SERVIZIO DI ASSISTENZA HARDWARE ONSITE HP - Servizi HP Care Pack Caratteristiche tecniche
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SERVIZIO DI ASSISTENZA HARDWARE ONSITE HP
Servizi HP Care Pack
Caratteristiche tecniche
Il servizio di assistenza hardware onsite HP offre un servizio • Opzioni di livello di servizio con diverse finestre di copertura
di assistenza di qualità eccellente in modalità remota e onsite • Opzioni di livello di servizio con diversificati tempi di risposta on
per hardware coperto dal servizio di supporto per migliorare site
l'uptime del prodotto.
• Servizio continuo fino al ripristino del prodotto
È possibile scegliere tra diversificate opzioni di livello di servizio • Gestione dell'escalation
predefinite che forniscono molte soluzioni on site oppure
• Accesso ad informazioni e servizi elettronici per il supporto
combinazioni di tempo‑di‑ripristino garantito con periodo di
copertura di durata variabile per soddisfare tutte le esigenze. • Soluzione di assistenza elettronica in modalità remota (solo per
alcuni prodotti)
Le opzioni di livello di servizio con i tempi di ripristino garantiti
• Opzioni di livello di servizio con protezione da danni
offrono agli IT manager specialisti di assistenza tecnica che
accidentali (solo per alcuni prodotti)
risolvono tempestivamente i difetti del sistema per ristabilire il
funzionamento dell'hardware entro i termini specificati. • Opzioni di livello di servizio con trattenimento del materiale
difettoso (solo per alcuni prodotti)
Caratteristiche principali del servizio • Opzioni di livello di servizio con tempi di ripristino garantiti
• Diagnosi dei problemi e assistenza da remoto anziché interventi on site (solo per alcuni prodotti)
• Assistenza hardware on site • Ottimizzazione della gestione del magazzino per le parti di
• Parti di ricambio e materiali inclusi ricambio (nei termini del servizio tempi‑di‑ripristino garantiti)
Specifiche
Tabella 1. Caratteristiche
del servizio
Caratteristica Specifiche di fornitura
Diagnosi dei problemi e Dopo aver rilevato la segnalazione del Cliente, come descritto nelle “Disposizioni Generali”, HP si impegna durante il periodo di copertura
assistenza da remoto a circoscrivere il problema hardware ed a risolverlo con il Cliente stesso in modalità remota. Precedentemente all'assistenza onsite, HP può
avviare ed eseguire operazioni di diagnostica in modalità remota tramite soluzioni di assistenza elettronica da remoto per accedere ai prodotti
coperti dal servizio, oppure può utilizzare altri strumenti disponibili per facilitare la risoluzione dei problemi.
HP offre assistenza telefonica per l'installazione del firmware installabile dal Cliente e per le parti Customer Self Repair, durante la finestra di
copertura del servizio.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del Cliente, i guasti su hardware coperti dal servizio possono essere comunicati ad HP
telefonicamente o sul portale Web (ove disponibile) oppure mediante le soluzioni elettroniche di assistenza da remoto HP, 24 ore al giorno,
7 giorni alla settimana. HP confermerà la ricezione della richiesta del servizio registrando la chiamata, assegnando un ID al caso e
comunicandolo al Cliente. HP si riserva il diritto di definire la soluzione di tutti i problemi indicati.
Assistenza hardware on site Per i difetti hardware che, a discrezione di HP, non possono essere risolti in modalità remota, un tecnico autorizzato HP fornirà assistenza
tecnica onsite per i prodotti hardware coperti dal servizio al fine di ripristinarne il funzionamento. Per alcune stampanti, PC, server ProLiant,
server basati su processori Intel® Pentium® e Intel® Xeon®, periferiche dei sistemi HP Point of Sale e per i prodotti di networking e storage, HP
può, a sua discrezione, decidere di sostituire tali prodotti invece di provvedere alla riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure offrono
prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano proprietà di HP.
“Fix on-Failure”: Oltre al tempo della fornitura del servizio tecnico on site, HP può
• installare miglioramenti tecnici disponibili per garantire al Cliente il funzionamento corretto dei prodotti hardware e la compatibilità con le
parti di ricambio hardware fornite da HP.
• installare gli aggiornamenti del firmware definiti da HP come non installabili dal Cliente che sono ritenuti da HP necessari per ripristinare il
funzionamento del prodotto coperto dal servizio o per garantirne la supportabilità da parte di HP.
“Fix-on-Request”: inoltre, HP potrà installare durante l'orario di copertura del servizio fondamentali aggiornamenti del firmware definiti da HP come non
installabili dal Cliente, su richiesta di quest'ultimo. Il dipartimento prodotti HP consiglia l'installazione immediata degli aggiornamenti fondamentali.
In deroga a eventuali disposizioni contrarie contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, per
selezionati storage array e nastri di tipo enterprise, HP coprirà e sostituirà le batterie difettose o esaurite, fondamentali per il corretto
funzionamento del prodotto coperto dal servizio.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.Specifiche
Tabella 1. Caratteristiche
del servizio
Caratteristica Specifiche di fornitura
Parti di ricambio HP fornirà le parti e i materiali supportati necessari per mantenere operativo il prodotto hardware coperto dal servizio, compresi i componenti
e materiali e i materiali per miglioramenti tecnici disponibili e consigliati. Le parti di ricambio fornite da HP sono nuove oppure offrono prestazioni
equivalenti dal punto di vista funzionale. Le parti sostituite diventano proprietà di HP.
I materiali di consumo e le parti soggette ad usura non sono compresi e non saranno forniti da questo servizio; ai materiali di consumo e alle
parti soggette ad usura sono applicabili i termini e condizioni della garanzia standard.
Durata massima di vita supportata dal servizio/utilizzo massimo.
Le parti e i componenti che hanno superato la durata massima di vita supportata dal servizio e/o i limiti di utilizzo massimo, come indicato dal
manuale d'uso dell'utente o nella scheda tecnica del produttore, non verranno forniti, riparati o sostituiti da questo servizio.
Finestra di copertura La finestra di copertura indica gli orari nei quali i servizi descritti vengono erogati in modalità remota oppure on site.
Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura del servizio saranno registrate il primo giorno successivo nel quale esiste
una finestra di copertura per il Cliente.
Le opzioni delle finestre di copertura disponibili per i prodotti che possono usufruire del servizio sono specificate nella tabella relativa alle
opzioni dei livelli di servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattare l'ufficio
vendite locale HP.
Tempo di risposta onsite In caso di problemi su componenti hardware coperti dal servizio che non possono essere risolti in modalità remota, HP compirà tutti gli sforzi
per l'assistenza hardware ragionevolmente possibili in termini commerciali per intervenire onsite rispettando il periodo di tempo specificato per la risposta on site.
Il tempo di intervento onsite si riferisce al periodo di tempo a partire da quando la segnalazione iniziale è stata ricevuta e registrata da HP,
come descritto nelle “Disposizioni Generali”. Il tempo di intervento onsite termina quando il tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del
Cliente o quando, per l'evento riferito, HP ha stabilito che al momento non è necessario un intervento onsite.
I tempi di intervento sono calcolati solo all'interno della finestra di copertura e possono essere estesi al giorno successivo in cui esiste una
finestra di copertura. Le opzioni dei tempi di risposta disponibili per i prodotti che possono usufruire del servizio sono specificate nella tabella
delle opzioni per il livello di servizio. Tutti i tempi di intervento sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità
del servizio contattare l'ufficio vendite locale HP.
Servizio continuo fino al • Una volta iniziato l'intervento di assistenza presso il Cliente, il tecnico HP autorizzato lo porterà avanti onsite o da remoto, a discrezione di
ripristino del prodotto HP, fino alla riparazione del prodotto. Il lavoro può essere momentaneamente sospeso se si rendono necessarie parti o risorse aggiuntive, ma
riprenderà non appena saranno disponibili.
Il servizio continuo fino al ripristino del prodotto può non essere valido per l'assistenza onsite fornita per prodotti desktop, portatili e di largo consumo.
La riparazione si considera conclusa nel momento in cui HP verifica che il malfunzionamento dell'hardware è stato corretto o che l'hardware è stato sostituito.
Gestione dell'escalation HP ha definito delle procedure formali di escalation per facilitare la risoluzione dei problemi più complessi. Il servizio locale di assistenza HP
coordina l'escalation del problema, coinvolgendo gli specialisti competenti all'interno di HP e/o presso terze parti selezionate.
Accesso ad informazioni Questo servizio consente di accedere a determinati tool elettronici disponibili in commercio e via Web. Il Cliente può accedere a:
e servizi elettronici per
• Alcune funzionalità disponibili per gli utenti registrati, ad esempio il download di firmware HP, la registrazione per la notifica di servizi
il supporto
proattivi relativi all'hardware e la partecipazione a forum sull'assistenza per la risoluzione dei problemi e la condivisione di procedure
ottimali con gli altri utenti registrati
• Ricerche estese via Web di documenti per l'assistenza tecnica, atte a semplificare la risoluzione rapida dei problemi
• Alcuni tool proprietari HP per diagnostica di assistenza con accesso mediante password
• Un'applicazione Web per sottoporre quesiti direttamente ad HP. Questo tool permette di risolvere i problemi velocemente con un processo
di pre-qualifica che indirizza la richiesta di assistenza o servizio al tecnico che ha la competenza più idonea per la specifica richiesta. Il tool
consente anche di visualizzare lo stato di avanzamento di ogni richiesta di assistenza o di servizio, compresi i casi segnalati telefonicamente.
• Ricerche di knowledge database di HP e di terze parti per alcuni prodotti di terze parti al fine di recuperare informazioni sul prodotto, trovare
risposte alle domande di assistenza e partecipare ai forum di assistenza. Questo servizio può essere limitato da restrizioni all'accesso da
parte di terze parti.
Assistenza elettronica HP La soluzione HP di assistenza elettronica in modalità remota fornisce ampie possibilità di risoluzione dei problemi. Può includere l'accesso in
in modalità remota modalità remota al sistema e offre un pratico punto centrale di amministrazione e visione dei problemi e della loro cronologia. Un tecnico di
assistenza HP utilizzerà l'accesso al sistema in modalità remota solo con l'autorizzazione del Cliente. L'accesso da remoto al sistema permette
al tecnico dell'assistenza HP una risoluzione dei problemi più efficace e rapida.
2 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.Specifiche (opzionale)
Tabella 2. Caratteristiche opzionali del servizio
Caratteristica Specifiche di fornitura
Protezione da danni Per i prodotti che possono usufruire del servizio, possono essere offerti livelli di servizio specifici con protezione da danni accidentali, come
accidentali sarà precisato nei documenti di offerta. Nel caso in cui sia applicabile la protezione da danni accidentali, il Cliente riceve protezione contro
danni accidentali del prodotto hardware coperto come parte di questo servizio.
Il danno accidentale è definito come il danno fisico di un prodotto causato o derivante da un incidente fortuito. I danni accidentali coperti
includono versamento di liquidi non‑intenzionale all'interno o sull'unità, cadute, collisioni e picchi di corrente. Include i display a cristalli liquidi
(LCD) danneggiati, o parti danneggiate.
La protezione da danni accidentali non fornisce protezione contro usura, furto, perdita, incendi, danni causati da incidente stradale, eventi naturali
(incluse, senza eccezione, alluvioni), scomparse misteriose, smarrimento, virus, comportamento e uso improprio o non corretto del prodotto in
modo volontario e intenzionale, danno estetico e/o altro tipo di danno che non riguarda la funzionalità dell'unità, o danno causato durante il
transito del prodotto coperto dal servizio verso la sede del Cliente o di ritorno da un altro luogo. Altre esclusioni dal programma di copertura
contro danni accidentali si trovano illustrate dettagliatamente nella sezione “Limitazioni del servizio”. Se elementi di protezione come custodie,
valigette o borse, ecc., sono stati forniti o sono disponibili per l'uso con il prodotto coperto dal servizio, si suppone che il Cliente utilizzi in modo
continuativo gli accessori di tali prodotti per proteggere da danni il prodotto. Si definisce abuso il mancato utilizzo intenzionale degli elementi di
protezione durante l'uso del prodotto o la manipolazione di uno o più prodotti in modo pericoloso, dannoso e sconveniente causandone il danno.
I danni risultanti da questo tipo di uso NON sono coperti da questo programma di protezione da danni accidentali. L'ammissibilità dell'acquisto
dell'opzione “protezione da danni accidentali” richiede che il prodotto sia coperto dalla garanzia di fabbrica o da un servizio di estensione della
garanzia con una durata di copertura uguale o superiore al servizio di protezione da danni accidentali (ADP).
Conservazione dei Per determinati prodotti, questa opzione del servizio consente al Cliente di trattenere i componenti difettosi dell'unità disco o SSD/Flash che non
supporti difettosi vuole cedere, a causa di dati sensibili contenuti nel disco (“unità disco o SSD/Flash”) coperto dal servizio. Tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash
di un sistema coperto devono rientrare nell'opzione di trattenimento dei supporti difettosi. In deroga alle disposizioni contenute nel presente
documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, HP rinuncia al diritto di mantenere il possesso del disco rigido o unità SSD/
Flash difettosi coperti da tale opzione. Il Cliente conserverà tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash difettosi supportati da HP nel contratto di
assistenza con HP e sarà responsabile della protezione e della privacy dei dati contenuti nel disco o unità SSD/Flash difettosa.
Tempo di ripristino garantito Per determinati prodotti è possibile scegliere un tempo di riparazione garantito al posto del tempo di risposta onsite. Per gli incidenti critici
per l'assistenza hardware (gravità 1 o 2) che non possono essere risolti da remoto, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a
ripristinare il funzionamento dell'hardware coperto da servizio di supporto entro il tempo di ripristino specificato. In caso di problemi non
critici (livello di gravità 3 o 4), oppure su richiesta del Cliente, HP deciderà insieme al Cliente quando avviare l'attività di risoluzione. I tempi di
ripristino inizieranno da questo momento. Nella sezione “Disposizioni generali” sono definiti i livelli di gravità dei problemi.
Il tempo di ripristino si riferisce al periodo di tempo che incomincia dopo che la segnalazione iniziale è stata ricevuta e registrata da HP, come
specificato nella sezione “Disposizioni Generali”. Il tempo di ripristino si conclude quando HP considera l'hardware riparato oppure quando la
richiesta di servizio viene chiusa indicando che per il momento non si prevede l'intervento onsite. I tempi di ripristino garantiti vengono calcolati
unicamente durante il periodo di copertura e possono essere protratti al giorno successivo in cui esiste copertura.
Le opzioni per i tempi di ripristino garantiti sono specificate nella tabella delle opzioni di livello di servizio. Tutti i tempi di ripristino garantiti
sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni contattare un ufficio vendite HP locale.
La riparazione si considera conclusa nel momento in cui HP verifica che il malfunzionamento dell'hardware è stato corretto o che l'hardware
è stato sostituito o, per i prodotti storage idonei, che è stato ripristinato l'accesso ai dati del Cliente. La verifica da parte di HP può essere
effettuata tramite l'esecuzione di un autotest di accensione, diagnostica indipendente o verifica visiva del corretto funzionamento. HP stabilisce,
a propria discrezione, il livello di test necessario per verificare se l'hardware è stato riparato. A propria esclusiva discrezione, HP può sostituire
il prodotto, a titolo provvisorio o permanente, al fine di rispettare i tempi garantiti per la riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure
offrono prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano proprietà di HP.
Sono necessari 30 giorni dal momento dell'acquisto di questo servizio per predisporre ed eseguire le verifiche ed i processi necessari affinché
il servizio con tempo di ripristino garantito sia effettivo. Durante questo periodo iniziale di 30 giorni e per un massimo di 5 giorni lavorativi
ulteriori dopo il termine della verifica, HP fornirà un tempo di risposta onsite di 4 ore.
Ottimizzazione della gestione Per rispettare i tempi di ripristino, HP mantiene delle scorte di parti di ricambio critiche per il Cliente. Queste scorte sono immagazzinate in una
del magazzino (incluso struttura indicata da HP. Le parti vengono gestite in modo da garantirne la massima disponibilità e accessibilità ai rappresentanti autorizzati HP,
nel tempo di riparazione per poter intervenire in modo adeguato alle richieste di assistenza.
garantito scelto, opzionale)
Copertura per soli Desktop/ Per prodotti PC idonei, il Cliente può scegliere la copertura per soli desktop/workstation/thin client/notebook. In deroga alle disposizioni
Workstation/Thin client/ contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio HP Care Pack, i servizi con questa limitazione di
notebook copertura non riguardano i seguenti accessori e opzioni:
• Installazione di dispositivi esterni
• Docking station, base di ricarica, o replicatore di porte
• Gli accessori esterni non acquistati e inclusi nella confezione originale del prodotto principale quali desktop, workstation, thin client o
notebook
Numero massimo di pagine Il servizio per alcune stampanti potrebbe essere disponibile con un numero massimo di pagine. Il numero di pagine per una stampante è
definito come il numero di pagine standard (stampate o bianche) che sono passate attraverso il motore di quella stampante, come registrato
nella pagina di controllo. Dimensioni della carta e opzioni di stampa diverse possono essere associate con diversi valori equivalenti alla pagina
standard per calcolare il numero di pagine.
Per le stampanti che richiedono installazione HP, il termine del contratto comincia alla data di installazione di tali stampanti presso la sede del Cliente.
Nel caso in cui sia applicabile un numero massimo di pagine, la copertura dell'assistenza termina quando è stato raggiunto il termine del
contratto o quando è stato superato il numero massimo di pagine. Nel caso in cui il Cliente abbia superato il numero massimo di pagine
previsto prima del termine del contratto, gli eventuali servizi aggiuntivi forniti durante il periodo di validità del contratto saranno fatturati in
base alle tariffe orarie e ai materiali HP applicabili in quel momento, a meno che non sia stato acquistato nel frattempo, durante il periodo di
copertura, un altro HP Care Pack.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 3Specifiche
Tabella 3. Opzioni del livello di servizio
Non tutte le opzioni del livello di servizio sono disponibili per tutti i prodotti. Le opzioni del livello di servizio scelte dal Cliente verranno specificate nella documentazione
relativa al contratto del Cliente.
Opzione Specifiche di fornitura
Intervento onsite entro un Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
tempo predefinito, orario
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante il periodo di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
lavorativo standard
entro un tempo di risposta on site definito a livello locale dopo l'avvenuta registrazione della richiesta di assistenza. I tempi di risposta on site
(9x5)
definiti a livello locale possono variare da alcuni giorni lavorativi fino ad alcune settimane e dipendono dalle disponibilità locali. Le richieste
di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura del servizio saranno registrate per il giorno successivo e poi evase entro i tempi di
intervento onsite definiti a livello locale. Per informazioni sui tempi di risposta standard onsite che si applicano a un Paese specifico, è possibile
contattare un ufficio vendite HP locale.
Intervento entro il terzo Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
giorno successivo, orario
Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
lavorativo standard
il terzo giorno di copertura successivo alla registrazione della chiamata da parte di HP. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della
(9x5)
finestra di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro i tre giorni di copertura successivi.
Intervento onsite entro il Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
giorno successivo, orario
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
lavorativo standard
il giorno di copertura successivo alla registrazione della chiamata da parte di HP. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di
(9x5)
copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro il giorno di copertura successivo.
Intervento onsite entro Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
4 ore, orario lavorativo
Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro
standard
4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento onsite di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di copertura.
(9x5)
Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 13.00 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Intervento entro 4 ore, Il servizio è disponibile 13 ore al giorno tra le 8.00 e le 21.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
orario lavorativo esteso
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
(13x5)
entro 4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento onsite di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di
copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Intervento entro 4 ore, Il servizio è disponibile 13 ore al giorno tra le 8.00 e le 21.00 ora locale, dal lunedì alla domenica inclusi i giorni festivi. Un tecnico autorizzato
orario lavorativo esteso HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro 4 ore dalla
(13x7) registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di copertura. Per le
richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Intervento entro 4 ore, Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi. Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente
24x7 durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro 4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP.
Tempo di ripristino Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi.
garantito entro 6 ore,
Per le criticità dell'hardware coperto da garanzia, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a ripristinare
24x7
il funzionamento dell'hardware entro 6 ore dalla richiesta iniziale di assistenza ad HP.
Tempo di ripristino Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi.
garantito entro 24 ore,
Per criticità dell'hardware coperto da garanzia, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a ripristinare
24x7
il funzionamento dell'hardware entro 24 ore dalla richiesta iniziale di assistenza ad HP.
4 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.Zone di intervento
Tutti i tempi di risposta hardware onsite, si applicano solo a località situate Le zone di intervento possono variare per alcune aree geografiche.
entro 160 km da un centro di assistenza designato da HP. Non viene
I tempi di risposta per le località situate a più di 160 km da un
applicato alcun addebito supplementare per il raggiungimento delle
centro di assistenza designato da HP subiscono alcune modifiche
località situate nel raggio di 320 km da un centro di assistenza designato
per il prolungamento del viaggio, come indicato nella tabella
da HP. Se la località è situata a più di 320 km dal centro di assistenza
riportata di seguito.
designato da HP, viene addebitata una spesa di viaggio aggiuntiva.
Distanza dal centro di assistenza designato HP Intervento onsite entro 4 ore Tempo di intervento entro il giorno successivo/il terzo giorno
0-160 km 4 ore Giorno successivo/terzo giorno
161-320 km 8 ore 1 giorno di copertura aggiuntivo
321-480 km Da concordare al momento dell'ordine e soggetto 2 giorni di copertura aggiuntivi
alla disponibilità delle risorse
Oltre 480 km Da concordare al momento dell'ordine e soggetto Da concordare al momento dell'ordine e soggetto
alla disponibilità delle risorse alla disponibilità delle risorse
È disponibile un tempo di ripristino garantito per le località situate hardware modificato, come indicato nella tabella riportata di
entro 80 km da un centro di assistenza designato da HP. seguito.
Per le località situate in un raggio da 81 a 161 km da un centro Il tempo di ripristino hardware garantito non è disponibile per
di assistenza designato da HP, si applica un tempo di‑riparazione le località situate a più di 160 km da un centro di assistenza
designato HP.
Distanza dal centro di assistenza designato HP Tempo di riparazione hardware garantito entro 6 ore Tempo di riparazione hardware garantito entro 24 ore
0-80 km 6 ore 24 ore
81-160 km 8 ore 24 ore
Oltre 160 km Non disponibile Non disponibile
Copertura del servizio Potrà essere necessario un upgrade per i componenti non più
in commercio. HP collaborerà con il Cliente per agevolare la
Questo servizio offre copertura per i prodotti hardware HP o sostituzione. La sostituzione dei componenti è soggetta alle
Compaq e tutti i componenti interni forniti da HP (quali le schede capacità disponibili localmente.
HP Jetdirect, memoria e unità CD-ROM) e i relativi accessori HP o
Compaq acquistati con il prodotto principale, quali mouse, tastiera, Per i server ProLiant e i sistemi di storage, questo servizio
docking station, adattatore CA e monitor esterno da 22" o inferiore. copre le opzioni hardware originali HP per il server, acquistate
contestualmente o successivamente, interni all'enclosure, così come
Per alcuni sistemi server e storage, il servizio copre anche CPU, monitor esterni fino 22 pollici e torre UPS; questi prodotti sono
dischi ed altri componenti interni o esterni, a condizione che il coperti dallo stesso livello di servizio e per lo stesso periodo di
supporto sia stato opportunamente configurato e tali componenti copertura del server.
figurino nel contratto (se applicabile).
Per le enclosure BladeSystem, il servizio copre enclosure,
Per i punti vendita HP (POS) le soluzioni pacchettizzate quali alimentatori, ventole e dispositivi enclosure inclusi pass thru,
quella per il negozio, per i chioschi o i banchi vendita, questo interconnessioni Ethernet e moduli di connessione virtuale.
servizio copre solo l'unità base POS e le periferiche HP collegate,
quali registratori di cassa, stampanti, display rotanti per i monitor Per server ProLiant, storage o BladeSystem installate in rack, il
e i lettori di codici a barre o scanner portatili venduti come parte servizio copre anche tutte le opzioni rack HP qualificate inclusi
della soluzione POS o pacchetto. prodotti UPS non superiori a 12kVA, switch KVM, console e PDU,
installati nello stesso rack. La copertura della batteria UPS non è
La copertura per i sistemi multivendor che usufruiscono del servizio inclusa; sono applicabili i termini e le condizioni della garanzia
include oltre a tutti i componenti interni standard forniti dal standard.
produttore, il monitor esterno, la tastiera e il mouse.
Non sono coperti da questo servizio i materiali di consumo, tra
cui batterie e penne per Tablet PC, kit di manutenzione e altri
materiali, manutenzione da parte dell'utente e dispositivi non HP.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 5Prerequisiti e le valutazioni della diagnostica hardware. Se il Cliente richiede
un servizio programmato, l'intervallo di tempo‑di‑ripristino ha inizio
A discrezione di HP può essere disposta una verifica dei prodotti all'ora concordata e programmata.
coperti dal servizio di assistenza. Qualora venga richiesta tale
verifica, un rappresentante autorizzato HP contatterà il Cliente, che Per le opzioni circa i tempi di intervento onsite per l'assistenza
dovrà concordare l'esecuzione di tale verifica entro un periodo di 30 hardware e per i tempi di riparazione garantiti, HP consiglia
giorni. Durante la verifica vengono raccolte le informazioni essenziali al Cliente di installare la soluzione di assistenza da remoto
sulla configurazione e viene stilato un inventario dei prodotti coperti appropriata, con connessione sicura a HP, e di fornire tutte le risorse
da servizio di supporto. Le informazioni raccolte nella verifica necessarie come specificato nelle note di rilascio della soluzione di
consentono ad HP di pianificare e mantenere inventari delle parti di assistenza da remoto HP, per consentire la fornitura del servizio e
ricambio al livello di servizio e ubicazione appropriati, e consentono delle opzioni. Quando viene installata una soluzione di assistenza
allo specialista dell'assistenza HP di rilevare e risolvere eventuali futuri da remoto HP, il Cliente deve anche gestire le informazioni per il
problemi hardware e completare la riparazione con la maggiore contatto configurate nella soluzione di assistenza da remoto che
velocità ed efficienza possibile. A discrezione di HP la verifica può HP utilizzerà in risposta al guasto di un dispositivo. Per ulteriori
essere eseguita on site, per mezzo di accesso remoto al sistema, informazioni contattare un rappresentante HP.
strumenti di verifica a distanza o telefonicamente. Su richiesta di HP, al Cliente può essere richiesto di fornire supporto
Qualora venga richiesta una verifica, sono necessari 30 giorni dal ad HP per la risoluzione dei problemi da remoto. Il Cliente deve:
momento in cui viene acquistato questo servizio per predisporre • Comunicare tutte le informazioni richieste, affinché HP
ed eseguire le verifiche e i processi necessari affinché il tempo di possa fornire il supporto da remoto in modo tempestivo e
ripristino sia garantito. Il tempo di ripristino hardware garantito professionale, determinando il livello di supporto da applicare;
entra in vigore soltanto dopo cinque giorni lavorativi a partire dal • Avviare i test automatici e installare ed eseguire altri tool
termine della verifica. Fino ad allora, il servizio per l'hardware e programmi di diagnostica
coperto viene fornito con un tempo di risposta onsite di 4 ore.
• Installare aggiornamenti e patch firmware installabili dal Cliente
Inoltre HP si riserva la facoltà di ridurre il livello del servizio ad un • Fornire collaborazione al fine di agevolare HP ad identificare
intervento on site o di recedere dal contratto se le raccomandazioni o a risolvere i problemi, come richiesto da HP. Il Cliente è
derivanti dall'audit non venissero rispettate, o se l'audit non fosse realizzato responsabile dell'installazione tempestiva degli aggiornamenti
entro i termini specificati, salvo nel caso in cui il ritardo sia causato da HP. fondamentali del firmware installabile dal Cliente, così come delle
Per le opzioni del tempo di risposta hardware onsite, HP richiede parti Customer Self Repair e della sostituzione di prodotti che gli
al Cliente di installare ed utilizzare l'assistenza elettronica sono stati consegnati.
da remoto HP tramite un collegamento sicuro. Per il tempo di Verrà applicato un costo aggiuntivo nel caso in cui il Cliente
riparazione hardware, HP richiede al Cliente di installare ed richieda ad HP l'installazione di aggiornamenti firmware e software
utilizzare l'appropriata assistenza elettronica da remoto HP tramite installabili dal Cliente. Eventuali costi aggiuntivi per il Cliente
un collegamento sicuro in modo da permettere la fornitura del vengono calcolati in base alle tariffe orarie e ai materiali, salvo ove
servizio. Per ulteriori informazioni contattare un rappresentante HP. diversamente concordato in forma scritta tra HP e il Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non installi la soluzione HP di assistenza
da remoto appropriata, HP non può essere in grado di fornire il Nei casi in cui vengano fornite parti Customer Self Repair o prodotti
servizio definito e non è obbligata a farlo. Nel caso in cui il Cliente sostitutivi per risolvere un problema, il Cliente è tenuto a restituire la
non utilizzi l'appropriata soluzione di assistenza in modalità remota parte difettosa o il prodotto entro un periodo di tempo definito da HP.
laddove consigliata e disponibile, saranno applicati costi aggiuntivi In caso HP non riceva la parte difettosa o il prodotto entro il periodo
per l'installazione di firmware non installabile dal Cliente stesso. di tempo indicato o se la parte o il prodotto giunge fisicamente
Il Cliente è responsabile per l'installazione di firmware e software danneggiato, il Cliente dovrà pagare un costo aggiuntivo per la
installabili dal Cliente. Verranno applicati costi aggiuntivi se il parte difettosa o il prodotto, come determinato da HP.
Cliente richiede ad HP l'installazione di aggiornamenti firmware
Il Cliente è responsabile della registrazione e della conservazione
e software installabili dal Cliente. I costi aggiuntivi per il Cliente
delle informazioni ad essa relative, ai fini dell'utilizzo della
vengono calcolati in base a tariffe orarie e ai materiali, salvo ove
struttura elettronica di HP allo scopo di avere accesso a
diversamente concordato in forma scritta tra HP e il Cliente.
determinate informazioni limitate sul prodotto e di ricevere
notifiche proattive o altri servizi disponibili per il Cliente.
Responsabilità del Cliente
Se il Cliente non si assume le responsabilità specificate, HP o il Con l'opzione di trattenimento del materiale difettoso, il Cliente ha
fornitore del servizio autorizzato da HP non sarà obbligato a fornire la responsabilità di:
i servizi come descritto oppure fornirà tale servizio a spese del • Mantenere sempre il controllo fisico del disco o dell'unità SSD/
Cliente alle tariffe correnti per quanto riguarda tempo e materiali. Flash durante la fornitura del servizio da parte di HP; HP non è
Su richiesta di HP, il Cliente o il rappresentante autorizzato HP responsabile per i dati contenuti sul disco o sulle unità SSD/Flash
devono registrare il prodotto hardware a cui verrà erogata • Garantire che i dati sensibili presenti sui dischi rigidi o unità
l'assistenza entro dieci (10) giorni dall'acquisto di questo servizio, SSD/Flash conservati vengano distrutti o rimangano protetti,
utilizzando le istruzioni di registrazione contenute nell'HP Care Pack secondo le procedure interne del Cliente.
o nel documento e-mail fornito da HP, o come altrimenti indicato da • Mantenere il possesso dei dischi difettosi alla presenza di un
HP. Nel caso in cui il prodotto coperto dal servizio venga trasferito rappresentante autorizzato, accettare i dischi rigidi o unità SSD/
è necessario effettuare la registrazione (o un adeguamento alla Flash sostitutivi, fornire ad HP le informazioni di identificazione
registrazione già esistente) entro dieci giorni dal cambiamento. per ciascun disco rigido o unità SSD/Flash e, su richiesta di
Il tempo di ripristino hardware garantito è soggetto alla fornitura, HP, presentare un documento fornito da HP che certifica la
da parte del Cliente, di un servizio di accesso al sistema immediato conservazione dei dischi rigidi o unità SSD/Flash
e illimitato, secondo le richieste di HP. Il tempo di ripristino • Distruggere i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati e/o
garantito non è applicabile se viene ritardato o negato l'accesso garantire che i dischi rigidi o unità SSD/Flash non vengano
al sistema, compresa la risoluzione fisica dei problemi da remoto utilizzati nuovamente
6 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.• Smaltire tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati in I tempi di ripristino non verranno garantiti qualora il Cliente
ottemperanza alle norme ambientali applicabili richieda ad HP di protrarre le analisi delle cause del guasto invece
di eseguire le procedure di ripristino consigliate.
Per le unità disco o SSD/Flash fornite da HP al Cliente in forma
di prestito, noleggio o leasing, il Cliente si impegna a restituire Se il Cliente richiede un servizio programmato, l'intervallo di
prontamente le unità disco o SSD/Flash sostitutive alla scadenza tempo di ripristino ha inizio all'ora concordata e programmata.
o al termine del contratto di assistenza con HP. Il Cliente avrà la
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio
responsabilità di rimuovere tutti i dati sensibili prima di restituire
le seguenti attività:
ad HP i dischi rigidi o unità SSD/Flash in prestito, a noleggio o
in locazione e HP non sarà responsabile per il trattamento e la • Backup, ripristino e assistenza del sistema operativo, di altri
protezione dei dati sensibili che rimarranno su tali dischi rigidi o software e di dati
unità SSD/Flash. • Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi richiesti dal
Cliente
Limitazioni del servizio • Risoluzione di problemi relativi a interconnessioni o compatibilità
A discrezione di HP, il servizio verrà fornito utilizzando una • Supporto per problemi relativi al collegamento in rete
combinazione di diagnosi e assistenza da remoto, servizi
forniti onsite e altre metodologie di fornitura del servizio. Altre • Servizi resi necessari a causa dell'inadempimento da parte del
metodologie di fornitura del servizio possono includere la Cliente di adottare eventuali misure correttive o di riparazione,
consegna mediante corriere di parti sostituibili dal Cliente quali patch o modifiche fornite da HP
tastiere, mouse e altre parti classificate da HP come Customer • Servizi resi necessari a causa dell'inadempimento da parte del
Self Repair, oppure un intero prodotto sostitutivo. HP determinerà Cliente di adottare delle misure di prevenzione consigliate da HP
il metodo di fornitura appropriato per un'assistenza efficace e • Servizi che, secondo HP, si rendono necessari a causa di
tempestiva al Cliente. un'errata manutenzione o utilizzo dei prodotti
Nel caso in cui sia sufficiente l'invio di una parte Customer Self • Servizi che, secondo HP, si rendono necessari a causa di tentativi
Repair per ripristinare il funzionamento dell'hardware, l'intervento non autorizzati da parte di personale non HP di installare,
onsite non sarà effettuato. In tali casi la procedura HP è quella di riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software
inviare per corriere espresso le parti Customer Self Repair critiche
per il funzionamento del prodotto alla sede del Cliente. Per Esclusioni dall'opzione di protezione contro danni accidentali
ulteriori informazioni sulla procedura e sulle parti Customer Self La protezione contro danni accidentali non copre:
Repair consultare il sito: www.hp.com/go/selfrepair • Apparecchiature trasferite al di fuori del Paese in cui sono
state acquistate e non coperte da una protezione viaggio +
Il tempo di intervento onsite non sarà applicabile se il servizio può protezione contro danni accidentali HP Care Pack.
essere fornito utilizzando diagnosi remota, assistenza remota o
altre metodologie di fornitura del servizio descritte in precedenza. • Manutenzione, riparazione, o sostituzione rese necessarie dalla
perdita o danno derivanti da qualunque altra causa che non sia
Per i punti vendita HP (POS) le soluzioni pacchettizzate quali la condizione normale d'uso del prodotto secondo le specifiche
quella per il negozio, per i chioschi o i banchi vendita, il servizio del produttore e il manuale d'uso dell'utente, inclusi ma non
onsite sarà fornito solo all'unità di base. L'assistenza per le limitati a furto, esposizione ad agenti atmosferici, negligenza
periferiche collegate verrà fornita mediante la spedizione delle dell'operatore, uso errato, uso improprio, alimentazione
parti di ricambio o l'intero prodotto sostitutivo Customer self-repair elettrica non adeguata, riparazioni non autorizzate o tentativi di
o per l'installazione, da parte del corriere tecnico. riparazione, modifiche non idonee alle attrezzature, attacchi o
installazioni, atti di vandalismo, infestazione di animali o insetti,
Se viene richiesta una verifica iniziale da parte di HP, il tempo di
ruggine, polvere, corrosione, batterie difettose, perdite di liquido
riparazione hardware garantito entrerà in vigore soltanto dopo
da batteria, mancanza di apposita manutenzione, o eventi naturali
cinque (5) giorni lavorativi a partire dal termine della verifica. HP si
o qualunque altro rischio proveniente dall'ambiente esterno.
riserva inoltre il diritto di ridurre il livello di servizio ad una risposta
per un servizio on-site o di recedere dal contratto di assistenza se • Danno estetico al prodotto coperto dal servizio, alla custodia
non vengono rispettati i suggerimenti critici della verifica o se la o anche alle parti non‑funzionali o ai componenti che non
verifica non viene eseguita entro il periodo di tempo specificato. compromette la funzionalità dell'unità, inclusi graffi, cambiamenti
di colore, struttura o rifinitura, deterioramento graduale, o usura.
Sono esclusi dal tempo di ripristino garantito (se applicabile):
• Imperfezioni allo schermo del computer, incluso “burn-in” dello
• Il tempo di ricostruzione delle informazioni nel caso di ripristino schermo causato dalle condizioni normali d'uso del prodotto.
dei dischi, in considerazione delle particolari procedure che li
• Schermi LCD danneggiati o difettosi quando il difetto è causato
riguardano
da un uso scorretto o nei casi in cui è comunque escluso.
• Situazioni in cui un LUN (Logical Unit Number) si blocchi per
• Danno intenzionale che risulta da spaccatura o danneggiamento
preservare l'integrità dei dati
del video del computer
• Qualsiasi recupero/ripristino di dati compromessi
• Prodotto/i che presenta numeri di serie rimossi o alterati.
• Qualunque periodo di mancata disponibilità non direttamente
• Danno o guasto all'attrezzatura coperta da garanzia del
causato da malfunzionamento hardware
produttore, ritiro dal commercio, o comunicazioni del produttore.
HP si riserva il diritto di modificare i termini del servizio di • Danni all'hardware, al software e ai dati causati da (inclusi ma
riparazione garantito in base alla configurazione specifica dei non solo) virus, applicazioni, programmi di rete, aggiornamenti,
prodotti, all'ubicazione della sede e all'ambiente del Cliente. formattazioni di qualunque tipo, database, file, driver, codice
Questo viene stabilito al momento della conclusione del contratto sorgente, codice oggetto o dati di proprietà aziendali o
di assistenza ed è soggetto alla disponibilità delle risorse. qualunque altro supporto, configurazione, installazione o
Tempi di riparazione garantiti e tempi di risposta onsite non si reinstallazione di software o dati o utilizzo di supporti difettosi.
applicano alla riparazione o alla sostituzione di batterie difettose • Danno dovuto a guerra o incidente nucleare, incendi, alluvioni,
o esauste per selezionati storage array e nastri di tipo enterprise. terrorismo o incidenti stradali.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 7• Qualunque alterazione o modifica del prodotto. La gravità dell'incidente viene definita come segue:
• Frode, scomparsa inspiegabile o misteriosa e qualunque atto • Gravità 1—Interruzione critica: ad esempio, interruzione
intenzionale diretto a danneggiare il prodotto coperto dal servizio. dell'ambiente di produzione: interruzione o grave rischio
• Errore nella progettazione, costruzione, programmazione o per il sistema di produzione o applicazione produttiva;
istruzioni del prodotto. danneggiamento/perdita dei dati o rischio; gravi ripercussioni
sull'attività; problemi di sicurezza
• Perdita o danneggiamento di dati, interruzioni lavorative,
cambiamento nel colore, struttura o rifinitura; deterioramento • Gravità 2—Deterioramento critico: ad esempio, ambiente di
progressivo; usura. produzione gravemente compromesso: sistema di produzione
o applicazione produttiva interrotta/compromessa; rischio di
• Tutte quelle condizioni precedenti la data d'acquisto dell'HP Care Pack.
ripetizione dell'incidente; notevole impatto sull'attività
• Obsolescenza del prodotto.
• Gravità 3—Normale: ad esempio, interruzione o
Per i prodotti PSG, la protezione da danni accidentali si limita a compromissione di sistema non di produzione (ad es., sistema
una richiesta per singolo prodotto nell'arco di 12 mesi a partire di test); sistema di produzione o applicazione produttiva
dalla data di sottoscrizione del Care Pack. compromessi con applicazione di soluzione temporanea; perdita
di funzionalità non critica; impatto limitato sull'attività
Limitazioni dell'opzione Defective Media Retention
• Gravità 4—Bassa: ad esempio, nessun impatto sull'attività o
L'opzione di trattenimento dei supporti difettosi (Defective Media
sugli utenti
Retention) è applicabile solo ai dischi rigidi o unità SSD/Flash
sostituiti da HP a causa di malfunzionamenti. Non viene applicata
ad eventuali sostituzioni di dischi rigidi o SSD/Flash non difettosi.
Informazioni per l'ordine
Tutte le unità comprensive di servizi HP Care Pack venduti
Le unità SSD/Flash indicate da HP come parti soggette ad usura singolarmente (ad es. disco hard drive con storage array; server e
e/o che hanno superato la durata massima supportata e/o il limite storage blade, interconnessioni e SAN switches all'interno di enclosure
massimo di utilizzo come indicato nel manuale dell'utente o nella Blade System) devono essere ordinate mantenendo lo stesso livello di
scheda tecnica del produttore non possono usufruire dell'opzione servizio HP Care Pack del prodotto in cui sono contenuti, sempre che
del servizio Defective Media Retention. questo livello di servizio sia disponibile per quelle unità.
Le percentuali di malfunzionamento delle unità disco o SSD/ La disponibilità degli elementi del servizio e i livelli di servizio
Flash vengono controllate costantemente e HP si riserva il diritto possono variare in funzione delle risorse locali e possono essere
di interrompere questo servizio dopo 30 giorni dalla notifica se limitati a determinati prodotti ed aree geografiche. Per ulteriori
ritiene che il Cliente stia approfittando indebitamente dell'opzione informazioni o per ordinare il servizio di assistenza hardware
di trattenimento del materiale difettoso (ad esempio quando la onsite HP, contattare un rappresentante locale HP e citare i
sostituzione delle unità disco o SSD/Flash supera le percentuali di seguenti codici di prodotto (x indica la durata del servizio in anni):
malfunzionamento standard per il sistema interessato).
• HA101Ax per intervento onsite entro il giorno successivo, orario
HP NON HA OBBLIGHI DI ALCUN GENERE IN RELAZIONE AL lavorativo standard (9x5)
CONTENUTO O ALLA DISTRUZIONE DI QUALUNQUE UNITÀ • HA103Ax per intervento entro 4 ore, orario lavorativo esteso (13x5)
DISCO O SSD/FLASH TRATTENUTA DAL CLIENTE. IN DEROGA
AD EVENTUALI DISPOSIZIONI CONTRARIE CONTENUTE NELLE • HA104Ax per intervento entro 4 ore, 24x7
CONDIZIONI DI VENDITA DEI SINGOLI ORDINI O NELLA • HA105Ax per tempo di ripristino entro 6 ore, 24x7
SCHEDA TECNICA DEL SERVIZIO, IN NESSUN CASO HP, LE
In base al Paese in cui avviene l'acquisto e l'opzione di livello di
SUE AFFILIATE, SUBAPPALTATORI O FORNITORI POTRANNO
servizio‑richiesta, possono essere applicabili altri codici di prodotto.
ESSERE CONSIDERATI RESPONSABILI DI QUALUNQUE DANNO
Consultare un rappresentante HP o un rivenditore locale HP per quanto
INDIRETTO O DOVUTO ALLA PERDITA O ALL'ERRATO UTILIZZO
riguarda il codice prodotto più adatto alle esigenze specifiche.
DI DATI NELL'AMBITO DEL PRESENTE SERVIZIO DI RITENZIONE
DEI SUPPORTI DIFETTOSI. Per ulteriori informazioni
Disposizioni generali/altre esclusioni Per ulteriori informazioni sui servizi HP Care Pack, contattare uno
degli uffici vendite o rivenditori presenti nel mondo oppure visitare
HP confermerà la ricezione di una chiamata registrando la
i siti Web agli indirizzi:
chiamata, comunicando l'ID del caso al Cliente e confermando
la gravità dell'incidente del Cliente e il lasso di tempo necessario www.hp.com/it/hpcarepack
per l'inizio dell'azione di riparazione. Nota: Per le comunicazioni www.hp.com/hps/support
ricevute mediante le soluzioni elettroniche HP di assistenza da
remoto, HP deve contattare il Cliente, determinare la gravità
dell'incidente con il Cliente e ottenere accesso al sistema prima
che il tempo di ripristino garantito hardware o l'intervento onsite
hardware possano avere inizio.
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a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti
o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta un'estensione di tale garanzia. HP non è responsabile
per errori tecnici o editoriali od omissioni contenuti nel presente documento.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Intel, Pentium e Xeon sono marchi di fabbrica di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.
5982-6547ITE Ultimo aggiornamento novembre 2011, Rev. 4Puoi anche leggere
