TALK4GROWTH - REINVENTING BUSINESS AND LIFE - VIDEO TRANSCRIPT

TALK4GROWTH -
REINVENTING
BUSINESS AND LIFE
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L’ECONOMIA e Accenture                      quando ha definito lo shock e al compito
                                            l'economia mondiale come un 11 settembre
Presentano                                  a cui aggiungere crisi finanziaria del
Talk4Growth                                 2008
                                            x 5 e come se non bastasse ci aggiungo
Agilità per competere e                     anche l'uragano sandy tutto il mondo in

crescere
                                            pratica si è fermato
                                            ora però che in europa la notte sembra
consapevolmente                             almeno momentaneamente passata è
                                            l'occasione per impostare la nuova
REINVENTING BUSINESS                        giornata per capire come necessario dopo

AND LIFE
                                            questa grave emergenza sanitaria
                                            reinventare business e reinventare un po
                                            anche ai nostri 20
                                            accanto a me sul palco c'è mauro
Buongiorno a tutti e benvenuti a questo     marchiaro responsabile Accenture strategy &
secondo incontro della serie Talk4Growth    consulting che ringrazia anche per la
organizzato in collaborazione con           collaborazione di questi mesi per
Accenture incontri che hanno al centro la   realizzare questi incontri a cui chiedo
necessità per le aziende in questa          ci racconti un po la sua esperienza
delicata fase di essere agili per           personale dico lock down e come
competere e crescere consapevolmente        accenture ha vissuto in reagito questa
questore tito abbiamo scelto per il         fase delicata della nostra vita
nostro primo incontro a febbraio pochi      bene buongiorno a tutti
mesi fa ma sembra passato addirittura un    devo dire che abbiamo partirei da come
epoca geologica un'era geologica ed è       accenture ha vissuto questa questa
ancora più di oggi dopo la grave            emergenza dicendo che un top
emergenza sanitaria che abbiamo             tutte le considerazioni che sono state
attraversato è stato molto chiaro forse     fatte dall'amministratore delegato di
anche eccessivamente d'astico qualche       american express questo covid è capitato
settimana fa steve square i sì o di         proprio nel momento in cui accenture ha
americano espresse intervistato da          deciso di rivedere l'assetto
bloomberg                                   organizzativo che ha riguardato 500mila

persone quindi abbiamo dovuto ricorrere    accessi vpn quindi di tutte le dotazioni
alla definizione di nuove procedure in     tecnologiche in grado di garantire la
un momento direi per noi particolare       continuità dei servizi ai nostri clienti
detto questo accenture ha in prima         evitando qualsiasi genere di disruption
battuta definito tutta una serie di        la cosa che se vogliamo accomunato
procedure per mettere in sicurezza il      entrambe le tipologie di servizi e
proprio personale e per quanto riguarda    persone che erano questi servizi è stata
le modalità diciamo di di lavoro smart     sicuramente la lunghezza del periodo
vorremmo orchi e nel giro di circa due     diciamo di logan e quindi la lunghezza
settimane siamo riusciti a remotizzare     del periodo con cui le nostre persone
il 98 per cento delle persone che          hanno dovuto operare da casa
considerando il numero complessivo di      in questo devo dire che abbiamo
persone che abbiamo in italia che sono     introdotto delle regole di un decalogo
circa 17.000 è stato direi un risultato    delle regole di buon comportamento tra
particolarmente particolarmente            le quali quello di prevedere dei break
importante degno di nota                   ogni diciamo ogni col o quindi ogni ora
c'è da dire che se guardiamo le due        di 15 minuti abbiamo cercato di evitare
anime di accenture una composta più        di avere degli impegni lavorativi
dall'aspetto se vogliamo consulenziale     durante le ore di diciamo di pranzo
mentre quell'altro è più orientato a       oppure nel tardo pomeriggio e quindi c'è
erogazione dei servizi continuativi nei    stata un direi non siamo una realtà
confronti dei nostri clienti quello che    evidente iniziali meno attenzione
chiamiamo scorsi riguarda                  aspetti se vogliamo software che sono
dall'amministrazione all'amministrazione   andati devo dire ben oltre quindi
personale alla gestione di sistemi         accenture diciamo messo a disposizione
applicativi la parte diciamo               di tutti i dipendenti o servizio 24 ore
consulenziale devo dire che era già        su 24 come supporto psicologico abbiamo
particolarmente abituata a lavorare in     erogato dei training che riguardavano lo
modalità smart e quindi da questo punto    stress management e quindi da questo
di vista abbiamo solamente dovuto          punto di vista devo dire che nonostante
modificare l'assetto con cui eroghiamo i   il periodo nonostante il riassetto
nostri servizi nei confronti dei nostri    organizzativo abbiamo affrontato questo
clienti e ovviamente modalità digitale e   periodo con direi di maggior serenità
quindi apportando delle novità da un       per quanto riguarda me personalmente
punto di vista tecnologico anche a         io ho mai solo trapiantato a milano da
sessioni di design thinking che siamo      parecchi anni ma le mie origini sono
comunque, riusciti a continuare ad         friulane sono rimasto purtroppo in un
effettuare la parte ci voleva un pò più    appartamentino molto molto ristretto
complessa quella che per noi e se          rispetto diciamo una casa un po più un
vogliamo fare un parallelismo              po più ampia in friuli venezia giulia
l'azienda diciamo manifatturiera e che     questo ovviamente non ha aiutato i ritmi
noi consideriamo delle fabbriche che       di lavoro devo dire che non so se
abbiamo a torino verona napoli milano è    riguarda solamente il mio caso ma sono
stato sicuramente la parte più             sicuramente aumentati quindi io non
critica rispetto a questa questa           parlerei tanto di smart working ma lo
componente dei nostri servizi abbiamo      chiamerei smart che sarebbe diciamo
effettuato la mappatura di tutti i         combination tra smart e hard e ritmi di
contratti in essere con i nostri clienti   lavoro sono stati particolarmente
abbiamo dotato le nostre persone di        elevati

ho anche cambiato diciamo abitudini da     conclusione gary hamel che con il nostro
un punto di vista di come uno si deve      impegno si possa assistere davvero nuovo
vestire nel senso che comunque credo che   rinascimento italiano ce lo meritiamo
questa sia abbastanza comune come sempre   abbiamo una grande classe
avevo la mia camicia giacca e la           imprenditoriale da un paese meraviglioso
cravatta ma però a portavo i               abbiamo grandi risorse finanziarie un
pantaloncini corti e le ciabatte questo    patrimonio inestimabile che non è che è
è stato devo dire un aspetto molto         unico al mondo
importante simpatico di questo periodo     la crisi seguita al covip ha provocato
la ringrazio per queste anche racconti     una maggiore polarizzazione della
di vita personale adesso abbiamo un        società
grosso un contributo di non è dei più      l'emergenza sanitaria messo in luce
grandi pensatori di business chiariamo     tutte le nostre fragilità e allo stesso
che ha detto queste parole un'intervista   tempo però ha imposto un'accelerazione
chiedo spesso i numerini delle aziende     molti settori della nostra economia
che incontro come vorrebbero che fossero   e qualcuno arrivato a dire che in
le loro imprese e aggettivi che più        pratica abbiamo fatto in pochi mesi che
utilizzano sono flessibili agili ma per    lo conosciamo liti a fare in cinque anni
il momento nessuno mi ha dato la           se per le altre che si pensa a quella
risposta che cerco umana le aziende sono   seguita al crack di lehman ma il cac di
composte da persone è su di loro che       lehman ma anche prodotti debiti sovrani
bisogna investire ha raccolto queste       il mondo è ripartito nella nostra come
idee in un libro che sa in uscita in       ripartita più o meno con gli stessi
america metà agosto                        ritmi del succo del passato questa volta
io ma no craxi parole ho visto smart       forse per una vera di partenza è
questo ne ha quasi due parole mix di       obbligatorio reinventarsi accanto a me
umanità e burocrazia scritto anche con     sul palco c'è alberto antonietti ha
un italiano michele zanini ascolteremo     senso stata gilad che ci racconterà un
le sue idee che sono sostanzialmente       po ecco di cambiamenti che abbiamo visto
basate sul fatto che bisogna trasformare   sicuramente ma anche dove dobbiamo
le aziende ma premente anche tutta la      andare e che percorso dobbiamo seguire
nostra società da organizzazioni           grazie massimo
gerarchiche burocratiche il network è in   buongiorno a tutti e benvenuti anche da
federazioni di imprenditori ecco ora di    parte mia e grazie al corriere che ci
idee di gare a me                          ospita in questa in questa giornata ma
playstation                                dopo il mio intervento vorrei diciamo
a pause né per giusta vista                mettere un po di temi sul fare un po una
la gente                                   muove cup del city dove ci troviamo a
il wireless                                tre quattro mesi dalla partenza della
si no                                      della pandemia e quindi quale sono un po
formentini                                 gli effetti che stiamo vivendo non tanto
spazio a certi                             dal punto di vista squisitamente
che fare                                   numerico sull'economia che ovviamente
stop                                       giornalmente siamo bombardati ma
station said er mili                       soprattutto cerca di capire un po gli
all                                        effetti che abbiamo subito che stiamo
passion                                    subendo da turista per i cambiamenti di
fashion                                    trend di comportamenti che la società e
speriamo proprio come ha detto nella sua   le imprese i consumatori stanno stanno

vivendo                                    e fondamentali 1 lei già citato tu
partendo proprio da questo contesto        massimo in apertura il tema della
diciamo il primo elemento che vorrei       ulteriore accelerazione della
porre alla vostra attenzione e che         polarizzazione della società non è solo
tendenzialmente abbiamo riscrive mente     un fenomeno italiano
di ri partenza più lenta ma anche una      ce lo ricorda in maniera abbastanza
ripartenza più lenta poca dettata dai      decisa il l'economista e poi lo
comportamenti del basso                    trattiamo più in dettaglio il secondo è
con il solo per darvi qualche dato qui     un cambiamento proprio del dei
come sappiamo si fa fatica a fare delle    comportamenti delle persone il terzo è
proiezioni su quale sara diciamo           un tema legato a diciamo così
l'intensità la velocità la curva della     un'inversione o perlomeno una messa in
ripresa e non è neanche il nostro          discussione di un trend che sembrava
compito non essendo i macroeconomisti      inesorabile che era quello legato all
mentre invece è interessante vedere un     urbanizzazione
po quello che ci dicono l'esame ecco       sappiamo benissimo e tantissime
sulle serve ad esempio la nostra ultima    tantissime ricerche ci citavano
serve sul comportamento dei consumatori    l'urbanizzazione come un fenomeno
ci indica una ri partenza lenta dal        inesorabile quindi c'è il rischio che
punto di vista proprio della per esempio   poi la società vivesse concentrata in
della frequentazione dei luoghi pubblici   poche grandi città sicuramente smart
cioè il 58 per cento degli intervistati    city ma con il rischio poi di
a livello globale ci dice che non ama      desertificare tutto ciò che ci sta
anzi non sta viaggiando quindi non sta     intorno e il quarto elemento quello che
prendendo dei mezzi aerei treni che        è importante è quello proprio
dicendo ne per lavoro né per turismo       dell'accelerazione che ha impresso alla
il 50 per cento non è propenso non         trasformazione digitale il comites e
intende viaggiare sui mezzi pubblici il    vediamo un po più in dettaglio il il
38 per cento non sta frequentando i        tema della polarizzazione ovviamente dal
ristoranti e via dicendo e soprattutto     punto vista della polarizzazione ci sono
se andiamo a vedere in termini             tantissimi elementi e una crisi non
prospettici che cosa si aspettano di       molto democratica purtroppo come vedete
fare il consumatore nei prossimi sei       come cc indicava la tettona un attimo
mesi                                       indietro no wall street continua
vediamo che questi numeri si riducono ma   imperterrita del sito uol street ma
si riducono in maniera lenta cioè          diciamo un po tutte le borse continuano
soltanto mediamente diciamo il 58 per      imperterriti nella loro cromata in
cento si riduce di un 14 per cento         maniera molto scollegata da quello che è
considerando ad esempio quelli che non     l'economia reale speriamo che sia un
amano viaggiare quindi rischio che         anticipazione del con di un recovery
effettivamente ci sia uno slow ricoveri    fast dell'economia reale però qualche
se poi andiamo a vedere invece gli         dubbio ce l'abbiamo forse più spinta
effetti                                    dalla immensa liquidità che è che le
diciamo così ce ne sono molti che la       banche centrali hanno immesso sul
crisi sanitati e poi economica ha          mercato però la polarizzazione si
lasciato sulle nostre sulle nostre vite    traduce anche in tanti altri effetti c'è
purtroppo, sulla nostra società nel suo    una presentazione per esempio qui
complesso                                  digital divide in particolare applicato
dovevo recitare quattro elementi 4 trend   alla scuola cioè learning di vahid se

pensiamo un po ai dati che ci fornisce     tendenza a trasformare la propria casa
l'istat                                    in un luogo in cui si spende la maggior
noi sappiamo che soltanto il 33,8 per      parte del proprio tempo non soltanto per
cento delle famiglie italiane dato al      non soltanto per il lavoro ma anche per
2019 probabilmente durante il covid si è   il tempo libero
ridotta un pochettino questa questo dato   e c'è un tema quindi che poi porta a
possiede un pc o un tablet soltanto il     quello che si chiama dall'oca the
22 del per cento delle famiglie italiane   economy cioè le città in 15 minuti ad
dispone di un piccino è un tablet per      avere tutto vicino a casa e quant'altro
ogni componente della famiglia quindi      con una tendenza a ricercare maggiore
capite bene sono il 6,1 per cento degli    last e maggior responsable business e
studenti a disposizione un po più pc è     tendenzialmente la prossimità aiuta a
caduta vede quindi effettivamente un       diciamo collegare il tema del trust e
rischio importante di ulteriore            della fiducia nei confronti dei provider
polarizzazione anche della creazione       terzo tema importante che dicevamo prima
delle competenze future                    è quello dell'urbanizzazione
ci sono tanti altri elementi ne vorrei     sicuramente le smart city non credo che
citare soltanto altri due intermedi        si fermeranno però diciamo probabilmente
polarizzazione uno è quello legato alle    il log da non ci ha fatto capire come si
professioni le professioni più digitali    possono trovare a studiare dei modelli
le professioni a maggior contenuto di      che affianco alle smart city consentono
conoscenza durante il love dow sono        anche di recuperare i territori più più
diciamo qui hanno continuato a lavorare    decentrati si parla sempre più spesso
e 70 per cento hanno continuato a          appunto contemporaneamente di città in
lavorare in modalità smart work            15 minuti città smart che però sono più
come per esempio ci si trova prima mauro   organizzate non soltanto su pochi poli
purtroppo invece le fasce più fragili      direzionali ma che sono organizzate in
dell'occupazione o hanno sospeso il        quartieri e contemporaneamente si parla
lavoro o addirittura l'hanno persa noi     di sal working si parla di poche borgate
pensiamo tutto il mondo del retail della   a me piacerebbe essendo io montanaro
ristorazione e via dicendo                 anche parlare di al ping working cioè
e infine c'è un tema di polarizzazione     quindi
tra giovani e meno giovani                 riuscirà a portare il lavoro in montagna
era un plein anche questo già in essere    è tra l'altro un lavoro progetto ma se
ma sicuramente è stato ulteriormente       vediamo al tema più importante
accentuato un secondo                      dell'effetto co vide quello che dicevamo
elemento è quello dell'evoluzione dei      dell'accelerazione vicinale ecco qui
comportamenti dicevamo che si collega a    devo dire che come città viaggiato
un comparto quello che dicevamo            massimo è stato detto più volte questi
all'inizio quindi cresce sicuramente       tre mesi ci hanno fatto fare un salto
l'attenzione al wellness alla salute       che probabilmente inerzialmente ci
alla cura della della persona ho trovato   avrebbe richiesto dieci anni no
con delle implicazioni importanti anche    probabilmente è tra l'altro devo dire
dal punto di vista dell'offerta            che come consulenti siamo anche un po
cresce la tendenza se lo diciamo in modo   frustrati perché negli anni precedenti
anglosassone del couponing se lo diciamo   abbiamo provato più volte a far capire
in modo più milanese citando anche il      ai nostri clienti al sistema paese nel
sindaco cioè dell'effetto grotta e         suo complesso l'importanza di accelerare
quindi comunque il cuculo in quella        sulla trasformazione digitale

noi ci siamo riusciti parzialmente         del digitale in tutti gli ambiti di
purtroppo la tragedia che abbiamo          applicazioni che diciamo prima e devo
vissuto invece ci è riuscita in maniera    dire che non è che abbiamo dovuto
in maniera molto decisa e quindi è         innovare c'erano già dei modelli sia di
scattata un incredibile wake up call per   servizio di modalità di lavoro di
tutto il sistema paese quindi per la       usufruire determinati servizi dicendo
scuola in primis per le aziende e anche    che erano disponibili però non erano
per i consumatori e abbiamo vissuto un     ancora utilizzati a scala lo crea una
mega sull'assessore dico male              cia imposto di diciamo così di
l'abbiamo chiamato un mega began beta      utilizzare quindi un po tutti abbiamo
test un mega user test di diciamo          capito le potenzialità
obbligato dal copit ma comunque di         un secondo elemento importante che
grande successo della civiltà post         avremo a disposizione delle risorse
digitale quindi tutti quanti noi abbiamo   ingenti dal punto di vista del
usufruito maggiormente di servizi          finanziamento pubblico quindi per
digitali anche della pubblica              fortuna keynes a differenza di quanto
amministrazione abbiamo incredibilmente    successo nel 2008 2012 è stato
aumentato i pagamenti digitali credo che   rivalutato con grande successo per con
poi con i nostri ospiti ne discuteremo     grande intensità soprattutto partire
più tardi                                  dall'europa e quindi avremo a
ovviamente l'e commerce ha fatto la        disposizione veramente un'opportunità
parte da padrone e finalmente sta          credo unica per diciamo andare a
cominciando a crescere in linea con        valorizzare questa accelerazione
quello che sta succedendo in altri paesi   digitale di cui dicevamo prima però
lo smart working più o meno si stima che   dobbiamo stare attenti perché purtroppo
tra gli 8 e 9 milioni di persone abbiano   il paese dal punto di vista della
fatto smart four kings in questo questo    preparazione digitale per effetto di
per quindi una serie di effetti che        quello che non abbiamo fatto negli anni
nella tragedia                             precedenti soffre qui sappiamo bene è
lasciami dire massimo no possono creare    stato citato più volte però se prendiamo
delle basi importanti per rilanciare il    il rapporto daisy della commissione
sistema paese                              europea e usciamo veramente male dal
questa è un'occasione forse quasi unica    punto di vista della preparazione
per trasformarci soffrendo anche la        digitale e quindi lasciamo ventottesimi
nostra grande spirito iniziativa di        in termini di capitale umano
imprenditorialità la genita italiana uno   complessivamente sui paesi ue
smart cantrice non sono smart city mall    complessivamente in termini sui vari
a smat i canti ogni paese smart ma         indicatori come media ci posizionano al
allora massimo guardavo life ancora una    25esimo posto siamo in 26esima posizione
piccola premessa e poi dopo vado sul tuo   al punto di vista dell'utilizzo dei
punto che tra l'altro è uno dei leader     servizi internet eccetera eccetera
degli elementi chiave del morellino        eccetera abbiamo un gap da fortissima
della                                      proprio dal punto vista delle competenze
della ricetta ma della considerazione      della capacità delle nostre persone a
che vogliamo portare sul sul tavolo        360 gradi di gestire al meglio il
allora la premessa è un po questa no       digitale e quindi cosa successe quella
quindi abbiamo detto abbiamo un            l'implicazione forte ecco il rischio che
questo immenso incredibile disillusa       vediamo noi che se non riusciamo a
test ci ha fatto capire le potenzialità    cavalcare a sfruttare questa incredibile

finestra che abbiamo di fronte             proprio alle connessioni e
rischiamo di perdere ulteriormente e       l'amplificazione delle tecnologie
forse in maniera definitiva produttività   digitali si mettono in connessione delle
e competitività del sistema paese          smart city probabilmente reinventate con
proprio come è successo negli anni 90      quelle che sono le competenze umani
quando il quando è cominciato il declino   distribuite sui vari territori
del nostro livello di produttività se      i saperi che abbiamo sulle diverse a
voi andate a vedere gli indicatori di      angoli della nostra italia
produttivita in italia hanno cominciato    le filiere i distretti e delle risorse
ad appiattirsi a partire dagli anni 94     territoriali le risorse turistiche le
95 proprio in concomitanza con la prima    risorse patrimoniali in connessione sia
trasformazione informatica dei vari        dal punto di vista fisico
sistemi paesi altri paesi hanno            ovviamente si parla di italia dal
cavalcato meglio quell'onda noi siamo      la velocità sia dal punto di vista
diciamo rimasti più ancorati a un          ferroviario io aggiungerei forse anche
modello di trasformazione tradizionale     dal punto di vista via aerea e
quindi poi ci siamo spostati anche su      ovviamente dal punto di vista digitale
dei settori produttivi a minor valore      cioè dobbiamo digitalizzare le
aggiunto quindi sintesi qui in questa      autostrade ma dobbiamo arrivare a
tavola scusate un po provocatoria e lo     digitalizzare anche le provinciali
chiediamo che veramente quella di          statali e le provinciali per riuscire a
rischio sia di unapol out cioè sia un      fare questo tipo di trasformazione per
rischio                                    fare questo tipo di trasformazione
già ma se non cogliamo la finestra         ovviamente ci sono tanti elementi no ci
rischiamo di non riuscire attaccarci a     sono tantissime proposte di esecuzione
quel treno dei paesi trainanti che         credo che il tema non sia tanto il cosa
guideranno lo sviluppo nelle prossime 2    fare c'è un tema forse di
3 di gati decadi che saranno i paesi che   prioritizzazione da che parte iniziare e
riusciranno a valorizzare al meglio la     ovviamente capire come allocare al
trasformazione da trasformazione           meglio le risorse ma credo che il tema
digitale e allora qual è la nostra la      che forte sia un tema di diciamo così di
considerazione che mettiamo sul tavolo     execution e quindi di riuscire a mettere
allora che la considerazione a un po       in campo un piano di trasformazione che
questa cioè sicuramente pensiamo che       sia effettivamente efficace in tempi
occorra costruire diciamo così un          brevi perché la cui couple che dicevamo
modello di trasformazione del paese        prima è una wake up call che aveva tempi
venendo lato domanda in un'ottica di       tendenzialmente ristretti in questa in
smart counter cioè non credo che ci sia    questa rappresentazione vediamo il fonte
una contrapposizione tra smart city cioè   di genova che in queste settimane
se ne parla molto e sicuramente anche le   giustamente viene celebrato e anche
nostre smart city si dovranno              ricordato come come da una purtroppo da
ulteriormente rinnovare dovranno           un'altra tragedia italiana ci sia stata
investire per trasformarsi al loro         una rinascita e comunque un'opera
interno ma credo che vi sia                pubblica è fatta realizzata in tempi
l'opportunità veramente di diciamo così    molto veloci con grande diciamo con uno
lavorare un'ottica di avere uno smart      sforzo corale che ha consentito
country cosa vuol dire avere uno           veramente di fare una bella però se ci
smartphone si vuol dire avere un paese     pensiamo bene e vorrei lanciare un po
dove effettivamente si mette grazie        una provocazione abbiamo fatto

sicuramente un grande sforzo ma se         storicamente dei 100 e dichiarazioni di
vogliamo è uno sforzo che dovrebbe         leadership di formazione di leadership e
essere normale in un paese normale del     anche di capacità di execution e
xxi secolo e quindi forse dobbiamo         pensiamo anche per venire un po il
imparare proprio da questa esperienza      nostro settore alle aziende di servizi
per capire come indirizzare al meglio      professionali e le aziende servizi
quel programma di digitalizzazione         professionali e di consulenza e
complessivo del nostro paese per           quant'altro sono state negli ultimi
diventare effettivamente uno smart         trent'anni dei grandi formatori e hanno
country e quindi credo che qui senza       formato manager che poi si sono
entrare nei dettagli due riflessioni       applicati alle diverse industry forse è
credo che ci sia la necessità              mancato un applicazione anche la
effettivamente di lavorare su due due      pubblica amministrazione
direzioni da un lato c'è un tema proprio   forse anche su questo dobbiamo dobbiamo
di leadership                              riflettere insomma tanti sono i temi che
credo che molti dei nostri leader sia a    abbiamo sul tappeto
livello politico sia livello industriale   credo che per l'appunto il diciamo così
si debbono                                 vorrei richiamare anche l'ultimo
mentale devono riprogettare il paese       concetto che quello della velocità e del
devono riprogettare le proprie industry    senso di urgenza cioè non abbiamo tempo
capendo anche come le industri possono     dobbiamo progettare bene ma dobbiamo
dare un contributo sistemico al rilancio   farlo velocemente
del sistema paese e quindi grosso sforzo   devo dire che la wake up call è suonata
di diciamo così di leadership              e adesso occorre agire ora
ma c'è un tema poi di professionalità e    e devo dire che tipicamente il sistema
di disciplina nel execution                paese l'italia
e allora se vogliamo restare in modalità   riesce bene quando l'adrenalina è alta
nuove disciplina professionalità per poi   ecco credo che tutti quanti non dobbiamo
avere una capacità di esecuzione di ad     farlo a scendere
alte performance vogliamo dirle nelle      ringrazio alberto antonetti ci auguriamo
modalità accenture e importante            tutti ed è vero che l'italia di fronte
reinventare i grandi formatori del paese   alle emergenze sa reagire molto bene
coloro che effettivamente possono          specialmente dr mi chiamo abbiamo perso
abilitare sia nell'immediato sia nel       un sacco di occasioni
medio termine che il raggiungimento        allora vediamo adesso dalla via voce di
degli obiettivi che ci sono qui ma e       quattro protagonisti della nostra
quindi bisogna lavorare sulla scuola di    economia
base che nonostante questo periodo di      quanto come inciso il codici vari
forte crisi è legato a ed insofferenza     settori
legato alla distance learning può essere   da cosa si è imparato da questa edizione
anche un'opportunità importante per        prestati aspetti negativi aspetti
inventare un modello ibrido di scuola di   positivi e soprattutto che contributo
base e fisico digitale pensiamo alle       possono dare loro con le loro aziende
università e centri di ricerca             per far ripartire questo paese e farli
forse ce ne vogliono un po meno di         ritrovare quella competitività che
università sul territorio ma che           merita
innalzino complessivamente il livello      andiamo con noi giuseppe castagna
pensiamo alle grandi aziende partire       amministratore delegato banca bpm
dalle aziende statali che sono state       melissa ferretti periti amministratore

delegato american express italia aldo      veramente sia una cosa che dirò mai che
bisio amministratore delegato vodafone     sta più a cuore
cristina scotti amministratore             e quindi evidente psicologicamente
amministratrice delegata mi scuso per      rimanere aperti di questo bisogna
maliziosa reti che ho messo al maschile    ringraziare penso anche tutti i colleghi
di quito spiegato di aver accettato        e le colleghe insomma ora sembra quasi
questo nostro invito è sicuramente         normale nelle settimana di marzo e
potete dare un grosso contributo per far   aprile non era facilissimo anche per chi
capire come questo paese può fare uno      doveva prendere la decisione di mandare
scatto in avanti                           i colleghi al lavoro di tenere tutte le
capirai da un settore che non si è mai     filiali a vento la maggior parte delle
fermato quelle delle app delle banche      fiere bene seppure con un'attenzione
per i banchieri guardano it di banchieri   estrema la sicurezza quindi con
e gli stress test e come per gli esami     alternanza al lavoro chi poteva lavoro
per gli umani non finiscono mai            dalla distanza
giuseppe castelli ha superato molti        però insomma fatto sta che siamo rimasti
stress test iniziali ma questo è stato     aperti e forse si poteva anche prendere
sicuramente molto complicato il copy da    questa esperienza delle banche aperta
anche accelerato una trasformazione del    così come tu età della grande
vostro sistema che era già in corso come   distribuzione o le altre attività per
la banca ha affrontato questa emergenza    imparare a come si doveva poi riaprire
il volo di cui ci dobbiamo ricordare per   fortunatamente la nostra esperienza ci
costruire un futuro per voi per le         ha fatto insomma superare questa
imprese e per tutto e per tutto il paese   pandemia abbastanza purtroppo con
grazie buongiorno e grazie per l'invito    qualche effetto negativo evidentemente
ma abbiamo sentito già tante cose molto    ma in media con questi accorgimenti che
interessanti per sopportare un po la       abbiamo preso o una scarsa diciamo
nostra esperienza che oltre a raccontare   violenza da parte appunto dal virus ma
un po delle banche penso possa             abbiamo imparato tante cose che ha
raccontare un po anche delle imprese che   imparato a camp a dialogare di più con i
un effetto in questo gruppo ci sono        nostri clienti abbiamo attivato tutte le
interfacciate alle banche in modo          forme possibili di comunicazione da
digitale non soprattutto nei primi due     quelle dirette da quelle video a quelle
tre mesi di questa crisi ma noi siamo      chiaramente
mai stati fermi come diceva come           attraverso gli strumenti digitali
servizio diciamo pubblico sono rimasti     abbiamo visto un grosso cambiamento
aperti e qui già una prima importante      della fruizione da parte dei nostri
direi piccoli bar perché quello di ha      clienti della banca pur rimanendo aperti
dimostrato che c'era la possibilità        con le filiali e quello che normalmente
tutto sommato di continuare avere          è una presenza in filiale con un punto
un'attività operativa ed efficiente        di vista di operatività corrente quindi
un'attività e karun ci serviva penso in    prelievi e versamenti operazioni che
una prima fase della settimana tutte       normalmente si fanno sia allo sportello
curare i risparmiatori e le imprese        sulla distanza si sono ridotte di quasi
insomma l'inter produzione conti detiene   30 per cento
nei loro i loro risparmi con chi all       siamo arrivati a meno del 10 per cento
interno delle quali chiedere               di utilizzo transazionale dello
finanziamenti forse comunque operativa     sportello fisico avvantaggi invece di
dopo la salute penso che il danaro         quello principale o dei del tipo a pavia

tm quindi un cambiamento abbastanza        intera la difficoltà maggiore è stata
strano ambiente abbiamo messi smart work   forse con le fasce più deboli della
in quasi tutte le strutture centrali che   popolazione con per i nostri clienti con
chiaramente hanno anche una grande         le persone più anziane quelle persone
interlocuzione facciamo al mondo imprese   che chiaramente avevano da una parte
al mondo corporate con i clienti siamo     minore dimestichezza informatica ma
passati da 800 persone                     anche una maggior voglia di essere
gli smartphone da quasi 8 mila persone     presenti di vedere qualcuno di
che dicono scorso le quali che mette       incontrare qualcuno
ringraziamo anche i partner che ci hanno   questo è un altro risvolto forse
aiutato tecnologicamente a essere          importante da non trascurare cioè
immediatamente efficienti                  nell'incrocio fisico digitale e il 20 è
cosa è rimasto è rimasto che               presente anche l'importanza dei rapporti
fortunatamente non siamo tornati           umani e questo insomma abbia tentato di
indietro anche oggi noi siamo ormai con    fare tanto questo di tenerlo molto
tutte le filiali full service e non        presente
abbiamo più in forma anza e comunque       ringrazio giuseppe castagna un settore
insomma sono aumentate le preceduti        che è rimasto sempre aperto invece un
reali ma ancora ridotte notevolmente       settore che è stato tra i più colpiti
rispetto a prima della crisi il digitale   quello del re tel
è aumentato con 20 per cento anche oggi    volevo chiedere a cristina cox coppia
a parte i picchi e anche la crisi le       mista dice legata di chi con aver
persone sono abituate a poter lavorare a   eccellente italiana non multinazionali e
distanza e questo è un dato chiaramente    fatture 700 milioni porta il bello e
conduce bomber e mi pare che anche negli   l'italia nel senso proprio del termine
interventi precedenti se ha detto come     perché siamo quindi cosmetica a 900
non per tutti gli è stata un'esperienza    negozi in 24 paesi
così completa però sicuramente è stata     ecco com'è stata questa esperienza e
un'alternativa alla modalità di lavoro     come pensa che si possa affrontare la
in aria e ricchi di lavoro ordinario       ripartenza in questo contesto e se ci
anche qui chiaramente cercheremo di        sono anche d'estate differenze tra i
portare avanti questa esperienza           vari paesi buongiorno a tutti guardi per
poi c'è stata la grande                    noi come ha giustamente elettorali sono
esigenza di dare liquidità alle imprese    stati mesi molto difficili come per
questa è stata un qualcosa veramente di    tutto il retail
chiaramente ordinario per quanto           dobbiamo a partire dal 10 di marzo
riguarda la tipologia la straordinaria     chiuso 900 negozi nel mondo molto spesso
per quanto riguarda le numeri che la       prima di quanto fosse necessario dal
nostra banca in due mesi è rodato 8 50     punto di vista delle vari decreti perché
mila microfinanziamenti insomma cosa       per senso di responsabilità sociale
alla quale soprattutto non celando la      volevamo proteggere le nostre persone
ben dovuto cambiare procedure sistemi      quindi volevamo proteggere sia i nostri
informatici per poter dialogare a          dipendenti sia anche i clienti era
distanza con la via interiano              chiaro già i primi di marzo della si
l'erogazioni investimenti anche questo     trattava di una banale influenza quindi
chiaramente stato un cambiamento molto     per noi la responsabilità sociale e la
importante e in parte utilizzabile e       distesa delle persone erano sicuramente
continua a contraddistinguere gran parte   la più attività quindi a partire dal 10
della interlocuzione della nostra vita     di marzo abbiamo chiuso 900 negozi in 24

paesi e per due mesi e mezzo siamo stati   potevamo fare meglio e ci sono stati i
ha calcolato 0 con oltre 7.000 persone     ritardi e tentennamenti che sono
assente grazioni quindi abbiamo azzerato   giustificabili alla luce del fatto
il nostro cash flow e abbiamo iniziato     appunto che eravamo al primo grande
come molte aziende un periodo di attenta   paese europeo colpito però dagli errori
gestione dei costi per essere sinceri di   bisogna imparare non bisogna che i
tagli di costi importanti per proteggere   tentennamenti che abbiamo avuto nella
appunto i flussi di cassa dell'azienda a   gestione delle emergenze sanitarie
partire però e dalla fine di aprile        adesso si ripetano nella gestione
siamo riusciti a riaprire in maniera       dell'emergenza economica
molto graduale abbiamo riaperto prima in   io ho appunto o in italia 2.500
germania in olanda e poi a partire dalla   dipendenti in cassa integrazione dal 10
metà di maggio siamo riusciti ad aprire    di marzo
anche in paesi per noi più grandi con      molti di loro non hanno ancora visto un
l'italia la francia la spagna il           solo euro perché perché finalmente la
portogallo e poi mano mano stiamo          cassa integrazione in deroga è stata
aprendo oggi siamo aperti nell'ottanta     pagata ai dipendenti della cosiddetta
per cento dei paesi in cui siamo           zona arancione quindi lombardia emilia e
presenti                                   veneto 2 3 giorni fa quindi a quattro
certamente come ha detto chi mi ha         mesi da quando era entrato in cassa
preceduto non è stata una ri partenza      integrazione del tutto il resto d'italia
sprint a non è stata una ripartente fabi   ancora i dipendenti non hanno ricevuto
è stata una ri partenza molto lenta ma     questa cassa integrazione si o guarda
di partenza abbiamo aperti i negozi con    all'estero i colleghi francesi piuttosto
meno 70 min 80 per cento di fatturato      che spagnoli piuttosto che gli altri
oltre a mesi circa dalla partenza siamo    paesi hanno avuto il pagamento mensile
meno 30 almeno il 40 per cento a seconda   puntuale nella cassa integrazione questo
dei negozi per due ragioni primo abbiamo   cosa vuol dire vuol dire che purtroppo i
contingentemente perché sicuramente la     nostri dipendenti le nostre famiglie
sicurezza delle persone deve rimanere al   sono state svantaggiate perché noi
primo posto per cui solo un numero         abbiamo dei dipendenti enel ritiene non
limitato di clienti può entrare nei        parlo solo di kiko varo del retail in
negozi e questo ovviamente in parte al     generale non dipendente vite le ha uno
fatturato ma poi c'è da dire che in        stipendio medio tra i 1.000 1.500 euro
molti paesi                                quindi la capacità di risparmio di
persone hanno ancora paura di uscire       queste famiglie è limitata nel momento
hanno paura di fare shopping hanno paura   in cui saranno quattro mesi senza
di tornare a quella che era la loro        stipendio
abitudine a loro ti la loro normalità      ovviamente
quindi sicuramente per le aziende del      andiamo a mettere in seria difficoltà
righello food il 2020 sarà un anno molto   queste famiglie quindi secondo me è
difficile                                  veramente importante che l'italia
e qui se mi permette vorrei aprire una     risponde alla voi calcoli di cui parlava
parentesi sull'importanza per l'italia     al collega che ha parlato prima di me
di essere più tempestiva nella gestione    con una grande tempestività lo stesso la
della crisi economica perché noi siamo     stessa iniezione di liquidità che
stati il primo grande paese europeo        dobbiamo garantire in maniera tempestiva
colpito dall'emergenza sanitaria abbiamo   le famiglie la dobbiamo garantire anche
fatto molte cose bene alcune cose invece   all'azienda il dottor carfagna ha

parlato prima di me del grande sforzo      l'ultima settimana di febbraio e la
che stanno facendo le banche è uno         prima di marzo i traffici sulle reti
sforzo importante è uno sforzo             sono aumentati tra il 40 50 per cento di
importante aziende come kiko stanno        settimana in settimana
ovviamente cercando di finalizzare un      credo nessun altra infrastruttura
presto sa cercano di nuovo siamo i primi   avrebbe potuto reggere un impatto di
di luglio un grande impegno con grande     questo genere le infrastrutture delle
collaborazione dalle parte delle banche    comunicazioni sono riuscite a reggere
stiamo lavorando per ottenerlo però i      questo impatto in funzione del mega
soldi in cassa non sono ancora arrivati    investimenti che sono stati fatti né
e io mi confronto con aziende straniere    sulle reti negli ultimi anni in
che invece questi soldi in cassa magari    particolari sulle reti mobili
ce l'hanno da un mese a due mesi e noi     c'è da pensare che se tutto questo fosse
dobbiamo sempre ricordarci che la casa     accaduto solo sei anni fa nel 2014
serve per pagare le spese correnti ma      credo che il parere il paese avrebbe
serve anche per investire in futuro        collassato perchè nel 2014 usciranno
serve per investire in innovazione di      dalle tecnologie 3g per entrare
prodotto di processo noi dobbiamo          massicciamente nelle tecnologie 4g
investire ora per allora altrimenti        tutto questo evidentemente però pone
perderemo anche nel medio lungo termine    anche un pochino un problema di
quindi cerchiamo veramente farci           prospettiva e malauguratamente non
sfuggire l'opportunità di essere           eravamo più noi 3g ma ancora non siamo
tempestivi come paese perché essere        le 5 g avremo sicuramente avuto un'altra
italiana e deve continuare a essere un     resilienza sociale a tutti i livelli se
vantaggio competitivo non deve essere      fossimo già nel mondo del 5 gen
uno svantaggio competitivo in un momento   però tutto sommato diciamo le reti hanno
così importante così drammatico            retto le reti di tutti gli operatori
sono d'accordo concordo completamente      hanno retto c'è stata sicuramente una
non possiamo vizio un po nostri ci         sabrina
mettiamo spesse volte molti autografi e    come dire attività nel cercare di
quella risposta tempestiva che è stata     aumentare la capacità di settimana in
chiesta prima c'è stata sicuramente        settimana
dalla parte della rete nella rete          evidentemente poi ci siamo subito posto
diventata l'infrastruttura la rete         il problema di quello che potrebbe
digitale il 4g soprattutto                 essere un eventuale rimbalzo autunnale
un'infrastruttura strategica di questo     del effettivi raleigh di questa natura
paese e diciamo che senza questa grande    quelli quindi in realtà stiamo ancora
semplicità questa struttura il paese       correndo a infrastrutturare ancora di
sarebbe poi tornare avanti ecco l'italia   più le capacità delle reti che ora per
non è ancora pronta a prodi digitalmente   farsi trovare eventualmente pronti per
volevo chiedere ai compagni sono stati i   la nuova una nuova malaugurata fase
vostri sforzi                              pandemica in questi in questi mesi
come avete vissuto questo e come vi        abbiamo in qualche modo comunque
siete messi a disposizione del paese per   bruciato un enorme quantità di
farlo funzionare in questi mesi            investimenti che abbiamo dovuto
terribili innanzi                          indirizzare soprattutto sulla capacità
buongiorno a tutti e grazie davvero per    del 4g e questo in qualche modo sopra e
questo invito ma direi che come avete      poi velocità a quello che sarà il
avuto modo di vedere nella settimana tra   deployment e la realizzazione delle reti

5 gt                                       crescita di alcuni specifici settori
questo è un problema che le reti di        come per esempio il food ma anche il
telecomunicazioni evidentemente devono     consumer elettroni per via del fatto che
affrontare per ho detto questo diciamola   le persone hanno bisogno del computer
visione sociale delle aziende delle        per lavorare da casa per studiare o
scuole è stata in qualche modo garantita   magari perché vivevano a casa e quindi
con qualche piccolo se vuole di servizio   si sono fatte tolte le liste nuovo
ma fondamentalmente diciamo le reti        capire che abbiamo visto una grandissima
hanno retto un impatto e un urto           crescita delle transazioni on line
veramente se non menale irripetibile ci    questo a livello paese ha un effetto
auguriamo dentemente la corsa della        diciamo che è stato un vero e proprio
storia nata infrastruttura che si è        salto come è stato detto tributi dieci
rivelata strategica in questa grande       anni perché in italia ancora nel 2019
casa è stata quella di industria di        vedeva passare soltanto il 7 per cento
pagamenti gli italiani uno forte di        del totale spese rete il suo online
l'asti positivi dell'emergenza hanno       basta confrontarsi non solo con paese
dovuto rinunciare allo storno dei loro     come uk che ci sembra così tanto più
miti contanti no questo mito di avere      avanzato che dove questo numero è al 20
sempre i contanti senza carta di credito   per cento confrontato al nostro 7 ma
pagamenti digitali nuovi strumenti         anche per mano e francia dove 15 16 per
sicuramente la vita divenne sono           cento se diener o meno della metà dei
prestato pare impossibile forse anche a    nostri paesi diciamo confinanti
nutrirsi no sono davvero cambiati i        quindi è una grande opportunità pensi
clienti e come avete dovuto cambiare voi   che solo nel mese di marzo è questo il
lo chiedo ministra faretti pareti          numero che lo ripeto sempre perché mi ha
ammessa dice legata di american express    molto impressionato e il 75 per cento
ti puoi anche sapere se il cambiamento è   delle persone che hanno fatto un
continuato se c'è stata solo una breve     acquisto online lo facevano per la prima
cota verso il denaro in siccità oppure     volta quindi c'è stata chiaramente un
se l'innamoramento continua buongiorno     drammatico soldi né avanti né lei
buongiorno a tutti e intanto e grazie      consociamo nelle abitudini di consumo
anche da parte mia per per l'invito ma     delle persone che è un salto in avanti
abbiamo visto sicuramente affermarsi in    che sicuramente ha portato anche ad una
questo in questi mesi nell'occhio ma       crescita siamo in senso silenziosamente
anche successivamente quindi già           italia e rappresenta una grande
rispondo alla domanda e dei trend dei      opportunità in un paese come l'italia
fenomeni in maniera molto forte che che    dove nel 2019 ancora il 60 per cento del
fanno tutti capo alla digitalizzazione e   totale del volume dei pagani in termini
all'e commerce principalmente in           antenato contante abbiamo già visto che
particolare quello che abbiamo visto noi   ovviamente l'utilizzo del denaro
è innanzitutto in generale noi             contante diminuito ma per transitare
ovviamente abbiamo visto una grande        verso quella che sarà una vera e propria
grande calo dei volumi un crollo se        cache society un giorno c'è ancora
possiamo dei volumi nelle settimane        bisogno di investire molto c'è un
brown sia nel mondo consumer che nel       bisogno di investire in tecnologia c'è
mondo più di questo per via dello dauna    bisogno di investire in sicurezza
per bianche del seno come noi diciamo di   che io credo in un grande processo un
paura no e e grande crollo della fiducia   grande programma tutti i player insieme
dei consumatori e abbiamo visto però la    pubblici e privati di educazione sui

benefici nei pagamenti digitali            nel nei nostri numeri un terzo dei
c'è bisogno di investire da parte delle    volumi sono transazioni contactless ma
istituzioni sburocratizzazione e           anche proximity payment e cioè quelle
semplificazione normativa perché per       fatte con con il mobile che sono che
esempio per quanto riguarda i processi     sono quintuplicate rispetto rispetto
di un boarding di sottoscrizione degli     all'anno scorso quindi una serie
strumenti di pagamento                     i fenomeni di cambio delle abitudini di
siamo il paese più complicato a livello    consumo che io credo sono lì per restare
mondiale e quindi c'è bisogno ancora di    nello stesso tempo però c'è bisogno di
fare molto                                 ridare fiducia consumatori perché sì noi
un altro trend interessante che abbiamo    abbiamo visto ritornare una buona parte
visto che fa sempre capo al tema dell'e    delle spese nelle settimane successive
commerce della digitalizzazione che è      al dow non così travel il travel ha
cresciuto tanto il processo del            ricominciato dopo l'inizio diciamo degli
commercio di prossimità cioè gli           spostamenti a livello nazionale ma solo
acquisti presso i piccoli negozianti       in funzione strada e mentre business
mitch vicino casa questo per una duplice   travel e a zero e anzi qui c'è da
versione una ovvia cerello jones quindi    pensare forse che il futuro così come
ci si poteva muovere poco ma una           erano tornerà quindi ci sarà proprio un
strategica ed è che molti piccoli          cambiamento da questo punto di vista
negozianti hanno quelli con quella         anche per sedi di alcuni settori
capacità diciamo con il cambiamento        economici però in realtà ancora i
hanno cominciato a investire evolvere il   consumatori hanno paura perché si sente
loro modello di business addotti           molto parlare di questa ondata di
disabilità adottando una strategia e       ritorno di fatto nessuno lo sa però se
commerce noi abbiamo visto una crescita    ne parla tantissimo e quindi io credo
nel mese di marzo di richiesta di codici   che ci sia anche un dovere da parte
commerce a noi del 27 per cento in         io credo delle istituzioni di
generale ma in alcuni settori come food    rassicurare le persone sulla tenuta del
come ristoranti una crescita streep la     sistema economico e anche da parte delle
cifra e hanno quindi cominciato a          aziende che possono fare molto sul
investire proprio in digitalizzazione      creare customer trust che penso che le
tante volte anche facendo accordi con le   aziende che sono in grado di generare
grandi piattaforme di derive li online     fiducia nei loro consumatori sono quelle
per poter cominciare a servire anche       che poi supereranno meglio questo
clienti al di fuori al di fuori delle      periodo non per niente fatti noi per
loro zone e questo fenomeno lo stiamo lo   esempio abbiamo deciso di tagliare del
stiamo continuando a vedere l'ultima       50 per cento degli investimenti della
cosa diciamo ultima cosa diciamo l'altra   petizione nuovi clienti e investire
cosa molto significativa che abbiamo       completamente diciamo tutti gli
visto è la grande crescita dell'utilizzo   investimenti che abbiamo messo in piedi
del contact less e anche dei proximity     nel giro di pochissime settimane sono a
payment no perché ovviamente le persone    favore della customer loyalty far
che andavano a fare la spesa al            retrocedere valore ai nostri clienti sia
supermercato ma le stesse persone che      consumer che abitudine ma massimo
lavoravano dentro il supermercato          scusami se mi intrometto ma così colgo
preferivano non prendere in mano la        l'occasione per salutare i nostri ospiti
carta del cliente quindi il contante       e ringraziarli per aver partecipato al
resto ad essere cresciuto di tre volte     nostro invito è però volevo poco un polo

domanda o una considerazione un po tutti   soprattutto competitive nel nel medio e
quanti noi                                 nel lungo periodo io penso che a livello
credo che anche dagli interventi che       di leadership ci sia bisogno di fare una
abbiamo appena ascoltato effettivamente    forte transizione nel senso che è
il lob da tutti i settori tutte le         necessario cominciare a pensare di avere
aziende rappresentate e mangiare           dei leader che siano in grado di
accecante anno fa per una reazione         pianificare in contesti di grandissima
incredibile no sia in termini di           incertezza anche a brevissimo termine e
quantità di cose fatte di velocità e       siano in grado di pianificare secondo
lasciatemi dire ma in alcuni casi anche    scenari diversi e si parla tanto di
di innovazione soprattutto su ambiti       scenario planning desso perché non è più
legati non solo alla compliance e cioè     possibile fare un piano un long principi
si è trovato in modalità molto             ed anche solo due anni ma tre anni come
che le soluzioni per rispondere alle       veniva fatto prima e però significa
sfide allora la domanda che faccio un po   anche proprio caratteristiche
tutti è quello come possiamo come          alice avere il coraggio di prendere
sistema paese continuare a tenere molto    decisioni rapidamente in maniera agile
alta questa tensione questa velocità al    pur sapendo che molto probabilmente
cambiamento che abbiamo avuto in questi    potrebbero rivelarsi sbagliate e
tre mesi proprio per sfruttare al meglio   nonostante questo continuare a
diciamo così anche quello che si diceva    trasmettere ai propri colleghi ai propri
prima i cambiamenti di comportamenti che   clienti una visione a medio termine una
abbiamo avuto e costruire su quello io     visione di futuro e probabilmente anche
qui prima mi ero dimenticato di passare    una visione di futuro più di comunità
questa slide legata al tema delle delle    rispetto a quello che che abbiamo
competenze della capacità di esecuzione    vissuto fino a oggi ecco quindi secondo
dove rappresentavamo un po il team         me è una grande e una grande sfida
il settebello azzurro di pallanuoto        se ne parla tanto anche all'interno
femminile che saranno avuto un palmares    delle aziende come fare a mantenere le
incredibile vittorie perché credo che      norme flessibilità dinamicità ha
sia un ottimo esempio di competenze        capacità di prendere decisioni
strategia capacità di jack huston          rapidamente che che abbiamo avuto e che
derivante da professionalità e             non avremmo mai avuto aziende come la
disciplina                                 mia che hanno miliardi di cose positive
ecco credo che questi siano gli elementi   però sicuramente siamo molto complessi
che dobbiamo gettare in maniera forte      al punto di vista organizzativo e non si
nel sistema ma vorrei veramente un po un   può dire che l'agilità nella presa delle
giro di tavolo un confronto con i nostri   decisioni sia uno degli elementi di
ospiti sulla sulla tematica che ha il      forza maggiori
coraggio di partire ha visto che solo il   siamo stati in 48 ore di prendere la
nickel ultimo a parlare riprendere         decisione di investire un miliardo di
riprendo per primo è sì io penso che ha    dollari iniziative a favore dei clienti
detto prima lei nell'intervista molto fa   a livello globale
capo alla cultura del cambiamento credo    come fare a mantenere questo secondo me
che le aziende che sono state in grado     è forse la cosa più interessante su cui
di guidare il cambiamento e cavalcarlo     discutere nelle prossime settimane nei
che subirlo sono quelle che hanno          prossimi se faccio un commento
reagito meglio e sono rimaste produttive   collegandoci anche quello che ci ceo
e che richieste e che rimarranno           gary hamel

cioè lei giustamente citavano come in      dobbiamo cercare di capirlo bene per
questo periodo abbiamo un po               capire quanto interconnessa ormai la
sconquassato quella che è la burocrazia    nostra società
l'inerzia che inevitabilmente              e quanto una decisione pur diciamo for
all'interno del grande organizzazione      world game è sicuramente importante come
c'è e quindi forse no anche a merci da     quella di dare maggiore flessibilità ai
degli spunti da questo punto di vista ma   colleghi che vengono a lavorare con gli
posso intervenire io ma volevo             impatti sul benessere della nostra
sicuramente dipende da tutti noi           società
sicuramente dipendere a questo nuovo       lo stesso posso dire per quelli che
modo di lavorare che abbiamo imparato a    problemi stavano a casa a lavorare non
utilizzare abbiamo capito quanto utile     era un addetto della casa ha messo degli
può essere delle decisioni anche           indici migliori patrimonio
all'interno dell'azienda in modo più       ed erano con i figli e magari locali più
[Musica]                                   piccoli
condiviso e modo noi abbiamo avuto dal     la banda è l'internet cui facciamo al
primo giorno di comitati crisi che sono    contrario come diceva prima bisio
riusciti a passare dalla sanificazione     insomma è stata fondamentale ma ci ha
degli ambienti alle strategie di           fatto anche rendere conto delle enormi
liquidità per i clienti alla possibilità   debolezze infrastrutturali che in alcune
del dialogo con cliente quindi             parti d'italia ancora si hanno quindi
assolutamente interfunzionali che hanno    insomma è un makeup richiamo a
consentito guidare                         considerare le cose positive ma anche
insomma degli indirizzi ed indicazioni     più bui considerare forse una modalità
importanti per il proseguo della nostra    di vivere il rapporto lavoro casa studio
attività viene da dire due cose            in modo città in modo differente da
intanto come saldare la parte utile di     questo ci vediamo al nostro futuro e
tutto quello che abbiamo imparato          alla nostra società
ne parlavamo prima il famoso smartphone    forse per mano il pallino dell'europa
smart come l'ha definita prima rom         insomma il discorso anche capire come
chiaro working sicuramente questo è un     sfruttare questa opportunità e gli
qualcosa importantissimo sicuramente       enormi investimenti che il paese oggi e
cambierà la gestione complessiva delle     potrà avere a disposizione per fare un
aziende dal parco immobiliare alle         cambiamento radicale sia la struttura
necessità ha chiaramento di fornire        investimenti sia anche la struttura
supporti logistici supporti i trasporti    burocratico amministrativa e alle
per i nostri colleghi                      riforme di cui questo paese ha bisogno
però è anche vero che si interfacciano     se posso aggiungere anche devo dire che
ballo la vita di tutti i giorni con la     a livello di leadership a livello di
necessità di avere le nostre città         governance il cooking secondo me ha
ancora operativo e produttive io ho        accelerato tre considerazioni che erano
vissuto chiaramente in gran parte da       già comunque presenti la prima ha
milano ma in parte anche le altre sedie    accelerato io spero in maniera duratura
a nostra banca questa crisi e le           il focus sulla meritocrazia non è che
modalità di relazione sono molto           l'abbiamo scoperto adesso però abbiamo
differenti di lana oggettivamente il       sempre saputo e certe volte dimenticato
centro di milano oggi molto più            che facile fare il capitano quando tutto
impattato dalla crisi di quanto non        tranquillo quando il mare calmo è molto
siano altre città e allora tutto questo    più difficile fare capitano quando