Il Negozio di Moda tra presente e futuro - 21 giugno ore 15.00 Confcommercio Parma - Ascom Parma
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Il Negozio di Moda tra presente e futuro
21 giugno ore 15.00
Confcommercio
Parma
Strada Abbeveratoia 63/a
CATEGORIE 2016 2017
MERCEOLOGICHE
ACCESSORI MODA + 1,4 % + 4,7 %
ARTICOLI SPORTIVI + 3,0 % + 6,5 %
CALZATURE - 4,7 % - 3,3 %
PELLETTERIE/VALIGERIE - 4,3 % + 0,3 %
PELLICCE - 5,9 % + 20,2 %
ABBIGLIAMENTO + 0,8 % + 2,0 %
Totale complessivo + 0,4 % +1,9 %
Regioni TOTALE Abruzzo e Molise - 2,1 % Basilicata e Calabria - 1,8 % Campania - 2,9 % Emilia Romagna + 1,0 % Friuli Venezia Giulia + 4,5 % Lazio + 0,8 % Liguria + 1,7 % Lombardia + 1,7 % Marche + 1,8 % Piemonte e Valle d'Aosta + 1,1 % Puglia + 0,2 % Sardegna + 12,1 % Sicilia + 3,6 % Toscana + 2,1 % Trentino Alto Adige + 10,8 % Umbria + 0,4 % Veneto + 5,0 % ANDAMENTO COMPLESSIVO MODA + 1,9 %
Settori Gennaio Febbraio Marzo Aprile ACCESSORI MODA -7,4 -0,7 -3,4 5,1 ARTICOLI SPORTIVI 2,0 9,9 -0,9 0,3 CALZATURE -8,7 -6,2 -19,7 -10,2 PELLETTERIE/VALIGERIE 2,7 7,7 1,7 1,8 PELLICCE -22,2 38,2 34,2 39,8 ABBIGLIAMENTO -4,7 0,5 -6,3 -1,9 Totale complessivo -4,6 0,9 -6,8 -2,3
Regioni Gennaio Febbraio Marzo Aprile Abruzzo e Molise 6,6 -6,3 -5,5 -3,5 Basilicata e Calabria 0,4 -1,3 -5,2 1,0 Campania -10,7 -5,8 -12,6 -5,1 Emilia Romagna -5,7 -1,4 -7,2 -3,2 Friuli Venezia Giulia -2,7 2,2 -3,4 1,4 Lazio -5,3 -1,2 -7,6 -0,9 Liguria -4,0 -0,7 -11,6 -2,7 Lombardia -6,0 3,0 -8,8 -2,6 Marche -2,3 -2,1 -5,4 -5,3 Piemonte e Valle d'Aosta -9,9 -2,1 -13,6 -8,0 Puglia -0,8 -4,3 -7,2 -2,0 Sardegna -2,0 9,5 2,7 0,1 Sicilia -2,2 2,2 3,8 0,8 Toscana -4,8 2,1 -5,2 -2,5 Trentino Alto Adige 10,5 12,9 9,1 7,3 Umbria -5,1 0,7 -1,3 -3,8 Veneto -2,5 4,5 -3,7 -0,7 Totale complessivo -4,6 0,9 -6,8 -2,3
NATI-MORTALITÀ DELLE IMPRESE DEL DETTAGLIO MODA
(abbigliamento, calzature, pelletterie ed accessori,
tessile per la casa, articoli sportivi) – 19.565 IN 6 ANNI
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
NUMERO
IMPRESE 141.212 137.001 132.543 129.165 126.662 124.172 121.647
-4.211 -4.458 -3.378 -2.503 -2.490 -2.525
SALDO Nati-
Mortalità -5.013 (-2,98%) (-3,3%) (-2,5%) (-1,9%) (-2%) (-2%)
…di certo gli italiani hanno meno soldi in tasca e le vendite sono in calo !
CHE TIPO DI CONCORRENZA AVVERTE
L’IMPRESA DEL DETTAGLIO MODA ?
…del o er io elettro i o …degli outlet
Dato accentuato…
36,2 30,3
Il dato è
accentuato presso
le imprese con 1
addetto, del
settore sportivo
del Sud e delle
Isole. …delle ate e o o ar a …della o traffazio e
28,3 21,7
il sito web | circa una impresa su tre possiede un proprio sito web che viene
principalmente usato come vetrina o come strumento di vendita di prodotti che
possono essere acquistati anche in negozio
Il sito we della Sua i presa…
Percentuali di imprese che possiedono un sito web (Solo coloro che hanno un sito web)
33,0 62,4 E’ solo una vetrina
Vende gli stessi prodotti che si
Le imprese che
possiedono un
35,1 possono acquistare in negozio
sito web
67,0 32,5 Ha una funzione di assistenza e
supporto alla clientela
3,3 Vende anche prodotti che non si
possono acquistare in negozio
Base campione: 1000 casi. I dati sono riportati all’universo. Base campione: 444 casi. Solo coloro che possiedono un sito web I dati sono riportati all’universo.le vendite online| il 13,6% delle imprese del settore moda vende i propri prodotti
online e lo fa principalmente attraverso il proprio sito web
La Sua impresa è solita vendere i propri prodotti on line?
Si, esclusivamente sul
8,7 proprio sito web 86,4 Non vendono online
Sì, esclusivamente su siti
2,6 aggregatori
Nello specifico le imprese con 1
addetto, del settore tessile che
Sì, sia sul proprio sito web risiedono nel centro
2,4 sia su siti aggregatori
13,6 Vendono on line
Base campione: 1000 casi. I dati sono riportati all’universo.utilizzo dei social network | una impresa su due utilizza i social network per
promuovere la propria attività aziendale, facebook è di gran lunga (97,7%) la
piattaforma più utilizzata, segue instagram (34,3%), twitter (7,5%) e you tube(1,9%).
La Sua impresa utilizza (come impresa) i social Se si, quali?
network per la propria attività aziendale? (Solo coloro che utilizzano i social network)
47,8
97,7
Utilizzano i social network
per la propria attività 34,3
aziendale, ma non a
pagamento
7,5
47,5
Utilizzano i social network 1,9
Non utilizzano i social
4,7 anche a pagamento
network 1,1
Il 52,5% delle imprese utilizza i
0,4
social network per la propria attività
aziendale Altro 3,3
Base campione: 1000 casi. I dati sono riportati all’universo. Base campione: 550 casi. Solo coloro che utilizzano i social network per la
propria attività aziendale. I dati sono riportati all’universo.Un futuro per il dettaglio moda ci sarà di sicuro …ma solo per chi se lo saprà conquistare !
…e quindi?
Fai shopping nella tua città! Dai anche Tu valore ai valori! Serenità, allegria, amicizia, decoro, sicurezza, qualità, professionalità e servizio. ...e la domenica? Auguriamo a tutti una splendida giornata di festa.
Contesto GLOBALE, in cui occorre
pensare globale , ma agire locale
Sono cambiate le abitudini e le attitudini
di acquisto dei consumatori, oggi sempre
più ConsumATTORI
Un problema culturale
Anche la scelta e la formazione dei
collaboratori deve passare dalla ricerca di
commessi ad addetti alla vendita 4.0
L’obiettivo è ora di trasformare i clienti in
fanIl marketing è la nuova accezione di empatia: comprendere i valori e le esigenze per creare risposte e servizi In un mercato globalizzato 1.Prodotto 2.Prezzo 3.Punto vendita 4.Promozione (Pubblicità, Packaging, Pubbliche relazioni) sono leve ancora attuali?
LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEL NUOVO MKTG 1.Centralità del «Mobile Marketing» 2.Raccogliere i dati sulla «Customer journey» 3.Costruire «Brand community» 4.Usare social media e scambiare informazioni 5.Gestione sviluppo e distribuzione contenuti 6.Uso del «Marketing automation» 7.Aver successo con servizio di qualità 8.Costruire una autentica «Brand reputation» QUALE DI QUESTE 8 CARATTERISTICHE DESCRIVE IL TUO MARKETING ?
Le 4 linee di azione per un negozio di moda che vuole sopravvivere nell’era digitale
LA COMUNICAZIONE
NELL’ERA DIGITALE
Sito internet… IN STORE:
MARKETING MULTISENSORIALE ED I CINQUE
SENSI NEI FASHION STOREINDICATORI DI PERFORMANCE IN UN NEGOZIO DI MODA
ATTRATTIVITA’ DEL
PUNTO VENDITA
IL CLIENTE
Misurare:
ENTRA
1. traffico
2. mercato potenzialeINTERAGISCE E DECIDE IL CLIENTE SE, COSA E QUANTO COMPRARE GIRA Misurare: 1. numero degli scontrini 2. tasso di conversione 3. numero di vendite 4. valore delle vendite 5. valore delle vendite per metro quadrato
L’ACQUISTO Misurare: 1.scontrino medio 2.battuta media 3.numero medio di battute per scontrino 4.incidenza e pressione delle categorie 5.pressione promozionale 6.margini
…MA ANCHE SONO IMPORTANTI I FEEDBACK DA CUSTOMER SATISFACTION Misurare: 1. fedeltà 2. reclami 3. servizi post vendita
INDICATORI DI PERFORMANCE IN UN NEGOZIO DI MODA
ARRIVANO NEL PUNTO
VENDITA
Misurare:
LE MERCI
1. difetti
2. differenze inventariali
3. svalorizzazione
4. resi VENGONO ORDINATE,
5. etichettatura ESPOSTE, VENDUTE
Misurare:
1.rotazione
2.copertura di stockIL PERSONALE,
UNA RISORSA
IL
Misurare:
PERSONALE
1. costo medio orario
2. incidenza del costo del
lavoro
1. numero di ore lavorate
2. produttività oraria
3. produttività FTE (a tempo
pieno)QUANTO CI COSTA
MANTENERE IL PUNTO
VENDITA LA
STRUTTURA
Misurare:
1. affitto
2. materiali
3. utenze
4. pulizie
5. tasseGli utili di gestione finanziaria: le domande da farsi: LA GESTIONE 1.Sto comprando al FINANZIARIA meglio? 2.Sto ordinando la quantità giusta di 5. Possiamo usare prodotto giusto al meglio le ore lavorate? momento giusto? 6. Quali processi 3.Come stiamo gestendo possono essere le merci? migliorati? 4.Che cosa possiamo fare 7. Quali competenze per ottimizzare i costi di sviluppare nelle struttura? persone?
Dal Negotium a iNovaRetail •Per le proprie specificità relazionali e tridimensionali, il negozio fisico non è destinato a tramontare bensì ad evolversi. •La parola negozio deriva dal latino negotium, composto da nec otium ossia "non ozio , dopo una iniziale accezione negativa in epoca romana, al termine sono stati poi attribuiti significati positivi legati all’attività e al dinamismo. •Il commercio è il settore che più di altri segue lo spirito del tempo, allineandosi alle ultime tendenze e alle novità tecnologiche della propria epoca. •Moltitudine di canali per interagire con i propri clienti. •Trasformare la complessità in una opportunità di sviluppo e di business per rilanciare il punto
Occorre far vivere un’esperienza d’acquisto sempre più ricercata all’interno del punto vendita, che va potenziata e valorizzata con specifici servizi che sono quelli che chiedono gli e-shopper sulla rete e che possono essere integrati, ad esempio con: - l’interazione tra cliente e touchpoint -una comunicazione social -indicatori di performance
…ma anche con: -gestionali intelligenti e sistemi di cassa evoluti e Mobile POS -sistemi promozionali via carte fedeltà, sms, mailing o coupon digitali -servizi che permettono di fare comodamente shopping online e ritirare personalmente le merci acquistate evitando costi aggiuntivi di consegna, ritardi e forzate attese domestiche nonché la possibilità di restituire in negozio la merce acquistata online
Organizzare e semplificare le attività di gestione del magazzino con la movimentazione in-store. Creare occasioni di dialogo e integrazione tra acquisti online e offline. Personalizzare l'offerta all'interno del punto vendita con una profilazione puntuale ed efficace del cliente. Arricchire l'esperienza di acquisto grazie all'utilizzo di soluzioni multicanale come smartphone, tablet, magic mirror, infopoint in grado di veicolare contenuti ad hoc che dialogano a loro volta con
Come sarà allora il negozio del futuro ? Il negozio del futuro sarà la RISPOSTA ANTROPOLOGICA ALLA ASETTICITÀ DELLE RELAZIONI, tenendo debitamente conto: •della necessità di anticipare la persuasione dei clienti: «PRE-SUASIONE» •dei vantaggi della MULTICANALITÀ •della REALTÀ AUMENTATA come nuovo stimolo non percepibile dai 5 sensi attraverso informazioni fruibili grazie alla tecnologia con smartphone, tablet, schermi e PC •dell’enorme bacino di DATI e ALGORITMI sul mercato
«Oggi non è che un
giorno qualunque di
tutti i giorni che
verranno. Ma quello che
accadrà in tutti gli altri
giorni che verranno può
dipendere da quello che
farai tu oggi».
Grazie,
alla prossima
Ernest Hemingway
Per chi suona la campana , 94 !
Dott. Massimo Torti – Segretario Generale Federazione Moda Italia
m.torti@federazionemodaitalia.itTEST PROGETTO
«iNovaRetail Small 2016»
ALCUNI RISULTATI
Generale incremento del numero di persone
raggiunte e delle interazioni digitali
Ingressi 2016: OLTRE 40.000 (+20%)
Media fatturato (+9%)
Incremento dello scontrino medio (+5%)
ADIDAS è risultato il modello della scarpa più
«toccata» o «cliccata», nonostante le diverse e
continue modifiche di posizionamentoPuoi anche leggere
