ASSICURAZIONE RCA & CAMBIAMENTO - Giacomo Lovati - Gruppo Unipol Milano, 8 novembre 2018 - Insurance Trade
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ASSICURAZIONE RCA & CAMBIAMENTO Giacomo Lovati – Gruppo Unipol Milano, 8 novembre 2018
LE “PAROLE CHIAVE” ANCHE IN ASSICURAZIONE
Nuova customer experience
Nuovi modelli di business
Nuovi criteri di acquisto
Settori
Transporto Benessere
Living
& Mobilità & Salute
2
ESEMPIO: COME CAMBIA LA MOBILITÀ
I trend che stanno trasformando il mercato della mobilità sono influenzati da fattori di carattere socio-demografico,
tecnologico ed ambientale.
DRIVER DEL CAMBIAMENTO TREND DI MOBILITÀ
SOCIO-DEMOGRAFICO I nuovi comportamenti sono orientati alla condivisione e
• Crescita lenta della popolazione all’attenzione verso tecnologie intelligenti e sostenibili
dovuta al rallentamento delle nascite
e all’aumento della longevità dei CITTA’ SMART
baby boomers (cittadini dai 65 anni • Aumento delle reti di trasporti pubblici
in su dal 17% di oggi al 29% entro il • Smart Parking
2050)
• Incremento urbanizzazione VEICOLI CONNESSI E GUIDA AUTONOMA
• Tutti i nuovi veicoli saranno
TECNOLOGICO connessi ad internet entro il 2027
• Evoluzione delle tecnologie • A partire dallo stesso anno si avranno le prime vetture a
(machine learning, IoT, energy guida completamente autonoma
storage)
CONDIVISIONE DEI VEICOLI
AMBIENTALE • Sviluppo di servizi in sharing (car sharing, ride
• Congestione del traffico sharing, car pooling, bike sharing, scooter sharing)
• Inquinamento
• Riduzione della dipendenza dai MOBILITA’ SOSTENIBILE
combustibili fossili (quota di
• Veicoli elettrici e a carburanti alternativi
energia rinnovabile oggi ~ 16%,
• Transizione verso sistemi energetici
obiettivo target 20% entro il 2020
decentralizzati e intelligenti (Vehicle
e 27% entro il 2030)
To Grid) Source: Accenture Strategy 3“ASSICURAZIONE COME SERVIZIO” POSSIBILE GRAZIE SIA ALL’EVOLUZIONE TECNOLOGICA
SIA AI NUOVI STILI DI VITA, SIA AI NUOVI MODELLI DI BUSINESS
VIRTUALE Abilitatore Tecnologico
1 Piattaforme che aiutano ad essere vicini al cliente, gli ricordano ROBOTICA
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
2 cosa deve fare, quando ha delle scadenze, lo consigliano per
decisioni da prendere..su base sue abitudini, microassicurazioni
COGNITIVE COMPUTING
P2P
Oltre la sharing economi: community che contribuiscono PIATTAFORME
DIGITALI
all’utilizzo ed al pagamento di servizi
3
EDUCATORE
EVERYDAY
Attraverso l’analisi del Rischio supporto continuo “educativo” BIGDATA &
INSURER incentivato ANALYTICS
4 ORCHESTRATORE
Aggregatore di offerte multiservizo-multisettore per garantire PIATTAFORMA IOT
valore aggiunto e fare sentire il cliente “al centro” ed
“importante”
5 PLUG AND PLAY
Assicurazione unita ad altri servizi ORCHESTRATORE
MULTICANALE
4… PER ATTIVARE UN ECOSISTEMA DI SERVIZI CONNESSI ATTORNO AL CLIENTE ED I
SUOI BISOGNI O DESIDERATA…..
Cosa ha già oggi Unipol? NON ESAUSTIVO
COMMERCIO CASA (verso la SMART HOME
~5.000 nuovi clienti con Polizza Telematica ~15.000 nuovi clienti con Polizza Telematica
Lavoro&Servizi Casa&Servizi
AUTO & MOTO
Cosa domani??
3,8 Mln di clienti con scatola Telematica
(prima assicurazione al mondo) PERSONA & FAMIGLIA
40% penetrazione …)
BICI
~90.000 nuove box ogni mese
AGRICULTURAL
Nuovi Lanci
LINEAR PROTEZIONE ANZIANI
PET
ARCA
~6000 polizze complete di assistenza SEGGIOLINO BIMBO
FLOTTE veterinaria
Doctor Pet (cartella clinica) da inizio 2019 BRACCIALE SOCCORSO
5TUTTAVIA NON POSSIAMO AVERE SUCCESSO DA SOLI.
LA PAROLA VINCENTE E’ PARTNERSHIP
Automotive
Petrol Stations
Increase customer satisfaction
Usage based data collection Anticipare i bisogni dei clienti
Increase spare parts sales proattivamente (es: marketing di
Generate additional revenue stream prossimità)
… Incrementare la customer loyalty
Petrol Stations Aumentare l’upselling
Food
Anticipate clients’ needs (eg. proximity Smart Cities
marketing) Activate direct communication with
Exploring new business model
EVERYDAY citizens and drivers
Increase production volumes and Traffic monitoring
INSURER
potential up-selling …
Embed payments for other players
services (eg. Visa/ Pizza Hut)
… CMT Health
Banking
Development of geo-localized research
Acquire new Customers on target Development of Remote Health
products (eg. loans) assistance
Digital experience on“6”1 channels …
Innovate transition products
Media Company
…
Insurance
Identify new channels to provide
Introduce micro-insurance media contents and engage new
Defend Share of Wallet offering new services (eg. UBI audience
insurance) Telco …
Reduce fraud risk Increase data traffic
Maintain relationship with Customers Development of new channels for
Increase Up/cross-selling opportunities data usage
… …
1) i canali considerati sono: Desktop, Mobile, Tablet, TV, Wearable, In-Car 6PER COMINCIARE, UNA PARTNERSHIP STRATEGICA COINVOLGE I COSTRUTTORI
AUTOMOBILISTICI, DAL MOMENTO CHE L’INDUSTRIA DELL’AUTO STA PER ESSERE
«RIVOLUZIONATA»…..
ILLUSTRATIVO
Automotive
Petrol Stations
Increase customer satisfaction
Usage based data collection Anticipare i bisogni dei clienti
Increase spare parts sales proattivamente (es: marketing di
Generate additional revenue stream prossimità)
… Incrementare la customer loyalty
Petrol Stations Aumentare l’upselling
Food
Anticipate clients’ needs (eg. proximity Smart Cities
marketing) Activate direct communication with
Exploring new business model
EVERYDAY citizens and drivers
Increase production volumes and Traffic monitoring
INSURER
potential up-selling …
Embed payments for other players
services (eg. Visa/ Pizza Hut)
… CMT Health
Banking
Development of geo-localized research
Acquire new Customers on target Development of Remote Health
products (eg. loans) assistance
Digital experience on“6”1 channels …
Innovate transition products
Media Company
…
Insurance
Identify new channels to provide
Introduce micro-insurance media contents and engage new
Defend Share of Wallet offering new services (eg. UBI audience
insurance) Telco …
Reduce fraud risk Increase data traffic
Maintain relationship with Customers Development of new channels for
Increase Up/cross-selling opportunities data usage
… …
1) i canali considerati sono: Desktop, Mobile, Tablet, TV, Wearable, In-Car 7… L’AUTO CONNESSA RICHIEDE AL MONDO ASSICURATIVO UN FOCUS SU
«SAFETY & SECURITY PREVENTIVA»
Evoluzione dell’auto connessa Il futuro è adesso– Autonomous Car
Nuovi veicoli venduti nel mondo • Già in commercio parecchi modelli di Guida
(2015-2025, Mln of units) Assistita: Tesla (Model S/ Model X), BMW (Model i3/
120
i8), Volvo CX90, Audi (A7 and eTron models),
2% Mercedes/ Daimler (Mercedes-Benz F015 Luxury in
102
28%
Motion)
88
30%
9% • I giganti del digitale sono in campo:
Non Connessi
12%
• Google ha sviluppato la Google Car completamente a
65%
guida automatica e basata su sistema operativo
Smartphone & Android OS
Mirrorlink 63%
Tethered & 56% • Apple a fine 2016 ha annunciato un progetto per lo
10%
Dongle 7% sviluppo di un veicolo a guida autonoma
Embedded
connectivity 18%
2015 2020 2025 • Huawei recentemente ha siglato un accordo con
Deren (Cina che ha il 60% di una azienda Italiana)
(%) di connected cars per accelerare lo sviluppo di sistemi di sicurezza
35% 98% 100%
per l’auto
8E DA SUBITO?
• Innovare il modo di tariffare
• Comportamenti
• Rischiosità percorsi
• Stato manutenzione strade
• Driver distraction (Effetto Whatsapp…)
• Cellule censuali
• Appartenenza a community
• Integrazione offerta con servizi
• Servizi telematici
• Carrozzerie
• Centri cristalli
• Assistenza evoluta
• Instant insurance
• Proposte contestuali (es. Kasko e furto contenuto se in autostrada, polizza viaggio in aereporto,…)
• Pagamenti in mobilità
• Parcheggi
• ZTL e strisce blu
• Carburanti
• Pedaggio
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