Carta dei Diritti e dei Servizi 2018-2021 - Azienda di Servizi alla Persona Pedemontana - ASP "Pedemontana"

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Carta dei Diritti e dei Servizi 2018-2021 - Azienda di Servizi alla Persona Pedemontana - ASP "Pedemontana"
Azienda di Servizi alla Persona Pedemontana
                     Residenza “Le Betulle” di Cavasso Nuovo-Fanna

           Carta dei Diritti e dei Servizi 2018-2021
       L’Azienda Pubblica di Servizi alla Persona di Cavasso Nuovo e Fanna (in breve A.S.P.), nel rispetto
delle buone norme di trasparenza e di ricerca della qualità e in conformità all’art. 28 della L.R. 6/2006, con
questa Carta dei Diritti e dei Servizi intende descrivere a tutti i cittadini, in particolare a chi si rivolge a
questa Residenza, le caratteristiche dell’offerta assistenziale in tutti i suoi aspetti principali.

Questo documento contiene le informazioni utili per comprendere gli obiettivi della nostra Organizzazione
e per orientarsi nel sistema dei servizi potendo individuare gli interlocutori, i luoghi, i momenti e le modalità
per un confronto costruttivo tra l’utenza e l’A.S.P. In dettaglio potrete trovare descritti:

   1.  Una breve storia della struttura e le trasformazioni subite nel tempo
   2.  L’ambiente fisico, gli spazi e le attrezzature specifiche
   3.  Le modalità dell’accoglimento
   4.  Mission e finalità generali della Casa
   5.  Organigramma, sistema delle responsabilità e servizi erogati
   6.  Le caratteristiche del personale impegnato a diverso titolo, in forma diretta o indiretta,
       nell’assistenza agli anziani
   7. I piani di miglioramento e di costante ricerca della qualità. Strumenti e metodologie
   8. Orari di visita e informazioni varie.
   9. Presenza dei volontari
   10. Modalità di partecipazione degli ospiti e dei familiari
   11. I costi dei servizi
   12. Progetti per il futuro

TABELLE ALLEGATE

   A. Un piano giornaliero (orientativo) delle attività assistenziali, ricreative, abilitative e riabilitative
   B. I costi dei servizi
   C. Il Marchio Q&B

                                                                       Il Presidente
                                                                     Gian Luca Rosso

                                                                                        Cavasso Nuovo maggio 2018
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1.      CENNI STORICI

        La casa di riposo trae le sue origini dall’acquisto, fatto nell’anno 1914, di un fabbricato di
otto vani, sito nel comune di Cavasso Nuovo PN al civico 91 di via Vittorio Veneto, effettuato
congiuntamente dai due comuni, da destinarsi a ricovero per gli inabili ed al quale venne posto il
nome di “Ospedaletto”. Tale denominazione venne modificata solamente negli anni 50 in quanto
per la specifica destinazione dell’immobile e per le finalità perseguite si ritenne più adatta la
denominazione di “Casa di Riposo Cavasso Nuovo- Fanna.”
        L’iniziale capienza dell’istituto era di circa 12 unità portata, con successivi ampliamenti, a 75
unità. A seguito dei movimenti tellurici del 1976 la casa subiva gravi danni tanto da dover essere
evacuata per essere riaperta il 1° maggio del 1980. Un ulteriore ampliamento della casa si è
concluso nel 1999 ed ha portato all’attuale capienza di 91 posti letto;
        Dal gennaio del 2006 la Casa di Riposo ha modificato la propria natura giuridica divenendo
Azienda Pubblica di Servizi alla Persona ed è amministrata da un Consiglio di Amministrazione
composto da 5 membri, compreso il presidente, nominati dai sindaci di Cavasso Nuovo e di
Fanna.
        La durata in carica dei membri del Consiglio è attualmente di 5 anni. Il presidente viene
eletto, ad ogni mandato, all’interno dei consiglieri dei due Comuni in forma alternata. Dal 2008 i
servizi sono stati affidati, "in house", alla Socialteam Srl, società partecipata per quote da 4 A.S.P.
la cui assemblea dei soci è formata dai presidenti delle Partecipanti.

       Nel 2014 sono stati celebrati i 100 anni di storia dalla nascita della Residenza di Cavasso
Nuovo. Lo stesso anno è maturata, tra l’ASP di Cavasso Nuovo-Fanna e il Comune di Sequals, la
scelta di dare vita all’ASP PEDEMONTANA risultante dall’unione tra l’ASP Cavasso Nuovo-Fanna
e la Casa dell’emigrante “C.e A. Carnera”.

                                              La Casa di Riposo
                                              prima del
                                              terremoto

2. L’AMBIENTE FISICO, GLI SPAZI E LE ATTREZZATURE (ndr.in trasformazione – lavori in
corso)

La struttura si sviluppa su 5 piani e 2 edifici:

    al piano interrato si trovano la palestra e il magazzino di fisioterapia; da lì si accede al parco
     che si estende per circa 2500 mq;
    al piano seminterrato vi sono gli spogliatoi del personale e due camere degenti da 3 posti
     letto ciascuna;
    al piano terra trovano collocazione un’ala di degenza di quattro stanze a due letti, due sale da
     pranzo e un soggiorno, il centralino, l’ambulatorio medico – infermieristico e, di recente, nella
     zona dove si trovavano gli uffici fino a qualche anno fa, altre 3 camere (1 singola e 2 doppie);
    al primo piano vi sono stanze per degenza e un corridoio abitabile adibito a soggiorno – sala
     da pranzo;
    al secondo piano vi sono stanze per degenza e un piccolo soggiorno;
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  nel secondo edificio si trovano la lavanderia, la cucina e le dispense, il magazzino del
   servizio di manutenzione, gli uffici amministrativi, una sala per riunioni e i locali dedicati alle
   attività del Consiglio di Amministrazione e del Presidente.
La struttura, per quanto attiene ai programmi di assistenza e cure degli ospiti, si divide in 3 nuclei
funzionali, di cui uno dedicato alle situazioni più critiche (gravi compromissioni dell’autosufficienza
o bisognose di alte prestazioni sanitarie).

Le stanze di degenza sono così distribuite:
    5 singole, di cui 3 fruibili su richiesta dell’ospite stesso o dei suoi familiari con supplemento
      di € 3,00 al dì sul costo della retta ordinaria, mentre le restanti 2 sono a disposizione
      dell’equipe multidisciplinare per rispondere ad esigenze temporanee di particolare tutela.
    2 triple
    40 doppie

Per le persone che venissero accolte in coppia o per chi si congiungesse o ri-congiungesse in un
secondo momento vengono assecondate eventuali richieste di convivenza.

Tutte le camere sono dotate di bagno interno ad eccezione delle 2 triple che hanno i servizi esterni
alla camera. In tutte le camere è prevista l’unità ospite costituita da letto articolato elettrico (di cui
alcuni si abbassano fino a 25 cm), armadio guardaroba con serratura e comodino. Nel bagno
inoltre vi è un armadietto personale dove riporre i propri materiali per l’igiene.

I posti letto riservati alle persone non autosufficienti sono 88, 3 per quelle autosufficienti. Il
numero di anziani non-autosufficienti è regolato da una specifica autorizzazione rilasciata dall’
Azienda Sanitaria competente territorialmente.
Le attrezzature a disposizione di anziani e personale sono acquisite in base alle leggi a tutela
della sicurezza e sono adeguate al fabbisogno degli ospiti, ad esempio:
     palestra attrezzata
     sollevatori attivi e passivi e per la mobilità
     vasche e sedie con movimentazione elettrica per il bagno assistito
     letti a movimento regolato elettricamente e ad altezza variabile; tra questi, 30 scendono
        fino quasi a terra per evitare cadute rovinose in caso di scavalcamento delle protezioni.

All’esterno del corpo principale si trovano alcuni locali di servizio come le centrali termiche,
l’officina e la camera mortuaria.

3.      LE MODALITA’ DELL’ACCOGLIMENTO

       L’iter di accoglimento è definito da precisi accordi tra l’Azienda Sanitaria, i Servizi Sociali
dei Comuni e le Residenze per anziani. Esso prevede che la domanda pervenga all’A.S.P. solo
dopo essere passata dal servizio Sociale del Comune di residenza e dal Distretto Sanitario per la
necessaria Unità di Valutazione Distrettuale (incontro tra la persona interessata o suo delegato,
Medico Curante, Assistente Sociale, Incaricato/a del Distretto). L’unità di Valutazione Distrettuale
si esprime sulla opportunità del servizio residenziale e indica un piano di assistenza “di massima”.
       Ogni nuova domanda entra a far parte di una graduatoria che tiene conto dei seguenti
requisiti:

      Residenza nei Comuni di Fanna e Cavasso Nuovo
      Appartenenza al Distretto Sanitario
      Gravità della situazione o stato di emergenza (su segnalazione dell’Assistente Sociale
       competente per territorio o della figura di riferimento per il Distretto)
      Possibilità di accoglimento (un’équipe interna valuta le caratteristiche della persona
       richiedente e si riserva di esprimersi sulla possibilità di dare adeguata assistenza)
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Prima dell’ingresso i familiari e/o gli stessi anziani, quando possano esprimere propria volontà
e intendimento, sono invitati ad un colloquio finalizzato a:
     scambiare tutte le informazioni necessarie a entrambe le parti al fine di costruire una offerta
       assistenziale adeguata ai bisogni della persona;
     concordare con il servizio amministrativo tutte le modalità inerenti ai pagamenti ed agli
       aspetti amministrativi e legali (autorizzazioni, consensi informati, privacy);
     individuare la data e le modalità dell’ingresso preceduta, se necessario, da una visita
       domiciliare che fa parte degli strumenti di conoscenza della persona che entra.

4.     MISSION E FINALITA’ GENERALI

I servizi erogati sono il risultato dell’incrocio tra l’idea di QUALITA’ definita dall’ASP e le risorse
umane e materiali di cui l’Azienda dispone. Trattandosi di servizi alla persona l’organizzazione si
muove in modo tale da dare vita a dei piani assistenziali, per quanto possibile, modellati sulle
singole problematiche ed esigenze; per fare ciò si avvale di una scheda di valutazione
multidimensionale, valida su tutto il territorio regionale (Valgraf), e redatta da tutte le figure
professionali che interagiscono per garantire il benessere dell’anziano (medico, infermiere,
assistente di base, fisioterapista, animatore-educatore).
In termini generali gli obiettivi di salute partono da alcuni principi e da alcuni diritti fondamentali
della persona:

      i progetti di cura sono personalizzati, redatti in Piani Assistenziali Individuali, aggiornati
       nel rispetto della normativa Regionale e comunque al bisogno, e sono mirati alle
       caratteristiche, patologie e abilità presenti nell’anziano. Il personale che assiste non si
       sostituisce all’assistito ma supporta e integra, salvo nei casi di totale dipendenza e di
       non autosufficienza grave;
      l’anziano è soggetto di diritti (cure, privacy, dignità, informazione, sicurezza) e in molti
       casi esprime proprie volontà, preferenze, bisogni: cure ed assistenza non possono
       prescindere dai personali orientamenti e quindi non possono essere imposte.
       L’informazione viene garantita dai diversi professionisti, ciascuno in base alle proprie
       competenze nel rispetto delle possibilità di comprensione e con il coinvolgimento dei
       familiari;
      Per quanto possibile e laddove se ne riscontrano le condizioni, la residenza favorisce e
       potenzia ogni possibilità di rientro a domicilio, lavorando in sinergia con i Servizi Sociali
       territoriali e con il Distretto Sanitario.

Nel caso di anziani a cui serva principalmente un periodo di recupero funzionale, un tempo
“protetto” per superare un periodo difficile o un supporto dato al nucleo familiare al fine di trovare
soluzioni abitative e di vita più adeguate alle nuove condizioni di salute, la residenza accoglie
anche domande “temporanee” concordando con la famiglia i tempi necessari.
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5. ORGANIGRAMMA E SISTEMA DELLE RESPONSABILITA’

                                                           Consiglio di Amministrazione          1
                                                             Presidente Gianluca Rosso

                           2               Direttore Generale
                                           Gilberto Macaluso                          Direttore Amministrativo
                                                                                                                            3
                                                                                           Patrizia Ferrarin

                                                                                          Ufficio Amministrativo
                         Responsabile dei Servizi                                             Canderan Katja
                           Socio Assistenziali                                                Corrado Roberta      3
                                                       4
                           Maurizio Antonella                                                D’Andrea Daniela
                                                                                             Del Toso Daniela

                                                    Equipe Multiprofessionale di struttura:
                                                      Coordinatori Servizi Socialteam Srl        5
                                                             Figure professionali
                                                            Coordinatore dell’ASP

   SERVIZI ALBERGHIERI:                                     SERVIZI SANITARI                             SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI:
        Coordinatore                                       Coordinatore Elena Faion
                                  6
        Tiziana Selleri                                                                                       Coordinatore Tiziana Selleri
                                                                                      7

 Igiene e sanificazione ambientale                         Servizio Infermieristico                           Servizio Socio-Assistenziale   8
       Servizio di ristorazione                             Servizio Fisioterapico                              Servizio di Animazione
Servizio di Lavanderia e Guardaroba
Servizio di Manutenzione Ordinaria
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5.1 CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE E PRESIDENTE
Il Consiglio di Amministrazione (in breve CdA) è costituito da persone indicate dai tre Comuni di
Cavasso Nuovo, Fanna e Sequals e si rinnova ogni 3 anni. I membri sono 5 e dei tre Comuni, uno
a turno nomina 1 membro del Consiglio mentre gli altri 2. Tra questi nominati, sempre a turno, i
Comuni esprimono il Presidente. Il CdA ha il compito di dare gli indirizzi politico-amministrativi per
la gestione della Residenza e dei Servizi, nominare il Direttore Generale, approvare il bilancio,
determinare le rette nonché altri compiti descritti nello Statuto dell’Ente. Il Presidente è a tutti gli
effetti il legale rappresentante dell’Azienda ed esercita tutte le funzioni previste dalla Legge, dallo
Statuto e dai Regolamenti.

5.2 IL DIRETTORE GENERALE
 Il Direttore Generale è il responsabile della gestione amministrativa, tecnica e finanziaria ed ha
diversi compiti descritti dallo Statuto dell’Ente. E’ il Responsabile del personale e provvede a
mettere in pratica gli obiettivi e gli orientamenti stabiliti dal CdA. Al Direttore gli ospiti e i familiari si
possono rivolgere per tutte le problematiche più complesse, non risolvibili attraverso gli uffici
preposti. Il Direttore è presente in struttura in genere due giorni alla settimana ed è disponibile per
colloqui su appuntamento.
Indirizzo mail: direttoregenerale@asppedemontana.it

5.3 SERVIZIO AMMINISTRATIVO

Il servizio amministrativo comprende le seguenti funzioni:

   Direzione amministrativa
   Segreteria generale
   Segreteria ospiti e accoglienza
   Economato
   Ragioneria
   Protocollo

La direzione amministrativa supervisiona le attività amministrative, predispone la documentazione
e gestisce gli affidamenti e le gare per gli acquisti ordinari, individua e gestisce le procedure per
l’accesso a contributi regionali o comunque disponibili nel territorio.
La segreteria generale predispone tutta la documentazione utile alle attività del Consiglio di
Amministrazione e del Direttore Generale.
La segreteria ospiti segue tutte le pratiche di accoglimento, fornisce le principali informazioni sulla
documentazione da esibire prima e durante le procedure d’ingresso e sulle modalità di accesso ai
contributi regionali. Concorda con le famiglie le modalità di corresponsione della retta e fornisce
supporto anche per alcune pratiche esterne (es. cambio del medico, invalidità civile).
L’ufficio di economato ha competenze prevalentemente interne ma fornisce anche alcuni servizi
alla persona come la custodia e la gestione del denaro da destinare alle piccole spese personali
extra-retta (tale servizio segue un proprio Regolamento che viene messo a disposizione della
famiglia al momento dell’ingresso).
La Ragioneria ha compiti in prevalenza interni, inerenti alla gestione contabile delle entrate e delle
uscite, nonché la predisposizione del bilancio preventivo e consuntivo.
La funzione di protocollo si occupa di formalizzare su apposito registro digitale tutte le
comunicazioni verso l’esterno e dall’esterno.
Gli uffici amministrativi hanno la propria sede centrale a Cavasso ma ogni giorno viene garantita
una presenza anche a Sequals dalle ore 8.00 alle ore 16.00

Indirizzi mail:
direzioneamministrativa@asppedemontana.it (direzione)
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accettazione@asppedemontana.it (accettazione ospiti)
segreteria@asppedemontana.it (economato e segreteria)
ragioneria@asppedemontana.it (ragioneria)
protocollo@asppedemontana.it (protocollo)

5.4 IL RESPONSABILE DEI SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI
E’ una figura-ponte tra diversi interlocutori: ospiti, Società di gestione, Famiglie, Amministrazione,
Direzione e Servizi del territorio. Il Responsabile dei Servizi Socio Assistenziali accoglie l’anziano
e la famiglia nella fase di passaggio dal domicilio alla residenza, condivide le prime necessità
rilevate con le figure operative e collabora con i servizi in modo da facilitare il processo di
integrazione nel nuovo ambiente. A questa figura il familiare può rivolgersi per ogni questione
legata alla vita all’interno della residenza o per essere indirizzato nelle eventuali richieste
specifiche. Unitamente all’Equipe Multiprofessionale di ogni residenza partecipa alla valutazione
ed alla programmazione degli interventi sugli ospiti e dei piani di miglioramento, tenendo presente
le esigenze dei singoli, delle strutture ma anche le risorse della casa, sia materiali che umane.
Laddove si crei la necessità di incontrare i familiari per monitorare i piani assistenziali, per
approfondire eventuali problematiche o condividere obiettivi sull’ospite, organizza specifici
appuntamenti alla presenza dei coordinatori assistenziale e sanitario e delle figure professionali
necessarie.
E’ responsabile delle attività infrastrutturali, ovvero, congiuntamente ai coordinatori assistenziali e
sanitari di ogni residenza programma tutte le attività di interesse comune (protocolli, progetti di
miglioramento etc), verifica le attività programmate e segnala eventuali disservizi, rilevati
personalmente o indicati dagli ospiti e dalle loro famiglie, alla Società di gestione. Collabora con la
Direzione nella valutazione dell’andamento generale dei servizi e per ogni necessità di
riorganizzazione.

E’ presente nelle strutture dal lunedì al venerdì e riceve su appuntamento.
Indirizzo mail: coordinamento@asppedemontana.it

5.5 L’EQUIPE MULTIDIPROFESSIONALE

E’ un gruppo di lavoro che si riunisce una volta alla settimana allo scopo di valutare lo stato di
salute dei singoli ospiti e programmare gli interventi necessari per migliorare la loro qualità di vita.
Inoltre è una squadra che ha il compito di evidenziare e risolvere i problemi pratici che riguardano i
servizi e le cui soluzioni coinvolgono più soggetti. E’ composta da una rappresentanza di
infermieri e fisioterapisti, dall’animatrice prevalente, dai coordinatori dei servizi affidati a
Socialteam Srl e al bisogno da quello dell’Ente.

5.6 SERVIZI ALBERGHIERI (Responsabile Sig.ra Tiziana Selleri)

    IGIENE AMBIENTALE: è un elemento cruciale per il benessere degli ospiti e viene
     garantito nel rispetto delle norme di sicurezza sia nella scelta dei prodotti che nelle
     modalità. La Ditta fornitrice dei prodotti interviene anche con momenti di formazione
     specifica del personale all’utilizzo di tecniche o detergenti nuovi. Nei locali comuni, nelle
     sale da pranzo e nei servizi igienici il servizio è garantito due volte al giorno; nelle stanze di
     degenza una volta al giorno e comunque al bisogno. Inoltre vengono eseguite, con la
     periodicità di seguito riportate e in ogni caso al bisogno:
    la pulizie di tutti i locali di servizio indiretto alla persona;
    la sanificazione di tutte le camere una volta al mese;
    le pulizie delle aree esterne adiacenti alla casa

    SERVIZIO DI RISTORAZIONE. Tutti i pasti vengono preparati presso la cucina della
     Residenza Le Betulle e comprendono:
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 1^ Colazione dalle 8.30 alle 10.00 (caffè, caffè d’orzo, caffelatte, the, biscotti, fette
  biscottate e pane)
 Pranzo dalle 11.30 alle 12.45 (a scelta tre primi, tre secondi, una verdura cotta, una verdura
  cruda, frutta fresca, dolce la domenica; menù invernale ed estivo con cicli di 4 settimane)
 Merenda pomeridiana dalle 15.00 alle 15.30 (the, caffè, latte, biscotti, yogurt, mousse di
  frutta)
 Cena dalle 17.30 alle 18.45 (a scelta tre primi, due secondi, due verdure cotte, frutta cotta)
 Idratazione diurna e notturna, nel rispetto delle indicazioni mediche e delle fisiologia
  anziana, a base di succhi di frutta, thè, limonata, acqua, camomilla.

   Il menù viene esposto quotidianamente, è a carattere stagionale e si ripete ogni 4
   settimane. Nelle festività vengono predisposti menù speciali, scelti in base al gusto
   espresso dagli anziani residenti. In collaborazione con il servizio di animazione vengono
   sviluppati progetti che valorizzino la cultura alimentare locale o la tradizione. Il momento del
   pasto viene proposto anche come occasione di incontro per le famiglie che possono
   chiedere di mangiare con il proprio congiunto facendone richiesta presso il servizio di
   centralino per tempo. Sono previste diete personalizzate, definite dal medico curante,
   adatte alle principali tipi di patologie.
   Pranzo e cena vengono preparati anche per la Casa dell’Emigrante di Sequals e trasportati
   2 volte al giorno con mezzi e attrezzature specificamente predisposte.

 SERVIZIO DI LAVANDERIA E DI GUARDAROBA

  La casa assicura la fornitura, la pulitura ed il rassetto di tutta la biancheria da letto. Per
  quanto concerne il corredo dell’ospite il personale addetto:
 provvede alla etichettatura di tutti i capi al momento dell’ingresso (servizio a pagamento –
  vedi tabella al punto 11);
 provvede a lavare, stirare ed eventualmente riparare i capi danneggiati;
 per emergenze e con il consenso dei familiari, provvede all’integrazione del corredo tramite
  donazione o acquisto mirato.

   La lavanderia non è attrezzata per lavare capi di vestiario particolarmente delicati e quindi,
   su richiesta del familiare, essi vengono custoditi in sacchetti dentro gli armadi personali
   affinché siano prelevati e puliti autonomamente dai parenti stessi.

   La Casa accetta volentieri donazioni di abiti e biancheria da utilizzare per gli anziani soli o
   bisognosi.
   Nei locali della lavanderia è allestito un mini “negozio” di abbigliamento usato o donato
   dove i residenti possono recarsi a cercare indumenti loro utili.

   Il personale di guardaroba è disponibile anche a confezionare ausili utili alla vita quotidiana
   (grembiuli o pigiami personalizzati, bavagli, tovagliato) o provvede a completare gli arredi
   degli ambienti comuni e individuali (tende, centri tavola, copripoltrone etc.).

 SERVIZIO DI MANUTENZIONE

   Il servizio garantisce la manutenzione delle attrezzature i macchinari e la riparazione dei
   piccoli guasti ed è attivo dal lunedì al venerdì con la presenza di tre operatori, di cui uno a
   tempo pieno e due part-time. I manutentori offrono anche supporto ai residenti in relazione
   ad alcuni effetti personali (tv portata da casa, collocazione nella camera di oggetti di
   proprietà). Oltre ai compiti di cura degli ambienti fisici i manutentori garantiscono anche un
   utile servizio di consegna e ritiro da e verso le strutture sanitarie di prelievi, risultati
   diagnostici, farmaci particolari, farmaci personalizzati.
Carta dei Diritti e dei Servizi 2018-2021 - Azienda di Servizi alla Persona Pedemontana - ASP "Pedemontana"
 TRASPORTO DEGLI OSPITI

       L’A.S.P. di Cavasso Nuovo-Fanna ha mezzi propri per il trasporto ordinario di piccoli gruppi
       di anziani in caso di attività di svago o uscite collettive.
       Il trasporto verso le strutture sanitarie, per visite o esami diagnostici è a carico dei
       familiari o in alternativa organizzato con il supporto esterno di ambulanze locali. Il
       costo del servizio è addebitato al singolo ospite che ne usufruisce.

       In casi eccezionali, per indisponibilità dei servizi esterni o dei familiari, e compatibilmente
       con altri servizi, l’organizzazione mette a disposizione autista, mezzo e accompagnatore
       (secondo le modalità descritte nelle tabelle dei costi aggiornate annualmente dall’A.S.P.).

        Trasporto ospiti (nel limite delle   € 20,00 tariffa oraria
        possibilità tecnico-organizzative)
        presso altre strutture sanitarie o
        per rilevanti motivi personali
        Accompagnamento alle visite o        € 16,00 tariffa oraria
        altre necessità
       Nel caso il territorio offra, attraverso iniziative di Associazioni di Volontariato, l’opportunità di
       usufruire di trasporti verso le strutture sanitarie, agevolati economicamente, sarà cura
       dell’A.S.P. stabilire con tali interlocutori idonee convenzioni al fine di abbattere i costi di tali
       servizi.

5.7 SERVIZI SANITARI (Coordinatrice Sig.ra Deperu Stefania)

    SERVIZIO INFERMIERISTICO

Questo servizio dall’agosto del 2011 è stato esternalizzato dall’ASS n°6 che, con specifica
convenzione, ne mantiene pienamente responsabilità e competenza, come recita il D.P.G.R. n.
083/Pres. del 14.2.1990) e viene gestito operativamente attraverso la Socialteam Srl che si avvale
di personale dipendente o in libera professione. Sono identificabili per la loro divisa color verde-
bandiera. La presenza degli infermieri copre attualmente tutte le 24 ore, garantendo un presidio
importante (1 operatore ogni 13 anziani non autosufficienti), anche per quegli ospiti affetti da gravi
patologie che richiedano una presenza costante. I turni sono organizzati in modo che siano
sempre presenti (anche in caso di assenza per ferie o malattie):
   - 2 infermieri di mattina
   - 1 infermiere di pomeriggio
   - 1 infermiere di notte
Una quota supplementare di presenza, inoltre, è dedicata ai servizi infermieristici generali
(controlli, approvvigionamento farmaci, attività di valutazione e programmazione etc.)

L’infermiere mantiene un dialogo costante con il Medico di Medicina Generale a cui segnala tutte
le problematiche di salute dell’anziano e con cui concorda tutte le prestazioni necessarie ; è il
primo ad intervenire in situazioni di emergenza-salute. Il servizio infermieristico interagisce con
tutti gli altri servizi diretti alla persona al fine di realizzare un quotidiano e capillare sguardo sugli
ospiti in tutti gli aspetti legati alla salute fisica e psichica. Gli infermieri inoltre si relazionano con
tutti i servizi diagnostici e fanno da tramite per tutte le attività di indagine (esami, visite, consulti
specialistici).

Per tutte le informazioni che essi possono rilasciare sono disponibili per colloqui telefonici o diretti
nella fascia oraria compresa tra le 11.30 e le 12.30.
Indirizzo mail: Ambulatorio.cavasso@socialteam.it

    SERVIZIO MEDICO
Carta dei Diritti e dei Servizi 2018-2021 - Azienda di Servizi alla Persona Pedemontana - ASP "Pedemontana"
L’assistenza medica è garantita, come da normativa del Sistema Sanitario Nazionale, dal Medico
di Medicina Generale, in continuità con la condizione domiciliare se possibile, oppure adottando il
Medico prevalente della Residenza per anziani. La convenzione che i M.M.G. hanno con l’A.S.S.
prevede che essi garantiscano regolari e cicliche visite di controllo e che intervengano
prontamente, come a domicilio, su chiamata degli infermieri. Il medico è la figura prima a cui il
familiare può e deve rivolgersi per tutte le informazioni che riguardino la salute dell’ospite e i piani
terapeutici necessari per fronteggiare le diverse problematiche.

Il medico prevalente, dott. Paolo Piller, è presente in struttura ogni giorno tra le 12.00 e le 13.00.
Per colloqui individuali, presso l’ambulatorio infermieristico, è possibile prenotare degli
appuntamenti, sia telefonici che personali. Gli altri medici di M.G. non hanno orari di ricevimento in
struttura ma sono presenti su chiamata o contattabili
nei rispettivi ambulatori.

    SERVIZIO APPROVVIGIONAMENTO FARMACI

Mentre il servizio infermieristico assicura il reperimento dei farmaci contenuti nel prontuario di
fascia A, l’ASP garantisce l’acquisto di quelli complementari appartenenti alle fasce B e C, con
addebito successivo ai singoli ospiti. A fine mese, congiuntamente alla retta, vengono forniti tutti i
relativi scontrini con il totale delle spese extra-retta.

    SERVIZIO DI FISIOTERAPIA

Questo servizio, alla pari di quello infermieristico, è di competenza dell’Azienda Sanitaria ma viene
gestito da Socialteam Srl attraverso personale dipendente o in libera professione, secondo i
parametri e gli standard previsti dalla legislazione regionale che attualmente prevedono una
presenza a tempo pieno ogni 50 ospiti non autosufficienti. Tutti i trattamenti riabilitativi vengono
erogati su indicazione medica e in base alla valutazione del professionista; le attività di recupero
funzionale sono sia individuali che di gruppo e tengono conto anche di tutti gli aspetti legati
all’ambiente di vita.

I professionisti impiegati, riconoscibili per la casacca color verde-acquamarina, si occupano anche
di tutte le pratiche legate ai comodati di ausili per l’invalidità, tenendo rapporti con gli uffici di
assegnazione dell’A.S.S. n.6. Le loro assenze (ferie/malattie) vengono compensate, quando non
sostituite, in modo tale da totalizzare le ore di prestazioni previste. Per informazioni sullo stato di
salute sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 11.30 alle 12.30.

5.8 SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI
(Coordinatrice Sig.ra Tiziana Selleri)

Il servizio di assistenza di base è garantito durante tutto l’arco delle 24 ore, per tutti i giorni della
settimana, da operatori distribuiti nei diversi nuclei (ove permangono continuativamente per cicli
di 6 mesi) secondo turni prestabiliti:
    - 12 al mattino (per tutti i servizi diretti alla persona)
    - 8 al pomeriggio
    - 2 di notte
I parametri dei tempi assistenziali sono pari a 101,25 minuti/die a persona Gli assistenti di base
sono identificabili per la casacca color giallo e le unità in turno sono le medesime sia nei giorni
feriali che festivi; ogni assenza viene compensata da sostituzione.

I compiti dell’operatore addetto all’assistenza sono:

      cura dell’anziano e delle sue esigenze primarie, con particolare attenzione alla relazione
(dialogo, ascolto, rassicurazione, incoraggiamento);
      igiene personale (quotidiana e settimanale) con particolare attenzione al decoro e al
rispetto della privacy;
      attività tutelari e di sorveglianza secondo le esigenze individuali identificate dal Piano di
Assistenza Individuale e dalle figure professionali (infermieri e fisioterapisti);
      interventi tempestivi di chiamata ed informazione verso i servizi sanitari interni;
      coinvolgimento e stimolo dell’anziano al mantenimento dell’autonomia, ove possibile e in
base alle sue capacità;
      aiuto e incoraggiamento ad una corretta alimentazione tenendo conto delle problematiche
di salute ma anche delle preferenze individuali;
      mobilizzazione quotidiana su indicazioni dei professionisti (fisioterapista, infermiere);
      cura degli spazi individuali dell’ospite e degli oggetti utilizzati per l’igiene;
      cura dell’abbigliamento (pulizia, decoro e adeguatezza rispetto alle temperature
dell’ambiente);
      partecipazione ai momenti di valutazione e programmazione assistenziale; collaborazione
con le altre figure professionali fornendo utili informazioni sullo stato di salute psichico e fisico;

La coordinatrice assistenziale riceve il mercoledì dalle 15.00 alle 16.00
indirizzo mail: assistenza.cavasso@socialteam.it

    SERVIZIO DI ANIMAZIONE

Le attività di animazione e socializzazione rappresentano un’opportunità di risposta ad alcuni
bisogni fondamentali della persona:
 bisogno di instaurare/mantenere relazioni significative;
 bisogno di conservare il più possibile la propria autonomia e di sentirsi utili;
 bisogno di autorealizzazione, di esprimere le proprie potenzialità e sviluppare nuove capacità;
 bisogno di conoscenza e di mantenimento delle proprie abilità cognitive;
 bisogno di riconoscimento del proprio ruolo sociale, di rafforzare il legame con il contesto
   umano in cui vive, sia interno alla Casa sia esterno (territorio di appartenenza).

        La programmazione delle attività viene fatta tenendo presente lo stato di salute
complessiva, le inclinazioni individuali e le esperienze pregresse (lavoro svolto in passato, hobby
e interessi), i bisogni espressi e inespressi dall’ospite. Ogni 3-4 mesi il gruppo dei residenti viene
interpellato per raccogliere eventuali proposte e per verificare il gradimento delle attività pensate
dalle figure preposte.

Le attività di animazione e socializzazione per le loro molteplici valenze rivestono un ruolo
importante all’interno dei Servizi e sono raggruppabili in queste diverse categorie:
    Attività di laboratorio artigianale finalizzato alla creazione di oggetti utili alla vita quotidiana,
        quali ornamenti dell’ambiente-casa, e successivamente “vendute” nei mercatini come forme
        di autofinanziamento;
    Attività di cura di sé (messa in piega, manicure)
    Attività ludiche (tombola, tornei, cruciverba, cinema etc.);
   Attività di rinforzo delle abilità cognitive e della memoria ( letture animate e ragionate,
          attività di rinforzo della memoria funzionale)
         Attività esterne (gite, uscite culturali, orto, partecipazione a sagre di paese, visite a luoghi
          significativi per la storia del territorio..)
         Attività di scambio e integrazione intergenerazionale con la comunità locale (progetti con le
          scuole, visite e spettacoli di gruppi folkloristici locali, scambi con associazioni etc.)
         Attività oblative (donazioni di beni materiali utili ad associazioni o Enti no profit del territorio,
          offerta di oggetti autoprodotti a mercatini di beneficenza)

                                 Momenti di festa con i bambini e con associazioni

L’animatrice riceve ospiti e familiari dal lunedì al venerdì (eccetto mercoledì) dfalle 11.30 alle
12.30
Indirizzo mail: animazione.cavasso@socialteam.it

5.11 SERVIZIO DI CENTRALINO E PORTINERIA

Il servizio di centralino ha personale dedicato dalle ore 8.00 alle 20.00 di ogni giorno ma è attivo
per tutte le h 24 in caso di necessità.

Se un familiare o un conoscente desiderano parlare con un ospite vengono messi in contatto con
lui attraverso un telefono portatile. I tempi di attesa variano a seconda della zona dove l’anziano si
trova in quel momento: gli orari migliori sono quelli che non coincidono con i pasti o con il riposo.

Su richiesta e con costi aggiuntivi, è possibile installare un apparecchio telefonico in camera alle
tariffe specificate nella tabella in ultima pagina.
Il centralino è un utile centro di raccolta e consegna di comunicazioni dalle e verso le famiglie ed
è il tramite per tutte le telefonate indirizzate agli uffici.

5.9       ALTRI SERVIZI:

       PARRUCCHIERA E PEDICURE

Questo servizio è fornito da liberi professionisti esterni, viene effettuato al bisogno, su richiesta
dell’ospite o dei familiari. Il costo del servizio viene addebitato in base alla prestazione effettuata. Il
costo di tali servizi è esposto presso gli uffici amministrativi e sulla bacheca per le comunicazioni
con i familiari all’ingresso della Residenza. Le famiglie che desiderano provvedere personalmente
alle cure di questo genere possono avere a disposizione un locale accordandosi però con la
coordinatrice dell’ASP sulla giornata e sull’orario.
Un pomeriggio alla settimana viene dedicato alle attività di cura (messa in piega e manicure) in
collaborazione tra l’animatrice e alcune volontarie. Il servizio è gratuito.

       SERVIZIO RELIGIOSO
L’Ente riconosce come un diritto la professione della propria fede e di esercitarne liberamente le
relative pratiche.
L’ A.S.P di Cavasso Nuovo-Fanna ha stipulato con la Diocesi di Pordenone una convenzione dove
sono descritti tutti i servizi di natura religiosa che la Chiesa Locale offre a favore dei residenti di
religione cattolica o comunque interessati ad un rapporto diretto con il sacerdote. Nello specifico:
     Assistenza spirituale
     Celebrazione Eucaristica una volta alla settimana
     Servizio sacramentale su richiesta (Eucarestia, Riconciliazione, Unzione degli infermi).
Grazie all’apporto di volontari della parrocchia, una volta la settimana c’è la recita del S. Rosario.

Per tutte le festività principali o per quelle ritenute significative dagli ospiti viene favorito il
coinvolgimento diretto degli anziani nell’animazione delle Celebrazioni.

      SERVIZI A DOMICILIO

L’Azienda di Servizi alla Persona, in convenzione con i Comuni di Fanna e Cavasso Nuovo,
fornisce i pasti e un servizio di lavanderia a domicilio. I cittadini interessati o i loro familiari si
devono rivolgere in primis ai Servizi Sociali dei Comuni per farne richiesta. A coloro che chiedono
il pasto viene consegnato presso gli uffici amministrativi il menù, corrispondente a quello in vigore
presso la residenza; come per gli ospiti fissi, vengono raccolte eventuali preferenze e, nel caso vi
siano problemi di salute, su indicazione scritta del Medico di M.G. vengono predisposte le
necessarie alternative.
Il confezionamento dei pasti viene eseguito rigorosamente secondo le norme HACCP e la
distribuzione viene fatta con l’ausilio di contenitori termici dove i singoli piatti sono sigillati uno ad
uno. La consegna a domicilio, che avviene tra le 11.45 e le 12.30 circa, viene organizzata in base
alla dislocazione delle abitazioni nei due Comuni convenzionati; il personale incaricato si attiene
all’orario indicato in fase di accoglimento della richiesta salvo problemi contingenti (perturbazioni,
modifiche del numero di utenti o rari ma inevitabili piccoli problemi dei mezzi di trasporto).
N. UTILI per la prenotazione del pasto a domicilio

Servizi Sociali Comune di Cavasso Nuovo 0427 – 77014
Servizi Sociali Comune di Fanna 0427 – 77036

Contenitori termici per il domicilio e sigillatrice per ogni singola pietanza

6.      LE CARATTERISTICHE DEL PERSONALE IMPIEGATO

L’Azienda di Servizi alla Persona di Cavasso Nuovo - Fanna si avvale della Socialteam Srl,
società controllata interamente da soci pubblici (altre ASP del territorio come la nostra) per
l’individuazione e la gestione del personale e con essa condivide tutti gli obiettivi assistenziali
stabiliti dalla Casa.

Le professioni presenti sono diverse e strettamente connesse alle aree di intervento. Come da
legislazione regionale il personale assistenziale viene selezionato anche in base alla
corresponsione dei requisiti o in alternativa viene inviato in formazione fino al raggiungimento
degli stessi; del personale sanitario viene verificata la qualifica e viene curato l’aggiornamento
secondo i parametri stabiliti dalla Legge italiana.

Il personale di cucina viene sottoposto ciclicamente ad aggiornamenti in merito alla norme HACCP
che regolano il confezionamento, la distribuzione dei cibi, lo stoccaggio, il trattamento e la
conservazione degli alimenti. In sintesi le figure presenti sono:

     1. Personale di assistenza (con qualifica di Adest o di Operatore socio-sanitario o in possesso
        delle Misure Minime) per i servizi diretti alla persona;
     2. Infermieri Professionali;
     3. Fisioterapisti;
     4. Cuochi e aiuto-cuochi;
     5. Animatrici;
     6. Ausiliari impiegati nel servizio di igiene ambientale;
     7. Ausiliari impiegati nel servizio di manutenzione e di cura delle aree verdi.
     8. Ausiliari impiegati nel servizio di lavanderia e guardaroba

7.      I PIANI DI MIGLIORAMENTO E LA COSTANTE RICERCA DELLA QUALITA’

Per chi si occupa di cultura del lavoro e a maggior ragione nei servizi rivolti alla persona, l’idea
centrale è che la qualità sia un processo continuo, dove tutte le parti siano coinvolte, a
prescindere che il punto di partenza sia buono, sufficiente o insufficiente. Per questa ragione, oltre
alla volontà di essere sempre più efficaci e più rispondenti alle aspettative dei residenti, l’ASP ha
aderito ad un progetto, un marchio, denominato “Qualità e Benessere”. Ideato da Upipa (Unione
Provinciale Istituzioni per l’Assistenza- Trentino Alto Adige) e Kairòs Spa, questo metodo di
valutazione della qualità ha preso vita anche dal parere di centinaia di anziani che hanno fatto da
“campione” per l’individuazione dei parametri.

    Il sistema prevede che ogni struttura aderente valuti se stessa e venga valutata da altri,
annualmente, secondo 12 fattori che sono RISPETTO – AUTOREALIZZAZIONE – OPEROSITA’
– AFFETTIVITA’ – INTERIORITA’ - COMFORT – UMANIZZAZIONE – SOCIALITA’ – SALUTE –
LIBERTA’ – GUSTO – VIVIBILITA’. Per un approfondimento circa questo sistema sono disponibili
delle brochure presso l’ufficio della coordinatrice. Negli ultimi anni sono stati avviati dei piani di
miglioramento che hanno tratto spunto da queste attività di valutazione, ad esempio:
     COMFORT= aumentare la vivibilità degli ambienti individuali e comuni
     AFFETTIVITA’= progetto“a pranzo col nonno”, progetto “cat therapy” e progetto “ DOLL
        THERAPY”
     OPEROSITA’= progetto “orto”, progetto “cucina”, progetto “cucito”

In allegato alla presente Carta vi è un documento riassuntivo con tutti i contenuti del citato Marchio
Q&B
Dallo scorso anno, inoltre, anche l’ASS n. 6 Friuli Occidentale Distretto Nord, in ottemperanza ad
orientamenti regionali, ha avviato un’attività di valutazione in particolare sugli aspetti sanitari
dell’assistenza.

8.    ORARI DI VISITA E INFORMAZIONI VARIE

ORARI DI VISITA

La presenza di familiari, parenti, amici e conoscenti è considerata fondamentale per i residenti.
Per motivi legati al rispetto dei momenti più delicati della giornata, ovvero i pasti e il riposo, sono
stati fissati i seguenti orari di accesso:
10.00 – 12.00
15.00 – 17.45
Ogni eventuale eccezione (problemi particolari del familiare o dell’ospite) va concordata tra
familiari e coordinatrice dell’Ente che trasmetterà la variazione organizzativa ai servizi operativi.

ASSENZE TEMPORANEE

Il residente può assentarsi, purché accompagnato da un familiare, ogni volta che lo desidera.
Viene chiesto un preavviso per la predisposizione delle eventuali terapie da assumere e una firma
del familiare nel registro delle uscite che si trova in centralino. Dal punto di vista economico, in
caso di assenze per più giorni può succedere che:
     per ricovero ospedaliero, l’ospite continua a percepire il contributo regionale per intero per
        un massimo di 15 gg, oltre ai quali la quota di abbattimento si abbassa al 70%;
     per scelta volontaria, il posto letto viene mantenuto ma il contributo regionale viene
        corrisposto da subito al 70% per un massimo di 15 gg, decorsi i quali non viene più erogato
        e quindi la retta è totalmente a carico.

DIMISSIONI

In caso di dimissione volontaria viene richiesto un preavviso di 8 giorni. La comunicazione viene
formalizzata su apposita modulistica presso l’ufficio accettazione. In caso di uscita anticipata
rispetto la data prefissata, la retta dovrà essere ugualmente corrisposta fino al compimento
dell’ottavo giorno.

ACCOGLIMENTI TEMPORANEI

Pur non essendoci posti letto riservati specificamente per questo tipo di necessità, sono possibili
dei ricoveri per tempi limitati similmente ai moduli respiro delle RSA. L’iter di accoglimento è il
medesimo di quello ordinario. Anche gli accoglimenti temporanei usufruiscono della quota di
abbattimento erogata dalla regione al pari degli accoglimenti definitivi.

ANIMALI IN STRUTTURA
Per il residente che abbia un legame particolare con un proprio animale domestico non vi è la
possibilità di portarlo con sé in struttura ma può ricevere le sue visite liberamente. In sede vivono
due gatti (curati e coccolati da tutti quelli che lo desiderano) e pertanto in fase di ingresso
verranno verificate eventuali allergie.

FACILITAZIONI MOMENTI FAMILIARI

Per facilitare il mantenimento dei legami con le persone ritenute significative la struttura offre
alcune opportunità:
    possibilità di pranzare in famiglia il giorno del compleanno del residente (gratuitamente) o in
      altre occasioni in una spazio riservato, previo prenotazione presso il centralino, al costo di €
      4,00 a pasto cad. (progetto “a pranzo col nonno”)
    possibilità di pranzare insieme in vista delle festività natalizie in data stabilita dalla struttura
    possibilità di usufruire gratuitamente della sala riunioni per feste private di famiglia.

9.      PRESENZA DEI VOLONTARI E LORO CONTRIBUTO ALL’ORGANIZZAZIONE

L’A.S.P. Pedemontana intende valorizzare il più possibile l’intervento del volontariato,
riconoscendone l’importante ruolo di supporto nelle attività di relazione ed animazione. Vi sono
inoltre associazioni locali, scuole e singoli cittadini che in diversi momenti dell’anno sono presenti
con iniziative ricreative e di solidarietà. In estate, nel parco adiacente alla residenza, è ormai
tradizionalmente organizzata la Festa delle Associazioni di Volontariato locale e dei volontari
impegnati durante l’anno in corso . Il volontariato viene coordinato dall’animatrice prevalente ed è
presente in struttura per prestare il proprio servizio in diversi ambiti:
     accompagnamento alle uscite, gite collettive
     supporto alle attività manuali
     attività di cura della persona (capelli)
     supporto alla preghiera (rosario e celebrazioni)
     animazione musicale di feste o celebrazioni
     attività di gioco e ricreazione

                                      Volontarie…in servizio “bigodini”

10.    MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE DEGLI OSPITI E DEI LORO FAMILIARI: INCONTRI,
SUGGERIMENTI, OSSERVAZIONI, RECLAMI
Una volta all’anno, solitamente a dicembre, il Consiglio di Amministrazione e la Direzione
incontrano i familiari in forma assembleare con le seguenti finalità:

    condividere gli obiettivi assistenziali della casa;
    monitorare la qualità e il soddisfacimento dei servizi erogati;
    rendere note eventuali variazioni nei costi dei servizi;
    fornire informazioni circa le attività della casa dando anche conto delle ragioni che guidano le
     principali scelte operative;
L’ASP di Cavasso Nuovo-Fanna valorizza il contributo delle persone accolte e dei loro familiari al
miglioramento della qualità dei servizi. Tale contributo può concretizzarsi anche in suggerimenti,
osservazioni o reclami che possono aiutare a comprendere meglio il punto di vista di chi
usufruisce dei servizi e crea occasioni di dialogo per condividere obiettivi e difficoltà. Presso il
centralino si possono ritirare i moduli per la segnalazione scritta di eventuali disservizi o di
proposte di miglioramento. Per effetto del sistema delle responsabilità, illustrato al punto 5, ogni
segnalazione viene raccolta e indirizzata al servizio competente affinché venga presa in carico e
venga dato riscontro a chi l’ha inoltrata

Dallo scorso anno è attivo il sito della casa www.asppedemontana.it dove sono pubblicate le
notizie più rilevanti ma anche atti, delibere, regolamenti, statuto e tutte le decisioni formali prese in
seno al Consiglio di Amministrazione.

A fronte di importanti cambiamenti nei servizi l’A.S.P. convoca tavoli di confronto, con i
rappresentanti dei Sindacati pensionati Spi Cigl-Fnp Cisl-Uilp Uil e con le amministrazioni locali
dei due Comuni di Fanna e Cavasso Nuovo, per condividerne motivazioni e orientamenti.

11.    I COSTI DEI SERVIZI

La retta residenziale viene determinata annualmente dal Consiglio di Amministrazione, è
verificabile sia sul sito dell’ASP che presso gli uffici amministrativi. Le variazioni della retta sono
comunicate in genere durante l’incontro con i familiari a fine anno e inviate per iscritto con la prima
missiva in partenza. I costi reali dei servizi sono a carico dei residenti e delle loro famiglie, ad
eccezione di:
     spese sanitarie, compresi i costi di infermieri e fisioterapisti, rimborsate dall’Azienda
        Sanitaria;
     contributi per l’abbattimento della retta da parte della Regione FVG, fissi e in base al
        reddito;
     fornitura gratuita di presidi (per l’incontinenza e per la mobilizzazione) assegnati alla
        persona;
L’ammontare della retta viene reso noto agli ospiti mediante comunicazione scritta. Per l’anno
2019 si rinvia alla Tabella B allegata.

12.    PROGETTI PER IL FUTURO

La struttura fisica della Residenza ha avuto (ed avrà) ciclicamente bisogno di interventi, sia per
sanare l’inevitabile logorarsi di muratura, impiantistica ed attrezzature, sia per adeguarsi alle
normative sempre più evolute e sempre più esigenti in fatto di sicurezza per chiunque entri e viva
all’interno della Casa.

Accanto a questo costante impegno alla “manutenzione” dell’ambiente, l’ASP di Cavasso Nuovo-
Fanna ha volutamente guardato al futuro per quanto concerne la propria “vocazione” in fatto di
servizi, ma anche tentando di interpretare i bisogni di un territorio, gli appelli della realtà anziana e
le problematiche sempre più eclatanti di carenza di risorse.
Per questi ed altri motivi, confortati dalla disponibilità della Regione FVG, il Consiglio di
Amministrazione e la Direzione Generale si sono mossi su due livelli di progettualità, maturando
alcune idee per il futuro:
    1. Dotare l’attuale corpo della residenza di un altro padiglione, specificamente dedicato agli
        anziani affetti da demenze, ampliando nel contempo gli spazi comuni attuali, con l’obiettivo
        di una de-compressione generale e nel rispetto dei regolamenti regionali;
    2. Ricercare, congiuntamente alle realtà territoriali interessate della Pedemontana, forme di
        sinergia organizzativa finalizzate ad aumentare, ove possibile, l’efficienza gestionale, a
        sviluppare la qualità e la specificità dell’offerta alberghiera ed assistenziale e a ridurre i
        costi fissi che gravano sulle rette.
TABELLA A
PIANO GIORNALIERO DELLE ATTIVITA’ DELL’OSPITE

ORARIO            ATTIVITA’

Dalle 6.00        Igiene personale, alzata dal letto e vestizione ad opera del personale addetto all’assistenza,
alle 10.30        secondo le necessità di ciascun ospite
Dalle 7.30        Distribuzione della colazione nelle sale da pranzo del piano terra ed ai piani
alle 10.00
                  A scelta, attività libere negli spazi comuni della Casa o in alternativa attività di animazione e/o
Dalle 10.00
                  di riabilitazione, personalizzate o di gruppo. Cura dell’idratazione in tutto l’arco della
alle 11.45
                  mattinata e accompagnamento al bagno
Dalle 11.45       Distribuzione del pranzo nelle sale del piano terra ed al primo piano. Agli ospiti non autonomi
alle 12.45        viene garantito l’aiuto nell’assunzione del pasto da parte di operatori addetti all’assistenza.
Dalle 12.30       Gli ospiti che lo desiderano e che ne hanno necessità, vengono accompagnati nelle loro
alle 13.30        camere per il riposo pomeridiano
Dalle 14.30       Alzata degli ospiti di cui sopra
alle 15.45
Dalle 15.30       Distribuzione merenda (the, caffè, biscotti)
alle 16.00
Dalle 14.45       Proseguimento delle attività di animazione, secondo il piano settimanale.
alle 17.15        Cura dell’idratazione e accompagnamento al bagno
Dalle 18.00
                  Distribuzione della cena con le stesse modalità previste per il pranzo
alle 18.45
                  Preparazione degli ospiti al riposo notturno da parte degli operatori addetti all’assistenza. Gli
Dalle 19.00
                  ospiti in grado di coricarsi autonomamente possono dedicarsi alle attività che prediligono
alle 21.00
                  (leggere, conversare, guardare la televisione, etc.)
Dalle 22.00       Sorveglianza, assistenza, idratazione, mobilizzazione e igiene posturale degli ospiti non
alle 06.00        autosufficienti da parte di due operatori addetti all’assistenza e un infermiere.

TABELLA B
COSTI DEI SERVIZI 2019

                        Tipo di Servizio                                             Retta giornaliera
Residenziale ospiti non autosufficienti                                 € 76,50 - lorda
Residenziale ospiti autosufficienti                                     € 51,00
Quota di abbattimento alla retta per NON AUTOSUFFICIENTI da             € 18,00 L.R. 10/1997
parte della Regione FVG                                                 € 2,50 con ISEE fino a € 15.000,00
                                                                        € 1,50 con ISEE fino a € 25.000,00
Supplemento camera singola                                              € 3,00
Pasti a domicilio                                                       € 8,25 completo
                                                                        € 3,30 primo
                                                                        € 4,95 secondo e contorno
Lavanderia a domicilio                                                  € 2,31 lavaggio e stiratura
Trasporti pasti/biancheria a domicilio                                  € 2,97
Impegno posto letto ospiti autosufficienti                              € 40,00
Impegno posto letto ospiti non-autosufficienti                          € 50,00
Numerazione biancheria personale                                        € 30,00
Trasporto ospiti (nel limite delle possibilità tecnico-organizzative)   € 20,00 tariffa oraria
presso altre strutture sanitarie o per rilevanti motivi personali
Accompagnamento alle visite o altre necessità                           € 16,00 tariffa oraria
Telefonate nazionali o internazionali                                   Costo del servizio in vigore
TABELLA C
MARCHIO Q&B

RISPETTO                      1.1 - Rispetto delle esigenze dell’ospite
                              1.2 - Rispetto della riservatezza e della dignità della persona
                              1.3 - Attenzione istituzionale alla persona
AUTOREALIZZAZIONE             2.1 - Attenzione alla realizzazione della persona anche attraverso interessi e hobby personali
                              2.2 - Cura estetica e bellezza della persona
                              2.3 - Valorizzazione del protagonismo e della creatività dei residenti
OPEROSITA’                    3.1 - Attenzione alle capacità residue (autonomia)
                              3.2 - Mantenimento dell'operosità quotidiana
                              3.3 - Animazione qualificata e non infantile
AFFETTIVITA’                  4.1 - Qualità delle relazioni
                              4.2 - Poter accudire animali o interagire con essi
                              4.3 - Valorizzazione della propria storia personale e dei propri affetti
INTERIORITA’                  5.1 – Spazio personale di rielaborazione della propria vita
                              5.2 - Sostegno psicologico per accettare la nuova situazione di dipendenza
                              5.3 - Accompagnamento alla morte
COMFORT                       6.1 - Disponibilità di verde
                              6.2 – Qualità complessiva dell’ambiente residenziale
                              6.3 – Qualità delle stanze e degli spazi privati
UMANIZZAZIONE                 7.1 - Essere ascoltato, personalizzazione presa in carico
                              7.2 - Qualità dell’assistenza
                              7.3 - Dimensione umana del personale
SOCIALITA’                    8.1 - Radicamento e riferimento territoriale (ubicazione fisica in centro, no isolamento)
                              8.2 - Relazione con il territorio in termini di contatto
                              8.3 – Promozione dell'immagine verso l'esterno
SALUTE                        9.1 – Competenza del personale
                              9.2 – Conciliazione tra cura e qualità della vita
                              9.3 - Completezza della informazioni sanitarie assistenziali
LIBERTA’                      10.1 – Possibilità di muoversi senza restrizioni
                              10.2 - Possibilità di scelta e di partecipazione
                              10.3 - Autonomia economica
GUSTO                         11.1 – Varietà e gusto del cibo
                              11.2 – Cura del servizio ristorativo e della presentazione
                              11.3 - Adattamento del servizio di ristorazione a residenti con particolari patologie
VIVIBILITA’                   12.1 – Qualità complessiva dell'ambiente residenziale
                              12.2 – Qualità organizzativa
                              12.3 - Qualità del clima organizzativo

                                                  ASP* Pedemontana
                                                Residenza “Le Betulle”
                                                    Via V.Veneto, 91
                                                33090 Cavasso Nuovo
                                                tel e fax 0427 – 77248
                                                aspcavasso@qnetpec.it

* Azienda Pubblica di Servizi alla Persona, ex Legge Regionale 19/2003
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