Tecnologie per il marketing: quali sono e come sceglierle VERSIONE AGGIORNATA 2019 - Talkwalker
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Tecnologie per il marketing: quali sono e come sceglierle VERSIONE AGGIORNATA 2019
Tecnologie per il marketing: quali sono e come sceglierle Come selezionare i giusti strumenti tra migliaia di alternative?
TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Premessa
La scelta non è mai stata così ampia…
Due anni fa abbiamo pubblicato strumento di social listening sul
la prima versione di questo mercato, e un’azienda che sta
report e il numero di strumenti crescendo molto rapidamente, il
all’epoca disponibili sul mercato cui team marketing ha sempre più
si aggirava attorno ai 7.000. Nel bisogno di tecnologie marketing
2019 questo numero è cresciuto in grado di soddisfare crescenti
ulteriormente e i tool offrono necessità.
sempre più insight, sempre più
In questo report abbiamo voluto
fluidi processi e sempre più
condividere i nostri insight, con
soluzioni per problemi che non
gli ultimi aggiornamenti sui
sapevano nemmeno di avere. Se
nostri partner e sulla industry in
da un lato questo è sicuramente
generale. In particolare:
un vantaggio, dall’altro risulta
essere un vero incubo quando si • quali sono i criteri da
tratta di scegliere. considerare per scegliere i
migliori strumenti per il tuo
Ad oggi, praticamente qualsiasi
team;
attività svolta all’interno di un
team marketing viene effettuata • come massimizzare e
attraverso uno specifico ottimizzare gli investimenti sul
strumento e i marketer moderni lungo periodo;
non possono farne a meno.
• quali sono i tool che
Per i dipartimenti marketing
compongono il marketing
è sempre più comune avere a
tech stack di Talkwalker
propria disposizione un tech stack
composto da decine di soluzioni. Ovviamente, quando si tratta di
social listening non possiamo
Talkwalker si trova ad essere in
che essere di parte ma speriamo
una duplice posizione, in quanto
possiate trovare informazioni utili
è allo stesso tempo un vendor,
anche se Talkwalker non fa ancora
la cui missione è fornire il miglior
parte del vostro tech stack.
TALKWALKER 2019 ©
Elena Melnikova
Talkwalker CMO
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TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Introduction
Ad oggi una percentuale sempre del budget, contro il 24% allocato
più ampia del budget marketing al costo del lavoro.
viene allocata per l’acquisto delle
Una delle sfide più importanti
tecnologie più avanzate, quasi più
per i CMO, diventi quindi quella
ampia di quella allocata allo staff
di scegliere come ottimizzare
che le dovrà utilizzare. Secondo
la spesa scegliendo le migliori
la ricerca “Gartner’s 2018-2019
tecnologie tra l’infinità di opzioni
CMO Spend Survey” pubblicato da
presenti sul mercato.
Gartner, per le spese relative alle
tecnologie viene allocato il 29%
TALKWALKER 2019 ©
Il report “The CMO Spend Survey 2018 - 2019” pubblicato da Gartner mostra
come i CMo stanno allocando il loro budget.
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TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
L’esplosione dell’ecosistema
Attualmente esistono migliaia di soluzioni che si contendono i miliardi dei
budget di marketing destinati alla tecnologia.
L’infografica “Martech 5000” pubblicata da Scott Brinkler di chiefmartec
mostra quanti sono i vendor a disposizione dei digital marketer.
Cos’è un Marketing Tech Stack?
Un tech stack (o pacchetto Un pacchetto di tecnologie ben
MarTech, ovvero l’acronimo bilanciato permette di instaurare
di “marketing technology”) è una conversazione individuale
l’insieme degli strumenti per il e personalizzata con i clienti,
marketing che un’azienda utilizza integrare le fonti di dati all’interno
per gestire in modo efficiente del team e garantire efficienti
ed efficace le proprie attività di flussi di lavoro.
marketing.
“Sfortunatamente nell’ambito delle tecnologie per il marketing non esiste
un unico strumento che sia in grado di fare tutto, quindi devi crearti
un MarTech stack ad hoc per le esigenze del tuo team. Quando decidi
TALKWALKER 2019 ©
di affidarti ai diversi strumenti necessari devi assicurarti che possano
integrarsi quando serve, che si completino a vicenda in termini di funzioni
e che non si verifichino conflitti. Il tuo pacchetto per il marketing dovrebbe
evolversi man mano che il tuo business cresce e le tue esigenze cambiano,
quindi devi valutare periodicamente questo aspetto”.
Ian Cleary, Fondatore di razorsocial.com
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TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Le Marketing Technology di cui hai bisogno
Capita spesso che le aziende Invece di concentrarci
abbiano dai 30 ai 40 strumenti semplicemente sulle funzionalità
nel loro pacchetto ma i confini tra che uno strumento offre,crediamo
le diverse categorie di tecnologie che sia meglio pensare a come
oggi sono fluidi e i fornitori questi tool possono esserci utili
sviluppano costantemente nuove in termini di customer journey e
funzionalità o acquisiscono nuovi funnel marketing.
strumenti, quindi diventa difficile
tenersi al corrente su quello che
accade e sui migliori strumenti da
scegliere.
TALKWALKER 2019 ©
Sia nel caso la tua azienda operi nel settore B2B sia nel caso si rivolga ad
un mercato B2C, nelle prossime pagine troverai le categorie tecnologiche
che dovrebbero stare alla base di ogni tech stack.
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TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Fase di awareness
Content Management Systems di monitorare anche le social
(CMS) media analytics, ovvero le
metriche e i dati necessari per
I sistemi di CMS ti permettono di
analizzare ciò che sta accadendo
creare e modificare i contenuti
sui social media. Nelle operazioni
digitali e, essendo un tipo di
di marketing quotidiane, entrambe
tecnologia basata sul web,
le attività sono essenziali per
si integrano perfettamente
essere informati su quello che gli
con il tuo sito web. Le grandi
utenti dicono online.
aziende acquistano sempre più
frequentemente piattaforme di Search Engine Optimization &
gestione dei contenuti in grado di Web Analytics
incorporare flussi di approvazione
La SEO e l’analisi dei dati
dei contenuti e funzioni di
web sono un altro aspetto
pianificazione, come i calendari
fondamentale su cui le aziende
editoriali.
costruiscono il proprio pacchetto
Social listening e analytics tecnologico. I responsabili
dell’inbound marketing hanno
Gli strumenti di social listening
bisogno di strategie SEO efficaci,
consentono di trovare e tracciare
che li aiutino ad attrarre l’audience
le conversazioni online che
giusta attraverso i motori di
riguardano il tuo brand, la
ricerca e che forniscano dati utili
tua azienda, il tuo settore di
per comprendere e ottimizzare il
riferimento e i tuoi competitor.
ROI delle campagne pubblicitarie.
Vi sono strumenti che permettono
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Update the caption to “Earth Networks è uno dei vincitori dello Stackie Awards 2018 promosso
da Chiefmartech. Credit: Earth Networks”
7TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Fase di consideration
Email & Marketing Automation Social Media Management
L’email marketing è uno dei canali Gli strumenti di gestione dei social
più importanti per le aziende media permettono alle aziende di
B2B e B2C. Lo scopo di questi stabilire relazioni personalizzate
sistemi è quello di automatizzare con la propria audience e di
le attività che si ripetono nella coinvolgere e far crescere più
fase intermedia del funnel per facilmente la propria community
rendere più efficienti i processi e sui social media.
incrementare più rapidamente il
fatturato. Molte aziende utilizzano
un unico strumento centrale per
convertire i prospect in clienti e i
clienti in brand ambassador.
Fase di acquisto
Customer Relationship
Management (CRM)
Gli strumenti di CRM sono
essenziali per gestire le interazioni
con clienti e prospect. Strumenti
come Salesforce permettono
di analizzare e migliorare le
relazioni, incrementare le
vendite e fidelizzare i clienti. Per
sfruttare al meglio questi tool è
necessario che i dipartimenti sales
e marketing lavorino a stretto
contatto per rendere quanto
più possibile impercettibile la
transizione da prospect a cliente.
TALKWALKER 2019 ©
8TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Le regole da seguire per selezionare il giusto
fornitore
Non investire in strumenti che non si integrano tra loro.
Non esiste una soluzione Alla base di questo approccio vi è
universale quando si parla di l’idea che la stretta collaborazione
MarTech, quindi ai marketer non tra leader di settore può offrire
resta che costruirsi il proprio un valore aggiunto ai clienti
pacchetto. Alla luce di questa che un’unica soluzione non può
affermazione, dotarti di strumenti garantire. I vendor collaborano
che non riescono a comunicare per assicurare un’esperienza priva
con uno degli strumenti principali di problemi quando si utilizzano
del tuo tech stack potrebbe crearti le loro soluzioni nel medesimo
non pochi problemi. assetto.
Vi è comunque un fattore che Alla fine del prossimo capitolo
gioca a favore dell’integrazione, troverai le domande giuste da
ovvero il fatto che i confini tra porti quando scegli una soluzione,
le categorie MarTech sono anche in relazione all’integrazione
sfumati e che i fornitori di queste tra strumenti.
tecnologie sono consapevoli
dell’importanza di creare e Suggerimento: il livello di collaborazione tra i
sviluppare un ecosistema che vendor può variare notevolmente. Informati su
interagisca perfettamente con la cosa c’è realmente dietro al logo di un partner su
un sito web, in quanto le connessioni API possono
loro soluzione. potenzialmente richiedere competenze specifiche in
azienda o costi extra per la configurazione.
“Talkwalker è una piattaforma che è stata sviluppata in un’ottica
di apertura verso altre realtà sin dall’inizio. Per i nostri clienti è
importante poter contare sulla facilità di integrazione degli strumenti,
ed è per questo motivo che collaboriamo con molti partner eccellenti,
Jeremy Bernier al fine di consentire ai nostri clienti di adattare Talkwalker alle loro
Head of esigenze. Data partner come ReviewTracker o strumenti di BI come
Partnerships Tableau e Domo possono incrementare il valore della piattaforma.
Un ecosistema di partner solido e flessibile è l’elemento che
contraddistingue un buon vendor in qualsiasi categoria. Prendiamo
TALKWALKER 2019 ©
ad esempio la nostra collaborazione con Hootsuite. Abbiamo
aggiornato recentemente la nostra integrazione per essere certi che
le persone possano sfruttare appieno gli ultimi sviluppi di entrambe le
piattaforme. Il nostro team marketing Our own marketing department
shows us how this integration can be used day-to-day to combine
social listening and social media management effectively.”
9TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Come scegliere le tecnologie più adatte al
tuo marketing tech stack
Scegliere gli strumenti giusti lusso di assumere una persona
non è facile e non solo a causa che si occupi del tuo pacchetto
del notevole numero di vendor di tecnologie, abbiamo raccolto
presenti. Ci sono enormi differenze alcuni consigli generali che
tra i MarTech stack delle diverse potresti trovare utili.
aziende. Alcune grandi imprese,
Prima di parlare con un fornitore
come Microsoft, hanno dipendenti
dovresti rispondere a queste
che si occupano specificamente di
cinque domande.
scegliere gli strumenti adatti.
Non dubitiamo che questo possa
essere un lavoro a tempo pieno,
ma se non puoi permetterti il
1. ROI: come giustifico un nuovo investimento?
All’apparenza questa domanda Per prima cosa devi valutare i
è piuttosto semplice, ma a dire problemi esistenti:
il vero è complicato dare una
• Puoi misurare il ROI in tutte
risposta. Probabilmente è stato
le aree di cui si occupa il tuo
stanziato un budget per le
team?
tecnologie per il marketing, ma
come puoi decidere quale sia la • Quali sono le aree in cui fai
soluzione giusta da acquistare? più fatica a raggiungere i tuoi
Hai bisogno di uno strumento obiettivi?
di influencer marketing o di
• Quali esigenze non possono
una piattaforma di content
essere soddisfatte con la
marketing, di uno strumento di
configurazione attuale e
social listening o di una suite
perché?
per la gestione dei social media?
Dovresti concentrarti sui punti • Quali sono le soluzioni
forti del tuo team o intervenire sui indispensabili e quelle
TALKWALKER 2019 ©
punti deboli? opzionali?
Suggerimento: crea il tuo pacchetto partendo
da zero e occupati innanzitutto di acquistare le
teconologie che consideri indispensabili. Assicurati
di avere tutto ciò che ti serve per misurare
efficacemente le tue performance, questo aspetto
rappresenta una delle tue priorità.
10TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
2. Dimensioni: che tipo di soluzione serve al mio team?
Non ascoltare consigli preconfezionati sugli “strumenti migliori” sul
mercato. Alcune soluzioni considerato le migliori sul mercato possono
risultare troppo complesse e inutili per aziende di piccola dimensione ma
perfette per grandi multinazionali. In sostanza, devi scegliere lo strumento
giusto in base alla struttura e alla dimensione del tuo team.
One Man Show
Il team che si occupa dei social Una parte del nostro team ha
media riesce facilmente a gestirli? utilizzato Buffer in passato per
Vi sono tool che offrono funzioni programmare la pubblicazione dei
molto complesse da utilizzare, messaggi su Twitter e ne tessiamo
quindi prima di scegliere un ancora le lodi. Fa esattamente ciò
tool assicurati che il tuo team che ci si aspetta da uno strumento
riesca facilmente a sfruttarlo. di pubblicazione. È intuitivo e
Cerca strumenti semplici che bastano solo pochi minuti per
alleggeriscano SUBITO il carico utilizzarlo in modo professionale.
e non richiedano molto tempo Inoltre, il piano “Awesome” costa
per essere configurati. Vuoi solo 10 dollari al mese.
metterti subito all’opera senza
Fai qualche ricerca online e
perdere settimane per via della
troverai migliaia di strumenti
configurazione e implementazione.
come Buffer che possono farti
risparmiare tempo e denaro. Poi
Suggerimento: non ti perdere nelle descrizioni
degli strumenti pensati per le grandi aziende se
chiedi alla tua community sui
non hai il personale che può implementarli e farli social quali strumenti consigliano.
funzionare. Cerca invece degli strumenti comuni Le esperienze personali spesso
più economici o gratuiti, che il tuo team possa
usare in modo rapido e efficace.
dicono molto più del sito web di un
vendor.
Il Tech stack di
Microsoft è allo
stesso tempo molto
bello da vedere e
molto avanzato
tecnologicamente
TALKWALKER 2019 ©
Credit: Microsoft/
chiefmartech
11TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
3. Presente e futuro: dove siamo ora e dove stiamo andando?
Non preoccuparti, non ti È essenziale che tu valuti il livello
stiamo chiedendo di mettere di maturità del tuo team e i tuoi
in discussione la tua intera piani prima di parlare con un
esistenza solo perché hai una vendor. Questa valutazione ti
somma da investire in strumenti permette di acquisire informazioni
per il marketing. Prima di vedere utili ai fini della scelta e ti obbliga a
cosa possono offrirti i vendor, fai esaminare i piani a lungo termine
un’analisi obiettiva della situazione della tua azienda: tutti aspetti
in cui si trova il tuo team. che dovresti conoscere prima di
passare alla fase di valutazione dei
vendor.
Suggerimento: indipendentemente dall’area di marketing che ti interessa, assicurati
di comprendere per prima cosa l’intera scala dei livelli di maturità tecnologica e
verificare che corrisponda ai tuoi obiettivi di business a lungo termine. Stabilisci
dove si trova ora il tuo team e le tue aree di priorità per i prossimi 3-5 anni, quindi
scegli i vendor di conseguenza.
Il tuo team è riuscito a raggiungere Colossi della ricerca indipendente,
i suoi obiettivi? Le attività marketing quali Gartner e Forrester,
si basano sui dati in misura sostengono che nel 2017 è
maggiore rispetto al passato, ed arrivato il momento di prendere
è per questo che è importante in considerazione gli strumenti
raggiungere un alto livello di di analisi dei contenuti basati
maturità nell’utilizzo dei dati sull’intelligenza artificiale, ma
social (scopri il modello di data questo ha un senso solo se il tuo
maturity ). Esamina i tuoi piani team ha la maturità necessaria
a lungo termine e le aree in cui il per far funzionare e utilizzare uno
team ha bisogno di crescere, quindi strumento di questo tipo. I CMO
scegli il vendor che può aiutarti ad potrebbero esitare a riconoscere
arrivare dove desideri. Se il team che il loro team non è ancora
non dispone delle competenze pronto ad accettare questa o
necessarie, dovrai valutare se è quella sfida, ma stai attento a non
opportuno assumere qualcuno. sopravvalutare le vostre forze.
I professionisti del marketing
TALKWALKER 2019 ©
Non sopravvalutarti.
scelgono i vendor per gestire in
modo professionale un intero
aspetto della loro attività: non si
può essere all’avanguardia in tutto.
12TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
4. Persone: quanto è strano il mio team?
Parliamo di marketing, quindi probabilmente la risposta è: parecchio!
Questa è un’ottima cosa per Inoltre, una dei nostri punti di
la reputazione creativa del tuo forza è la collaborazione e pochi
team in azienda, ma può anche compiti vengono svolti da una sola
essere un fattore di business da persona. I diversi team lavorano
considerare quando scegli un insieme per garantire il successo
vendor per il prossimo strumento di una campagna, senza fare nette
di marketing. distinzioni tra i diversi compiti e
responsabilità. Aggiungi il fatto
No, non si tratta di trovare uno
che questo modus operandi viene
strumento divertente con cui
scandito da diverse deadline
lavorare al posto di uno “noioso”,
settimanali e ti sembrerà chiaro
ma riguarda piuttosto l’approccio
che nonostante le apparenze il
specifico adottato dal tuo team
nostro team è tutto tranne che
per risolvere i problemi e le
confuso.
esigenze che questo comporta. Il
fatto che nel tuo team ci siano 20 È una struttura che per noi
persone non vuol dire che il tuo funziona ma che comporta delle
team lavori esattamente come esigenze specifiche per quanto
tutti gli altri team composti da 20 riguarda le Marketing technology
persone. alle quali abbiamo scelto di
affidarci. Ad esempio, per noi sono
Facciamo un esempio. Il team
molto importanti gli strumenti che
del marketing di Talkwalker può
facilitano la flessibilità dei flussi di
sembrare un po’ caotico a un
lavoro e le funzioni di reporting,
estraneo: una “sala riunioni”
mentre possiamo fare a meno di
piena di pouf azzurri e rosa non
sofistiocati sistemi per la gestione
è davvero un buon biglietto da
degli utenti e per la definizione di
visita. Ma la situazione vista
gerarchie per le approvazioni.
dall’interno è diversa. Chiedi a
qualsiasi componente del team e
TALKWALKER 2019 ©
ti dirà che siamo precisi e orientati Suggerimento: non lasciate che siano i vendor a
ai risultati. Misuriamo i dati, siamo dirvi ciò di cui avete bisogno. Sì, il vostro team ha
responsabili e riusciamo a portare bisogno di una soluzione per un problema, ma non
cercate di adattare il team a uno strumento che
a termine con successo il nostro essenzialmente ne sconvolge le dinamiche.
lavoro.
13TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
5. Informazioni: dove posso trovare maggiori dettagli?
Ci sono molte fonti utili per i • I Forrester Wave e i Magic
responsabili marketing che Quadrants di Gartner
vogliono orientarsi al meglio nella possono essere utili
scelta degli strumenti. come guida iniziale se ti
Quando si tratta di confrontare interessano le soluzioni
strumenti specifici, molti vendor di livello Enterprise e se
supportano i loro argomenti di è disponibile una ricerca
vendita con un’ampia scelta di recente relativa alla tua area.
guide e storie di successo di
coloro che hanno comprato e • G2Crowd e altri servizi
implementato il loro strumento. basati sull’esperienza degli
Si tratta di un ottimo punto di utenti sono eccellenti per le
partenza, ma è fondamentale ricerche relative a problemi
integrare il materiale dei fornitori comuni riscontrati dagli
con le ricerche indipendenti. utenti e per trovare opinioni
di prima mano su servizi,
Suggerimento: molto spesso i fornitori hanno punti forti del prodotto e
una sezione dedicata alle ricerche indipendenti velocità di innovazione.
sul loro sito web. Puoi rifarti direttamente a
queste per analizzare in maniera più approfondita
le caratteristiche degli strumenti che sono nella
• Trova classifiche
tua top list. indipendenti o blog
nell’ambito della tua nicchia
di riferimento.
• Parla con altri responsabili
marketing e chiedi alla
tua community su Twitter
consigli e raccomandazioni.
TALKWALKER 2019 ©
1422 domande che devi porti prima di acquistare un nuovo strumento
□□ Il mio budget è... quanto costa il vostro strumento?
□□ La gestione di quale fase del funnel ti crea maggiori problemi?
□□ Posso misurare il ROI e monitorare le performance delle diverse aree di
cui si occupa il mio team?
□□ Ci sono specifici problemi nelle performance che ci impediscono di
raggiungere i nostri obiettivi?
□□ Quali esigenze non possono essere soddisfatte con la configurazione
attuale e perché?
□□ Quale soluzione è un must-have e quale soluzione è un nice-to-have?
□□ Quali KPI dovrei impostare per valutare il ROI con questo strumento?
□□ Questo strumento si integra con le altre soluzioni che ho adottato?
□□ Quali API posso utilizzare per integrarlo agli altri strumenti?
□□ Quanto tempo richiederanno la configurazione/l’implementazione/il
traning?
□□ Quando inizierò a ottenere risultati tangibili?
□□ Questo strumento è facile da utilizzare?
□□ C’è bisogno di un’assistenza specifica per utilizzare questo strumento in
modo efficiente?
□□ I componenti del mio team hanno le competenze necessarie per
occuparsi e sfruttare al massimo il nuovo strumento o dovremo
assumere qualcuno?
□□ Ci sarà una persona a cui potrò rivolgermi dopo che avrò acquistato la
soluzione?
□□ Che tipo di assistenza fornisce il vendor nella fase di implementazione?
□□ Sono previste un’assistenza continua ai clienti e attività di onboarding?
□□ Con quale frequenza vengono rilasciate nuove funzioni e aggiornamenti
di prodotto?
□□ Le nuove funzioni/la manutenzione/gli aggiornamenti saranno a
TALKWALKER 2017 ©
pagamento?
□□ Il vendor innova e introduce costantemente nuove funzioni?
□□ Se il mio team si espande, dovrò acquistare altre licenze?/Lo strumento
si espanderà insieme al mio team?
□□ Può mettermi in contatto con un paio dei suoi attuali clienti in modo che
possa chiedere la loro opinione/ottenere referenze?TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Il pacchetto di
tecnologie per
il marketing
di Talkwalker
Abbiamo deciso di
suddividere il nostro
tech stack a seconda
della fase del customer
giorni che ci aiuta ad
ottimizzare. Utilizziamo
diversi tool per ogni
fase ma affinchè la
rappresentazione fosse
più chiara abbiamo
inserito i loghi dei tool
solo nella fase che li
vede maggiormente
coinvolti.
Negli ultimi 4 anni, il nostro team marketing è quintuplicato e si
è ampliato anche geograficamente, arrivando a comprendere 5
uffici a livello globale. Considerato anche il fatto che nel 2019 ci
aspettiamo di crescere ulteriormente, risulta evidente come la
gestione di un team multiculturale, che lavora su diversi fusi orari può
Elena Melnikova presentare diverse difficoltà, che prevediamo di superare grazie ai
Talkwalker CMO giusti strumenti. Ad esempio, Hootsuite si è rivelato uno strumento
fondamentale per gestire i canali social su diversi continenti e Slack ci
ha permesso di collaborare in modo più efficace.
Un altro strumento indispensabile è Google Analytics, che ci aiuta
a creare un’esperienza ad hoc per gli utenti grazie alle statistiche di
conversione.
Mantenere dei buoni rapporti di lavoro con i fornitori dei nostri
TALKWALKER 2019 ©
strumenti core è stato fondamentale e abbiamo persino il vantaggio
di lavorare nello stesso edificio in cui lavorano alcuni di loro. Infatti,
alcuni fornitori sono attualmente diventati partner di Talkwalker,
grazie ad un rapporto consolidato e alla comune attenzione per lo
stesso pubblico di riferimento, ovvero i digital marketer.
16TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
L’hub di social intelligence: Talkwalker
Com’è prevedibile Talkwalker è il fulcro delle nostre attività.
“Il command center di Talkwalker è stato posizionato
all’interno dell’ufficio marketing ed è incredibile vedere
come sia diventato sempre di più una calamita per tutte le
persone in azienda. Questo strumento ha fatto davvero la
differenza per quanto riguarda la condivisione di dati tra i
diversi team, in quanto molti colleghi vengono regolarmente
nel nostro ufficio per raccogliere dati e per confrontarsi sulle
diverse metriche da monitorare in base alle necessità di ogni
dipartimento.”spiega Melnikova.
La piattaforma Talkwalker Oltre che per il social listening e
rappresenta gli occhi e le orecchie l’analisi dei dati, il nostro content
del nostro team. In pratica, ne team usa continuamente la
siamo ossessionati... in modo piattaforma (da cui non riesce
sano, naturalmente! La utilizziamo a staccarsi) per scovare nuovi
per diverse attività, dall’ascolto argomenti e tendenze.
delle conversazioni sul brand
Abbiamo anche configurato degli
all’analisi dei nostri competitor,
alert di Talkwalker per tenere
al reporting delle performance
TALKWALKER 2019 ©
d’occhio le parole chiave che sono
dei nostri canali e della nostra
importanti per noi e per nostri
presenza online.
clienti.
17TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Stabilire contatti con i clienti: Hootsuite
Hootsuite è stato di recente Inoltre, attraverso l’integrazione
riconosciuto come leader nel con Talkwalker possiamo
Forrester Wave per le soluzioni configurare facilmente degli
di gestione dei social media, per stream basati sulle ricerche
un’infinità di motivi validi. Quando impostate su Talkwalker e filtrare
tutto è configurato, gestire i canali tutti i risultati con le opzioni
social è un gioco da ragazzi. avanzate.
Email & Marketing Automation: Marketo
Nel 2015 abbiamo deciso di fare il Lo utilizziamo per ingaggiare
salto e di passare da MailChimp a i prospect con contenuti
Marketo. Lo scopo principale degli personalizzati a seconda della fase
strumenti di marketing automation del loro customer journey, per
è quella di efficientare la fase trasformare i prospecti in clienti e i
intermedia del funnel. In Marketo clienti in brand ambassador.
abbiamo trovato uno strumento
che aveva le funzionalità adatte
alle nostre esigenze, un’estesa
base di conoscenze specialistiche.
Content Ideation: Quick Search
La parola engagement è una delle quali sono i contenuti che, con
parole più utilizzate dai digital maggiore probabilità creeranno
marketer e una delle metriche interazioni con il pubblico.
più rilevanti. Questo parametro è Dall’identificazione delle news
assolutamente rilevante quando più discusse, al monitoraggio
TALKWALKER 2019 ©
si tratta di capire quali sono i degli hashtag più utilizzati,
trending topic maggiormente queste analisi servono a basare la
discussi dalla nostra audience, e propria strategia su dati, non più
il nostro strumento Quick Search sensazioni.
permette di analizzare questa
ed altre metriche per capire
18TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Il nostro design hub: Adobe CS
Nel campo del design, il nostro Siamo orgogliosi di affermare
grafico ripone la massima fiducia che utilizziamo ancora MS Paint,
in Adobe CS. Questo software perchè a volte i tool più semplici
detta gli standard di settore e possono essere proprio quelli che
permette di creare facilmente fanno al caso nostro, anche se non
immagini, video, brochure da richiedono budget consistenti.
stampare o screencast.
Web Analytics: Google Analytics
Google Analytics è uno strumento Questo ci permette non solo
essenziale per il nostro team di vedere l’engagement o la
marketing. “Tutti i componenti portata di un post, ma la sua
del team lo utilizzano. Attraverso efficacia in termini di conversioni.
un’integrazione con Talkwalker È estremamente utile per
TALKWALKER 2019 ©
possiamo comparare facilmente le monitorare i post inseriti su siti
analitiche del nostro sito e i dati di esterni”, ha dichiarato Melnikova.
piattaforma relativi alle campagne,
per misurarne le performance.
19TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
SEO: Google, Ahrefs, SEMrush
il team si occupa di demand
generation collabora
costantemente con il content team
per allineare gli obiettivi SEO e
migliorare il posizionamento delle
parole chiave. La ricerca di parole
chiave, contenuti e backlink viene
effettuata con Ahrefs.
“Ahrefs è un toolkit assolutamente Siamo assolutamente d’accordo.
essenziale se desideri aumentare
il traffico da Google, in quanto “Ahrefs non è l’unico strumento
semplicemente analizzando i siti per effettuare ricerche sul traffico
dei tuoi concorrenti puoi imparare di Google e sui backlink dei
molto riguardo alle parole chiave concorrenti, ma è sicuramente
che hanno scelto e sulla quantità di uno dei più utilizzati grazie alle
traffico che generano. Inoltre, potrai dimensioni dei data set che
vedere da dove provengono i link che gestiamo”, ha spiegato Tim.
indirizzano alle pagine dei loro siti Nel nostro team marketing
web, per capire la loro strategia di integriamo Ahrefs con SEMrush
posizionamento su Google”. per effettuare degli audit tecnici
Tim Soulo, Head of Marketing di Ahrefs, ci sulla SEO, la ricerca delle
ha spiegato per quale motivo secondo lui parole chiave e analizzare i
le aziende scelgono il loro strumento. posizionamenti.
Influencer Management: Influencer One
Il nostro team marketing ha avuto questo aspetto. Influencer One
l’opportunità di collaborare con ci permette di tracciare tutte le
un’ampia gamma di influencer conversazioni che i diversi membri
negli ultimi anni e una delle del team hanno con gli influencer,
principali difficoltà che abbiamo monitorare il coinvolgimento degli
riscontrato (non solo noi ma influencer sulle diverse campagne
anche nei dipartimenti marketing e, potendo contare sulla
TALKWALKER 2019 ©
dei partner con cui collaboriamo) tecnologia di Talkwalker analytics,
è stata gestire in maniera efficace sappiamo di avere un potente e
questi influencer. affidabile alleato anche per i dati
forniti.
Per questo abbiamo creato un tool
che ci permettesse di migliorare
20TECNOLOGIE PER IL MARKETING: QUALI SONO E COME SCEGLIERLE
Conclusione
Sia che tu stia cercando il terzo Ci auguriamo che tu abbia trovato
strumento per il tuo Marketing dei consigli utili in questo report
Tech Stack, sia che tu stia e ci farebbe molto piacere se
cercando il trentesimo, hai volessi lasciarci un tuo feedback
la possibilità di scegliere tra su Twitter o LinkedIn. Non
un’infinità di fornitori che saranno dimenticare di dare un’occhiata
felici di aggiudicarsi una fetta del anche al nostro blog , dove
tuo budget. continueremo ad approfondire
questo argomento da vari punti di
Fare un investimento e affidarsi
vista.
a un nuovo strumento non è
mai una decisione semplice, Infine, non esitare a contattarci
soprattutto quando richiede un per avere maggiori informazioni su
notevole dispendio di risorse alcuni degli strumenti che fanno
anche in termini di tempo per parte del nostro marketing tech
l’implementazione e le attività di stack... soprattutto su Talkwalker!
onboarding. Ma se configurato nel
modo giusto, il tuo marketing tech
stack cambierà decisamente in
meglio la tua giornata di lavoro.
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