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ITALIA Novembre 2017 n. 11
SPECIALE
REALTÀ
AUMENTATA:
UNA GUIDA
PER I MANAGER
12 PERCHÉ A OGNI ORGANIZZAZIONE OCCORRE
UNA STRATEGIA PER LA REALTÀ AUMENTATA
L’AR diventerà la nuova interfaccia tra uomini
e macchine.
26 COME FUNZIONA LA REALTÀ AUMENTATA
La chiave è il “gemello digitale”.
ALL’INTERNO: scopri l’esperienza
27 LA REALTÀ AUMENTATA NEL MONDO REALE
Le aziende stanno investendo e testando. interattiva che mostra cosa può fare
la realtà aumentata. Prendi il tuo
28 L’ESPERIENZA MATURATA smartphone, scarica l’app di realtà
DA UN’AZIENDA NELL’AR aumentata di HBR e vai alle pagine
Conversazione con Guido Jouret, Chief Digital 12 -13 e 17
Officer di ABB.
30 LA BATTAGLIA DEGLI SMART GLASS
Si investe sullo sviluppo di soluzioni innovative.
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 11
PERCHÉ A OGNI
ORGANIZZAZIONE OCCORRE
UNA STRATEGIA PER
LA REALTÀ AUMENTATA
1. SCARICATE L’APP GRATUITA DI REALTÀ
AUMENTATA DI HBR DALL’APP STORE (IOS)
O DA GOOGLE PLAY (ANDROID).
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AVVIARE UN’ESPERIENZA DI REALTÀ
AUMENTATA.
ILLUSTRAZIONI DI MICHAEL BATURA/BULLY! ENTERTAINMENT
12 HARVARD BUSINESS REVIEW NOVEMBRE 2017
DI MICHAEL E. PORTER E JAMES E. HEPPELMANN
C’è un profondo divario tra l’enorme quantità
di dati digitali che abbiamo a disposizione e il
mondo fisico in cui li applichiamo. Mentre la
realtà è tridimensionale, i ricchi dati che oggi
possono informare le nostre decisioni e le
nostre azioni restano intrappolati su pagine e
schermi bidimensionali. Questa discrasia tra
mondo reale e mondo digitale limita la nostra
capacità di sfruttare la massa di informazioni e
di indicazioni generate da miliardi di prodotti
intelligenti e interconnessi (Smart, Connected
Products - SCP) in tutto il mondo.
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 13
SPECIALE REALTÀ AUMENTATA: UNA GUIDA PER I MANAGER
LA REALTÀ AUMENTATA (Augmented Re- per liberarne il potenziale. In estrema sin-
ality - AR), una serie di tecnologie che tesi, l’AR trasforma enormi masse di dati
sovrappongono dati e immagini digitali al e di analitiche in immagini o animazioni
mondo fisico, promette di colmare questa che vengono sovrapposte al mondo reale.
lacuna e di liberare capacità non ancora Oggi, quasi tutte le applicazioni di AR ven-
sfruttate ed esclusive degli esseri umani. gono fornite tramite dispositivi mobili, ma
Pur essendo ancora nella prima infanzia, nel prossimo futuro si avvarranno sempre
l’AR è destinata a entrare nelle nostre abi- più di dispositivi indossabili che lasciano
tudini personali e lavorative; secondo le libere le mani, come i display a sovrim-
stime, nel 2020 la spesa in tecnologie AR pressione o gli smart glasses. Anche se
ammonterà a 60 miliardi di dollari. L’AR molti conoscono già semplici applicazioni
influenzerà aziende di tutti i settori e orga- ludiche dell’AR come i filtri di Snapchat o
nizzazioni di tanti altri tipi, dalle univer- il gioco Pokémon Go, l’AR viene applicata
sità alle imprese sociali. Nei prossimi mesi con modalità ben più rilevanti sia nel con-
e nei prossimi anni, trasformerà il nostro testo business-to-consumer sia in quello
modo di imparare, di decidere e di inte- business-to-business. Per esempio, i visori
ragire con il mondo fisico. Cambierà an- “head-up” che mettono a disposizione
che l’approccio delle imprese al servizio ai tutte le informazioni sulla navigazione,
clienti, alla formazione dei dipendenti, alla su possibili collisioni eccetera sono ormai
progettazione e alla creazione dei pro- installati su decine di modelli automobili-
dotti, alla gestione delle catene del valore L’IDEA IN BREVE stici. Dispositivi indossabili per gli operai,
e, in buona sostanza, alla competizione. che visualizzano istruzioni per l’assem-
IL PROBLEMA
In questo articolo spieghiamo che cos’è Mentre il mondo fisico è blaggio o per l’assistenza, sono in corso
l’AR, come si stanno evolvendo la sua tridimensionale, quasi tutti di sperimentazione in migliaia di aziende.
i dati sono intrappolati
tecnologia e le sue applicazioni e perché è su schermi e pagine
L’AR sta integrando o sostituendo sempre
così importante. La sua rilevanza crescerà bidimensionali. Questa più velocemente i manuali e i metodi di
esponenzialmente con la proliferazione discrasia tra mondo reale addestramento tradizionali.
e mondo digitale limita la
degli SCP, perché ne amplifica la capacità nostra capacità di utilizzare Più in generale, l’AR facilita l’adozione
di creare valore e di ridisegnare la com- al meglio le enormi masse di un nuovo paradigma di fornitura delle
petizione. L’AR sarà la nuova interfaccia di informazioni che abbiamo informazioni, che – ne siamo convinti –
a disposizione.
tra esseri umani e macchine, e metterà ef- avrà un profondo impatto sulle modalità
ficacemente in relazione il mondo digitale LA SOLUZIONE di strutturazione, gestione e pubblicazione
e il mondo fisico. Anche se persistono dei La realtà aumentata dei dati su Internet. Anche se il Web ha
risolve questo problema
problemi nella sua applicazione pratica, sovrapponendo immagini trasformato il modo in cui le informa-
organizzazioni particolarmente avanzate, e dati su oggetti fisici. zioni vengono raccolte, trasmesse e ac-
come Amazon, Facebook, General Elec- Mettendo le informazioni quisite, il suo modello di archiviazione e
direttamente nel contesto
tric, Mayo Clinic e la marina militare degli in cui le applicheremo, l’AR fornitura dei dati - pagine riprodotte su
Stati Uniti la stanno già implementando accelera la nostra capacità schermi piatti - ha dei grossi limiti: im-
con un grosso impatto positivo sulla qua- di recepirle e di utilizzarle. pone agli utilizzatori di tradurre mental-
lità e sulla produttività. Qui mettiamo a IL RISULTATO mente informazioni bidimensionali per
disposizione delle aziende una road map Organizzazioni usarle in un mondo tridimensionale. Non
per l’implementazione dell’AR e illu- particolarmente avanzate, è sempre facile, come sa chiunque abbia
tra cui GE, Mayo Clinic e
striamo le scelte critiche che si troveranno la marina militare degli usato un manuale di riparazione per una
di fronte per integrarla nella strategia e Stati Uniti, stanno usando fotocopiatrice da ufficio. Sovrapponendo
nelle operations. l’AR per migliorare la informazioni digitali direttamente su og-
produttività, la qualità e la
formazione. Combinando i getti o ambienti reali, l’AR consente alle
CHE COS’È LA REALTÀ punti di forza degli esseri persone di processare simultaneamente
AUMENTATA? umani e delle macchine,
l’AR farà aumentare il mondo fisico e il mondo reale, facendo
Applicazioni sporadiche di AR esistono enormemente la creazione venir meno l’esigenza di raccordarli men-
da decenni, ma solo recentemente si sono di valore. talmente. Ciò accresce la nostra capacità
rese disponibili le tecnologie necessarie di recepire rapidamente e accuratamente
14 HARVARD BUSINESS REVIEW NOVEMBRE 2017PERCHÉ A OGNI ORGANIZZAZIONE OCCORRE UNA STRATEGIA PER LA REALTÀ AUMENTATA
informazioni, prendere decisioni ed ese-
guire velocemente ed efficientemente i MIGLIORARE IL PROCESSO DECISIONALE UMANO
compiti necessari.
I visori di AR installati sulle automobili In buona sostanza, l’efficacia della realtà virtuale deriva dal modo in
illustrano molto bene questo processo. cui gli esseri umani processano le informazioni. Noi accediamo alle
Fino a poco tempo fa, gli automobilisti informazioni tramite ognuno dei cinque sensi – ma in misura molto
che usavano i navigatori GPS dovevano diversa. La visione ci fornisce di gran lunga la maggior parte delle
guardare una mappa visualizzata sullo informazioni: un 80-90% delle informazioni recepite dagli esseri
schermo piatto e poi capire come ap- umani passa attraverso la visione.
plicarla nel mondo reale. Per prendere La capacità di assorbire e processare le informazioni è limitata dalla nostra capacità
l’uscita giusta da una rotatoria molto mentale. La domanda che grava su questa capacità prende il nome di “carico cognitivo”.
trafficata, per esempio, il guidatore do- Ogni compito mentale che svolgiamo riduce la capacità disponibile per altri compiti da
veva spostare lo sguardo dalla strada allo svolgere simultaneamente.
schermo e collegare mentalmente l’imma- Il carico cognitivo dipende dallo sforzo mentale necessario per processare determinati
gine che appariva sulla mappa all’uscita tipi di informazioni. Per esempio, leggere delle istruzioni sullo schermo del computer
corretta. I visori head-up di realtà au- e metterle in pratica crea un carico cognitivo superiore rispetto ad ascoltarle, perché
mentata sovrappongono direttamente le le lettere vanno tradotte in parole, e le parole vanno interpretate. Il carico cognitivo
immagini della mappa a ciò che vede l’au- dipende anche dalla “distanza cognitiva”, ossia il divario tra la forma in cui vengono
tomobilista attraverso il parabrezza. Que- presentate le informazioni e il contesto in cui vengono applicate. Pensate a ciò che
sto processo riduce lo sforzo mentale di avviene quando un automobilista “chiede” indicazioni allo smartphone mentre guida.
applicazione delle informazioni, previene Deve recepirle dallo schermo, archiviarle nella memoria operativa, tradurre l’indicazione
le distrazioni e minimizza gli errori del nell’ambiente fisico che ha di fronte e poi darvi seguito, il tutto senza distrarsi dalla
guidatore, permettendogli di concentrarsi guida. C’è una notevole distanza cognitiva tra le informazioni digitali che appaiono
sulla strada. (Per maggiori informazioni sullo schermo e il contesto fisico in cui vengono applicate. L’esigenza di colmare questa
in proposito, si veda il box “Migliorare il distanza crea un carico cognitivo.
processo decisionale umano”). La combinazione tra la velocità a cui vengono trasmesse e assorbite le informazioni, e
L’AR sta facendo progressi nei mercati la distanza cognitiva coinvolta nella loro applicazioni sta alla base della frase, ormai
dei beni di consumo, ma il suo impatto divenuta un mantra, “Un’immagine vale più di mille parole”. Quando guardiamo il mondo
sulla performance umana è ancora più fisico, recepiamo pressoché istantaneamente un’enorme quantità e una grandissima
significativo in ambito industriale. Consi- varietà di informazioni. Analogamente, un’immagine o una figura che sovrappone
derate l’utilizzo che ne fa Newport News informazioni al mondo fisico, contestualizzandolo per noi, riduce la distanza cognitiva e
Shipbuilding - il cantiere che progetta e minimizza il carico cognitivo.
costruisce portaerei per la marina militare Ciò spiega perché l’AR è così efficace. Non c’è miglior interfaccia grafica per l’utente
Usa - per ispezionare verso la fine del del mondo fisico che vediamo intorno a noi, se viene rafforzato dalla sovrapposizione
processo produttivo una nave, contrasse- digitale di dati e istruzioni rilevanti, dove e quando servono. L’AR elimina la dipendenza
gnando le strutture di supporto in acciaio da informazioni bidimensionali decontestualizzate e difficili da processare sulle pagine
da rimuovere perché non fanno parte sugli schermi, migliorando enormemente la nostra capacità di capire e applicare le
della portaerei “finita”. In passato, gli informazioni nel mondo reale.
ingegneri hanno sempre dovuto confron-
tare la nave fisica con complessi schemi
di costruzione 2-D. Ma con l’AR, adesso Come abbiamo spiegato a suo tempo (si dei prodotti con dati in tempo reale. E in
possono vedere il progetto definitivo so- veda “I prodotti intelligenti interconnessi alcuni casi, l’intelligence e la connettività
vrapposto alla nave, il che riduce i tempi che stanno trasformando la competi- permettono agli SCP di essere totalmente
di ispezione del 96% - da 36 ore a soli 90 zione”, Harvard Business Review Italia, autonomi.
minuti. Complessivamente, risparmi di novembre 2014), la sempre maggiore dif- L’AR amplifica enormemente il valore cre-
tempo nell’ordine minimo del 25% sono la fusione degli SCP nelle case, nei luoghi ato da quelle capacità. Nello specifico, mi-
norma per le attività produttive che impie- di lavoro e nelle fabbriche consente agli gliora la visualizzazione e l’accesso degli
gano l’AR. utilizzatori di monitorare il flusso e la utilizzatori a tutti i nuovi dati da monito-
condizione dei prodotti in tempo reale, di rare, il modo in cui ricevono istruzioni e
LE CAPACITÀ PRINCIPALI controllare e customizzare la produzione direttive sull’utilizzo del prodotto, e per-
DELL’AR a distanza, e di ottimizzare la performance sino il modo in cui interagiscono con i
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 15SPECIALE REALTÀ AUMENTATA: UNA GUIDA PER I MANAGER
FAR CONVERGERE MONDO FISICO E MONDO DIGITALE
La realtà aumentata riduce lo sforzo mentale necessario per connettere informazioni digitali sul mondo
fisico con il contesto a cui si applicano.
MONDI SEPARATI
FISICO E DIGITALE VISIONE
INTEGRATA
La trasposizione mentale delle immagini GPS L’AR sovrappone direttamente i dati digitali al mondo
sulla strada che abbiamo davanti è complicata reale.
e soggetta a errori.
prodotti e li controllano. rappresentazioni 3-D delle opzioni interne disposizione direttive in tempo reale, on-
Visualizzazione. Le applicazioni di AR di pompaggio e raffreddamento dell’unità site e passo dopo passo su compiti come
mettono a disposizione una sorta di vi- in svariate configurazioni, oltre alle moda- l’assemblaggio dei prodotti, il controllo
sione a raggi X, in grado di rivelare ca- lità d’integrazione dei sottosistemi. delle macchine e il prelevamento automa-
ratteristiche interne che sarebbe difficile Istruzioni e direttive. L’AR sta già ridefi- tico dai magazzini. Le rappresentazioni
vedere altrimenti. Nell’azienda di appa- nendo l’addestramento, la formazione e il schematiche, complicate e bidimensionali
recchi medicali AccuVein, per esempio, la coaching. Queste funzioni critiche, che ac- della procedura contenuta in un manuale,
tecnologia AR converte la traccia termica crescono la produttività della forza lavoro, per esempio, diventano ologrammi inte-
delle vene del paziente in un’immagine sono intrinsecamente costose e ad alta rattivi tridimensionali che guidano l’uti-
che viene sovrapposta alla pelle, ren- intensità di manodopera, e producono lizzatore attraverso i processi necessari.
dendo più facile per medici e infermieri spesso risultati ineguali. Le istruzioni Si lascia ben poco all’immaginazione o
la localizzazione dei vasi sanguigni. Ciò scritte per l’assemblaggio, ad esempio, all’interpretazione.
migliora sensibilmente tasso di successo sono frequentemente difficili da eseguire, In Boeing, la formazione assistita dall’AR
dei prelievi di sangue e di altre procedure con un grosso dispendio di tempo. I video ha avuto un impatto sostanziale sulla pro-
vascolari. L’AR triplica abbondantemente usati tipicamente per l’addestramento non duttività e sulla qualità delle complesse
la probabilità di un prelievo corretto al sono interattivi e non si possono adattare procedure di assemblaggio degli aero-
primo tentativo e riduce la necessità di alle esigenze di apprendimento indivi- plani. In uno studio dell’azienda, l’AR è
“escalation” (per esempio la richiesta di duale. L’addestramento diretto è costoso stata usata per guidare i neoassunti at-
assistenza) del 45%. e richiede la compresenza di allievi e do- traverso le 50 fasi necessarie per assem-
Bosch Rexroth, un fornitore globale di centi, spesso ripetuta nel tempo. E se gli blare la sezione di un’ala che si compone
azionamenti e controlli utilizzati nell’indu- strumenti su cui si devono cimentare gli di 30 parti. Con l’aiuto dell’AR, i neoas-
stria, impiega una visualizzazione basata allievi non sono disponibili, ci vorrà della sunti hanno completato il lavoro in molto
sull’AR per dimostrare il funzionamento formazione aggiuntiva per trasferire ciò meno tempo (il 35% in meno) rispetto ai
e le capacità della sua unità idraulica di che hanno appreso in un contesto opera- loro omologhi che usavano la classica do-
nuova concezione CytroPac. L’applica- tivo reale. cumentazione 2-D. E il numero di trainee
zione di AR consente ai clienti di vedere L’AR affronta questi problemi mettendo a privi di esperienza che erano in grado di
16 HARVARD BUSINESS REVIEW NOVEMBRE 2017SPERIMENTATE LA REALTÀ AUMENTATA
Lanciate questa demo interattiva per vedere
le capacità critiche dell’AR in azione.
VISUALIZZAZIONE
L’AR può rivelare caratteristiche o
sistemi che sarebbe difficile vedere
a occhio nudo. Qui mostra le
componenti interne di una centrale
idraulica e fornisce dati sulle loro
condizioni.
ISTRUZIONE
E GUIDA
L’AR può sostituire istruzioni
2-D difficili da capire, come
quelle contenute in un manuale
di riparazione, con ologrammi
interattivi 3-D che guidano
l’utilizzatore passo per passo.
Questa AR mostra come sostituire
un filtro del gruppo idraulico. INTERAZIONE
L’AR può sostituire controlli fisici
– come tasti, manopole e touch
screen – con controlli virtuali
che vengono su sovrapposti
visualmente all’oggetto. In
questa esperienza di AR
potete manovrare una centrale
idraulica che manovra un
braccio robotizzato.
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AUMENTATA.
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 17SPECIALE REALTÀ AUMENTATA: UNA GUIDA PER I MANAGER eseguire correttamente l’operazione fin e ottimizzare ogni macchina senza nem- plicare ambienti fisici per scopi formativi. dalla prima volta è aumentato del 90%. meno toccarla. È particolarmente utile quando i contesti I dispositivi facilitati dall’AR possono an- La capacità di interazione dell’AR è an- di riferimento sono pericolosi o remoti. che trasmettere ciò che vede l’utilizzatore cora all’inizio nei prodotti commerciali, Oppure, se le macchine su cui bisogna on-site a un esperto che si trova da un’al- ma è veramente rivoluzionaria. Reality fare addestramento non sono disponibili, tra parte, e può rispondere con istruzioni Editor, un’app sviluppata dal gruppo la VR può immergere i tecnici in un am- immediate. In pratica, ciò mette istantane- Fluid Interfaces presso il Media Lab del biente virtuale tramite ologrammi delle amente l’esperto accanto all’utilizzatore, MIT, dà già un’idea della rapidità con cui macchine stesse. Perciò, quando è neces- ovunque si trovi. Questa capacità, oltre si sta evolvendo. Reality Editor facilita sario, la VR aggiunge una quarta capacità a migliorare la performance dell’opera- l’aggiunta di un’esperienza interattiva di – di simulazione - alle capacità peculiari tore, riduce sensibilmente i costi – come AR a qualunque SCP. Con esso, le per- dell’AR – visualizzazione, istruzione e ha scoperto Lee Company, un’azienda sone possono puntare uno smartphone interazione. che vende e assiste sistemi per l’edilizia. o un tablet su un SCP (o, in prospettiva, In azienda, l’AR verrà utilizzata molto più Lee usa l’AR per aiutare i suoi tecnici guardarlo indossando gli smart glass), ampiamente della VR. Ma in alcuni casi, nelle istallazioni e nelle riparazioni. Un “vedere” le sue interfacce digitali e le ca- la combinazione di AR e VR consentirà esperto che opera a distanza è in grado di pacità che si possono programmare, e col- agli utilizzatori di trascendere la distanza vedere ciò che vede il tecnico attraverso il legare quelle capacità ai gesti delle mani, (simulando ambienti lontanissimi), il suo dispositivo AR, di guidarlo nel lavoro ai comandi vocali, o addirittura a un altro tempo (riproducendo contesti storici o da svolgere e persino di fargli compa- prodotto intelligente. Per esempio, Reality simulando possibili situazioni future) e la rire davanti agli occhi delle annotazioni. Editor può consentire all’utilizzatore di dimensione (consentendo agli utilizzatori La messa a disposizione di un supporto vedere i controlli che regolano il colore di “entrare” in ambienti che sono troppo esperto in tempo reale da parte della dire- e la luminosità di una lampadina intelli- piccoli o troppo grandi per sperimentarli zione ha fatto aumentare enormemente il gente e di impartire comandi vocali come direttamente). Inoltre, la possibilità di tasso di utilizzo dei tecnici. E riducendo il “bright” o “mood” per attivarli. Oppure, mettere assieme le persone in ambienti numero delle visite ripetute, Lee risparmia i diversi settaggi della lampadina si pos- virtuali condivisi può migliorare la com- 500 dollari al mese per tecnico in costi sono collegare a un interruttore intelli- prensione reciproca, il teamwork, la co- retributivi e di viaggio. L’azienda calcola gente che l’utilizzatore può posizionare municazione dei processi decisionali. un ritorno di 20 dollari per ogni dollaro ovunque. Ford, per esempio, sta usando la VR per investito in AR. Le tecnologie che stanno alla base di creare un’officina virtuale in cui ingegneri Interazione. La gente ha sempre usato queste capacità sono ancora in via di geograficamente separati possono col- strumenti fisici come tasti, manopole e sviluppo, ma l’accuratezza dei comandi laborare in tempo reale su ologrammi di ultimamente touch screen incorporati, vocali in ambienti rumorosi sta miglio- prototipi. I partecipanti possono vedere per interagire con i prodotti. Con l’ascesa rando e i progressi realizzati nell’utilizzo e manipolare questi ologrammi 3-D di degli SCP, le applicazioni caricate sui di- dei gesti e nella rilevazione visuale sono dimensioni reali, mettendo a punto detta- spositivi mobili hanno sostituito in mi- stati rapidi. GE ha già testato l’utilizzo di gli come la posizione del volante, l’ango- sura sempre maggiore i controlli fisici, e comandi vocali in esperienze di AR che lazione del cruscotto e l’ubicazione degli consentito agli utilizzatori di comandare i permettono agli operai di fabbrica di re- strumenti e dei controlli, senza dover co- prodotti a distanza. alizzare cablaggi complicati nelle turbine struire un costoso prototipo fisico e riu- L’AR ridefinisce l’interfaccia per l’utente. eoliche – e ha ottenuto un incremento di nirsi nello stesso posto per esaminarlo. Un pannello di controllo virtuale si può produttività del 34%. Lo U.S. Department of Homeland Secu- sovrapporre al prodotto per poi gover- rity sta andando ancora più avanti com- narlo con una cuffia AR, con i gesti delle COMBINARE AR binando istruzioni AR con simulazioni VR mani e con i comandi vocali. Tra non E REALTÀ VIRTUALE per addestrare il personale a rispondere molto, agli utilizzatori che indossano de- La realtà virtuale (VR), parente stretta e a situazioni di emergenza come le esplo- gli “occhiali intelligenti” potranno sempli- più conosciuta dell’AR, è una tecnolo- sioni. Ciò riduce i costi e - nei casi in cui cemente guardare o indicare un prodotto gia complementare ma diversa. Mentre l’addestramento in ambienti reali sarebbe per attivare un’interfaccia virtuale e im- l’AR sovrappone informazioni digitali al pericoloso - anche il rischio. La multina- partirgli degli ordini. Un operaio che mondo fisico, la VR sostituisce alla realtà zionale energetica BP integra procedure indossa gli smart glass, per esempio, po- fisica un ambiente generato dal computer. addestrative AR con simulazioni VR che trebbe ispezionare una serie di macchine, Anche se viene usata principalmente per replicano condizioni specifiche di trivella- leggere i loro parametri di performance applicazioni ludiche, la VR può anche re- zione, come la temperatura, la pressione, 18 HARVARD BUSINESS REVIEW NOVEMBRE 2017
PERCHÉ A OGNI ORGANIZZAZIONE OCCORRE UNA STRATEGIA PER LA REALTÀ AUMENTATA
la topografia e le correnti oceaniche, e che splay AR potrebbe informarvi che è chiusa per valutarne la congruità. Volkswagen sta
istruiscono i team sulla gestione dell’ope- a chiave, che il serbatoio è quasi pieno e già usando questa tecnica - che rende ma-
ratività e li aiutano a mettere in atto rispo- che la pressione della gomma posteriore croscopicamente evidente qualunque dif-
ste coordinate alle situazioni di emergenza sinistra è bassa. ferenza tra l’ultimo progetto e il prototipo
senza incorrere in costi o rischi elevati. Poiché si basa unicamente sul software e - per verificare l’allineamento in revisioni
viene messa a disposizione sul cloud, l’in- digitali del progetto. Ciò migliora l’accu-
COME CREA VALORE L’AR terfaccia AR per l’utente si può persona- ratezza del processo di assicurazione della
L’AR crea valore economico in due modi lizzare e si può evolvere continuamente. qualità, in cui prima gli ingegneri dove-
principali: primo, entrando a far parte Il costo incrementale della fornitura di vano confrontare meticolosamente disegni
dei prodotti, e secondo, migliorando la un’interfaccia di questo tipo è basso, e i 2-D con i prototipi, e lo rende da cinque a
performance su tutta la catena del valore produttori possono anche risparmiare dieci volte più veloce.
– nello sviluppo dei prodotti, nella produ- grosse somme con l’eliminazione dei tasti, Noi ci aspettiamo che nel prossimo fu-
zione, nel marketing, nell’assistenza e in degli interruttori e delle manopole scalari. turo dispositivi supportati dall’AR come
diverse altre aree. Ogni produttore deve considerare attenta- smartphone e smart glass, con le video-
L’AR come caratteristica del prodotto. mente l’impatto disgregante che potrebbe camere, gli accelerometri, i GPS e gli altri
Le capacità dell’AR contribuiscono alla avere questa interfaccia di nuova genera- sensori incorporati, vengano a informare
sempre maggiore focalizzazione sulla cre- zione sulle sue offerte e sul suo posiziona- sempre più la progettazione dei prodotti
azione di interfacce più valide per l’utente mento competitivo. “dicendo” quando, dove e come gli uti-
e sul miglioramento degli aspetti ergono- L’AR e la catena del valore. Gli effetti lizzatori interagiscono effettivamente con
mici. Il modo in cui i prodotti trasmettono dell’AR si possono già vedere su tutta la il prodotto - per esempio, con quale fre-
agli utilizzatori informazioni importanti catena del valore, ma in alcune aree sono quenza inizia una certa sequenza di ripa-
a livello di operatività e di sicurezza è più avanzati che in altre. In linea generale, razione. In questo modo, l’interfaccia di
diventato sempre più un punto di diffe- le applicazioni di visualizzazione e istru- AR diverrà una fonte importante di dati.
renziazione (basti pensare a come le app zione/guida stanno avendo il massimo Produzione. In produzione, i processi
per dispositivi mobili hanno integrato o impatto sulle attività operative delle im- sono spesso complessi, in quanto com-
sostituito gli schermi in prodotti come i prese, mentre la capacità di interazione portano centinaia, se non migliaia, di fasi,
riproduttori audio Sonos). L’AR è in con- è ancora in fase emergente e in via di e gli errori costano cari. Come abbiamo
dizione di migliorare rapidamente queste sperimentazione. visto, l’AR può fornire le informazioni
interfacce. Sviluppo dei prodotti. Anche se usano giuste al momento giusto agli operai che
I display dedicati a sovrimpressione, che da trent’anni il computer-aided design lavorano sulle linee di montaggio, ridu-
solo di recente sono stati incorporati (CAD) per creare modelli 3-D, gli inge- cendo gli errori, accrescendo l’efficienza e
nelle automobili, sono stati per anni una gneri si limitano a interagire con quei mo- migliorando la produttività.
caratteristica di primaria importanza in delli tramite finestre bidimensionali che Nelle fabbriche, l’AR può anche acquisire
prodotti militari di alta gamma, come i appaiono sugli schermi dei loro computer, informazioni dai sistemi di automazione e
caccia, e sono stati adottati anche nell’a- il che rende più difficile per loro concet- controllo, dai sensori secondari e dai si-
viazione civile. Questi display sono troppo tualizzarli appieno. L’AR permette di so- stemi di asset management, e rendere vi-
costosi e voluminosi per poterli integrare vrapporre i modelli 3-D al mondo fisico sibili dati importanti per il monitoraggio
nella maggior parte dei prodotti, ma sup- sotto forma di ologrammi, accrescendo e la diagnostica su ciascuna macchina o
porti indossabili come gli smart glass così la capacità degli ingegneri di valu- ciascun processo. Vedere informazioni
sono un’interfaccia rivoluzionaria con tare e migliorare i progetti. Per esempio, come l’efficienza e i tassi di difettosità in
implicazioni di vasta portata per tutti i l’ologramma 3-D in grandezza reale di un contesto reale aiuta i tecnici di manu-
produttori. Con gli occhiali intelligenti, una macchina da costruzione allo studio tenzione a capire i problemi e a fare una
l’utilizzatore può vedere un display AR su si può posizionare sul terreno, e gli inge- manutenzione proattiva che potrebbe pre-
qualunque prodotto messo in condizione gneri possono girargli attorno, esaminarlo venire costosi fermi.
di comunicare con essi. dal basso e dall’alto, e persino entrarci Iconics, che è specializzata in software di
Se vedete un forno da cucina attraverso gli dentro per apprezzare pienamente le linee automazione per fabbriche ed edifici, ha
smart glass, per esempio, potreste vedere visuali e gli aspetti ergonomici del proto- iniziato a integrare l’AR nelle interfacce
un display virtuale che mostra la tempe- tipo virtuale dell’ambiente in cui verrà ef- per l’utente dei suoi prodotti. Associando
ratura di cottura, i minuti che rimangono fettivamente utilizzato. informazioni rilevanti alla location fisica
sul timer e la ricetta che state seguendo. L’AR consente inoltre agli ingegneri di so- in cui si possono osservare e compren-
Se vi avvicinate alla vostra auto, un di- vrapporre modelli CAD a prototipi fisici dere, le interfacce di AR permettono un
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 19SPECIALE REALTÀ AUMENTATA: UNA GUIDA PER I MANAGER monitoraggio più efficace di macchine e loro acquisti. Con il tempo, l’AR potrebbe zione immediata. processi. anche ridurre l’esigenza di punti vendita e In KPN, un fornitore europeo di teleco- Logistica. Le attività di magazzino rap- showroom “fisici”. municazioni, i tecnici che effettuano ri- presentano circa il 20% di tutti i costi logi- Quando i prodotti si possono configurare parazioni a distanza o sul field usano gli stici, mentre il prelevamento degli articoli con diverse caratteristiche e con diverse smart glass per vedere i dati sui precedenti dagli scaffali può rappresentare fino al opzioni – il che può renderli difficili e co- interventi di assistenza, per la diagnostica 65% dei costi di magazzinaggio. In quasi stosi da tenere a magazzino - l’AR è uno e per consultare quadri di controllo locali. tutti i deposti, gli operai continuano a strumento di marketing particolarmente Questi display AR li aiutano a prendere svolgere questo compito consultando un prezioso. L’azienda di prodotti per l’edili- decisioni più efficaci su come risolvere i elenco cartaceo di cose da prelevare e poi zia AZEK, per esempio, usa l’AR per mo- problemi, con una riduzione dell’11% sui andandole a cercare nei diversi reparti. È strare ad appaltatori e consumatori come costi complessivi di assistenza, e del 17% un metodo lento e particolarmente sog- si presentano i suoi rivestimenti in vari nei tassi di errore, a fronte di un migliora- getto a errori. colori e in varie combinazioni. I clienti mento nella qualità delle riparazioni. Il colosso della logistica DHL, e un nu- possono anche vedere le simulazioni nel Xerox ha usato l’AR per mettere i tecnici mero sempre maggiore di altre aziende, contesto specifico: se guardate una casa di assistenza in contatto con degli esperti stanno usando l’AR per migliorare l’ef- tramite uno smartphone o un tablet, anziché fornire loro manuali operativi e ficienza e l’accuratezza del processo di l’applicazione di AR può aggiungerci un supporto telefonico. I tassi di riparazione prelevamento. Le istruzioni AR indiriz- rivestimento. Questa esperienza riduce l’e- al primo intervento sono aumentati del zano gli addetti sulla posizione del pro- ventuale incertezza che clienti potrebbero 67% e l’efficienza dei tecnici è cresciuta dotto da prelevare e poi suggeriscono provare sulle proprie scelte e abbrevia il del 20%. Nel frattempo, il tempo medio loro il percorso più efficiente per accedere ciclo di vendita. che occorreva per risolvere i problemi è al prodotto successivo. In DHL, questo Nel commercio elettronico, le applicazioni diminuito di due ore, e quindi sono dimi- approccio ha favorito la riduzione degli di AR consentono agli acquirenti on-line nuiti anche i fabbisogni di personale. Oggi errori, il maggior coinvolgimento degli di scaricare ologrammi dei prodotti. Sia Xerox usa l’AR per mettere gli esperti tec- addetti e recuperi di produttività del 25%. Wayfair sia IKEA offrono librerie con mi- nici direttamente in relazione con i clienti. L’azienda sta lanciando il prelevamento gliaia di immagini di prodotti in 3-D, e Ciò ha fatto crescere del 76% il tasso di guidato dall’AR su scala globale e sta applicazioni che le integrano in ambienti risoluzione dei problemi tecnici da parte cercando di capire, tramite esperimenti reali, permettendo così ai clienti di vedere dei clienti senza bisogno di interventi on- locali, come l’AR potrebbe migliorare al- come quei mobili e quegli arredi si presen- site, riducendo i costi di viaggio a carico tre operazioni di magazzino, quali l’otti- teranno in casa loro. IKEA usa la propria dell’azienda e minimizzando i fermi tec- mizzazione della posizione delle merci e app anche per raccogliere dati importanti nici a carico dei clienti. Come ci si poteva delle macchine in sede di progettazione. sulle preferenze di prodotto delle diverse aspettare, Xerox ha visto aumentare i tassi Anche Intel sta usando l’AR nei magazzini regioni. di customer satisfaction al 95%. e ha ottenuto una riduzione del 29% nei Servizio post-vendita. Questa è una fun- Risorse umane. I primi utilizzatori tempi di prelievo, con tassi di errore ormai zione in cui l’AR mostra un grandissimo dell’AR, come DHL, la marina militare prossimi a zero. E l’applicazione dell’AR potenziale di liberazione delle capacità degli Stati Uniti e Boeing, hanno già sco- sta permettendo agli operai neoassunti di di creazione del valore insite negli SCP. perto il valore dell’addestramento visuale raggiungere immediatamente velocità di L’AR aiuta i tecnici che assistono i clienti passo per passo on demand, erogato prelevamento superiori del 15% a quelli sul field nello stesso modo in cui aiuta gli tramite l’AR. La tecnologia AR permette dei colleghi che hanno ricevuto solo un operai di fabbrica: mostrando dati ana- di tagliare su misura l’addestramento in addestramento di tipo tradizionale. litici e predittivi generati dal prodotto, base all’esperienza specifica di un certo Marketing e vendite. L’AR sta ridefinendo guidandoli visualmente in tempo reale operaio, o di riflettere la prevalenza di il concetto di showroom e dimostrazioni all’effettuazione delle riparazioni, e met- determinati errori. Per esempio, se qual- dei prodotti, e sta trasformando l’espe- tendoli in contatto con esperti che pos- cuno commette ripetutamente lo stesso rienza del cliente. Quando i clienti pos- sono aiutarli a ottimizzare le procedure. errore, gli si può chiedere di usare un sup- sono vedere in modo virtuale come si Per esempio, un quadro di controllo AR porto AR finché la qualità del suo lavoro presenteranno o come funzioneranno i potrebbe rivelare al tecnico di assistenza non migliora. In alcune aziende, l’AR ha prodotti in un contesto reale prima di ac- che un determinato componente di una ridotto quasi a zero il tempo di adde- quistarli, hanno aspettative più precise, si macchina potrebbe guastarsi nel giro di stramento dei neoassunti in certe aree di fidano maggiormente delle proprie deci- un mese, permettendogli così di prevenire attività e ha abbassato i livelli di compe- sioni di acquisto e sono più soddisfatti dei un problema per il cliente con la sostitu- tenza richiesti ai nuovi assunti. 20 HARVARD BUSINESS REVIEW NOVEMBRE 2017
PERCHÉ A OGNI ORGANIZZAZIONE OCCORRE UNA STRATEGIA PER LA REALTÀ AUMENTATA
È un approccio particolarmente vantag- dono le capacità dei prodotti, fornire 4. L’azienda dovrebbe fare della proget-
gioso per l’azienda di recapiti DHL, che più informazioni ai clienti e accrescere tazione e dell’impiego della tecnologia AR
vede crescere enormemente la domanda la lealtà di marca. Le interfacce AR che un punto di forza strategico, o basterà
in certe stagioni dell’anno e dipende for- migliorano la funzionalità o la facilità di l’outsourcing o la costituzione di partner-
temente dalla selezione e dall’addestra- utilizzo dei prodotti possono essere grossi ship? Molte aziende faticano a reperire i
mento dei lavoratori a termine. Fornendo fattori di differenziazione, come quelle talenti digitali necessari per lo sviluppo
un addestramento in tempo reale e una che migliorano sostanzialmente il sup- dell’AR, che sono molti meno di quelli
guida operativa alle attività di magazzino, porto, l’assistenza tecnica e l’uptime. E la che servirebbero. Una competenza par-
dal prelevamento delle merci al confezio- capacità dell’AR di fornire nuovi di tipi di ticolarmente richiesta è capacità di pro-
namento dei pacchi e alla classificazione feedback su come i clienti usano i prodotti gettare l’esperienza dell’utilizzatore (UX)
dei materiali, l’AR ha ridotto il ricorso può aiutare le imprese a scoprire ulteriori e l’interfaccia per l’utilizzatore (UI). È
agli addestratori tradizionali e ha abbre- opportunità di differenziazione dei pro- fondamentale presentare le informazioni
viato i tempi di inserimento dei nuovi dotti stessi. digitali 3-D con modalità che le rendano
collaboratori. Il percorso di differenziazione giusto di- facili da recepire e da applicare; le aziende
penderà dalla strategia in essere, da quello vogliono evitare di creare un’esperienza
AR E STRATEGIA che stanno facendo i concorrenti, e dal AR entusiasmante ma inutile, che vada
L’AR avrà un grandissimo impatto sull’ap- ritmo dei progressi tecnologici, specie contro la sua finalità precipua. Esperienze
proccio competitivo delle imprese. Come nell’hardware. efficaci di AR richiedono anche i contenuti
abbiamo spiegato nei nostri articoli pre- 3. Dove inciderà maggiormente l’AR in giusti, perciò sono cruciali anche coloro
cedenti, gli SCP stanno cambiando la termini di riduzione dei costi? L’AR con- che sanno crearli e gestirli – un’altra com-
struttura di quasi tutti i settori nonché la sente nuove efficienze che tutte le aziende petenza innovativa. Sono critiche anche
natura della competizione al loro interno, devono prendere seriamente in conside- le capacità di modellizzazione digitale e
espandendo spesso i confini di settore. razione. Come abbiamo già osservato, il know-how che permette di impiegarle
Gli SPC impongono nuove scelte strate- può ridurre sensibilmente i costi di ad- nelle applicazioni AR.
giche ai produttori, da quali funzionalità destramento, assistenza, assemblaggio, Con il tempo, le imprese creeranno dei
perseguire e come gestire correttamente i progettazione e di altre parti della catena team dedicati all’AR, così come hanno
diritti di utilizzo dei dati e la sicurezza, a del valore. Può anche abbassare notevol- creato team appositi per la costruzione e
se competere nei sistemi intelligenti, e con mente i costi di produzione facendo venir la gestione dei siti web negli anni Novanta
quale gamma di prodotti. meno la necessità di interfacce fisiche. e Duemila. Serviranno dei team dedicati
La sempre maggiore diffusione dell’AR, Ogni azienda dovrà dare la priorità agli per costruire l’infrastruttura che permet-
insieme alla sua capacità di fungere da in- sforzi di riduzione dei costi che si basano terà a questo nuovo medium di prospe-
terfaccia umana con le tecnologie opera- sull’AR, in linea con il suo posizionamento rare, e di sviluppare e tenere in efficienza
tive degli SCP, solleva nuovi interrogativi strategico. Le imprese che hanno prodotti i contenuti AR. Molte aziende hanno
strategici. Mentre le risposte rifletteranno sofisticati dovranno sfruttare l’interfaccia cominciato a costruire competenze AR
il business e la situazione specifica di superiore e a basso costo dell’AR, mentre all’interno, ma poche sono già arrivate a
ogni singola azienda, l’AR verrà sempre molti produttori di commodity si concen- padroneggiarle.
più a integrarsi nella strategia di tutte le treranno su efficienze operative a livello Molte devono ancora decidere se assu-
imprese. di tutta la catena del valore. Nei beni di mere e addestrare collaboratori specializ-
Ecco alcuni interrogativi critici a cui de- consumo e nella distribuzione al dettaglio, zati nell’AR o se formare delle partnership
vono rispondere le aziende: applicazioni di visualizzazione legate al con società specializzate di software e di
1. Qual è il range delle opportunità di AR marketing sono il punto di partenza più servizi. Alcune aziende non possono fare
presenti nel settore, e in che sequenza si probabile. In produzione, le applicazioni altro che trattare il talento AR come un
dovrebbero perseguire? Le aziende de- addestrative stanno generando il ritorno asset strategico e investire nella sua acqui-
vono stimare l’impatto potenziale dell’AR più immediato minimizzando le ineffi- sizione e nel suo sviluppo, dato l’impatto
sui clienti, sulle capacità dei prodotti e cienze nell’engineering, nella produzione che potrebbe avere sulla competizione.
sulla catena del valore. e nell’assistenza. E la capacità di inte- Tuttavia, se l’AR è importante ma non
2. Come inciderà l’AR sulla differenzia- razione dell’AR, benché ancora in via di essenziale per il vantaggio competitivo, le
zione dei prodotti di un’azienda? L’AR sviluppo, sarà importante in tutti i settori imprese possono associarsi a società spe-
apre vari percorsi di differenziazione. Può nei quali i prodotti sono customizzati e ri- cializzate di software e di servizi per sfrut-
creare esperienze integrative che espan- chiedono complesse capacità di controllo. tare talenti e tecnologie esterne.
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I problemi, l’investimento di tempo e i co- 1. Quali capacità di sviluppo saranno neces- zione come lo scanning 3-D. Esperienze più
sti che comporta la costruzione dell’intera sarie? Alcune esperienze di AR presentano sofisticate di AR devono anche sfruttare flussi
gamma di tecnologie AR che abbiamo de- maggiore complessità rispetto ad altre. Le di dati in tempo reale, generati dai sistemi
scritto sono significativi, e la specializzazione esperienze che consentono alle persone di informativi, dagli SCP o da fonti esterne, e
emerge sempre in ogni componente. Nelle visualizzare i prodotti in diverse configura- integrarli nei contenuti. Per prepararsi all’e-
fasi iniziali dell’AR, il numero di fornitori di zioni o diversi ambienti - come quelle create spansione del portafoglio AR, le aziende do-
tecnologia e di servizi è stato limitato, e le im- da IKEA, Wayfair e AZEK - sono un punto vrebbero fare un inventario degli asset digitali
prese hanno sviluppato capacità interne. Ma di partenza relativamente agevole. I consu- 3-D utilizzati attualmente nel CAD e in altre
stanno cominciando ad apparire dei fornitori matori non devono essere incoraggiati a sca- attività, e investire in capacità di modellizza-
di AR particolarmente sofisticati, in grado ricare e a lanciare applicazioni di AR, e per zione digitale.
di offrire soluzioni chiavi in mano, e per le usarle basta un dispositivo mobile. 3. Come faranno le applicazioni AR a rico-
iniziative in-house sarà sempre più difficile Le applicazioni tecnico-istruttive, come noscere l’ambiente fisico? Per sovrapporre
competere con essi. quelle che impiegano Boeing e GE in pro- le informazioni digitali al mondo fisico, le
5. Come cambieranno le comunicazioni con duzione, sono più difficili da costruire e da tecnologie AR devono riconoscere accurata-
gli stakeholder per effetto dell’AR? L’AR usare. Richiedono la capacità di sviluppare e mente ciò che stanno guardando. L’approc-
viene a integrare gli approcci preesistenti alla aggiornare costantemente contenuti dinamici cio più semplice è localizzare la posizione del
comunicazione a stampa e digitale 2-D, e in digitali 3-D, e si avvalgono spesso di display dispositivo AR usando, mettiamo, il GPS e
alcuni casi può sostituirli del tutto. Ma per a sovrimpressione o di smart glass, che sono mostrare informazioni rilevanti per quella
noi l’AR è molto più che un altro canale di ancora delle prime fasi di sviluppo. location senza vincolarle a un oggetto speci-
comunicazione. È un mezzo radicalmente Le app in grado di produrre esperienze inte- fico. È la cosiddetta esperienza AR “non regi-
nuovo per entrare in relazione con la gente. rattive, che creano un notevole valore sia per strata”. I display a sovrimpressione installati
Pensate solo al modo innovativo con cui i consumatori sia per le imprese, sono le più sui veicoli funzionano quasi sempre in questo
aiuta le persone a recepire informazioni e difficili da sviluppare. Richiedono anche una modo.
istruzioni, e ad applicarle concretamente. tecnologia meno matura, come riconosci- Esperienze “registrate” di più alto valore
Il web, che è nato come mezzo per mettere mento della voce o dei gesti, e l’integrazione vincolano le informazioni a oggetti specifici.
in comune dei rapporti tecnici, ha finito per con il software che controlla gli SCP. Quasi Possono farlo tramite dei marker, come co-
trasformare il business, l’educazione e l’inte- tutte le aziende partiranno da visualizzazioni dice a barre, loghi o etichetta, che vengono
razione sociale. Noi ci aspettiamo che l’AR statiche di modelli 3-D, ma dovrebbero met- posizionati sugli oggetti e scandalizzati
faccia la stessa cosa per la comunicazione tersi in condizione di passare rapidamente a dall’utente con un dispositivo AR. Un ap-
– cambiandola con modalità che vanno ben esperienze addestrative dinamiche che hanno proccio più efficace, tuttavia, impiega una
oltre ciò che riusciamo a immaginare oggi. un maggior impatto strategico. tecnologia che riconosce gli oggetti confron-
Le aziende dovranno ragionare in modo cre- 2. Con quali modalità le organizzazioni do- tandone la forma con un catalogo di modelli
ativo su come usare questo canale nascente. vrebbero creare contenuti digitali? Tutte le tridimensionali. Ciò permette, per esempio,
esperienze di AR, dalle meno sofisticate alle a un tecnico di manutenzione di riconoscere
IMPIEGARE L’AR più sofisticate, richiedono dei contenuti. In istantaneamente qualunque tipo di macchina
Le applicazioni AR vengono già testate e alcuni casi si possono riproporre contenuti che rientra nelle sue competenze e di inte-
impiegate nei prodotti e in tutta la catena del digitali preesistenti, come la configurazione ragire con essa da qualunque angolazione.
valore, e il loro numero e la loro ampiezza dei prodotti. Con il tempo, tuttavia, si do- Mentre i marker sono un buon punto di par-
potranno solo aumentare. vranno costruire partendo da zero esperienze tenza, le tecnologie di riconoscimento delle
Tutte le aziende hanno bisogno di una road più complesse, dinamiche e contestuali, il che forme stanno progredendo rapidamente, e le
map per l’implementazione che spieghi loro richiede un’expertise specialistica. organizzazioni dovranno imparare a usarle
come iniziare a sfruttare economicamente i Applicazioni semplici, come un catalogo di per sfruttare molte delle applicazioni AR a
benefici dell’AR costruendo nel contempo le mobili arricchito dall’AR, potrebbero richie- più alto valore aggiunto.
capacità necessarie per ampliarne l’utilizzo. dere solo rappresentazioni elementari dei 4. Che hardware occorre? Le esperienze
Quando devono stabilire la sequenza e il prodotti. Ma applicazioni addestrative più AR offerte a un vasto pubblico di consuma-
ritmo di adozione dell’AR, le imprese de- sofisticate, come quelle usate per la ripara- tori sono state progettate quasi sempre per
vono tener presenti sia i problemi tecnici da zione delle macchine, richiederanno rappre- gli smartphone, grazie alla loro semplicità
affrontare sia le competenze organizzative da sentazioni digitali accurate ed estremamente e alla loro ubiquità. Per esperienze più so-
possedere, che variano da un contesto all’al- dettagliate. Le imprese possono crearle adat- fisticate, le aziende usano i tablet, che met-
tro. In particolare, le organizzazioni devono tando i modelli CAD usati nello sviluppo dei tono a disposizione schermi più grandi, una
rispondere a cinque domande principali: prodotti o sfruttando tecniche di digitalizza- grafica migliore e una maggiore capacità di
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processazione. Poiché la diffusione dei tablet nare o integrare senza modificare il software grado di replicare chissà ancora per quanto
è minore, le aziende li metteranno spesso a - un beneficio importante quando ci sono tempo. Abbiamo capacità motorie sofisticate
disposizione degli utenti. Per certe applica- di mezzo grosse quantità di informazioni e - molto superiori a quelle di cui dispongono
zioni ad alto valore aggiunto - in particolare frequenti modifiche dei contenuti. Il modello attualmente i robot - che ci permettono di
quelle installate su aeroplani e automobili - i di pubblicazione dei contenuti diventerà co- effettuare la delicata manipolazione che oc-
produttori stanno montando sui loro veicoli mune perché sempre più macchine e sempre corre, mettiamo, per sostituire il componente
appositi display a sovrimpressione - un ap- più prodotti includono sistemi di interazione di una macchina o per cablare una turbina.
proccio indubbiamente costoso. e controllo in tempo reale basati sull’AR. Anche compiti relativamente meno qualifi-
Alla fine, tuttavia, quasi tutte le applicazioni Una capacità di pubblicazione dei conte- cati, come prelevare il sangue, potare delle
AR per i servizi, per la produzione e anche nuti è essenziale per estendere l’AR all’intera piante o riparare un pneumatico sgonfio,
per le interfacce di prodotto richiederanno organizzazione. richiedono la destrezza degli esseri umani e
visori a sovrimpressione che lasciano libere sfidano l’automazione. La condizione umana
le mani degli utilizzatori. Oggi come oggi, L’IMPATTO PIÙ GENERALE si adatta istantaneamente a situazioni nuove;
questa tecnologia è costosa e immatura, La rivoluzione digitale, con gli SCP e l’esplo- le persone adeguano prontamente il proprio
ma noi ci aspettiamo che nei prossimi anni sione dei dati, fa crescere la produttività e modo di interpretare le informazioni, di risol-
si rendano disponibili degli smart glass a libera valore in tutti i rami dell’economia. Il vere i problemi, di esercitare il giudizio e di
prezzi accessibili, che avranno certamente un vincolo non è più la mancanza di dati e di co- agire in conformità alle circostanze. Gli esseri
ruolo determinante per la piena funzionalità noscenze, ma la capacità di assimilare i dati umani hanno flessibilità, immaginazione,
dell’AR. Microsoft, Google e Apple offrono e le conoscenze e di metterli adeguatamente intuito e una capacità creativa che nel pre-
attualmente tecnologie AR ottimizzate per i a frutto - in altre parole l’interfaccia con gli vedibile futuro sono preclusi a qualunque
loro dispositivi. Quasi tutte le organizzazioni, esseri umani. L’AR si sta affermando come macchina.
tuttavia dovrebbero adottare una piattaforma soluzione definitiva per questo problema. Senza disconoscere gli straordinari pro-
comune che consenta l’accesso a esperienze Nello stesso tempo, la rapida evoluzione gressi compiuti nell’intelligenza artificiale
AR da tanti tipi diversi di smartphone e di ta- dell’apprendimento delle macchine e dell’au- e nella robotica, noi crediamo che combi-
blet, e dovrebbero predisporsi adeguatamente tomazione sta creando serie preoccupazioni nando le capacità delle macchine e i punti
all’impiego generalizzato degli “occhiali intel- sul piano sociale. Ci saranno abbastanza po- di forza che caratterizzano gli esseri umani
ligenti”. (Si veda “La battaglia degli smart sti di lavoro per tutti, specie per coloro che avremo una produttività molto maggiore
glass”). non hanno competenze e conoscenze parti- e più creazione di valore rispetto a ciò che
5. Dovreste usare un modello di sviluppo colarmente avanzate? In un mondo domi- potrebbero creare separatamente le une e
software o di pubblicazione dei contenuti? nato dall’intelligenza artificiale e dai robot, gli gli altri. Per realizzare questa opportunità
Molte esperienze iniziali di AR sono state esseri umani diventeranno obsoleti? occorre un’interfaccia umana particolar-
messe a disposizione tramite applicazioni È abbastanza logico concludere che la nuova mente efficace, che colmi il gap tra mondo
software stand-alone che vengono scaricate, tecnologia riduce le opportunità di occupa- digitale mondo fisico. Noi vediamo nell’AR
integrate con dei contenuti digitali, su uno zione. Ma le nuove invenzioni sostituiscono il un’innovazione storica in grado di assol-
smartphone o su un tablet. Questo approccio lavoro umano da secoli, e hanno sempre fatto vere con successo questo ruolo. L’AR aiuta
crea esperienze affidabili ad alta risoluzione crescere - non diminuire - l’occupazione. La gli esseri umani a dare il meglio di sé sfrut-
e permette alle organizzazioni di sviluppare tecnologia ha accresciuto enormemente la tando appieno le nuove conoscenze digitali
delle applicazioni che non richiedono la nostra produttività e i nostri standard di vita. e il potenziale delle macchine. Cambierà
connessione a Internet. Il problema è che Ha dato origine a nuovi tipi di offerte che profondamente la formazione e lo sviluppo
qualunque cambiamento apportato all’espe- soddisfano nuovi bisogni e richiedono nuovi delle competenze, consentendo alle per-
rienza di AR impone agli sviluppatori sof- tipi di lavoratori. Molte professioni di oggi sone di svolgere compiti sofisticati senza
tware di riscrivere l’app, il che può creare dei impiegano prodotti e servizi che cento anni fa ricorrere alla lunga e costosa formazione
costosi colli di bottiglia. non esistevano nemmeno. Una lezione che ci tradizionale - un modello che oggi è inac-
Un’alternativa che sta prendendo sempre più viene dalla storia è che la rivoluzione digitale cessibile a molti. L’AR, dunque, permette
piede impiega un software commerciale di di oggi produrrà nuove ondate di innova- alle persone di trarre maggior profitto dalla
pubblicazione dell’AR per creare contenuti di zione e nuovi tipi di lavoro che non possiamo rivoluzione digitale e da tutto ciò che ha da
realtà aumentata e posizionarli sul cloud. L’e- ancora immaginare. offrire.
sperienza AR si può poi scaricare su richiesta Il ruolo che avranno gli esseri umani in que-
tramite un’app di uso generale che gira su un sto futuro viene largamente frainteso. Le MICHAEL E. PORTER insegna strategia alla
Harvard Business School.
dispositivo AR. Come i contenuti dei siti web, persone hanno dei punti di forza unici, che JAMES E. HEPPELMANN è presidente e CEO di
anche il contenuto dell’AR si può aggior- le macchine e gli algoritmi non saranno in PTC, un’azienda leader nel software industriale.
NOVEMBRE 2017 HARVARD BUSINESS REVIEW 23Puoi anche leggere
