Bilancio Integrato Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario ai sensi del D. Lgs. 254/2016 - Scuola A2A
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Dichiarazione Consolidata
di carattere Non Finanziario
ai sensi del D. Lgs. 254/2016
2017 Bilancio
Integrato
Indice 5 Capitale Finanziario
5.1 Valore aggiunto prodotto e distribuito
5.2 Relazioni con gli azionisti
51
52
53
5.3 Rilancio degli investimenti 55
Lettera agli stakeholder 2 6 Capitale Manufatturiero 57
6.1 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Ambiente 59
Nota metodologica 4 6.2 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Generazione e Trading 62
6.3 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Reti e Calore 65
1 Il Gruppo A2A e il suo modello di business 9
1.1 Il Gruppo A2A 10 7 Capitale Naturale 71
1.2 La catena del valore di A2A 14 7.1 Gestione ambientale di Gruppo 73
1.3 Il Modello di Business 16 7.2 Il capitale naturale nella Business Unit Ambiente 78
7.3 Il capitale naturale nella Business Unit Generazione e Trading 82
2 Governance 19 7.4 Il capitale naturale nella Business Unit Reti e Calore 85
2.1 Governance di Sostenibilità 20
2.2 Linee guida di governo societario 22 8 Capitale Umano 89
2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità 24 8.1 Gestione responsabile del capitale umano 91
8.2 Salute e sicurezza sul lavoro 93
3 Strategia di sostenibilità 27 8.3 Sviluppo del personale 96
3.1 Il contesto di riferimento 28 8.4 Comunicazione interna e ascolto 99
3.2 La Politica di Sostenibilità 32 8.5 Welfare e diversity 100
3.3 Il Piano di Sostenibilità 34 8.6 Remunerazione 101
4 Stakeholder engagement e Analisi di materialità 43 9 Capitale Intellettuale 103
4.1 I I forumAscolto 45 9.1 Progetti Smart Grid 104
4.2 Analisi e matrice di materialità 48 9.2 Ricerca e Sviluppo per l’Economia Circolare 106
9.3 A2A per la Smart City del futuro 107
9.4 Knowledge Spillover 110
10 Capitale Relazionale 113
10.1 Relazione con i Clienti 113
10.2 Relazione con la Comunità 135
10.3 Relazione con i Fornitori 147
Relazione della Società di Revisione 152
GRI Content Index 156
General Standard Disclosure 156
Specific Standard Disclosure 158
Il Bilancio Integrato 2017 del Gruppo A2A è completato da un apposito supplemento ed è consultabile
sul sito internet del Gruppo sia in italiano, che in inglese. www.a2a.eu
Lettera agli stakeholder A2A Bilancio Integrato 2017
Lettera agli stakeholder i cantieri per la realizzazione di due nuovi stabilimenti
per il recupero della plastica e abbiamo progettato due
territori di riferimento, con valutazioni mediamente
comprese tra il 7 e l’8 (scala da 1 a 10). Lettera agli
impianti per il recupero della frazione umida dei rifiuti. stakeholder
Nel rapporto coi clienti, cerchiamo di arricchire
Quest’anno A2A compie i suoi primi dieci anni di vita. abbiamo inserito la sostenibilità anche nei sistemi MbO costantemente l’offerta di canali di contatto con Nota
Un appuntamento importante. Ed è significativo che il suo (Management by Objectives). Innoviamo per il futuro della città proposte innovative, basate sempre più sul digitale. metodologica
avvincente percorso, originato dalla fusione di aziende Investiamo nell’innovazione, consci che, oltre a Nel 2017, il 90% dei clienti di A2A Energia ha usato
che hanno fatto la storia dei servizi pubblici in Italia, sia Continuiamo a creare e distribuire valore renderci più competitivi sul mercato, possa apportare 1
i servizi online offerti dalla società, incluse le ultime
Il Gruppo A2A
stato narrato fin dall’inizio, anche attraverso il rapporto di Nel 2017 abbiamo generato e distribuito agli stakeholder grandi benefici alle comunità. Abbiamo moltiplicato novità: la chat box del call center e il customer social e il suo modello
sostenibilità. Il nostro pensiero e le nostre azioni si muovono un valore aggiunto globale lordo di 1.655 milioni di euro nel 2017 i progetti di innovazione soprattutto in care. Anche AMSA, sempre nell’ottica di vicinanza di business
sempre in uno spazio a tre dimensioni: ambiente, economia (+4% rispetto al 2016). Abbiamo distribuito ricchezza anche tre ambiti: smart grid, economia circolare e smart rispetto ai clienti ha proposto ai cittadini un nuovo
e sociale. attraverso 1.003 milioni di euro (+20%) spesi in forniture, city. In quest’ultimo settore, sviluppiamo soluzioni canale di incontro: l’ufficio informativo mobile. 2
basate sulle nuove tecnologie IoT (Internet of Thing), Governance
Questo documento rappresenta per la prima volta anche il 95% dei quali a beneficio di imprese italiane. 78 milioni Per quanto concerne i rapporti con le comunità in
la Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario di euro sono stati gli investimenti con risvolti ambientali abilitanti per la mobilità sostenibile, la qualità
senso più generale, abbiamo ampliato l’offerta di 3
del Gruppo, ai sensi del decreto legislativo 254/16. Siamo (17% del totale degli investimenti), finalizzati ad efficienza ambientale, l‘efficienza energetica, la sicurezza e il Strategia di
attività educational con ottimo riscontro da parte delle
consci della portata storica di questo cambiamento, non energetica, innovazione, fonti rinnovabili, riduzioni delle buon governo del territorio. Partecipiamo a progetti di sostenibilità
scuole e dei cittadini: nel 2017 più di 34 mila persone
vogliamo tuttavia che l’appuntamento annuale col report emissioni. riqualificazione di aree urbane, come “Sharing Cities”,
(+19%) tra studenti e docenti hanno partecipato alle 4
ESG si trasformi per noi in un mero adempimento normativo. a Milano, e “Oltre la strada” a Brescia, che, nell’ambito
nostre iniziative (lezioni in classe, incontri, mostre, Stakeholder
Desideriamo che rimanga una opportunità privilegiata per Sviluppiamo il capitale umano di partenariati pubblico-privati, si propongono di engagement
prove educative), mentre 31 mila persone (+49%)
dialogare, misurarci e guardare al futuro, partendo da una Nel 2017 abbiamo assunto 906 persone, su un totale di realizzare le smart cities del futuro: inclusive, efficienti, e Analisi di
hanno visitato gli impianti del Gruppo.
visione chiara dell’oggi. Anche per questo, nella redazione 11.416 dipendenti (+17% rispetto al 2016). Il 95% delle sicure e resilienti. materialità
È proseguito il programma di ascolto sui territori
del documento abbiamo confermato la scelta metodologica persone che lavorano in A2A ha un contratto a tempo Tra le nostre sperimentazioni più riuscite negli anni, 5
con due forum multistakeholder a Milano e Udine,
di riferirci all’Integrated Reporting Framework, oltre che alle indeterminato. Quest’anno è aumentata la formazione (19 lo sviluppo delle rete per la ricarica dei veicoli elettrici Capitale
mentre 11 sono i progetti realizzati a partire dalle
consolidate linee guida internazionali del Global Reporting ore pro capite) e sono migliorati gli indici di frequenza e a Brescia e Milano, recentemente arricchita con 13 Finanziario
idee emerse dai forum svolti nel 2015 e 2016, tra
Initiative. gravità degli infortuni (-11%). Dal 2016, abbiamo focalizzato colonnine fast charge. Nel 2017 sono stati oltre 6
cui il Banco dell’Energia. Quest’ultimo nel 2017 ha 6
Il Bilancio di quest’anno include per la prima volta anche le l’attenzione sulla gestione dei cantieri affidati a società milioni i chilometri percorsi a emissioni zero grazie alle
promosso, in collaborazione con Fondazione Cariplo, Capitale
performance del Gruppo LGH, che oltre ad essere da sempre esterne per lavori sulle reti. Nel 2017 abbiamo fatto oltre 700 ricariche effettuate sulla nostre reti. Manifatturiero
un Bando per destinare 2 milioni di euro a 15 iniziative
vicino alle logiche di sviluppo sostenibile, già vantava una visite di controllo.
selezionate finalizzate a supportare situazioni di
decennale esperienza nella rendicontazione non finanziaria. Stiamo puntando allo sviluppo di un nuovo modello Preserviamo il capitale naturale 7
vulnerabilità economica e sociale su tutto il territorio Capitale
manageriale condiviso, improntato a innovazione, Le logiche dell’economia circolare vogliono che lo
lombardo. Naturale
Il nostro percorso di sostenibilità al 2030 responsabilità e imprenditorialità, attraverso il progetto ABC smaltimento in discarica sia praticamente azzerato
e si massimizzino le opportunità di riuso e riciclo dei Abbiamo investito 5,8 milioni di euro (+41%) in 8
Se i governi europei si sono accorti dell’importanza della che ha coinvolto tutto il middle management del Gruppo.
beni. Anche nel 2017, il 99% dei rifiuti urbani raccolti contributi alle comunità per sponsorizzazioni, liberalità Capitale
rendicontazione ambientale e sociale, è perché la sostenibilità Favoriamo la partecipazione a progetti trasversali al Gruppo
dalle società ambientali del Gruppo è stato avviato a e supporto alle Fondazioni, come ad esempio il Umano
è entrata prepotentemente a far parte delle agende politiche. come fattore di crescita delle persone coinvolte.
recupero come materia (67,5%) o energia (31,5%). sostegno alla Fondazione Musil di Brescia, ai restauri
E in questo ambito, sta svolgendo un ruolo di formidabile Proseguiamo nella sperimentazione dello smart working, 9
della Sala delle Asse del Castello Sforzesco di Milano e
traino l’Agenda ONU al 2030, con i suoi 17 Obiettivi di monitorandone l’esito, in vista di una prossima estensione La raccolta differenziata nei comuni serviti ha Capitale
del Teatro Donizzetti di Bergamo. Intellettuale
Sviluppo Sostenibile. Anche l’Italia si è mossa adottando alla del modello. Stiamo ripensando alla strategia di welfare di compiuto un ulteriore passo in avanti (+7 punti
fine dello scorso anno una Strategia Nazionale per lo Sviluppo percentuali), raggiungendo una media del 63,2%, La strategia di sostenibilità di A2A si è concretizzata
A2A, con la creazione di una commissione paritetica, tenendo 10
Sostenibile, che rappresenterà il quadro di riferimento delle mentre è raddoppiata la quantità di materia prima anche nella partecipazione a network ed associazioni,
conto dei risultati delle attività di ascolto. Promuoviamo l’uso Capitale
future politiche settoriali e territoriali. Possiamo dire con seconda prodotta nei nostri impianti. a cominciare dal Global Compact, impegnate a livello Relazionale
dei veicoli elettrici da parte delle persone di A2A, anche nella
orgoglio che A2A è stata tra le prime imprese, nell’aprile nazionale e internazionale nelle grandi sfide globali di
vita privata, con pacchetti di offerta integrati auto e ricarica. La Strategia Energetica Nazionale ha delineato il
2016, a ridisegnare la propria strategia di sostenibilità, sviluppo sostenibile.
percorso dell’Italia verso una economia low carbon, Relazione
alla luce delle priorità dell’Agenda ONU, definendo una Rafforziamo i nostri asset privilegiando un mix di generazione basato su fonti Alla luce dei traguardi raggiunti, guardiamo con della Società
Politica di Sostenibilità al 2030, fondata su quattro pilastri: Per le attività industriali di A2A, il capitale manifatturiero ha rinnovabili e gas naturale. Nel 2017 abbiamo prodotto soddisfazione al cammino svolto in questi dieci anni. di Revisione
economia circolare, decarbonizzazione, smartness nelle reti un ruolo fondamentale e deve essere preservato e sviluppato il 76% dell’energia elettrica da queste due fonti. Inoltre, Si deve in primo luogo alle persone che compongono
e nei servizi e people innovation. A distanza di due anni, il il nostro Gruppo, uomini e donne provenienti da GRI
nel tempo. Nel 2017, grazie anche alle nuove aggregazioni, nelle nostre centrali elettriche, grazie a tecnologie Content
Consiglio di Amministrazione di A2A, supportato dall’attività è aumentata di 4.600 km la lunghezza delle nostre reti avanzate e una gestione ambientale attenta, abbiamo esperienze professionali e umane diverse, che hanno Index
istruttoria del Comitato per la Sostenibilità e il Territorio, ha elettriche, gas, teleriscaldamento, idriche, che misurano ridotto le emissioni specifiche per chilowattora di saputo dare vita a qualcosa di originale e nuovo
voluto ribadire gli impegni al 2030 e approvare un nuovo complessivamente 32.600 km. polveri, SO2 e NOx. nel panorama italiano, adattandosi senza paura
piano quinquennale di sostenibilità, con un set di obiettivi alla rapida evoluzione degli scenari e dei mercati,
A Milano abbiamo realizzato il più grande hub per la ricarica Sul piano della lotta al cambiamento climatico, nel
operativi, connessi e integrati al business, riferiti ad un sviluppando nuove competenze e attitudini.
dei nuovi veicoli elettrici di Unareti, una cinquantina dei quali 2017, fonti rinnovabili, cogenerazione e recupero
orizzonte temporale e ad un perimetro coerenti col nuovo Ci auguriamo che il nostro sforzo sia stato colto e
sono già in servizio. energetico dai rifiuti ci hanno consentito di evitare
Piano Industriale. Per la prima volta il piano e gli indicatori apprezzato anche dai nostri interlocutori - clienti,
l’emissione in atmosfera di 2,5 milioni di tonnellate di
di sostenibilità costituiscono parte integrante e qualificata Nell’ambito della generazione, abbiamo lavorato per fornitori, istituzioni, associazioni, comunità locali - e in
CO2.
del Piano Industriale.Il Piano di Sostenibilità 2018-2022 aumentare la competitività degli impianti a ciclo combinato, generale da tutti coloro che nei prossimi anni potranno
è presentato compiutamente nel documento, insieme al rendendone più flessibile il funzionamento, a cominciare dalle condividere con noi le nuove sfide dello sviluppo
Siamo vicini ai clienti e alle comunità
monitoraggio dei target del precedente Piano. Centrali elettriche di Chivasso e Sermide. Abbiamo integrato sostenibile.
A2A Energia ha confermato anche nel 2017 la sua
Sempre più realizziamo un modello di business sostenibile il nostro parco produttivo con nuovi impianti fotovoltaici per
eccellenza nella customer satisfaction, mantenendosi
che, in linea con la mission e i valori chiave, ci consente una 35 megawatt.
nei primi tre posti in tutti i segmenti di mercato,
gestione integrata degli aspetti economici, ambientali e In un’ottica di economia circolare, abbiamo accresciuto Il Presidente L’Amministratore Delegato
nell’indagine Monitor Energia Cerved. Anche le società
sociali, attraverso un sistema di governance, strumenti di dell’80% rispetto al 2016 la dotazione di impianti di Giovanni Valotti Luca Valerio Camerano
ambientali, AMSA e Aprica, hanno registrato una
risk assessment e una strategia operativa. Dal 2017, peraltro, trattamento e recupero materia dai rifiuti. Abbiamo avviato percezione positiva della qualità dei propri servizi nei
2 3
Nota metodologica
Nota metodologica Lettera agli
stakeholder
In ottemperanza al D.Lgs. 254/2016, questo globale, nel dicembre 2016 il governo italiano ha Nota
documento rappresenta la Dichiarazione emanato il decreto legislativo n. 254, con l’obiettivo metodologica
Consolidata di carattere Non Finanziario (DNF) 2017 di monitorare le performance non finanziarie delle
del Gruppo A2A. A supporto della rilevanza che i grandi imprese italiane di interesse pubblico e 1
Il Gruppo A2A
temi di sostenibilità stanno assumendo a livello recependo la Direttiva 2014/95/UE. e il suo modello
di business
2
Governance
IL D.LGS. 254/2016 3
Strategia di
sostenibilità
A chi si applica? temi citati, deve fornire almeno le informazioni
4
Enti di interesse pubblico (aziende quotate, su: (a) modello aziendale di gestione e
Stakeholder
banche, imprese di assicurazione e organizzazione delle attività dell’impresa, engagement
riassicurazione) con oltre 500 dipendenti e (b) principali rischi, generati o subiti, e Analisi di
che abbiano superato almeno uno dei due connessi ai suddetti temi e che derivano materialità
seguenti limiti dimensionali: totale dello stato dalle attività dell’impresa, dai suoi prodotti,
5
patrimoniale maggiore di 20 milioni di euro servizi o rapporti commerciali, incluse
Capitale
oppure totale dei ricavi netti delle vendite e delle le catene di fornitura e subappalto e Finanziario
prestazioni maggiore di 40 milioni di euro. (c) politiche praticate dall’impresa, i risultati
conseguiti grazie ad esse ed i relativi 6
Capitale
Cosa chiede? KPI di carattere non finanziario.
Manifatturiero
La dichiarazione non finanziaria deve riguardare
i temi ambientali (utilizzo risorse energetiche ed Chi controlla? 7
emissioni, nonché rischi ambientali e sanitari), Alla Consob fa capo il procedimento Capitale
sociali, attinenti al personale, al rispetto dei sanzionatorio in caso di inottemperanza Naturale
diritti umani, alla lotta contro la corruzione all’obbligo o di false dichiarazioni. In caso di
8
attiva e passiva, che sono ritenuti rilevanti dichiarazioni incomplete o non conformi, la Capitale
tenuto conto delle attività e delle caratteristiche Consob può chiedere alla società interessata le Umano
dell’impresa. La relazione, con riferimento ai necessarie integrazioni, evitando le sanzioni.
9
Attraverso l’analisi dei capitali che influenzano Capitale
e sono influenzati dalle attività del Gruppo, Intellettuale
A2A vuole comunicare in modo chiaro 10
l’integrazione esistente e necessaria tra gli Capitale
La presente DNF rappresenta il decimo bilancio sulle • C apitale Finanziario: insieme delle risorse aspetti economici e quelli sociali e ambientali Relazionale
performance di sostenibilità di A2A ed è stata redatta economiche impiegate nei processi produttivi; nei processi decisionali aziendali, ma anche
prendendo a riferimento l’Integrated Reporting nella definizione della strategia, nella
• C apitale Manifatturiero: immobili, infrastrutture e Relazione
Framework (IR Framework), definito dall’International governance e nel modello di business del presentare nella DNF e nel suo Supplemento. della Società
mezzi fisici (impianti, macchinari, etc.) utilizzati per
Integrated Reporting Council (IIRC). Gruppo. La descrizione delle tematiche materiali, di Revisione
la produzione dei servizi offerti dall’azienda;
Il presente documento (incluso il suo Supplemento) i rischi associati e le modalità di gestione,
• C apitale Naturale: tutti i processi e le risorse Nei capitoli iniziali del documento viene sono riportati all’inizio di ciascun capitale, GRI
rappresenta sia l’andamento economico-finanziario Content
sia le performance sociali ed ambientali delle società ambientali che contribuiscono alla produzione dei descritto il Modello di Business del Gruppo e insieme ad uno spaccato del modello input/ Index
rientranti nel perimetro di consolidamento per servizi offerti dall’azienda; gli strumenti di gestione applicati, attraverso output/outcome del modello di business,
l’esercizio chiuso al 31 dicembre 2017. Il documento i quali vengono utilizzati i diversi capitali al in cui sono messi in evidenza gli elementi di
•C
apitale Umano: insieme delle competenze,
è stato redatto secondo i GRI Standards del Global fine di creare valore nel tempo. Un processo input e gli outcome di quello specifico capitale.
capacità ed esperienze delle persone che lavorano
Reporting Initiative (GRI) e, per alcuni indicatori, si strutturato di analisi di materialità, cui si Questa rappresentazione ha una valenza
nell’azienda;
attiene al GRI G4 Electric Utilities Sector Supplement. rimanda nel paragrafo 4.2, ha consentito principalmente comunicativa, in quanto
•C
apitale Intellettuale: risorse intangibili di definire i contenuti da rendicontare in gli output del Gruppo, ovvero i servizi di
rappresentate da conoscenze organizzative e quanto rilevanti sia per il Gruppo che per gli pubblica utilità, e i processi a supporto,
L’adesione ai principi del Report Integrato
proprietà intellettuali del Gruppo; stakeholder; sulla base dei temi emersi come che fornisce alle comunità, possono essere
comporta l'obiettivo di illustrare il processo con cui
materiali si sono selezionati gli standard GRI ottenuti solo attraverso la combinazione
un’organizzazione crea valore nel tempo. Abbiamo quindi •C
apitale Relazionale: capacità dell’azienda
e le relative disclosures quali-quantitative da dei diversi capitali.
scelto di dare al nostro bilancio una struttura che segua di creare relazioni con gli stakeholder esterni
la logica dei capitali, cioè le variabili che determinano la e condivisione di valori al fine di aumentare il
creazione di valore: benessere individuale e collettivo.
4 5
Nota metodologica A2A Bilancio Integrato 2017
All’interno di ciascun capitolo vengono quindi
descritte le azioni e i KPI (Key Performance
Perimetro Si segnala che, nell’ambito del percorso di
integrazione tra le società controllate e in linea
Rispetto al perimetro di società consolidate nel
Bilancio Integrato 2016, si segnala l’inclusione Lettera agli
Indicators) relativi allo specifico capitale. La DNF include nel proprio perimetro tutte le società con l’obiettivo di semplificazione della struttura nella DNF 2017 del Gruppo LGH, del Gruppo stakeholder
consolidate integralmente nel Bilancio Consolidato, societaria del Gruppo, sono state costituite le Rieco-Resmal e delle società La Bi.CO Due, ASVT
Nota
In base alla copertura dei GRI Standards e degli a cui però viene applicato un concetto di rilevanza seguenti società: e Consul System. metodologica
indicatori Specific Standard Disclosure associati agli e significatività. Possono infatti essere escluse, dai
dati di performance ambientale e sociale, società con - A 2A Rinnovabili, costituita a luglio 2017 per 1
aspetti materiali, e riepilogati nel GRI Content Index,
attività non rilevanti o società acquisite/vendute/ presidiare queste nuove opportunità nel campo Il Gruppo A2A
la DNF è stata redatta “in accordance with the GRI
liquidate in corso d’anno. delle energie rinnovabili; e il suo modello
Standards: Core option”. di business
- A 2A Energy Solutions, costituita il 1° gennaio
Per rispondere alle richieste del D.Lgs. 254/2016, Per questo motivo, ad esclusione del “Capitale 2018 al fine di fornire soluzioni per i clienti 2
nel 2017 il Gruppo A2A si è dotato di una procedura Finanziario” e del capitolo “Il Gruppo A2A”, in termini di efficienza energetica, gestione Governance
interna per la redazione della DNF – Procedura dove il perimetro è coincidente con quello del calore, mobilità elettrica e IoT (Internet of 3
201.0128 “Flusso Reporting per la Dichiarazione Bilancio Consolidato, nei restanti Capitali, Things). Strategia di
Non Finanziaria” – che definisce le strutture rispetto all’elenco delle società consolidate, sostenibilità
organizzative coinvolte, nonché le modalità sono escluse le società:
- Patavina Technologies, start up dell’università di 4
di raccolta, elaborazione e controllo dei dati
Stakeholder
non finanziari riportati all’interno del presente Padova attiva nella progettazione di software e
engagement
documento. sistemi di telecomunicazioni acquisita il 1° giugno e Analisi di
2017, per impatti non rilevanti sugli aspetti sociali e materialità
Il processo di raccolta, elaborazione e controllo dei ambientali;
5
dati è stato gestito attraverso l’implementazione di - L umEnergia, di cui è stato acquisito, con atto del
Capitale
uno specifico software, acquisito nel 2017 e gestito 31 luglio 2017, un ulteriore 57% di quote, arrivando Finanziario
dalla struttura CSR, che permette di definire, per a detenere il 90% della società; l'azienda è stata
ciascuna sezione della DNF, il data owner e diversi esclusa poiché é stata acquisita nella seconda metà 6
del 2017 e l’omissione di informazioni relative ad Capitale
livelli approvativi fino a quello del primo riporto
Manifatturiero
aziendale. I dati del capitale finanziario sono allineati essa non pregiudica la comprensione corretta ed
ai prospetti di Bilancio Consolidato, mentre quelli equilibrata dell'andamento del Gruppo A2A (punti 7
del capitale manifatturiero derivano dai sistemi del di fornitura gestiti inferiori all’1% sul totale dei Capitale
controllo di gestione di A2A. I dati rappresentati nel punti gestiti dalle società commerciali del Gruppo). Naturale
capitale naturale sono stati gestiti dalla struttura
8
Ambiente e sono stati raccolti attraverso il software Inoltre, rispetto ai prospetti della Relazione sulla Capitale
EMS (Environmental Management System). Gestione, nei dati della DNF non è presente il Gruppo Umano
EPCG, a seguito dell’esercizio dell’opzione di vendita
(“Put Option”) notificata il 3 luglio 2017 al Governo del 9
Nel presente documento e nel relativo supplemento,
Capitale
ove necessario è stata inserita una specifica nota Montenegro, che ha di fatto annullato il controllo di
Intellettuale
per indicare variazioni nei dati di performance 2015 A2A sulla società montenegrina.
e 2016 rispetto a quanto riportato nel Bilancio 10
Integrato 2016. Gli impianti (di proprietà o in leasing) vengono Capitale
Relazionale
consolidati al 100% se appaiono nei cespiti
Il presente documento, approvato dal Consiglio di delle società consolidate. In tal senso non sono
Amministrazione di A2A S.p.A. il 20 marzo 2018, considerati i dati di attività del termovalorizzatore di Relazione
è oggetto di successivo esame limitato, per gli Acerra e della Centrale Termoelettrica di Scandale. della Società
Gli impianti del Gruppo in comproprietà, ma gestiti di Revisione
aspetti inerenti all’informativa GRI, da parte di una
società esterna, secondo i criteri indicati dal principio da A2A, sono consolidati pro-quota. Secondo questo
GRI
“International Standard on Assurance Engagement principio, per i dati ambientali, è stata consolidata al Content
3000" (ISAE 3000), che, al termine del lavoro svolto, 45% la Centrale Termoelettrica del Mincio. Index
ha rilasciato la relazione allegata al presente
documento.
6 7
1 Il Gruppo A2A e il suo modello di business
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business A2A Bilancio Integrato 2017
Il Gruppo A2A è una delle principali multiutility italiane, ai
vertici nei settori della produzione, vendita e distribuzione Lettera agli
di energia elettrica e gas, del teleriscaldamento, stakeholder
dell’ambiente e del ciclo idrico integrato. Nota
metodologica
I settori di attività sono riconducibili alle Business Unit
(BU) illustrate di seguito. 1
Il Gruppo A2A
e il suo modello
di business
Il Gruppo A2A
Generazione Reti e Calore
La catena del
valore di A2A
e Trading • Reti elettriche
Il Modello
di Business
• Reti gas
• Impianti termoelettrici 2
ed idroelettrici • Ciclo idrico integrato Governance
• Energy Management • Illuminazione
3
pubblica
Strategia di
e altri servizi sostenibilità
• Servizi di
Commerciale1 Teleriscaldamento 4
Stakeholder
• Servizi di gestione engagement
• Vendita Energia calore e Analisi di
Elettrica e Gas materialità
5
Capitale
Ambiente Corporate Finanziario
6
• Raccolta e spazzamento • Servizi corporate Capitale
Manifatturiero
• Trattamento
• Smaltimento e recupero 7
energetico Capitale
Naturale
8
Capitale
Estero A2A Smart Umano
• Generazione City 9
e commerciale Capitale
Intellettuale
energia elettrica • Servizi di
• Reti elettriche telecomunicazione 10
Capitale
Relazionale
Relazione
↗ Per la descrizione delle BU e i relativi dati economici si rimanda alla della Società
Relazione sulla Gestione 2017 pubblicata sul sito www.a2a.eu di Revisione
GRI
Content
Index
1. Da settembre 2017 la BU Commerciale è diventata BU Mercato, con la responsabilità di
gestire e sviluppare le attività di vendita del Gruppo, relative a tutti i segmenti di clientela per
le commodity ed i servizi di energia elettrica, gas, efficienza energetica, teleriscaldamento e
gestione calore, illuminazione pubblica, e-mobility e i servizi di telecomunicazione e smart city.
10 11
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business A2A Bilancio Integrato 2017
calore distribuito con il teleriscal-
damento GWh
ENERGIA ELETTRICA ENERGIA TERMICA CALORE/FREDDO ACQUA DISTRIBUITA ACQUA TRATTATA RIFIUTI RACCOLTI
PRODOTTA PRODOTTA VENDUTO Mm3 Mm3 kt
GWhe GWht GWh
3.000 50 2.000
20.000 5.000 100
2.500 40
16.000 1.500
3.750 75
2.000 30
12.000 Lettera agli
1.500 2.500 50 1.000
8.000
20 stakeholder
1.000
1.250 25 10 46 49 500
4.000 500 2.299 2.726 2.682 62 69 1.477 1.605
17.895
16.081 GWh
energia elettrica distribuita 2.412 Nota
gas distribuito Mm3 0 0
0 0 0 0
2016 2017
metodologica
2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017
1
ENERGIA ELETTRICA GAS DISTRIBUITO Il Gruppo A2A
DISTRIBUITA Mm3 e il suo modello
GWhe RIFIUTI SMALTITI
kt di business
20.000 2.500
Il Gruppo A2A
16.000 2.000 4.000
La catena del
12.000 1.500
3.000 valore di A2A
8.000 1.000
2.000
Il Modello
4.000 11.204 11.590 500 2.096 2.480 di Business
0 0 1.000
2.817 3.366
2016 2017 2016 2017 2
0
2016 2017 Governance
3
ENERGIA ELETTRICA GAS VENDUTO Strategia di
VENDUTA AI CLIENTI FINALI AI CLIENTI FINALI
GWhe Mm3 sostenibilità
10.000 2.000
4
7.500 1.500 Stakeholder
Impianti idroelettrici engagement
5.000 1.000
e Analisi di
Impianti termoelettrici materialità
2.500 500
8.284 8.289 1.372 1.629
Impianti di cogenerazione
0 0 5
2016 2017 2016 2017 Impianti di trattamento rifiuti
Capitale
Impianti fotovoltaici Finanziario
Partnership tecnologiche
6
Capitale
Aggiornata al 31.12.2017 Manifatturiero
7
Capitale
Naturale
8
Capitale
Umano
9
Capitale
Intellettuale
10
Capitale
Relazionale
Relazione
della Società
di Revisione
GRI
Content
Index
12 13
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business A2A Bilancio Integrato 2017
1.2 La catena del valore di A2A Lettera agli
stakeholder
Nota
metodologica
Acqua 1
Elettricità Il Gruppo A2A
e il suo modello
Gas di business
Calore captazione Il Gruppo A2A
Rifiuti e potabilizzazione La catena del
valore di A2A
Altri servizi Il Modello
di Business
I O NE raccolta 2
R IB U Z Governance
idroelettrico DIS T e depurazione
smart city
3
Strategia di
vendita sostenibilità
E iniziative di efficienza
fotovoltaico
Z IO N energia
IB U AL energetica
TR TR 4
DIS IS
ER illuminazione Stakeholder
V IZ pubblica
I engagement
e Analisi di
DAMENTO
ESTRAZIONE materialità
DI RISORSE termoelettrico rifiuti urbani
ISTITUZIONALI
INDUSTRIALI 5
Capitale
TELERISC AL
C O M U N I T À
Finanziario
6
PRIVATI Capitale
COMMERCIALI raccolta raccolta
cogenerazione Manifatturiero
differenziata indifferenziata
7
Capitale
DI Naturale
ST
RI trasporto
BU
ZI 8
ON TO rifiuti
E
ME RC A Capitale
speciali
SUL Umano
SI O NE
MI S
TELERISCALDAMENTO R E IM 9
Capitale
Intellettuale
10
recupero
rete gas Capitale
di materia
Relazionale
Relazione
della Società
di Revisione
termovalorizzatore
GRI
Content
Index
14 15
1. Il Gruppo A2A e il suo modello di business A2A Bilancio Integrato 2017
1.3 Il Modello di Business Lettera agli
Il Modello di Business di A2A si propone di creare nel tempo Intellettuale, Relazionale) da cui l’organizzazione dipende I valori del Gruppo A2A rappresentano l’identità stakeholder
valore sostenibile e condiviso per l’azienda e per la propria per garantire i propri servizi. Consapevole che solo il culturale a cui si ispirano tutte le persone di
Nota
comunità di riferimento. I servizi offerti dal Gruppo, infatti, mantenimento di questi stessi capitali possa essere la A2A e le regole comportamentali di riferimento
metodologica
guardano al futuro e sono orientati a migliorare la qualità chiave per una crescita sostenibile e una presenza solida per l’attività quotidiana dei dipendenti.
della vita dei cittadini e delle imprese che operano sui nel lungo periodo, A2A ha definito un sistema di valori, Congiuntamente alla mission, i valori sono, Mission del 1
territori di competenza, attraverso l’offerta di servizi Il Gruppo A2A
strumenti organizzativi, policy e sistemi operativi che, nel alla base del business model del Gruppo, il quale Gruppo A2A e il suo modello
essenziali, garantiti dai più alti standard di qualità ed loro insieme, supportano le differenti Business Unit del consolida e stimola un’integrazione sempre più
di business
efficienza: raccolta dei rifiuti, vendita di elettricità e gas, Gruppo in una gestione sostenibile. forte con i territori e con le persone che vi abitano
Il Gruppo A2A
trattamento delle acque, reti di distribuzione, illuminazione Una parte dei capitali viene consumata nella grazie ad un progetto industriale che permette
pubblica e tecnologie IoT (Internet of Things) per le generazione dei servizi che A2A offre alla comunità; di individuare opportunità di sviluppo per il Puntiamo a essere un La catena del
valore di A2A
smart city. La solidità della presenza di A2A incontra il per questo, A2A ha definito una strategia che integra business e per i propri stakeholder. Gruppo capace di garantire alle
Il Modello
cambiamento di settori in continua evoluzione, dando vita obiettivi di business con obiettivi di sostenibilità, città servizi essenziali caratterizzati di Business
ad un costante percorso di crescita sostenibile. definendo un Piano Industriale al 2022 e una Politica L'ambizione del Gruppo è di creare un modello dai più alti standard di qualità
di Sostenibilità al 2030, volti a reimmettere valore di multiutility integrata nei territori, a misura 2
Alla base del modello di business stanno i sei capitali all’interno di ciascun capitale, per mantenerne inalterata delle persone che vi abitano, capace di creare
ed efficienza grazie a sostenibilità, Governance
(Finanziario, Manifatturiero, Naturale, Umano, la capacità, in un’ottica di sviluppo sostenibile. e distribuire a tutti i suoi stakeholder un valore valorizzazione dei territori
3
sociale progressivo e duraturo nel tempo. e attitudine al cambiamento. Strategia di
Figura 1_Il Modello di Business del Gruppo A2A sostenibilità
La nostra strategia punta 4
CREAZIONE DI VALORE SOSTENIBILE a sviluppare un percorso di Stakeholder
riposizionamento che consegnerà nel engagement
DISTRIBUZIONE VENDITA e Analisi di
GENERAZIONE
ENERGIA ELETTRICA ENERGIA ELETTRICA
CALORE
AMBIENTE 2020 una multiutility più moderna, materialità
DI ENERGIA E SERVIZI
E GAS E GAS leader nell’ambiente, nelle reti
5
CICLO EFFICIENZA ILLUMINAZIONE SMART
intelligenti e nei nuovi modelli Capitale
IDRICO ENERGETICA PUBBLICA CITY di energia, più equilibrata e Finanziario
profittevole, in grado di 6
IZ Z
ATI VA cogliere le opportunità Capitale
N
GA che si apriranno nella Manifatturiero
OR
A
PIANO INDUSTRIALE E DI SOSTENIBILITÀ
UR PE Green Economy e 7
TT R
nelle Smart City. Capitale
U
FO
TR
Naturale
RM
POLITICA DI SOSTENIBILITÀ
ES
BU ambiente
AN
CE
8
CE
AN
Capitale
ERN
I valori del Gruppo A2A Umano
GOV
BU BU
corporate commerciale 9
MISSION Innovazione: costruiamo un futuro fatto di Capitale
idee, ricerca, tecnologia, per affrontare con Intellettuale
& VALORI
coraggio ogni nuova sfida
10
Sostenibilità: lavoriamo per ridurre al Capitale
BU BU Relazionale
generazione reti e minimo l’impatto delle nostre azioni
e trading calore sull’ambiente e per assicurare alle
generazioni future un domani sostenibile Relazione
RI
della Società
SK
Partecipazione: mettiamo al centro di Revisione
BU A2A
M
IA
le persone valorizzando ascolto,
AN
AG
EG
estero Smart City
EM AT GRI
EN ST collaborazione e condivisione
T Content
Responsabilità: ci impegniamo a generare Index
valore per il futuro, a mantenere le
promesse e a rispondere delle nostre azioni
con trasparenza
Eccellenza: investiamo le nostre
competenze con impegno e
determinazione per garantire sempre
massimi standard qualitativi
Capitale Capitale Capitale Capitale Capitale Capitale
Umano Finanziario Relazionale Intellettuale Manifatturiero Naturale
16 172 Governance
2 Governance A2A Bilancio Integrato 2017
Il 15 maggio 2017 l’Assemblea ha nominato per tre esercizi, con il meccanismo del voto di lista, il Consiglio di
Amministrazione (CdA) formato da 12 componenti, come indicato nella tabella che segue: Lettera agli
stakeholder
Nota
QUALIFICA NOME ANNO DI NASCITA ESECUTIVO (E) – NON INDIPENDENZA INDIPENDENZA COMITATO CONTROLLO COMITATO PER LA COMITATO PER LA metodologica
ESECUTIVO (NE) CODICE TUF E RISCHI REMUNERAZIONE E LE SOSTENIBILITÀ E IL
NOMINE TERRITORIO
1
Presidente Giovanni Valotti 1962 E - - - - P Il Gruppo A2A
e il suo modello
Vice Presidente Alessandra Perrazzelli 1961 NE X X - P - di business
Amministratore Delegato Luca Valerio Camerano 1963 E - - - - -
/ Direttore Generale 2
Governance
Consigliere Giambattista Brivio 1946 NE X X - - M Governance
Consigliere Giovanni Comboni 1957 NE - X M - - di Sostenibilità
Linee guida di
Consigliere Enrico Corali 1964 NE X X M - - governo societario
Consigliere Luigi De Paoli 1949 NE X X P - - Analisi e gestione
dei rischi e delle
Consigliere Alessandro Fracassi 1969 NE X X - - M opportunità
Consigliere Maria Chiara 1969 NE X X - - M
Franceschetti 3
Strategia di
Consigliere Gaudiana Giusti 1962 NE X X M - - sostenibilità
Consigliere Secondina Ravera 1966 NE X X - M -
4
Consigliere Norberto Rosini 1959 NE X X - M - Stakeholder
engagement
e Analisi di
Nota: P: presidente – M: membro materialità
5
Capitale
In ottemperanza a quanto previsto dal Codice di Autodisciplina delle Società Quotate, il CdA ha effettuato In forza del programma di sviluppo delle Nell’ambito delle attività di formazione per i Finanziario
la propria valutazione, relativa all’anno 2017, sulla dimensione, la composizione e il funzionamento del attività di Corporate Social Responsibility, consiglieri, finalizzate a fornire un’adeguata
Consiglio stesso e dei suoi Comitati. I risultati della Board Review sono stati presentati e discussi nella seduta nel 2017: conoscenza del settore, delle dinamiche 6
del Consiglio del 1 marzo 2018. • s ono stati organizzati 2 forum aziendali e della loro evoluzione, anche Capitale
Manifatturiero
multistakeholder, uno a Milano e uno nel nel 2017 è stata realizzata una sessione di
Tutte le informazioni relative al modello di governance di A2A sono riportate nella Relazione sul Governo territorio del Friuli Venezia Giulia (si veda Induction per il CdA sui temi della sostenibilità. 7
Societario e gli Assetti Proprietari, pubblicata insieme al presente documento e disponibile sul sito www.a2a.eu. pag. 46), e sono stati redatti 6 Bilanci di Capitale
Sostenibilità Territoriali (Milano, Brescia, Naturale
Le informazioni sui compensi del Consiglio di Amministrazione sono disponibili nella Relazione sulla Bergamo, Varese, Valtellina e Valchiavenna e
8
Remunerazione, disponibile sul sito www.a2a.eu. Friuli Venezia Giulia); Capitale
• il Bilancio Integrato 2016 è stato approvato in Umano
Assemblea dei Soci;
2.1 Governance di Sostenibilità • è stato definito il processo per la redazione, 9
Capitale
nel 2018, della prima Dichiarazione Intellettuale
La competenza sui temi della sostenibilità è demandata al Comitato per la Sostenibilità e il Territorio, Consolidata di carattere Non Finanziario ai
che ha il compito di assistere, con funzioni istruttorie, consultive e propositive il CdA, il Presidente e sensi del D.Lgs. 254/2016; 10
l’Amministratore Delegato del Gruppo, nella definizione degli indirizzi, degli orientamenti e delle iniziative • è stato implementato l'aggiornamento del Capitale
concernenti la promozione di una strategia e degli strumenti che integrino la sostenibilità nei processi di Relazionale
Piano di Sostenibilità (con orizzonte 2018-
business, al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli altri stakeholder. 2022) e sono stati confermati obiettivi di
sostenibilità ambientale e sociale nel sistema Relazione
Il Comitato deve essere composto da non meno di tre amministratori e almeno un componente deve di incentivazione del management; della Società
possedere un'adeguata esperienza in materia di ambiente, sostenibilità e responsabilità sociale di impresa, • è proseguita l’attività di formazione/ di Revisione
da valutarsi dal CdA al momento della nomina. sensibilizzazione interna sui temi della GRI
Il Comitato riferisce al CdA sull’attività svolta con cadenza trimestrale. sostenibilità. Content
Nel corso dell’esercizio 2017, il Comitato per la Sostenibilità e il Territorio si è riunito 11 volte. Index
20 212 Governance A2A Bilancio Integrato 2017
2.2 Linee guida di governo societario Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza Lettera agli
L’attuazione di queste politiche è in parte svolta attraverso sistemi di gestione certificati stakeholder
A2A si è dotata di diversi strumenti, volti a aziendale, il Gruppo bandisce qualsiasi pratica di secondo le principali norme volontarie, riconosciute a livello internazionale, quali la ISO 14001
supportare l’azienda nel garantire una gestione corruzione, favori illegittimi, comportamenti collusivi, per l’ambiente, la ISO 9001 per la qualità e la OHSAS 18001 per la salute e la sicurezza sul lavoro, Nota
efficace, efficiente e trasparente, quali: sollecitazioni di vantaggi, corresponsione di benefici o comunitario, come la Registrazione EMAS, che fa riferimento al Regolamento CE 1221/2009.
metodologica
materiali e immateriali, nonché altri vantaggi finalizzati
• Codice etico di Gruppo 1
ad influenzare o compensare rappresentanti di istituzioni, Il Gruppo A2A
Figura 2_Certificazioni del Gruppo
• Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex o loro parenti, e dipendenti del Gruppo. Nel 2017 non e il suo modello
D.Lgs. 231/2001 risulta si siano verificati episodi di corruzione e non NUMERO TOTALE DI CERTIFICATI QUALITÀ AMBIENTE SICUREZZA EMAS di business
erano pendenti cause relative a episodi di corruzione, con E REGISTRAZIONI ATTIVE ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
• Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza 2
l'eccezione di un unico procedimento che vede coinvolto 2015 19 18 18 24 Governance
• Politica di Sostenibilità del Gruppo A2A un ex soggetto apicale di AMSA nel quale la società 2016 20 18 16 24 Governance
si è costituita parte civile. Il giudizio di primo grado si di Sostenibilità
• Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza 2017 34 29 29 28
è concluso con sentenza di condanna dell’imputato, Linee guida di
successivamente appellata da quest’ultimo. governo societario
↗T
utti i documenti sopracitati sono consultabili sul sito
www.a2a.eu Analisi e gestione
Inoltre, nel 2017 sono state erogate 6.089 ore di dei rischi e delle
Tutte le attività e le relazioni del Gruppo A2A, sia formazione sul D. Lgs. 231/2001 e sul Codice Etico opportunità
interne che esterne, sono ispirate al rispetto dei sia in aula, sia in modalità e-learning, che hanno
3
principi, dei valori e delle regole comportamentali coinvolto il 29% dei dipendenti. SENSIBILIZZAZIONE AGLI ASPETTI LEGATI Strategia di
contenuti nel Codice Etico che rappresenta una
componente fondante del Modello di Organizzazione,
AD AMBIENTE, SALUTE E SICUREZZA sostenibilità
Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001. Il Codice Politica per la Qualità, l'Ambiente 4
Stakeholder
individua i presupposti volti a garantire che l’attività di
impresa si ispiri ai principi di:
e la Sicurezza e Politica di Negli ultimi anni è stato dedicato molto
spazio alla sensibilizzazione del mondo
situazione lavorativa e ad ogni livello della
catena gerarchica. Parallelamente, tra
engagement
- r iconoscimento e salvaguardia della dignità, libertà e Sostenibilità operativo alle tematiche HSE (Health and settembre e novembre, il progetto LHS
e Analisi di
materialità
uguaglianza degli esseri umani; Con riferimento alle politiche adottate dall’impresa Safety Environment). è partito anche per la BU Ambiente e la
- t utela del lavoro e delle libertà sindacali; 5
relative alle tematiche di sostenibilità, A2A si è dotata Nel 2017 sono stati realizzati una serie BU Generazione e Trading coinvolgendo,
Capitale
- t utela della salute, della sicurezza, dell’ambiente e nel tempo di specifiche policy estese a tutto il Gruppo, di workshop dedicati alle linee datoriali, attraverso 5 workshop, più di 120 top Finanziario
della biodiversità; volte a regolare in maniera omogenea gli aspetti legati a con l’obiettivo di ragionare insieme sugli manager.
- c orrettezza, trasparenza, onestà e lealtà nell’operato. temi di governance, ambientali e sociali. elementi qualificanti il ruolo del datore 6
di lavoro e del delegato per la sicurezza Infine, è stato portato avanti lo sviluppo Capitale
Manifatturiero
Gli elementi principali della politica praticata in tema di In particolare si fa riferimento alla: e l'ambiente e di rivalutare gli strumenti dell’applicativo ARIAL su tutti i moduli:
diritti umani dal Gruppo A2A sono evidenziati all'interno - Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza a disposizione per attuare efficacemente - s alute: realizzato uno strumento di 7
del Codice Etico di Gruppo e nel 2017 non si sono del Gruppo (QAS), aggiornata e approvata nel questi ruoli. reporting per le linee datoriali e gli HSE; Capitale
verificati episodi di violazione al Codice. luglio 2017, con cui A2A si impegna a garantire, - sicurezza: avviata la sperimentazione Naturale
nell’ambito delle proprie attività e nel rispetto del Sono state effettuate 9 giornate di incontro nell’utilizzo di Documenti di Valutazione
8
Sono 46 le società del Gruppo che hanno adottato un MOG, del Codice Etico e dei valori aziendali, un sempre con le linee datoriali di tutte le società dei Rischi in grado di evidenziare il livello di Capitale
Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo maggiore coinvolgimento degli stakeholder, una solida del Gruppo, inclusa LGH, e 3 giornate rischio iniziale e quello residuo, conseguente Umano
ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (MOG), coprendo il compliance nei confronti della normativa che riguarda sono state dedicate alle strutture HSE del all’applicazione delle misure di mitigazione;
99% dei dipendenti del Gruppo. Il 21 settembre 2017 l’azienda, una forte attenzione alla tutela della salute Gruppo, con le quali sono stati condivisi i - ambiente: completato il disegno 9
Capitale
è stato aggiornato il MOG di A2A S.p.A. L'Organo e della sicurezza dei lavoratori (attraverso strumenti punti emersi dal confronto con i delegati. funzionale di dettaglio e avviata Intellettuale
Amministrativo, di ciascuna società di cui sopra, ha di identificazione e valutazione dei rischi avanzati), la ridefinizione del modello di
nominato un Organismo di Vigilanza cui è affidato il una costante tensione all’innovazione tecnologica e un Inoltre, è continuato il progetto Leadership individuazione e valutazione degli aspetti 10
compito di monitorare il funzionamento e l’osservanza orientamento allo sviluppo del proprio capitale umano; in Health and Safety (LHS) con la BU e dei rischi ambientali; Capitale
del Modello, nonché di curarne l’aggiornamento Relazionale
Reti e Calore, coinvolgendo i dirigenti per - audit: avviato il disegno funzionale di
costante. - Politica di Sostenibilità, definita in linea con le la sicurezza, ai quali sono stati trasferiti dettaglio, che sarà completato all’inizio
priorità dell’Agenda 2030 e i 17 Obiettivi di Sviluppo gli strumenti per gestire eventuali del 2018. Relazione
Tutti gli stakeholder del Gruppo possono segnalare Sostenibile (SDGs) definiti dall’ONU (si veda pag.32). comportamenti insicuri in azienda, in ogni della Società
attraverso appositi canali d'informazione riservati, di Revisione
ogni violazione o sospetto di violazione del Codice, A2A ha inoltre predisposto diverse linee guida e GRI
all’Organismo di Vigilanza, ovvero alla struttura procedure interne sugli aspetti di sostenibilità, adottate a Content
organizzativa Internal Audit. Le segnalazioni possono livello di Gruppo e declinate nello specifico dalle Società Index
essere inviate tramite i canali di comunicazione istituiti del Gruppo, quali ad esempio: la Linea guida 001.0020
(es. posta elettronica, posta ordinaria), dalla Linea Guida (Gestione degli scarichi idrici), la Linea guida 001.0023
“Gestione delle Segnalazioni anche anonime del Gruppo (Emissioni in atmosfera), la Linea guida 001.0028
A2A” pubblicata sul sito internet del Gruppo. (Gestione sistema ambiente, salute e sicurezza), la
procedura 201.001 (Selezioni ed assunzioni di A2A).
Le società del Gruppo sono sistematicamente monitorate Risulta in corso di validazione una procedura di Gruppo
per quanto riguarda i rischi legati alla corruzione. in materia di anticorruzione, che formalizza la politica
In coerenza con quanto riportato nel Codice Etico praticata in questo ambito dal Gruppo.
22 232 Governance A2A Bilancio Integrato 2017
2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità Gestione dei rischi legati alle tematiche di sostenibilità Lettera agli
stakeholder
Il Gruppo A2A ha implementato un processo di Il processo di gestione dei rischi adottato agli obiettivi di sostenibilità e per condividere la
rilevazione e misurazione dei rischi sulla base dall’Enterprise Risk Management mira alla creazione possibilità di gestire in modo sinergico le attività Nota
della metodologia dell’Enterprise Risk Management L’ADEGUAMENTO DEL e al mantenimento del valore dell’azienda. In di risk management e i risultati dell’attività di metodologica
(ERM) sviluppato al fine di rendere la gestione dei
rischi di business parte integrante e sistematica
PROCESSO DI RISK quest’ottica occorre sottolineare come i temi della
sostenibilità siano integrati ab origine nel processo
stakeholder engagement, anche attraverso il
monitoraggio di fattori di rischio legati al
1
dei processi di gestione aziendale. Le attività sono MANAGEMENT ALLE ERM. Ne sono prova il fatto che il modello dei rischi tema del consenso. Il modello dei rischi è stato
Il Gruppo A2A
e il suo modello
svolte nell’ambito delle “Linee Guida per il Sistema di NUOVE NORME ISO comprende, ad esempio, i rischi ambientali, di salute aggiornato con ulteriori ambiti di analisi legati di business
Controllo Interno e di Gestione dei Rischi2”, approvate e sicurezza, di variazioni climatiche, di gestione ad aspetti di sostenibilità, aggiungendo le
2
dal Consiglio di Amministrazione ed adottate dalle A seguito dell’emanazione delle nuove norme delle risorse umane e di livello di servizio al cliente tipologie di rischio “Contesto socio-ambientale”,
Governance
società del Gruppo. ISO 14001 e ISO 9001, che prevedono la e il fatto che i rischi sono valutati con riferimento “Procurement” e “Compliance”.
Governance
valutazione dei rischi e delle opportunità come non solo agli impatti economico-finanziari, ma di Sostenibilità
Attraverso il coinvolgimento di tutte le strutture elementi principali dei rispettivi sistemi di anche a quelli di immagine. Sono stati inoltre analizzati i rischi associati e Linee guida di
aziendali è periodicamente attivato il processo di gestione, è stata sviluppata una metodologia i relativi presidi in essere per i temi materiali, il governo societario
misurazione dei rischi, che permette di identificare per integrare la gestione dei rischi ERM con i Nel corso del 2017 è proseguito il confronto cui dettaglio è riportato nelle tabelle presenti Analisi e gestione
le criticità più rilevanti, i relativi presidi ed i piani sistemi di gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza. tra le funzioni Corporate Social Responsibility e all’inizio di ciascun capitale, ad eccezione di quelli dei rischi e delle
di mitigazione. I profili di rischio del Gruppo e delle Su questo argomento sono stati avviati dei Enterprise Risk Management per approfondire legati ai temi di governance, che sono riportati opportunità
Società, che risultano dall’attività di assessment corsi interni dedicati ai responsabili operativi di ulteriormente le tematiche di rischio legate nella tabella seguente.
3
periodico, sono analizzati dai rispettivi consigli di secondo livello e alle persone che si occupano di Strategia di
amministrazione e in occasione delle riunioni di HSE, con lo scopo di supportare le certificazioni, sostenibilità
business review. Nel 2017 è stato sviluppato un di diffondere la cultura del rischio e di avviare TEMI MATERIALI DESCRIZIONE FATTORI DI RISCHIO MODALITÀ
progetto di definizione e monitoraggio dei fattori di PER LA SOSTENIBILITÀ DI GESTIONE 4
un confronto per l’approfondimento di eventuali
rischio attraverso specifici Key Risk Indicator, in grado Adozione del codice etico. Stakeholder
tematiche rilevanti. Nel 2017 sono state coinvolte
engagement
di fornire al board una visione prospettica sulle possibili la BU Ambiente e la BU Generazione – area Adozione di una politica di e Analisi di
evoluzioni del profilo di rischio del Gruppo. termoelettrica, e si prevede di coinvolgere le monitoraggio dei rischi attraverso materialità
Condotta etica nella un forte presidio specialistico
restanti Società/Impianti nel corso del 2018. conduzione dei e mitigazione del rischio
Possibilità di comportamenti 5
business (adozione di eticamente scorretti, con attraverso la redazione di modelli
comportamenti non organizzativi ai sensi del D.Lgs. Capitale
particolare riferimento ai
competitivi, politiche temi della corruzione e ai 231/2001 e s.m.i. Finanziario
Il processo tiene conto di tutti i possibili rischi e ne di anticorruzione, rapporti con soggetti in black
osservanza di leggi e Presidio della compliance 6
valuta l’impatto sull’azienda, sia con riferimento agli list nell’ambito delle attività
regolamenti, adesione alla normativa strutturato
commerciali e/o di sviluppo Capitale
aspetti economico finanziari, che reputazionali. A CONDOTTA ETICA ai principali accordi per tematica e su più livelli
svolte nei paesi esteri. Manifatturiero
DEL BUSINESS nazionali ed internazionali organizzativi.
tal fine, i principali fattori di rischio considerati fanno
in ambito ambientale e Non compliance alla
riferimento alla mission aziendale e al suo legame con Analisi preliminare per 7
sociale); promozione di normativa sui temi di
l’implementazione di un sistema Capitale
il territorio, alla natura e alla diversificazione delle appositi meccanismi e sostenibilità, con particolare
di gestione della corruzione. Naturale
procedure di segnalazione riferimento al D. Lgs.
unità di business, al piano di crescita, agli obiettivi 254/2016 e alle normative di
delle irregolarità e dei Adozione di una procedura di
strategici, all’ambiente competitivo, normativo e comportamenti illeciti, riferimento per le attività del Reporting per la redazione della 8
regolatorio, al contesto macroeconomico e socio- anche legati all'anti- Gruppo. Dichiarazione Non Finanziaria. Capitale
corruzione. Umano
ambientale, nonché alle aspettative delle parti Monitoraggio continuo dei
interessate, caratterizzate da una sempre crescente principali parametri ambientali
sottoposti a compliance 9
sensibilità verso i temi dell’ambiente, della salute e normativa. Capitale
sicurezza e, più in generale, della sostenibilità. Intellettuale
Adozione di procedure di qualifica
dei fornitori che prevedono la 10
Nel 2017 è stato avviato un processo di analisi per sottoscrizione del “protocollo di
legalità”; avvio delle procedure di Capitale
la gestione delle opportunità, integrato sia con il Relazionale
analisi reputazionale dei fornitori
processo dell’ERM che con i sistemi di gestione QAS. e attività di Audit sui fornitori, con
Questa metodologia verrà applicata su alcune “aree Possibilità di comportamenti particolare riferimento ai Diritti
Promozione dei diritti Umani.
pilota” nel 2018, per essere poi progressivamente eticamente scorretti, con Relazione
lungo tutta la catena
RISPETTO DEI del valore (fornitori, particolare riferimento ai della Società
estesa a tutto il Gruppo. fornitori, ai dipendenti e ai
Rispetto delle norme in tema di
DIRITTI UMANI dipendenti, clienti); diritti umani dei dipendenti del di Revisione
NELLA CATENA facilitazione dell'accesso clienti.
Gruppo.
DEL VALORE ai servizi di elettricità, Mancato rispetto dei GRI
DEL GRUPPO gas e acqua alle categorie Mantenimento di elevati Content
diritti umani da parte di
svantaggiate standard di qualità ed eticità Index
dipendenti, fornitori, clienti
di consumatori. nell’erogazione dei prodotti e dei
e partner.
servizi.
Creazione di una onlus volta
a contrastare la povertà e la
vulnerabilità sociale, anche
attraverso il pagamento di spese
urgenti come l'energia.
2. Le linee guida sono state elaborate in conformità alle raccomandazioni ↗P
er un maggior approfondimento sui rischi e sul loro modello di gestione si rimanda alla Relazione sulla Gestione
del Codice di Autodisciplina delle società quotate. 2017 e alla sezione Investitori del sito di A2A www.a2a.eu/it/investitori/strategia/gestione-rischio
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