Carta della Mobilità ATM 2016 - Cittadinanzattiva
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Car ta della
Mob il ità A TM
2016Indice
Parte 1 Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 3 IL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO A CHIAMATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
1 COS’È LA CARTA DELLA MOBILITÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03 3.1 Il Radiobus di Quartiere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
1.1 Il Contratto di Servizio con il Comune di Milano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03 3.2 Chiama Bus, il servizio a chiamata nel comune di Peschiera Borromeo . . . . . . . . . . . . 40
1.2 I Contratti di Servizio con Metro 5 S.p.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04 3.3 Callbus, il servizio a chiamata nel comune di Basiglio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
1.3 Riferimenti normativi e di indirizzo e Contratti di Servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05
1.4 Dove e come reperire la Carta della Mobilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 4 I PARCHEGGI E LA SOSTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1 I parcheggi di interscambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.2 La sosta su strada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Parte 2 ATM si presenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06 4.3 Il servizio di rimozione e custodia dei veicoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
1 BREVE STORIA DI ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
2 IL SISTEMA DEI VALORI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 5 BIKEMI, IL SERVIZIO DI BIKE SHARING ................................................... 46
3 IL SISTEMA DELLE CERTIFICAZIONI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Parte 4 La qualità del servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Parte 3 Il servizio di ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1 GLI INDICATORI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
1 IL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.1 Il servizio di trasporto pubblico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
1.1 ATM in numeri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.2 Il servizio della Linea 5 della metropolitana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
1.2 Calendario e orari del servizio di trasporto pubblico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3 Il servizio di trasporto pubblico a chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
1.4 I parcheggi di interscambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 .
2 LE NOVITÀ DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.5 Il servizio di car sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.1 L'apertura delle nuove stazioni della Linea 5 della metropolitana . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2 L’evoluzione della rete di trasporto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.3 Il rinnovo della flotta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Parte 5 L’informazione e l'ascolto del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
2.4 Gli interventi di rinnovo della rete elettrica della Linea 2 della metropolitana. . . . 26 1 L’INFORMAZIONE AL CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.5 Le misure contro l’evasione tariffaria: convalida dei documenti di viaggio 2 IL PROCESSO DI GESTIONE DEI RECLAMI E L’ATTIVITÀ DI MONITORAGGIO . . . 60
anche in uscita dalle stazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3 SPORGERE UN RECLAMO, FORNIRE UN SUGGERIMENTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.6 L’accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 4 LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.7 Il piano di rinnovo delle scale mobili in metropolitana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.8 La security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.9 I defibrillatori installati nelle stazioni della rete metropolitana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.10 EXPO 2015: il servizio svolto da ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Numeri utili e contatti .......................................................................... 691. Introduzione
1. Cos’è la Carta della Mobilità
La Carta della Mobilità risponde principalmente a due obiettivi:
1 esplicitare i fattori da cui dipende la qualità dei servizi affidati attraverso i
Contratti di Servizio rispettivamente ad ATM Servizi dal Comune di Milano e ad
ATM S.p.A. da Metro 5 S.p.A. per quanto riguarda il servizio della Linea 5 della
metropolitana1;
2 dichiarare i risultati raggiunti nell’anno passato e formulare gli obiettivi per
l’anno in corso (2016).
La Carta può dunque essere interpretata come un “documento di riferimento”
per la tutela dei Clienti e, insieme, uno strumento utile per conoscere l’attività
dell’azienda. Le informazioni su come utilizzare i servizi di ATM sono pubblicate
oltre che nelle specifiche sezioni e pagine del sito internet www.atm.it anche
nelle brochure tematiche dedicate alla famiglia, ai senior, ai giovani e agli studenti,
alle aziende, ai comuni e alle scuole, al trasporto della bicicletta sui mezzi pubblici,
Parte 1
tutte in distribuzione gratuita presso gli ATM POINT e scaricabili dal sito.
1.1 IL CONTRATTO DI SERVIZIO CON IL COMUNE DI MILANO
Dal 1° maggio 2010, a seguito dell’esito della gara bandita dal Comune di Milano,
sono stati affidati ad ATM Servizi per sette anni il servizio di trasporto pubblico
Introduzione locale nell’ambito del territorio di Milano e della cosiddetta area urbana, i servizi a
chiamata urbano e in area urbana nei comuni di Peschiera Borromeo e di Basiglio,
il servizio di car sharing2, la gestione della sosta a pagamento su strada e nei
parcheggi di interscambio e la gestione dei servizi di rimozione e custodia dei
veicoli in ambito comunale.
1. A tale proposito si vedano rispettivamente i paragrafi 1.1 e 1.2.
2. Il 29 settembre 2015 è stata perfezionata la cessione del 99% di GuidaMi S.r.l. alla società ACI Global S.p.A.
31. Introduzione 1. Introduzione
A seguito dell’aggiudicazione, ATM Servizi è divenuta titolare dal 1° maggio 2010 il Contratto del 27 febbraio 2015 tra ATM S.p.A. e Metro 5 S.p.A. per la gestione
fino al 30 aprile 2017 della gestione non solo della rete urbana ma di tutte le linee dell’intera linea Bignami-San Siro Stadio.
classificate come di Area Urbana, cioè di collegamento tra il capoluogo e 32
Comuni dell’hinterland3. ATM è quindi subentrata nella titolarità di numerose linee in ATM è responsabile dell’erogazione del servizio, della manutenzione dei beni
precedenza esercite da altri gestori, mediante gestione diretta oppure subaffidata, utilizzati per il servizio e dell’assistenza alla clientela. Il contratto è di tipo gross cost
estendendo così l’ambito della propria rete a località precedentemente non servite. e prevede la corresponsione da parte di Metro 5 di un corrispettivo di gestione
Tutti i servizi affidati sono regolati dal Contratto di Servizio con il Comune di Milano; in a fronte di un predeterminato livello di servizio; prevede inoltre meccanismi di
forza di questo strumento e attraverso le politiche di trasporto, il Comune definisce e penalità e premialità in base all’andamento degli indicatori di performance che
pianifica il servizio di trasporto pubblico a Milano e nell’hinterland e stabilisce precisi valutano gli aspetti di disponibilità, regolarità e puntualità del servizio e i livelli di
standard quantitativi e qualitativi per le performance di ATM Servizi, che vengono soddisfazione della clientela (vedi parte 4. La qualità del servizio).
misurate sulla base di una serie di indicatori (vedi parte 4. La qualità del servizio).
1.3 RIFERIMENTI NORMATIVI E DI INDIRIZZO E CONTRATTI DI SERVIZIO
Al Comune di Milano spettano il controllo, il monitoraggio e la vigilanza sugli obblighi
imposti ad ATM Servizi dal Contratto, con riferimento agli aspetti della qualità, Nel redigere la Carta della Mobilità 2016, ATM ha fatto riferimento ai seguenti
della sicurezza e dei rapporti con l’utenza; al Comune spetta inoltre la definizione documenti:
della struttura tariffaria, dei livelli delle tariffe e delle modalità di aggiornamento e la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, Principi
applicazione, variazione e revisione delle stesse. sull’erogazione dei servizi pubblici;
il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998, Schema
Il Contratto è di tipo gross cost: il Comune corrisponde ad ATM Servizi, come generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici
controprestazione per l’erogazione dei servizi di trasporto pubblico locale e del settore trasporti (Carta della Mobilità);
l’adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto, un corrispettivo annuale il Contratto di Servizio con il Comune di Milano in vigore dal 1° maggio 2010;
calcolato sulla base delle vetture/km; al Comune spettano i ricavi provenienti dalla il Contratto di Servizio del 14 marzo 2008 tra ATM S.p.A. e Metro 5 S.p.A. che
vendita dei documenti di viaggio del trasporto pubblico locale. ha regolato la gestione della tratta Bignami–Garibaldi e il Contratto di Servizio
in vigore dal 27 febbraio 2015 tra ATM S.p.A. e Metro 5 S.p.A. per la gestione
1.2 I CONTRATTI DI SERVIZIO CON METRO 5 S.P.A. dell’intera linea Bignami-San Siro Stadio.
La Linea 5 è gestita attraverso i seguenti Contratti: 1.4 DOVE E COME REPERIRE LA CARTA DELLA MOBILITÀ
il Contratto del 14 marzo 2008 tra ATM S.p.A. e Metro 5 S.p.A. per la gestione
della tratta Bignami-Garibaldi; La Carta della Mobilità è disponibile:
on line sul sito www.atm.it da cui è possibile scaricarla;
presso gli ATM POINT: in distribuzione gratuita agli sportelli di Duomo M1-M3,
3. I 32 Comuni di Area Urbana sono: Arese, Assago, Baranzate, Bareggio, Basiglio, Bollate, Bresso, Buccinasco, Cadorna FN M1-M2, Garibaldi FS M2-M5, Loreto M1-M2, Centrale FS M2-M3,
Cesano Boscone, Cinisello Balsamo, Cologno Monzese, Cormano, Cornaredo, Corsico, Cusago, Cusano
Milanino, Locate Triulzi, Novate Milanese, Opera, Pero, Peschiera Borromeo, Pieve Emanuele, Pioltello, Rho, Romolo M2, aperti da lunedì a sabato dalle 7.45 alle 20.00; gli ATM POINT di
Rozzano, San Donato Milanese, San Giuliano Milanese, Segrate, Sesto San Giovanni, Settimo Milanese, Duomo, Cadorna e Centrale sono aperti anche la domenica dalle 10.15 alle
Trezzano sul Naviglio, Vimodrone.
13.15 e dalle 14.00 alle 17.30.
4 52. ATM si presenta
Dimensioni del Gruppo ATM
(Dati al 31.12.2015)
792,6 PASSEGGERI
TRASPORTATI*
milioni
183,9 KM
PERCORSI*
milioni
Parte 2 1.056,4 VALORE
DELLA
PRODUZIONE
milioni di (Bilancio
ATM euro Consolidato)
a 9.695 PERSONALE
si present persone
* da ATM, ATM Servizi, NET, Metro Copenhagen, Funicolare Como-Brunate
DELLE SOCIETÀ
INTERAMENTE
CONTROLLATE
72. ATM si presenta 2. ATM si presenta
1. Breve storia di ATM 2002 Viene presentato il tram "Sirio"
Nasce l’Azienda Tranviaria Municipale quando il Comune
1917 di Milano, scaduta la concessione alla società Edison, 2006 Nasce il Gruppo ATM
assume direttamente la gestione delle tranvie cittadine
Entrano in servizio gli "Ecobus", veicoli a basso impatto ambientale.
Inizia il rinnovo della flotta della metropolitana con il treno
1931 ATM diventa azienda autonoma 2008 tipo "Meneghino" e della flotta di superficie. ATM gestisce la
metropolitana di Copenhagen con Ansaldo STS
1964 Viene inaugurata la Linea 1 della metropolitana
2013 Viene aperta la Linea 5 della metropolitana sulla tratta da
Bignami Parco Nord a Zara
1969 Viene inaugurata la Linea 2 della metropolitana La Linea 5 avanza con l’apertura delle stazioni di Isola e
Garibaldi FS. Prosegue il rinnovo del parco veicoli con l’acquisto
2014 di 30 nuovi treni tipo “Leonardo” per la metropolitana, il primo
in esercizio sulla M1 a fine 2014, e di 125 autobus Euro 6 per la
1977 Entrano in servizio i Jumbotram flotta di superficie, di cui 85 entrati in servizio nel corso dell’anno
La Linea 5 si completa con l’apertura delle stazioni di
Monumentale, Cenisio, Gerusalemme, Domodossola FN,
1990 Viene inaugurata la Linea 3 della metropolitana Tre Torri, Portello, Lotto, Segesta, San Siro Ippodromo e
2015 San Siro Stadio.
Entrano in servizio 13 nuovi treni della metropolitana tipo
“Leonardo” sulla M1 e 6 sulla M2 e in superficie 40 nuovi
ATM diventa Azienda Speciale e assume la denominazione di autobus Euro 6 modello “Urbino”
1999 Azienda Trasporti Milanesi
Si conclude la fornitura dei 30 treni tipo “Leonardo” iniziata
nel 2014; prosegue il rinnovo della flotta della metropolitana
2000 Viene presentato il primo "Eurotram"
2016 con l’acquisto di ulteriori 15 treni tipo “Leonardo” per la M2;
vengono pubblicati due bandi di gara per la stipula di
un contratto quadro per l’acquisto di 80 autobus Euro 6
e per l’acquisto di 10 autobus elettrici*
2001 ATM diventa Società per Azioni
*Informazioni aggiornate al mese di giugno 2016.
8 92. ATM si presenta 2. ATM si presenta
la progettazione, la manutenzione e la gestione degli impianti e delle
2. Il Sistema dei valori infrastrutture necessarie all’esercizio del trasporto pubblico locale, compresi
i sistemi di sicurezza;
Il Gruppo ATM ha un proprio Codice Etico che definisce l’insieme dei valori che la progettazione e la costruzione delle infrastrutture delle linee filoferrotranviarie
il Gruppo riconosce, accetta e condivide, a tutti i livelli, nello svolgimento delle e dei sistemi di gestione del traffico.
proprie attività.
Anche Campus ATM, la struttura deputata alla formazione/addestramento, e gli
QUALITÀ DI VITA DELLA COMUNITÀ Nel nostro agire quotidiano dobbiamo sempre asili nido aziendali sono stati certificati secondo la Norma UNI EN ISO 9001.
tenere presente l’aspirazione al miglioramento della qualità della vita di chi vive e si
muove all’interno del nostro territorio. Dal 2011 si è aggiunta allo schema per la Qualità anche ATM Servizi Diversificati
S.r.l., società che gestisce servizi speciali e turistici fra cui anche il tram ristorante
CRESCITA PROFESSIONALE Vogliamo che ogni persona all’interno della nostra “ATMosfera”; l'organizzazione ha deciso di attivare dal 2016 l'iter per l'attestazione
organizzazione abbia la possibilità di realizzare se stessa attraverso un percorso di conformità anche allo standard ambientale per tutti i suoi processi.
continuo di crescita professionale.
Così come previsto nel Contratto di Servizio con il Comune di Milano e per
ETICA, TRASPARENZA E LEALTÀ Vogliamo improntare la nostra attività interna ed espressa volontà del management aziendale, nel 2012 è stata ottenuta la prima
esterna al rispetto dei principi di legalità, trasparenza, correttezza e lealtà. certificazione SA 8000 in ambito Responsabilità Sociale; tale certificazione ha
riguardato non solo ATM Servizi S.p.A., per la quale vigeva l’obbligo contrattuale,
RICERCA CONTINUA DELL’ECCELLENZA Vogliamo che ognuno di noi sia sempre ma anche ATM S.p.A., NET S.r.l. e ATM Servizi Diversificati S.r.l. La certificazione
aperto al cambiamento, sia pronto a mettersi in discussione e guardi sempre alla è stata riconfermata ad aprile 2015 a seguito di audit di rinnovo da parte
ricerca di migliori soluzioni. dell'organismo di certificazione ossia il Centro per l’Innovazione e lo Sviluppo
Economico di Forlì .
Dal mese di gennaio 2015 è in vigore la nuova edizione della norma SA 8000
3. Il Sistema delle certificazioni (SA 8000:2014) sulla base della quale ATM ha intrapreso l’adeguamento del
proprio Sistema di Gestione per la progressiva applicazione dei nuovi Indicatori
Al fine di rispondere al meglio alle esigenze dei clienti e di controllare e ridurre di Performance, nell’ottica di una sempre maggior aderenza ai contenuti della
l’impatto ambientale, il Gruppo ATM ha adeguato il proprio sistema di gestione stessa. Fra le novità la norma prevede l’istituzione del Social Performance Team,
aziendale ai migliori standard internazionali ed ha intrapreso un processo di comitato incaricato di monitorare la conformità alla norma, formato equamente da
certificazione Qualità e Ambiente secondo le norme ISO 9001 (Qualità) e ISO 14001 rappresentanti dei lavoratori e dal management aziendale; maggiore attenzione
(Ambiente). In particolare sono state certificate le attività riguardanti: è riservata alla valutazione dei rischi, alla formazione e alla comunicazione con
la progettazione del servizio; le parti interessate.
l’erogazione del servizio e la manutenzione dei mezzi per tutte le modalità di
trasporto (metropolitano, automobilistico, tranviario e filoviario) sia in ambito Sul sito www.atm.it è disponibile il modulo attraverso cui è possibile inviare ad
urbano sia interurbano (inclusi i servizi erogati da NET per entrambe le sue sedi); ATM segnalazioni in caso si riscontrino incongruenze rispetto ai principi della
la progettazione e l’esecuzione di interventi migliorativi sulle flotte dei veicoli; norma SA 8000 enunciati sulle pagine del sito riservate a questo tema.
10 113. Il servizio di ATM
1. Il servizio di trasporto
pubblico locale
1.1 ATM IN NUMERI
(Dati al 31.12.2015)
TERRITORIO SERVITO (km2) 657
COMUNI SERVITI 46
POPOLAZIONE RESIDENTE 2.511.336
Parte 3 PASSEGGERI TRASPORTATI 723.134.744
Il se rv izio KM PERCORSI 161.270.415
T M
CORSE EFFETTUATE AL GIORNO (lun-ven invernale)
i A
24.187
d
IN SUPERFICIE (media annuale)
CORSE EFFETTUATE AL GIORNO (lun-ven invernale)
IN METROPOLITANA (media annuale) 2.300
133. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
RETE METROPOLITANA 1.2 CALENDARIO E ORARI DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE
Numero linee 4
Lunghezza rete (km) 96,8 ATM garantisce l’effettuazione del servizio tutti i giorni dell’anno in ogni circostanza,
Parco veicoli (motrici e carrozze)* 9424 salvo in situazioni eccezionali al di fuori del controllo dell’azienda come interruzioni
stradali, particolari fenomeni meteorologici, manifestazioni o altri eventi di ordine
Numero treni 1575
pubblico. Nelle giornate del 25 dicembre e del 1° maggio il servizio è effettuato
Numero stazioni 113 dalle 7.00 alle 19.30 circa. In tutte le altre festività il servizio è garantito con orario
normale festivo.
RETE AUTOMOBILISTICA6
Numero linee 98 In caso di sciopero il servizio si effettua nelle fasce orarie di garanzia previste dalla
legge, ovvero dall’inizio del servizio fino alle ore 8.45 e dalle ore 15.00 alle 18.00;
Lunghezza rete (km) 8457
tali fasce possono subire variazioni a seguito di decisioni della Commissione di
Parco veicoli* 1.378 garanzia dell’attuazione della legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali.
RETE TRANVIARIA8 CALENDARIO DEL SERVIZIO ATM
Numero linee 20 LINEE DI SUPERFICIE DI AREA URBANA
Lunghezza rete (km) 180,49 ORARIO INVERNALE ORARIO ESTIVO
Parco veicoli* 481 Autobus, filobus e tram urbani Autobus, filobus e tram urbani
Dal 7 settembre 2015 fino al 1° luglio 2016. Dal 2 luglio al 4 settembre 2016*.
Riprende a partire dal 5 settembre 2016.
RETE FILOVIARIA
*Dal 1° al 21 agosto 2016 le linee effettuano l’orario del sabato nei giorni da lunedì a sabato e l’orario festivo la
Numero linee 4 domenica e i festivi.
Lunghezza rete (km) 38,810
LINEE METROPOLITANE M1, M2, M3
Parco veicoli* 147
ORARIO INVERNALE ORARIO ESTIVO
*Il parco veicoli fa riferimento ai dati patrimoniali articolati sulle differenti tipologie di trasporto e sul loro impiego.
Dal 7 settembre 2015 fino all' 8 luglio 2016.
Dal 9 luglio al 4 settembre 2016*.
Riprende a partire dal 5 settembre 2016.
4. Nel valore non sono incluse le motrici e le carrozze della Linea M5 in quanto non di proprietà di ATM.
5. Comprende i treni delle Linee M1, M2 e M3. *Dal 1° al 28 agosto 2016 le linee effettuano l’orario del sabato nei giorni da lunedì a venerdì e l’orario festivo il
sabato, la domenica e i festivi.
6. I dati non includono le 16 linee in subaffidamento.
7. Somma delle lunghezze in asse di esercizio delle singole linee.
8. I dati comprendono anche la linea tranviaria Milano-Desio temporaneamente sospesa; il servizio è effettuato LINEA METROPOLITANA M5
con autobus.
9. Somma delle lunghezze in asse di esercizio delle singole linee. Effettua l’orario invernale fino al 31 luglio 2016; dal 1° agosto al 28 agosto 2016 è in
10. Somma delle lunghezze in asse di esercizio delle singole linee. vigore l’orario festivo; dal 29 agosto 2016 riprende l’orario invernale.
14 153. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
Ogni orario è sviluppato in giorni feriali, sabato e festivi; nei giorni da lunedì a Frequenze programmate (in minuti)
venerdì è suddiviso in:
INVERNALE ESTIVO AGOSTO
fasce di punta: dalle 7.00 alle 9.00 e dalle 17.00 alle 20.00 per le principali
linee di superficie dette linee di forza11, per le altre linee di superficie la fascia di fascia di fascia di fascia di fascia di fascia di
Ore di
punta morbida punta morbida punta morbida
fascia pomeridiana di punta termina alle 19.00; dalle 7.00 alle 10.00 circa e
dalle 17.00 alle 20.00 per le Linee metropolitane M1, M2 e M3, dalle 7.00 alle Linee di forza12 3’-6’ 5’-8’ 4’-7’ 6’-10’ 6’-9’ 8’-11’
9.00 circa e dalle 16.30 alle 20.00 per la Linea M5;
Altre linee 7’-9’ 9’-11’ 8’-10’ 9’-13’ 9’-13’ 10’-14’
fasce di morbida: le restanti ore della giornata rispetto alle ore di punta.
Nelle fasce serali, dalle ore 21.00 circa, il servizio ha una frequenza media di 15
minuti sulle linee di forza, di circa 20 minuti sulle restanti linee.
IL SERVIZIO DI SUPERFICIE DI AREA URBANA
ORARIO IL SERVIZIO DELLA METROPOLITANA
Gli orari di inizio e di conclusione del servizio variano a seconda della tipologia
delle linee. ORARIO
Il servizio sulle Linee M1, M2 e M3 della metropolitana ha inizio alle 6.00 circa e si
TIPOLOGIA LINEA INIZIO SERVIZIO FINE SERVIZIO conclude intorno alle 00.30; la Linea M5 svolge il servizio dalle ore 6.00 fino alle ore
24.00. Nelle giornate del 25 dicembre e del 1° maggio è effettuato dalle 7.00 alle
Linee 90/91 (filobus) Servizio continuativo
19.30 circa; in tutte le altre festività il servizio è garantito con orario normale festivo.
Linea 9 (tram) 4.00-4.30 2.00-2.40
Linee tranviarie 4.30-6.00 1.00-2.30
Linee automobilistiche 5.30-6.00 0.30-1.45
Nelle giornate del 25 dicembre e del 1° maggio il servizio è effettuato dalle 7.00 alle
19.30 circa; in tutte le altre festività è garantito con orario normale festivo.
La rete notturna su alcune linee di autobus, tra cui le linee sostitutive delle
metropolitane, è attiva tutte le notti ad esclusione dei giorni 30 aprile, 1° maggio, 24
e 25 dicembre.
11. Linee tranviarie: 2, 3, 4, 9, 12, 14, 15, 24, 27, 31; linee filoviarie: 90, 91, 92, 93; linee automobilistiche: 49, 50, 54,
12. Si veda la nota 11.
56, 57, 58, 60, 61, 63, 67, 70, 73, 74, 94, 95, 98.
16 173. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
Frequenze programmate (in minuti)
2. Le novità del servizio di
INVERNALE ESTIVO AGOSTO
trasporto pubblico locale
fascia di fascia di fascia di fascia di fascia di fascia di
punta morbida punta morbida punta morbida
2.1 L'APERTURA DELLE NUOVE STAZIONI DELLA LINEA 5 DELLA
METROPOLITANA
M1 tratta centrale:
2’10’’ 3’45’’ 3’10’’ 4’30’’ 4’30’’ 6’
Sesto 1° Maggio FS-Pagano
La principale novità introdotta nel corso del 2015 nella rete di trasporto pubblico
M1 diramazioni: locale di Milano è rappresentata dall’apertura all’esercizio del prolungamento della
• Rho Fieramilano 4’20’’ 7’30’’ 6’20’’ 9’ 9’ 12’
Linea metropolitana 5 da Garibaldi FS a San Siro Stadio.
• Bisceglie
La M5, inaugurata il 10 febbraio 2013 con la prima tratta tra le stazioni di Bignami
M2 tratta centrale: Parco Nord e Zara, aveva visto il 1° marzo 2014 un primo prolungamento con
P.za Abbiategrasso-Cascina 2’30’’ 4’ 3’45’’ 5’ 6’ 7’30’’ l’apertura delle stazioni di Isola e di Garibaldi FS, garantendo con quest’ultima la
Gobba
connessione diretta con la M2 e con la stazione ferroviaria Porta Garibaldi FS.
Il 29 aprile 2015 è stato inaugurato il prolungamento fino al nuovo capolinea di San
M2 diramazioni:
• Gessate-P.za Abbiategrasso 12’ (A) 20’ (A) 30’ (A) Siro Stadio, con l’apertura all’esercizio delle stazioni intermedie di Domodossola
5’ 7’30’’ 12’
• Cologno Nord-Assago 6’ (B) 6’40’’ (B) 10’ (B) FN (interscambio con il Servizio Ferroviario Suburbano e Regionale), Lotto
Milanofiori Forum (interscambio con M1), Segesta e San Siro Ippodromo.
Nel corso del 2015 sono state progressivamente aperte anche le restanti stazioni
M3 S. Donato-Comasina 3’ 4’45’’ 4’15’’ 6’15’’ 6’ 6’40’’
intermedie, con il relativo adeguamento del programma di esercizio: il 6 giugno la
Dal lunedì al venerdì frequenza di 3’ nella fascia di punta, 4’
stazione di Portello, il 20 giugno Cenisio, il 26 settembre Gerusalemme, l’11 ottobre
M5 Bignami Parco nella fascia di morbida e 6’ dopo le 20.00; sabato e festivi Monumentale e il 14 novembre Tre Torri; con l’apertura di quest’ultima la M5 ha
Nord-San Siro Stadio frequenza di 4’ dall’inizio del servizio alle 20.00 circa e di 6’ assunto la configurazione infrastrutturale a regime prevista dal progetto.
dopo le 20.00
(A) Frequenze nei rami Gessate-Cascina Gobba, Cologno Nord-Cascina Gobba, Assago Milanofiori Forum-Famagosta
2.2 L’EVOLUZIONE DELLA RETE DI TRASPORTO
(B) Frequenze nella tratta Famagosta-P.za Abbiategrasso
Dal 27 aprile 2015 ATM ha dato attuazione al piano, definito dal Comune di Milano,
per la riorganizzazione delle linee di superficie legata all’apertura delle nuove
stazioni della M5 e per il miglioramento della mobilità nell’area Barona.
In particolare, con l’apertura delle stazioni della Linea M5 sono stati studiati nuovi
percorsi dei mezzi pubblici di superficie della zona ovest della città, per ottimizzare
il servizio e i collegamenti con la rete metropolitana. Le linee interessate dalle
18 193. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
modifiche sono state quelle dei tram 16 e 19 e degli autobus 49, 58, 63, 64, 72, l’arco occidentale della circonvallazione dei Bastioni; a tale scopo è stata istituita
78, 80 e 423 (linea suburbana proveniente da Settimo Milanese); nell’ambito della la nuova linea 10 XXIV Maggio–Viale Lunigiana, con modifica della linea 19 che ha
riorganizzazione è stata creata la linea 98, che effettua servizio tra Lotto M1 M5 e ripreso il vecchio percorso Roserio–Cairoli M1 e acquisizione del percorso della
Famagosta M2, al fine di migliorare la regolarità del servizio della linea 95 attiva tra linea autobus 37. Il servizio sulla circonvallazione dei Bastioni è quindi svolto con
Rogoredo FS M3 e la Barona. due linee tranviarie a semicerchio, la 9 sulla tratta est, la 10 sulla tratta ovest, con
Il riassetto delle linee di superficie dell’area Barona, strettamente connesso con possibilità di interscambio tra queste: a sud tra Porta Genova e Piazza XXIV Maggio,
quello appena citato, si pone l'obiettivo di migliorare la mobilità della zona sudovest, a nord in Viale Monte Santo (zona Ospedale Fatebenefratelli).
e in particolare l’accessibilità all’Ospedale San Paolo, grazie anche alla nuova
linea 98 che ha sostituito la 95 nella tratta tra Lotto M1 M5 e Famagosta M2. Nella Inoltre, su richiesta del Comune di Milano, sono stati realizzati alcuni interventi di
riorganizzazione sono state coinvolte anche le linee di autobus 47, 71, 74, 78 che potenziamento del servizio sia in metropolitana sia in superficie con l’obiettivo di
hanno acquisito anche alcune tratte precedentemente svolte dalle linee 76 e 59. mantenere e rendere strutturale una parte dell’incremento del livello di servizio
attuato durante il semestre di EXPO13. Tali interventi hanno riguardato:
A partire dalla stessa data sono state modificate anche le linee 7, 42 e 52 nella
zona nord di Milano che avevano percorsi paralleli alla tratta già in esercizio della il miglioramento del servizio della M1 in alcune fasce orarie di morbida (orario
M5, e le linee 77 e 79 attive rispettivamente nella zona sud est e sud della città. serale, mattina dei giorni festivi) con l’aumento delle frequenze passate da
8 minuti a 6 minuti sulla tratta centrale e da 16 minuti a 12 minuti sui rami di
La riorganizzazione della rete di superficie attuata ad aprile 2015 è stata la più Bisceglie e Rho Fieramilano;
ingente e complessa degli ultimi anni, che ha comportato un grande impegno di
ATM per l’adeguamento tempestivo del servizio offerto, delle risorse produttive il miglioramento del servizio serale della M2 con particolare riferimento sia
coinvolte e della comunicazione alla clientela. Nel corso dell’anno sono stati alle sere dei sabati e festivi sia, ogni sera, alle frequenze offerte sul ramo di
apportati, su richiesta del Comune di Milano, ulteriori interventi correttivi su alcune Assago, anche nell’ottica di una migliore gestione del deflusso delle persone in
delle linee sopra citate allo scopo di ottimizzare il servizio sul territorio. occasione degli eventi presso il Forum;
Nel 2015 è stato modificato anche il servizio di collegamento autobus tra la città il miglioramento dell’orario di termine del servizio serale delle tre linee
e l’aeroporto di Linate: dal 1° maggio è stata sospesa la X73 San Babila M1-Linate metropolitane M1, M2 e M3 ottenuto posticipando la partenza dell’ultima corsa
e, nella stessa data e fino al 31 ottobre, è stata istituita la nuova linea LIN per della M1 da Rho Fieramilano verso Sesto 1° Maggio FS alle 0.10, garantendo
collegare l’aeroporto di Linate con la stazione di Porta Vittoria FS e viceversa, con le coincidenze tra le diverse linee nelle stazioni di interscambio di Cadorna e
fermata intermedia a Forlanini FS; la linea ha effettuato servizio tutti i giorni dalle Loreto tra M1 e M2, Duomo tra M1 e M3 e Centrale tra M2 e M3;
7.00 a mezzanotte con una frequenza di 10 minuti. Dal 1° novembre è cessato il
servizio della linea LIN ed è stato attuato il potenziamento della linea 73 San Babila il mantenimento in tutte le notti della settimana del servizio della rete notturna14.
M1-Aeroporto Linate.
Sempre dal 1° novembre 2015, con la definitiva chiusura dei cantieri della M5 13. A tale proposito si veda il paragrafo 2.10.
che negli ultimi anni hanno occupato la rete tranviaria in alcune zone della città, 14. Prima dell’inizio del semestre di EXPO il servizio della rete notturna era effettuato soltanto nelle notti precedenti i
sabati e i festivi.
in accordo con il Comune di Milano è stato ripristinato il servizio tranviario lungo
20 213. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
In concomitanza all'apertura delle nuove stazioni della M5 sono stati aggiornati di ATM nel rinnovo della flotta della metropolitana prosegue anche nel 2016 con
tutti i materiali informativi presenti sia nelle stazioni sia a bordo dei treni: schemi l’investimento di 109 milioni di euro, sempre in autofinanziamento, per altri 15
di rete, mappa del trasporto pubblico, sinottici di linea. Il completamento della linea convogli Leonardo destinati alla M2, che entreranno in servizio a partire dal 2018
M5 ha portato ad un consistente aumento dei flussi di viaggiatori nella stazione e che porteranno a 45 il numero totale di questi nuovi treni all’interno della flotta.
di Garibaldi FS; in via sperimentale è stata posata una segnaletica ad hoc con Il progetto consente di alienare progressivamente i convogli più obsoleti in
l’obiettivo di gestire al meglio la distribuzione dei passeggeri lungo le banchine e i servizio sulle linee metropolitane 1 e 2 e di offrire alla clientela treni con sei
flussi di entrata/uscita dai treni, vista la particolare conformazione delle banchine. carrozze completamente comunicanti fra loro, con impianto di climatizzazione
Gli interventi di riorganizzazione della rete di trasporto di superficie e l’apertura integrale estate/inverno, illuminazione a Led, predisposizione a connettività Wi-fi
delle nuove stazioni della M5 hanno comportato l’aggiornamento delle mappe e pareti resistenti agli atti vandalici; i nuovi treni, inoltre, sono dotati di azionamenti
affisse sulle pensiline. a inverter che garantiscono, rispetto a quelli di vecchia generazione, fino al 25% di
risparmio energetico.
In occasione di EXPO, la segnaletica è stata rivista e integrata con le indicazioni
per guidare i passeggeri verso il sito espositivo e con quelle relative alle linee
suburbane passanti nella stazione ferroviaria. Interventi di aggiornamento della Alcuni numeri dei 45 nuovi treni tipo “Leonardo”
segnaletica sono stati effettuati anche lungo la rete metropolitana, in particolare
nelle stazioni della M1 e in quelle di interscambio con la M1, nelle stazioni di P.ta
Venezia M1, Repubblica M3 e Garibaldi M2 M5. NUMERO DI PASSEGGERI CHE PUÒ
TRASPORTARE OGNI TRENO 1.232
2.3 IL RINNOVO DELLA FLOTTA
Per garantire ai propri clienti livelli sempre maggiori di comfort e di sicurezza del
NUMERO DEI POSTI A SEDERE 204
viaggio, ATM continua a destinare una parte cospicua delle proprie risorse al
rinnovo della flotta.
LUNGHEZZA DEL TRENO 107 metri
45 NUOVI TRENI PER LA FLOTTA METROPOLITANA
Dopo l’entrata in servizio del primo treno tipo “Leonardo” avvenuta nel 2014 sulla
COMPOSIZIONE DI CIASCUN CONVOGLIO; LE CARROZZE
M1, il 2015 ha visto l’immissione in esercizio di ulteriori 13 treni Leonardo sulla M1
SONO COMPLETAMENTE COMUNICANTI TRA LORO 6 carrozze
e di 6 sulla M2; nel mese di giugno 2016 è stata completata la fornitura dei nuovi
convogli, 30 in tutto in questa prima fase ossia 20 per la M1 e 10 per la M2, che ATM
ha acquistato attingendo interamente a risorse finanziarie proprie, grazie ad un
mutuo trentennale da 220 milioni di euro coperto da una garanzia fideiussoria del VELOCITÀ MASSIMA 90 km/h
Comune di Milano, concesso dalla Banca Europea per gli Investimenti. L’impegno
22 233. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
125 NUOVI AUTOBUS PER LA FLOTTA DI SUPERFICIE All’inizio del 2016 sono stati pubblicati due bandi di gara per la stipula di un contratto
quadro per l’acquisto di 80 autobus snodati da 18 metri con motorizzazione Euro 6
L’impegno di ATM è proseguito anche a favore della flotta di superficie: e per l’acquisto di 10 autobus elettrici da 12 metri:
beneficiando dei contributi del Ministero dell’Ambiente e della Regione il contratto quadro di 80 autobus snodati da 18 metri, con dotazioni tecnologiche
Lombardia, l’Azienda ha acquistato 125 autobus urbani da 12 metri modello identiche a quelle dei 125 di ultima generazione di cui si è detto sopra, nasce
“Urbino” con motorizzazione Euro 6, entrati in servizio nel periodo settembre dall’esigenza di avviare, contestualmente alla sostituzione degli autobus Euro 2
2014-marzo 2015, che stanno progressivamente sostituendo i veicoli Euro 2 da 12 metri, anche la sostituzione degli autobus da 18 metri con motorizzazione
ancora presenti nella flotta ATM, comunque corredati di filtro antiparticolato; Euro 3 ed ormai soggetti a frequenti interventi manutentivi per l’elevata anzianità
i nuovi autobus porteranno ad una significativa riduzione degli inquinanti, media pari a 14 anni. Un primo contratto applicativo prevede la consegna di 21
in particolare per quanto riguarda gli ossidi di azoto (NOx), gli ossidi di autobus verso la fine del 2016, con accesso ai finanziamenti regionali;
carbonio (CO) e le polveri sottili (particolato). Sono dotati di pianale ribassato, l’investimento per gli autobus elettrici ha come obiettivo la prova in esercizio su
climatizzatore, impianto di videosorveglianza, annuncio sonoro e visivo di larga scala di mezzi innovativi, quale prosecuzione della sperimentazione di 2
prossima fermata, pedana per l’accesso del passeggero in carrozzina e autobus elettrici già in servizio di linea da marzo 2014; il progetto si propone di
postazione riservata; sono predisposti per eventuali applicazioni future che verificare, attraverso le reali autonomie dei veicoli, la sostenibilità di un servizio
consentono ad esempio, da remoto, la visualizzazione in diretta delle immagini in ambito urbano svolto da autobus ad impatto ambientale nullo alimentati
di videosorveglianza e l’aggiornamento degli indicatori di percorso. esclusivamente da batterie. La consegna di questi mezzi, che rappresentano un
incremento di dotazione del parco, è prevista nel corso dei primi mesi del 2017.
Alcuni numeri dei 125 nuovi autobus modello “Urbino” 14 TRAM DELLA SERIE 4900 COMPLETAMENTE RIMODERNATI
Proseguiranno nel 2016 le operazioni di revamping15 dei tram della serie
4900, che a fine dicembre 2015 sono state eseguite su 14 vetture; si tratta di
NUMERO DEI POSTO A SEDERE 32
interventi di manutenzione straordinaria volti a ripristinare l’integrità delle parti
meccaniche delle vetture e ad introdurre consistenti modifiche impiantistiche
per portare le funzionalità, il comfort, la sicurezza ed il consumo energetico
NUMERO DEI POSTI IN PIEDI 63 ai livelli comparabili a quelli di una vettura nuova. Per mezzo del revamping i
tram vengono dotati di nuovi impianti di trazione ad inverter e motori asincroni
trifase, nuovi azionamenti elettrici delle porte, impianto di climatizzazione,
dispositivo vigilante, registratore di eventi, impianto di videosorveglianza,
LUNGHEZZA DELL'AUTOBUS 12 metri
nuovi arredi e nuovo design, elevatore con pedana per consentire alle persone
in carrozzina l’accesso alla vettura e l’uscita dalla stessa.
TIPO DI MOTORIZZAZIONE Euro 6 15. Per revamping si intendono le operazioni di ammodernamento delle vetture di vecchia generazione.
24 253. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
20 TRAM DELLA SERIE 4700 SOTTOPOSTI A REVISIONE GENERALE dei passeggeri pari al 29,4% passando da quasi 89 milioni a 115 milioni circa
all’anno. ATM affronta, per la prima volta dall’inaugurazione della Linea avvenuta
Le 20 vetture interessate dall’intervento di revisione generale sono articolate a nel 1969, interventi di rinnovo dell’infrastruttura che è di proprietà del Comune di
due casse su tre carrelli (due motori e uno portante), costruite tra il 1956 ed il Milano, con un progetto del valore di circa 36,6 milioni di euro coperti da fondi
1960; sono tram di media capacità16 e come tali svolgono un importante servizio del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e da risorse proprie dell’Azienda. I
di supporto alle linee di forza17 su cui circolano vetture di maggiore capacità18. lavori riguarderanno gli impianti di alimentazione ed elettrici nella tratta Cimiano-
Poiché si prevede un rafforzamento del servizio di supporto, la revisione generale Gorgonzola e, successivamente, quelli attivi nella tratta Cascina Gobba-Cologno
di queste vetture ha l’obiettivo di poterle mantenere in esercizio per almeno altri Nord; saranno in particolare sostituite tutte le apparecchiature elettromeccaniche
vent’anni, senza dover eseguire revisioni o lavori di manutenzione straordinaria delle Sottostazioni Elettriche di Conversione, entrate in servizio negli anni ‘70 e
su di esse durante questo arco di tempo. all’inizio degli anni ‘80, che presentano un elevato grado di obsolescenza.
L’operazione, che inizierà nel corso del 2016, coinvolge tutte le parti della vettura: L’obiettivo è far fronte alla domanda crescente di trasporto al fine di raggiungere
le casse per la riparazione degli ammaloramenti delle fiancate, sostituzione del standard di affidabilità che consentano una migliore erogazione del servizio con
pavimento, sostituzione dell’imperiale19, rifacimento dei rivestimenti; gli arredi un più elevato livello di disponibilità: questi interventi permetteranno di aumentare
con interventi di rinnovo; i carrelli per la sostituzione di numerosi componenti; il numero di treni sulla linea, di incrementare la frequenza di passaggio e di
l’equipaggiamento elettrico con il rifacimento di tutti i cablaggi e degli impianti sostituire progressivamente i vecchi convogli con i nuovi treni tipo Leonardo. A
elettromeccanici, sostituzione delle batterie di bordo ed installazione di un tale ultimo proposito, ai 10 treni destinati alla M2, che saranno tutti immessi in
nuovo impianto di illuminazione a LED; il posto di guida con l’introduzione di un servizio entro la fine del 2016, si aggiungeranno gli altri 15 della fornitura avviata di
sistema di raffrescamento per un maggior comfort di guida del conducente. recente21 e che saranno in linea a partire dal 2018.
Secondo il cronoprogramma gli interventi saranno completati entro il 2019.
Per evitare di condizionare la circolazione dei treni, i lavori si svolgeranno tra le
2.00 e le 5.00 circa del mattino quando il servizio è fermo; è previsto l’impiego di
2.4 GLI INTERVENTI DI RINNOVO DELLA RETE ELETTRICA DELLA
specifiche attrezzatture per la minor produzione possibile di rumore.
LINEA 2 DELLA METROPOLITANA
Nei primi mesi del 2016 ATM ha lanciato la gara per la realizzazione della prima 2.5 LE MISURE CONTRO L’EVASIONE TARIFFARIA:
fase di lavori che interesserà due tratte della rete elettrica della Linea 2, la CONVALIDA DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO ANCHE IN USCITA DALLE STAZIONI
più estesa della metropolitana milanese che collega la città da est a sud con
i suoi 39,8 chilometri lungo cui si trovano 35 stazioni20. Nell’arco degli ultimi
dieci anni, tra il 2005 e il 2015, la M2 ha registrato un incremento del numero Nell’ambito del piano di lotta all’evasione tariffaria, con l’obiettivo di contrastare il
fenomeno in metropolitana, ATM ha terminato il progetto della chiusura dei tornelli,
16. I tram della serie 4700 possono trasportare un numero massimo di 175 passeggeri. avviato in sperimentazione nel giugno 2012: dal 15 febbraio 2016 è obbligatorio
17. Per linee di forza si intendono le principali linee di superficie; a tale proposito si veda la nota 11. convalidare il biglietto o l’abbonamento anche in uscita dalla stazione.
18. Questi tram possono trasportare un numero massimo di 285 passeggeri.
19. L’imperiale è la parte superiore della cassa del tram, con funzione di copertura.
20. La Linea 1 è lunga 26,7 km ed ha 38 stazioni, la Linea 3 si estende per 17,3 km con 21 stazioni, la Linea 5 è lunga
21. In merito a questo argomento si veda il paragrafo 2.3 Il rinnovo della flotta.
12,9 km ed ha 19 stazioni.
26 273. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
hanno permesso di incrementare il numero di veicoli dotati di pianale ribassato,
2.6 L’ACCESSIBILITÀ
di postazione riservata al passeggero in carrozzina e di elevatore o di pedana
ribaltabile ad azionamento manuale per l’ingresso e per l’uscita dalla vettura: ad
Anche nel 2015 è proseguito l’impegno di ATM per il miglioramento del livello oggi circola con questo allestimento l’intera flotta degli autobus, il 46% dei filobus
di accessibilità del trasporto per le persone con disabilità; le attività sono state e il 40% dei tram urbani.
sviluppate sia sul fronte dei veicoli sia sul fronte delle infrastrutture. Come detto in precedenza, è in corso il revamping23 di 51 tram della serie 4900,
intervento che, per quanto riguarda l'accessibilità, sta dotando le vetture di
L’ACCESSIBILITÀ PER I PASSEGGERI CON DISABILITÀ MOTORIA elevatore per l'ingresso e l’uscita delle persone in carrozzina24.
Nel 2015 le stazioni metropolitane di Lotto sulla M1 e di Centrale FS sulle Linee L’ACCESSIBILITÀ PER I PASSEGGERI CON DISABILITÀ VISIVA
M2 e M3 sono state dotate di ascensori; nel 2016 sono stati aperti al pubblico
gli ascensori nelle stazioni M1 di Lampugnano e Bonola e nella stazione M2 Nel corso del 2015 è stata realizzata la posa di percorsi tattili al piano mezzanino
di Romolo. Dall’inizio del 2015 le stazioni accessibili delle Linee M1, M2 e M3 della stazione di Centrale FS M2. In tutte le stazioni delle Linee M1, M2 e M3 è
sono state dotate di pedane mobili per consentire ai passeggeri in carrozzina attivo il sistema di annuncio vocale del nome della fermata ad eccezione dei
il superamento del dislivello tra il piano banchina e il pavimento del treno. capilinea25; l’annuncio di arrivo e di destinazione del treno è in funzione sulla
Nelle stazioni di P.ta Venezia sulla M1 e di Lanza, Loreto (mezzanino uscita lato M1 nella tratta Sesto Marelli-Pagano per annunciare la destinazione dei convogli
viale Abruzzi) e Lambrate FS (mezzanino uscita lato via Pacini) sulla M2 sono tra Rho Fieramilano e Bisceglie; sulla M2 è attivo in tutte le stazioni tra Cascina
stati rinnovati, per conto del Comune di Milano, quattro servizi igienici pubblici Gobba e Famagosta, in entrambe le direzioni, per annunciare la destinazione dei
accessibili alle persone con disabilità aperti a fine aprile 2015. convogli tra Cologno Nord e Gessate in una direzione e tra Assago Milanofiori
Tutte le nuove stazioni della M5 inaugurate lo scorso anno sono completamente Nord e P.za Abbiategrasso nell’altra direzione. Sull’intera M1 la copertura audio
accessibili in quanto dispongono di ascensori. è estesa, oltre che alle banchine e nelle gallerie, anche a tutto l’ambiente del
In merito ai mezzi, su tutte le quattro linee della metropolitana tutti i treni sono mezzanino e ai corridoi.
dotati della postazione riservata al passeggero in carrozzina.
I treni Meneghino sulle Linee M1, M2 e M3 e i nuovi treni Leonardo in circolazione
In superficie, nel 2015, sono stati effettuati interventi di adeguamento di alcune sulla M1 e sulla M2 sono dotati del sistema audio di annuncio di prossima fermata
banchine delle fermate delle linee tranviarie 10, 12, 14, 16, 1922 con dimensioni tali e di destinazione del treno.
da consentire la fuoriuscita dal tram della pedana per l’accesso alla vettura e per Sulla Linea M5 i percorsi LOGES (Linea di Orientamento Guida e Sicurezza)
la discesa dalla stessa da parte del passeggero in carrozzina. conducono dal mezzanino alla banchina lungo cui sono installate le porte
Gli investimenti per il rinnovo della flotta effettuati nel corso degli ultimi anni scorrevoli che separano fisicamente la piattaforma di attesa del treno dai binari,
allo scopo di evitare il rischio di caduta di persone o di oggetti sui binari: le porte,
22. Per quanto riguarda la linea 10 sono state adeguate due banchine in piazzale Cimitero Monumentale infatti, rimangono chiuse fino all’arrivo del treno e si aprono soltanto quando il
all’altezza della fermata Monumentale della M5, sulla linea 14 due banchine in via Cenisio in corrispondenza
della stazione Cenisio della M5, lungo la linea 16 due banchine in via Rospigliosi all’altezza della stazione
San Siro Ippodromo della M5; sulla linea 12 gli interventi sono stati effettuati su due banchine in via Cenisio in 23. Con il termine revamping si indicano le operazioni di ammodernamento delle vetture di vecchia generazione.
corrispondenza della stazione Cenisio della M5 e, sempre in relazione alla linea 12, nei lavori in corso in via 24. In merito agli interventi di revamping si veda il paragrafo 2.3 Il rinnovo della flotta.
Mac Mahon è previsto l’adeguamento di sette banchine nella tratta Monte Ceneri-Diocleziano. 25. Ai capilinea l’annuncio viene effettuato dal macchinista.
28 293. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
convoglio è correttamente posizionato in stazione. In tutte le stazioni della M5 è persone con disabilità; le attività, svolte sia in aula sia in linea, hanno interessato
attivo l’annuncio di arrivo e di destinazione del treno; tutti i treni sono dotati del conducenti e macchinisti e personale neoassunto30 anche sul tema del corretto
sistema di annuncio sonoro di prossima fermata. utilizzo dei dispositivi di bordo per facilitare l’accesso ai mezzi pubblici da parte
In superficie, nel 2015 sono stati effettuati interventi di adeguamento delle della clientela con difficoltà motoria o in carrozzina. Gli istruttori dei conducenti
banchine di fermata di alcune linee tranviarie nell’ambito dei quali sono stati posati hanno svolto attività di sensibilizzazione e di informazione continua anche on
i percorsi LOGES26. the job sia sul tema della relazione sia su quello dell’utilizzo dei dispositivi.
Tutti i mezzi di superficie sono dotati del sistema di annuncio di prossima fermata.
LA COMUNICAZIONE
L’ACCESSIBILITÀ PER I PASSEGGERI CON DISABILITÀ UDITIVA
Sul fronte della comunicazione la sezione del sito www.atm.it denominata
Nelle banchine di tutte le stazioni delle linee metropolitane27 e nei mezzanini di Passeggeri con disabilità è stata aggiornata in particolare con le informazioni
alcune stazioni28 delle Linee M1, M2 e M3 sono presenti display che indicano relative all’accessibilità delle nuove stazioni della Linea M5. L’applicazione
la destinazione del treno in arrivo e il tempo di attesa del convoglio; su queste GiroMilano è stata ottimizzata specificando per ogni fermata delle quattro
ultime tre linee l’annuncio di destinazione e di prossima fermata è attivo sugli linee della metropolitana le informazioni relative alla presenza di ascensori e
schermi a bordo dei treni Meneghino e dei nuovi treni Leonardo, mentre sui treni montascale e la loro posizione rispetto alla superficie.
di vecchia generazione che hanno subito interventi di rinnovo e su alcuni treni Come scritto in precedenza, nel 2015 le stazioni metropolitane di Lotto sulla
della M329 sono presenti display a led che indicano la destinazione del treno; M1 e di Centrale FS sulle linee M2 e M3 sono state dotate di ascensori; in
sulla M5 tutti i treni sono dotati di display che segnalano la prossima fermata. quest’ultima fermata la revisione della segnaletica per i passeggeri con disabilità
In superficie sulla quasi totalità (99%) degli autobus in circolazione sulle linee è stata effettuata in collaborazione con Ledha, Lega per i diritti delle persone
urbane sono presenti display o monitor con sistema di annuncio visivo di prossima con disabilità, con l’obiettivo di facilitare l’interscambio tra le due linee della
fermata, di cui circa la metà dotati di video con indicazione del percorso di linea, di metropolitana e tra metropolitana e ferrovia.
prossima fermata e delle coincidenze con altre linee; il sistema di annuncio visivo Il rinnovo completo della segnaletica nella stazione di P.ta Genova FS sulla
è presente sui display a bordo dei tram Sirio e degli Eurotram, che costituiscono il M2, eseguito nel mese di aprile 2016, ha migliorato la visibilità dei percorsi
36% del parco tranviario, e sul 46% dei filobus. per i passeggeri con disabilità motoria. È in corso il progetto di rinnovo della
segnaletica posta sugli ingressi della metropolitana: accanto al nome della
LA FORMAZIONE DEL PERSONALE stazione sarà indicato anche il riferimento alla posizione dell’ascensore o
del montascale rispetto alla superficie; l’obiettivo è rendere evidente questa
Anche nel 2015 è proseguita la campagna interna di sensibilizzazione e di informazione specialmente nelle fermate in cui gli impianti non sono facilmente
formazione del personale di front-line per la gestione della relazione con le individuabili dall’esterno31.
26. Per le informazioni riguardanti i lavori effettuati e i progetti in corso, funzionali anche al miglioramento 30. Personale neoassunto con la mansione di conducente di autobus e filobus, operatore di stazione, agente di
dell’accessibilità per le persone con disabilità visiva, si veda il paragrafo precedente. Linea M5, macchinista.
27. Ad eccezione delle tratte Vimodrone-Gessate e Cologno Sud-Cologno Nord sulla M2. 31. Le prime stazioni interessate sono sulla Linea 1 Loreto, P.ta Venezia, Palestro, San Babila, Duomo, Cordusio,
28. I display sono presenti nei mezzanini delle stazioni di Rho Fieramilano, Pero, Lotto, Amendola, Cadorna FN, Cairoli, Cadorna FN, Pagano, Gambara, Amendola, Lotto; sulla Linea 2 Udine, Lambrate FS, Piola, Loreto,
Cairoli, Duomo e San Babila sulla M1, di Assago Milanofiori Forum, Assago Milanofiori Nord, Garibaldi FS e Centrale FS, Gioia, Garibaldi FS, Cadorna FN, S. Ambrogio, S. Agostino, P.ta Genova FS, P.za Abbiategrasso;
Lambrate FS sulla M2, di Duomo e di Rogoredo FS sulla M3. sulla Linea 3 Maciachini, Sondrio, Centrale FS, Repubblica, Turati, Montenapoleone, Duomo, Missori, S.
29. Pari complessivamente al 36% del totale dei treni in circolazione sulle Linee M1, M2 e M3. Donato.
30 313. Il servizio di ATM 3. Il servizio di ATM
2.7 IL PIANO DI RINNOVO DELLE SCALE MOBILI IN METROPOLITANA I NUOVI IMPIANTI DI SCALE MOBILI NELLE STAZIONI DELLA LINEA 1 E 2
DELLA METROPOLITANA (informazioni aggiornate a luglio 2016)
Nel 2015 sono proseguiti i lavori di rinnovo, finanziati dal Comune di Milano, in forza
del piano avviato dalla seconda metà del 201232 volto a sostituire gli impianti più datati O impianto sostituito nel 2013 (16 in totale)
O impianto sostituito tra la seconda metà del 2014 e il 15 maggio 2015 (42 in totale)
presenti sulle Linee 1 e 2 della metropolitana e a migliorare, attraverso interventi di O impianto sostituito entro marzo 2016 (2 in totale)
manutenzione straordinaria, funzionalità e affidabilità di quelli più soggetti a guasti. O impianto sostituito entro maggio 2016 (1 in totale)
Entro la metà del mese di maggio 2015, dei 45 nuovi impianti previsti dai due appalti O impianto in sostituzione tra il 2016 e il 2017 (14 in totale)
O impianto in sostituzione tra il 2016 e il 2017 (16 in totale)
del 201433 ne sono stati attivati 42 nelle stazioni di Sesto Marelli, Villa San Giovanni,
Gorla, Turro, Rovereto, Pasteur, Palestro, San Babila, Cairoli, Conciliazione, Buonarroti, STAZIONE NUMERO NUOVI IMPIANTI
LINEA METROPOLITANA
Lotto, QT8, Bande Nere sulla Linea 1 e Lanza, Cadorna FN, S. Ambrogio e P.ta Genova METROPOLITANA PER STAZIONE
FS sulla Linea 2; per ridurre al minimo il disagio all’utenza, durante il periodo EXPO Sesto 1° Maggio FS OO
sono state sospese le attività di installazione, pertanto i lavori per la sostituzione delle Sesto Marelli OO
ultime 3 scale mobili previsti nella stazione di S. Agostino sulla Linea 2 sono iniziati a Sesto Rondò OO
novembre 2015 e si sono conclusi a fine maggio 2016. Villa San Giovanni OO
Nel 2015 è stato sottoscritto con il Comune di Milano l’atto di disciplina per la Precotto OO
sostituzione di 14 scale mobili ed è stato autorizzato dal Comune il recupero dei Gorla OO
ribassi dell’appalto delle 40 scale mobili34 per la sostituzioni di ulteriori 16 impianti; Turro OO
i lavori di questi interventi per le nuove 30 scale saranno effettuati nelle stazioni di Rovereto OO
Sesto 1° Maggio FS, Sesto Rondò, Precotto, Loreto, Cadorna FN, Amendola, Molino Pasteur OO
Dorino sulla Linea 1 e in quelle di Romolo, Moscova, Gessate e Cologno Centro Lima OO
sulla Linea 2. Sono in corso le attività di cantierizzazione dei primi impianti che Loreto OO
saranno oggetto di sostituzione nei prossimi mesi. Le prime scale verranno aperte P.ta Venezia OOOO
al pubblico a partire dalla seconda metà di settembre 2016. M1 Palestro OO
Parallelamente agli interventi di sostituzione, nell’ultimo triennio sono stati San Babila OO
eseguiti oltre 400 interventi di manutenzione straordinaria sugli impianti presenti Cairoli OOO
sulle Linee 1, 2 e 3. Queste operazioni hanno portato ad una drastica riduzione del Cordusio OOO
numero di impianti non disponibili per lungo tempo a causa di guasti importanti Cadorna FN OOOO
che generavano inevitabili disagi per la clientela; grazie al lavoro compiuto, da Conciliazione OO
diversi mesi il numero di scale ferme per guasto per più di una giornata è passato Pagano OO
da qualche decina a poche unità. Buonarroti OO
Amendola OO
32. Il primo appalto si è concluso nel 2013 ed ha comportato la sostituzione di 16 scale mobili nelle stazioni Lotto OO
di Precotto, Lima, P.ta Venezia, Cordusio, Cairoli e Pagano per la linea M1 e Moscova, P.ta Genova FS e S.
Ambrogio per la linea M2. QT8 OO
33. I due appalti relativi a questi lavori prevedevano la sostituzione complessivamente di 45 impianti, il primo di 5
scale mobili sulla Linea 1 e il secondo di 40 sulla Linea 1 e sulla Linea 2. Bande Nere OO
34. A tale proposito si veda la nota precedente. Molino Dorino OO
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