Erasmus Staff Training in Irlanda: Dublino e Cork - Ilaria Moroni Responsabile dell'Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione della Biblioteca ...
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Erasmus Staff Training in Irlanda: Dublino e Cork Ilaria Moroni Responsabile dell’Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione della Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca 25 luglio 2014
Sommario • Tre contesti universitari: TCD, UCD, UCC • Comunicazione e Marketing • Information Literacy • Customer Satisfaction • Formazione e Sviluppo del personale
Tre contesti universitari: TCD, UCD, UCC
Trinity College Dublin
Staff Training: dal 9 al 13 giugno 2014
L’università Dati
Anno di fondazione 1592
Facoltà 3
- Arts, Humanities and Social Sciences
- Engineering, Mathematics and Science
- Health Sciences
Le biblioteche Dati
Sedi 4
- BLU (Berkeley, Lecky, Ussher Library)
- Hamilton Library
- John Stearn Medical
- Old Library
Utenti potenziali 19.582
Staff 152
University College Dublin
Staff Training: 12 giugno 2014
L’università Dati
Anno di fondazione 1854
Colleges e scuole 7
- Agriculture, Food Science
and Veterinary Medicine
- Arts & Celtic Studies
- Business & Law
- Engineering & Architecture
- Health Sciences
- Human Sciences
- Science Le biblioteche Dati
Sedi 5
- James Joyce Library
- Health Sciences Library
- Veterinary Medicine Library
- Richview Library
- Blackrock Library
Utenti potenziali 33.800
Staff 115
University College Cork
Staff Training: 19 giugno 2014
L’università Dati
Anno di fondazione 1845
Colleges e scuole 4
- Arts, Celtic Studies & Social Sciences
- Business & Law
- Medicine & Health
- Science, Engineering & Food Science
Le biblioteche Dati
Sedi 3
- Boole Library
- Boston Scientific Health Sciences Library
- Cork University Hospital Library
Utenti potenziali 22.300
Staff 78
Comunicazione e marketing
Sito web - TCD Library
Sito web – UCD Library
Sito web - UCC Library
Social media – TCD Library TCD Library Twitter: 505 tweet Facebook: 3.014 like YouTube
Social media – UCD Library UCD Library Twitter: 2.495 tweet Facebook: 3.303 like Youtube
Social media – UCC Library UCC Library Twitter: 876 tweet Facebook: 907 like
Blog – TCD, UCC libraries
TCD Library Blog
UCC Library Blog
The river-sideNewsletter – TCD, UCD, UCC libraries
TCD Library Newsletters
2008-2011
Folio
2013-2014
3 numeri all’anno
UCD Library Newsletter
2012-2014
2 numeri all’anno
UCC Library News
2003-2012
2 numeri all’anno
News
2013-2014Guide e cartoline – TCD Library
Guide e segnalibri – UCD Library
Guide e segnalibri – UCC Library
Gadgets – TCD, UCD, UCC Online Shop per ciascuna università. Nel caso della TCD il negozio è legato alla biblioteca per via della Old Library che custodisce il prezioso Book of Kells, manoscritto miniato dell’800.
Information Literacy
Seminari - TCD Library [1] Library HITS (Helpful Information for Trinity Student/Staff). 60 seminari della durata di 40-60 minuti ciascuno su 11 argomenti diversi, in 4 settimane, tra settembre e ottobre 2013. Media di 10 partecipanti a seminario per un totale di 619 partecipanti.
Seminari - TCD Library [2]
Rispetto alla distribuzione dei partecipanti per tipologia di utente, su circa 620
partecipanti prevalgono i postgraduate (370), seguiti da undergraduate (230) e staff
(20).
La maggioranza dei partecipanti afferisce alla facoltà Art, Humanities and Social
Science (440); minore la partecipazione delle facoltà Engineering, Mathematics and
Science (130) e di Health Sciences (60).
Ecco gli argomenti trattati, in ordine
di media di partecipanti, specificando il
numero di edizioni:
• Endnote X7 (22 p, 8 e)
• Evaluating Journal Research Papers
(18 p, 2 e)
• Library eResources A&H (13 p, 5 e)
• Citation and Plagiarism (13 p, 4 e)
• Library Essentials (9 p, 12 e)
• Beyond Google (8 p, 3 e)
• Stella Search (7 p, 14 e)
• Evaluating Information on the web
(7 p, 3 e)
• Reading Lists (6 p, 4 e)
• Early Printed Book & Manuscripts (6
p, 2 e)
Nel gennaio 2014 sono stati realizzati altri 15
• Library eResources STEM (3 p, 3 e)
seminari su argomenti simili.Seminari - UCC Library
Series of Library Information Literacy
Skills Workshops to First Year
Undergraduate Students.
128 seminari della durata di 50 minuti
ciascuno su 4 argomenti diversi, in 4
settimane, ad ottobre 2013.
Per 4 giorni di fila ogni ora viene tenuto lo
stesso seminario, dalle 9.00 alle 16.00.
1.929 partecipanti in tutto.
Dal 2011 organizzano seminari generici
per matricole. Inizialmente proponevano
7 argomenti, ora ne propongono 4:
- Discover UCC Library online (sito web
della biblioteca)
- Explore the web for your assignment
(Wikipedia, Google etc.)
- Get ahead: Library Electronic
Resources (Searcher = discovery tool)
- Give Credit, Get Credit: Referencing &
Plagiarism (questioni etiche)Corsi - TCD Library
Corso per masteristi e dottorandi della
durata di 12 ore su 6 temi diversi, in 3
giorni nel maggio 2013 (5 crediti).
Il corso era rivolto in particolare alle
facoltà di Ingegneria, Matematica,
Scienze e Medicina.
Su 15 iscritti hanno partecipato in 11.
Il feedback dei partecipanti è stato
positivo nel complesso.
I principali suggerimenti di
miglioramento sono stati i seguenti:
• rendere il corso meno generico e
più specifico per le varie discipline
• ridurre la sovrapposizione di
argomenti tra moduli
Ora stanno rivedendo il corso per
produrre una sorta di Super HITS per
postgraduates.Corsi - UCC Library
Articolo
Interessante corso realizzato nel
gennaio 2013 e rivolto a Humanities
PhDs della durata di 15 ore
articolate in 7 incontri, con una parte
online (5 crediti).
Da questionari e interviste
somministrate prima e dopo il corso ai
partecipanti è emerso che:
• il corso è utilissimo, anche per
mettere a fuoco l’argomento di
ricerca
• il corso andrebbe fatto sempre
all’inizio dell’anno, con la
possibilità di ripetere alcuni moduli Slides Pecha kucha
successivamente
• la formula didattica preferita è
quella blended (60%), seguita da
quella in presenza (40%); nessuno
vorrebbe un corso solo online
• alcuni vorrebbero un supporto
individuale.Modello formativo - UCD Library [1] Una sezione del sito visibile dall’homepage è dedicata al supporto agli utenti, diviso in 4 casistiche: • Nuovo studente • Supporto all’apprendimento • Supporto all’insegnamento • Supporto alla ricerca Rispetto al Supporto all’insegnamento viene proposto un Menu diviso in 3 aree: 1. Retrieving 2. Evaluating 3. Managing
Modello formativo - UCD Library [2] Il modello formativo messo a punto dalla UCD Library è basato sugli standard ANZIIL. I contenuti delle attività formative sono ricondotti a 3 aree: Retrieving, Evaluating, Managing. Per ciascuna area sono previsti 3 livelli: basics, intermediate, advanced. Sono previste 4 modalità formative: online, self-directed, librarian facilitated, academic led. Viene fatta un’accurata analisi dei bisogni per ciascuna tipologia di destinatari.
Tutorial online - TCD Library
Filmati
Slides
Questionari
Audio-video guidaTutorial online - UCC Library
Audio-video guide
Testi
Pagine web
Testi con screenshotTutorial online - UCD Library
Filmati promozionali e informativi
Molte audio-video guide (anche interattive), che riprendono le 3 aree:
1) Retrieving 2) Evaluating 3) ManagingSubject Guides - TCD Library
Circa 20 bibliotecari si occupano
del supporto per la ricerca relativo
alle 3 macro-facoltà.
Ci sono 13 subject librarians,
ciascuno dei quali segue da uno a
tre subject.
Per ciascuna pagina web dedicata ad una
disciplina si riportano:
• database più utili
• eventuali siti web, portali, tutorial
• link alle risorse
• materiali didatticiSubject Guides - UCC Library
Circa 17 bibliotecari si occupano
del supporto per la ricerca.
Ci sono 7 subject librarians, di
cui uno collabora con l’ospedale.
Per ciascuna pagina web
dedicata ad una
disciplina si riportano:
• database
• riviste, ejournals
• libri, e-books
• siti web, portali
• opere di referenceSubject Guides - UCD Library
La UCD Library predilige fornire
molte guide online.
Digitando Libguides nella maschera
di ricerca del sito, si accede a una
sezione che presenta le guide per
disciplina.
Cliccando sulla disciplina si accede
a una pagina web che riporta:
• contatti del bibliotecario di
riferimento
• video promozionale genericoSeminario annuale – CONUL [1] Il 10 giugno 2014 presso la Trinity College Dublin si è tenuto il seminario annuale CONUL (Consortium of National and University Libraries) intitolato “Teaching and Learning”. Il programma prevedeva: • interventi approfonditi su alcuni argomenti (45 min.) • brevi rendicontazioni di esperienze (7 min. – Pecha Kucha) Messaggi significativi e buone pratiche tratti dalla giornata di formazione: • Lo scopo delle biblioteche è quello di disseminare la conoscenza, ovunque; la biblioteca digitale è il futuro; la collaborazione con l’università è cruciale; la biblioteca deve essere sfidante, coraggiosa, creativa, versatile e inattesa • I corsi di formazione dovrebbero essere realizzati all’inizio del semestre; per le matricole è utile un tour della biblioteca; bisogna sviluppare il pensiero creativo, quello analitico e la capacità di risolvere problemi complessi per localizzare, organizzare e valutare molte fonti
Seminario annuale – CONUL [2] Altri messaggi significativi e buone pratiche dal seminario CONUL 2014: • Alcune biblioteche universitarie hanno tenuto corsi sulle competenze di scrittura, altre sull’uso responsabile dei social media per infermieri • Da LILAC 2014: promuovere il blended learning, fare corsi integrati nei programmi universitari e stimolare l’apprendimento riflessivo; valutazione dell’IL con metodo etnografico • Da IPPHEAE Project: questionari, interviste e focus group in 27 Paesi europei per rilevare la sensibilità di studenti e staff dell’università rispetto al plagio e le attività per evitarlo; Gran Bretagna, Austria, Svezia e Irlanda sono molto attive in tal senso, mentre Italia, Lussemburgo e Bulgaria spesso ignorano il problema (v. risultati)
Customer Satisfaction
LibQUAL – TCD, UCD, UCC [1] In ciascuna biblioteca universitaria viene fatta periodicamente l’indagine LibQUAL: • TCD: 2004 e 2009 • UCD: 2011, 2014 • UCC: 2008, 2010, 2012, 2014 LibQUAL è un’indagine basata sul modello SERVQUAL, che analizza la qualità dei servizi bibliotecari. Il questionario LibQUAL prevede 22 items divisi in 3 dimensioni: • aspetti umani del servizio (staff) • accesso all'informazione (risorse) • ambiente fisico (spazi e strumenti) Per ogni item gli utenti devono indicare il livello minimo di servizio, quello desiderato e la qualità percepita. Vi sono anche domande su: esiti delle attività formative, uso della biblioteca e soddisfazione generale. C’è uno spazio aperto per i commenti e si possono aggiungere 5 domande «su misura».
LibQUAL – TCD, UCD, UCC [2]
Un esempio di presentazione dei risultati
complessivi tratto da LibQUAL 2012 Survey
presso UCC.
Il grafico a radar mostra i
diversi livelli di qualità
percepita relativi a
ciascuna domanda,
ricondotta alle tre
dimensioni, e sono
indicati dai seguenti
colori:
• Rosso: qualità inferiore
rispetto al livello
minimo
• Blu: superiore rispetto
al livello minimo
• Giallo: inferiore
rispetto al livello
desideratoIndagini di CS – TCD, UCD, UCC Le media dei rispondenti delle ultime indagini LibQUAL realizzate in TCD e UCC è pari all’11% della popolazione, rispettivamente 1.780 e 1.980. Sono emersi risultati analoghi nei tre contesti: • i postgraduates lamentano difficoltà legate all’accesso all’informazione (disorientamento rispetto alle fonti) e L’indagine LibQUAL è considerata utile per il criticità logistiche benchmarking, ma è molto complessa. (poche prese per laptop, rumore, Presso la TCD e la UCD ritengono più utili temperatura etc.) indagini «su misura» o mirate rispetto ad • gli academics alcune problematiche, al fine di individuare vorrebbero più risorse. aree di miglioramento.
Formazione e Sviluppo
del personaleAnalisi dei bisogni – TCD Library [1] Nel novembre 2013 è stata condotta un’analisi dei bisogni formativi attraverso un sondaggio online rivolto a tutto lo staff bibliotecario. Su 170 persone hanno risposto 57 (1/3 della popolazione). L’indagine era divisa in due parti: 1) Skills 2) Training Rispetto alle competenze si chiedeva di valutare l’importanza e il livello posseduto su una scala da 1-5. Su 25 skills il gap più forte (alta importanza e bassa competenza) si è riscontrato per Information Technology, Communication, Time management e Information Literacy. Il livello di competenze è risultato più alto rispetto all’importanza attribuita per Budgeting, Coaching, Foreign Language e Preservation.
Analisi dei bisogni – TCD Library [2] Rispetto alle attività di formazione, si chiedeva di indicare 3 preferenze rispetto a 6 categorie di corsi e poi di indicare gli argomenti dei corsi che si vorrebbero seguire nei prossimi tre anni, scegliendo tra 10-20 opzioni per ciascuna categoria. Sulle 6 categorie la maggioranza ha indicato Information Technology come prima preferenza, seguita da Library and Information Science e da People Management. Gli argomenti dei corsi ritenuti prioritari sono: • IT: Database Management, New and Emerging Technologies, Web publishing • LIS: Use of Electronic Resources, Library Management System, Cataloguing standards, E-learning • PM: Supervisory Skills, Conflict management.
Progettazione – TCD Library Su delega di Jessie Kurtz, Deputy Librarian della Trinity College Library Dublin, un gruppo di 4 bibliotecari, coordinato da Isolde Harpur, ha condotto l’analisi dei bisogni formativi nel 2013 e ha messo a punto alcune indicazioni per lo Sviluppo del Personale. Le indicazioni prevedono principalmente: • 2 giorni di formazione nel 2013/14 e 5 nel 2014/15 • garanzia di equità nell’accesso alla formazione • trasferimento di conoscenze all’interno dello staff • partecipazione a conferenze • segnalazione di corsi esterni per neoassunti • monitoraggio continuo delle competenze Il documento di Linee guida sulla Formazione e Sviluppo del Personale prevede diverse modalità di erogazione e valutazione della formazione, in collaborazione con diversi enti e principalmente con l’ANLTC.
Erogazione – ANLTC
L’ANLTC (Academic and National Library Training Co-operative), fondata
nel 1995, è diventata nel 2013 una sottocommissione del CONUL rispetto
a Staff Training & Development.
Lo scopo dell’ANLTC è quello di identificare i bisogni formativi delle biblioteche
universitarie e nazionali dell’Irlanda e di organizzare corsi utili a più istituzioni, per
ottimizzare i costi e condividere/scambiare esperienze.
Negli anni
2009-2014
sono stati
organizzati 36
corsi relativi a
5 aree:
• Collection
• Web &
Systems
• Personal &
Professional
skills
• Management
• IST, user
supportValutazione – ANLTC Negli anni 2007-2012 l’ANLTC ha organizzato 41 corsi, che hanno coinvolto complessivamente 706 partecipanti. Il report annuale riguarda il feedback dei partecipanti rispetto ai corsi. Il questionario di valutazione dell’ANLTC prevede la valutazione quantitativa (scala 1-4) di diversi aspetti riconducibili a 4 aree: • Content and Design • Presentation • Venue and Administration • Overall Course Satisfaction Sono previste poi 5 domande aperte. Rispetto ai 3 corsi organizzati nel 2012 che hanno visto il coinvolgimento di 55 partecipanti, il 97% è stato molto soddisfatto. Tra i suggerimenti di miglioramento è emersa l’esigenza di fare più esercitazioni e di ascoltare altre esperienze. I principali temi di interesse per futuri corsi sono stati: scrittura accademica e pubblicazioni; project management; valutazione di impatto delle biblioteche; new media etc.
Sviluppo continuo – CILIP Nelle biblioteche universitarie irlandesi si fa riferimento anche al modello britannico messo a punto dal CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professional) per lo sviluppo delle competenze (PKSB). Vengono individuate 12 competenze, di cui 4 generiche e 6 specialistiche. Al centro vi è il perno del lavoro e all’esterno del cerchio la cornice di contesto.
Offerta formativa – UCD
Presso la University College Dublin c’è un’organizzazione trasversale
denominata Learning & Development che coinvolge 9 aree
dell’università, tra cui quella della biblioteca, nell’erogazione di corsi.
Lo scopo di UCD Learning &
Development è quello di favorire
lo sviluppo continuo del
personale, il benessere
organizzativo e lo scambio di
esperienze all’interno
dell’università.
La programmazione di corsi per l’a.a.
2013/14 è molto ampia e per ciascun corso è
prevista una scheda dettagliata, con rimandi
ad altri corsi su argomenti correlati.Sviluppo organizzativo – UCD Library
All’interno della UCD Library, le attività di Formazione e sviluppo del
personale sono gestite dalla Planning & Administration Unit.
Il vertice della struttura
bibliotecaria, composto da tre
persone, ogni anno produce un
piano di obiettivi, legato a un
piano strategico quinquennale.
Il piano 2010-2014 prevede 5
obiettivi strategici:
1) Library Environment
2) Collection Development
and Management
3) Teaching and Learning
4) Research and Innovation
5) Organisation and Business
Functions
Il piano 2013-2014, così come
i precedenti documenti, è
online.Grazie per l’attenzione!
Domande?
Ilaria Moroni
Responsabile dell’Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione
presso la Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca
ilaria.moroni@unimib.it
www.biblio.unimib.itPuoi anche leggere
