DIVERSITY BRAND INDEX 2023 - Le scelte del mercato - Emanuele Acconciamessa
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Emanuele Acconciamessa DIVERSITY BRAND INDEX 2023 Le scelte del mercato #DBS2023
La web survey
(realizzata a fine 2022)
23,56 min.
La survey ha coinvolto un in media per la compila z i on e
campione statisticamente
significativo della popolazione
italiana, consentendo di 356 brand citati
raccogliere informazioni di (-2,7% vs 2021)
dettaglio sui brand percepiti come
maggiormente inclusivi dal
mercato finale e di analizzare il
1.037
posizionamento delle marche rispondenti
in materia di DE&I.
Le aree di indagine Involvement DE&I Best in Class Brand Assessment Individualism & Collectivism Ethics Socio-demo Profile
Involvement
L a popolazione Italiana è
mediamente più vicina
alla diversità
Cresce la familiarità, soprattutto sul fronte
LGBT+.
Si rileva un maggiore coinvolgimento, con
scostamenti più marcati per genere e LGBT+.
Aumenta il contatto/interazione, in modo
particolare con LGBT+, religione/credo
età/generazioni e status socio-economico.
TOP 50: i brand percepiti come più inclusivi
(vs 2% 2021) Utility; 4,00% Toys; 2,00%
(vs 2% 2021)
Enel, Sorgenia
Barbie
Telco; 2,00%
TIM Apparel & Luxury Goods; 22,00% (vs 20% 2021)
Adidas, Calvin Klein, D&G, Desigual,
Giorgio Armani, Gucci, Lacoste,
Levi’s, Nike, Versace, Victoria’s Secret
Retail; 24,00%
Amazon, Decathlon, Automotive; 2,00% NEW
Esselunga, H&M, Ikea,
Intimissimi, Lidl, Toyota
(vs 28% 2021) McDonald’s, Primark,
United Colors of Benetton,
Zalando, Zara
Consumer Electronics; 8,00%
Apple, Brondi, Microsoft, Samsung
(vs 6% 2021)
Media; 10,00%
Disney, Disney+, Consumer Services; 4,00%
Freeda, Netflix, Rai FS Italiane, Intesa Sanpaolo
(vs 6% 2021)
Information Technology; 6,00%
Google, Instagram, Meta
(vs 8% 2021) Healthcare&Wellbeing; 8,00%
Dove, L’Oréal, Nivea, Pantene FMCG; 8,00%
Barilla, Coca-Cola, Ferrero, Nonno Nanni
Segmentazione
-3.8 p.p. vs 2021
Arrabbiatз 2.0
18,7%
Impegnatз
NEW
27,7%
NEW
Indifferenti
12,0% -2 p.p. vs 2021
-6,4 p.p. vs 2021
-1,9 p.p. vs 2021
Coinvoltз
13,7% Inconsapevoli
8,5%
-1,7 p.p. vs 2021
Consapevoli
8,8% Tribali
10,6% Green
4,7% nel 2021
CSR
Inclusione & Passaparola
L’inclusione si conferma come driver di reputazione,
,642 fiducia, fedeltà e NPS. La DE&I Awareness non è più
sufficiente: serve la DE&I Equity.
DE&I DE&I
COMMITMENT AWARENESS
,987 (2021)
LOYALTY
,571
,141
DE&I
EQUITY ,710
TRUST
TRASPARENCY
REPUTATION ,226 ,506
,453 ,146 NPS
,468
CUSTOMER
QUALITY
OBSESSION
,378
NOTA: INDICI DI BONTÀ DEL MODELLO
(NFI: ,981; CFI: ,928; RMSEA: ,089)
Dalle percezioni ai comportamenti Il Net Promoter Score (NPS) “Consiglierebbe il brand XY ad amicз, parenti, colleghз su una scala da 0 a 10?” (dove 0 =assolutamente NO 10 =assolutamente SI)
NPS a confronto
Il mercato è più esigente: per attivare il
passaparola sono necessarie coerenza,
continuità e consistenza.
+72,8%
(-13,7 p.p. vs 2022)
BRAND
INCLUSIVI
BRAND
NON INCLUSIVI
-71,2%
(+6 p.p. vs 2022)
NPS: dai numeri alle persone
L’inclusione premia i brand.
La «neutralità» non è una scelta possibile.
7 PERSONE SU 10 CONSIGLIANO
72,8%
I BRAND CONSIDERATI COME INCLUSIVI
7 PERSONE SU 10
PARLANO MALE DEI BRAND -71,2%
CONSIDERATI COME NON INCLUSIVI
2 PERSONE SU 10 PARLANO MALE
DEI BRAND CONSIDERATI COME
-18,0%
NE’ INCLUSIVI NE’ NON INCLUSIVI .Dalla DE&I ai ricavi: Il circolo virtuoso
Confrontando due aziende, simili tra loro, una che investe
sulla DE&I ed una percepita come non inclusiva, il gap tra la
crescita dei ricavi delle due aziende può superare il 21%,
naturalmente a favore dell'azienda più inclusiva.
2017 16,70%
2018 20%
2019 23% +25%
se si
2020 investe in
23%
UX
diversity
2021 23%
oriented
2022 21%In conclusione La polarizzazione si Il mercato finale richiede L’arena competitiva sui riduce. Emergono cluster brand capaci di parlare a temi DE&I è più affollata. intermedi, evidenziando tuttз. La «neutralità» non Per differenziarsi serve come l’inclusione sia un è contemplata. più impegno. Solo così si percorso culturale. afferma la DE&I Equity.
THANK YOU Emanuele Acconciamessa @EmAcconciamessa
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