ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM - Presentazione 2020 ASAP Service Management Forum - www.asapsmf.org - ASAP SMF
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ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM
Presentazione 2020
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
MISSION e PRINCIPI
Promuoviamo la cultura e l’eccellenza sul service management e la
servitizzazione tramite ricerca, networking e trasferimento di soluzioni
Dal 2003 ASAP è LA community di riferimento dove centri di ricerca universitari e aziende collaborano per l’innovazione nella
progettazione e gestione dei servizi, lo sviluppo strategico del service business e la gestione del cambiamento.
Networking
Ricerca Trasferimento
Innovazione Indipendenza
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I RICERCATORI
Mario Cosimo
Rapaccini Barbieri
Nicola Chiara
Saccani Capelli
Paolo
Gaiardelli
Federico Giuditta
Adrodegari Pezzotta
Lucrezia Michela
Songini Zambetti
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
Nel 2
+45 azie 019:
LA COMMUNITY (2019) n
+200 azie de aderenti
nde coin
nelle attiv volte
ità ASAP
ASAP SMF - Piano attività 5
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
INTERNATIONAL NETWORK
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TEMI
STRATEGIA OPERATIONS
• Ridisegno del business • Processi ed
model organizzazione di service
• Servitization roadmap • Service portfolio
• Digital transformation • Field Service e rete
• Offerta di prodotto- assistenza
servizio | smart services • Configurazione dei
• Customer centricity Service Delivery System
• Everything as a service • Logistica e gestione parti
• … di ricambio
• …
MARKETING FATTORI
• Valorizzazione servizio: ABILITANTI
from free-to-fee • Nuove tecnologie: IoT, Big
• Misura del valore per il Data, Analytics, AR…
cliente • Smart Connected Product
• Misura del valore per • Sistemi di misura
l’azienda
• Segmentazione della • Sistemi informativi
clientela e dell’offerta • Persone e competenze
• … • …
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LE ATTIVITÀ
RICERCA NETWORKING TRASFERIMENTO
• Studi di settore ed osservatori • Eventi open • Corsi e Percorsi di formazione
• Ricerca finanziata • Workshop riservati • Progetti di ricerca ed
• Focus group • Innovation Lab innovazione
• Pubblicazioni e convegni • Convegni • Coaching and Advisory
• Business Case • Webinar • Servizi di assessment & audit
• Attività sociali
• Stage e tesi
COMUNICAZIONE
• Articoli divulgativi
• Newsletter dedicata Sito web Twitter
• Pagina dedicata Linkedin Linkedin Portali online
• Post e rilanci sui social www.asapsmf.org @AsapSMF
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RICERCA
• Innovare
• Sviluppare metodologie
PERCHÉ rigorose
• Migliorare lo stato dell’arte
CIRCULAR ECONOMY
Servitization of
TRANSITION. DIGITAL SERVITIZATION:
Development of a new manufacturing companies:
the role of DIGITAL how digital technologies
framework and simulation are supporting business
TWINS of products and
• Ricerca finanziata tool for the assessment of
processes
model innovation
COME
circular economy impacts
• Osservatori
• Ricerca applicata
A data-driven approach to
The impact of digital
PSS engineering: explore Servitization of SMEs:
MULTISIDED the potential of data
PLATFORMS on service barriers and opportunities
availability and its impact
innovation
on PSS ecosystem
• Aziende
• Partner tecnologici
CON CHI • Centri di ricerca nazionali Service network veicoli Digital servitization Spare parts configuration
ed internazionali industriali competences and managment
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EVENTI 2020 (in progress)
Data Sede Format Titolo / Tema Accesso
24 Gennaio Brescia Community Meeting I Community Meeting Riservato
FG Kickoff
24 Gennaio Brescia Focus Group Riservato
PhD Cosimo Barbieri e Michela Zambetti
Marzo Tbc Good Practice 3rd Millenium Laundry – Lavapiù by Miele Open
17 Aprile Free Research meets industry Intervento Tbd (in base a sede) Riservato
17 Aprile Free Community Meeting II Community Meeting Riservato
Maggio Brescia Evento tematico Circular Economy Open
Giugno Tbd Focus Group Workshop and Lab (data valorization) Riservato
Settembre Milano Evento tematico Digital twin Open
Ottobre Electrolux Good Practice Servitization strategy – developing service business Riservato
Novembre Tbd Community Meeting ASAP Community Day Riservato
Novembre Tbd Forum XVII ASAP SMF – Titolo da definire Open
….
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
XVII ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM
il tradizionale convegno annuale di ASAP!
ASAP COMMUNITY DAY XVII ASAP Service Management Forum
Pomeriggio di incontro e lavoro riservato agli aderenti Convegno Nazionale aperto a tutti
• Presentazione dei progetti di innovazione svolti con le aziende • Speaker accademico internazionale
della community • Interventi aziendali e casi di successo
• Esperienze dell’ASAP International Network • Round table sessions
• Resoconto delle attività e degli eventi 2019
• Co-progettazione attività 2020 • Desk sponsors
A seguire ATTIVITÀ SOCIALI e NETWORKING
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgI FOCUS GROUP ASAP
r vat e ad erenti
Rise Progettazione Analisi Workshop di condivisione risultati Report e
e partner
ricerca one-to-one ed approfondimento documentazione
Kick-off Erogazione Evento conclusivo
Aperte a Call for action Partecipazione
tutti
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgI FOCUS GROUP 2020
OFFICINA 4.0
(Automotive)
DIGITALIZZAZIONE
DEL SERVICE
COSA SONO CHI PARTECIPA
} Gruppi di lavoro e discussione } Le aziende aderenti ad ASAP (su base
} Percorsi di ricerca volontaria)
} Focalizzati su uno specifico tema } I partner tecnologici del Focus Group
} Generano conoscenza } I ricercatori ASAP
} Individuano interventi concreti e applicabili } Esperti e/o portatori di best practice
nelle aziende coinvolte
} Disseminano i risultati principali verso la } Comunità manageriale, accademica e media
l’esterno (disseminazione)
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgFOCUS GROUP – Officina 4.0
Come catturare la componente intangibile del valore
Processi e attività La relazione costi-prezzi diventerà più
Modello di reddito difficile da comprendere e misurare, con
chiave
un potenziale impatto critico sul governo
della redditività aziendale
Network Clienti
Il pricing nei nuovi modelli di
business digitali:
Organizzazione e
competenze
Proposta di valore comprendere la relazione
valore–risorse
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ASAP Service
ASAP ServiceManagement
ManagementForum – www.asapsmf.org
Forum – www.asapsmf.orgFOCUS GROUP DIGITALIZZAZIONE DEL SERVICE
From data to value
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgSERVIZI DI TRASFERIMENTO
• Strategia ed innovazione: Servitization roadmap; Data driven;
Advanced Services; Clienti; Customer Centricity;…
TEMI • Operations: Rete assistenza; Logistica Ricambi; Sistemi Informativi
Service, …
• Obiettivi, metodologia e strumenti specifici
ADVISORY and • Durata ed effort variabili
COACHING • Obiettivi di tipo terapeutico e accompagnamento
• Innovation LAB: formazione interattiva
FORMAZIONE • Creazione di percorsi di formazione strutturati ed organici
• Corsi di formazione su diversi temi on-demand
STAGE E TESI DI • Stage
Quasi tu
aziende
tte le
LAUREA, • Tesi di laurea commun
della
ity hanno
• Ricerca neolaureati già parte
PLACEMENT cipato ad
attività d
i
trasferim
ento
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgSERVIZI DI TRASFERIMENTO
L’ECOSISTEMA ASAP SMF Restyling Logo
UNIVERSITÀ DI
BRESCIA
Laboratorio
RISE
IQ NOVARA
Consulting
UniPO
Digital360
Group Iusefor
UNIVERSITÀ DI UNIVERSITÀ
FIRENZE DI BERGAMO
Laboratorio Laboratori
IBIS o CELS
Smart
Operations
(spin-off UNIFI)
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgSERVIZI DI TRASFERIMENTO
CON CHI ABBIAMO LAVORATO
Gabbioneta Pumps
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgADESIO
FAR PARTE DELLA COMMUNITY A TTR A N E
QUOTA ERSO
V
V
ER S
C E N TR
I DI RIC O I
ER C A
Alle aziende
aderenti:
Esperienze e •Accesso riservato alle attività ASAP come focus group, innovation LAB e social meeting
•Confronto diretto, informale e approfondito con i manager delle aziende e gli esperti accademici della
best-practice community
•Networking e Matchmaking: Facilitare i rapporti e favorire le collaborazione tra i partecipanti
•Nome/logo azienda sul sito e sul materiale divulgativo ASAP
Visibilità •Possibilità di citare ASAP nel proprio sito
•Visibilità sui canali ed in attività pubbliche di ASAP
•Possibilità di realizzare interventi nei nostri eventi
•Essere parte della principale community accademico-aziendale sul service management e
Rilevanza servitizzazione
•Possibilità di contribuire alla definizione delle linee di attività
Università •Relazione con le Università e di Laboratori che partecipano ad ASAP
•Accesso a bandi ed agevolazioni, attività di stage e tesi, supporto recruitment
Accesso •Alla formazione erogata da ASAP e/o dal suo network
•Ai servizi di trasferimento erogati da ASAP
agevolato •Ai progetti di innovazione e trasferimento con ASAP
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgFREE COM
MU
ADERENTI - USER MEM NITY
BE R
Eventi aperti e Webinar
Newsletter Trimestrale
Networking
Gruppo LinkedIn ASAP Community
ASAP Forum (parte open)
ASAP Forum (social meeting e cena)
Eventi riservati community
Partecipazione ad un Focus Group*
Visite Good Practice
ASAP Social meeting
Materiale eventi
Report e White paper
Matchmaking
Logo sul sito e slide istituzionali ASAP
Citazioni sui canali media
*accesso ad eventi e materiale
di tutti i focus group
Supporto recruitment e stage
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgPARTNERSHIP: Modalità 2020
2. Focus Group 3. XVII ASAP
1. Community (digitalizzazione 4. Evento dedicato
service) Forum
Silver € ✓ ✓ - -
Gold € ✓ - ✓ -
Platinum € ✓ ✓ ✓ -
Single
event
Valutazione su
richiesta
- - - ✓
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgNel 2
QUALCHE NUMERO DEL PASSATO +45 azie 019:
n
+200 azie de aderenti
nde coin
nelle attiv volte
ità ASAP
Eventi
• 1 ASAP Forum (convegno nazionale) + 250 iscritti
• 3 Community Meeting ~ 20-30 partecipanti
• 5 Workshop open ~ 70-100 partecipanti
• 4 Workshop e Lab riservati ~ 30-50 partecipanti
• 3 Webinar
Comunicazione
• Sito
• Gruppo LinkedIn ~ 750 members
• Profilo LinkedIn ~ 300 followers
• Profilo Twitter ~ 250 followers
• Rilancio su canali comunicativi Laboratorio RISE - UNIBS
Documenti
• +15 Articoli sui più importanti portali on-line
• +10 Articoli sulle riviste divulgative e di settore
• 5 articoli con aziende delle community (interviste o casi di studio)
• 2 Report / white paper
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ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgCONTATTI
Coordinatore ASAP:
} Federico Adrodegari, Università di Brescia, Laboratorio RISE – federico.adrodegari@unibs.it
Past coordinators:
} Mario Rapaccini, Università di Firenze, Laboratorio IBIS – mario.rapaccini@unifi.it
} Nicola Saccani, Università di Brescia, Laboratorio RISE – nicola.saccani@unibs.it
Comunicazione e Amministrazione:
} Chiara Capelli, Università di Brescia, Laboratorio RISE – chiara.capelli@unibs.it
} Cosimo Barbieri, Università di Firenze, Laboratorio IBIS – cosimo.barbieri@unifi.it
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GRAZIE!
Per maggior informazioni:
chiara.capelli@unibs.it
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