Teorie e pratiche della comunicazione Presentazione del corso
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Teorie e pratiche della
comunicazione
Presentazione del corso
Prof.ssa Giuseppina Pellegrino
Dipartimento di Scienze politiche e sociali UNICAL
E-mail: giuseppina.pellegrino@unical.it
CdS: Sociologia e ricerca sociale a.a. 2019-20
Prof.ssa Giuseppina Pellegrino
Una necessaria premessa
Questo corso si svolge per la prima volta a distanza su una
piattaforma on line che tutti e tutte stiamo imparando ad usare
E' un esperimento collettivo cui tutti e tutte siamo
chiamati a collaborare
L'emergenza dovuta alla pandemia di Coronavirus è una
situazione “estrema” che mette alla prova e in
discussione tutto ciò che diamo usualmente per scontato
(cfr. sociologia della vita quotidiana)
Per chi studia e fa ricerca sulla società e sulla
comunicazione la pandemia è un laboratorio in divenire
di processi da osservare, analizzare, interpretare,
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoProgramma - 1
Comunicazione: alcune definizioni di partenza
Comunicazione interpersonale: l’approccio di Palo
Alto e gli assiomi della comunicazione
Comunicazione non verbale
Comunicazione di massa: alcune ricerche e teorie
tra media «forti» e «deboli»
La teoria degli effetti limitati (Katz e Lazarsfeld)
La spirale del silenzio (Noelle-Neumann)
L’agenda setting (McCombs e Shaw)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoProgramma - 2
I new media tra teorie e pratiche (Couldry)
I social network: Facebook e la presenza
online (Boccia Artieri et al.)
Approfondimenti (a scelta)
I consumi culturali nell’era digitale
(Magaudda)
Digitalizzazione e vita quotidiana;
tecnologia ed emozioni; mobilità e
comunicazione (Pellegrino)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTesti di riferimento (fondamentali - 1)
Comunicazione
Pellegrino G. La comunicazione comeprocessosociale:dai mass ai social
media (dispensa introduttiva).
Comunicazione interpersonale
Watzlawick, P., Beavin, J., Jackson D. D. Pragmatica della
comunicazione umana, Astrolabio, 1971 (capp. 1-2).
Comunicazione di massa
Katz, E., Lazarsfeld, P.F. L’influenza personale in comunicazione,
Armando, 2012 (capp. da 1 a 4).
Noelle-Neumann, E. La spirale del silenzio, Meltemi, 2002 (capp.
1, 3, 4, 23, 27).
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTesti di riferimento (fondamentali - 2)
McCombs, M.E. e Shaw, D. L. “The Agenda-Setting Function of
Mass Media”, in The Public Opinion Quarterly, 36, 2, 1972, pp.
176-187.
New Media
Couldry, N. Sociologia dei nuovi media, Pearson, 2015 (capp. da 1 a 3
e 8).
Social Network
Boccia Artieri, G., Gemini, L., Pasquali, F., Carlo, S., Farci, M. e
Pedroni, M. Fenomenologia dei social network, Guerini scientifica,
2017 (capp. da 1 a 4).
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTesti di riferimento
(approfondimento - 3)
Una lettura di approfondimento a scelta tra le seguenti, a
partire dalla quale elaborare una relazione scritta di max 10 pp.
(Times New Roman 12 pt. Interlinea 1.5) da consegnare 10 gg
prima dell’esame.
Pellegrino, G. “Digitale, im-materiale, mobile, ubiquo: ri-
situare la realtà della vita quotidiana”, in Floriani, S. e
Rebughini, P. (a cura di ), Sociologia e vita quotidiana,
Orthotes, 2018, pp. 129-148.
Pellegrino, G. “Il sentire tecnologico. Le nuove tecnologie
come oggetti-vettori emozionali tra discorso e corporeità”, in
Iaquinta, T. (a cura di), Emozione, ragione e sentimento,
Novalogos, 2019, pp. 236-272.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTesti di riferimento
(approfondimento - 4)
Pellegrino, G. “I confini in movimento della mobilità mediata.
Continuità e discontinuità nella comunicazione mobile”, in
Studi Culturali, 2008, 2, pp. 311-332.
Magaudda, P. “I consumi culturali in Italia”, 2014, in Polis, 3,
pp. 417-438.
Integrazioni per chi è impossibilitato a frequentare:
Ortoleva, P. Il secolo dei media, il Saggiatore, 2009 (capp. 1-
2).
La relazione deve proporre spunti di riflessione e
considerazioni ragionate e personali sul tema scelto, anche
con l'ausilio di ulteriori letture da concordare con la docente.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoLa comunicazione come
processo sociale: dai mass ai
social media
Testi di riferimento:
Pellegrino G. La comunicazione come processo sociale: dai mass ai social
media (dispensa introduttiva).
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicare… per immagini
Fonte: Google Immagini, parola chiave “comunicazione”, 15 marzo 2020
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoI processi di comunicazione
Comunicazione come costruzione sociale di significati
condivisi e messa in comune di un mondo (processo
sociale)
Comunicazione interpersonale: face-to-face, verbale/non
verbale, pragmatica della comunicazione (inevitabilità della
comunicazione)
Comunicazione mediata: nella costruzione dei significati
interviene un insieme di risorse/un mezzo tecnico
(medium) che può essere di massa o nuovo («social»)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoI segni
Differiscono per il tipo di relazione che
stabiliscono con il significato
Simbolo (arbitrarietà, convenzione)
Icona (somiglianza, imitazione)
Sintomo (causalità debole)
Indice (causalità forte)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoParole, simboli, segni
Parole = simboli significativi che rinviano
sempre “convenzionalmente” a qualcosa d’altro
Simbolo = particolare tipo di segno che rinvia,
per convenzione, a qualcos’altro (significato)
Segno = fenomeno che rappresenta o allude a
qualcosa di differente dal fenomeno stesso
secondo diversi tipi di rapporto
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoLinguaggio/codice
Il linguaggio in quanto sistema organizzato di
associazioni tra segni e significati (ciò che si definisce
codice), è ciò che permette di veicolare e condividere
significati.
Parole = sistemi stratificati di significati, accumulati nel
corso della storia, significati che non sono mai separati,
né separabili, dalla cultura nella quale vengono elaborati
e condivisi.
Il termine “comunicazione” non fa, in questo senso,
eccezione: rinvia ad un insieme variegato di significati e
di definizioni.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoAlle origini della comunicazione
Communis (ciò che è o viene messo in comune, o
anche condiviso), che è la stessa radice del
termine “comunità” (communitas): comunicazione
come relazione epartecipazione
Cum/Munus (dono/obbligazione; superamento
delle barriere, da moenia, mura): comunicazione come
onore/onere, legame ambivalente, superamento di confini
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoDefinizione di comunicazione - 1
“La comunicazione è quindi un atto di
compartecipazione, in cui tutti i partecipanti
condividono una stessa comune condizione e
hanno, per così dire, obblighi e doni, oneri ed
onori. E’ un processo attraverso il quale i
partecipanti creano e condividono informazioni
(ma, oltre a questo, creano e condividono un
mondo comune), utilizzando uno o più codici
che siano comuni (o che vanno costruiti per
intendersi)” (Giaccardi, 2005: 14).
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicazione come comportamento
Comunicazione = processo complesso, un
fenomeno dinamico e un tipo particolare di
azione e di comportamento sociale.
Scuola di Palo Alto ed i suoi principali autori
Watzlawick, Beavin e Jackson, fondatori
dell’approccio pragmatico della comunicazione
“Primo assioma della comunicazione”: “non si
può non comunicare” (inevitabilità della
comunicazione)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicazione e influenza
“Comunque ci si sforzi, non si può non
comunicare. L'attività o l'inattività,
le parole o il silenzio hanno tutti valore di
messaggio: influenzano gli altri e gli altri, a
loro volta, non possono non rispondere a
queste comunicazioni e in tal modo
comunicano anche loro” (Watzlawick,
Beavin, Jackson, 1971: 41-42)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicazione verbale/non verbale
La comunicazione non è solo quella che passa
attraverso il linguaggio verbale (le parole) ma anche
quella veicolata attraverso gesti, mimica facciale,
postura del corpo, persino attraverso il silenzio.
Comunicazione non verbale = dimensione essenziale
della comunicazione in compresenza (faccia-a-faccia);
costituita dalla mimica facciale e corporea (cinesica), dai
tratti paralinguistici (ritmo, tono di voce, uso delle
pause nel discorso), dalle posture, dalle distanze fisiche
tra i soggetti, dall’uso comunicativo dello spazio
(prossemica) etc.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoConvergenza/divergenza
Tra il livello non verbale e quello verbale può esserci tanto
convergenza (un livello rafforza l’altro) quanto divergenza (un
livello contraddice l’altro, creando effetti di spiazzamento o di
menzogna).
La comunicazione non verbale:
- non può essere evitata;
- di solito precede quella verbale;
- è ritenuta particolarmente affidabile (in quanto meno controllabile
rispetto a quella verbale, nel caso ad esempio il soggetto stia
mentendo);
- può essere fonte di profonde incomprensioni, specialmente
quando i partecipanti alla comunicazione provengono da contesti
culturali differenti
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoMetacomunicazione
La comunicazione non verbale può assumere una
funzione metacomunicativa, ovvero di “commento”
alla comunicazione verbale
“Metacomunicazione” è una comunicazione “sulla
comunicazione”, un messaggio che consente di
interpretarne un altro
In ogni comunicazione, dunque, vi è un piano del
contenuto e un piano della relazione che
accompagna il contenuto, e che costituisce la
metacomunicazione
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicazione come trasmissione
“Trasmettere, trasferire informazioni da un mittente
ad un destinatario” (uso corrente del termine)
“Teoria matematica della comunicazione” di
Shannon e Weaver, elaborata sul finire degli anni
quaranta (1948-49)
Riadattata ed arricchita da Roman Jakobson negli
anni ’50 (1958)
Oscura i significati originari del termine
comunicazione (limiti del modello)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoCodice
(Jakobson)
Contatto Contesto
(Jakobson) (Jakobson)
Emitten Destinat
te Trasmittente Segnal Canale Segnale Ricevente ario
e ricevuto
inviato
Messaggio
(Jakobson)
Messaggio Fonte di Messaggio
(formulato) rumore (decifrato)
Il modello della “trasmissione” (Shannon e Weaver)
Gli adattamenti di Roman Jakobson
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoCaratteristiche del modello
Equivalenza tra comunicazione e informazione
Comunicazione come processo trasmissivo
unidirezionale che procede da una fonte
emittente ad una fonte ricevente, da un mittente
ad un destinatario del messaggio
Il messaggio, secondo il modello, viene
codificato e decodificato in maniera
“automatica” e non problematica
(comunicazione tra macchine)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoLe funzioni del linguaggio (Jakobson)
Funzione espressiva (emittente)
Funzione conativa (ricevente)
Funzione fàtica (canale)
Funzione referenziale (contesto)
Funzione metacomunicativa (codice)
Funzione poetica (messaggio)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoDalla trasmissione al dialogo
Più che trasmissione di segnali lungo un canale, la
comunicazione è un processo di trasformazione e
condivisione di significati, un processo dialogico
«Il dialogopresuppone l’incontro di alterità, euno sforzo di
relazione chepassa perl’ascolto eil riconoscimento dell’altro come
interlocutore (l’elemento della reciprocità). Senza questo
riconoscimento non c’èdialogo, ma solomonologhi (...) Attraverso il
dialogoèpossibile non soltanto lo scambio di informazioni che
arricchisconola conoscenza, ma anchela costruzione cooperativa di
un mondocomuneattraverso lo scambio di simboli»
(Giaccardi, 2005, p. 15).
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoUna definizione di sintesi
“La comunicazione è costruzione collettiva
e condivisa del significato, un processo
dotato di livelli diversi di formalizzazione,
consapevolezza e intenzionalità”
(Paccagnella, 2004, p. 27).
Comunicazione = processo di costruzione
sociale orientato a creare e condividere
significati tra i partecipanti, a partire da risorse di
vario tipo che supportano l’interazione
comunicativa
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoComunicazione come interazione
La comunicazione “è un genere particolare di
attività sociale che comporta la produzione, la
trasmissione e la ricezione di forme simboliche e
presuppone l’utilizzo di risorse di vario tipo”
(Thompson, 1998: 32-33).
Risorse = mezzi di comunicazione (media)
Media = mezzi tecnici che supportano
materialmente le forme simboliche separando i
contesti di produzione da quelli di ricezione
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoMedia e distanziazione spazio-temporale
Interazione faccia-a-faccia: compresenza
spazio-temporale
Interazione mediata da mezzi tecnici:
separazione dei contesti di produzione e
fruizione delle forme simboliche;
accessibilità estesa nel tempo e nello spazio
delle forme simboliche (es. programmi tv)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoMass media e comunicazione di massa
Mass Media = Un insieme di prodotti e di istituzioni
(es. libri, film, programmi televisivi e radiofonici, ma
anche le industrie e le istituzioni che sono sorte intorno
a specifici mezzi tecnici, es. stampa, cinema, radio- tv)
Pubblico di massa: pubblico indefinito, disperso e
atomizzato, considerato passivo e facilmente
manipolabile
Comunicazione di massa: processo di trasmissione
unidirezionale da emittenti dotati di un forte potere a
destinatari deboli e quasi inermi
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTipi di interazione
Caratteristiche INTERAZIONE INTERAZIONE QUASI-
dell’interazione FACCIA A MEDIATA INTERAZIONE
FACCIA (telefono, posta) MEDIATA (tv)
Struttura spazio- Compresenza; Separazione dei Separazione dei
temporale spazio e tempo contesti, contesti,
condivisi accessibilità estesa accessibilità estesa
nel tempo e nello nel tempo e nello
spazio spazio
Insieme degli Indizi simbolici di Contrazione Contrazione
indizi simbolici molti tipi (es. voce, dell’insieme degli dell’insieme degli
mimica facciale i n d i z i s i m b o l i c i indizi simbolici
etc.) (verbale vs non
verbale)
Comunicazione Dialogica Dialogica (Prevalentemente)
dialogica/a una a una direzione
direzione
(Thompson, 1998, p. 26)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoTra vecchio e nuovo: cenni storici
XX secolo: «secolo dei media» (Ortoleva)
Centralità dei media nei processi della modernità
(Thompson) e della globalizzazione (Beck,
Giddens)
Mass media (mainstream) vs social media: due
ambiti di ricerca e di comunicazione mediata
sempre più interrelati tra loro
Mass media e modernizzazione (American Way of
Life, Italia nel boom economico)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoApocalittici e integrati
Categorie di Eco (1964) applicabili ai mass media ma in
generale ad ogni nuovo medium/tecnologia
Pessimismo sugli effetti dei media (apocalittici): Scuola
di Francoforte e «amministrazione dello svago»; teoria
dell’ago ipodermico (Lasswell); agenda setting e «spirale
del silenzio»
Ottimismo sugli effetti dei media (integrati): teoria degli
effetti limitati ; Cultural Studies (fruizione processo
creativo, audience attiva)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoOrigine e relatività del nuovo nei
media
Ogni medium è stato nuovo al suo apparire, suscitando
visioni ottimistiche e pessimistiche
Cibernetica antenata dell’informatica: si gettano le basi
dell’ICT mentre i mass media si consolidano (anni ‘40)
Duplice origine di Internet (ambivalenza): ArpaNet vs
Usenet (militare vs accademica)
Pubblico-privato: coppia concettuale per leggere le
trasformazioni della comunicazione mediata; cfr.
privatizzazione mobile (Williams)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoI nuovi media: parole-chiave
Interattività
Multimedialità
Ipertestualità
Telematica
Digitalizzazione
Distribuzione/Decentralizzazione
Piattaforme (Non-)proprietarie
Universalità (ma: oligopolio GAFAM e Post Internet)
Convergenza
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoCanali nuovi, linguaggi nuovi
“Il medium è il messaggio” (Marshall McLuhan)
Il medium (la tecnologia che lo supporta) plasma nuovi modi di
fare le cose, nuovi tipi di linguaggio, routine diverse (cfr. posta
cartacea vs e-mail)
Laddove vecchie pratiche vengono trasferite sul nuovo medium,
cambia il modo di svolgerle, di farle proprie, e di condividerle
(cfr. passa-parola e condivisione via fb; dicerie e fake news)
Oltre alle pratiche di sostituzione, vi sono quelle di integrazione:
vecchi e nuovi media si intersecano e si autoalimentano come
sistemi (es. mass media trattano i social media come notizie e
come fonti; social media condividono notizie di tg televisivi e
quotidiani on line)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoI nuovi media e i SNS (Social Networking
Sites/Services)
SNS: servizio basato sul web che consente la
costruzione e lo scambio, entro un sistema ben definito,
di profili pubblici o semi-pubblici, costruendo una lista
di utenti con cui condividere connessioni (boyd e
Ellison, 2007)
La natura della condivisione e della connessione varia in
base al social (caratteristiche del medium: es. Twitter
140 caratteri max., adesso 280)
Moltiplicazione e specializzazione dei social media
(es. Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, TIK
TOK)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoSocial come superamento di confini
Nuovi in quanto superano distinzioni tra media
interpersonali e di massa e tra interazione mediata e
quasi interazione
Cittadini connessi e civic engagement
Oggetti/eventi notiziabili (newsmaking)
Fonti delle notizie
Fake news e post verità
Sfera pubblica mediatizzata e plurale
Mainstream/social: competizione e integrazione
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoIl “caso” Facebook
Viene lanciato nel 2004 da Mark Zuckerberg, studente di
Psicologia ad Harvard, che lo realizza come social network site
per l’Università di Harvard
Giugno 2017: oltre 2 miliardi di utenti attivi (accedono almeno
una volta al mese)
In 5 anni ha raddoppiato il numero dei propri iscritti
30 milioni gli utenti italiani che accedono mensilmente
Nel 2012 ha acquisito Instagram, l’applicazione di condivisione di
immagini da smartphone
Nel 2014 ha acquisito whatsapp, l’applicazione di messaggistica
che le garantisce l’accesso ad 1 miliardo di utenti
(Fonte:http://www.lastampa.it/2017/06/28/tecnologia/news/due-
miliardi-di-utenti-usano-facebook-
Qne6S3f8L1Pu6ebMRsB8RK/pagina.html) 1 ottobre 2017
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoIl “caso” Facebook -
2018/19
Caso Cambridge Analytica scoppiato nel 2018: rivela enormi
violazioni della privacy e uso inappropriato dei dati relativi ai
profili Facebook di milioni di utenti da parte della società di
consulenza digitale britannica (https://www.ilpost.it/2018/03/19/facebook-
cambridge-analytica/)
Accuse/timori di “interferenza” e “condizionamento” su eventi
politici cruciali come le elezioni presidenziali americane (2016),
il referendum sulla Brexit (2016) e altre elezioni
Problema delle fake news condivise che diventano virali
Statistiche 2019: 2,41 mld. di utenti mensili; 1,59 mld. al giorno
http://www.ansa.it/sito/notizie/tecnologia/internet_social/2019/07/25/facebook-utenti-
mensili-241-miliardi_ed9c235e-ea29-495c-ad3e-ef31e6f2defd.html
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoCondivisione e partecipazione
Il pulsante «condividi» di fb incorpora ed istituzionalizza
nella tecnologia la condivisione come pratica comunicativa
di base, facendone un dato per scontato (problemi: bufale,
fake news, attendibilità, partecipazione «vicaria» attraverso
autoesposizione di status emotivi, cfr. estensione emoticons
oltre il «mi piace»)
La partecipazione politica cambia attraverso la
partecipazione ai social (accesso, condivisione, post e
commenti) dei politici, dei cittadini e degli stessi mass media
(che «vanno» sui social e li alimentano) oltre che della P.A.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoEmittenti e destinatari
Non sono di norma delle entità astratte, ma dei soggetti
concreti.
Dispongono di competenze comunicative e di conoscenze
pregresse
La competenza comunicativa corrisponde alla capacità
del membro di una data società di utilizzare in modo
appropriato ed efficacemente l’insieme degli strumenti
comunicativi e metacomunicativi di cui dispone
Le differenze riguardanti le competenze comunicative
possono generare delle asimmetrie di potere
Emittenti e destinatari hanno una storia (esperienza)
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoAmbiti di comunicazione:
lo schema di Lasswell
“5W”: per analizzare un processo comunicativo occorre
chiedersi: “chi (who) comunica cosa (what) a chi (whom)
usando quale canale (where) e con quali effetti (what effects).
La comunicazione istituzionale, quella politica, quella
d’impresa e quella sociale, ad esempio, sono ambiti di
comunicazione distinti e distinguibili in base ai soggetti
emittenti (“i comunicatori”), ma congiuntamente, in
base anche ai pubblici di riferimento, al contenuto e alla
forma dei messaggi, ai codici e alle retoriche messe in
gioco, agli obiettivi che si intende raggiungere attraverso
la comunicazione, ai media e alle tecniche utilizzate.
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoRiferimenti bibliografici
boyd, d., e Ellison, N. (2007). Social network sites: Definition, history,
and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1).
Eco, U. (1964). Apocalittici e integrati. Milano: Bompiani
Giaccardi, C. (2005). La comunicazione interculturale. Bologna: il
Mulino.
Thompson, J.B. (1998). Mezzi di comunicazione e modernità. Bologna:
il Mulino
Prof.ssa Giuseppina PellegrinoRiferimenti web
http://www.panorama.it/mytech/social/facebook-numeri-
impressionanti/
http://www.lastampa.it/2017/06/28/tecnologia/news/due- miliardi-
di-utenti-usano-facebook-
Qne6S3f8L1Pu6ebMRsB8RK/pagina.html
https://www.ilpost.it/2018/03/19/facebook-cambridge-analytica/
http://www.ansa.it/sito/notizie/tecnologia/internet_social/2019/07/2
5/facebook-utenti-mensili-241-miliardi_ed9c235e-ea29-495c-ad3e-
ef31e6f2defd.html
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