UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
Elenco dei servizi erogati dalla Divisione Servizi Web Integrati ai fini della redazione della
Carta dei Servizi dell’Università di Torino
Servizi per gli utenti interni (Unità Organizzative dell’Ateneo: Dipartimenti, Facoltà, Scuole,
Biblioteche ecc):
1. servizi di supporto 1 alle Unità Organizzative per l’avvio, la gestione e l’utilizzo dell’infrastruttura
di E-learning di Ateneo (le istanze attive sono consultabili su www.unito.it, nell’apposita sezione
riservata ai “Servizi per gli studenti”);
2. servizi di supporto 2 alle Unità Organizzative per la creazione e la gestione di siti web integrati,
secondo la logica del Portale Federale di Ateneo;
3. servizi “core” di pianificazione operativa delle attività e dei progetti secondo una logica di
integrazione e condivisione attraverso la rete dei referenti delle varie Unità Organizzative
dell’Ateneo (un processo operativo di raccolta di esigenze e proposte, valutazione delle priorità
e degli interessi diffusi, implementazione di nuovi servizi e aggiornamenti, condivisione dello
stato di avanzamento lavori ecc);
4. servizio di produzione, pubblicazione, presidio e organizzazione di contenuti informativi (testi
e immagini) attraverso la Intranet, accessibile esclusivamente dal personale dell’Ateneo (docenti
e personale tecnico amministrativo);
5. servizio di consulenza di progetto per l’implementazione di sistemi informativi, per la
realizzazione di comunicazione per – e attraverso – il web e per l’introduzione di strumenti di
gestione documentale e per il groupware e la collaboration.
1 È possibile utilizzare il Service Desk federato per richiedere supporto e chiarimenti, segnalare problemi o inviare
segnalazioni.
Per tutte le altre esigenze, è possibile partecipare alle normali sessioni di supporto strutturato.
I referenti presso le varie unità organizzative possono, in aggiunta a quanto detto, prenotarsi anche per le sessioni di training
specifico sulle funzionalità della piattaforma di e-learning.
2 È possibile utilizzare il Service Desk federato per richiedere supporto e chiarimenti, segnalare problemi o inviare
segnalazioni.
In caso di richieste con carattere di urgenza è previsto supporto telefonico mediante chiamata al numero 011 670 2159.
Per tutte le altre esigenze, è possibile partecipare alle normali sessioni di supporto strutturato.
Sono previsti inoltre sessioni di training sulle funzionalità e sul funzionamento della piattaforma utilizzata per la creazione
dei siti web rivolti a tutte le unità organizzative del Portale federale.
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 1UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
.
Servizi per tutti gli utenti (studenti, dottorandi e assegnisti di ricerca, future matricole,
docenti, personale tecnico amministrativo etc):
1. servizio di produzione, pubblicazione 3 , presidio e organizzazione di contenuti informativi (testi,
immagini e contenuti audio/video) attraverso il Portale Istituzionale di Ateneo (www.unito.it);
2. Produzione, erogazione, caricamento, pubblicazione e gestione dei contenuti multimediali (testi,
immagini e contenuti audio/video) attraverso il sito di 110webradio (www.110.unito.it), nonché
di produzione ed erogazione di contenuti multimediali (podcast audio e contributi video in
streaming, live o on demand) attraverso la piattaforma dei contenuti multimediali dell’Università
di Torino, Unito Media (www.unito.it/media);
3. servizio di produzione e pubblicazione di contenuti informativi, nonché supporto agli utenti,
mediante i principali ambienti di community e social network ai quali l’Ateneo ha deciso aderire
al fine di diffondere, ad un numero sempre maggiore di utenti, le proprie iniziative ed attività. Il
Servizio è denominato Unito People (http://www.unito.it/people).
Questi strumenti (facebook, twitter ecc) vengono quindi considerati complementari al sistema
informativo d’Ateneo, utilizzando le informazioni in modo integrato al portale www.unito.it e
diventando anch’esse, in forma diversa, informazioni istituzionali.
4. Progettazione e rilascio in produzione di servizi web nel settore delle nuove tecnologie, di
interesse specifico per gli studenti, i docenti e per il personale tecnico amministrativo. L’elenco
completo dei servizi online erogati dalla Divisione è consultabile online dalla Home Page del
portale, nell’apposita sezione “Tutti i servizi online”.
5. servizi e sistemi di autenticazione centrali dell’Ateneo e di Single Sign On con l’infrastruttura del
Portale di Ateneo, sia per servizi direttamente erogati dal Portale stesso, sia per servizi erogati
da terzi compatibili con la logica dell’autenticazione federata.
Per conoscere tutte le competenze e gli ambiti di gestione della Divisione Servizi Web Integrati di
Ateneo, consultare l'apposita pagina sul portale di Ateneo, nella sezione Ateneo e Organizzazione -
Amministrazione Centrale.
3 I contenuti pubblicati sul Portale e sulla Intranet di Ateneo sono prodotti sia direttamente dalla Redazione Web del Portale
sia in collaborazione con le varie Unità Organizzative e Divisioni dell’Ateneo.
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 2UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
Tabella di dettaglio dei servizi erogati
dalla Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo (aggiornata a Gennaio 2012)
Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e Output e tempistiche 4
attivazione fruizione qualità del link utili
servizio
1. supporto alla Utenti Per l’attivazione di Per le richieste di Pari Consultare la Output:
gestione e interni un’istanza, compilare training e supporto: Lun - Ven trattamento, Intranet, Progetti Incontro di analisi delle esigenze,
all’utilizzo della il Service Desk Service Desk continuità, e Gruppi di lavoro richiesta formale di adesione,
piattaforma di Federato Federato 9.00 – 16.00 partecipazione, » Infoportale e training, supporto
E-learning di efficienza, Servizi Web
Ateneo Per tutte le altre Sessioni di Training Nota: tempestività, Integrati » E- Tempistiche: Primo contatto
richieste specifiche “on site”, La piattaforma di riduzione degli learning – entro 20 gg lavorativi
(registratore MP3, il giovedì mattina e-learning è attiva spostamenti (e Supporto e
postazione L2L, 10.00-12.00 (livello 7 giorni su 7, h24 dell’inquinamen manualistica
postazione L2L ligh base) e to)
tec…) consultare la il giovedì (richiede
Intranet, Progetti e pomeriggio 14.30- autenticazione)
Gruppi di lavoro » 16.30 (livello
Infoportale e Servizi avanzato)
Web Integrati » E- presso aule
learning informatiche messe
a disposizione dalle
(richiede strutture stesse
autenticazione)
4
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 3UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
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Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link utili Output e tempistiche 5
attivazione fruizione qualità del
servizio
2. supporto alla Utenti Per la richiesta di Per le richieste di Lun - Ven Pari Consultare la Intranet, Output:
gestione e interni adozione training e supporto: trattamento, Progetti e Gruppi di Incontro di analisi delle
all’utilizzo di siti piattaforma, Service Desk Federato 9.00 -17.00 continuità, lavoro » Infoportale e esigenze, rilascio istanza di
web nel Portale compilare la form partecipazione, Servizi Web Integrati » test, richiesta formale di
Federale (BEA e del Service Desk Per BEA: 2 sessioni di efficienza, Architettura federata adesione, rilascio in
CampusNet) Federato supporto individuale Nota: tempestività anteprima, training, rilascio in
(durata 1 ora ciascuna) Le piattaforme (richiede produzione.
ogni 15 giorni; sono attive 7 autenticazione)
una sessione di giorni su 7, h24 Tempistiche Primo contatto
training/ripasso su entro 20 gg lavorativi
Content Management
una volta al mese;
una sessione di
training/ripasso su
Portal Management
una volta al mese
(dalle ore 9.30 alle
11.30)
Per CampusNet:
sessioni di supporto
strutturato a cadenza
settimanale
(dalle ore ore 11.30 ore
13.00)
5
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 4UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
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Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link Output e tempistiche 6
attivazione fruizione qualità del utili
servizio
3. pianificazione Utenti Per la partecipazione (POP 2012) Lun - Ven Partecipazione, Consultare la Intranet, Output:
operativa delle interni attiva al processo di Per segnalare le continuità, pari Progetti e Gruppi di Avvio dei lavori di
attività e dei pianificazione, esigenze della propria 9.00 -16.00 trattamento, lavoro » Infoportale e programmazione, raccolta e
progetti: Piano consultare la unità organizzativa, il collaborazione, Servizi Web Integrati » aggregazione delle esigenze,
Operativo Portale Intranet, Progetti e RIF deve compilare la efficacia. Piano Operativo presentazione dei servizi in
(POP) Gruppi di lavoro » form del Service Desk Portale fase di sviluppo i di iniziative
Infoportale e Servizi federato. (richiede di “impatto significativo”,
Web Integrati » autenticazione) indicazione e condivisione
Piano Operativo priorità, incontri individuali
Portale di approfondimento,
coinvolgimento degli organi
(richiede centrali dell’Ateneo,
autenticazione) presentazione dei lavori.
Tempistiche dell’intero
processo: circa 4 mesi di
pianificazione (febbraio-
maggio) dei lavori annuali.
4. produzione e Tutti gli Per la richiesta di Lun - Ven Completezza, Consultare la Intranet, Output:
pubblicazione di utenti pubblicazione gli Mail a: tempestività Progetti e Gruppi di Pubblicazione del contenuto.
contenuti uffici competenti redazione 9.00 -17.00 degli lavoro » Infoportale e
informativi sul (tramite i RIF) redazioneweb@unito.it Nota: aggiornamenti, Servizi Web Integrati » Tempistiche: 5 gg lavorativi
portale di Ateneo segnalano le notizie Il Portale è correttezza, Rif del Portale (salvo particolari emergenze
www.unito.it via mail alla attivo 7 giorni su accessibilità, Federale comunicative)
Redazione Web 7, h24 trasparenza. (richiede
autenticazione)
6
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 5UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
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Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link Output e tempistiche 7
attivazione fruizione qualità del utili
servizio
5. produzione, Per la richiesta di Lun - Ven Completezza, Consultare le Output:
pubblicazione, Tutti gli pubblicazione gli Mail a: tempestività informazioni Pubblicazione del contenuto.
presidio e utenti uffici competenti redazione 9.00 -17.00 degli contenute nella
organizzazione di (tranne gli (tramite le figure dei web@unito.it aggiornamenti, Intranet Tempistiche:
contenuti studenti) Rif) segnalano le Nota: correttezza, (www.unito.it/intranet) 5 gg lavorativi
informativi sulla notizie via mail alla Il Sito è attivo 7 accessibilità, (salvo emergenze
Intranet di Ateneo Redazione Web giorni su 7, h24 trasparenza comunicative)
6. Produzione, Per partecipare Lun - Ven Completezza, Consultare la Intranet, 1. Output:
erogazione, Tutti gli individualmente o in Mail rispettivamente a: tempestività Progetti e Gruppi di Pubblicazione contenuto
caricamento, utenti rappresentanza della 110@unito.it 9.00 -17.00 degli lavoro » Infoportale e (radio e tv):
pubblicazione e propria struttura a aggiornamenti, Servizi Web Integrati » Tempistiche: 5 gg lavorativi
gestione dei un Format o e Nota: correttezza, 110webradio (salvo emergenze
contenuti per proporre format Il Sito di accessibilità, comunicative)
multimediali sperimentali, mail a sewi-media@unito.it 110webradio e la trasparenza E 2. Output:
110@unito.it. piattaforma Partecipazione ai Format
Per richiedere la Unito Media Progetti e Gruppi di (Radio) già esistenti
trasmissione, la sono attivi 7 lavoro » Infoportale e Tempistiche: 5 gg lavorativi
pubblicazione o il giorni su 7, h24 Servizi Web Integrati » 3. Output:
supporto per Unito Media Proposte nuovi Format
contenuti (Radio)
multimediali (audio- (richiede Tempistiche: 3 mesi (richieste
video) su Unito autenticazione) sondate trimestralmente)
Media compilare Output:
l’apposito modulo Trasmissione evento in
(richiede streaming
autenticazione) Tempistiche: 20 gg lavorativi
7
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 6UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
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Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link Output e tempistiche 8
attivazione fruizione qualità del utili
servizio
Compilare l’apposito Consultare le Linee
7. produzione e Tutti gli modulo di richiesta Mail a: Lun - Ven Tempestività, Guida per Comunicare Output:
pubblicazione di utenti di presenza redazioneweb@unito.it coinvolgimento nel Portale Federale di Pubblicazione del contenuto.
contenuti sui istituzionale nella 9.00 -17.00 Ateneo (Appendice II,
principali ambienti Intranet » Progetti e Linee Guida per Tempistiche: 5 gg lavorativi
di community e Gruppi di lavoro » l’utilizzo dei social (salvo emergenze
social network Infoportale e Servizi media in UNITO, pag comunicative)
Web Integrati » 36)
Social Network (richiede
(richiede autenticazione)
autenticazione)
8. Progettazione e Per le richieste Lun - Ven Pari Consultare la Intranet, Output:
rilascio in Tutti gli specifiche, Mail a: trattamento, Progetti e Gruppi di Analisi dell’esigenza,
produzione di utenti suggerimenti, sewi-pro@unito.it 9.00 -17.00 continuità, lavoro » Infoportale e valutazione o, in alternativa,
servizi web nel commenti, mandare partecipazione, Servizi Web Integrati » consulto/supporto
settore delle nuove una mail a sewi- efficacia, Cronologia attività progettuale oppure rilascio di
tecnologie pro@unito.it e/o tempestività, un servizio.
prendere parte al condivisione (richiede
processo di autenticazione) Tempistiche: primo contatto
pianificazione entro 10 gg lavorativi.
annuale (POP)
8
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 7UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link Output e tempistiche 9
attivazione fruizione qualità del utili
servizio
9. servizi e sistemi 1. Per la richiesta di 1. Per la richiesta di 1. Accesso al Pari 1. Consultare la 1.
di autenticazione Tutti gli accesso al sistema di supporto relativo sistema di trattamento, Intranet, Progetti e Output::
centrali dell’Ateneo utenti credenziali l’accesso al sistema di autenticazione continuità, Gruppi di lavoro » Accesso al sistema di
e di Single Sign On: dell’Ateneo, credenziali di ateneo dell’Ateneo: efficienza, Infoportale e Servizi credenziali dell’Ateneo
compilare il modulo inoltrare una mail Lun – Ven efficacia, Web Integrati »
in questa pagina all’indirizzo: 9.00 – 17:00 tempestività, Autenticazione e Tempistiche: primo contatto
1. Richiesta di (richiede sewi-id@unito.it semplificazione identità digitali entro 10 gg lavorativi.
accesso al sistema autenticazione)
di autenticazione di (richiede
ateneo e autenticazione)
2. richiesta di 2. Per problemi 2. Per problemi 2. Supporto per 2. Consultare la pagina 2.
supporto per inerenti la inerenti la registrazione problemi di del portale Output:
problemi di registrazione e e l'autenticazione al autenticazione www.unito.it, risoluzione problemi di
autenticazione l'autenticazione, portale e ai servizi on Lun – Ven Home» Istruzioni e registrazione e/o
contattare il line telefonare al supporto autenticazione
Numero Verde Numero Verde oppure 8.00 - 20.00
oppure compilare compilare questo Tempistiche:
questo modulo modulo Sab - per chi contatta il Numero
Verde: risposta immediata
8.00 -13.00 - per chi compila il modulo:
primo contatto entro 2 gg
lavorativi
9
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 8UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO
Divisione Servizi Web Integrati di Ateneo
Servizio Destinatari Modalità di Supporto all’utilizzo Giorni e orari di Indicatori di Informazioni e link Output e tempistiche 10
attivazione fruizione qualità del utili
servizio
10. consulenza di Utenti Per la richiesta di Mail a: Lun - Ven Pari Consultare la Intranet, Output:
progetto per interni consulenze su sewi-pro@unito.it trattamento, Progetti e Gruppi di Consulenza degli analisti
l’implementazione progetti di interesse 9.00 -17.00 continuità, lavoro » Infoportale e della Divisione.
di sistemi di Ateneo nel settore efficienza, Servizi Web Integrati
informativi, per la dei servizi online e efficacia, Tempistiche: primo contatto
realizzazione di delle nuove tempestività, (richiede entro 10 gg lavorativi.
comunicazione per tecnologie, scrivere semplificazione autenticazione)
il web e per una mail sewi-
l’introduzione di pro@unito.it
strumenti di
gestione Per richiedere
documentale e per l’adozione della
il groupware e la Piattaforma
collaboration. Documentale,
compilare l’apposito
modulo nella
Intranet Home »
Progetti e Gruppi di
lavoro » Infoportale
e Servizi Web
Integrati »
Piattaforma
documentale
10
Le tempistiche vanno interpretate in modo flessibile: o come “primo contatto” con chi ha fatto emergere l’esigenza, solitamente il RIF interessato (in questo caso si tratta di un
primo incontro di valutazione e analisi) o – con riferimento alla richiesta di pubblicazione di contenuti informativi sul web – sono da considerarsi riferite al tempo impiegato per
la pubblicazione stessa dei medesimi, o come risoluzione di un errore (bug), come intervento di manutenzione evolutiva etc (non in tutti i casi è quindi necessario un incontro
“reale” con l’utente che ha fatto richiesta).
Tel +39(011)6702037 Fax +39(011)2361056 Email: sewi@unito.it Via Verdi, 8 – 10124 Torino 9Puoi anche leggere
