Linee guida per l'utilizzo dei canali social - Credipass
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Linee guida per l’utilizzo
dei canali social
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 1
Indice p.3 Facebook
p.11 Instagram
p.17 Linkedin
p.21 Buone regole di utilizzo
p.28 Advertising Social
Come si apre una pagina pubblica? 1. Scegli la tipologia Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, vai al link www.facebook.com/pages/creation. Clicca su “Azienda o brand”, anche se desideri aprire la tua pagina come singolo agente. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 4
Come si apre una pagina pubblica? 2. Inserisci i tuoi dati - Agenzia Nome della pagina: scrivi Credipass affiancato al nome della tua città. Nel caso in cui vi siano più agenzie nella stessa città aggiungi anche la via. Esempio: "Credipass Roma" o "Credipass Roma - Via Tevere" Categoria: ti consigliamo di selezionare “Consulente finanziario”. Indirizzo e numero di telefono: riporta i tuoi dati, se vuoi puoi decidere di non mostrare agli utenti il tuo indirizzo preciso e il numero di telefono è facoltativo. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 5
Come si apre una pagina pubblica? 2. Inserisci i tuoi dati - Agente Nome della pagina: scrivi il tuo nome e cognome affiancato a Credipass. Esempio: "Mario Rossi Credipass" Categoria: ti consigliamo di selezionare “Consulente finanziario”. Indirizzo e numero di telefono: riporta i tuoi dati, se vuoi puoi decidere di non mostrare agli utenti il tuo indirizzo preciso e il numero di telefono è facoltativo. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 6
Come si apre una pagina pubblica?
3. Immagine profilo e copertina - Agenzia
A questo punto basta caricare la foto profilo.
Ti consigliamo di richiedere l’immagine personalizzata
con il logo Credipass e la città di riferimento.
Per quanto riguarda quella di copertina invece puoi
scegliere se aggiungere una foto rappresentativa della
città, una foto dell’agenzia o del team.
Note:
• Consulta pagina 28 per vedere i formati corretti delle
immagini.
• La richiesta dell'immagine profilo dovrà avvenire con
le stesse modalità di richiesta del materiale marketing
Credipass, compilando l'apposito modulo e inviandolo
a marketing@credipass.it.
Firenze
Via Garibaldi
Esempio immagine profilo Agenzia
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 7
Come si apre una pagina pubblica?
3. Immagine profilo e copertina - Agente
La tua foto profilo dovrà essere professionale, semplice
e senza elementi di disturbo, possibilmente su sfondo
neutro. Per la copertina invece, ti consigliamo di utilizzare
un’immagine con il logo Credipass e i tuoi dati.
Note:
• Consulta pagina 28 per vedere i formati corretti delle
pagine.
• Scrivi a marketing@credipass.it con le stesse modalità
di richiesta del materiale grafico per avere la tua
immagine di copertina personalizzata.
Family Broker
Cell. +39 000 0000000
nome.cognome@credipass.it
www.credipass.it
Esempio immagine copertina Agente
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 8
Come si apre una pagina pubblica? 4. Imposta il tuo nome utente Una volta creata la pagina, dovrai creare un nome utente. Basterà cliccare sotto la foto profilo e inserire il nome scelto. • @credipasscitta.via per l’Agenzia Es. @credipassnapoli.viaitalia • @nomecognomecredipass per l’Agente Es. @mariorossicredipass LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 9
Come si apre una pagina pubblica? 5. Aggiungi le informazioni Andando poi nella sezione "Informazioni" della colonna a destra puoi modificare ed aggiungere alcuni dati come email, sito web, ecc. Nella sezione "Più informazioni" puoi aggiungere una breve descrizione di quello che fai. Se sei un agente ti consigliamo di inserire in questo spazio la dicitura "Nome Cognome, promotore creditizio Credipass" seguita da alcune indicazioni sulla zona in cui operi. Può essere utile inserire anche una breve descrizione di Credipass, utilizza pure i testi presenti nel sito o nella pagina Facebook ufficiale. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 10
Instagram LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL
Come si crea un profilo Instagram? 1. Iscrizione Per aprire una pagina Instagram dovrai come prima cosa scaricare l’app (ricordati che è un social che si usa quasi esclusivamente da cellulare). Clicca quindi su "Iscriviti" e segui i passaggi obbligatori, che richiedono l’inserimento di email e nome. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 12
Come si crea un profilo Instagram?
1. Iscrizione
N.B.
1. Inserisci la tua email aziendale. 2. Aggiungi il tuo nome. 3. Fatto! Nello spazio riservato al tuo nome scrivete:
• Nome Cognome Credipass per gli Agenti
oppure
• Credipass Città (- Via) per le Agenzie
In automatico il vostro nome utente su
Instagram sarà @nomecognomecredipss
o @credipasscittà.
oppure
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 13Come si crea un profilo Instagram?
2. Immagine del profilo
Dopo l’iscrizione ti sarà chiesto di connetterti
1. Salta questo passaggio. 2. Aggiungi l'immagine profilo. 3. Fatto! a Facebook, puoi saltare questo passaggio
(lo vedremo dopo).
Successivamente ti verrà chiesto
di aggiungere l’immagine profilo, potrebbe
essere la stessa che hai utilizzato su
Facebook, quindi:
• Foto professionale per gli Agenti
oppure
• Logo Credipass con la città di riferimento
per le Agenzie
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 14Come si crea un profilo Instagram?
3. Profilo aziendale
I profili Instagram possono essere di due tipi:
Account personale v.s. Account aziendale
• Personali 1. Insights
• Aziendali
Caldeggiamo l’utilizzo del profilo aziendale 2. Adv
così da poter avere: 3. Settore
4. CTA
• Dati sul tuo pubblico e risultati dei tuoi post
• La possibilità di sponsorizzare i contenuti
• L’aggiunta di alcune “call to action” (ovvero il pulsante
chiama, manda una mail, indicazioni)
Per farlo dovrai andare sul menù (in alto a dx) e selezionare
Impostazioni > Account > Passa ad un account aziendale.
Procedi fino a quando non ti chiede di collegare una
pagina Facebook, a questo punto dovrai selezionare la
tua pagina pubblica. Se non dovessi averne già una, puoi
crearla al momento seguendo i passaggi. Nella seconda
immagine vedi le differenze ora che la pagina è aziendale.
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 15Come si crea un profilo Instagram? 4. Informazioni Cliccando sul tasto "Modifica Profilo" puoi aggiungere ulteriori informazioni (sito web, indirizzo, email, ecc.) . La Biografia dovrà essere professionale e completa, oltre che molto sintetica (max 150 caratteri). Se sei un agente ti consigliamo di scrivere: "Promotore creditizio Credipass" ed eventualmente alcune indicazioni sulla zona in cui operi. Se sei un'agenzia invece puoi aggiungere una descrizione di Credipass come questa: "Nelle scelte importanti affidati a Credipass, la società di mediazione creditizia ritagliata sulle tue esigenze." LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 16
LinkedIn LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL
Come aprire un profilo su LinkedIn? 1. Iscriviti seguendo la procedura guidata LinkedIn è il più grande network professionale esistente sul web, nato con lo scopo di generare occasioni professionali. Proprio per questa ragione vi consigliamo di unirvi a LinkedIn come singoli utenti (non come agenzia) e sfruttare al meglio i vostri contatti. Per iscrivervi a Linkedin vi basterà seguire la procedura guidata: inserite il vostro vero nome e cognome (non sono consentiti pseudonimi, soprannomi e riferimenti all’azienda), la vostra mail personale, una password e cliccate su “Iscriviti ora”. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 18
Come aprire un profilo su LinkedIn? 2. Completa il tuo profilo - gli elementi essenziali • Foto: la foto deve essere un primo piano o mezzo busto in abiti professionali e con sfondo neutro, fai in modo che la foto rappresenti al meglio la tua professionalità. • La tua esperienza attuale: questa è la parte più importante del tuo profilo, ti consigliamo di registrarti con la qualifica di “Promotore Creditizio”, completa aggiungendo Credipass come azienda, la località in cui operi e da quanto tempo. Se vuoi puoi anche inserire una breve descrizione del tuo lavoro. • Altre esperienze professionali: allo stesso modo puoi aggiungere le tue esperienze professionali precedenti più rilevanti. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 19
Come aprire un profilo su LinkedIn? 3. Completa il tuo profilo - altre informazioni e strumenti • Formazione: se vuoi puoi aggiungere alcune informazioni sul tuo percorso formativo, scuola, università, corsi di specializzazione e approfondimenti che hai avuto modo di fare nel corso della tua carriera. • Sommario: per sommario si intende la brevissima e concisa descrizione di sé stessi, cerca di scriverla inserendo alcune parole chiave del settore, ti permetterà di essere trovato più facilmente su Linkedin e su Google. • Riepilogo: in questa sezione invece potete dilungarvi un po’ di più, raccontate alle persone quello che fate e il vostro percorso lavorativo. • Competenze: aggiungi alcune delle tue competenze, Linkedin te ne suggerirà alcune sulla base delle informazioni che hai già inserito, scegli quelle che ti contraddistinguono e aggiungine delle altre se necessario. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 20
Buone regole di utilizzo
valide per tutti i social
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIALCome creare un buon post • Un buon post sui social si compone sempre di Esempio di post che funzionano: una parte testuale e una parte visuale (data da una fotografia o da una grafica). • Per quanto riguarda il testo cerca di mantenere un tono di voce familiare e amichevole ma allo stesso tempo professionale e chiaro. Nella parte testuale puoi aggiungere anche un link (ad esempio ad una pagina specifica del sito, ad un articolo o notizia interessante ecc) e alcuni hashtag (come vedremo in seguito). LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 22
Buone regole di utilizzo
• Condividi solo contenuti inerenti al tuo lavoro,
evita contenuti legati alla tua vita privata,
polemiche ed eccessiva ironia.
• Verifica che i contenuti che pubblichi siano
aggiornati. Se hai dei dubbi consulta il Brand
Manual Credipass, scaricabile al sito:
www.credipass.it/utility-promotori-creditizi/
• Sfrutta pure i contenuti pubblicati sui canali
ufficiali Credipass ricondividendoli. Condividi i contenuti
delle pagine Credipass
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 23Buone regole per l’utilizzo • Cerca di mantenere le tue pagine sempre attive, soprattutto Facebook e Instagram, evitando di non pubblicare nulla per lunghi periodi (prova a crearti un piano editoriale, decidendo con anticipo alcuni contenuti). • Se hai una pagina vecchia che non utilizzi più, non lasciarla pubblicata perché compare comunque nelle ricerche di Facebook, provvedi quindi alla cancellazione o all’aggiornamento della stessa. • Se vuoi pubblicare delle foto “live” fatte con il tuo telefono, cerca di fare degli scatti di qualità: evita di pubblicare foto mosse o sfuocate, verifica che ci sia abbastanza luce e mantieni il telefono dritto quando scatti. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 24
Utilizzo degli hashtag Su Facebook Qui gli hashtag sono meno importanti vi consigliamo di utilizzarne al massimo un paio, preferendo quelli aziendali (#hgroup #credipass #next2019). Su Linkedin Qui, come per Instagram, è importante sicuramente inserire gli hashtag relativi al gruppo (#hgroup #credipass) ma può essere utile inserirne anche qualcuno specifico sull'argomento che state trattando #mutui, #prestiti, #tassidinteresse, ecc. Potete anche seguire gli hashtag che vi interessano, in modo tale che vi compaiano in home tutti i post che contengono quell'hashtag. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 25
Feedback I social sono uno strumento importante anche per ottenere dei feedback sul tuo lavoro, possono aiutare a costruire la vostra reputazione e diventare un ottimo biglietto da visita. Su Facebook puoi chiedere direttamente ai tuoi clienti di lasciare un commento su come si sono trovati con te, sfruttando la sezione recensioni. Su Linkedin invece puoi utilizzare la funzione “segnalazioni” per lasciare delle referenze ai colleghi e altri professionisti con i quali hai avuto modo di collaborare, questo può essere uno stimolo a far si che anche loro ricambino la segnalazione. Questo vi aiuterà a costruire la vostra reputazione e a farvi riconoscere come professionisti stimati e competenti. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 26
Le misure social Facebook Immagine copertina – minimo 820 x 312 pixel Immagine profilo – minimo 761 x 761 pixel Immagine copertina evento – minimo 500 x 262 pixel Instagram Immagine profilo – 160 x 160 pixel Post quadrato – 1080 x 1080 pixel Post orizzontale – 1080 x 566 pixel Post verticale – 1080 x 1350 pixel Stories - 1080 x 1920 pixel Linkedin Immagine profilo – 165 x 165 pixel Immagine Copertina – 1584 x 396 pixel LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 27
Advertising Social:
come dare maggior visibilità ai tuoi post
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIALPost sponsorizzati Per fare in modo che i contenuti che pubblichi su Facebook o Instagram abbiano più visibilità puoi sponsorizzarli. La procedura è abbastanza semplice e prevede l’investimento di piccole cifre per fare in modo che più persone vedano i tuoi post e abbiano quindi la possibilità di entrare in contatto con te. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 29
Come sponsorizzare i post 1. Preparare e pubblicare il contenuto Come prima cosa devi pensare bene a quale messaggio vuoi dare, cercando di non dare nulla per scontato perché il post potrà essere visto anche da persone che non conoscono te e Credipass. Scegli un’immagine accattivante e aggiungi un testo che aiuti le persone a capire quello che fai. Puoi utilizzare anche un post che hai fatto in passato. Una volta pubblicato clicca sul pulsante blu “Metti in evidenza il post”. N.B: puoi utilizzare liberamente tutto il materiale presente nella pagina ufficiale di Credipass così com’è, se invece hai bisogno di modifiche (ad esempio aggiungere del testo) o se hai bisogno di immagini particolari puoi richiederle a marketing@credipass.it attraverso l’apposito modulo. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 30
Come sponsorizzare i post 2. Scegliere l’obiettivo Come prima cosa Facebook ti chiederà di scegliere se fare in modo che gli utenti interagiscano con il tuo post attraverso commenti, like o condivisioni o se preferisci fare in modo che l’utente ti scriva un messaggio privato (ad esempio per chiederti maggiori informazioni). LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 31
Come sponsorizzare i post
2. Scegliere l’obiettivo - Interazione
Scegliendo come obiettivo l’interazione con il post, volendo
potete aggiungere un pulsante che verrà visualizzato sotto
all’immagine.
Le opzioni più in linea con il tuo tipo di business saranno:
• Scopri di più, per rimandare ad una pagina specifica del
sito, una news, ecc.
• Indicazioni stradali, per indirizzarli ad esempio alla sede
della vostra agenzia.
Se non hai questo tipo di obiettivi puoi evitare di aggiungere
il pulsante, l’utente vedrà il post così come lo avevi
pubblicato.
Esempio aggiunta
pulsante “indicazioni
stradali”
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 32Come sponsorizzare i post
2. Scegliere l’obiettivo - Messaggio
Se scegli come obiettivo l’invio di un messaggio da parte
dell’utente, quando questo cliccherà sul pulsante “invia
messaggio” si aprirà in automatico la chat di Messenger Bottone "Invia un
messaggio"
e quindi una conversazione privata tra te e l’utente.
Facebook ti permetterà di personalizzare il messaggio
di benvenuto che comparirà all’apertura della chat.
Volendo puoi impostare anche delle domande per indirizzare
l’utente, ma in questo caso il nostro consiglio è quello di
rimuoverle e rispondere direttamente a chi ti contatterà,
per iniziare a creare con lui una relazione.
Clicca su "Rimuovi"
per togliere le risposte
automatiche
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 33Come sponsorizzare i post 3. Scegliere il pubblico Una volta individuato l’obiettivo dovrai decidere a chi mostrare il tuo post. Nella sezione “Pubblico” seleziona la prima tra le opzioni proposte “persone che scegli mediante la targetizzazione” e clicca su “Modifica”. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 34
Come sponsorizzare i post 3. Scegliere il pubblico - Impostare età e area geografica A questo punto ti si aprirà una schermata in cui potrai scegliere il genere, l’età e il luogo delle persone a cui verrà mostrato il tuo post. Per quanto riguarda il luogo, potrai scegliere tra “solo città attuale” per andare ad intercettare tutte le persone che in quel momento si trovano nella città selezionata, oppure “città entro il raggio” per raggiungere persone che si trovano all’interno di un raggio chilometrico (che puoi selezionare tu) dalla città scelta. Ricorda puoi inserire non solo province, ma anche singoli paesi. Una volta decisi tutti i parametri, clicca su salva. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 35
Come sponsorizzare i post 4. Scegli posizionamento, durata e budget Il punto successivo riguarda i posizionamenti, ovvero dove vuoi che venga mostrato il tuo messaggio (Facebook, Instagram o Messenger). Facebook ti proporrà dei posizionamenti automatici, ma volendo puoi selezionare “no” e scegliere quelli che preferisci (ovviamente per selezionare Instagram dovrai collegare il tuo profilo Instagram alla pagina Facebook). A questo punto puoi selezionare il budget complessivo che vuoi dedicare a questo post e per quanti giorni dovrà essere mostrato. Facebook ti darà già una stima del numero di persone che potrai raggiungere con quella cifra. LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 36
Come sponsorizzare i post 5. Scegli il metodo di pagamento e fai partire la tua campagna Ora non ti resta che scegliere il metodo di pagamento e inserire i tuoi dati. Controlla che tutto sia corretto e poi clicca su “Metti in evidenza” per far partire la sponsorizzata. Si fermerà in automatico nella data stabilita e potrai controllare i risultati cliccando sulla voce “Gestisci le inserzioni” (ultima voce del menù presente sotto la tua foto profilo). LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 37
Monitoraggio dei profili social Facebook e Instagram ti danno la possibilità di vedere alcuni dati che ti possono dare delle informazioni utili sui tuoi follower e sull'andamento della pagina. Puoi ad esempio vedere quante persone hanno visualizzato i tuoi post, quanti hanno interagito (attraverso like e commenti) o più semplicemente vedere quanto sta crescendo la tua pagina. Su Facebook puoi vedere questi dati sotto la voce "Insight" del menù posto in alto, sopra la tua immagine profilo. Mentre su Instagram dovrai andare sul menu in alto a destra e selezionare la voce "Dati Statistici". LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 38
Per maggiori informazioni:
marketing@credipass.it
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DEI CANALI SOCIAL 39Puoi anche leggere
