Digitalizzazione: esperienze concrete dalla vita aziendale - Situazione delle PMI 2019 - Helvetia
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Situazione delle PMI 2019
Digitalizzazione: esperienze
concrete dalla vita aziendale
2 Ringraziamenti
Un sentito ringraziamento va agli sponsor dello studio. Lo studio
«Situazione delle PMI 2019» è stato possibile grazie al sostegno
finanziario di Helvetia Assicurazioni e BDO Svizzera:
www.helvetia.ch
Revisione − Fiduciaria − Fiscalità − Consulenza
www.bdo.ch
Breve panoramica dei 3
punti essenziali
Lo studio «Situazione delle PMI» si propone di i vantaggi per la clientela o vi è un sensibile ri
esaminare tematiche rilevanti per la prassi delle sparmio sui costi. Le tecnologie digitali richie
imprese. L’edizione di quest’anno, dedicata alla dono nuove competenze e capacità che posso
«digitalizzazione», si riallaccia agli studi prece no destare nel personale dell’azienda timori sul
denti e ne approfondisce i risultati sulla base di futuro del proprio posto di lavoro. I mercati
otto casi studio selezionati in diversi settori. online aumentano la trasparenza del mercato e
L’obiettivo è illustrare quali sono i progetti digi di conseguenza anche l’intensità concorrenzia
tali che le aziende stanno portando avanti, con le nonché la pressione sui prezzi. I progetti di
quali opportunità e rischi nonché quali sono le gitali devono spesso svolgersi su terreni scono
soluzioni che hanno sviluppato. sciuti, per i quali non esistono valori ricavati
dall’esperienza.
Riepilogo delle «nuove possibilità»
L’aumento dell’efficienza continua a essere per Conclusioni e raccomandazioni
cepito da molte aziende come la maggiore op d’intervento
portunità e può esprimersi in modi molto diver La digitalizzazione è un tema strategico, spesso
si. Spesso è vissuto in termini di digitalizzazione messo in ombra da incombenze operative. È
dell’interfaccia con il cliente, ad es. per accele compito della direzione aziendale dare alla di
rare le procedure d’ordine. Lo sviluppo e l’im gitalizzazione la giusta priorità, pianificando il
plementazione di nuovi modelli di business tempo necessario. Non tutte le tecnologie sono
sono importanti in ambito informatico e nel rilevanti per tutte le imprese. Le aziende do
settore dei servizi. I canali di marketing digitali vrebbero individuare le tecnologie digitali im
facilitano la commercializzazione di prodotti di portanti e definirne per sé opportunità e rischi.
nicchia, mentre i canali di vendita digitali offro Le aziende dovrebbero essere in grado di defi
no un complemento interessante ai canali di nire chiaramente l’utilità da conseguire con i
distribuzione classici. Gli strumenti digitali pos progetti digitali. La digitalizzazione richiede
sono cambiare l’interazione con il cliente, faci nuove competenze. I dirigenti dovrebbero esse
litare la collaborazione e quindi intensificare il re disposti a cedere parte delle loro responsabi
rapporto con la clientela. L’utilizzo delle tecno lità e ad assumere nuovi collaboratori che ap
logie digitali aiuta a essere percepiti come portino in azienda le conoscenze necessarie.
azienda moderna e datore di lavoro attraente. Anche nella direzione aziendale, più che mai in
Riepilogo delle «nuove sfide» quella delle PMI, occorrono persone con «affi
I rischi della digitalizzazione sono molteplici. nità» per il mondo digitale, che capiscono il
Quelli menzionati con maggiore frequenza dal tema della digitalizzazione e sono attendibili
le imprese sono: sicurezza dei dati, fabbisogno nel portarlo avanti. La digitalizzazione compor
di investimenti e competenze. Per quanto con ta cambiamenti e questi possono scatenare
cerne gli investimenti, il problema non riguarda automaticamente paure nei collaboratori. Una
soltanto l’ammontare, argomento che comun mossa decisiva per il successo diventa allora
que può mettere in difficoltà le PMI. Di fronte comunicare per tempo tutto quanto sia neces
alla moltitudine di possibilità digitali c’è il ri sario. La digitalizzazione è un processo conti
schio di dispersione. Quando si utilizzano nuove nuo, di cui molte PMI stanno ancora percorren
tecnologie e strumenti, il loro valore aggiunto do le primissime tappe. Le aziende dovrebbero
deve essere chiaro: o aumentano decisamente semplicemente osare il primo passo e partire.
4
Introduzione:
A che punto sono le PMI svizzere?
Rigo Tietz Da sei anni «Situazione delle PMI» si propone commercio. Sulla base di questi casi studio, mo
Petra Kugler di fare luce sulla situazione attuale delle PMI striamo quali sono le «buone pratiche» svilup
Franziska Weis svizzere. Lo studio prende in esame opportuni pate da queste aziende in rapporto alla digita
Wilfried Lux tà, sfide, impressioni e cambiamenti. La peculia lizzazione.
rità dello studio consiste nel fatto che questi
temi sono esaminati valutando specifiche carat Obiettivo dello studio
teristiche, analogie e differenze tra settori im Questo studio si propone pertanto di risponde
portanti per le PMI svizzere. Anche quest’anno, re alle seguenti domande sull’esempio di im
così come nel 2017, lo studio è dedicato al prese selezionate in otto settori rilevanti del
tema della «digitalizzazione», ovvero a quella l’economia svizzera:
che attualmente è forse ritenuta essere la sfida
più ardua per le imprese di tutte le dimensioni, a che punto sono le PMI nel processo di
non solo in Svizzera. Sul piano tematico, lo stu trasformazione digitale?
dio espande i risultati degli anni precedenti, come viene percepita la trasformazione
sebbene quest’anno tante cose siano già cam digitale in azienda?
biate. quali funzioni e aree aziendali sono già
oggi «digitalizzate»?
Da un lato, la trasformazione digitale ha fatto quali opportunità e rischi comporta la digi
oggi un grande passo avanti rispetto a soli due talizzazione?
anni fa, riflettendo la rapidità con cui soprattut quali sono state sinora le sfide maggiori?
to i cambiamenti tecnologici influenzano la si come sono state affrontate e quali sono i
tuazione delle imprese. È di questi cambiamen consigli per le aziende che sono ancora
ti che l’attuale studio vuole tornare a parlare, alle prime armi con il processo di trasfor
per mostrare quali sono le sfide e gli approcci mazione?
risolutivi concreti che emergono nelle e per le cosa è cambiato con la digitalizzazione,
PMI come risultato della trasformazione digita cosa è migliorato?
le. Perché rispetto alle grandi imprese, per le quali sono esempi concreti di misure di di
PMI è spesso più difficile stare al passo con tali gitalizzazione?
cambiamenti. A causa della frequente ristrettez
za delle risorse, le PMI si trovano spesso di fron
te a limiti e possibilità diverse rispetto alle im
prese di grandi dimensioni. Allo stesso tempo, è
anche vero però che è proprio la peculiare si
tuazione in cui operano a costringere le PMI ad
escogitare soluzioni nuove e creative.
Dall’altro lato, l’attuale edizione di Situazione
delle PMI non si basa, come negli anni scorsi, su
un’indagine quantitativa delle PMI in settori
selezionati, quanto piuttosto su un’analisi più
approfondita di otto imprese selezionate nei
settori dell’agricoltura, della manifattura, del
l’edilizia, del settore alberghiero e della ristora
zione, delle tecnologie dell’informazione e della
comunicazione, dei servizi, della sanità e del
Nuove tecnologie digitali nei diversi 5
rami dell’economia
Non tutte le tecnologie digitali sono rilevanti particolare per quali imprese e rappresentanti
per tutte le imprese e per tutti i settori. I casi dei rispettivi settori. Di esse si parlerà poi nei
studio presi in esame nell’ambito di questo stu casi studio. La tabella illustra anche esempi di
dio hanno dimostrato che le PMI utilizzano tec tecnologie che oggi potrebbero acquisire impor
nologie digitali diverse. La figura 1 mostra qua tanza in futuro.
li tecnologie rivestono già oggi importanza
Settori / imprese
Agricoltura Manifattura Settore Settore alberghiero Settore ICT Servizi Sanità Commercio
Tecnologie dell’edilizia e della ristorazione
Hof Hinterburg Ergoswiss valantic milani Kliniken Valens LANDI Zola
Schlagenhauf Bever Lodge
Piattaforme digitali
Social network
Scienza e analisi
dei dati
Applicazioni
Internet delle cose
Robotica
E-commerce
Software CRM, ERP
Già oggi tema chiave Tema importante in futuro
Figura 1: tecnologie digitali in diverse imprese e rami economici Fonte: rappresentazione propria6
Opportunità: le nuove possibilità
offerte dal digitale
Le tecnologie digitali aprono nuove possibilità re al meglio le nuove tecnologie occorrono
per le aziende, ma possono divenire anche os nuove conoscenze e competenze. La loro ado
tacoli, un rischio per la futura crescita dell’a zione dovrebbe creare un chiaro valore aggiun
zienda, capace nel lungo periodo di metterne to e non essere mai fine a se stessa.
addirittura a repentaglio la sopravvivenza. Le
nuove tecnologie digitali, come l’Internet delle Due anni fa, Situazione delle PMI 2017 ha ana
cose, la robotica, il blockchain e l’intelligenza lizzato le opportunità e le sfide della digitaliz
artificiale, rappresentano quindi per le imprese zazione per le PMI svizzere. Nel quadro di
tanto un’opportunità quanto una sfida. Analiz un’indagine condotta su scala nazionale, oltre
zando gli aspetti positivi, permettono ad es. alle 600 rappresentanti del mondo delle imprese si
aziende di raggiungere nuovi gruppi di clienti erano espressi sulla loro situazione. Allora era
tramite i canali di vendita digitali e di offrire emerso che la digitalizzazione veniva percepita
prodotti più completi con servizi digitali aggiun dalle aziende intervistate più come un’opportu
tivi. Inoltre, consentono di standardizzare sem nità. La stessa impressione è stata confermata
plici attività di routine e magari anche di digita anche dai casi studio presi in esame quest’an
lizzarle del tutto. In quanto agli aspetti no. Molte aziende credono nelle opportunità
sfavorevoli, c’è per esempio l’insicurezza di offerte dalla digitalizzazione, sono però al con
molte aziende sull’importanza da attribuire o tempo anche consapevoli dei rischi che può
meno ai diversi temi. Il rischio è di investire de comportare.
naro in progetti sbagliati, in progetti che col
passare del tempo potrebbero rivelarsi impro «Non abbiamo dubbi: la digita
duttivi. Non va dimenticato poi che per sfrutta lizzazione è per noi un’opportunità.
I rischi, per quanto ci riguarda,
Aumento dell’efficienza grazie non sono molti.»
55%
all’automatizzazione dei processi Andreas Heuscher, responsabile dello sviluppo e
della costruzione della Ergoswiss AG
Sviluppo e attuazione di nuovi
43%
modelli di business
A tal proposito, gli intervistati ritengono sia
Acquisizione di nuovi clienti al di fuori molto importante sapere quali siano le aziende
42%
del mercato geografico attuale di riferimento per effettuare un confronto, quel
le aziende, cioè, rispetto alle quali possono va
Maggiore fidelizzazione della clientela
31% lutare i propri progressi e i propri risultati
grazie a rapporti commerciali più intensi
nell'ambito della trasformazione digitale. È una
Contatto diretto con il cliente finale 24% considerazione che segnala come spesso man
chino ancora punti di orientamento: a che pun
Sfruttamento dei dati dei clienti per la to è la mia azienda, come valuto gli sforzi intra
24%
personalizzazione delle prestazioni presi nel mondo del digitale? Cosa fa la
concorrenza? C’è qualche innovazione che ci
Conquista di nuovi canali di vendita 22% siamo lasciati sfuggire o di cui non ci siamo
neppure accorti? È un dibattito in cui spesso a
Maggiore trasparenza di mercato farla da padrone sono i grandi gruppi tecnolo
9%
per quanto riguarda i fornitori gici, come Google, Amazon & Co. Gruppi noti a
Tutti i rami
tutti, pionieri e promotori di iniziative ben av
n = 603 Fonte: Istituto per la gestione aziendale IFU-FHS (2017) vertibili. Le PMI, però, non possono prendere
Figura 2: opportunità della digitalizzazione nelle PMI svizzere queste aziende come metro di misura perq ualsiasi cosa, perché operano in condizioni 7
completamente diverse e dispongono di risorse Tutti i rami 55%
assolutamente non comparabili. È come con
Edilizia 66%
frontare le mele con le banane. Lo sguardo va
invece rivolto verso altre imprese del proprio Manifattura 65%
ramo di attività. Per orientarsi, ha molto più Sanità 62%
senso osservare i concorrenti chiave. Proprio
perché sono simili, ci si può confrontare profi Servizi 62%
cuamente, perché il confronto è in questo caso Settore ICT 52%
tra le mele e le mele. Osservando esempi di
Alberghi e
successo di altri settori o giovani startup inno 38%
ristoranti
vative si possono anche ricevere impulsi prezio Commercio 33%
si per sviluppare nuove idee. Spesso le si deve
però selezionare, analizzare bene e adattare
alla situazione di una PMI. n = 603 Fonte: Istituto per la gestione aziendale IFU-FHS (2017)
Figura 3: l’opportunità di aumentare l’efficienza come percepita nei diversi rami economici
I risultati della Situazione delle PMI 2017 han
no anche mostrato che le aziende del settore primo posto e anche oggi sembrano rappresen
ICT sono nettamente più propense a vedere tare l’aspetto principale. Lo confermano quasi
nella digitalizzazione un’opportunità rispetto tutti i casi studio analizzati quest’anno.
alle imprese di altri settori. È vero sì che anche
queste aziende sono interessate dalla digitaliz Aumento dell’efficienza:
zazione, che le costringe, così come le aziende ognuno a modo suo
di altri rami, a trasformarsi; allo stesso tempo, Con le interviste e i casi oggetto di studio
però, sono anche quelle che più traggono be quest’anno, è stato possibile farsi un’idea più
neficio dall’uso crescente delle tecnologie digi precisa della situazione concreta delle aziende
tali, essendo queste parte della loro attività o selezionate. Per esempio, è stato chiesto cosa
rappresentandone addirittura il core business. intendono le aziende in termini concreti per
In quest’ottica, queste aziende sono anche miglioramento dell’efficienza. È interessante
quelle che dispongono di maggiori conoscenze notare la varietà e le sfaccettature degli aspetti
in tema di digitalizzazione. Quest’impressione è citati. Per la Ergoswiss AG, caso studio dell’in
confermata dal caso studio analizzato: la valan dustria manifatturiera, aumentare l’efficienza
tic business analytics swiss AG. Negli ultimi significa in primo luogo migliorare i processi
anni, la grande richiesta ha spinto la crescita legati ai clienti, cioè digitalizzare l’interfaccia
dell’azienda a ritmi superiori alla media. con il cliente. Un configuratore online permette
ai clienti di configurare autonomamente in rete
«Ci sono sempre nuovi colleghi, prodotti selezionati e di ordinarli, rendendo su
nuovi volti, nuovi temi, nuove sedi, perflue le interazioni personali – e dispendiose
nuovi clienti. Il ritmo è spedito.» in termini di tempo – tra il produttore e il clien
Marc Philipp, Amministratore delegato della te. Entrambe le parti possono così risparmiare
valantic Business Analytics Swiss AG tempo prezioso. Per ora, comunque, gli unici
prodotti disponibili nel configuratore online
Nel complesso, oltre la metà delle PMI intervi sono quelli standard. Il tempo risparmiato viene
state nel 2017 riteneva che le maggiori oppor utilizzato dall’ufficio vendite per assistere clien
tunità offerte dalla digitalizzazione fossero le ti con esigenze di consulenza più sofisticate con
gate soprattutto a un aumento dell’efficienza prodotti e soluzioni complessi.
(cfr. fig. 2). Nel settore manifatturiero ed edili
zio, sono addirittura due aziende su tre a pen
sarlo (cfr. fig. 3). I potenziali aumenti dell’effi
cienza si piazzano quindi distintamente al8 Anche nel commercio sono disponibili numero vanno oltre. Nell’edizione 2017 della «Situazio
se soluzioni digitali utilizzate nei processi con la ne delle PMI», oltre il 40% degli intervistati
clientela. Il cliente trova autonomamente le in aveva indicato quali punti centrali lo sviluppo e
formazioni e ordina nel negozio online, canale l’attuazione di nuovi modelli operativi o l’acqui
di vendita supplementare che anche per la sizione di nuovi clienti (cfr. fig. 2). È probabile
LANDI Zola AG va assumendo importanza sem che la rilevanza attribuita oggi a questi aspetti
pre maggiore accanto al negozio al dettaglio. sia già aumentata. Spesso ci s’imbatte in nuovi
Anche nelle Cliniche Valens, i processi legati modelli operativi nel settore informatico. Nelle
alla clientela, dunque l’interazione con i pazien imprese di nuova costituzione, strumenti infor
ti, guidano la scelta di adottare sistemi d’infor matici, software e altre tecnologie e applicazio
mazione digitali con l’obiettivo di migliorare ni digitali, come app o piattaforme, ricoprono
l’efficienza. In particolare, in futuro i dati dei quasi sempre un ruolo centrale. Spesso sono
pazienti dovranno essere raccolti in formato alla base di prodotti, servizi o modelli di busi
digitale, anche per risparmiare tempo. Strumen ness innovativi. Per l’ufficio zurighese della va
ti e piattaforme digitali sono importanti nell’at lantic, una delle aziende esaminate nello studio,
tività di consulenza per semplificare l’interazio la funzione Business Analytics, cioè quella
ne con il cliente. È il caso, ad esempio, della dell’analisi sistematica di grandi volumi di dati,
milani design und consulting AG, che cerca di offre opportunità per sviluppare nuovi prodotti
rendere più efficiente la collaborazione e di in e servizi. Anche nel caso della milani, operante
tegrare attivamente il cliente nel processo di nel ramo dei servizi, la digitalizzazione consen
creazione di valore. La Schlagenhauf AG, ope te di ampliare la gamma di servizi offerti e di
rante nel settore dell’edilizia accessoria, coordi attuare nuovi modelli di business.
na le attività di numerose aziende del gruppo in
undici sedi diverse. Gli incrementi di efficienza Nuovi clienti e nuovi canali di
riguardano meno le attività svolte in cantiere vendita
quanto piuttosto l’insieme delle attività di pia L’acquisizione di nuovi clienti (42%) e la con
nificazione, preparazione e controllo delle pri quista di nuovi canali di vendita (22%) erano
me. Un cockpit digitale di gestione aiuta a te nell’indagine delle PMI del 2017 altri aspetti
nere d’occhio le operazioni di tutte le aziende e importanti sui quali i casi studio attuali forni
a supportarle in modo mirato. Nell’agricoltura, scono concreti esempi dimostrativi. La Er
l’impiego delle tecnologie digitali apre numero goswiss AG sviluppa e vende prodotti di nicchia
se possibilità per migliorare l’efficienza della (sistemi di sollevamento idraulico ed elettro
Hof Hinterburg. Macchine e robot possono so meccanico) rilevanti per segmenti specifici di
stituire il lavoro fisico manuale. Con il monito clienti, ad esempio per i produttori di postazio
raggio regolare dei dati vitali degli animali è ni di lavoro delle industrie. Canali di marketing
possibile ottimizzare l’uso di mangimi concen digitali, quali social media e pubblicità online,
trati e ridurre l'utilizzo di antibiotici. consentono di rivolgersi a gruppi target specifi
ci e di acquisirli come nuovi clienti. Nel settore
L’aumento dell’efficienza rappre- alberghiero e della ristorazione, le piattaforme
senta solo l’inizio di prenotazione sono un modo semplice per
Oltre al miglioramento dell’efficienza, gli aspet acquisire clienti. Ne beneficiano in special
ti importanti sono anche altri. Nel mondo odier modo i piccoli operatori, come l’hotel Bever Lo
no, infatti, per le aziende svizzere che intendo dge, che dispongono di un budget limitato per
no rimanere competitive diventare più le attività di marketing e che con questi stru
efficienti è ormai una questione più di «dovere» menti possono accedere a nuovi segmenti di
che di «potere». L’efficienza non va più rag clientela. La Schlagenhauf AG deve tenere d’oc
giunta nell’ottica di ottenere un vantaggio com chio le piattaforme digitali su cui sono piazzati
petitivo, perché le soluzioni digitali diventano lo gli ordini, visto l’uso sempre più massiccio che
«standard». Per questa ragione è fondamenta se ne fa e l’influenza che vanno acquisendo: un
le che le aziende pensino anche a soluzioni che canale di vendita che potrebbe crescere ulteriormente in futuro. Anche la LANDI Zola AG sfrutta li permettono di stabilire un contatto diretto 9
il negozio online per acquisire nuovi clienti. E con il cliente finale o con l’utilizzatore del pro
poiché tre ordini online su quattro circa vengo dotto. Tra i casi oggetto di studio della presente
no ritirati in negozio, si aprono opportunità edizione, questo punto sembra avere notevole
anche per il cross-selling. importanza soprattutto per l’azienda agricola.
Se infatti la commercializzazione dei prodotti
Fedeltà emotiva e rapporto dura- tramite gli intermediari commerciali genera pro
turo con il cliente fitti quasi nulli o, come nel caso del latte, pro
Nello studio delle PMI 2017, accrescere la fide duce addirittura perdite, i margini conseguibili
lizzazione della clientela rappresentava un’op tramite la vendita diretta ai consumatori sono
portunità chiave per circa un terzo degli intervi di gran lunga superiori. Accanto alla bottega
stati. Il Bever Lodge cerca di migliorare agricola, per l’azienda cresce l’importanza del
l’interazione con gli ospiti attraverso la piatta negozio online e dei mercati digitali, come il
forma digitale Re-Guest.com (sfruttandone ad www.marktschwaermer.ch. Su questa piattafor
esempio le funzioni della chat). L’obiettivo è ma i consumatori possono acquistare prodotti
costruire la fedeltà emotiva e legare i clienti sul freschi della regione direttamente dal produtto
lungo periodo, ispirandoli a effettuare la preno re. L’utilizzo dei dati dei clienti è stato valutato
tazione successiva tramite canale diretto e a come un’opportunità da circa un quarto degli
raccomandare l’hotel ad altri. Le Cliniche Valens intervistati nello studio sulle PMI del 2017. Tra
stanno valutando l’opzione d’introdurre una i casi studio, il configuratore online della Er
app per fidelizzare i pazienti, che consenta di goswiss AG offre la possibilità di raccogliere
restare in contatto anche dopo la permanenza dati dei clienti e soprattutto dati di utilizzo. Nel
in clinica. Nel 2017 circa un quarto dei parteci la valutazione e riutilizzazione di questi dati
panti aveva dichiarato che le tecnologie digita siamo però ancora alla fase iniziale.10 Divenire datori di lavoro più
Riepilogo delle
attraenti
«nuove possibilità»
Oltre ai punti menzionati, nei casi studio di
L’aumento dell’efficienza continua a essere
quest’anno è stato più volte ribadito come le
percepito da molte aziende come la maggio
tecnologie digitali siano importanti per posizio
re opportunità offerta dalla digitalizzazione.
narsi come datori di lavoro attraenti. Molti set
Il miglioramento dell’efficienza può esprimer
tori, tra questi anche quello edilizio e delle
si in modi molto diversi. Spesso è vissuto in
professioni sanitarie, sono contraddistinti dalla
termini di digitalizzazione dell’interfaccia con
carenza di personale qualificato. L’impiego di
il cliente, ad es. per accelerare le procedure
sistemi digitali può aiutare le imprese a essere
d’ordine o per vendere prodotti standard. Lo
percepite come datori di lavoro moderni e at
sviluppo e l’implementazione di nuovi model
traenti, in particolare dai giovani. Le Cliniche
li di business sono importanti in ambito in
Valens, la Schlagenhauf AG e milani hanno in
formatico e nel settore dei servizi. I canali di
dicato esplicitamente questo punto.
marketing digitali facilitano la commercializ
zazione di prodotti di nicchia, mentre i cana
li di vendita digitali offrono un complemento
interessante ai canali di distribuzione classici
e consentono di vendere direttamente i pro
pri prodotti senza dover passare per gli inter
mediari. Gli strumenti digitali possono cam
biare l’interazione con il cliente, facilitare la
collaborazione e quindi intensificare il rap
porto con la clientela. L’utilizzo attivo delle
tecnologie digitali aiuta a essere percepiti
come azienda moderna e datore di lavoro
attraente.Rischi: 11
Le nuove sfide arrecate dal digitale
Dai risultati della Situazione delle PMI 2017 era genti rispetto alle imprese di grandi dimensioni.
già emerso chiaramente come le maggiori sfide Circa il 40% delle PMI intervistate nel 2017 ri
della digitalizzazione non si collocassero sul teneva che questo fosse un potenziale rischio
piano tecnico. Per le imprese i rischi sono lega arrecato dalla digitalizzazione. Guardando ai
ti soprattutto alla sicurezza, agli investimenti e casi studio, la Ergoswiss come la Schlagenhauf
alle competenze dei collaboratori. Rispetto alle sono aziende gestite direttamente dal titolare.
opportunità, si evidenzia come i rischi indicati Entrambe hanno indicato come possibile rischio
nel 2017 fossero distribuiti più equamente nel il «fabbisogno di investimenti». Per entrambe,
le risposte. tuttavia, il problema non è l’ammontare dell’in
vestimento in sé e per sé, quanto piuttosto l’al
La questione di sempre: la sicu- locazione opportuna delle risorse finanziarie,
rezza dei dati essendo le risorse necessarie in linea di princi
Nel 2017, la sicurezza dei dati rappresentava, pio disponibili. Allo stesso tempo, le possibilità
con un leggero vantaggio, il rischio maggiore, di investimento sono estremamente variegate
con il 44% circa degli intervistati che lo indivi ed è anche difficile conoscerle tutte. La sfida
duava come tale (cfr. fig. 4). Il problema in que allora per le PMI è di scegliere ed usare le tec
sto caso sta nel proteggere il sistema informa nologie e gli strumenti digitali giusti, idonei a
tico dell’azienda dall’interno e dall’esterno soddisfare le esigenze proprie dell’azienda. Il
nonché nell’evitare che persone non autorizza valore aggiunto di una determinata tecnologia
te accedano e facciano un uso improprio di dati digitale deve essere chiaramente riconoscibile,
importanti. Questo aspetto è centrale soprattut cosa non sempre scontata, perlomeno non
to per le Cliniche Valens, poiché la raccolta e
l’utilizzo dei dati dei pazienti sono operazioni
che rientrano in una sfera sensibile e riservata.
Sicurezza dei dati 44%
A tal proposito, la LANDI Zola AG parla di «so
vranità dei dati». Incertezze sulla «proprietà»
Maggiore fabbisogno di investimenti 40%
ultima dei dati possono disorientare i clienti del
settore agricolo. Carenza di know-how da 36%
parte dei collaboratori
«Di chi sono i dati? Divento poi Maggiore concorrenza sui prezzi dovuta
trasparente? Cosa succede ai all’aumentata trasparenza del mercato 29%
miei dati aziendali? Vengono tras
Carenza di requisiti tecnici 28%
messi allo Stato? Questa cosa ha
a che fare con il pagamento diretto?
Variazione del core business 23%
Mi controllano di più?»
Ivo Steiner, Amministratore delegato della
LANDI Zola AG Ingresso di nuovi concorrenti, es. startup 20%
Fabbisogno di investimenti e Dissoluzione delle barriere settoriali 18%
rischio di «dispersione»
Per utilizzare le tecnologie digitali occorrono Carenza di risorse finanziarie 16%
investimenti, e ciò può ostacolare l’ingresso sul Tutti i rami
mercato di nuovi operatori. Le risorse finanziare
a disposizione delle PMI per soddisfare le esi n = 603 Fonte: Istituto per la gestione aziendale IFU-FHS (2017)
genze di investimento sono di solito meno in Figura 4: sfide della digitalizzazione nelle PMI svizzere12 s ubito. Al centro vengono spesso poste la fatti Varie aziende oggetto dei casi studio hanno
bilità e la rilevanza: in che misura gli strumenti segnalato questo punto. Dal punto di vista dei
digitali creano effettivamente un’utilità per il collaboratori, i nuovi requisiti richiesti dal digi
cliente o aiutano a risparmiare sui costi? Diver tale possono anche scatenare timori legati ai
se aziende evidenziano il possibile rischio di compiti e alle responsabilità futuri e addirittura
«disperdersi» nel mondo dei progetti digitali. alla perdita del posto di lavoro. In alcuni repar
ti della Ergoswiss AG, come ad esempio quello
«Gli offerenti e le cose che si in cui si evadono gli ordini, si assumono meno
potrebbero fare sono tante. Orien collaboratori, perché con la digitalizzazione del
tarsi, capire e prendere solo le procedure d’ordine nel configuratore online i
ciò che apporta davvero un’utilità: clienti possono eseguire tante operazioni da
è lì che si nasconde un rischio soli. Da valantic e milani sono necessarie, se
enorme.» condo i rappresentanti delle due aziende inter
Erwin Haas, responsabile operativo della Rolf vistati, non solo nuove competenze, ma anche
Schlagenhauf AG una nuova mentalità. Perché la digitalizzazione
sta cambiando il modo in cui l’azienda lavora e
Competenze, capacità e mentalità comunica con i clienti.
Il crescente utilizzo delle tecnologie digitali ri
chiede nuove competenze e capacità da parte «Digitalizzare un’azienda è molto
dei collaboratori di tutte le aree funzionali e a più che consolidare i dati ed ese
tutti i livelli della gerarchia. Inoltre, per sfruttare guire analisi. È anche riuscire
le nuove tecnologie in modo produttivo, è indi a instillare un quid che permette
spensabile che in azienda sia presente una cer un cambio di mentalità e anche
ta affinità digitale. Un punto che oltre un terzo di prendere le decisioni o di realiz
delle imprese intervistate per l’edizione 2017 zare i progetti con una maggiore
della «Situazione delle PMI» considerava un agilità. Insomma di rendere il tutto
possibile rischio. Le competenze informatiche un po’ più veloce.»
stanno acquisendo importanza in quasi tutti i Marc Philipp, Amministratore delegato della
settori. Il pericolo è quindi che aziende di altri valantic Business Analytics Swiss AG
settori portino via personale qualificato. Ciò
accade in particolare se gli altri settori pagano
stipendi più alti, come ad es. le assicurazioni o
le banche.
«Imparare a usare qualche software
non è niente. Il punto è riuscire
in una trasformazione altamente
individuale e personale..»
Britta Pukall, titolare principale, presidente del
C.d.A., socia amministratrice della milani Design
und Consulting AGMaggiore concorrenza sui Tutti i rami 29%
13
prezzi a causa della maggiore
Commercio 48%
trasparenza di mercato
In generale, la trasparenza del mercato aumen Gastronomia 37%
ta l’intensità concorrenziale e la pressione sui Manifattura 36%
prezzi. I mercati online e i portali comparatori di
prezzi aumentano la trasparenza e creano quin Edilizia 32%
di vantaggi per i clienti. Per offerenti e produt Settore ICT 25%
tori questa trasparenza rappresenta invece
Servizi 23%
piuttosto una sfida. Nella Situazione delle PMI
2017, questo punto veniva percepito come ri Sanità 4%
schio dal 29% circa degli intervistati (cfr. fig. 5),
sebbene differenze tra i settori risultavano pro n = 603 Fonte: Istituto per la gestione aziendale IFU-FHS (2017)
prio su questo aspetto le più marcate. Le azien Figura 5: trasparenza di mercato: il rischio nel confronto tra i settori
de che si sentono di gran lunga più minacciate
dalla crescente trasparenza del mercato e dei
prezzi sono quelle operanti nel commercio. In
negozio i clienti possono confrontare sullo
smartphone i prezzi di diversi fornitori e ordina
re online su siti come Amazon o Zalando a
prezzi spesso più convenienti. A tal proposito si Riepilogo delle «nuove sfide»
parla di «amazonizzazione dei consumi» per I rischi della digitalizzazione sono molteplici.
descrivere la crescente quota di mercato dei Quelli menzionati con maggiore frequenza
grandi mercati digitali. Anche nel settore edile dalle imprese sono: sicurezza dei dati, fabbi
si moltiplicano le piattaforme digitali, che han sogno di investimenti e competenze. Per
no aumentato la trasparenza e hanno fatto quanto concerne gli investimenti, il problema
scendere i prezzi. non riguarda soltanto l’ammontare, argo
mento che comunque può mettere in difficol
Mancanza di casi d’uso tà le PMI con risorse finanziarie limitate. Di
Oltre ai rischi sopra indicati, i rappresentanti fronte alla moltitudine di possibilità digitali
della valantic Business Analytics Swiss AG han c’è anche il rischio di dispersione. Quando si
no dichiarato, con molti progetti del digitale, di utilizzano nuove tecnologie e strumenti digi
navigare in territori sconosciuti, perché non ci tali, il loro valore aggiunto deve essere chia
sono esperienze precedenti di progetti conclusi ramente riconoscibile: o aumentano decisa
da cui poter partire. Su molti temi non esistono mente i vantaggi per la clientela o vi è un
ancora «casi d’uso» che offrano un certo orien sensibile risparmio sui costi. Le tecnologie
tamento per il cliente. Anche questo costituisce digitali richiedono inoltre nuove competenze
un potenziale rischio. e capacità che possono destabilizzare il per
sonale dell’azienda, destando timori sul futu
«C’è stato un massiccio calo ro del proprio posto di lavoro. I mercati onli
dei prezzi. La causa è imputabile ne aumentano la trasparenza del mercato e
anche alla digitalizzazione. di conseguenza anche l’intensità concorren
Alla trasparenza dei prezzi e alle ziale nonché la pressione sui prezzi. I proget
piattaforme sulle quali ven- ti digitali devono spesso svolgersi su terreni
gono pubblicati i lavori.» sconosciuti, per i quali non esistono riferi
Erwin Haas, responsabile operativo della Rolf menti né valori ricavati dall’esperienza.
Schlagenhauf AG14
Conclusioni e raccomandazioni d’intervento
La digitalizzazione è un tema strategico, spesso messo in ombra da difficoltà operative. È
compito della direzione aziendale dare alla digitalizzazione la giusta priorità, pianificando il
tempo necessario.
Non tutte le tecnologie sono rilevanti per tutte le imprese. Le aziende dovrebbero individuare
le tecnologie digitali importanti e definirne per sé opportunità e rischi.
Le tecnologie digitali dischiudono tutta una serie di nuove possibilità, che però non sempre
creano un valore aggiunto chiaramente riconoscibile. Le aziende dovrebbero essere in grado
di definire chiaramente l’utilità da conseguire con i progetti digitali.
La digitalizzazione richiede nuove competenze. I dirigenti dovrebbero essere disposti a cedere
parte delle loro responsabilità e ad assumere nuovi collaboratori che apportino in azienda le
conoscenze necessarie. Anche nella direzione aziendale, più che mai in quella delle PMI, oc
corrono persone con «affinità» per il mondo digitale, che capiscono il tema della digitalizzazi
one e sono attendibili nel portarlo avanti.
«Può capitare in un primo
La digitalizzazione comporta cambiamenti e questi possono scatenare automaticamente pau
momento di pensare: questa qui
re nei collaboratori, che si chiedono per esempio se in futuro ci sarà ancora bisogno di loro e
non è mica digitalizzazione,
se il loro posto di lavoro è in pericolo. Una mossa decisiva per il successo diventa allora comu
è semplicemente modernità ed
nicare per tempo tutto quanto sia necessario.
è così che si fa oggi.»
La digitalizzazione è un processo continuo, di cui molte PMI stanno ancora percorrendo le
Andreas Heuscher, responsabile dello sviluppo
e della costruzione della Ergoswiss AG primissime tappe. Le aziende dovrebbero semplicemente osare il primo passo e partire.Contatti/colophon FHS St.Gallen Hochschule für Angewandte Wissenschaften Institut für Unternehmensführung IFU-FHS Rosenbergstrasse 59, Casella postale 9001 San Gallo, Svizzera Tel. +41 226 13 80 ifu@fhsg.ch www.fhsg.ch/ifu Autori Prof. Dr. Petra Kugler Prof. Dr. Wilfried Lux Prof. Dr. Rigo Tietz Prof. Dr. Franziska Weis Leggibilità Allo scopo di migliorare la leggibilità, certi termini vengono utilizzati solo al maschile. La forma femminile è naturalmente sempre sottintesa. Stampa Schmid-Fehr AG, la tipografia multimediale 9403 Goldach, Svizzera
helvetia.ch/pmi
Cyber rischi.
Hacker all’attacco.
Copertura ad hoc.
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