Il ruolo delle Pro Loco nella visione strategica del piano turistico della Regione Friuli Venezia Giulia - Bruno Bertero Lignano Sabbiadoro, 27 ...
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Il ruolo delle Pro Loco
nella visione strategica del piano turistico
della Regione Friuli Venezia Giulia
Bruno Bertero
Lignano Sabbiadoro, 27 febbraio 2016Piano del Turismo 2014-2018
della Regione Autonoma
Friuli Venezia GiuliaPIANO MARKETING 2014 - 2018 Vision, Mission & obiettivi VISION: condivisione, integrazione, collaborazione, apertura, trasversalità, flessibilità ed attenzione alla domanda. MISSION: offrire valore aggiunto e differenziale al turista, comunicando la Regione come destinazione turistica esperienziale e la “reason why” di un soggiorno. OBIETTIVI: • territorio come sistema integrato che permette e facilita la fruizione dell’esperienza di vacanza. • definire, costruire ed implementare i propri prodotti turistici in collaborazione con gli operatori e traducendo quelle che sono le aspettative e le percezioni del mercato in merito alla destinazione • incrementare la riconoscibilità sia nel mercato nazionale sia in quello internazionale • migliorare il contributo del turismo all’economia regionale, offrendo sostegno concreto al settore turistico locale. • creare un’economia turistica performante in grado di sostenere i settori regionali. • migliorare le condizioni di accoglienza a livello dei singoli operatori, trasferendo loro il concetto di prodotto turistico (sistema di accoglienza turistica preventiva, volta ad assistere il turista nel momento effettivo del bisogno)
PIANO MARKETING 2014 - 2018
La strategia
Posizionare il Friuli Venezia
Giulia come
DESTINAZIONE SLOW,
in grado di offrire turismi
tematici ad alto valore
aggiunto e differenziale per
il turista.I trend per il futuro
SCENARIO 2020
TIPOLOGIE DI PRODOTTI DEL FUTURO
SHORT AND ACTIVE SENSE AND
LOW AND SLOW CUSTOM
5I trend per il futuro
SHORT AND LOW
Le lunghe vacanze estive (soprattutto quelle in agosto) lasciano sempre più
spazio agli short break, vacanze di pochi giorni distribuite durante tutto l’arco
dell’anno.
Questa tendenza è in atto sia a causa della perdita del potere d’acquisto delle
nostre valute, sia al desiderio di “spezzare” la routine annuale con brevi fughe
di un weekend piuttosto che concentrare tutte le vacanze in un unico periodo.
Buona parte del turismo individua nella variabile prezzo una componente
fondamentale nella scelta del viaggio. Secondo lo slogan “perché spendere di
più”, a seguito della crisi non si vuole rinunciare alle vacanze e si sfruttano i
bassi prezzi.
Il fenomeno dei “lastminute” e dei voli low-cost è un tipico segnale del nostro
tempo: si viaggia al minor costo possibile e la destinazione non ha quasi
importanza.
6I trend per il futuro
ACTIVE AND SLOW
I turisti attuali ricercano sempre di più nella vacanza una forma di evasione
dalla vita stressante delle grandi città e una possibile risposta la trovano in
viaggi che offrono un’immersione completa in ambienti integri, autentici, puliti,
più conservati e tutelati. C’è quindi in atto una tendenza a vivere la vacanza
lentamente, assaporando il territorio nella sua profondità, gustando il piacere di
mangiare e bere sano e in modo naturale.
Questo tipo di cambiamento si riscontra anche nei consumi, non solo turistici,
degli ultimi anni: slow food, tour enogastronomici, prodotti biologici, agriturismo
sono tendenze sociali e di mercato in continua crescita.
Al contempo il turista non vuole perdere tempo e allo stesso modo in cui si
gode l’autenticità “slow” desidera anche godere di emozioni forti attraverso la
coltivazione delle sue passioni. Le vacanze attive per gli amanti dello sport e
dell’avventura o anche per coloro che desiderano semplicemente passare tre
giorni all’insegna della scoperta sono sempre più richieste.
7I trend per il futuro
SENSES AND CUSTOM
Il turista chiede di essere l’attore della propria vacanza (aumentano i turisti
che vogliono partecipare al “confezionamento” del prodotto) in
contrapposizione alle formule “passive” tipiche di una vacanza passata in
spiaggia o di un viaggio “all inclusive” organizzato in modo standard e non
personalizzato.
In quanto protagonista vuole emozionarsi, vuole che la vacanza, seppur
breve, sia indimenticabile, gli regali sensazioni nuove e gli faccia vivere
esperienze che altrimenti non vivrebbe. Il turista postmoderno è edonista e
ricerca il piacere dei sensi in ogni aspetto del viaggio.
Dall’enogastronomia “fatta in casa”, a percorsi di visita “sensoriali”, fino alle
camere di albergo tematiche e ai parchi avventura….
8PIANO MARKETING 2014 - 2018 La strategia Coerenza con le strategie antecedenti - La strategia intende porsi come mix delle precedenti: ricalca la tematizzazione del primo posizionamento, declinandola per tutti i prodotti turistici regionali, riprendendo il concetto di “live” attraverso il concetto di “slow” (ciò che è assaporato e vissuto dal vivo è per forza autentico e unico). Coerenza con la strategia europea - Le linee guida europee attuali riprendono i concetti di sostenibilità, di servizi, di valorizzazione delle risorse territoriali, culturali e di accessibilità. Tutte tematiche intrinseche al concetto di “slow” (cfr. Asse I – Misura 4). Coerenza con le politiche turistiche del futuro - I trend turistici mostrano attenzione al turista, alla sua esigenza di esperienzialità e alla sua partecipazione alla creazione dell’offerta e dei prodotti. La strategia oltre ad essere orientata alla creazione di valore per i fruitori del territorio e alla tematizzazione, è anche una strategia flessibile che pone al centro di tutto il turista ed i suoi interessi.
PIANO MARKETING 2014 - 2018
Gli assi strategici
ASSE 1 – DESTINATION MANAGEMENT
Misura 1 – Reti di imprese
Misura 2 – Ristrutturazione dei rapporti con il territorio
Misura 3 – Servizi agli operatori
Misura 4 – Supporto agli operatori per gestione fondi europei
Misura 5 – Formazione e altre iniziative
ASSE 2 – DESTINATION MARKETING
Misura 1 – Piano Prodotti turistici e Piano di Promocommercializzazione
Misura 2 – Ristrutturazione del sistema di informazione e accoglienza turistica
Misura 3 – Strategia di Promozione
Misura 4 – Strategia di Comunicazione Offline
Misura 5 – Strategia di Comunicazione OnlinePIANO MARKETING 2014 - 2018
ASSE 1 | DESTINATION
MANAGEMENT
Supporto agli operatori per gestione fondi europei
Connessione con la programmazione europea 2014-2020
• Integrazione con la Smart Specialization Strategy adottata dalla Regione per il periodo 2014-2020.
• Sostegno all’Accordo di partenariato dello Stato Italiano, per l’incentivazione delle aggregazioni di
imprese, sostenute da una logica di governance pubblica.
• Coinvolgimento attivo nel processo programmatorio per la definizione del Piano Operativo Regionale
(afferente/i ai diversi fondi FESR, FSE, FEASR).
• Proseguimento delle attività legate alla Cooperazione Territoriale Regionale Europea, agendo sia
direttamente sia e soprattutto incentivando al partecipazione degli stakeholder e delle imprese interessati.
• Definizione di accordi per realizzare nuovi strumenti per lo sviluppo territoriale integrato (Integrated
Territorial Investiment – ITI, Community-led Local Development – CLLD, Joint Action Plan – JAP)
attraverso l’utilizzo congiunto dei Fondi a finalità strutturale.
• Proposizione e/o partecipazione di candidature a valere su iniziative specifiche promosse dalla Direzione
Generale Imprese della Commissione Europea per lo sfruttamento delle possibilità derivanti dalla
Cooperazione Territoriale Regionale, per la predisposizione, valorizzazione e circuitazione di pacchetti
turistici caratterizzati da sostenibilità, individuazione di pubblici target vulnerabili o svantaggiati, oltre che
alla valorizzazione di circuiti culturali ad attrattività europea connettibili con offerte analoghe di altri paesi.
Quanto sopra ben si integra con la strategia e la visione del Presente Piano e con la messa in atto di nuovi
strumenti in grado di favorire lo Sviluppo Territoriale Integrato e rafforzare l’approccio Community – led. Con
queste finalità, si lavorerà alla predisposizione di nuove candidature per il periodo 2014-20.Wi-fi nel cuore di Parigi Si chiama “The digital Break “e mira a fornire una boccata d’aria fresca e un hotspot Wi-Fi per coloro che cercano la connessione internet gratuita per le strade di Parigi. In quest’oasi digitale si forniscono guide interattive ai turisti. Ma non solo. Le piccole sedie permettono di ricaricare qualsiasi tipo di dispositivi mobile e hanno un supporto per portatili. Utile sia per turisti che per uomini d’affari. Innovazione - accoglienza
Boston - lo smartphone lo ricarichi seduto al sole Le panchine solari: un complemento d’arredo urbano che permette ai cittadini di poter godere di un momento di relax e nel frattempo di ricaricare il proprio smartphone o tablet, grazie ad un pannello fotovoltaico installato al centro della panchina. Panchine digitali Questa panchina intelligente è stata pensata, disegnata e realizzata da tre ragazze che affermano di “voler uscire di casa e vivere in una città sempre più nuova, intelligente e sostenibile”.
Ombrelloni 2.0 Ombrelloni 2.0 sulla Riviera Adriatica “Bagni77” è il primo stabilimento delle Marche a dotarsi di un particolare sistema di apertura e chiusura degli ombrelloni ad energia solare; questo consente di aprire 180 ombrelloni in 37 secondi e di dedicare più tempo ed energia alla pulizia della spiaggia e all’organizzazione di eventi (degustazioni gratuite in collaborazione con le cantine vinicole della zona, mostre fotografiche, concerti di musica live ed un festival di musica elettronica). Una evoluzione su larga scala, grazie alle nuove tecnologie han permesso allo stabilimento di essere considerato 2.0 Nel 2015 sono stati installati dei pannelli solari sul tettuccio dei lettini e una presa per ricaricare telefono/pc
WeBike – ad Amsterdam, una pedalata ricarica lo smartphone Si chiama WeBike ed è una cyclette con tanto di scrivania su cui poggiare il proprio dispositivo e ricaricarlo a pedalate. L’idea ha già qualche anno e si sono diffuse anche ad alcuni aeroporti e stazioni ferroviarie, soprattutto in Belgio, Olanda e Francia. Si trovano nella sala d’attesa dell’aeroporto di Amsterdam o di Bruxelles. Accoglienza Ricaricare il cellulare pedalando mentre si aspetta il volo o la coincidenza del treno è un’idea geniale. Ogni postazione è in grado di generare fino a 30watt di energia se si pedala per circa 30 minuti. Un display interattivo mostra ai “ciclisti” quanta energia viene generata grazie al loro impegno.
PIANO MARKETING 2014 - 2018 ASSE 2 | DESTINATION MARKETING Piano Prodotti turistici e Piano di Promocommercializzazione Gerarchizzazione del portfolio prodotti
PIANO MARKETING 2014 - 2018
ASSE 2 | DESTINATION
MARKETING
Piano Prodotti turistici e Piano di Promocommercializzazione
Definizione dei prodotti-destinazione e Sviluppo dei prodotti
CLUSTER PRODOTTI DI PRIMO LIVELLO
MARE ENOGASTRONOMIA CULTURA CITTÀ D’ARTE MONTAGNA ATTIVA RURALE SLOW
PRODOTTI
MARE FAMILY ENOLOGIA CITY BREAK MONTAGNA FAMILY VACANZA RURALE
MARE GIOVANI GASTRONOMIA CASTELLI E RESIDENZE MONTAGNA SENIOR ITINERARI “SLOW”
MARE SENIOR TOUR ECCELLENZE CAFFÈ STORICI FATTORIE DIDATTICHE
SPORT D’ACQUA ITINERARI TEMATICI PARCHI ED ECOMUSEI
ESCURSIONI MALGHE E RIFUGI
PRODOTTI SECONDARI
CLUSTER PRODOTTI
TREKKING E ITINERARI MEETING &
BIKE MONTAGNA NEVE EVENTI
AVVENTURA CULTURALI EVENTS
PRODOTTI
SCOPERTA E
MOUNTAIN BIKE TREKKING MICE CULTURA
NEVE FAMILY TURING
SCI E SPORT FESTE E
CICLOTURISMO ARRAMPICATA BUSINESS MUSICA
INVERNALI TRADIZIONI
DIMORE
SLOW BIKE MALGHE E RIFUGI CANYONING GRANDE GUERRA SPORT
STORICHE
CAVALLO E
ARCHEOLOGIA WEDDING
IPPOVIE
SPORTS & FUNAustria: vacanze tutte in italiano
L’Austria per l’Italia Hotels è una
associazione alberghiera austriaca
patrocinata da Austria Turismo che racchiude
hotel con personale che parla italiano sia alla
reception che in sala ristorante, dove si trovano
anche menù scritti in lingua italiana; inoltre
mettono a disposizione degli ospiti i principali
Prodotto turistico giornali, riviste e canali televisivi in italiano
È possibile ottenere informazioni dettagliate sugli hotel e la disponibilità, effettuare una
prenotazione o richiedere l'invio gratuito per posta del catalogo annuale che presenta in
dettaglio tutti gli alberghi de L'Austria per l'Italia Hotels e le proposte di itinerari in città e in
montagna.
Moltissimi pacchetti per tutte le tematiche, sia estive che invernali: arte e cultura, soggiorni
per famiglie, terme e cure, benessere e bellezza, vacanze attive, golf, equitazione, bici e
mountain bike, sci e sport invernali, vacanze in moto, o all'insegna di caccia e pesca nella
natura austriaca. il nuovo catalogo, provvisto del codice QR di ogni hotel si può leggere
facilmente sul proprio smartphone. Una comoda guida da sfogliare per visionare tutti gli
hotel della proposta “Austria per l'Italia”.Visit Britain- destinazione di poeti e scrittori Prodotto turistico letterario Visit Britain presenta il suo nuovo prodotto turistico del mese: Il prodotto turistico letterario. Scoprire la letteratura e le località in cui sono stati girati i film di Harry Potter è uno dei motivi per visitare nuove località della Gran Bretagna di poeti e scrittori.
Prodotti tipici come esperienza
turistica
Tasting Spain
SaboreaEspana è un portale che intende trasformare i prodotti gastronomici in
esperienze turistiche. Un modo diverso di vedere la Spagna, un modo di viaggiare
e di conoscere la Spagna attraverso la cucina e i prodotti tipici di ogni singola
destinazione.
www.tastingspain.es/saboreaespanaBerlino – Gastro Rally
Berlin Agenten è
un’agenzia
specializzata in
tour privati e
contemporanei
proprio nella città
di Berlino
Prodotto esperienziale
http://berlinagenten.com/#tourshop/culinary/Gastro-
Il progetto Gastro-Rallye
permette al turista di
essere accompagnato in
tre diversi ristoranti tipici e
Rallye%20The%20Wall/1/1/2 6
conosciuti dal “locals” di .
Berlino – in ogni
ristorante il turista avrà la L’agenzia offre dei tour per tutti i gusti, a seconda delle cucina che il
possibilità di degustare cliente predilige: cucina creativa, cucina tradizionale, ecc.
una portata, il tutto I percorsi sono sempre diversi anche grazie al numero crescente di
accompagnato da un operatori che aderisce all’iniziativa.
local di Berlino.The Barcelona Taste
The Barcelona Taste
nasce con l’idea di
introdurre turisti e local
alle migliori esperienze
culinarie di Barcellona.
Prodotto esperienziale
http://thebarcelonataste.com/about/
I tour offerti ai turisti sono costruiti intorno al concetto delle tapas e di una esplorazione in
contemporanea di Barcellona ed I suoi segreti.
I tour sono ad alto contenuto esperienziale: non si supera il numero massimo di sei
partecipanti e si ha la possibilità di trascorrere una serata tra amici condividendo nuove
esperienze oltre che scoprendo I segreti della barcellona culinaria attraverso gli occhi di un
vero local expert.Vita Notturna Culturale in Olanda L'evento 'Night at the Museum' (notte al museo) è stato organizzato per la prima volta nel 2000. L'idea è nata a Berlino e riscuote grande successo. In collaborazione con diversi musei di Amsterdam, 'Night at the Museum' è un appuntamento annuale fisso anche perché è l'occasione perfetta per intrattenere conversazioni interessanti con un pubblico molto selezionato di cittadini amanti della cultura. Prodotti originali Sebbene si tratti di un evento rivolto principalmente agli abitanti del luogo, i turisti non hanno motivo di sentirsi esclusi; infatti il 10 per cento dei biglietti in prevendita viene acquistato all'estero. Nei giorni che precedono l'evento i turisti possono comprare un biglietto al prezzo di 18 euro, comprendente il trasporto pubblico in città Oggi è possibile anche scaricare l’ app 'Night at the Museum' che aiuta a pianificare l'itinerario perfetto. Indica persino il grado di affollamento di alcuni musei in un momento specifico
Pesca turismo in Maremma
In Maremma, a Talamone, “la pesca “ diventa prodotto esperienziale.
Il Tour della pesca significa per i turisti un viaggio in mare, una giornata di pesca e
una mangiata di pesce cotto direttamente sulla barca.
Un eco pescatore con il suo equipaggio mettono a disposizione una barca; basta
salire a bordo di prima mattina e dopo una colazione in mezzo al mare ci si mette al
lavoro per gettare le reti.
Dopo la raccolta e pulizia delle reti, è il momento di andare a nuotare. A disposizione
anche un gommone per gli ospiti e poi dopo il lavoro e un po’ di relax, un buon piatto
di pesce appena pescato.
Prodotto esperienzialeFirenze a misura di bambino
Nuovo progetto a Firenze: arriva il kit famiglie, un modo per
scoprire la città attraverso un itinerario a misura di bambino nel
centro storico. Il kit è composto da uno zaino colorato
contenente una mappa illustrata con un itinerario di dieci tappe.
I bambini e le loro famiglie – mappa alla mano – potranno
conoscere i luoghi e le vicende principali della città. Ai più
piccoli, da 5 a 11 anni, vengono proposte attività artistiche e
creative come immagini da cercare, stemmi da inventare,
profumi da annusare e statue da modellare. Per i genitori,
invece, è disponibile un libretto di approfondimento sui luoghi
trattati.
Turismo Family Il kit è disponibile in lingua italiana, inglese e
francese e si può noleggiare presso il Punto Info
del Museo di Palazzo Vecchio al costo di 5 euro
per 3 ore.Lunedi ti racconto - un museo a cielo aperto Puglia Promozione in collaborazione con agenzie di viaggio e tour operator pugliesi ha lanciato una campagna di comunicazione che mira alla promozione di weekend in Puglia con particolare riferimento al turismo leisure e d’intrattenimento, al turismo culturale e al turismo rurale ed enogastronomico. “Lunedì ti racconto”. E’ un invito a scoprire itinerari inediti, fra cultura, natura e intrattenimento durate i week end in Puglia e raccontarli al rientro, appunto, il lunedì. #WeekendLecce “Lunedì ti racconto” mira ad attirare in Puglia il target dei viaggiatori italiani interessati a short break. L’iniziativa è pubblicizzata sui social, sui mensili e quotidiani. È possibile raccontare il proprio week end in Puglia con gli hastag #weekendBari #weekendLecce e #weekendPuglia sui canali social Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest.
Israele lancia il concorso social
Papa Francesco traina anche il
turismo internazionale. In
occasione della visita in Terra
Santa di Papa Bergoglio a
maggio, Il ministero del Turismo
di Israele ha lanciato
un’iniziativa: un concorso per
vincere un viaggio per due persone
nello stesso periodo in cui il
pontefice era in visita nella Terra
Santa.
Turismo religioso
Per partecipare era necessario pubblicare
un video di 15 secondi su Instagram che
illustrasse il motivo per cui si voleva
visitare la Terra Santa, contrassegnando il
post con l'apposito hashtag
#popeintheholyland. Il vincitore sarebbe
poi stato scelto tra i dieci video con più
“like” da una giuria esterna .
Questa iniziativa premia il carisma di Papa
Francesco, ma anche l'impegno di Israele
nel turismo internazionale .Famille Plus Prodotto Famiglia FAMILLE PLUS è un portale francese che grazie al suo marchio turistico nazionale qualifica l'accoglienza e le prestazioni proposte alle famiglie con bambini nei comuni turistici francesi. Questo marchio riconosciuto dal Ministero delegato al turismo mira a rispondere in maniera ottimale alle aspettative delle famiglie con bambini a partire dai 18 mesi che soggiornano in Francia. Il portale divide le offerte in temi vacanza (mare/montagna/natura).
Berlin Horizontal: Visitare Berlino
sdraiati a letto
“Viaggiare per la città sdraiati su un letto è un’esperienza
totalmente inusuale”
A Berlino un letto a pedali porta turisti e viaggiatori in giro
per la città alla scoperta di tutti i segreti.
http://richardeckes.de/berlin-horizontal/index.html
Prodotto esperienziale
Pedalata elettrica assistita, materasso, cuscini e piumone per scaldare i passeggeri,
Berlin Horizontal è stato progettato per trasportare due persone, offre i suoi tour a 38
Euro all’ora comprensivi di fotografie e video dell’esperienza.
Partenza e arrivo variano a seconda delle esigenze del cliente. I tour vanno prenotati in
anticipo.Markando.it Markando è una linea di prodotto del Gruppo Th Resorts nata per rispondere all’esigenza di diversificazione dell’offerta di prodotto esperienziale. Prodotto esperienziale Alcuni“Travel Hunter” del team hanno “catturato” le migliori Travel Experience di paesi lontani come l’esterno Oriente. Su questo sito si trovano le esperienze di viaggio più originali come dormire una notte nelle Flooting Raft Room sul fiume Kwai , imparare i segreti della cucina Thai con corsi tenuti dagli Chef di Bangkok o immergers nelle acque cristalline della Baia di Halong.
Dormire nelle botti di vino Eco-turismo: dormire in una botte in Germania sta diventando la nuova frontiera del turismo sostenibile. Qui, nel paese dove i boccali non sono mai vuoti, aveva fatto già scalpore il B&B dove è possibile dormire in botti di birra. Prodotto esperienziale Ora, per gli amanti del vino, arriva una nuova originale idea: sfruttare botti di vino belle grandi sparpagliate qua e là nei vigneti (nel caso della birra, invece, le botti sono usate a mo' di giaciglio) ristrutturate per creare delle vere e proprie camere immerse nel verde e con vista mozzafiato. I barili, opportunamente ampliati, hanno sufficiente spazio per ospitare letti, un tavolo e i servizi igienici (un ulteriore servizio igienico e doccia sono disponibili anche presso la sede dell'azienda agricola nelle immediate vicinanze,
PIANO MARKETING 2014 - 2018
ASSE 2 | DESTINATION
MARKETING
Piano Prodotti turistici e Piano di Promocommercializzazione
Strategia promocommerciale
Creare dei raggruppamenti di operatori trasversali alle Reti di Impresa con l’obiettivo di
sviluppare strategie di marketing legate alle “experience” territoriali e ai target di riferimento.
FVG LIVE EXPERIENCE
FAMILY BIKE TASTE SPORT & SLOW SPECIAL
CITY STAY
EXPERIENCE EXPERIENCE EXPERIENCE ADVENTURE TOUR STAY
Dedicato alla Sport e
Scoperta B&B e Dedicato
famiglie, in Enologia e avventura in
Mondo bike di borghi Dimore di ai city
inverno ed gastronomia estate ed
ed itinerari charme break
estate inverno
Le “FVG Live Experience” rappresentano uno strumento di marketing dei prodotti turistici nei
confronti del mercato. Al loro interno sono contenute le proposte articolate al livello di
management (secondo il sistema delle RDI) e a livello di prodotto (secondo i livelli primario,
secondario e di nicchia).PIANO MARKETING 2014 - 2018 ASSE 2 | DESTINATION MARKETING Ristrutturazione del sistema di Informazione ed Accoglienza Turistica Criticità e obiettivi da raggiungere Frammentazione e disomogeneità nei servizi erogati, nella gestione operativa, nell’utilizzo delle tecnologie di informazione digitali e nella capacità di fornire un servizio innovativo ed efficace per il turista. Strategie e linee di intervento L’evoluzione dei punti di Informazione ed Accoglienza Turistica punta ad offrire ai turisti un servizio costante prima/durante/dopo il viaggio, utilizzando i nuovi strumenti messi a disposizione dalla tecnologia e i canali 2.0, per mettere in relazione e in contatto il territorio con la nuova domanda turistica. La revisione del sistema di Informazione ed Accoglienza turistica del Friuli Venezia Giulia ha come obiettivo la razionalizzazione dell’attuale sistema dei punti informativi, l’aggiornamento delle competenze del personale, l’innovazione delle funzioni e la qualità del servizio offerto al turista in ambito on-desk e online e l’integrazione della strategia di prodotto turistico.
Iat Diffusi a Rimini e Ravenna Il progetto Io Info prevede la creazione di un sistema di IAT diffusi, all’interno delle attività economiche distribuite sul territorio del Comune di Rimini e Ravenna. Tra le attività economiche ci sono alberghi, ristoranti, bar, edicole, agenzie di viaggi, stabilimenti balneari, farmacie, tabacchi ma anche taxi. Io Info. IAT Diffuso Tali esercizi commerciali sono divenuti, di fatto, punti diffusi di informazione e accoglienza turistica del territorio riminese, come ulteriore offerta informativa integrata al sistema istituzionale degli Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica-IAT. Solo diventando ingranaggio di questa macchina articolata si può fidelizzare la clientela, e a continuare a infondere nei potenziali turisti l'idea che Rimini è un buon posto dove passare le proprie vacanze.
Metterci la faccia
Quando si dice “ Metterci la
faccia”. I membri del team che
lavorano presso la sede
centrale all'Aia e gli
ambasciatori dell'Olanda si
danno da fare ogni giorno per
mantenere il sito Holland.com.
Holland.com
Questo è il gruppo di
persone che giorno dopo
giorno forniscono le
informazioni più utili e più
interessanti per una vacanza
in Olanda.
http://www.holland.com/it/turismo/informazioni/informazioni-su-holland-com.htmLussemburgo A Lussemburgo il personale Info e Accoglienza lo si trova in giro per la città disponibile a dare consigli utili ai turisti . Se non sono i turisti a cercare i punti informativi… sono i punti informativi a cercare i turisti. Info e Accoglienza
Accoglienza in Romania
Anche in Romania il
personale Info e Accoglienza
lo si trova in giro per la città
disponibile a dare consigli utili
ai turisti.
Info e Accoglienza
Da notare disponibilità dell’
operatore mostrata dalla
scritta “ASK ME”, che viene
riportata in modo visibile sia
sulla maglietta che sul mezzo
di trasportoStoryteller Info e Accoglienza L’informazione e accoglienza è anche questo: mettersi a disposizione dei turisti per raccontare le storie del territorio
Info e Accoglienza alternativi Quando le informazioni più semplici le si trovano direttamente camminando Accoglienza
Sardegna – cartelli stradali “Benvenuti dove il sole si ferma più a lungo” è il cartello per accogliere i turisti che approdano ad Ozieri. Sotto esempio di “segnale turistico” con elenco delle varie attrattività Info e Accoglienza
Accoglienza originale Basta poco per cambiare l’umore ai clienti. In questo locale si servono sorrisi. Questa è accoglienza Accoglienza
Cliente insoddisfatto Oregon Caves National Park: Lamentela originale di un cliente insoddisfatto del servizio di questo bar / ristorante NON Accoglienza
Napoli Greeters
Si chiamano “Napoli Greeters”
cittadini partenopei che si offrono
volontari come guide
turistiche per spiegare le
bellezze storiche della propria
città ma anche gli aspetti più
caratteristi, folkloristici e meno
noti.
L’iniziativa è sostenuta da
Accoglienza Legambiente e aderisce al
Global Greeter Network, la rete
internazionale di guide
volontarie.
Solo i residenti possono
conoscere a fondo una città e
raccontarla in ogni dettaglio a tutti
i turisti provenienti da ogni parte
del mondo che vengono a
visitarla.Budapest by Locals
budapestbylocals.com
Budapestbylocals.com è una guida di viaggio creata da una coppia di Budapest.
Il portale è stato progettato per aiutare i turisti ad ottenere il meglio da una visita
a Budapest, con consigli e opinioni imparziali da interessi di terzi.‘Ask Guðmundur’, The World’s First
Human Search Engine
engagement
La campagna 'Ask Guðmundur' vede coinvolti degli abitanti appartenenti alle sette regioni Islandesi
che sono stati selezionati per rispondere a qualsiasi domanda di turisti interessati all’Islanda.
Il funzionamento della campagna è molto semplice: è infatti un’alternativa ai motori di ricerca
tradizionali e fornisce una componente umana, locale e personalizzata alle richieste dei turisti. I
turisti possono inviare le loro domande attraverso le pagine Facebook e Twitter della destinazione
utilizzando l’apposito hashtag #AskGuðmundur.
Ogni settimana vengono poi realizzati video con le risposte alle domande poste dai turisti.
http://inspired.visiticeland.com/Obbligatorio fotografare Fotografia scattata in occasione di un evento organizzato dallo IAT "Colli Bolognesi" insieme ad APT Emilia Romagna, Consorzio della Chiusa e del Canale del Reno e al Comune di Casalecchio. Lo IAT ha promosso l'apertura straordinaria della Chiusa di Casalecchio, la più antica opera idraulica d'Europa ancora pienamente funzionante, in occasione del primo contest fotografico su Instagram promosso da APT Emilia Romagna Accoglienza Considerato l'evento e la concomitanza con il contest fotografico lo IAT ha realizzato dei cartelli all'ingresso con la scritta "Obbligatorio fotografare" e li ho affissi all'ingresso e a metà percorso. Questo cartello ha destato grande curiosità e commenti nel pubblico, che ha "premiato" gli organizzatori regalando un centinaio di immagini raffiguranti la Chiusa di Casalecchio. Tutte le fotografie sono state quindi condivise su Instagram e sui principali social network, creando una promozione spontanea e gratuita, che lo IAT ha cercato di valorizzare condividendo foto e commenti dei partecipanti. Nella fotografia può trovare inoltre un cartello in cui si illustrano le modalità per condividere le fotografie e partecipare al concorso.
Cagliari Turistica: a bordo dell’Apixedda Un modo alternativo di accompagnare i turisti in giro per le bellezze di Cagliari. Quaranta minuti a bordo della tre ruote Ape Calessino per scoprire il cuore della vecchia Cagliari con le sue strade tortuose, i monumenti e i panorami mozzafiato. Accoglienza L’ Ape Calessino ospita i clienti per un massimo di quattro persone. Un mezzo confortevole e agile per una visita indimenticabile.
Artesina - Campagna “ Neve Pulita” Ad Artesina (CN) per l’inizio della stagione invernale torna Pinky, il simpaticissimo coniglietto rosa, mascotte della località del monregalese e lancia la campagna per far vivere la montagna in modo pulito. Con lo slogan “Neve pulita”, ha affrontato il problema dei mozziconi lasciati a terra sulla neve ricordando inoltre a tutti i possessori di animali, in particolare dei cani, il corretto e civico comportamento da tenere sulla sicurezza e sulla pulizia mettendo in risalto l’importanza di guinzagli e museruole oltre al corretto uso di palette e sacchetti per rimuovere i bisogni. Accoglienza e comunicazione Una adeguata comunicazione accompagnerà l’interessante campagna e appositi contenitori per la raccolta saranno posizionati sulla neve, nei punti strategici per consentire ai turisti di rendersi partecipi dell’iniziativa. Ancora una volta Artesina si pone come località all’avanguardia
PIANO MARKETING 2014 - 2018
ASSE 2 | DESTINATION
MARKETING
Promozione
Strategie e linee di intervento
INTEGRAZIO
NE ONLINE +
OFFLINEPIANO MARKETING 2014 - 2018 ASSE 2 | DESTINATION MARKETING Promozione Promozione generica della destinazione Eccellenza e qualità Fiere turistiche internazionali (B2B e B2C) Road Show estero Workshop e sales mission internazionali (B2B e B2C) Promozione FVG in occasione di Expo 2015 (B2B e B2C) Promozione per prodotto (promocommerciale in collaborazione con RDI) Promozione dei Main Product Promozione dei prodotti secondari Promozione dei prodotti di Nicchia (alto e basso potenziale) Marketing non convenzionale: campagne specifiche Materiale promozionale
PIANO MARKETING 2014 - 2018 ASSE 2 | DESTINATION MARKETING Strategia di comunicazione offline Obiettivi da raggiungere L’obiettivo strategico che si intende raggiungere è far percepire al mercato il Friuli Venezia Giulia per i suoi attributi, puntando sugli elementi di differenzazione rispetto ai competitor e sul suo valore aggiunto. Strategie e linee di intervento La campagna di comunicazione e i diversi supporti realizzati devono puntare a trasferire un’immagine del Friuli Venezia Giulia che non sia esclusivamente legata alle bellezze paesaggistiche, storiche ed architettoniche della Regione, o alle singole località, ma che evidenzi in modo chiaro e preciso la USP e punti sui prodotti-destinazione individuati dall’analisi come di I livello. La strategia di comunicazione punta a definire e realizzare azioni operative coerenti e uniformi, in grado di trasferire un’immagine unica e facilmente riconoscibile dal mercato per aumentare la Brand awareness nazionale ed internazionale. Campagna di comunicazione Destination Branding Strategia Media e PR - Sviluppo di relazioni media ad hoc
PIANO MARKETING 2014 - 2018
ASSE 2 | DESTINATION
MARKETING
Strategia di comunicazione online
AWARNESS CONSIDERATION INTENTION (plan - BUZZ & SHARING
book)
Aumentare Trasmettere le “FVG Trasformare i prospect in Guadagnare commenti,
OBIETTIVI
brand awarness Experience” per guadagnare clienti sia diretti che condivisioni e racconti
e forza di conversazioni online indiretti (effetto bilboard). esperienza
“ispiration”
Brand exposure N° citazioni nei social Media Aumento del data base N° di share
Reach & N° iscriz.Newsletter Feed RSS clienti (CRM) N° immagini nei Social
KPI
frequency Web N° richieste informazioni Numero richieste N° conversazioni e
GRPs N° visite alle pagine di prodotto prodotto contenuti (analisi con
sul sito FVG Numero di prenotazioni software semantici)
AZION
Video & Foto Social Media e PR online SEO & SEM Content Curation e SCRM
E
strategyLocal based guide
Scott è un giovane americano appassionato di pizza
che organizza tour per tutti i gusti per le migliori
pizzerie newyorkesi. I tour prevedono non solo la
degustazione delle migliori pizze di New York, ma anche
“incursioni” nelle cucine con spiegazioni sulle tecniche,
gli ingredienti, le tecniche di cottura e di abbinamento
degli ingredienti. I tour, organizzati in bus ($60.00) o a
piedi ($35.00) , prevedono esplorazioni dei quartieri
Little Italy e Greenwick Village, oltre a speciali “vegan
safari” e tour su richiesta degli utenti.
www.scottspizzatours.com/
53Cittadini “Testimonials”
L'ente Svedese per la promozione ha realizzato un
progetto "social democratico”: ogni settimana un
cittadino gestisce liberamente l'account ufficiale.
L'account Twitter ufficiale della Svezia viene dato in
gestione ogni settimana a un cittadino svedese diverso,
in piena libertà. Il progetto, chiamato “Curators of
Sweden” e patrocinato dall'Ente nazionale per la
promozione della Svezia e dall'Istituto di Svezia, mira a
"creare interesse e sollevare curiosità circa tutto quello
che il Paese ha da offrire“ con il motto: "Seguite tutti i
nove milioni di svedesi!“.
http://curatorsofsweden.com/ 54Narratori locali
Spotted by Locals è un
Network di blog.
Con il motto “Vivi la città
come un residente",
questa rete di 29 blog fa
riferimento a residenti
"osservatori" che scrivono
sui luoghi che amano
visitare.
accoglienza
Gli articoli sono
disponibili gratuitamente
sul sito, che accetta
donazioni per sostenere
le loro attività. Le guide
sono scaricabili in pdf e
App per gli smartphone.
http://www.spottedbylocals.com/ 55Locals based promotion
L’Alto Adige ha realizzato una campagna per
cercare “testimonials” locali della regione. Abitanti
della regione che saranno protagonisti di una
campagna di comunicazione per il mercato tedesco.
“Stiamo cercando persone e storie interessanti per una
campagna pubblicitaria destinata ai paesi di lingua
tedesca riguardante l'Alto Adige. Cerchiamo persone
uniche, versatili e ricche di contrasti, proprio come il
territorio dove vivono. Pensi di essere una persona
interessante? Splendido, allora fatti subito avanti.”
www.noialtoadige.it
56B&B local experience
L’Eco B&B Pizzicato, in Puglia, ha offerto soggiorni
gratis a chi volesse partecipare alla raccolta delle
olive.
L’iniziativa, che riscosso un grande successo (273
adesioni) ha sfruttato al meglio i social media per
promuovere la propria offerta e il territorio in cui è
inserito. Il B&B Pizzicato propone tutto l’anno numerose
iniziative, ad esempio il baratto: se sei un fotografo, un
falegname o un artista, puoi offrire un tuo prodotto o
servizio in cambio di un weekend o di più giorni, a
seconda del valore della prestazione.
http://pizzicatobeb.blogspot.com 57La mappa è
costituita da un
foglio stampato
fronte-retro di
circa 67 per 40
centimetri
ripiegato in un
quadrato di
13,5 centimetri
di lato. La
mappa è
essenziale, c’è
solo lo stretto
necessario e si
“act like a local” ferma alla
circonvallazion
e esterna.
Una mappa di Milano che illustra i luoghi di interesse ma che ha anche la
parte “Act like a local”, una sezione che insegna ai turisti come comportarsi
da milanese.
Use-It è un network europeo di volontari che ridisegnano le mappe delle proprie
città offrendo ai turisti di viverle come se avessero un amico autoctono che li
accompagna. Da una parte c’è una cartina classica con i monumenti, dall’altra
alcuni percorsi a piedi, e tutto intorno un biscione che illustra una breve cronologia
della città, la spiegazione dei luoghi più interessanti e poi la parte più divertente,
Act like a local.Eroi della vacanza
La compagnia di navi da crociera Norwegian
Cruise Line ha chiesto ai propri utenti
Facebook di raccontare il proprio “eroe della
vacanza”, ovvero chi nello staff fosse stato
più importante, di aiuto o piacevole da
conoscere.
La compagnia, con questa iniziativa, ha puntato
sul lato umano del servizio, poiché lo staff
spesso a determinare la qualità di una vacanza.
Gli utenti hanno risposto numerosi, felici di poter
ringraziare il proprio “eroe” sul popolare social
network. 59
http://www.ncl.eu/QR code City
Negli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio uso
della tecnologia QR code per promuoversi e
comunicare in modo innovativo le proprie risorse
turistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono stati
impiegati per offrire guide interattive alla città.
L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effetto
Bordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono stati
disseminati nella città. La loro lettura permette di
accedere ad un video in cui i cittadini di Bordeaux
vengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutano
e propri concittadini e i visitatori.
www.bordeaux.fr
60Rio de Janeiro ripropone la tradizione in Hi-Tech in vista delle Olimpiadi In previsione delle Olimpiadi del 2016, sulla spiaggia brasiliana di Arpoador a Rio de Janeiro, viene presentato il primo Qrcode in pietra portoghese. Questi Qrcode di pietra sono stati posizionati nei pressi delle più importanti attrazioni di Rio. QR Code di pietra
Video di accoglienza
La località Còtes d’Armor, in Bretagna, ha realizzato, per
ciascun ufficio turistico del proprio territorio, un video di
accoglienza nel linguaggio dei segni, dedicato alle persone
non udenti.
I video sono stati pubblicati su You Tube e si rivolgono al target
di turisti con disabilità, per i quali la località dispone di numerosi
servizi. Nella realizzazione dei video è stato direttamente
coinvolto il personale degli Info Point, che hanno
frequentato un corso di formazione per accogliere presso i
propri uffici le persone che necessitano di questo tipo di
comunicazione.
www.cotesdarmor.com/
62Sensorial Tour
L’associazione Lisbon Walker organizza particolari visite
guidate, rivolte a persone non vedenti e a persone che
desiderano scoprire al città in modo diverso.
I tour sono improntati alla scoperta “sensoriale” della città. Nel
caso dei visitatori normovedenti, i partecipanti sono guidati
attraverso il centro storico da parte di una guida non vedente
che incoraggia i partecipanti a esplorare a fondo le loro
percezioni delle superfici, degli odori e dei suoni del quartiere.
Inoltre una guida turistica con competenze storico-artistiche
accompagna ogni gruppo.
www.lisbonwalker.com/
63Accessibilità per tutti
A Bruxelles, due giovani in sedia a rotelle hanno progettato
una guida completa (scaricabile in pdf) per tutti i luoghi
accessibili alle persone in carrozzina, ed i migliori modi per
arrivarci.
Utilizzando un codice colore dal verde, il che significa accesso
ottimale e senza bisogno di una terza persona, al giallo e al
rosso, i due giovani indicano a Bruxelles l'accessibilità delle
strade e marciapiedi, ma anche musei, caffè, ristoranti, alberghi
e teatri della città. Questo supporto rappresenta un punto di
riferimento per le persone disabili che desiderano visitare la
capitale belga.
www.bruxellesenfauteuil.be/
64Nuovi segmenti
Nel 2016 questa
generazione comprende i
ragazzi tra i 6 e i 20 anni. il
numero più grande da
ricordare per questa
generazione è 8.
La generazione Z
Otto è il numero di secondi (molto più basso della precedente
generazione) che questi soggetti impiega per processare
un’informazione, darle una rilevanza e passare alla successiva. Il
loro cervello è molto più veloce nell’elaborare informazioni ma ha
più difficoltà a ritenerle.
Amano i social media ma soprattutto quelli dove si è anonimi e
Instagram. Infatti il numero di «Gen Z» che utilizza FB è in
costante declino, mentre Instagram continua a crescere.Mobile and social media
I servizi di messaggistica sono il nuovo
social media.
La messaggistica avrà 1,1 miliardi di
nuovi utenti entro il 2018.
Il messaging è stato il comportamento
online con crescita più rapida all'interno
del panorama sociale degli ultimi cinque
anni , superando i social network
messaging
WhatsApp , Wechat e Facebook
Messenger hanno tutti
individualmente più utenti mensili
attivi a livello globale che Instagram,
snapchat e Pinterest messi insieme.
Il social messaging avrà 2,5 miliardi
di utenti globali entro il 2018, più dei
2 miliardi generale di utenti dei social
media.Social eating
Case, terrazze, giardini trasformati in ristoranti dove appassionati di cucina propongono le
loro specialità a turisti, avventori o semplici curiosi, trattati come ospiti personali però
paganti: dai siti del proprietario dell'abitazione, alle piattaforme dedicate al social eating.
In Italia ci sono oltre 7mila cuochi
social. Sono stati organizzati
37mila eventi di condivisione della
cena e l'universo dei cosiddetti
"home restaurant", solo nel 2014,
ha fatturato 7,2 milioni di euro..
Gnammo
Circa 300mila bocche sfamate,
per un incasso medio stimato,
per singola serata, pari a 194
euro
La piattaforma gnammo.com ha rilasciato il proprio codice etico in cui specifica che “social
eating” e “home restaurant” sono due attività diverse. La prima ha carattere saltuario, la
seconda è di natura imprenditoriale e con un’organizzazione sistematica. La questione è però
delicata e ancora controversa [fonte Repubblica http://goo.gl/rDX4GU.Social eating
http://www.homefood.it/
Non solo gnammoP I A N O O P E R AT I V O 2 0 1 5
dal piano strategico al piano operativo
2015-2017
PRESENTAZIONE DEL PIANO OPERATIVO AL TERRITORIO, ISTITUZIONI E OPERATORI 9
DICEMBRE 2014
GENNAIO 2015 START UP ATTUAZIONE DEL PIANO OPERTIVO DA PARTE DI TURISMO FVG
NEL RISPETTO TIMING-PRIORITA’
Principali interventi avviati:
Creazione creazione prodotti e club di prodotto
Promozione e marketing per brand, generico e per prodotto
Riorganizzazione e formazione personale
Riorganizzazione e formazione accoglienza turistica (info point)
Formazione e coinvolgimento nelle attività degli operatori del territorioPIANO OPERTIVO 2015
Focus:
progettazione territoriale
Individuazione delle opportunità di finanziamento insite nella Programmazione Europea,
funzionali allo sviluppo territoriale dei cluster turistici del FVG.
Supporto ai soggetti che operano nel sistema turistico regionale, per l’individuazione dei
canali di finanziamento più opportuni, in base alle singole progettualità.
Incontri di formazione/informazione:
- Aggregazioni di operatori (consorzi e reti d’impresa)
- GAL
- Parchi e riserve naturali
- Enti locali e loro aggregazioni
- Operatori dell’ambito culturale
- Enti di formazione e universitàGiga Selfie
L’evento "GIGA Selfie" fa parte degli
sforzi di Tourism Australia per
promuovere l'Australia nei confronti dei
consumatori giapponesi più giovani.
Per fare il loro giga selfie, i viaggiatori si
posizionano su un punto indicato e
utilizzano l'applicazione "GIGA Selfie"
sul loro smartphone per innescare una
telecamera montata in lontananza, che
cattura la loro foto.
engagement
Il selfie inizia con un primo piano e poi si
allontana in un breve video clip per
rivelare la loro posizione. Un link viene
inviato via email per la condivisione.
Il Giappone è un mercato chiave per Tourism Australia con più di 320.000 visitatori giapponesi solo lo
scorso anno, con più di $ 1,4 miliardi di spesa. La Gold Coast è una delle destinazioni più popolari e
visitate dai giapponesi in Australia.Promozione innovativa
Per pubblicizzare Vrin, un paesino svizzero
con appena 275 abitanti che si trova nel
cantone dei Grigioni (Graubünden), un allegro
montanaro locale si piazza su un prato e si
collega con un pannello nella stazione di
Zurigo. Da qui, l’uomo interagisce con i
viaggiatori.
Svizzera turismo
Ai viaggiatori propone di andarlo a trovare. In
cambio, l’ente turistico del paese offre il
biglietto del treno. La trovata semplice e di
grande impatto, è diventata un vero e proprio
successo grazie al fatto che il video è
diventato virale. In poco meno di un mese,
infatti, lo spot è stato visto su YouTube più
di 340mila volte. La pubblicità potrebbe fare
da apripista anche per altri spot del genere.
https://youtu.be/l8Y5MDVhZDQGrazie per l’attenzione
Bruno Bertero
Direttore marketing
PromoTurismoFVG
bruno.bertero@promoturismo.fvg.it Bruno Bertero @BerteroBruno
Friuli Venezia Giulia Turismo @FVGlive FVGlivePuoi anche leggere
