CARTADELLAMOBILITA' WWW.ARRIVA.IT - LA TUA RETE IN UN CLICK! - Provincia di Brescia
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
CARTADELLAMOBILITA’
EDIZIONE 2016
WWW.ARRIVA.IT
LA TUA RETE IN UN CLICK!SOMMARIO 2
PREMESSA 4
Contesto Normativo di riferimento 4
Aggiornamento e diffusione della Carta della Mobilità 4
PRINCIPI FONDAMENTALI 5
PROFILO DELLA SOCIETA’ 6
Costituzione e finalità 6
Sedi 6
Profilo dei Soci della Società 7
IL TERRITORIO SERVITO E LA RETE DI ESERCIZIO 8
Caratteristiche del territorio 8
Caratteristiche della rete 8
Servizio erogato 9
Servizi innovativi 10
Formazione del Personale 11
IL CONTRATTO DI SERVIZIO E
LA CARTA DELLA MOBILITA’ 11
FATTORI ED INDICATORI DELLA QUALITÀ 12
Monitoraggio 12
DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE 13
L’AZIENDA E IL CLIENTE 14
Informazione al cliente 14
Oggetti smarriti 14
Aspeti relazionali e comportamentali del personale 14
Riconoscibilità e presentabilità 14
Comportamenti, modi e linguaggio 14
TUTELA DEL CLIENTE 14
Segnalazioni 14
Rimborso dei titoli di viaggio 15
Risarcimento danni per Responsabilità Civile 15
IN VIAGGIO SULLE AUTOLINEE 16
Condizioni generali di trasporto 16
TIPOLOGIA DEI TITOLI DI VIAGGIO 19
MODULO PER RECLAMI SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI 21
GLI INDICI DELLA QUALITA’ 23
3PREMESSA
La Carta della Mobilità è la Carta dei Servizi per il trasporto pubblico, voluta, ideata e redatta per
migliorare la comunicazione con i nostri passeggeri e, più in generale, per avviare una forma di dialogo
con tutti coloro che hanno interesse nel settore del TPL.
CONTESTO NORMATIVO DI AGGIORNAMENTO E DIFFUSIONE
RIFERIMENTO DELLA CARTA DELLA MOBILITA’
TRASPORTI BRESCIA SUD si impegna a
Il quadro normativo di riferimento per pubblicare con cadenza annuale la Carta della
l’applicazione della Carta della Mobilità è Mobilità e a darne un’adeguata diffusione.
costituito dai seguenti provvedimenti:
La Carta della Mobilità è disponibile al cliente:
• D.G.R. n.VII/ 7698 del 27.12.1991
• in formato cartaceo: presso la sede di Brescia,
• Legge n. 281 del 30.07.1998 via Cassala 3, presso le rivendite principali, le
“Disciplina dei diritti e dei doveri degli utenti e autostazioni e l’ufficio informazioni (call-contact
dei consumatori”. centre) e gli uffici aperti al pubblico;
• in formato elettronico: il documento è
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei consultabile e scaricabile integralmente dal sito
Ministri del 27.01.1994 e DPCM del 30.12.1998 internet aziendale,
riguardanti le “Disposizioni per la redazione della www.trasportibrescia.it
carta”.
Inoltre è possibile riceverla direttamente a
• Decreto del Presidente del Consiglio dei domicilio previa richiesta:
Ministri del 30.12.1998 “Schema generale di • tramite lettera, scrivendo a
riferimento per la predisposizione della carta dei Trasporti Brescia Sud
servizi pubblici del settore trasporti”. via Cassala 3, 25126 Brescia
• tramite fax: 030 2889999
• Direttiva del Presidente del Consiglio • tramite e-mail:
dei Ministri del 27.01.1994 “Principi generali bs.sud@trasportibrescia.it
sull’erogazione dei servizi pubblici”
4PRINCIPI FONDAMENTALI
Coerentemente con gli indirizzi previsti dalla Direttiva Ministeriale, le società confluenti in TRASPORTI
BRESCIA SUD (SAIA TRASPORTI, SIA AUTOSERVIZI e APAM ESERCIZIO) erogano i propri servizi di
trasporto pubblico nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza ed imparzialità Efficienza ed efficacia
• viene garantita l’accessibilità ai servizi ed alle • nell’ambito delle proprie competenze e nel
infrastrutture senza distinzione di sesso, razza, rispetto degli standard prefissati, la Società
lingua, religione ed opinione pubblica; progetta, produce ed eroga servizi improntati
• viene favorita l’accessibilità ai servizi ed alle al continuo miglioramento dell’efficienza e
infrastrutture delle persone anziane e delle dell’efficacia dei medesimi.
persone disabili attraverso la progressiva adozione
di iniziative adeguate in rapporto alla capacità Libertà di scelta
economica della Società; • garanzia, per la parte di sua competenza e in
• viene garantito pari trattamento, a parità di riferimento ad ogni altro Ente interessato
condizioni del servizio offerto, sia fra le diverse Regione, Province, Comuni) ad assumere iniziative
aree geografiche di utenza, sia fra le diverse atte a facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni
categorie o fasce di utenti; il principio deve essere modali.
compatibile con forme di tariffe differenziate
praticabili in base a criteri obiettivi e noti.
SERVIZI GARANTITI
Continuità IN CASO DI SCIOPERO
• l’erogazione dei servizi è continuativa e
regolare secondo quanto stabilito dai programmi Trasporti Brescia Sud, in caso di
autorizzati dagli enti concedenti e resi noti, fatta sciopero, garantisce l’effettuazione di
eccezione per le interruzioni dovute a causa di tutte le corse in partenza:
forza maggiore indipendenti dalla volontà della
Società, e, in ogni caso, conformi alla normativa • nei giorni di scuola
regolatrice di settore (caso fortuito, fatto del dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e
terzo, stato di necessità); dalle ore 12.00 alle ore 15.00
• definizione e preventiva comunicazione esterna (per i servizi SIA
dei servizi minimi in caso di sciopero nel rispetto dalle 6:00 alle 9:00 e dalle 11:30 alle 14:30)
della normativa vigente.
• nei giorni feriali non scolastici e feriali
Partecipazione nel periodo estivo
• istituzione di un rapporto di interscambio dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e
informativo tra la Società e gli utenti-clienti dalle ore 16.00 alle ore 19.00
sulle principali problematiche dei servizi erogati, (per i servizi SIA
mediante: dalle 6:00 alle 9:00 e dalle 16:30 alle 19:30)
• l’analisi dei suggerimenti e delle osservazioni
formulate dagli utenti-clienti per il miglioramento • nei giorni festivi
del servizio; dalle ore 7.00 alle ore 10.00 e
• il metodo del confronto tra organismi di dalle ore 12.00 alle ore 15.00
rappresentanza organizzata (Associazioni delle (Per i servizi SIA stessa fascia dei giorni
Aziende, Associazioni dei Consumatori). scolastici)
La comunicazione dello sciopero è diffusa
tramite avvisi nelle autostazioni, annunci su
mass media locali e sul sito
www.trasportibrescia.it
5PROFILO DELLA SOCIETA’ Costituzione e finalità TRASPORTI BRESCIA SUD è una Società Consortile a Responsabilità Limitata operativa dal 01.01.2005 in seguito alla trasformazione dell’ATI costituitasi fra SAIA Trasporti SpA di Brescia, SIA SpA di Brescia e APAM Esercizio SpA di Mantova per la gestione del servizio di Trasporto Pubblico Locale nell’area Bassa Pianura Bresciana, Sebino, Franciacorta. Il raggruppamento costituisce una realtà che coniuga le capacità organizzative e finanziarie e la disponibilità di strutture sul territorio delle citate imprese, con la loro decennale esperienza nella gestione dei servizi di trasporto pubblico locale nella Provincia di Brescia. Le sinergie e gli scambi di conoscenze ed esperienze tra le tre imprese, costituiscono il punto di forza di TRASPORTI BRESCIA SUD e la garanzia, per l’Ente Appaltante e per tutti i cittadini, che la Società Consortile sarà in grado di svolgere il proprio ruolo in modo qualificato e professionale. Sedi di La sede legale TRASPORTI BRESCIA SUD 25124 BRESCIA - via Foro Boario, 4/b La Direzione di TRASPORTI BRESCIA SUD 25126 BRESCIA - via Cassala, 3 tel. 030 2889911 - fax 030 2889999 e-mail bs.sud@trasportibrescia.it Altri uffici di TRASPORTI BRESCIA SUD aperti al ubblico sono presso: SAIA TRASPORTI SpA 25126 BRESCIA, via Cassala 3 tel. 030 2889911 - fax 030 2889999 e-mail info@saiatrasporti.it SIA AUTOSERVIZI SpA 25126 BRESCIA, via Cassala 3/a tel. 030 2889911 - fax 030 3754505 e-mail info@sia-autoservizi.it APAM ESERCIZIO SpA 46100 MANTOVA, via dei Toscani 3/c tel. 0376 2301 - fax 0376 230325 e-mail apam@apam.it 6
Profilo dei Soci della Società
SAIA TRASPORTI SpA è l’attuale Elettriche Bresciane SpA e la Ferrovia Rezzato-
denominazione del nucleo societario privato Vobarno SpA, per esercitare autolinee integrative
che ha iniziato ad operare nel 2000 in seguito e sostitutive di linee tranviarie extraurbane nella
al conferimento dell’intero ramo d’azienda di provincia di Brescia.
trasporto persone della Soc. Autoservizi Del I servizi extraurbani garantiti da SIA interessano
Barba V. e dei rami d’azienda di SAIA BUS – prevalentemente la Valle Trompia, la Valle
esercizio di Brescia, SIA – linee Brescia-Orzinuovi, Sabbia, il Lago di Garda e la Valtenesi, la
Orzinuovi-Villachiara, Brescia-Milzano-Ostiano Franciacorta e numerosi Comuni contermini al
e Brescia-Gambara - e APTV di Verona – linea territorio del Comune di Brescia.
Brescia-Verona. Dopo aver attuato una sostanziale SIA opera con un proprio Sistema Integrato di
riorganizzazione e integrazione della rete servita, Gestione della Qualità e per l’Ambiente conforme
oggi SAIA TRASPORTI, garantisce i collegamenti rispettivamente alle norme UNI EN ISO 9001 e
di trasporto pubblico locale in un ampia fascia del UNI EN ISO 14001.
territorio provinciale, con particolare riferimento
alla Bassa pianura bresciana, alla zona SIA - Società Italiana Autoservizi SpA e SAIA
dell’Oglio e al Garda meridionale. TRASPORTI SpA sono società controllate da
SAIA opera con un proprio Sistema Integrato di ARRIVA ITALIA Srl, la holding delle società
Gestione della Qualità e per l’Ambiente conforme italiane del Gruppo Arriva plc leader a livello
rispettivamente alle norme UNI EN ISO 9001 e europeo nel settore del trasporto pubblico, con
UNI EN ISO 14001. una consolidata esperienza nei servizi urbani ed
interurbani su gomma e su ferro e nei servizi
APAM Esercizio SpA è stata costituita integrati gomma-ferro (Regno Unito, Svezia,
con effetto 1/7/2002 da APAM Spa mediante Danimarca, Paesi Bassi, Spagna e Portogallo,
conferimento dell’intera attività operativa che Germania, Rep. Ceca).
comprende: esercizio autoservizi pubblici urbani Negli ultimi anni ARRIVA ha incrementato
ed extraurbani, gestione parcheggi in concessione, la presenza in Italia nel settore attraverso
gestione servizio di rimozione veicoli in sosta, l’acquisizione di alcune importanti partecipazioni
servizi di noleggio di autobus granturismo con nelle regioni settentrionali del Paese (SAF di
conducente. Udine, SADEM e SAPAV in Piemonte e ASF di
Il territorio servito è quello della città e della Como).
provincia di Mantova con collegamenti anche con Il Gruppo è attivo anche nei servizi di trasporto
località delle province di Brescia, Parma, Modena, urbano con la gestione della rete del Comune e
Cremona e Verona. della Provincia di Trieste (Trieste Trasporti SpA).
APAM Esercizio SpA ha conseguito la certificazione
UNI EN ISO 9001 relativamente ai servizi di
trasporto, sia di linea che finalizzati. Opera inoltre
con un Sistema di Gestione Ambientale certificato
UNI EN ISO 14001.
SIA - Società Italiana Autoservizi SpA,
è un’azienda costituita nel 1987 mediante
conferimento del ramo d’azienda del trasporto su
gomma da parte della Società Italiana Autotrasporti
– SIA SpA.
Quest’ultima era stata costituita nel 1935 da
due aziende dell’allora gruppo Edison, la Tranvie
7IL TERRITORIO SERVITO E LA RETE DI ESERCIZIO
Caratteristiche del territorio Caratteristiche della rete
Il territorio servito dalla rete di autolinee gestita da Nell’ambito del trasporto pubblico locale
TRASPORTI BRESCIA SUD comprende due bacini extraurbano, TRASPORTI BRESCIA SUD gestisce
di traffico geograficamente distinti: i seguenti servizi di linea:
• la Bassa Pianura Bresciana
• il Sebino e la Franciacorta. Pontoglio – Palazzolo – Sarnico
Iseo – Sarnico
La Bassa Pianura Bresciana si caratterizza per un Iseo – Palazzolo – Chiari
territorio assolutamente pianeggiante, con una Palazzolo – Palazzolo
densità abitativa non particolarmente elevata e con Orzinuovi – Chiari dir Pontoglio
centri di riferimento di notevole importanza; ciò Trenzano – Castelcovati - Chiari
ha consentito la realizzazione di una rete stradale Villachiara – Orzinuovi
ampia e capillare, che facilita i collegamenti tra le Pompiano – Brescia
diverse località. Orzinuovi – Manerbio
L’economia, che fino a trent’anni fa era Borgo S.Giacomo – Quinzano – Brescia
prevalentemente agricola, si è gradualmente Brescia – Pontevico (Cremona)
trasformata con lo sviluppo di insediamenti Seniga – Alfianello – Brescia
industriali e artigianali; la domanda di trasporto, Verolanuova – Faverzano – Brescia
che era prima indirizzata esclusivamente verso Brescia – Pralboino – Milzano - Ostiano
Brescia, si presenta oggi più variegata e rivolta a Brescia – Gambara – Asola
spostamenti interni all’area stessa. Pavone Mella – Verolanuova
I centri di maggiore importanza sono Montichiari, Asola – Montichiari – Verolavecchia
Leno, Manerbio, Orzinuovi, Chiari, Ghedi, Brescia – Isorella – Asola
Calvisano ove sono tra l’altro concentrati i Iseo – Rovato – Chiari – Orzinuovi
servizi essenziali per la comunità (scuole, ospedali, Iseo – Monterotondo – Rovato – Chiari
ecc). Brescia – Travagliato – Chiari
Brescia – Paratico
L’area Sebino e Franciacorta presenta un territorio Rovato – Chiari
più vario ove a tratti pianeggianti si alternano zone Rovato – Rovato frazioni
collinari e lacustri; la densità abitativa è elevata Brescia – Clusane
soprattutto nelle immediate vicinanze della città. Brescia – Ome – Monticelli
Di particolare rilievo dal punto di vista economico Brescia – Gussago – Navezze
sono l’area della Franciacorta, con i suoi vigneti Carpenedolo – Montichiari – Brescia
rinomati in tutto il mondo, il lago d’Iseo ove Carpenedolo – Calcinato – Desenzano – Brescia
prevale l’attività turistica e la zona sud ove Brescia - Rovato - Palazzolo/Chiari
convivono importanti insediamenti industriali, Adro (scolastica)
diffuse realtà artigianali e del terziario e numerose Bargnano (scolastica)
attività agricole. Ghedi – Brescia (diretta)
I paesi più importanti sono Rovato, Palazzolo Brescia - Maclodio - Rudiano (S-Link 203)
sull’Oglio e Iseo, dove sono ubicate le strutture Brescia - Maclodio - Orzinuovi (S-Link 203)
pubbliche e sociali di maggiore interesse.
8Servizio erogato
Nell’Area servita, per l’esercizio
delle linee extraurbane vengono
sviluppati annualmente
bus Km 7.947.500
83 comuni (prov. Brescia)
707.400 utenti potenziali
935 Km estensione della rete
35 linee
188 autobus
246 punti vendita
9Servizi Innovativi Formazione del Personale
Le LINEE S-LINK sono servizi realizzati in sintonia TRASPORTI BRESCIA SUD considera fondamentale
con quanto previsto dal Piano Triennale dei Servizi l’attività di formazione e aggiornamento di tutto il
della Provincia di Brescia su direttrici di traffico personale, con particolare riferimento agli autisti
significative ed importanti ai fini della mobilità. e agli operatori a diretto contatto con il pubblico.
In relazione alla specificità del servizio offerto In linea con quanto previsto dai Sistemi di Gestione
(cadenzamento delle corse, contenimento delle per la Qualità attuati dalle aziende del Consorzio, la
fermate di carico, instradamento su percorsi pianificazione della formazione e aggiornamento del
preferenziali), le linee S-LINK assumono pertanto personale viene attuata:
le caratteristiche di linee di qualità e per tale • individuando un responsabile unico dei
motivo rappresentano una valida alternativa al programmi di formazione, con il compito di
mezzo privato. coordinare gli interventi verso il medesimo
Sulle linee S-LINK, proprio per evidenziarne il obiettivo;
carattere di “qualità” ed elevarne il livello di servizio • selezionando aziende di consulenza
si prevede l’utilizzo di autobus dotati di confort specializzate nella formazione, in grado di
e allestimenti particolari (condizionamento, fornire le metodologie e il know-how necessari
apparati comunicazione, trasmissione dati etc.) per garantire l’efficacia dei corsi;
e di impianti di terra particolarmente curati e di • definendo le aree e i progetti formativi
moderna concezione. necessari,con i relativi obiettivi, e individuando il
personale destinatario degli stessi.
Le LINEE CADENZATE, pur rientrando nella Sinteticamente i progetti formativi previsti sono
sfera delle linee ordinarie, si differenziano rivolti:
essenzialmente per la quantità di collegamenti • al personale viaggiante e a diretto contatto
previsti nell’arco giornaliero e proprio in relazione con il pubblico, con particolare attenzione alle
all’offerta assumono la classificazione propria modalità del servizio, alla qualità del servizio, alla
delle linee aventi indici di elevata redditività ed prevenzione e alla normativa di riferimento;
efficienza trasportistica. Al fine di migliorare • al personale di officina, con l’obiettivo di acquisire
ulteriormente la fruizione di detti servizi è stata e mantenere le nozioni tecniche fondamentali per
prevista una riorganizzazione dei collegamenti, garantire la sicurezza ed efficienza dei mezzi e la
che riguardano le principali direttrici di traffico, prevenzione degli infortuni sul lavoro;
attraverso un cadenzamento degli orari per una • al personale d’ufficio, con l’obiettivo di
maggiore fidelizzazione della clientela che già ne migliorare costantemente il grado di competenza
usufruisce e favorirne l’accessibilità per chi si pone tecnica e/o gestionale adeguandolo al progressivo
come nuovo utilizzatore. mutare delle condizioni normative, organizzative
e/o tecnologiche.
SERVIZI DI MASSIMA ACCESSIBILITÀ
Questo termine indica l’impegno e la I progetti formativi si articolano essenzialmente
considerazione che Trasporti Brescia Sud riserva su due livelli coordinati tra loro al fine di garantire
verso le esigenze di mobilità degli utenti disagiati e
continuità ed omogeneità all’attività formativa:
delle categorie più deboli (disabili non deambulanti,
• formazione del personale neo-assunto o
non vedenti, anziani con accompagnatore ecc.). trasferito da altra azienda;
Sono definiti servizi di massima accessibilità le• aggiornamento costante del personale.
azioni preordinate da attuare nell’ambito del Questa attività assume particolare rilievo alla
normale servizio di linea che consentono: luce di alcuni importanti provvedimenti normativi
riguardanti la salute e la sicurezza sui luoghi di
• di prenotare un servizio occasionale o lavoro e, più in generale, la circolazione dei veicoli.
sistematico nel caso siano richiesti veicoli con
pedana e posto attrezzato;
• di ovviare a particolari esigenze individuali (ad
es. l‘avviso dell’approssimarsi della fermata per il
non vedente).
10IL CONTRATTO DI SERVIZIO E
LA CARTA DELLA MOBILITA’
I rapporti tra la Provincia di Brescia (Ente
affidante) e Trasporti Brescia Sud sono regolati da
un Contratto di Servizio che, sulla base della logica
cliente-fornitore, formalizza i reciproci impegni e
obblighi tra Ente locale, titolare del servizio di
trasporto pubblico, e azienda di gestione.
Il Contratto di Servizio stabilisce:
• la quantità di servizio che l’azienda si impegna
a produrre;
• la qualità che l’azienda deve garantire secondo
gli standard dichiarati nella Carta della Mobilità
• il corrispettivo economico che l’Ente
Affidante trasferisce all’azienda a fronte del
rispetto degli impegni assunti.
Come previsto dal Contratto di Servizio, gli
standard di qualità che Trasporti Brescia Sud deve
garantire ai cittadini sono definiti e dichiarati ogni
anno nella Carta della Mobilità.
Per verificare il raggiungimento di tali
standard di qualità, l’azienda attua il monitoraggio
del grado di allineamento fra i livelli di qualità
promessi e quelli effettivamente erogati, secondo
le tempistiche e modalità previste dall’Ente
Affidante che viene conseguentemente informato
dei risultati rilevati.
Periodicamente, in occasione della pubblicazione
della Carta della Mobilità, i report dei monitoraggi
sono diffusi e resi pubblici per attuare gli obiettivi
di comunicazione, informazione e trasparenza
sopra richiamati.
11FATTORI ED INDICATORI DELLA QUALITA’
Il DPCM del 30/12/98, ha definito i fattori fondamentali che caratterizzano la qualità di ciascun
aspetto del viaggio (sicurezza e comfort del viaggio, regolarità del servizio e puntualità dei mezzi, pulizia
e condizioni igieniche dei mezzi, etc.) e, nell’ambito di ciascuno di essi, gli specifici indicatori della
qualità che rappresentano i livelli delle prestazioni del servizio erogato.
Monitoraggio
Trasporti Brescia Sud verifica periodicamente Obiettivo dei monitoraggi non è soltanto quello di
il grado di soddisfazione del cliente attraverso i misurare il livello di soddisfazione dei clienti,
seguenti strumenti: ovvero di limitarsi alla fase diagnostica, ma anche
di:
• analisi degli standard relativi agli indicatori • rilevare costantemente l’emergere di nuove
aziendali della qualità; attese, aspettative ed esigenze;
• segnalazioni di reclamo ricevute dall’Azienda; • segmentare i clienti per progettare in modo
• indagini periodiche di customer satisfaction mirato i servizi di trasporto;
sulla qualità attesa e percepita del servizio • capire quali siano le componenti della qualità che
più direttamente ne influenzano la soddisfazione;
• fare una valutazione preventiva per la corretta
allocazione delle risorse degli investimenti in
qualità, orientandone le priorità di impiego verso
gli aspetti del servizio valutati dai clienti come più
problematici.
ASPETTI DEL SERVIZIO ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO
GLI ASPETTI DEL SERVIZIO
Sicurezza del viaggio Condotta di guida del conducente, sicurezza del
mezzo
Sicurezza personale e patrimoniale Sicurezza da furti e molestie durante il viaggio
Regolarità del servizio e puntulità dei Frequenza/numero delle corse, puntualità/
mezzi regolarità nel rispetto degli orari.
Confortevolezza e pulizia dei mezzi Comfort dei veicoli (climatizzazione, accesso,
sedili, ...), pulizia dei veicoli, disponibilità di
posti a sedere, disponibilità di pedane mobili e
ancoraggio carrozzine.
Informazioni e servizi alla clientela Informazioni alle fermate e ai capolinea,
facilità di reperire i titoli di viaggio, chiarezza
delle indicazioni di destinazione sui veicoli,
predisposizione di strumenti di dialogo con
l’Azienda (richieste, reclami, suggerimenti)
Aspetti relazionali Cortesia ed educazione del personale,
accuratezza e ordine del personale, competenza
e professionalità del personale
Attenzione all’ambiente Inquinamento acustico e atmosferico
12DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE
Con la convalida del documento di viaggio, tra il cliente e Trasporti Brescia Sud nasce un contratto
caratterizzato da condizioni reciproche di diritto/dovere che regolano, in via generale, la fruizione del
servizio.
Diritti del viaggiatore Doveri del viaggiatore
• sicurezza e tranquillità del viaggio; • utilizzare i mezzi con documento di viaggio
convalidato e/o prenotazione (se questa è
• continuità e certezza del servizio, anche obbligatoria);
attraverso una razionale integrazione tra i diversi
mezzi di trasporto; • non occupare più di un posto a sedere per
persona;
• pubblicazione tempestiva e di facile reperibilità
degli orari di servizio; • non sporcare o arrecare danni ai mezzi di
trasporto o alle infrastrutture;
• facile accessibilità alle informazioni sulle
modalità del viaggio e sulle tariffe; • rispettare il divieto di fumo sui mezzi e in tutti
i locali aziendali;
• tempestive informazioni sul proseguimento del
viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie • agevolare, durante il viaggio, le persone anziane
o incidenti; e i disabili e rispettare le disposizioni relative ai
posti a loro riservati;
• rispetto degli orari di partenza e di arrivo,
compatibilmente con la situazione generale della • non avere comportamenti tali da recare
viabilità; disturbo ad altre persone nè gettare oggetti dal
mezzo;
• igiene e pulizia dei mezzi e dei locali di proprietà
aperti al pubblico; • non trasportare oggetti classificati nocivi o
pericolosi e rispettare le norme per il trasporto
• efficienza delle apparecchiature di supporto e di cose e/o animali;
delle infrastrutture;
• non esercitare attività pubblicitaria o
• riconoscibilità del personale e della mansione commerciale nè attivare queste senza il consenso
svolta; dell’azienda;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli; • utilizzare il segnale di richiesta di fermata o il
comando di emergenza delle porte solo in caso di
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui effettiva necessità;
mezzi e nei locali di proprietà aperti al pubblico;
• attenersi alle norme che regolano le formalità
relative ai controlli in vettura;
• rispettare le avvertenze e le disposizioni
dell’azienda nonchè le eventuali indicazioni
ricevute dal personale in merito alla sicurezza ed
ai livelli di qualità dei servizi;
• non distrarre, impedire e ostacolare in qualsiasi
modo il conducente nell’esercizio delle sue
funzioni.
13L’AZIENDA E IL CLIENTE
Informazione al cliente Il personale operante ai centralini, dopo essersi
Trasporti Brescia Sud ha istituito un qualificato, trasferisce la chiamata all’ufficio
CENTRO INFORMAZIONI UNIFICATO, attivo competente.
tutti i giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 18.00
mediante Call Center. I contatti sono gestiti Comportamenti, modi e linguaggio
attraverso il Numero Verde Il personale mantiene un comportamento di
rispetto e cortesia con i clienti, utilizza un
linguaggio corretto e appropriato, fornisce per
quanto gli compete le informazioni necessarie e
agevola in ogni modo il regolare svolgimento del
oppure presso la Sede e gli uffici aperti al pubblico servizio. Il personale garantisce inoltre prontezza
dal lunedì al venerdì: 8.00 -12.30 e 14.00 - 17.00. e disponibilità per la risoluzione delle eventuali
problematiche del viaggiatore.
Presso la Sede, le autostazioni e le rivendite di
titoli di viaggio situate nei punti di interscambio, TUTELA DEL CLIENTE
è inoltre in distribuzione l’opuscolo contenente
le tabelle degli orari. Le informazioni relative Segnalazioni
agli orari e alle rivendite di titoli di viaggio sono Le segnalazioni riguardanti disservizi, anomalie o
esposte sulle paline di fermata dell’intera rete. Le irregolarità di servizio, possono essere inoltrate:
“Condizioni generali di viaggio” sono esposte su per iscritto a:
tutti gli autobus. Trasporti Brescia Sud
via Cassala 3 - 25126 Brescia
Oggetti smarriti telefonicamente a:
Quanto rinvenuto a bordo dei veicoli o nei locali
aperti al pubblico, viene depositato dal personale
presso:
Trasporti Brescia Sud
Via Cassala 3 - Brescia
tel. 030 2889911
dal lunedì al venerdì: 8.00 -12.00 e 14.00 - 15.00. CENTRO INFORMAZIONI UNIFICATO, tutti i
giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 18.00
Se possibile, il legittimo proprietario viene
contattato e invitato al ritiro dell’oggetto smarrito; via e-mail a: bs.sud@trasportibrescia.it
ove non vi sia riferimento certo della proprietà, via fax a: 030.2889999
l’oggetto viene tenuto in custodia e a disposizione sul sito internet: www.trasportibrescia.it
per un periodo di tre mesi dal ritrovamento.
I moduli di segnalazione e reclamo sono inoltre
Aspetti relazionali e comportamentali del disponibili al pubblico e sono reperibili presso
personale le autostazioni, sugli autobus, gli uffici aperti al
Trasporti Brescia Sud si propone come uno pubblico oppure scaricabili dal sito web.L’accaduto
degli obiettivi principali per il raggiungimento di o l’oggetto di violazione devono essere esposti
un buon livello qualitativo del servizio, che tutto chiaramente, oltre a essere corredati da eventuali
il personale a contatto con il cliente operi in documenti o circostanze note al cliente, al fine di
maniera qualificata e qualificante in conformità a facilitare la ricostruzione dell’iter della pratica da
quanto definito nella documentazione del Sistema parte dell’ufficio.
Qualità aziendale. E’ garantita la riservatezza dei dati personali
trasmessi all’azienda, che è tenuta ad osservare le
Riconoscibilità e presentabilità disposizioni normative stabilite dal D.lgs 196/2003
Durante il servizio, il personale viaggiante indossa “Codice in materia di dati personali”.
la divisa aziendale e appone in modo ben visibile L’azienda, entro venti giorni successivi alla
il cartellino di riconoscimento contenente il presentazione del reclamo o segnalazione,
proprio numero di matricola e la mansione svolta. provvederà a fornire risposta scritta.
Rimborso dei titoli di viaggio Risarcimento danni per Responsabilità
Per il rimborso dei titoli di viaggio, si fa esplicito Civile
riferimento alle disposizioni richiamate nel Trasporti Brescia Sud prevede il rimborso di
Regolamento Regionale 5/2002. eventuali danni a cose e/o persone, cagionati per
propria responsabilità civile, nei seguenti casi:
Trasporti Brescia Sud prevede forme di rimborso • per danni involontariamente provocati a terzi,
solo nel caso in cui, per anomalie imputabili compresi i passeggeri trasportati, dalla circolazione
all’Azienda, la partenza avvenga con un ritardo dei veicoli;
superiore ai 60 minuti e non vi siano altre corse in • per smarrimento dei bagagli trasportati
partenza nello stesso lasso di tempo. (esclusi denaro, preziosi e titoli) per i quali è
Non sono previste forme di rimborso qualora, stato pagato il relativo biglietto: in questo caso
per cause di forza maggiore, il servizio non venga l’ammontare massimo riconosciuto dall’Azienda è
effettuato o sia irregolare. quello previsto dall’art.2 della Legge 450/85;
Laddove sia previsto, il rimborso consiste nel • per danni involontariamente cagionati agli
riconoscimento del prezzo del biglietto acquistato indumenti.
e, nel caso di abbonamento, nel riconoscimento Per poter accedere al rimborso l’utente deve
del prezzo di un biglietto di corsa semplice segnalare il fatto al conducente e successivamente
corrispondente alla tariffa della tratta cui si contattare l’azienda che provvederà a espletare le
riferisce l’abbonamento. procedure necessarie:
Qualora il cliente per causa motivata e Trasporti Brescia Sud
dimostrabile, non potendo usufruire di altri mezzi via Cassala 3 - 25126 Brescia
pubblici di trasporto collettivo, sia costretto a Ufficio Sinistri
effettuare il viaggio ricorrendo ad altro mezzo di tel 030 2889911
trasporto, l’Azienda riconosce, quale concorso dal lunedì al venerdì: 8.00-12.30 e 14.00 -17.00.
alle spese sostenute e documentate, il rimborso
di un importo fino ad un massimo di dieci volte il SERVIZI GARANTITI
costo del biglietto della tratta non effettuata. IN CASO DI SCIOPERO
La richiesta scritta di rimborso deve essere inoltrata
utilizzando il “Modulo di segnalazione” o Trasporti Brescia Sud, in caso di
in carta semplice, entro le 48 ore successive sciopero, garantisce l’effettuazione di
all’evento, documentando in maniera adeguata tutte le corse in partenza:
il mancato servizio (giorno, fermata, ora, linea, • nei giorni di scuola
eventuale ricevuta fiscale, ...) a: dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e
dalle ore 12.00 alle ore 15.00
Trasporti Brescia Sud (per i servizi SIA
Ufficio Commerciale dalle 6:00 alle 9:00 e dalle 11:30 alle 14:30)
via Cassala 3 – 25126 Brescia
• nei giorni feriali non scolastici e feriali
Trasporti Brescia Sud riconosce, inoltre, nel periodo estivo
il rimborso degli abbonamenti prima della dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e
loro scadenza, previa richiesta dell’utente, in dalle ore 16.00 alle ore 19.00
carta semplice senza obbligo di specificarne (per i servizi SIA
la motivazione, da presentarsi presso la sede dalle 6:00 alle 9:00 e dalle 16:30 alle 19:30)
aziendale.
• nei giorni festivi
In questo caso il rimborso, nei limiti sotto riportati, dalle ore 7.00 alle ore 10.00 e
è riconosciuto in relazione a titoli con validità dalle ore 12.00 alle ore 15.00
residua superiore alla metà di quella complessiva: (Per i servizi SIA stessa fascia dei giorni
- per l’abbonamento annuale, nella misura scolastici)
del 90% della quota corrispondente ai mesi interi
successivi a quello in cui viene restituito; La comunicazione dello sciopero è diffusa
tramite avvisi nelle autostazioni, annunci su
- per l’abbonamento mensile, nella misura del mass media locali e sul sito
90% della quota corrispondente ai giorni interi www.trasportibrescia.it
successivi a quello in cui viene restituito.
15IN VIAGGIO SULLE AUTOLINEE
Condizioni generali di trasporto in piedi è ammesso, per il numero massimo
consentito e stabilito dalla carta di circolazione,
Salita e discesa dagli autobus solo per tratti durante i quali a bordo non vi
La salita e la discesa dagli autobus deve avvenire sia disponibilità di posti a sedere. In tal caso il
esclusivamente in corrispondenza delle fermate viaggiatore deve sorreggersi utilizzando le apposite
autorizzate lungo i percorsi delle linee. maniglie, sostegni e mancorrenti. L’azienda declina
Ogni fermata è a richiesta, il viaggiatore deve ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai
segnalare per tempo l’intenzione di salire o viaggiatori che non si siano attenuti alle suddette
scendere dall’autobus: per salire con la presenza in prescrizioni.
corrispondenza della fermata alcuni minuti prima In termini generali chiunque utilizzi i servizi di
del transito del veicolo nell’orario previsto, la trasporto pubblico di linea è tenuto ad osservare
volontà di salire va comunicata con un cenno della le seguenti disposizioni:
mano o alzando il braccio; per scendere utilizzando • non salire sui mezzi di trasporto senza valido
gli appositi segnalatori di fermata (situati all’interno documento di viaggio e/o prenotazione (se
dell’autobus). questa è obbligatoria);
Il viaggiatore è tenuto ad osservare, per la salita • non occupare più di un posto a sedere ed
e la discesa dagli autobus, l’apposita segnaletica ingombrare le zone di salita e discesa sugli autobus
posizionata sulle porte laterali, al fine di disciplinare senza un valido motivo;
meglio la movimentazione dei passeggeri. • occupare sempre tutti i posti a sedere fino a
Non è ammessa la salita sull’autobus nel caso in che ve ne sia la disponibilità, rimanere seduti
cui sia stato raggiunto il numero complessivo per tutta la durata del viaggio utilizzando i sistemi
massimo di carico passeggeri previsto dalla carta di di ancoraggio ai sedili (cinture di sicurezza) sugli
circolazione del veicolo. autobus che ne siano dotati;
In caso di sovraffollamento alla partenza, hanno • non arrecare danni o sporcare i mezzi di
diritto di precedenza alla salita i viaggiatori che trasporto e le infrastrutture adibite al servizio;
devono percorrere il tragitto più lungo. • rispettare il divieto di fumare, sui mezzi, nei
Norme comportamentali locali e negli spazi aperti al pubblico;
I viaggiatori devono attenersi alle avvertenze, agli • non gettare oggetti dal mezzo utilizzato;
inviti e alle disposizioni del personale dell’azienda • agevolare durante il viaggio le persone anziane e
emanate per la sicurezza e la regolarità del servizio. i disabili e rispettare le disposizioni relative ai
Nel momento della salita sul mezzo il passeggero posti a loro riservati;
è tenuto a mantenere un comportamento • non avere comportamenti tali da arrecare
corretto ed educato ovvero, se sudicio o in stato disturbo ad altre persone;
di ubriachezza oppure arrechi molestie alle persone • non trasportare sostanze e/o oggetti nocivi e
a bordo, può essere invitato, senza diritto ad alcun pericolosi;
rimborso, a scendere da parte del conducente che • non utilizzare senza necessità il segnale di
in caso di resistenza può richiedere l’intervento richiesta di fermata o il comando di emergenza
delle forze dell’ordine. I viaggiatori sono altresì per l’apertura delle porte;
tenuti a declinare e documentare le proprie • rispettare le indicazioni e le disposizioni fornite
generalità al personale di controllo dell’Azienda dall’azienda, anche a mezzo di avvisi esposti a
in caso di riscontrata violazione delle norme e bordo, o dal personale per non compromettere in
condizioni di viaggio. Il personale incaricato, alcun modo la regolarità e la sicurezza del viaggio
munito di apposito documento di riconoscimento ed i livelli del servizio;
rilasciato dall’Azienda, è qualificato, a norma • attenersi alle norme che regolano le formalità
di legge, come pubblico ufficiale (art. 357 Cod. relative ai controlli in vettura;
Penale) ed esercita le proprie funzioni di verifica, • non esercitare attività pubblicitaria e
accertamento e contestazione delle infrazioni, ai commerciale senza il consenso dell’azienda.
sensi della Legge 24.11.1981 n. 689, in applicazione Viceversa, agli utilizzatori dei servizi di trasporto
della normativa nazionale e regionale. pubblico dovrà essere assicurato il rispetto delle
I viaggiatori devono occupare sempre tutti i seguenti condizioni:
posti a sedere fino a che ve ne sia la disponibilità e • sicurezza e tranquillità del viaggio
rimanere seduti per tutta la durata del viaggio fino • continuità e certezza del servizio, anche
a che l’autobus non si sia fermato. Il trasporto attraverso una razionale integrazione tra i diversi
16mezzi di trasporto; tutte le altre tipologie di abbonamento hanno
• pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli
validità solo se abbinate alla tessera personale di
orari di servizio e delle informazioni generali
riconoscimento, il cui numero deve essere sempre
riguardanti il trasporto; correttamente riportato sull’abbonamento stesso.
• facile accessibilità alle informazioni sulle modalità
Nel caso in cui il viaggiatore fosse sprovvisto del
del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto
documento di viaggio o in caso di riscontrate
sia nelle stazioni; tempestive informazioni in ordine
irregolarità, deve fornire le proprie generalità
alla possibilità di proseguire il viaggio con mezzi
evitando discussioni con il personale preposto al
alternativi, in caso di imprevisti o incidenti;
controllo.
• rispetto degli orari di partenza e di arrivo
Il viaggiatore, sprovvisto del titolo di viaggio, che
in tutte le fermate programmate del percorsonon intenda regolarizzare la propria posizione (con
compatibilmente con la situazione generale della
l’acquisto del biglietto a bordo) e non produca un
viabilità; valido documento di identificazione, può essere
• riconoscibilità del personale e della invitato a scendere dall’autobus; ove necessario
mansione svolta; anche tramite richiesta di intervento da parte delle
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
forze dell’ordine.
• facilità di accesso alla procedura dei reclami e
I biglietti da convalidare hanno validità illimitata fino
rispetto dei tempi di risposta agli stessi; al momento del loro utilizzo e annullamento, ma
• igiene e pulizia dei mezzi e delle strutture
non sono rimborsabili.
aziendali aperte al pubblico; Infrazioni e sanzioni
• efficienza delle apparecchiature di supporto e
Il personale di controllo (controllori e/o
delle infrastrutture; verificatori) riveste, nell’esercizio delle proprie
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo
funzioni la qualifica di pubblico ufficiale (art. 357
sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico.
cod. penale) ed è abilitato a:
Utilizzazione dei servizi • richiedere l’esibizione del titolo di viaggio in
possesso
Prima di salire a bordo il viaggiatore deve essere
in possesso di regolare documento di viaggio• elevare verbali in caso di accertate irregolarità
• pretendere il rilascio delle esatte generalità
emesso dall’Azienda, acquistato a terra presso le
• pretendere l’esibizione di documenti di
rivendite autorizzate, oppure delle carte Regionali
identificazione
di trasporto rilasciate dalla Regione Lombardia.
• richiedere l’intervento delle forze dell’ordine in
Sulle linee e nei casi previsti, è possibile acquistare
caso di mancata identificazione
anche a bordo il biglietto di corsa semplice, pagando
• impedire
una maggiorazione attualmente determinata nella al trasgressore di sottrarsi
all’identificazione
misura di Euro 1,30 (Regolamento Regionale n. 5
• sottrarre titoli di viaggio alterati, falsi o contraffatti
del 23.07.2002). In tal caso il viaggiatore è tenuto a
• allontanare dal mezzo di trasporto i viaggiatori
utilizzare denaro contante (taglio max Euro 10.00).
che pregiudichino l’ordine o la sicurezza del
Il documento di viaggio deve essere: servizio o che rechino disturbo agli altri passeggeri.
• convalidato appena saliti a bordo In caso di
I viaggiatori dei servizi di trasporto pubblico locale
guasto o mal funzionamento dell’apparecchiatura di
sprovvisti di biglietto o altro valido documento
convalida, il viaggiatore è tenuto a darne tempestivo
di viaggio, o che commettano comunque, evasioni
avviso al conducente, presentando al tempo stesso
il documento di viaggio; tariffarie, incorrono nel pagamento di una sanzione
amministrativa, determinata ai sensi della L.R. 6/12,
• conservato integro e riconoscibile per tutto il
tempo della sua validità avendo valore di nella misura di Euro 65.
scontrino fiscale; E’ ammesso il pagamento in misura ridotta della
sanzione nei seguenti casi:
• esibito ad ogni controllo eseguito dal personale
aziendale incaricato. • sanzione ridotta a Euro 22 se il pagamento
Gli utenti muniti di abbonamento o tessera avviene in vettura
di libera circolazione, devono esibire al • sanzione ridotta a Euro 42 comprese spese di
conducente il documento di viaggio in notifica e di procedimento, se pagata entro 60 giorni
dalla data di contestazione e/o notifica del verbale
possesso al momento della salita sull’autobus.
presso gli Uffici di TRASPORTI BRESCIA
Fatta eccezione per gli abbonamenti annuali SUD - via Cassala 3 25126 - Brescia, oppure
17effettuando un versamento sul conto corrente di piccola taglia a condizione che vengano utilizzati
postale n. 26114272 avendo cura di specificare la gli accorgimenti necessari per poterlo rendere
causale (pagamento sanzione amm.va - n. e data del inoffensivo (museruola, guinzaglio gabbiette, scatole
Verbale). etc.). E’ compito del possessore evitare che l’animale
I viaggiatori che non abbiano con sé salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi
l’abbonamento, incorrono nelle sanzioni di cui danno o disturbo agli altri viaggiatori.
sopra. Nel caso in cui l’utente presenti entro 7 Nel caso ciò accada, il possessore è tenuto al
giorni dalla data del verbale, agli uffici menzionati in risarcimento degli eventuali danni arrecati. Il
precedenza, l’abbonamento personale convalidato trasporto di animali, esclusi i cani guida, può essere
in data antecedente a quella di accertamento sarà rifiutato in caso di sovraffollamento dell’autobus.
applicata una sanzione ridotta a Euro 10,00. I cani guida, sono ammessi gratuitamente a meno
che il non vedente sia assistito da accompagnatore
Qualora tali sanzioni non siano pagate nei termini al quale è riconosciuto il diritto a viaggiare
stabiliti, l’Azienda darà corso a procedimenti gratuitamente; per tutti gli altri animali domestici
ingiuntivi, con applicazione della sanzione in misura deve essere acquistato il relativo biglietto alla tariffa
intera, che possono determinare il recupero in vigore.
forzoso del credito.
Entro 30 giorni dalla contestazione o Trasporto cose
notificazione del Verbale possono essere presentati Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare
scritti difensivi a: gratuitamente un solo bagaglio purchè le dimensioni
non siano superiori a cm. 50x30x25.
TRASPORTI BRESCIA SUD – Via Cassala 3 Per ogni ulteriore bagaglio e per quelli che
25126 Brescia. L’Azienda darà successivamente eccedono le dimensioni suddette dovrà essere
comunicazione in ordine all’accoglimento o al acquistato il relativo biglietto secondo le tariffe
rigetto degli stessi. in vigore. L’Azienda risponde della perdita e delle
avarie al bagaglio dei viaggiatori se determinate da
Rifiuto di indicazione e dichiarazioni false cause imputabili al Vettore stesso, il risarcimento
sull’identità del danno non può comunque eccedere i limiti
La mancata dichiarazione delle generalità e il previsti dall’art.2 della Legge n. 450/85.
rilascio di false dichiarazioni sulla identità, sullo
stato o su altre qualità della propria o dell’altrui Libera circolazione
persona, al personale di controllo, è punibile nel Sono ammessi a viaggiare gratuitamente sulle corse
primo caso con la reclusione fino ad un mese e con di linea:
la multa fino Euro 206 (art. 651 del Codice Penale), - gli appartenenti all’Arma dei Carabinieri, della
nel secondo caso con la reclusione fino ad un anno Pubblica Sicurezza, della Polizia Stradale, della
e con la multa fino Euro 516 (artt.462 e 496 del Guardia di Finanza nonché del Corpo degli Agenti
Codice Penale). di Custodia e del Corpo Forestale dello Stato,
solo se in possesso di tessera di libera
Trasporto di bambini circolazione rilasciata dalla regione Lombardia ai
Ogni viaggiatore, munito di documento di viaggio, loro comandi.
ha facoltà di far viaggiare con sé gratuitamente un - funzionari dello Stato in possesso di tessera
solo bambino di altezza non superiore al metro. D.G.M.T., nonché i funzionari della Regione e della
Quando un viaggiatore ha con sé più bambini, aventi Provincia addetti alla sorveglianza sui servizi locali
altezza inferiore al metro, in aggiunta al documento di trasporto in possesso di tessera rilasciata
di viaggio per l’accompagnatore è necessario dall’Ente di appartenenza;
l’acquisto di un biglietto ogni due bambini. I - viaggiatori in possesso della Carta Regionale di
bambini ammessi a viaggiare gratuitamente, non trasporto gratuita.
hanno diritto di occupare posti a sedere e devono Sospensione del servizio
pertanto essere tenuti in grembo. Le linee sono sospese completamente il 1°
Gennaio, il 1° Maggio e nei giorni di Natale, di
Trasporto animali domestici Pasqua e Ferragosto.
Ogni viaggiatore, munito di regolare documento di
viaggio, può portare con sé un animale domestico
18TIPOLOGIA DEI TITOLI DI riconoscimento e deve essere convalidato al
momento della effettuazione del primo viaggio.
VIAGGIO Abbonamento mensile
Titoli di viaggio Consente di effettuare, sul percorso prescelto ed
integrati “in più” indicato sulla tessera di riconoscimento emessa, un
I nuovi titoli di viaggio INTEGRATI numero illimitato di viaggi, compresi i giorni festivi,
della serie “inpiù” rappresentano dal primo all’ultimo giorno del mese di validità. Ai
l’estensione dell’INTEGRAZIONE TARIFFARIA possessori del presente titolo di viaggio è concessa
extraurbano + urbano a tutte le tipologie di titoli la facoltà di interrompere e riprendere il viaggio a
di viaggio in vigore: condizione che la località di risalita (sull’autobus) sia
-biglietti di corsa semplice compresa tra quelle inserite nella relazione prescelta
-settimanali per lavoratori ed indicata sulla tessera di riconoscimento emessa.
-mensili per lavoratori L’abbonamento mensile si distingue nelle seguenti
-annuali per lavoratori. tipologie:
I documenti di viaggio extraurbani venduti per Abbonamento ordinario (per lavoratori e
percorsi con origine o destinazione Brescia sono utenti generici)
esclusivamente di tipo integrato e consentono Questo titolo di viaggio è acquistabile liberamente da
l’utilizzo dell’autobus extraurbano per il percorso qualsiasi utente, esclusi gli studenti. Per riconoscerne
prescelto nonché di tutti i servizi di Area urbana, la validità è necessario che nell’apposito spazio
compresa la metro BS. sia riportato il mese di riferimento, il numero
Per quanto riguarda la validità e le modalità di della tessera di riconoscimento e deve essere
utilizzo e convalida dei nuovi titoli “inpiù” vale, convalidato al momento della effettuazione del
in linea di massima, quanto di seguito indicato primo viaggio.
per i corrispondenti titoli di viaggio ordinari, che Abbonamento ordinario integrato linea
continuano ad essere commercializzati solo per le extraurbana rete urbana.
relazioni di traffico che non hanno destinazione o Questo titolo di viaggio, valido sulla relazione
origine Brescia. extraurbana prescelta e sull’intera rete urbana
Informazioni di dettaglio sono consultabili nelle della città di Brescia, è acquistabile liberamente
apposite informative disponibili nelle rivendite o sul da qualsiasi utente fatta eccezione per gli studenti.
sito www.arriva.it. L’abbonamento mensile integrato ordinario
Biglietto ordinario è messo in vendita applicando uno sconto alla
Consente di effettuare un solo viaggio sulla relazione tariffa corrispondente alla relazione extraurbana
corrispondente alla classe di tariffa prevista. Il pari al 10% ed uno sconto del 20% della tariffa
Biglietto deve essere convalidato al momento corrispondente all’abbonamento mensile urbano.
dell’utilizzo a bordo dell’autobus e conservato per Abbonamento studenti
tutta la durata del viaggio.All’utente in possesso del Questo titolo di viaggio è acquistabile solamente
biglietto di corsa semplice non è consentita alcuna dagli studenti. Viene messo in vendita a mezzo
interruzione di viaggio, ad eccezione dei casi in cui di “bollino mensile” riportante numero, classe
si renda necessario effettuare il cambio autobus o di tariffa analoga alla tessera di riconoscimento,
linea per il completamento del tragitto prescelto. per ogni mese di validità. Il bollino mensile è da
Abbonamento settimanale a vista collocare nello spazio corrispondente al mese di
Consente di effettuare un numero illimitato di riferimento indicato sull’apposito tagliando annuale
viaggi nell’ambito della settimana di validità, ovvero, abbinato alla tessera sul quale vengono riportati le
dal lunedì alla domenica. Nell’apposito spazio deve generalità dell’utente, percorso prescelto e numero
essere riportata la settimana di utilizzo ed il numero della tessera.
della tessera di riconoscimento. Questo titolo di Abbonamento studenti integrato linea
viaggio non può essere rilasciato agli studenti, fatta estraurbana rete urbana
eccezione per gli universitari ai quali è concessa la Questo titolo di viaggio, valido sulla relazione
facoltà di scegliere se utilizzare il sistema tariffario extraurbana prescelta e sull’intera rete urbana della
previsto per gli studenti o quello ordinario (come città di Brescia, è rilasciato a tutti gli studenti che
per i lavoratori). frequentano Istituti scolastici situati nella città di Brescia.
Gli abbonamenti settimanali vengono rilasciati Abbonamento annuale
previa esibizione della tessera personale di Questo documento è realizzato sottoforma di
19tessera smart card personalizzata, potrà essere aziende appartenenti a Trasporti Brescia Sud. rinnovata previo inoltro, ogni anno, della richiesta Indicazioni specifiche al riguardo sono rese note di conferma della validità da parte del possessore. attraverso comunicazioni fornite dalle aziende E’ posto in vendita con un prezzo corrispondente erogatrici dei servizi. a otto mensili e presenta le stesse caratteristiche Io viaggio ovunque in Lombardia dell’abbonamento mensile. (giornaliero, bigiornaliero, trigiornaliero, settimanale, Per gli studenti che frequentano Istituti scolastici mensile) situati nella città di Brescia l’abbonamento annuale Nuovi titoli di viaggio regionali che consentono è di tipo integrato. di utilizzare tutti i servizi di trasporto su gomma Ai possessori di questo titolo di viaggio è consentito e ferro, urbani ed extraurbani della regione effettuare un numero illimitato di viaggi, compreso Lombardia, con le seguenti tipologie e validità: i giorni festivi nel periodo di validità: giornaliero: da utilizzarsi nel giorno in cui è stata studenti: dal 1 settembre al 31 agosto effettuata la prima convalida. ordinari: 12 mesi dal mese di emissione bigiornaliero: da utilizzarsi nel giorno in cui è stata Biglietto cumulativo effettuata la prima convalida e nel giorno successivo Viene emesso, a richiesta, esclusivamente per trigiornaliero: da utilizzarsi nel giorno in cui è stata gruppi o comitive qualora raggiungano un numero effettuata la primaconvalida e nei 2 giorni successivi. minimo di 20 persone. settimanale: da utilizzarsi nel giorno in cui è stata ll prezzo del presente titolo di viaggio è calcolato effettuata la prima convalida e nei 6 giorni successivi in funzione della classe tariffaria corrispondente al mensile: da utilizzarsi dal primo all’ultimo percorso prescelto e dal nr di persone, applicando giorno del mese di validità indicato sul tagliando, sull’ importo totale uno sconto massimo del 10%. obbligatoriamente accompagnato da specifica Tessera personale di riconoscimento Per poter tessera di riconoscimento personale. acquistare qualsiasi abbonamento (settimanale, Io viaggio ovunque in Provincia - mensile mensile, annuale) è necessario richiedere l’apposita Consente di utilizzare per un mese tutti i servizi di tessera personale di riconoscimento. trasporto del territorio provinciale esclusivamente La tessera di riconoscimento è rilasciata su richiesta abbinato alla tessera di riconoscimento “Io viaggio dell’interessato, che dovrà utilizzare l’apposito in Provincia di Brescia”. modulo e provvedere al versamento di un importo È valido dal primo all’ultimo giorno del mese. Per fisso a titolo di rimborso spese di emissione. Sulla l’utilizzo sugli autobus di area urbana la convalida tessera, verranno riportate le seguenti informazioni: deve essere effettuata ad ogni accesso; per l’utilizzo • dati identificativi del gestore dei servizi sugli autobus extraurbani e sui battelli della (denominazione,sede,P.IVA,logo),logo identificativo navigazione la verifica viene effettuata “a vista” dell’azienda che provvede alla emissione esibendo l’abbonamento e la relativa tessera al • generalità del richiedente (nome e cognome etc.) personale di bordo. • il numero progressivo, la data di scadenza e IVOP non è rimborsabile e non è soggetto a bonus. la categoria assegnata (studente, universitario, Rivendite lavoratore, ordinario); Trasporti Brescia Sud ha organizzato la rete delle • il percorso prescelto sul quale ha validità proprie rivendite in modo tale che in ognuno dei l’abbonamento; Comuni serviti sia presente almeno una rivendita. • la classe di tariffa corrispondente al percorso. Le informazioni relative alla localizzazione delle La tessera di riconoscimento ha validità 5 anni. rivendite, ai loro giorni ed orari di apertura ed ai Integrazioni tariffarie titoli di viaggio commercializzati sono reperibili: Nell’ottica di una migliore e maggiore fruizione dei • sul sito internet di Trasporti Brescia Sud servizi tra gestori diversi e altri sistemi di trasporto, www.trasportibrescia.it; Trasporti Brescia Sud ha definito opportuni accordi • sulle tabelle orario esposte alle fermate; per l’integrazione tariffaria ed il coordinamento • telefonando alla Sede e agli uffici aperti al pubblico già degli orari con i gestori dei servizi nelle aree indicati o al CENTRO INFORMAZIONI UNIFICATO provinciali contermini al lotto. Vengono confermati, inoltre, gli accordi di integrazione tariffaria e dei servizi nell’ambito urbano di Brescia, risultato di un consolidato impegno assicurato e perfezionato nel tempo dalle
Puoi anche leggere
