CARTA DEI SERVIZI SERVICE CHARTER - GUIDA ALL'AEROPORTO AIRPORT GUIDE 2021 - Fiumicino
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CARTA DEI SERVIZI 2021
SERVICE CHARTER AEROPORTO
GIOVAN
BATTISTA
GUIDA ALL’AEROPORTO PASTINE
AIRPORT GUIDE CIAMPINO
INDICE
INDEX
Le attività aeroportuali gestite e controllate da ADR
Airport activities managed and controlled by ADR 6
Il bilancio 2020 di ADR
2020 ADR Financial Statements 9
Il sistema di gestione integrato ADR
The ADR integrated management system 10
L’impegno di ADR per l’ambiente
ADR commitment to the environment 21
Maggio 2021
May 2021
Misure protettive per la salute e la sicurezza
Health and safety protection measures 28
A cura di Aeroporti di Roma
Edited by Aeroporti di Roma
In collaborazione con
In collaboration with Guida all’aeroporto
Airport guide 43
Gentile Cliente,
Aeroporti di Roma (ADR) ha il piacere di presentare la Carta dei Servizi 2021 dei servizi erogati ai passeggeri, la funzionalità delle infrastrutture, l’innovazione
corredata dalla Guida all’aeroporto, un vademecum che offre le informazioni utili ai tecnologica, aspetti volti a migliorare in maniera permanente la customer
passeggeri dello scalo romano di Ciampino. experience dei propri passeggeri.
Nel 2020, ADR, nonostante la gravità della situazione determinata dalla diffusione ADR è stato il primo gestore dell’Unione Europea e terzo nel mondo a ottenere
dell’epidemia da Covid-19, ha continuato a portare avanti la propria politica di la certificazione “Airport Health Accreditation-AHA” da parte di Airports Council
miglioramento continuo dei livelli di servizio offerti, ponendosi come obiettivo International (ACI) World. Un riconoscimento che dimostra come i protocolli
primario quello di rendere gli aeroporti sicuri, lavorando per garantire la massima e le misure adottate al Leonardo da Vinci e al Giovan Battista Pastine siano
tutela per la salute dei passeggeri e del personale. all’avanguardia nelle procedure di contenimento della diffusione dei virus e
rappresentino un esempio da seguire.
Tenendo conto dei diversi scenari che si sono susseguiti nel corso dell’anno
e che hanno fortemente caratterizzato il settore dei trasporti, nella Carta dei In più, l’ACI World attraverso l’«Airport Health Measures Audit Programme»
Servizi 2021, in accordo con ENAC (Ente Nazionale dell’Aviazione Civile) non è (AHMAP), sviluppato in partnership con Bureau Veritas, ha riconosciuto l’efficace
prevista la consueta sezione dedicata agli indicatori di qualità per ogni tipologia implementazione sul campo delle misure di contrasto al Covid-19 per i due
di passeggero con le relative informazioni sul livello raggiunto nel 2020 e sugli aeroporti di Fiumicino e Ciampino, diventando così i primi aeroporti al mondo a
obiettivi per il 2021. A causa dei ridotti volumi di traffico, della situazione operativa ottenere la certificazione SafeGuard™. Oltre alle certificazioni legate alle misure
e infrastrutturale determinata dal Covid-19, infatti, i valori degli indicatori monitorati di contrasto al Covid-19, ad ADR è stata assegnata la certificazione “Biosafety
nel 2020 non hanno rilevanza comparativa con le performance passate o attese. trust certification” dall’ente di certificazione RINA come risultato di un’attenta
istruttoria sulle misure di contenimento adottate per tutte le possibili forme di
Il totale mutamento di scenario determinato dalla pandemia globale non ha
contagio, dai virus meno pericolosi a quelli più nocivi come l’Ebola e il Covid-19,
però scalfito l’impegno di Aeroporti di Roma al raggiungimento degli obiettivi di
che ha coinvolto ogni singola attività svolta nei nostri aeroporti.
sicurezza e qualità. Al contrario, i massimi riconoscimenti internazionali ottenuti nel
corso dell’anno, dimostrano come siano rimasti inalterati: l’attenzione, i programmi Le motivazioni che hanno contribuito a premiare ADR come Best Airport 2020
e i progetti volti ad assicurare la migliore qualità del servizio e la massima sicurezza e a ricevere i diversi riconoscimenti e certificazioni a livello internazionale sono
per il passeggero e per tutti gli operatori, in particolare proprio nella lotta alla legate alla capacità di reagire alla mutate situazioni portate dalla pandemia
diffusione della pandemia. da Covid-19, lavorando sul miglioramento dei processi operativi e sull’innovazione
tecnologica, mantenendo sempre il passeggero al centro dell’ attenzione.
Per il terzo anno consecutivo, ADR si è aggiudicata il “Best Airport Award 2020”
nella categoria degli hub con oltre 40 milioni di passeggeri, rilasciato dall’Airports Questo risultato è frutto dell’impegno costante che ADR dimostra quotidianamente
Council International (ACI) Europe, l’associazione internazionale che rappresenta attraverso le proprie attività e professionalità, in sinergia con quelle degli enti
più di 500 scali in Europa. E’ la prima volta nella storia delle rilevazioni di ACI aeroportuali presenti nello scalo romano. La sfida sarà nel 2021 ancora più
che il primato viene attribuito per tre anni consecutivi esclusivamente allo stesso impegnativa, ripartire con elevati livelli di qualità dei servizi e standard di sicurezza,
gestore aeroportuale nella massima categoria. Il prestigioso risultato ha riguardato puntando al miglioramento della performance operativa, alla sostenibilità e
le misure e i protocolli adottati nel contenimento della pandemia e ha confermato all’innovazione in una logica di sistema per la città e per il Paese.
come gli scali della Capitale siano stati i più riconosciuti al mondo nel contrasto
al Covid-19. Gli scali di Fiumicino e Ciampino, dunque, eccellono per la qualità
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Dear Customer,
Aeroporti di Roma (ADR) is pleased to present the 2021 Service Charter and Ciampino airports excel in the quality of services provided to passengers,
accompanied by the Guide to the airport, a handbook that provides useful the functionality of infrastructures and technological innovation: aspects aimed at
information to passengers at Rome’s Ciampino airport. permanently improving the customer experience of their passengers.
In 2020, ADR, despite the seriousness of the situation caused by the spread of ADR was the first operator in the European Union and the third in the world to
the Covid-19 epidemic, continued to pursue its policy of continuous improvement obtain the “Airport Health Accreditation-AHA” certification from Airports Council
of the service levels offered, setting itself the primary objective of making airports International (ACI) World. A recognition that demonstrates how the protocols
safe, working to ensure utmost protection for the health of passengers and staff. adopted and measures taken by Leonardo da Vinci and Giovan Battista Pastine
Taking into account the various scenarios that followed one another during the are at the forefront of procedures for containing the spread of viruses and lead
year and which heavily affected the transport sector agreement with ENAC (Italian by way of example.
National Civil Aviation Authority), the usual section dedicated to quality indicators In addition, ACI World, through the “Airport Health Measures Audit Programme”
for each passenger type is not provided for in the 2021 Service Charter, with (AHMAP), developed in partnership with Bureau Veritas, has recognised the
related information on the level reached in 2020 and on the objectives for 2021. effective implementation in the field of measures to combat Covid-19 for both
In fact, due to the reduced traffic volumes and the operational and infrastructural Fiumicino and Ciampino airports, thus becoming the first airports in the world to
situation caused by Covid-19, the values of the indicators monitored in 2020 obtain the SafeGuard certification. In addition to the certifications relating to the
have no comparative relevance with past or expected performances. measures taken to combat Covid-19, ADR has been awarded the “Biosafety trust
However, the total change in the scenario caused by the global pandemic has certification” by the certification body RINA, as a result of its careful investigation
not affected Aeroporti di Roma’s commitment to achieving safety and quality into the containment measures taken for all possible forms of infection, from the
objectives. On the contrary, the highest international awards achieved during the least dangerous to the most harmful viruses, such as Ebola and Covid-19, which
year show how these have remained unchanged: customer care, in addition to involved every single activity carried out in our airports.
the programmes and projects aimed at ensuring the best quality of service and The reasons that contributed to awarding ADR as Best Airport 2020 and to
maximum safety for passengers and all operators, especially in the fight against receiving the various international awards and certifications are linked to its ability
the spread of the pandemic. to react to the changing situations brought about by the Covid-19 pandemic, by
For the third consecutive year, ADR has been awarded the “Best Airport Award working on improvement of operational processes and technological innovation
2020” in the category of hubs with over 40 million passengers, issued by the and by always keeping passengers at the focus of our attention.
Airports Council International (ACI) Europe, the international association This achievement is the result of the constant commitment that ADR demonstrates
representing over 500 airports in Europe. It is the first time in the history of on a daily basis through its activities and professionalism , in synergy with those
ACI surveys that the first place has been awarded for three consecutive years of the airport bodies present at the Rome airport. The challenge will be even more
exclusively to the same airport manager in the highest category. demanding in 2021: resuming business with high levels of service quality and
The prestigious result concerned the measures taken and protocols adopted safety standards, aiming at improvement of operational performance, sustainability
to contain the pandemic and has confirmed that the capital’s airports have been and innovation in a systematic logic for the city and the country.
the most renowned in the world in the fight against Covid-19. Therefore, Fiumicino
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LE ATTIVITÀ AEROPORTUALI GESTITE AEROPORTI
E CONTROLLATE DA ADR DI ROMA
AIRPORT ACTIVITIES MANAGED
AND CONTROLLED BY ADR
Aeroporti di Roma S.p.A. - società del Aeroporti di Roma S.p.A. - company of Aeroporti di Roma, in qualità di gestore del sistema aeroportuale romano, ha il
Gruppo Atlantia a far data dal novembre the Atlantia Group since November 2013 compito di amministrare e gestire le infrastrutture aeroportuali, coordinando e
2013 - è concessionaria esclusiva per - is the exclusive concessionaire in the controllando le attività degli operatori privati cui è tenuta ad assicurare l’accesso
la gestione e lo sviluppo del sistema management and development of Rome’s secondo i criteri di efficienza, efficacia, trasparenza ed equità. In tale ambito ADR
aeroportuale della Capitale (scali di airport system (Fiumicino and Ciampino svolge direttamente o attraverso Società controllate e collegate:
Fiumicino e Ciampino). airports).
• progettazione, realizzazione e manutenzione delle aerostazioni, edifici e altre
Nel 2019 il sistema aeroportuale ro- In 2019, the Roman airport system
infrastrutture aeroportuali;
mano ha accolto oltre 49,4 milioni di welcomed more than 49,4 million
• coordinamento operativo dello scalo, dei sistemi informativi e dell’ informazione
passeggeri. passengers.
al pubblico;
Nel 2020, a seguito della pandemia, il In 2020, as a result of the pandemic, traffic
• sviluppo e gestione delle attività commerciali e di ristorazione (tramite terzi
traffico ha subito una forte riduzione e was greatly reduced and the total number
subconcessionari), di parcheggi (tramite Società controllata), di uffici e di spazi
il totale dei passeggeri transitati per i of passengers passing through both Rome
pubblicitari;
due scali romani è stato di 11,5 milioni. airports was 11.5 million.
• erogazione dei servizi di sicurezza aeroportuale (controlli passeggeri, bagagli
a mano e in stiva, merci e posta) anche per conto dei vettori e operatori
Fanno parte del Gruppo ADR le società The ADR group is composed of the
aeroportuali (tramite Società controllata);
ADR Tel, ADR Assistance, ADR Mobility, following companies: ADR Tel, ADR
• svolgimento dei servizi di pulizia in ambito aeroportuale (tramite Società
ADR Security, Airport Cleaning, ADR Assistance, ADR Mobility, ADR Security,
controllata);
Infrastrutture e ADR Ingegneria. Airport Cleaning, ADR Infrastrutture and
• gestione ed erogazione dei servizi di assistenza a terra ai passeggeri a ridotta
Aeroporti di Roma S.p.A. detiene, inoltre, ADR Ingegneria. Moreover, Aeroporti di
mobilità, in partenza, in transito e in arrivo.
partecipazioni in: Roma S.p.A. holds equity investments in:
Aeroporti di Roma, as management company of Rome’s airport system, regulates
the administration and management of airport infrastructures, by coordinating and
controlling the activities of private operators to whom it must guarantee access, pursuing
efficiency, efficacy, transparency and fairness. In this regard, ADR, directly or through its
• SPEA Engineering S.p.A. (20%) subsidiaries and connected, deals with:
• Pavimental S.p.A. (20%)
• planning, realization and maintenance of terminals, buildings and other airport
• S.A.CAL. S.p.A. (9,22%) infrastructures;
• Aeroporto di Genova S.p.A. (15%) • operational coordination of the airport, information systems and customer
• Leonardo Energia – Società information;
Consortile S.r.l. (10%) • development and management of commercial and catering activities (through third
party subconcessionaires), car parks (through a subsidiary company), offices and
• Azzurra Aeroporti S.r.l. (7,77%)
advertising spaces;
• provision of airport security services (security checks on passengers, hand and hold
luggage, goods and mail) also on behalf of airlines and airport operators (through
a subsidiary company);
• performance of airport cleaning services (through a subsidiary company);
• management and provision of ground assistance services to services to departing,
transit and arriving passengers with reducec mobility.
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IL BILANCIO DI ADR
2020
ADR FINANCIAL STATEMENTS
Gruppo ADR (Euro Mln) ADR SpA (Euro Mln)
ADR Group (Mln Euros) ADR SpA (Mln Euros)
Ricavi da gestione aeroportuale / Ricavi da gestione aeroportuale /
260,7 260,9
Revenues from airport management Revenues from airport management
Margine Operativo Lordo / Margine Operativo Lordo /
25,6 25,8
EBITDA EBITDA
Risultato Operativo / Risultato Operativo /
(123,6) (121,7)
EBIT EBIT
Risultato netto di competenza Risultato netto /
del Gruppo / (143,7) Net income (143,4)
Group net income
Investimenti / 151,9 Investimenti / 149,6
Investments Investments
Capitale Investito netto / Capitale Investito netto /
2.426,4 2.435,4
Net Invested Capital Net Invested Capital
Patrimonio netto del Gruppo / Patrimonio netto /
991,9 980,7
Group Shareholders’ Equity Shareholders’ Net Equity
Organico a fine Organico a fine
periodo (n°persone) / periodo (n°persone) /
3.117 1.374
Headcount at the end of Headcount at the end of
the period (no. of people) the period (no. of people)
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IL SISTEMA DI GESTIONE LA POLITICA DEL SISTEMA
INTEGRATO ADR INTEGRATO
THE ADR INTEGRATED THE POLICY OF THE
MANAGEMENT SYSTEM INTEGRATED SYSTEM
Il Gruppo ADR si è dotato a partire dal The ADR Group adopted in 2011 a Il Gruppo Aeroporti di Roma si impegna The Aeroporti di Roma Group
2011 di un Sistema di Gestione Integrato Quality, Environment and Energy, a sviluppare e gestire un sistema aero- commits to developing and operating
Qualità, Ambiente ed Energia, Salute Occupational Health and Safety portuale efficiente e capace di rispon- an efficient airport system capable
e Sicurezza sul Lavoro che, attraverso Integrated Management System which, dere in maniera efficace all’evoluzione of responding efficiently to the
procedure trasversali, ottimizza la through transversal procedures, dei volumi di traffico, conciliando al evolution of the traffic volume, and
tempo stesso le esigenze di qualità
gestione dei singoli sistemi di gestione in optimizes the management of the at the same time reconciling the
dei servizi erogati, di sicurezza delle
un’ottica di miglioramento continuo. individual management systems with quality requirements of the services
operazioni aeroportuali (safety), di tutela
L’utilizzo di un Sistema di Gestione a view to continuous improvement. provided, safety of airport operations
della salute e sicurezza sui luoghi di
Integrato si riflette sulla capacità del The use of an Integrated Management lavoro, di salvaguardia ambientale e (safety), occupational health and
Gruppo di operare in ottica di efficacia ed System is reflected in the Group’s di utilizzo efficiente delle risorse safety, environmental protection and
efficienza globale, adottando strumenti ability to operate with overall energetiche. efficient use of energy resources.
che consentono di tenere sotto controllo i efficacy and efficiency, by adopting Nel perseguire la sostenibilità delle By pursuing the sustainability of its
processi e le attività aziendali. instruments that permit the proprie attività, il Gruppo Aeroporti activities the Aeroporti di Roma Group
monitoring of the company processes di Roma tiene conto del contesto takes into account the context within
and activities. interno ed esterno all’organizzazione, and outside the organisation, by
mantenendo un costruttivo dialogo con maintaining a constructive dialogue
la comunità allargata degli stakeholder. with the extended community of
La politica del Sistema Integrato pone
stakeholders. The policy of the
l’attenzione sui fattori di contesto
Integrated System focuses attention
ritenuti più significativi in quanto la
on the context factors considered most
gestione degli stessi costituisce un
punto di partenza nonché parte attiva significant since their management
del Sistema Integrato. constitutes a starting part as well
Per ulteriori informazioni: as an active part of the Integrated
http://www.adr.it/politica-sistema- System.
integrato For further information:
http://www.adr.it/politica-sistema-
integrato
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LA POLITICA DELLA QUALITÀ
THE QUALITY POLICY
La politica della qualità rappresenta The quality policy represents ADR’s Risultati che dimostrano l’impegno These results demonstrate the
l’impegno di ADR nel garantire la commitment to guarantee the quality of continuo dell’intero sistema aeroportuale continuous commitment of the entire
qualità dei servizi erogati e nel verificare provided services and constantly meet its per il miglioramento dei livelli di qualità airport system to improve quality levels
costantemente la soddisfazione dei Customers’ satisfaction. The quality policy e il raggiungimento degli standard pre- and achieve the established standards.
propri Clienti. Gli elementi cardine su cui rests on the following key elements: fissati. ADR si pone, quindi, l’obiettivo di ADR therefore sets itself the goal of
è fondata la politica della qualità sono: • the focus on Customer; raggiungere i target fissati per il 2020 reaching the targets set for 2020 also
• la centralità del Cliente; • the search for excellence; anche per il 2021. for 2021.
• la ricerca dell’eccellenza; • the improvement of processes;
• il miglioramento dei processi; • transparency;
• la trasparenza;
• la centralità delle risorse umane.
• the focus on human resources. IL PIANO DELLA QUALITÀ
In the 2021 Service Charter, taking
Nella Carta dei Servizi 2021, tenuto conto into account the various scenarios that THE QUALITY PLAN
dei diversi scenari che si sono susseguiti followed one another during the year
nel corso dell’anno 2020 e che hanno 2020 and which strongly characterised
fortemente caratterizzato il settore dei the transport sector, in agreement with Ogni anno ADR redige il proprio Piano Every year ADR lays down its Quality Plan,
trasporti, in accordo con ENAC (Ente ENAC (National Civil Aviation Authority), della Qualità, che prevede una serie di which includes a range of coordinated
Nazionale dell’Aviazione Civile) non è the usual section dedicated to quality azioni tra loro coordinate. In particolare actions. In particular, ADR makes:
prevista la consueta sezione dedicata indicators with related information on ADR effettua: • polls with passengers to check the
• sondaggi ai passeggeri per verifi- satisfaction level and analyse their
agli indicatori di qualità con le relative the level reached in 2020 and on the
needs;
informazioni sul livello raggiunto nel objectives for 2021. carne il livello di soddisfazione e
• checks to verify performances provided
2020 e sugli obiettivi per il 2021. Due to the reduced traffic volumes, the analizzarne le esigenze;
to passengers;
A causa dei ridotti volumi di traffico, della operational and infrastructural situation • controlli per verificare le prestazioni
• regular meetings with the different
situazione operativa e infrastrutturale caused by Covid-19, in fact, the values effettivamente erogate ai passeggeri; entities operating in the airport, in
determinata dal Covid-19, infatti, i valori of the indicators monitored in 2020 have • incontri periodici con le diverse realtà order to analyse the performance
degli indicatori monitorati nel 2020 non no comparative relevance with past or operanti in aeroporto, per analizzare of the provided service and define
hanno rilevanza comparativa con le expected performances. l’andamento del servizio erogato e necessary measures for a constant
performance passate o attese. However, the positive values that definire le azioni necessarie per un improvement;
Tuttavia, i valori positivi che emergono emerge from the monitoring of the continuo miglioramento; • continuous maintenance and
dal monitoraggio sui principali processi main airport processes highlight the • interventi continui di adeguamento upgrading interventions on airport
aeroportuali, evidenziano l’assenza di absence of operational critical issues e riqualifica delle strutture aero- structures, in order to make the
portuali per rendere l’aeroporto airport meet Customers’ needs.
criticità operative nonostante le misure despite the anti-COVID-19 measures
anti Covid-19 e i vincoli operativi. and operational constraints. adeguato alle esigenze dei Clienti.
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LE CERTIFICAZIONI DI ADR
ADR GROUP CERTIFICATIONS
La corretta implementazione dei vari The correct implementation of the various
Sistemi di Gestione che nel corso del Management Systems, which, over time,
tempo hanno abbracciato sempre have embraced ever greater issues
maggiori tematiche all’interno del within the ADR Group, has allowed the
Gruppo ADR, ha permesso la certifi- certification and maintenance, over the
cazione e il mantenimento, nel corso years, of each individual Management
degli anni, di ogni singolo Sistema di System, sanctioned by of Certification
Gestione, sanciti da parte di Organismi di Bodies recognised and accredited
Certificazione riconosciuti e accreditati a on a national and international level.
livello nazionale e internazionale. Over the last five years, the ADR Group
Nel corso degli ultimi cinque anni, has adapted its management systems to
il Gruppo ADR ha adeguato i propri the new editions of the standards, the last
sistemi di gestione alle nuove edizioni update concerned, in 2020, the Energy
delle norme. L’ultimo aggiornamento Management System which was certified
ha riguardato, nel 2020, il Sistema according to the new ISO 50001:2018
di Gestione dell’Energia che è stato standard. Another important change,
certificato secondo la nuova norma ISO which concerned the management
50001:2018. Un’altra importante novità, systems, is the certification, obtained
che ha riguardato i sistemi di gestione, in July 2020, on the Management
è la certificazione, ottenuta nel luglio System for the prevention and control
2020, sul Sistema di Gestione per la of infections, according to the RINA
prevenzione e il controllo delle infezioni, Biosafety Trust regulatory document.
secondo il documento normativo RINA The health emergency experienced in the
Biosafety Trust. L’emergenza sanitaria first months of 2020 and the pandemic
vissuta nei primi mesi del 2020 e lo state have pushed the Aeroporti di Roma
stato di pandemia, hanno spinto il Gruppo Group to adopt a system that would
Aeroporti di Roma, a dotarsi di un sistema help in the prevention and control of the
che aiutasse nella prevenzione e il spread of infections, to make its airports
controllo della diffusione delle infezioni, safer places to leave and to land on.
per rendere i propri scali luoghi più Moreover, in September 2020, the
sicuri da cui partire e su cui approdare. Quality Monitoring System has been riferimento per l’erogazione di servizi di Below is a list of the management
Inoltre, nel settembre 2020 il Sistema di certified with regarding to the application monitoraggio e misura. systems certified in the ADR Group
Monitoraggio Qualità è stato certificato of the guidelines of ISO 10004:2018, Di seguito, nel dettaglio, i sistemi di according to the relevant regulations.
rispetto all’applicazione delle linee guida reference document for the provision of gestione certificati nel Gruppo ADR
della ISO 10004:2018, documento di monitoring and measurement services. secondo le normative di riferimento.
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ADR s.p.a.
• il Sistema di Gestione Qualità • il Sistema di Gestione Energia • the Quality Management System, • the Energy Management System, in
secondo la norma UNI EN ISO secondo la norma UNI EN ISO in compliance with the UNI EN ISO compliance with the regulation UNI
9001:2015, per la progettazione 50001:2018. 9001:2015 standard, for the planning EN ISO 50001:2018;
ed erogazione di servizi di • il Sistema di Gestione per la and supply of monitoring services, • the Management System for
monitoraggio, definizione e Prevenzione ed il Controllo delle definition and drafting of the service Infection Prevention and Control, in
redazione della carta dei servizi, Infezioni secondo il documento
charter, management of minimum compliance with the RINA Biosafety
gestione dei minimi di scalo, normativo RINA Biosafety Trust.
airport requirements, handling of Trust regulation document.
gestione dei reclami, elaborazione,
complaints, processing, submission
presentazione e comunicazione di Accanto ai Sistemi di Gestione
dati (all’interno e all’esterno di Certificati, ADR conferma la sua and reporting of data (inside and Alongside the Certified Management
ADR) relativi ad indagini oggettive determinazione sul fronte della outside adr) relating to objective Systems, ADR confirms its determination
e di customer satisfaction inclusa sostenibilità e in particolare sulla lotta and customer satisfaction surveys in terms of sustainability and, specifically
asq survey, condotte attraverso al cambiamento climatico, ottenendo including asq surveys, conducted in the fight against climate change,
rilevazioni sul campo e sondaggi per gli scali di Fiumicino e Ciampino through fieldwork and surveys at obtaining the ACI Europe Airport Carbon
presso gli aeroporti Leonardo da l’Airport Carbon Accreditation 4+ the Leonardo da Vinci Fiumicino Accreditation 4+ “Transition” level for
Vinci di Fiumicino e G.B. Pastine “Transition” di ACI Europe, la più alta and Ciampino G.B. Pastine airports. Fiumicino and Ciampino airports, the
di Ciampino. Monitoraggio della certificazione sulla riduzione delle Monitoring of the quality perceived highest certification on the reduction
qualita’ percepita dalla compagnie emissioni dirette e indirette di CO2 by the airline companies (carriers) of direct and indirect CO2 emissions at
aeree (vettori) rispetto ai servizi negli aeroporti, classificandosi al
on services offered in Fiumicino airports, ranking first in Europe.
presenti nell’aeroporto di Fiu- primo posto in Europa.
airport. Planning and monitoring In 2020, ADR made an essential
micino. Progettazione e moni- Nel 2020 ADR ha assunto un impegno
the supply of control activities and commitment to fight Climate Change,
toraggio dell’erogazione delle fondamentale ai fini della lotta al
attività di controllo dei passeggeri Climate Change, impegnandosi a x-ray screening for passengers committing to reach Net Zero CO2
in partenza e in transito e del raggiungere il livello di Net Zero that are departing and in transit, emissions by 2030.
controllo radioscopico, o con Emissioni di CO2 entro il 2030. or with other types of equipment,
altri tipi di apparecchiature, del for passengers’ baggage and Furthermore, since 2018, ADR has
bagaglio a seguito dei passeggeri Inoltre, a partire dal 2018 ADR si è hand-held baggage. Management adopted an anti-corruption Management
e dei bagagli da stiva. Gestione dotata di un Sistema di Gestione per of airport supplies and activities System, in accordance with international
delle forniture aeroportuali e la prevenzione della corruzione se- aimed at issuing airport permits standard ISO 37001: 2016 Anti-Bribery
delle attività finalizzate al rilascio condo lo standard internazionale ISO for access to sterile/critical and Management Systems, with the aim of
dei permessi aeroportuali per 37001:2016 Anti-bribery management regulated areas; supporting the entire organisation in
l’accesso in aree sterili/critiche e systems, con l’obiettivo di supportare
• the Management System for Health preventing, detecting and addressing
regolamentate; l’organizzazione tutta nel prevenire,
and Safety at Work, in compliance corruption and in complying with
• il Sistema di Gestione per la rilevare e affrontare la corruzione
with the regulation ISO 45001:2018; applicable laws on the prevention and
Salute e la Sicurezza sul Lavoro, e nel rispettare le leggi applicabili
secondo la norma ISO 45001:2018; sulla prevenzione e sulla lotta alla • the Environmental Management fight against corruption.
• il Sistema di Gestione Ambientale corruzione. System, in compliance with the
secondo la norma internazionale inter-national regulation of
di riferimento UNI EN ISO reference UNI EN ISO 14001:2015;
14001:2015;
18 19SOCIETÀ CONTROLLATE DA ADR
ADR SUBSIDIARIES
Il Sistema di Gestione Qualità, secondo Il Sistema di Gestione Qualità, secondo The Quality Management System, in The Quality Management System,
la norma UNI EN ISO 9001:2015 e il la norma UNI EN ISO 9001:2015, il compliance with the regulation UNI EN ISO pursuant to UNI EN ISO 9001:2015
Sistema di Gestione Salute e Sicurezza Sistema di Gestione Salute e Sicurezza 9001:2015 and the Management System regulations, the Health and Safety at
sul Lavoro, secondo la norma ISO sul Lavoro, secondo la norma ISO for Health and Safety, in compliance with Work Management System, pursuant
45001:2018 per: 45001:2018 e il Sistema di Gestione the regulation ISO 45001:2015 for: to ISO 45001:2015 regulations and the
Ambientale secondo la norma ISO Environmental Management System
• ADR Security per l’erogazione 14001:2018 in: • ADR Security for the provision of pursuant to ISO 14001:2015 regulations for:
delle attività di controllo dei activities of control on departing and
passeggeri in partenza e in transito • Airport Cleaning Airport Cleaning in transit passengers and for the • Airport Cleaning for civil cleaning
e del controllo radioscopico del per la progettazione ed erogazione screening on hand and hold luggage; services on the entire airport
bagaglio a seguito dei passeggeri e dei servizi di pulizia civile per tutto designing and provision of security premises, buildings and terminals,
dei bagagli da stiva; progettazione il sedime aeroportuale, edifici training activities. as well as for collection of baggage
ed erogazione delle attività di e terminal, raccolta di carrelli trolleys at the airports of Fiumicino
formazione in ambito security. portabagagli, progettazione ed • ADR Assistance for support services and Ciampino. Road and runway
erogazione dei servizi di spazza- (by using equipment and means) cleaning services and grass cutting
• ADR Assistance per la proget- mento strade e piste land side provided to departing, arriving and operations at Ciampino airport.
tazione ed erogazione dei servizi presso gli aeroporti di Fiumicino transit passengers with disability and
di assistenza ai passeggeri la cui e Ciampino, ed airside con attività reduced mobility.
mobilità sia ridotta, in partenza, di diserbo meccanico presso
in arrivo ed in transito negli l’aeroporto di Ciampino.
scali di Fiumicino e Ciampino.
20 21L’IMPEGNO DI ADR PER L’AMBIENTE
ADR COMMITMENT TO
THE ENVIRONMENT
Sostenibilità, mitigazione dell’impatto Sustainability, environmental impact
ambientale e miglioramento continuo: mitigation and continuous improve-
questi sono tre temi che da sempre ment: these are three issues that have
guidano le scelte di ADR. Nel tempo always guided ADR’s choices. Over time,
l’azienda si è dotata di strumenti di the company has equipped itself with in-
monitoraggio e di autovalutazione, creasingly consolidated monitoring and
sempre più consolidati, volti a self-assessment tools aimed at moni-
monitorare e contenere l’impronta toring and containing the environmental
ambientale del “Sistema Aeroportuale”. footprint of the “Airport System”.
L’impegno che ADR dedica da sempre The commitment that ADR has always
alla sostenibilità e che è integrato dedicated to sustainability and which
nel modello di business per creare is integrated into the business model
valore sul piano economico, sociale to create economic, social and environ-
e ambientale, è stato alla base della mental value, was the basis of the deci-
decisione dell’Organizzazione Mondiale sion of the World Tourism Organisation
del Turismo che, in un anno particolare which, in a peculiar year like 2020 ha
come il 2020 ha voluto premiare wanted to reward “Leonardo da Vinci
l’aeroporto “Leonardo da Vinci” con airport with an official recognition on
un riconoscimento ufficiale sulla sustainability. In addition to recognition
sostenibilità. Oltre al riconoscimento by the United Nations, 2020 was also
da parte delle Nazioni Unite, il 2020 the year in which ADR joined the United
è stato anche l’anno in cui ADR ha Nations Global Compact: the largest in-
aderito al Global Compact delle ternational sustainability platform. This
Nazioni Unite: la maggiore piattaforma is a new confirmation of the company’s
22 23internazionale sulla sostenibilità. growing commitment to a responsible nel quale descrive come intende gestire must be approved by ADR and consti-
Si tratta di una nuova conferma del business model, adopting a strategy gli aspetti ambientali legati alla propria tutes a formal commitment by the third
crescente impegno dell’azienda verso that aims to integrate sustainability into attività. Il documento deve essere party, compliance with which is verified
un modello di business responsabile, all the company’s activities: from envi- approvato da ADR e costituisce un by the Environment and Sustainabil-
adottando una strategia che punta a ronmental protection to training people, impegno formale da parte del soggetto ity function in a timely and systematic
integrare la sostenibilità in tutte le to the commitment to local develop- terzo, il cui rispetto viene verificato manner.
attività dell’azienda: dalla salvaguardia ment. dalla funzione Ambiente e Sostenibilità
ambientale, alla formazione delle in modo puntuale e sistematico. The utmost attention to sustainabil-
persone fino all’impegno per lo sviluppo Consistently with the consolidated at- ity also guides the ADR Group in the
locale. tention to environmental issues, ADR La massima attenzione alla sostenibilità methods of designing, building and
has already obtained the certification guida il Gruppo ADR anche nelle managing infrastructure and airport fa-
Coerentemente con la consolidata of its Environmental Management Sys- modalità di progettazione, realizzazione cilities. From the design stage, the new
attenzione verso le tematiche tem, according to the ISO 14001 Stand- e gestione delle infrastrutture e delle buildings are designed according to the
ambientali, ADR ha conseguito la ard, since 1999 for Fiumicino and since strutture aeroportuali. Sin dalla fase di highest standards of energy efficiency,
certificazione del proprio Sistema 2001 for Ciampino. This voluntary certi- progettazione, le nuove costruzioni sono minimising the consumption of resourc-
di Gestione Ambientale, secondo lo fication is the result of a company pro- concepite secondo i più elevati standard es and minimising the consumption of
Standard ISO 14001, già dal 1999 per cess of self-assessment and awareness di efficienza energetica, minimizzando land. This sustainable approach adopt-
Fiumicino e dal 2001 per Ciampino. that has contributed, over the years, il consumo delle risorse e riducendo ed by ADR as regards the urbanisation
Tale certificazione a carattere volontario to the development of an environmen- al minimo il consumo di suolo. Questo of the territory is strictly regulated by
è il frutto di un percorso aziendale tal awareness and sustainable ethics, approccio sostenibile adottato da ADR the design and construction criteria
di autovalutazione e consapevolezza shared by the senior management and nei riguardi dell’urbanizzazione del imposed by the voluntary LEED (Lead-
che ha contribuito negli anni allo widespread amongst employees and the territorio è regolamentato severamente ership in Energy and Environmental De-
sviluppo di una coscienza ambientale main stakeholders of ADR. dai criteri di progettazione e costruzione sign) certification.
e di un’etica sostenibile, condivisa In support of the Environment Manage- imposti dalla Certificazione volontaria On the topic of waste management,
dai vertici e diffusa tra i dipendenti e ment System, an extensive programme LEED (Leadership in Energy and the promotion and development of dif-
i principali stakeholder di ADR. of checks is in place on the management Environmental Design). ferentiation and correct assignment is a
A supporto del Sistema di Gestione methods of operating activities to en- Sul tema della gestione dei rifiuti strategic priority for ADR.
Ambientale è attivo un ampio sure full compliance with the rules de- la promozione e lo sviluppo della
programma di verifiche sulle modalità fined. In this area, particular attention differenziazione e il corretto confe- Good results were achieved by activat-
di gestione delle attività operative per is paid to the management of third par- rimento è una priorità strategica per ing a system for the collection of waste
assicurare il pieno rispetto delle regole ties: anyone who manages operational ADR. produced in the terminals carried out in
definite. In questo ambito particolare activities at the airport, before starting a “door-to-door” manner with the appli-
attenzione è dedicata alla gestione dei to operate, must draw up a document in Buoni risultati sono stati conseguiti cation of an ad hoc pricing aimed at re-
soggetti terzi: chiunque gestisca attività which they describe how they intend to attivando un sistema di raccolta dei warding virtuous behavior and discour-
operative in aeroporto, prima di iniziare manage the environmental aspects re- rifiuti prodotti nei terminal effettuato aging non-compliant transfer methods.
a operare, deve redigere un documento lated to their business. The document con modalità “porta a porta” con This waste management method was
24 25l’applicazione di una tariffazione ad supported during 2020 by actions aimed dalla pandemia Covid-19. Nonostante This trend, confirming the decreasing
hoc volta a premiare i comportamenti at further improving the behaviour of sia stata condotta un’attenta gestione trend of previous years, is due to the
virtuosi e a disincentivare le modalità operators such as: targeted reporting degli impianti rispetto alle zone significant energy efficiency measures,
di conferimento non conformi. Tale with the aim of illustrating the per- utilizzate, tale indicatore non sarebbe implemented continuously over the
modalità di gestione dei rifiuti è formance achieved for each operator, confrontabile con quello degli anni years:
stata supportata durante l’anno development of the control system and precedenti, tuttavia è bene ricordare - the launch of an advanced system for
2020 da azioni orientate a migliorare communication actions to hoc. che dal 2007 al 2019 quest’ultimo è managing the sequences of the refrig-
ulteriormente i comportamenti degli passato da 16,3 a 7,7 con una riduzione eration plants;
operatori quali: reportistica mirata con In the energy landscape, numerous ini- del 52%. - the optimisation of automation sys-
la finalità di illustrare le performance tiatives have been implemented in order Tale andamento, confermando il trend tems and regulation of air conditioning
conseguite per ciascun operatore, to improve energy efficiency and mini- in diminuzione degli anni precedenti, systems with FDD (“Fault Detection and
sviluppo del sistema dei controlli ed mise environmental impacts. è dovuto ai significativi interventi di Diagnostics”) logic;
azioni di comunicazione ad hoc. efficienza energetica, messi in atto - the installation of large, extremely
ADR’s ongoing commitment to improv- continuativamente negli anni: performing refrigeration units;
Nel panorama energetico sono ing energy efficiency was confirmed, - l’avvio di un sistema evoluto di - the regulation of lighting and the re-
numerose le iniziative realizzate al fine also in 2020, by the renewal of the En- gestione delle sequenze delle centrali placement of lighting fixtures with LED
di migliorare l’efficienza energetica e ergy Management System certification frigorifere; technology, on almost all of the termi-
minimizzare gli impatti ambientali. for both airports according to the ISO - l’ottimizzazione dei sistemi di nal areas and external roads and which
50001:2018 update, positioning ADR automazione e regolazione degli also affected the light towers in the
L’impegno continuo di ADR nel among the first to obtain certifica- impianti di condizionamento con logiche aircraft parking lots;
miglioramento dell’efficienza energe– tion according to the new 2018 stand- FDD (“Fault Detection and Diagnosis”); - the continuous control of the func-
tica è stato confermato, anche nel 2020, ard. In 2020, Leonardo da Vinci airport - l’installazione di grandi gruppi tioning of the electrical and air condi-
dal rinnovo per entrambi gli scali della consumed 110.3 Gwh Unlike in other frigoriferi estremamente performanti; tioning systems, and the carrying out of
certificazione del Sistema di Gestione years, it was not possible to construct - la regolazione dell’illuminazione hundreds of optimisation interventions
dell’Energia secondo l’aggiornamento the kWh/(passengers x square meters) e l’attività di sostituzione dei corpi carried out every year.
della norma ISO 50001:2018, indicator due to the drastic reduction illuminanti con tecnologia a led, sulla
posizionando ADR tra i primi a in airport operations and the number quasi totalità delle aree dei terminal
ottenere la certificazione secondo of passengers caused by the Covid-19 e della viabilità esterna e che ha
la nuova norma del 2018. Nel 2020 pandemic. Although careful manage- interessato anche le torri faro nei
sono stati consumati dall’aeroporto ment of the plants was conducted with parcheggi aeromobili;
L. da Vinci 110,3 GWh, a differenza respect to the areas used, this indica- - il controllo continuo del
degli altri anni non è stato possibile tor would not be comparable with that funzionamento degli impianti elettrici e
costruire l’indicatore kWh/(passeggeri of previous years. However, it should be di condizionamento, e la realizzazione di
x metri quadrati a causa della drastica remembered that, from 2007 to 2019, centinaia di interventi di ottimizzazione
riduzione dell’operatività aeroportuale the latter went from 16.3 to 7.7 with a eseguiti ogni anno.
e del numero dei passeggeri causati 52% reduction.
26 27Nel 2020 ADR ha partecipato a un In 2020, ADR participated in a research parziale dei terminal, sono state consequent energy savings.
programma di ricerca e innovazione and innovation programme, called Hori- comunque effettuate circa 310 As regards the Ciampino airport, 7.56
promosso dalla Commissione Europea, zon 2020 of the European Commission, segnalazioni, che hanno consentito GWh were consumed in 2020; as for Fiu-
denominato Horizon 2020, che ha which allocated funds for the “Smart di ottimizzare il funzionamento degli micino it was not possible to calculate
stanziato fondi per il progetto “Smart Airports” project, winning the European impianti con conseguenti risparmi the kWh/(passengers x square meters)
Airports”, vincendo la gara indotta tender to create the airport of the fu- energetici. indicator due to the reduction in pas-
per la creazione dell’aeroporto del ture. The results of the project will have Per quanto riguarda lo scalo di sengers and airport operations. Howev-
futuro. I risultati del progetto avranno the intent of inspiring the airports of Ciampino nel 2020 sono stati consumati er, it is recalled that, in 2019, this indi-
l’intento di ispirare gli aeroporti the entire European continent towards 7,56 GWh; come per Fiumicino non è cator was equal to 8.7 and was reduced
dell’intero continente europeo verso a reconversion of all processes in an stato possibile calcolare l’indicatore by 24% compared with the value of 11.4
una riconversione di tutti i processi environmentally-sustainable key. Rome kWh/(passeggeri x metri quadrati) a recorded in 2009.
in chiave ecosostenibile. L’aeroporto airport, together with Copenhagen air- causa della riduzione di passeggeri e Another important result achieved by
di Roma, insieme all’aeroporto di port, will study the processes and local di operatività dello scalo. Tuttavia, si ADR is represented by the ACA certifi-
Copenaghen, studierà i processi e logistics of fuels of the future for air- ricorda che nel 2019 tale indicatore era cation (Airport Carbon Accreditation).
la logistica locale dei carburanti del craft, whether biofuels, e-fuels, hydro- pari a 8,7 ed era ridotto del 24% rispetto Since 2011, ADR has joined the certifi-
futuro per gli aeromobili, siano essi gen or electricity. They will also develop al valore di 11,4 registrato nel 2009. cation system “Airport Carbon Accred-
biocarburanti, e-fuel, idrogeno o the concept of the Smart Energy Airport Un altro importante risultato raggiunto itation” (ACA) of ACI Europe (“Airports
energia elettrica. Inoltre svilupperanno of the future, maximising the production da ADR è rappresentato dalla Council International”) which provides
il concetto di Smart Energy Airport del of energy from renewable sources, en- certificazione ACA (Airport Carbon for four levels of accreditation (Map-
futuro, massimizzando la produzione ergy storage and the use of electricity Accreditation). ping, Reduction, Optimisation, Neutrali-
di energia da fonti rinnovabili, lo for vehicular mobility in airports. Dal 2011 ADR ha aderito al sistema ty) with the ‘objective of reducing direct
stoccaggio dell’energia e l’utilizzo di certificazione “Airport Carbon and indirect CO2 emissions.
dell’energia elettrica per la mobilità In 2019, ADR was the first airport in the Accreditation” (ACA) di ACI Europe In March 2021, Fiumicino and Ciampino
veicolare negli aeroporti. world to have joined the EP100, achiev- (“Airports Council International”) che airports reached the highest level 4+ of
ing the ambitious result of 100% in- prevede quattro livelli di accreditamento ACA accreditation, as first airports in
Nel 2019 ADR è stato il primo aeroporto crease in energy productivity compared (Mapping, Reduction, Optimisation, Europe and third in the world.
al mondo ad aver aderito a EP100, with 2006. Neutrality) con l’obiettivo di ridurre le
raggiungendo l’ambizioso risultato di The 10 kW wind turbine installed in emissioni dirette e indirette di CO2. Other relevant environmental issues
incremento del 100% della produttività June 2017 proved to be reliable and with A marzo 2021, gli scali di Fiumicino e di are water saving, the management of
dell’energia rispetto al 2006. good production. Ciampino hanno raggiunto il massimo drinking resources, the reuse of treated
La pala eolica da 10 kW installata a In 2020, on the basis of the company livello 4+ di accreditamento ACA, quali water for industrial uses and the man-
giugno 2017 si è dimostrata affidabile e procedure on Energy Efficiency Control, primi aeroporti in Europa e terzi al agement of wastewater in the airport
con una buona produzione. despite the partial closure of the termi- mondo. grounds. The high number of passen-
Nel 2020, sulla base della procedura nals, approximately 310 reports were gers in transit at the two Roman air-
aziendale sul Controllo dell’Efficienza made, which made it possible to opti- Altri temi rilevanti in ambito ambientale ports and their accompanying persons,
Energetica, nonostante la chiusura mise the operation of the plants with sono il risparmio idrico, la gestione as well as the number of employees
28 29della risorsa potabile, il riutilizzo of the companies operating within the antincendio, innaffiamento. Ciò è reso Lastly, with a view to total transparency,
dell’acqua trattata per usi industriali airport, significantly affect the use of possibile grazie alla presenza, presso the publication of the Sustainability
e la gestione dei reflui nel sedime water resources. lo scalo in questione, di una rete duale Report on the website www.adr.it
aeroportuale. L’elevato numero di che consente di gestire separatamente testifies to the company’s willingness to
passeggeri in transito nei due scali In both airports, drinking water is sup- i consumi per i quali è necessario activate a continuous and constructive
romani e i relativi accompagnatori, plied by the public operator and dis- utilizzare acqua potabile da quelli per dialogue with the various stakeholders
nonché il numero di addetti delle tributed by ADR throughout the airport i quali è possibile servirsi di acqua involved.
società che operano all’interno grounds, with consumption concentrat- industriale.
dell’ambito aeroportuale, influiscono ed mainly in the terminals. Its quality
significativamente sull’utilizzo della is guaranteed through the execution of Infine in un’ottica di totale trasparenza
risorsa idrica. chemical-biological analyses carried la pubblicazione online del Bilancio di
out regularly in the airport arc of the Sostenibilità del Gruppo ADR testimonia
In entrambi gli scali, l’acqua potabile year. In order to promote a more con- la volontà aziendale di attivare un
viene fornita dal gestore pubblico e scious use of water resources, the ADR confronto continuo e costruttivo con i
distribuita da ADR su tutto il sedime Group has equipped itself, at Fiumicino diversi stakeholder coinvolti.
aeroportuale, con un consumo airport, with two biological purifiers for
concentrato prevalentemente nelle the treatment of wastewater, one with
aerostazioni. La qualità della stessa suspended biomass of 40,000 Equivalent
è garantita attraverso l’esecuzione di Inhabitants, the other with Adherent
analisi chimico-biologiche effettuate biomass with a maximum capacity of
regolarmente nell’arco dell’anno. Al fine 1,753 Equivalent Inhabitants.
di promuovere un uso più consapevole
della risorsa idrica, il Gruppo ADR si The purification process therefore
è dotato, presso lo scalo di Fiumicino, allows the reuse of the purified water
di due depuratori biologici per il (together with the water captured by the
trattamento delle acque reflue, uno a Tiber River) for specific industrial appli-
biomassa sospesa da 40.000 Abitanti cations such as: heating systems, fire
Equivalenti, l’altro a biomassa adesa protection systems, sprinkling systems.
dalla capacità massima pari a 1.753 This is made possible thanks to the
Abitanti Equivalenti. presence, at the airport in question, of
a dual network which makes it possible
Il processo depurativo permette dunque to manage separately the consumption
il riutilizzo delle acque depurate for which it is necessary to use drinking
(assieme alle acque captate dal fiume water from those for which it is possible
Tevere) per specifiche applicazioni to use industrial water.
industriali quali: impianti termici, rete
30 31MISURE DI SALUTE E SICUREZZA
ANTI COVID-19
ANTI-COVID-19 HEALTH AND
SAFETY MEASURES
Aeroporti di Roma, a seguito dello Aeroporti di Roma, following the outbreak efficaci, mirati alla gestione della fase of the customer experience. Below is a
scoppio dell’emergenza sanitaria, del of the health emergency, the consequent di ripresa del trasporto aereo, con la summary of the main projects carried out.
conseguente calo del traffico e della decrease in traffic and the need to intro- massima attenzione verso la sicurezza
necessità di introdurre le misure duce the health and safety measures nec- dei passeggeri e degli operatori
di salute e sicurezza necessarie al essary to contrast the infection from Cov- aeroportuali, nonché alla qualità della
contrasto del contagio da Covid-19, si è id-19, has mainly focused on putting in customer experience.
principalmente focalizzata nel mettere place in a timely manner new technologi- Di seguito sintetizziamo i principali
in campo in maniera tempestiva nuove cal and process solutions to cope with the progetti realizzati.
soluzioni tecnologiche e di processo, scenarios deriving from the pandemic,
per far fronte agli scenari derivanti whilst ensuring high quality standards.
dalla pandemia, pur garantendo elevati
standard qualitativi. In this sense, the quality improvement in-
terventions carried out in 2020 at Fiumici-
In tal senso, gli interventi di miglio- no and Ciampino airports, as well as hav-
ramento della qualità effettuati nel ing involved the implementation of all the
2020 negli aeroporti di Fiumicino e indications disseminated by the Ministry
Ciampino, oltre ad aver interessato la of Health through the various Ministerial
messa in opera di tutte le indicazioni Decrees which followed each other dur-
diffuse dal Ministero della Sanità ing the year according to the Italian and
attraverso i diversi DPCM (Decreto world epidemiological curve, focused on
Presidenza del Consiglio dei Ministri) initiatives related to the implementation
che si sono susseguiti nell’anno in of effective solutions and technological
funzione della curva epidemiologica tools, aimed at managing the recovery
italiana e mondiale, si sono concentrati phase of air transport, with the utmost
su iniziative legate all’implementazione attention to the safety of passengers and
di soluzioni e strumenti tecnologici airport operators, as well as the quality
32 33SISTEMI DI PREVENZIONE,
PROTEZIONE E DI IGIENIZZAZIONE
PREVENTION, PROTECTION
DISINFECTING SYSTEMS
In entrambi gli aeroporti sono stati In both airports, various prevention,
attivati diversi sistemi di prevenzione, protection and hygiene systems have been
protezione e igiene per contrastare activated to counter the spread of the virus
la diffusione del virus nell’ambiente in the airport environment by applying
aeroportuale applicando tecnologie technologies that preventively protect
che proteggono preventivamente passengers and airport operators.
i passeggeri e gli operatori aeroportuali.
KIT IGIENIZZANTE SANITISING KITS
Sono stati installati distributori auto- Automatic dispensers have been installed,
matici dotati di un “kit sanificazione” equipped with a “sanitising kit” wich includes
che comprende mascherine e prodotti masks and sanitising products.
igienizzanti.
DISPENSER GEL MANI
Sono disponibili dispenser di gel igie-
nizzante per le mani in tutte le aree
dell’aeroporto.
SISTEMA DI TEMPERATURE
MONITORAGGIO MONITORING HAND GEL DISPENSERS
DELLA TEMPERATURA SYSTEMS Hand sanitising gel dispensers are available
in all areas of the airport.
Per la misurazione della temperatura To measure body temperature, thermal
sono state installate telecamere cameras with double optics have been
termiche con doppia ottica presso tutti i installed at all access points to the
punti di accesso ai terminal, in arrivo e in terminals, both arrivals and departures, as
partenza, oltre che ai gate di imbarco per well as at the boarding gates for departing
i passeggeri in partenza. Lo screening passengers. Temperature screening takes
della temperatura avviene in tempo place in real time, remotely and without
reale, a distanza e senza necessità di the need for contact, and is constantly
contatto, ed è eseguita costantemente performed even on large flows.
anche su grandi flussi sempre sotto il
controllo del Ministero della Salute.
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