Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A

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Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
Dichiarazione Consolidata
       di carattere Non Finanziario
       ai sensi del D. Lgs. 254/2016

2017   Bilancio
       Integrato
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
Indice                                                       5 Capitale Finanziario
                                                             5.1 Valore aggiunto prodotto e distribuito
                                                             5.2 Relazioni con gli azionisti
                                                                                                                                                                   51
                                                                                                                                                                   52
                                                                                                                                                                   53
                                                             5.3 Rilancio degli investimenti                                                                       55

Lettera agli stakeholder                                 2   6 Capitale Manufatturiero                                                                             57
                                                             6.1 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Ambiente                                           59
Nota metodologica                                        4   6.2 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Generazione e Trading                              62
                                                             6.3 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Reti e Calore                                      65
1 Il Gruppo A2A e il suo modello di business             9
1.1 Il Gruppo A2A                                       10   7 Capitale Naturale                                                                                   71
1.2 La catena del valore di A2A                         14   7.1 Gestione ambientale di Gruppo                                                                     73
1.3 Il Modello di Business                              16   7.2 Il capitale naturale nella Business Unit Ambiente                                                 78
                                                             7.3 Il capitale naturale nella Business Unit Generazione e Trading                                    82
2 Governance                                            19   7.4 Il capitale naturale nella Business Unit Reti e Calore                                            85
2.1 Governance di Sostenibilità                         20
2.2 Linee guida di governo societario                   22   8 Capitale Umano                                                                                       89
2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità   24   8.1 Gestione responsabile del capitale umano                                                           91
                                                             8.2 Salute e sicurezza sul lavoro                                                                      93
3 Strategia di sostenibilità                            27   8.3 Sviluppo del personale                                                                             96
3.1 Il contesto di riferimento                          28   8.4 Comunicazione interna e ascolto                                                                    99
3.2 La Politica di Sostenibilità                        32   8.5 Welfare e diversity                                                                               100
3.3 Il Piano di Sostenibilità                           34   8.6 Remunerazione                                                                                     101

4 Stakeholder engagement e Analisi di materialità       43   9 Capitale Intellettuale                                                                              103
4.1 I I forumAscolto                                    45   9.1 Progetti Smart Grid                                                                               104
4.2 Analisi e matrice di materialità                    48   9.2 Ricerca e Sviluppo per l’Economia Circolare                                                       106
                                                             9.3 A2A per la Smart City del futuro                                                                  107
                                                             9.4 Knowledge Spillover                                                                               110

                                                             10 Capitale Relazionale                                                                               113
                                                             10.1 Relazione con i Clienti                                                                          113
                                                             10.2 Relazione con la Comunità                                                                        135
                                                             10.3 Relazione con i Fornitori                                                                        147

                                                             Relazione della Società di Revisione                                                                  152

                                                             GRI Content Index                                                                                     156
                                                             General Standard Disclosure                                                                           156
                                                             Specific Standard Disclosure                                                                          158

                                                             Il Bilancio Integrato 2017 del Gruppo A2A è completato da un apposito supplemento ed è consultabile
                                                             sul sito internet del Gruppo sia in italiano, che in inglese. www.a2a.eu
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
Lettera agli stakeholder                                                                                                                                                                                                              A2A Bilancio Integrato 2017

Lettera agli stakeholder                                                                                                                i cantieri per la realizzazione di due nuovi stabilimenti
                                                                                                                                        per il recupero della plastica e abbiamo progettato due
                                                                                                                                                                                                        territori di riferimento, con valutazioni mediamente
                                                                                                                                                                                                        comprese tra il 7 e l’8 (scala da 1 a 10).                      Lettera agli
                                                                                                                                        impianti per il recupero della frazione umida dei rifiuti.                                                                      stakeholder
                                                                                                                                                                                                        Nel rapporto coi clienti, cerchiamo di arricchire
Quest’anno A2A compie i suoi primi dieci anni di vita.              abbiamo inserito la sostenibilità anche nei sistemi MbO                                                                             costantemente l’offerta di canali di contatto con               Nota
Un appuntamento importante. Ed è significativo che il suo           (Management by Objectives).                                         Innoviamo per il futuro della città                             proposte innovative, basate sempre più sul digitale.            metodologica
avvincente percorso, originato dalla fusione di aziende                                                                                 Investiamo nell’innovazione, consci che, oltre a                Nel 2017, il 90% dei clienti di A2A Energia ha usato
che hanno fatto la storia dei servizi pubblici in Italia, sia       Continuiamo a creare e distribuire valore                           renderci più competitivi sul mercato, possa apportare                                                                           1
                                                                                                                                                                                                        i servizi online offerti dalla società, incluse le ultime
                                                                                                                                                                                                                                                                        Il Gruppo A2A
stato narrato fin dall’inizio, anche attraverso il rapporto di      Nel 2017 abbiamo generato e distribuito agli stakeholder            grandi benefici alle comunità. Abbiamo moltiplicato             novità: la chat box del call center e il customer social        e il suo modello
sostenibilità. Il nostro pensiero e le nostre azioni si muovono     un valore aggiunto globale lordo di 1.655 milioni di euro           nel 2017 i progetti di innovazione soprattutto in               care. Anche AMSA, sempre nell’ottica di vicinanza               di business
sempre in uno spazio a tre dimensioni: ambiente, economia           (+4% rispetto al 2016). Abbiamo distribuito ricchezza anche         tre ambiti: smart grid, economia circolare e smart              rispetto ai clienti ha proposto ai cittadini un nuovo
e sociale.                                                          attraverso 1.003 milioni di euro (+20%) spesi in forniture,         city. In quest’ultimo settore, sviluppiamo soluzioni            canale di incontro: l’ufficio informativo mobile.               2
                                                                                                                                        basate sulle nuove tecnologie IoT (Internet of Thing),                                                                          Governance
Questo documento rappresenta per la prima volta anche               il 95% dei quali a beneficio di imprese italiane. 78 milioni                                                                        Per quanto concerne i rapporti con le comunità in
la Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario           di euro sono stati gli investimenti con risvolti ambientali         abilitanti per la mobilità sostenibile, la qualità
                                                                                                                                                                                                        senso più generale, abbiamo ampliato l’offerta di               3
del Gruppo, ai sensi del decreto legislativo 254/16. Siamo          (17% del totale degli investimenti), finalizzati ad efficienza      ambientale, l‘efficienza energetica, la sicurezza e il                                                                          Strategia di
                                                                                                                                                                                                        attività educational con ottimo riscontro da parte delle
consci della portata storica di questo cambiamento, non             energetica, innovazione, fonti rinnovabili, riduzioni delle         buon governo del territorio. Partecipiamo a progetti di                                                                         sostenibilità
                                                                                                                                                                                                        scuole e dei cittadini: nel 2017 più di 34 mila persone
vogliamo tuttavia che l’appuntamento annuale col report             emissioni.                                                          riqualificazione di aree urbane, come “Sharing Cities”,
                                                                                                                                                                                                        (+19%) tra studenti e docenti hanno partecipato alle            4
ESG si trasformi per noi in un mero adempimento normativo.                                                                              a Milano, e “Oltre la strada” a Brescia, che, nell’ambito
                                                                                                                                                                                                        nostre iniziative (lezioni in classe, incontri, mostre,         Stakeholder
Desideriamo che rimanga una opportunità privilegiata per            Sviluppiamo il capitale umano                                       di partenariati pubblico-privati, si propongono di                                                                              engagement
                                                                                                                                                                                                        prove educative), mentre 31 mila persone (+49%)
dialogare, misurarci e guardare al futuro, partendo da una          Nel 2017 abbiamo assunto 906 persone, su un totale di               realizzare le smart cities del futuro: inclusive, efficienti,                                                                   e Analisi di
                                                                                                                                                                                                        hanno visitato gli impianti del Gruppo.
visione chiara dell’oggi. Anche per questo, nella redazione         11.416 dipendenti (+17% rispetto al 2016). Il 95% delle             sicure e resilienti.                                                                                                            materialità
                                                                                                                                                                                                        È proseguito il programma di ascolto sui territori
del documento abbiamo confermato la scelta metodologica             persone che lavorano in A2A ha un contratto a tempo                 Tra le nostre sperimentazioni più riuscite negli anni,                                                                          5
                                                                                                                                                                                                        con due forum multistakeholder a Milano e Udine,
di riferirci all’Integrated Reporting Framework, oltre che alle     indeterminato. Quest’anno è aumentata la formazione (19             lo sviluppo delle rete per la ricarica dei veicoli elettrici                                                                    Capitale
                                                                                                                                                                                                        mentre 11 sono i progetti realizzati a partire dalle
consolidate linee guida internazionali del Global Reporting         ore pro capite) e sono migliorati gli indici di frequenza e         a Brescia e Milano, recentemente arricchita con 13                                                                              Finanziario
                                                                                                                                                                                                        idee emerse dai forum svolti nel 2015 e 2016, tra
Initiative.                                                         gravità degli infortuni (-11%). Dal 2016, abbiamo focalizzato       colonnine fast charge. Nel 2017 sono stati oltre 6
                                                                                                                                                                                                        cui il Banco dell’Energia. Quest’ultimo nel 2017 ha             6
Il Bilancio di quest’anno include per la prima volta anche le       l’attenzione sulla gestione dei cantieri affidati a società         milioni i chilometri percorsi a emissioni zero grazie alle
                                                                                                                                                                                                        promosso, in collaborazione con Fondazione Cariplo,             Capitale
performance del Gruppo LGH, che oltre ad essere da sempre           esterne per lavori sulle reti. Nel 2017 abbiamo fatto oltre 700     ricariche effettuate sulla nostre reti.                                                                                         Manifatturiero
                                                                                                                                                                                                        un Bando per destinare 2 milioni di euro a 15 iniziative
vicino alle logiche di sviluppo sostenibile, già vantava una        visite di controllo.
                                                                                                                                                                                                        selezionate finalizzate a supportare situazioni di
decennale esperienza nella rendicontazione non finanziaria.         Stiamo puntando allo sviluppo di un nuovo modello                   Preserviamo il capitale naturale                                                                                                7
                                                                                                                                                                                                        vulnerabilità economica e sociale su tutto il territorio        Capitale
                                                                    manageriale condiviso, improntato a innovazione,                    Le logiche dell’economia circolare vogliono che lo
                                                                                                                                                                                                        lombardo.                                                       Naturale
Il nostro percorso di sostenibilità al 2030                         responsabilità e imprenditorialità, attraverso il progetto ABC      smaltimento in discarica sia praticamente azzerato
                                                                                                                                        e si massimizzino le opportunità di riuso e riciclo dei         Abbiamo investito 5,8 milioni di euro (+41%) in                 8
Se i governi europei si sono accorti dell’importanza della          che ha coinvolto tutto il middle management del Gruppo.
                                                                                                                                        beni. Anche nel 2017, il 99% dei rifiuti urbani raccolti        contributi alle comunità per sponsorizzazioni, liberalità       Capitale
rendicontazione ambientale e sociale, è perché la sostenibilità     Favoriamo la partecipazione a progetti trasversali al Gruppo
                                                                                                                                        dalle società ambientali del Gruppo è stato avviato a           e supporto alle Fondazioni, come ad esempio il                  Umano
è entrata prepotentemente a far parte delle agende politiche.       come fattore di crescita delle persone coinvolte.
                                                                                                                                        recupero come materia (67,5%) o energia (31,5%).                sostegno alla Fondazione Musil di Brescia, ai restauri
E in questo ambito, sta svolgendo un ruolo di formidabile           Proseguiamo nella sperimentazione dello smart working,                                                                                                                                              9
                                                                                                                                                                                                        della Sala delle Asse del Castello Sforzesco di Milano e
traino l’Agenda ONU al 2030, con i suoi 17 Obiettivi di             monitorandone l’esito, in vista di una prossima estensione          La raccolta differenziata nei comuni serviti ha                                                                                 Capitale
                                                                                                                                                                                                        del Teatro Donizzetti di Bergamo.                               Intellettuale
Sviluppo Sostenibile. Anche l’Italia si è mossa adottando alla      del modello. Stiamo ripensando alla strategia di welfare di         compiuto un ulteriore passo in avanti (+7 punti
fine dello scorso anno una Strategia Nazionale per lo Sviluppo                                                                          percentuali), raggiungendo una media del 63,2%,                 La strategia di sostenibilità di A2A si è concretizzata
                                                                    A2A, con la creazione di una commissione paritetica, tenendo                                                                                                                                        10
Sostenibile, che rappresenterà il quadro di riferimento delle                                                                           mentre è raddoppiata la quantità di materia prima               anche nella partecipazione a network ed associazioni,
                                                                    conto dei risultati delle attività di ascolto. Promuoviamo l’uso                                                                                                                                    Capitale
future politiche settoriali e territoriali. Possiamo dire con                                                                           seconda prodotta nei nostri impianti.                           a cominciare dal Global Compact, impegnate a livello            Relazionale
                                                                    dei veicoli elettrici da parte delle persone di A2A, anche nella
orgoglio che A2A è stata tra le prime imprese, nell’aprile                                                                                                                                              nazionale e internazionale nelle grandi sfide globali di
                                                                    vita privata, con pacchetti di offerta integrati auto e ricarica.   La Strategia Energetica Nazionale ha delineato il
2016, a ridisegnare la propria strategia di sostenibilità,                                                                                                                                              sviluppo sostenibile.
                                                                                                                                        percorso dell’Italia verso una economia low carbon,                                                                             Relazione
alla luce delle priorità dell’Agenda ONU, definendo una             Rafforziamo i nostri asset                                          privilegiando un mix di generazione basato su fonti             Alla luce dei traguardi raggiunti, guardiamo con                della Società
Politica di Sostenibilità al 2030, fondata su quattro pilastri:     Per le attività industriali di A2A, il capitale manifatturiero ha   rinnovabili e gas naturale. Nel 2017 abbiamo prodotto           soddisfazione al cammino svolto in questi dieci anni.           di Revisione
economia circolare, decarbonizzazione, smartness nelle reti         un ruolo fondamentale e deve essere preservato e sviluppato         il 76% dell’energia elettrica da queste due fonti. Inoltre,     Si deve in primo luogo alle persone che compongono
e nei servizi e people innovation. A distanza di due anni, il                                                                                                                                           il nostro Gruppo, uomini e donne provenienti da                 GRI
                                                                    nel tempo. Nel 2017, grazie anche alle nuove aggregazioni,          nelle nostre centrali elettriche, grazie a tecnologie                                                                           Content
Consiglio di Amministrazione di A2A, supportato dall’attività       è aumentata di 4.600 km la lunghezza delle nostre reti              avanzate e una gestione ambientale attenta, abbiamo             esperienze professionali e umane diverse, che hanno             Index
istruttoria del Comitato per la Sostenibilità e il Territorio, ha   elettriche, gas, teleriscaldamento, idriche, che misurano           ridotto le emissioni specifiche per chilowattora di             saputo dare vita a qualcosa di originale e nuovo
voluto ribadire gli impegni al 2030 e approvare un nuovo            complessivamente 32.600 km.                                         polveri, SO2 e NOx.                                             nel panorama italiano, adattandosi senza paura
piano quinquennale di sostenibilità, con un set di obiettivi                                                                                                                                            alla rapida evoluzione degli scenari e dei mercati,
                                                                    A Milano abbiamo realizzato il più grande hub per la ricarica       Sul piano della lotta al cambiamento climatico, nel
operativi, connessi e integrati al business, riferiti ad un                                                                                                                                             sviluppando nuove competenze e attitudini.
                                                                    dei nuovi veicoli elettrici di Unareti, una cinquantina dei quali   2017, fonti rinnovabili, cogenerazione e recupero
orizzonte temporale e ad un perimetro coerenti col nuovo                                                                                                                                                Ci auguriamo che il nostro sforzo sia stato colto e
                                                                    sono già in servizio.                                               energetico dai rifiuti ci hanno consentito di evitare
Piano Industriale. Per la prima volta il piano e gli indicatori                                                                                                                                         apprezzato anche dai nostri interlocutori - clienti,
                                                                                                                                        l’emissione in atmosfera di 2,5 milioni di tonnellate di
di sostenibilità costituiscono parte integrante e qualificata       Nell’ambito della generazione, abbiamo lavorato per                                                                                 fornitori, istituzioni, associazioni, comunità locali - e in
                                                                                                                                        CO2.
del Piano Industriale.Il Piano di Sostenibilità 2018-2022           aumentare la competitività degli impianti a ciclo combinato,                                                                        generale da tutti coloro che nei prossimi anni potranno
è presentato compiutamente nel documento, insieme al                rendendone più flessibile il funzionamento, a cominciare dalle                                                                      condividere con noi le nuove sfide dello sviluppo
                                                                                                                                        Siamo vicini ai clienti e alle comunità
monitoraggio dei target del precedente Piano.                       Centrali elettriche di Chivasso e Sermide. Abbiamo integrato                                                                        sostenibile.
                                                                                                                                        A2A Energia ha confermato anche nel 2017 la sua
Sempre più realizziamo un modello di business sostenibile           il nostro parco produttivo con nuovi impianti fotovoltaici per
                                                                                                                                        eccellenza nella customer satisfaction, mantenendosi
che, in linea con la mission e i valori chiave, ci consente una     35 megawatt.
                                                                                                                                        nei primi tre posti in tutti i segmenti di mercato,
gestione integrata degli aspetti economici, ambientali e            In un’ottica di economia circolare, abbiamo accresciuto                                                                               Il Presidente             L’Amministratore Delegato
                                                                                                                                        nell’indagine Monitor Energia Cerved. Anche le società
sociali, attraverso un sistema di governance, strumenti di          dell’80% rispetto al 2016 la dotazione di impianti di                                                                                Giovanni Valotti             Luca Valerio Camerano
                                                                                                                                        ambientali, AMSA e Aprica, hanno registrato una
risk assessment e una strategia operativa. Dal 2017, peraltro,      trattamento e recupero materia dai rifiuti. Abbiamo avviato         percezione positiva della qualità dei propri servizi nei

2                                                                                                                                                                                                                                                                   3
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
Nota metodologica

Nota metodologica                                                                                                                                                                                                                        Lettera agli
                                                                                                                                                                                                                                         stakeholder

In ottemperanza al D.Lgs. 254/2016, questo                     globale, nel dicembre 2016 il governo italiano ha                                                                                                                         Nota
documento rappresenta la Dichiarazione                         emanato il decreto legislativo n. 254, con l’obiettivo                                                                                                                    metodologica
Consolidata di carattere Non Finanziario (DNF) 2017            di monitorare le performance non finanziarie delle
del Gruppo A2A. A supporto della rilevanza che i               grandi imprese italiane di interesse pubblico e                                                                                                                           1
                                                                                                                                                                                                                                         Il Gruppo A2A
temi di sostenibilità stanno assumendo a livello               recependo la Direttiva 2014/95/UE.                                                                                                                                        e il suo modello
                                                                                                                                                                                                                                         di business

                                                                                                                                                                                                                                         2
                                                                                                                                                                                                                                         Governance

    IL D.LGS. 254/2016                                                                                                                                                                                                                   3
                                                                                                                                                                                                                                         Strategia di
                                                                                                                                                                                                                                         sostenibilità
    A chi si applica?                                          temi citati, deve fornire almeno le informazioni
                                                                                                                                                                                                                                         4
    Enti di interesse pubblico (aziende quotate,               su: (a) modello aziendale di gestione e
                                                                                                                                                                                                                                         Stakeholder
    banche, imprese di assicurazione e                         organizzazione delle attività dell’impresa,                                                                                                                               engagement
    riassicurazione) con oltre 500 dipendenti e                (b) principali rischi, generati o subiti,                                                                                                                                 e Analisi di
    che abbiano superato almeno uno dei due                    connessi ai suddetti temi e che derivano                                                                                                                                  materialità
    seguenti limiti dimensionali: totale dello stato           dalle attività dell’impresa, dai suoi prodotti,
                                                                                                                                                                                                                                         5
    patrimoniale maggiore di 20 milioni di euro                servizi o rapporti commerciali, incluse
                                                                                                                                                                                                                                         Capitale
    oppure totale dei ricavi netti delle vendite e delle       le catene di fornitura e subappalto e                                                                                                                                     Finanziario
    prestazioni maggiore di 40 milioni di euro.                (c) politiche praticate dall’impresa, i risultati
                                                               conseguiti grazie ad esse ed i relativi                                                                                                                                   6
                                                                                                                                                                                                                                         Capitale
    Cosa chiede?                                               KPI di carattere non finanziario.
                                                                                                                                                                                                                                         Manifatturiero
    La dichiarazione non finanziaria deve riguardare
    i temi ambientali (utilizzo risorse energetiche ed         Chi controlla?                                                                                                                                                            7
    emissioni, nonché rischi ambientali e sanitari),           Alla Consob fa capo il procedimento                                                                                                                                       Capitale
    sociali, attinenti al personale, al rispetto dei           sanzionatorio in caso di inottemperanza                                                                                                                                   Naturale
    diritti umani, alla lotta contro la corruzione             all’obbligo o di false dichiarazioni. In caso di
                                                                                                                                                                                                                                         8
    attiva e passiva, che sono ritenuti rilevanti              dichiarazioni incomplete o non conformi, la                                                                                                                               Capitale
    tenuto conto delle attività e delle caratteristiche        Consob può chiedere alla società interessata le                                                                                                                           Umano
    dell’impresa. La relazione, con riferimento ai             necessarie integrazioni, evitando le sanzioni.
                                                                                                                                                                                                                                         9
                                                                                                                             Attraverso l’analisi dei capitali che influenzano                                                           Capitale
                                                                                                                             e sono influenzati dalle attività del Gruppo,                                                               Intellettuale
                                                                                                                             A2A vuole comunicare in modo chiaro                                                                         10
                                                                                                                             l’integrazione esistente e necessaria tra gli                                                               Capitale
La presente DNF rappresenta il decimo bilancio sulle           • C apitale Finanziario: insieme delle risorse               aspetti economici e quelli sociali e ambientali                                                             Relazionale
performance di sostenibilità di A2A ed è stata redatta            economiche impiegate nei processi produttivi;              nei processi decisionali aziendali, ma anche
prendendo a riferimento l’Integrated Reporting                                                                               nella definizione della strategia, nella
                                                               • C apitale Manifatturiero: immobili, infrastrutture e                                                                                                                   Relazione
Framework (IR Framework), definito dall’International                                                                        governance e nel modello di business del            presentare nella DNF e nel suo Supplemento.             della Società
                                                                  mezzi fisici (impianti, macchinari, etc.) utilizzati per
Integrated Reporting Council (IIRC).                                                                                         Gruppo.                                             La descrizione delle tematiche materiali,               di Revisione
                                                                  la produzione dei servizi offerti dall’azienda;
Il presente documento (incluso il suo Supplemento)                                                                                                                               i rischi associati e le modalità di gestione,
                                                               • C apitale Naturale: tutti i processi e le risorse          Nei capitoli iniziali del documento viene           sono riportati all’inizio di ciascun capitale,          GRI
rappresenta sia l’andamento economico-finanziario                                                                                                                                                                                        Content
sia le performance sociali ed ambientali delle società            ambientali che contribuiscono alla produzione dei          descritto il Modello di Business del Gruppo e       insieme ad uno spaccato del modello input/              Index
rientranti nel perimetro di consolidamento per                    servizi offerti dall’azienda;                              gli strumenti di gestione applicati, attraverso     output/outcome del modello di business,
l’esercizio chiuso al 31 dicembre 2017. Il documento                                                                         i quali vengono utilizzati i diversi capitali al    in cui sono messi in evidenza gli elementi di
                                                               •C
                                                                 apitale Umano: insieme delle competenze,
è stato redatto secondo i GRI Standards del Global                                                                           fine di creare valore nel tempo. Un processo        input e gli outcome di quello specifico capitale.
                                                                capacità ed esperienze delle persone che lavorano
Reporting Initiative (GRI) e, per alcuni indicatori, si                                                                      strutturato di analisi di materialità, cui si       Questa rappresentazione ha una valenza
                                                                nell’azienda;
attiene al GRI G4 Electric Utilities Sector Supplement.                                                                      rimanda nel paragrafo 4.2, ha consentito            principalmente comunicativa, in quanto
                                                               •C
                                                                 apitale Intellettuale: risorse intangibili                 di definire i contenuti da rendicontare in          gli output del Gruppo, ovvero i servizi di
                                                                rappresentate da conoscenze organizzative e                  quanto rilevanti sia per il Gruppo che per gli      pubblica utilità, e i processi a supporto,
L’adesione ai principi del Report Integrato
                                                                proprietà intellettuali del Gruppo;                          stakeholder; sulla base dei temi emersi come        che fornisce alle comunità, possono essere
comporta l'obiettivo di illustrare il processo con cui
                                                                                                                             materiali si sono selezionati gli standard GRI      ottenuti solo attraverso la combinazione
un’organizzazione crea valore nel tempo. Abbiamo quindi        •C
                                                                 apitale Relazionale: capacità dell’azienda
                                                                                                                             e le relative disclosures quali-quantitative da     dei diversi capitali.
scelto di dare al nostro bilancio una struttura che segua       di creare relazioni con gli stakeholder esterni
la logica dei capitali, cioè le variabili che determinano la    e condivisione di valori al fine di aumentare il
creazione di valore:                                            benessere individuale e collettivo.

4                                                                                                                                                                                                                                    5
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
Nota metodologica                                                                                                                                                                                     A2A Bilancio Integrato 2017

All’interno di ciascun capitolo vengono quindi
descritte le azioni e i KPI (Key Performance
                                                            Perimetro                                                    Si segnala che, nell’ambito del percorso di
                                                                                                                         integrazione tra le società controllate e in linea
                                                                                                                                                                              Rispetto al perimetro di società consolidate nel
                                                                                                                                                                              Bilancio Integrato 2016, si segnala l’inclusione       Lettera agli
Indicators) relativi allo specifico capitale.               La DNF include nel proprio perimetro tutte le società        con l’obiettivo di semplificazione della struttura   nella DNF 2017 del Gruppo LGH, del Gruppo              stakeholder
                                                            consolidate integralmente nel Bilancio Consolidato,          societaria del Gruppo, sono state costituite le      Rieco-Resmal e delle società La Bi.CO Due, ASVT
                                                                                                                                                                                                                                     Nota
In base alla copertura dei GRI Standards e degli            a cui però viene applicato un concetto di rilevanza          seguenti società:                                    e Consul System.                                       metodologica
indicatori Specific Standard Disclosure associati agli      e significatività. Possono infatti essere escluse, dai
                                                            dati di performance ambientale e sociale, società con        - A 2A Rinnovabili, costituita a luglio 2017 per                                                           1
aspetti materiali, e riepilogati nel GRI Content Index,
                                                            attività non rilevanti o società acquisite/vendute/             presidiare queste nuove opportunità nel campo                                                            Il Gruppo A2A
la DNF è stata redatta “in accordance with the GRI
                                                            liquidate in corso d’anno.                                      delle energie rinnovabili;                                                                               e il suo modello
Standards: Core option”.                                                                                                                                                                                                             di business
                                                                                                                         - A 2A Energy Solutions, costituita il 1° gennaio
Per rispondere alle richieste del D.Lgs. 254/2016,          Per questo motivo, ad esclusione del “Capitale                  2018 al fine di fornire soluzioni per i clienti                                                          2
nel 2017 il Gruppo A2A si è dotato di una procedura         Finanziario” e del capitolo “Il Gruppo A2A”,                    in termini di efficienza energetica, gestione                                                            Governance
interna per la redazione della DNF – Procedura              dove il perimetro è coincidente con quello del                  calore, mobilità elettrica e IoT (Internet of                                                            3
201.0128 “Flusso Reporting per la Dichiarazione             Bilancio Consolidato, nei restanti Capitali,                    Things).                                                                                                 Strategia di
Non Finanziaria” – che definisce le strutture               rispetto all’elenco delle società consolidate,                                                                                                                           sostenibilità
organizzative coinvolte, nonché le modalità                 sono escluse le società:
                                                            - Patavina Technologies, start up dell’università di                                                                                                                    4
di raccolta, elaborazione e controllo dei dati
                                                                                                                                                                                                                                     Stakeholder
non finanziari riportati all’interno del presente              Padova attiva nella progettazione di software e
                                                                                                                                                                                                                                     engagement
documento.                                                     sistemi di telecomunicazioni acquisita il 1° giugno                                                                                                                   e Analisi di
                                                               2017, per impatti non rilevanti sugli aspetti sociali e                                                                                                               materialità
Il processo di raccolta, elaborazione e controllo dei          ambientali;
                                                                                                                                                                                                                                     5
dati è stato gestito attraverso l’implementazione di        - L umEnergia, di cui è stato acquisito, con atto del
                                                                                                                                                                                                                                     Capitale
uno specifico software, acquisito nel 2017 e gestito           31 luglio 2017, un ulteriore 57% di quote, arrivando                                                                                                                  Finanziario
dalla struttura CSR, che permette di definire, per             a detenere il 90% della società; l'azienda è stata
ciascuna sezione della DNF, il data owner e diversi            esclusa poiché é stata acquisita nella seconda metà                                                                                                                   6
                                                               del 2017 e l’omissione di informazioni relative ad                                                                                                                    Capitale
livelli approvativi fino a quello del primo riporto
                                                                                                                                                                                                                                     Manifatturiero
aziendale. I dati del capitale finanziario sono allineati      essa non pregiudica la comprensione corretta ed
ai prospetti di Bilancio Consolidato, mentre quelli            equilibrata dell'andamento del Gruppo A2A (punti                                                                                                                      7
del capitale manifatturiero derivano dai sistemi del           di fornitura gestiti inferiori all’1% sul totale dei                                                                                                                  Capitale
controllo di gestione di A2A. I dati rappresentati nel         punti gestiti dalle società commerciali del Gruppo).                                                                                                                  Naturale
capitale naturale sono stati gestiti dalla struttura
                                                                                                                                                                                                                                     8
Ambiente e sono stati raccolti attraverso il software       Inoltre, rispetto ai prospetti della Relazione sulla                                                                                                                     Capitale
EMS (Environmental Management System).                      Gestione, nei dati della DNF non è presente il Gruppo                                                                                                                    Umano
                                                            EPCG, a seguito dell’esercizio dell’opzione di vendita
                                                            (“Put Option”) notificata il 3 luglio 2017 al Governo del                                                                                                                9
Nel presente documento e nel relativo supplemento,
                                                                                                                                                                                                                                     Capitale
ove necessario è stata inserita una specifica nota          Montenegro, che ha di fatto annullato il controllo di
                                                                                                                                                                                                                                     Intellettuale
per indicare variazioni nei dati di performance 2015        A2A sulla società montenegrina.
e 2016 rispetto a quanto riportato nel Bilancio                                                                                                                                                                                      10
Integrato 2016.                                             Gli impianti (di proprietà o in leasing) vengono                                                                                                                         Capitale
                                                                                                                                                                                                                                     Relazionale
                                                            consolidati al 100% se appaiono nei cespiti
Il presente documento, approvato dal Consiglio di           delle società consolidate. In tal senso non sono
Amministrazione di A2A S.p.A. il 20 marzo 2018,             considerati i dati di attività del termovalorizzatore di                                                                                                                 Relazione
è oggetto di successivo esame limitato, per gli             Acerra e della Centrale Termoelettrica di Scandale.                                                                                                                      della Società
                                                            Gli impianti del Gruppo in comproprietà, ma gestiti                                                                                                                      di Revisione
aspetti inerenti all’informativa GRI, da parte di una
società esterna, secondo i criteri indicati dal principio   da A2A, sono consolidati pro-quota. Secondo questo
                                                                                                                                                                                                                                     GRI
“International Standard on Assurance Engagement             principio, per i dati ambientali, è stata consolidata al                                                                                                                 Content
3000" (ISAE 3000), che, al termine del lavoro svolto,       45% la Centrale Termoelettrica del Mincio.                                                                                                                               Index
ha rilasciato la relazione allegata al presente
documento.

6                                                                                                                                                                                                                                7
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
1
Il Gruppo A2A
e il suo
modello di
business
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business                                                              A2A Bilancio Integrato 2017

Il Gruppo A2A è una delle principali multiutility italiane, ai
vertici nei settori della produzione, vendita e distribuzione                                                                            Lettera agli
di energia elettrica e gas, del teleriscaldamento,                                                                                       stakeholder
dell’ambiente e del ciclo idrico integrato.                                                                                              Nota
                                                                                                                                         metodologica
I settori di attività sono riconducibili alle Business Unit
(BU) illustrate di seguito.                                                                                                              1
                                                                                                                                         Il Gruppo A2A
                                                                                                                                         e il suo modello
                                                                                                                                         di business
                                                                                                                                         Il Gruppo A2A

Generazione                                            Reti e Calore
                                                                                                                                         La catena del
                                                                                                                                         valore di A2A

e Trading                                              • Reti elettriche
                                                                                                                                         Il Modello
                                                                                                                                         di Business
                                                       • Reti gas
• Impianti termoelettrici                                                                                                               2
   ed idroelettrici                                    • Ciclo idrico integrato                                                          Governance

• Energy Management                                   • Illuminazione
                                                                                                                                         3
                                                          pubblica
                                                                                                                                         Strategia di
                                                          e altri servizi                                                                sostenibilità
                                                       • Servizi di
Commerciale1                                              Teleriscaldamento                                                              4
                                                                                                                                         Stakeholder
                                                       • Servizi di gestione                                                            engagement
• Vendita Energia                                        calore                                                                         e Analisi di
   Elettrica e Gas                                                                                                                       materialità

                                                                                                                                         5
                                                                                                                                         Capitale

Ambiente                                               Corporate                                                                         Finanziario

                                                                                                                                         6
• Raccolta e spazzamento                               • Servizi corporate                                                               Capitale
                                                                                                                                         Manifatturiero
• Trattamento
• Smaltimento e recupero                                                                                                                7
   energetico                                                                                                                            Capitale
                                                                                                                                         Naturale

                                                                                                                                         8
                                                                                                                                         Capitale
Estero                                                 A2A Smart                                                                         Umano

• Generazione                                         City                                                                              9
   e commerciale                                                                                                                         Capitale
                                                                                                                                         Intellettuale
   energia elettrica                                   • Servizi di
• Reti elettriche                                         telecomunicazione                                                              10
                                                                                                                                         Capitale
                                                                                                                                         Relazionale

                                                                                                                                         Relazione
↗ Per la descrizione delle BU e i relativi dati economici si rimanda alla                                                               della Società
   Relazione sulla Gestione 2017 pubblicata sul sito www.a2a.eu                                                                          di Revisione

                                                                                                                                         GRI
                                                                                                                                         Content
                                                                                                                                         Index

1. Da settembre 2017 la BU Commerciale è diventata BU Mercato, con la responsabilità di
    gestire e sviluppare le attività di vendita del Gruppo, relative a tutti i segmenti di clientela per
    le commodity ed i servizi di energia elettrica, gas, efficienza energetica, teleriscaldamento e
    gestione calore, illuminazione pubblica, e-mobility e i servizi di telecomunicazione e smart city.

10                                                                                                                                 11
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business                                                                                                                                          A2A Bilancio Integrato 2017

                                                                                    calore distribuito con il teleriscal-
                                                                                                        damento GWh

                 ENERGIA ELETTRICA                      ENERGIA TERMICA                           CALORE/FREDDO                   ACQUA DISTRIBUITA        ACQUA TRATTATA            RIFIUTI RACCOLTI
                 PRODOTTA                               PRODOTTA                                  VENDUTO                         Mm3                      Mm3                       kt
                 GWhe                                   GWht                                      GWh
                                                3.000                                                                                                 50                    2.000
     20.000                                                                           5.000                                 100
                                                2.500                                                                                                 40
     16.000                                                                                                                                                                 1.500
                                                                                      3.750                                  75
                                                2.000                                                                                                 30
     12.000                                                                                                                                                                                                          Lettera agli
                                                1.500                                 2.500                                  50                                             1.000
      8.000
                                                                                                                                                      20                                                             stakeholder
                                                1.000
                                                                                      1.250                                  25                       10     46      49      500
      4.000                                      500     2.299      2.726                                        2.682              62       69                                        1.477     1.605
                              17.895
                     16.081 GWh
energia elettrica distribuita                                                                        2.412                                                                                                           Nota
                                                              gas distribuito Mm3                                                                      0                       0
          0                                        0                                      0                                   0
                                                                                                                                                            2016    2017
                                                                                                                                                                                                                     metodologica
                   2016       2017                        2016       2017                            2016         2017             2016     2017                                       2016      2017

                                                                                                                                                                                                                     1
                 ENERGIA ELETTRICA                      GAS DISTRIBUITO                                                                                                                                              Il Gruppo A2A
                 DISTRIBUITA                            Mm3                                                                                                                                                          e il suo modello
                 GWhe                                                                                                                                                                RIFIUTI SMALTITI
                                                                                                                                                                                     kt                              di business
     20.000                                     2.500
                                                                                                                                                                                                                     Il Gruppo A2A
     16.000                                     2.000                                                                                                                       4.000
                                                                                                                                                                                                                     La catena del
     12.000                                     1.500
                                                                                                                                                                            3.000                                    valore di A2A
      8.000                                     1.000
                                                                                                                                                                            2.000
                                                                                                                                                                                                                     Il Modello
      4.000       11.204     11.590              500     2.096      2.480                                                                                                                                            di Business
          0                                         0                                                                                                                       1.000
                                                                                                                                                                                       2.817     3.366
                   2016       2017                        2016      2017                                                                                                                                             2
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                       2016      2017                Governance

                                                                                                                                                                                                                     3
                 ENERGIA ELETTRICA                      GAS VENDUTO                                                                                                                                                  Strategia di
                 VENDUTA AI CLIENTI FINALI              AI CLIENTI FINALI
                 GWhe                                   Mm3                                                                                                                                                          sostenibilità
     10.000                                     2.000
                                                                                                                                                                                                                     4
      7.500                                     1.500                                                                                                                                                                Stakeholder
                                                                                                                                                                              Impianti idroelettrici                 engagement
      5.000                                     1.000
                                                                                                                                                                                                                     e Analisi di
                                                                                                                                                                              Impianti termoelettrici                materialità
      2.500                                      500
                   8.284      8.289                       1.372     1.629
                                                                                                                                                                              Impianti di cogenerazione
          0                                        0                                                                                                                                                                 5
                   2016       2017                        2016      2017                                                                                                      Impianti di trattamento rifiuti
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                              Impianti fotovoltaici                  Finanziario
                                                                                                                                                                              Partnership tecnologiche
                                                                                                                                                                                                                     6
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                              Aggiornata al 31.12.2017               Manifatturiero

                                                                                                                                                                                                                     7
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                                                                     Naturale

                                                                                                                                                                                                                     8
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                                                                     Umano

                                                                                                                                                                                                                     9
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                                                                     Intellettuale

                                                                                                                                                                                                                     10
                                                                                                                                                                                                                     Capitale
                                                                                                                                                                                                                     Relazionale

                                                                                                                                                                                                                     Relazione
                                                                                                                                                                                                                     della Società
                                                                                                                                                                                                                     di Revisione

                                                                                                                                                                                                                     GRI
                                                                                                                                                                                                                     Content
                                                                                                                                                                                                                     Index

12                                                                                                                                                                                                              13
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business                                                                                                                                                                                                                            A2A Bilancio Integrato 2017

   1.2 La catena del valore di A2A                                                                                                                                                                                                                                                                        Lettera agli
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          stakeholder

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nota
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          metodologica

        Acqua                                                                                                                                                                                                                                                                                             1
        Elettricità                                                                                                                                                                                                                                                                                       Il Gruppo A2A
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          e il suo modello
        Gas                                                                                                                                                                                                                                                                                               di business
        Calore                                                                                                                                  captazione                                                                                                                                                Il Gruppo A2A
        Rifiuti                                                                                                                              e potabilizzazione                                                                                                                                           La catena del
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          valore di A2A
        Altri servizi                                                                                                                                                                                                                                                                                     Il Modello
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          di Business

                                                                                                                                                                 I O NE      raccolta                                                                                                                     2
                                                                                                                                                    R   IB U Z                                                                                                                                            Governance
                                                                  idroelettrico                                                               DIS T                       e depurazione
                                                                                                                                                                                                                                                   smart city
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Strategia di
                                                                                                                                                                                                                                                       vendita                                            sostenibilità
                                                                                                                        E                                                                            iniziative di efficienza
                                                   fotovoltaico
                                                                                                           Z    IO N                                                                                                                                   energia
                                                                                                      IB U                                                                                             AL energetica
                                                                                                 TR                                                                                                       TR                                                                                              4
                                                                                           DIS                                                                                                               IS
                                                                                                                                                                                                                ER         illuminazione                                                                  Stakeholder
                                                                                                                                                                                                                   V IZ        pubblica
                                                                                                                                                                                                                        I                                                                                 engagement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          e Analisi di
                                                                       DAMENTO

ESTRAZIONE                                                                                                                                                                                                                                                                                                materialità
DI RISORSE                    termoelettrico                                                                                                                                                                                                      rifiuti urbani
                                                                                                                    ISTITUZIONALI
                                                                                                                                                                                              INDUSTRIALI                                                                                                 5
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Capitale
                                                                        TELERISC AL

                                                                                                                             C O M U N                                    I T À
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Finanziario

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          6
                                                                                                                            PRIVATI                                                                                                                                                                       Capitale
                                                                                                                                                                                                   COMMERCIALI                            raccolta           raccolta
                                                   cogenerazione                                                                                                                                                                                                                                          Manifatturiero
                                                                                                                                                                                                                                       differenziata      indifferenziata

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          7
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Capitale
                                                                                      DI                                                                                                                                                                                                                  Naturale
                                                                                           ST
                                                                                                RI                                                                                                                                                                          trasporto
                                                                                                     BU
                                                                                                          ZI                                                                                                                                                                                              8
                                                                                                               ON                                                                                                       TO                                   rifiuti
                                                                                                                    E
                                                                                                                                                                                                               ME   RC A                                                                                  Capitale
                                                                                                                                                                                                                                                            speciali
                                                                                                                                                                                                         SUL                                                                                              Umano
                                                                                                                                                                                             SI   O NE
                                                                                                                                                                                        MI S
                                                                                                                                       TELERISCALDAMENTO                       R E IM                                                                                                                     9
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Capitale
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Intellettuale

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          10
                                                                                                                                                                                                                                recupero
                                                            rete gas                                                                                                                                                                                                                                      Capitale
                                                                                                                                                                                                                                di materia
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Relazionale

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Relazione
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          della Società
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          di Revisione
                                                                                                                              termovalorizzatore
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          GRI
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Content
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Index

   14                                                                                                                                                                                                                                                                                               15
Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business                                                                                                                                                                                                              A2A Bilancio Integrato 2017

1.3 Il Modello di Business                                                                                                                                                                                                                                                               Lettera agli
Il Modello di Business di A2A si propone di creare nel tempo                                            Intellettuale, Relazionale) da cui l’organizzazione dipende             I valori del Gruppo A2A rappresentano l’identità                                                         stakeholder
valore sostenibile e condiviso per l’azienda e per la propria                                           per garantire i propri servizi. Consapevole che solo il                 culturale a cui si ispirano tutte le persone di
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Nota
comunità di riferimento. I servizi offerti dal Gruppo, infatti,                                         mantenimento di questi stessi capitali possa essere la                  A2A e le regole comportamentali di riferimento
                                                                                                                                                                                                                                                                                         metodologica
guardano al futuro e sono orientati a migliorare la qualità                                             chiave per una crescita sostenibile e una presenza solida               per l’attività quotidiana dei dipendenti.
della vita dei cittadini e delle imprese che operano sui                                                nel lungo periodo, A2A ha definito un sistema di valori,                Congiuntamente alla mission, i valori sono,                                          Mission del         1
territori di competenza, attraverso l’offerta di servizi                                                                                                                                                                                                                                 Il Gruppo A2A
                                                                                                        strumenti organizzativi, policy e sistemi operativi che, nel            alla base del business model del Gruppo, il quale                                   Gruppo A2A           e il suo modello
essenziali, garantiti dai più alti standard di qualità ed                                               loro insieme, supportano le differenti Business Unit del                consolida e stimola un’integrazione sempre più
                                                                                                                                                                                                                                                                                         di business
efficienza: raccolta dei rifiuti, vendita di elettricità e gas,                                         Gruppo in una gestione sostenibile.                                     forte con i territori e con le persone che vi abitano
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Il Gruppo A2A
trattamento delle acque, reti di distribuzione, illuminazione                                           Una parte dei capitali viene consumata nella                            grazie ad un progetto industriale che permette
pubblica e tecnologie IoT (Internet of Things) per le                                                   generazione dei servizi che A2A offre alla comunità;                    di individuare opportunità di sviluppo per il                            Puntiamo a essere un            La catena del
                                                                                                                                                                                                                                                                                         valore di A2A
smart city. La solidità della presenza di A2A incontra il                                               per questo, A2A ha definito una strategia che integra                   business e per i propri stakeholder.                         Gruppo capace di garantire alle
                                                                                                                                                                                                                                                                                         Il Modello
cambiamento di settori in continua evoluzione, dando vita                                               obiettivi di business con obiettivi di sostenibilità,                                                                           città servizi essenziali caratterizzati          di Business
ad un costante percorso di crescita sostenibile.                                                        definendo un Piano Industriale al 2022 e una Politica                   L'ambizione del Gruppo è di creare un modello                   dai più alti standard di qualità
                                                                                                        di Sostenibilità al 2030, volti a reimmettere valore                    di multiutility integrata nei territori, a misura                                                        2
Alla base del modello di business stanno i sei capitali                                                 all’interno di ciascun capitale, per mantenerne inalterata              delle persone che vi abitano, capace di creare
                                                                                                                                                                                                                                          ed efficienza grazie a sostenibilità,          Governance
(Finanziario, Manifatturiero, Naturale, Umano,                                                          la capacità, in un’ottica di sviluppo sostenibile.                      e distribuire a tutti i suoi stakeholder un valore                valorizzazione dei territori
                                                                                                                                                                                                                                                                                         3
                                                                                                                                                                                sociale progressivo e duraturo nel tempo.                       e attitudine al cambiamento.             Strategia di
Figura 1_Il Modello di Business del Gruppo A2A                                                                                                                                                                                                                                           sostenibilità
                                                                                                                                                                                                                                                     La nostra strategia punta           4
                                                       CREAZIONE DI VALORE SOSTENIBILE                                                                                                                                                             a sviluppare un percorso di           Stakeholder
                                                                                                                                                                                                                                        riposizionamento che consegnerà nel              engagement
                                                                DISTRIBUZIONE                               VENDITA                                                                                                                                                                      e Analisi di
                                       GENERAZIONE
                                                              ENERGIA ELETTRICA                         ENERGIA ELETTRICA
                                                                                                                                             CALORE
                                                                                                                                                          AMBIENTE                                                                        2020 una multiutility più moderna,             materialità
                                        DI ENERGIA                                                                                          E SERVIZI
                                                                    E GAS                                     E GAS                                                                                                                             leader nell’ambiente, nelle reti
                                                                                                                                                                                                                                                                                         5
                                                      CICLO                           EFFICIENZA                 ILLUMINAZIONE                        SMART
                                                                                                                                                                                                                                                intelligenti e nei nuovi modelli         Capitale
                                                     IDRICO                           ENERGETICA                    PUBBLICA                           CITY                                                                                        di energia, più equilibrata e         Finanziario
                                                                                                                                                                                                                                                        profittevole, in grado di        6
                                                                                          IZ Z
                                                                                               ATI VA                                                                                                                                                  cogliere le opportunità           Capitale
                                                                                      N
                                                                                 GA                                                                                                                                                                      che si apriranno nella          Manifatturiero
                                                                            OR
                                                                        A
PIANO INDUSTRIALE E DI SOSTENIBILITÀ

                                                                   UR                                                              PE                                                                                                                         Green Economy e            7
                                                              TT                                                                        R
                                                                                                                                                                                                                                                               nelle Smart City.         Capitale
                                                          U

                                                                                                                                        FO
                                                       TR

                                                                                                                                                                                                                                                                                         Naturale
                                                                                                                                            RM
     POLITICA DI SOSTENIBILITÀ

                                                     ES

                                                                                                   BU ambiente
                                                                                                                                              AN
                                                    CE

                                                                                                                                                                                                                                                                                         8
                                                                                                                                                 CE
                                                AN

                                                                                                                                                                                                                                                                                         Capitale
                                               ERN

                                                                                                                                                                                   I valori del Gruppo A2A                                                                               Umano
                                              GOV

                                                                 BU                                                        BU
                                                              corporate                                                 commerciale                                                                                                                                                      9
                                                                                                 MISSION                                                                           Innovazione: costruiamo un futuro fatto di                                                            Capitale
                                                                                                                                                                                   idee, ricerca, tecnologia, per affrontare con                                                         Intellettuale
                                                                                                 & VALORI
                                                                                                                                                                                   coraggio ogni nuova sfida
                                                                                                                                                                                                                                                                                         10
                                                                                                                                                                                   Sostenibilità: lavoriamo per ridurre al                                                               Capitale
                                                                 BU                                                             BU                                                                                                                                                       Relazionale
                                                            generazione                                                        reti e                                              minimo l’impatto delle nostre azioni
                                                             e trading                                                        calore                                               sull’ambiente e per assicurare alle
                                                                                                                                                                                   generazioni future un domani sostenibile                                                              Relazione
                                                    RI

                                                                                                                                                                                                                                                                                         della Società
                                                     SK

                                                                                                                                                                                   Partecipazione: mettiamo al centro                                                                    di Revisione
                                                                                              BU             A2A
                                                       M

                                                                                                                                            IA

                                                                                                                                                                                   le persone valorizzando ascolto,
                                                         AN

                                                           AG
                                                                                                                                    EG

                                                                                             estero        Smart City
                                                                EM                                                                   AT                                                                                                                                                  GRI
                                                                     EN                                                            ST                                              collaborazione e condivisione
                                                                          T                                                                                                                                                                                                              Content
                                                                                                                                                                                   Responsabilità: ci impegniamo a generare                                                              Index
                                                                                                                                                                                   valore per il futuro, a mantenere le
                                                                                                                                                                                   promesse e a rispondere delle nostre azioni
                                                                                                                                                                                   con trasparenza
                                                                                                                                                                                   Eccellenza: investiamo le nostre
                                                                                                                                                                                   competenze con impegno e
                                                                                                                                                                                   determinazione per garantire sempre
                                                                                                                                                                                   massimi standard qualitativi

             Capitale                        Capitale                             Capitale                      Capitale                        Capitale             Capitale
             Umano                          Finanziario                          Relazionale                  Intellettuale                   Manifatturiero         Naturale
16                                                                                                                                                                                                                                                                                 17
2
Governance
2 Governance                                                                                                                                                                                          A2A Bilancio Integrato 2017

Il 15 maggio 2017 l’Assemblea ha nominato per tre esercizi, con il meccanismo del voto di lista, il Consiglio di
Amministrazione (CdA) formato da 12 componenti, come indicato nella tabella che segue:                                                                                                                                              Lettera agli
                                                                                                                                                                                                                                    stakeholder

                                                                                                                                                                                                                                    Nota
QUALIFICA                     NOME                     ANNO DI NASCITA   ESECUTIVO (E) – NON       INDIPENDENZA              INDIPENDENZA          COMITATO CONTROLLO           COMITATO PER LA          COMITATO PER LA            metodologica
                                                                           ESECUTIVO (NE)              CODICE                     TUF                    E RISCHI             REMUNERAZIONE E LE         SOSTENIBILITÀ E IL
                                                                                                                                                                                   NOMINE                   TERRITORIO
                                                                                                                                                                                                                                    1
Presidente                    Giovanni Valotti              1962                   E                       -                        -                          -                        -                         P                 Il Gruppo A2A
                                                                                                                                                                                                                                    e il suo modello
Vice Presidente               Alessandra Perrazzelli        1961                  NE                      X                         X                          -                        P                          -                di business
Amministratore Delegato Luca Valerio Camerano               1963                   E                       -                        -                         -                         -                          -
/ Direttore Generale                                                                                                                                                                                                                2
                                                                                                                                                                                                                                    Governance
Consigliere                   Giambattista Brivio           1946                  NE                      X                         X                         -                         -                         M                 Governance
Consigliere                   Giovanni Comboni              1957                  NE                       -                        X                         M                         -                          -                di Sostenibilità
                                                                                                                                                                                                                                    Linee guida di
Consigliere                   Enrico Corali                 1964                  NE                      X                         X                         M                         -                          -                governo societario
Consigliere                   Luigi De Paoli                1949                  NE                      X                         X                         P                         -                          -                Analisi e gestione
                                                                                                                                                                                                                                    dei rischi e delle
Consigliere                   Alessandro Fracassi           1969                  NE                      X                         X                         -                         -                         M                 opportunità
Consigliere                   Maria Chiara                  1969                  NE                      X                         X                         -                         -                         M
                              Franceschetti                                                                                                                                                                                         3
                                                                                                                                                                                                                                    Strategia di
Consigliere                   Gaudiana Giusti               1962                  NE                      X                         X                         M                         -                          -                sostenibilità
Consigliere                   Secondina Ravera              1966                  NE                      X                         X                         -                         M                          -
                                                                                                                                                                                                                                    4
Consigliere                   Norberto Rosini               1959                  NE                      X                         X                         -                         M                          -                Stakeholder
                                                                                                                                                                                                                                    engagement
                                                                                                                                                                                                                                    e Analisi di
Nota: P: presidente – M: membro                                                                                                                                                                                                     materialità

                                                                                                                                                                                                                                    5
                                                                                                                                                                                                                                    Capitale
In ottemperanza a quanto previsto dal Codice di Autodisciplina delle Società Quotate, il CdA ha effettuato              In forza del programma di sviluppo delle             Nell’ambito delle attività di formazione per i         Finanziario
la propria valutazione, relativa all’anno 2017, sulla dimensione, la composizione e il funzionamento del                attività di Corporate Social Responsibility,         consiglieri, finalizzate a fornire un’adeguata
Consiglio stesso e dei suoi Comitati. I risultati della Board Review sono stati presentati e discussi nella seduta      nel 2017:                                            conoscenza del settore, delle dinamiche                6
del Consiglio del 1 marzo 2018.                                                                                         • s ono stati organizzati 2 forum                   aziendali e della loro evoluzione, anche               Capitale
                                                                                                                                                                                                                                    Manifatturiero
                                                                                                                           multistakeholder, uno a Milano e uno nel          nel 2017 è stata realizzata una sessione di
Tutte le informazioni relative al modello di governance di A2A sono riportate nella Relazione sul Governo                  territorio del Friuli Venezia Giulia (si veda     Induction per il CdA sui temi della sostenibilità.     7
Societario e gli Assetti Proprietari, pubblicata insieme al presente documento e disponibile sul sito www.a2a.eu.          pag. 46), e sono stati redatti 6 Bilanci di                                                              Capitale
                                                                                                                           Sostenibilità Territoriali (Milano, Brescia,                                                             Naturale
Le informazioni sui compensi del Consiglio di Amministrazione sono disponibili nella Relazione sulla                       Bergamo, Varese, Valtellina e Valchiavenna e
                                                                                                                                                                                                                                    8
Remunerazione, disponibile sul sito www.a2a.eu.                                                                            Friuli Venezia Giulia);                                                                                  Capitale
                                                                                                                        • il Bilancio Integrato 2016 è stato approvato in                                                          Umano
                                                                                                                           Assemblea dei Soci;
2.1 Governance di Sostenibilità                                                                                         • è stato definito il processo per la redazione,                                                           9
                                                                                                                                                                                                                                    Capitale
                                                                                                                           nel 2018, della prima Dichiarazione                                                                      Intellettuale
La competenza sui temi della sostenibilità è demandata al Comitato per la Sostenibilità e il Territorio,                   Consolidata di carattere Non Finanziario ai
che ha il compito di assistere, con funzioni istruttorie, consultive e propositive il CdA, il Presidente e                 sensi del D.Lgs. 254/2016;                                                                               10
l’Amministratore Delegato del Gruppo, nella definizione degli indirizzi, degli orientamenti e delle iniziative          • è stato implementato l'aggiornamento del                                                                 Capitale
concernenti la promozione di una strategia e degli strumenti che integrino la sostenibilità nei processi di                                                                                                                         Relazionale
                                                                                                                           Piano di Sostenibilità (con orizzonte 2018-
business, al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli altri stakeholder.      2022) e sono stati confermati obiettivi di
                                                                                                                           sostenibilità ambientale e sociale nel sistema                                                           Relazione
Il Comitato deve essere composto da non meno di tre amministratori e almeno un componente deve                             di incentivazione del management;                                                                        della Società
possedere un'adeguata esperienza in materia di ambiente, sostenibilità e responsabilità sociale di impresa,             • è proseguita l’attività di formazione/                                                                   di Revisione
da valutarsi dal CdA al momento della nomina.                                                                              sensibilizzazione interna sui temi della                                                                 GRI
Il Comitato riferisce al CdA sull’attività svolta con cadenza trimestrale.                                                 sostenibilità.                                                                                           Content
Nel corso dell’esercizio 2017, il Comitato per la Sostenibilità e il Territorio si è riunito 11 volte.                                                                                                                              Index

20                                                                                                                                                                                                                            21
2 Governance                                                                                                                                                                                                   A2A Bilancio Integrato 2017

2.2 Linee guida di governo societario                                                                                        Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza                                                               Lettera agli
                                                                                                                             L’attuazione di queste politiche è in parte svolta attraverso sistemi di gestione certificati                   stakeholder
A2A si è dotata di diversi strumenti, volti a                 aziendale, il Gruppo bandisce qualsiasi pratica di             secondo le principali norme volontarie, riconosciute a livello internazionale, quali la ISO 14001
supportare l’azienda nel garantire una gestione               corruzione, favori illegittimi, comportamenti collusivi,       per l’ambiente, la ISO 9001 per la qualità e la OHSAS 18001 per la salute e la sicurezza sul lavoro,            Nota
efficace, efficiente e trasparente, quali:                    sollecitazioni di vantaggi, corresponsione di benefici         o comunitario, come la Registrazione EMAS, che fa riferimento al Regolamento CE 1221/2009.
                                                                                                                                                                                                                                             metodologica
                                                              materiali e immateriali, nonché altri vantaggi finalizzati
• Codice etico di Gruppo                                                                                                                                                                                                                     1
                                                              ad influenzare o compensare rappresentanti di istituzioni,                                                                                                                     Il Gruppo A2A
                                                                                                                             Figura 2_Certificazioni del Gruppo
• Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex         o loro parenti, e dipendenti del Gruppo. Nel 2017 non                                                                                                                          e il suo modello
   D.Lgs. 231/2001                                            risulta si siano verificati episodi di corruzione e non        NUMERO TOTALE DI CERTIFICATI         QUALITÀ         AMBIENTE           SICUREZZA               EMAS            di business
                                                              erano pendenti cause relative a episodi di corruzione, con     E REGISTRAZIONI ATTIVE               ISO 9001        ISO 14001         OHSAS 18001
• Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza                                                                                                                                                                                         2
                                                              l'eccezione di un unico procedimento che vede coinvolto        2015                                    19               18                  18                   24            Governance
• Politica di Sostenibilità del Gruppo A2A                    un ex soggetto apicale di AMSA nel quale la società            2016                                    20               18                  16                   24            Governance
                                                              si è costituita parte civile. Il giudizio di primo grado si                                                                                                                    di Sostenibilità
• Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza                                                                         2017                                    34               29                  29                   28
                                                              è concluso con sentenza di condanna dell’imputato,                                                                                                                             Linee guida di
                                                              successivamente appellata da quest’ultimo.                                                                                                                                     governo societario
↗T
  utti i documenti sopracitati sono consultabili sul sito
 www.a2a.eu                                                                                                                                                                                                                                  Analisi e gestione
                                                              Inoltre, nel 2017 sono state erogate 6.089 ore di                                                                                                                              dei rischi e delle
Tutte le attività e le relazioni del Gruppo A2A, sia          formazione sul D. Lgs. 231/2001 e sul Codice Etico                                                                                                                             opportunità
interne che esterne, sono ispirate al rispetto dei            sia in aula, sia in modalità e-learning, che hanno
                                                                                                                                                                                                                                             3
principi, dei valori e delle regole comportamentali           coinvolto il 29% dei dipendenti.                                    SENSIBILIZZAZIONE AGLI ASPETTI LEGATI                                                                      Strategia di
contenuti nel Codice Etico che rappresenta una
componente fondante del Modello di Organizzazione,
                                                                                                                                  AD AMBIENTE, SALUTE E SICUREZZA                                                                            sostenibilità

Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001. Il Codice            Politica per la Qualità, l'Ambiente                                                                                                                                            4
                                                                                                                                                                                                                                             Stakeholder
individua i presupposti volti a garantire che l’attività di
impresa si ispiri ai principi di:
                                                              e la Sicurezza e Politica di                                        Negli ultimi anni è stato dedicato molto
                                                                                                                                  spazio alla sensibilizzazione del mondo
                                                                                                                                                                                 situazione lavorativa e ad ogni livello della
                                                                                                                                                                                 catena gerarchica. Parallelamente, tra
                                                                                                                                                                                                                                             engagement

- r iconoscimento e salvaguardia della dignità, libertà e    Sostenibilità                                                       operativo alle tematiche HSE (Health and       settembre e novembre, il progetto LHS
                                                                                                                                                                                                                                             e Analisi di
                                                                                                                                                                                                                                             materialità
  uguaglianza degli esseri umani;                             Con riferimento alle politiche adottate dall’impresa                Safety Environment).                           è partito anche per la BU Ambiente e la
- t utela del lavoro e delle libertà sindacali;                                                                                                                                                                                             5
                                                              relative alle tematiche di sostenibilità, A2A si è dotata           Nel 2017 sono stati realizzati una serie       BU Generazione e Trading coinvolgendo,
                                                                                                                                                                                                                                             Capitale
- t utela della salute, della sicurezza, dell’ambiente e     nel tempo di specifiche policy estese a tutto il Gruppo,            di workshop dedicati alle linee datoriali,     attraverso 5 workshop, più di 120 top                       Finanziario
  della biodiversità;                                         volte a regolare in maniera omogenea gli aspetti legati a           con l’obiettivo di ragionare insieme sugli     manager.
- c orrettezza, trasparenza, onestà e lealtà nell’operato.   temi di governance, ambientali e sociali.                           elementi qualificanti il ruolo del datore                                                                  6
                                                                                                                                  di lavoro e del delegato per la sicurezza      Infine, è stato portato avanti lo sviluppo                  Capitale
                                                                                                                                                                                                                                             Manifatturiero
Gli elementi principali della politica praticata in tema di   In particolare si fa riferimento alla:                              e l'ambiente e di rivalutare gli strumenti     dell’applicativo ARIAL su tutti i moduli:
diritti umani dal Gruppo A2A sono evidenziati all'interno     - Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza               a disposizione per attuare efficacemente       - s alute: realizzato uno strumento di                     7
del Codice Etico di Gruppo e nel 2017 non si sono                del Gruppo (QAS), aggiornata e approvata nel                     questi ruoli.                                     reporting per le linee datoriali e gli HSE;              Capitale
verificati episodi di violazione al Codice.                      luglio 2017, con cui A2A si impegna a garantire,                                                                - sicurezza: avviata la sperimentazione                    Naturale
                                                                 nell’ambito delle proprie attività e nel rispetto del            Sono state effettuate 9 giornate di incontro      nell’utilizzo di Documenti di Valutazione
                                                                                                                                                                                                                                             8
Sono 46 le società del Gruppo che hanno adottato un              MOG, del Codice Etico e dei valori aziendali, un sempre          con le linee datoriali di tutte le società        dei Rischi in grado di evidenziare il livello di         Capitale
Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo                  maggiore coinvolgimento degli stakeholder, una solida            del Gruppo, inclusa LGH, e 3 giornate             rischio iniziale e quello residuo, conseguente           Umano
ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (MOG), coprendo il                  compliance nei confronti della normativa che riguarda            sono state dedicate alle strutture HSE del        all’applicazione delle misure di mitigazione;
99% dei dipendenti del Gruppo. Il 21 settembre 2017              l’azienda, una forte attenzione alla tutela della salute         Gruppo, con le quali sono stati condivisi i    - ambiente: completato il disegno                          9
                                                                                                                                                                                                                                             Capitale
è stato aggiornato il MOG di A2A S.p.A. L'Organo                 e della sicurezza dei lavoratori (attraverso strumenti           punti emersi dal confronto con i delegati.        funzionale di dettaglio e avviata                        Intellettuale
Amministrativo, di ciascuna società di cui sopra, ha             di identificazione e valutazione dei rischi avanzati),                                                             la ridefinizione del modello di
nominato un Organismo di Vigilanza cui è affidato il             una costante tensione all’innovazione tecnologica e un           Inoltre, è continuato il progetto Leadership      individuazione e valutazione degli aspetti               10
compito di monitorare il funzionamento e l’osservanza            orientamento allo sviluppo del proprio capitale umano;           in Health and Safety (LHS) con la BU              e dei rischi ambientali;                                 Capitale
del Modello, nonché di curarne l’aggiornamento                                                                                                                                                                                               Relazionale
                                                                                                                                  Reti e Calore, coinvolgendo i dirigenti per    - audit: avviato il disegno funzionale di
costante.                                                     - Politica di Sostenibilità, definita in linea con le              la sicurezza, ai quali sono stati trasferiti      dettaglio, che sarà completato all’inizio
                                                                 priorità dell’Agenda 2030 e i 17 Obiettivi di Sviluppo           gli strumenti per gestire eventuali               del 2018.                                                Relazione
Tutti gli stakeholder del Gruppo possono segnalare               Sostenibile (SDGs) definiti dall’ONU (si veda pag.32).           comportamenti insicuri in azienda, in ogni                                                                 della Società
attraverso appositi canali d'informazione riservati,                                                                                                                                                                                         di Revisione
ogni violazione o sospetto di violazione del Codice,          A2A ha inoltre predisposto diverse linee guida e                                                                                                                               GRI
all’Organismo di Vigilanza, ovvero alla struttura             procedure interne sugli aspetti di sostenibilità, adottate a                                                                                                                   Content
organizzativa Internal Audit. Le segnalazioni possono         livello di Gruppo e declinate nello specifico dalle Società                                                                                                                    Index
essere inviate tramite i canali di comunicazione istituiti    del Gruppo, quali ad esempio: la Linea guida 001.0020
(es. posta elettronica, posta ordinaria), dalla Linea Guida   (Gestione degli scarichi idrici), la Linea guida 001.0023
“Gestione delle Segnalazioni anche anonime del Gruppo         (Emissioni in atmosfera), la Linea guida 001.0028
A2A” pubblicata sul sito internet del Gruppo.                 (Gestione sistema ambiente, salute e sicurezza), la
                                                              procedura 201.001 (Selezioni ed assunzioni di A2A).
Le società del Gruppo sono sistematicamente monitorate        Risulta in corso di validazione una procedura di Gruppo
per quanto riguarda i rischi legati alla corruzione.          in materia di anticorruzione, che formalizza la politica
In coerenza con quanto riportato nel Codice Etico             praticata in questo ambito dal Gruppo.

22                                                                                                                                                                                                                                     23
2 Governance                                                                                                                                                                                                                             A2A Bilancio Integrato 2017

2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità                                                                                      Gestione dei rischi legati alle tematiche di sostenibilità                                                                      Lettera agli
                                                                                                                                                                                                                                                                           stakeholder
Il Gruppo A2A ha implementato un processo di                                                                                               Il processo di gestione dei rischi adottato                    agli obiettivi di sostenibilità e per condividere la
rilevazione e misurazione dei rischi sulla base                                                                                            dall’Enterprise Risk Management mira alla creazione            possibilità di gestire in modo sinergico le attività             Nota
della metodologia dell’Enterprise Risk Management                 L’ADEGUAMENTO DEL                                                        e al mantenimento del valore dell’azienda. In                  di risk management e i risultati dell’attività di                metodologica
(ERM) sviluppato al fine di rendere la gestione dei
rischi di business parte integrante e sistematica
                                                                  PROCESSO DI RISK                                                         quest’ottica occorre sottolineare come i temi della
                                                                                                                                           sostenibilità siano integrati ab origine nel processo
                                                                                                                                                                                                          stakeholder engagement, anche attraverso il
                                                                                                                                                                                                          monitoraggio di fattori di rischio legati al
                                                                                                                                                                                                                                                                           1

dei processi di gestione aziendale. Le attività sono              MANAGEMENT ALLE                                                          ERM. Ne sono prova il fatto che il modello dei rischi          tema del consenso. Il modello dei rischi è stato
                                                                                                                                                                                                                                                                           Il Gruppo A2A
                                                                                                                                                                                                                                                                           e il suo modello
svolte nell’ambito delle “Linee Guida per il Sistema di           NUOVE NORME ISO                                                          comprende, ad esempio, i rischi ambientali, di salute          aggiornato con ulteriori ambiti di analisi legati                di business
Controllo Interno e di Gestione dei Rischi2”, approvate                                                                                    e sicurezza, di variazioni climatiche, di gestione             ad aspetti di sostenibilità, aggiungendo le
                                                                                                                                                                                                                                                                           2
dal Consiglio di Amministrazione ed adottate dalle                A seguito dell’emanazione delle nuove norme                              delle risorse umane e di livello di servizio al cliente        tipologie di rischio “Contesto socio-ambientale”,
                                                                                                                                                                                                                                                                           Governance
società del Gruppo.                                               ISO 14001 e ISO 9001, che prevedono la                                   e il fatto che i rischi sono valutati con riferimento          “Procurement” e “Compliance”.
                                                                                                                                                                                                                                                                           Governance
                                                                  valutazione dei rischi e delle opportunità come                          non solo agli impatti economico-finanziari, ma                                                                                  di Sostenibilità
Attraverso il coinvolgimento di tutte le strutture                elementi principali dei rispettivi sistemi di                            anche a quelli di immagine.                                    Sono stati inoltre analizzati i rischi associati e               Linee guida di
aziendali è periodicamente attivato il processo di                gestione, è stata sviluppata una metodologia                                                                                            i relativi presidi in essere per i temi materiali, il            governo societario
misurazione dei rischi, che permette di identificare              per integrare la gestione dei rischi ERM con i                           Nel corso del 2017 è proseguito il confronto                   cui dettaglio è riportato nelle tabelle presenti                 Analisi e gestione
le criticità più rilevanti, i relativi presidi ed i piani         sistemi di gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza.                       tra le funzioni Corporate Social Responsibility e              all’inizio di ciascun capitale, ad eccezione di quelli           dei rischi e delle
di mitigazione. I profili di rischio del Gruppo e delle           Su questo argomento sono stati avviati dei                               Enterprise Risk Management per approfondire                    legati ai temi di governance, che sono riportati                 opportunità
Società, che risultano dall’attività di assessment                corsi interni dedicati ai responsabili operativi di                      ulteriormente le tematiche di rischio legate                   nella tabella seguente.
                                                                                                                                                                                                                                                                           3
periodico, sono analizzati dai rispettivi consigli di             secondo livello e alle persone che si occupano di                                                                                                                                                        Strategia di
amministrazione e in occasione delle riunioni di                  HSE, con lo scopo di supportare le certificazioni,                                                                                                                                                       sostenibilità
business review. Nel 2017 è stato sviluppato un                   di diffondere la cultura del rischio e di avviare                        TEMI MATERIALI               DESCRIZIONE                 FATTORI DI RISCHIO                        MODALITÀ
progetto di definizione e monitoraggio dei fattori di                                                                                                                                              PER LA SOSTENIBILITÀ                      DI GESTIONE                   4
                                                                  un confronto per l’approfondimento di eventuali
rischio attraverso specifici Key Risk Indicator, in grado                                                                                                                                                                          Adozione del codice etico.              Stakeholder
                                                                  tematiche rilevanti. Nel 2017 sono state coinvolte
                                                                                                                                                                                                                                                                           engagement
di fornire al board una visione prospettica sulle possibili       la BU Ambiente e la BU Generazione – area                                                                                                                        Adozione di una politica di             e Analisi di
evoluzioni del profilo di rischio del Gruppo.                     termoelettrica, e si prevede di coinvolgere le                                                                                                                   monitoraggio dei rischi attraverso      materialità
                                                                                                                                                                   Condotta etica nella                                            un forte presidio specialistico
                                                                  restanti Società/Impianti nel corso del 2018.                                                    conduzione dei                                                  e mitigazione del rischio
                                                                                                                                                                                                 Possibilità di comportamenti                                              5
                                                                                                                                                                   business (adozione di         eticamente scorretti, con         attraverso la redazione di modelli
                                                                                                                                                                   comportamenti non                                               organizzativi ai sensi del D.Lgs.       Capitale
                                                                                                                                                                                                 particolare riferimento ai
                                                                                                                                                                   competitivi, politiche        temi della corruzione e ai        231/2001 e s.m.i.                       Finanziario
                                                              Il processo tiene conto di tutti i possibili rischi e ne                                             di anticorruzione,            rapporti con soggetti in black
                                                                                                                                                                   osservanza di leggi e                                           Presidio della compliance               6
                                                              valuta l’impatto sull’azienda, sia con riferimento agli                                                                            list nell’ambito delle attività
                                                                                                                                                                   regolamenti, adesione                                           alla normativa strutturato
                                                                                                                                                                                                 commerciali e/o di sviluppo                                               Capitale
                                                              aspetti economico finanziari, che reputazionali. A                           CONDOTTA ETICA          ai principali accordi                                           per tematica e su più livelli
                                                                                                                                                                                                 svolte nei paesi esteri.                                                  Manifatturiero
                                                                                                                                           DEL BUSINESS            nazionali ed internazionali                                     organizzativi.
                                                              tal fine, i principali fattori di rischio considerati fanno
                                                                                                                                                                   in ambito ambientale e        Non compliance alla
                                                              riferimento alla mission aziendale e al suo legame con                                                                                                               Analisi preliminare per                 7
                                                                                                                                                                   sociale); promozione di       normativa sui temi di
                                                                                                                                                                                                                                   l’implementazione di un sistema         Capitale
                                                              il territorio, alla natura e alla diversificazione delle                                             appositi meccanismi e         sostenibilità, con particolare
                                                                                                                                                                                                                                   di gestione della corruzione.           Naturale
                                                                                                                                                                   procedure di segnalazione     riferimento al D. Lgs.
                                                              unità di business, al piano di crescita, agli obiettivi                                                                            254/2016 e alle normative di
                                                                                                                                                                   delle irregolarità e dei                                        Adozione di una procedura di
                                                              strategici, all’ambiente competitivo, normativo e                                                    comportamenti illeciti,       riferimento per le attività del   Reporting per la redazione della        8
                                                              regolatorio, al contesto macroeconomico e socio-                                                     anche legati all'anti-        Gruppo.                           Dichiarazione Non Finanziaria.          Capitale
                                                                                                                                                                   corruzione.                                                                                             Umano
                                                              ambientale, nonché alle aspettative delle parti                                                                                                                      Monitoraggio continuo dei
                                                              interessate, caratterizzate da una sempre crescente                                                                                                                  principali parametri ambientali
                                                                                                                                                                                                                                   sottoposti a compliance                 9
                                                              sensibilità verso i temi dell’ambiente, della salute e                                                                                                               normativa.                              Capitale
                                                              sicurezza e, più in generale, della sostenibilità.                                                                                                                                                           Intellettuale
                                                                                                                                                                                                                                Adozione di procedure di qualifica
                                                                                                                                                                                                                                dei fornitori che prevedono la             10
                                                              Nel 2017 è stato avviato un processo di analisi per                                                                                                               sottoscrizione del “protocollo di
                                                                                                                                                                                                                                legalità”; avvio delle procedure di        Capitale
                                                              la gestione delle opportunità, integrato sia con il                                                                                                                                                          Relazionale
                                                                                                                                                                                                                                analisi reputazionale dei fornitori
                                                              processo dell’ERM che con i sistemi di gestione QAS.                                                                                                              e attività di Audit sui fornitori, con
                                                              Questa metodologia verrà applicata su alcune “aree                                                                                 Possibilità di comportamenti particolare riferimento ai Diritti
                                                                                                                                                                   Promozione dei diritti                                       Umani.
                                                              pilota” nel 2018, per essere poi progressivamente                                                                                  eticamente scorretti, con                                                 Relazione
                                                                                                                                                                   lungo tutta la catena
                                                                                                                                           RISPETTO DEI            del valore (fornitori,        particolare riferimento ai                                                della Società
                                                              estesa a tutto il Gruppo.                                                                                                          fornitori, ai dipendenti e ai
                                                                                                                                                                                                                                Rispetto delle norme in tema di
                                                                                                                                           DIRITTI UMANI           dipendenti, clienti);                                        diritti umani dei dipendenti del           di Revisione
                                                                                                                                           NELLA CATENA            facilitazione dell'accesso    clienti.
                                                                                                                                                                                                                                Gruppo.
                                                                                                                                           DEL VALORE              ai servizi di elettricità,    Mancato rispetto dei                                                      GRI
                                                                                                                                           DEL GRUPPO              gas e acqua alle categorie                                   Mantenimento di elevati                    Content
                                                                                                                                                                                                 diritti umani da parte di
                                                                                                                                                                   svantaggiate                                                 standard di qualità ed eticità             Index
                                                                                                                                                                                                 dipendenti, fornitori, clienti
                                                                                                                                                                   di consumatori.                                              nell’erogazione dei prodotti e dei
                                                                                                                                                                                                 e partner.
                                                                                                                                                                                                                                servizi.
                                                                                                                                                                                                                                   Creazione di una onlus volta
                                                                                                                                                                                                                                   a contrastare la povertà e la
                                                                                                                                                                                                                                   vulnerabilità sociale, anche
                                                                                                                                                                                                                                   attraverso il pagamento di spese
                                                                                                                                                                                                                                   urgenti come l'energia.

                                                              2. Le linee guida sono state elaborate in conformità alle raccomandazioni   ↗P
                                                                                                                                             er un maggior approfondimento sui rischi e sul loro modello di gestione si rimanda alla Relazione sulla Gestione
                                                                  del Codice di Autodisciplina delle società quotate.                       2017 e alla sezione Investitori del sito di A2A www.a2a.eu/it/investitori/strategia/gestione-rischio

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