CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
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CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
Umbria Umbria
INDICE
01 La Carta dei Servizi 6
02 Busitalia in Umbria 8
03 Dati sul servizio 10
04 Servizi urbani 12
05 Servizi autobus extraurbani 34
06 Servizi ferroviari 40
07 Servizi di navigazione Lago Trasimeno 44
08 Servizi turistici 48
Informazione e comunicazione
09 52
con la clientela
10 Titoli di viaggio 56
11 Regole del viaggio 60
12 Associazioni di Consumatori 72
UMBRIA fsbusitalia.it
Aggiornata a Marzo 2021
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
Umbria Umbria
Carta dei Servizi BUSITALIA - SITA NORD S.R.L.
2020 | VERSIONE INTEGRALE
CDS BU 20 G
Il contenuto di questo documento è di proprietà di Busitalia - Sita Nord e non può essere prodotto o divulgato a terzi
senza autorizzazione.
L’Azienda tutelerà i propri diritti a norma di legge.
RIFERIMENTI NORMATIVI NAZIONALI PER LA CARTA DEI SERVIZI:
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 recante “Principi sull’erogazione dei Servizi
Pubblici”.
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la
predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”.
• Legge finanziaria n. 244/2007, art. 2 comma 461.
RIFERIMENTI NORMATIVI DIRITTI DEI VIAGGIATORI:
• Regolamento (UE) n. 181/2011, relativo ai diritti dei passeggeri del trasporto effettuato con autobus.
• Decreto legislativo 169/2014, recante disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del Regolamento
(UE) 181/2011.
• Regolamento (UE) 1371/2007 - diritti ed obblighi dei passeggeri - del Parlamento europeo e del Consiglio del 23
ottobre 2007, introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario.
• Regolamento (UE) n. 1177/2010, del 24 novembre 2010 (diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato per vie
navigabili).
RIFERIMENTI NORMATIVI REGIONALI PER LA CARTA DEI SERVIZI:
• Legge regionale n. 37/98, legge regionale n. 5/2012 e successive modifiche e integrazioni.
fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
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Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria
01
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è una pubblicazione con la quale Busitalia - Sita Nord trasmette ai
propri Clienti informazioni sui servizi e gli impegni programmatici per il miglioramento
dell’offerta.
Diritti dei clienti
•
•
•
•
Puntualità, sia per gli arrivi che per le partenze, compatibilmente con la situazione generale
della viabilità.
Continuità del servizio, anche attraverso integrazione con altri mezzi e modalità di trasporto.
Contenimento dei tempi di attesa alle biglietterie.
Pulizia dei mezzi e delle strutture.
Dati sul servizio Nelle pagine dedicate agli Indicatori del Servizio vengono pubblicati i risultati conseguiti • Sicurezza e tranquillità del viaggio.
per alcuni aspetti fondamentali dell’offerta, unitamente agli obiettivi di miglioramento, al • Presentabilità, riconoscibilità e cortesia del personale.
Servizi urbani fine di evidenziare in maniera chiara ed immediata l’evoluzione degli standard qualitativi • Orari ed informazioni reperibili tempestivamente e con facilità (sia sui mezzi di trasporto che
e quantitativi del servizio. presso le strutture), anche per qualsiasi variazione programmata del servizio.
• Facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.
Servizi extraurbani
L’organizzazione dei servizi di Busitalia - Sita Nord si basa sul riconoscimento e la condivisione
Servizi ferroviari
di alcuni principi fondamentali e sul pieno rispetto dei diritti dei viaggiatori, di seguito sintetizzati. Carta dei Servizi
Principi fondamentali Busitalia in
Servizi di Uguali diritti
navigazione Tutti i Clienti di Busitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione
Umbria
ed opinioni politiche, condizioni psicofisiche e sociali. In base a questo principio, Busitalia - Il Regolamento UE n. 181/2011 del 16 febbraio 2011 stabilisce
Servizi turistici Sita Nord assicura la mobilità della collettività, anche delle categorie più deboli, secondo le i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus. Ai Dati sul servizio
determinazioni degli Enti Affidanti. sensi dell’art. 25, paragrafo 1 e 2 del predetto regolamento, le
Clientela informazioni sui diritti dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet Servizi urbani
Continuità del servizio www.fsbusitalia.it nonché mediante affissione presso le autostazioni del vettore.
Busitalia garantisce un servizio continuo e regolare così come indicato dal programma di
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
esercizio. Tutte le variazioni programmate del servizio vengono ampiamente comunicate alla Il Regolamento UE n. 1371/2007, del 23 ottobre 2007 stabilisce i diritti dei passeggeri
clientela. Per le interruzioni dovute a casi fortuiti o eventi di forza maggiore viene garantita la nel trasporto ferroviario. Ai sensi dell’art. 29, paragrafo 1 e 2 del predetto Regolamento, le
Servizi ferroviari
Regole di viaggio massima tempestività nella diffusione dell’informazione. informazioni sui diritti egli obblighi dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet www.
fsbusitalia.it, nonché mediante affissione a bordo dei treni e presso le stazioni dell’impresa
Partecipazione e ascolto ferroviaria. Servizi di
Associazioni
Busitalia assicura ai Clienti la possibilità di presentare segnalazioni e reclami ottenendo riscontro. navigazione
L’Azienda controlla altresì periodicamente il livello di soddisfazione sul servizio con indagini Il Regolamento UE n. 1177/2010, del 24 novembre 2010 stabilisce i diritti dei passeggeri
appropriate e ricerca il confronto con gli organismi di rappresentanza organizzata. nel trasporto effettuato per vie navigabili. Ai sensi dell’art. 23, paragrafo 1 e 2 del predetto
Servizi turistici
regolamento, le informazioni sui diritti dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet www.
Efficienza ed efficacia fsbusitalia.it nonché mediante affissione a bordo delle navi, nei porti e nei terminali portuali.
Busitalia adotta il sistema degli indicatori aziendali di qualità al fine di orientare il processo di Clientela
erogazione dei servizi al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia. L’organismo nazionale responsabile dell’applicazione dei suddetti Regolamenti è
l’Autorità di Regolazione dei Trasporti - Via Nizza 230, 10126 Torino (www.autorita- Titoli di viaggio
trasporti.it).
Regole di viaggio
Gli indicatori presentati nelle pagine seguenti sono stati
individuati osservando criteri e metodologie di calcolo Associazioni
previste da apposita procedura del Sistema di Gestione
Integrato Qualità Ambiente e Sicurezza. fsbusitalia.it
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Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria
02
Busitalia in Umbria
Busitalia, azienda del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane che si occupa prevalentemente
di trasporto con autobus. Sviluppa la sua attività, direttamente o tramite società
controllate, in Toscana, Umbria, Veneto e Campania e, con i servizi sostitutivi, sull’intero
Servizio navigazione sul lago Trasimeno
Busitalia gestisce, attraverso un obbligo di servizio con la Provincia di Perugia, il servizio di
navigazione lago Trasimeno per persone e merci, collegando le Isole Maggiore e Polvese con
le località di Castigione del Lago, Passignano sul Trasimeno, San Feliciano e Tuoro.
La Società impegna su tali rotte 8 motonavi con le quali trasporta circa 345.000 passeggeri
l’anno.
Dati sul servizio territorio nazionale. Busitalia inoltre provvede, tramite l’utilizzo di 4 draghe, taglierine e pontoni da lavoro, alla
manutenzione su commessa delle rotte, degli attracchi e dei canali adduttori.
Servizi urbani In Umbria, Busitalia è attiva nei seguenti servizi:
Servizi extraurbani Servizio gomma Mobilità alternativa
La società trasporta ogni anno con i propri autobus oltre 31,5 milioni di persone e percorre circa La società gestisce nella regione i principali percorsi di mobilità alternativa presenti in alcune
Servizi ferroviari 21 milioni di chilometri tra: delle più note città umbre: Perugia, Spoleto, Orvieto, Cascia, Foligno e Amelia. Carta dei Servizi
• servizi urbani a Perugia, Terni, Spoleto, Amelia, Assisi, Città di Castello, Foligno, Gualdo Complessivamente i sistemi di mobilità alternativa gestiti da Busitalia sono così costituiti:
Tadino, Gubbio, Montefalco, Narni, Nocera Umbra, Norcia, Orvieto, Spello, Todi, Trevi e • 8 percorsi di trasporto pubblico costituiti da scale mobili, tappeti mobili ed ascensori (4 a
Servizi di Perugia, 3 a Spoleto, 1 a Cascia);
Busitalia in
Umbertide;
navigazione • servizi extraurbani in tutta la regione, con 145 linee. • 1 funicolare (Orvieto); Umbria
• 1 sistema di trasporto Minimetrò (Perugia), di cui Busitalia effettua la gestione operativa,
Servizi turistici Servizi a mercato e sostitutivi dei treni regionali
con annessi ascensori di stazione e limitrofi oltre agli impianti di risalita - scale mobili e Dati sul servizio
ascensore inclinato - per il collegamento della stazione terminale Pincetto con il centro
Oltre ai servizi di TPL, la società percorre circa 3 milioni di chilometri all’anno nei seguenti ambiti:
storico di Perugia. Il sistema di trasporto automatico su sede fissa collega, attraverso sette
Clientela • servizi di noleggio con conducente; Servizi urbani
stazioni, l’area a parcheggio di Pian di Massiano con la stazione ferroviaria FS e il centro
• servizi turistici stagionali per alcune località di mare, termali e altre località di interesse
storico della città;
Titoli di viaggio
turistico, sia in Umbria che nelle regioni limitrofe;
• 1 ascensore (Amelia);
Servizi extraurbani
• servizi su gomma sostitutivi del servizio ferroviario nazionale per conto di Busitalia Rail Service;
• 1 ascensore (Foligno);
• servizi su gomma sostitutivi del servizio ferroviario regionale.
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
In totale gli impianti ettometrici di trasporto in uso pubblico gestiti sono 114, ai quali vanno
Servizio ferroviario aggiunti la funicolare di Orvieto ed il Minimetrò di Perugia. Servizi di
Associazioni La società svolge per conto della Regione Umbria il servizio ferroviario Regionale, che si sviluppa Con gli impianti di mobilità alternativa, Busitalia ha trasportato nell’anno 2019 oltre 14 milioni
in tutta la regione attraversando le 2 provincie e 14 importanti comuni, fino a toccare alcune
navigazione
di passeggeri (tenuto conto della temporanea chiusura di un impianto per manutenzione
località delle regioni limitrofe che costituiscono i nodi di collegamento ferroviario per l’accesso straordinaria da agosto 2019).
all’Umbria. Servizi turistici
Queste le linee di collegamento:
I parcheggi
• Sansepolcro - Umbertide - Ponte San Giovanni - Perugia
Busitalia gestisce direttamente parcheggi, sia di superficie che di struttura, per un totale di
Clientela
• Perugia – Ponte San Giovanni - Terni
3.107 posti:
Il servizio ferroviario sulle tratte Perugia S.Anna - Perugia Ponte San Giovanni - Terni e
• parcheggi della città di Spoleto, comprendenti 1.572 posti auto in superficie, 942 posti Titoli di viaggio
Città di Castello - Sansepolcro è attualmente svolto con autobus sostitutivi per temporanea
auto in struttura, 20 posti camper, 23 posti bus;
chiusura dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria.
Nel corso dell’anno 2019 Busitalia ha trasportato circa 345.000 passeggeri (con modalità
• parcheggi della città di Cascia, di cui 462 posti auto, 51 posti bus e 37 posti camper. Regole di viaggio
ferroviaria, ad esclusione dei servizi svolti con autoservizi sostitutivi) e ha percorso 392.795 Km.
Busitalia effettua inoltre servizi in subaffidamento da Trenitalia nella regione Lazio, svolti Il noleggio Associazioni
sull’infrastruttura ferroviaria nazionale. La società mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di noleggiare autobus, motonavi,
treni e trenini turistici urbani. fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
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Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria
03
Dati sul servizio
SERVIZIO SU GOMMA DATI AL 31/12/2019
MOBILITA’ ALTERNATIVA
Percorsi di mobilità alternativa composti da
scale mobili, tappeti mobili, ascensori
Perugia
Spoleto
DATI AL 31/12/2019
8
4
3
Dati sul servizio Percorrenza 21 milioni di km Cascia 1
Servizi urbani 18 città Funicolare Orvieto 1
Servizi urbani Servizi extraurbani 145 linee Minimetrò Perugia
Passeggeri trasportati 31,5 milioni (sistema integrato con annessi impianti di collegamento - 1
scale mobili - ascensore inclinato)
Servizi extraurbani Autobus 681 Ascensore Amelia 1
autobus extraurbani 390 Ascensore Foligno 1
Servizi ferroviari autobus urbani e suburbani 237
Passeggeri trasportati 14.032.752
Carta dei Servizi
autobus da noleggio 54
Servizi di Busitalia in
PERSONALE BUSITALIA
navigazione DIREZIONE REGIONALE UMBRIA
DATI AL 31/12/2019 Umbria
SERVIZIO DI NAVIGAZIONE DATI AL 31/12/2019
Totale 1.116
Servizi turistici Percorrenza 70266 km. equivalenti Dati sul servizio
Passeggeri trasportati 342.368
Clientela
Motonavi trasporto passeggeri 8 Servizi urbani
*di cui 1 in comodato d’uso e 1 adibita anche al trasporto merci
Titoli di viaggio
Altri mezzi servizio navigazione Servizi extraurbani
motobarche da lavoro 4
motoscafo 1 Servizi ferroviari
Regole di viaggio draga 4
anfibio 1 Servizi di
Associazioni taglierine 4 navigazione
piattaforma battipali 1
gru a cavaliere 1 Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
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Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria
04
Servizi urbani
Perugia
Attraverso i molteplici sistemi di trasporto gestiti a Perugia da Busitalia (autobus, Minimetrò, scale
mobili, ascensori e treno) il cittadino e i visitatori possono raggiungere, direttamente o tramite
coincidenze, tutti i punti nevralgici della città.
Dati sul servizio
Servizi urbani
Servizi extraurbani Il trasporto pubblico urbano con autobus
Busitalia svolge il servizio di trasporto pubblico urbano con 20 linee primarie e 24 linee
Servizi ferroviari secondarie che garantiscono i collegamenti tra il centro storico, le aree esterne e i diversi Carta dei Servizi
quartieri della città fino a raggiungere i comuni limitrofi.
Servizi di Busitalia in
I titoli di viaggio nel servizio urbano di Perugia
navigazione Il biglietto UP - Unico Perugia permette di viaggiare: Umbria
• su tutte le linee Busitalia del servizio urbano di Perugia, Corciano e Torgiano;
Servizi turistici • su tutte le linee Busitalia del servizio extraurbano all’interno del territorio dei comuni di Dati sul servizio
Perugia, Corciano e Torgiano per i cittadini ivi residenti;
Clientela
• sul Minimetrò; Servizi urbani
• su tutte le linee Acap (telebus e buxi) del servizio urbano di Perugia e Corciano;
• sui servizi ferroviari svolti da Busitalia, all’interno del comune di Perugia nelle stazioni di
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Sant’Anna, Pallotta, Piscille, Ponte San Giovanni, Balanzano, San Martino in Campo,
Pretola, P.te Felcino, Villa Pitignano, Ponte Pattoli, Ramazzano, San Bartolomeo, Solfagnano,
Servizi ferroviari
Regole di viaggio Palazzaccia;
• sui servizi ferroviari svolti da Trenitalia, all’interno del Comune di Perugia nelle stazioni di P.te
San Giovanni, Fontiveggie, Università Ingegneria, Capitini, Silvestrini, Ellera. Servizi di
Associazioni
navigazione
Per qualsiasi tratta, sia con autobus che treno, fuori di tale territorio è fatto divieto di cumulare
durante il percorso i titoli di viaggio UP con quello del treno o bus extraurbano e viceversa.
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi turistici
capitolo “Titolo di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
Clientela
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Perugia
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
14 Umbria Umbria 15
Carta dei Servizi
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del sito
www.fsbusitalia.it, consultare i libretti orari diffusi periodicamente presso le biglietterie
Busitalia in Busitalia, o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità: Le scale mobili di Perugia
Umbria • telefonando al numero 075.9637637 Busitalia gestisce i percorsi pedonali meccanizzati che collegano il centro storico di Perugia con
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it la base dell’acropoli.
Dati sul servizio • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul I percorsi delle scale mobili e gli ascensori, tutti ad accesso gratuito, rappresentano il sistema
sito www.fsbusitalia.it alternativo di mobilità collettivo della città.
Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code • Percorso scale mobili: piazza Partigiani - piazza Italia (11 scale mobili).
Servizi urbani presente nelle tabelle. • Percorso scale mobili: piazzale della Cupa - via dei Priori (5 scale mobili).
• Percorso scale mobili: piazzale Europa - piazzale Bellucci - Corso Cavour (12 scale mobili).
Servizi extraurbani • Percorso Scale mobili: Stazione Pincetto del Minimetrò - via della Rupe (6 scale mobili).
• 11 ascensori presso le stazioni del Minimetrò.
Servizi ferroviari • 1 ascensore inclinato: Stazione Pincetto del Minimetrò - Via della Rupe. Carta dei Servizi
• Ascensore e 2 montascale: via Mario Angeloni - Piazza del Bacio.
Servizi di Busitalia in
Nel complesso sono gestiti nel Comune di Perugia:
navigazione Umbria
Il servizio ferroviario • n° 34 scale mobili
Nella città di Perugia Busitalia effettua il servizio ferroviario sulle seguenti tratte: • n° 12 ascensori
Servizi turistici • n° 1 ascensore inclinato
Dati sul servizio
• Perugia Sant’Anna - Perugia Ponte San Giovanni
• Perugia Ponte San Giovanni - Terni • n° 2 montascale per l’abbattimento delle barriere architettoniche
Clientela • Perugia Ponte San Giovanni - Sansepolcro
Servizi urbani
DALL’ULTIMA DOMENICA DI DAL 1° GIUGNO ALL’ULTIMO
Sulle tratte Perugia Sant’Anna - Perugia Ponte San Giovanni - Terni e Città di Castello - SCALE MOBILI
OTTOBRE AL 31 MAGGIO SABATO DI OTTOBRE
Titoli di viaggio Sansepolcro il servizio è attualmente svolto con autobus sostitutivi per la temporanea chiusura Servizi extraurbani
Scale mobili P.zza Partigiani -
dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria. ore 6:00 - 1:45 ore 6:15 - 2:00
P.zza Italia
La città è, inoltre, servita da Trenitalia sulla linea ferroviaria che fa capo alle stazioni principali di Servizi ferroviari
Regole di viaggio Fontivegge e Ponte San Giovanni.
Scale mobili P.le Cupa - Via
dei Priori
ore 6:45 - 1:45 ore 6:45 - 2:00
In quest’ultima stazione è possibile l’interscambio tra i servizi di Busitalia e Trenitalia. Scale mobili P.le Europa Servizi di
Associazioni A Perugia i servizi ferroviari consentono di svolgere una parte importante del trasporto urbano - P.zza Bellucci (Staz. ore 7:00 - 22:00 ore 7:00 - 2:00
utilizzando i titoli di viaggio UP - Unico Perugia:
Sant’Anna) navigazione
Scale mobili P.zza Bellucci
• Sui servizi ferroviari Busitalia, con servizi svolti temporaneamente con autobus sostitutivi, (Staz. Sant’Anna) - C.so ore 7:00 - 22:00 ore 7:00 - 2:00
all’interno del comune di Perugia, tra le stazioni di Sant’Anna, Pallotta, Piscille, Ponte San Cavour Servizi turistici
Giovanni, Balanzano, San Martino in Campo, Pretola, Ponte Felcino, Villa Pitignano, Ponte
Pattoli, Ramazzano, San Bartolomeo, Solfagnano, Palazzaccia. Clientela
• Sui servizi ferroviari Trenitalia, all’interno del comune di Perugia, tra le stazioni di Ponte San
Giovanni, Fontivegge, Università Ingegneria, Capitini, Silvestrini, Ellera.
Titoli di viaggio
Il Minimetrò di Perugia
Regole di viaggio
Attraverso il Minimetrò, di cui Busitalia effettua la gestione operativa per conto della società
Minimetro S.p.A., è possibile raggiungere il centro storico dai quartieri a ovest della città. Associazioni
Il sistema si integra con gli altri sistemi di trasporto di Perugia, consentendo al cittadino la possibilità
fsbusitalia.it
di scegliere il percorso più idoneo alle proprie esigenze utilizzando lo stesso titolo di viaggio UP.
Per ogni informazione sul servizio offerto dal sistema è possibile rivolgersi alla società Minimetro S.p.A.
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
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Carta dei Servizi Terni Spoleto
Il trasporto pubblico urbano con autobus Il servizio di trasporto urbano
Busitalia in Busitalia svolge il servizio di trasporto pubblico urbano con 15 linee primarie, 4 linee secondarie Nella città di Spoleto Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 24 linee primarie e 16 linee
e 3 linee con servizi dedicati. secondarie.
Umbria
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
Dati sul servizio Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del sito
www.fsbusitalia.it, consultare i libretti orari diffusi periodicamente presso le biglietterie
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Spoleto
Servizi urbani Busitalia, o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità:
• telefonando al numero 0744 492703
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
Servizi extraurbani Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
sito www.fsbusitalia.it
Servizi ferroviari Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
modalità: Carta dei Servizi
• telefonando al numero 075.9637637
presente nelle tabelle.
Servizi di
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it Busitalia in
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
navigazione Umbria
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al sito www.fsbusitalia.it
capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Servizi turistici presente nelle tabelle. Dati sul servizio
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Terni
Clientela Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
La mobilità alternativa di Spoleto Servizi di
Associazioni Il servizio ferroviario
A Terni in Piazza Dante è situata la stazione ferroviaria della città, gestita da RFI, dove si attestano
Il sistema della mobilità alternativa di Spoleto consente di raggiungere il centro cittadino navigazione
tramite percorsi meccanizzati a partire da aree di sosta situate nella parte esterna della città,
i servizi ferroviari di Busitalia:
con un’offerta di circa 950 posti auto. Il sistema rende la città storica “accessibile”, facilmente
• Terni - Ponte San Giovanni - Perugia - Sansepolcro (attualmente svolti con autobus sostitutivi Servizi turistici
percorribile a piedi nell’arco di 10 / 15 minuti.
per la temporanea chiusura dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria)
• Terni - Rieti - L’Aquila e Rieti - Terni - Roma (servizi svolti per conto di Trenitalia)
Gli impianti di mobilità alternativa comprendono: Clientela
• 22 scale mobili,
Tali servizi, congiuntamente a quelli effettuati direttamente da Trenitalia, garantiscono il
• 20 tappeti mobili, Titoli di viaggio
collegamento della città all’interno e all’esterno della Regione.
• 22 ascensori (15 esercizio pubblico e 7 esercizio privato).
Per informazioni sui servizi della linea Terni - Ponte San Giovanni - Perugia - Sansepolcro è
possibile consultare la sezione Umbria del sito www.fsbusitalia.it; per informazioni su tutte le altre
Le uscite dei percorsi sono all’interno di edifici pubblici o di interesse pubblico e non impegnano Regole di viaggio
spazi urbani (piazze o vie), con un conseguente bassissimo impatto ambientale.
linee si rinvia a Trenitalia.
Le tariffe dei parcheggi sono consultabili nella sezione Umbria del sito www.fsbusitalia.it.
Associazioni
fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
18 Umbria Umbria 19
Spoletosfera
Carta dei Servizi ORARI PONZIANINA
Il percorso meccanizzato Spoletosfera è situato sul lato sud della città ed è accessibile dalla via
Flaminia. Il punto di partenza è il parcheggio multipiano coperto, completamente automatizzato,
Busitalia in realizzato su tre livelli, per un totale di 420 posti auto.
Parcheggio feriali e festivi 0:00 - 24:00
Umbria Dal piano 3 del parcheggio si accede al percorso meccanizzato, inserito nell’ipogeo di via Mat- Scale mobili
Ponzianina - Giro della Rocca
teotti. All’interno sono installati 8 tappeti mobili, distribuiti in 4 coppie.
da lunedì a venerdì: 7:30 - 20:00
orario invernale 2 novembre – 15 marzo
Dati sul servizio Il percorso ha una lunghezza di circa 270 metri, 170 dei quali sono percorribili su tappeti mobili. prefestivi e festivi: 8:30 - 20:30
Gli spostamenti verticali sono agevolati dalla presenza complessiva di 6 ascensori, grazie ai quali da lunedì a giovedì e festivi: 7:15 - 20:30
orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
la struttura è fruibile senza alcuna barriera architettonica. venerdì e prefestivi: 7:15 - 23:00
Servizi urbani Ascensori
feriali e festivi 8:30 - 19:30
Giro della Rocca - Rocca Albornoziana
Servizi extraurbani ORARI SPOLETOSFERA Posterna
Il percorso meccanizzato Posterna è situato nel lato ovest ed è accessibile da via Martiri della
Servizi ferroviari Parcheggio feriali e festivi 0:00 - 24:00
Resistenza e dal centro cittadino. Al punto di partenza del percorso è presente un parcheggio Carta dei Servizi
Percorso meccanizzato con tapis roulant coperto su tre livelli, completamente automatizzato dal punto di vista funzionale, con una capacità
Servizi di da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 20:30 totale di 454 posti auto, di cui 9 riservati ai disabili. Busitalia in
orario invernale 2 novembre – 15 marzo
venerdì e prefestivi: 8:30 - 20:30 La galleria Posterna si sviluppa per circa 670 metri sotto il centro storico di Spoleto e costituisce il
navigazione Umbria
da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 20:30 tratto principale del percorso meccanizzato, che nel complesso è composto da 12 tappeti mobili,
orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
venerdì e prefestivi: 8:00 - 23:00
6 scale mobili e 12 ascensori.
Servizi turistici Lungo la galleria sono presenti alcune uscite che consentono, per mezzo di ascensori, di tornare
Dati sul servizio
Ponzianina - Rocca in superficie. Ciascuna uscita serve una delle principali piazze del centro storico:
Clientela Il percorso meccanizzato Ponzianina – Rocca è situato nel lato nord-est di Spoleto e collega la • Percorso meccanizzato (tapis roulant + ascensori) con uscite presso Teatro Nuovo, Piazza Servizi urbani
parte inferiore del centro cittadino con la parte più alta del Centro Storico. Pianciani (inizio Corso Mazzini), via A. Saffi (a 50 metri da Piazza Duomo, Piazza del Mercato
Titoli di viaggio
L’area di parcheggio adiacente all’inizio del percorso può ospitare autovetture, camper e autobus. e Piazza del Municipio), via Gattapone (a 100 metri dall’ingresso del tunnel che porta agli Servizi extraurbani
Il percorso meccanizzato è composto da 16 scale mobili e 4 ascensori. ascensori per visitare la Rocca Albornoziana, a 10 metri da Piazza Campello).
Le scale mobili, disposte in otto coppie al fine di consentirne l’utilizzo sia in salita sia in discesa, • Uscite/entrate pedonali via Posterna (a 200 metri da corso Garibaldi), via interna delle Mura
Servizi ferroviari
Regole di viaggio coprono un dislivello di 84 metri collegando il ponte della Ponzianina con il Giro della Rocca, in (a 100 metri dalla fermata degli autobus sita in via Martiri della Resistenza), Piazza Moretti,
un’ambientazione suggestiva all’interno delle mura medioevali. dall’interno del parcheggio ci sono gli ascensori e le scale mobili (a 50 metri da Piazza Torre
A metà percorso sono presenti due uscite intermedie che collegano aree altrimenti difficilmente Servizi di
Associazioni dell’Olio e a 300 metri dal Chiostro San Nicolò), Vicolo San Giovanni (a 20 metri dalla Torre
raggiungibili. dell’Olio). navigazione
Il percorso meccanizzato prosegue fino al Giro della Rocca, con una vista panoramica sulla L’ingresso veicolare del parcheggio è situato in via Interna delle Mura, ed è accessibile dalla
Rocca Albornoziana e sulla vallata sottostante. Da qui è possibile percorrere a piedi le vie della stessa via, da via Posterna e da viale Martiri della Resistenza. Servizi turistici
parte superiore del Centro Storico ed arrivare direttamente al Duomo di Spoleto ed al Ponte delle
Torri, mentre proseguendo il percorso si accede ad una galleria di circa 70 metri che dà accesso,
senza barriere architettoniche, agli ascensori adibiti all’ingresso al parco della Rocca (circa 40 ORARI POSTERNA Clientela
metri di dislivello).
Parcheggio feriali e festivi 0:00 - 24:00 Titoli di viaggio
Percorso meccanizzato
da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 21:00 Regole di viaggio
orario invernale 2 novembre – 15 marzo
venerdì e prefestivi: 7:00 - 24:00
da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 23:00
orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
venerdì e prefestivi: 7:00 - 1:00 Associazioni
fsbusitalia.it
I parcheggi di superficie
A Spoleto Busitalia gestisce anche parcheggi di superficie dislocati in vari punti della città.CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
20 Umbria Umbria 21
Carta dei Servizi Amelia Assisi
Nella città di Amelia Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 3 linee. Nella città di Assisi il servizio urbano è costituito da 3 linee.
Busitalia in I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
Umbria
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Amelia
modalità:
• telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani
modalità: Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
• telefonando al numero 0744 492703 presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari Carta dei Servizi
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
Servizi di sito www.fsbusitalia.it
Dal 15 Dicembre 2019 è attivo Assisi Link, il servizio treno + bus di Trenitalia e Busitalia che Busitalia in
collega il centro di Assisi con tutta l’Italia.
navigazione Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code Umbria
presente nelle tabelle.
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi turistici capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Dati sul servizio
La mobilità alternativa
Clientela
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Assisi Servizi urbani
Ad Amelia Busitalia gestisce l’ascensore del Sant’Uffizio che collega Piazza XXI Settembre con
Piazzale Boccarini. L’ascensore è aperto tutti i giorni feriali dalle 7:00 alle 19:30. Il servizio è
Titoli di viaggio gratuito. Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Servizi di
Associazioni
navigazione
Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
22 Umbria Umbria 23
Carta dei Servizi Cascia
Scale mobili
Nella città di Cascia Busitalia è Azienda mandataria e capogruppo di un raggruppamento
Busitalia in Parcheggi
temporaneo di imprese, cui è affidato il contratto di gestione dei servizi di mobilità.
Umbria Il percorso di mobilità alternativa è composto da 9 scale mobili e 6 ascensori, di cui 5 ad uso
Busitalia gestisce tutti i parcheggi dislocati nel comune di Cascia per un totale di 487 posti auto in
superficie, di cui 199 in struttura, 51 posti bus e 48 posti camper.
pubblico e 1 a uso privato, e collega il parcheggio principale degli autobus turistici, posto alla
Dati sul servizio base del paese, con il santuario di Santa Rita.
Tariffe parcheggio
In alternativa, per i passeggeri a mobilità ridotta, è disponibile un servizio navetta svolto con
autobus € 36,00 / giorno
Servizi urbani frequenza oraria o su richiesta durante l’apertura del sistema che copre il percorso della mobilità
minibus € 24,00 / giorno
alternativa e in alcune fasce orarie collega la zona periferica al centro del paese.
automobili € 1,00 / ora (tariffa giornaliera € 6,00)
Servizi extraurbani camper € 8,00 / 24h
GIORNI PREFESTIVI
GIORNI FERIALI
Servizi ferroviari E FESTIVI Costo biglietto navetta a servizio delle scale mobili: € 1,50 / corsa (gratuita per persone Carta dei Servizi
ORARI DI APERTURA
diversamente abili)
apertura chiusura apertura chiusura
Servizi di Busitalia in
navigazione
Dal 23 dicembre al 6 gennaio
(1)
8:00 18:00 8:00 18:00 Umbria
Dal 7 gennaio al primo sabato
chiuso chiuso chiuso chiuso
Servizi turistici di marzo Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del Dati sul servizio
Ultimo fine settimana di sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
- - 8:00 18:00
febbraio
Clientela Dal primo sabato di marzo al
7:30 18:30 7:30 19:00
modalità: Servizi urbani
31 marzo • telefonando al numero 075.9637637
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
Titoli di viaggio
Aprile 7:30 18:30 6:00 (2) 19:00 Servizi extraurbani
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
Dal 1° maggio al 31 luglio 7:30 19:00 6:00 (2) 19:30 (3) sito www.fsbusitalia.it
Servizi ferroviari
Regole di viaggio Agosto 8:00 20:00 7:30 20:00 Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
presente nelle tabelle.
Settembre 7:00 19:00 6:00 (2) 19:30 Servizi di
Associazioni
Dal 1° ottobre al 2 novembre 7:30 18:30 6:00 (2) 19:00 navigazione
Dal 3 al 30 novembre 8:00 18:00 8:00 18:00
Servizi turistici
Dal 1° al 22 dicembre chiuso chiuso 8:00 18:00
Note: Clientela
(1) Il 1° gennaio apertura ore 10,00
Titoli di viaggio
(2) Nei prefestivi: apertura ore 7,00
(3) Il 21 maggio chiusura ore 23,00
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
24 Umbria Umbria 25
Carta dei Servizi Città di Castello Foligno
A Città di Castello Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 4 linee. A Foligno Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 14 linee primarie e 22 linee secondarie
Busitalia in e un ascensore che collega il Plateatico, Largo Falcone e Borsellino, al sottopasso pedonale.
Umbria
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio modalità:
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
modalità:
• telefonando al numero 075.9637637
• telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani sito www.fsbusitalia.it
Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari presente nelle tabelle. Carta dei Servizi
Servizi di I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al Busitalia in
navigazione capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Umbria
Servizi turistici Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Città di Castello
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Foligno Dati sul servizio
Clientela Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Servizi di
Associazioni
navigazione
Il servizio ferroviario
Alla stazione ferroviaria di Città di Castello si attestano i servizi ferroviari svolti da Busitalia sulla
linea Sansepolcro - Perugia Ponte San Giovanni - Perugia - Terni.
Servizi turistici
Le tratte Sansepolcro - Città di Castello e Perugia - Ponte San Giovanni - Terni sono
temporaneamente effettuate con autobus sostitutivi per temporanea chiusura dell’infrastruttura Clientela
ferroviaria per manutenzione straordinaria.
Per informazioni vedere la sezione “Servizi ferroviari”. Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
26 Umbria Umbria 27
Carta dei Servizi Gualdo Tadino Gubbio
Nella città di Gualdo Tadino il servizio urbano è costituito da due linee. Nella città di Gubbio il servizio urbano è costituito da due linee.
Busitalia in
Umbria Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio modalità: modalità:
• telefonando al numero 075.9637637 • telefonando al numero 075.9637637
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
Servizi urbani
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
sito www.fsbusitalia.it sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
presente nelle tabelle. presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari Carta dei Servizi
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi di capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Busitalia in
navigazione Umbria
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Gualdo Tadino Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Gubbio
Servizi turistici Dati sul servizio
Clientela Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Servizi di
Associazioni
navigazione
Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
28 Umbria Umbria 29
Carta dei Servizi Narni Orvieto
Nella città di Narni, Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 3 linee. Nella città di Orvieto Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 4 linee principali e 9 linee
Busitalia in secondarie.
Umbria Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
Dati sul servizio modalità: sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
• telefonando al numero 0744 492703 modalità:
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it • telefonando al numero 0744 492703
Servizi urbani
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
sito www.fsbusitalia.it • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
Servizi extraurbani Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code sito www.fsbusitalia.it
presente nelle tabelle. Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Servizi ferroviari presente nelle tabelle. Carta dei Servizi
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi di I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al Busitalia in
capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
navigazione capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Umbria
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Narni
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Orvieto
Servizi turistici Dati sul servizio
Clientela Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Funicolare
La funicolare collega la stazione ferroviaria di Orvieto scalo con il centro della città. Servizi di
Associazioni
navigazione
Gli orari del servizio sono:
• giorni feriali: dalle 07:20 alle 20:30
Servizi turistici
• giorni festivi: dalle 08:00 alle 20:30
Sulla funicolare sono utilizzabili i biglietti urbani della città. Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
30 Umbria Umbria 31
Carta dei Servizi Todi Altri servizi urbani e suburbani
Nella città di Todi il servizio urbano è costituito da 3 linee. Oltre che nelle principali città umbre, Busitalia svolge servizi urbani e suburbani nelle città di
Busitalia in Montefalco, Nocera Umbra, Norcia, Spello, Trevi e Umbertide.
Umbria
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio modalità:
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
modalità:
• telefonando al numero 075.9637637
• telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
• inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani sito www.fsbusitalia.it
Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari presente nelle tabelle. Carta dei Servizi
Servizi di I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al Busitalia in
navigazione capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Umbria
Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di:
Servizi turistici Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Todi
• Montefalco
Dati sul servizio
• Nocera Umbra
Clientela Servizi urbani
• Norcia
• Spello
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
• Trevi
• Umbertide
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Servizi di
Associazioni Dal 2 Gennaio 2020 Busitalia, in collaborazione con l’Amministrazione Comunale di Todi, ha
navigazione
attivato la Linea E, il nuovo servizio svolto da navette completamente elettriche che collega il
capolinea di Porta Orvietana e Piazza della Consolazione con il centro storico.
Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
32 Umbria Umbria 33
Carta dei Servizi
Customer Satisfaction
servizi urbani
Busitalia in
Umbria
Dati sul servizio Nel corso del 2019 sono state effettuate le indagini di customer satisfaction sui bacini in cui
opera Busitalia - Sita Nord in Umbria. I periodi di rilevazione sono stati due, uno a giugno/
luglio 2019, indirizzato ad un target di abbonati raggiunto con un’indagine telefonica CATI, l’altro
Servizi urbani
a novembre/dicembre 2019, con una rilevazione estensiva sul campo destinata agli users del
servizio, sia regolari che saltuari, effettuata con interviste CAPI (face to face), in ambito urbano, e
Servizi extraurbani questionario in autocompilazione, in ambito extraurbano.
Servizi ferroviari Carta dei Servizi
Soddisfazione sui servizi urbani
Per i servizi urbani in Umbria sono stati intervistati 2.808 clienti sui servizi offerti nelle città di
Servizi di Perugia, Terni, Foligno, Spoleto, Orvieto, Assisi e Todi. Busitalia in
navigazione Gli aspetti del servizio proposti, da valutare secondo una scala da 1 a 10, hanno ottenuto le Umbria
seguenti percentuali di soddisfazione, calcolate al netto delle mancate risposte e considerando
Servizi turistici
soddisfatti coloro che hanno espresso un giudizio pari o superiore a 6/10: Dati sul servizio
SODDISFAZIONE % Servizi urbani
Clientela
Servizio commerciale 94,8
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Informazioni alla Clientela 94,3
Comportamento del personale 94,5 Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Sicurezza 94,6
Servizi di
Associazioni Comfort 89,3
navigazione
Regolarità/organizzazione 87,4
Integrazione modale 89,7 Servizi turistici
Attenzione all’ambiente 91,3
Clientela
Pulizia 89,7
Soddisfazione complessiva 93,9 Titoli di viaggio
Il servizio di trasporto urbano in Umbria nel 2019 registra un livello di soddisfazione complessiva
con valutazione «overall» pari a 93,9% di soddisfatti.
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
34 Umbria Umbria 35
Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria
05
Servizi autobus
extraurbani
Il servizio
• Spoleto - Norcia
Per scoprire i percorsi cicloturistici della Valnerina e visitare la ex Ferrovia Spoleto - Norcia è attivo
il servizio BUS&BICI, che prevede la possibilità di trasportare biciclette anche non pieghevoli, con
un supplemento di € 3,50.
Dati sul servizio Busitalia gestisce i servizi di trasporto extraurbano su gomma collegando i più importanti comuni
del territorio regionale.
Servizi urbani Per le informazioni sugli orari delle linee è possibile accedere alla sezione Umbria del
sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Per le informazioni sugli orari delle linee è possibile accedere alla sezione Umbria del
Servizi extraurbani sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
modalità:
Area di Perugia
modalità:
Servizi ferroviari Area di Perugia
• telefonando ai numeri 075.9637637 – 075.9637909 Carta dei Servizi
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
• telefonando al numero 075.9637637
Servizi di • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it Busitalia in
È inoltre possibile inviare una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente”
navigazione Area di Terni
presente sul sito www.fsbusitalia.it e consultare gli orari affissi alle paline di fermata.
Umbria
• telefonando al numero 0744.492703
• inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
Servizi turistici Dati sul servizio
È inoltre possibile inviare una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente”
Clientela presente sul sito www.fsbusitalia.it e consultare gli orari affissi alle paline di fermata. Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata. Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Tariffe di biglietti e abbonamenti dei servizi extraurbani e turistici Servizi di
Associazioni
navigazione
Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
fsbusitalia.itCARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
36 Umbria Umbria 37
Customer Satisfaction Indicatori di qualità dei
Carta dei Servizi
Busitalia in
Umbria servizi extraurbani servizi su gomma
Dati sul servizio Nel corso del 2019 sono state effettuate le indagini di customer satisfaction sui bacini in cui opera Al momento della pubblicazione della presente Carta dei Servizi, il permanere dell’emergenza
Busitalia in Umbria anche per i servizi extraurbani, navigazione, mobilità alternativa. I periodi di COVID-19 e l’incertezza sulla sua evoluzione non consentono la definizione di obiettivi per l’anno
Servizi urbani rilevazione sono stati due, uno a giugno/luglio 2019, indirizzato ad un target di abbonati raggiunto 2020, che risultano fortemente dipendenti dall’avvicendarsi delle rimodulazioni sull’offerta di
con un’indagine telefonica CATI, l’altro a novembre/dicembre 2019, con una rilevazione estensiva servizi.
sul campo destinata agli users del servizio, sia regolari che saltuari, effettuata con questionari in
Servizi extraurbani autocompilazione. Il piano di campionamento, in particolare quello definito sul campo, è di tipo OBIETTIVO CONSUNTIVO
INDICATORI NOTE
stratificato per bacini e linee, con estrazione delle unità statistiche di tipo casuale. 2019 2019
Servizi ferroviari Carta dei Servizi
Puntualità e regolarità
Soddisfazione sui servizi extraurbani
Servizi di Per i servizi extraurbani in Umbria sono stati intervistati 1.907 clienti. Servizio TPL gomma urbano Busitalia in
navigazione Gli aspetti del servizio proposti, da valutare secondo una scala da 1 a 10, hanno ottenuto le Umbria
Corse in orario 95,53% 95,55%
seguenti percentuali di soddisfazione, calcolate al netto delle mancate risposte e considerando
Servizi turistici soddisfatti coloro che hanno espresso un giudizio pari o superiore a 6/10: Corse con ritardo >5’ e 10’ 0,15% 0,14%
Titoli di viaggio
Servizio commerciale 85,7 di cui per cause interne 0,01% 0,01% Servizi extraurbani
Informazioni alla Clientela 80,1 Servizio TPL gomma extraurbano
Servizi ferroviari
Regole di viaggio Comportamento del personale 86,3
Corse in orario 96,53% 96,53%
Sicurezza 87,7
Corse con ritardo >5’ e 10’ 0,19% 0,19% Servizi turistici
Integrazione modale 77,9
di cui per cause interne 0,01% 0,01%
Attenzione all’ambiente 78,1 Clientela
Diffusione rete di vendita
Pulizia 70,6
Soddisfazione complessiva 86,0
Servizio TPL gomma Titoli di viaggio
Rivendite 1.014 997
Il servizio di trasporto urbano in Umbria nel 2019 registra un livello di soddisfazione complessiva
Regole di viaggio
Rivendite/km rete 0,45 0,44
con valutazione «overall» pari a 86% di soddisfatti.
Rivendite/comuni serviti 10,04 9,87 Associazioni
A causa dell’emergenza
Corse con vendita biglietti a COVID-19, la vendita fsbusitalia.it
100% 100%
bordo con sovrapprezzo di biglietti a bordo è
sospesa da marzo 2020.CARTA DEI SERVIZI 2020 CARTA DEI SERVIZI 2020
38 Umbria Umbria 39
Carta dei Servizi
OBIETTIVO CONSUNTIVO
INDICATORI NOTE
2019 2019
Busitalia in
Umbria Incidentalità
Servizio TPL gomma
Dati sul servizio Sinistri passivi
1 ogni 76.085 1 ogni 76.140
km percorsi km percorsi
Servizi urbani Attenzione all’ambiente
Servizio tpl gomma urbano
Mezzi con motore euro 2 o 99,0% 100%
Servizi extraurbani superiore
Servizio tpl gomma
extraurbano
Servizi ferroviari Mezzi con motore euro 2 o
96,0% 98,96% Carta dei Servizi
superiore
Servizi di Busitalia in
navigazione Umbria
Servizi turistici Dati sul servizio
Clientela Servizi urbani
Titoli di viaggio Servizi extraurbani
Servizi ferroviari
Regole di viaggio
Servizi di
Associazioni
navigazione
Servizi turistici
Clientela
Titoli di viaggio
Regole di viaggio
Associazioni
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