I TREND DEL RETAIL 2017 - FUTURE IS COMING - Market Revolution
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FUTURE IS COMING I TREND DEL RETAIL 2017
2 I TREND DEL RETAIL 2017 MARKET REVOLUTION
HOW TO READ
1 INSPIRING 2 DECODING 3 REDESIGN
Quali saranno le aspettative dei consumatori del Individuati i trend non ci siamo fermati: abbiamo Qui trovi risposte alle domande fondamentali
2017? Per rispondere a questa domanda abbiamo smontato lo spazio fisico del retail per decodificare il che nascono dopo aver letto un trend report: come
raccolto casi da tutto il mondo per individuare i 10 trend loro impatto su ogni singolo elemento che lo compone, prendo ispirazione da casi come Lunettes por Tous e
fondamentali che stanno dando forma al retail di domani. mettendo in discussione modelli tradizionali e aumento la trasparenza migliorando la relazione con
consuetudini. i miei clienti? Oppure creo servizi capaci di rispondere
agli Uber Shopper? Come possono i trend guidare
la mia azienda verso nuovi modelli di business?
Attenzione, report Quali sono gli
interattivo! elementi competitivi
Per scoprire tutti gli su cui puntare? I trend non sono
approfondimenti cerca Come potrebbe fatti per essere
nelle pagine i pulsanti essere lo store del “consultati”,
rossi e le icone 2017? ma per mettere
cliccabili. in moto
Scopri di piu cosi l’innovazione!
Nelle ultime pagine abbiamo condensato la nostra
esperienza nell’innovazione in sei strumenti e
Decodificando insight e best practice abbiamo modalità per generare idee, accendere la creatività
affrontato la sfida di immaginare il futuro del retail, nella tua organizzazione, progettare servizi e
che raccontiamo in tre scenari che puntano su prodotti che impressionino anche i competitor
emozione, unicità e modelli di business coraggiosi. e sviluppare una nuova strategia per il tuo retail.
3 I TREND DEL RETAIL 2017 MARKET REVOLUTION
INDICE
INSPIRING DECODING REDESIGN
04 | CASI E TREND DEL RETAIL 2017 37 | IMMAGINARE IL FUTURO DEL RETAIL 45 | DARE FORMA ALL’INNOVAZIONE
05 | Andare oltre le regole del gioco 38 | Dove cambia il retail? 46 | Business Design
06 | Trend overview 40 | La partita per il retail brick&mortar 47 | Innovation Culture
inizia oggi
07 | Peer to Purchase
41 | I tre scenari della Retail
10 | See Through Receipt Transformation
13 | Big Box in the Block
42 | Experience bazaar: oltre la vendita
16 | Ego-vation
43 | Lo store come luogo di selezione
19 | Premium for Money
44 | La scomposizione della value chain
22 | Templemark
25 | Uber Shopper
28 | Fitwarding
31 | Learning by Shopping
34 | Zero Experience
4 I TREND DEL RETAIL 2017 MARKET REVOLUTION
INSPIRING
CASI E TREND DEL RETAIL 2017
5 I TREND DEL RETAIL 2017 MARKET REVOLUTION
ANDARE OLTRE LE REGOLE
Stefano Daelli
DEL GIOCO
Partner | Head of Strategy & Content
Sono iper-connessi, geneticamente digitali, nomadi per natura, dal Telco all’Automotive – che non solo ne seguono attentamente la
con un’identità, un lavoro, uno stile di vita fluidi, inform-ivori, sua evoluzione ma stanno mettendosi in gioco in prima persona per
instancabilmente alla ricerca di nuove esperienze e relazioni, immuni provare a guidare questo cambiamento. Nel report Future is Coming: i
ai meccanismi tradizionali di business, consapevoli del valore delle loro trend del Retail 2017 analizziamo nella prima parte 40 casi da tutto il
scelte e delle informazioni che producono. mondo per far emergere i 10 trend del retail che stanno dando forma
alle aspettative dei consumatori.
I Millennials si preparano a diventare la generazione più rilevante,
non solo per l’innata capacità di manipolare e orientare la Nella seconda parte decodifichiamo gli impatti dei trend su tutte le leve
comunicazione, ma soprattutto per dimensione e capacità di spesa. E del retail e i modelli tradizionali, e facciamo emergere gli insight e le best
sono pronti ad alzare costantemente – e irreversibilmente - l’asticella practice più stimolanti da utilizzare per anticipare i bisogni dei clienti,
delle loro aspettative ad ogni interazione, esperienza, acquisto. differenziarsi dai competitor e costruire modelli che generino valore.
È in questo contesto che il retail, con la sua varietà e pervasività, è diventato Nella terza parte, infine, offriamo ulteriori spunti e la nostra esperienza se
la faglia dove consumatori e brand, fisico e digitale, tutte le diverse sei in cerca di nuovi strumenti e modalità per generare idee, ispirare la tua
forze in gioco si scontrano, sprigionando così una grande energia creativa. organizzazione, progettare servizi sempre orientati al cliente e sviluppare
Continua così a crescere il numero delle industry – dalla GDO al Banking, una strategia retail innovativa.
6 I TREND DEL RETAIL 2017 MARKET REVOLUTION
TREND OVERVIEW
Clicca e
scopri d
i piu!
PEER TO PURCHASE Jc Penney Hashtag by Ricky’s Wavey Garms Nordstrom
SEE THROUGH RECEIPT Brathwait Everlaine LPT Sumo Salad
BIG BOX IN THE BLOCK BMW Brico IKEA Veg and the city
EGO-VATION ElectroMart Orange Sampling Lab Target
PREMIUM FOR MONEY Jet.com TOG Vigga Whole foods
TEMPLEMARK Adidas Volkswagen Muji Starbucks
UBER SHOPPER Affirm Uber + Spotify Undiz Machine Carrefour
FITWARDING Earth Miles Nike + Under Armour Walgreen’s
LEARNING BY SHOPPING Apple Leroy Merlin MoneyFarm Tesla
ZERO EXPERIENCE Amazon Eatsa Lola Spring
7 INSPIRING MARKET REVOLUTION
PEER 2 PURCHASE
Le piattaforme social giocano un ruolo sempre più importante all’interno JC PENNEY - PINTEREST
dello shopping journey e non ci si può aspettare altro che questa tendenza
1 Pinterest prende vita
continui. Coerentemente, molti retailer stanno sperimentando soluzioni
di social selling che semplifichino l’acquisto all’interno del flusso di
navigazione. Ma più che la facilità d’acquisto (tutto online è praticamente 2 HASHTAG BY RICKY’S
Instagram in real life
click-to-purchase!), l’elemento vincente dei social media è quello di
assicurarsi l’approvazione sociale dei nostri “peer”.
WAVEY GARMS
Grazie agli smartphone, i consumatori possono infatti consultare nel 3 Il vintage tra gli amici (online)
momento cruciale della scelta d’acquisto, recensioni, opinioni di influencer
e community e tendenze digitali. Lo store diventa così una vetrina fisica di like
NORDSTROM
e approvazione, rispondendo al bisogno dei consumatori di rassicurazioni, 4 Con i social comandi l’esposizione
opinioni positive e trustability dei prodotti.
WHY NOW
L’84% degli italiani (+14% rispetto al 2015) è stato influenzato dall’utilizzo Il concetto di “showrooming” - le persone utilizzano gli smartphone
dei social media nelle proprie scelte d’acquisto. Una percentuale più all’interno degli store per confrontare i prezzi e poi fare acquisti online - è
alta della media globale e che vede la sua crescita nell’importanza ufficialmente superata. A livello globale l’interazione dei consumatori con
delle piattaforme social come fonte di feedback e recensioni. i social media aumenta le possibilità d’acquisto in store.
Total Retail Survey 2016, PwC Millennials Disrupt Shopping 2015, Blackhawk Engagement Solutions
8 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
PER DARE MAGGIORE
VALORE AGGIUNTO AL
SOCIAL MALL, JCPENNEY HA
COINVOLTO NELL’INIZIATIVA
20 IMPORTANTI BLOGGER E
HASHTAG BY RICKY’S
INVESTITO IN STRUMENTI INSTAGRAM IN REAL LIFE
COME EMAIL GEO-TARGETED
E SOCIAL ADVERTISING Oggi i prodotti di bellezza più gettonati non sono quelli delle
grandi marche ma quelli consigliati da celebrità, “beauty guru” e
dai nostri amici o amiche su Instagram. Con l’arrivo sul mercato
di questi nuovi prodotti, spesso progettati dagli influencer stessi,
JCPENNEY
i consumatori hanno quindi iniziato a chiedere nuove esperienze
in store, che riflettano il loro feed di prodotti popolari sui social.
Ricky’s NYC, con il nuovo format # (hashtag), ha fatto in modo che
siano i social a decidere cosa viene esposto in negozio, utilizzando
PINTEREST PRENDE VITA le interazioni e i likes sui prodotti per cambiare l’esposizione in
base alla popolarità di questi. Lo store diventa un hub aggiornato in
Pinterest si sta imponendo tra i social network real-time, che aiuta a far emergere i brand più piccoli ed incontra al
dedicati allo shopping: con la sua interfaccia massimo il favore dei consumatori.
permette di raccogliere idee, outfit e contenuti
d’ispirazione che ci aiutino negli acquisti. Usare
il potere di Pinterest per mostrare ai clienti cos’è
più trendy è l’obiettivo di JCPenney: enormi board,
esatte repliche di quelle del sito, sono state istallate What: Beauty store
all’interno del department store mixando capi e
Where: USA
look con le raccomandazioni live del social network.
I clienti possono qui trovare tutti i consigli e le Wow: Famoso per la sua
ispirazioni provenienti dal web, in uno spazio fisico bizzarra scelta di vendere
che da voce agli utenti. anche dei sex toy, è diven-
tato un’istituzione newyor-
kese
Web: http://bit.ly/1qd0n4k
What: Department store suburbano
Where: USA
Wow: Oltre 1000 negozi e 105mila dipendenti, è uno dei
protagonisti dei classici mall statunitensi DOPO LA PRIMA APERTURA A NYC IL SUCCESSO DEL
CONCEPT HA FATTO SÌ CHE L’AZIENDA ESPANDESSE
Web: http://jcp.is/MnuKbu
IL FORMAT A 25 STORE IN TUTTI GLI STATES
9 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
What: Retailer cult in vintage streetwear
NORDSTROM
Where: Gran Bretagna
Wow: È il punto di riferimento del vintage streetstyle in
UK, possedendo solo una pagina Facebook
CON I SOCIAL COMANDI L’ESPOSIZIONE
Web: http://bit.ly/2cEXWMS
Quanto sarebbe comodo ritrovare velocemente in negozio gli oggetti più
popolari visti sui social network? E magari avere la possibilità di influenzare
la scelta dei prodotti presenti in store? Nordstrom risponde a queste domande
WAVEY GARMS
con una strategia di social retail innovativa, utilizzando Pinterest come canale
di ingaggio, partecipazione e ispirazione dei propri clienti. Dopo aver lanciato il
“live-pinning” durante la Fashion Week in modo che influenzasse la costruzione
del suo catalogo, ha portato i prodotti con il tag “Top pinned” scelti dagli utenti
IL VINTAGE TRA GLI AMICI (ONLINE) nei suoi store offline, dedicando anche intere aree d’esposizione ai prodotti più
popolari sul social.
La cultura pop degli ultimi 10 anni è stata
caratterizzata da un ritorno a stili e mode del passato,
reinterpretati in una dimensione più “intima” e
personalizzata di cosa sia fashion. Vestire capi e
accessori vintage non è più da eccentrici, ma anzi, è il
modo per esprimere il proprio interesse per la moda e What: Department store di grandi dimensioni
diventare trendsetter. In Gran Bretagna, Wavey Garms Where: USA
si sta evolvendo da gruppo Facebook di nicchia a vero
e proprio retailer di riferimento del settore, con sito Wow: Con una strategia di digitalizzazione totale del proprio modello di business,
web e possibili nuove location in arrivo, forte della Nordstrom ha visto crescere i propri ricavi di oltre il 50% dal 2010
sua community che approva e commenta ogni look
e oggetto. La dimensione di community e il parere Web: http://bit.ly/1qklF2R
degli altri utenti è il motore principale di Wavey, che
rende “l’approvazione sociale” il vero punto focale
dell’esperienza d’acquisto online. NORDSTROM È UNO DEI RETAILER
DI MAGGIORE SUCCESSO SU
PINTEREST, CON OLTRE 4,5M DI
FOLLOWER E 13MILA PRODOTTI
NATO NEL 2013 COME RE-SELLER ONLINE ATTIVO “PINNED” SU 64 BOARD
UNICAMENTE VIA FACEBOOK, CONTA OGGI OLTRE ORGANIZZATE PER CATEGORIE
70MILA UTENTI STABILI NELLA SUA COMMUNITY E COME “BEATY SPOT” E “WELL
HA APERTO UNO STORE A PECKHAM, LONDRA SAID”
10 INSPIRING MARKET REVOLUTION
SEE THROUGH RECEIPT
Qui non si parla soltanto dei soliti Millennials: per sempre più consumatori,
BRATHWAIT
non appartenenti a un particolare cluster generazionale, geografico, 1 È l’ora della trasparenza
culturale o sociale, la consapevolezza si è trasformata in diffidenza.
Per i “new normal customer” conoscere in profondità non solo la qualità, 2 EVERLANE
Quanto costa davvero la moda?
ma anche il processo, percorso e il valore reale dei prodotti è diventata
una necessità, più importante del semplice parametro della convenienza
che ha fatto la fortuna di settori come il fast fashion. Nelle scelte di LUNETTES POUR TOUS
3 La lente trasparente
acquisto si impone un nuovo parametro, quello dell’importanza di una
storia vera e non verosimile del brand e una ragione che spinga a scegliere
quel prodotto o servizio. Che le ragioni siano di natura ecologica, di
SUMO SALAD
salute, sociali o culturali, per ogni consumatore è arrivato il momento di 4 Conosci ciò che mangi
“guardare attraverso” ciò che acquistano per valutarne ogni aspetto.
WHY NOW
I consumatori conoscono i meccanismi dell’opacità di mercato e hanno Il 55% dei consumatori afferma che “pratiche di business trasparenti e
costruito una barriera di diffidenza: se l’84% dei consumatori a livello aperte” sono fondamentali per costruire la fiducia in una compagnia; fiducia
globale ha fiducia nelle informazioni fornite da amici sui social network, che porta a aumentare la predisposizione all’acquisto (68%), raccomandare
la percentuale scende a 81% per le compagnie e al 59% per i CEO. prodotti a amici e colleghi (59%) e anche pagarli di più (37%).
Edelman Trust Barometer, febbraio 2015 Transparency and trust, The Economist Group. February 201611 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
What: Abbigliamento casual dal tocco minimalista
BRATHWAIT
Where: USA
Wow: Con vendite (online) per $35 milioni nel 2015, in agosto 2016
ha aperto il suo primo store sperimentale a San Francisco
É L’ORA DELLA TRASPARENZA Web: http://bit.ly/1KudXwG
Il mondo del luxury difende con l’arma di cifre
inaccessibili un’idea di qualità inarrivabile a prezzi più
bassi. Brathwait sfida questo dogma e viene incontro
EVERLANE
ai consumatori che richiedono trasparenza negli
acquisti, producendo orologi di altissima qualità,
(realizzati nelle stesse fabbriche di marchi blasonati),
ma ad una frazione del costo. Esplicito il modello di
business: vende i suoi prodotti online, tagliando gli
intermediari e fornendo una divisione chiara dei costi
QUANTO COSTA DAVVERO LA MODA?
di ogni componente e processo dei propri prodotti. Gli
orologi della casa possono oggi contare su recensioni L’abbigliamento, soprattutto quello che compriamo nelle
stellari e un’altissima fedeltà dei clienti, elementi vie del centro, spesso ha un’origine poco chiara: cosa si
centrali sul sito del retailer stesso. nasconde dietro a quell’etichetta con la scritta “made
in”? Il desiderio di conoscere il viaggio compiuto dai
prodotti, assieme alla chiarezza richiesta per comprendere
cosa si sta pagando, sono stati gli ingredienti dietro alla
nascita e al successo di Everlane. Casa di abbigliamento
di casualwear con prodotti premium venduti a prezzi
competitivi, rende disponibile agli utenti un breakdown
What: Orologeria classica
dei costi di ogni processo produttivo. La chicca? Il
Where: USA confronto finale del prezzo del retailer online contro
Wow: Made in Delaware dal 2014, il concept della compagnia
quello di uno classico, per rendere trasparente il
vantaggio.
nasce da “The English Gentleman”, saggio scritto nel 1631
Web: http://bit.ly/1Ghm90k
OROLOGI DA POLSO CON PER EVERLANE LA POLITICA DEL
COMPONENTISTICA DI ALTISSIMA PREZZO TRASPARENTE SI BASA SU
QUALITÀ E DAL DESIGN MINIMALISTA, UN RAPPORTO DI FIDUCIA CON I
VENDUTI AD UN DECIMO DEL PREZZO CONSUMATORI. UN ESEMPIO? PER I
DEI CONCORRENTI. PRODOTTI IN OVERSTOCK LO SCONTO
È DECISO DAGLI UTENTI12 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
GRAZIE ALLA TECNOLOGIA LUNETTES COMBINA PREZZI
SOTTOMERCATO A UNA VELOCITÀ DI PRODUZIONE What: Fast-food salutare
INCREDIBILE. E FINO A OGGI HA RAGGIUNTO IL SUO
Where: Australia
MARGINE DI PROFITTABILITÀ DI 200/250 OCCHIALI
VENDUTI AL GIORNO Wow: Oltre a focalizzare l’offerta su fornitori locali e prodotti
made in Australia, Sumo Salad collabora con big brand come
Chobani, Tassal e Inside Out
LUNETTES POUR TOUS
Web: http://bit.ly/210cdSU
LA LENTE TRASPARENTE
Permettere a tutti di poter avere un paio di occhiali in soli 10 minuti,
SUMO SALAD
conoscendo e osservando tutto il processo costruttivo delle proprie CONOSCI CIÒ CHE MANGI
lenti, a soli 9,99€? Oggi è possibile. Lunettes Pour Tous è la nuova
catena francese dell’ottica, nata dall’imprenditore ventenne Paul
I consumatori chiedono cibi sani, freschi e veloci al
Morlet che ha visto la possibilità di offrire un servizio trasparente,
consumo, ma allo stesso tempo vogliono conoscere
rapido ed economico per democratizzare l’acquisto di occhiali,
il viaggio effettuato dagli alimenti prima di arrivare
rendendoli un accessorio di moda da cambiare ogni giorno. Il processo
in tavola e approvarne la qualità. Quale soluzione
trasparente permette di seguire tutta la lavorazione delle proprie lenti,
migliore, allora, di permettere loro di veder crescere
che viene effettuata in negozio.
ciò che mangeranno? Questa è l’idea del format Green
Label di Sumo Salad, fast-food d’origine australiana:
all’interno del concept store sono presenti delle colture
in vertical farming, che rendono completamente
trasparente e a “metro zero” i pasti consumati nel
What: Occhiali democratici ristorante, garantendo la massima qualità e chiarezza
Where: Francia ai consumatori finali.
Wow: 6 miliardi di unità vendute dal 2014 per occhiali che puoi avere a
10€ in meno di 10 minuti
Web: http://bit.ly/2bg5jqx
L’ESPERIENZA IN STORE È UTILIZZATA PER
COMUNICARE I VALORI E L’ETHOS DI GREEN LABEL,
CHE HA UN’ASPETTATIVA DI CRESCITA ANNO SU ANNO
DEL 3% DAL 201613 INSPIRING MARKET REVOLUTION
BIG BOX IN THE BLOCK
BMW CITY SALES OUTLET
Nel 1950 le persone che vivevano nei centri urbani rappresentavano il 30%
1 Comprare l’auto in centro
della popolazione mondiale. Nel 2050 questa cifra è destinata a diventare
il 70%.
Nel frattempo le città aumentano la loro popolazione e una nuova 2 BRICO LECLERC
DIY in the city
generazione di cittadini dallo stile di vita “liquido”, con DNA cosmopolita
e alla ricerca costante dell’iper-localizzazione cambiano lo stile di vita
urbano, influenzando il mondo del retail. IKEA CITY STORES
3 La libreria la scegli sotto casa
Spazi limitati convivono con la preferenza per uno shopping frequente
e selezionato, dove le scelte di acquisto sono motivate da un contatto
VEG AND THE CITY
ravvicinato e continuo tra i consumatori, sempre più esigenti, brand e
4 Il giardinaggio cittadino
retailer.
WHY NOW
Nella terra che ha inventato il mall suburbano recenti studi sui Millennial Il 40% dei consumatori nati tra il 1981 e il 1997 sono pronti a spendere
hanno avviato un cambio di prospettiva (e un dibattito) enorme: non solo l’82% un po’ di più per uno stesso prodotto pur di acquistarlo nella zona
dei giovani Americani consumatori preferisce fare acquisti nei brick-and- in cui vivono, in store accessibili in un raggio di spostamento
mortar store, ma il 79% evita i big box a favore di store locali e urbani. percorribile anche a piedi.
Total Retail Survey 2016, PwC Edelman Digital Study, 201514 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
BMW È TRA I BRAND AUTOMOTIVE PIÙ
INNOVATIVI NELL’ADATTARSI AI NUOVI
CONSUMATORI URBANI, DAL PROGRAMMA
DI CAR-SHARING DRIVE NOW AL LANCIO DEL
SUB-BRAND DI AUTO ELETTRICHE BMW i BRICO LECLERC
DIY IN THE CITY
What: Automobili e motocicli premium
Where: Italia I negozi dedicati al bricolage e al DIY sono da sempre
posizionati agli estremi delle città, vuoi per le dimensioni
Wow: Primo costruttore di auto premium al mondo per vendite
ingombranti degli oggetti venduti, vuoi per il fatto che spesso
Web: http://bit.ly/2cL52wK sono localizzati in cluster con ipermercati e megastore. Ma
con l’avvicinamento della GDO al tessuto cittadino, anche i
“Brico” seguono il trend imposto dai consumatori. E.Leclerc,
forte operatore della GDO francese, annuncia quindi le
prime aperture di Brico E.Leclerc all’interno di punti vendita
BMW CITY SALES OUTLET
cittadini. La consegna in modalità click-and-collect (popolare in
Francia), assieme alla consegna a domicilio, sarà utilizzata per
concentrare gli spazi senza ridurre l’offerta.
COMPRARE L’AUTO IN CENTRO
Cogliendo le necessità specifiche dai propri clienti urbani, BMW sta
aprendo spazi di vendita e assistenza direttamente in centro città.
Sperimentando prima con il brand MINI e il sub-brand BMW i, il brand What: Grande gruppo del bricolage
ha aperto a Londra il primo store cittadino: BMW Parklane. L’iniziativa di Where: Francia
successo si è estesa rapidamente, arrivando in Italia con i City Sales Outlet.
Questi spazi urbani sono stati ripensati per servire i clienti in modi nuovi, Wow: Lo store di soli 3000m² costruisce una narrazione completa dei tre
offrendo loro eventi e particolari esperienze in-store, con l’integrazione di universi dei prodotti Brico, giardinaggio, animali e bricolage
snack bar o celebrando le auto storiche della casa.
Web: http://bit.ly/29gqJXq
L’APERTURA DELLO STORE HA INCONTRATO IL FAVORE
DEI CITTADINI E IL SINDACO DI LEVALLOIS-PERRET, AREA
DI PARIGI, HA INAUGURATO IL PROGETTO DEFINENDOLO
UN SERVIZIO NECESSARIO ALLA COMUNITÀ URBANA15 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
IKEA HA SCELTO DI SPERIMENTARE IN ITALIA
IL FORMAT DEI CITY STORE A PARTIRE DALLA
SARDEGNA, UNENDO A SPAZI PENSATI AD HOC
UN SERVIZIO DI VENDITA ONLINE ATTIVO H24
What: Furniture
Where: Europa & Australia
VEG AND THE CITY
Wow: La sua strategia di small store è in piena espansione, dalla Gran
IL GIARDINAGGIO CITTADINO
Bretagna all’Australia
Tutti sognano di avere un proprio orto, dove potersi
Web: http://bit.ly/1f5hrrB riconnettere con la terra e in cui poter coltivare i propri
prodotti. I negozi di giardinaggio sono però tutti localizzati fuori
città e pensare di avere un orto urbano sembra solo un’utopia.
Conoscendo questo desiderio dei consumatori, Veg and the City
IKEA CITY STORES
nasce per portare il giardinaggio nelle case di tutti. Con store
piccoli e ben localizzati nei centri urbani svizzeri, Veg offre
corsi, prodotti e piante perfette per la vita da appartamento
cittadino, più soluzioni innovative come gli Sky Planters, per
coltivare le erbe in casa, oppure la possibilità di affittare piccoli
LA LIBRERIA LA SCEGLI SOTTO CASA spazi per creare un vero e proprio giardino in città.
Con consumatori restii a muoversi fuori città, IKEA ha deciso di
esplorare la soluzione di aprire store più piccoli e urbani. IKEA
City, infatti, offre una nuova formula: apertura verso l’esterno
con superfici vetrate e percorso interno in vere e proprie
“stanze”. L’oggettistica, con il “mercato” IKEA, è centrale
What: Bricolage e giardinaggio
all’esperienza City, e tutto è ordinabile su enormi tablet. Dopo
la prima esperienza positiva di Amburgo, IKEA ha progettato Where: Svizzera
altri nuovi spazi: i Click-and-collect store. Presenti anche
Wow: Le sue fondatrici sono già diventate punti di riferimento
in Italia, questi format propongono store ancora più piccoli
dove gli utenti possono ritirare gli acquisti online, comprare internazionali dell’urban gardening
oggettistica selezionata ed esplorare l’esposizione.
Web: http://bit.ly/2cCWvjF
2
IN SOLI 80MQ LO STORE RIUNISCE PRODOTTI INNOVATIVI,
PIANTE PENSATE PER IL CONTESTO URBANO E OFFRE
CONSULENZA SPECIALIZZATA E WORKSHOP16 INSPIRING MARKET REVOLUTION
EGO-VATION
Con il diffondersi di una cultura orientata all’innovazione e al futuro ELECTROMART
i consumatori sono pronti a portare ad evoluzione due tradizionali
1 Lo store dell’innovatore
elementi della loro relazione con i brand, quelli di novità ed esclusività.
Un target in grande crescita non si accontenta di avere la possibilità
di provare l’ultimo prodotto disponibile, ma lo desidera subito, 2 ORANGE SMART SHOP
Pronto per l’ultimo smartphone?
prima degli altri e nel contesto di modalità di accesso ed esperienza
privilegiate.
SAMPLING LAB
Se, infatti, l’experience economy ha innalzato le aspettative, il concetto 3 Il club esclusivo dei prodotti BIO
di innovazione continua ha allargato il numero di consumatori definibili
come “experienced and savvy”, pronti a mettere le proprie skill, creatività,
TARGET OPEN HOUSE
buon gusto e conoscenza tecnologica a confronto con sempre nuovi 4 La tecnologia a filiera corta
prodotti.
WHY NOW
È uno dei brand che meglio risponde all’aspettativa dei consumatori per A livello globale, ma con una tendenza più forte e affermata in
prodotti futuristici e esclusivi: Tesla ha presentato nell’aprile 2016 la sua Asia e America Latina, il 39% dei consumatori è pronto a pagare
nuova auto Model 3, mettendola non in vendita ma in pre-sale. L’auto, non un prezzo premium per accedere in maniera privilegiata a nuovi
ancora in produzione, ha ricevuto in poche settimane 400mila ordini. prodotti.
The Week
Total Retailthat Electric
Survey 2016,Vehicles
PwC Went Mainstream, aprile 2016 Every Breakthrough
Millennials Product needs
Disrupt Shopping 2015, an Audience,
Blackhawk Nielsen, 2013
Engagement Solutions17 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
ENTRO LA FINE DEL 2016 È PROGRAMMATA
L’APERTURA DI UN TOTALE DI 10 ELECTROMART,
PER UN POTENZIALE DI VENDITE DI 156 MILIONI DI
EURO
What: Telecomunicazioni e tech retailer
Where: Romania
Wow: Entro il 2018 Orange investirà in innovazione in Romania 500 milioni di euro
ELECTROMART Web: http://oran.ge/2cNEZXj
LO STORE DELL’INNOVATORE
I prodotti elettronici e i gadget sono la passione
di molti: avere l’ultimo ritrovato tecnologico
è l’obiettivo fondamentale per sentirsi
ORANGE SMART SHOP
all’avanguardia. Spesso però è impossibile PRONTO PER L’ULTIMO SMARTPHONE?
trovare l’ultimo gadget nei negozi di elettronica
e soprattutto non si ha la possibilità di testare a
Rimanere aggiornati sulle ultime evoluzioni della tecnologia,
fondo i prodotti prima di acquistarli. Per questo
navigare in uno store completamente digitalizzato ed essere
motivo, E-Mart, colosso della GDO coreana, ha
guidati nell’acquisto del prossimo smartphone potendolo testare a
aperto il format ElectroMart: l’azienda si impegna
fondo. Questo è quello che i consumatori chiedono e a cui Orange
a garantire la presenza degli ultimi prodotti,
sta rispondendo con i suoi Smart Shop, partendo da Bucarest.
dai droni a robot alle action figures, all’interno
Creando degli spazi familiari, che assomigliano a quelli di casa
dello store, lasciando che i consumatori possano
o ufficio, i clienti possono navigare l’offerta autonomamente su
provarli a fondo prima dell’acquisto in un ambiente
dei tablet oppure possono farsi seguire dal numeroso personale
completamente interattivo.
che avendo a disposizione il profilo del cliente (grazie alle sue
informazioni in account), può proporgli gli ultimi device tecnologici
in base alle sue esigenze.
What: Elettronica di consumo
Where: Corea del Sud
Wow: Il format è pensato per unire al test di prodotti
PER OFFRIRE ESPERIENZE IL PIÙ PERSONALIZZATE E RILEVANTI
POSSIBILI IL RETAILER HA AUMENTATO DEL 50% IL PERSONALE
iper-tecnologici uno spazio interattivo e divertente
IN STORE CHE ASSISTE OGNI GIORNO CIRCA 1200 CLIENTI
Web: http://bit.ly/2cCVO9X18 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
LO STORE BASATO SU FEEDBACK È IN EVOLUZIONE:
CHIUSA CON SUCCESSO L’ESPERIENZA DI
PORTLAND, SAMPLINGLAB STA SVILUPPANDO UN
NUOVO CONCEPT PER FINE 2016
TARGET OPEN HOUSE
SAMPLING LAB LA TECNOLOGIA A FILIERA CORTA
IL CLUB ESCLUSIVO DI PRODOTTI BIO L’Internet of-Things è l’ultimissimo trend della tecnologia, il primo
che porta l’automazione all’interno delle nostre case. Questi
prodotti innovativi però sono un po’ oscuri nell’utilizzo e spesso
Poter co-creare prodotti che rappresentino i propri
disponibili solo agli appassionati che riescono a stare dietro
desideri: questo è quello che sognano i consumatori
all’ultima start-up su Kickstarter. Chi può aiutare noi comuni
all’avanguardia. Ed è ciò che offre SamplingLab, un
mortali? Target, con OpenHouse. Collaborando direttamente con i
concept store nato a Portland unico nel suo genere.
maker, ha progettato uno spazio con ambienti casalinghi e mobili
Come? Nel negozio non è presente un registratore
trasparenti. Mostrando le interazioni dei device connessi in maniera
di cassa perché ogni prodotto (locale e organic o
semplice, i consumatori possono osservare come la tecnologia
dall’attitudine innovativa) è gratuito. Il “prezzo
potrebbe semplificare la loro vita in diversi momenti della giornata.
da pagare” consiste nella sottoscrizione di una
membership con la quale poter scegliere il prodotto di
cui fornire la propria recensione, in un meccanismo di
give-to-receive: in cambio di feedback, preziosissimi per
i produttori, viene data ai consumatori la possibilità di
What: Smart home store
provare in anteprima e migliorare i prodotti.
Where: USA
Wow: È un vero e proprio store sperimentale per “vendere” la smart home al
grande pubblico
What: Store di lifestyle products Web: http://bit.ly/2ci0TxV
Where: USA
Wow: Prodotti gratis per 45 giorni, in cambio di recensioni e
COME SPIEGARE LA CASA CONNESSA A CHI
profili dei consumatori
NON NE HA MAI VISTA UNA? PER TARGET CON
UN’ESPOSIZIONE IN STILE APPLE, DISPLAY
Web: http://bit.ly/2cYLBUn
INTERATTIVI E UNO STAFF PRONTO A RACCONTARE
IN PROFONDITÀ OGNI PRODOTTO19 INSPIRING MARKET REVOLUTION
PREMIUM FOR MONEY
JET.COM
Perché dover scegliere? Perché essere continuamente costretti a 1 L’algoritmo della convenienza
scendere a compromessi tra quello che si desidera e ciò che si è
disposti a spendere? Un numero sempre maggiore di consumatori si
aspetta qualità e servizio migliori senza rinunciare ad accessibilità e
2 TOG
Il pezzo unico ad un prezzo unico
convenienza.
Non stiamo parlando però di conferire semplicemente packaging più
VIGGA
ricercati e trasformare in luxury un prodotto che non lo è: la bilancia di cosa è 3 L’economia circolare è premium
premium e cosa non lo è si sposta sempre di più sul peso di elementi connessi
a gusto e valori raccontati, innovazione o appartenenza locale, comodità
e facilità di scelta, acquisto e ricezione del prodotto, personalizzazione e WHOLE FOODS 365
4 Il supermercato organic robotizzato
originalità delle esperienze.
WHY NOW
Per il 66% dei consumatori design, qualità e servizio sono i fattori cen- Per il 95% dei Millennial il fattore prezzo è quello con maggiore influenza
trali per determinare la loro fedeltà a un brand, ma il 31% delle persone sulle proprie scelte d’acquisto.
è disposta a cambiare la propria prima scelta di prodotto per acquistarne
uno meno costoso.
Total
US September
Retail Survey
Survey
2016,
2015,
PwC
Support.com Millennials Disrupt Shopping 2015, Blackhawk Engagement Solutions20 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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OGNI CONSUMATORE È IN CONTATTO CON
DESIGNER E ARTIGIANI DA TUTTO IL MONDO CON
CUI PUÒ PROGETTARE IL PRODOTTO E NEGOZIARE IL
PREZZO IN MODO DEMOCRATICO E COLLABORATIVO
JET.COM
L’ALGORITMO DELLA CONVENIENZA
L’e-commerce per chi vuole avere la comodità dello shopping online con
TOG
la convenienza della spesa all’ingrosso. Combinando tecnologia, customer IL PEZZO UNICO AD UN
service e un algoritmo proprietario, Jet.com è una piattaforma che vuole
competere con Amazon mettendo in rete le warehouse dei retailer da PREZZO UNICO
cui i consumatori già fanno acquisti. Attraverso il sistema dello “Smart
Cart”, gli utenti possono risparmiare ordinando più prodotti da un’unica
Acquistare arredamento di design
warehouse, con un pricing dinamico in grado di modificarsi in real time
con lo stesso cool factor degli
che garantisce il “carrello” più economico al cliente.
articoli delle grandi firme a prezzi
più accessibili e con possibilità di
personalizzazione. Impossibile?
No, con TOG. Con base a São Paulo
What: E-commerce ma con e-commerce mondiale,
Where: USA permette di acquistare collezioni
realizzate da designer come Philippe
Wow: Jet e Walmart combinano insieme l’e-commerce marketplace a più rapida Starck o prodotti completamente
crescita al più grande brick-and-mortar retailer riprogettabili realizzati da artigiani.
I prodotti sono personalizzabili in
Web: http://bit.ly/2ckf8Yf colori e trame con un’app, e i più
esigenti possono chiedere ad un
network di designer di modificare un
aspetto del prodotto per creare dei
veri e propri pezzi unici.
LA SFIDA NEL RETAIL DIGITALE SI È
COMPLICATA: IN AGOSTO WALMART HA What: Arredamento di design personalizzabile
ACQUISITO PER 3 MILIARDI DI DOLLARI LO Where: Brasile
SHOPPING SITE, IN UNA STRATEGIA PER Wow: Il brand ha debuttato al Salone del Mobile di Milano 2014 e
SFIDARE L’EGEMONIA NELL’E-COMMERCE vanta molti prodotti Made in Italy
DI AMAZON
Web: http://bit.ly/QXG0yd21 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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LA MISSIONE DI 365 È
DI FAR RISPARMIARE
What: Abbigliamento “circolare” per l’infanzia NON SOLO IN STORE:
Where: Danimarca
SUL SITO È POSSIBILE
Wow: 20 vestitini al mese con 50€, per vestire responsabilmente il NAVIGARE L’INTERO
tuo bambino INVENTARIO PER
ORGANIZZARE IN
Web: http://bit.ly/2cpiaZA
ANTICIPO LISTA E
BUDGET DELLA PROPRIA
SPESA
VIGGA
VIGGA È UN
PLAYER DIGITAL,
MA HA ANCHE
L’ECONOMIA CIRCOLARE È PREMIUM WHOLE FOODS 365
UNO SPAZIO
I nuovi nati, assieme alla felicità, portano anche dei costi, IL SUPERMERCATO ORGANIC ROBOTIZZATO
soprattutto per quanto riguarda l’abbigliamento, che deve
FISICO PIÙ SIMILE essere di qualità. I neonati, però, crescono a vista d’occhio
A UN SALOTTO nei primi mesi e gli acquisti per il loro abbigliamento Con consumatori sempre più consapevoli di ciò che hanno
CHE UN NEGOZIO creano un enorme spreco, di denaro e di materie prime. in tavola, pochi sono ora disposti a rinunciare a prodotti
Perché non integrare i principi dell’economia circolare, biologici o a Km 0. Con l’aumento nella “domanda bio”,
E CHE UTILIZZA
in cui niente è gettato ma riciclato, per offrire ai genitori però, si aspettano che anche i prezzi si adattino al trend.
PER EDUCARE vestitini di qualità, economici ed etici? Vigga, servizio in Whole Foods, per rispondere alla democratizzazione del cibo
ALLA CIRCULAR abbonamento, fa proprio questo: ogni mese si ricevono biologico, ha deciso di utilizzare il suo know-how per creare
ECONOMY vestitini nuovi, più grandi, e si inviano indietro del mese un nuovo format, 365. Come hanno fatto a mantenere il prezzo
precedente; Vigga procede quindi a sterilizzare i capi, che competitivo? Attraverso la tecnologia e l’automazione: tablet
vengono inviati a nuovi genitori. per informazioni sui prodotti e robot per scegliere il proprio
blend di tè preferito sostituiscono i commessi, abbattendo i
costi di gestione.
What: Food concept store
Where: USA
Wow: L’evoluzione democratica della catena di supermercati di prodotti
bio e naturali, nata nel 1980
Web: http://bit.ly/2cWR5MQ22 INSPIRING MARKET REVOLUTION
TEMPLEMARK
ADIDAS RUNBASE
1 Il running ha il suo museo
Ammirare i prodotti in spazi esclusivi che sappiano esaltarne l’attrattiva
superficiale può funzionare ancora per molti retailer, ma le nuove modalità
di interazione tra consumatori e brand prevedono un rapporto sempre più
diretto e personale. Facendo sì che in alcuni casi alla semplice ammirazione 2 DRIVE by VOLKSWAGEN
La galleria dei capolavori
dei prodotti si sostituisca un vero e proprio desiderio di celebrazione del
brand preferito.
MUJI YURAKUCHO
Da questa esigenza sono nati veri e propri “templi del brand”, in cui l’area del
3 La Mecca del no-brand
negozio è strutturata per fornire un’esperienza narrativa ed esperienziale
di alto impatto, che racconti presente, passato e futuro del brand e lo
STARBUCKS ROASTERY
connetta alla sua community unica di “fan”. 4 Un frappuccino mai visto prima
WHY NOW
I Millennials sono 75 milioni e la generazione che presta più attenzione Celebrare il prodotto, mitizzarlo, ma non permetterne l’acquisto
al valore dell’esperienza rispetto al possesso: circa la metà dei loro immediato. Il flagship store Samsung 837 è uno store-museo, dove non si
acquisti sono definibili come “experience-related purchases”: esprimono comprano oggetti ma si vivono prodotti, si riceve assistenza e si beve un
il loro stile di vita e creano impressioni sul lungo periodo. caffè o si partecipa un evento con altri Samsung-lover.
2015 Retail and Consumer Holiday Outlook, PwC Samsung 837, New York23 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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What: Abbigliamento sportivo e sneakers CON DRIVE VOLKSWAGEN VUOLE MOSTRARE IN CHE MODO
Where: USA AFFRONTERÀ LE SFIDE CHE GUIDERANNO IL SUO FUTURO:
SOSTENIBILITÀ, INNOVAZIONE, ENERGIE ALTERNATIVE, NUOVE
Wow: I 2000 m 2 dello store sono dedicati esclusivamente alle
collezioni footware premium, con prodotti temporanei esclusivi
TECNOLOGIE
Web: http://bit.ly/2cCZurY
DRIVE by
ADIDAS RUNBASE VOLKSWAGEN
IL RUNNING HA IL SUO MUSEO
Correre è una vera e propria passione, che passa anche
LA GALLERIA DEI CAPOLAVORI
dalla fedeltà per il brand che ci dà la possibilità di
Amare un brand vuol dire volersi sentire parte
allenarci. Allo stesso modo non si possono dimenticare
dell’esperienza legata non solo ai prodotti ma
gli eventi dedicati alla corsa, che fanno esprimere al
anche ai valori che un brand rappresenta. Per
massimo gli sforzi di ogni allenamento. La storia del
rispondere a questo bisogno di identificazione
brand si unisce alla Storia, in questo caso quella di una
e comunicazione, l’intero gruppo Volkswagen è
città: Boston. Per questo Adidas apre uno store che è
stato portato sotto lo stesso tetto a Berlino, con
anche un museo, in cui rivivere le tappe, anche tragiche,
il nuovo format di concessionaria-museo: DRIVE.
della più antica maratona del Nord America. Alla RunBase
I brand-lover dei marchi del gruppo vengono
si possono comprare nuovi prodotti e seguire allenamenti
coinvolti in diversi modi: possono informarsi sulle
inspirati ai campioni per la preparazione alla maratona,
ultime novità in termini di mobilità; acquistare
con tanto di servizio docce gratuito.
un’auto passeggiando tra i modelli storici dei
brand della casa e toccare con mano i valori dei
brand del gruppo attraverso eventi, esibizioni e
mostre.
LA CELEBRAZIONE DELLA
COMMUNITY DI RUNNER
AMANTI DI ADIDAS SI È
INTERNAZIONALIZZATA What: Automotive
CON L’APERTURA A Where: Germania
BERLINO, TOKYO E ANCHE
Wow: Nonostante lo “scandalo delle emissioni”, il gruppo è
MILANO
secondo al mondo con oltre 10 milioni di veicoli venduti nel 2015
Web: http://bit.ly/2cYMvR624 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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What: Fast coffee
A MUJI YURAKUCHO È STATO LANCIATO IL NUOVO Where: USA
SERVIZIO DI CONSULENZA IN INTERIOR DESIGN
DEL BRAND, CON I FORMAT MUJI INFILL 0 (VOTATO Wow: Il format premium di Starbucks sarà protagonista dell’esordio in Italia
della compagnia, con uno store in apertura nel 2017 a Milano
ALL’ESSENZIALITÀ) E MUJI INFILL +
Web: http://bit.ly/1AZcH1A
MUJI YURAKUCHO STARBUCKS ROASTERY
LA MECCA DEL NO-BRAND UN FRAPPUCCINO MAI VISTO PRIMA
Ci sono brand che hanno inventato il fenomeno dei lovemarks: Apple,
Il design giapponese, con la sua cura infinitesimale per
Nike, Starbucks. Proprio quest’ultimo, amato in oltre 70 paesi, ha
i dettagli e la sua attenzione alla forma è stato per anni
deciso di creare un nuovo format nell’hometown di Seattle, dove
riservato a pochi. MUJI, letteralmente “no-brand”, ha reso
poter celebrare l’esperienza da sempre associata a Starbucks e al
accessibile a tutti quello stile che sembrava inarrivabile.
caffè. All’interno dello store il caffè viene torrefatto sotto gli occhi dei
Per tale motivo ha creato attorno al suo brand un vero e
clienti, che possono osservare tutto il processo dal chicco alla tazza di
proprio culto di estimatori, che oggi celebra con un nuovo
caffè. Gli ambienti, accoglienti e luminosi, hanno un’atmosfera mid-
format a Tokyo: qui i consumatori potranno per la prima
century innatamente premium, sensazione “aumentata” grazie a spazi
volta accedere a tutto il catalogo MUJI, dalla cancelleria
nuovi, come la libreria in store, e offrendo prodotti creati da boutique
alle case prefabbricate. Ad attrarre i clienti in store
artigianali locali.
una libreria di 2 piani, e un intero prefabbricato MUJI,
installato nel negozio per far vivere a 360° il lifestyle
promosso dal brand giapponese.
PARALLELAMENTE AL
FORMAT ROASTERY,
È STATA LANCIATA LA
What: Arredamento, abbigliamento, oggettistica di design PRIMA PIATTAFORMA
Where: Giappone DI CONTENUTI DEL
2 BRAND, 1912 PIKE,
Wow: È il più grande store Muji al mondo con 3500mq , capace di
ospitare l’intera collezione del brand
PER RACCONTARE IL
MONDO DEL CAFFÈ
Web: http://muji.lu/2ckfNbX VISTO CON GLI OCCHI DI
STARBUCKS25 INSPIRING MARKET REVOLUTION
UBER SHOPPER
AFFIRM
L’accelerazione acquisita dalla vita quotidiana dei consumatori ha reso più 1 Il prestito ad un click di distanza
veloci anche aspettative e necessità: “push the button, get a service”, il
modello diffusosi a partire da Uber a mercati e prodotti diversissimi, è il
nuovo paradigma di una modalità di acquisto, ma anche di soddisfazione 2 WA! by CARREFOUR
4 tap e la spesa è fatta!
della domanda, che si fa immediata e pretende la gratificazione
istantanea.
UNDIZ MACHINE
Ma la velocità non basta: i consumatori guardano già al passo successivo 3 La lingerie fuori dal “tubo”
e desiderano non solo prodotti e servizi in poco tempo, ma l’accesso ad
un’offerta potenzialmente illimitata nel modo più semplice possibile, con
un’esperienza che lasci loro un controllo totale integrandosi senza ostacoli
4 UBERRUSH + SHOPIFY
La boutique a domicilio
con il loro stile di vita.
WHY NOW
A confermare le aspettative crescenti dei consumatori ci pensa Uber. Amazon ha imposto una regola: l’offerta di prodotti ad accesso istantaneo
Secondo uno studio dell’azienda i consumatori delle città in cui Uber è deve avere possibilità di scelta enormi. E altri player si adattano. Postmates,
arrivato da più tempo sono meno disposti ad aspettare per l’arrivo di servizio di consegna per business locali ha stretto accordi con oltre 40mila
un’auto, annullando un viaggio se l’attesa è superiore a 2-3 minuti. venditori per arrivare nel 2015 a 1,5 milioni di spedizioni.
Uber expectations as we grow, Uber, 2015 Postmates Readies for Battle with Tech Giants, Spiegel, 201526 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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LA COMBINAZIONE DI SERVIZIO DI PAGAMENTO
E PROGRAMMA FEDELTÀ NON SOLO RENDE LO
SHOPPING IN SUPERMERCATO PIÙ SEMPLICE,
MA ALTAMENTE PERSONALIZZATO GRAZIE
LA COMPAGNIA
HA CONCLUSO
AD AGOSTO UNA
AFFIRM ALL’ESPERIENZA IN-APP
IL PRESTITO AD UN CLICK DI
WA! by CARREFOUR
PARTNERSHIP
CON IL SITO DISTANZA
DI OFFERTE
DI VIAGGIO Comprare prodotti costosi nella sharing economy può
CHEAPAIR PER
far sembrare smisurate le cifre destinate ad un singolo 4 TAP E LA SPESA È FATTA!
acquisto, mentre richiedere un prestito, tra scartoffie
ACQUISTARE VOLI e tempi lunghissimi, diventa spesso frustrante e
SENZA TOCCARE anacronistico. Per questo Affirm consente di pagare, Fare la spesa con lo smartphone è il sogno dei consumatori, che
LA CARTA DI nel momento in cui si finalizza l’acquisto on e off-line, vorrebbero la stessa immediatezza di Uber per poter pagare,
CREDITO attraverso un prestito a 3, 6, o 12 mesi. Esattamente come partecipare a raccolte punti e ricevere coupon. Carrefour (con BNP
se si stesse pagando con PayPal, basta qualche click per Paribas) ha creato Wa!: primo portafogli smart capace di combinare un
richiedere un prestito, con tassi d’interesse calcolati servizio di pagamento, utilizzabile on e offline, con i servizi di loyalty
istantaneamente e basati sulla social reputation e lo e couponing. Inserendo un pin, i clienti possono pagare con qualsiasi
storico delle transazioni degli utenti. carta o conto bancario, mentre l’app penserà alla raccolta punti e a
creare offerte personalizzate, velocizzando le operazioni in cassa e sul
web.
What: Payments and loyalty
Where: Francia
What: Servizi finanziari
Wow: Oltre 10000 store in 30 paesi
Where: USA
Web: http://bit.ly/2cyise0
Wow: Creato da un ex-founder di PayPal,
offre prestiti flessibili basati sulla social
reputation degli utenti
Web: http://bit.ly/2cWSEKy27 INSPIRING MARKET REVOLUTION
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UNDIZ MACHINE
What: Personal mobility
Where: USA
Wow: Disponibile in oltre 66 Paesi
LA LINGERIE FUORI DAL“TUBO” Web: http://ubr.to/1Pm1bpV
Le esperienze on-tap si possono portare negli store
fisici? Questa è stata la domanda a cui Undiz ha voluto
rispondere, incrociando la tecnologia con la prossimità
al cliente. Il format si chiama Undiz Machine e sta
ottenendo un successo straordinario per la catena, che
sta allargando il format a tutta la Francia: i consumatori
possono navigare l’offerta in-store, evitando di perdere il
UBERRUSH + SHOPIFY
contatto con i prodotti, per poi ordinare la propria lingerie LA BOUTIQUE A DOMICILIO
con un tap su un tablet. Aspetto particolare? La lingerie
arriva istantaneamente al cliente con un sistema di tubi
pneumatici. I consumatori di Uber sono abituati a chiamare un’auto con un tap.
Allo stesso modo vorrebbero ricevere comodamente a casa i prodotti
del proprio negozietto preferito, controllando il tutto su smartphone e
aspettando il meno possibile.
Per rispondere alle esigenze di una vita veloce, Uber, attraverso
la piattaforma di consegne Uber Rush ha lavorato con Shopify,
e-commerce per business di piccole e medie dimensioni: alle boutique
What: Underwear
è ora data la possibilità di recapitare ai clienti gli acquisti effettuati
Where: Francia
online in meno di un’ora, rendendo l’esperienza d’acquisto online
Wow: Nel primo store Undiz Machine a Tolosa, il servizio ha istantanea e seamless.
superato il milione di ordini in 6 mesi
Web: http://bit.ly/2d623mx
GLI STORE DI UNDIZ SONO DI PICCOLE DIMENSIONI, ATTRAVERSO UBER RUSH I 175MILA NEGOZI PARTE
MA GRAZIE A TABLET PER FARE GLI ORDINI E DEL NETWORK DI SHOPIFY OFFRONO UN SERVIZIO DI
UN SISTEMA DI TUBI PNEUMATICI CONNESSI AL SPEED DELIVERY NELLE CITTÀ DI NEW YORK, CHICAGO
MAGAZZINO I CLIENTI POSSONO TROVARE L’INTERA E SAN FRANCISCO
COLLEZIONE DEL BRAND28 INSPIRING MARKET REVOLUTION
FITWARDING
EARTHMILES
Uno stile di vita attivo e salutare è percepito sempre più non come una 1 Vai di corsa per raccogliere sconti
scelta particolare o un’imposizione medica, ma un requisito sociale e di
affermazione degli individui: per moltissime persone il miglioramento di se
stessi si applica non soltanto nelle sfere etica, intellettuale e sociale, ma
2 NIKE +
Il personal trainer che ti consiglia le scarpe
anche nel raggiungere migliori performance mentali e fisiche attraverso
attività sportive di vario genere.
UNDER ARMOUR CONNECTED FITNESS
E nel contesto di una nuova relazione di prossimità e conoscenza tra 3 Quando lo sportswear diventa un device
brand e consumatori, questi ultimi si aspettano di trovare prodotti e
servizi che non solo li supportino concretamente nella quotidianità
di una vita improntata al benessere, ma che arrivino a motivarli WALGREEN’S BALANCE REWARDS
4 Fidelizzare è meglio che curare
premiandoli.
WHY NOW
Quasi 80 milioni di fitness tracker venduti nel 2015 rendono chiaro che Un dato per comprendere quanto il fitness tracking stia diventando centrale
ai consumatori piace monitorare il proprio stato di salute. O meglio, alla vita dei consumatori? Basta guardare la community di Runtastic, startup
ciò che desiderano è raggiungere la migliore forma fisica per sentirsi austriaca ora nell’orbita di adidas, cresciuta del 1800% in soli 4 anni, passando
“realizzati” e soddisfatti con se stessi quotidianamente. da 10 milioni di download nel 2012 a 180 milioni nel 2016.
Worldwide Quarterly Wearable Device Tracker, IDC, 2016 Facts & Runtastic Success Story, Runtastic, 201629 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
LOYALTY PROVIDER PER
RETAILER, BASA LA SUA
RACCOLTA PUNTI ATTORNO
A REWARDS OTTENIBILI
SOLO COMPIENDO
DELL’ATTIVITÀ FISICA.
EARTHMILES NIKE + What: Sportswear
Where: USA
VAI DI CORSA PER RACCOGLIERE SCONTI
IL PERSONAL TRAINER CHE Wow: L’app è dedicata a dare
ai Nike-lovers un accesso pri-
Quanti hanno già una tessera fedeltà per il supermercato
o per la palestra? E quante volte viene dimenticata a
TI CONSIGLIA LE SCARPE vilegiato al meglio del brand
casa? Perché non integrare in una sola piattaforma i
Web: http://swoo.sh/2cD0A7t
programmi di loyalty lasciando che i punti si guadagnino Non saltare l’allenamento e corri
compiendo dell’attività fisica? Proprio questa è la almeno un po’ più di ieri: a premiarti ci
domanda a cui risponde Earthmiles: il provider di pensiamo noi. Nike+, sta oggi aprendo
programmi di fidelizzazione nell’epoca dell’ossessione un programma di rewards che permette
IL NETWORK DI
fitness. Collegandosi ai fitness tracker o agli smartphones agli utenti di sbloccare contenuti e
prodotti esclusivi. Nella nuova versione APP NIKE+ È UNA
dei consumatori, lascia che le attività registrate si
tramutino in punti, utilizzabili in oltre 100+ retailer legati della piattaforma, ora diventata una COMPONENTE
all’alimentazione sana o al fitness, passando anche per suite di applicazioni, si potranno FONDAMENTALE
tutti quei prodotti legati al wellness, come i cosmetici. seguire allenamenti personalizzati per DELL’OBIETTIVO
accumulare ancora più punti Nike Fuel,
DELLA COMPAGNIA
legati all’attività fisica giornaliera:
raggiungendo delle soglie prestabilite, DI ESPANDERE IL
i clienti avranno accesso ad uno store SUO BUSINESS
dedicato, con prodotti in esclusiva e E-COMMERCE DA
What: Programma fedeltà limited edition (aumentando le vendite $1 MILIARDO A $7
Where: Gran Bretagna dirette).
MILIARDI ENTRO IL
Wow: Nata nel 2015, conta già oltre 100mila installazioni e partner- 2020
ship con 300 brand
Web: http://bit.ly/1P9uATf30 INSPIRING MARKET REVOLUTION
Torna all’overview
UN PUNTO DI FORZA DI UNDER
ARMOUR È L’OPZIONE DI UTILIZZARE
DAL LANCIO DEL PROGRAMMA SI SONO REGISTRATI PIÙ DI 100
SIA LE SUE APP SIA I DEVICE
MILIONI DI UTENTI E IL 20% DEI TOP CONSUMER DI WALGREEN
DI TRACKING PREFERITI DAGLI
RAPPRESENTANO L’80% DELLE VENDITE
UTENTI (COME FITBIT O GARMIN)
PER RACCOGLIERE I DATI DELLE
PERFORMANCE SPORTIVE
WALGREEN’S BALANCE
UNDER ARMOUR REWARD
QUANDO LO SPORTSWEAR DIVENTA
UN DEVICE FIDELIZZARE È MEGLIO CHE CURARE
Ancora una volta ci chiediamo se i consumatori
possano guadagnare premi e prodotti esclusivi dalla Allenarsi e mettersi in forma richiede tempo e sforzo. Possibile che i
loro attività, e ancora una volta la risposta è sì. Under consumatori siano ripagati con un’inutile notifica sul proprio smartphone?
Armour, che ha ben 2 piattaforme dedicate allo sport, I consumatori chiedono di essere ripagati dei loro sforzi, per tener alto il
MapMyFitness ed Endomondo ha creato quindi un morale e continuare a vivere una vita sana. A dare un premio agli utenti
sistema diverso, capace di ricompensare i propri virtuosi ci pensa Walgreen’s, catena di farmacie, che premia i propri clienti
utenti: le applicazioni sfidano gli utenti a muoversi. automaticamente per l’attività compiuta, tracciata dai fitness tracker che si
L’idea è che i premi vengono “conquistati” con dei connettono all’app Walgreen’s Balance Rewards. Distribuendo premi e coupon
challenge inviati ai consumatori: se l’utente compie basati sul livello di attività, Walgreens raccoglie dati utili sui suoi clienti,
l’attività può vincere delle gift card nella catena di migliorando la sua offerta.
negozi partner di Under Armour, Sports Autority.
What: Sportswear
Where: Gran Bretagna What: Pharma & wellness
Where: USA
Wow: Con 150 milioni di utenti, è la più grande fitness community
Wow: La 2° catena di farmacie degli USA
del mondo
Web: http://bit.ly/2d62du8
Web: http://undrarmr.co/1J32JeO31 INSPIRING MARKET REVOLUTION
LEARNING BY SHOPPING
APPLE STORE - BOARDROOM
L’abitudine proviene dal mondo digitale: quando si cerca un prodotto online
1 Anche il business vuole imparare
si può contemporaneamente raccogliere informazioni su come usarlo,
scoprirne applicazioni e caratteristiche.
Così i consumatori hanno iniziato a considerare gli store non solo come 2 LE CAMPUS - LEROY MERLIN
A scuola di fai-da-te
una location in cui fare acquisti, ma uno spazio dove acquisire conoscenze
e competenze, costruendo esperienze di empowerment legate ai
MONEYFARM INVESTMENT BOUTIQUE
prodotti.
3 La finanza spiegata a tutti
I negozi offrono infatti la possibilità di imparare come creare qualcosa,
riparare oggetti, conoscere servizi innovativi dal vivo, permettendo
TESLA SHOWROOM
l’interazione con il personale e costruendo, in occasione di workshop o
4 Impara l’auto e mettila da parte
eventi, relazioni sociali.
WHY NOW
I consumatori guardano agli store come luoghi dove imparare e creare una Brand che offrono corsi e attività senza mettere le vendite al primo posto? Gli
rete di contatti, con l’interazione sostenuta dal retailer. A conferma di esempi si moltiplicano ovunque: da Microsoft Store e i suoi YouthSpark Camp
questo nuovo outlook le statistiche, con oltre un terzo dei consumatori (UK in per insegnare ai bambini a divertirsi con il coding, a BrewDog e il suo programma
questo caso) interessato a frequentare una lezione offerta da uno store. DIY Dogs, con cui imparare a replicare la birra del brand.
How We Shop Now: What’s Next?, 2015 WestfieldPuoi anche leggere
