Studio sulla visione del futuro nelle attività sul campo - Affrontare le sfide dell'economia on-demand: HubSpot
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Affrontare le sfide dell'economia on-demand: Studio sulla visione del futuro nelle attività sul campo Le aziende leader sfruttano la mobilità e le tecnologie innovative per soddisfare le crescenti aspettative in fatto di servizi
Studio di Zebra sulla visione del futuro nelle attività sul campo
Zebra Technologies ha commissionato un'indagine su scala mondiale tra le principali aziende che svolgono attività sul campo
in cinque categorie del settore servizi: assistenza sul campo, gestione delle flotte, vendita sul campo, consegna diretta ai
negozi e corrieri. Nell'ambito dell'indagine, è stato chiesto alle aziende come giudicano e come impiegano le tecnologie mobili
per uso aziendale e le tecnologie emergenti per far fronte alle tendenze tecnologiche e del mercato che influiscono sulle
attività sul campo.
Diffusione delle tecnologie mobili e trasformazione delle attività sul campo
10,6
MIGLIAIA DI MILIARDI DI $
+58% +52%
Crescita dell'e-commerce su Gli investimenti in mobilità Tecnologie che trasformano le
scala mondiale sono sempre più importanti attività sul campo
2 zebra technologies
Le tre tendenze che spingono al cambiamento nelle attività
sul campo
1. Crescono le aspettative in fatto di comodità e prestazioni
Se da un lato l'e-commerce e la connettività mobile sono dei canali in più per ordinare beni e servizi, dall'altro le piattaforme
online che raccolgono i commenti dei clienti obbligano i fornitori a rispettare standard di servizio più elevati:
• Secondo le previsioni, nel mondo entro il 2021 le vendite online al dettaglio raggiungeranno la cifra di 4,48 migliaia di miliardi
di dollari.1 La previsione per le vendite online interaziendali su scala mondiale è decisamente più alta: 10,6 migliaia di miliardi
di dollari nel 2018.2
• Nello studio sul futuro delle attività sul campo, il 70% degli intervistati ha dichiarato che l'e-commerce impone di velocizzare le
attività sul campo.
• Il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di rivolgersi a un'azienda, l'88% le considera altrettanto affidabili di
quelle fatte di persona e l'86% esita ad acquistare da un'azienda che ha recensioni online negative.3
2. La tecnologia mobile sostituisce la carta sul campo
• Il 62% degli intervistati sta estendendo la tecnologia mobile a tutta l'azienda; nel 2023 la percentuale salirà al 97%.
• Oggi, il 74% delle aziende si affida a sistemi cartacei per oltre un quinto delle proprie attività sul campo; entro il 2023, quasi il
40% delle aziende avrà ridotto la propria dipendenza dalla documentazione cartacea.
• Si stima che dal 2018 al 2023 l'uso dei mobile computer palmari con scanner integrati per codici a barre aumenterà del 45%,
quello delle stampanti portatili del 53% e quello dei tablet rinforzati del 54%.
3. Le tecnologie emergenti e le reti più veloci rivoluzionano le attività sul campo
• L'adozione di tecnologie che trasformano le attività sul campo è notevole: sensori, identificazione in radiofrequenza (RFID) ed
etichette intelligenti (67%), blockchain (57%) e realtà aumentata o virtuale (52%).
• Più di un quarto dei responsabili decisionali giudica rivoluzionarie queste tecnologie: realtà aumentata/virtuale (29%), blockchain
(28%), sensori, RFID ed etichette intelligenti (28%).
• Il 70% di essi afferma che il 4G/5G è uno dei principali fattori che stimolano gli investimenti nelle attività sul campo.
1Worldwide Retail and E-Commerce Sales: eMarketer’s Estimates for 2016–2021. 2In-depth: B2B e-Commerce 2019. Statista Digital Market Outlook–Trend Report.
3The Importance of Online Customer Reviews. Infografica di Invesp. https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic/.
3 zebra technologies
Clienti più autonomi ed evoluzione
tecnologica spingono all'adozione di
soluzioni di mobilità Principali vantaggi
Sia nella vendita al dettaglio che in quella interaziendale, i clienti sfruttano la comodità
della rete per prenotare interventi di assistenza e ordinare consegne di prodotti online.
delle tecnologie
Questo li porta ad aspettarsi maggiore comodità in ogni aspetto dell'esperienza di mobili aziendali
acquisto. Ormai i clienti monitorano le consegne e gli interventi di assistenza online e
organizzano le attività personali o professionali di conseguenza. Si aspettano anche
consegne e servizi più rapidi.
I consumatori digitali usano la tecnologia per spingere le aziende che operano sul
campo a lavorare onestamente. Le recensioni online e i post sui social media sono
ormai diventati fondamentali per la competitività, e assumono sempre maggiore
importanza. 83%
Adozione di dispositivi mobili nelle aziende
Produttività/efficienza del
personale
50%
40%
30% 75%
20%
Soddisfazione dei clienti/dei
partner
0%
2019 2023
Grazie alle tecnologie mobili, alle reti più veloci e alla sempre maggiore affidabilità
della sicurezza digitale, i dipendenti sul campo possono: 57%
• Vedere la cronologia delle riparazioni dei dispositivi prima di uscire per gli
interventi di assistenza e consultare velocemente documenti, specifiche e
inventari di parti di ricambio online, oppure ordinare ricambi se in seguito Precisione nell'evasione
incontrano problemi. degli ordini
• Raccogliere dati da sensori in un Internet delle cose localizzato mediante
applicazioni software basate sull'apprendimento automatico. Questo permette di
eseguire la manutenzione delle apparecchiature a seconda delle condizioni o di
monitorare le scorte, oppure di ottimizzare i tempi di spostamento per l'assistenza
o le consegne.
62%
• Disporre di indicazioni basate sui dati per la manutenzione richiesta dalle
apparecchiature o per il rifornimento di merci, e quindi poter fissare in anticipo gli Introiti/vendite
appuntamenti per gli interventi.
• Elaborare pagamenti mobili per una maggiore comodità dei clienti e per
abbreviare i cicli dei flussi di cassa.
Come si è visto sopra, le attività sul campo basate sui dati e su tecnologie mobili
consentono di rivoluzionare in modo vantaggioso i flussi di lavoro, e di migliorare il
servizio per soddisfare o addirittura superare le aspettative crescenti dei clienti.
4 zebra technologies
Come si trasformano le attività sul campo nelle aziende leader
Il 60% dei partecipanti all'indagine dichiara di adottare strategie 'mobile first' per le attività sul campo, dimostrando di essere
consapevole di come l'adozione di tecnologie mobili può migliorare le prestazioni dei dipendenti. Questo gruppo di aziende 'mobile
first' sta trasformando le attività sul campo in tre modi.
1. Estensione della tecnologia mobile e delle tecnologie di supporto a tutta l'azienda
Le organizzazioni 'mobile first' dimostrano di rendersi conto della maggiore efficienza garantita ai dipendenti dalle tecnologie
mobili. Ad esempio, gli ampi display e la solidità costruttiva dei tablet aziendali facilitano la lettura degli schemi dettagliati delle
apparecchiature, degli ordini da consegnare o degli elenchi di operazioni e assicurano la continuità dei flussi di lavoro nelle più
disparate condizioni ambientali di lavoro.
Avendo verificato che questi dispositivi mobili aiutano i singoli addetti a migliorare le prestazioni, le aziende leader individuano la
possibilità di realizzare economie di scala. Stanno quindi estendendo le tecnologie mobili a tutta l'organizzazione e aumentando
l'efficienza e la precisione delle procedure di inventario, riparazione e manutenzione, delle attività di merchandising e delle fasi
finali delle consegne.
Gli investimenti in Le organizzazioni mobile first sono all'avanguardia
mobilità sono una priorità nella tecnologia
47% Uso di mobile computer Uso di tablet rinforzati
84% 80%
76%
20% 67%
Aziende Resto degli
mobile first intervistati
Aumento della diffusione
dei dispositivi mobili
Cloud computing e Sicurezza Gestione dei
4.071 archiviazione nel cloud digitale dispositivi
85% 83% 82%
73% 72% 70%
2.820
2.403
1.700
Attuale 2023
Aziende mobile first Resto degli intervistati
5 zebra technologies
2. La valutazione del costo totale di esercizio
(TCO) delle tecnologie mobili diventa pratica Analisi del TCO delle tecnologie
standard mobili eseguite di routine
Un fattore chiave per aumentare la produttività, l'efficienza e i
risparmi sui costi nelle attività sul campo è sostituire i tradizionali Mobile first
dispositivi consumer con dispositivi aziendali rinforzati. Nel
complesso, i responsabili decisionali delle aziende di questo 86%
settore sono convinti dell'utilità di effettuare un'analisi del TCO
dei dispositivi aziendali. Quasi l'80% degli intervistati effettua Resto degli intervistati
abitualmente o sistematicamente un'analisi del TCO dei dispositivi
aziendali prima di fare un investimento. Solo il 32% ritiene che gli 68%
smartphone di tipo consumer abbiano un TCO migliore di quelli
rinforzati. Costo di sostituzione
49%
42%
Costo di sviluppo delle applicazioni
48%
37%
Gestione e supporto dei dispositivi
41%
35%
Guasti/riparazioni
37%
32%
Grado di solidità/resistenza
24%
18%
Aziende mobile first
Resto degli intervistati
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3. Impiego di tecnologie emergenti per le attività sul campo
Le aziende leader sono anche le prime ad adottare tecnologie emergenti per le attività sul campo, come la realtà aumentata
che può migliorare l'efficienza dei flussi di lavoro dettagliati come quelli del merchandising. Altre tecnologie adottate, come
RFID e blockchain, migliorano l'efficienza e il livello di dettaglio dei dati nella tracciabilità delle merci e delle relative catene di
custodia. Le aziende mobile first abbinano l'estensione della mobilità e dell'Internet delle cose all'integrazione delle reti 4G e
5G (ancora più veloci) per sfruttare ancora meglio tutte queste tecnologie.
Proiezioni per l'adozione delle tecnologie emergenti
Mobile first Resto degli intervistati
96%
92%
89%
85% 79% 76%
73% 66%
57% 61%
46%
39%
Attuale 2023 Attuale 2023 Attuale 2023
Sensori, RFID, etichette intelligenti Blockchain Realtà virtuale o aumentata
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Integrare mobilità e tecnologie emergenti può rivoluzionare il quadro Le aziende mobile first fanno da apripista nel garantire prestazioni senza precedenti nelle attività sul campo. Nel giro di pochi anni, la tecnologia wireless 5G permetterà contemporaneamente l'elaborazione ad alta velocità dei big data nel cloud e l'edge computing nell'Internet delle cose. La maggiore capacità di elaborazione consentirà di adottare algoritmi di apprendimento automatico nelle applicazioni sviluppate per creare flussi di lavoro ad alte prestazioni più specializzati, risparmiando così tempo e denaro. Ecco alcuni esempi di come queste tecnologie potranno trasformare le attività sul campo. Problema: ispezione dei camion su larga scala Per garantire il rispetto dei regolamenti, il responsabile di una flotta di varie centinaia di camion di un'azienda di produzione deve stabilire un processo di ispezione semplice e al tempo stesso verificabile che gli autisti dovranno effettuare prima e dopo ogni uscita dei mezzi. Soluzione: uso dei tag RFID e dei lettori palmari per controllare le operazioni eseguite Con una soluzione IoT basata sulla flotta, vengono inseriti tag RFID passivi accanto a ciascuno dei componenti presenti nell'elenco di quelli da ispezionare su ogni camion. Il sistema prevede tablet rinforzati dotati di lettori RFID e un database telematico dei veicoli con i dati di funzionamento e di ispezione della componentistica dei camion. Prima e dopo ogni giro di consegne, gli autisti ispezionano ogni singolo componente dell'elenco e ne leggono il tag mediante i tablet. Il processo spunta con efficienza ciascuno dei componenti dell'elenco, che risulta facilmente leggibile su un display ampio. Il responsabile della flotta assicura il rispetto dei regolamenti e incrocia i dati di funzionamento e di ispezione dei veicoli per ottimizzare l'operatività della flotta. 8 zebra technologies
Problema: garantire che gli scaffali dei negozi vengano riforniti in modo corretto ed efficiente senza supervisione Al suo primo giorno di lavoro, un addetto al rifornimento di una catena di supermercati si prepara a rifornire gli scaffali di una serie di punti vendita. A causa di impegni concomitanti, il suo responsabile non lo può accompagnare e mostrargli di persona il metodo corretto per disporre i prodotti. Soluzione: usare un'applicazione di realtà aumentata e un'unità Head-Up Display Prima che l'addetto lasci la sede, il suo responsabile gli fa provare velocemente un'unità HUD (Head-Up Display) con un'applicazione di realtà aumentata che lo guida alla disposizione dei prodotti secondo le modalità corrette. Al primo negozio, l'addetto visualizza il display con informazioni digitali sovrapposte all'ambiente fisico che gli indicano dove collocare gli articoli e il loro corretto orientamento. Il sistema fornisce le istruzioni adeguandosi al ritmo di lavoro dell'addetto. Questi ripete il procedimento in ciascuno dei punti vendita del suo itinerario, rifornendo sempre nel modo corretto gli scaffali e terminando il suo compito prima del previsto. 9 zebra technologies
Problema: ottimizzare e verificare l'operatività dei dispositivi medici per uso domestico La responsabile assistenza delle apparecchiature di un istituto di cure domiciliari deve garantire la continuità operativa di varie marche di concentratori di ossigeno e ventilatori presso centinaia di pazienti disseminati in un'area rurale molto estesa. Buona parte del suo lavoro consiste nel garantire che i tecnici dell'assistenza di apparecchiature di marche diverse mantengano i dispositivi in buone condizioni operative, ma la supervisione sul campo non è un'ipotesi praticabile. Soluzione: creare una blockchain protetta per documentare gli interventi di manutenzione La responsabile propone al Chief Technology Officer dell'istituto di adottare una blockchain protetta, un 'registro digitale crittografato'. Il CTO crea una blockchain che archivia i dati che documentano la catena di custodia di ciascun dispositivo, dal produttore all'addetto alle cure domiciliari che lo mette in servizio. I tecnici accedono alla cronologia degli interventi di ciascun dispositivo da mobile computer palmari mediante autenticazione in più passaggi, e documentano le attività di manutenzione nella blockchain. La blockchain contiene anche i dati di fabbricazione di ciascun dispositivo come data, stabilimento, lotto e garanzia, oltre alla cronologia degli interventi – utile in caso di interruzioni operative tra un intervento di manutenzione e l'altro. La responsabile assistenza può consultare la cronologia di ciascun dispositivo e generare dei rapporti per verificare che i tecnici rispettino il calendario fissato per gli interventi di manutenzione preventiva. I rapporti consentono all'istituto di garantire il rispetto delle norme di funzionamento in sicurezza dei dispositivi. Con il tempo, basandosi sui dati degli interventi di assistenza, la responsabile mette a punto degli accordi sui livelli di servizio per la manutenzione, che le permettono di negoziare dati alla mano i contratti di manutenzione con i produttori e di controllare i costi. 10 zebra technologies
Risultati per aree geografiche
Su scala mondiale, l'indagine rileva che le aziende leader stanno dotando il personale di tecnologie mobili per migliorare le prestazioni.
Dai dati emergono anche alcune differenze nelle soluzioni scelte per migliorare le prestazioni a seconda delle aree geografiche.
Asia-Pacifico
44%
Il 44% degli intervistati ritiene che l'automazione delle operazioni di
carico dei camion sarà una delle tecnologie più rivoluzionarie, rispetto al
28% a livello mondiale.
70%
Europa, Medio Oriente e Africa
Il 70% degli intervistati ritiene che l'e-commerce imponga tempi di
esecuzione più brevi per le attività sul campo.
America Latina
83%
L'83% degli intervistati ritiene che le reti wireless più veloci (4G/5G)
stimolino gli investimenti in nuove tecnologie per le attività sul
campo, rispetto al 70% del campione totale.
36%
Nord America
Il 36% degli intervistati prevede di adottare tablet rinforzati nel corso
del prossimo anno.
11 zebra technologiesInformazioni sullo studio
Partecipanti per area geografica
33%
Europa, Medio Oriente
29%
Nord America
20%
Asia-Pacifico
18%
America Latina
Per numero di dipendenti
0
00
0
0
0
0
00
50
0
ù
0
0
00
0
pi
0
00
.0Le tecnologie di edge computing e di mobilità possono migliorare
le prestazioni
Gli addetti alle attività sul campo hanno il compito di servire clienti sempre più capaci di trarre il massimo vantaggio dalle loro
decisioni di acquisto. Per generare fedeltà nei confronti della marca, chi prende le decisioni nelle aziende che svolgono attività
sul campo deve continuamente trovare sistemi per aiutare il personale a lavorare con più rapidità e professionalità e a costi più
contenuti.
Nel nostro mondo sempre più connesso, le aziende hanno infinite possibilità di trasformare le attività sul campo con nuovi flussi
di lavoro che sfruttano le tecnologie edge e di mobilità. Le tecnologie in grado di supportare i nuovi flussi di lavoro esistono già o
saranno disponibili a breve. Il segreto per migliorare le prestazioni nelle attività sul campo è combinare al meglio tecnologia mobile
e applicazioni software.
Informazioni su Zebra Technologies
Zebra offre una gamma di prodotti hardware, software, di materiali di consumo e servizi per consentire al personale sul campo a
contatto con i clienti di migliorare le prestazioni e di affrontare le sfide dell'odierna economia on-demand.
Per maggiori informazioni, visitate zebra.com/fieldmobility
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