Bulletin 1.2014 - FORUM elle
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Die Frauenorganisation der Migros
L’organisation féminine de Migros
L’organizzazione femminile della Migros
Bulletin 1.2014
Editoriale Sommario
Care socie di Forum elle 02 Forum
Care lettrici e cari lettori Dalle sezioni
Nel 2013 Monika Weber è stata ospite ben dieci
volte delle sezioni Forum elle, dove ha presen- 05 Incontri
tato la sua relazione su Gottlieb Duttweiler: Intervista a Cornelia
l’ex consigliera agli Stati ed ex direttrice del
dipartimento Educazione e sport difende con
Diethelm, responsabile
fervore i valori del fondatore della Migros. Sostenibilità presso
Duttweiler applicò il principio di sostenibilità la Migros
ben prima che questo concetto venisse ufficia-
lizzato nel 1983 dalle Nazioni Unite. Oggi la
sostenibilità è sinonimo di una società che per-
segue obiettivi ecologici, economici e sociali.
Con la campagna Generazione M, la Migros fa
50 promesse che dovranno essere mantenute
entro il 2020 e che garantiscono una società
ecologicamente, socialmente ed economica-
mente sana. In seno alla Migros diversi esperti
si adoperano per la realizzazione di questi
intenti. Tra di loro, c’è una donna che lo fa con
particolare fervore: si tratta di Cornelia
Diethelm, responsabile Sostenibilità, che opera
con fascino, impegno e forza di persuasione.
11 In breve
Vi auguriamo una buona lettura e una Segnalazioni
splendida primavera!
12 Ritratto
Monika Weber
14 Sotto la lente
E-commerce
18 Concorso
Esther Girsberger E-reader e buoni
Presidente centrale
esther.girsberger@forum-elle.ch
in palio
www.forum-elle.ch Indirizzi / Impressum
2 Forum Dalle sezioni Dalle sezioni Forum 3
Sezione Lucerna Sezione Sciaffusa
Dolcetti mignon Gita oltre confine
G
iunti da noi un paio d’anni fa dagli Stati Uni-
ti, sono piccoli, dolci, colorati e coronati da
L
un cappuccio cremoso. Chi sono? I cupcake.
Si chiamano così perché originariamente venivano a visita di un’esposizione di
preparati nelle tazzine. Nel frattempo, i graziosi sculture fatte di paglia e la
bocconcini dolci hanno conquistato anche il nostro degustazione di prosciutto
Paese. La confettiera e blogger Katharina Steiner crudo e pancetta affumicata della
ha insegnato alle socie della sezione Lucerna a pre- Foresta Nera sono state le tappe
parare questi dolcetti, pronti in pochissimo tempo. salienti della gita estiva 2013, che
Una volta sfornati, i cupcake sono stati guarniti ha portato le partecipanti a
e decorati con varie glasse dai colori vivaci. Ovvia- Höchenschwand, nel Sud della
mente le partecipanti hanno potuto portare a casa Foresta Nera, in Germania. Du-
I cupcake sono nati rante il viaggio di ritorno, l’alle-
negli Stati Uniti. le loro opere d’arte.
gra comitiva ha attraversato la
Glottertal, conosciuta per la serie
televisiva La clinica della Foresta
Nera, in voga negli anni Ottanta.
Tour de Le sculture di paglia mettono in scena il mondo delle favole. Nella foto, la raffigurazione de Il Tavolino Magico.
Sezione Zurigo
Sezione Alto Vallese
Suisse
Tavola condivisa Salute!
M D
angiare insieme anziché
da soli: questo è il senso opo aver seguito un’inte-
della Tavolata. Il progetto ressante presentazione al
è stato presentato in ottobre da Museo della vigna e del
Robert Sempach, responsabile Suor Fidelis vive nel convento vino di Salgesch sul lavoro dei
progetti Salute presso la FCM. Il di Fahr. viticoltori in Vallese, il gruppo
Percento culturale Migros sostie- ha visitato il rinomato Domaine
Foto: Tom Haller (editoriale); René Ruis (sommario); iStockphoto, messe a disposizione (sezioni)
ne la creazione di queste tavolate Sezione Vaud de l`Enfer, diretto da Diego e
organizzate con corsi introdutti- Robert Roten, dove per l’aperi-
tivo è stato offerto un bicchiere
Sezione Basilea Sezione Soletta vi e offre il proprio sostegno nel-
la mediazione delle persone inte- Vita da suora di vino, accompagnato da uva e
I
formaggio.
Balli in linea A tutta birra! ressate. Due donne che hanno
organizzato una tavolata hanno
l convento benedettino baroc-
co di Fahr, dove visse e servì
L D
a line dance è perfetta per le al 2000 la città di Soletta raccontato le loro esperienze. fino alla sua morte, avvenuta
socie del Forum elle che ha il suo birrificio, l’Öufi. www.tavolata.net nel 2011, la poetessa e religiosa
amano ballare ma che non Tre gruppi di donne della Silja Walter, è un’enclave argo-
hanno un partner. In effetti si sezione hanno visitato la piccola viese nella Limmattal zurighe-
balla in formazione, su una o più azienda che produce una disse- se. La sezione ha fatto visita al
linee. Ai nostri corsi le parteci- tante bevanda, molto apprezzata convento. Suor Fidelis ha rac-
panti hanno modo d’imparare nella regione, che viene prepara- contato alle visitatrici la vita
diverse coreografie piuttosto ta con acqua di Soletta, luppolo quotidiana delle suore. Dopo il
Le socie del Forum elle di Basilea
complicate. Ballano su musiche naturale amaro e aromatico di pranzo presso il ristorante del
ballano la line dance.
di vari generi, quali country, cha primissima qualità e lievito puro. convento, il viaggio è prosegui-
cha cha, walzer o boogie. Questi Le visitatrici hanno trascorso la to in direzione di Dietikon per
balli migliorano la condizione line dance hanno registrato un splendida serata estiva nel giar- visitare il parco dell’artista
fisica, la coordinazione, la postu- elevato numero di partecipanti, dino del birrificio, spinando e svizzero Bruno Weber, noto per Diego Roten del
ra e la flessibilità mentale delle perciò intendiamo riproporli degustando le quattro varietà di Cucinare, mangiare e discutere le sue fantastiche sculture gi- Domaine de
ballerine. In gennaio i corsi di anche in futuro. birre freschissime. in compagnia è molto più divertente. ganti e in parte agibili. l’Enfer di Salgesch.
1.14 Forum elle Forum elle 1.14
Cornelia Diethelm Incontri 5
«Spesso la Migros
supera se stessa»
Cornelia Diethelm, responsabile Sostenibilità presso
la Migros, affronta i temi della nanotecnologia,
dei cambiamenti climatici e della tutela del lavoro.
Per non fare solo Intervista Esther Girsberger Foto René Ruis
castelli in aria:
S
ignora Diethelm, durante
una recente riunione
le nostre ipoteche
ha confessato di voler
mangiare solamente pesce
proveniente da pesca sostenibile.
Consuma spesso pietanze a base
sotto l’1,5%. di pesce?
Per quanto riguarda il consumo
non è cambiato nulla. Ho però elimi-
Offriamo ipoteche interessanti a condizioni vantaggiose. Sulle abitazioni rinunciamo alla nato dal mio menu il sushi mangiato
maggiorazione del tasso per le ipoteche di 2° grado. Inoltre potete pagare gli interessi fuori casa, perché in genere non sono
in due sole rate annuali. Maggiori informazioni sulla nostra vasta gamma di servizi bancari in grado di dirmi se il pesce proviene
nel sito www.bancamigros.ch oppure chiamando la Service Line allo 0848 845 400. da una pesca sostenibile.
Nel suo programma a favore della
sostenibilità, Generazione M,
la Migros s’impegna entro il 2020
a garantire che l’intera offerta di
pesce provenga da fonti sosteni-
bili. In che misura si sta mettendo
in pratica la promessa?
Alla fine del 2012 avevamo già
raggiunto quota 93 percento, ossia il
6 percento in più rispetto all’anno
prima. Un bell’esempio dell’ >
Forum elle 1.14
Cornelia Diethelm Incontri 7
intenso lavoro che si cela dietro il sensibile al fattore prezzo. Non si
passaggio progressivo al pesce soste- tratta solamente di ambiente e di
nibile è il tonno rosa in scatola di comportamento sociale, ma anche di
marca Migros, per il quale nel 2013 economicità. Trovare un equilibrio
abbiamo optato a favore di un meto- tra tutti gli aspetti della sostenibilità
do di pesca sostenibile. Ora il pesce è davvero molto complesso. D’altro
viene pescato all’amo e certificato canto, il benessere degli animali sta
FSC. Inoltre sul posto sosteniamo un molto a cuore ai consumatori. Per
centro di formazione e d’incontro questo motivo imponiamo i medesi-
Sensazioni ed emozioni per pescatori. La pesca tradizionale mi standard per il trattamento degli
a tutto tondo e rispettosa del tonno alle Maldive
può così essere potenziata offrendo
animali d’allevamento in Svizzera e
all’estero. E non solo ai fornitori di
IL GRUPPO MIBELLE SVILUPPA PRODOTTI PER LA nel contempo migliori prospettive di prodotti a base di carne, bensì anche
CURA DEL VISO E DEL CORPO CHE RISPONDONO lavoro ai giovani pescatori. quelli di uova e latticini. Si tratta di
Cornelia Diethelm, un approccio molto innovativo.
ESATTAMENTE ALLE NECESSITÀ DEI MERCATI. responsabile
BASANDOSI SEMPRE SULLE SCOPERTE SCIENTI- Sostenibilità: «Il Entro il 2020 avete intenzione
FICHE PIÙ RECENTI. TENENDO SEMPRE PRESENTI
sovrasfruttamento d’introdurre gli elevati requisiti Secondo quali criteri avete
dei mari è un tema svizzeri in materia di benessere selezionato le 50 promesse della
I CAMBIAMENTI DEGLI IDEALI DI BELLEZZA, LE molto importante,
verso il quale, in degli animali anche per tutti i campagna Generazione M?
TENDENZE SOCIALI E GLI SVILUPPI DEL COMPOR-
qualità di maggiore prodotti provenienti dall’estero? Da un lato ci siamo chiesti quanto
TAMENTO DEI CONSUMATORI. venditore di pesce Si tratta di un obiettivo molto am- rilevante sia la promessa da un pun-
in Svizzera, ci as-
sumiamo una grande bizioso, specie se si considera che la to di vista contenutistico e in quale
Innovazione anti-età pionieristica di Zoé Revital –
responsabilità.» carne è un articolo particolarmente misura sia possibile influenzarla.
efficacia grazie alla comunicazione cellulare
Dall’altro la promessa deve risultare
I ricercatori dei laboratori Mibelle Group di Buchs adottano
idonea anche in termini di comuni-
una nuovissima strategia per la rigenerazione basilare della
cazione. Riprendendo l’esempio del-
cute: la comunicazione cellulare! Dotate della tecnologia
la carne, questi criteri sono molto
di comunicazione cellulare DermCom, le formule estrema-
facili da spiegare: il sovrasfrutta-
mente innovative di Zoé Revital favoriscono la riduzione
mento dei mari è un tema molto im-
delle rughe e rafforzano la struttura cutanea, assicurando
portante, verso il quale, in qualità
così una pelle soda e compatta. I cinque nuovi prodotti per
di maggiore venditore di pesce in
la cura del viso di Zoé Revital DermCom sono disponibili
Svizzera, ci assumiamo una grande
in tutte le maggiori filiali Migros.
responsabilità. Nel contempo la
pesca è anche un argomento molto
www.mibellegroup.com
emozionale, che ognuno può capire.
I consumatori potrebbero essere
sopraffatti dalle molte promesse.
È il caso di dire meglio poche ma
buone. All’interno della Migros vi-
gono però anche altre opinioni che
hanno caratterizzato il concetto di
comunicazione nella sua fase inizia-
le. Per fortuna le cose sono cambiate.
Dal mio punto di vista l’identifica-
zione con le promesse è maggiore se
il numero delle stesse non è eccessi-
vo. Inoltre, il rispetto dei singoli in-
tenti richiede un intenso lavoro. >
Forum elle 1.14
Cornelia Diethelm Incontri 9
Come ad esempio per ridurre del Come può la clientela Migros
10 percento il consumo di corrente essere sicura che le promesse
elettrica entro il 2020. siano veramente controllate?
Dietro ogni promessa si cela un
Sarà dura per la Migros rispettare obiettivo che può essere misurato
questa promessa. e che viene controllato due volte
Sì, perché siamo consapevoli che l’anno. La revisione interna verifica
si tratta di un obiettivo molto ambi- che questo avvenga correttamente.
zioso, raggiungibile solamente con Inoltre, nel corso dell’anno esperti
un grande sforzo supplementare. Da esterni eseguono supervisioni indi-
modelli di calcolo interni è risultato pendenti, che riguardano ad esem-
che è plausibile una riduzione del pio le condizioni di lavoro. Infine
9 percento. Ma noi ci siamo prefissi tutti i fornitori sottoscrivono un co-
di arrivare al 10 percento. E spesso la dice di comportamento, in base
Migros ottiene risultati migliori del al quale devono essere adempiti i no-
previsto. stri obblighi in termini di condizioni
di lavoro. Ciò nonostante può acca-
Ci sono però altre promesse che dere che qualcuno non si attenga
aspettano davanti al semaforo alle direttive ed è per questo che vie-
arancione anziché verde…. ne attuato un monitoraggio calibrato Cornelia Diethelm,
responsabile Sosteni-
Per fortuna! Non sarebbe molto ai rischi: a seconda del prodotto e bilità: «Da alcuni
credibile se in tutti gli ambiti avessi- della regione, vengono eseguite delle modelli di calcolo
mo il via libera. Altrimenti ci potreb- supervisioni più o meno frequenti. risulta plausibile
una riduzione del
bero rimproverare d’aver tenuto Se intercettiamo abusi o anomalie, consumo di corrente
volutamente bassa l’asticella e di reagiamo prendendo i dovuti prov- del 9 percento.
considerare Generazione M solo una vedimenti. Solamente in questo mo- Ciò nonostante noi
ci siamo prefissi
campagna di comunicazione. Il se- do possiamo confermare la nostra di arrivare al
maforo rosso o arancione è la prova credibilità. • 10 percento.»
inconfutabile che la Migros si adope-
ra per obiettivi ambiziosi e che co-
munica apertamente attraverso i
suoi progressi.
Promettiamo a Jay di applicare entro il 2020 gli
elevati standard svizzeri relativi al benessere Le campagne Mania della Migros
degli animali anche ai nostri prodotti dall’estero. sono oggetto di continue critiche.
Di più su
Ma non per una questione di
La Migros s’impegna sin da oggi a favore di un approccio verso gli animali generazione-m.ch
sostenibilità. Si tratta piuttosto
attento al loro benessere e garantisce, in collaborazione con i suoi partner,
dell’aspetto etico, ossia della misura
tra cui la Protezione svizzera degli animali PSA, il rispetto entro il 2020
delle severe direttive svizzere anche all’estero. Con questa e altre numerose
in cui un’azienda fa pubblicità attra-
promesse concrete ci impegniamo per la generazione di domani. verso i bambini. Motivo per cui la
Migros ha elaborato alcune direttive
per un marketing responsabile. Tut-
tavia, anche per le campagne Mania
ci assumiamo le nostre responsabili-
tà. Ad esempio controlliamo che le
soluzioni di trasporto rispettino
l’ambiente, un’ovvietà per il nostro
lavoro quotidiano. Generazione M è
per così dire un surplus.
Forum elle 1.14
Segnalazioni In breve 11
Notizie
Giornata internazionale della donna I 150 anni del Club alpino svizzero Women’s Expo
Switzerland
Parità dei diritti Una donna in vetta
In tutto il mondo, l’8 marzo le associa- 25. 5.
2014
zioni femminili festeggiano la Giornata
internazionale della donna (Interna-
tional Women’s Day), istituita all’epo-
ca della prima guerra mondiale dalle Dopo il successo
donne in lotta per la parità, le pari del 2013, anche
opportunità e il diritto di votare e quest’anno
di essere elette. In Svizzera, la Festa l’associazione
della donna sarà celebrata anche Frauenunter-
quest’anno in varie città, con diverse Da 150 anni il CAS lavora affinché gli nehmen ha
iniziative di rilievo. svizzeri possano godersi le loro belle deciso di
montagne in tutta sicurezza. Nell’an- organizzare
no del giubileo, per la prima volta un’esposizione
Partecipazione al voto il club è presieduto da una donna, la dedicata alla
friburghese Françoise Jaquet (foto). donna, che si
Donne meno Per festeggiare l’evento, fino a dicem- svolgerà il
bre 2014 il Museo alpino di Berna si 25 maggio 2014
assidue alle urne trasforma in una capanna di monta- presso la Fiera
gna ricca di storia. Attraversando la di Zurigo e darà
sala comune, la cucina e il dormitorio, la possibilità alle
l’esposizione racconta ai visitatori la imprenditrici
vita e la storia delle capanne del CAS. di presentare le
> www.alpinesmuseum.ch loro aziende
e i loro prodotti.
Rifugiati
www.frauen-
Giardinaggio messe.ch
Nel 1971, l’anno in cui venne concesso
per la prima volta il diritto di voto alle
per l’integrazione
donne, la partecipazione al voto calò L’Aiuto delle chiese evangeliche sviz-
dal 65,7 percento (1967) al 56,9 per- zere HEKS affitta in vari cantoni delle
Foto: Keystone, Laurent de Senarclens
cento. All’epoca la differenza tra i due parcelle negli orti familiari pubblici e
sessi era del 24 percento, mentre nel le mette a disposizione delle donne
2011 si era ridotta al 5 percento. La rifugiate. I lavori di giardinaggio so-
partecipazione alle urne delle donne stengono il processo d’integrazione
che all’introduzione del voto femmini- sociale, permettendo alle donne di
le avevano più di 20 anni è tuttavia occupare le loro giornate in modo uti-
rimasta molto bassa. le e di comunicare nella lingua locale.
Forum elle 1.14
12 Ritratto Monika Weber Monika Weber Ritratto 13
occupandosi di lei. «Voglio che abbia
la possibilità di rimanere a casa fino
alla fine.»
Monika Weber ha assunto anche
«A casa si parlava
la presidenza del Soccorso d’inverno
e della Fondazione Zürcher Kinder-
und Jugendheime. Inoltre, è stata
molto del Dutti»
presidente della Commissione fede-
rale del cinema. L’anno scorso, all’età
di 70 anni, Monika ha rinunciato a
tutti i mandati, pur continuando ad
adoperarsi a favore della filosofa
ginevrina Jeanne Hersch, presso
Nel 2013 Gottlieb Duttweiler avrebbe compiuto 125 anni. Monika la quale aveva studiato in passato.
Ha così fondato la Jeanne-Hersch-
Weber ha invece spento 70 candeline. La conferenza dell'ex Gesellschaft, organizzato un circolo
politica sul fondatore della Migros ha entusiasmato i partecipanti. letterario e scritto un libro su questa
donna contestata, che «non ha avuto
Testo Esther Girsberger
vita facile».
Il discorso pubblico politico sta
L
particolarmente a cuore a Monika
o scorso anno Monika Weber sue dimissioni da direttrice del di- Weber. Negli incontri tra ex parla-
ha tenuto ben 16 conferenze partimento Educazione e sport della mentari non vuole che ci si limiti a
nella Svizzera tedesca e ro- città di Zurigo nel 2006, la Weber ha bere e a mangiare. «Continuiamo a
manda su Gottlieb Duttweiler, fatto politica in maniera indipen- essere cittadini interessati e voglia-
il fondatore della Migros. Di fronte dente da ogni partito. mo essere informati». Motivo per cui
a tutte le sezioni di Forum elle che ha contattato il capo dell’esercito Nel 1971, anno in cui fu riconosciuto
l'avevano invitata, la signora Weber L’impegno nel volontariato André Blattmann, che ha colto l’invi-
ha parlato del suo padre politico Le frasi di Gottlieb Duttweiler che to e ha organizzato un incontro in-
il diritto di voto alle donne a livello
adottivo con eleganza, senso dell’u- sino a oggi hanno segnato la nostra formativo in zona Caserma a Berna. nazionale, Monika Weber veniva eletta
morismo e cognizione di causa. zurighese sono due: «Il più forte c’è Anche tenere conferenze sulla in seno al Gran Consiglio di Zurigo
«A casa, in famiglia, si parlava molto per i più deboli» e «La libera volontà politica sociale è sempre piaciuto a come rappresentante dell’Anello degli
del Dutti», racconta l'ex parlamenta- è il prezzo della libertà». Anche nei Monika Weber. «Durante la mia vita
re federale e consigliera municipale suoi intensi 35 anni di attività politi- professionale ho tenuto sicuramente
Indipendenti, partito a cui rimase
zurighese. «I discorsi erano incen- ca, Monika Weber si è sempre impe- in media una cinquantina di confe- fedele fino al suo scioglimento, nel
trati sulla sua visione di fornire pro- gnata nel volontariato. Sia quale pre- renze l’anno», afferma. Il ruolo di 1999. Dal 1983 al 1986 Monika Weber
dotti di buona qualità a prezzi onesti sidente del Forum per i consumatori, relatrice sembra non volerlo lasciare ha rivestito la funzione di consigliera
anche alle famiglie meno abbienti. sia quale relatrice al di fuori dei suoi neppure oggi, a beneficio della so-
Ma anche sul suo coraggio di oppor- incarichi politici, la sera, in seno a cietà e anche di Forum elle. L’Alta
nazionale, dopodiché, fino al 1998 ha
si ai potenti del paese.» organizzazioni di pubblica utilità. scuola pedagogica di Zurigo ha al- rappresentato il cantone nelle vesti
Non stupisce quindi che già «Lo Stato non può e non deve farsi tresì ingaggiato la signora Weber co- di consigliera agli Stati. Nubile, dal
all’età di 20 anni Monika Weber si carico di tutto. È pertanto oltremodo me relatrice, con sua grande gioia: 1998 al 2006 la Weber ha diretto il
sia schierata con l’Anello degli Indi- importante che ci si impegni nel la- «Quest’anno potrò esordire ben tre
pendenti, il partito fondato proprio voro benevolo», dichiara convinta volte come insegnante e parlare del
dipartimento Educazione e sport della
da Gottlieb Duttweiler. Partito a cui Monika Weber. significato della democrazia». • città di Zurigo.
Foto: Tanja Demarmels
è rimasta fedele fino al suo sciogli- E dopo essersi ritirata dalla scena
mento nel 1999, rifiutando gli inviti politica, Monika Weber si è consa-
delle altre formazioni politiche di crata ancor più al volontariato, acco-
aderire ai loro programmi. Fino alle gliendo l’anziana madre in casa e
1.14 Forum elle Forum elle 1.14
14 Sotto la lente E-commerce
Acquistare
dal salotto di casa
L’e-commerce indica il commercio elettronico. In altre parole,
si tratta dell’ordinazione online di prodotti e servizi, una modalità
apprezzata soprattutto dalle donne.
Testo Esther Girsberger
L
’idea di Gottlieb Duttweiler riguarda le ordinazioni. Permette
era semplice e logica: «Vado infatti di ottenere informazioni con
dove si trova la cliente.» Una facilità e in tempi più brevi rispetto
visione che concretizzò con i alle filiali. Prendiamo ad esempio
famosi camion di vendita Migros, la gelatina di mele cotogne: se il rac-
che portavano la merce nei quartieri colto del proprio albero in giardino
dove vivevano le consumatrici. I ca- non è sufficiente o se non si sa come
mion fanno ormai parte del passato, prepararla, basta consultare il sito di
ma l’idea di «recarsi dalla clientela» LeShop per diventare esperti nell’ar-
è più che mai attuale: oggi i clienti te della marmellata. Qui viene spie-
ordinano via computer o altri dispo- gato come si raccolgono i frutti, come
sitivi mobili quali tablet o smartpho- vanno puliti e come si cucinano.
ne e, se lo desiderano, si fanno reca-
pitare direttamente a domicilio Informarsi con un clic
generi alimentari, libri o CD. Oltre alla descrizione precisa degli
Durante il primo semestre del ingredienti e alle indicazioni che ri-
2013, LeShop.ch, il maggior super- guardano i valori nutrizionali – per-
mercato online svizzero che fa parte fettamente leggibili, visto che il testo
del Gruppo Migros, ha venduto via non è stampato su un’etichetta pic-
internet prodotti alimentari per colissima – gli interessati trovano
82 milioni di franchi, per un totale di anche le informazioni inerenti la
oltre 330 000 ordinazioni. E questa durata di conservazione del prodot-
tendenza è fortemente al rialzo. to. Le azioni sono presentate in modo
Illustrazioni: Daniel Balzer
Rispetto al primo semestre del 2012, chiaro. Lo stesso vale anche per i
i nuovi clienti sono aumentati del prezzi dei prodotti, il che non è sem-
36 percento. pre il caso nei negozi. Tutte queste
Il canale elettronico è sempre più informazioni creano trasparenza e
gettonato, non solamente per quanto quindi anche fiducia.
1.14 Forum elle Forum elle 1.14
E-commerce Sotto la lente 17
Oggi non sono più soltanto i gio- soprattutto durante i fine settimana
vani a informarsi e ordinare attra- oppure la sera, tornando a casa dopo
verso il canale elettronico. Il cliente il lavoro. La merce ordinata viene
LeShop tipico è donna, esercita una ritirata come presso un McDrive,
professione, ha figli piccoli e condu- senza dover scendere dall’auto.
ce uno stile di vita urbano. Ma sono
sempre più numerose anche le ultra Libri al telefono
60enni che dispongono di un colle- Il concetto cross-channel, così viene
gamento internet e che utilizzano chiamato questo servizio che per-
la rete a scopo informativo, per poi mette di ordinare e acquistare la
recarsi nella filiale più vicina a casa, merce attraverso vari canali, viene
anche soltanto per l’aspetto sociale: applicato con grande successo anche
in ogni caso sanno già cosa vogliono da Ex Libris, azienda appartenente
acquistare. al Gruppo Migros. Il cliente può sce-
«Stimiamo che, entro la fine del gliere da casa ciò che desidera tra gli
2015, il 50 percento dei nostri clienti otto milioni di articoli proposti.
ricorrerà alla multicanalità per effet- Le ordinazioni vengono effettuate
tuare i propri acquisti», afferma Do- direttamente per telefono presso
minique Locher, direttore di LeShop, una delle 89 filiali attraverso una
disegnando nel modo seguente la hotline oppure online tramite com-
giornata del futuro della famiglia puter, tablet o smartphone. In colla-
moderna: la prima ordinazione a co- borazione con la Samsung, azienda
lazione, perché leader nel settore
sono terminati i della tecnica digi-
cereali; giunta al tale, Ex Libris ha
lavoro, la moglie «La clientela inoltre sviluppato
telefona al marito
per ricordargli di
aumenterà grazie un’app per i tele-
visori Samsung,
acquistare i Pam- al cross-channel.» che permette di
pers. E siccome lui Daniel Röthlin, ordinare i propri
non ha né il tempo direttore di Ex Libris articoli attraverso
né la voglia di re- il ricevitore TV,
carsi alla Migros, utilizzando sem-
e si sta comunque spostando con i plicemente il telecomando. Il cliente
mezzi di trasporto pubblici, passa deciderà poi se farsi inviare a casa il
alla stazione a ritirare la merce ordi- film desiderato oppure se ritirarlo
nata con lo smartphone. presso la filiale di sua scelta.
Sono soprattutto le donne che
Filiali mobili utilizzano con regolarità la hotline
Già oggi la Migros dispone di spor- per le ordinazioni e in seguito ritira-
telli pick-up e di armadietti a codice no gli articoli presso la loro filiale.
presso le stazioni di Zurigo, Berna e Esse scelgono la hotline per evitare
Losanna. Grazie al servizio LeShop. di dover comunicare i loro dati. An-
ch Rail, il cliente può ordinare gli che se la protezione dei dati è una
articoli entro le 10 e ritirarli a partire priorità assoluta sia per LeShop.ch
dalle 16.30 direttamente dall’arma- sia per Ex Libris: entrambe le aziende
dietto o allo sportello. Gli automobi- non trasmettono alcuna informazio-
listi scelgono il servizio LeShop.ch ne e i dati registrati vengono utiliz-
Drive. Questa soluzione è utilizzata zati esclusivamente per migliorare la
1.14 Forum elle Forum elle 1.14
18 Sotto la lente E-commerce E-reader in palio Concorso 19
Concorso
propria offerta. Anche tra gli scaffa- Concorso Forum elle 2.13
li dei negozi le donne sono più nume- Vincitrice e soluzione
rose rispetto agli uomini. Si lasciano
sedurre dagli articoli esposti e chie- Relax e montagna
dono informazioni direttamente sul
posto. Gli uomini sono invece ten- Tra tutte le soluzioni corrette verranno sorteggiati:
nei Grigioni
denzialmente acquirenti mirati, che La vincitrice dell’
un e-reader del valore di circa 150 franchi ultimo concorso si
sanno già cosa vogliono acquistare.
un buono LeShop del valore di 100 franchi chiama Geneviève
Ex Libris pensa di riuscire a superare
un buono LeShop del valore di 50 franchi Repond e vive a
la soglia del 50 percento di acquisti
online entro la metà del 2014. Friborgo. Ha vinto
Ecco le domande: un buono per due
pernottamenti in
Formare il personale 1. Qual’è la differenza di età tra Monika Weber, ex politica, camera doppia con
Il 23 percento della clientela che or- e Gottlieb Duttweiler? prima colazione a
dina online attraverso i vari canali si S 50 anni T 55 anni I 60 anni buffet presso l’Hotel Danilo di Savognin,
fa inviare gli articoli presso una filia- 2. Quante promesse ha fatto la Migros nell’ambito della nei Grigioni, e due ingressi per lo
le Ex Libris per poi andare a ritirarli. campagna Generazione M (stato a fine 2013)? stabilimento termale Alvaneu Bad.
Anche questa tendenza è in aumento. I 40 S 45 O 50 Valore: 460 franchi.
Il timore per la chiusura dei negozi è La soluzione era: LEI
3. Quante sono le filiali Ex Libris (stato a fine 2013)?
quindi ingiustificato. Il futuro per
E 82 R 85 P 89
Daniel Röthlin, direttore di Ex Libris,
sta piuttosto nella ristrutturazione
delle filiali. «Vogliamo dare visibilità
al concetto di cross-channel anche
presso i nostri negozi, poiché non Soluzione
sottrarrà clienti alle filiali. Al contra- 1 2 3
rio, li farà aumentare». I negozi si
ridimensioneranno, ma saranno
molto più funzionali e visibili. Una
grande sfida consiste nella formazio-
ne del personale. I collaboratori de-
vono saper spiegare i diversi canali
in modo semplice e comprensibile a
tutte le generazioni. «Stiamo già ini-
ziando con la formazione dei nostri
venditori. Non vogliamo assoluta-
mente perderli.» • Termine d’invio/condizioni di partecipazione:
inviate la soluzione via e-mail a info@forum-elle.ch,
indicando nome, cognome e indirizzo.
Impressum
Termine d’invio: 31 maggio 2014
I nomi delle vincitrici saranno pubblicati nel prossimo
bollettino. Editore Forum elle, www.forum-elle.ch,
organo della Migros non statutario,
apolitico e aconfessionale
Totale responsabilità
dei contenuti
Le vincitrici saranno sorteggiate e informate per iscritto. Il premio
Esther Girsberger, presidente centrale
non sarà corrisposto in denaro. Sono escluse le vie legali. Non si tiene
alcuna corrispondenza in merito al sorteggio. Chi non è socia di di Forum elle
Forum elle non può partecipare al concorso. Troverete la soluzione nella Concetto e realizzazione
prossima edizione del bollettino Forum elle (settembre 2014). Corporate Publishing, Media Migros,
8005 Zurigo
1.14 Forum elle Forum elle 1.14I nostri prodotti,
chi li produce?
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Ciò che ci sta più a cuore
lo facciamo noi stessi:
per questo circa 10’000
dei nostri articoli sono di
nostra produzione.
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