Covid-19 Cosa insegna l'emergenza? - Alcuni spunti utili per far fronte all'emergenza - WTW
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Co
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Covid-19
Covid-19
Cosa insegna l'emergenza?
Alcuni spunti utili per far fronte all'emergenza
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dedicata a
Covid-19
Introduzione
Il nostro Paese sta ancora attraversando un’emergenza Abbiamo segnalato delle criticità mostrando soluzioni e
sanitaria molto seria, i cui effetti negativi si ripercuotono strumenti per far fronte all’emergenza. Abbiamo indicato
su ogni aspetto della nostra realtà. In un momento di anche cosa le polizze - almeno quelle attuali - NON
turbamento generale abbiamo voluto rivolgerci a tutte coprono con l’obiettivo di evitare che l’ansia legata alle
le figure fondamentali delle aziende, poichè consapevoli preoccupazioni economiche induca a cadere in trappole
che il futuro dipenderà dalla capacità di convergere come cause civili molto incerte, capaci di produrre più costi
verso sforzi ed obiettivi comuni. e disillusioni che risultati.
In una situazione come quella che abbiamo vissuto e Questo documento raccoglie in pillole quanto prodotto
che stiamo tuttora vivendo, con scenari economici poco fino ad ora, con l’intento di fornire al lettore ulteriori
rassicuranti, abbiamo voluto apprendere due lezioni: spunti di riflessione ed un framework complessivo degli
approfondimenti realizzati in questo contesto emergenziale,
L’importanza di saper programmare e valutare sperando di contribuire e supportare alla costruzione di una
razionalmente gli scenari futuri, in modo da essere “nuova normalità” e dare immediato sostegno
sempre in grado di affrontare adeguatamente le nell’ipotesi in cui possano ripresentarsi eventuali ricadute.
possibili evoluzioni;
La necessità di non fermarsi! Tutti noi siamo stati
obbligati a stare a casa e a continuare le nostre attività
(approfittando, ad esempio, del fermo macchine per
riprogettare processi, prodotti e mercati, oppure,
ancora, svolgendo in modalità “smart working” attività
dedicate a migliorare la qualità, la comunicazione, il Gianmarco Tosti
servizio). Italy Country Manager
& Head of Corporate Risk and Broking
Da queste riflessioni, è nata l'idea di un' iniziativa
periodica chiamata “Covid-19: cosa insegna
l’emergenza?”, il cui intento è di fornire informazione e
qualche consiglio alle aziende, affinché possano essere
maggiormente pronte a cogliere l’accelerazione della
ripresa, certi che arriverà quel momento.
Abbiamo inviato pertanto informazioni e strumenti volti
a proteggere i “pilastri” fondamentali di un’azienda,
declinati nel contesto che stiamo vivendo a seguito della
diffusione di Covid-19:
1. Beni fisici e Patrimonio
2. P
ersone
3. Cash Flow
4. M
argini
Beni • Persone • Cash flow • Margini
2
Le principali fasi di azione per
superare la crisi pandemica
1 2 3
Gestire la crisi Ripristino della Operazioni
stabilità post-crisi
La prima fase è costituita La seconda La terza fase dà
dall'iniziale reazione fase si inizio alla ripresa
delle aziende all'avvento concentra sul delle operazioni
della pandemia con primi reimpostare e sostenibili e
adattamenti delle aree reimmaginare del modello
chiave. In seguito, si dà il le operazioni di business.
via ad un periodo di messa secondo i nuovi Si definisce il
in atto delle operazioni di presupposti, nuovo concetto
sostegno. protocolli e di "normalità"
ritmi cercando nel modo di
Si va a generare così di agevolare lavorare.
un ciclo continuo di la ripresa del
reazione, adattamento e lavoro.
mantenimento sulla base
di quello che l'esperienza
insegna col tempo oltre
che sulla base delle
condizioni pandemiche in
continuo cambiamento.
Fonte: Fonte:
Willis Towers Watson, Willis Towers Watson,
"COVID-19: Corporate Risk and Broking Road Map "Global Crisis: Human Capital Road Map
Responding to the COVID-19 pandemic" Responding to the COVID-19 pandemic"
Sopri di più e scarica il documento Sopri di più e scarica il documento
3
Covid-19
Cosa insegna l'emergenza?
Business continuity management - Consigli da adottare in
un'emergenza pandemica
1
Property&Casualty - Considerazioni sulle coperture
assicurative
Cyber Risk - I rischi dello smart working
Rischi Financial Lines - I possibili scenari di responsabilità
del management
Wellbeing - Lavorare da casa
Rispettare le normative sanitarie - La sanificazione FASE UNO
degli ambienti
Cash flow - Il recupero di liquidità attraverso l'area claims
La curva
dei contagi
in Italia
Feb Mar Apr Mag Giu
2
Credito - L'importanza dello strumento assicurativo
La non autosufficienza - Copertura Long Term Care
Luxury Brand - La sicurezza nei punti vendita
Fine Art - La sicurezza nelle gioiellerie
La rivalsa datoriale - Uno strumento per recuperare
risorse finanziarie
Back to basic - Business continuity management ai
tempi del Covid-19 FASE DUE
4
Business continuity management
Consigli da adottare in un’emergenza pandemica
Le organizzazioni di tutto il mondo hanno reagito al Misure procedurali:
recente diffondersi della pandemia Covid-19 in vari modi, predisponete una procedura
dall’adozione di pratiche di smart working per i dipendenti, da attivare immediatamente in
alla limitazione dei viaggi non essenziali o all'annullamento caso di contagio confermato
di eventi. La pandemia ha dimostrato tutto il suo potenziale di un dipendente e istruite i
distruttivo, in termini di interruzione della forza lavoro, delle responsabili del personale sul
catene di approvvigionamento e dell'attività economica da farsi.
dei paesi che ha attraversato. Pertanto, è con un senso di
urgenza che le organizzazioni più prudenti hanno rivisto ed Stima dei danni e analisi
aggiornato i loro piani di continuità aziendale per assicurare contrattuale: aprite una contabilità
la loro resilienza operativa. separata delle perdite economiche che state
subendo in relazione all’emergenza Covid-19 ed esaminate
Willis Towers Watson, tramite la divisione Risk&Analytics, le protezioni legali presenti nei contratti, in quanto l’attuale
supporta le organizzazioni nella definizione delle prime situazione potrebbe far scattare clausole di forza maggiore.
misure organizzative, procedurali, informative e nelle
stime delle conseguenze connesse al manifestarsi di Misure informative: attuate una strategia di comunicazione
un evento che condizioni la possibilità – per l’Azienda – di chiara e coerente in modo che tutte le parti interessate
perseguire i propri obiettivi, fondando quindi un approccio (non solo i vostri dipendenti) siano consapevoli delle vostre
razionale e consapevole per la costituzione di sistemi politiche pandemiche e dei piani d’azione intrapresi.
strutturati di Business Continuity Management.
Misure organizzative: applicate le raccomandazioni e le
direttive delle Autorità preposte, riducete dove possibile
le occasioni di contatto tra dipendenti ed esterni ed
intensificate le operazioni di sanificazione degli ambienti.
Approfondisci le tematiche alla
pagina dedicata Covid-19
Property & Casualty
Considerazioni sulle coperture assicurative
Il diffondersi della Con riferimento alle polizze “all risks” invece, anche qualora
pandemia da Covid-19 sta tra le esclusioni non fosse esplicitamente elencato un
avendo impatti significati evento simile, rimane da dimostrare che la presenza nei
sull’operatività delle locali del patogeno sia assimilabile a un danno materiale e
aziende di ogni settore, che un eventuale impedimento o sospensione dell’attività
pertanto l’interpretazione ne sia la conseguenza.
delle coperture assicurative
ai fini dell’applicabilità ai casi Le polizze di Responsabilità Civile, d’altro canto, anche in
concreti legati alla pandemia ambito Covid-19, potranno essere chiamate ad operare
diventa un’attività essenziale. Tenendo solamente sul presupposto che venga imputato a
conto della disomogeneità dei testi di responsabilità dell’assicurato il contagio da virus subito
polizza proposti dalle compagnie assicurative, da un terzo. Appare poco probabile che possano essere
di seguito riportiamo alcune considerazioni generiche attivate le sezioni RCT e RCP, visto che, a detta della
rimandando ogni analisi specifica al singolo caso. comunità scientifica, le merci sembrano non costituire
veicolo di trasmissione del virus e diversi wording
I danni più ingenti subiti dalle aziende a seguito della contengono delle esclusioni con esplicito riferimento
pandemia derivano dal fermo di attività e conseguente ad agenti patogeni. Differente è il discorso relativo alla
perdita di profitti. In linea generale, le polizze Property sezione RCO: il Legislatore con il Decreto-legge 17 marzo
operano a seguito di un danno che abbia colpito la 2020 sancisce che l’infezione da coronavirus avvenuta
materialità delle cose assicurate e indennizzano la perdita in occasione di lavoro è equiparata ad un infortunio con
che ne potrebbe conseguire in caso l’indisponibilità delle conseguente possibilità di apertura di un sinistro sulla
cose danneggiate causasse una riduzione o azzeramento polizza di responsabilità civile.
del volume d’affari. Ciò premesso, riguardo l’applicabilità
per i casi da Covid-19, ci sentiamo di escludere che nelle
polizze a “rischi nominati” possa venire elencato un evento
di questo tipo. Leggi l'articolo dedicato
"Coronavirus: considerazioni sulle
coperture assicurative P&C"
5 Ritorna all'indice
Cyber risk
I rischi dello smart working
I rischi principali riguardano attacchi ai propri sistemi e dati, delle esposizioni. Sono
privacy e confidentiality breach, violazioni della sicurezza o disponibili polizze cyber
media liability, oltre che l’interruzione del funzionamento dei che possono proteggere
sistemi informatici. In pratica tutto ciò che compromette la le organizzazioni per le
disponibilità, confidenzialità o integrità dei dati. esposizioni sopra citate, ad
esempio per costi e pagamenti
È innegabile che la situazione odierna di incertezza e i necessari per porre fine a un
cambiamenti che sono stati introdotti a causa dell’attuale evento di cyber estorsione o
emergenza sanitaria nell’operatività di molte organizzazioni, ransomware, oppure per coprire
abbiano reso tutti più vulnerabili agli attacchi cibernetici. l’aumento di costi di risposta agli incidenti
Infatti, i cybercriminali stanno già sfruttando le informatici.
vulnerabilità generate da Covid-19 per compiere le loro
truffe, come la preoccupazione generale che può spingere Le coperture cyber possono includere l’indennizzo delle
le persone a condividere documenti senza conoscere perdite di profitto e le spese aggiuntive derivanti da
l’origine, e a cliccare su link verso siti non conosciuti. un’interruzione dell’attività a causa di un attacco informatico
ai sistemi aziendali, da un arresto volontario di una rete per
Anche, la necessità di lavorare massivamente da remoto frenare la diffusione di un malware o da una disfunzione
ha incrementano il livello di fragilità: talvolta le reti, le del sistema informatico. Infine, le polizze prevedono una
connessioni o i devices non sono adeguatamente protetti sezione dedicata a tenere indenni le organizzazioni in caso
e, grazie agli elevati volumi di traffico dati, i criminali che si di danni arrecati a terzi, a seguito della compromissione della
infiltrano nei sistemi hanno maggiori possibilità di non essere sicurezza della rete o di un confidentiality o privacy breach.
rilevati. Per una valutazione strutturata delle esposizioni in
ambito Privacy e Network Outage, il gruppo Willis Towers
Watson può assistere i clienti con Cyber Quantified, uno
strumento proprietario che permette la quantificazione Leggi l'articolo dedicato
"Cyber Risk e Covid-19: i rischi dello
smart working"
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Rischi Financial Lines
I possibili scenari di responsabilità del management
Di fronte alla rapida Può anche portare a controversie di lavoro proposte da
diffusione dell’infezione parte di un dipendente o di un gruppo di dipendenti nei
da Covid-19, ai dirigenti confronti della Società, degli Amministratori e Dirigenti
e agli amministratori (copertura EPL Entity), per via di discriminazione (es.
viene chiesto di agire provenienza geografica dei dipendenti), molestie (es.
rapidamente per far fronte pressioni sulla forza lavoro per mantenere il normale livello
allo stato di emergenza, così di attività anche durante la crisi), violazione della privacy
da non pregiudicare la continuità (es. richieste sui movimenti personali, sullo stato di salute e
aziendale e garantire la salute di tutti su quella dei familiari più stretti) o simili.
gli stakeholders.
Infine, a causa della mobilitazione che le aziende stanno
Una scarsa comunicazione con il personale affrontando per gestire al meglio l’impatto di Covid-19
aziendale, l’assenza di strutture adeguate che consentano sul loro business e sulla loro organizzazione, i mezzi di
di lavorare in smart working, l’inosservanza delle nuove controllo interno possono, in alcuni casi, essere indeboliti
norme imposte in materia di salute e sicurezza sui luoghi o trascurati e possono portare a casi di infedeltà dei
di lavoro recentemente introdotte sono solamente alcuni dipendenti e/o atti dolosi o fraudolenti di terzi (polizza
esempi di comportamenti che potrebbero esporre i D&Os Crime), mediante frodi interne (es. sistema di false fatture,
ad indagini e richieste di risarcimento da parte di dipendenti, appropriazione indebita di beni/valori, ecc.) o esterne (es.
fornitori, clienti o investitori che mettono in dubbio la capacità c.d. Fake President).
degli amministratori di gestire la crisi.
Le coperture assicurative che possono essere impattate
da questa emergenza sono diverse. La polizza D&O, ad
esempio, può essere interessata nel caso in cui gli azionisti
avanzino delle richieste nei confronti della Società e del
suo management sulla base di comunicazioni errate o Leggi l'articolo dedicato
insufficienti in merito all’impatto che la crisi del Coronavirus "La crisi Covid-19 e i possibili scenari
può avere sulla Società. di responsabilità del management"
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Wellbeing
Lavorare da casa
La pandemia Covid-19 non impatta solamente sui rischi Uno dei temi centrali è la
industriali e finanziari delle aziende, ma soprattutto sull’asset gestione dello stress e della
più importante di cui le aziende dispongono, vale a dire resilienza delle persone in una
sulle proprie persone e sul loro benessere psico-fisico. situazione in cui le prescrizioni
Willis Towers Watson adotta un approccio alla tematica di distanziamento sociale
del Wellbeing strutturata secondo quattro dimensioni hanno imposto a gran parte dei
fondamentali: lavoratori lo smartworking. Diventa
Benessere fisico: individuare e gestire efficacemente i centrale l’attuazione di programmi,
rischi per la salute delle persone; accessibili anche da remoto, come
Benessere emotivo: gestione dei problemi di salute l’Employee Assistance Program o i servizi
comportamentale, stress e uso di sostanze all’interno della di supporto psicologico, oltre ad accorgimenti
forza lavoro; per l’adozione di una postazione di lavoro funzionale e per
Benessere finanziario: individua e implementa soluzioni la gestione dei figli.
per migliorare il benessere finanziario delle persone; Il distanziamento sociale ha imposto anche nuove abitudini
Benessere sociale: azioni finalizzate a promuovere un che impongono di mantenere i contatti sociali (comunicare
senso di coinvolgimento in materia di salute e benessere regolarmente e frequentemente con manager e colleghi)
tra dipendenti, famiglie e comunità; nonché con amici e familiari, utilizzando anche social media
Prima del Covid-19 le aziende si sono concentrate e strumenti virtuali.
prevalentemente sul benessere fisico: convenzioni con
palestre, eventi aziendali e contest dedicati allo sport e alla Non ultimo, menzioniamo il benessere finanziario: l’attuale
salute (WTW Benefit Trends Survey 2019-2020). situazione recessiva dei mercati impone ad esempio di
Il diffondersi della pandemia di Covid-19 ha intensificato rivedere la situazione economica e valutare modalità per
l’attenzione delle aziende su tutte e quattro le aree del ridurre costi per beni e servizi non essenziali, come anche
wellbeing amplificando la sensibilità verso le esigenze delle l’accesso ad eventuali programmi di protezione salariale
persone riguardo ai temi del benessere non fisico. previsti dal Sistema di Previdenza Sociale.
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Rispettare le normative sanitarie
La sanificazione degli ambienti
L’emergenza Covid-19 Cos’è la sanificazione?
apre anche il tema della È un intervento mirato ad eliminare alla base qualsiasi
salubrità dei locali presso i batterio ed agente contaminante che con le comuni pulizie
quali si svolgono le attività non si riescono a rimuovere.
imprenditoriali assicurate.
La sanificazione si attua - avvalendosi di prodotti
Al di là della normativa chimici detergenti (detersione) - per riportare il carico
Ministeriale che impone interventi microbico entro standard di igiene accettabili ed ottimali
di sanificazione all’interno delle che dipendono dalla destinazione d’uso degli ambienti
aziende, l’aggressione patogena interessati. La sanificazione deve comunque essere
a cui stiamo assistendo determina a preceduta dalla pulizia.
tutti gli effetti un pregiudizio delle condizioni
igienico-sanitarie degli enti assicurati e non, tale da rendere Willis Towers Watson collabora con Belfor, il più importante
necessaria un’attività progressiva di bonifica e sanificazione gruppo internazionale di “Technical Cleaning”.
al fine di ripristinare e mantenere materialmente le
condizioni ante-evento, dei fabbricati e relativo contenuto.
Il protocollo prevede l’applicazione sistematica di prodotti
sanificanti con ampia attività microbiologica, battericida
Per essere “compliant” con la prescrizione, ma anche e fungicida e di inattivazione dei virus e recepisce le
per una tutela del patrimonio aziendale, l’area claims prescrizioni internazionali definite dalle linee guida e Istituti
dell’Advocacy di Willis Towers Watson indica nei servizi di internazionali.
technical cleaning la risposta al tema in discussione.
In collaborazione con:
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Cash flow
Il recupero di liquidità attraverso l'area claims
L’area claims di una compagnia assicurativa, poter giungere alla risoluzione
di quei claims fermi da tempo, a
come può fornire risposte ad un quesito causa di una reciproca difficoltà di
tanto impegnativo? dialogo.
Lo può fare impegnando la risorsa più importante per L’ulteriore vantaggio di questo tipo
un cliente: il pagamento dei sinistri. di interventi è che avviene dietro
mandato specifico, senza però ulteriori
Ad esempio, l’azienda assicurata ha dei crediti verso obblighi alla definizione del/i claim/claims
le compagnie assicuratrici che per svariati motivi per cui è stato conferito l’incarico.
faticano a diventare liquidi ed esigibili, oppure vuole
salvaguardare un rapporto commerciale dove il credito In poche parole, una volta che l’azione si è felicemente
sia detenuto da un importante cliente nei confronti conclusa, anche il mandato cessa di conseguenza.
dell’assicurato.
Qui nasce il supporto alle aziende che facilita lo
sblocco di situazioni non risolte che bloccano capitali
più o meno rilevanti.
Chi per mestiere si occupa di queste aree ha maturato
significative e specifiche esperienze nella gestione dei
sinistri, ed è in grado di dialogare con assicuratori, per
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Credito
L'importanza dello strumento assicurativo
La diffusione del Covid-19 Tra i settori più a rischio quelli di turismo, intrattenimento,
ha generato, come noto, trasporti, automobili, commercio al dettaglio e la maggior
una crisi di isolamento con parte dei settori manufatturieri.
l’imposizione, da parte degli
organi di Governo di ciascun In questo contesto di crisi, le Compagnie hanno declassato
Paese, di misure drastiche diversi rischi settoriali: sia quelli con impatti diretti che
di confinamento che stanno indiretti di Covid-19 sulla domanda, sulla redditività e sulla
implicando sacrifici significativi liquidità.
in termini di crescita, ed effetti su
consumi ed investimenti. Al momento, A fronte di tali declassamenti, le Compagnie hanno iniziato
le previsioni indicano scenari poco a ridurre le proprie esposizioni, cancellando gli affidamenti
rassicuranti, risparmiando solo pochi Paesi sui clienti con rischio sensibile di tutti i settori e riducendo
e settori di attività dagli effetti economici derivati dalla le esposizioni su clienti con rischio medio operanti in settori
diffusione del Coronavirus, con una riduzione del fatturato sensibili.
globale delle aziende, in particolare, nell’Eurozona dove
potrebbe scendere tra il -15% e il -25% su base annuale, In questo scenario, lo strumento assicurativo può diventare
e con un significativo aumento dei livelli d’insolvenza a molto rilevante per le aziende poiché consente di gestire il
livello globale. In particolare, Euler Hermes prevede per rischio con un approccio strategico per:
il commercio globale una contrazione del -2,5% nel 1° effettuare attività di prevenzione e monitoraggio della
trimestre 2020, che certamente rimarrà negativo anche nel clientela;
2° trimestre 2020. trasferire in outsourcing le attività di collection;
proteggere il proprio bilancio dai mancati pagamenti, non
Approccio del mercato assicurativo credito per la gestione della aumentare il Fondo Accantonamento Svalutazione Crediti;
crisi Covid-19 accedere a finanziamenti senza ricorrere ad indebitamento
Nonostante le diverse misure di sostegno adottate dalle attraverso, ad esempio, all’invoice trading.
Compagnie, molte aziende stanno lottando per la loro
sopravvivenza commerciale.
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La non autosufficienza
Copertura Long Term Care
I cambiamenti demografici e quelli delle strutture familiari territori in cui hanno sede e
hanno messo in discussione le “capacità di welfare” delle delle loro comunità.
famiglie, il principale ammortizzatore sociale italiano.
L’allungamento dell’aspettativa di vita media ha portato La copertura di Long Term
all’incremento di quella generazione che deve affrontare Care a livello Corporate
contemporaneamente la cura dei figli e quella dei genitori consente all’azienda di
anziani non autosufficienti (“generazione sandwich”) sottoscrivere una polizza per tutti
con implicazioni, oltre che sui bisogni assistenziali, sulla i dipendenti a prezzi estremamente
distribuzione degli oneri di cura. competitivi in confronto al mercato
Retail.
Parallelamente si è assistito al taglio delle risorse per farvi
fronte, soprattutto a scapito degli enti locali, che negli ultimi Il pacchetto intermediato da Willis Towers Watson prevede
anni - a causa della pesante contrazione dei trasferimenti la possibilità per il dipendente dell’azienda di inserire in
statali - hanno assunto un’importanza sempre maggiore copertura i familiari compresi i genitori che non abbiano
nell’erogazione dei servizi di welfare. superato una certa età a costi decisamente accessibili.
I modelli tradizionali per far fronte al bisogno hanno Nel caso in cui venga accertata la perdita di autosufficienza
condizioni poco vantaggiose dal punto di vista economico e dell’assicurato, la polizza Long Term Care consente di
non solo. ricevere una rendita mensile costante erogata dalla
compagnia assicurativa, oltre ad un versamento Lump Sum
Una possibile soluzione è costituita dall’emergere di un pari a €10.000 netti in concomitanza della 1° mensilità di
“secondo welfare” che vede tra gli attori principali le rendita.
aziende e i sindacati: soggetti in grado di implementare
politiche di welfare aziendale capaci di accrescere il
benessere dei lavoratori e, in un numero crescente di casi, dei
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Luxury Brand
La sicurezza nei punti vendita
L’uso diffuso di dispositivi Esporre la merce di valore nell’area interna del negozio o
per la protezione individuale in quella più lontana dalla porta di ingresso/uscita
contro il contagio, come Durante la consegna di merce da parte di un corriere,
guanti e mascherine, pone assicurare la presenza di almeno due dipendenti
nuove sfide per la sicurezza Informare preventivamente i clienti che, al momento
e tutti i dipendenti dovranno dell’uscita potrebbero essere soggetti a perquisizione
confrontarsi pienamente con Accertarsi che voi o i vostri dipendenti entrino in contatto
eventuali nuove procedure in atto. visivo o parlino direttamente con il cliente
Assicurarsi che gli allarmi fissi e i dispositivi portatili
Oggi più che mai, le imprese funzionino correttamente
dovrebbero prepararsi per la prevenzione Siate proattivi e non solamente reattivi: Ogni persona
e tentativi di furto. Ecco alcuni consigli per un che farà visita al vostro negozio potrebbe essere un
maggiore controllo in questo nuovo scenario: potenziale criminale.
Verificare se la tua copertura è adeguata alla nuova
Mantenere un’unica porta per l’ingresso e per l’uscita per situazione di rischio
avere un miglior controllo dei clienti
Tenere chiusa la porta d’ingresso quando non viene
utilizzata e monitorarla sempre
Controllo del flusso della clientela: consentire solo la
metà del numero massimo di visitatori per volta.
Far rimuovere momentaneamente la mascherina dal volto
per il riconoscimento da parte del sistema TVCC
Monitorare il sistema TVCC in ogni momento e garantire
un contatto radio diretto gli addetti alla sicurezza
Consentire di portare con sé nel camerino un massimo di
due capi per volta, se consentita la prova.
9 Ritorna all'indice
Fine Art
La sicurezza nelle gioiellerie
L’utilizzo di mascherine e guanti da parte delle persone Assicurarsi che gli allarmi
è destinato a diffondersi nel breve periodo e a perdurare fissi e i dispositivi portatili
nel futuro immediato ponendo di fatto nuove sfide ai funzionino correttamente
sistemi di sicurezza tradizionali rendendo necessario Accertarsi che voi o i
anche un adeguamento delle procedure in essere. vostri dipendenti entrino
in contatto visivo o parlino
Il nuovo contesto, conseguente alla diffusione di direttamente con il cliente
Covid-19, sarà un ulteriore banco di prova della vostra Al potenziale cliente va
sicurezza. concesso in visione il minor
numero di oggetti possibile in visione
10 raccomandazioni per garantire la sicurezza durante Utilizzare il sistema TVCC per tenere sotto
gli orari di apertura al pubblico: controllo l’esterno e verificare possibili appostamenti
Non far entrare clienti con un abbigliamento di complici
inappropriato o non prescritto dalle normative anti Accertarsi che tutti i vostri dipendenti abbiano la
Covid-19: massima dimestichezza con le procedure di sicurezza
Far rimuovere momentaneamente la mascherina dal Siate proattivi e non solamente reattivi: Ogni persona
volto per il riconoscimento da parte del sistema TVCC che farà visita al vostro negozio potrebbe essere un
Ammettere nel negozio una sola persona per volta, al potenziale criminale che osserva e verifica come voi ed
massimo due. Il flusso dovrà essere supervisionato. i vostri dipendenti operate.
Assicurarsi che l’ingresso principale sia chiuso e Verificare se la tua copertura è adeguata alla nuova
bloccato quando non viene utilizzato situazione di rischio
Utilizzare i banchi di esposizione posizionati più lontano
possibile dall’ingresso
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La rivalsa del datore di lavoro
Uno strumento per recuperare risorse finanziarie
Nel contesto mantenendo il diritto a conservare il suo posto di lavoro
dell’emergenza economica e il diritto a percepire la propria retribuzione. Il datore di
scaturita dal Covid-19, la lavoro, nonostante l’assenza del dipendente, continuerà ad
domanda che molte aziende essere gravato dagli oneri contributivi dovuti anche durante
si pongono è “Come agire in il periodo in cui il lavoratore è rimasto assente dal lavoro.
modo consapevole e cosa Qualora ne ricorrano i presupposti, il datore può esercitare
fare per recuperare risorse il diritto alla rivalsa per quanto pagato al dipendente che
finanziarie?”. è stato assente dal lavoro. La condizione indispensabile
Tra i metodi a disposizione si è che l’assenza, per infortunio o malattia, sia causata da
trova la possibilità di avvalersi di uno responsabilità di terzi.
strumento poco noto che consente alle
aziende di poter ricevere un risarcimento in La maggior parte delle imprese - Aziende private o Enti
caso di assenza di un dipendente dovuta da un infortunio Pubblici – ritiene che le indennità corrisposte dall’Inps
o una malattia causata da responsabilità di un soggetto o Inail coprano in modo esaustivo il danno patrimoniale a
terzo. Tale azione si traduce nel diritto alla rivalsa del causa dell’assenza del lavoratore, in verità coprono in media
datore di lavoro nei confronti dei responsabili civili del solo il 28%.
danno. I casi possono riguardare, oltre il sinistro stradale 2/3 dei datori di lavoro non sono al corrente della
che numericamente rappresenta la principale fattispecie, possibilità di recuperare parte del danno economico
qualsiasi tipologia di danno subito dal dipendente che subito in conseguenza dell’assenza dal lavoro di un proprio
abbia avuto come risultato l’impossibilità per quest’ultimo di dipendete a causa di evento traumatico causato da terzi.
recarsi al lavoro in conseguenza delle lesioni fisiche subite; Inoltre, sebbene alcuni datori siano a conoscenza di questa
ad esempio, un danno arrecato da animali, danni da rovina possibilità, non ne usufruiscono poiché non ne intravedono
di un edificio, danni conseguenti a cattiva manutenzione di una profittabilità.
luoghi aperti al pubblico, ecc. Willis Towers Watson, attraverso WillCONSULTING mette
a disposizione le competenze dei suoi professionisti in
Durante tale periodo di inabilità temporanea, il dipendente materia di sinistri per valutare convenienza e opportunità
leso dal sinistro è legittimato a non recarsi al lavoro permettendo all’azienda un risparmio di tempi e costi.
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Business continuity management ai tempi
del Covid-19
La situazione di pandemia Covid-19 che stiamo vivendo Secondo gli standard di
rappresenta una minaccia, senza precedenti nella storia riferimento che governano
recente, per le persone, le aziende e – più in generale - la disciplina della Business
per le economie di tutto il mondo. Un recente sondaggio Continuity, sarà necessario
sulla continuità operativa realizzato da Gartner mostra attraversare le 4 fasi di:
come solo il 12% delle organizzazioni fosse seriamente prevenzione (con l’analisi dei rischi),
strutturato per reagire agli impatti del Coronavirus. preparazione (con la cosiddetta
Business Impact Analysis, che consente
Willis Towers Watson, tramite la divisione Risk&Analytics, di identificare le attività maggiormente critiche
supporta le aziende nella costituzione dei programmi di per l’organizzazione), risposta (tramite la predisposizione
Business Continuity Management, che nello scenario che dei piani che guideranno l’azienda nella gestione
stiamo vivendo – ma più in generale in molte altre situazioni dell’evento critico) fino alla fase di recupero finale, nella
che possano pregiudicare la continuità del business quale sarà possibile tornare alle condizioni Business As
– consentono alle aziende di continuare ad operare, Usual o – meglio – ad una nuova normalità.
sebbene ad un livello di produttività inferiore a quello
antecedente l’evento. Dopo aver completato la fase di
recupero dalla pandemia, sarà possibile iniziare l'esercizio
di progettazione del piano di continuità operativa,
utilizzando le lezioni apprese da Covid-19 per far sì che
esso consenta di rispondere in modo realmente efficiente
a futuri possibili eventi critici.
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Willis Towers Watson
Willis Towers Watson (NASDAQ: WLTW) è una delle principali società di
consulenza e brokeraggio a livello globale, che aiuta clienti di tutto il mondo
a trasformare i rischi in un percorso di crescita. Con radici che risalgono
al 1828, Willis Towers Watson ha 45.000 dipendenti in oltre 140 Paesi.
Progettiamo e forniamo soluzioni nella gestione del rischio, nell’ottimizzazione
dei benefi ts e nello sviluppo dei talenti che rinforzano il capitale e proteggono
le aziende e le persone. La nostra prospettiva unica ci consente di vedere
i punti di contatto tra talenti, risorse e idee: la formula dinamica che guida i
risultati di business. Insieme, liberiamo il vostro potenziale. Per sapere di più,
guarda il nostro sito: https://www.willistowerswatson.com/it-IT.
willistowerswatson.com/social-media
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