PERCORSI DI FORMAZIONE - 2018 Catalogo - PGA Strategia e ...
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ACADEMY
PERCORSI DI
FORMAZIONE
Catalogo
2018
INDICE
FORMAZIONE A CATALOGO FORMAZIONE SU MISURA Il network PGA 4
CONFRONTATEVI CREATE UNA CULTURA AZIENDALE Le nostre referenze 5
E COGLIETE NUOVI STIMOLI CONDIVISA
A colazione con PGA 6
Corsi di 1 g e 2 gg per esigenze Corsi progettati ad hoc
formative individuali per la vostra azienda Eventi formativi esperienziali 7
Pillole di formazione da ½ g Eventi e team building
Formazione in azienda 8
esperienziali
Corsi in modalità one-to-one
Corsi erogati anche in inglese, Formazione interaziendale 9
francese, tedesco
Novità 10
Calendario corsi 2018 11
Per-corsi 2018 12
S T R AT E G I A E O R G A N I Z Z A Z I O N E
Pillole di formazione 15
CONSULENZA Management e Gestione delle Risorse 17
ALLINEATE BUSINESS E COMPETENZE COACHING
Efficacia personale 27
Check-up organizzativi ALLENATE IL POTENZIALE
DEI VOSTRI TALENTI Vendite
Modelli di competenze 39
Executive Coaching Modalità di iscrizione e modulo
Gestione delle performance 44
Indagini di clima Career Coaching
Consulenza 46
Assessment e development center Team Coaching
Consulenza per il Terzo Settore
Coaching 48
Consulenza per il Terzo Settore 50
Tutti i servizi di formazione e consulenza PGA sono
certificati secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008
3 4IL NETWORK PGA LE NOSTRE REFERENZE
CHI SIAMO LE REALTÀ CON CUI LAVORIAMO
ALESSANDRO PERINI STEFANO DE IACO AZIENDE • METRO CASH & CARRY
Amministratore PGA, formatore, consulente ed Fotografo professionista, si occupa del materiale • ABINBEV • MINDRAY MEDICAL ITALIA
esperto di Coaching visivo a supporto dell’attività formativa di PGA • ACS DOBFAR • NEXTHEALTH
MONICA ADORNI ANTONIO DE BARTOLOMEIS • AON • OCLARO
Formatrice e consulente, esperta di creatività, Ingegnere, esperto di progetti di miglioramento • ARKADIA TRANSLATION • PIONEER INVESTMENTS
comunicazione e relazione con il cliente continuo, si occupa di sviluppo commerciale • ROBUR
• AUBAY ITALIA
LAURA BORGHERINI VALENTINA UGO • AXA ASSICURAZIONI • SAILING TOUR
Formatrice e consulente, si occupa di assessment e Esperta di fundraising, è consulente per il Terzo • SANOFI
• BEL ITALIA
development Settore
• BENNET • SBB CARGO ITALIA
ALESSANDRA SAVI ALBERTO BERTOLOTTI • SEALED AIR
• BUREAU VAN DIJK
Si occupa di marketing e comunicazione e gestisce Attore, regista e formatore, si occupa di
• DANIELI • SIELTE
l’Accademia di formazione improvvisazione teatrale e public speaking
• DET NORSKE VERITAS ITALIA • SIEMENS
ABRAMO SALA STEFANO COLINO
• DWT GROUP • SUTTER
Psicologo e formatore, si occupa di assessment Esperto di vendita, si occupa dell’attività di sviluppo
commerciale • ESSELUNGA • TAVOLA
ELISA CAVALLAZZI
• EUROCROM 3.0 • TECNIPLAST
Formatrice e consulente, esperta di recruiting e MAURO LUCCHETTA
selezione Esperto di nuove tecnologie, videomaker, si occupa • F.C. INTERNAZIONALE • TECNOCASA
di comunicazione multimediale • ING BANK N.V. • TEKNI-PLEX GALLAZZI
MASSIMO LUPI
Psicologo, professore a contratto per MIP e Università • KONICA MINOLTA • TESCOM
Statale di Milano, si occupa di performance • LALLEMAND • UNIVERSITÀ STATALE DI MILANO
management • LA TRENTINA SUINI • WARSTEINER ITALIA
DEMETRIO MACHEDA • MBE ITALIA • YVES ROCHER
Consulente esperto per progetti di sviluppo del
personale e per l’implementazione di sistemi di ENTI NO PROFIT
valutazione • FONDAZIONE FERRARIO
• AISLA ONLUS
GIUSEPPE SCIFO • CONSORZIO SIR • FONDAZIONE PER L'INFANZIA
Presidente del Comitato Scientifico di PGA, già RONALD Mc DONALD ITALIA
• FAI - FONDO AMBIENTE ITALIANO
docente presso le maggiori Business School italiane
• FONDAZIONE GUIDO BERNARDINI • SPAZIO APERTO COOPERATIVA
5 6A COLAZIONE CON PGA EVENTI FORMATIVI ESPERIENZIALI
PER INCONTRARSI E SCAMBIARE ESPERIENZE PER SPERIMENTARE INSIEME
LET’S GET COOKING La cucina diventa un luogo dove le qualità personali sono solo gli ingredienti di
Si parla di lavoro in un contesto informale, ci si confronta su un tema specifico, si incontrano colleghi partenza. Mettersi in gioco in un contesto fuori dagli schemi abituali allena e prepara al cambiamento.
provenienti da realtà aziendali diverse, si “sperimentano” i risultati raggiunti da chi ha intrapreso il
cammino prima di noi, grazie alla testimonianza di professionisti provenienti da esperienze particolarmente CACCIA AL TESORO Una “caccia al tesoro” digitale: i partecipanti divisi in squadre si sfidano, si
significative e... si fa colazione per poi andare in ufficio. Un incontro breve (9.00-10.30), una soluzione mettono in gioco, si divertono.
snella per confrontarsi, avere nuovi spunti e nuove idee e iniziare la giornata con una sferzata di energia!
A TEATRO Mettere in scena una breve pièce teatrale ed essere contemporaneamente attore e
Lo scorso anno abbiamo incontrato un guardalinee dei mondiali di calcio e un direttore d’orchestra. Entrambi, spettatore, verso un vero cambiamento personale.
con modalità diverse e attraverso il racconto della propria esperienza e del proprio modo di affrontare
sfide sempre nuove e situazioni complesse, ci hanno dato spunti di riflessione molto interessanti su cui FUORI DAL CORO Per incidere una canzone in contesto corale occorre saper costruire una geometria
lavorare: come gestire lo stress, come essere leader riconosciuti, come gestire un team di collaboratori, di equilibri che si adattino tra loro creando l’armonia.
come negoziare e gestire i conflitti.
GREEN DAY Per concretizzare il concetto di “Risparmio Energetico e Biologico” e raggiungere una
riduzione dell’impatto ambientale nella nostra vita, personale e professionale.
MAESTRI D’ARTE Dal cinema al teatro, dalla scultura alla pittura, dal canto al web, guidati da un
maestro esperto d’arte i partecipanti si cimentano come veri artisti.
TUTTI IN BARCA Un’esperienza in barca a vela come Team Working, per liberare le energie positive
del singolo, contribuendo al rafforzamento dello spirito di gruppo.
OLIMPIADI La metafora delle Olimpiadi per declinare, attraverso 5 discipline sportive, i valori
aziendali creando un’occasione di team building per tutti i partecipanti.
Per maggiori informazioni sulle prossime date
e sulla possibilità di organizzare il format presso la vostra azienda:
tel. 02 20520705 - academy@pga-so.it
7 8FORMAZIONE IN AZIENDA FORMAZIONE INTERAZIENDALE
PROGETTIAMO INSIEME A VOI UNA CULTURA AZIENDALE CONDIVISA S T R AT E G I A E O R G A N I Z Z A Z I O N E
UN’OCCASIONE DI CONFRONTO E BENCHMARKING S T R AT E G I A E O R G A N I Z Z A Z I O N E
PERCHÉ
• per accrescere la fiducia reciproca e il senso di appartenenza al gruppo, per acquisire una cultura aziendale condivisa PERCHÉ
al fine di lavorare insieme in modo efficace e produttivo • per rispondere ad esigenze formative individuali o di piccoli gruppi
• per creare occasioni di incontro tra persone che, pur appartenendo alla stessa organizzazione, non hanno ancora • per incontrare colleghi provenienti da altre realtà aziendali e scambiare esperienze e punti di vista
avuto modo di conoscersi o di lavorare insieme
COME
• per migliorare lo spirito di gruppo e rafforzare la coesione e l’orientamento ai risultati su team già costituiti • 3 aree di intervento
COME • 21 corsi e 5 pillole di formazione di ½ giornata
I percorsi formativi PGA si caratterizzano per l’animazione d’aula a forte impatto esperienziale, sono ricchi di occasioni
• 2 sedi in Italia
di confronto, di lavori in sottogruppo e prevedono:
• quote scontate per percorsi formativi di 3 o più corsi
• la definizione dei contenuti in base ai bisogni emersi dall’analisi preliminare e dagli affiancamenti effettuati in
fase progettuale • quote agevolate per partecipazioni multiple
• la progettazione di esercitazioni e role playing in base allo specifico contesto aziendale • possibilità di convenzioni per piani formativi
• il riallineamento dell’intervento in corso d’opera, in maniera flessibile e dinamica e in funzione delle esigenze
che man mano emergono
• la possibilità di usufruire di metodologie formative di team building particolarmente efficaci e coinvolgenti per
I FONDI PER LA FORMAZIONE CONTINUA
gruppi aziendali: maestri d’arte, teatro in azienda, laboratorio di creatività, running training, cooking, barca a
vela, green days UN’OPPORTUNITÀ PER LE PERSONE, LE AZIENDE E GLI ENTI NO PROFIT
I Fondi per la formazione continua sono nati per promuovere lo sviluppo
La modalità formativa tradizionale prevede aule con un massimo di 15 partecipanti. Gli eventi formativi
esperienziali, adatti sia a piccoli che a grandi gruppi, utilizzano metafore quali il teatro, le arti, il cooking per della formazione dei lavoratori attraverso il finanziamento di Piani formativi
veicolare i contenuti precedentemente definiti con il commitment. L’organizzazione di questi format prevede aziendali, settoriali, territoriali e individuali.
massima flessibilità nella definizione della durata dei diversi moduli. Artisti e attori professionisti, esperti
COSA POSSIAMO FARE PER VOI
ambientali e chef animano gli eventi affiancati dai formatori PGA.
Gli esperti PGA vi affiancano nelle varie fasi del processo di finanziamento
della formazione, dall’analisi dei fabbisogni all’erogazione e rendicontazione.
LE NOSTRE AREE DI INTERVENTO
• Management e Gestione delle Risorse • Sales
• Comunicazione ed Efficacia Personale • Change Management Per maggiori informazioni su convenzioni, quote agevolate e formazione finanziata:
tel. 02 20520705 - academy@pga-so.it
9 10NOVITÀ 2018 CALENDARIO DEI CORSI 2018
MILANO: DATE CORSI IN BLU
ROMA: DATE CORSI IN ROSSO
PAGINA TIPOLOGIA DEL CORSO GENNAIO FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO SETTEMBRE OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE DURATA
17 MANAGEMENT E GESTIONE DELLE RISORSE
LE PILLOLE DI FORMAZIONE: 18 IL MANAGER COACH 8-9 16-17 24-25 4-5 24-25 8-9 2 GG
½ giornata su un tema specifico 19 FONDAMENTI DI MANAGEMENT PER RESPONSABILI DI PRODUZIONE 26-27 26-27 12-13 17-18 25-26 27-28 11-12 12-13 2 GG
20 LA GESTIONE EFFICACE DEI COLLABORATORI 12-13 21-22 7-8 12-13 24-25 21-22 2 GG
Feedback Lab 21 LA VALUTAZIONE DEI COLLABORATORI 14 23 9 14 26 23 1G
22 TECNICHE DI SELEZIONE DEL PERSONALE 31 9 11 23 27 26 3 28 1G
La gestione delle riunioni
23 STRUMENTI AVANZATI PER LA GESTIONE DEI PROCESSI DI SELEZIONE 16 28 23 6 31 3 1G
Self empowerment 24 ELEMENTI DI PROJECT MANAGEMENT 1-2 9-10 10-11 7-8 4-5 15-16 2 GG
25 FINANZA PER NON SPECIALISTI 29-30 13-14 7-8 11-12 16-17 4-5 2 GG
Alla scoperta della voce
15 FEEDBACK LAB 21 21 19 31 23 29 ½G
Vendere al telefono 27 EFFICACIA PERSONALE
29 ASSERTIVITÀ E GESTIONE DEI CONFLITTI 25-26 1-2 18-19 24-25 13-14 20-21 8-9 26-27 2 GG
30 LAVORARE IN TEAM 28 6 18 5 24 9 1G
31 LABORATORIO DI CREATIVITÀ 14 15 17 21 10 18 22 4 1G
I CORSI ONE-TO-ONE:
32 PROBLEM SOLVING 15 16 18 22 19 23 1G
Il corso a catalogo che vuoi tu, 33 TIME MANAGEMENT 26 16 10 28 20 15 1G
ma in modalità Coaching quando vuoi. 34 STRESS MANAGEMENT 27 17 11 29 21 16 1G
35 PUBLIC SPEAKING 25-26 8-9 26-27 3-4 18-19 17-18 24-25 4-5 2 GG
36 FORMAZIONE FORMATORI 7 9 30 20 30 14 1G
CORSI IN LINGUA: 37 CHANGE MANAGEMENT 12-13 11-12 29-30 25-26 15-16 11-12 2 GG
15 LA GESTIONE DELLE RIUNIONI 13 5 1 2 29 30 ½G
Possiamo erogare i nostri corsi anche in 15 SELF EMPOWERMENT 2 20 14 3 31 10 ½G
inglese, francese e tedesco. 15 ALLA SCOPERTA DELLA VOCE 19 12 15 8 1 3 ½G
39 VENDITE
40 TECNICHE DI VENDITA PER VENDITORI DI SUCCESSO 19-20 19-20 7-8 14-15 1-2 19-20 2 GG
41 VALUE SELLING: LA VENDITA DI VALORE 29-30 12-13 12-13 16-17 21-22 28-29 18-19 29-30 2 GG
42 MIGLIORARE LA RELAZIONE E IL SERVIZIO AL CLIENTE 27-28 8-9 9-10 10-11 6-7 27-28 11-12 7-8 2 GG
Per maggiori informazioni 43 SOCIAL MEDIA SALES 8 5 31 25 24 4 1G
su convenzioni e quote agevolate:
tel. 02 20520705 o academy@pga-so.it 15 VENDERE AL TELEFONO 27 18 16 10 26 6 ½G
11 12PER-CORSI 2018
COSTRUITE IL VOSTRO PROGRAMMA DI FORMAZIONE
Vi proponiamo di seguito quattro esempi di percorsi.I percorsi di formazione sono pensati per chi desidera L'iscrizione ad un percorso di formazione prevede sconti particolari:
costruirsi un programma ad hoc finalizzato all’acquisizione di competenze specifiche e/o al consolidamento • percorso strutturato in 5 corsi: -25% sulla quota totale (IVA esclusa)
di competenze di ruolo. Saremo lieti di aiutarvi a scegliere i corsi più idonei per strutturare il vostro • percorso strutturato in 4 corsi: -20% sulla quota totale (IVA esclusa)
percorso di formazione personalizzato sugli obiettivi di crescita.
• percorso strutturato in 3 corsi: -15% sulla quota totale (IVA esclusa)
ESEMPI DI PERCORSI
GESTIRE LA RELAZIONE
CON IL CLIENTE ASSERTIVITÀ E GESTIONE PUBLIC VALUE SELLING: MIGLIORARE LA RELAZIONE
DEI CONFLITTI SPEAKING LA VENDITA DI VALORE E IL SERVIZIO AL CLIENTE
€ 950 (singola) € 950 (singola) € 950 (singola) € 950 (singola)
€ 850 (multipla) € 850 (multipla) € 850 (multipla) € 850 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) € 1190 (one-to-one)
GESTIRE LE PERSONE
LA GESTIONE EFFICACE LA VALUTAZIONE DEI FEEDBACK ASSERTIVITÀ E GESTIONE TIME
DEI COLLABORATORI COLLABORATORI LAB DEI CONFLITTI MANAGEMENT
€ 950 (singola) € 500 (singola) € 250 (singola) € 950 (singola) € 500 (singola)
€ 850 (multipla) € 450 (multipla) € 220 (multipla) € 850 (multipla) € 450 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) € 650 (one-to-one) € 300 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) € 650 (one-to-one)
GESTIRE IL CAMBIAMENTO
IN AZIENDA CHANGE STRESS IL MANAGER SELF PROBLEM
MANAGEMENT MANAGEMENT COACH EMPOWERMENT SOLVING
€ 950 (singola) € 500 (singola) € 950 (singola) € 250 (singola) € 500 (singola)
€ 850 (multipla) € 450 (multipla) € 850 (multipla) € 220 (multipla) € 450 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) € 650 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) € 300 (one-to-one) € 650 (one-to-one)
IL VOSTRO PERCORSO
13 14PILLOLE DI FORMAZIONE
MANAGEMENT EFFICACIA VENDITE Un incontro breve e incisivo focalizzato su un tema specifico
E GESTIONE PERSONALE FEEDBACK LAB ALLA SCOPERTA DELLA VOCE
DELLE Saper dare riconoscimento ai collaboratori per migliorarne le
performance.
Migliorare espressività ed efficacia comunicativa.
PERCHÉ PARTECIPARE
RISORSE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per acquisire la consapevolezza dell’importanza
strategica del feedback nella gestione dei propri
• Per imparare a usare meglio la voce e scoprirne le
potenzialità
• Per affinare le capacità di percezione e ascolto
collaboratori • Per esprimersi con maggior sicurezza
• Per sperimentare le tecniche di gestione del feedback • Per favorire una migliore comunicazione
• Per imparare a dare feedback in modo costruttivo
Milano: 12 marzo, 8 giugno, 3 dicembre
Milano: 21 marzo, 31 maggio, 29 novembre Roma: 19 febbraio, 15 maggio, 1 ottobre
Roma: 21 febbraio, 19 aprile, 23 ottobre
VENDERE AL TELEFONO
LA GESTIONE DELLE RIUNIONI Incrementare le vendite e fidelizzare i propri clienti
Massimizzare l’efficacia dei meeting aziendali. attraverso il telefono.
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per strutturare al meglio una riunione affinché sia • Per imparare a creare una relazione positiva con il
produttiva per tutti cliente migliorando le proprie capacità relazionali e
• Per esercitarsi ad utilizzare una comunicazione comunicative
appropriata • Per migliorare le proprie tecniche di persuasione
• Per confrontarsi sulla gestione delle situazioni difficili telefonica e le strategie di vendita
• Per acquisire sicurezza e fiducia nelle proprie capacità,
Milano: 13 marzo, 1 giugno, 30 novembre
esercitandosi a superare le obiezioni e concludere
Roma: 5 aprile, 2 luglio, 29 ottobre
efficacemente la vendita
Milano: 27 marzo, 16 maggio, 26 settembre
SELF EMPOWERMENT Roma: 18 aprile, 10 luglio, 6 novembre
Scoprire e valorizzare il proprio potenziale.
PERCHÉ PARTECIPARE
DURATA ½ g
• Per conoscere le proprie capacità, risorse e potenzialità
• Per esplorare il proprio modo di pensare e di agire QUOTA DI PARTECIPAZIONE (IVA esclusa)
• Per apprendere come “imparare ad apprendere” € 250 (singola)
Milano: 2 marzo, 14 maggio, 31 ottobre € 220 (multipla)
Roma: 20 aprile, 3 luglio, 10 dicembre € 300 (one-to-one)
Per i programmi completi visita il sito: www.pga-so.it
15 16MANAGEMENT
E GESTIONE
DELLE RISORSE
IL MANAGER COACH
FONDAMENTI DI MANAGEMENT
PER RESPONSABILI DI PRODUZIONE
LA GESTIONE EFFICACE DEI COLLABORATORI
LA VALUTAZIONE DEI COLLABORATORI
TECNICHE DI SELEZIONE DEL PERSONALE
STRUMENTI AVANZATI PER LA GESTIONE DEI
PROCESSI DI SELEZIONE
ELEMENTI DI PROJECT MANAGEMENT
FINANZA PER NON SPECIALISTI
17 18IL MANAGER FONDAMENTI DI
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per adottare efficaci strumenti di Coaching • Per integrare le competenze tecniche con
COACH MANAGEMENT PER
al fine di esercitare un ruolo attivo competenze e capacità gestionali e rendere
nell’apprendimento, nella crescita e nella più efficiente la propria unità produttiva
motivazione delle persone
• Per migliorare la propria leadership
VALORIZZARE E MOTIVARE
• Per acquisire consapevolezza del proprio
ruolo di coach e degli effetti dei propri RESPONSABILI sviluppando le capacità relazionali, di
comunicazione, di delega
DI PRODUZIONE
comportamenti nel trasferimento delle
LE PERSONE, MIGLIORARE competenze necessarie ad affrontare le nuove
• Per comprendere come affrontare le situazioni
conflittuali e gestirle in modo costruttivo
LE PERFORMANCE DEL TEAM sfide
• Per imparare a motivare e responsabilizzare il
• Per creare un ambiente di lavoro motivante
proprio team orientandolo al raggiungimento
e collaborativo, facendo emergere le
potenzialità dei collaboratori e spingendo GESTIRE EFFICACEMENTE LE dei risultati
all’assunzione di responsabilità e all’azione PERSONE E MIGLIORARE LA PROGRAMMA
PROGRAMMA
PRODUTTIVITÀ DEL TEAM
• Il ruolo del Responsabile di Produzione: da
capo gerarchico ad allenatore
• L’importanza del Coaching come strumento di
A CHI È RIVOLTO valorizzazione dei collaboratori A CHI È RIVOLTO • Le diverse tipologie di leadership.
Autodiagnosi del proprio stile di leadership
Manager e Responsabili di area o di funzione • Da Manager tradizionale a Manager Coach: Responsabili di produzione, Responsabili di Servizi
che vogliano far crescere i propri collaboratori, non problemi, ma progetti Tecnici, Capi Reparto, Capi Linea. • Prendere la decisione giusta: problem solving
sviluppandone le potenzialità e incoraggiandone e decision making in produzione
• Capacità e competenze del Manager Coach:
l’autonomia, guidandoli al raggiungimento dei risultati. sapere, saper decidere, saper delegare • La comunicazione efficace come strumento
per costruire il consenso: cosa e come
• Le abilità e qualità del Manager Coach: ascolto,
comunicare
feedback, sviluppo delle potenzialità, focus sui
• Durata 2 gg risultati attraverso esercitazioni e role playing • Durata 2 gg • Lo strumento della delega per far crescere i
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa) collaboratori e incrementare le performance
• Il processo di Coaching: cos’è, come si realizza,
€ 950 (singola) / € 850 (multipla) € 950 (singola) / € 850 (multipla) del team
quali sono gli strumenti efficaci per metterlo
€ 1190 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) • Rafforzare lo spirito di squadra e motivare al
in pratica. Strutturazione e definizione di un
processo di Coaching attraverso una griglia raggiungimento degli obiettivi di produzione
Milano Roma Milano Roma
• Il Coaching come stile di management: • Gestire e superare i conflitti: i diversi tipi di
8-9 marzo 16-17 aprile 26-27 febbraio 26-27 marzo conflitto, le modalità per affrontarli e risolverli
stabilire gli obiettivi, definire la strategia,
24-25 maggio 4-5 giugno 12-13 aprile 17-18 maggio
24-25 settembre 8-9 novembre costruire il gruppo, valutare la performance, 25-26 giugno 11-12 ottobre • Sviluppo di un piano di azione personale per il
motivare al risultato 27-28 settembre miglioramento del ruolo
12-13 novembre
19 20LA GESTIONE LA VALUTAZIONE
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per ragionare, attraverso test di • Per acquisire criteri e tecniche per una
EFFICACE DEI DEI
autovalutazione, sul proprio stile di corretta valutazione del comportamento e
management e su come renderlo più efficace delle prestazioni dei collaboratori
• Per confrontarsi e far proprie modalità • Per migliorare le proprie capacità di
COLLABORATORI gestionali e comportamentali che migliorino
la qualità delle relazioni e aiutino a creare un
clima propositivo
COLLABORATORI conduzione di un colloquio di valutazione
attraverso simulazioni
• Per comprendere come utilizzare il sistema di
• Per imparare a gestire situazioni difficili valutazione delle prestazioni per accrescere le
CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA riducendo il livello di conflitto interpersonale MISURARE LE PRESTAZIONI competenze gestionali e relazionali dei propri
E ORIENTARE AI RISULTATI • Per rafforzare l’autonomia della propria PER SVILUPPARE LE COMPETENZE collaboratori
squadra attraverso un corretto utilizzo della
PROGRAMMA
delega
• I principi guida della valutazione
PROGRAMMA
• Le fasi del colloquio di valutazione della
• Stili di management e processo di gestione prestazione: dalla definizione degli obiettivi
A CHI È RIVOLTO delle risorse umane A CHI È RIVOLTO all’analisi del comportamento
• Definire le regole, condividere la vision, • Comportamenti virtuosi, e non, nella gestione
Manager e Responsabili che gestiscono collaboratori o Responsabili che sono chiamati a gestire momenti formali del colloquio
comunicare gli obiettivi
che si preparano a farlo. ed informali di valutazione della prestazione dei propri
• La comunicazione efficace con i collaboratori collaboratori. • Il feedback positivo e quello costruttivo
• La delega e la motivazione dei collaboratori • Il controllo dei potenziali errori di valutazione
• Gli strumenti per la valutazione dei • Il piano di sviluppo dopo la valutazione
collaboratori
• Durata 2 gg • Durata 1 g
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Trovare soluzioni efficaci alle difficoltà • Quota di partecipazione (IVA esclusa)
gestionali
€ 950 (singola) / € 850 (multipla) € 500 (singola) / € 450 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) • Lo sviluppo della leadership: il modello della € 650 (one-to-one)
leadership situazionale
Milano Roma Milano Roma
12-13 febbraio 21-22 marzo 14 febbraio 23 marzo
7-8 maggio 12-13 giugno 9 maggio 14 giugno
24-25 ottobre 21-22 novembre 26 ottobre 23 novembre
21 22TECNICHE DI STRUMENTI
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per acquisire le logiche e gli strumenti base • Per confrontare esperienze e analizzare
SELEZIONE DEL AVANZATI PER LA
per poter condurre un’intervista di selezione criticamente gli strumenti in uso per valutare
le competenze sia in fase di selezione di
• Per confrontarsi e condividere alcuni consigli
risorse da mercato che ai fini dello sviluppo di
pratici da utilizzare prima, durante e dopo la
PERSONALE GESTIONE
carriera delle risorse presenti in azienda
fase di intervista
• Per acquisire conoscenze, competenze e
• Per mettersi alla prova, attraverso role
DEI PROCESSI
strumenti operativi innovativi da utilizzare
playing, nella conduzione di un’intervista di
nell’attività di selezione
selezione
CONDURRE EFFICACEMENTE • Per conoscere e utilizzare nuovi modelli di
UN’INTERVISTA PER VALUTARE
ATTITUDINI E CAPACITÀ
PROGRAMMA
• Le competenze: sapere, saper fare e saper
essere
DI SELEZIONE interpretazione della personalità a supporto
del processo di selezione e inserimento
PROGRAMMA
• Esercitazione sulla costruzione del profilo di
• Dalla Job Description al profilo di competenze
ricerca e commento
dei candidati: dall’organizzazione alla persona
• La responsabilità della linea nella fase di
A CHI È RIVOLTO A CHI È RIVOLTO • Il processo di selezione: mappa dei criteri ed
reclutamento
esemplificazione
Tutti coloro che sono coinvolti nel processo di valutazione • Le fasi dell’intervista: apertura, corpo centrale Responsabili del Personale, Selezionatori esperti, Addetti • Conoscere le caratteristiche delle persone
finalizzato alla selezione del personale. e chiusura all’attività di selezione nelle Agenzie del lavoro, nelle per migliorare le politiche di inserimento:
• Esercitazione sulle tipologie ed esempi di Società di selezione e outplacement. l’intelligenza emotiva, dal Q.I. al Q.E.. Il
domande da porre al candidato modello Big five, NEO PI e varianti
• I possibili errori del valutatore • Lo strumento Skill View® per ottenere una
• Gli elementi base del profilo di valutazione descrizione dell’intelligenza emotiva e sociale
• Durata 1 g • Durata 1 g (competenze soft) delle persone tramite le
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa) cinque componenti principali (l’autocoscienza,
€ 500 (singola) / € 450 (multipla) € 500 (singola) / € 450 (multipla) l’autoregolazione, la motivazione, l’empatia e
€ 650 (one-to-one) € 650 (one-to-one) la socializzazione)
Milano Roma Milano Roma • La selezione dei talenti: dal profilo atteso
all’individuazione del candidato in base alla
31 gennaio 9 marzo 28 marzo 16 febbraio
descrizione delle competenze soft
11 aprile 23 maggio 6 giugno 23 aprile
27 giugno 26 settembre 3 dicembre 31 ottobre • Le iniziative di Employement Branding
3 ottobre
28 novembre • Personalizzare la gestione del processo di
selezione
23 24ELEMENTI DI FINANZA
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per acquisire e mettere a punto una • Per acquisire gli strumenti di base per
PROJECT PER NON
metodologia di base per la pianificazione e comprendere un bilancio
programmazione delle attività di progetto
• Per analizzare e interpretare le voci di bilancio
• Per conoscere ed utilizzare i metodi e gli
MANAGEMENT SPECIALISTI
• Per saper valutare un’azienda e le sue
strumenti più adatti all’organizzazione e
scelte in chiave economica, finanziaria e
gestione delle diverse fasi di progetto
patrimoniale
• Per sperimentare in aula la gestione di
un vero progetto, in tutte le sue fasi, e PROGRAMMA
GESTIRE CON SUCCESSO consolidare in modo esperienziale gli aspetti COMPRENDERE ED
• La portata informativa del bilancio d’esercizio:
UN PROGETTO chiave del Project Management INTERPRETARE I DATI finalità, contenuti, prospetti
PROGRAMMA
ECONOMICO-FINANZIARI • Il bilancio e i principali documenti che lo
compongono: conto economico e stato
• Che cos’è un progetto: definizione, ruoli e patrimoniale, rendiconto finanziario
responsabilità, fasi, ciclo di vita
• Solidità, redditività e solvibilità: analisi delle
• La definizione degli obiettivi e del budget di grandezze fondamentali, dal brevissimo al
A CHI È RIVOLTO progetto A CHI È RIVOLTO medio/lungo termine
• Chi fa che cosa: le attività e gli attori coinvolti, • Gli strumenti per l’analisi di bilancio: indici e
Project Manager e tutti coloro che, in azienda, sono il team di progetto Tutti coloro che sentono la necessità di dotarsi di
flussi, indicatori di redditività, solidità, liquidità
coinvolti, a vario titolo, nella gestione di un progetto. strumenti di base per poter meglio comprendere ed
• Il tempo, i costi e le performance e sviluppo
interpretare i dati economici, patrimoniali e finanziari
della propria azienda. • Gli indicatori di performance più utilizzati per
• Gli strumenti di pianificazione,
la valutazione dell’impresa
programmazione e controllo avanzamento
• La valutazione degli investimenti (cenni)
• Le riunioni di progetto, la reportistica e gli
• Durata 2 gg strumenti di comunicazione • Durata 2 gg
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa)
€ 950 (singola) / € 850 (multipla) € 950 (singola) / € 850 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) € 1190 (one-to-one)
Milano Roma Milano Roma
1-2 marzo 9-10 aprile 13-14 marzo 29-30 gennaio
10-11 maggio 7-8 giugno 11-12 giugno 7-8 maggio
4-5 ottobre 15-16 novembre 16-17 ottobre 4-5 dicembre
25 26EFFICACIA
PERSONALE
ASSERTIVITÀ E GESTIONE DEI CONFLITTI
LAVORARE IN TEAM
LABORATORIO DI CREATIVITÀ
PROBLEM SOLVING
TIME MANAGEMENT
STRESS MANAGEMENT
PUBLIC SPEAKING
FORMAZIONE FORMATORI
CHANGE MANAGEMENT
27 28ASSERTIVITÀ
PERCHÉ PARTECIPARE
• Per comprendere meglio e saper gestire
E GESTIONE DEI
situazioni di crisi e conflitto
• Per acquisire, attraverso esercitazioni di
gruppo, metodi e strategie di prevenzione
CONFLITTI e di gestione dei conflitti interpersonali nei
contesti di gruppo
• Per analizzare, attraverso test autodiagnostici,
la propria capacità di comunicare
MIGLIORARE L’EFFICACIA assertivamente e di migliorare la qualità delle
DELLE RELAZIONI CON I PROPRI relazioni interpersonali
INTERLOCUTORI PROGRAMMA
• I presupposti e i differenti livelli della
comunicazione efficace
• Il modello dell’assertività: potenzialità e
A CHI È RIVOLTO vantaggi
• Evitare passività, manipolazione, aggressività
Tutti coloro che, lavorando all’interno di una unità
organizzativa o di un progetto aziendale, hanno • Lo stile assertivo: saper criticare ma poi saper
l’esigenza di stabilire e mantenere relazioni efficaci con utilizzare le critiche
i propri interlocutori, migliorando la propria capacità di • Come riconoscere i conflitti: che cos’è un
gestione dei conflitti. conflitto e come distinguerlo dal contrasto
• Essere consapevoli delle fonti di conflitto:
• Durata 2 gg comprendere motivazioni e strategie degli
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) attori coinvolti
€ 950 (singola) / € 850 (multipla)
• Come adottare un atteggiamento proattivo
€ 1190 (one-to-one) verso i conflitti: fare delle situazioni
conflittuali una leva per il raggiungimento
Milano Roma
degli obiettivi e il conseguimento dei risultati
25-26 gennaio 1-2 marzo
18-19 aprile 24-25 maggio • Costruire un piano d’azione personale, da
13-14 giugno 8-9 ottobre applicare operativamente, per affrontare le
20-21 settembre situazioni conflittuali quotidiane
26-27 novembre
29 30LAVORARE LABORATORIO DI
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per conoscere le dinamiche di gruppo e saper • Per superare i propri blocchi emotivi, percettivi
IN TEAM CREATIVITÀ
gestire le situazioni conflittuali e culturali sviluppando il proprio potenziale di
“generatore di idee”
• Per imparare a sentirsi parte di un progetto
comune • Per sviluppare una grande flessibilità, un
atteggiamento aperto ed una disponibilità
• Per sviluppare la capacità di definire gli
COOPERARE EFFICACEMENTE SVILUPPARE IL PENSIERO all’ascolto attivo
obiettivi e raggiungere i risultati valorizzando
CON GLI ALTRI PER RAGGIUNGERE il contributo di ciascuno CREATIVO E TRADURLO IN IDEE • Per diventare promotore di creatività e saper
individuare, analizzare e risolvere i problemi,
GLI OBIETTIVI • Per ottimizzare i processi, i metodi e le E AZIONI eliminando soluzioni note e trovando
strategie di lavoro in team
rapidamente alternative efficaci
• Per acquisire, attraverso il confronto in aula,
• Per imparare a stimolare la creatività negli
una maggior consapevolezza del proprio
altri, per saperla riconoscere e premiare
atteggiamento all’interno del gruppo
PROGRAMMA
PROGRAMMA
• Che cos’è la creatività: individuale e di gruppo,
• Cosa significa lavorare in team
A CHI È RIVOLTO A CHI È RIVOLTO come atteggiamento e come metodo
• Da gruppo di collaboratori a team affiatato: le
• Autodiagnosi del proprio profilo creativo
Tutti coloro che fanno parte di gruppi di lavoro, fasi di sviluppo del gruppo di lavoro Tutti coloro che, in azienda, desiderano scoprire la
indipendentemente dal ruolo ricoperto. propria creatività, per sviluppare un atteggiamento • Lo strumento della mappa mentale e le sue
• I ruoli all’interno del team: differenza tra ruoli
mentale aperto e curioso nelle varie situazioni di lavoro. regole
formali e ruoli funzionali all’efficacia del team
• Alla scoperta del proprio potenziale creativo:
• Esercitazione sullo sviluppo della dinamica di
autodiagnosi del proprio profilo, mental
gruppo e sul ruolo di ognuno all’interno del
jogging, individuazione dei blocchi alla
team
• Durata 1 g • Durata 1 g creatività e loro superamento
• Confronto ed analisi dei presupposti ed
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Mettere in moto l’energia creativa: il pensiero
elementi chiave per lavorare bene insieme
€ 500 (singola) / € 450 (multipla) € 500 (singola) / € 450 (multipla) positivo e i tre assi della creatività
€ 650 (one-to-one) • I metodi e gli strumenti per il lavoro di gruppo € 650 (one-to-one) • Mettiamoci in gioco: un percorso di eccellenza
• Il rapporto tra lavoro di squadra e risultato creativa
Milano Roma finale Milano Roma
6 aprile 28 febbraio 14 febbraio 15 marzo • Da creatività personale a creatività in azienda:
5 luglio 18 giugno 17 maggio 21 giugno trasformare la creatività personale in un
9 novembre 24 settembre 10 luglio 22 novembre valore aggiunto per il gruppo
18 ottobre
4 dicembre
31 32PROBLEM TIME
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per adottare un approccio analitico e • Per comprendere, attraverso un’autoanalisi
SOLVING MANAGEMENT
propositivo ai problemi attraverso l’utilizzo dei punti di forza e di debolezza, come si
delle metodologie più adatte alle diverse utilizza il proprio tempo e come lo si potrebbe
situazioni utilizzare
• Per imparare a trovare soluzioni innovative, • Per ridurre lo stress grazie all’utilizzo di
ANALIZZARE LE CAUSE E utilizzando il proprio potenziale creativo GESTIRE IL TEMPO PER tecniche per organizzare meglio il proprio
tempo
INDIVIDUARE LE SOLUZIONI • Per riuscire a trasformare il problema in opportunità, GUADAGNARE TEMPO
abituandosi a pensare “fuori dagli schemi” • Per capire che priorità dare e cosa poter
delegare o posticipare
PROGRAMMA
• Per imparare a pianificare il tempo da dedicare
• Energia, talento e metodo: i 3 assi della alle diverse attività
creatività in azione
PROGRAMMA
• Il processo di risoluzione di un problema:
dall’analisi all’individuazione delle soluzioni • Dalla percezione alla gestione del tempo:
conoscere l’utilizzo del proprio tempo
• La definizione delle priorità, la scomposizione di
A CHI È RIVOLTO situazioni complesse in situazioni semplificate e A CHI È RIVOLTO • Esercitazione: quali sono e come “lavorano” i
l’individuazione delle cause del problema ladri del tempo
Tutti coloro che, in azienda, si trovano a dover Tutti coloro che sentono la necessità di gestire in modo
affrontare problemi e situazioni critiche di varia natura • Le tecniche della produzione creativa: carte più produttivo il proprio tempo, utilizzandolo al meglio. • Un metodo per usare con efficacia il proprio
e complessità, dovendo identificare soluzioni rapide e eureka, la matrice di scoperta, l’analogia, il tempo: il modello dei 5 assi per combattere i
condivise. brainwriting, il planetario ladri del tempo
• Trasformare le soluzioni individuate in azioni • Esercitazione su come utilizzare il modello per
condivise: la vendita delle idee migliorare l’uso del proprio tempo
• Durata 1 g • Durata 1 g • Tecniche e strumenti: avere chiari gli obiettivi,
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa) definire le priorità, distinguere fra importanza
€ 500 (singola) / € 450 (multipla) € 500 (singola) / € 450 (multipla) e urgenza
€ 650 (one-to-one) € 650 (one-to-one) • Il metodo di Eisenhower
Milano Roma Milano Roma • Organizzare il tempo relazionale
15 febbraio 16 marzo 16 aprile 26 febbraio • Dal metodo all’azione: la programmazione del
18 maggio 22 giugno 28 giugno 10 maggio lavoro e la delega
19 ottobre 23 novembre 15 novembre 20 settembre
33 34STRESS PUBLIC
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per acquisire le conoscenze chiave per la • Per allenarsi a migliorare l’efficacia delle
MANAGEMENT SPEAKING
gestione dello stress proprie presentazioni
• Per adottare atteggiamenti mentali che • Per sviluppare le abilità e capacità per parlare
permettano di affrontare situazioni stressanti efficacemente davanti agli altri
• Per conoscere e sperimentare con l’aiuto di • Per imparare a gestire l’ansia
GESTIRE LE SITUAZIONI esercitazioni mirate, le tecniche per superare COMUNICARE EFFICACEMENTE • Per esercitarsi a conoscere e utilizzare le leve
STRESSANTI E VIVERE SERENI momenti di tensione
PROGETTI, IDEE, OBIETTIVI, in grado di colpire e influenzare il pubblico
PROGRAMMA RISULTATI PROGRAMMA
• Che cos’è lo stress: fisiologia dello stress
• La comunicazione in pubblico: le regole base,
• Eustress e distress: la differenza tra stress i modelli
positivo e negativo
• Analisi di una propria presentazione per
• Le fonti dello stress: test di autodiagnosi per strutturare al meglio l’intervento: gli aspetti
individuare quali sono e dove risiedono le principali, gli stadi della preparazione, le fasi
proprie fonti di stress del discorso
A CHI È RIVOLTO A CHI È RIVOLTO
• Le forme e le strategie del coping: ”il fulmine • Personalizzare la presentazione in base al
Tutti coloro che intendano trasformare lo stress in a ciel sereno”, la gara delle difficoltà Tutti coloro che, dovendo parlare in pubblico, desiderano profilo e alle esigenze del pubblico
uno stimolo positivo, imparando a utilizzare le proprie • 6 regole per la gestione dello stress acquisire sicurezza e capacità di persuasione nei • Ottenere l’attenzione e far partecipare: alcuni
energie per convivere serenamente con eventi stressanti. confronti degli ascoltatori. accorgimenti operativi
• Le tipologie di persone che stressano
• Usare i movimenti, l’enfasi, i gesti ed il
• Come difendersi dallo stress: le strategie
controllo vocale per conquistare l’uditorio:
esercitazione pratica
• Durata 1 g • Durata 2 gg
• Creare supporti visivi e multimediali d’effetto
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa)
€ 500 (singola) / € 450 (multipla) € 950 (singola) / € 850 (multipla) • Gestire in modo ottimale il tempo a
€ 650 (one-to-one) € 1190 (one-to-one) disposizione
• Affrontare e gestire obiezioni e polemiche
Milano Roma Milano Roma
17 aprile 27 febbraio 8-9 febbraio 25-26 gennaio
29 giugno 11 maggio 26-27 marzo 3-4 maggio
16 novembre 21 settembre 18-19 giugno 24-25 ottobre
17-18 settembre
4-5 novembre
35 36FORMAZIONE CHANGE
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per acquisire metodologie volte a stimolare • Per imparare ad individuare le resistenze al
FORMATORI MANAGEMENT
l’interesse e il coinvolgimento dei partecipanti cambiamento esistenti e capirne le motivazioni
all’apprendimento
• Per allenarsi e allenare al superamento dei
• Per padroneggiare le basi della progettazione paradigmi sviluppando flessibilità e apertura
di interventi formativi di qualità mentale
GESTIRE EFFICACEMENTE L’AULA • Per imparare a creare un clima favorevole VIVERE E FAR VIVERE IL • Per acquisire un metodo di implementazione
all’apprendimento promuovendo l’interattività del cambiamento che lo renda più facilmente
E STIMOLARE L’APPRENDIMENTO CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO gestibile
PROGRAMMA
PROGRAMMA
• Le finalità del processo formativo
• Analisi del processo di cambiamento e delle
• Analisi e Progettazione di un intervento
resistenze connesse
formativo
• L’impatto del cambiamento su clima aziendale,
• La gestione dell’aula: le competenze e il
prestazioni e motivazione
ruolo del formatore, le tecniche di gestione
dei gruppi, il monitoraggio del livello di • Conoscere e superare paradigmi, punti di vista
A CHI È RIVOLTO apprendimento e di soddisfazione A CHI È RIVOLTO e schemi mentali
Formatori interni aziendali che vogliano migliorare le • Metodologie per favorire l’apprendimento Tutti coloro che vivono un momento di cambiamento • Sviluppare proattività per non subire il
proprie competenze formative, aspiranti formatori. organizzativo in Azienda. cambiamento
• L’aspetto ludico come forma di apprendimento
in aula • Allenarsi a trovare gli aspetti positivi
anche nelle situazioni critiche e negative:
individuazione delle opportunità
• Durata 1 g • Durata 2 gg
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) • Quota di partecipazione (IVA esclusa)
€ 500 (singola) / € 450 (multipla) € 950 (singola) / € 850 (multipla)
€ 650 (one-to-one) € 1190 (one-to-one)
Milano Roma Milano Roma
9 aprile 7 marzo 12-13 febbraio 11-12 aprile
20 giugno 30 maggio 29-30 maggio 25-26 giugno
30 ottobre 14 novembre 11-12 dicembre 15-16 ottobre
37 38VENDITE
TECNICHE DI VENDITA PER VENDITORI DI SUCCESSO
VALUE SELLING: LA VENDITA DI VALORE
MIGLIORARE LA RELAZIONE E IL SERVIZIO AL CLIENTE
SOCIAL MEDIA SALES
39 40TECNICHE DI VALUE
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per sviluppare una visione complessiva • Per imparare a proporsi al cliente come
VENDITA PER SELLING:
dell’intero processo di vendita dando ordine venditore di soluzioni e di valore, in un’ottica
logico e pratico alle varie fasi di Value Selling
• Per apprendere gli strumenti, le tecniche e • Per migliorare la propria capacità di
VENDITORI DI le metodologie per essere efficaci nel mondo
delle vendite LA VENDITA identificare i bisogni, i ruoli e le motivazioni
d’acquisto dei clienti
SUCCESSO DI VALORE
• Per pianificare la propria azione di vendita con • Per aumentare la consapevolezza della
il supporto delle metodologie più efficaci propria capacità di influenza
• Per applicare le modalità comunicative più • Per apprendere metodi innovativi per favorire
idonee per una relazione positiva con il cliente la fidelizzazione del cliente
ESSERE EFFICACI NELL’AZIONE DI VENDERE
PROGRAMMA PROGRAMMA
VENDITA OLTRE IL PRODOTTO
• Il venditore e il processo d’acquisto: pianificare • Cosa vuol dire Value Selling?
la propria azione di vendita, conoscere i • Pensare in termini di valore: differenza tra
bisogni del cliente, analizzare la concorrenza. caratteristiche, prove e vantaggi
A CHI È RIVOLTO Esercitazione: l’identikit del venditore A CHI È RIVOLTO • Il marketing del venditore nei mercati B2B e B2C
• Gli strumenti per organizzare la propria azione
Venditori, tecnici commerciali, agenti, addetti e Venditori, tecnici commerciali, agenti, funzionari di • Analizzare le criticità nella vendita “tradizionale”:
di vendita
responsabili vendite che desiderano rafforzare le proprie vendita, responsabili vendite che già possiedano le i numeri chiave della vendita, analisi del GRID e
competenze commerciali. • Conoscere il proprio mercato oltre il prodotto: competenze commerciali di base e che siano interessati della DMU (Decision Making Unit)
la psicologia dell’atto d’acquisto ad arricchirle facendo propri gli strumenti della vendita • Il venditore-consulente: abitudini e
• Le regole di base di una buona relazione di valore. caratteristiche di un venditore di successo
• Le tecniche dell’intervista, i metodi per • I bisogni e le motivazioni d’acquisto dei clienti
• Durata 2 gg riformulare la domanda e per strutturare e • Durata 2 gg • Conoscere ed entrare in sintonia con i
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) adattare le proprie argomentazioni • Quota di partecipazione (IVA esclusa) diversi interlocutori: le informazioni utili per
€ 950 (singola) / € 850 (multipla) € 950 (singola) / € 850 (multipla) identificarne il profilo e per modulare la propria
• Presentare e difendere il prezzo: quando e
€ 1190 (one-to-one) come parlarne € 1190 (one-to-one) offerta
Milano Roma • La gestione delle obiezioni: simulazione di un Milano Roma • Vendere in termini di Valore anche costi e
incontro con il cliente condizioni: rispondere alle richieste reali,
19-20 febbraio 19-20 marzo 29-30 gennaio 12-13 febbraio
conoscere le leve commerciali e le trappole
7-8 maggio 14-15 giugno • Concludere per vendere: come terminare un 12-13 marzo 21-22 maggio
1-2 ottobre 19-20 novembre 16-17 aprile 18-19 ottobre
dell’interlocutore, fronteggiare le pressioni e
incontro e fidelizzare i propri clienti trovare le argomentazioni più adatte
28-29 giugno
29-30 novembre • Simulazione sulla vendita di valore di prodotti/
servizi ed esercitazione “Solution selling”
41 42MIGLIORARE LA SOCIAL MEDIA
PERCHÉ PARTECIPARE PERCHÉ PARTECIPARE
• Per migliorare la consapevolezza • Per imparare a generare e/o cogliere
RELAZIONE E IL SALES
dell’importanza del proprio ruolo nella l’interesse d’acquisto fra i clienti attuali e
soddisfazione del cliente potenziali mediante i social network
• Per sperimentare la comunicazione verbale • Per comprendere le opportunità e le logiche
SERVIZIO AL CLIENTE e non verbale, la comprensione, la chiarezza
espositiva, le interpretazioni e i feedback
• Per imparare ad individuare e riconoscere le VENDERE TRAMITE I SOCIAL MEDIA
di utilizzo dei differenti social network per il
marketing e la vendita
tipologie di cliente e per comprendere come si PROGRAMMA
CREARE UN RAPPORTO DI VALORE senta durante l’esperienza di acquisto
• Per allenarsi a trovare risposte efficaci, a • Il panorama dei social network e le specifiche
PER FORNIRE UN SERVIZIO DI focalizzarsi sui fatti, a gestire le critiche modalità di fruizione degli utenti
VALORE • I social network e le opportunità di utilizzo per
PROGRAMMA
la vendita dei propri prodotti/servizi
• Creare un rapporto di valore per fornire un • Le logiche di comunicazione social, la
servizio di valore: faccio in modo che il cliente si generazione di contenuti e l’utilizzo dei diversi
senta rassicurato, accompagnato, persino stupito tipi di post
dalla mia disponibilità e capacità di andare oltre
A CHI È RIVOLTO le sue aspettative A CHI È RIVOLTO • Comunicazione multi-media e comunicazione
• Comunicare in modo efficace: ascolto ciò che virale
Tecnici commerciali, venditori e tutti coloro che operano Il corso è rivolto a Responsabili Vendite, Marketing
a diretto contatto con i clienti. il cliente mi chiede, mi accerto di aver capito e Manager e tutti coloro che in azienda desiderano
rispondo alla sua esigenza approfondire come utilizzare i social network a supporto
• Indossare i panni del cliente: sviluppo la mia dell’attività di vendita.
empatia per entrare in sintonia con il cliente,
metto in atto comportamenti diversi a seconda
del cliente
• Durata 2 gg • Durata 1 g
• Risolvere i problemi rispondendo e gestendo
• Quota di partecipazione (IVA esclusa) le obiezioni e i reclami: sposto l’attenzione dal • Quota di partecipazione (IVA esclusa)
€ 950 (singola) / € 850 (multipla) problema alla soluzione, sono proattivo, sviluppo € 500 (singola) / € 450 (multipla)
€ 1190 (one-to-one) la capacità di farmi carico della richiesta del € 650 (one-to-one)
cliente e di prendere l’iniziativa
Milano Roma Milano Roma
• Fidelizzare il cliente, rassicurandolo sulla bontà
27-28 febbraio 8-9 marzo della sua scelta: rinforzo la sua percezione che 8 febbraio 5 aprile
9-10 aprile 10-11 maggio siamo il suo partner di fiducia 31 maggio 25 giugno
6-7 giugno 11-12 ottobre 24 ottobre 4 dicembre
27-28 settembre • Piano d’azione: scelgo su cosa impegnarmi
7-8 novembre da domani continuando a mettere in atto i
comportamenti che funzionano e provando a
fare qualcosa di nuovo per migliorare
43 44SOCIETÀ ALLA QUALE INTESTARE LA FATTURA:
TAGLIANDO
MODALITÀ DI
Ragione sociale Via
DI ISCRIZIONE
CAP Città Provincia
ISCRIZIONE AI Settore di attività P. IVA
SOCIETÀ ALLA QUALE SPEDIRE LA FATTURA (SE DIFFERENTE):
Codice Fiscale
CORSI A CATALOGO Ragione sociale
CAP Città
Via
Provincia
❑ Desidero ricevere la fattura via mail all’indirizzo.....................................................................................
DESIDERO ISCRIVERE LE SEGUENTI PERSONE AL CORSO: SIGLA DATA
È possibile effettuare l’iscrizione ad un corso PGA sia dal nostro sito web (GG/MM/AA)
(www.pga-so.it), compilando il modulo on line che trovate nella pagina
relativa al corso di vostro interesse, sia via fax, inviandoci il modulo che Titolo corso __ __/__/__
segue al numero 02 700528459. Il pagamento deve avvenire al momento
Nome Cognome
dell’iscrizione. 7 giorni prima della data di erogazione del corso riceverete una 1
mail di conferma con le indicazioni di carattere logistico (sede del corso e orari). E-mail Ruolo
Per annullare l’iscrizione è necessario comunicarci la cancellazione in forma
Nome Cognome
scritta (fax o e-mail). In caso di rinuncia scritta pervenuta tra il 7° e il 4° 2
giorno prima della data di effettuazione, vi sarà addebitato il 25% della E-mail Ruolo
quota di partecipazione. Per annullamenti pervenuti successivamente, verrà
Nome Cognome
addebitata l'intera quota. È possibile sostituire un partecipante in qualunque 3
momento, previa comunicazione del nuovo nominativo via e-mail o via fax. E-mail Ruolo
Informativa sulla Privacy ex art.13 D.Lgs. 196/2003. Le informazioni fornite verranno trattate per finalità di gestione
SEDE E ORARI
amministrativa dei corsi (contabilità, logistica, formazione elenchi). I dati potranno essere utilizzati per la creazione di un archivio
ai fini dell’invio di aggiornamenti sui corsi e/o sulle attività future. In qualunque momento, potrà accedere alle informazioni
in nostro possesso ed esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/2003 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al
trattamento, ect.). Questi dati non saranno mai ceduti a terzi. Con l’invio del modulo, dichiaro di accettare le suddette condizioni.
Titolare e responsabile del trattamento è la società PGA Strategia e Organizzazione Srl.
COORDINATE BANCARIE PER IL PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO:
C. C. 615253501302 - BANCA INTESA SAN PAOLO - AGENZIA 2124 VIA CARPI 4, MILANO - INTESTATO A PGA SRL
I corsi si svolgono presso hotel e strutture convenzionate e hanno inizio alle
ore 9.30 e terminano alle ore 17.30, le pillole di formazione iniziano alle ore Paese CIN Euro CIN IT COD. ABI C.A.B. N. CONTO
9.00 e terminano alle ore 13.00. Le quote di partecipazione comprendono il
IBAN IT 08 E 03069 09509 615253501302
materiale didattico, l’attestato di partecipazione, i coffee break e la colazione
di lavoro*. BIC SWIFT BCITITMM
NOME, COGNOME E RUOLO DELLA PERSONA CHE EFFETTUA L’ISCRIZIONE
Per maggiori informazioni: Visitate il sito ..................................................................................................................Telefono.....................................
tel. 02 20520705 - fax 02 700528459 www.pga-so.it
academy@pga-so.it per scaricare il modulo di iscrizione
45 * Solo per i corsi di 1 e 2 giorni 46
Data.......................................... Timbro e Firma.......................................................................................CONSULENZA INDAGINI DI CLIMA
Affianchiamo il management nella definizione ed implementazione di una piattaforma on line per la somministrazione e
gestione del Questionario finalizzato alla rilevazione del Clima Organizzativo.
VI AFFIANCHIAMO NELL’ALLINEARE BUSINESS Nello specifico:
E COMPETENZE DELLE PERSONE • Analisi degli obiettivi e della strategia dell’intervento insieme alla committenza
• Definizione e validazione delle domande del Questionario e della scala di misurazione
PERCHÉ • Somministrazione del Questionario on line
• Elaborazione e restituzione dei risultati
• Per avviare un piano di innovazione e sviluppo organizzativo attraverso l’identificazione delle aree critiche, • Definizione di un piano d’azione per i passi successivi all’indagine
degli spazi di miglioramento e di un assetto organizzativo coerente con la strategia aziendale
➞ check-up organizzativo ASSESSMENT E DEVELOPMENT CENTRE
• Per identificare le competenze chiave e quelle da potenziare e valorizzare attraverso la definizione e la Supporto al management (tramite questionari, in basket, role playing e lavori di gruppo) nella valutazione del
gestione di percorsi di sviluppo ➞ modelli di competenze potenziale di risorse che siano inserite in un percorso di crescita e della prestazione per risorse che debbano
migliorare le proprie performance e sviluppare maggiore efficacia nel ruolo ricoperto. Per la mappatura delle
• Per implementare un sistema di gestione delle competenze al fine di migliorare le prestazioni aziendali
capacità manageriali viene utilizzato SKILL VIEW®, un test descrittivo delle 5 macroaree che definiscono il profilo
➞ strumenti di gestione delle performance
professionale: competenze personali, realizzative, sociali, di influenza e manageriali.
• Per misurare il grado di fiducia e la motivazione delle persone ed individuare e implementare le conseguenti
azioni di miglioramento ➞ indagini di clima
• Per dotarsi di strumenti di valutazione e gestione del potenziale che consentano di identificare e gestire
percorsi di crescita delle risorse ➞ assessment e development centre SKILL VIEW®
Il test per individuare e gestire le competenze aziendali
COME CHE COS’È
CHECK-UP ORGANIZZATIVO Sviluppato dal Centro Universitario Internazionale, è un test descrittivo delle capacità
• Individuazione e formalizzazione dei principali processi di collaborazione dell’organizzazione manageriali individuali, in ambito professionale, e viene utilizzato per la selezione, la
formazione, lo sviluppo delle risorse umane, in fase di Assessment, individuale o di
• Descrizione (Job Description) delle principali Posizioni Organizzative
gruppo, e per bilanci di competenze, nella valutazione dei passaggi di carriera. L’output
• Stesura dell’Organigramma inteso come disegno della macro e della micro struttura organizzativa è costituito da report qualitativi e quantitativi in riferimento a capacità, caratteristiche e
MODELLO DI COMPETENZE attitudini, anche rispetto ad un profilo atteso.
• Definizione delle competenze trasversali all’organizzazione e di quelle tipiche di mestiere
• Individuazione dell’ architettura e del metodo per la valutazione del livello di competenza atteso per le risorse
PERCHÉ
interne all’organizzazione • Per permettere all’HR di avere un panorama dettagliato del profilo di personalità ed
un Bilancio di Competenze
STRUMENTI DI GESTIONE DELLE PERFORMANCE
• Per aiutare l’HR ad individuare le risorse più adatte a ricoprire una specifica posizione
• Creazione ed implementazione di strumenti di valutazione del livello di competenza effettivamente posseduto
• Per dare a ciascuno la consapevolezza dei propri punti di forza e delle proprie aree di
dalle risorse rispetto alle aspettative del ruolo
miglioramento
• Individuazione ed analisi dei principali gap di competenza tra livello richiesto e posseduto
• Per permettere ad ognuno di meglio definire un programma personalizzato di crescita
• Identificazione ed implementazione di azioni di sviluppo individuale ed organizzativo
e sviluppo professionale
• Formalizzazione di Piani di Successione
• Per colmare i gap tra profilo ideale e profilo posseduto
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