CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia

Pagina creata da Luca Moroni
 
CONTINUA A LEGGERE
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI

Direzione Regionale UMBRIA
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                   CARTA DEI SERVIZI 2020
               Umbria                                                                                    Umbria

                                                                           INDICE
                                                            01            La Carta dei Servizi           6

                                                            02            Busitalia in Umbria            8

                                                            03              Dati sul servizio            10

                                                            04               Servizi urbani              12

                                                            05        Servizi autobus extraurbani        34

                                                            06             Servizi ferroviari            40

                                                            07   Servizi di navigazione Lago Trasimeno   44

                                                            08              Servizi turistici            48

                                                                    Informazione e comunicazione
                                                            09                                           52
                                                                           con la clientela

                                                            10              Titoli di viaggio            56

                                                            11            Regole del viaggio             60

                                                            12       Associazioni di Consumatori         72
                         UMBRIA                                                                                      fsbusitalia.it

                                  Aggiornata a Marzo 2021
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                CARTA DEI SERVIZI 2020
               Umbria                                                                                                 Umbria

                         Carta dei Servizi BUSITALIA - SITA NORD S.R.L.
                         2020 | VERSIONE INTEGRALE

                         CDS BU 20 G

                         Il contenuto di questo documento è di proprietà di Busitalia - Sita Nord e non può essere prodotto o divulgato a terzi
                         senza autorizzazione.
                         L’Azienda tutelerà i propri diritti a norma di legge.

                         RIFERIMENTI NORMATIVI NAZIONALI PER LA CARTA DEI SERVIZI:
                         • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 recante “Principi sull’erogazione dei Servizi
                             Pubblici”.
                         • Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la
                             predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”.
                         • Legge finanziaria n. 244/2007, art. 2 comma 461.

                         RIFERIMENTI NORMATIVI DIRITTI DEI VIAGGIATORI:
                         • Regolamento (UE) n. 181/2011, relativo ai diritti dei passeggeri del trasporto effettuato con autobus.
                         • Decreto legislativo 169/2014, recante disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del Regolamento
                             (UE) 181/2011.
                         • Regolamento (UE) 1371/2007 - diritti ed obblighi dei passeggeri - del Parlamento europeo e del Consiglio del 23
                             ottobre 2007, introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario.
                         • Regolamento (UE) n. 1177/2010, del 24 novembre 2010 (diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato per vie
                             navigabili).

                         RIFERIMENTI NORMATIVI REGIONALI PER LA CARTA DEI SERVIZI:
                         • Legge regionale n. 37/98, legge regionale n. 5/2012 e successive modifiche e integrazioni.

                                                                                                                                      fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                     CARTA DEI SERVIZI 2020
6              Umbria                                                                                                                                                                                                                      Umbria               7

Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria
                      01
                      La Carta dei Servizi
                      La Carta dei Servizi è una pubblicazione con la quale Busitalia - Sita Nord trasmette ai
                      propri Clienti informazioni sui servizi e gli impegni programmatici per il miglioramento
                      dell’offerta.
                                                                                                                                   Diritti dei clienti
                                                                                                                                   •

                                                                                                                                   •
                                                                                                                                   •
                                                                                                                                   •
                                                                                                                                        Puntualità, sia per gli arrivi che per le partenze, compatibilmente con la situazione generale
                                                                                                                                        della viabilità.
                                                                                                                                        Continuità del servizio, anche attraverso integrazione con altri mezzi e modalità di trasporto.
                                                                                                                                        Contenimento dei tempi di attesa alle biglietterie.
                                                                                                                                        Pulizia dei mezzi e delle strutture.
Dati sul servizio     Nelle pagine dedicate agli Indicatori del Servizio vengono pubblicati i risultati conseguiti                 •    Sicurezza e tranquillità del viaggio.
                      per alcuni aspetti fondamentali dell’offerta, unitamente agli obiettivi di miglioramento, al                 •    Presentabilità, riconoscibilità e cortesia del personale.
Servizi urbani        fine di evidenziare in maniera chiara ed immediata l’evoluzione degli standard qualitativi                   •    Orari ed informazioni reperibili tempestivamente e con facilità (sia sui mezzi di trasporto che
                      e quantitativi del servizio.                                                                                      presso le strutture), anche per qualsiasi variazione programmata del servizio.
                                                                                                                                   •    Facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.
Servizi extraurbani
                      L’organizzazione dei servizi di Busitalia - Sita Nord si basa sul riconoscimento e la condivisione

Servizi ferroviari
                      di alcuni principi fondamentali e sul pieno rispetto dei diritti dei viaggiatori, di seguito sintetizzati.                                                                                                             Carta dei Servizi
                      Principi fondamentali                                                                                                                                                                                                          Busitalia in
Servizi di            Uguali diritti
navigazione           Tutti i Clienti di Busitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione
                                                                                                                                                                                                                                                        Umbria
                      ed opinioni politiche, condizioni psicofisiche e sociali. In base a questo principio, Busitalia -                Il Regolamento UE n. 181/2011 del 16 febbraio 2011 stabilisce
Servizi turistici     Sita Nord assicura la mobilità della collettività, anche delle categorie più deboli, secondo le                  i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus. Ai                                       Dati sul servizio
                      determinazioni degli Enti Affidanti.                                                                             sensi dell’art. 25, paragrafo 1 e 2 del predetto regolamento, le

Clientela                                                                                                                              informazioni sui diritti dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet                                 Servizi urbani
                      Continuità del servizio                                                                                          www.fsbusitalia.it nonché mediante affissione presso le autostazioni del vettore.
                      Busitalia garantisce un servizio continuo e regolare così come indicato dal programma di
Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                             Servizi extraurbani
                      esercizio. Tutte le variazioni programmate del servizio vengono ampiamente comunicate alla                       Il Regolamento UE n. 1371/2007, del 23 ottobre 2007 stabilisce i diritti dei passeggeri
                      clientela. Per le interruzioni dovute a casi fortuiti o eventi di forza maggiore viene garantita la              nel trasporto ferroviario. Ai sensi dell’art. 29, paragrafo 1 e 2 del predetto Regolamento, le
                                                                                                                                                                                                                                              Servizi ferroviari
Regole di viaggio     massima tempestività nella diffusione dell’informazione.                                                         informazioni sui diritti egli obblighi dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet www.
                                                                                                                                       fsbusitalia.it, nonché mediante affissione a bordo dei treni e presso le stazioni dell’impresa
                      Partecipazione e ascolto                                                                                         ferroviaria.                                                                                                  Servizi di
Associazioni
                      Busitalia assicura ai Clienti la possibilità di presentare segnalazioni e reclami ottenendo riscontro.                                                                                                                       navigazione
                      L’Azienda controlla altresì periodicamente il livello di soddisfazione sul servizio con indagini                 Il Regolamento UE n. 1177/2010, del 24 novembre 2010 stabilisce i diritti dei passeggeri
                      appropriate e ricerca il confronto con gli organismi di rappresentanza organizzata.                              nel trasporto effettuato per vie navigabili. Ai sensi dell’art. 23, paragrafo 1 e 2 del predetto
                                                                                                                                                                                                                                                 Servizi turistici
                                                                                                                                       regolamento, le informazioni sui diritti dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet www.
                      Efficienza ed efficacia                                                                                          fsbusitalia.it nonché mediante affissione a bordo delle navi, nei porti e nei terminali portuali.
                      Busitalia adotta il sistema degli indicatori aziendali di qualità al fine di orientare il processo di                                                                                                                            Clientela
                      erogazione dei servizi al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia.                                        L’organismo nazionale responsabile dell’applicazione dei suddetti Regolamenti è
                                                                                                                                       l’Autorità di Regolazione dei Trasporti - Via Nizza 230, 10126 Torino (www.autorita-                    Titoli di viaggio
                                                                                                                                       trasporti.it).
                                                                                                                                                                                                                                               Regole di viaggio
                         Gli indicatori presentati nelle pagine seguenti sono stati
                         individuati osservando criteri e metodologie di calcolo                                                                                                                                                                   Associazioni
                         previste da apposita procedura del Sistema di Gestione
                         Integrato Qualità Ambiente e Sicurezza.                                                                                                                                                                                       fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                 CARTA DEI SERVIZI 2020
8              Umbria                                                                                                                                                                                                                  Umbria               9

Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria
                      02
                      Busitalia in Umbria
                      Busitalia, azienda del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane che si occupa prevalentemente
                      di trasporto con autobus. Sviluppa la sua attività, direttamente o tramite società
                      controllate, in Toscana, Umbria, Veneto e Campania e, con i servizi sostitutivi, sull’intero
                                                                                                                                 Servizio navigazione sul lago Trasimeno
                                                                                                                                 Busitalia gestisce, attraverso un obbligo di servizio con la Provincia di Perugia, il servizio di
                                                                                                                                 navigazione lago Trasimeno per persone e merci, collegando le Isole Maggiore e Polvese con
                                                                                                                                 le località di Castigione del Lago, Passignano sul Trasimeno, San Feliciano e Tuoro.
                                                                                                                                 La Società impegna su tali rotte 8 motonavi con le quali trasporta circa 345.000 passeggeri
                                                                                                                                 l’anno.
Dati sul servizio     territorio nazionale.                                                                                      Busitalia inoltre provvede, tramite l’utilizzo di 4 draghe, taglierine e pontoni da lavoro, alla
                                                                                                                                 manutenzione su commessa delle rotte, degli attracchi e dei canali adduttori.
Servizi urbani        In Umbria, Busitalia è attiva nei seguenti servizi:

Servizi extraurbani   Servizio gomma                                                                                             Mobilità alternativa
                      La società trasporta ogni anno con i propri autobus oltre 31,5 milioni di persone e percorre circa         La società gestisce nella regione i principali percorsi di mobilità alternativa presenti in alcune

Servizi ferroviari    21 milioni di chilometri tra:                                                                              delle più note città umbre: Perugia, Spoleto, Orvieto, Cascia, Foligno e Amelia.                        Carta dei Servizi
                      • servizi urbani a Perugia, Terni, Spoleto, Amelia, Assisi, Città di Castello, Foligno, Gualdo             Complessivamente i sistemi di mobilità alternativa gestiti da Busitalia sono così costituiti:
                          Tadino, Gubbio, Montefalco, Narni, Nocera Umbra, Norcia, Orvieto, Spello, Todi, Trevi e                • 8 percorsi di trasporto pubblico costituiti da scale mobili, tappeti mobili ed ascensori (4 a
Servizi di                                                                                                                            Perugia, 3 a Spoleto, 1 a Cascia);
                                                                                                                                                                                                                                                 Busitalia in
                          Umbertide;
navigazione           • servizi extraurbani in tutta la regione, con 145 linee.                                                  • 1 funicolare (Orvieto);                                                                                          Umbria
                                                                                                                                 • 1 sistema di trasporto Minimetrò (Perugia), di cui Busitalia effettua la gestione operativa,

Servizi turistici     Servizi a mercato e sostitutivi dei treni regionali
                                                                                                                                      con annessi ascensori di stazione e limitrofi oltre agli impianti di risalita - scale mobili e       Dati sul servizio
                                                                                                                                      ascensore inclinato - per il collegamento della stazione terminale Pincetto con il centro
                      Oltre ai servizi di TPL, la società percorre circa 3 milioni di chilometri all’anno nei seguenti ambiti:
                                                                                                                                      storico di Perugia. Il sistema di trasporto automatico su sede fissa collega, attraverso sette
Clientela             • servizi di noleggio con conducente;                                                                                                                                                                                  Servizi urbani
                                                                                                                                      stazioni, l’area a parcheggio di Pian di Massiano con la stazione ferroviaria FS e il centro
                      • servizi turistici stagionali per alcune località di mare, termali e altre località di interesse
                                                                                                                                      storico della città;
Titoli di viaggio
                          turistico, sia in Umbria che nelle regioni limitrofe;
                                                                                                                                 • 1 ascensore (Amelia);
                                                                                                                                                                                                                                          Servizi extraurbani
                      • servizi su gomma sostitutivi del servizio ferroviario nazionale per conto di Busitalia Rail Service;
                                                                                                                                 • 1 ascensore (Foligno);
                      • servizi su gomma sostitutivi del servizio ferroviario regionale.
                                                                                                                                                                                                                                          Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                 In totale gli impianti ettometrici di trasporto in uso pubblico gestiti sono 114, ai quali vanno
                      Servizio ferroviario                                                                                       aggiunti la funicolare di Orvieto ed il Minimetrò di Perugia.                                                   Servizi di
Associazioni          La società svolge per conto della Regione Umbria il servizio ferroviario Regionale, che si sviluppa        Con gli impianti di mobilità alternativa, Busitalia ha trasportato nell’anno 2019 oltre 14 milioni
                      in tutta la regione attraversando le 2 provincie e 14 importanti comuni, fino a toccare alcune
                                                                                                                                                                                                                                               navigazione
                                                                                                                                 di passeggeri (tenuto conto della temporanea chiusura di un impianto per manutenzione
                      località delle regioni limitrofe che costituiscono i nodi di collegamento ferroviario per l’accesso        straordinaria da agosto 2019).
                      all’Umbria.                                                                                                                                                                                                            Servizi turistici
                      Queste le linee di collegamento:
                                                                                                                                 I parcheggi
                      • Sansepolcro - Umbertide - Ponte San Giovanni - Perugia
                                                                                                                                 Busitalia gestisce direttamente parcheggi, sia di superficie che di struttura, per un totale di
                                                                                                                                                                                                                                                   Clientela
                      • Perugia – Ponte San Giovanni - Terni
                                                                                                                                 3.107 posti:
                      Il servizio ferroviario sulle tratte Perugia S.Anna - Perugia Ponte San Giovanni - Terni e
                                                                                                                                 • parcheggi della città di Spoleto, comprendenti 1.572 posti auto in superficie, 942 posti                Titoli di viaggio
                      Città di Castello - Sansepolcro è attualmente svolto con autobus sostitutivi per temporanea
                                                                                                                                      auto in struttura, 20 posti camper, 23 posti bus;
                      chiusura dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria.
                      Nel corso dell’anno 2019 Busitalia ha trasportato circa 345.000 passeggeri (con modalità
                                                                                                                                 • parcheggi della città di Cascia, di cui 462 posti auto, 51 posti bus e 37 posti camper.                 Regole di viaggio
                      ferroviaria, ad esclusione dei servizi svolti con autoservizi sostitutivi) e ha percorso 392.795 Km.
                      Busitalia effettua inoltre servizi in subaffidamento da Trenitalia nella regione Lazio, svolti             Il noleggio                                                                                                   Associazioni
                      sull’infrastruttura ferroviaria nazionale.                                                                 La società mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di noleggiare autobus, motonavi,
                                                                                                                                 treni e trenini turistici urbani.                                                                                 fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                               CARTA DEI SERVIZI 2020
10             Umbria                                                                                                                                                                                Umbria              11

Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria
                      03
                      Dati sul servizio
                         SERVIZIO SU GOMMA                                                   DATI AL 31/12/2019
                                                                                                                    MOBILITA’ ALTERNATIVA
                                                                                                                    Percorsi di mobilità alternativa composti da
                                                                                                                    scale mobili, tappeti mobili, ascensori
                                                                                                                    Perugia
                                                                                                                    Spoleto
                                                                                                                                                                                DATI AL 31/12/2019

                                                                                                                                                                                       8

                                                                                                                                                                                        4
                                                                                                                                                                                        3
Dati sul servizio        Percorrenza                                                          21 milioni di km      Cascia                                                              1
                         Servizi urbani                                                            18 città         Funicolare Orvieto                                                 1
Servizi urbani           Servizi extraurbani                                                      145 linee         Minimetrò Perugia
                         Passeggeri trasportati                                                 31,5 milioni        (sistema integrato con annessi impianti di collegamento -          1
                                                                                                                    scale mobili - ascensore inclinato)
Servizi extraurbani      Autobus                                                                    681             Ascensore Amelia                                                   1
                         autobus extraurbani                                                        390             Ascensore Foligno                                                  1
Servizi ferroviari       autobus urbani e suburbani                                                 237
                                                                                                                    Passeggeri trasportati                                         14.032.752
                                                                                                                                                                                                       Carta dei Servizi
                         autobus da noleggio                                                         54
Servizi di                                                                                                                                                                                                     Busitalia in
                                                                                                                    PERSONALE BUSITALIA
navigazione                                                                                                         DIREZIONE REGIONALE UMBRIA
                                                                                                                                                                                DATI AL 31/12/2019                Umbria
                         SERVIZIO DI NAVIGAZIONE                                             DATI AL 31/12/2019
                                                                                                                    Totale                                                           1.116
Servizi turistici        Percorrenza                                                        70266 km. equivalenti                                                                                        Dati sul servizio
                         Passeggeri trasportati                                                   342.368

Clientela
                         Motonavi trasporto passeggeri                                                8                                                                                                    Servizi urbani
                         *di cui 1 in comodato d’uso e 1 adibita anche al trasporto merci

Titoli di viaggio
                         Altri mezzi servizio navigazione                                                                                                                                               Servizi extraurbani
                         motobarche da lavoro                                                         4
                         motoscafo                                                                    1                                                                                                 Servizi ferroviari
Regole di viaggio        draga                                                                        4
                         anfibio                                                                      1                                                                                                        Servizi di
Associazioni             taglierine                                                                   4                                                                                                      navigazione
                         piattaforma battipali                                                        1
                         gru a cavaliere                                                              1                                                                                                    Servizi turistici

                                                                                                                                                                                                                 Clientela

                                                                                                                                                                                                         Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                         Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                             Associazioni
                                                                                                                                                                                                                 fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                       CARTA DEI SERVIZI 2020
12             Umbria                                                                                                                        Umbria              13

Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria
                      04
                      Servizi urbani
                                       Perugia
                                       Attraverso i molteplici sistemi di trasporto gestiti a Perugia da Busitalia (autobus, Minimetrò, scale
                                       mobili, ascensori e treno) il cittadino e i visitatori possono raggiungere, direttamente o tramite
                                       coincidenze, tutti i punti nevralgici della città.

Dati sul servizio

Servizi urbani

Servizi extraurbani                    Il trasporto pubblico urbano con autobus
                                       Busitalia svolge il servizio di trasporto pubblico urbano con 20 linee primarie e 24 linee

Servizi ferroviari                     secondarie che garantiscono i collegamenti tra il centro storico, le aree esterne e i diversi             Carta dei Servizi
                                       quartieri della città fino a raggiungere i comuni limitrofi.

Servizi di                                                                                                                                             Busitalia in
                                       I titoli di viaggio nel servizio urbano di Perugia
navigazione                            Il biglietto UP - Unico Perugia permette di viaggiare:                                                             Umbria
                                       • su tutte le linee Busitalia del servizio urbano di Perugia, Corciano e Torgiano;
Servizi turistici                      • su tutte le linee Busitalia del servizio extraurbano all’interno del territorio dei comuni di            Dati sul servizio
                                             Perugia, Corciano e Torgiano per i cittadini ivi residenti;

Clientela
                                       • sul Minimetrò;                                                                                             Servizi urbani
                                       • su tutte le linee Acap (telebus e buxi) del servizio urbano di Perugia e Corciano;
                                       • sui servizi ferroviari svolti da Busitalia, all’interno del comune di Perugia nelle stazioni di
Titoli di viaggio                                                                                                                                Servizi extraurbani
                                             Sant’Anna, Pallotta, Piscille, Ponte San Giovanni, Balanzano, San Martino in Campo,
                                             Pretola, P.te Felcino, Villa Pitignano, Ponte Pattoli, Ramazzano, San Bartolomeo, Solfagnano,
                                                                                                                                                 Servizi ferroviari
Regole di viaggio                            Palazzaccia;
                                       • sui servizi ferroviari svolti da Trenitalia, all’interno del Comune di Perugia nelle stazioni di P.te
                                             San Giovanni, Fontiveggie, Università Ingegneria, Capitini, Silvestrini, Ellera.                           Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                      navigazione
                                       Per qualsiasi tratta, sia con autobus che treno, fuori di tale territorio è fatto divieto di cumulare
                                       durante il percorso i titoli di viaggio UP con quello del treno o bus extraurbano e viceversa.
                                       I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
                                                                                                                                                   Servizi turistici
                                       capitolo “Titolo di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
                                                                                                                                                          Clientela
                                       Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Perugia
                                                                                                                                                  Titoli di viaggio

                                                                                                                                                  Regole di viaggio

                                                                                                                                                      Associazioni
                                                                                                                                                          fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                        CARTA DEI SERVIZI 2020
14             Umbria                                                                                                                                                                                                                         Umbria              15

Carta dei Servizi
                         Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del sito
                         www.fsbusitalia.it, consultare i libretti orari diffusi periodicamente presso le biglietterie
Busitalia in             Busitalia, o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità:                     Le scale mobili di Perugia
Umbria                   • telefonando al numero 075.9637637                                                                       Busitalia gestisce i percorsi pedonali meccanizzati che collegano il centro storico di Perugia con
                         • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it                                        la base dell’acropoli.
Dati sul servizio        • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul               I percorsi delle scale mobili e gli ascensori, tutti ad accesso gratuito, rappresentano il sistema
                              sito www.fsbusitalia.it                                                                              alternativo di mobilità collettivo della città.
                         Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code            • Percorso scale mobili: piazza Partigiani - piazza Italia (11 scale mobili).
Servizi urbani           presente nelle tabelle.                                                                                   • Percorso scale mobili: piazzale della Cupa - via dei Priori (5 scale mobili).
                                                                                                                                   • Percorso scale mobili: piazzale Europa - piazzale Bellucci - Corso Cavour (12 scale mobili).
Servizi extraurbani                                                                                                                • Percorso Scale mobili: Stazione Pincetto del Minimetrò - via della Rupe (6 scale mobili).
                                                                                                                                   • 11 ascensori presso le stazioni del Minimetrò.
Servizi ferroviari                                                                                                                 • 1 ascensore inclinato: Stazione Pincetto del Minimetrò - Via della Rupe.                                     Carta dei Servizi
                                                                                                                                   • Ascensore e 2 montascale: via Mario Angeloni - Piazza del Bacio.

Servizi di                                                                                                                                                                                                                                              Busitalia in
                                                                                                                                   Nel complesso sono gestiti nel Comune di Perugia:
navigazione                                                                                                                                                                                                                                                Umbria
                      Il servizio ferroviario                                                                                      • n° 34 scale mobili
                      Nella città di Perugia Busitalia effettua il servizio ferroviario sulle seguenti tratte:                     • n° 12 ascensori
Servizi turistici                                                                                                                  • n° 1 ascensore inclinato
                                                                                                                                                                                                                                                   Dati sul servizio
                      • Perugia Sant’Anna - Perugia Ponte San Giovanni
                      • Perugia Ponte San Giovanni - Terni                                                                         • n° 2 montascale per l’abbattimento delle barriere architettoniche
Clientela             • Perugia Ponte San Giovanni - Sansepolcro
                                                                                                                                                                                                                                                     Servizi urbani
                                                                                                                                                                         DALL’ULTIMA DOMENICA DI            DAL 1° GIUGNO ALL’ULTIMO
                      Sulle tratte Perugia Sant’Anna - Perugia Ponte San Giovanni - Terni e Città di Castello -                     SCALE MOBILI
                                                                                                                                                                          OTTOBRE AL 31 MAGGIO                 SABATO DI OTTOBRE
Titoli di viaggio     Sansepolcro il servizio è attualmente svolto con autobus sostitutivi per la temporanea chiusura                                                                                                                             Servizi extraurbani
                                                                                                                                    Scale mobili P.zza Partigiani -
                      dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria.                                                                                           ore 6:00 - 1:45                     ore 6:15 - 2:00
                                                                                                                                    P.zza Italia
                      La città è, inoltre, servita da Trenitalia sulla linea ferroviaria che fa capo alle stazioni principali di                                                                                                                  Servizi ferroviari
Regole di viaggio     Fontivegge e Ponte San Giovanni.
                                                                                                                                    Scale mobili P.le Cupa - Via
                                                                                                                                    dei Priori
                                                                                                                                                                                ore 6:45 - 1:45                     ore 6:45 - 2:00
                      In quest’ultima stazione è possibile l’interscambio tra i servizi di Busitalia e Trenitalia.                  Scale mobili P.le Europa                                                                                             Servizi di
Associazioni          A Perugia i servizi ferroviari consentono di svolgere una parte importante del trasporto urbano               - P.zza Bellucci (Staz.                     ore 7:00 - 22:00                    ore 7:00 - 2:00
                      utilizzando i titoli di viaggio UP - Unico Perugia:
                                                                                                                                    Sant’Anna)                                                                                                         navigazione
                                                                                                                                    Scale mobili P.zza Bellucci
                      • Sui servizi ferroviari Busitalia, con servizi svolti temporaneamente con autobus sostitutivi,               (Staz. Sant’Anna) - C.so                    ore 7:00 - 22:00                    ore 7:00 - 2:00
                            all’interno del comune di Perugia, tra le stazioni di Sant’Anna, Pallotta, Piscille, Ponte San          Cavour                                                                                                          Servizi turistici
                            Giovanni, Balanzano, San Martino in Campo, Pretola, Ponte Felcino, Villa Pitignano, Ponte
                            Pattoli, Ramazzano, San Bartolomeo, Solfagnano, Palazzaccia.                                                                                                                                                                   Clientela
                      • Sui servizi ferroviari Trenitalia, all’interno del comune di Perugia, tra le stazioni di Ponte San
                            Giovanni, Fontivegge, Università Ingegneria, Capitini, Silvestrini, Ellera.
                                                                                                                                                                                                                                                   Titoli di viaggio

                                                                                                                                   Il Minimetrò di Perugia
                                                                                                                                                                                                                                                   Regole di viaggio
                                                                                                                                   Attraverso il Minimetrò, di cui Busitalia effettua la gestione operativa per conto della società
                                                                                                                                   Minimetro S.p.A., è possibile raggiungere il centro storico dai quartieri a ovest della città.                      Associazioni
                                                                                                                                   Il sistema si integra con gli altri sistemi di trasporto di Perugia, consentendo al cittadino la possibilità
                                                                                                                                                                                                                                                           fsbusitalia.it
                                                                                                                                   di scegliere il percorso più idoneo alle proprie esigenze utilizzando lo stesso titolo di viaggio UP.
                                                                                                                                   Per ogni informazione sul servizio offerto dal sistema è possibile rivolgersi alla società Minimetro S.p.A.
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                  CARTA DEI SERVIZI 2020
16             Umbria                                                                                                                                                                                                                   Umbria              17

Carta dei Servizi Terni                                                                                                          Spoleto
                      Il trasporto pubblico urbano con autobus                                                                   Il servizio di trasporto urbano
Busitalia in          Busitalia svolge il servizio di trasporto pubblico urbano con 15 linee primarie, 4 linee secondarie        Nella città di Spoleto Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 24 linee primarie e 16 linee
                      e 3 linee con servizi dedicati.                                                                            secondarie.
Umbria
                                                                                                                                 I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
                                                                                                                                 capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
Dati sul servizio         Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del sito
                          www.fsbusitalia.it, consultare i libretti orari diffusi periodicamente presso le biglietterie
                                                                                                                                 Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Spoleto
Servizi urbani            Busitalia, o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità:
                          • telefonando al numero 0744 492703
                          • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
Servizi extraurbani                                                                                                                 Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                          • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                                                                                                                                    sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                               sito www.fsbusitalia.it
Servizi ferroviari        Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                                                                                                                                    modalità:                                                                                             Carta dei Servizi
                                                                                                                                    • telefonando al numero 075.9637637
                          presente nelle tabelle.
Servizi di
                                                                                                                                    • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it                                            Busitalia in
                                                                                                                                    • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
navigazione                                                                                                                                                                                                                                          Umbria
                      I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al                sito www.fsbusitalia.it
                      capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                          Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Servizi turistici                                                                                                                   presente nelle tabelle.                                                                                 Dati sul servizio
                      Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Terni
Clientela                                                                                                                                                                                                                                     Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                          Servizi extraurbani

                                                                                                                                                                                                                                           Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                 La mobilità alternativa di Spoleto                                                                               Servizi di
Associazioni          Il servizio ferroviario
                      A Terni in Piazza Dante è situata la stazione ferroviaria della città, gestita da RFI, dove si attestano
                                                                                                                                 Il sistema della mobilità alternativa di Spoleto consente di raggiungere il centro cittadino                   navigazione
                                                                                                                                 tramite percorsi meccanizzati a partire da aree di sosta situate nella parte esterna della città,
                      i servizi ferroviari di Busitalia:
                                                                                                                                 con un’offerta di circa 950 posti auto. Il sistema rende la città storica “accessibile”, facilmente
                      • Terni - Ponte San Giovanni - Perugia - Sansepolcro (attualmente svolti con autobus sostitutivi                                                                                                                        Servizi turistici
                                                                                                                                 percorribile a piedi nell’arco di 10 / 15 minuti.
                           per la temporanea chiusura dell’infrastruttura ferroviaria per manutenzione straordinaria)
                      • Terni - Rieti - L’Aquila e Rieti - Terni - Roma (servizi svolti per conto di Trenitalia)
                                                                                                                                 Gli impianti di mobilità alternativa comprendono:                                                                  Clientela
                                                                                                                                 • 22 scale mobili,
                      Tali servizi, congiuntamente a quelli effettuati direttamente da Trenitalia, garantiscono il
                                                                                                                                 • 20 tappeti mobili,                                                                                       Titoli di viaggio
                      collegamento della città all’interno e all’esterno della Regione.
                                                                                                                                 • 22 ascensori (15 esercizio pubblico e 7 esercizio privato).
                      Per informazioni sui servizi della linea Terni - Ponte San Giovanni - Perugia - Sansepolcro è
                      possibile consultare la sezione Umbria del sito www.fsbusitalia.it; per informazioni su tutte le altre
                                                                                                                                 Le uscite dei percorsi sono all’interno di edifici pubblici o di interesse pubblico e non impegnano        Regole di viaggio
                                                                                                                                 spazi urbani (piazze o vie), con un conseguente bassissimo impatto ambientale.
                      linee si rinvia a Trenitalia.
                                                                                                                                 Le tariffe dei parcheggi sono consultabili nella sezione Umbria del sito www.fsbusitalia.it.
                                                                                                                                                                                                                                                Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                    fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI Direzione Regionale UMBRIA - Busitalia
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                  CARTA DEI SERVIZI 2020
18             Umbria                                                                                                                                                                                                                   Umbria              19

                      Spoletosfera
Carta dei Servizi                                                                                                                 ORARI PONZIANINA
                      Il percorso meccanizzato Spoletosfera è situato sul lato sud della città ed è accessibile dalla via
                      Flaminia. Il punto di partenza è il parcheggio multipiano coperto, completamente automatizzato,
Busitalia in          realizzato su tre livelli, per un totale di 420 posti auto.
                                                                                                                                  Parcheggio                                          feriali e festivi 0:00 - 24:00

Umbria                Dal piano 3 del parcheggio si accede al percorso meccanizzato, inserito nell’ipogeo di via Mat-             Scale mobili
                                                                                                                                  Ponzianina - Giro della Rocca
                      teotti. All’interno sono installati 8 tappeti mobili, distribuiti in 4 coppie.
                                                                                                                                                                                      da lunedì a venerdì: 7:30 - 20:00
                                                                                                                                    orario invernale 2 novembre – 15 marzo
Dati sul servizio     Il percorso ha una lunghezza di circa 270 metri, 170 dei quali sono percorribili su tappeti mobili.                                                             prefestivi e festivi: 8:30 - 20:30
                      Gli spostamenti verticali sono agevolati dalla presenza complessiva di 6 ascensori, grazie ai quali                                                             da lunedì a giovedì e festivi: 7:15 - 20:30
                                                                                                                                    orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
                      la struttura è fruibile senza alcuna barriera architettonica.                                                                                                   venerdì e prefestivi: 7:15 - 23:00
Servizi urbani                                                                                                                    Ascensori
                                                                                                                                                                                      feriali e festivi 8:30 - 19:30
                                                                                                                                  Giro della Rocca - Rocca Albornoziana

Servizi extraurbani      ORARI SPOLETOSFERA                                                                                      Posterna
                                                                                                                                 Il percorso meccanizzato Posterna è situato nel lato ovest ed è accessibile da via Martiri della
Servizi ferroviari       Parcheggio                                        feriali e festivi 0:00 - 24:00
                                                                                                                                 Resistenza e dal centro cittadino. Al punto di partenza del percorso è presente un parcheggio              Carta dei Servizi
                         Percorso meccanizzato con tapis roulant                                                                 coperto su tre livelli, completamente automatizzato dal punto di vista funzionale, con una capacità

Servizi di                                                                 da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 20:30           totale di 454 posti auto, di cui 9 riservati ai disabili.                                                        Busitalia in
                           orario invernale 2 novembre – 15 marzo
                                                                           venerdì e prefestivi: 8:30 - 20:30                    La galleria Posterna si sviluppa per circa 670 metri sotto il centro storico di Spoleto e costituisce il
navigazione                                                                                                                                                                                                                                          Umbria
                                                                           da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 20:30           tratto principale del percorso meccanizzato, che nel complesso è composto da 12 tappeti mobili,
                           orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
                                                                           venerdì e prefestivi: 8:00 - 23:00
                                                                                                                                 6 scale mobili e 12 ascensori.
Servizi turistici                                                                                                                Lungo la galleria sono presenti alcune uscite che consentono, per mezzo di ascensori, di tornare
                                                                                                                                                                                                                                             Dati sul servizio
                      Ponzianina - Rocca                                                                                         in superficie. Ciascuna uscita serve una delle principali piazze del centro storico:
Clientela             Il percorso meccanizzato Ponzianina – Rocca è situato nel lato nord-est di Spoleto e collega la            • Percorso meccanizzato (tapis roulant + ascensori) con uscite presso Teatro Nuovo, Piazza                    Servizi urbani
                      parte inferiore del centro cittadino con la parte più alta del Centro Storico.                                  Pianciani (inizio Corso Mazzini), via A. Saffi (a 50 metri da Piazza Duomo, Piazza del Mercato

Titoli di viaggio
                      L’area di parcheggio adiacente all’inizio del percorso può ospitare autovetture, camper e autobus.              e Piazza del Municipio), via Gattapone (a 100 metri dall’ingresso del tunnel che porta agli           Servizi extraurbani
                      Il percorso meccanizzato è composto da 16 scale mobili e 4 ascensori.                                           ascensori per visitare la Rocca Albornoziana, a 10 metri da Piazza Campello).
                      Le scale mobili, disposte in otto coppie al fine di consentirne l’utilizzo sia in salita sia in discesa,   • Uscite/entrate pedonali via Posterna (a 200 metri da corso Garibaldi), via interna delle Mura
                                                                                                                                                                                                                                            Servizi ferroviari
Regole di viaggio     coprono un dislivello di 84 metri collegando il ponte della Ponzianina con il Giro della Rocca, in              (a 100 metri dalla fermata degli autobus sita in via Martiri della Resistenza), Piazza Moretti,
                      un’ambientazione suggestiva all’interno delle mura medioevali.                                                  dall’interno del parcheggio ci sono gli ascensori e le scale mobili (a 50 metri da Piazza Torre
                      A metà percorso sono presenti due uscite intermedie che collegano aree altrimenti difficilmente                                                                                                                              Servizi di
Associazioni                                                                                                                          dell’Olio e a 300 metri dal Chiostro San Nicolò), Vicolo San Giovanni (a 20 metri dalla Torre
                      raggiungibili.                                                                                                  dell’Olio).                                                                                                navigazione
                      Il percorso meccanizzato prosegue fino al Giro della Rocca, con una vista panoramica sulla                 L’ingresso veicolare del parcheggio è situato in via Interna delle Mura, ed è accessibile dalla
                      Rocca Albornoziana e sulla vallata sottostante. Da qui è possibile percorrere a piedi le vie della         stessa via, da via Posterna e da viale Martiri della Resistenza.                                             Servizi turistici
                      parte superiore del Centro Storico ed arrivare direttamente al Duomo di Spoleto ed al Ponte delle
                      Torri, mentre proseguendo il percorso si accede ad una galleria di circa 70 metri che dà accesso,
                      senza barriere architettoniche, agli ascensori adibiti all’ingresso al parco della Rocca (circa 40          ORARI POSTERNA                                                                                                     Clientela
                      metri di dislivello).
                                                                                                                                  Parcheggio                                          feriali e festivi 0:00 - 24:00                         Titoli di viaggio
                                                                                                                                  Percorso meccanizzato
                                                                                                                                                                                      da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 21:00            Regole di viaggio
                                                                                                                                    orario invernale 2 novembre – 15 marzo
                                                                                                                                                                                      venerdì e prefestivi: 7:00 - 24:00
                                                                                                                                                                                      da lunedì a giovedì e festivi: 7:00 - 23:00
                                                                                                                                    orario estivo: 16 marzo – 1 novembre
                                                                                                                                                                                      venerdì e prefestivi: 7:00 - 1:00                          Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                     fsbusitalia.it
                                                                                                                                 I parcheggi di superficie
                                                                                                                                 A Spoleto Busitalia gestisce anche parcheggi di superficie dislocati in vari punti della città.
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                              CARTA DEI SERVIZI 2020
20             Umbria                                                                                                                                                                                                               Umbria              21

Carta dei Servizi Amelia                                                                                                        Assisi
                      Nella città di Amelia Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 3 linee.                           Nella città di Assisi il servizio urbano è costituito da 3 linee.
Busitalia in          I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
                      capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
Umbria
                                                                                                                                   Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                                                                                                                                   sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio     Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Amelia
                                                                                                                                   modalità:
                                                                                                                                   • telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani                                                                                                                     • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                            Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del             • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                            sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti                    sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani
                            modalità:                                                                                              Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                            • telefonando al numero 0744 492703                                                                    presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari                                                                                                                                                                                                                    Carta dei Servizi
                            • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
                            • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
Servizi di                       sito www.fsbusitalia.it
                                                                                                                                Dal 15 Dicembre 2019 è attivo Assisi Link, il servizio treno + bus di Trenitalia e Busitalia che              Busitalia in
                                                                                                                                collega il centro di Assisi con tutta l’Italia.
navigazione                 Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code                                                                                                                       Umbria
                            presente nelle tabelle.
                                                                                                                                I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi turistici                                                                                                               capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                    Dati sul servizio
                         La mobilità alternativa
Clientela
                                                                                                                                Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Assisi                                          Servizi urbani
                         Ad Amelia Busitalia gestisce l’ascensore del Sant’Uffizio che collega Piazza XXI Settembre con
                         Piazzale Boccarini. L’ascensore è aperto tutti i giorni feriali dalle 7:00 alle 19:30. Il servizio è
Titoli di viaggio        gratuito.                                                                                                                                                                                                     Servizi extraurbani

                                                                                                                                                                                                                                       Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                                                                                                                              Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                            navigazione

                                                                                                                                                                                                                                          Servizi turistici

                                                                                                                                                                                                                                                Clientela

                                                                                                                                                                                                                                        Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                        Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                            Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                               CARTA DEI SERVIZI 2020
22             Umbria                                                                                                                                                                                                                Umbria              23

Carta dei Servizi Cascia
                      Scale mobili
                      Nella città di Cascia Busitalia è Azienda mandataria e capogruppo di un raggruppamento
Busitalia in                                                                                                                Parcheggi
                      temporaneo di imprese, cui è affidato il contratto di gestione dei servizi di mobilità.
Umbria                Il percorso di mobilità alternativa è composto da 9 scale mobili e 6 ascensori, di cui 5 ad uso
                                                                                                                            Busitalia gestisce tutti i parcheggi dislocati nel comune di Cascia per un totale di 487 posti auto in
                                                                                                                            superficie, di cui 199 in struttura, 51 posti bus e 48 posti camper.
                      pubblico e 1 a uso privato, e collega il parcheggio principale degli autobus turistici, posto alla
Dati sul servizio     base del paese, con il santuario di Santa Rita.
                                                                                                                            Tariffe parcheggio
                      In alternativa, per i passeggeri a mobilità ridotta, è disponibile un servizio navetta svolto con
                                                                                                                            autobus          €   36,00 / giorno
Servizi urbani        frequenza oraria o su richiesta durante l’apertura del sistema che copre il percorso della mobilità
                                                                                                                            minibus          €   24,00 / giorno
                      alternativa e in alcune fasce orarie collega la zona periferica al centro del paese.
                                                                                                                            automobili       €   1,00 / ora (tariffa giornaliera € 6,00)
Servizi extraurbani                                                                                                         camper           €   8,00 / 24h
                                                                                             GIORNI PREFESTIVI
                                                                    GIORNI FERIALI
Servizi ferroviari                                                                               E FESTIVI                  Costo biglietto navetta a servizio delle scale mobili: € 1,50 / corsa (gratuita per persone                Carta dei Servizi
                         ORARI DI APERTURA
                                                                                                                            diversamente abili)
                                                                 apertura    chiusura      apertura         chiusura
Servizi di                                                                                                                                                                                                                                     Busitalia in
navigazione
                         Dal 23 dicembre al 6 gennaio
                         (1)
                                                                   8:00        18:00          8:00           18:00                                                                                                                                Umbria
                         Dal 7 gennaio al primo sabato
                                                                  chiuso      chiuso         chiuso          chiuso
Servizi turistici        di marzo                                                                                              Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del                Dati sul servizio
                         Ultimo fine settimana di                                                                              sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                                                                    -            -            8:00           18:00
                         febbraio
Clientela                Dal primo sabato di marzo al
                                                                   7:30        18:30          7:30           19:00
                                                                                                                               modalità:                                                                                                   Servizi urbani
                         31 marzo                                                                                              • telefonando al numero 075.9637637
                                                                                                                               • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
Titoli di viaggio
                         Aprile                                    7:30        18:30        6:00 (2)         19:00                                                                                                                      Servizi extraurbani
                                                                                                                               • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                         Dal 1° maggio al 31 luglio                7:30        19:00        6:00 (2)        19:30 (3)               sito www.fsbusitalia.it
                                                                                                                                                                                                                                        Servizi ferroviari
Regole di viaggio        Agosto                                    8:00        20:00          7:30           20:00             Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                                                                                                                               presente nelle tabelle.
                         Settembre                                 7:00        19:00        6:00 (2)         19:30                                                                                                                             Servizi di
Associazioni
                         Dal 1° ottobre al 2 novembre              7:30        18:30        6:00 (2)         19:00                                                                                                                           navigazione
                         Dal 3 al 30 novembre                      8:00        18:00          8:00           18:00
                                                                                                                                                                                                                                           Servizi turistici
                         Dal 1° al 22 dicembre                    chiuso      chiuso          8:00           18:00

                         Note:                                                                                                                                                                                                                   Clientela
                         (1) Il 1° gennaio apertura ore 10,00
                                                                                                                                                                                                                                         Titoli di viaggio
                         (2) Nei prefestivi: apertura ore 7,00

                         (3) Il 21 maggio chiusura ore 23,00
                                                                                                                                                                                                                                         Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                             Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                 fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                                   CARTA DEI SERVIZI 2020
24             Umbria                                                                                                                                                                                                                    Umbria              25

Carta dei Servizi Città di Castello                                                                                                Foligno
                      A Città di Castello Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 4 linee.                                A Foligno Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 14 linee primarie e 22 linee secondarie
Busitalia in                                                                                                                       e un ascensore che collega il Plateatico, Largo Falcone e Borsellino, al sottopasso pedonale.

Umbria
                          Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                                                                                                                                      Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                          sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio         modalità:
                                                                                                                                      sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                                                                                                                                      modalità:
                          • telefonando al numero 075.9637637
                                                                                                                                      • telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani            • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                                                                                                                                      • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                          • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                                                                                                                                      • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                               sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani                                                                                                                        sito www.fsbusitalia.it
                          Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                                                                                                                                      Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                          presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari                                                                                                                    presente nelle tabelle.                                                                              Carta dei Servizi

Servizi di            I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al          I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al             Busitalia in
navigazione           capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                         capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                               Umbria

Servizi turistici     Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Città di Castello
                                                                                                                                   Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Foligno                                         Dati sul servizio

Clientela                                                                                                                                                                                                                                      Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                           Servizi extraurbani

                                                                                                                                                                                                                                            Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                                                                                                                                   Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                 navigazione
                      Il servizio ferroviario
                      Alla stazione ferroviaria di Città di Castello si attestano i servizi ferroviari svolti da Busitalia sulla
                      linea Sansepolcro - Perugia Ponte San Giovanni - Perugia - Terni.
                                                                                                                                                                                                                                               Servizi turistici
                      Le tratte Sansepolcro - Città di Castello e Perugia - Ponte San Giovanni - Terni sono
                      temporaneamente effettuate con autobus sostitutivi per temporanea chiusura dell’infrastruttura                                                                                                                                 Clientela
                      ferroviaria per manutenzione straordinaria.
                      Per informazioni vedere la sezione “Servizi ferroviari”.                                                                                                                                                               Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                             Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                                 Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                     fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                          CARTA DEI SERVIZI 2020
26             Umbria                                                                                                                                                                                                           Umbria              27

Carta dei Servizi Gualdo Tadino                                                                                             Gubbio
                      Nella città di Gualdo Tadino il servizio urbano è costituito da due linee.                            Nella città di Gubbio il servizio urbano è costituito da due linee.
Busitalia in
Umbria                   Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del            Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                         sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti              sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio        modalità:                                                                                             modalità:
                         • telefonando al numero 075.9637637                                                                   • telefonando al numero 075.9637637
                         • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it                                    • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
Servizi urbani
                         • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul           • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                              sito www.fsbusitalia.it                                                                               sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani      Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code        Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                         presente nelle tabelle.                                                                               presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari                                                                                                                                                                                                                Carta dei Servizi
                      I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al   I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi di            capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                  capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                          Busitalia in
navigazione                                                                                                                                                                                                                                  Umbria
                      Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Gualdo Tadino                               Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Gubbio

Servizi turistici                                                                                                                                                                                                                   Dati sul servizio

Clientela                                                                                                                                                                                                                             Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                  Servizi extraurbani

                                                                                                                                                                                                                                   Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                                                                                                                          Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                        navigazione

                                                                                                                                                                                                                                      Servizi turistici

                                                                                                                                                                                                                                            Clientela

                                                                                                                                                                                                                                    Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                    Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                        Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                            fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                             CARTA DEI SERVIZI 2020
28             Umbria                                                                                                                                                                                                              Umbria              29

Carta dei Servizi Narni                                                                                                     Orvieto
                      Nella città di Narni, Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 3 linee.                       Nella città di Orvieto Busitalia svolge il servizio pubblico urbano con 4 linee principali e 9 linee
Busitalia in                                                                                                                secondarie.

Umbria                   Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                         sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti              Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
Dati sul servizio        modalità:                                                                                             sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                         • telefonando al numero 0744 492703                                                                   modalità:
                         • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it                                      • telefonando al numero 0744 492703
Servizi urbani
                         • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul           • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
                              sito www.fsbusitalia.it                                                                          • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
Servizi extraurbani      Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code             sito www.fsbusitalia.it
                         presente nelle tabelle.                                                                               Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
Servizi ferroviari                                                                                                             presente nelle tabelle.                                                                               Carta dei Servizi
                      I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
Servizi di                                                                                                                  I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al              Busitalia in
                      capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.
navigazione                                                                                                                 capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                                Umbria
                      Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Narni
                                                                                                                            Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Orvieto
Servizi turistici                                                                                                                                                                                                                      Dati sul servizio

Clientela                                                                                                                                                                                                                                Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                     Servizi extraurbani

                                                                                                                                                                                                                                      Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                            Funicolare
                                                                                                                            La funicolare collega la stazione ferroviaria di Orvieto scalo con il centro della città.                        Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                           navigazione
                                                                                                                            Gli orari del servizio sono:
                                                                                                                            • giorni feriali: dalle 07:20 alle 20:30
                                                                                                                                                                                                                                         Servizi turistici
                                                                                                                            • giorni festivi: dalle 08:00 alle 20:30

                                                                                                                            Sulla funicolare sono utilizzabili i biglietti urbani della città.                                                 Clientela

                                                                                                                                                                                                                                       Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                       Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                           Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                               fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                             CARTA DEI SERVIZI 2020
30             Umbria                                                                                                                                                                                                              Umbria              31

Carta dei Servizi Todi                                                                                                       Altri servizi urbani e suburbani
                      Nella città di Todi il servizio urbano è costituito da 3 linee.                                        Oltre che nelle principali città umbre, Busitalia svolge servizi urbani e suburbani nelle città di
Busitalia in                                                                                                                 Montefalco, Nocera Umbra, Norcia, Spello, Trevi e Umbertide.

Umbria
                            Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                                                                                                                                 Per le informazioni sulle linee e sugli orari è possibile accedere alla sezione Umbria del
                            sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
Dati sul servizio           modalità:
                                                                                                                                 sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                                                                                                                                 modalità:
                            • telefonando al numero 075.9637637
                                                                                                                                 • telefonando al numero 075.9637637
Servizi urbani              • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                                                                                                                                 • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                            • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                                                                                                                                 • inviando una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente” presente sul
                                 sito www.fsbusitalia.it
Servizi extraurbani                                                                                                                   sito www.fsbusitalia.it
                            Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                                                                                                                                 Alle paline di fermata è inoltre possibile consultare gli orari affissi inquadrando il QR code
                            presente nelle tabelle.
Servizi ferroviari                                                                                                               presente nelle tabelle.                                                                             Carta dei Servizi

Servizi di            I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al    I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al             Busitalia in
navigazione           capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                   capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                               Umbria
                                                                                                                             Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di:
Servizi turistici     Tariffe di biglietti e abbonamenti del servizio urbano di Todi
                                                                                                                             •   Montefalco
                                                                                                                                                                                                                                       Dati sul servizio
                                                                                                                             •   Nocera Umbra
Clientela                                                                                                                                                                                                                                Servizi urbani
                                                                                                                             •   Norcia
                                                                                                                             •   Spello
Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                     Servizi extraurbani
                                                                                                                             •   Trevi
                                                                                                                             •   Umbertide
                                                                                                                                                                                                                                      Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                                                                                                                                                             Servizi di
Associazioni             Dal 2 Gennaio 2020 Busitalia, in collaborazione con l’Amministrazione Comunale di Todi, ha
                                                                                                                                                                                                                                           navigazione
                         attivato la Linea E, il nuovo servizio svolto da navette completamente elettriche che collega il
                         capolinea di Porta Orvietana e Piazza della Consolazione con il centro storico.
                                                                                                                                                                                                                                         Servizi turistici

                                                                                                                                                                                                                                               Clientela

                                                                                                                                                                                                                                       Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                       Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                           Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                               fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                          CARTA DEI SERVIZI 2020
32             Umbria                                                                                                           Umbria              33

Carta dei Servizi
                      Customer Satisfaction
                      servizi urbani
Busitalia in
Umbria

Dati sul servizio     Nel corso del 2019 sono state effettuate le indagini di customer satisfaction sui bacini in cui
                      opera Busitalia - Sita Nord in Umbria. I periodi di rilevazione sono stati due, uno a giugno/
                      luglio 2019, indirizzato ad un target di abbonati raggiunto con un’indagine telefonica CATI, l’altro
Servizi urbani
                      a novembre/dicembre 2019, con una rilevazione estensiva sul campo destinata agli users del
                      servizio, sia regolari che saltuari, effettuata con interviste CAPI (face to face), in ambito urbano, e
Servizi extraurbani   questionario in autocompilazione, in ambito extraurbano.

Servizi ferroviari                                                                                                                Carta dei Servizi
                      Soddisfazione sui servizi urbani
                      Per i servizi urbani in Umbria sono stati intervistati 2.808 clienti sui servizi offerti nelle città di
Servizi di            Perugia, Terni, Foligno, Spoleto, Orvieto, Assisi e Todi.                                                           Busitalia in
navigazione           Gli aspetti del servizio proposti, da valutare secondo una scala da 1 a 10, hanno ottenuto le                          Umbria
                      seguenti percentuali di soddisfazione, calcolate al netto delle mancate risposte e considerando

Servizi turistici
                      soddisfatti coloro che hanno espresso un giudizio pari o superiore a 6/10:                                    Dati sul servizio

                         SODDISFAZIONE                                                            %                                   Servizi urbani
Clientela
                         Servizio commerciale                                                   94,8
Titoli di viaggio                                                                                                                  Servizi extraurbani
                         Informazioni alla Clientela                                            94,3

                         Comportamento del personale                                            94,5                               Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                         Sicurezza                                                              94,6
                                                                                                                                          Servizi di
Associazioni             Comfort                                                                89,3
                                                                                                                                        navigazione
                         Regolarità/organizzazione                                              87,4

                         Integrazione modale                                                    89,7                                  Servizi turistici
                         Attenzione all’ambiente                                                91,3
                                                                                                                                            Clientela
                         Pulizia                                                                89,7

                         Soddisfazione complessiva                                              93,9                                Titoli di viaggio
                      Il servizio di trasporto urbano in Umbria nel 2019 registra un livello di soddisfazione complessiva
                      con valutazione «overall» pari a 93,9% di soddisfatti.
                                                                                                                                    Regole di viaggio

                                                                                                                                        Associazioni
                                                                                                                                            fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                               CARTA DEI SERVIZI 2020
34             Umbria                                                                                                                                                                                                                Umbria              35

Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria
                      05
                      Servizi autobus
                      extraurbani
                                                                                                                            Il servizio
                                                                                                                            •       Spoleto - Norcia

                                                                                                                            Per scoprire i percorsi cicloturistici della Valnerina e visitare la ex Ferrovia Spoleto - Norcia è attivo
                                                                                                                            il servizio BUS&BICI, che prevede la possibilità di trasportare biciclette anche non pieghevoli, con
                                                                                                                            un supplemento di € 3,50.
Dati sul servizio     Busitalia gestisce i servizi di trasporto extraurbano su gomma collegando i più importanti comuni
                      del territorio regionale.
Servizi urbani                                                                                                                  Per le informazioni sugli orari delle linee è possibile accedere alla sezione Umbria del
                                                                                                                                sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                         Per le informazioni sugli orari delle linee è possibile accedere alla sezione Umbria del
Servizi extraurbani      sito www.fsbusitalia.it o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con le seguenti
                                                                                                                                modalità:
                                                                                                                                Area di Perugia
                         modalità:
Servizi ferroviari       Area di Perugia
                                                                                                                                •      telefonando ai numeri 075.9637637 – 075.9637909                                                   Carta dei Servizi
                                                                                                                                •      inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it
                         • telefonando al numero 075.9637637
Servizi di               • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.perugia@fsbusitalia.it                                                                                                                                                    Busitalia in
                                                                                                                                È inoltre possibile inviare una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente”
navigazione              Area di Terni
                                                                                                                                presente sul sito www.fsbusitalia.it e consultare gli orari affissi alle paline di fermata.
                                                                                                                                                                                                                                                  Umbria
                         • telefonando al numero 0744.492703
                         • inviando una e-mail all’indirizzo clienti.terni@fsbusitalia.it
Servizi turistici                                                                                                                                                                                                                         Dati sul servizio
                         È inoltre possibile inviare una richiesta di informazioni attraverso il form “Voce del cliente”
Clientela                presente sul sito www.fsbusitalia.it e consultare gli orari affissi alle paline di fermata.                                                                                                                        Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                                                                                                                                                        Servizi extraurbani
                      I biglietti di Busitalia possono essere acquistati nelle agenzie e biglietterie aziendali di cui al
                      capitolo “Titoli di viaggio” o a bordo autobus a tariffa maggiorata.                                                                                                                                               Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                      Tariffe di biglietti e abbonamenti dei servizi extraurbani e turistici                                                                                                                                                    Servizi di
Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                              navigazione

                                                                                                                                                                                                                                           Servizi turistici

                                                                                                                                                                                                                                                  Clientela

                                                                                                                                                                                                                                          Titoli di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                          Regole di viaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Associazioni
                                                                                                                                                                                                                                                  fsbusitalia.it
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                                                                                                                                                         CARTA DEI SERVIZI 2020
36             Umbria                                                                                                                                                                                                          Umbria              37

                      Customer Satisfaction                                                                                   Indicatori di qualità dei
Carta dei Servizi

Busitalia in
Umbria                servizi extraurbani                                                                                     servizi su gomma
Dati sul servizio     Nel corso del 2019 sono state effettuate le indagini di customer satisfaction sui bacini in cui opera   Al momento della pubblicazione della presente Carta dei Servizi, il permanere dell’emergenza
                      Busitalia in Umbria anche per i servizi extraurbani, navigazione, mobilità alternativa. I periodi di    COVID-19 e l’incertezza sulla sua evoluzione non consentono la definizione di obiettivi per l’anno
Servizi urbani        rilevazione sono stati due, uno a giugno/luglio 2019, indirizzato ad un target di abbonati raggiunto    2020, che risultano fortemente dipendenti dall’avvicendarsi delle rimodulazioni sull’offerta di
                      con un’indagine telefonica CATI, l’altro a novembre/dicembre 2019, con una rilevazione estensiva        servizi.
                      sul campo destinata agli users del servizio, sia regolari che saltuari, effettuata con questionari in
Servizi extraurbani   autocompilazione. Il piano di campionamento, in particolare quello definito sul campo, è di tipo                                            OBIETTIVO       CONSUNTIVO
                                                                                                                                        INDICATORI                                                            NOTE
                      stratificato per bacini e linee, con estrazione delle unità statistiche di tipo casuale.                                                      2019             2019
Servizi ferroviari                                                                                                                                                                                                                 Carta dei Servizi
                                                                                                                               Puntualità e regolarità
                      Soddisfazione sui servizi extraurbani
Servizi di            Per i servizi extraurbani in Umbria sono stati intervistati 1.907 clienti.                               Servizio TPL gomma urbano                                                                                 Busitalia in
navigazione           Gli aspetti del servizio proposti, da valutare secondo una scala da 1 a 10, hanno ottenuto le                                                                                                                         Umbria
                                                                                                                               Corse in orario                      95,53%             95,55%
                      seguenti percentuali di soddisfazione, calcolate al netto delle mancate risposte e considerando

Servizi turistici     soddisfatti coloro che hanno espresso un giudizio pari o superiore a 6/10:                               Corse con ritardo >5’ e 10’                0,15%             0,14%

Titoli di viaggio
                         Servizio commerciale                                                  85,7                              di cui per cause interne            0,01%             0,01%                                       Servizi extraurbani
                         Informazioni alla Clientela                                           80,1                            Servizio TPL gomma extraurbano
                                                                                                                                                                                                                                   Servizi ferroviari
Regole di viaggio        Comportamento del personale                                           86,3
                                                                                                                               Corse in orario                      96,53%             96,53%
                         Sicurezza                                                             87,7
                                                                                                                               Corse con ritardo >5’ e 10’                0,19%             0,19%                                         Servizi turistici
                         Integrazione modale                                                   77,9
                                                                                                                                 di cui per cause interne            0,01%             0,01%
                         Attenzione all’ambiente                                               78,1                                                                                                                                         Clientela
                                                                                                                               Diffusione rete di vendita
                         Pulizia                                                               70,6

                         Soddisfazione complessiva                                             86,0
                                                                                                                               Servizio TPL gomma                                                                                   Titoli di viaggio
                                                                                                                               Rivendite                             1.014              997
                      Il servizio di trasporto urbano in Umbria nel 2019 registra un livello di soddisfazione complessiva
                                                                                                                                                                                                                                    Regole di viaggio
                                                                                                                               Rivendite/km rete                      0,45              0,44
                      con valutazione «overall» pari a 86% di soddisfatti.
                                                                                                                               Rivendite/comuni serviti              10,04              9,87                                            Associazioni
                                                                                                                                                                                                     A causa dell’emergenza
                                                                                                                               Corse con vendita biglietti a                                         COVID-19, la vendita                   fsbusitalia.it
                                                                                                                                                                     100%              100%
                                                                                                                               bordo con sovrapprezzo                                                di biglietti a bordo è
                                                                                                                                                                                                     sospesa da marzo 2020.
CARTA DEI SERVIZI 2020                                                                        CARTA DEI SERVIZI 2020
38             Umbria                                                                         Umbria              39

Carta dei Servizi
                                                       OBIETTIVO       CONSUNTIVO
                                   INDICATORI                                          NOTE
                                                         2019             2019
Busitalia in
Umbria                   Incidentalità
                         Servizio TPL gomma
Dati sul servizio        Sinistri passivi
                                                       1 ogni 76.085   1 ogni 76.140
                                                         km percorsi    km percorsi

Servizi urbani           Attenzione all’ambiente
                         Servizio tpl gomma urbano
                         Mezzi con motore euro 2 o         99,0%          100%
Servizi extraurbani      superiore
                         Servizio       tpl    gomma
                         extraurbano
Servizi ferroviari       Mezzi con motore euro 2 o
                                                          96,0%          98,96%                 Carta dei Servizi
                         superiore

Servizi di                                                                                              Busitalia in
navigazione                                                                                                Umbria

Servizi turistici                                                                                 Dati sul servizio

Clientela                                                                                           Servizi urbani

Titoli di viaggio                                                                                Servizi extraurbani

                                                                                                 Servizi ferroviari
Regole di viaggio
                                                                                                        Servizi di
Associazioni
                                                                                                      navigazione

                                                                                                    Servizi turistici

                                                                                                          Clientela

                                                                                                  Titoli di viaggio

                                                                                                  Regole di viaggio

                                                                                                      Associazioni
                                                                                                          fsbusitalia.it
Puoi anche leggere