CAPITOLATO TECNICO - Gara per la fornitura di Personal Computer desktop e Servizi di Assistenza - Capitolato Tecnico
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Capitolato Tecnico
ENAV S.p.A.
Fornitura Personal Computer desktop
Gara per la fornitura di Personal Computer
desktop e Servizi di Assistenza
- CAPITOLATO TECNICO -
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Fornitura Personal Computer desktop
Indice
1 Premessa..............................................................................................................................................................4
1.1 Terminologia ed Acronimi utilizzati ....................................................................................................4
1.2 Proprietà Intellettuale ..............................................................................................................................5
2 Definizione della fornitura...............................................................................................................................6
2.1 Oggetto.........................................................................................................................................................6
2.2 Durata ...........................................................................................................................................................7
3 Descrizione dei prodotti hardware ..............................................................................................................8
3.1 Caratteristiche tecniche minime dei Personal Computer..........................................................8
3.1.1 Dimensioni del Cabinet...........................................................................................................................8
3.1.2 Prestazioni del Sistema ............................................................................................................................8
3.1.3 Caratteristiche Hardware.........................................................................................................................9
3.1.4 Monitor LCD-TFT ................................................................................................................................14
3.1.5 Documentazione hardware...................................................................................................................16
3.1.6 Sistema operativo ...................................................................................................................................16
3.1.7 Sistemi Operativi Microsoft..................................................................................................................16
3.1.8 Lettore di smart-card .............................................................................................................................17
3.1.9 Webcam e cuffia.....................................................................................................................................18
3.2 Elementi di qualità tecnica ..................................................................................................................18
3.3 Requisiti di conformità ..........................................................................................................................20
3.4 Predisposizione apparati .....................................................................................................................21
3.4.1 Creazione del “Golden Disk” .........................................................................................................21
3.4.2 Creazione del Master Disk .............................................................................................................22
4 Descrizione dei Servizi e luogo di esecuzione.....................................................................................23
4.1 Consegna ed installazione..................................................................................................................25
4.2 Acquisto dei Personal Computer usati...........................................................................................27
4.3 Assistenza in remoto ed in locale.....................................................................................................28
4.3.1 Descrizione e requisiti del Call Center ................................................................................................28
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4.4 Servizio di manutenzione hardware e di manutenzione software .......................................29
4.4.1 Caratteristiche del servizio di manutenzione hardware e software.................................................29
4.4.2 Servizio di assistenza alle apparecchiature fornite.............................................................................31
4.4.3 Servizio di assistenza alle apparecchiature non fornite.....................................................................31
4.5 Finestra del Servizio di Assistenza software ...............................................................................35
5 Modalità di esecuzione..................................................................................................................................36
5.1 Gestione della fornitura ........................................................................................................................36
5.1.1 Responsabili ............................................................................................................................................36
5.2 Assicurazione Qualità ...........................................................................................................................38
5.2.1 Piano di Qualità......................................................................................................................................39
6 Monitoraggio della fornitura .........................................................................................................................42
6.1 Verifica delle apparecchiature in corso di fornitura ...................................................................42
6.2 Verifiche Ispettive ...................................................................................................................................43
7 Collaudo ..............................................................................................................................................................45
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Fornitura Personal Computer desktop
1 Premessa
Il presente Capitolato Tecnico disciplina, per gli aspetti tecnici, la fornitura in acquisto di personal computer
e la prestazione dei servizi per l’ENAV S.p.A..
Il documento si articola come di seguito indicato.
• Capitolo 2 “Definizione della Fornitura”: comprende l’oggetto della fornitura;
• Capitolo 3 “Descrizione della Fornitura prodotti hardware e software”: riporta i dati dimensionali, i
requisiti minimi ed i requisiti di conformità cui devono rispondere le apparecchiature offerte;
• Capitolo 4 “Descrizione dei Servizi”: riporta le condizioni e le modalità di prestazione dei servizi;
• Capitolo 5 “Modalità di Esecuzione”: riporta le modalità di esecuzione delle attività correlate alla
gestione dell’ordinazione;
• Capitolo 6 “Monitoraggio della Fornitura”: riporta le attività di monitoraggio della fornitura;
• Capitolo 7 “Collaudi”: riporta le modalità e gli strumenti per l’effettuazione dei collaudi;
1.1 Terminologia ed Acronimi utilizzati
Nel corpo del Capitolato Tecnico sono utilizzati i seguenti termini.
Termine Descrizione
“Personal computer desktop” o si intende il sistema informatico dove l’unità principale (“case”) deve
“apparecchiatura/e” o “PC” intendersi posizionata in una postazione fissa, solitamente su una
scrivania o sul pavimento. I personal computer desktop non sono
progettati per la “mobilità” ed utilizzano periferiche esterne quali
monitor, tastiera e mouse. Tali apparecchiature sono progettate per
l’utilizzo di una vasta gamma di applicazioni per ufficio, quali la posta
elettronica, la navigazione su internet, la creazione e gestione
documenti, le applicazioni grafiche ed altro
Assistenza e manutenzione servizio di assistenza e manutenzione di durata pari a 36 mesi on site
Buono d’ordine Singolo ordinativo di fornitura, successivo al primo
Data Accettazione La data con cui viene accettata – previo collaudo - la regolare
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Termine Descrizione
esecuzione di un Buono d’ordine
Data ordine data di rilascio dell’ordinativo di fornitura successivo al primo
ENAV S.p.A. Il contraente
Fornitore L’Impresa Fornitrice aggiudicataria della gara
HW Hardware
“Porting” oppure “Porting dati” Trasferimento dei dati utente dal vecchio PC al nuovo PC fornito. Si
tratta della copia dall’eventuale vecchio PC in dotazione al nuovo PC
fornito, in una cartella utente, di tutti i file con determinate estensioni
che saranno indicate al Fornitore. Tale trasferimento dovrà essere
effettuato mediante connessione diretta da PC a PC, via USB o LAN,
escludendo il transito dei dati su altri supporti di memorizzazione.
SW Software
1.2 Proprietà Intellettuale
La diffusione del presente documento è limitata ad ENAV S.p.A. nonché ai Soggetti partecipanti alla gara.
Ogni riproduzione parziale o totale da parte di altri soggetti senza esplicita autorizzazione da parte di
ENAV S.p.A. è vietata a norma delle leggi vigenti.
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2 Definizione della fornitura
2.1 Oggetto
Il presente capitolato ha lo scopo di disciplinare la seguente fornitura:
1. la fornitura di prodotti HW e SW; più in particolare ci si riferisce a 1.500 (millecinquecento)
personal computer desktop di Fascia Alta, configurati come riportato nel successivo paragrafo
“Caratteristiche tecniche minime dei PC”, comprensivi di monitor LCD-TFT da 19”, webcam,
cuffia, lettore di smart-card e Sistema Operativo. Saranno rilasciati uno o più buoni d’ordine, il
primo dei quali entro 30 (trenta) giorni dalla data di inizio attività contrattuale, per n. 900 Personal
Computer.
Gli ulteriori n. 600 (seicento) personal computer desktop potranno essere acquistati nei primi dodici
mesi di vigenza contrattuale, tramite eventuali ulteriori lettere d’ordine;
2. predisposizione degli apparati;
3. consegna ed installazione;
4. ritiro dei personal computer usati;
5. assistenza in remoto e in locale;
6. assistenza e manutenzione
Inoltre il Fornitore dovrà assicurare le seguenti ulteriori attività e/o adempimenti correlati alla gestione della
fornitura:
• reportistica;
• istituzione del Responsabile del Servizio Generale, nonché del Responsabile della Fornitura,
secondo quanto stabilito nel successivo paragrafo ”Responsabili”;
• assicurazione della qualità, secondo quanto stabilito nel successivo paragrafo “Assicurazione
Qualità”;
• monitoraggio del Contratto e collaudo, secondo quanto stabilito nei successivi paragrafi
“Monitoraggio della Fornitura” e “Collaudi”;
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L’offerta dovrà essere riferita ad un’unica configurazione, intesa come l’insieme delle componenti per
quanto riguarda il sistema in configurazione base.
2.2 Durata
Il contratto è efficace dalla data della sua sottoscrizione ed avrà scadenza decorsi 36 mesi dalla data di
accettazione della fornitura relativa al primo Ordine.
Durante i primi 12 mesi di vigenza contrattuale Enav si riserva la facoltà di acquistare ulteriori Personal
computer desktop fino al raggiungimento dei volumi massimi di apparecchiature definiti nel paragrafo 2.1.
Tale periodo potrà essere prorogato per una sola volta e fino ad un massimo di ulteriori 6 (sei) mesi.
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3 Descrizione dei prodotti hardware
Di seguito si riportano le caratteristiche tecniche minime cui devono necessariamente rispondere i
personal computer nella configurazione offerta.
I prodotti offerti devono essere nuovi di fabbrica, costruiti utilizzando parti nuove e rispondenti a quanto
indicato nel seguito del paragrafo.
I Personal Computer offerti devono essere stati prodotti da un soggetto in possesso della certificazione ISO
9001:2000 per la progettazione e produzione di personal computer.
I Personal Computer devono essere progettati in modo da consentire l’upgrade
(espansione/installazione/sostituzione) di RAM, Hard Disk, Schede Grafiche, Lettori Ottici senza
richiedere l’utilizzo di apparati particolari.
Devono essere forniti tutti i cavi necessari al funzionamento del PC e tutti i dispositivi ordinati dall’ENAV
S.p.A.
3.1 Caratteristiche tecniche minime dei Personal Computer
3.1.1 Dimensioni del Cabinet
Il personal computer deve avere un volume non superiore a 17,9 litri, ferma restando la possibilità di
accesso alle componenti dell’apparecchiatura (interruttore di accensione, lettore DVD, ecc.) durante il
normale utilizzo.
3.1.2 Prestazioni del Sistema
Le prestazioni del sistema, misurate con SYSmark 2007 Preview, su Sistema operativo Microsoft Windows
Vista, devono fare riferimento all’Overall Rating e risultare non inferiori a 140, nonché, con riferimento
all’Office productivity, devono risultare non inferiori a 140.
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3.1.3 Caratteristiche Hardware
3.1.3.1 Unità Centrale
L’unità centrale deve soddisfare le seguenti specifiche minime:
• chipset capace di supportare una quantità di memoria pari ad almeno 4 GB;
• almeno 4 alloggiamenti per ospitare la Memoria RAM;
• la scheda di sistema dovrà avere un’interfaccia verso il sottosistema grafico con una larghezza di
banda di almeno 2 GB/s;
• almeno una interfaccia per la connessione di dispositivi di memorizzazione di massa (masterizzatore
DVD, lettore CD,…);
• controller Serial ATA II per la connessione all’Hard Disk;
• scheda di sistema in grado di intercettare un impulso WOL (Wake On Lan);
• supporto a livello BIOS del bootstrap da LAN (boot-from-LAN);
• scheda audio almeno a 16 bit;
• almeno 2 slot di espansione liberi sulla scheda di sistema al netto degli slot occupati dalle schede
necessarie a soddisfare la configurazione base;
• almeno un alloggiamento di espansione libero da 5,25” accessibile dall’esterno (al netto di quelli
occupati dai dispositivi per soddisfare la configurazione base).
3.1.3.2 Interfacce esterne:
• 6 porte USB (v.2.0 o superiore): almeno 2 porte devono essere posizionate sul lato frontale del PC
ed almeno 4 (tra cui le due frontali) devono essere lasciate libere al netto della configurazione base
del sistema.
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• almeno 1 porta parallela bidirezionale a 25 pin o, in alternativa, cavo adattatore da USB a parallelo
compatibile con le stampanti dotate di sola porta parallela;
• almeno 1 porta seriale UART 16550 da 9 pin o, in alternativa, cavo adattatore da USB a seriale
compatibile con tutte le periferiche a protocollo seriale e connettore di tipo DB9.
Tali porte dovranno inoltre permettere la connettività di apparecchiature speciali per disabili, così come
previsto dal D.M. 8 luglio 2005, "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti
informatici", Allegato C, requisiti 1 e 6.
3.1.3.3 Memoria RAM installata
La quantità di memoria RAM installata deve essere pari ad almeno 2048 Megabyte e devono essere lasciati
almeno due slot di memoria liberi per eventuali successive espansioni.
3.1.3.4 Unità disco base (hard disk drive)
L’unità disco deve soddisfare le seguenti specifiche minime:
• capacità di almeno 160 gigabyte;
• velocità di rotazione 7200 rpm;
• integrata nel cabinet del sistema;
• interfaccia S-ATA II.
3.1.3.5 Unità di masterizzazione DVD
L’unità di masterizzazione DVD±RW deve avere le seguenti caratteristiche minime:
• Cache Buffer: 2Mb
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• Capacità di masterizzazione: 8,5 GB Dual Layer e 4,7 GB standard
• Velocità di lettura DVD-ROM: almeno 16x;
• Velocità di masterizzazione DVD+RW: almeno 4x;
• Velocità di masterizzazione DVD-RW: almeno 4x;
• Supporto Bootable CD/DVD;
• Integrato nel cabinet di sistema.
Devono essere forniti i software necessari per l’utilizzo della stessa unità con i sistemi operativi selezionati
(vedi “Sistema Operativo”) quali, ad esempio, i driver e il software per lettura dei DVD e per la
masterizzazione (es. backup personale di dati) su DVD.
3.1.3.6 Controllore grafico
Il controllore grafico deve soddisfare le seguenti specifiche minime:
• scheda non integrata al sistema
• almeno 512 megabyte di memoria installata sul controllore grafico;
• il controllore grafico non deve utilizzare la memoria RAM del PC;
• risoluzione di almeno 1280 x 1024 @ 75 Hz con 16 milioni di colori;
• uscita analogica 15 pin D-sub;
• uscita digitale DVI-I.
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3.1.3.7 Dispositivo di collegamento alla rete locale
Il sistema deve essere configurato per la connessione alla rete locale.
Il dispositivo per il collegamento del sistema alla rete locale deve soddisfare le seguenti specifiche minime:
• deve rispettare i requisiti di conformità indicati nella norma ISO 8802-3 e, in particolare, IEEE
802.3 (10Base-T), 802.3u (100Base-TX), 802.3ab (1000Base-T);
• deve essere dotato di connettore RJ45;
• deve essere integrato sulla scheda madre del sistema fornito;
• deve supportare la funzionalità WOL.
Deve essere fornito il cavo di connessione per il collegamento alla rete locale, cat. 6e, di lunghezza pari a 3
metri, con connettori pressofusi.
Devono inoltre essere forniti i software necessari per l’utilizzo dello stesso con i sistemi operativi
selezionabili (si veda al successivo paragrafo “Sistema Operativo”) quali, ad esempio, i drivers.
3.1.3.8 Tastiera
La tastiera, connessa al sistema, deve essere del tipo italiana estesa, QWERTY con tasti funzione per
Windows, con tastierino numerico separato e con il tasto EURO.
3.1.3.9 Dispositivo di puntamento (mouse)
Il dispositivo di puntamento (mouse), connesso al sistema, deve essere di tipo ottico, a due pulsanti e con
rotella per lo scrolling, non cordless.
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3.1.3.10 Funzionalità di gestione e sicurezza
Il sistema deve disporre di alcune funzionalità tendenti a garantirne l’integrità; si richiede:
• la disabilitazione da Bios del boot da unità rimovibile;
• la disabilitazione, o protezione con password, del sistema;
• la disabilitazione, o protezione con password, del setup del sistema;
• protezione con password di sicurezza per utente e amministratore da BIOS;
• rispondenza alla DMI (Desktop Management Interface) 2.0 o 2.0s;
• Motherboard e BIOS compatibili WfM 2.0;
Il sistema deve essere dotato di una soluzione hardware/software per garantire funzioni di
autenticazione e di protezione dei dati, con crittografia di tipo hardware. La soluzione deve prevedere
funzioni di protezione automatica grazie ad un chip integrato (Embedded Security) che deve essere
basato sul TPM (Trusted Platform Module) secondo gli standard di TCG (Trusted Computing Group)
versione 1.2, in modo che non sia possibile intercettare le informazioni di accesso e di Single Sign-on
degli utenti.
La soluzione deve consentire quindi di:
• Controllare quali PC si connettono alla rete e/o di limitarne i diritti di accesso;
• Ridurre i rischi di hacking;
• Identificare con certezza la connessione tra sistemi;
• Evidenziare eventuali compromissioni nella trasmissione di dati tra sistemi.
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3.1.3.11 Consumi Elettrici
I consumi energetici delle apparecchiature devono essere conformi allo standard EPA ENERGY STAR
ver. 4.0 o equivalente.
3.1.3.12 Emissioni acustiche
Le apparecchiature fornite dovranno avere un livello di potenza sonora emessa (LwAd) non superiore a 4,8
Bels(A), in idle mode. Tale livello dovrà essere dichiarato in offerta tecnica ed enav si riserva di controllarlo
e verificarlo a campione.
L’eventule comprova avverrà attraverso un rapporto di prova eseguito secondo le norme UNI EN ISO
9296 e UNI EN ISO 7779 da un laboratorio scelto dal Fornitore. E’ facoltà del Fornitore effettuare tale
misurazione secondo le norma UNI EN ISO 3741 o la UNI EN ISO 3744 o la UNI EN ISO 3745.
3.1.4 Monitor LCD-TFT
Il personal computer dovrà essere dotato di monitor LCD-TFT da 19” multimediale, avente le seguenti
caratteristiche tecniche minime:
• video a colori con diagonale da 19” LCD a matrice attiva TFT;
• risoluzione massima non inferiore a 1280 x 1024 @ 75 Hz;
• dovrà supportare un numero di colori non inferiore a 16,2 milioni;
• pixel pitch non superiore a 0,294 x 0,294 mm;
• ingresso analogico d-sub (VGA);
• ingresso digitale (DVI-I);
• contrasto 700:1;
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• luminosità 400 cd/cmq;
• visualizzazione orizzontale 150°;
• visualizzazione verticale 135°;
• range di frequenza orizzontale comprendente il range 32~80 KHz;
• range di frequenza verticale comprendente il range 56~75 Hz;
• casse acustiche integrate;
• certificazione TCO 03;
• conformità alle specifiche Energy Star;
• rispondenza alle specifiche UNI ISO 13406-2;
• rispetto della norma ISO 13406-2 per la classe di difettosità II;
• base inclinabile;
• regolabile in altezza;
• disporre di controlli di luminosità, contrasto e regolazione del quadro;
• Controlli OSD (on screen display);
• dovrà essere predisposto per ospitare un sistema di ancoraggio/antifurto di tipo Kensington;
• compatibilità con il sistema nella configurazione base descritta in precedenza.
Devono essere forniti in dotazione il cavo analogico e il cavo digitale per la trasmissione del segnale video
tra PC e monitor.
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3.1.5 Documentazione hardware
Per ogni personal computer si richiede una copia cartacea, o, in alternativa, in formato elettronico, della
manualistica tecnica completa relativa ai prodotti hardware forniti, edita dal produttore. Nel caso venga
prodotta la documentazione in formato elettronico, questa deve possedere tutte le caratteristiche di
accessibilità (formato elettronico accessibile), secondo quanto previsto dal D.M. 8 luglio 2005, Allegato D,
requisito n.11.
La documentazione dovrà essere in lingua italiana oppure, se non prevista, in lingua inglese.
3.1.6 Sistema operativo
Il Fornitore dovrà configurare i personal computer in configurazione base con i sistemi operativi scelti, tra
quelli descritti nei paragrafi “Sistemi Operativi Microsoft”, dall’ENAV S.p.A. nel buono d’ordine.
Il sistema operativo dovrà avere la possibilità di gestire, per le tastiere, la funzionalità di ripetizione di tasto,
e la modifica degli intervalli di tempo per la ripetizione del tasto stesso, così come previsto dal D.M. 8 luglio
2005, "requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici", Allegato C, requisito 4.
Dovrà inoltre prevedere la percepibilità attraverso l'udito, dello stato di attivazione dei tasti selezionati o
bloccati, come previsto dal medesimo D.M. Allegato C, requisito 5.
3.1.7 Sistemi Operativi Microsoft
La configurazione offerta deve avere il logo Microsoft “Windows Vista”, (Windows Logo Program 3.0).
Ciascun personal computer dovrà essere corredato di una licenza d’uso non esclusiva e con durata perpetua
del sistema operativo Windows Vista Business (ed eventuali nuove versioni e Service Pack rilasciati
da Microsoft); sarà facoltà dell’Enav S.p.A. richiedere il pre-caricamento di uno fra i seguenti codici:
• Microsoft Windows Vista Business;
• Microsoft Windows XP Professional.
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Su ciascun personal computer dovrà essere incollata l’apposita etichetta COA (Certificate of Authenticity) a
comprova dell’autenticità della licenza, così come previsto dalle procedure Microsoft.
Tutti i prodotti in precedenza indicati dovranno essere forniti nella loro ultima versione ed in lingua italiana,
dovranno avere anche installata l’ultima versione dei relativi Service Pack; tali software devono includere
tutti i “device drivers” necessari a garantire la piena operatività di tutti i dispositivi hardware presenti o
collegati al sistema.
Qualora i “device drivers” necessari a garantire la piena operatività di tutti i dispositivi hardware presenti o
collegati al sistema non fossero compresi nel Sistema Operativo, gli stessi dovranno essere forniti su
appositi supporti ottici.
Ciascun prodotto software, in ogni caso, deve essere installato e reso completamente operativo su ciascuna
apparecchiatura consegnata.
3.1.8 Lettore di smart-card
Il lettore di smart-card, dovrà essere integrato nella tastiera, oppure nel cabinet del PC con accesso frontale,
e deve essere conforme agli standard internazionali e di mercato che garantiscono l'utilizzabilità delle carte
istituzionali per l'accesso ai servizi in rete (CIE e CNS); deve, quindi, avere le seguenti caratteristiche:
• supporto smart card ISO 7816 Class A, B e C (5V, 3V e 1,8V);
• protezione da corto circuito;
• posizione dei contatti conformi allo standard ISO 7816/2;
• caratteristiche elettriche conformi allo standard ISO 7816/3;
• lettore conforme alle specifiche PC/SC (Personal Computer Smart Card workgroup);
• driver PC/SC per ambienti Microsoft;
• lettore conforme alle specifiche Microsoft Windows Hardware Qualità Labs (WHQL);
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• protocolli ISO 7816 supportati T=0 e T=1.
3.1.9 Webcam e cuffia
Ogni apparecchiatura deve essere dotata di una Webcam e di una cuffia per consentire l’impiego di
applicazioni di formazione a distanza. La Webcam può essere fornita come dispositivo separato o integrato
nel monitor LCD.
La Webcam deve avere le seguenti caratteristiche minime:
• Risoluzione video VGA (640 x 480) CMOS di alta qualità;
• Capacità di trasmissione delle immagini: 30 fps;
• Software: per l'acquisizione, il ritocco, la personalizzazione e la stampa di immagini;
• Supporto delle applicazioni di messaggistica istantanea: Microsoft Office Communicator, Windows
Live Messenger;
• Compatibilità con i sistemi operativi Microsoft Windows Vista e Microsoft Windows XP.
La cuffia deve essere stereo e dotata di microfono integrato.
3.2 Elementi di qualità tecnica
L’offerta dei Fornitori avente ad oggetto i personal computer sarà valutata con le modalità descritte nel
Disciplinare di Gara.
I seguenti requisiti relativi alla Compatibilità Ambientale dei PC offerti devono essere dichiarati da parte del
concorrente.
Nello specifico:
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1. la disponibilità di parti di ricambio per 5 anni dalla data di consegna dovrà essere dichiarata con la
presentazione di un certificato di garanzia e informativa per l’utente. Si presume conformità al
requisito il possesso di una eco-etichetta rilasciata nel rispetto delle suddette specifiche (es. Der
Blaue Engel [RAL UZ 78, ed. 2006], Swan Labelling [Personal Computer, version 4.1]);
2. la conformità alle specifiche Energy Star 4.0 deve essere dichiarata con la presentazione della prova
di soddisfacimento dei requisiti Energy Star - Ver. 4.0, secondo i metodi previsti dalla stessa norma.
Si presume conformità al requisito il possesso del marchio Energy Star Ver. 4.0;
I requisiti relativi alla Compatibilità Ambientale – Emissioni sonore dei PC offerti devono essere dichiarati
da parte del Concorrente.
Nello specifico:
• il rispetto dei requisiti
o LWAdCapitolato Tecnico
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dovrà essere comprovato con la presentazione della documentazione di prova prevista dalle norme
ISO 7779 e ISO 9296. Si presume conformità al requisito il possesso di una eco-etichetta rilasciata
nel rispetto delle suddette specifiche (Nordic Swan [Personal Computers Version4.1]).
3.3 Requisiti di conformità
Le apparecchiature fornite devono essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi
dell’Unione Europea e devono essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica.
Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni
internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti
i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli
utilizzatori.
Le apparecchiature fornite dovranno rispettare:
• i requisiti stabiliti nel D.Lgs. 19 settembre 1994, n. 626;
• i requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione italiana con
Legge 19 febbraio 1992, n. 142;
• per la componente opzionale di accessibilità, nonché laddove esplicitamente previsto, i requisiti
espressi dal D.M. 8 luglio 2005 "requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti
informatici", Allegato C, nonché dall’articolo 4, comma 1 della Legge n.4 del 2004;
• la direttiva 2002/95/CE, anche nota come “Restriction of Hazardous Substances” (RoHS), recepita
dalla legislazione italiana con D.Lgs. 151/2005;
• i requisiti di sicurezza (es. IMQ) e di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati da Enti
riconosciuti a livello europeo;
• le Direttive di Compatibilità Elettromagnetica (89/336 e 92/31 - EMC) e, conseguentemente, le
apparecchiature fornite dovranno essere marchiate e certificate CE;
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• i requisiti di immunità definiti dalla EN55024.
Nell’Offerta Tecnica il Fornitore deve attestare la sussistenza di ciascuno dei predetti requisiti di conformità.
3.4 Predisposizione apparati
Il Fornitore dovrà consegnare ciascuna apparecchiatura con il Sistema Operativo scelto dall’ENAV S.p.A.,
già precaricato e pronto all’uso, e gli eventuali dispositivi opzionali richiesti, assicurando il corretto
funzionamento dell’intera configurazione.
3.4.1 Creazione del “Golden Disk”
Per ciascuna apparecchiatura da fornire deve essere creato un CD-ROM (“Golden disk”) contenente una
procedura di installazione automatica di tutto il software richiesto dall’ENAV S.p.A. (il Sistema Operativo,
od altro, …); inoltre devono essere forniti una copia del sistema operativo ed una copia dei drivers dei
dispositivi presenti nell’apparecchiatura, se non inclusi nel sistema operativo su apposito supporto (CDRom
o DVD-Rom).
La fase di predisposizione del “Golden disk” deve comprendere i test di integrazione atti a garantire la
compatibilità dei software in esso contenuti.
Sarà onere del Fornitore realizzare materialmente i “Golden disk” che costituiranno la base di partenza per
l’installazione standard di tutte le apparecchiature.
Di ogni prodotto software fornito si richiede una copia completa della documentazione tecnica e d’uso (ove
esistente sul mercato) in formato elettronico ogni dieci apparecchiature richieste; la documentazione dovrà
essere in lingua italiana oppure, se non prevista, in lingua inglese.
Nel caso di variazioni della procedura di installazione, effettuate dall’ENAV S.p.A., successive alla
predisposizione e consegna delle apparecchiature, sarà cura dell’ENAV S.p.A. stessa inviare al Fornitore il
Kit personalizzato aggiornato, per consentire la corretta esecuzione dei servizi di assistenza e manutenzione.
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3.4.2 Creazione del Master Disk
In aggiunta al “Golden disk”, l’ENAV S.p.A. richiederà la fornitura di un CD-ROM (“Kit personalizzato”)
contenente una procedura di installazione di tutto il software che dovrà essere installato sul/i PC, creato,
nella versione “master”, dall’ENAV S.p.A. stessa. La richiesta al Fornitore sarà effettuata al momento del
buono d’ordine.
Il Fornitore, entro 15 giorni solari dalla data del buono d’ordine, provvederà, a proprie spese e rischi e con
le stesse modalità previste per la consegna nel par. “Consegna e Installazione”, a fornire all’ENAV S.p.A. il
PC (tra quelli oggetto del buono d’ordine) necessario alla creazione del master disk. L’ENAV S.p.A. nel
termine massimo di 7 giorni dalla ricezione del PC e con l’assistenza del Fornitore, installerà il proprio
software e riconsegnerà il PC al Fornitore a spese di quest’ultimo.
I tempi di evasione del buono d’ordine decorreranno pertanto dalla data di riconsegna al Fornitore del PC
sopra descritto.
Il Fornitore sarà tenuto alla creazione di una sola copia del Kit personalizzato per ogni ordine di ENAV
S.p.A.
Nel caso di variazioni della procedura di installazione effettuate dall’ENAV S.p.A., successive alla
predisposizione e consegna delle apparecchiature, sarà cura dell’ENAV S.p.A. dotare il Fornitore di tali
aggiornamenti mediante un invio al Fornitore del Kit personalizzato aggiornato, oppure mediante un
accesso alla rete di ENAV S.p.A. in modalità sicure, per consentire la corretta esecuzione dei servizi di
assistenza e manutenzione.
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4 Descrizione dei Servizi e luogo di esecuzione
I servizi descritti nel presente capitolo saranno forniti presso le seguenti sedi di ENAV S.p.A.:
ELENCO SEDI ENAV S.P.A.
ENTE INDIRIZZO
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Salaria, 716 -00138 – Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Salaria, 713 - 00138 – Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Agri , 2A - 00199- Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via di Settebagni, 390 - 00138 – Roma
RADIOMISURE ENAV S.p.A. - c/o HANGAR N. 127 - Aeroporto di Ciampino – Roma
AOIS ENAV S.p.A. - Via Appia Nuova, 1491 - 00178 Roma
NOF ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Ciampino – Roma
ACADEMY ANS TRAINING ENAV S.p.A. - Via Luciano Montaspro, 97 - 47100 - Forli'
ACC ROMA ENAV S.p.A. - Via Appia Nuova, 1491 - 00178 Roma
ACC MILANO ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Milano Linate (Milano)
ACC PADOVA ENAV S.p.A. - Via A. Diaz, 63 - Abano Terme (Padova)
ENAV S.p.A. - Via R. De Simone - c/o Aeroporto Civile -72011 Brindisi
ACC BRINDISI Casale
ENAV S.p.A. - Aeroporto L. da Vinci - Via G. Schneider, snc - 00050
SAAV FIUMICINO Fiumicino (Roma)
SAAV LINATE ENAV S.p.A. - C/O Aeroporto di Milano Linate - 20090 Linate - Roma
SAAV MALPENSA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Malpensa 2000 - 21010 Malpensa (VA)
CAAV BARI ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto Viale G. D'Annunzio - 70057 Bari Palese
CAAV BOLOGNA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto Bologna - 40132 Borgo Panigale (BO)
CAAV CATANIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Fontanarossa - 95030 Catania
ENAV S.p.A. - Via Fulco Ruffo di Calabria, s.n.c. - 80144 Aeroporto di
CAAV NAPOLI Capodichino (NA)
CAAV OLBIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Olbia - 07026 Olbia (SS)
CAAV ORIO ENAV S.p.A. - Via Aeroporto, 13 - 24050 Orio al Serio (BG)
CAAV PALERMO ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Punta Raisi - 90045 Palermo
CAAV TORINO ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto Citta' di Torino - 10072 Caselle Torinese (TO)
CAAV VENEZIA T. ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto Marco Polo - 30030 Tessera (VE)
UAAV ALGHERO ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Alghero Fertilia - 07041 Alghero (SS)
UAAV CAGLIARI ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto Civile di Cagliari - 09034 Cagliari
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto G. D'Annunzio - Via Provinciale, 37 - 25018
UAAV BRESCIA Montichiari (BS)
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto R. Sanzio di Falconara - 60020 Castelferretti
UAAV FALCONARA (AN)
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Firenze Peretola - Via del Termine, 11 -
UAAV FIRENZE 50145 Firenze
UAAV FORLI' ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Forli' - Via Seganti, 103 - 47100 Forli'
UAAV GENOVA Enav S.p.a - c/o Aeroporto C. Colombo - 16154 Genova
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UAAV GROTTAGLIE ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Grottaglie - 74023 Grottaglie (TA)
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Lamezia Terme - 88040 Lamezia Terme
UAAV LAMEZIA (CZ)
UAAV PESCARA ENAV S.p.A. - Via Tiburtina, 384 - 65129 Pescara
UAAV R.CALABRIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto dello Stretto - 89067 Ravagnese (RC)
UAAV ROMA URBE ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Roma Urbe - 00199 Roma
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Ronchi dei Legionari - Via Aquileia, 40 -
UAAV RONCHI 34077 Ronchi dei Legionari (GO)
UAAV PERUGIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Perugia - 06080 - S. Egidio (PG)
UAAV PARMA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto G. Verdi - Via Cremonese, 35 - 43010 Parma
NAAV ALBENGA ENAV S.p.A. - c/ Aeroporto G. Panero - 17039 Villanova D'Albenga (SV)
NAAV BOLZANO ENAV S.p.A. - Aeroporto di Bolzano - 39100 Bolzano
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto S. Anna - SS 106 - 88841 Isola Capo Rizzuto
NAAV CROTONE (KR)
NAAV CUNEO ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Cuneo - 12040 Levaldigi (CN)
NAAV FOGGIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Foggia G. Lisa - 71100 Foggia
NAAV LAMPEDUSA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Lampedusa - 92010 Lampedusa (AG)
NAAV PADOVA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto - Via Sorio, 89 - 35141 Padova
NAAV PANTELLERIA ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di pantelleria - 91017 Pantelleria (TP)
NAAV RIETI ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Rieti - 02100 Rieti
ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Salerno Pontecagnano - 84098
NAAV SALERNO Pontecagnano (SA)
ENAV S.p.A. - c/o Aeroclub di Torino - Strada della Berlia, 500 - 10146
NAAV TORINO A. Torino
NAAV VENEZIA L. ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Venezia S. Nicolo' - 35100 Venezia
ENAV S.p.A. - Via R. De Simone - c/o Aeroporto Civile -72011 Brindisi
BRINDISI ARO Casale
Per Sedi dell’Area Romana si intendono le seguenti sedi aziendali:
ELENCO SEDI ENAV S.P.A. - AREA ROMANA
ENTE INDIRIZZO
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Salaria, 716 -00138 - Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Salaria, 713 -00138 - Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via Agri , 2A - 00199- Roma
DIR. GENERALE ENAV S.p.A. - Via di Settebagni, 390 - 00138 - Roma
RADIOMISURE ENAV S.p.A. - c/o HANGAR N. 127 - Aeroporto di Ciampino - Roma
AOIS ENAV S.p.A. - Via Appia Nuova, 1491 - 00178 Roma
NOF ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Ciampino - Roma
ACC ROMA ENAV S.p.A. - Via Appia Nuova, 1491 - 00178 Roma
ENAV S.p.A. - Aeroporto L. da Vinci - Via G. Schneider, snc - 00050
SAAV FIUMICINO Fiumicino (Roma)
UAAV ROMA URBE ENAV S.p.A. - c/o Aeroporto di Roma Urbe - 00199 Roma
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4.1 Consegna ed installazione
Le attività di consegna e installazione delle apparecchiature si intendono comprensive di ogni onere relativo
ad imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna “al piano”, posa in opera, installazione, messa in esercizio,
porting dati, verifica di funzionalità delle apparecchiature, ritiro dei vecchi personal computer, asporto
dell’imballaggio, smaltimento degli imballi e qualsiasi altra attività ad esse strumentale.
Le apparecchiature, con il relativo software già installato mediante il Kit personalizzato sopra descritto
dovranno essere consegnate a cura e spese del Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall’ENAV S.p.A.
nella lettera d’ordine.
L’esecuzione del buono d’ordine non potrà avvenire mediante consegne e installazioni ripartite, salvo
diverso espresso accordo scritto tra il Fornitore e l’ENAV S.p.A.; tale accordo scritto dovrà comprendere
anche un piano dettagliato di consegna fornito dall’ENAV S.p.A..
In ogni caso, la consegna, l’installazione e la messa in esercizio delle apparecchiature dovranno avvenire nei
seguenti termini:
• Per ordini da n. 1 a n. 100 apparecchiature entro e non oltre 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi
a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della “Data ordine”;
• per ordini da n. 101 fino a n. 500 apparecchiature entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni
naturali e consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della “Data ordine”;
• per la lettera d’ordine iniziale da 900 apparecchiature, e per gli eventuali ordini successivi superiori
alle 500 apparecchiature, entro e non oltre 60 (sessanta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal
primo giorno del mese successivo a quello della “data ordine”;
• per consentire il corretto svolgimento dei servizi aziendali, le installazioni presso ciascuna sede
ENAV S.p.A. saranno effettuate prevedendo almeno due giorni di attività di installazione,
installando, per ciascun giorno, non più del 50% del quantitativo previsto dall’ordine.
Ai soli fini della determinazione del termine massimo di consegna ed installazione delle apparecchiature, al
raggiungimento del numero massimo di installazioni pianificate al mese (nel seguito, per brevità,
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denominato CAP) pari a 450 unità (calcolato mediante una ripartizione lineare del quantitativo dell’ordine
all’interno dei termini di cui sopra), il Fornitore potrà pianificare le installazioni eccedenti tale quantitativo
massimo posticipandole, sempre rispettando la sequenza di arrivo degli ordinativi, fino al rientro nel limite
di pianificazione di cui sopra.
In questo caso, in sede di conferma dell’ordine, il Fornitore dovrà esplicitare che il termine massimo di
consegna delle apparecchiature ordinate risulta variato, rispetto alle normali condizioni di fornitura, causa il
raggiungimento del quantitativo massimo delle installazioni mensili previsto, indicando i nuovi termini di
consegna.
Per ogni consegna da effettuare con pacco sigillato (ovvero con etichetta sigillo comprovante l’integrità del
pacco) contenente tutto il materiale ordinato dovrà essere redatto un apposito verbale di consegna,
sottoscritto da un incaricato dell’ENAV S.p.A. e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovrà essere dato
atto dell’idoneità dei luoghi di sistemazione delle apparecchiature nonché dovranno essere riportati: la “Data
ordine”, la data o le date dell’avvenuta consegna ed installazione (le date, riportate sullo stesso modulo o
verbale, dovranno essere distinte se l’installazione non avverrà contestualmente alla consegna), il numero
progressivo del buono d’ordine, il numero progressivo di installazione (assegnato dal Fornitore), il numero
delle apparecchiature oggetto del verbale di consegna ed il quantitativo (numero) delle apparecchiature
oggetto del buono d’ordine .
Le apparecchiature devono essere consegnate unitamente alla manualistica tecnica d’uso (hardware e
software). Tale manuale di istruzioni dovrà informare l’utente circa il corretto uso ambientale
dell’apparecchiatura. Il manuale deve contenere: informazioni sulle opzioni attivabili per un minor consumo
di energia, informazioni che il consumo energetico può essere ridotto a zero disconnettendo l'alimentazione
o disattivando la presa a muro. All’utilizzatore devono essere fornite informazioni sul servizio di assistenza e
manutenzione e sulle modalità di ritiro, recupero e smaltimento dell’apparecchiatura a fine vita. La
manualistica dovrà contenere anche le attestazioni di conformità di cui al precedente paragrafo “ Requisiti di
Conformità ”; inoltre su ogni apparecchiatura consegnata dovrà essere apposta una etichetta “Codice
identificativo ENAV S.p.A.” riportante la seguente dicitura: “ ENAV S.p.A. - PC n. (numero fornito al momento
dell’ordine) – Sistemi Informativi Gestionali assistenza tecnica tel. (numero fornito al momento dell’ordine)”.
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Le apparecchiature devono essere installate contestualmente all’atto della consegna e devono essere
sottoposte a verifica di funzionalità da intendersi quale attestazione (i) dell’avvenuta accensione e del
funzionamento del/i personal computer (completo/i di tutti i dispositivi di base) nonché del caricamento
dei software pre-installati.
Qualora, in fase di consegna, non fosse possibile da parte dell’ENAV S.p.A. effettuare anche la verifica di
funzionalità del PC, il Fornitore e l’ENAV S.p.A. stabiliranno la data in cui poter procedere alla verifica di
funzionalità.
In ogni caso, nelle ipotesi in cui l’ENAV S.p.A. non possa procedere, contestualmente alla consegna delle
apparecchiature, anche alla loro installazione ed alla relativa verifica di funzionalità, secondo quanto sopra
disposto nel presente paragrafo, l’apertura del pacco sigillato contenente il PC e le eventuali opzioni dovrà
essere effettuata dall’ENAV S.p.A. necessariamente alla presenza del Fornitore.
4.2 Acquisto dei Personal Computer usati
Il Fornitore, inoltre, acquisterà da ENAV la proprietà dei personal computer usati, eventualmente
comprensivi del monitor, anche se in possesso dell’ENAV S.p.A. prima della stipula dell’ordinazione ad un
costo forfetario complessivo di 1.000 (mille) euro.
Il Fornitore, una volta acquistati, se non di proprio interesse, si impegna a smaltirli secondo la vigente
normativa, in particolare anche quella ambientale.
Il servizio sarà richiesto solo al momento del primo buono d’ordine; non sarà quindi possibile richiedere il
servizio successivamente al suddetto ordine.
Il numero dei personal computer usati da ritirare non potrà eccedere complessivamente il numero di 900
unità.
I personal computer usati da ritirare potranno essere di qualsiasi marca o modello ma della tipologia e
dimensione tipica dei personal computer (small form factor, desktop, tower, minitower).
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ENAV S.p.A.
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Il Fornitore dovrà farsi carico in via esclusiva di ogni e qualsiasi onere o spesa inerenti la rimozione dei
personal computer usati.
Il Fornitore, dopo il porting dei dati e prima del ritiro dei vecchi personal computer, dovrà smontare e
sigillare gli hard disk dei vecchi personal computer alla presenza di un responsabile locale dell’ENAV S.p.A.
e successivamente inviarli, a proprie spese, al seguente indirizzo: ENAV S.p.A. – Funzione Sistemi
Informativi Gestionali - Via Salaria, 716 – 00138 Roma.
La prestazione del servizio in esame deve essere finalizzata esclusivamente al ritiro delle apparecchiature
usate in conformità a quanto stabilito dalle disposizioni del D.Lgs. 5 febbraio 1997, n. 22 e s.m.i., nonché
nel D.Lgs. 25 luglio 2005, n. 151.
Il servizio dovrà essere erogato entro i termini stabiliti in coordinamento con l’ENAV S.p.A. – Funzione
Sistemi Informativi Gestionali.
Al fine del ritiro delle apparecchiature usate è richiesto in capo al Fornitore il possesso dei requisiti previsti
dal D.Lgs. 5 febbraio 1997, n. 22 e successive modifiche. In subordine, il Fornitore stesso dovrà
subappaltare interamente tale servizio ad impresa in possesso dei predetti requisiti, avendo indicato tale
volontà in sede di offerta.
4.3 Assistenza in remoto ed in locale
4.3.1 Descrizione e requisiti del Call Center
Il Fornitore deve mettere a disposizione dell’ENAV S.p.A. dalla data dell’ordinazione un apposito Call
Center che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di intervento fatte
dal call desk dell’Enav.
Presso il proprio Call Center, il Fornitore impiegherà anche una o due utenze del sistema di Ticket
management in uso presso ENAV S.p.A. (trattasi del sistema Help Desk Advanced di PAT S.p.A.-
http://www.pat.it/prodotti/helpdesk.php). Attraverso tale sistema di Ticket management, ENAV S.p.A. farà le
richieste di intervento (apertura ticket) e monitorerà tutti i livelli di servizio garantiti dal Fornitore.
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ENAV S.p.A.
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4.4 Servizio di manutenzione hardware e di manutenzione software
4.4.1 Caratteristiche del servizio di manutenzione hardware e software
Il servizio di assistenza consiste nell’erogare manutenzione hardware, comprensiva della fornitura di tutte le
necessarie parti di ricambio nuove, e software on-site, ponendo in essere ogni attività necessaria alla
risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiatura ed al ripristino dell’operatività dell’utente.
Il servizio di manutenzione hardware è erogato tramite interventi on-site ed è finalizzato a garantire il
corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e prevedono il ripristino delle stesse in caso di guasti e
malfunzionamenti. Sono previsti gli interventi per la risoluzione di tutte le problematiche hardware legate a
malfunzionamenti e guasti ed è compresa la fornitura di parti di ricambio nuove e di mano d'opera
specializzata con sostituzione temporanea delle postazioni di lavoro, quando necessario, per rispettare i
livelli di servizio (SLA) fissati.
Il servizio di assistenza software è erogato tramite interventi on-site e prevede gli interventi volti alla
risoluzione delle problematiche legate ai conflitti o anomalie generali del software, che si presentano sulle
apparecchiature dell’ENAV S.p.A. e che non possono essere risolti dall’assistenza specialistica attraverso
interventi da remoto.
Ai fini dell’erogazione dei servizi sopradescritti, si precisa che per ogni intervento, al fine di garantire
l’accesso ai tecnici dell’impresa presso le sedi dell’ENAV, il nominativo del/i tecnico/i che eseguirà/anno
l’intervento dovrà/anno essere comunicato/i al soggetto indicato nel ticket aperto dal call desk di ENAV
S.p.A. con almeno due ore di anticipo. Eventuali ritardi nell’accesso alle sedi presso cui effettuare gli
interventi, causati dalla tardiva comunicazione dei predetti nominativi, non daranno diritto a modifiche dei
livelli di servizio.
Il servizio deve essere assicurato dal Fornitore con le modalità riportate nei seguenti paragrafi, a partire dalla
data di accettazione della fornitura relativa al primo Ordine per un periodo di 36 (trentasei) mesi.
Gli interventi di assistenza tecnica saranno richiesti dall’ENAV S.p.A. al Fornitore mediante il “Call Center”
di cui al precedente paragrafo. I termini di erogazione del servizio decorreranno dall’ora di ricezione della
richiesta di intervento.
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Il ripristino delle funzionalità dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la sostituzione della
stessa con altra equivalente; resta inteso che il Fornitore dovrà provvedere affinché l’apparecchiatura
riparata torni a far parte della dotazione dell'ENAV S.p.A. interessata entro 30 giorni dalla data di ritiro, a
meno di differenti accordi con l’ENAV S.p.A.. Inoltre, in caso di sostituzione del personal computer,
qualora il malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso, il fornitore dovrà procedere
allo spostamento del disco fisso dal personal computer guasto a quello in sostituzione al fine di ripristinare
pienamente l'operatività della postazione di lavoro.
In caso di sostituzione di componenti del personal computer, deve essere garantita la piena compatibilità
con l'immagine del software precedentemente installata.
Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento e comunque a ripristinare l’operatività
dell’apparecchiatura entro il termine perentorio di 8 (otto) ore lavorative, esclusi il sabato, domenica e
festivi, dalla ricezione della richiesta di intervento, o di 16 (sedici) ore lavorative nel caso di interventi
presso le sedi di Lampedusa e Pantelleria e comunque nelle isole minori.
Per ogni intervento dovrà essere redatto un apposito rapporto di intervento tecnico, sottoscritto da un
incaricato dell’ENAV S.p.A. e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere registrati: il numero
progressivo assegnato al fornitura buono d’ordine a cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato
richiesto l’intervento, il serial number, il “Codice identificativo ENAV S.p.A.”, il numero di installazione, il
numero di ticket, la data e l’ora di apertura della chiamata, il numero dell’intervento, la data e l’ora
dell’intervento, la data e l’ora dell’avvenuto ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura (o del termine
intervento). La chiusura dell’intervento dovrà comunque essere caricata sul sistema di Ticket management in
uso presso ENAV S.p.A. entro otto ore lavorative dall’avvenuto ripristino delle funzionalità
dell’apparecchiatura (o del termine intervento), così come risultante dal rapporto di intervento tecnico,
sottoscritto da un incaricato dell’ENAV S.p.A..
I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’ENAV S.p.A.,
tramite opportuni report da inviare alla stessa con cadenza mensile, in forma di foglio elettronico.
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