Eccellenze in Digitale | Edizione 2020 Tutor digitali: Giada Rigamonti e Andrea Vaccarella
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Eccellenze in Digitale | Edizione 2020 Tutor digitali: Giada Rigamonti e Andrea Vaccarella
Indice 1. Concetti base 2. Facebook 3. Instagram 4. LinkedIN 5. Twitter 6. Youtube 7. Social Network «minori» 8. Conclusioni
Definizioni e Trend 1. Social Network
Definizioni Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. I legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. Social Media: pratiche in Rete che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, audio e video
Social Network Elenco rappresentativo e non esaustivo dei Social Network
Dati e trend
Global Data
The World’s Most-Used Social Platforms
Facebook
Youtube
Whatsapp
Fb Messenger
Weixin / Wechat
Instagram
Douyin / Tiktok
QQ
Qzone
Sina Weibo
Reddit
Snapchat
Twitter
Pinterest
Kuaishou
0 500 1000 1500 2000 2500
Report Digital 2020 – We Are Social
Data
Italy’s Most-Used Social Platforms
Youtube
Whatsapp
Facebook
Instagram
Fb Messenger
Twitter
LinkedIN
Pinterst
Skype
Snapchat
Tumblr
Twitch
Wechat
Reddit
Tiktok
Viber
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Report Digital 2020 – We Are Social
Data
Social Media Overview
Total Number of Active Social Media Users Change in social media users Percentage of active social
Social Media Users compared to total Population numbers (Apr 19 Gen 20) media users assessing via
mobile
35 MIL 58% +6.4% 98%
+2.1 MILIONI
Report Digital 2020 – We Are Social
Data
Social Media Overview
Visited or used a Actively engaged Average amount Average number Percentage of
social network in with or of time per day of social media internet users who
the past month contributed to spent using social accounts per uses social media
social media in the media internet user for work purposes
past month
99% 81% 1H57’ 7.8 31%
Report Digital 2020 – We Are SocialStrategia
Domande
Perché ho bisogno di una strategia social
media?
A cosa pensare quando pubblico un
post/tweet?
Come posso definire la mia voce?
Quando è meglio interagire con la mia
audience?
Come rispondo a critiche e complimenti?
TIP: MetaforaElementi
VOCE CONTENUTO TEMPISMO CONVERSAZION
E
Devi configurare la tua voce Devi rappresentare il tuo Attieniti a una pianificazione Non parlare solo di te. Fai
attorno alla audience. Per gusto, il brand, le emozioni e considera il bilanciamento. domande. Accendi
farlo, devi conoscerla. che vuoi creare, generare 1-2 post al giorno, per discussioni. Dai risposte.
conversazione ed essere uno canale, massimo. Nei Chiedi azioni (CTA) agli
stile consistente durante momenti in cui la audience è utenti.
tutte le interazioni. più attiva. Se vuoi vendere devi
intrattenere.
Quali sono gli interessi? L’argomento è confortevole? Quando è meglio postare? Come faccio ad attivare i miei
Dove vivono gli utenti? Come faccio a far parlare i miei Come bilancio gli argomenti? utenti?
Che luoghi visitano (anche utenti? Di cosa ho parlato le ultime volte? Sto cercando sempre e solo di
virtuali)? Come rappresento i miei valori? Di cosa parlerò nelle prossime? convincerli a comprare?
È successo qualcosa di cui devo Come genero interesse?
parlare?
Se una «celebrity» mi risponde, o commenta, o interagisce, rispondo. E ricondivido.Elementi > il caso GE
VOCE CONTENUTO TEMPISMO CONVERSAZION
E
TIP:
Scegli di quale business stiamo parlando.
Scegli 2 aggettivi che rappresentano il tuo business.
Descrivi il tuo target in due parole.
Scegli come vuoi che la tua audience ti veda (amichevole, guida, insegnante,
esperto)Individuare il pubblico di riferimento Le buyer personas sono un ottimo alleato per identificare i potenziali clienti: compilando una scheda, si tratteggia il ritratto di un utente che incarna un segmento del pubblico di riferimento (partendo dai dati). Avere in mente il proprio pubblico di riferimento è utile per individuare su quale/i social network si trovano potenziali clienti e sviluppare una strategia di marketing efficace a seconda dei diversi canali.
Obiettivi dei contenuti
Sharable Branding
Thought Leadership Persuasive
Educational ProductContenuti
Post Tweet (280 chr) Post Post professionali Post
Video Video Video Video Video
Immagini Immagini Immagini Immagini Immagini
Links Links Stories Slideshares Live streaming
Live - Dirette Slideshares Live - Dirette Offerte di lavoro Links
Stories News summaries IGTV Stories
Contenuti brandizzatiContenuti > Sondaggio
Consumer Sentiment on Brand Behaviours on Social
Cool Uncool
Using Video Clips
Responding to Questions
Joining Conversations
Talking About Timely Events
Using GIFs
Making Fun of Competitors
Using Slang
Talking Politics
Making Fun of Customers
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
https://sproutsocial.com/insights/data/q2-2017/Tone of Voice Il Tone of Voice definisce l’identità, lo stile, il modo in cui un’azienda ha scelto di raccontarsi presso il proprio pubblico. • Definire sé stessi • Definire il target • Definire il canale di comunicazione Coerenza del tone of voice e trasparenza nei contenuti permettono di rafforzare la propria brand identity e l’engagement del proprio pubblico.
Tone of Voice
Behaviors Consumers Want From Brands on Social
Honest
Friendly
Helpful
Funny
Trendy
Politically Correct
Snarky
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
https://sproutsocial.com/insights/data/q2-2017/Il percorso del cliente moderno
SEE THINK DO CAREIntegrazione con altri canali
Integrazione con altri canali
TRADIZIONALI DIGITALI
Negozio Sito web/blog
(es. contest ed hashtag) (es. landing page, post
sponsorizzati)
Eventi e fiere
(es. creare un evento, SEO
beacon) (i profili social compaiono
tra i risultati delle ricerche)
Materiale cartaceo
(es. QR code) Google My BusinessPiano di comunicazione
Un piano di comunicazione aziendale è un documento su cui stendere tutti gli obiettivi che
vuoi raggiungere per la tua attività, e con quali azioni, mezzi e in quanto tempo intendi
raggiungerli.
Analisi scenario Piano Operativo
Definizione degli obiettivi Distribuzione Budget
Individuazione del Target Tempi
Definizione della Strategia Misura dei RisultatiCalendario editoriale
https://blog.hootsuite.com/it/come-creare-un-piano-di-social-media-marketing-in-6-passaggi/Calendario editoriale: come crearlo?
1. Audit dei social media
2. Audit dei contenuti
3. Individua e conosci i segmenti demografici
di ciascun canale social
4. Stabilisci la frequenza di pubblicazione
5. Categorizza i possibili contenuti
6. Crea un documento con i contenuti
potenzialmente pubblicabili con i dettagli
7. Stabilisci le esigenze di calendario ed il
processo di pubblicazione
8. Inserisci i contenuti
9. Coinvolgi gli stakeholder
10. Programma i contenuti da pubblicareListen to the conversation
Stay Up-to-date
Social Network / Focus on 2. Facebook
Utenti attivi su Facebook (WORLD)
Number of monthly active
user that Fb reports can be
reached with Adverts on
Facebook
2.5 BIL
https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/Facebook Data
Facebook Audience Overview
Number of people that Fb Facebook reported Percentage of its audience Percentage of its audience
reports can be reached with advertising reach compared that Facebook reports as that Facebook reports as
Adverts on Facebook to total population aged 13+ Female Male
29 MIL 54% 50% 50%
Report Digital 2020 – We Are SocialFacebook Data
Facebook Activity Frequency
Post liked in the past 30 Comments made in the past Facebook post shared in the Facebook adverts clicked in
days (all post types) 30 days (all post types) past 30 days (all post types) the past 30 days (all click
types)
16 6 2 21
Report Digital 2020 – We Are SocialFacebook > Features Feed Profilo Pagina Interazioni Insight
Facebook > Strategie
3x
Obiettivo: accrescere la popolarità del marchio e
promuovere la nuova identità digitale del brand,
attraendo clienti realmente interessati alla qualità
dei prodotti per incrementare le vendite online. 25%
Strategia: una combinazione di attività di
profilazione, campagne di acquisizione nuovi
utenti e campagne di remarketing per utenti già
acquisiti.
50%
https://www.facebook.com/business/success/antico-frantoio-muragliaFacebook > Strategie
Obiettivo: aumentare il numero di visitatori e turisti in Trentino
e incrementare il budget che spendono in media per la 4,2
vacanza.
Strategia (fasi):
1. Aumento notorietà del brand, generazione contatti e
ispirazione
Inserzioni video brevi
2. Retargeting delle persone
Inserzioni carosello
18%
3. Promozione delle conversioni
Inserzioni Canvas
13
https://www.facebook.com/business/success/trentino-marketingFacebook > Caratteristiche PROFILO PRIVATO PAGINA - PROFILO PUBBLICO PAGINA
Facebook > Caratteristiche
GRUPPI EVENTI WATCH - DIRETTEFacebook > Caratteristiche
MARKETPLACE OFFERTE DI LAVORO
MESSAGGISTICAFacebook > Caratteristiche Creator Studio Gestisci e filtra i caricamenti di qualsiasi Pagina nella nuova libreria di contenuti Ottieni dati statistici sui tuoi contenuti e sul tuo pubblico Carica più video contemporaneamente
Facebook > Caratteristiche Pagine Vetrina
Facebook > Caratteristiche Pagine sell in Messenger
Facebook > ADS
Video Immagine Raccolta Carosello Esperienze Acquisizione
interattive contattiFacebook > ADS > Inserzioni
Facebook > Insight
Il Caso Cambridge Analytics
Come trasformare 305 mila in 87 milioni
EMERDATA
https://www.bbc.com/news/technology-51799738Social Network / Focus on 2. Instagram
Instagram > Data
Instagram Audience Overview
Number of people that Instagram reported Percentage of its audience Percentage of its audience
Instagram reports can be advertising reach compared that Instagram reports as that Instagram reports as
reached with adverts to total population aged 13+ Female Male
20 MIL 37% 50.5% 49.5%
Report Digital 2020 – We Are SocialInstagram Profilo Post Video Story
Instagram
Filtri Nametag Followers Impostazion Notifiche
iInstagram > Features > Story
Instagram > ADS Nelle Storie Foto Video Carosello Raccolta Esplora
Instagram > ADS
Instagram > ADS Usa i tag nei prodotti Usa il profilo per comunicare le informazioni importanti
Instagram > ADS I contenuti nascono anche dalla necessità. Comunica informazioni utili, ma non solo.
Instagram > Strategia > Swatch
Instagram > Il caso Nike
Social Network / Focus on 3. LinkedIN
310 milioni di utenti attivi al mese
92% dei marketers B2B includono LinkedIN nello loro strategia di marketing digitale
80% dei contatti B2B arrivano da LinkedIn
Più di 30 milioni di aziende iscritte a LinkedIN
20 milioni le offerte di lavoro aperte
https://www.omnicoreagency.com/linkedin-statistics/LinkedIN > Data
LinkedIN Audience Overview
Number of people that LinkedIN reported Percentage of its audience Percentage of its audience
LinkedIN reports can be advertising reach compared that LinkedIN reports as that LinkedIN reports as
reached with adverts to total population aged 13+ Female Male
14 MIL 28% 47.3% 52.7%
Report Digital 2020 – We Are SocialLinkedIN > Features
Offerte Rete di
Feed Azienda Profilo Lavoro ContattiLinkedIN > Caratteristiche
LinkedIN > ADS
Video Immagine CaroselloLinkedIN > Strategie
Obiettivo: ottenere più engagement e leads attraverso un’azione di
storytelling efficace “Innovation and You”.
40x
70
Strategia: L’azienda all’inizio si è concentrata su un contenuto
sponsorizzato e ben targetizzato su profili qualificati per ciascuna
soluzione proposta (linkando a una pagina specifica). Man mano
che l’azione continuava, i post sono diventati una sequenza di
storie che ha aumentato l’engagement delle persone e la lead
generation attraverso commenti, richieste e condivisioni di
ulteriori informazioni.
92k
https://business.linkedin.com/content/dam/business/marketing-solutions/regional/en-uk/Site%20Assets/PDFs/casestudies/Philips-Case-Study.pdfSocial Network / Focus on 3. YouTube
YouTube > Dati
YouTube Overview – Essential headlines for YouTube use around the world
Number of Share of Total number of Percentage of Percentage of
logged-in users of population aged hours watched on total female users total male users
YouTube each 13+ that logs in to YouTube each day
month YouTube each
month
2 BIL 33% 1H 45% 55%
Report Digital 2020 – We Are SocialYouTube > Features
Home Esplora RaccoltaYouTube > Caratteristiche
YouTube > Strategie Obiettivo: Far conoscere la mission dell’azienda, aumentare 20k le vendite e regalare il dono dell’udito a più persone possibili. Strategia: Condivisione di video coinvolgenti, che mostrino obiettivi e mission aziendale oltre che i prodotti. In questo modo si genera engagement, in quanto il pubblico si identifica con gli ideali dell’azienda ed i clienti sono fieri di supportare una buona causa. https://www.youtube.com/intl/it/ads/success-story/lstn-headphones/
YouTube > Ads
Display Ads Overlay Ads Skippable Non- Bumber Ads Sponsored Cards
Video Ads Skippable
and Long
Bisogna prestare attenzione al formato scelto perché influisce direttamente sul risultato della
campagna.
Spesso l’uso di combinazioni differenti di Ads garantisce il risultato migliore.
Attenzione al placementYouTube > Ads > Esempio Display Ads Overlay Ads Bumber Ads
YouTube > ADS
YouTube > Esempi
Social Network / Focus on 5. Twitter
Twitter > Data
Twitter Audience Overview
Number of people that
Twitter’s reported Percentage of its audience Percentage of its audience
Twitter reports can be
advertising reach compared that Twitter reports as that Twitter reports as Male
reached with Adverts on
to total population aged 13+ Female
Instagram
3.17 MIL 5.9% 38.7% 61.3%
Report Digital 2020 – We Are SocialTwitter > Features Profilo Profilo (B) Timeline Search Hashtag Retweet
Twitter > ADS > Obiettivi
Visualizzazioni Visualizzazioni Installazioni
Copertura
Video video in-stream App
Clic sul sito web Interazione Follower Ricoinvolgiment
i in App
https://business.twitter.com/it/advertising/campaign-types.htmlTwitter > ADS
1. Notorietà
2. Considerazione
3. Conversione
https://ads.twitter.com/onboarding/18ce554vdyq/welcomeTwitter > ADS > Esercizio
Per ciascuno dei seguenti annunci, indica il tipo (obiettivo) di campagna per cui è stato creato
Soluzioni:https://business.twitter.com/it/advertising/campaign-types.htmlTwitter > Strategie 3x
Obiettivo di business: aumentare il traffico al sito
e incrementare le vendite di orologi
Obiettivo di campagna: comunicare 353%
efficacemente le novità agli utenti, condividere
UGC.
Strategia: usare website cards per catturare
l’attenzione, mostrare seasonal discounts per
attrarre i visitatori, monitorare i risultati tramite
snippet.
189%
https://business.twitter.com/it/success-stories/mvmtwatches.htmlTwitter > ADS > La Novità
Promoted Trends Spotlight
Video (6s), GIFs & IMGS
Creative Display on Mobile & Desktop
2 Visit visibility in Explore Tab
Per person, per day.
https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/twitter-announces-promoted-trend-spotlight-goes-global.htmlSocial Networks / Focus on 6. Other Social Networks
Funzionalità: video brevi da dispositivo mobile. x5
#InMyFeelings
Dance, LipSync, Comedy, Talent.
Utilizzo
MAU: 800.000.000
DWNL: 1.65 BIL
VVD: 1BIL
Demografia
41% 16 < age < 24
56% male
52’ al giorno
155 nazioni
90% utenti visita l’app almeno 1 volta al giorno (RR)
https://www.omnicoreagency.com/tiktok-statistics/Funzionalità: piattaforma di live streaming. Progettato per tornei sportivi di eSports. Utilizzo MAU: 15.000.000 DWNL: 1.65 BIL VVD: 1BIL Demografia 41% 16 < age < 24 56% male 52’ al giorno 155 nazioni 90% utenti visita l’app almeno 1 volta al giorno (RR)
Funzionalità: condivisione di fotografie, video e immagini in bacheche. Utilizzo MAU: 320.000.000 (end 2019) Demografia 80% femminile (USA) 76% maschile (ITA) https://sproutsocial.com/insights/pinterest-statistics/
Funzionalità: condivisione di fotografie, video e x5
#InMyFeelings
immagini in bacheche.
Utilizzo
MAU: 320.000.000 (end 2019)
Demografia
80% femminile (USA)
76% maschile (ITA)
https://sproutsocial.com/insights/pinterest-statistics/WeChat
Funzionalità: messaggistica,
gruppi,
Videochiamate, qr, gaming, dating
Utilizzo
DAU: 1 BILLIONS (jan 2019)
5° most used app (WORLD)
Demografia
64% male
36% female
https://www.businessofapps.com/data/wechat-statistics/Whatsapp
Funzionalità: messaggistica, gruppi,
videochiamate
Utilizzo
MAU: 1.6 BILLIONS (jan 2020)
Demografia
18% 26 < age < 35
16% 36 < age < 45
13% 46 < age < 55
https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/Snapchat
Funzionalità: messaggistica, video
brevi, filtri
Utilizzo
MAU: 382 MILLIONS (jan 2020)
Demografia
61% female
38% male
60% of Saudi Arabia (AGED 13+) is online
46% of Sweden (AGED 13+) is online
45% of Denmark (AGED 13+) is onlineContenuti
Post Tweet (280 chr) Post Post professionali Post
Video Video Video Video Video
Immagini Immagini Immagini Immagini Immagini
Links Links Stories Slideshares Live streaming
Live - Dirette Slideshares Live - Dirette Offerte di lavoro Links
Stories News summaries IGTV Stories
Contenuti brandizzatiLesson Learned
Analytics
Modellizzazione Attribuzione Esperimenti
Marketing Mix Multitouch A/B Test
Ragionamenti e Validazione e
Decisioni di budget
ottimizzazioni implementazione
a lungo-termine
giornaliere risultati
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/data-measurement/media-measurement-tools/Strumenti
Canva Spark VidLab Audacity
Pixabay Zoom THEHA+ OBSL’idea
?
?
? Domande?
Questionario di Valutazione
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfo7al275MUsdhDiPbvpaeDdJb4IoWPfFVvag26M4oLJhCGVA/viewformGRAZIE
Giada Rigamonti 06
Andrea Vaccarella
Maggio
Immagini: https://it.freepik.com/Puoi anche leggere
