SWICA 7 24 - Rapporto di gestione 2018 - SWICA-Geschäftsbericht 2018
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SWICA
7×24
Rapporto di gestione 2018
SWICA — Rapporto di gestione 2018
SO M M A RI O
L'Organizzazione sanitaria SWICA, Rapporto di gestione 2018
con quasi 1,5 milioni di assicurati e
27 000 aziende clienti è uno dei princi-
pali assicuratori di malattia e infortuni
della Svizzera. Offre una copertura Relazione sulla gestione 04
assicurativa completa rivolta a clienti Fatti & cifre 08
Anno d'esercizio 10
privati e aziende. La filosofia SWICA 14
Collaboratori 17
I M PRESSUM
Il rapporto di gestione è pubblicato in tedesco,
in francese e in italiano (estratto).
Determinante è la versione in lingua tedesca.
Editore: SWICA Organizzazione sanitaria,
Römerstrasse 38, 8401 Winterthur
Redazione e traduzione: SWICA Organizzazione sanitaria
Concetto, impostazione e realizzazione: Hej GmbH, Zurigo
Fotografie: Lea Hepp, Zurigo
L'attuale rapporto di gestione è disponibile su Illustrazione: Christoph Frei, Berna
report.swica.ch Revisione: Stämpfli SA, Berna
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REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
Massima soddisfazione.
Digitalizzazione! C'è poco da meravigliarsi
se anche da SWICA ci si occupa molto
di questo tema. È un tema importante, è
vero, ma non il più importante — da noi
al centro di tutto si trova la persona. Perché
la salute è tutto — non la digitalizzazione.
Il successo dell'esercizio 2018, dovuto in
parte alle innovazioni digitali, e la sod-
disfazione dei nostri clienti sono la dimo- Dr. Reto Dahinden Dr. Carlo Conti
CEO Presidente del Consiglio d'amministrazione
strazione del nostro impegno.
Gentili signore, egregi signori
È soltanto un numero, ma siamo comunque orgo- lità della nostra attenzione sistematica al cliente
gliosi di poter affermare che abbiamo iniziato in tutte le attività. Ricevere ancora una volta il
il 2019 con un nuovo record di clienti dopo aver massimo dei voti per la soddisfazione dei clienti
superato il traguardo degli 800 000 assicurati e l'immagine conferma che è possibile trovare
di base. L'effettivo totale di assicurati ammonta il giusto equilibrio tra progresso della digitaliz-
così a 1458 392 persone. Questo nuovo, netto zazione e contatto personale con i clienti.
incremento nel numero dei clienti privati è causa Un aspetto, quest'ultimo, su cui puntiamo più
di ancora più soddisfazione perché avendo con- che mai.
tenuto a un livello in media moderato gli adegua-
menti dei premi, il 1° gennaio 2019 ci si poteva Tra i clienti aziendali abbiamo riscontrato una
aspettare poco dinamismo sul mercato. Il saldo propensione superiore alla media a cambiare assi-
positivo di 30 000 nuovi clienti deriva anche e curazione, manifestatasi in numerosi nuovi bandi
principalmente da nuove sottoscrizioni e da un e richieste di offerte. Tuttavia, la grande maggio-
numero limitato di disdette. ranza degli operatori del mercato applica premi
orientati alle prestazioni, e questo ha ridotto
Tra i motivi più frequenti citati per passare o il numero di passaggi effettivamente compiuti.
tornare a SWICA vi sono l'ampiezza dell'offerta È una situazione che vediamo con favore, e
di prestazioni, il chiaro orientamento alla cliente- che coincide con la strategia che perseguiamo
la e la disponibilità 7×24. Questo conferma l'uti- da diversi anni.
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REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
«I singoli progetti relativi Agli assicurati che hanno problemi di salute
vogliamo offrire il miglior accesso possibile a
«Sfruttiamo i vantaggi Resta però discutibile il livello di interesse dei
cantoni a gestire l'offerta fintantoché non sono
al finanziamento e alla una consulenza e al trattamento. Per questo offerti dal progresso tenuti a partecipare alle conseguenze finanziarie.
motivo a maggio abbiamo creato un ulteriore Le prestazioni ambulatoriali sono tuttora finan-
gestione del numero di canale digitale facilmente accessibile: con della digitalizzazione e ziate interamente dalle assicurazioni malattia attra-
autorizzazioni vanno l'app medica BENECURA, infatti, gli assicurati puntiamo più che mai verso i premi incassati. Pertanto andrebbero
SWICA possono eseguire un controllo digitale potenziate le possibilità di collaborazione degli
necessariamente osservati dei sintomi (SymptomCheck) e ricevere consigli sul contatto personale assicuratori malattia, perché questi sono tenuti
in un'ottica complessiva.» su come comportarsi. In caso di contatto con
santé24, il cliente decide di volta in volta se for-
con i clienti.» ad applicare agli assicurati premi che siano eco-
nomici e adeguati.
nire a santé24 l'accesso alle informazioni sul
Carlo Conti Reto Dahinden
suo stato di salute presenti nel SymptomCheck. Nell'anno in esame sono entrate in vigore, in di-
Presidente del Consiglio d'amministrazione CEO
verse località, le liste delle cure ospedaliere da
L'autodeterminazione e la responsabilità indivi- effettuare ambulatorialmente. Il principio «ambu-
duale svolgono un ruolo centrale anche nel latoriale prima di stazionario» va accolto con
nuovo campo d'azione strategico che abbiamo favore, ma senza il finanziamento uniforme delle
lanciato nel 2017: «Vivere bene con una limita- cure ambulatoriali e stazionarie (EFAS) comporta
Il nostro risultato aziendale ci riempie di soddi- zione». Nell'anno in esame abbiamo ampliato i comunque un aggravio per gli assicurati. Sfortuna-
sfazione. È superiore ai valori dell'anno prece- nostri programmi di Disease Management, tutti tamente il dibattito sull'EFAS non ha ancora por-
dente, soprattutto grazie a una richiesta di pre- realizzati in stretta collaborazione tra SWICA e tato ad alcuna soluzione.
stazioni inferiore a quella prevista. L'eccellente diverse reti di medici partner. Oggi i pazienti
risultato aziendale ci permette di continuare a affetti da malattie croniche possono contare su SWICA è favorevole al finanziamento uniforme
garantire ai nostri assicurati sicurezza finan- sei programmi relativi a diabete, BPCO, iperten- delle cure ambulatoriali e stazionarie e promuove
ziaria ed effettuare gli investimenti necessari per sione e malattie cardiache coronariche. Al pazien- l'applicazione del metodo basato sul rischio con
rimanere su questo percorso vincente. te viene affidato un interlocutore specializzato un importo forfettario per persona assicurata.
che conosce la sua cartella medica, gli fa assu- Come già indicato, i singoli progetti relativi al
In cambio dei premi pagati dai nostri assicurati mere un ruolo attivo nel processo decisionale finanziamento e alla gestione del numero di auto-
vogliamo offrire loro consulenza, assicurazioni e e lo affianca nel percorso di trattamento rispet- rizzazioni vanno osservati in un'ottica comples-
assistenza nel migliore dei modi. Indipendente- tando le sue esigenze. siva. La decisione sull'eventuale necessità di inter-
mente dal fatto che i nostri assicurati siano sani, venire e sulle relative modalità non dovrà dipen-
sulla via della guarigione o debbano vivere con Da parte degli assicurati riscontriamo la volontà dere da considerazioni di natura politica o finan-
una limitazione permanente, non devono riceve- di assumersi una maggiore responsabilità indi- ziaria, ma esclusivamente da valutazioni di
re un'assistenza insufficiente ma neppure ecces- viduale, ma a questa si contrappongono diverse carattere medico. Solo in questo modo si porrà
siva. Noi facciamo in modo che possano sempre limitazioni e disposizioni delle autorità di sor- il paziente al centro dell'attenzione. È per questo
agire e decidere in maniera autonoma. veglianza che vincolano le risorse personali e che ci impegniamo oggi e ci impegneremo anche
finanziarie e facilitano — piuttosto che frenare — in futuro — perché la salute è tutto.
Nell'anno in esame si riscontra ancora una volta l'aumento delle spese amministrative.
un aumento degli assicurati iscritti al programma
di bonus BENEVITA, a conferma che i nostri clienti Oltre a questo, vengono portate avanti singole
sono disposti a farsi carico della propria respon- politiche in materia di salute che si possono rite-
sabilità individuale. Con un comportamento attivo nere soltanto come «parti del tutto». Ad esempio,
e salutare ricevono un ribasso sui premi su deter- per quanto riguarda la gestione del numero di
minate assicurazioni complementari. Il programma autorizzazioni è positivo che i cantoni abbiano
di bonus è ampio per consentire la partecipa- la possibilità di intervenire in caso di aumento Dr. Carlo Conti Dr. Reto Dahinden
zione anche a chi può (o preferisce) praticare una eccessivo delle spese (nel loro complesso o in Presidente del Consiglio CEO
quantità ridotta o nulla di attività sportive. riferimento a una specifica categoria di medici). d'amministrazione
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FAT T I & CI FRE
SWICA in cifre
Effettivo totale di assicurati Collaboratori Quota spese amministrative LAMal
1458 392 96 % 4%
796 769 assicurati LAMal
26 980 clienti aziendali
1843 1216 donne
Prestazioni assicurative e
risultato tecnico-assicurativo
Spese amministrative
627 uomini
Risultato aziendale Premi incassati Assicurati LAMal Chiamate a santé24 Le principali cifre
con un modello in breve
managed care
86,5 Cifre in 1000 CHF
GEN
GIU
DIC
85 % I N D I CATO RI CO NTO
milioni di A fronte di CHF 4,6 miliardi ECO N OM I CO 2018 2017 Variazione in %
350 000
di premi incassati Premi incassati 4 625 013 4 299 157 325 856 7,6
CHF sono stati assunti costi per
CHF 3,7 miliardi di cui 37 000 chiamate in gennaio
Prestazioni assicurative netto
Reddito di capitale netto
3 744 800
–26 361
3 672 665
132 860
72 135 2,8
–159 221 –119,8
Risultato aziendale 86 512 94 127 –7 615 –8,1
Combined ratio Combined ratio Assicurati LAMal con Chiamate a 7×24 I N D I CATO RI D I BI L AN CI O 31.12.2018 31.12.2017 Variazione in %
Gruppo SWICA LAMal almeno un'assicurazione fuori dall'orario di lavoro Cifra di bilancio 3 853 891 3 457 725 396 166 11,5
complementare
96 000
Capitale investito 2 935 092 2 723 509 211 583 7,8
Accantonamenti 2 447 456 2 257 638 189 818 8,4
94,9 96,1
Riserve/Capitale proprio 850 380 763 868 86 512 11,3
Sab
81 %
Dom
PAR A M ETRI STATISTI CI 2018 2017 Variazione in %
per cento per cento
53 500 chiamate 42 500 chiamate
alla sera e di nei fine settimana Persone assicurate 1 458 392 1 446 261 12 131 0,8
notte (nei giorni e giorni festivi Collaboratori (FTE) 1 596 1 537 59 3,8
lavorativi)
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A N N O D'ES ERCI ZI O
Momenti salienti.
La digitalizzazione è la chiave di volta
o comunque un elemento importante
di numerosi progetti. Al centro di tutte
le attività, tuttavia, si trovano sempre
i nostri clienti e la loro soddisfazione.
FEBBR AI O APRI LE M AG GI O
Simposio SWICA Blog SWICA Progettazione della Campagna sull'allatta- App SymptomCheck Seconda sede
sui disturbi del sonno per i clienti aziendali nuova sede centrale mento al seno 2018 piuttosto che per santé24
a Winterthur Dottor Google
Il 1° febbraio 2018 si è tenuto a Berna Da metà aprile è online il Business Blog «Le madri che allattano possono dare La digitalizzazione si fa notare anche
il primo simposio SWICA sul tema per clienti aziendali e broker. Vengono Per seguire la sua crescita costante, ai loro bambini, sempre e ovunque, da santé24. Per migliorare la gestione
«Disturbi del sonno e salute: gestione pubblicate notizie di attualità, articoli SWICA è la prima assicurazione
SWICA sta progettando una nuova latte con la giusta composizione e alla malattia svizzera a lanciare un'app delle Coaching Call per BENEVITA e
interprofessionale nelle cure di base». di approfondimento e informazioni utili sede centrale in Römerstrasse. Il nuovo giusta temperatura.» Questo è stato delle consulenze legate a un Symptom-
Lo scopo è stato contribuire alla colla- sul settore assicurativo. Tra i principali medica sviluppata da un gruppo di
edificio sarà realizzato entro il 2022 il messaggio chiave della campagna medici. L'app BENECURA permette Check, e soprattutto per sostenere il
borazione interprofessionale e al raf- temi trattati vi sono la gestione della sa- e offrirà ai collaboratori un ambiente sull'allattamento al seno 2018 soste- programma di potenziamento della
forzamento delle cure integrate. Sotto lute in azienda, l'assicurazione d'in- agli assicurati di eseguire un controllo
di lavoro moderno. Per quella data, nuta anche quest'anno da SWICA. digitale dei sintomi (SymptomCheck) telemedicina, alle attuali postazioni di
il patrocinio di mfe (Medici di fami- dennità giornaliera per malattia e quella inoltre, la direzione regionale di Win- SWICA è una delle poche assicurazio- lavoro a Winterthur si aggiunge una
glia e dell'infanzia Svizzera) e pharma- contro gli infortuni, così come le so- e ricevere consigli su come comportarsi.
terthur e alcuni collaboratori dell'at- ni malattia a rimborsare, dall'assicu- In caso di contatto con santé24, il seconda sede di santé24 a Basilea. La
Suisse (associazione dei farmacisti), luzioni assicurative per il settore della tuale sede centrale si trasferiranno nel razione complementare COMPLETA vicinanza alla Francia permette di
l'evento ha visto la partecipazione di ristorazione. cliente decide di volta in volta se fornire
nuovo centro urbano «Lokstadt», nelle TOP, 200 franchi se la madre allatta a santé24 l'accesso alle informazioni trovare più facilmente specialisti medici
oltre 100 persone. immediate vicinanze della stazione di per almeno dieci settimane. Inoltre, che parlano un ottimo francese o sono
sul suo stato di salute presenti nel
Winterthur. con le assicurazioni complementari SymptomCheck. di lingua madre francese.
COMPLETA PRAEVENTA e OPTIMA
SWICA partecipa con un contributo
fino a 800 franchi all'anno a corsi
ad es. di preparazione al parto,
massaggi per il neonato e nuoto per
i bebè.
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A N N O D'ES ERCI ZI O
LU GLI O AGOSTO SET TEM BRE N OVEM BRE
Serie di test Impegno nell'ambito Sviluppo del Di nuovo tre medaglie Partner della Pink Ribbon santé24 introduce la
con un chatbot della cefalea Disease Management d'oro per SWICA Charity Walk consulenza sulle
vaccinazioni infantili
A luglio e poi di nuovo a ottobre ven- L'uso eccessivo degli analgesici può La stretta collaborazione tra SWICA e Anche quest'anno SWICA sostiene
Anche nel 2018 SWICA si afferma
gono realizzati per diversi giorni alcuni rendere cronico il mal di testa. In colla- diverse reti di medici partner offre ai la Pink Ribbon Charity Walk presso lo Le malattie infettive possono avere
al primo posto nei tre sondaggi sulla
test con un chatbot. I clienti e chi è inte- borazione con la Società svizzera per pazienti affetti da malattie croniche sei stadio Letzigrund di Zurigo, a favore conseguenze gravi, e i vaccini sono il
soddisfazione dei clienti realizzati
ressato vengono invitati a «disturbarlo» lo studio delle cefalee SWICA avvia un programmi di Disease Management della prevenzione del cancro al seno e metodo più efficace per proteggere
da amPuls, K-Tipp e comparis. Nel
con tante domande. I test forniscono progetto pilota volto a ottimizzare lo relativi a diabete, BPCO, ipertensione della solidarietà con le donne colpite. i bambini. Per rispondere ai dubbi di
sondaggio di amPuls, SWICA è stata
le auspicate indicazioni di come il chat- scambio tra reti di medici di famiglia e e cardiopatie coronariche. Al paziente SWICA copre la tassa d'iscrizione per molti genitori riguardo alle vaccina-
riconosciuta quale assicurazione ma-
bot viene utilizzato e degli ambiti che farmacisti, specialisti e terapisti del viene affidato un interlocutore specia- tutti i collaboratori che partecipano zioni di neonati e bambini, a novembre
lattia con i migliori livelli di soddisfa-
richiedono un approfondimento delle movimento. Lo scopo è accelerare l'ac- lizzato che conosce la sua cartella me- alla camminata Pink Ribbon. Inoltre, per santé24 introduce un servizio fisso
zione dei clienti e la migliore immagine.
sue abilità. Dopo le opportune miglio- cesso dei pazienti alla terapia più dica, gli fa assumere un ruolo attivo tutti i partecipanti che si registrano sul settimanale di consulenza. Per queste
Anche nei sondaggi di comparis e
rie il chatbot verrà integrato come ulte- promettente. Il simposio SWICA 2019 nel processo decisionale e lo affianca sito SWICA vengono versati 30 franchi consulenze gratuite — disponibili ini-
K-Tipp SWICA si è classificata in cima
riore elemento nella digitalizzazione tratta anche il tema delle cefalee. nel percorso di trattamento rispet- all'organizzazione Pink Ribbon Sviz- zialmente in tedesco — si può fissare
al podio.
e verso la raggiungibilità 24 ore su 24. tando le sue esigenze. zera, la quale trasmette il ricavato della un appuntamento ogni mercoledì
tassa d'iscrizione — 90 000 franchi pomeriggio tra le ore 12:30 e le 14:30.
nell'anno in esame — alla Lega contro
il cancro di Zurigo.
N OVEM BRE D I CEM BRE
Premio 2018 per la 500 000 giustificativi Forte interesse per Il 2019 si apre con
creazione di nuovi posti presentati in digitale i temi di BENEVITA 800 000 assicurati di
di lavoro base
A dicembre viene fotografato e pre- A fine anno la piattaforma della salute
Nonostante la maggiore efficienza, sentato attraverso l'app per le fatture BENEVITA conta più di 75 000 iscritti Il soddisfacente afflusso di nuovi clienti
nell'anno in esame la crescita continua per smartphone e tablet il 500 000° interessati ai temi del movimento, continua, tanto che al 1° gennaio 2019
e numerosi progetti di digitalizzazione documento giustificativo. Questa pro- dell'alimentazione o del benessere. SWICA supera per la prima volta il
hanno portato a un'espansione dei po- cedura digitale fa risparmiare ai Poco meno di 70 000 di essi parteci- traguardo degli 800 000 assicurati di
sti di lavoro. Per questo il 23 novembre clienti le spese di spedizione e acce- pano anche al programma di bonus base. Tra i motivi più frequenti citati
SWICA viene insignita del premio per lera il rimborso. Con l'introduzione e beneficiano così di ribassi sui premi per passare o tornare a SWICA vi sono
la creazione di nuovi posti di lavoro del portale clienti, l'anno prossimo di determinate assicurazioni comple- l'ampiezza dell'offerta di prestazioni,
nella categoria «Crescita assoluta di l'app per le fatture lanciata nel 2016 mentari. Per le Coaching Call di il chiaro orientamento alla clientela e la
posti di lavoro» in occasione del Forum verrà integrata nell'app complessiva santé24, la consulenza alimentare è disponibilità 7×24.
PMI di Winterthur. Sono stati assunti mySWICA. di gran lunga il tema più richiesto.
principalmente specialisti. SWICA si
impegna a favore della Svizzera e
della regione di Winterthur.
12 SWICA — Rapporto di gestione 2018 SWICA — Rapporto di gestione 2018 13
L A FI LOSO FI A SWICA
La filosofia SWICA — Restare in salute:
vi motiviamo a farlo
la salute della persona al centro. Quale organizzazione sanitaria, al centro consigliando ad esempio quali siano i
Noi non ci consideriamo soltanto assi- della nostra attenzione si trova la persona,
non una malattia o un infortunio. Il nostro
check-up medici più opportuni che potranno
essere eseguiti nei centri della salute Med-
curatori ma piuttosto un'organizzazione
obiettivo è la salute dei nostri clienti — per- base o negli studi medici partner della
ché la salute è tutto. Quanto maggiore è rete SWICA.
il grado di responsabilità individuale dimo-
sanitaria. Offriamo assicurazioni com- strato, tanto più bassi sono i premi. Infatti,
motiviamo i nostri assicurati a investire rego-
Ritrovare la salute:
plete e ci impegniamo affinché i nostri larmente nella loro salute e nel fitness e so-
steniamo le attività corrispondenti dalle assi-
vi sosteniamo
Le persone ammalate o che hanno subito
clienti restino in salute, ritrovino rapi- curazioni complementari con contributi fino
a 800 franchi all'anno.
un infortunio possono beneficiare delle cure
della medicina classica o della medicina
damente la salute o vivano bene con Quali pionieri nel campo della promozione
complementare. Una combinazione ottimale
di questi due orientamenti, infatti, rientra da
una limitazione. della salute e della prevenzione, proponiamo
inoltre la piattaforma della salute BENEVITA,
sempre nella filosofia di SWICA. Chi deve
sottoporsi a esami o interventi medici do-
il cui scopo è contribuire ad ampliare le vrebbe poter contare su un trattamento che
competenze nel campo della salute. Con il si basi su un approccio olistico e duraturo.
programma di bonus integrato si possono Siamo convinti che la qualità di un tratta-
raccogliere punti svolgendo attività a promo- mento aumenti se la terapia di un paziente
zione della salute, e convertirli poi in un avviene in modo coordinato e sappiamo
ribasso sui premi di determinate assicurazio- per esperienza che ciò permette di evitare
ni complementari. costi inutili (ad es. per doppie analisi).
Per promuovere le competenze nel campo Con l'app medica BENECURA, gli assicu-
della salute dei collaboratori dei nostri clienti rati SWICA possono inoltre eseguire un
aziendali, offriamo consulenza e supporto controllo digitale dei sintomi (SymptomCheck)
alle aziende nella realizzazione o nello svi- e ricevere consigli su come comportarsi. In
luppo di programmi professionali di gestio- caso di contatto con santé24, il cliente decide
ne della salute in azienda (GSA), come pure di volta in volta se fornire a santé24 l'acces-
Assicuriamo clienti
nella pianificazione e nell'attuazione di so alle informazioni sul suo stato di salute
privati e aziendali misure efficaci per promuovere la salute sul presenti nel SymptomCheck.
SWICA è uno degli assicuratori di malattia assicurazioni complementari. Anche per le posto di lavoro. Oltre a ciò offriamo ai no-
e infortuni leader in Svizzera. Offriamo assicurazioni ospedaliere abbiamo a dispo- stri clienti aziendali contratti collettivi affinché I centri della salute Medbase e gli studi
un'ampia copertura assicurativa per i costi sizione la variante assicurativa giusta per i loro collaboratori possano beneficiare a medici della rete SWICA rappresentano un
di cura come pure per la perdita di salario ogni situazione della vita. I clienti aziendali condizioni vantaggiose, per la loro assicura- importante pilastro di alta qualità dell'offer-
in caso di malattia o infortunio. Nell'assicu- possono stipulare con SWICA assicurazio- zione malattia privata, dell'ampia offerta di ta complessiva di SWICA, in quanto permet-
razione di base, i clienti privati possono ni per l'indennità giornaliera e assicurazioni SWICA e dei nostri servizi di elevata qualità. tono ai nostri assicurati di accedere a una
scegliere tra il modello standard definito a contro gli infortuni. Ciò che accomuna tutte rete di medici e terapisti qualificati. La mag-
norma di legge, diversi modelli alternativi le offerte e le prestazioni di servizio è il no- Prevenzione e sostegno sono offerti anche gior parte di questi centri e studi medici
di assicurazione e franchigie opzionali indi- stro impegno orientato alle soluzioni, con dalla consulenza telefonica sulla salute partner è situata in posizioni centrali e opera
viduali. L'assicurazione di base può essere una qualità dei servizi offerti superiore alla santé24. Medici e personale medico specia- in stretta collaborazione con medici di
integrata, in funzione delle esigenze, con media. lizzato offrono consulenza 24 ore su 24, famiglia e specialisti.
14 SWICA — Rapporto di gestione 2018 SWICA — Rapporto di gestione 2018 15
L A FI LOSO FI A SWICA CO L L A BO R ATO RI
Un'assistenza approfondita è riservata anche
ai collaboratori dei nostri clienti aziendali
Creiamo le condizioni
per la solidarietà
Collaboratori.
che si ammalano o subiscono un infortunio,
in quanto sono accompagnati dai nostri
Promuovendo un comportamento che giovi
alla salute e aiutando le persone ammalate
«In ogni caso, facciamo di più per voi.»
care manager fino alla guarigione e al rein-
serimento nella quotidianità professionale.
o che hanno subito un infortunio a ritrovare
rapidamente la salute e le persone con
Grazie a collaboratori soddisfatti,
Vivere bene con una limitazione:
una limitazione a ottenere il massimo nella
qualità della vita, creiamo le condizioni e
competenti e impegnati siamo in grado
non c'è contraddizione
Malattie e infortuni possono avere conse-
i mezzi per la solidarietà tra sani e malati,
tra donne e uomini, tra giovani e anziani. di mantenere questa promessa.
guenze irreversibili — è possibile che non
Queste condizioni le creiamo anche orientan-
tutto sia mai più come prima. Per questi
do ogni nostra azione all'efficacia e all'effi-
assicurati, più che per tutti gli altri, la salute
cienza, in modo da contenere al massimo le
diventa un compito esistenziale. Noi siamo
spese amministrative; gestendo con respon-
a loro disposizione per informarli e assisterli,
sabilità il nostro capitale investito, facendo
affinché possano vivere con la massima
investimenti che ci permettono di migliorare
autonomia possibile, grazie anche ai nostri
ancora di più, sviluppando utili cooperazioni,
programmi di assistenza integrata. Inte-
digitalizzando ciò che non è necessario
griamo telemedicina, programmi di coaching
fare a mano e promuovendo costantemente Da anni, SWICA ottiene le migliori valu- Sondaggio icommit
online, farmacie, medici di famiglia o specia-
le conoscenze tecniche e le competenze tazioni nei diversi sondaggi sulla propria
listi per un'assistenza professionale, il meno Tra ottobre e novembre 2018 icommit è stata
dei nostri collaboratori. Con questo contri- immagine e la soddisfazione dei clienti.
possibile onerosa. Per le persone con una incaricata da SWICA di realizzare un
buiamo al successo del settore sanitario Questo successo è merito dei nostri colla-
limitazione, che in determinate circostanze sondaggio online fra tutti i collaboratori per
svizzero e a un contenimento dei costi. boratori.
hanno bisogno di un'assistenza medica rilevare il loro grado di soddisfazione non-
regolare, è ancora più importante ricevere ché il loro legame e livello di identificazione
un'assistenza ottimale adeguata alla loro con l'azienda. Il periodo del sondaggio è
Collaboratori soddisfatti,
situazione. stato fissato volutamente in una stagione di
clienti soddisfatti lavoro intenso per ottenere risposte che
La nostra promessa ai clienti è questa: riflettessero un carico di lavoro pesante.
«In ogni caso, facciamo di più per voi».
Per poterla mantenere, occorre l'impegno Oltre all'elevato tasso di risposta (86 per
di ogni collaboratrice e ogni collaboratore. cento), è fonte di particolare soddisfazione
Siamo convinti che dei collaboratori sod- che in tutte e tre le dimensioni «soddisfa-
disfatti siano un presupposto indispensabile zione in generale», «commitment» e «datore
per ottenere pieni voti sull'immagine di di lavoro interessante» si siano registrati
SWICA e la soddisfazione dei clienti. Per valori superiori alla media delle imprese che
questo motivo eseguiamo ogni tre anni un impiegano più di mille persone; il distacco
sondaggio S-Tool e sfruttiamo gli anni inter- più netto si è visto nella dimensione «datore
medi per elaborare e attuare provvedimenti di lavoro interessante». A metà gennaio
basati sui risultati del sondaggio, così come 2019 sono stati avviati dei workshop di ri-
per condurre sondaggi supplementari. flessione in ogni regione e dipartimento.
Faranno seguito dei workshop d'équipe, con
lo scopo di definire eventuali provvedimenti
da attuare. Possiamo migliorare ancora di
più, e vogliamo farlo.
16 SWICA — Rapporto di gestione 2018 SWICA — Rapporto di gestione 2018 17
CO L L A BO R ATO RI
Datore di lavoro apprezzato Il successo dei team misti Pari opportunità: 580 franchi per il Il 21 % dei collaboratori
La rivista economica svizzera «Bilanz» SWICA è un formatore leader per le giova-
quota femminile tra perfezionamento esterno è di età superiore ai
ha individuato i 250 datori di lavoro più ni persone in formazione e offre un posto di
i quadri 50 anni
apprezzati in Svizzera. Nella classifica tirocinio a più di 50 giovani. Nell'anno in
complessiva per il 2018 SWICA si è collo- esame tutte e 14 le persone all'ultimo anno
580.—
37 %
cata al 18° posto, mentre nella categoria formativo hanno concluso il percorso con
«assicurazioni e casse malattia» si è aggiu- successo; la maggior parte è rimasta a lavo-
dicata la medaglia d'argento. Il criterio rare per SWICA. Un posto altrettanto soli-
principale è stato questo: gli intervistati con- do nella nostra azienda è riservato ai colla-
siglierebbero il loro datore di lavoro ad boratori di lunga data e anche a nuovi
altre persone? arrivati con più di 50 anni, perché crediamo
Il principio delle pari opportunità e Per ogni tempo pieno investiamo L'esperienza pluriennale è una risorsa
nel valore aggiunto dei team eterogenei. della parità salariale fra donne e uomini 580 franchi all'anno in corsi esterni apprezzata da SWICA.
è una cosa naturale per SWICA. di perfezionamento.
Un'offerta completa di
formazione e perfezionamento Coinvolgimento in nuovi
progetti e servizi Una formazione che 83 % di rientri tra 60 moduli di
Ai collaboratori SWICA si chiede molto.
Per questo viene messa a loro disposizione Molti dei nostri collaboratori sono quotidia-
è solo un inizio le collaboratrici specializzazione
una vasta gamma di corsi di formazione namente a contatto con i clienti e conoscono
professionale. Non di minore importanza alla perfezione le loro preoccupazioni e le
sono le risorse personali dei nostri colla- loro esigenze. Per questo, nei grandi progetti
boratori. Per questo motivo, in aggiunta ai coinvolgiamo sempre anche collaboratori
corsi di questo tipo ne è stato avviato un che lavorano a contatto con i clienti. I nostri
altro volto a potenziare e migliorare la loro collaboratori partecipano pure a una fase
resilienza e la capacità di autogestione. pilota di test intesi a verificare le nuove offer-
Una novità è anche il corso «Comunicare te prima del loro lancio ufficiale. In questo SWICA attribuisce grande importanza
senza frasi vuote», che insegna ai parte- modo facciamo tesoro della vasta esperienza L'86 per cento degli apprendisti che alla competenza professionale. Diversi
cipanti a trasmettere agli assicurati in modo dei nostri collaboratori. terminano la formazione professionale corsi di perfezionamento permettono di
semplice e comprensibile contenuti che sceglie e ottiene la possibilità di Quasi tutte le collaboratrici ritornano acquisire il know-how nell'ambito delle
continuare a lavorare per SWICA. da SWICA dopo una pausa maternità. assicurazioni sociali e di malattia.
spesso si rivelano complessi. Anche in questo
Riconoscimento «Friendly Work
modo si contribuisce alla soddisfazione dei
clienti, e il minor numero di richieste di chiari-
Space» — un successo rinnovato Datore di lavoro Sondaggio icommit Il 36 % dei collaboratori
menti riduce il carico di lavoro per i colla- Già nel 2009 SWICA ha ricevuto dalla eccellente lavora a tempo parziale
boratori. fondazione Promozione Salute Svizzera il
marchio «Friendly Work Space». Si tratta
di un riconoscimento conferito alle imprese
che attuano la gestione della salute in
azienda (GSA) in modo sistematico e come
elemento della loro strategia aziendale.
Nel terzo re-assessment sono stati ottenuti
4,6 punti su 5 — un ulteriore miglioramento
a livelli già elevati. SWICA punta su una gestione siste-
matica della salute in azienda e nel SWICA ottiene eccellenti risultati nelle Presso SWICA oltre un terzo dei colla-
2018 ha ottenuto il massimo dei voti tre importanti categorie «commitment», boratori svolge un impiego a tempo
nel terzo re-assessment del label «soddisfazione» e «datore di lavoro parziale, tra l'altro per meglio conci-
«Friendly Work Space». interessante». liare lavoro e famiglia.
18 SWICA — Rapporto di gestione 2018 SWICA — Rapporto di gestione 2018 19Organizzazione sanitaria SWICA
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