Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility aziendale
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White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility aziendale Ponete le basi per una mobility sicura. Migliorate la produttività mobile. Trasformate la vostra azienda. Affrontate le principali esigenze e create un impatto sul business in ogni fase della vostra strategia di mobility aziendale con XenMobile. citrix.it
White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien La mobility aziendale non è solo una comodità, ma può essere un potente elemento di valore per l’azienda. Offrendo programmi bring-your-own-device (BYOD) sicuri, le aziende possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti, riducendo al contempo i costi. Le applicazioni per la produttività mobile possono aiutare le persone a svolgere più mansioni con maggiore facilità, per fornire un miglior servizio ai clienti e ottenere risultati migliori per l’organizzazione. La mobilitazione di applicazioni, servizi e processi può perfino contribuire a trasformare l’azienda stessa per raggiungere nuovi livelli di differenziazione competitiva e prestazioni. Tuttavia, è importante capire che la mobility non è un progetto isolato. Si tratta di un percorso, in grado di creare un impatto reale in ogni momento, ma che presenta anche sfide in ogni fase, dalla protezione dei dati aziendali, alla corretta fornitura delle giuste applicazioni per la produttività mobile, alla riduzione dei costi e della complessità di una piena adozione della mobility aziendale. Questo white paper esplora le opportunità e le sfide di ogni fase del percorso verso la mobility aziendale. XenMobile, una soluzione completa di gestione della mobility aziendale, offre le migliori funzionalità per aiutare le aziende a risolvere i problemi e a creare valore durante il loro percorso verso una strategia globale di mobility. Le sfide che si incontrano sul percorso verso la mobility aziendale Gli imprenditori e i responsabili IT concordano su un fatto: la mobility crea valore aziendale. Una piena mobility aziendale non aiuta semplicemente le persone a svolgere più mansioni in più luoghi, ma è in grado di trasformare radicalmente il modo in cui l’organizzazione risponde alle esigenze aziendali e dei clienti. Il liquidatore di una società di assicurazioni può utilizzare un tablet per aiutare un assicurato in difficoltà a compilare un modulo direttamente da un ufficio temporaneo; un professionista bancario può lasciare lo sportello per servire direttamente i clienti nella sala d’attesa della filiale. I professionisti del design possono collaborare in remoto da un tavolino di un bar o dalla propria abitazione. I dirigenti e gli addetti alle vendite in viaggio possono accedere alla propria postazione di lavoro completa dalla sala d’attesa di un aeroporto o da un vagone di un treno. In settori come la produzione, le telecomunicazioni o la vendita al dettaglio, i dipendenti possono mantenere in movimento i flussi di lavoro ovunque si trovino, per garantire la massima produttività, reattività e agilità del business. Avendo una maggiore flessibilità nello scegliere come e dove lavorare, le persone si sentono responsabilizzate e ispirate a svolgere al meglio il proprio lavoro, il che aiuta l’organizzazione a sviluppare una forza lavoro più motivata e fedele. Le prospettive della mobility aziendale sono avvincenti, e molte organizzazioni le hanno già trasformate in realtà; tuttavia, per altre, la mobility rimane un cantiere aperto con importanti sfide ancora da affrontare. Fortunatamente, sono disponibili eccellenti tecnologie per affrontare ciascuna di queste aree critiche. citrix.it 2
White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien Consentire una mobility sicura La maggiore sfida legata alla mobility che gran parte delle organizzazioni si trova ad affrontare riguarda la sicurezza dei dati aziendali e la conformità normativa. Con la tendenza crescente delle persone di accedere e lavorare con i dati in più luoghi, su più dispositivi, l’IT ha bisogno di un modo per sviluppare, applicare e far rispettare le policy di sicurezza in modo coerente e completo in ogni situazione. Ciò è particolarmente difficile nella nostra era di consumerizzazione, BYOD e "shadow IT". Alcuni dispositivi mobile di tipo consumer non offrono la crittografia, e perfino le applicazioni mobile approvate dall’azienda possono condividere i dati aziendali con le applicazioni personali sconosciute e potenzialmente dannose sullo stesso dispositivo BYO. I servizi personali di condivisione di file e cloud storage possono mettere a rischio le informazioni aziendali sensibili e ostacolare o impedire il rispetto dei mandati di sicurezza e privacy. Per contro, le preoccupazioni in materia di privacy possono rallentare l’adozione del BYOD, poiché i dipendenti possono non condividere il fatto che l’IT veda i loro dati e le loro applicazioni personali e la loro posizione. Senza un modo efficace per affrontare queste preoccupazioni, l’IT non sarà in grado di rendere la mobility una parte integrante e preziosa delle attività dell’organizzazione. Per garantire la sicurezza e la conformità per la mobility aziendale, l’IT deve implementare eccellenti tecnologie che soddisfino i seguenti requisiti: • Sicurezza e gestione inter-piattaforma attraverso un unico punto di amministrazione. L’IT deve essere in grado di proteggere i dati su qualsiasi dispositivo utilizzato, inclusi i dispositivi BYO, in modo semplice ed efficace. • Separazione dei dati aziendali e personali sui dispositivi BYO. Ciò permette all’IT di gestire e proteggere le applicazioni e i dati aziendali senza accedere o interferire con i contenuti personali presenti sullo stesso dispositivo (ad esempio, cancellare i dati aziendali su un dispositivo smarrito senza eliminare le applicazioni e i contenuti multimediali personali dell’utente). • Accesso e condivisione sicuri dei file progettati per l’impresa. Le persone hanno bisogno della stessa comodità offerta dai servizi personali di condivisione di file e cloud storage, ma in una soluzione gestita dall’IT al fine di garantire il controllo e la conformità aziendale, piuttosto che in un servizio offerto da terzi che possa mettere a rischio l’impresa. Favorire la produttività Consentire una mobility di base è solo l’inizio. L’obiettivo non è solo quello di permettere alle persone di lavorare sui dispositivi mobile, ma di aiutarle a raggiungere in tal modo la massima produttività. La facilità e la convenienza delle applicazioni di tipo consumer rappresentano l’esigenza minima (in realtà, numerosi dipendenti si affidano oggi alle applicazioni native per molte funzioni lavorative); tuttavia, queste applicazioni non offrono vere funzionalità di livello enterprise. Le applicazioni di tipo consumer, semplicemente, non sono abbastanza sofisticate da permettere alle persone di eseguire attività aziendali di routine, come partecipare a una riunione o condividere una nota, con la semplicità necessaria ai professionisti sempre in movimento. L’IT deve spingersi oltre con solide applicazioni per la produttività mobile ottimizzate per l’impresa. Queste applicazioni devono offrire le stesse funzionalità aziendali che le persone sono abituate a utilizzare sul desktop, come ad esempio la possibilità di aggiungere allegati agli inviti alle riunioni o modificare documenti all’interno di un’applicazione per la condivisione di file. citrix.it 3
White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien Eccellenti tecnologie permettono di offrire un’esperienza simile a quella dell’ufficio, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Fra le funzionalità principali vi sono: • Applicazioni per la produttività sicure e integrate. Queste devono offrire un’esperienza semplice e comoda come le applicazioni di tipo consumer, con funzionalità avanzate in grado di eguagliare i loro equivalenti per desktop. • Un’esperienza migliore di quella delle applicazioni native. Per diventare ancora più produttive, le persone hanno bisogno di funzioni progettate per le esigenze del loro lavoro, come ad esempio l’accesso con un singolo clic alle riunioni virtuali, l’integrazione dei flussi di lavoro tra applicazioni e l’integrazione con applicazioni desktop per la produttività come la suite Microsoft Office. Rendere mobile l’azienda La mobility non riguarda solo le applicazioni mobile-native. Le imprese hanno investito enormi risorse e competenze nelle applicazioni del datacenter su cui si basa la loro attività; per ottenere una vera mobility, occorre rendere mobile anche questi sistemi, processi e fonti di dati. L’IT deve rendere le applicazioni legacy accessibili e facili da usare sui dispositivi mobile tanto quanto lo sono sui computer tradizionali, ottimizzando al contempo la gestione, la sicurezza e l’accesso mobile per tutte le applicazioni utilizzate. Ciò può rappresentare una sfida pressoché insormontabile a causa della complessità tecnica, dei vincoli di bilancio e della mancanza di risorse per lo sviluppo di applicazioni mobile. Di conseguenza, è impossibile arrivare a una mobility aziendale completa. La migliore soluzione di mobility aziendale deve fornire tutti gli strumenti necessari per consentire la massima produttività ovunque e su qualsiasi dispositivo. Questi comprendono: • Un modo semplice e scalabile per rendere mobile le applicazioni, i servizi e i dati legacy e di nuova concezione. Un’esperienza ottimizzata per i dispositivi è essenziale al fine di adattare le applicazioni Windows progettate per un mouse a due pulsanti e display di grandi dimensioni, per l’utilizzo su un dispositivo touchscreen e con uno schermo più piccolo. • Accesso unificato e single sign-on per ogni applicazione. Le persone dovrebbero essere in grado di trovare qualsiasi applicazione Windows, mobile o SaaS di cui hanno bisogno in un app store unificato, con single sign-on per evitare di doversi riautenticare e potersi mettere subito al lavoro. • Facile accesso ai dati legacy. Il tipico ambiente aziendale pone notevoli ostacoli per l’accesso ai dati mobile, poiché le informazioni chiave risiedono in sistemi Microsoft SharePoint, share di rete e in altri luoghi di solito inaccessibili al di fuori della rete aziendale. Le persone devono poter accedere a questi dati con la stessa facilità con cui accedono a qualsiasi altro dato. • Gestione, scalabilità e prestazioni di livello aziendale al fine di garantire la migliore esperienza possibile per gli utenti mobile e il pieno controllo per l’IT, a prescindere da quanto si ampli l’ambiente aziendale mobile. citrix.it 4
White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien
Il percorso Citrix per ottenere tutti i vantaggi della mobility aziendale
In Citrix, crediamo che i clienti che mirano a ottenere benefici di business dalla mobility debbano
intraprendere ciò che noi chiamiamo "il percorso verso il valore aziendale". Le tappe di questo percorso
corrispondono alle tre sfide principali discusse in precedenza: in primo luogo, garantire la sicurezza e la
conformità come base per la mobility; quindi, aiutare le persone a essere davvero produttive ovunque si
trovino a lavorare; e, infine, rendere mobile l’azienda stessa per ottenere il massimo valore e impatto
Journey to value
strategico.
Drive secure
Enable secure mobility Transform business
productivity
Secure devices and data Deliver ‘killer’ productivity apps Mobilize processes and
optimized for business enable secure mobile access to
business systems
Rethink processes
Drive down cost of security Focus on experience and adoption Rethink apps
Mobilize business
1 © 2015 Citrix | Confidential – Content in this presentation is under NDA.
XenMobile, la nostra soluzione integrata e completa per la gestione della mobility aziendale, è
progettato per soddisfare ciascuna di queste esigenze di base attraverso le migliori tecnologie. La
soluzione è pensata per un’adozione flessibile da parte delle imprese in qualsiasi fase del loro percorso
verso il valore aziendale, dall’implementazione solo per la MDM, che può essere estesa con funzionalità
aggiuntive nel corso del tempo, fino all’implementazione completa dell’intera suite per la gestione della
mobility aziendale (EMM) per le aziende che sono già a buon punto del percorso. Disponibile come
soluzione on-premise o distribuita tramite il cloud da Citrix o da uno dei nostri partner, la soluzione si
adatta inoltre facilmente a qualsiasi strategia IT. In questo modo, XenMobile fornisce valore alle aziende
qualunque sia il loro attuale livello di mobility, e le aiuta a completare il loro percorso per ottenere tutti i
vantaggi della mobility, ricevendo al contempo benefici incrementali in ogni singola fase.
App Management Data Management Flexible Delivery
Business Apps Cloud
• Pay as you go
• Scale as you grow
Device Management
Productivity and
Collaboration
On-Prem
Secure Mail
• Term license
• Perpetual
Network Security Gateway
citrix.it 5White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien Prima fase: mobility Molte aziende all’inizio del loro percorso cercano di ottenere la mobility consentendo agli utenti di utilizzare i propri dispositivi e accedere ai file aziendali. Citrix aiuta questi clienti consentendo all’IT di sviluppare, applicare e far rispettare le policy di sicurezza sia a livello di dispositivo sia di applicazione, nonché di garantire una condivisione sicura dei file. XenMobile consente all’IT di gestire e proteggere qualsiasi tipo di dispositivo utilizzato attraverso un pannello unico, semplificando lo sviluppo e l’applicazione delle politiche BYOD relative alla sicurezza e al controllo degli accessi. Le funzionalità integrate di gestione dei dispositivi mobile (MDM), gestione delle applicazioni mobile (MAM) e gestione dei contenuti mobile (MCM) consentono all’IT di gestire la mobility sia a livello di dispositivo sia di applicazione per un controllo granulare sull’utilizzo dei dati mobile in qualsiasi situazione. L’IT può containerizzare le applicazioni e i dati aziendali sui dispositivi mobile per mantenere una netta separazione, affrontando sia le esigenze di sicurezza e conformità aziendale sia le preoccupazioni degli utenti sulla privacy. Citrix ShareFile fornisce un’alternativa di livello aziendale sicura ai servizi di tipo consumer di condivisione di file e cloud storage, affinché le persone possano accedere e condividere i dati con facilità senza esporre a rischi l’organizzazione. Seconda fase: produttività Man mano che le aziende si spingono oltre la mobility di base per raggiungere livelli più elevati di produttività, Citrix fornisce applicazioni per la produttività sicure e ottimizzate per l’impresa. Applicazioni per e-mail, calendario, contatti, navigazione sul web, prendere appunti, modificare documenti e accesso desktop remoto (il più completo set di applicazioni aziendali integrate proveniente da un unico fornitore) offrono tutte le funzionalità richieste dai dipendenti. Con un’esperienza utente uguale o superiore a quella delle applicazioni native di tipo consumer, e flussi di lavoro integrati che le rendono ancora più semplici da usare, le applicazioni per la produttività sicure di Citrix aiutano l’IT a impedire che gli utenti utilizzino applicazioni di terzi non gestite. Una sicurezza e un controllo progettati per l’impresa consentono all’IT di proteggere i dati ovunque e in qualsiasi modo si lavori. Terza fase: mobilitazione dei servizi aziendali La terza tappa del percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility consiste nel rendere mobile l’intera gamma di servizi, processi e dati di tutta l’azienda. Citrix offre questo approccio strategico alla mobility consentendo alle persone che utilizzano dispositivi mobile di accedere a tutte le loro applicazioni (comprese le applicazioni desktop, Saas e mobile legacy e di nuova concezione) con un solo clic. L’integrazione con XenDesktop e XenApp fornisce l’accesso alle applicazioni e ai desktop Windows virtualizzati attraverso lo stesso app store unificato su qualsiasi dispositivo. Le partnership di Citrix con i fornitori di Mobile Backend as a Service (MBaaS) aiutano l’IT a consentire l’accesso a sistemi legacy quali CRM ed ERP con poco o nessuno sviluppo. NetScaler, un gateway di rete sicuro, acquisisce informazioni critiche per ottimizzare le prestazioni e la scalabilità delle applicazioni al fine di garantire un’ottima esperienza in ogni situazione. Oltre a consentire alle imprese di rendere mobile le loro operazioni aziendali esistenti, Citrix offre una strategia a prova di futuro, fornendo un modo semplice e scalabile per rendere mobile i nuovi servizi e processi messi in preventivo. La mobility non è solo un elemento secondario o aggiuntivo, ma diventa una parte integrante dell’ambiente informatico. I dipendenti non dovranno mai più chiedersi se una certa applicazione, servizio o archivio dati sarà disponibile in un determinato luogo o su un dato dispositivo, perché sapranno di poter accedere a tutto il necessario per svolgere il loro lavoro in qualsiasi situazione. Con una strategia di mobility globale e la piattaforma per attuarla, l’IT può concentrarsi sui requisiti e sull’innovazione dell’azienda, senza temere che un ostacolo tecnico possa intralciare il cammino. citrix.it 6
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Il percorso di un cliente Citrix verso il valore aziendale
Uno dei maggiori produttori indipendenti di gas naturale e petrolio con sede negli Stati Uniti, un’azienda
della lista Fortune 500, ha ritenuto che la mobility fosse un elemento chiave per le prestazioni aziendali
e per il vantaggio competitivo nel settore dell’energia dinamica. Rendendo mobile e ottimizzando i
processi in tutta la sua organizzazione dislocata geograficamente, l’azienda è riuscita a immettere i
propri prodotti sul mercato in modo più rapido ed efficiente, sfruttando al contempo le nuove
opportunità in maniera più efficace. Tra gli obiettivi primari vi erano la mobilitazione e l’automazione
dei processi manuali per ridurre la quantità di tempo impegnato nel campo dagli utenti, l’accelerazione
delle procedure di approvazione e la protezione dei dati riservati accessibili dagli utenti mobile.
Per prepararsi al suo percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility, l’azienda ha identificato e
messo in ordine di priorità le persone che avrebbero tratto più benefici dalla mobility, a cominciare dagli
operatori di settore che lavoravano in remoto e supportavano direttamente gli obiettivi di business, tra
cui l’incremento della produzione di pozzi, uptime più elevato e maggiore sicurezza. Tra le altre persone
figuravano gli operatori di leasing, i capi di produzione e i dirigenti aziendali. Gli analisti aziendali hanno
poi raccolto i requisiti per ogni persona, e per ognuno dei principali casi d’uso della mobility, al fine di
sviluppare un piano d’azione iterativo per indirizzare il percorso.
Fortune 500 Oil & Gas Company
Objectives Personas
Mobilize manual processes to reduce Lease Operator,
user’s time in field, accelerate approvals, Production Foremen,
secure confidential data Executives
Enable mobility Drive productivity Mobilize business
• 4,400 devices • Native email didn’t meet • Deployed 10 mobile apps
security standards using XenMobile MAM to
Value
• Replaced BlackBerry with create work orders for
iOS devices initially managed • Deployed integrated equipment, travel approval
by a limited MDM product workflow with WorxMail,
which was replaced by WorxWeb and ShareFile • Leveraged Citrix Receiver to
XenMobile MDM deliver mobile apps
Prima fase
Nella fase del percorso relativa alla mobility, l’azienda ha sostituito i suoi vecchi smartphone con 4.400
nuovi dispositivi Apple iOS. Dopo aver gestito inizialmente i dispositivi con un prodotto di MDM più
limitato, l’azienda è passata alla MDM di XenMobile per avere un approccio più scalabile, solido e
globale alla sicurezza dei dispositivi e alla protezione dei dati.
Seconda fase
Man mano che l’azienda procedeva nel suo piano per ottimizzare la produttività mobile, l’IT ha stabilito
che l’e-mail nativa dei suoi dispositivi mobile non era in grado di soddisfare gli standard aziendali di
sicurezza e protezione dei dati. Applicazioni per la produttività sicure come Citrix WorxMail, WorxWeb
e ShareFile hanno fornito un’alternativa sicura per soddisfare le esigenze dell’IT, con flussi di lavoro
integrati per aiutare gli operatori, i dirigenti e gli altri utenti mobile a svolgere più mansioni con
maggiore facilità.
citrix.it 7White paper Il percorso per ottenere tutti i vantaggi della mobility azien
Terza fase
La fase più recente del percorso dell’azienda verso la mobility ha visto una rapida espansione delle
applicazioni e dei servizi a disposizione degli utenti mobile. L’IT sta utilizzando la MAM di XenMobile per
offrire 10 applicazioni mobile per attività come la creazione di ordini di lavoro per le attrezzature,
l’agevolazione delle autorizzazioni per i viaggi di lavoro e l’immissione dei dati relativi ai pozzi di petrolio
e gas presso lo stabilimento stesso, al fine di evitare gli errori e i ritardi derivanti dalla trascrizione in un
ufficio in loco. Il client universale Citrix Receiver fornisce un app store unificato per le applicazioni di tutti
i tipi, tra cui le applicazioni mobile, SaaS e desktop Windows powered by XenDesktop. Gli utenti
possono accedere ai dati aziendali in qualsiasi luogo, compresi quelli in genere non accessibili al di fuori
della rete aziendale, per mantenere in movimento i processi e i flussi di lavoro aziendali.
Per proseguire nel suo percorso verso nuove forme di valore aziendale, l’azienda ha istituito un centro di
eccellenza per la mobility al fine di gestire il processo decisionale relativo alle scelte future sulla mobility.
Conclusioni
Sebbene l’implementazione della mobility aziendale possa assumere diverse forme, il percorso verso il
valore aziendale parte in genere da una mobility sicura, per poi proseguire con l’ottimizzazione della
produttività mobile, fino alla piena mobilitazione dell’azienda. Le soluzioni Citrix sono progettate per
facilitare questo percorso, consentendo un approccio graduale alla mobility con vantaggi e un valore
incrementale significativi in ogni singola fase. Le aziende possono: permettere alle persone di accedere
ai dati in modo sicuro su qualsiasi dispositivo, compresi i propri dispositivi BYO, da qualsiasi luogo;
fornire applicazioni avanzate per la produttività mobile per aiutare le persone a svolgere più mansioni
con maggiore facilità; e rendere disponibile l’intera gamma di applicazioni, servizi, dati e processi su
qualsiasi dispositivo per fare della mobility una parte integrante dell’esperienza lavorativa. In questo
modo, Citrix consente alle aziende di sfruttare tutti i benefici di business della mobility, dall’aumento
della produttività e dell’agilità del business a una forza lavoro più soddisfatta, motivata e autonoma.
Sede aziendale Centro di sviluppo in India Sede per l’America Latina
Fort Lauderdale, Florida, USA Bangalore, India Coral Gables, Florida, USA
Sede nella Silicon Valley Sede Divisione online Centro di sviluppo nel Regno Unito
Santa Clara, California, USA Santa Barbara, California, USA Chalfont, Regno Unito
Sede per Europa, Medio Oriente e Africa Sede per il Pacifico
Sciaffusa, Svizzera Hong Kong, Cina
Informazioni su Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) è l’azienda leader nella transizione verso un luogo di lavoro software-defined, che integra soluzioni di
virtualizzazione, gestione della mobility, networking e SaaS al fine di offrire alle aziende e alle persone nuovi modi per lavorare al meglio.
Le soluzioni di Citrix sono una risorsa essenziale per la mobility aziendale grazie a mobile workspaces sicuri che forniscono alle persone un
accesso immediato ad applicazioni, desktop, dati e comunicazioni su qualsiasi dispositivo, rete e cloud. Con ricavi annuali pari a 3,14 miliardi
di dollari nel 2014, le soluzioni Citrix sono utilizzate da oltre 330.000 organizzazioni e da più di 100 milioni di utenti nel mondo. Ulteriori
informazioni sono disponibili su www.citrix.it o www.citrix.com.
Copyright © 2015 Citrix Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Citrix, XenMobile, XenApp, XenDesktop, NetScaler, ShareFile, WorxMail,
WorxWeb, Citrix Receiver sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc. e/o di una delle sue consociate, e possono essere registrati negli
Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nomi di prodotti e società citati nel presente documento possono essere marchi delle rispettive società.
0615/PDF citrix.it 8Puoi anche leggere
