CARTA DEI SERVIZI 2018 - Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Genova - Croce Rossa Genova
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CARTA DEI SERVIZI 2018
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale di Genova
Persone in prima Persona
PREMESSA
A cura del Delegato all’Obiettivo Strategico 6
La Carta dei Servizi del Comitato di Genova, un patto fra il Comitato ed i
Cittadini, un impegno ed un “ADVOCACY” con la quale vogliamo far
conoscere ai cittadini, agli associati e a tutte le persone interessate quella
che è la nostra Missione, partendo nel parlare dalla nostra Storia ed
illustrando gli obiettivi della Strategia della Croce Rossa Italiana nonché
quelli del Comitato di Genova.
Considerando che l’obiettivo primario della Croce Rossa Italiana da 150
anni a questa parte è quello di arrivare dove vi è più bisogno, basiamo la
nostra azione a supporto dei più vulnerabili prescindendo da distinzioni di
sorta quali razza ed appartenenza a fazioni politiche, sociali o religiose.
La Croce Rossa Italiana ed il Comitato di Genova contano sul valore
aggiunto del fascino del suo emblema, riconosciuto a livello internazionale
quale simbolo protettore sia delle persone bisognose che dei suoi
appartenenti, tanto da parte delle autorità quanto da ogni singolo cittadino.
Quindi il Comitato di Genova nel portare avanti la propria attività nel
rispetto della trasparenza e legalità, ha ritenuto fondamentale una precisa
rendicontazione del proprio operato rispetto agli impegni assunti, come ha
ritenuto importante fornire informazioni sull’impatto sociale delle proprie
attività dando risalto anche alle caratteristiche e valori aggiunti della Croce
Rossa Italiana.
Con questa Carta dei Servizi, quindi il Comitato CRI di Genova, si sta
dotando di un importante strumento di comunicazione proteso sia
all’esterno verso la Comunità con la quale quotidianamente opera (la città
di Genova) che all’interno (Volontari, Corpo Militare, Infermiere Volontarie
e dipendenti). Croce Rossa proprio perché ente di diritto pubblico ha
l’obbligo di rendicontare in modo chiaro e trasparente le proprie attività, “La
Carta dei Servizi è stata introdotta nel gennaio del 1994 con la direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri (D.P.C.M. 27 gen.1994), ha avuto un
ruolo di rilievo nella riforma della Pubblica Amministrazione(Legge n.
59/1997 art.17) ed ha trovato un’ulteriore conferma in materia di servizi
sociali nella Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di
interventi e servizi sociali (Legge n. 328/2000 art.13; ).
Diamo quindi visibilità ai servizi fruibili dai cittadini e le risorse di cui il
Comitato dispone per soddisfare in maniera efficiente alle esigenze
presenti sul territorio di competenza “La Città Metropolitana di Genova”.
I cittadini, I Soci e i Volontari potranno cosi valutare in modo continuo e con
un reciproco scambio di informazioni con il Comitato, il raggiungimento
degli obiettivi che lo stesso si è prefissato nonché la qualità dei servizi
offerti. Inoltre gli stessi cittadini con tale carta potranno conoscere
l’Associazione e scoprire come poter entrare a farne parte e conoscere
l’opera che i volontari del Comitato CRI di Genova nel rispetto dei Sette
Principi Fondamentali universalmente riconosciuti, svolgono sul territorio.
Persone in prima Persona
INDICE Persone in prima Persona
……………………..UNA CARTA DEI SERVIZI,
AL SERVIZIO DEL TERRITORIO………..
Pertanto il Comitato CRI di Genova si è posto questi obiettivi:
1) Farsi conoscere sul territorio, far apprezzare i nostri valori e far comprendere il senso dei nostri
Principi Fondamentali mediante il servizio costantemente offerto da Dipendenti e Volontari, che
garantiscono il loro impiego e il loro impegno sul territorio sia in ambito 118 che in attività connesse
alle diverse aree di intervento.
2) Far crescere mediante la nostra associazione, la capacità del singolo cittadino di non assumere
atteggiamenti discriminanti verso sesso, razza, religione, opinioni politiche e sociali rendendolo più
consapevole e solidale come afferma la Carta Costituzionale Italiana all’art.3.” E` compito della
Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e
l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l'effettiva
partecipazione di tutti i lavoratori all'organizzazione politica, economica e sociale del Paese”.
3) Porre in essere con questo strumento un metro di misura per controllare e verificare la qualità e
l’efficienza del servizio che eroghiamo quotidianamente al cittadino nello spirito del miglioramento
della nostra azione e nel garantire un servizio di qualità a chi ne ha bisogno.
Persone in prima Persona
Persone in prima Persona
Persone in prima Persona
Persone in prima Persona
Persone in prima Persona
……………………..LA NOSTRA MISSIONE……..
Riteniamo che la missione principale del Comitato sia quella di rappresentare un servizio qualitativo e
quantificativo che pone al centro le esigenze dell’uomo. Tale servizio lo raggiungiamo attraverso l’educazione sin
da giovani di uno stile di vita sano e sicuro, la prevenzione dei rischi sia di salute che di calamità nonché
l’assistenza verso coloro che si trovano in difficoltà ed in condizioni di bisogno. Parole chiavi per raggiungere tale
scopo sono :
SVILUPPO : Rafforzare le forze presenti sul territorio, rendendole più incisive nella loro azione di risposta
aumentando la visibilità della CRI sul territorio di competenza e più capaci di rispondere ai bisogni dei cittadini.
PARTECIPAZIONE : I soci attivi del Comitato CRI di Genova, sono protagonisti del presente e del futuro
dell’Associazione, questo protagonismo viene raggiunto attraverso costanti momenti di confronto e condivisione
delle scelte strategiche del Comitato, medesimo principio deve valere anche per coloro che invece usufruiscono
dei nostri servizi attraverso la creazione di sistemi di feedback che ci consentano di migliorare le nostre future
attività.
CONDIVSIONE : Essendo un entità al servizio del territorio, il Comitato CRI di Genova, deve condividere la
propria azione con tutti gli altri comitati della provincia e della Regione, affinché si possa lavorare collettivamente
per un fine ed un obiettivo comune a tutti.
FORMAZIONE : senza formazione non si hanno Operatori CRI in grado di agire sul territorio in modo etico e
professionale. Ed è per questo che il Comitato si impegna nell’offrire ai propri Volontari/Soci programmi didattici
rivolti ad aumentare la consapevolezza della salute, la prevenzione e la professionalità per i servizi svolti.
PARTENARIATO : Lavoriamo costantemente con Enti Pubblici, Istituzioni e altre Associazioni di Volontariato per
rendere il nostro servizio più efficace ed efficiente.
TRASPARENZA : Nel rispetto della normativa della Pubblica Amministrazione, lavoriamo nella completa
trasparenza pubblicando sul sito istituzionale del comitato gli atti Ufficiali accessibili a chiunque interessato.
SERVIZIO : Tutte le attività svolte dalla Croce Rossa Italiana, Comitato di Genova concorrono ad un’unica
prospettiva, il benessere della persona.
MISSIONE STRATEGICA
Dare risposta, alle richieste di soccorso e di trasporto infermi da parte della cittadinanza, alle richieste di
assistenza sanitaria durante manifestazioni-gare sportive-concerti-eventi ecc.ecc., alle richieste dei bisognosi e
curando gli interventi di prevenzione della salute accessibili a tutti coloro né abbiano necessità senza distinzioni
nè barriere di sesso-cultura-religione e condizioni socioeconomiche, rispettando i dettami dei 7 principi della
croce rossa e razionalizzando efficacemente le risorse disponibili.
Persone in prima Persona
DESCRIZIONE DEI SERVIZI
La sede della CRI del Comitato di Genova, ad oggi è normalmente aperta tutti i giorni; presso la stessa
oltre ad assicurare turni di servizio 118 su chiamata, si effettuano anche trasporto infermi secondari in
svariati giorni a seconda dei turni di disponibilità dei volontari, resta comunque sempre attivo il numero di
fax a cui recapitare eventuali richieste urgenti ed il numero di cellulare del Referente Automezzi (Dip.te
MILAZZO Fabrizio); le richieste motivate da effettiva urgenza possono essere effettuate chiamando su tale
numero.
Nella richiesta telefonica o via Fax, l’utente dovrà specificare:
- Nominativo dell’effettivo utente;
- Nominativo di chi chiama (sé diverso);
- Numero di telefono per una successiva verifica di controllo a conferma del servizio;
- Luogo di partenza ed indicazione del luogo di destinazione;
- Motivo del trasporto;
- Data ed ora della partenza, ora di previsto arrivo a destinazione eventualmente;
- presenza di accompagnatore;
- il piano del domicilio (eventuale);
- presenza o meno di ascensori o di ausili (montascale ecc.);
- Stazza e peso del trasportato;
- Condizioni del trasportato (se cammina, in carrozzella, barellato ecc.)
Il servizio richiesto non ha limiti territoriali, nei casi di servizi a lunga percorrenza, il cui rimborso esca al di
fuori dei limiti locali, verrà applicato un rimborso chilometrico che sarà calcolato al momento per chilometro
percorso.
A fronte di ogni prestazione viene rilasciata apposita ricevuta fiscale.
I volontari che effettuano i servizi possono essere identificati tramite un apposito cartellino di
riconoscimento, essi indossano la divisa della Croce Rossa Italiana e sono tutti addestrati e formati
all’utilizzo dei presidi necessari e da utilizzarsi per il trasporto del paziente. Gli autisti sono tutti in possesso
di apposita patente speciale che li abilità alla guida dei mezzi targati CRI.
I volontari della sede CRI del comitato di Genova, oltre ai sette principi della Croce Rossa Italiana, al
proprio Codice Etico e ai valori propri di chi effettua Volontariato, si impegnano nello svolgimento di tali
servizi a rispettare i seguenti ulteriori principi:
- Eguaglianza dell’accesso al servizio a tutti i cittadini che né facciano regolare richiesta
- Imparzialità e rispetto dei diritti delle persone senza discriminazione
- Continuità e regolarità del servizio
- Flessibilità degli orari
- Efficienza ed efficacia nell’espletamento del servizio
- Sicurezza del viaggio
- Puntualità
- Confort
- Impegno del personale
- chiarezza
a tal luogo in caso di eventuali reclami viene comunque consegnata sempre (in duplice copia madre e
figlia) al termine del servizio il foglio della qualità e/o reclamo da compilarsi a cura del richiedente il servizio
e di cui una copia verrà conservata agli atti della locale segreteria.
Persone in prima PersonaORGANIZZAZIONE DELLA SEDE CRI di GENOVA
Il Comitato di GENOVA attualmente è organizzata su due sedi di cui una in corso Gastaldi (sede
Centrale) una in via Isonzo (Delegazione Sturla), ognuna con le sue specifiche caratteristiche di
attività.
Il parco mezzi in dotazione alla sede attualmente prevede :
⧫ Nr. 04 Autoambulanze;
⧫ Nr. 04 Doblò per trasporto infermi;
⧫ Nr. 03 Panda per trasporto infermi;
⧫ Nr. 01 Punto per trasporto infermi;
⧫ Nr. 01 Furgone 9 posti per trasporto;
⧫ Nr. 01 Camioncino Telonato per trasporto materiale;
⧫ Nr. 01 Fuoristrada per attività di emergenza;
⧫ Nr. 01 Camion per trasporto materiale;
⧫ Nr. 10 bici per servizio “CRI in BICI”.
ORGANIGRAMMA Comitato Locale di Genova
- Presidente Dott. Giuseppe LEONARDI;
- Ufficio amministrazione/Affari Generali Dott.sa Stefania CERULLI;
- Strutture di accoglienza referente Seg.ria Amm.va - Del.Area 2;
- Vicepresidente Vol. Andrea MIGONE;
- Segreteria PRESIDENTE Vol. Giuseppe VENTURA;
- Delegato AREA I
Responsabile Assistenza Sanitaria e Manifestazioni Vol. Roberto GENTILE;
Referente Formazione Esterna Vol.
Referente Donatori di Sangue Vol. Enrico DI FRANCESCO
Referente Materiale sanitario Dip. Matteo MAIORE
Autoparco Dip. Fabrizio MILAZZO
- Consigliere - Delegato AREA 2 Vol. Michele MASNATA;
Segreteria Sociale, Responsabile
Segreteria, Sociale Responsabile Vol. Antonio DI MATTEO;
Referente Unità di Strada
Referente Ambulatorio Vol. Teresa DI STASIO;
Referente Pasto Buono Vol. Claudio MAGGIOLO;
Referente Colletta Alimentare Vol. Antonio DI MATTEO;
Referente Viveri Agea Vol. Marco ORSATTI;
- Delegato AREA 3 Vol. Stefano COTTONE;
Attivita SMST Referente
Attività OPSA Referente
Attività NBCR Referente
Attività TLC Referente
Sala Operativa Coordinatore
Addetto Gestione Magazzini Referente Dip. Andrea Arturo PORTORICO;
Persone in prima Persona- Delegato AREA 4
Referente RFL Locale
- Delegato AREA 5
Referente Percorso Gioventù
Referente IDEA
Referente Malattie Sessualmente Trasmittibili
- Delegato AREA VI Vol. Enrico DI FRANCESCO;
Ufficio Soci Referente Vol. Marco PRETTICO;
Fund-Raising Referente Vol. Silvana BERTE’ ;
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Presidente Dott. Giuseppe LEONARDI;
Consigliere Vol. Andrea MIGONE;
Consigliere Vol. Piermichele MASNATA;
Consigliere Sor. Michela ZOLEZZI;
Consigliere Giovani
;
Persone in prima PersonaLa governance dell’Associazione.
Ai sensi dello Statuto dell’Associazione il Consiglio Direttivo è composto da un
Presidente, tre Consiglieri e un Consigliere Giovane.
Il Presidente ed il Consiglio Direttivo, votati dai Soci titolari di elettorato attivo, rimangono
in carica 4 anni.
Dott. Giuseppe Leonardi Vol. Andrea MIGONE
Presidente del Comitato Vicepresidente
Vol. Pier Michele MASNATA Sor.lla Michela ZOLEZZI
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
Persone in prima Persona
Persone in prima Persona
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 1
FINALITA’DEI SERVIZI
Il trasporto sociale e sanitario, la presenza e l'impiego del personale per l’assistenza alle manifestazioni
affidate alla Croce Rossa Italiana Comitato di Genova(GE) per alcuni aspetti (di seguito riportati) prevede
un rimborso delle spese vive da parte o del diretto interessato richiedente o di altra organizzazione:
“esempio dei servizi”
- Trasporto infermi dalla propria residenza ad Ospedali e/o Centri di Cura;
- Servizio di 118 in convenzione a chiamata;
- Dimissioni di infermi da Ospedali a proprio domicilio;
- Trasferimento di infermi da un Ospedale ad un altro (anche fuori regione);
- Assistenza a manifestazioni sportive;
- Assistenza a manifestazioni culturali in genere;
- Corsi di formazione ai lavoratori per la 81/08;
- Corsi di formazione per il primo soccorso alla popolazione;
- Diffusione del BLSD e PBLSD;
- Diffusione delle manovre di disostruzione pediatriche.
Mentre invece i seguenti ed ulteriori servizi sono a titolo gratuito:
- Servizio reperimento farmaci e/o presidi sanitari per disagiati e persone in difficolta;
- Corsi informativi alla popolazione;
- Corsi agli alunni delle Scuole;
- Assistenza ed aiuto alle persone bisognose;
- Attività didattiche e ludiche a case di riposo.
Questi servizi sono sempre svolti ed assicurati sia da personale volontario debitamente formato e
preparato allo svolgimento di tali compiti che da personale dipendente.
Su specifica richiesta è possibile usufruire per il trasporto o l’assistenza sanitaria anche di personale
Medico e/o Infermieristico.
Inoltre sono in itinere ulteriori forme di collaborazione con altri enti/associazioni presenti sul territorio di
Genova.
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 2
FINALITA’DEI SERVIZI
Le attività socio assistenziali :
il Comitato CRI di Genova(GE) garantisce supporto ai servizi sociali del Comune per l’assistenza sanitaria
mediante servizi di ambulatori locali ai cittadini in difficoltà e bisognevoli di assistenza medica;
Garantisce sempre a supporto dei servizi sociali il progetto di Unità di Strada che svolge di sabato
mediante l’ausilio di proprio personale volontario, progetto partito alcuni anni fa a supporto di disagiati
sena fissa dimora che vivendo per lo più negli androni delle stazioni, per strada o giardini pubblici si
ritrovavano in tale periodo a patire varie avversità. Tale attività che appunto consiste nello distribuire a tali
persone generi di conforto primario quale latte o te caldo unitamente a panino è nella stragrande
maggioranza coperte ed indumenti per superare le condizioni climatiche avverse, vede anche oggi il
nostro personale continuare tale servizio portando oltre ai generi anche qualche parola di conforto e di
supporto psicologico oltre che un sorriso instaurando cosi quel rapporto di reciproco rispetto e cercando di
alleviare a volte in tali persone quel senso di solitudine ed inquietezza di cui sono vittime, infatti spesso
valgono più quattro chiacchiere che il portare un bicchiere di te ed una brioche.
Garantisce attività psicologiche e psicosociali a favore di individui e collettività partecipando a terapia
continua e garantendo assistenza a famiglie e mamme sole con i propri figli mediante al gestione di due
grosse realtà sul territorio di Genova (Casa Protetta SOS Bimbo e la casa delle Sturline).
Inoltre svolge in cooperazione con la Costa Crociere il servizio di Pasto Buono che prevede due volte a
settimana la raccolta dei pasti non consumati su tali navi da crociera che vengono poi successivamente
consegnati presso dei centri caritas presenti sul territorio comunale che provvedono alla distribuzione alle
persone senza fissa dimora o in difficoltà.
Ogni Giovedì poi sempre in collaborazione con i servizi sociali del comune, provvede alla distribuzione di
prodotti alimentari di prima necessità quali pasta, olio, latte, biscotti, zucchero ecc.ecc. nonché indumenti
ed altro, alle famiglie segnalate da tali servizi, per lo svolgimento di tale attività oltre ad usufruire degli aiuti
della comunità europea mediante prodotti AGEA, i volontari circa una/due volte al mese svolgono attività
di raccolta alimentare presso dei supermercati della Città.
prima PersonaPersone in prim
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 3
Le attività di supporto all’interno di tale obbiettivo sono molteplici :
il Comitato CRI di Genova(GE) garantisce supporto alle emergenze segnalate sia a livello comunale che
Provinciale.
Nello specifico si è garantita assistenza nella gestione dell’emergenza migranti, mediante supporto con
uomini, mezzi e materiali sia presso la struttura di via Caffaro, presso la struttura provvisoria del Palasport
presso la Fiera del Mare e presso la Struttura del San Martino.
Nel passato si è dato assistenza durante i due episodi di alluvione sviluppatisi sul territorio, si è dato
assistenza a manifestazioni nazionali quali giro d’italia e Slow Fish.
Si è inoltre avviato il processo di integrazione nella colonna mobile di Protezione Civile del Comune oltre
che aver provveduto ad assicurare il riconoscimento dei corsi di formazione in ambito area 3 (OPEM ed
altri) quali formativi e funzionali nelle attività di Protezione Civile.
Nel contesto mediante il delegato locale si sta provvedendo al censimento del personale qualificato
suddiviso per specializzazioni e qualifiche possedute onde poter garantire un aggiornato e funzionale
sistema di risposta alle esigenze ed eventuali emergenze a cui si potrebbe essere chiamati a fare fronte
dal Comune.
Tali elenchi saranno inviati alla SON (Sala Operativa Nazionale) nonché al Delegato Regionale dell’Area
Emergenza, e costantemente aggiornati ed integrati.
Si sta provvedendo inoltre a preparare a livello formativo dei corsi di qualificazione nell’intento di
sviluppare nel personale preposto la capacità reattiva di risposta alle emergenze e calamita.
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 4
Le attività di supporto all’interno di tale obbiettivo sono :
Adempiere al mandato di diffusione del Diritto Internazionale Umanitario, dei principi fondamentali e dei
valori umani;
Sviluppare opportunità di collaborazione interne al Movimento Internazionale, coerentemente con il
Principi fondamentale di Universalità;
Attività volte al Ricongiungimento di Familiari e censimento di pratiche di Guerra
Attività volte alla promozione della difesa dell’Emblema;
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 5
Le attività di supporto all’interno di tale obbiettivo sono :
Far crescere sempre di più fra i giovani le idee e le prerogative del Movimenti di CRI;
Sviluppare i progetti che sono indice di aggregazione e coesione fra i giovani
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
LE ATTIVITA’ DEL COMITATO LOCALE CRI DI GENOVA RISPETTO ALL’OBIETTIVO
STRATEGICO 6
Le attività di supporto all’interno di tale obiettivo sono :
Portare a compimento l’organizzazione avviata a livello locale un rete di comunicazione che risponda alla
sempre più crescente richiesta dei volontari di conoscenza delle attività da svolgersi o in atto del comitato
stesso;
Portare a compimento a livello locale il sistema di rendicontazione delle ore che il singolo volontario dona
alla sua Associazione in forma di pagamento dei servizi svolti (si sta cercando sempre di più di integrarsi
al portale/Gestionale CRI GAIA);
Prevedere un integrazione dei sistemi di cui sopra al portale unico di GAIA, che permetterebbe a livello
nazionale ad ogni comitato di confrontarsi con idee e progetti sviluppati dagli altri;
Promuovere momenti di aggregazione dei volontari allo scopo di rendere gli stessi sempre più sicuri di
essere parte di un’unica famiglia promuovere il senso di trasparenze nella gestione delle attività, nella
gestione del volontario stesso e in ogni azione che si svolge internamente al comitato stesso.
Promuovere un buona comunicazione verso l’esterno delle attività del Comitato la quale agevolerà
sicuramente le attività finalizzate alla ricerca di donatori/finanziatori che con i loro lasciti/finanziamenti
daranno la possibilità di mettere in atto i progetti indirizzati sia a mettere in atto la cause di riduzione della
vulnerabilità sia allo sviluppo dell’Associazione stessa.
Più efficace sarà la comunicazione maggiore sarà la accountability esterna che si creerà verso gli
stakeholder con una conseguente migliore risposta nella gestione del FoundRaising e nel reclutamento di
nuovi volontari e Soci.
Persone in prima PersonaPersone in prima Persona
CROCE ROSSA ITALIANA
Comitato di Genova
Corso Gastaldi 11
16132 Genova
Tel. 010 310831
C.F. 95171100100
CODICE IBAN :
IT13N 05034 01431 000 000 000 478
per il tuo 5 x 1000 – inserisci il seguente Codice
95171100100
per il tuo sostegno alla casa delle sturline fai una donazione al
seguente
CODICE IBAN :
IT29Q0503401431000000000794
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