GUIDA STAMPA - 7Days Media
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GUIDA STAMPA
GUIDA STAMPA 1 Vantaggi dell’assortimento stampa .......................................................................................................................................... 3 2 Esposizione stampa .................................................................................................................................................................. 5 3 Consegna ................................................................................................................................................................................. 6 4 Resa ....................................................................................................................................................................................... 10 5 Riassunto stampa ....................................................................................................................................................................13 6 Informazioni riguardo l’assortimento ....................................................................................................................................... 17 7 Supporto & contatto ............................................................................................................................................................... 18 8 Informazioni varie ................................................................................................................................................................... 19 9 In breve .................................................................................................................................................................................. 20 Allegato ........................................................................................................................................................................................ 21 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 2 di 22
GUIDA STAMPA La stampa è un’attività che non comporta alcun rischio per voi. Grazie al diritto di restituire al fornitore gli esemplari invenduti al prezzo di acquisto, è possibile tenere un assortimento relativamente ampio e dettagliato. Ma attenzione: la restituzione di titoli è una riserva di vendite che vi consente di realizzare ulteriore fatturato, pertanto restituire l’invenduto con eccessiva tempestività può comportare una perdita di fatturato. Il diritto di resa ci permette di pianificare la fornitura del vostro assortimento e delle quantità da consegnare in maniera individuale e mirata per il vostro punto vendita, sulla base dei dati relativi al vostro volume d’affari: un’attività che svolgiamo per voi con il supporto di un sistema informatico di elaborazione dati. In modo da prendere in considerazione le esigenze del punto vendita per quanto possibile. Tutti i rivenditori al dettaglio ricevono lo stesso prezzo di vendita stampato in copertina. Così si ha una maggiore sicurezza in termini di calcolo e di utile! Inoltre, ciò rende superfluo il dispendioso contrassegno del prezzo sulla merce “stampa”. Il prezzo di vendita si trova stampato sui prodotti, è definito dalla casa editrice ed è vincolante. L’unica eccezione è rappresentata da singoli prodotti stampa in lingua straniera, per i quali è determinante il prezzo di vendita come da bolla di consegna. I prodotti stampa, in particolare i titoli pubblicati per eventi speciali, garantiscono – grazie al loro elevato grado di attualità – una considerevole frequenza clienti, il presupposto che genera poi acquisti combinati e d’impulso anche in altre categorie merceologiche. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 3 di 22
GUIDA STAMPA Nella categoria merceologica stampa si trovano gli articoli di marca più conosciuti con una visibilità pubblicitaria superiore alla media. Il forte legame lettore-giornale vi assicura un elevato vincolo con il cliente. La stampa è “merce fresca” caratterizzata da un grado di ricambio superiore alla media, un interessante margine e un rendimento considerevole. Pertanto, i prodotti stampa rappresentano un fondamentale contributo al successo di tutte le vostre categorie merceologiche! La coordinazione e l’acquisto, a differenza di altri prodotti nel vostro assortimento, richiedono pochissimo lavoro, in quanto il completo assortimento stampa vi arriva da 7Days Media Services ! Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 4 di 22
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Il modo migliore per esporre gli articoli stampa è su scaffalatura di vario tipo: a vista copertina intera, a tasca o lisca
di pesce.
In aggiunta allo scaffale a vista copertina intera consigliamo l’utilizzo di espositori aggiuntivi, specifici per determinati
articoli, che vengono forniti in parte gratuitamente dalle case editrici.
Contattateci per ulteriori informazioni in merito!
Un’esposizione ordinata e curata è la base per la realizzazione di un buon fatturato.
Per un’esposizione merceologica moderna si consiglia l’utilizzo di punti luce.
Foto 1 – Libri e fumetti – Supporto vendite Foto 2 e 3 – Espositore a terra e Panini – Supporto
vendite
Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 5 di 22
GUIDA STAMPA Volete ricevere la consegna di giornali e riviste puntualmente prima dell’apertura del vostro negozio. È per noi un compito difficile che ci vede impegnati giorno dopo giorno, in quanto gli editori consegnano sempre più tardi a favore di una maggiore attualità delle notizie, mentre da parte dei nostri clienti registriamo una tendenza ad aprire sempre prima. In collaborazione con i nostri trasportatori ci adoperiamo per offrire un buon servizio logistico e di norma ci riusciamo, però ci sono delle eccezioni, come ad esempio nel caso di: Problemi tecnici durante la stampa Tempi di stampa ritardati a causa di eventi speciali Guasti ai veicoli Condizioni meteorologiche avverse altro. Confidiamo nella vostra comprensione in suddette situazioni! Ci sono cambiamenti nell’orario di apertura o luogo di consegna? In tal caso vi preghiamo di informare il nostro personale del Contact Center. I pacchi con gli articoli stampa vengono scaricati nel luogo con voi concordato. Il vostro supporto in merito ci è di grande aiuto: allo scopo di avere uno stoccaggio ottimale vi preghiamo di scegliere un punto di scarico merce sicuro e al riparo da umidità, sporcizia e pericolo di furto, nonché ben illuminato. Sarete di aiuto al nostro trasportatore se, specialmente nella stagione fredda, terrete libere le vie di accesso e controllerete il funzionamento delle serrature. Per risparmiare tempo è consigliabile consentire al trasportatore di arrivare con il suo mezzo il più vicino possibile al punto di consegna ed evitare così lunghe distanze a piedi. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 6 di 22
GUIDA STAMPA Esortiamo i nostri trasportatori a consegnare i pacchi stampa con cautela e senza fare troppo rumore, se però a volte non fosse così vi preghiamo di tenere in considerazione che gli autisti hanno pochissimo tempo a disposizione nelle prime ore del mattino. Ciononostante: per eventuali reclami potete chiamare il nostro Contact Center. Controllate subito dopo la ricezione di giornali e riviste i pacchi consegnati per assicurarvi, che contengano tutti i titoli nelle quantità indicate sulla bolla di consegna. A fine settimana viene effettuato un riassunto per riepilogare tutta la merce indicata sulla bolla di consegna. In occasione del controllo merce possono verificarsi i seguenti casi: Differenze di consegna per singoli titoli I pacchi vengono preparati con grande attenzione, tuttavia non è da escludere che in casi eccezionali possano verificarsi degli errori (esemplari in eccesso o in difetto). Per ridurre al minimo tali eccezioni effettuiamo per voi dei controlli di qualità. Qualora doveste tuttavia riscontrare delle differenze durante la vostra verifica (copie in più o in meno), vi chiediamo di prendere nota della quantità ricevuta accanto alla quantità addebitata e di informarci, per iscritto via fax, posta o mail, entro 4 giorni. Controlleremo il vostro reclamo e riceverete una nota di credito o di debito con il successivo riassunto settimanale che potrete trovare nella rubrica “Accrediti o addebiti stampa”. Differenze nella consegna in caso di pacchi o grandi quantità mancanti (p. es.: manca un intero pacco) Controllate la ricezione di tutti i pacchi previsti: Controllate l’indirizzo sul pacco Contate i pacchi Controllate il numero di pacchi interi per titolo Qualora dovessero mancare un intero pacco o delle grosse quantità, o se vi sono stati consegnati per errore dei pacchi destinati ad un altro negozio, vi preghiamo di informare subito il nostro Contact Center. Un reclamo assolutamente tempestivo è fondamentale per chiarire quanto avvenuto! Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 7 di 22
GUIDA STAMPA La bolla di consegna stampa viene consegnata insieme al pacco. Ogni pacco contiene una bolla di consegna. Modulo 1 – Bolla di consegna stampa Per verificare le consegne direttamente dall’editore utilizzate il foglio di controllo VDL. Modulo 2 – VDL-Foglio di controllo – Dettaglio pag. 1 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 8 di 22
GUIDA STAMPA Per riordinare articoli potete contattare telefonicamente il Contact Center. Vi verranno richiesti i seguenti dati: Codice cliente Codice oggetto Descrizione oggetto Quantità Sarà possibile riordinare solo l’edizione rispettivamente attuale, ad eccezione delle raccolte. In generale si applica il principio: consegna fino ad esaurimento scorte. Per ordini effettuati entro le 12:00 la consegna avverrà di norma il giorno successivo. Modulo 3 – Bolla rifornimento – Dettaglio dati consegna Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 9 di 22
GUIDA STAMPA La vendita di articoli stampa è un’attività che non comporta alcun rischio, infatti avete il diritto di restituirci gli esemplari invenduti (resa) e di ricevere per essi un accredito pari al prezzo di acquisto. Seguite attentamente il procedimento di resa e rispettate le scadenze, poiché: Questo vi garantisce un accredito corretto. La merce resa è denaro in contante! La vostra resa ci fornisce importanti informazioni su numero e tipo di articoli venduti. Sulla base di questi dati viene calcolata la quantità delle forniture successive. Rispettate le scadenze per la restituzione! In caso di ritardo non possiamo più effettuare un accredito a vostro favore, in quanto anche le scadenze per la restituzione da parte nostra alle case editrici ci impongono dei limiti e al momento del riassunto settimanale la resa in ritardo non viene accettata. Dall’altra parte, una restituzione continua anticipata rischia di farvi perdere del fatturato e quindi utile, per questo sconsigliamo di inviare indietro la merce troppo presto. Quali numeri vanno resi quando? A tale proposito vi preghiamo di prestare attenzione al termine di resa presente sul richiamo stampa. Su questi moduli troverete tutti i titoli che dovrete rispedirci nel rispetto del numero di edizione e di volta in volta alla data di ritiro indicata. I richiami stampa vi arrivano normalmente di lunedì insieme alla fornitura. Eventuali cambiamenti dovuti a giorni festivi ecc. vengono comunicati in anticipo. Di base si applica quanto segue: Restituite gli articoli pubblicati regolarmente rispedendoci il numero precedente alla consegna del nuovo numero. Sul richiamo stampa sono indicati tutti i giornali e le riviste la cui vendita non è più attuale. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 10 di 22
GUIDA STAMPA Cominciate dalla giornata di . Modulo 4 – Esempio richiamo stampa– Dettaglio pag. 1 Il ritiro dei pacchi di resa avviene tramite il nostro trasportatore rispettivamente di mattino presto con la consegna della stampa attuale. Vi preghiamo di lasciare i pacchi da rendere nello stesso punto in cui viene deposta la stampa attuale. Altrimenti correte il pericolo che il trasportatore non possa prendere la resa, il che avrebbe le suddette conseguenze negative in termini di accredito e una pianificazione futura sbagliata di titoli e quantità. Prima dei giorni festivi prestate attenzione alle comunicazioni di volta in volta attuali sui cambiamenti relativi al ritiro della resa. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 11 di 22
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Modulo 6 – Dettaglio richiamo stampa
Modulo 5 – Etichetta di resa autoadesiva
Gli articoli resi sono denaro in contante per Voi!
Legate i pacchi nel modo più stabile possibile e fate attenzione che non superino i 10 kg.
Applicate su ogni pacco uno degli adesivi a vostra disposizione. Utilizzate solo un adesivo per ogni pacco.
Indicate su ogni etichetta la settimana di resa come da documento di resa.
Quando la vostra scorta di adesivi per i pacchi sta per finire, comunicatelo al nostro Contact Center, ve ne invieremo
immediatamente dei nuovi.
Non fotocopiate gli adesivi perché questo può causare errori.
Verificate dopo la ricezione degli adesivi se tutti i dati (in particolar modo il codice cliente e l’indirizzo) sono corretti.
Nel caso abbiate ricevuto per errore degli adesivi sbagliati, stracciateli immediatamente e informate il Contact Center.
Vi invieremo il prima possibile gli adesivi corretti.
Non usate in nessun caso degli adesivi sbagliati né scambiateli con quelli di altri punti vendita.
Fissate gli adesivi al pacco in modo tale che non danneggino giornali e riviste né si incollino ad essi, né si possano
staccare durante il trasporto.
Per imballare la vostra resa utilizzate la carta da pacchi (scatolone) con cui vi consegniamo giornalmente la stampa.
Per rispedire la vostra resa evitate di utilizzare scatoloni verdi o di altro tipo, per esempio le scatole delle banane,
in quanto questo ostacola il processo di disbrigo della resa stessa.
Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 12 di 22GUIDA STAMPA Il vostro riassunto (riassunto settimanale, resoconto) arriva di solito di lunedì. Questo indica la somma di tutte le consegne della settimana precedente a cui si sottrae la somma di tutti gli accrediti di resa dell’ultima settimana di resa. Notate bene le oscillazioni nell’importo della fattura. A causa della concentrazione della consegna di titoli quindicinali e mensili in determinate settimane l’importo della fattura può essere più alto rispetto ad altre settimane. Anche fattori stagionali possono far variare considerevolmente gli importi delle fatture. Sulla copertina sono indicate la rispettiva settimana e la data di tale settimana. Il contenuto del riassunto fa riferimento a tutte le consegne, i resi e gli accrediti o addebiti ulteriori di suddetto lasso di tempo. La spazio per scrivere viene utilizzato per informazioni sul contenuto del riassunto o informazioni di vario tipo. Modulo 7 – Riassunto stampa – Dettaglio prima pagina Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 13 di 22
GUIDA STAMPA A pagina 2 del riassunto stampa trovate: L’importo totale delle fornitura stampa completa della 7Days Media Services AG Accrediti / addebiti e differenze di prezzo Accrediti / addebiti ricevuta passaggio merce (solamente nel caso di cambio proprietà) Le consegne stampa dirette degli editori Accrediti /addebiti delle consegne stampa dirette degli editori La resa anticipata La resa normale La resa tarda (senza bonifico) Le differenze di resa I buoni I valori sono espressi in CHF e con IVA (V=normale / R=ridotta). I buoni stampa vengono rimborsati alla rubrica “buoni“ (senza IVA). L’importo totale viene riportato sulla fattura mensile successiva. I dettagli relativi a suddetti importi si trovano nel riassunto alle pagine seguenti. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 14 di 22
GUIDA STAMPA Modulo 8 – Riassunto stampa – Dettaglio pag. 2 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 15 di 22
GUIDA STAMPA Se si riscontrano eventuali differenze di consegna o addebito, queste possono essere comunicate per iscritto allegando le ricevute originali. Segnare con una “X” la riga da verificare, in modo che possa essere nuovamente controllata da parte nostra. Modulo 9 – Esempio VDL-Foglio di controllo – Dettaglio pag. 1 Le corrispondenti posizioni vengono segnate sulla ricevuta originale con una “X”. Le ricevute che contengono righe segnate con la X vanno inviate via fax al Contact Center o inviate per e-mail come allegato. Nota bene: le differenze comunicate telefonicamente non possono essere elaborate! Modulo 10 – Esempio richiamo stampa – Dettaglio pag. 1 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 16 di 22
GUIDA STAMPA Le quantità di ogni titolo che verranno consegnate si basano sulle vendite del passato (consegna meno resa = vendita) e le previsioni di vendita dell’editore in considerazione di eventuali azioni redazionali e/o pubblicitarie in programma. La vendita totale di un titolo va ad aumentare la quantità che verrà consegnata. Le mancate vendite vanno a ridurre la quantità che verrà consegnata. Se un articolo non viene venduto per più volte di seguito, la consegna del titolo in questione viene messo automaticamente a “0” e pertanto non riceverete più questo titolo fino a nuova disposizione. Per gestire le oscillazioni stagionali e altri aspetti particolari abbiamo bisogno della vostra collaborazione. Informate tempestivamente il Contact Center se riscontrate una tendenza atipica nelle vendite o se sopraggiungono eventi rilevanti dal punto di vista delle vendite che influiscono sulla domanda del vostro negozio. Per creare un assortimento su misura per il vostro punto vendita e fabbisogno ricorriamo al supporto di sistemi di analisi specializzati in grado di individuare settimanalmente per ogni cliente gli specifici punti di forza e punti deboli del vostro assortimento nonché di illustrare il numero attuale di titoli in relazione alla capacità disponibile sugli scaffali. L’obiettivo della pianificazione che verrà consegnata dei titoli per il vostro negozio è di consegnare gli articoli più promettenti in termini di fatturato, sulla base delle vendite del passato o dei punti di forza del vostro assortimento. Durante questo processo si tiene conto dello spazio a disposizione sui vostri scaffali, sebbene sappiamo che il numero di titoli subisce normalmente variazioni a seconda della stagione (p. es. Natale, Pasqua) e di eventi di attualità. Resa anticipata significa rendere un titolo prima che il suo regolare periodo di vendita sia terminato. Consigliamo di evitare una resa anticipata in quanto questo diminuisce le opportunità di vendere un titolo e vi fa pertanto perdere fatturato. Una resa anticipata richiede molto più lavoro, mentre la resa nei tempi previsti è indicata esplicitamente con il numero dell’edizione sul richiamo stampa. Rispettate le scadenze per la restituzione! Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 17 di 22
GUIDA STAMPA Il nostro team di assistenza è a vostra disposizione per offrirvi supporto locale. L’utilizzo dei dati su computer portatile da parte del personale di assistenza vi dà la possibilità di vedere interessanti dati, quali ad esempio l’evoluzione del vostro fatturato o la struttura del vostro assortimento. Inoltre, vi forniamo supporto in merito ai seguenti ambiti: Potenziali e ottimizzazione dell’esposizione di articoli stampa Perfezionamento del layout Cartellini dei diversi gruppi di titoli per gli scaffali Regolamentazione e ottimizzazione dell’assortimento Illuminazione dello scaffale nonché del negozio Analisi specifiche per punto vendita di fatturato e assortimento Analisi indicatori economici e valori a confronto (benchmark) Resa anticipata e tarda resa Misure di incentivo alle vendite p. es. esposizione di articoli in più punti Supporti di vendita Siamo a vostra disposizione dal lun. al ven. dalle 7:00 alle 17:00 Svizzera tedesca Tel. +41 (0)58 789 12 00 Fax +41 (0)61 467 29 60 E-Mail kundenservice@7days-media.ch Svizzera italiana Tel. +41 (0)58 789 18 00 Fax +41 (0)61 467 29 61 E-Mail servizioclienti@7days-media.ch Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 18 di 22
GUIDA STAMPA Per un’ottimale gestione dei vostri acquisti è importante che ci comunichiate in anticipo quando siete in ferie. Contattateci a tale proposito al più tardi 3 settimane prima di andare in ferie. Per fare in modo che i vostri clienti possano trovare lo stesso assortimento stampa alla riapertura raccoglieremo gli oggetti stampa mentre siete in ferie. Riceverete tutti i titoli raccolti con la prima consegna dopo le vostre ferie. Nel caso di chiusura del negozio richiediamo una disdetta per iscritto da inviarsi a tempo debito. Sul richiamo stampa troverete indicate le informazioni più attuali aggiornate quotidianamente. Tenete presenti anche le informazioni scritte sui documenti di richiamo stampa o del riassunto. Numerose altre informazioni si possono trovare sul nostro sito all’indirizzo www.7days-media.ch. I buoni che vengono messi in circolazione dalle case editrici per diversi giornali e riviste e vengono riscossi presso il vostro punto vendita devono essere consegnati settimanalmente per riceverne l’accredito. A questo scopo i buoni devono poter essere ricondotti al vostro negozio, perciò consigliamo di apporvi il vostro timbro (indirizzo e codice punto vendita) e di spedirli a 7Days Media Services AG. Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 19 di 22
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Se tutte le bolle di consegna e/o tutti i pacchi sono contrassegnati con il vostro indirizzo.
Se avete ricevuto tutti i pacchi previsti.
Il contenuto dei pacchi, per assicurarvi che contengano titoli e quantità indicati sulla bolla di consegna.
Il numero di pacchi completi per titolo.
Se riscontrate delle differenze (quantità in eccesso o in difetto) per singoli titoli procedete come segue:
Annotate la differenza sulla bolla di consegna (o sul foglio di controllo DL) e inviateli per fax o per mail al
Contact Center:
Tedesco e francese: Fax +41 (0)61 467 29 60 E-Mail kundenservice@7days-media.ch
Italiano: Fax +41 (0)61 467 29 61 E-Mail servizioclienti@7days-media.ch
Nel caso in cui manchino dei pacchi o delle quantità rilevanti o se la merce fornita è in eccesso rivolgetevi subito
al personale del Contact Center:
Tedesco e francese: Telefon +41 (0)58 789 12 00
Italiano: Telefon +41 (0)58 789 18 00
Ricevete direttamente da noi il richiamo stampa con la lista degli oggetti che vengono richiamati. Togliete dagli scaffali
tutti i titoli presenti elencati e preparateli per il ritiro.
Tenete presenti i diversi giorni di ritiro di resa e rispettate le scadenze, poiché ad esempio in caso di resa in ritardo non
è più possibile effettuare un accredito.
Le rese sono denaro: perciò
Legate i pacchi nel modo più stabile possibile in modo che non possano aprirsi e fate attenzione che
non superino i 10 kg.
Applicate su ogni pacco uno degli appositi adesivi in modo tale che non possa staccarsi durante il trasporto.
Quando la scorta di adesivi sta per finire, comunicatelo al nostro Contact Center, vi invieremo immediatamente dei nuovi adesivi
per i pacchi. Controllate sempre che i vostri pacchi di resa siano riconducibili al vostro punto vendita.
Non utilizzate mai adesivi di un altro punto vendita.
Se restituite un titolo prima del termine del suo periodo di vendita, vi fate sfuggire delle opportunità di vendita e rischiate
quindi di perdere ingenti quote di fatturato.
Pertanto: evitate la resa anticipata e rispedite gli esemplari invenduti solo dopo la fine del loro periodo di vendita!
Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 20 di 22GUIDA STAMPA La fattura mensile arriva all’inizio del mese successivo e comprende un resoconto del riassunto settimanale precedente e non ancora fatturata. Esempio fattura mensile – Pag. 1 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 21 di 22
GUIDA STAMPA Esempio fattura mensile – Pag. 2 Stato aggiornato al: 01.05.2015 Pagina 22 di 22
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