Manuale dell'utilizzatore

 
Manuale dell’utilizzatore
Numeri utili

SERVIZIO CLIENTI                                                                UFFICIO MULTE
 Tel.                                 02 33027.582                               Tel.                                02 33027.524
 E-mail                               vlclienti@vwfs.com                         E-mail                              multe@vwfs.com
  Dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00          Dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00

ASSISTENZA STRADALE E AUTO SOSTITUTIVA                                          FINERENT
RICHIESTE DI RIMBORSO SPESE                                                       Tel.                               02 33027.595 (#3)
CONCORDATE CON LA CENTRALE OPERATIVA                                             Dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00 - dalle 14,00 alle 18,00
 ACI GLOBAL S.p.A.
 c.a. Ufficio Rimborsi                                                          INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀ
 Via Stanislao Cannizzaro, 83/A                                                  ACI GLOBAL S.p.A.
 00156 Roma                                                                      Società per Azione a Socio Unico con sede legale in Roma
 E-mail                     ufficio.rimborsi@aciglobal.it                        Via Stanislao Cannizzaro, 83/A
 Numero verde               800 449988                                           00156 Roma
 Numero urbano tel.         +39 02 66165302                                      P.IVA 06601831008
  (anche per l’estero)                                                           Sito internet              www.aciglobal.it
  Centrale Operativa attiva 7/7 h 24/24
                                                                                Scarica la nostra APP per tablet e smartphone
                                                                                (http://www.volkswagenleasing.it/area-utilizzatori/app-
SERVIZI TECNICI                                                                 per-tablet-e-smartphone.html)
 Tel.                                 02 33027.595                              Per verificare la copertura della rete di assistenza e avere informazioni
  Dal lunedì al venerdì attivo dalle 8,30 alle 12,30 - dalle 14,00 alle 18,00   generali consulta il nostro sito www.volkswagenleasing.it
REVISIONE E STAMPA LUGLIO 2018
Indice

                                                                   PAGINA                                                                            PAGINA

RITIRO DEL VEICOLO                                                          ASSISTENZA SANITARIA
• Sottoscrizione verbale di consegna                                  6     • Consulenza sanitaria                                                       24
• Documenti forniti unitamente al veicolo                             6     • Rientro e/o rimpatrio sanitario                                            24
USO DEL VEICOLO                                                             • Trasferimento a un centro ospedaliero di Alta Specializzazione
                                                                              ovunque nel mondo                                                          25
• Indicazioni per un corretto utilizzo                                7
                                                                            • Traduzione della cartella clinica                                          25
• Qualificazione del conducente                                       7
• Contachilometri                                                     7     ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
• Riconsegna del veicolo                                              8     • Disponibilità di un autista per trasportare il veicolo                     26
                                                                            • Emissione di un titolo di viaggio per la visita di un parente              26
VOLKSWAGEN LEASING CARD
                                                                            • Presa in carico delle eventuali spese di permanenza in albergo             26
• Tessera dei servizi Volkswagen Leasing Card                         9
                                                                            • Trasporto della salma                                                      27
• Servizi                                                         10-14
                                                                            • Rimpatrio figli minori                                                     27
CARTA CARBURANTE (FUEL CARD)                                                • Pagamento delle spese di cura all’estero                                   27
• Ufficio fuel card di Volkswagen Leasing                            15     • Organizzazione di visite specialistiche e accertamenti diagnostici
• Fuel the difference                                                15       in Italia, a tariffe agevolate entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta   28
• Modulo per richiesta CARTISSIMA Q8 fuel card - Termini                    • Esami e consegna esiti al domicilio                                        28
  contrattuali e condizioni generali del servizio                    15     • Servizio informazioni turistiche, automobilistiche, burocratiche           28
• Cosa fare in caso di smarrimento/furto della CARTISSIMA Q8                • Trasmissione di messaggi urgenti                                           28
  fuel card                                                          16     • Protezione giuridica all’estero                                            28
• Nuova sezione sul portale web                                      16     • Anticipo cauzione penale all’estero                                        29
GESTIONE MULTE                                                              • Anticipo di denaro                                                         30
• Call center multe’ Volkswagen Leasing                              17     • Informazioni legali telefoniche                                            30
• La gestione tramite rinotifica                                     17     • Interprete a disposizione all’estero                                       30
• Domande frequenti                                               18-19     • Esclusioni e precisazioni relative a tutte le prestazioni                  31
ASSISTENZA AL VEICOLO                                                       ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA/RIMBORSO                           32
• Riparazioni di emergenza                                           20
                                                                            INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀ (Impresa Assicuratrice)                   33
• Riparazioni interventi all’estero                                  21
                                                                            IL PORTALE INTERNET DI VOLKSWAGEN LEASING GmbH                               34
ASSISTENZA ALLA PERSONA (Cosa fare in caso di..)
• Incidente stradale, guasto meccanico, incendio o furto totale   22-23     ESTREMI FISCALI DI VOLKSWAGEN LEASING GmbH                                   34
Gentile Cliente,
Lei ha noleggiato un veicolo di proprietà di Volkswagen Leasing GmbH:
Volkswagen Leasing e i Concessionari della Rete Ufficiale La ringraziano per la preferenza accordataci.
Insieme siamo certi di poterle offrire competenza e professionalità durante la vita del contratto.
Questa breve guida fornisce tutti i chiarimenti e le indicazioni per permetterle un corretto utilizzo
del veicolo e dei servizi che Volkswagen Leasing ha studiato per lei.
La preghiamo di prendere visione di tutte le informazioni contenute per poter gestire al meglio
qualsiasi necessità.
Il Servizio Clienti Volkswagen Leasing è a sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Le ricordiamo che consultando il nostro sito www.volkswagenleasing.it
nella sessione dedicata agli utilizzatori potrà trovare ulteriori dettagli e informazioni.

Buon Viaggio!
RITIRO DEL VEICOLO
                                     da pag. 6

                        USO DEL VEICOLO
                                     da pag. 7

             VOLKSWAGEN LEASING CARD
                                     da pag. 9

                      CARTA CARBURANTE
                                    da pag. 15

                        GESTIONE MULTE
                                    da pag. 17

                    SERVIZI DI ASSISTENZA
                                    da pag. 20

ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
                                    da pag. 32

                    ALTRE INFORMAZIONI
                                    da pag. 33
RITIRO DEL
               RITIRO DEL VEICOLO
VEICOLO

               1. SOTTOSCRIZIONE VERBALE DI CONSEGNA                                 2. DOCUMENTI FORNITI UNITAMENTE AL VEICOLO
USO DEL
VEICOLO        All’atto del ritiro del veicolo, lei ha sottoscritto il verbale       All’atto del ritiro del veicolo, le sono stati consegnati i
               di consegna, dopo aver provveduto a verificare eventuali              seguenti documenti fondamentali per la circolazione:
               non conformità rispetto a quanto pattuito.                            « Certificato assicurativo (nel portadocumenti) da
VOLKSWAGEN     Il veicolo le è stato consegnato ordinato e completo di                  conservare a bordo
LEASING CARD
               tutti i documenti di bordo necessari alla circolazione,               « Carta Verde (nel portadocumenti)
               e di tutte le chiavi in dotazione allo stesso.
                                                                                     « Carta di Circolazione (nel portadocumenti)
                                                                                     « Modulo di constatazione amichevole C.A.I.
               Il verbale di consegna è valido anche quale
CARTA
CARBURANTE     autorizzazione a condurre il veicolo in Italia e nei Paesi
                                                                                        (nel portadocumenti)
               Esteri previsti dalla Carta Verde, la cui normativa non
               richieda ulteriori permessi alla guida.                               « Tessera dei servizi Volkswagen Leasing Card
                                                                                        (nel portadocumenti)
GESTIONE       Per eventuali necessità di ulteriori autorizzazioni alla
MULTE
               guida (delega a condurre all’estero con autentica
               notarile, circolazione in aree ZTL,…) richieda i moduli
               attraverso la sezione dedicata in “Servizi per i clienti”
SERVIZI DI     accessibile dal sito www.volkswagenleasing.it
ASSISTENZA
               oppure contatti il Servizio Clienti VWL al numero
               02 33027.582 o all’indirizzo e-mail vlclienti@vwfs.com.

ISTRUZIONI
PER LA
RICHIESTA DI
ASSISTENZA

ALTRE
INFORMAZIONI

                                                                                 6
USO DEL VEICOLO                      RITIRO DEL
                                                                                                                                        VEICOLO

3. INDICAZIONI PER UN CORRETTO UTILIZZO
                                                                                                                                        USO DEL
Un corretto utilizzo del veicolo e il rispetto delle norme        Dovrà inoltre sincerarsi che il veicolo sia regolarmente              VEICOLO
della circolazione, permettono di percorrere chilometri           parcheggiato, seguendo le norme del Codice della
sereni.                                                           Strada, chiuso correttamente a chiave e con l’antifurto
Ricordiamo alcune norme che fanno parte dell’accordo              inserito (se provvisto).                                         VOLKSWAGEN
                                                                                                                                   LEASING CARD
sottoscritto.
Il Cliente si impegna a non usare o a non far usare il            4. QUALIFICAZIONE DEL CONDUCENTE
veicolo per scopi contrari alla Legge, difformi da quanto         Il Cliente si impegna a far condurre il veicolo da persone             CARTA
previsto dalla carta di circolazione, oppure per:                 in possesso di tutti i requisiti per l’abilitazione alla guida    CARBURANTE

« Competizioni sportive;                                          richiesti dalle vigenti normative e comunque titolare di
« Uso su strade con fondo dissestato che potrebbero               patente di guida da almeno un anno.
   causare danni agli pneumatici e al veicolo;                                                                                         GESTIONE
                                                                  Sono inoltre autorizzati alla guida i familiari e/o                    MULTE
« Trasportare carichi/numero di passeggeri superiori              conviventi dell’assegnatario del veicolo che abbiano i
   alla portata/omologazione stabilita dalla casa                 requisiti sopra riportati.
   Costruttrice;                                                                                                                      SERVIZI DI
« Spingere o trainare oggetti.
                                                                                                                                     ASSISTENZA
                                                                  5. CONTACHILOMETRI
Il Cliente si impegna inoltre a non apportare modifiche           Il contachilometri è sigillato e sempre funzionante.
al veicolo, a non apporre scritte pubblicitarie, senza            Il Cliente ha l’obbligo di avvertire per iscritto                   ISTRUZIONI
previa autorizzazione scritta del Locatore.                       immediatamente Volkswagen Leasing di qualsiasi                           PER LA
                                                                                                                                     RICHIESTA DI
Lei o la persona autorizzata all’uso del veicolo dovrà            rottura o malfunzionamento dello stesso, comunicando                ASSISTENZA
adottare la massima diligenza nella custodia e                    i chilometri registrati al momento della rottura.
nella guida e rispettare tutte le norme di disciplina                                                                                     ALTRE
stradale e di uso e cura dei veicoli, prescritte dalla Casa                                                                        INFORMAZIONI

Costruttrice e dal Locatore.

                                                              7
RITIRO DEL
               USO DEL VEICOLO
VEICOLO

               6. RICONSEGNA DEL VEICOLO
USO DEL
VEICOLO        Il veicolo dovrà essere restituito completo di tutti
               gli accessori previsti nella “conferma ordine” e/o
               successivamente installati da VWL su espressa richiesta
VOLKSWAGEN     del Cliente, alla scadenza contrattuale prevista per
LEASING CARD   ciascun veicolo, ovvero in qualsiasi caso di cessazione
               del contratto.
               Tutta la rete del gruppo Volkswagen è abilitata a ritirare
CARTA
CARBURANTE     i veicoli.
               All’atto della riconsegna verrà firmato dal Cliente/
               Utilizzatore e da Volkswagen Leasing il “Verbale di
GESTIONE       riconsegna” (disponibile presso i punti di assistenza)
MULTE          dove saranno riportate le condizioni del veicolo,
               contestualmente dovete provvedere a restituire tutta
               la fornitura in dotazione con la vettura quali esempio,
SERVIZI DI     chiavi doppie, tessere, libretto uso manutenzione,
ASSISTENZA
               giubbotto fluorescente ecc.
               Eventuali danni presenti sul veicolo al momento della
               riconsegna non denunciati preventivamente saranno
ISTRUZIONI
PER LA         oggetto di addebito al puro costo della riparazione.
RICHIESTA DI
ASSISTENZA

ALTRE
INFORMAZIONI

                                                                            8
VOLKSWAGEN LEASING CARD      RITIRO DEL
                                                                                              VEICOLO

7. TESSERA DEI SERVIZI
   VOLKSWAGEN LEASING CARD                                                                    USO DEL
                                                                                              VEICOLO
La Volkswagen Leasing Card è la tessera di
riconoscimento ufficiale del contratto di noleggio del
suo veicolo e dei servizi in esso inclusi.                                               VOLKSWAGEN
                                                                                         LEASING CARD
I servizi inclusi nel suo contratto (contraddistinti sul
fronte con lettere maiuscole) sono usufruibili senza
alcun pagamento anticipato.
                                                                                               CARTA
                                                                                          CARBURANTE

Sul retro della card trova:
« La legenda dei servizi: A B C D E
« I numeri telefonici del Call Center di Volkswagen
                                                                                             GESTIONE
                                                                                               MULTE
  Leasing del Soccorso Stradale e Auto Sostitutiva
« L’indirizzo di Volkswagen Leasing GMBH
                                                                                            SERVIZI DI
                                                                                           ASSISTENZA

LEGENDA
A = MANUTENZIONE                                                                            ISTRUZIONI
                                                                                                 PER LA
B = ASSICURAZIONE                                                                          RICHIESTA DI
                                                                                            ASSISTENZA
C = PNEUMATICI
D = SOCCORSO STRADALE                                                                           ALTRE
                                                                                         INFORMAZIONI
E = AUTO SOSTITUTIVA

                                                           9
RITIRO DEL
               VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO

               8. SERVIZI
USO DEL
VEICOLO        Sul retro della sua Volkswagen Leasing Card, trova la            Raccomandiamo di lasciare sempre all’Officina
               legenda dei servizi possibili:                                   autorizzata, un recapito telefonico.
               A) Manutenzione                                                  Cosa non comprende: i costi relativi al lavaggio del
VOLKSWAGEN     Copertura di assistenza per manutenzione ordinaria e             veicolo e del motore; le riparazioni causate da uso
LEASING CARD                                                                    improprio del mezzo; la sostituzione dei tappetini; la
               straordinaria.
                                                                                lucidatura della carrozzeria; quanto espressamente non
               Per poterle garantire il livello di qualità che ci
                                                                                previsto da contratto.
               contraddistingue, il veicolo dovrà essere ricoverato per le
CARTA
CARBURANTE     operazioni del caso presso le Officine Autorizzate della         Avvertenza: nessun importo deve essere versato alle
               Casa Costruttrice della vettura in locazione, l’elenco è         Officine dall’utilizzatore del veicolo.
               disponibile all’interno della documentazione di bordo            Gli interventi sono soggetti ad autorizzazione da parte
               messa a disposizione dal costruttore o reperibile sul sito       della Volkswagen Leasing, di seguito nominata VWL.
GESTIONE
MULTE          di www.volkswagenleasing.it .                                    Le Officine sono tenute ad inviare tempestivamente a
                                                                                VWL le richieste di autorizzazione.
               Cosa comprende: tagliandi programmati, compresi i
               cambi olio; lubrificanti; guarnizioni e materiale soggetto
SERVIZI DI     a usura; tutte le riparazioni causate dal normale                B) Assicurazione
ASSISTENZA
               logoramento del veicolo.                                         Il suo veicolo beneficia delle condizioni assicurative
               Cosa fare: per la manutenzione ordinaria occorre                 meglio descritte nel contratto e nella conferma d’ordine.
ISTRUZIONI     prenotare l’intervento presso le Officine autorizzate.           La preghiamo di fare riferimento a tali documenti per
PER LA         E’ bene sapere che l’auto sostituiva non è prevista in           maggiori informazioni. Il veicolo non dovrà essere
RICHIESTA DI
ASSISTENZA     caso di tagliando e/o in caso di lavori che richiedano un        utilizzato in modo da rendere inefficaci, non valide, non
               numero di ore di fermo auto inferiori a quelle previste          applicabili le condizioni assicurative. Nel caso di sinistro
ALTRE          dal contratto. In ogni caso vi preghiamo di controllare          la preghiamo di seguire le procedure descritte nella
INFORMAZIONI
               i termini del contratto in merito al servizio di vettura         sezione sottostante o nella pagina web dedicata agli
               sostitutiva.                                                     utilizzatori sul sito www.volkswagenleasing.it

                                                                           10
VOLKSWAGEN LEASING CARD                                 RITIRO DEL
                                                                                                                                      VEICOLO

ASSISTENZA SINISTRI:
                                                                                                                                      USO DEL
Ogni sinistro deve essere immediatamente denunciato           Le ricordiamo che :                                                     VEICOLO
a Volkswagen Leasing.                                             I. In caso di sinistro che coinvolga altri veicoli lei dovrà
Potete effettuare la denuncia anche on-line sul nostro               comunque:
sito, all’indirizzo https://www.vwfs.it/vwldriver/page/           « Informare immediatamente la più vicina Autorità di
                                                                                                                                 VOLKSWAGEN
                                                                                                                                 LEASING CARD
DenunciaSinistri.aspx.                                               Polizia in caso di incidente grave;
Nel sito www.volkswagenleasing.it troverà tutte le                « Prendere nota di tutti i nomi e gli indirizzi delle
informazioni necessarie e i documenti utili per la                   controparti coinvolte e di eventuali testimoni;                   CARTA
                                                                  « Curare la custodia del veicolo e compilare se
trasmissione delle pratiche.                                                                                                      CARBURANTE

Nella sessione dedicata agli utilizzatori potrà utilizzare           possibile il modulo C.A.I.
                                                                  « Utilizzare esclusivamente i servizi previsti per
il modulo di denuncia on-line per compilare e inviare
velocemente la denuncia con gli eventuali allegati al                                                                                GESTIONE
                                                                     l’eventuale traino contattando la nostra centrale                 MULTE
nostro ufficio sinistri; in alternativa potrà scaricare il
                                                                     operativa.
modulo cartaceo per eseguire l’invio a mezzo fax dei
documenti al numero 800 904247.                                   « Entro le 24 ore successive all’evento, denunciare
                                                                     l’evento a VWL anticipando una relazione                       SERVIZI DI
Ricordiamo che con la compilazione del modulo C.A.I.                                                                               ASSISTENZA
                                                                     dettagliata su modulo C.A.I. e la fotocopia della
o in caso di denunce presso le autorità competenti,
                                                                     patente di guida del conducente utilizzando per
è necessario provvedere a inviare in originale la
                                                                     l’invio la modalità via web o inviando il tutto via fax.
documentazione agli uffici di Volkswagen Leasing
                                                                  « Trasmettere all’Ufficio Sinistri il tutto, a mezzo
                                                                                                                                    ISTRUZIONI
all’indirizzo sotto indicato.                                                                                                            PER LA
                                                                     raccomandata A.R.;                                            RICHIESTA DI
                                                                                                                                    ASSISTENZA

                                                                                                                                        ALTRE
                                                                                                                                 INFORMAZIONI

                                                             11
RITIRO DEL
               VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO

               II. In caso di sinistro che NON coinvolga altri veicoli lei          Scarica la nostra APP per tablet e smartphone
USO DEL            dovrà inviare una dichiarazione dell’evento entro le             (http://www.volkswagenleasing.it/area-utilizzatori/app-
VEICOLO
                   24 ore successive all’evento stesso tramite il modulo            per-tablet-e-smartphone.html)
                   di denuncia online presente nel sito                             Le riparazioni dovranno essere effettuate presso le
                   www.volkswagenleasing.it                                         Officine Autorizzate della Casa Costruttrice del gruppo
VOLKSWAGEN
LEASING CARD   III. In caso di furto parziale, danno provocato da ignoti,           Volkswagen, vedi elenco presente all’interno della
                    atto vandalico, lei dovrà fare immediatamente                   documentazione di bordo fornita dal costruttore o
                    denuncia presso le Autorità competenti e anticipare             reperibile sul sito di www.volkswagenleasing.it .
CARTA               nelle successive 24h la documentazione ai nostri                E’ opportuno rilasciare al riparatore all’atto della
CARBURANTE          uffici secondo le modalità sopra indicate (modulo               consegna del veicolo una copia della denuncia del
                    online via web o via fax).                                      sinistro da riparare.
               IV. In caso di furto totale del veicolo dovrà fare                   Cosa comprende: La riparazione del veicolo a seguito del
GESTIONE           immediata denuncia alle Autorità competenti e
MULTE                                                                               sinistro occorso e regolarmente denunciato.
                   anticipare entro 24h la documentazione all’e-mail
                                                                                               : Nel caso di riparazione programmabile
                   vlfurti@vwfs.com o al numero di fax 02.33027593.
                                                                                    contattare il riparatore per gli accordi del caso.
SERVIZI DI     Dovrà inoltrare la denuncia di furto del veicolo in originale        Vi ricordiamo che è opportuno rilasciare al riparatore
ASSISTENZA     e tutte le chiavi in dotazione, tramite raccomandata A/R a:          all’atto della consegna del veicolo una copia della
               Volkswagen Leasing GmbH                                              denuncia del sinistro da riparare.
               SERVIZIO CLIENTI NOLEGGIO
                                                                                    Cosa non comprende: i costi relativi al lavaggio del
ISTRUZIONI     Via C.I. Petitti, 15 - 20149 Milano
PER LA                                                                              veicolo e del motore; le riparazioni causate da uso
RICHIESTA DI   Per gli altri sinistri ed entro i successivi tre giorni dovrà        improprio del mezzo; la sostituzione dei tappetini;
ASSISTENZA
               inviare l’originale della documentazione tramite                     la lucidatura della carrozzeria; quanto espressamente
               raccomandata A/R al seguente indirizzo:                              non previsto da contratto.
ALTRE
INFORMAZIONI   Volkswagen Leasing GmbH
               UFFICIO SINISTRI
               Via C.I. Petitti, 15 - 20149 Milano
                                                                               12
VOLKSWAGEN LEASING CARD                                  RITIRO DEL
                                                                                                                                     VEICOLO

C) Pneumatici                                                  Note importanti: nessun importo deve essere versato
Se contrattualmente previsto, potrà utilizzare le              dall’utilizzatore del veicolo.                                        USO DEL
                                                                                                                                     VEICOLO
Officine Autorizzate della Casa Costruttrice (vedi             E’ possibile eseguire il montaggio degli pneumatici da
elenco presente all’interno della documentazione di            neve (termici) avendo cura di conservare (in proprio
bordo fornita dal costruttore o reperibile sul sito di         o presso officina) il treno di gomme in uso per la
                                                                                                                                VOLKSWAGEN
www.volkswagenleasing.it) per svolgere le operazioni di        successiva sostituzione a fine stagione.                         LEASING CARD
sostituzione, equilibratura, convergenza e assetto agli        La fornitura degli pneumatici invernali verrà scalata dal
pneumatici.                                                    monte gomme previsto in contratto.
In alternativa in caso di necessità è possibile recarsi                                                                               CARTA
                                                                                                                                 CARBURANTE
presso una rete di Centri Pneumatici Convenzionati.
                                                               D) Soccorso stradale
Le ricordiamo, per la sua sicurezza, che la sostituzione
                                                               Se contrattualmente previsto, qualora a seguito di
degli pneumatici è prevista da VWL quando lo spessore
                                                               guasto meccanico, incidente stradale, incendio, foratura             GESTIONE
del battistrada è inferiore ai 3 mm.                                                                                                  MULTE
                                                               o ritrovamento da furto, il veicolo assicurato risulti
Cosa fare: occorre recarsi pressi le Officine autorizzate o    danneggiato in modo tale da non essere in condizione
i Centri pneumatici convenzionati.                             di spostarsi autonomamente, la sua vettura è coperta
Sarà cura dell’officina richiedere a VWL autorizzazione        dal servizio di soccorso stradale, attivabile 24 ore su 24          SERVIZI DI
                                                                                                                                  ASSISTENZA
all’intervento.                                                chiamando la Centrale Operativa al numero verde
Cosa non comprende: cambi pneumatici oltre il                  800 449988 o il numero urbano 02 26609689.
massimale previsto da contratto (in tal caso il costo          In caso di richiesta di soccorso stradale dovrà fornire             ISTRUZIONI
verrà riaddebitato all’utilizzatore o alla sua Società         il numero di targa della vettura oppure il numero di                     PER LA
                                                                                                                                  RICHIESTA DI
senza obbligo di preavviso) o interventi per cui è             contratto presente nella VWL Card.                                  ASSISTENZA
comprovato un utilizzo non coerente del veicolo con            Il veicolo soccorso verrà trasportato fino alla più vicina
quanto previsto contrattualmente.                              Officina Autorizzata della casa costruttrice, o in caso di              ALTRE
                                                                                                                                INFORMAZIONI
                                                               indisponibilità durante gli orari serali o nei giorni festivi,
                                                               presso il deposito della Centrale Operativa e il primo

                                                              13
RITIRO DEL
               VOLKSWAGEN LEASING CARD
VEICOLO

               giorno utile presso il centro di assistenza più vicino.           Il veicolo sostitutivo sarà disponibile solo dal ricovero
USO DEL
               Le ricordiamo che, qualora non avesse richiesto a                 della vettura e per il periodo strettamente necessario al
VEICOLO
               Volkswagen Leasing tale servizio, può avvalersi dei               ripristino del mezzo in locazione e andrà riconsegnato
               servizi previsti dal Costruttore in materia di assistenza.        entro 24 ore dalla conferma dell’avvenuta riparazione
               La invitiamo in tal caso a esaminare la documentazione            comunicata dall’officina.
VOLKSWAGEN
LEASING CARD   del Costruttore presente in vettura.                              In caso di mancata riconsegna entro detto termine, ogni
                                                                                 ulteriore giorno di utilizzo del veicolo sostitutivo sarà
                                                                                 fatturato alla sua Società senza obbligo di preavviso alle
               E) Auto sostitutiva
CARTA                                                                            tariffe di noleggio al momento in vigore.
CARBURANTE     Se contrattualmente previsto, qualora a seguito di
                                                                                 Il veicolo sostitutivo dovrà essere riconsegnato sempre
               guasto meccanico, incidente stradale, incendio o
                                                                                 con il pieno di carburante, in caso contrario saranno
               furto totale, il veicolo assicurato risulti danneggiato
                                                                                 addebitati i costi di ripristino e il servizio operato dal
GESTIONE       in modo tale da non essere in condizione di spostarsi
                                                                                 centro di noleggio.
MULTE          autonomamente Volkswagen Leasing mette a
               disposizione un servizio di veicolo sostitutivo.                  Le spese vive (carburante, autostrada, ecc.) restano a
                                                                                 carico dell’assicurato, come eventuali optionals richiesti
               Per le condizioni di erogazione verifichi il contratto in
                                                                                 all’atto del noleggio (quali baby seat, catene da neve,
SERVIZI DI     essere con Volkswagen Leasing.
ASSISTENZA                                                                       navigatore ecc.).
               Il servizio è attivabile tramite la rete di assistenza del
                                                                                 Il Driver è tenuto a farsi rilasciare dal rent a car, copia
               marchio oppure telefonando alla Centrale Operativa:
                                                                                 del verbale di riconsegna relativo al veicolo sostitutivo
ISTRUZIONI     Numero verde 800 449988                                           utilizzato e conservare lo stesso fino a quando
PER LA
RICHIESTA DI   Numero urbano 02 26609689                                         Volkswagen Leasing non avra’ rifatturato gli eventuali
ASSISTENZA
                                                                                 accessori richiesti.

ALTRE
INFORMAZIONI

                                                                            14
CARTA CARBURANTE (Fuel Card)                          RITIRO DEL
                                                                                                                                  VEICOLO

9. UFFICIO FUEL CARD DI VOLKSWAGEN LEASING
                                                                                                                                  USO DEL
Per informazioni o richieste di assistenza                    Tramite la nuova Cartissima Q8 la tua azienda,                      VEICOLO
(malfunzionamento, usura della carta), potete                 indipendentemente dalla dimensione della flotta, avrà a
contattare l’Ufficio Fuel Card di Volkswagen Leasing:         disposizione:
                                                              « Un network capillare e conveniente                           VOLKSWAGEN

                                                              « Possibilità di utilizzare tutte le tipologie di carburante
                                                                                                                             LEASING CARD
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00                                                    « Massima sicurezza attraverso la digitazione del codice
« tel: 02 33027830                                                PIN                                                              CARTA
« e-mail: fuelcard@vwfs.com                                   « Monitoraggio del chilometraggio percorso                      CARBURANTE

                                                              « Pagamento del reale importo praticato dal gestore al

10. FUEL THE DIFFERENCE                                           momento del rifornimento
                                                              « Unica fattura di facile lettura
                                                                                                                                 GESTIONE
                                                                                                                                   MULTE
Nato dalla partnership tra Volkswagen Leasing e Q8, il
                                                              « Reportistica completa sul web
servizio di Fuel Card consente a tutti i Clienti di pagare
ogni rifornimento senza utilizzare contanti o altri           Il servizio Fuel Card è integrato da una sezione
                                                                                                                                SERVIZI DI
strumenti.                                                    all’interno dell’area dedicata ‘SERVIZI PER I CLIENTI’           ASSISTENZA
Cartissima Q8 è accettata in Italia da più di 3.500           utile per reperire e archiviare dettagli dei rifornimenti,
impianti distribuiti su tutto il territorio nazionale.        statistiche sui consumi, proiezioni di costo, analisi
                                                              territoriali e altre informazioni, così come l’elenco
Addio a scontrini e schede cartacee: con Cartissima Q8,                                                                         ISTRUZIONI
                                                              completo e aggiornato degli oltre 3.500 distributori                   PER LA
Volkswagen Leasing semplifica il processo di gestione                                                                          RICHIESTA DI
                                                              convenzionati in Italia.                                          ASSISTENZA
amministrativa del carburante.
                                                              Un cruscotto costantemente aggiornato e interattivo,
                                                              in grado di monitorare giorno per giorno l’utilizzo della             ALTRE
                                                                                                                             INFORMAZIONI
                                                              carta su ogni veicolo appartenente alla flotta.

                                                             15
RITIRO DEL
               CARTA CARBURANTE (Fuel Card)
VEICOLO

               11. MODULO PER LA RICHIESTA DI CARTISSIMA Q8                       13. NUOVA SEZIONE SUL PORTALE WEB
USO DEL            - Termini contrattuali e condizioni
VEICOLO                                                                           Il servizio Fuel Card è integrato da una nuova sezione sul
                     generali del servizio
                                                                                  portale web utile per reperire e archiviare dettagli dei
               Informa sempre il gestore del Parco Auto della tua                 rifornimenti, statistiche sui consumi, proiezioni di costo,
VOLKSWAGEN     azienda se necessiti dell’attivazione della fuel card.             analisi territoriali e altre informazioni, così come l’elenco
LEASING CARD   Dopo aver preso visione delle condizioni contrattuali,             completo e aggiornato degli oltre 3.500 distributori
               andrà compilato, timbrato e firmato il modulo per la               convenzionati in Italia.
               richiesta della Fuel Card Cartissima Q8 e inviato in
                                                                                  Un cruscotto costantemente aggiornato e interattivo,
CARTA          formato .pdf all’indirizzo e-mail dell’Ufficio Fuel Card di
CARBURANTE                                                                        in grado di monitorare giorno per giorno l’utilizzo della
               Volkswagen Leasing.
                                                                                  carta su ogni veicolo appartenente alla flotta.

               12. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO/FURTO
GESTIONE
MULTE              DELLA CARTISSIMA Q8
               In caso di smarrimento o sottrazione della carta
               carburante, da sola ovvero unitamente al P.I.N., il cliente
SERVIZI DI     è tenuto a chiedere immediatamente il blocco della
ASSISTENZA     carta medesima a Volkswagen Leasing .
               « Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00
                 telefonando al numero 02 33027830
ISTRUZIONI
PER LA
               Oppure
RICHIESTA DI   « 24h/24 7/7 al Numero Verde 800868079
ASSISTENZA
                 Per richiedere il blocco carta: Segnatevi i codici PIN
ALTRE
                 e codice riconoscimento carta (PAN) poiché in caso
INFORMAZIONI     di smarrimento/furto dovrete fornire tali codici e
                 inviare un Fax per la conferma del blocco al numero
                 06/52088743.
                                                                             16
GESTIONE MULTE                     RITIRO DEL
                                                                                                                                    VEICOLO

La gestione delle multe permette di consultare tutti i          15. LA GESTIONE TRAMITE RINOTIFICA
verbali di contravvenzione riferiti alla flotta circolante.                                                                         USO DEL
                                                                Il nostro impegno nel miglioramento continuo dei                    VEICOLO
A disposizione del Cliente informazioni sugli enti
                                                                servizi offerti e il desiderio di rendere sempre più
emittenti, tipi di infrazione, importi pecuniari, punti
                                                                efficienti i processi interni, ci ha permesso di essere oggi
patente portati in detrazione e immagini dei documenti.
                                                                in grado di offrire un servizio mirato a gestire in modo       VOLKSWAGEN
                                                                ottimale l’attività di rinotifica delle contravvenzioni/       LEASING CARD

14. “CALL CENTER MULTE” VOLKSWAGEN LEASING                      sanzioni direttamente al cliente.
Per informazioni o richieste di assistenza relativamente        Attraverso la gestione con rinotifica è possibile allinearsi
                                                                                                                                     CARTA
alle infrazioni al Codice della strada, potete contattare il    a un contesto di normativa, che spesso prevede la               CARBURANTE
CALL CENTER MULTE di Volkswagen Leasing:                        decurtazione di punti dalla patente dell’utilizzatore del
                                                                veicolo.
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00                                                      In base alla gestione con rinotifica, Volkswagen                   GESTIONE

« tel: 02 33027524
                                                                Leasing, alla ricezione di un verbale di contravvenzione,             MULTE

                                                                provvederà a comunicare tempestivamente ai Comandi
« fax: 02 87152941
                                                                o agli Enti emittenti i dati della società/persona (Cliente)
« e-mail: multe@vwfs.com                                        intestataria del contratto. Il Comando o Ente provvederà          SERVIZI DI
                                                                                                                                 ASSISTENZA
                                                                quindi a una riemissione (“rinotifica”) del verbale
Cosa prevede il contratto di noleggio per quanto                direttamente al Cliente stesso che, a ricevimento
concerne la gestione delle multe?                               della contravvenzione, potrà decidere se pagare, se
                                                                comunicare i dati di colui che era alla guida del veicolo         ISTRUZIONI
Verifica con il gestore del parco auto della tua                                                                                       PER LA
azienda la tipologia di gestione delle contravvenzioni          o se fare ricorso, gestendo in modo autonomo la                  RICHIESTA DI
                                                                                                                                  ASSISTENZA
contrattualizzate con Volkswagen Leasing.                       scadenza.
Le contravvenzioni sono infatti gestibili attraverso                                                                                  ALTRE
                                                                                                                               INFORMAZIONI
il pagamento da parte nostra e riaddebito al cliente
oppure con la modalità di rinotifica.

                                                               17
RITIRO DEL
               GESTIONE MULTE
VEICOLO

               16. DOMANDE FREQUENTI
USO DEL
VEICOLO        A) Come devo comportarmi nel caso in cui mi venga                 Nel caso vogliate fare ricorso, dovrete inviare mail a SAFO
               notificata una contravvenzione al Codice della strada             multe.vwn@safosistemi.it entro 5 giorni lavorativi dalla
               che prevede la decurtazione dei punti dalla patente?              ricezione della notifica. In tal caso la stessa provvederà
VOLKSWAGEN     Volkswagen Leasing, a seconda della tipologia di                  a richiedere all’Ente emittente la rinotifica del verbale
LEASING CARD
               contratto in essere (la invitiamo a verificarlo con il            direttamente alla Vostra Società.
               gestore del parco auto della sua azienda), potrebbe               Trascorsi i 5 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica,
               procedere al pagamento del verbale.                               Volkswagen Leasing vi invierà una comunicazione per
CARTA                                                                            ricordare che il termine ultimo per un eventuale ricorso
CARBURANTE     Onde evitare la maggiorazione dell’importo della
               sanzione e permettere la decurtazione corretta dei punti          scade entro i 2 giorni lavorativi successivi pregandovi
               (previsti dalla contravvenzione), dovrete compilare entro         pertanto di voler provvedere con cortese sollecitudine
               60 giorni dalla data di notifica della contravvenzione            a inviare i documenti richiesti nella precedente
GESTIONE
MULTE          il modulo di presentazione e far pervenire i dati                 comunicazione.
               della patente di guida alle autorità competenti (via              In caso contrario Volkswagen Leasing provvederà al
               raccomandata, fax o presentazione diretta).                       pagamento del verbale e al successivo riaddebito delle
SERVIZI DI     Inoltre, sempre entro i 60 giorni dalla data di notifica          sanzioni accessorie (art.126/Bis del C.d.S.), che saranno
ASSISTENZA
               della contravvenzione, dovrete inviare a SAFO                     a vostro carico.
               (fax 06 97990156 o e-mail multe.vwn@safosistemi.it)               Per eventuali chiarimenti potete contattare:
               copia:                                                            Safo
ISTRUZIONI
PER LA         « del modulo timbrato (se presentato direttamente),               tel. 06 97990132
                                                                                 fax 06 97990156 (attivo dalle 08:30 - 17:30 )
               « della ricevuta della raccomandata (se spedito),
RICHIESTA DI
ASSISTENZA
                                                                                 e-mail: multe.vwn@safosistemi.it
               « della ricevuta del fax inviato positivamente (in caso di
ALTRE
INFORMAZIONI     trasmissione via fax).

                                                                            18
ASSISTENZA AL VEICOLO,
                                                                   SANITARIA E ALLA PERSONA                                    RITIRO DEL
                                                                                                                                 VEICOLO

B) Come posso ottenere la copia del verbale della                  Le condizioni di assicurazione sono disponibili in
contravvenzione?                                                   versione integrale, in adempimento agli obblighi di           USO DEL
                                                                                                                                 VEICOLO
Dopo aver ricevuto la fattura relativa alla contravvenzione        informativa relativa ai prodotti assicurativi previsti
è possibile ottenere la copia del verbale accedendo alla           dall’art. 30 co. 7 del regolamento ISVAP n° 35/2011.
sezione SERVIZI PER I CLIENTI nell’AREA RISERVATA della            Il documento è disponibile presso l’ufficio clienti di
                                                                                                                            VOLKSWAGEN
Homepage del sito. All’interno della sezione è possibile           Volkswagen Leasing GmbH, che ne rilascerà copia su       LEASING CARD
accedere alla pagina dedicata alla GESTIONE MULTE                  precisa richiesta del cliente.
ed eseguire una ricerca, tramite la targa del veicolo,             Si raccomanda di leggerlo attentamente.
visualizzando tutti i verbali di contravvenzione ad essa                                                                          CARTA
associati. Sarà altresì possibile scaricare e stampare la                                                                    CARBURANTE

documentazione.
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è necessario effettuare la REGISTRAZIONE.                                                                                       GESTIONE
                                                                                                                                  MULTE
Dettagliate indicazioni su come registrarsi sono presenti
sul sito internet.
                                                                                                                               SERVIZI DI
                                                                                                                              ASSISTENZA

                                                                                                                               ISTRUZIONI
                                                                                                                                    PER LA
                                                                                                                              RICHIESTA DI
                                                                                                                               ASSISTENZA

                                                                                                                                   ALTRE
                                                                                                                            INFORMAZIONI

                                                              19
RITIRO DEL
                 ASSISTENZA AL VEICOLO
VEICOLO

               In caso di emergenza per guasto o incidente a causa                In entrambi i casi dovrà comunque:
               del quale il veicolo sia in condizioni tali da non potersi         « anticipare il costo della riparazione certificando
USO DEL
VEICOLO
               spostare autonomamente                                                l’anticipo del pagamento effettuato (fattura fiscale,
                I. Se contrattualmente previsto con Volkswagen                       dicitura ‘pagato’ ecc..)
VOLKSWAGEN
                   Leasing, chiamare la Centrale Operativa                        « richiedere all’officina l’emissione di una fattura
LEASING CARD       (funzionante 24/24h 7/7) allo                                     intestata a:
                   « 800 449988                                                     Volkswagen Leasing GmbH,
                   « dall’estero +39 02 26609689                                     C.F. / P.I. 12549080153,
CARTA          II. Se contrattualmente NON previsto con Volkswagen                   Via C.I. Petitti n° 15,
CARBURANTE
                   Leasing, chiamare il numero del Servizio di Mobilità              20149 Milano, Italia;
                   offerto dal Costruttore                                        « richiedere direttamente (o far richiedere dalla sua
                                                                                     società) il rimborso della spesa inviando l’originale
GESTIONE
MULTE          17. RIPARAZIONI DI EMERGENZA                                          della fattura ed il modulo di rimborso compilato
               Procedura per richiedere l’autorizzazione per un                      presente sul portale web www.volkswagenleasing.it,
               intervento di manutenzione straordinaria presso un                    a mezzo raccomandata A/R.
SERVIZI DI     centro NON appartenente alla rete ufficiale:                          Nella documentazione inviata a Volkswagen
ASSISTENZA
               Nel caso in cui sia necessario un intervento di                       Leasing, nel caso di interventi superiori ai € 100,00,
               manutenzione urgente/gestione di emergenza (ma con                    dovrà citare il numero dell’autorizzazione rilasciata
               veicolo marciante) e ci si trovi in una località in cui non           dall’Ufficio Manutenzione.
ISTRUZIONI
               è presente un centro della Rete Ufficiale (sia in Italia              Nel caso il cliente fosse impossibilitato ad inoltrare
PER LA
RICHIESTA DI   che all’estero), potrà rivolgersi a una qualunque officina            nell’immediato la richiesta e quindi ricevere il
ASSISTENZA
               purché l’intervento non superi l’importo di 100,00€.                  numero di accordo (evento occorso di notte,
               Nel caso di interventi di importo superiore sarà                      giorni festivi o in condizioni particolari) è possibile
ALTRE
               necessario richiedere un’autorizzazione preventiva alla               procedere comunque alla riparazione e chiedere
INFORMAZIONI
               piattaforma tecnica di Volkswagen Leasing                             successivamente il rimborso. Sotto l’importo di 50
               (tel. +39 02 33027595)                                                euro vengono accettati scontrini e ricevute fiscali,

                                                                             20
ASSISTENZA AL VEICOLO                       RITIRO DEL
                                                                                                                                VEICOLO

   sopra tale importo è richiesta l’emissione di fattura.        Volkswagen Leasing GmbH,
   La somma verrà successivamente rimborsata                     C.F. / P.I. 12549080153,                                       USO DEL
                                                                                                                                VEICOLO
   inoltrando richiesta e relativa documentazione                Via C.I. Petitti n° 15, 20149 Milano, Italia;
   all’Ufficio Manutenzione.                                 « richiedere direttamente (o far richiedere dalla sua
Non saranno gestite le richieste non conformi alla               società) il rimborso della spesa inviando l’originale
                                                                                                                           VOLKSWAGEN
procedura suindicata e il rimborso non sarà pertanto             della fattura ed il modulo di rimborso compilato,         LEASING CARD
effettuato.                                                      presente sul portale web www.volkswagenleasing.it,
                                                                 a mezzo raccomandata A/R.
18. RIPARAZIONI INTERVENTI ALL’ESTERO                            Nella documentazione inviata a Volkswagen                       CARTA
                                                                 Leasing, nel caso di interventi superiori ai € 100,00,     CARBURANTE
I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli
                                                                 dovrà citare il numero dell’autorizzazione rilasciata
periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione
                                                                 dall’Ufficio Manutenzione.
straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria)
                                                                 Nel caso il cliente fosse impossibilitato ad inoltrare        GESTIONE
sono forniti unicamente in Italia. Eventuali interventi                                                                          MULTE
                                                                 nell’immediato la richiesta e quindi ricevere il
imprevisti all’estero possono essere effettuati secondo
                                                                 numero di accordo (evento occorso di notte,
la seguente modalità: per importi inferiori a € 100,00 è
                                                                 giorni festivi o in condizioni particolari) è possibile
possibile eseguire interventi senza autorizzazione;                                                                           SERVIZI DI
                                                                 procedere comunque alla riparazione e chiedere
per importi superiori a € 100,00 è possibile procedere                                                                       ASSISTENZA
                                                                 successivamente il rimborso. Sotto l’importo di 50
solo previa autorizzazione da parte della piattaforma
                                                                 euro vengono accettati scontrini e ricevute fiscali,
tecnica di Volkswagen Leasing (tel. +39 02 33027595).
                                                                 sopra tale importo è richiesta l’emissione di fattura.
In entrambi i casi dovrà comunque:                               La somma verrà successivamente rimborsata
                                                                                                                              ISTRUZIONI
                                                                                                                                   PER LA
« anticipare il costo della riparazione certificando             inoltrando richiesta e relativa documentazione              RICHIESTA DI
                                                                                                                              ASSISTENZA
   l’anticipo del pagamento effettuato (fattura fiscale,         all’Ufficio Manutenzione.
   dicitura ‘pagato’ ecc..)                                  Non saranno gestite le richieste non conformi alla                   ALTRE
« richiedere all’officina l’emissione di una fattura         procedura suindicata e il rimborso non sarà pertanto          INFORMAZIONI

   intestata a:                                              effettuato.

                                                            21
RITIRO DEL
               ASSISTENZA ALLA PERSONA Cosa fare in caso di …
VEICOLO

               19. INCIDENTE STRADALE, GUASTO MECCANICO,                         B) Spese di soggiorno in albergo
USO DEL            INCENDIO O FURTO TOTALE                                       Quando, in caso di sinistro a seguito del quale il veicolo
VEICOLO
                                                                                 assicurato resti immobilizzato e ciò esiga una sosta
                                                                                 forzata dell’Assicurato per almeno una notte, la Centrale
               A) Rientro alla residenza dell’assicurato o prosecuzione
                                                                                 Operativa provvede a reperire un albergo in loco
VOLKSWAGEN     del viaggio dei passeggeri
LEASING CARD                                                                     tenendo a proprio carico le spese di pernottamento sue
               In seguito a un evento per il quale il veicolo sia                e dei passeggeri stessi sino al termine delle riparazioni
               immobilizzato e le riparazioni richiedano un minimo               (fino alla concorrenza del massimale di € 100,00 per
               di quattro ore di manodopera certificata, la Centrale             persona, per notte, per un limite complessivo di € 500,00).
CARTA
CARBURANTE     Operativa provvederà a organizzare il viaggio
                                                                                 Avvertenza La prestazione è alternativa al servizio
               dell’assicurato e degli eventuali passeggeri dal luogo
                                                                                 “rientro al domicilio o prosecuzione del viaggio dei
               dell’immobilizzo al luogo della destinazione iniziale
                                                                                 passeggeri”
GESTIONE       o fino alla residenza dell’assicurato. Il servizio verrà
MULTE          effettuato con il mezzo ritenuto più idoneo dalla
               Centrale Operativa la quale prende a suo carico i relativi        C) Recupero del veicolo riparato
               costi.                                                            Qualora, a seguito di guasto meccanico, incidente
SERVIZI DI     Per informazioni in merito ai massimali previsti e                stradale, incendio o furto totale il veicolo sia
ASSISTENZA
               le modalità di erogazione del servizio contattare la              immobilizzato e la riparazione richieda un minimo di
               Centrale Operativa o consultare le condizioni integrali di        6 ore di manodopera certificate, la Centrale Operativa
               assicurazione.                                                    provvederà a organizzare il viaggio all’assicurato per
ISTRUZIONI
PER LA         Avvertenza La prestazione è in alternativa al servizio            consentirgli di recuperare la vettura.
RICHIESTA DI   “spese di soggiorno in albergo”.                                  Il servizio verrà effettuato esclusivamente con il mezzo
ASSISTENZA
                                                                                 ritenuto più idoneo dalla Centrale Operativa la quale
ALTRE
                                                                                 prende a suo carico i relativi costi. In alternativa e a
INFORMAZIONI                                                                     scelta dell’assicurato è possibile eseguire il trasporto del
                                                                                 veicolo riparato all’officina più vicina al suo domicilio,

                                                                            22
ASSISTENZA ALLA PERSONA Cosa fare in caso di …                                        RITIRO DEL
                                                                                                                                VEICOLO

fino a un massimo di € 1.500,00 (Iva compresa).               E) Abbandono legale all’Estero
L’eventuale differenza resta a carico dell’Assicurato         Nel caso in cui il costo per il trasporto in Italia sia           USO DEL
                                                                                                                                VEICOLO
che provvederà al pagamento di tale differenza                superiore al valore commerciale del veicolo, la Centrale
direttamente al trasportatore.                                Operativa provvederà all’espletamento delle pratiche di
Per informazioni in merito alle modalità di erogazione        abbandono in loco e ne prenderà a carico i relativi costi.
                                                                                                                           VOLKSWAGEN
del servizio contattare la Centrale Operativa o consultare    Per informazioni in merito alle modalità di erogazione       LEASING CARD
le condizioni integrali di assicurazione.                     del servizio contattare la Centrale Operativa o consultare
Avvertenza Sono comunque escluse le eventuali spese di        le condizioni integrali di assicurazione.
carburante e di pedaggio (autostrade, traghetti ecc..)                                                                           CARTA
                                                                                                                            CARBURANTE
                                                              F) Invio pezzi di ricambio
D) Rimpatrio del veicolo dall’Estero                          Qualora a seguito di guasto meccanico o incidente
Qualora il veicolo subisca un fermo tecnico superiore         stradale, avvenuti all’estero, il veicolo resti                  GESTIONE
a quattro giorni e non consenta all’Assicurato la             immobilizzato e i pezzi di ricambio occorrenti                     MULTE
prosecuzione del viaggio, la Centrale Operativa               per la riparazione e indispensabili al suo corretto
provvederà al trasporto del veicolo dal luogo                 funzionamento non possano essere reperiti sul posto,
dell’immobilizzo fino al garage segnalato dall’Assistito      la centrale operativa provvederà a ricercarli e a inviarli      SERVIZI DI
                                                                                                                             ASSISTENZA
più vicino al domicilio, con relativa presa a carico          fino al luogo di sdoganamento più vicino alla località di
delle spese di trasporto e di custodia del veicolo e del      immobilizzo del veicolo, con il mezzo più rapido e tenuto
costo del rimpatrio, purché il costo non superi il valore     conto delle norme locali che regolano il trasporto delle
commerciale del veicolo.                                      merci.                                                          ISTRUZIONI
                                                                                                                                   PER LA
                                                              Avvertenza (valida per tutte le prestazioni sopra citate):     RICHIESTA DI
                                                                                                                              ASSISTENZA
                                                              le spese sostenute e NON preventivamente autorizzate
                                                              non saranno rimborsate.                                             ALTRE
                                                                                                                           INFORMAZIONI

                                                             23
RITIRO DEL
               ASSISTENZA SANITARIA
VEICOLO

               Le condizioni di assicurazione sono disponibili in                 B) Consulenza sanitaria di Alta specializzazione
USO DEL        versione integrale, in adempimento agli obblighi di                In caso di infortunio o malattia che necessitino di
VEICOLO
               informativa relativa ai prodotti assicurativi previsti             interventi di particolare complessità, la Centrale
               dall’art. 30 co. 7 del regolamento ISVAP n° 35/2011.               Operativa attraverso la propria Guardia Medica, è a
               Il documento è disponibile presso l’ufficio clienti di             disposizione per fornire informazioni sui centri sanitari
VOLKSWAGEN
LEASING CARD   Volkswagen Leasing GmbH, che ne rilascerà copia su                 di alta specializzazione in Italia e nel mondo.
               precisa richiesta del cliente.                                     Potrà inoltre collaborare per individuare e segnalare
               Le copertura assicurative sono soggette a limitazioni ed           medici specialisti o centri per la diagnosi e la cura di
CARTA          esclusioni specificate con caratteri grafici di particolare        patologie rare o comunque particolari, restando a
CARBURANTE
               evidenza. Si raccomanda di leggere attentamente.                   disposizione per facilitare i contatti tra l’assicurato e il
                                                                                  centro in questione, ovviando ad eventuali problemi di
                                                                                  comunicazione e di lingua.
GESTIONE       20. CONSULENZA SANITARIA
MULTE
               A) Informazione e orientamento medico- telefonico.
                                                                                  21. RIENTRO E/O RIMPATRIO SANITARIO
               La Centrale Operativa si avvale di un’équipe medica
               a disposizione dell’assicurato per dare informazioni               A seguito di malattia grave e improvvisa o di infortunio
SERVIZI DI
ASSISTENZA     medico generiche e orientamento circa argomenti                    da incidente stradale in cui sia coinvolto l’utilizzatore
               attinenti: Cardiologia-Pediatria-Ortopedia-Geriatria-              del veicolo assicurato, la Centrale Operativa organizza il
               Ginecologia.                                                       rientro dell’Assicurato fino a un ospedale in Italia o fino
                                                                                  alla sua residenza.
ISTRUZIONI     Avvertenza Il servizio non fornisce diagnosi o
PER LA                                                                            È indispensabile che l’Assicurato comunichi appena
RICHIESTA DI   prescrizioni.
ASSISTENZA                                                                        possibile alla Centrale Operativa l’ospedale e il reparto
                                                                                  presso cui è ricoverato, unitamente al nome e recapito
ALTRE                                                                             telefonico del medico curante, quindi:
INFORMAZIONI
                                                                                  a) Si mettono in contatto il proprio medico con il
                                                                                     medico curante dell’Assicurato;
                                                                             24
ASSISTENZA SANITARIA                       RITIRO DEL
                                                                                                                                VEICOLO

b) Si organizza il rientro fino a un ospedale in Italia      b) In caso di malattia grave e improvvisa non curabile
   che sia idoneo alla patologia del caso, o fino alla          nell’ambito della regione di residenza dell’Assicurato,         USO DEL
                                                                                                                                VEICOLO
   residenza (se le condizioni accertate dell’Assicurato        di complessità tale da richiedere il trasferimento
   siano tali da renderlo necessario)                           dello stesso in un centro ospedaliero di Alta
   Il mezzo di trasporto scelto dai medici può essere:          specializzazione (la complessità è a discrezione del
   « aereo sanitario;
                                                                                                                           VOLKSWAGEN
                                                                giudizio dei medici curanti in accordo con la Guardia      LEASING CARD
   « aereo di linea (anche barellato);                          Medica della Centrale Operativa).
   « treno;                                                  I costi dei trasferimenti vengono concordati preventiva-
   « ambulanza.                                              mente con l’Assicurato o, se questi non è in condizione             CARTA
L’ Assicurato, se necessario, sarà accompagnato da           di farlo, con chi ha potere decisionale in sua vece.           CARBURANTE

personale medico o infermieristico.                          Avvertenza Questi costi restano interamente a carico
Avvertenza Non danno luogo alla prestazione le               dell’Assicurato.
                                                                                                                               GESTIONE
patologie o le lesioni che a giudizio dei medici possono                                                                         MULTE
essere curate sul posto e non impediscono all’assicurato     23. TRADUZIONE DELLA CARTELLA CLINICA
di proseguire il suo viaggio.
                                                             In caso di applicazione della garanzia “Trasferimento
                                                                                                                              SERVIZI DI
                                                             a un centro ospedaliero di Alta specializzazione                ASSISTENZA
22. TRASFERIMENTO A UN CENTRO OSPEDALIERO DI                 ovunque nel mondo”, la Centrale Operativa provvede
    ALTA SPECIALIZZAZIONE OVUNQUE NEL MONDO                  alla traduzione della “Cartella Clinica” dell’Assicurato
La Centrale Operativa provvede a organizzare il              per permettere ai medici del Centro di destinazione              ISTRUZIONI
trasporto sanitario dell’Assicurato, se necessario con       l’immediata presa in carico della patologia diagnosticata.            PER LA
                                                                                                                             RICHIESTA DI
accompagnamento medico, con il mezzo che l’équipe            La traduzione può essere fornita dall’Italiano - verso           ASSISTENZA
medica giudicherà più idoneo (aereo sanitario, aereo di      l’inglese, il francese, il tedesco e lo spagnolo, con costi
linea, autoambulanza, treno) nei seguenti casi:              completamente a carico della Centrale Operativa.                     ALTRE
                                                                                                                           INFORMAZIONI
a) In caso di infortunio da incidente stradale in cui sia
   coinvolto il veicolo assicurato;
                                                            25
RITIRO DEL
               ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
VEICOLO

               24. DISPONIBILITÀ DI UN AUTISTA                                   25. EMISSIONE DI UN TITOLO DI VIAGGIO
USO DEL            PER TRASPORTARE IL VEICOLO                                        PER LA VISITA DI UN PARENTE
VEICOLO
               Quando l’Assicurato è impossibilitato alla guida per              Qualora l’Assistito venga ricoverato all’estero per un
               infortunio stradale o malattia grave e improvvisa, la             periodo superiore a 10 giorni oppure ne avvenga
VOLKSWAGEN     Centrale Operativa gli metterà a disposizione un autista          il decesso e venga inumato all’estero, la Centrale
LEASING CARD   per riportare l’autovettura alla residenza del proprietario       Operativa metterà a disposizione di un parente un
               percorrendo l’ itinerario più breve. Le spese vive quali          biglietto aereo (in classe turistica A/R) oppure un
               carburante, autostrada, ecc. saranno rimborsate                   biglietto ferroviario A/R (in 1°classe) per recarsi sul
CARTA          dall’Assicurato al momento della consegna del veicolo.            posto.
CARBURANTE
               L’Assicurato ha quindi l’obbligo di lasciare sul veicolo
               quanto segue:                                                     26. PRESA IN CARICO DELLE EVENTUALI SPESE DI
               « libretto di circolazione;                                           PERMANENZA IN ALBERGO
               « carta verde;
GESTIONE
MULTE
               « chiavi;                                                         Trascorso il periodo di ricovero in ospedale, qualora
               « delega al rimpatrio del veicolo debitamente                     le condizioni dell’Assistito (a giudizio del Servizio
                   compilate;                                                    Sanitario), fossero tali da consigliare un’ ulteriore
SERVIZI DI
                                                                                 permanenza in loco al fine di completare la guarigione,
               « note informative.
ASSISTENZA
                                                                                 la Centrale Operativa provvederà al pagamento delle
               L’Assicurato non dovrà lasciare sul veicolo bagagli               spese d’albergo relative, per un importo massimo
               di nessun genere, telefoni o attrezzatura che non                 di € 155,00.
ISTRUZIONI
PER LA         costituisca dotazione di serie.
RICHIESTA DI
ASSISTENZA     La Centrale Operativa e la società che gestirà il servizio
               non si assumono nessuna responsabilità in merito alla
ALTRE          custodia degli eventuali oggetti presenti sul veicolo.
INFORMAZIONI
               Avvertenza Questa prestazione viene fornita quando
               nessun altro dei trasportati è in grado di guidare.

                                                                            26
ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA                                          RITIRO DEL
                                                                                                                                  VEICOLO

27. TRASPORTO DELLA SALMA                                     29. PAGAMENTO DELLE SPESE DI CURA ALL’ESTERO
                                                                                                                                  USO DEL
In caso di decesso dell’Assistito avvenuto all’estero,        Tale garanzia è complementare al Servizio Sanitario                 VEICOLO
la Centrale Operativa provvederà all’adempimento di           Nazionale.
tutte le formalità sul posto, al trasporto della salma        In caso di spese di cura all’estero, necessarie e prescritte
(incluse le spese del feretro in conformità con le norme      da un medico in seguito a infortunio o malattia grave e        VOLKSWAGEN
internazionali) fino al luogo di sepoltura in Italia.                                                                        LEASING CARD
                                                              improvvisa, la Centrale Operativa provvederà al rimborso
Avvertenza Rimangono escluse le spese relative alle           delle stesse dietro presentazione di prescrizione medica
cerimonie funebri e a quelle dell’inumazione. Qualora         e di regolare fattura, fino a un importo di € 1.000,00 con
                                                                                                                                   CARTA
l’Assistito avesse espresso il desiderio di essere inumato    franchigia di € 25,83.                                          CARBURANTE
sul posto, la Società provvederà al pagamento delle           Per avere informazioni sul massimale di spesa e la
spese.                                                        franchigia prevista è necessario contattare la Centrale
                                                              Operativa o consultare le condizioni integrali di                  GESTIONE
28. RIMPATRIO FIGLI MINORI                                    assicurazione.                                                       MULTE

                                                              Avvertenza Le prestazioni devono essere
La Centrale Operativa provvederà al rimpatrio dei figli
                                                              preventivamente autorizzate dalla Società.
minori di anni 15 rimasti senza accompagnatore,                                                                                 SERVIZI DI
                                                              Non danno luogo a rimborso, le spese mediche
con eventuale personale dedicato, in caso di ricovero                                                                          ASSISTENZA
                                                              sostenute in Italia.
ospedaliero dell’Assistito superiore a 48 ore o di decesso
dell’assicurato all’estero.
                                                                                                                                ISTRUZIONI
                                                                                                                                     PER LA
                                                                                                                               RICHIESTA DI
                                                                                                                                ASSISTENZA

                                                                                                                                    ALTRE
                                                                                                                             INFORMAZIONI

                                                             27
RITIRO DEL
               ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA
VEICOLO

               30. ORGANIZZAZIONE DI VISITE SPECIALISTICHE                       31. ESAMI E CONSEGNA ESITI AL DOMICILIO
USO DEL            E ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI IN ITALIA,
VEICOLO                                                                          AVVERTENZA I costi delle prestazioni restano
                   A TARIFFE AGEVOLATE ENTRO 2 GIORNI
                                                                                 interamente a carico dell’Assicurato.
                   LAVORATIVI DALLA RICHIESTA.
                                                                                 Chiamando la Centrale Operativa, l’Assicurato può
VOLKSWAGEN     Avvertenza I costi delle prestazioni restano interamente          richiedere un prelievo di sangue e/o urine al proprio
LEASING CARD   a carico dell’Assicurato.                                         domicilio nonché la riconsegna degli esiti da parte del
               Tramite la Centrale Operativa possono essere                      centro diagnostico o laboratorio di analisi mediche
               organizzate visite specialistiche e accertamenti                  convenzionato con la centrale Operativa.
CARTA
CARBURANTE     diagnostici presso i centri convenzionati con la Società,
               più vicini alla residenza dell’Assicurato, entro 2 giorni
                                                                                 32. SERVIZIO INFORMAZIONI TURISTICHE,
               lavorativi dal momento della richiesta.
                                                                                     AUTOMOBILISTICHE, BUROCRATICHE
GESTIONE       La Centrale Operativa oltre a gestire l’appuntamento,
MULTE          informa preventivamente l’Assicurato sui costi delle              La Centrale Operativa è a disposizione dell’Assicurato per
               visite e degli eventuali accertamenti clinico-diagnostici-        fornire informazioni di carattere generale sui seguenti
               strumentali richiesti.                                            argomenti:
SERVIZI DI                                                                       « principali Tour Operators italiani;
                                                                                 « visti turistici, problemi burocratici e amministrativi;
ASSISTENZA

                                                                                 « vaccinazioni obbligatorie consigliabili;

ISTRUZIONI                                                                       « mezzi di trasporto e orari di treni, aerei, traghetti;
                                                                                 « condizioni climatiche dei principali paesi turistici;
PER LA
RICHIESTA DI
                                                                                 « viabilità delle principali strade italiane;
ASSISTENZA

ALTRE                                                                            « officine autorizzate delle principali case
INFORMAZIONI                                                                        automobilistiche.

                                                                            28
ULTERIORI SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA                                          RITIRO DEL
                                                                                                                                   VEICOLO

33. TRASMISSIONE DI MESSAGGI URGENTI                           35. ANTICIPO CAUZIONE PENALE ALL’ESTERO
                                                                                                                                   USO DEL
In caso di impossibilità da parte dell’Assicurato di           In caso di incidente stradale all’estero con                        VEICOLO
mettersi in contatto con persone in Italia, la Centrale        coinvolgimento del veicolo assicurato e conseguente
Operativa attraverso il servizio “Trasmissione messaggi        fermo/arresto dell’Assicurato da parte delle autorità
urgenti”, si impegnerà a effettuare 4 telefonate nelle         locali, la Centrale Operativa si impegna a:                    VOLKSWAGEN
successive 12 ore, per comunicare il messaggio alla                                                                           LEASING CARD
                                                                   I. versare la cauzione penale per la libertà provvisoria
persona indicata.                                                     dell’Assicurato fino alla concorrenza di € 5.200,00.
Analogamente potrà essere utilizzato il servizio di                II. anticipare la cauzione civile (valida sempre e solo
                                                                                                                                    CARTA
messaggi indirizzati all’Assicurato.                                   all’estero) fino all’importo massimo di € 2.582,29.     CARBURANTE

                                                               Avvertenza In caso di assoluzione o entro 15 giorni dalla
34. PROTEZIONE GIURIDICA ALL’ESTERO                            sentenza di condanna e in ogni caso entro tre mesi dalla
                                                               data della costituzione, l’Assicurato dovrà rimborsare             GESTIONE
L’Assicurato ha diritto alla difesa penale per imputazioni                                                                          MULTE
                                                               l’importo anticipato dalla Centrale Operativa.
riguardanti la circolazione stradale sino alla concorrenza
di € 10.000,00.
Qualora vi siano possibilità di successo, il servizio di                                                                         SERVIZI DI
                                                                                                                                ASSISTENZA
assistenza provvede a svolgere ogni attività idonea a
ottenere il rimborso dei danni subiti dall’Assicurato in
seguito a incidente con un terzo identificato, tenendo a
proprio carico le spese legali.                                                                                                  ISTRUZIONI
                                                                                                                                      PER LA
In caso di divergenza di opinioni fra l’Assicurato e la                                                                         RICHIESTA DI
                                                                                                                                 ASSISTENZA
società sull’esistenza di possibilità di successo, deciderà
- con esclusione delle vie giudiziarie - un arbitro                                                                                  ALTRE
designato dal Presidente del Tribunale competente; le                                                                         INFORMAZIONI
spese dell’arbitrato saranno a carico del soccombente.

                                                              29
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