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Manuale dell’utilizzatore
Numeri utili
SERVIZIO CLIENTI UFFICIO MULTE
Tel. 02 33027.582 Tel. 02 33027.524
E-mail vlclienti@vwfs.com E-mail multe@vwfs.com
Dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00 Dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00
ASSISTENZA STRADALE E AUTO SOSTITUTIVA FINERENT
RICHIESTE DI RIMBORSO SPESE Tel. 02 33027.595 (#3)
CONCORDATE CON LA CENTRALE OPERATIVA Dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00
ACI GLOBAL S.p.A.
c.a. Ufficio Rimborsi INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀ
Via Stanislao Cannizzaro, 83/A ACI GLOBAL S.p.A.
00156 Roma Società per Azione a Socio Unico con sede legale in Roma
E-mail ufficio.rimborsi@aciglobal.it Via Stanislao Cannizzaro, 83/A
Numero verde 800 449988 00156 Roma
Numero urbano tel. +39 02 66165302 P.IVA 06601831008
(anche per l’estero) Sito internet www.aciglobal.it
Centrale Operativa attiva 7/7 h 24/24
Scarica la nostra APP per tablet e smartphone
(http://www.volkswagenleasing.it/area-utilizzatori/app-
SERVIZI TECNICI per-tablet-e-smartphone.html)
Tel. 02 33027.595 Per verificare la copertura della rete di assistenza e avere informazioni
Dal lunedì al venerdì attivo dalle 8,30 alle 12,30 - dalle 14,00 alle 18,00 generali consulta il nostro sito www.volkswagenleasing.it
REVISIONE E STAMPA LUGLIO 2018Indice
PAGINA PAGINA
RITIRO DEL VEICOLO ASSISTENZA SANITARIA
• Sottoscrizione verbale di consegna 6 • Consulenza sanitaria 24
• Documenti forniti unitamente al veicolo 6 • Rientro e/o rimpatrio sanitario 24
USO DEL VEICOLO • Trasferimento a un centro ospedaliero di Alta Specializzazione
ovunque nel mondo 25
• Indicazioni per un corretto utilizzo 7
• Traduzione della cartella clinica 25
• Qualificazione del conducente 7
• Contachilometri 7 ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
• Riconsegna del veicolo 8 • Disponibilità di un autista per trasportare il veicolo 26
• Emissione di un titolo di viaggio per la visita di un parente 26
VOLKSWAGEN LEASING CARD
• Presa in carico delle eventuali spese di permanenza in albergo 26
• Tessera dei servizi Volkswagen Leasing Card 9
• Trasporto della salma 27
• Servizi 10-14
• Rimpatrio figli minori 27
CARTA CARBURANTE (FUEL CARD) • Pagamento delle spese di cura all’estero 27
• Ufficio fuel card di Volkswagen Leasing 15 • Organizzazione di visite specialistiche e accertamenti diagnostici
• Fuel the difference 15 in Italia, a tariffe agevolate entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta 28
• Modulo per richiesta CARTISSIMA Q8 fuel card - Termini • Esami e consegna esiti al domicilio 28
contrattuali e condizioni generali del servizio 15 • Servizio informazioni turistiche, automobilistiche, burocratiche 28
• Cosa fare in caso di smarrimento/furto della CARTISSIMA Q8 • Trasmissione di messaggi urgenti 28
fuel card 16 • Protezione giuridica all’estero 28
• Nuova sezione sul portale web 16 • Anticipo cauzione penale all’estero 29
GESTIONE MULTE • Anticipo di denaro 30
• Call center multe’ Volkswagen Leasing 17 • Informazioni legali telefoniche 30
• La gestione tramite rinotifica 17 • Interprete a disposizione all’estero 30
• Domande frequenti 18-19 • Esclusioni e precisazioni relative a tutte le prestazioni 31
ASSISTENZA AL VEICOLO ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA/RIMBORSO 32
• Riparazioni di emergenza 20
INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀ (Impresa Assicuratrice) 33
• Riparazioni interventi all’estero 21
IL PORTALE INTERNET DI VOLKSWAGEN LEASING GmbH 34
ASSISTENZA ALLA PERSONA (Cosa fare in caso di..)
• Incidente stradale, guasto meccanico, incendio o furto totale 22-23 ESTREMI FISCALI DI VOLKSWAGEN LEASING GmbH 34Gentile Cliente, Lei ha noleggiato un veicolo di proprietà di Volkswagen Leasing GmbH: Volkswagen Leasing e i Concessionari della Rete Ufficiale La ringraziano per la preferenza accordataci. Insieme siamo certi di poterle offrire competenza e professionalità durante la vita del contratto. Questa breve guida fornisce tutti i chiarimenti e le indicazioni per permetterle un corretto utilizzo del veicolo e dei servizi che Volkswagen Leasing ha studiato per lei. La preghiamo di prendere visione di tutte le informazioni contenute per poter gestire al meglio qualsiasi necessità. Il Servizio Clienti Volkswagen Leasing è a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Le ricordiamo che consultando il nostro sito www.volkswagenleasing.it nella sessione dedicata agli utilizzatori potrà trovare ulteriori dettagli e informazioni. Buon Viaggio!
RITIRO DEL VEICOLO
da pag. 6
USO DEL VEICOLO
da pag. 7
VOLKSWAGEN LEASING CARD
da pag. 9
CARTA CARBURANTE
da pag. 15
GESTIONE MULTE
da pag. 17
SERVIZI DI ASSISTENZA
da pag. 20
ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
da pag. 32
ALTRE INFORMAZIONI
da pag. 33RITIRO DEL
RITIRO DEL VEICOLO
VEICOLO
1. SOTTOSCRIZIONE VERBALE DI CONSEGNA 2. DOCUMENTI FORNITI UNITAMENTE AL VEICOLO
USO DEL
VEICOLO All’atto del ritiro del veicolo, lei ha sottoscritto il verbale All’atto del ritiro del veicolo, le sono stati consegnati i
di consegna, dopo aver provveduto a verificare eventuali seguenti documenti fondamentali per la circolazione:
non conformità rispetto a quanto pattuito. « Certificato assicurativo (nel portadocumenti) da
VOLKSWAGEN Il veicolo le è stato consegnato ordinato e completo di conservare a bordo
LEASING CARD
tutti i documenti di bordo necessari alla circolazione, « Carta Verde (nel portadocumenti)
e di tutte le chiavi in dotazione allo stesso.
« Carta di Circolazione (nel portadocumenti)
« Modulo di constatazione amichevole C.A.I.
Il verbale di consegna è valido anche quale
CARTA
CARBURANTE autorizzazione a condurre il veicolo in Italia e nei Paesi
(nel portadocumenti)
Esteri previsti dalla Carta Verde, la cui normativa non
richieda ulteriori permessi alla guida. « Tessera dei servizi Volkswagen Leasing Card
(nel portadocumenti)
GESTIONE Per eventuali necessità di ulteriori autorizzazioni alla
MULTE
guida (delega a condurre all’estero con autentica
notarile, circolazione in aree ZTL,…) richieda i moduli
attraverso la sezione dedicata in “Servizi per i clienti”
SERVIZI DI accessibile dal sito www.volkswagenleasing.it
ASSISTENZA
oppure contatti il Servizio Clienti VWL al numero
02 33027.582 o all’indirizzo e-mail vlclienti@vwfs.com.
ISTRUZIONI
PER LA
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
ALTRE
INFORMAZIONI
6USO DEL VEICOLO RITIRO DEL
VEICOLO
3. INDICAZIONI PER UN CORRETTO UTILIZZO
USO DEL
Un corretto utilizzo del veicolo e il rispetto delle norme Dovrà inoltre sincerarsi che il veicolo sia regolarmente VEICOLO
della circolazione, permettono di percorrere chilometri parcheggiato, seguendo le norme del Codice della
sereni. Strada, chiuso correttamente a chiave e con l’antifurto
Ricordiamo alcune norme che fanno parte dell’accordo inserito (se provvisto). VOLKSWAGEN
LEASING CARD
sottoscritto.
Il Cliente si impegna a non usare o a non far usare il 4. QUALIFICAZIONE DEL CONDUCENTE
veicolo per scopi contrari alla Legge, difformi da quanto Il Cliente si impegna a far condurre il veicolo da persone CARTA
previsto dalla carta di circolazione, oppure per: in possesso di tutti i requisiti per l’abilitazione alla guida CARBURANTE
« Competizioni sportive; richiesti dalle vigenti normative e comunque titolare di
« Uso su strade con fondo dissestato che potrebbero patente di guida da almeno un anno.
causare danni agli pneumatici e al veicolo; GESTIONE
Sono inoltre autorizzati alla guida i familiari e/o MULTE
« Trasportare carichi/numero di passeggeri superiori conviventi dell’assegnatario del veicolo che abbiano i
alla portata/omologazione stabilita dalla casa requisiti sopra riportati.
Costruttrice; SERVIZI DI
« Spingere o trainare oggetti.
ASSISTENZA
5. CONTACHILOMETRI
Il Cliente si impegna inoltre a non apportare modifiche Il contachilometri è sigillato e sempre funzionante.
al veicolo, a non apporre scritte pubblicitarie, senza Il Cliente ha l’obbligo di avvertire per iscritto ISTRUZIONI
previa autorizzazione scritta del Locatore. immediatamente Volkswagen Leasing di qualsiasi PER LA
RICHIESTA DI
Lei o la persona autorizzata all’uso del veicolo dovrà rottura o malfunzionamento dello stesso, comunicando ASSISTENZA
adottare la massima diligenza nella custodia e i chilometri registrati al momento della rottura.
nella guida e rispettare tutte le norme di disciplina ALTRE
stradale e di uso e cura dei veicoli, prescritte dalla Casa INFORMAZIONI
Costruttrice e dal Locatore.
7RITIRO DEL
USO DEL VEICOLO
VEICOLO
6. RICONSEGNA DEL VEICOLO
USO DEL
VEICOLO Il veicolo dovrà essere restituito completo di tutti
gli accessori previsti nella “conferma ordine” e/o
successivamente installati da VWL su espressa richiesta
VOLKSWAGEN del Cliente, alla scadenza contrattuale prevista per
LEASING CARD ciascun veicolo, ovvero in qualsiasi caso di cessazione
del contratto.
Tutta la rete del gruppo Volkswagen è abilitata a ritirare
CARTA
CARBURANTE i veicoli.
All’atto della riconsegna verrà firmato dal Cliente/
Utilizzatore e da Volkswagen Leasing il “Verbale di
GESTIONE riconsegna” (disponibile presso i punti di assistenza)
MULTE dove saranno riportate le condizioni del veicolo,
contestualmente dovete provvedere a restituire tutta
la fornitura in dotazione con la vettura quali esempio,
SERVIZI DI chiavi doppie, tessere, libretto uso manutenzione,
ASSISTENZA
giubbotto fluorescente ecc.
Eventuali danni presenti sul veicolo al momento della
riconsegna non denunciati preventivamente saranno
ISTRUZIONI
PER LA oggetto di addebito al puro costo della riparazione.
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
ALTRE
INFORMAZIONI
8VOLKSWAGEN LEASING CARD RITIRO DEL
VEICOLO
7. TESSERA DEI SERVIZI
VOLKSWAGEN LEASING CARD USO DEL
VEICOLO
La Volkswagen Leasing Card è la tessera di
riconoscimento ufficiale del contratto di noleggio del
suo veicolo e dei servizi in esso inclusi. VOLKSWAGEN
LEASING CARD
I servizi inclusi nel suo contratto (contraddistinti sul
fronte con lettere maiuscole) sono usufruibili senza
alcun pagamento anticipato.
CARTA
CARBURANTE
Sul retro della card trova:
« La legenda dei servizi: A B C D E
« I numeri telefonici del Call Center di Volkswagen
GESTIONE
MULTE
Leasing del Soccorso Stradale e Auto Sostitutiva
« L’indirizzo di Volkswagen Leasing GMBH
SERVIZI DI
ASSISTENZA
LEGENDA
A = MANUTENZIONE ISTRUZIONI
PER LA
B = ASSICURAZIONE RICHIESTA DI
ASSISTENZA
C = PNEUMATICI
D = SOCCORSO STRADALE ALTRE
INFORMAZIONI
E = AUTO SOSTITUTIVA
9RITIRO DEL
VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO
8. SERVIZI
USO DEL
VEICOLO Sul retro della sua Volkswagen Leasing Card, trova la Raccomandiamo di lasciare sempre all’Officina
legenda dei servizi possibili: autorizzata, un recapito telefonico.
A) Manutenzione Cosa non comprende: i costi relativi al lavaggio del
VOLKSWAGEN Copertura di assistenza per manutenzione ordinaria e veicolo e del motore; le riparazioni causate da uso
LEASING CARD improprio del mezzo; la sostituzione dei tappetini; la
straordinaria.
lucidatura della carrozzeria; quanto espressamente non
Per poterle garantire il livello di qualità che ci
previsto da contratto.
contraddistingue, il veicolo dovrà essere ricoverato per le
CARTA
CARBURANTE operazioni del caso presso le Officine Autorizzate della Avvertenza: nessun importo deve essere versato alle
Casa Costruttrice della vettura in locazione, l’elenco è Officine dall’utilizzatore del veicolo.
disponibile all’interno della documentazione di bordo Gli interventi sono soggetti ad autorizzazione da parte
messa a disposizione dal costruttore o reperibile sul sito della Volkswagen Leasing, di seguito nominata VWL.
GESTIONE
MULTE di www.volkswagenleasing.it . Le Officine sono tenute ad inviare tempestivamente a
VWL le richieste di autorizzazione.
Cosa comprende: tagliandi programmati, compresi i
cambi olio; lubrificanti; guarnizioni e materiale soggetto
SERVIZI DI a usura; tutte le riparazioni causate dal normale B) Assicurazione
ASSISTENZA
logoramento del veicolo. Il suo veicolo beneficia delle condizioni assicurative
Cosa fare: per la manutenzione ordinaria occorre meglio descritte nel contratto e nella conferma d’ordine.
ISTRUZIONI prenotare l’intervento presso le Officine autorizzate. La preghiamo di fare riferimento a tali documenti per
PER LA E’ bene sapere che l’auto sostituiva non è prevista in maggiori informazioni. Il veicolo non dovrà essere
RICHIESTA DI
ASSISTENZA caso di tagliando e/o in caso di lavori che richiedano un utilizzato in modo da rendere inefficaci, non valide, non
numero di ore di fermo auto inferiori a quelle previste applicabili le condizioni assicurative. Nel caso di sinistro
ALTRE dal contratto. In ogni caso vi preghiamo di controllare la preghiamo di seguire le procedure descritte nella
INFORMAZIONI
i termini del contratto in merito al servizio di vettura sezione sottostante o nella pagina web dedicata agli
sostitutiva. utilizzatori sul sito www.volkswagenleasing.it
10VOLKSWAGEN LEASING CARD RITIRO DEL
VEICOLO
ASSISTENZA SINISTRI:
USO DEL
Ogni sinistro deve essere immediatamente denunciato Le ricordiamo che : VEICOLO
a Volkswagen Leasing. I. In caso di sinistro che coinvolga altri veicoli lei dovrà
Potete effettuare la denuncia anche on-line sul nostro comunque:
sito, all’indirizzo https://www.vwfs.it/vwldriver/page/ « Informare immediatamente la più vicina Autorità di
VOLKSWAGEN
LEASING CARD
DenunciaSinistri.aspx. Polizia in caso di incidente grave;
Nel sito www.volkswagenleasing.it troverà tutte le « Prendere nota di tutti i nomi e gli indirizzi delle
informazioni necessarie e i documenti utili per la controparti coinvolte e di eventuali testimoni; CARTA
« Curare la custodia del veicolo e compilare se
trasmissione delle pratiche. CARBURANTE
Nella sessione dedicata agli utilizzatori potrà utilizzare possibile il modulo C.A.I.
« Utilizzare esclusivamente i servizi previsti per
il modulo di denuncia on-line per compilare e inviare
velocemente la denuncia con gli eventuali allegati al GESTIONE
l’eventuale traino contattando la nostra centrale MULTE
nostro ufficio sinistri; in alternativa potrà scaricare il
operativa.
modulo cartaceo per eseguire l’invio a mezzo fax dei
documenti al numero 800 904247. « Entro le 24 ore successive all’evento, denunciare
l’evento a VWL anticipando una relazione SERVIZI DI
Ricordiamo che con la compilazione del modulo C.A.I. ASSISTENZA
dettagliata su modulo C.A.I. e la fotocopia della
o in caso di denunce presso le autorità competenti,
patente di guida del conducente utilizzando per
è necessario provvedere a inviare in originale la
l’invio la modalità via web o inviando il tutto via fax.
documentazione agli uffici di Volkswagen Leasing
« Trasmettere all’Ufficio Sinistri il tutto, a mezzo
ISTRUZIONI
all’indirizzo sotto indicato. PER LA
raccomandata A.R.; RICHIESTA DI
ASSISTENZA
ALTRE
INFORMAZIONI
11RITIRO DEL
VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO
II. In caso di sinistro che NON coinvolga altri veicoli lei Scarica la nostra APP per tablet e smartphone
USO DEL dovrà inviare una dichiarazione dell’evento entro le (http://www.volkswagenleasing.it/area-utilizzatori/app-
VEICOLO
24 ore successive all’evento stesso tramite il modulo per-tablet-e-smartphone.html)
di denuncia online presente nel sito Le riparazioni dovranno essere effettuate presso le
www.volkswagenleasing.it Officine Autorizzate della Casa Costruttrice del gruppo
VOLKSWAGEN
LEASING CARD III. In caso di furto parziale, danno provocato da ignoti, Volkswagen, vedi elenco presente all’interno della
atto vandalico, lei dovrà fare immediatamente documentazione di bordo fornita dal costruttore o
denuncia presso le Autorità competenti e anticipare reperibile sul sito di www.volkswagenleasing.it .
CARTA nelle successive 24h la documentazione ai nostri E’ opportuno rilasciare al riparatore all’atto della
CARBURANTE uffici secondo le modalità sopra indicate (modulo consegna del veicolo una copia della denuncia del
online via web o via fax). sinistro da riparare.
IV. In caso di furto totale del veicolo dovrà fare Cosa comprende: La riparazione del veicolo a seguito del
GESTIONE immediata denuncia alle Autorità competenti e
MULTE sinistro occorso e regolarmente denunciato.
anticipare entro 24h la documentazione all’e-mail
: Nel caso di riparazione programmabile
vlfurti@vwfs.com o al numero di fax 02.33027593.
contattare il riparatore per gli accordi del caso.
SERVIZI DI Dovrà inoltrare la denuncia di furto del veicolo in originale Vi ricordiamo che è opportuno rilasciare al riparatore
ASSISTENZA e tutte le chiavi in dotazione, tramite raccomandata A/R a: all’atto della consegna del veicolo una copia della
Volkswagen Leasing GmbH denuncia del sinistro da riparare.
SERVIZIO CLIENTI NOLEGGIO
Cosa non comprende: i costi relativi al lavaggio del
ISTRUZIONI Via C.I. Petitti, 15 - 20149 Milano
PER LA veicolo e del motore; le riparazioni causate da uso
RICHIESTA DI Per gli altri sinistri ed entro i successivi tre giorni dovrà improprio del mezzo; la sostituzione dei tappetini;
ASSISTENZA
inviare l’originale della documentazione tramite la lucidatura della carrozzeria; quanto espressamente
raccomandata A/R al seguente indirizzo: non previsto da contratto.
ALTRE
INFORMAZIONI Volkswagen Leasing GmbH
UFFICIO SINISTRI
Via C.I. Petitti, 15 - 20149 Milano
12VOLKSWAGEN LEASING CARD RITIRO DEL
VEICOLO
C) Pneumatici Note importanti: nessun importo deve essere versato
Se contrattualmente previsto, potrà utilizzare le dall’utilizzatore del veicolo. USO DEL
VEICOLO
Officine Autorizzate della Casa Costruttrice (vedi E’ possibile eseguire il montaggio degli pneumatici da
elenco presente all’interno della documentazione di neve (termici) avendo cura di conservare (in proprio
bordo fornita dal costruttore o reperibile sul sito di o presso officina) il treno di gomme in uso per la
VOLKSWAGEN
www.volkswagenleasing.it) per svolgere le operazioni di successiva sostituzione a fine stagione. LEASING CARD
sostituzione, equilibratura, convergenza e assetto agli La fornitura degli pneumatici invernali verrà scalata dal
pneumatici. monte gomme previsto in contratto.
In alternativa in caso di necessità è possibile recarsi CARTA
CARBURANTE
presso una rete di Centri Pneumatici Convenzionati.
D) Soccorso stradale
Le ricordiamo, per la sua sicurezza, che la sostituzione
Se contrattualmente previsto, qualora a seguito di
degli pneumatici è prevista da VWL quando lo spessore
guasto meccanico, incidente stradale, incendio, foratura GESTIONE
del battistrada è inferiore ai 3 mm. MULTE
o ritrovamento da furto, il veicolo assicurato risulti
Cosa fare: occorre recarsi pressi le Officine autorizzate o danneggiato in modo tale da non essere in condizione
i Centri pneumatici convenzionati. di spostarsi autonomamente, la sua vettura è coperta
Sarà cura dell’officina richiedere a VWL autorizzazione dal servizio di soccorso stradale, attivabile 24 ore su 24 SERVIZI DI
ASSISTENZA
all’intervento. chiamando la Centrale Operativa al numero verde
Cosa non comprende: cambi pneumatici oltre il 800 449988 o il numero urbano 02 26609689.
massimale previsto da contratto (in tal caso il costo In caso di richiesta di soccorso stradale dovrà fornire ISTRUZIONI
verrà riaddebitato all’utilizzatore o alla sua Società il numero di targa della vettura oppure il numero di PER LA
RICHIESTA DI
senza obbligo di preavviso) o interventi per cui è contratto presente nella VWL Card. ASSISTENZA
comprovato un utilizzo non coerente del veicolo con Il veicolo soccorso verrà trasportato fino alla più vicina
quanto previsto contrattualmente. Officina Autorizzata della casa costruttrice, o in caso di ALTRE
INFORMAZIONI
indisponibilità durante gli orari serali o nei giorni festivi,
presso il deposito della Centrale Operativa e il primo
13RITIRO DEL
VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO
giorno utile presso il centro di assistenza più vicino. Il veicolo sostitutivo sarà disponibile solo dal ricovero
USO DEL
Le ricordiamo che, qualora non avesse richiesto a della vettura e per il periodo strettamente necessario al
VEICOLO
Volkswagen Leasing tale servizio, può avvalersi dei ripristino del mezzo in locazione e andrà riconsegnato
servizi previsti dal Costruttore in materia di assistenza. entro 24 ore dalla conferma dell’avvenuta riparazione
La invitiamo in tal caso a esaminare la documentazione comunicata dall’officina.
VOLKSWAGEN
LEASING CARD del Costruttore presente in vettura. In caso di mancata riconsegna entro detto termine, ogni
ulteriore giorno di utilizzo del veicolo sostitutivo sarà
fatturato alla sua Società senza obbligo di preavviso alle
E) Auto sostitutiva
CARTA tariffe di noleggio al momento in vigore.
CARBURANTE Se contrattualmente previsto, qualora a seguito di
Il veicolo sostitutivo dovrà essere riconsegnato sempre
guasto meccanico, incidente stradale, incendio o
con il pieno di carburante, in caso contrario saranno
furto totale, il veicolo assicurato risulti danneggiato
addebitati i costi di ripristino e il servizio operato dal
GESTIONE in modo tale da non essere in condizione di spostarsi
centro di noleggio.
MULTE autonomamente Volkswagen Leasing mette a
disposizione un servizio di veicolo sostitutivo. Le spese vive (carburante, autostrada, ecc.) restano a
carico dell’assicurato, come eventuali optionals richiesti
Per le condizioni di erogazione verifichi il contratto in
all’atto del noleggio (quali baby seat, catene da neve,
SERVIZI DI essere con Volkswagen Leasing.
ASSISTENZA navigatore ecc.).
Il servizio è attivabile tramite la rete di assistenza del
Il Driver è tenuto a farsi rilasciare dal rent a car, copia
marchio oppure telefonando alla Centrale Operativa:
del verbale di riconsegna relativo al veicolo sostitutivo
ISTRUZIONI Numero verde 800 449988 utilizzato e conservare lo stesso fino a quando
PER LA
RICHIESTA DI Numero urbano 02 26609689 Volkswagen Leasing non avra’ rifatturato gli eventuali
ASSISTENZA
accessori richiesti.
ALTRE
INFORMAZIONI
14CARTA CARBURANTE (Fuel Card) RITIRO DEL
VEICOLO
9. UFFICIO FUEL CARD DI VOLKSWAGEN LEASING
USO DEL
Per informazioni o richieste di assistenza Tramite la nuova Cartissima Q8 la tua azienda, VEICOLO
(malfunzionamento, usura della carta), potete indipendentemente dalla dimensione della flotta, avrà a
contattare l’Ufficio Fuel Card di Volkswagen Leasing: disposizione:
« Un network capillare e conveniente VOLKSWAGEN
« Possibilità di utilizzare tutte le tipologie di carburante
LEASING CARD
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00 « Massima sicurezza attraverso la digitazione del codice
« tel: 02 33027830 PIN CARTA
« e-mail: fuelcard@vwfs.com « Monitoraggio del chilometraggio percorso CARBURANTE
« Pagamento del reale importo praticato dal gestore al
10. FUEL THE DIFFERENCE momento del rifornimento
« Unica fattura di facile lettura
GESTIONE
MULTE
Nato dalla partnership tra Volkswagen Leasing e Q8, il
« Reportistica completa sul web
servizio di Fuel Card consente a tutti i Clienti di pagare
ogni rifornimento senza utilizzare contanti o altri Il servizio Fuel Card è integrato da una sezione
SERVIZI DI
strumenti. all’interno dell’area dedicata ‘SERVIZI PER I CLIENTI’ ASSISTENZA
Cartissima Q8 è accettata in Italia da più di 3.500 utile per reperire e archiviare dettagli dei rifornimenti,
impianti distribuiti su tutto il territorio nazionale. statistiche sui consumi, proiezioni di costo, analisi
territoriali e altre informazioni, così come l’elenco
Addio a scontrini e schede cartacee: con Cartissima Q8, ISTRUZIONI
completo e aggiornato degli oltre 3.500 distributori PER LA
Volkswagen Leasing semplifica il processo di gestione RICHIESTA DI
convenzionati in Italia. ASSISTENZA
amministrativa del carburante.
Un cruscotto costantemente aggiornato e interattivo,
in grado di monitorare giorno per giorno l’utilizzo della ALTRE
INFORMAZIONI
carta su ogni veicolo appartenente alla flotta.
15RITIRO DEL
CARTA CARBURANTE (Fuel Card)
VEICOLO
11. MODULO PER LA RICHIESTA DI CARTISSIMA Q8 13. NUOVA SEZIONE SUL PORTALE WEB
USO DEL - Termini contrattuali e condizioni
VEICOLO Il servizio Fuel Card è integrato da una nuova sezione sul
generali del servizio
portale web utile per reperire e archiviare dettagli dei
Informa sempre il gestore del Parco Auto della tua rifornimenti, statistiche sui consumi, proiezioni di costo,
VOLKSWAGEN azienda se necessiti dell’attivazione della fuel card. analisi territoriali e altre informazioni, così come l’elenco
LEASING CARD Dopo aver preso visione delle condizioni contrattuali, completo e aggiornato degli oltre 3.500 distributori
andrà compilato, timbrato e firmato il modulo per la convenzionati in Italia.
richiesta della Fuel Card Cartissima Q8 e inviato in
Un cruscotto costantemente aggiornato e interattivo,
CARTA formato .pdf all’indirizzo e-mail dell’Ufficio Fuel Card di
CARBURANTE in grado di monitorare giorno per giorno l’utilizzo della
Volkswagen Leasing.
carta su ogni veicolo appartenente alla flotta.
12. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO/FURTO
GESTIONE
MULTE DELLA CARTISSIMA Q8
In caso di smarrimento o sottrazione della carta
carburante, da sola ovvero unitamente al P.I.N., il cliente
SERVIZI DI è tenuto a chiedere immediatamente il blocco della
ASSISTENZA carta medesima a Volkswagen Leasing .
« Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00
telefonando al numero 02 33027830
ISTRUZIONI
PER LA
Oppure
RICHIESTA DI « 24h/24 7/7 al Numero Verde 800868079
ASSISTENZA
Per richiedere il blocco carta: Segnatevi i codici PIN
ALTRE
e codice riconoscimento carta (PAN) poiché in caso
INFORMAZIONI di smarrimento/furto dovrete fornire tali codici e
inviare un Fax per la conferma del blocco al numero
06/52088743.
16GESTIONE MULTE RITIRO DEL
VEICOLO
La gestione delle multe permette di consultare tutti i 15. LA GESTIONE TRAMITE RINOTIFICA
verbali di contravvenzione riferiti alla flotta circolante. USO DEL
Il nostro impegno nel miglioramento continuo dei VEICOLO
A disposizione del Cliente informazioni sugli enti
servizi offerti e il desiderio di rendere sempre più
emittenti, tipi di infrazione, importi pecuniari, punti
efficienti i processi interni, ci ha permesso di essere oggi
patente portati in detrazione e immagini dei documenti.
in grado di offrire un servizio mirato a gestire in modo VOLKSWAGEN
ottimale l’attività di rinotifica delle contravvenzioni/ LEASING CARD
14. “CALL CENTER MULTE” VOLKSWAGEN LEASING sanzioni direttamente al cliente.
Per informazioni o richieste di assistenza relativamente Attraverso la gestione con rinotifica è possibile allinearsi
CARTA
alle infrazioni al Codice della strada, potete contattare il a un contesto di normativa, che spesso prevede la CARBURANTE
CALL CENTER MULTE di Volkswagen Leasing: decurtazione di punti dalla patente dell’utilizzatore del
veicolo.
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00 In base alla gestione con rinotifica, Volkswagen GESTIONE
« tel: 02 33027524
Leasing, alla ricezione di un verbale di contravvenzione, MULTE
provvederà a comunicare tempestivamente ai Comandi
« fax: 02 87152941
o agli Enti emittenti i dati della società/persona (Cliente)
« e-mail: multe@vwfs.com intestataria del contratto. Il Comando o Ente provvederà SERVIZI DI
ASSISTENZA
quindi a una riemissione (“rinotifica”) del verbale
Cosa prevede il contratto di noleggio per quanto direttamente al Cliente stesso che, a ricevimento
concerne la gestione delle multe? della contravvenzione, potrà decidere se pagare, se
comunicare i dati di colui che era alla guida del veicolo ISTRUZIONI
Verifica con il gestore del parco auto della tua PER LA
azienda la tipologia di gestione delle contravvenzioni o se fare ricorso, gestendo in modo autonomo la RICHIESTA DI
ASSISTENZA
contrattualizzate con Volkswagen Leasing. scadenza.
Le contravvenzioni sono infatti gestibili attraverso ALTRE
INFORMAZIONI
il pagamento da parte nostra e riaddebito al cliente
oppure con la modalità di rinotifica.
17RITIRO DEL
GESTIONE MULTE
VEICOLO
16. DOMANDE FREQUENTI
USO DEL
VEICOLO A) Come devo comportarmi nel caso in cui mi venga Nel caso vogliate fare ricorso, dovrete inviare mail a SAFO
notificata una contravvenzione al Codice della strada multe.vwn@safosistemi.it entro 5 giorni lavorativi dalla
che prevede la decurtazione dei punti dalla patente? ricezione della notifica. In tal caso la stessa provvederà
VOLKSWAGEN Volkswagen Leasing, a seconda della tipologia di a richiedere all’Ente emittente la rinotifica del verbale
LEASING CARD
contratto in essere (la invitiamo a verificarlo con il direttamente alla Vostra Società.
gestore del parco auto della sua azienda), potrebbe Trascorsi i 5 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica,
procedere al pagamento del verbale. Volkswagen Leasing vi invierà una comunicazione per
CARTA ricordare che il termine ultimo per un eventuale ricorso
CARBURANTE Onde evitare la maggiorazione dell’importo della
sanzione e permettere la decurtazione corretta dei punti scade entro i 2 giorni lavorativi successivi pregandovi
(previsti dalla contravvenzione), dovrete compilare entro pertanto di voler provvedere con cortese sollecitudine
60 giorni dalla data di notifica della contravvenzione a inviare i documenti richiesti nella precedente
GESTIONE
MULTE il modulo di presentazione e far pervenire i dati comunicazione.
della patente di guida alle autorità competenti (via In caso contrario Volkswagen Leasing provvederà al
raccomandata, fax o presentazione diretta). pagamento del verbale e al successivo riaddebito delle
SERVIZI DI Inoltre, sempre entro i 60 giorni dalla data di notifica sanzioni accessorie (art.126/Bis del C.d.S.), che saranno
ASSISTENZA
della contravvenzione, dovrete inviare a SAFO a vostro carico.
(fax 06 97990156 o e-mail multe.vwn@safosistemi.it) Per eventuali chiarimenti potete contattare:
copia: Safo
ISTRUZIONI
PER LA « del modulo timbrato (se presentato direttamente), tel. 06 97990132
fax 06 97990156 (attivo dalle 08:30 - 17:30 )
« della ricevuta della raccomandata (se spedito),
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
e-mail: multe.vwn@safosistemi.it
« della ricevuta del fax inviato positivamente (in caso di
ALTRE
INFORMAZIONI trasmissione via fax).
18ASSISTENZA AL VEICOLO,
SANITARIA E ALLA PERSONA RITIRO DEL
VEICOLO
B) Come posso ottenere la copia del verbale della Le condizioni di assicurazione sono disponibili in
contravvenzione? versione integrale, in adempimento agli obblighi di USO DEL
VEICOLO
Dopo aver ricevuto la fattura relativa alla contravvenzione informativa relativa ai prodotti assicurativi previsti
è possibile ottenere la copia del verbale accedendo alla dall’art. 30 co. 7 del regolamento ISVAP n° 35/2011.
sezione SERVIZI PER I CLIENTI nell’AREA RISERVATA della Il documento è disponibile presso l’ufficio clienti di
VOLKSWAGEN
Homepage del sito. All’interno della sezione è possibile Volkswagen Leasing GmbH, che ne rilascerà copia su LEASING CARD
accedere alla pagina dedicata alla GESTIONE MULTE precisa richiesta del cliente.
ed eseguire una ricerca, tramite la targa del veicolo, Si raccomanda di leggerlo attentamente.
visualizzando tutti i verbali di contravvenzione ad essa CARTA
associati. Sarà altresì possibile scaricare e stampare la CARBURANTE
documentazione.
Per ottenere l’accesso alla sezione SERVIZI PER I CLIENTI
è necessario effettuare la REGISTRAZIONE. GESTIONE
MULTE
Dettagliate indicazioni su come registrarsi sono presenti
sul sito internet.
SERVIZI DI
ASSISTENZA
ISTRUZIONI
PER LA
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
ALTRE
INFORMAZIONI
19RITIRO DEL
ASSISTENZA AL VEICOLO
VEICOLO
In caso di emergenza per guasto o incidente a causa In entrambi i casi dovrà comunque:
del quale il veicolo sia in condizioni tali da non potersi « anticipare il costo della riparazione certificando
USO DEL
VEICOLO
spostare autonomamente l’anticipo del pagamento effettuato (fattura fiscale,
I. Se contrattualmente previsto con Volkswagen dicitura ‘pagato’ ecc..)
VOLKSWAGEN
Leasing, chiamare la Centrale Operativa « richiedere all’officina l’emissione di una fattura
LEASING CARD (funzionante 24/24h 7/7) allo intestata a:
« 800 449988 Volkswagen Leasing GmbH,
« dall’estero +39 02 26609689 C.F. / P.I. 12549080153,
CARTA II. Se contrattualmente NON previsto con Volkswagen Via C.I. Petitti n° 15,
CARBURANTE
Leasing, chiamare il numero del Servizio di Mobilità 20149 Milano, Italia;
offerto dal Costruttore « richiedere direttamente (o far richiedere dalla sua
società) il rimborso della spesa inviando l’originale
GESTIONE
MULTE 17. RIPARAZIONI DI EMERGENZA della fattura ed il modulo di rimborso compilato
Procedura per richiedere l’autorizzazione per un presente sul portale web www.volkswagenleasing.it,
intervento di manutenzione straordinaria presso un a mezzo raccomandata A/R.
SERVIZI DI centro NON appartenente alla rete ufficiale: Nella documentazione inviata a Volkswagen
ASSISTENZA
Nel caso in cui sia necessario un intervento di Leasing, nel caso di interventi superiori ai € 100,00,
manutenzione urgente/gestione di emergenza (ma con dovrà citare il numero dell’autorizzazione rilasciata
veicolo marciante) e ci si trovi in una località in cui non dall’Ufficio Manutenzione.
ISTRUZIONI
è presente un centro della Rete Ufficiale (sia in Italia Nel caso il cliente fosse impossibilitato ad inoltrare
PER LA
RICHIESTA DI che all’estero), potrà rivolgersi a una qualunque officina nell’immediato la richiesta e quindi ricevere il
ASSISTENZA
purché l’intervento non superi l’importo di 100,00€. numero di accordo (evento occorso di notte,
Nel caso di interventi di importo superiore sarà giorni festivi o in condizioni particolari) è possibile
ALTRE
necessario richiedere un’autorizzazione preventiva alla procedere comunque alla riparazione e chiedere
INFORMAZIONI
piattaforma tecnica di Volkswagen Leasing successivamente il rimborso. Sotto l’importo di 50
(tel. +39 02 33027595) euro vengono accettati scontrini e ricevute fiscali,
20ASSISTENZA AL VEICOLO RITIRO DEL
VEICOLO
sopra tale importo è richiesta l’emissione di fattura. Volkswagen Leasing GmbH,
La somma verrà successivamente rimborsata C.F. / P.I. 12549080153, USO DEL
VEICOLO
inoltrando richiesta e relativa documentazione Via C.I. Petitti n° 15, 20149 Milano, Italia;
all’Ufficio Manutenzione. « richiedere direttamente (o far richiedere dalla sua
Non saranno gestite le richieste non conformi alla società) il rimborso della spesa inviando l’originale
VOLKSWAGEN
procedura suindicata e il rimborso non sarà pertanto della fattura ed il modulo di rimborso compilato, LEASING CARD
effettuato. presente sul portale web www.volkswagenleasing.it,
a mezzo raccomandata A/R.
18. RIPARAZIONI INTERVENTI ALL’ESTERO Nella documentazione inviata a Volkswagen CARTA
Leasing, nel caso di interventi superiori ai € 100,00, CARBURANTE
I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli
dovrà citare il numero dell’autorizzazione rilasciata
periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione
dall’Ufficio Manutenzione.
straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria)
Nel caso il cliente fosse impossibilitato ad inoltrare GESTIONE
sono forniti unicamente in Italia. Eventuali interventi MULTE
nell’immediato la richiesta e quindi ricevere il
imprevisti all’estero possono essere effettuati secondo
numero di accordo (evento occorso di notte,
la seguente modalità: per importi inferiori a € 100,00 è
giorni festivi o in condizioni particolari) è possibile
possibile eseguire interventi senza autorizzazione; SERVIZI DI
procedere comunque alla riparazione e chiedere
per importi superiori a € 100,00 è possibile procedere ASSISTENZA
successivamente il rimborso. Sotto l’importo di 50
solo previa autorizzazione da parte della piattaforma
euro vengono accettati scontrini e ricevute fiscali,
tecnica di Volkswagen Leasing (tel. +39 02 33027595).
sopra tale importo è richiesta l’emissione di fattura.
In entrambi i casi dovrà comunque: La somma verrà successivamente rimborsata
ISTRUZIONI
PER LA
« anticipare il costo della riparazione certificando inoltrando richiesta e relativa documentazione RICHIESTA DI
ASSISTENZA
l’anticipo del pagamento effettuato (fattura fiscale, all’Ufficio Manutenzione.
dicitura ‘pagato’ ecc..) Non saranno gestite le richieste non conformi alla ALTRE
« richiedere all’officina l’emissione di una fattura procedura suindicata e il rimborso non sarà pertanto INFORMAZIONI
intestata a: effettuato.
21RITIRO DEL
ASSISTENZA ALLA PERSONA Cosa fare in caso di …
VEICOLO
19. INCIDENTE STRADALE, GUASTO MECCANICO, B) Spese di soggiorno in albergo
USO DEL INCENDIO O FURTO TOTALE Quando, in caso di sinistro a seguito del quale il veicolo
VEICOLO
assicurato resti immobilizzato e ciò esiga una sosta
forzata dell’Assicurato per almeno una notte, la Centrale
A) Rientro alla residenza dell’assicurato o prosecuzione
Operativa provvede a reperire un albergo in loco
VOLKSWAGEN del viaggio dei passeggeri
LEASING CARD tenendo a proprio carico le spese di pernottamento sue
In seguito a un evento per il quale il veicolo sia e dei passeggeri stessi sino al termine delle riparazioni
immobilizzato e le riparazioni richiedano un minimo (fino alla concorrenza del massimale di € 100,00 per
di quattro ore di manodopera certificata, la Centrale persona, per notte, per un limite complessivo di € 500,00).
CARTA
CARBURANTE Operativa provvederà a organizzare il viaggio
Avvertenza La prestazione è alternativa al servizio
dell’assicurato e degli eventuali passeggeri dal luogo
“rientro al domicilio o prosecuzione del viaggio dei
dell’immobilizzo al luogo della destinazione iniziale
passeggeri”
GESTIONE o fino alla residenza dell’assicurato. Il servizio verrà
MULTE effettuato con il mezzo ritenuto più idoneo dalla
Centrale Operativa la quale prende a suo carico i relativi C) Recupero del veicolo riparato
costi. Qualora, a seguito di guasto meccanico, incidente
SERVIZI DI Per informazioni in merito ai massimali previsti e stradale, incendio o furto totale il veicolo sia
ASSISTENZA
le modalità di erogazione del servizio contattare la immobilizzato e la riparazione richieda un minimo di
Centrale Operativa o consultare le condizioni integrali di 6 ore di manodopera certificate, la Centrale Operativa
assicurazione. provvederà a organizzare il viaggio all’assicurato per
ISTRUZIONI
PER LA Avvertenza La prestazione è in alternativa al servizio consentirgli di recuperare la vettura.
RICHIESTA DI “spese di soggiorno in albergo”. Il servizio verrà effettuato esclusivamente con il mezzo
ASSISTENZA
ritenuto più idoneo dalla Centrale Operativa la quale
ALTRE
prende a suo carico i relativi costi. In alternativa e a
INFORMAZIONI scelta dell’assicurato è possibile eseguire il trasporto del
veicolo riparato all’officina più vicina al suo domicilio,
22ASSISTENZA ALLA PERSONA Cosa fare in caso di … RITIRO DEL
VEICOLO
fino a un massimo di € 1.500,00 (Iva compresa). E) Abbandono legale all’Estero
L’eventuale differenza resta a carico dell’Assicurato Nel caso in cui il costo per il trasporto in Italia sia USO DEL
VEICOLO
che provvederà al pagamento di tale differenza superiore al valore commerciale del veicolo, la Centrale
direttamente al trasportatore. Operativa provvederà all’espletamento delle pratiche di
Per informazioni in merito alle modalità di erogazione abbandono in loco e ne prenderà a carico i relativi costi.
VOLKSWAGEN
del servizio contattare la Centrale Operativa o consultare Per informazioni in merito alle modalità di erogazione LEASING CARD
le condizioni integrali di assicurazione. del servizio contattare la Centrale Operativa o consultare
Avvertenza Sono comunque escluse le eventuali spese di le condizioni integrali di assicurazione.
carburante e di pedaggio (autostrade, traghetti ecc..) CARTA
CARBURANTE
F) Invio pezzi di ricambio
D) Rimpatrio del veicolo dall’Estero Qualora a seguito di guasto meccanico o incidente
Qualora il veicolo subisca un fermo tecnico superiore stradale, avvenuti all’estero, il veicolo resti GESTIONE
a quattro giorni e non consenta all’Assicurato la immobilizzato e i pezzi di ricambio occorrenti MULTE
prosecuzione del viaggio, la Centrale Operativa per la riparazione e indispensabili al suo corretto
provvederà al trasporto del veicolo dal luogo funzionamento non possano essere reperiti sul posto,
dell’immobilizzo fino al garage segnalato dall’Assistito la centrale operativa provvederà a ricercarli e a inviarli SERVIZI DI
ASSISTENZA
più vicino al domicilio, con relativa presa a carico fino al luogo di sdoganamento più vicino alla località di
delle spese di trasporto e di custodia del veicolo e del immobilizzo del veicolo, con il mezzo più rapido e tenuto
costo del rimpatrio, purché il costo non superi il valore conto delle norme locali che regolano il trasporto delle
commerciale del veicolo. merci. ISTRUZIONI
PER LA
Avvertenza (valida per tutte le prestazioni sopra citate): RICHIESTA DI
ASSISTENZA
le spese sostenute e NON preventivamente autorizzate
non saranno rimborsate. ALTRE
INFORMAZIONI
23RITIRO DEL
ASSISTENZA SANITARIA
VEICOLO
Le condizioni di assicurazione sono disponibili in B) Consulenza sanitaria di Alta specializzazione
USO DEL versione integrale, in adempimento agli obblighi di In caso di infortunio o malattia che necessitino di
VEICOLO
informativa relativa ai prodotti assicurativi previsti interventi di particolare complessità, la Centrale
dall’art. 30 co. 7 del regolamento ISVAP n° 35/2011. Operativa attraverso la propria Guardia Medica, è a
Il documento è disponibile presso l’ufficio clienti di disposizione per fornire informazioni sui centri sanitari
VOLKSWAGEN
LEASING CARD Volkswagen Leasing GmbH, che ne rilascerà copia su di alta specializzazione in Italia e nel mondo.
precisa richiesta del cliente. Potrà inoltre collaborare per individuare e segnalare
Le copertura assicurative sono soggette a limitazioni ed medici specialisti o centri per la diagnosi e la cura di
CARTA esclusioni specificate con caratteri grafici di particolare patologie rare o comunque particolari, restando a
CARBURANTE
evidenza. Si raccomanda di leggere attentamente. disposizione per facilitare i contatti tra l’assicurato e il
centro in questione, ovviando ad eventuali problemi di
comunicazione e di lingua.
GESTIONE 20. CONSULENZA SANITARIA
MULTE
A) Informazione e orientamento medico- telefonico.
21. RIENTRO E/O RIMPATRIO SANITARIO
La Centrale Operativa si avvale di un’équipe medica
a disposizione dell’assicurato per dare informazioni A seguito di malattia grave e improvvisa o di infortunio
SERVIZI DI
ASSISTENZA medico generiche e orientamento circa argomenti da incidente stradale in cui sia coinvolto l’utilizzatore
attinenti: Cardiologia-Pediatria-Ortopedia-Geriatria- del veicolo assicurato, la Centrale Operativa organizza il
Ginecologia. rientro dell’Assicurato fino a un ospedale in Italia o fino
alla sua residenza.
ISTRUZIONI Avvertenza Il servizio non fornisce diagnosi o
PER LA È indispensabile che l’Assicurato comunichi appena
RICHIESTA DI prescrizioni.
ASSISTENZA possibile alla Centrale Operativa l’ospedale e il reparto
presso cui è ricoverato, unitamente al nome e recapito
ALTRE telefonico del medico curante, quindi:
INFORMAZIONI
a) Si mettono in contatto il proprio medico con il
medico curante dell’Assicurato;
24ASSISTENZA SANITARIA RITIRO DEL
VEICOLO
b) Si organizza il rientro fino a un ospedale in Italia b) In caso di malattia grave e improvvisa non curabile
che sia idoneo alla patologia del caso, o fino alla nell’ambito della regione di residenza dell’Assicurato, USO DEL
VEICOLO
residenza (se le condizioni accertate dell’Assicurato di complessità tale da richiedere il trasferimento
siano tali da renderlo necessario) dello stesso in un centro ospedaliero di Alta
Il mezzo di trasporto scelto dai medici può essere: specializzazione (la complessità è a discrezione del
« aereo sanitario;
VOLKSWAGEN
giudizio dei medici curanti in accordo con la Guardia LEASING CARD
« aereo di linea (anche barellato); Medica della Centrale Operativa).
« treno; I costi dei trasferimenti vengono concordati preventiva-
« ambulanza. mente con l’Assicurato o, se questi non è in condizione CARTA
L’ Assicurato, se necessario, sarà accompagnato da di farlo, con chi ha potere decisionale in sua vece. CARBURANTE
personale medico o infermieristico. Avvertenza Questi costi restano interamente a carico
Avvertenza Non danno luogo alla prestazione le dell’Assicurato.
GESTIONE
patologie o le lesioni che a giudizio dei medici possono MULTE
essere curate sul posto e non impediscono all’assicurato 23. TRADUZIONE DELLA CARTELLA CLINICA
di proseguire il suo viaggio.
In caso di applicazione della garanzia “Trasferimento
SERVIZI DI
a un centro ospedaliero di Alta specializzazione ASSISTENZA
22. TRASFERIMENTO A UN CENTRO OSPEDALIERO DI ovunque nel mondo”, la Centrale Operativa provvede
ALTA SPECIALIZZAZIONE OVUNQUE NEL MONDO alla traduzione della “Cartella Clinica” dell’Assicurato
La Centrale Operativa provvede a organizzare il per permettere ai medici del Centro di destinazione ISTRUZIONI
trasporto sanitario dell’Assicurato, se necessario con l’immediata presa in carico della patologia diagnosticata. PER LA
RICHIESTA DI
accompagnamento medico, con il mezzo che l’équipe La traduzione può essere fornita dall’Italiano - verso ASSISTENZA
medica giudicherà più idoneo (aereo sanitario, aereo di l’inglese, il francese, il tedesco e lo spagnolo, con costi
linea, autoambulanza, treno) nei seguenti casi: completamente a carico della Centrale Operativa. ALTRE
INFORMAZIONI
a) In caso di infortunio da incidente stradale in cui sia
coinvolto il veicolo assicurato;
25RITIRO DEL
ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
VEICOLO
24. DISPONIBILITÀ DI UN AUTISTA 25. EMISSIONE DI UN TITOLO DI VIAGGIO
USO DEL PER TRASPORTARE IL VEICOLO PER LA VISITA DI UN PARENTE
VEICOLO
Quando l’Assicurato è impossibilitato alla guida per Qualora l’Assistito venga ricoverato all’estero per un
infortunio stradale o malattia grave e improvvisa, la periodo superiore a 10 giorni oppure ne avvenga
VOLKSWAGEN Centrale Operativa gli metterà a disposizione un autista il decesso e venga inumato all’estero, la Centrale
LEASING CARD per riportare l’autovettura alla residenza del proprietario Operativa metterà a disposizione di un parente un
percorrendo l’ itinerario più breve. Le spese vive quali biglietto aereo (in classe turistica A/R) oppure un
carburante, autostrada, ecc. saranno rimborsate biglietto ferroviario A/R (in 1°classe) per recarsi sul
CARTA dall’Assicurato al momento della consegna del veicolo. posto.
CARBURANTE
L’Assicurato ha quindi l’obbligo di lasciare sul veicolo
quanto segue: 26. PRESA IN CARICO DELLE EVENTUALI SPESE DI
« libretto di circolazione; PERMANENZA IN ALBERGO
« carta verde;
GESTIONE
MULTE
« chiavi; Trascorso il periodo di ricovero in ospedale, qualora
« delega al rimpatrio del veicolo debitamente le condizioni dell’Assistito (a giudizio del Servizio
compilate; Sanitario), fossero tali da consigliare un’ ulteriore
SERVIZI DI
permanenza in loco al fine di completare la guarigione,
« note informative.
ASSISTENZA
la Centrale Operativa provvederà al pagamento delle
L’Assicurato non dovrà lasciare sul veicolo bagagli spese d’albergo relative, per un importo massimo
di nessun genere, telefoni o attrezzatura che non di € 155,00.
ISTRUZIONI
PER LA costituisca dotazione di serie.
RICHIESTA DI
ASSISTENZA La Centrale Operativa e la società che gestirà il servizio
non si assumono nessuna responsabilità in merito alla
ALTRE custodia degli eventuali oggetti presenti sul veicolo.
INFORMAZIONI
Avvertenza Questa prestazione viene fornita quando
nessun altro dei trasportati è in grado di guidare.
26ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA RITIRO DEL
VEICOLO
27. TRASPORTO DELLA SALMA 29. PAGAMENTO DELLE SPESE DI CURA ALL’ESTERO
USO DEL
In caso di decesso dell’Assistito avvenuto all’estero, Tale garanzia è complementare al Servizio Sanitario VEICOLO
la Centrale Operativa provvederà all’adempimento di Nazionale.
tutte le formalità sul posto, al trasporto della salma In caso di spese di cura all’estero, necessarie e prescritte
(incluse le spese del feretro in conformità con le norme da un medico in seguito a infortunio o malattia grave e VOLKSWAGEN
internazionali) fino al luogo di sepoltura in Italia. LEASING CARD
improvvisa, la Centrale Operativa provvederà al rimborso
Avvertenza Rimangono escluse le spese relative alle delle stesse dietro presentazione di prescrizione medica
cerimonie funebri e a quelle dell’inumazione. Qualora e di regolare fattura, fino a un importo di € 1.000,00 con
CARTA
l’Assistito avesse espresso il desiderio di essere inumato franchigia di € 25,83. CARBURANTE
sul posto, la Società provvederà al pagamento delle Per avere informazioni sul massimale di spesa e la
spese. franchigia prevista è necessario contattare la Centrale
Operativa o consultare le condizioni integrali di GESTIONE
28. RIMPATRIO FIGLI MINORI assicurazione. MULTE
Avvertenza Le prestazioni devono essere
La Centrale Operativa provvederà al rimpatrio dei figli
preventivamente autorizzate dalla Società.
minori di anni 15 rimasti senza accompagnatore, SERVIZI DI
Non danno luogo a rimborso, le spese mediche
con eventuale personale dedicato, in caso di ricovero ASSISTENZA
sostenute in Italia.
ospedaliero dell’Assistito superiore a 48 ore o di decesso
dell’assicurato all’estero.
ISTRUZIONI
PER LA
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
ALTRE
INFORMAZIONI
27RITIRO DEL
ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
VEICOLO
30. ORGANIZZAZIONE DI VISITE SPECIALISTICHE 31. ESAMI E CONSEGNA ESITI AL DOMICILIO
USO DEL E ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI IN ITALIA,
VEICOLO AVVERTENZA I costi delle prestazioni restano
A TARIFFE AGEVOLATE ENTRO 2 GIORNI
interamente a carico dell’Assicurato.
LAVORATIVI DALLA RICHIESTA.
Chiamando la Centrale Operativa, l’Assicurato può
VOLKSWAGEN Avvertenza I costi delle prestazioni restano interamente richiedere un prelievo di sangue e/o urine al proprio
LEASING CARD a carico dell’Assicurato. domicilio nonché la riconsegna degli esiti da parte del
Tramite la Centrale Operativa possono essere centro diagnostico o laboratorio di analisi mediche
organizzate visite specialistiche e accertamenti convenzionato con la centrale Operativa.
CARTA
CARBURANTE diagnostici presso i centri convenzionati con la Società,
più vicini alla residenza dell’Assicurato, entro 2 giorni
32. SERVIZIO INFORMAZIONI TURISTICHE,
lavorativi dal momento della richiesta.
AUTOMOBILISTICHE, BUROCRATICHE
GESTIONE La Centrale Operativa oltre a gestire l’appuntamento,
MULTE informa preventivamente l’Assicurato sui costi delle La Centrale Operativa è a disposizione dell’Assicurato per
visite e degli eventuali accertamenti clinico-diagnostici- fornire informazioni di carattere generale sui seguenti
strumentali richiesti. argomenti:
SERVIZI DI « principali Tour Operators italiani;
« visti turistici, problemi burocratici e amministrativi;
ASSISTENZA
« vaccinazioni obbligatorie consigliabili;
ISTRUZIONI « mezzi di trasporto e orari di treni, aerei, traghetti;
« condizioni climatiche dei principali paesi turistici;
PER LA
RICHIESTA DI
« viabilità delle principali strade italiane;
ASSISTENZA
ALTRE « officine autorizzate delle principali case
INFORMAZIONI automobilistiche.
28ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA RITIRO DEL
VEICOLO
33. TRASMISSIONE DI MESSAGGI URGENTI 35. ANTICIPO CAUZIONE PENALE ALL’ESTERO
USO DEL
In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato di In caso di incidente stradale all’estero con VEICOLO
mettersi in contatto con persone in Italia, la Centrale coinvolgimento del veicolo assicurato e conseguente
Operativa attraverso il servizio “Trasmissione messaggi fermo/arresto dell’Assicurato da parte delle autorità
urgenti”, si impegnerà a effettuare 4 telefonate nelle locali, la Centrale Operativa si impegna a: VOLKSWAGEN
successive 12 ore, per comunicare il messaggio alla LEASING CARD
I. versare la cauzione penale per la libertà provvisoria
persona indicata. dell’Assicurato fino alla concorrenza di € 5.200,00.
Analogamente potrà essere utilizzato il servizio di II. anticipare la cauzione civile (valida sempre e solo
CARTA
messaggi indirizzati all’Assicurato. all’estero) fino all’importo massimo di € 2.582,29. CARBURANTE
Avvertenza In caso di assoluzione o entro 15 giorni dalla
34. PROTEZIONE GIURIDICA ALL’ESTERO sentenza di condanna e in ogni caso entro tre mesi dalla
data della costituzione, l’Assicurato dovrà rimborsare GESTIONE
L’Assicurato ha diritto alla difesa penale per imputazioni MULTE
l’importo anticipato dalla Centrale Operativa.
riguardanti la circolazione stradale sino alla concorrenza
di € 10.000,00.
Qualora vi siano possibilità di successo, il servizio di SERVIZI DI
ASSISTENZA
assistenza provvede a svolgere ogni attività idonea a
ottenere il rimborso dei danni subiti dall’Assicurato in
seguito a incidente con un terzo identificato, tenendo a
proprio carico le spese legali. ISTRUZIONI
PER LA
In caso di divergenza di opinioni fra l’Assicurato e la RICHIESTA DI
ASSISTENZA
società sull’esistenza di possibilità di successo, deciderà
- con esclusione delle vie giudiziarie - un arbitro ALTRE
designato dal Presidente del Tribunale competente; le INFORMAZIONI
spese dell’arbitrato saranno a carico del soccombente.
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