La Checklist da non perdere per portare traffico al tuo eCommerce e vendere di più - let's build your ideas!

La Checklist da non
perdere per portare
traffico al tuo eCommerce
e vendere di più

            let’s build your ideas!

INDICE

      Perché generare traffico al tuo eCommerce ti
 1    aiuta a vendere di più?
          Scegli migliori canali di acquisizione

          Costruisci una strategia di funnel marketing per
          aumentare il numero di clienti

          Sperimenta e testa

 10   Il Client Life Value: perché è importante?

 11   La Checklist vincente: mettiti alla prova
          Studia e migliora il tuo prodotto/servizio

          Pianifica una strategia SEO con contenuti di qualità

          Acquisisci traffico qualificato da Google Ads

          Realizza campagne di eMail Marketing

          Intercetta clienti tramite i Social

          Gestisci il tuo blog aziendale per far capire
          chi sei davvero

          Testa strategie di upselling e cross selling

          Non dimenticarti mai dei tuoi clienti più fedeli

          Offri un sistema di customer care affidabile

          Struttura un team di professionisti di marketing che
          ti supportino

Introduzione

Alcuni pensano che aprire un eCommerce sia la soluzione a
tutti i mali, una sorta di “magia” che risolve tutti i problemi
finanziari di persone e aziende. Ed è vero, almeno in parte: le
opportunità sono tante.

Prima tra tutti, c’è la possibilità di aggredire un mercato di
portata globale grazie all’accesso ad Internet ormai di massa.
A ciò si unisce la maggiore propensione delle persone oggi a
effettuare acquisti online rispetto al passato.

La gestione di un eCommerce di successo, però, non è un
impegno di poco conto: la concorrenza è elevatissima e farsi
notare, conquistare nuovi clienti, trattenere quelli che già
hanno acquistato, sono attività che richiedono sforzi costanti e
professionalità.

Se vuoi aprire un ecommerce, con la convinzione che venda da
solo, non farlo: un ecommerce che funziona necessita
dell’aiuto di professionisti esperti, che conoscano alla
perfezione gli strumenti del “mestiere”.

Con questo ebook, scoprirai alcuni dei fattori che
contribuiscono al successo del tuo eCommerce e una checklist
con dieci cose da fare per ottenere performance migliori.

PERCHÉ PORTARE TRAFFICO AL
TUO ECOMMERCE PUÒ AIUTARTI
A VENDERE DI PIÙ?

               Scegli migliori canali di acquisizione

In gergo tecnico, diciamo che “convertiamo” un cliente quando
un utente interessato ai tuoi prodotti diventa un
consumatore a tutti gli effetti.

Se vuoi trovare nuovi clienti per il tuo eCommerce, come
prima cosa devi scegliere dei canali di comunicazione
attraverso cui attrarli sul tuo sito web, per poi “spingerli” a
effettuare un acquisto. Quali sono i migliori canali di
acquisizione per te?

         Dal momento che parliamo di
         commercio elettronico, una
         spinta in più possono dartela
         di certo le armi offerte dal
         digital marketing.
                                                                  1

Costruisci una strategia di funnel
              marketing per aumentare il
              numero di clienti

Tra le strategie di marketing più efficaci, c’è quella
“dell’imbuto”, dall’inglese funnel. Il funnel marketing è l’insieme
di attività che compi per trasformare un Lead - un contatto
interessato alla tua attività - in un vero e proprio cliente
affezionato.

Come funziona? Nei diversi passaggi del funnel, compi delle
attività che hanno l’obiettivo di “nutrire” il visitatore, per
convincerlo ad acquistare. Si tratta di una serie di messaggi con
cui dimostri la tua professionalità, offri informazioni utili,
proponi offerte speciali o sconti.

Questi messaggi prendono il nome di nurturing, nutrimento, e
servono a conquistare la fiducia del tuo Lead, per trasformarlo
da contatto “freddo” (cioè poco interessato) a “tiepido” e poi
“caldo”, quando infine effettua l’acquisto.

L’IMBUTO È LA RAPPRESENTAZIONE GRAFICA DI QUESTO
PROCESSO DI COINVOLGIMENTO DEI LEAD.

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Anche in questo caso, devi capire qual è il mix di strumenti più
adatto a te. Ad esempio, puoi scegliere di puntare su SEO, SEM
(Search Engine Marketing, con cui si identificano gli strumenti
di Google Ads), reach organica sui social media (e cioè le
attività di pubblicazione di post e interazione con gli utenti),
ads a pagamento sugli stessi canali social.

E non solo, c’è poi tutta la gamma di possibilità offerta dal
content marketing, il marketing dei contenuti: blog, ebook,
guide. Per veicolarli, uno dei canali più utilizzati ed efficaci è
sicuramente l’email marketing.

Negli ultimi anni, poi, si è diffuso poi l’influencer marketing,
che sfrutta la popolarità di alcune persone note sul web
(l’esempio classico: Chiara Ferragni) per sponsorizzare i propri
prodotti/servizi.

Come vedi, sono tante le opportunità da cui partire, ciascuna
delle quali ha pro e contro (e una serie di costi da sostenere).

SCEGLIERE I CANALI DI ACQUISIZIONE PIÙ ADATTI A TE,
DIPENDE DA NUMEROSI FATTORI:

dal tipo di target che scegli, per esempio, oppure dal budget
che hai stabilito per il marketing o, ancora, dal tipo di prodotto
che vendi.

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GENERALMENTE, SI
                                    PARLA DI 3 SEZIONI
                                    FONDAMENTALI DI UN
                                    FUNNEL: TOP, MIDDLE E
                                    BOTTOM. E CIOÈ SEZIONE
                                    SUPERIORE, MEDIANA E
                                    INFERIORE. IL LEAD
                                    PASSA DA SOPRA
                                    (QUANDO È ANCORA
                                    FREDDO) A SOTTO
                                    (QUANDO CONVERTE).

In questo percorso, il potenziale consumatore attraversa
quattro fasi:

   1      AWARENESS:

La Lead Generation ti aiuta a individuare un gruppo di persone
che potenzialmente aumenterà le fila dei tuoi affezionati
consumatori

   2       INTEREST:

in questa fase, il Lead studia te e i tuoi competitor. Non ha
ancora intenzione di acquistare, ma sta valutando le varie
offerte sul mercato

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3       DESIRE:

qui l’interesse si trasforma in desiderio. Il Lead ha imparato
ormai a conoscere al meglio i tuoi prodotti, ma vuole capire se
sei effettivamente la scelta più giusta per lui. Per convincerlo
definitivamente, puoi offrirgli qualcosa in cambio: un ulteriore
sconto o un regalo da abbinare alla tua offerta

   4       CONVERSION:

la conversione è il passaggio finale, il momento cioè in cui il
cliente ha deciso di effettuare l’acquisto. Qui il tuo lavoro non
è finito: per conquistarlo davvero, devi garantirgli un processo
di acquisto semplice, una consegna rapida e un servizio di
customer care che sappia affrontare eventuali problemi con il
prodotto/servizio

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Aumenta i tuoi sforzi e sfrutta
              l’omnicanalità

Il marketing non è mai uno strumento unidirezionale. La
strategia migliore ha infatti bisogno di diversi canali di
acquisizione: dalle email ai social, dalla SEO ai content.

La verità è che anche la strategia più ragionata può sempre
essere migliorata. Per riuscirci, hai bisogno di procedere per
prove ed errori, misurando di volta in volta i risultati.

Per ridurre al minimo l’incertezza, usa alcuni parametri di
misurazione: i cosiddetti KPI, Key Performance Indicator, che
ti fanno capire quali sono le prestazioni del tuo eCommerce

ABBIAMO GIÀ CITATO IL CPA, MA ALTRI ESEMPI
IMPORTANTI SONO:

    il tasso di conversione, che indica la percentuale di
    persone che visita il tuo eCommerce e poi effettua un
    acquisto

    il TOS, Time On Site, che ti dice invece quanto tempo gli
    utenti trascorrono sul tuo sito web e in ogni singola pagina

    il Client Life Value, che approfondiremo nel prossimo
    paragrafo

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A cosa servono questi
      parametri? A capire se le tue
      strategie di marketing
      funzionano o meno e cosa
      migliorare.
SOLO IN QUESTO MODO POTRAI CAPIRE:

        Quali canali di acquisizione funzionano meglio
 A      o peggio

        Che tipo di budget destinare alle diverse
 B      attività, aumentando i fondi che investi nelle
        strategie che funzionano e viceversa ridurre gli
        sforzi su quelle che non producono risultati

        Migliorare ancora le tue performance,
 C      affinando per esempio i tuoi strumenti di
        analisi, o procedendo ad azioni mirate verso un
        determinato target

                                                           7

IL CLIENT LIFE VALUE: PERCHÉ È
IMPORTANTE?
Il Client Life Value calcola il valore del tuo cliente durante
tutto il periodo nel quale decide di affidarsi alla tua azienda, o
meglio per tutto il tempo che acquisterà i tuoi prodotti o
servizi.

In pratica, misurando il CLV puoi riuscire a fare una previsione
di quanto la tua azienda può pensare di incassare da un singolo
cliente per tutto il tempo che resta tale.

Il CLV è essenziale anche per un altro aspetto: quando lo metti
in relazione con il Costo Per Acquisizione, ti dice quanto tempo
impiega la tua azienda per rientrare dall’investimento che hai
dovuto sostenere per conquistare un cliente la prima volta.

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PUOI MIGLIORARE IL VALORE DEL TUO CLV ADOTTANDO
QUESTE AZIONI:

              Metti in piedi un servizio di customer care
              che sia trasparente e sappia risolvere
              eventuali problemi sui tuoi prodotti/servizi

              Avvia attività specifiche per la fidelizzazione del
              cliente: invia mail personalizzate, crea
              programmi fedeltà, attività di cross selling e
              upselling

              Stimola il ritorno sul tuo eCommerce con
              offerte e sconti periodici o con regali pensati
              solo per pochi clienti affezionati

Infatti, il CLV ti racconta molto sul livello di fidelizzazione a cui
riesci a portare il tuo cliente: intercettare nuovi clienti è
importante, ma creare relazioni continuative, è fondamentale.

Ricorda quello che ha detto una volta Philip Kotler, esperto di
marketing di fama internazionale:

             Le imprese eccezionali
                 creano dei fan

LA CHECKLIST VINCENTE: METTITI
ALLA PROVA

           STUDIA E MIGLIORA IL TUO
  1        PRODOTTO/SERVIZIO
Per restare a galla e vincere sugli altri attori in un ambito
ultracompetitivo come quello dell’eCommerce, devi partire dal
prodotto/servizio che offri. Miglioralo in ogni suo aspetto: dalle
funzionalità al design, fino al prezzo.

CONSIGLIO: Vuoi assicurarti di aver scelto il giusto prezzo per
il tuo prodotto? Insem ha realizzato uno strumento, chiamato
Robocommerce, basato sulla strategia del Dynamic Pricing:
assicura cioè ai tuoi prodotti di restare competitivi,
monitorando costantemente i prezzi dei competitor, 24 ore al
giorno, 7 giorni su 7.

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2       PIANIFICA UNA STRATEGIA SEO CON
           CONTENUTI DI QUALITÀ

Per il successo di un eCommerce, è fondamentale partire da
una strategia SEO che consideri sia le dinamiche on site che
l’architettura del progetto. Mappa del sito, link interni, tag,
contenuti e url lavorano tutti insieme per un corretto
posizionamento del sito.

CONSIGLIO: Fai in modo che i contenuti e le schede tecniche
dei prodotti siano realizzati in modo originale e che rispondano
ai bisogni e alle esigenze degli utenti che visitano il tuo sito.

           ACQUISISCI TRAFFICO QUALIFICATO
   3       DA GOOGLE ADS

Lo scopo di una campagna di Google Ads è generare contatti,
aumentando il traffico sul sito e acquisendo importanti
informazioni sui potenziali clienti.

CONSIGLIO: È importante perfezionare le tue landing page,
strutturare una campagna performante e filtrare i lead
irrilevanti, se vuoi che i tuoi contatti siano qualificati.

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REALIZZA CAMPAGNE DI
   4        EMAIL MARKETING

In un eCommerce, le campagne di email marketing ti aiutano a
migliorare il rapporto con i tuoi clienti e a educare i lead
all’acquisto dei tuoi prodotti.

CONSIGLIO: Personalizza le tue mail, con campagne che
intercettino i bisogni dei tuoi utenti e fornendo loro contenuti
di valore.

            INTERCETTA CLIENTI TRAMITE
   5        I SOCIAL

Oltre che con l’indicizzazione, puoi intercettare i tuoi clienti
tramite Social Network. Facebook Ads è, per esempio, un
potente strumento per intercettare lead, perché ti permette
una minuziosa segmentazione degli utenti.

CONSIGLIO: Scova i tuoi clienti con intelligenza. La
targettizzazione è infatti la chiave giusta per aprire lo scrigno di
opportunità del tuo eCommerce: età, interessi, genere, tutto
concorre a fare in modo che le persone giuste vedano i tuoi
prodotti.

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6        GESTISCI IL TUO BLOG AZIENDALE PER
           FAR CAPIRE CHI SEI DAVVERO

Per funzionare bene, un blog deve creare vero valore per
l’utente. Come? Attraverso contenuti che soddisfino i suoi
bisogni e offrano soluzioni ai suoi problemi.

CONSIGLIO: I tuoi contenuti possono aiutarti a emergere tra i
competitor: se di qualità, diventerai un vero e proprio punto di
riferimento del tuo settore, migliorando la percezione del
brand. Ricorda: il blog va aggiornato con costanza.

           TESTA STRATEGIE DI UPSELLING E
   7       CROSS SELLING

L’upselling è una strategia per vendere un prodotto più costoso,
a partire da uno di valore inferiore che un cliente già possiede o
è in procinto di comprare. Il cross selling, invece, punta a
vendere dei prodotti correlati, magari appartenenti a categorie
diverse, ma complementari.

CONSIGLIO: impara a conoscere insieme ad esperti le
potenzialità di queste due tecniche che potranno farti vendere
di più i tuoi prodotti.

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NON DIMENTICARTI MAI DEI TUOI
   8       CLIENTI PIÙ FEDELI

È più facile spingere all’acquisto un vecchio cliente, che un lead
che non conosce ancora niente di te. Ai clienti, però, si sa, piace
essere coccolati.

CONSIGLIO: Struttura delle campagne ad hoc per festeggiare
delle ricorrenze, invia sconti periodici, newsletter
personalizzate e proponi offerte studiate in base alle sue esatte
preferenze.

            OFFRI UN SISTEMA DI CUSTOMER
   9        CARE AFFIDABILE

Offrire un servizio di customer care affidabile può veramente
fare la differenza nel successo di un e-commerce e nel processo
di fidelizzazione dei clienti. Ancor di più se il servizio è attivo 24
ore al giorno e 7 giorni su 7.

CONSIGLIO: Pensa alla possibilità di appoggiarti a un servizio
di live chat in modo da rispondere immediatamente e far
sentire più sicuri i tuoi clienti durante l’acquisto.

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STRUTTURA UN TEAM DI PROFESSIO-
 10        NISTI DI MARKETING CHE TI SUPPOR-

Non commettere l’errore di pensare di poter realizzare questa
checklist da solo! Se hai delle persone interne all’azienda, fai in
modo che ognuna di loro si specializzi nei diversi ambiti
essenziali per il tuo e-commerce: creazione dei contenuti,
vendite, campagne social e DEM.

CONSIGLIO: Se non le hai, affidati a un team esterno di esperti
che ti aiuti nella creazione della migliore strategia a supporto
delle tue vendite.

                       Conclusioni
Aprire e gestire un eCommerce che venda davvero non è una
passeggiata. Occorre la conoscenza degli strumenti necessari,
strategie ad hoc, la capacità di effettuare continuamente test e
verifiche.

Per vincere nel mondo dell’eCommerce, puoi affidarti a noi:
Insem è formata da un gruppo di professionisti esperti che può
guidarti a creare la strategia migliore per vendere online.

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