Smart Payment nel TPL: quando le aspettative del cliente danno forma al futuro dei pagamenti - 5T Torino
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Smart Payment nel TPL:
quando le aspettative del cliente danno forma al futuro
dei pagamenti
Danilo Gismondi – CIO
10 ottobre 2017
Lo scenario
+14%
18,7 miliardi €
eCOMMERCE tra 2015 e 2016
I clienti sono sempre più orientati ai canali di pagamento digitali:
la conferma ci arriva dal mercato, che segnala una crescita del
cashless del 9%
+63%
3,9 miliardi €
Mobile Payment rispetto al 2015
In tale scenario, le aspettative del cliente modellano il futuro
dei pagamenti e le nuove tendenze fanno evolvere il mercato.
+700% 7,0 miliardi €
Per adottare una strategia vincente in ambito di pagamenti Contactless Payment rispetto al 2015
digitali occorre puntare su semplicità, sicurezza e
disponibilità del servizio. Fonte: Ed. 2017 - Osservatorio Mobile Commerce & Payment del Politecnico di
Milano. I dati si riferiscono al mercato Italia.
Quando si parla di forme di pagamento
innovative le regole le fa il cliente
Vendite canali digitali – Ricavi
… e tanto altro ancora
+19%
+15%
31 milioni
di biglietti ferroviari venduti sui canali mobile da
inizio 2017, con una crescita del 21% rispetto al
2016
+72%
15 milioni
di accessi al mese sul sito Trenitalia
Totale on line Web App
(mobile site +
trenitalia.com) 2015
2016
2017
I dati si riferiscono ai primi due quadrimestri degli anni indicati
Le percentuali di crescita sono del 2017 VS. 2016KEEP IT
SIMPLE
Nell’ottica di una strategia di Digital Trasformation,
Trenitalia nel mercato TPL sta puntando su :
MOBILE FIRST
BER Biglietto Regionale Elettronico
DIGITAL PAYMENT
EMV Contact Less PaymentBER - Biglietto Regionale Elettronico
Con l’introduzione del BER, ossia il Biglietto Elettronico Regionale prevalidato e
dematerializzato:
Il cliente acquista tramite B2C o App Trenitalia il proprio titolo di viaggio
e lo fa controllare grazie al codice Aztec da dispositivi mobile
Il risultato
Nel 2016 sono stati oltre 8,5 milioni i biglietti regionali acquistati su sito e
app, registrando una crescita di +63% rispetto al 2015MOBILE FIRST
Per il futuro ci stiamo concentrando sul paradigma del Mobile First e stiamo
realizzando una nuova app di Trenitalia che punta su:
OMNICANALITA’ uniformità dell’esperienza attraverso l’utilizzo di
tutti i canali: mobile, PC, direct mail etc.
MOBILE FIRST progettazione pensata prima sul mobile e poi su
desktop, incluso i pagamenti digitali
LESS IS MORE contenuti semplici e diretti con una grafica sobria
e funzionaleDIGITAL PAYMENT
Anche in ambito di ePayment un’opportunità da cogliere è il customer
engagement, ossia la capacità di conquistare l’attenzione dei clienti
Per questo abbiamo, in prima
battuta, pensato ad offrire
eterogeneità degli strumenti di pagamento e …
Oggi siamo pronti ad una nuova sfida nel campo dei pagamenti
peer2peer: proporre ai nostri clienti Apple pay e Google walletEMV – Contact Less Payment
Stiamo dando vita ad una nuova esperienza di viaggio per una tratta
pilota su un circuito chiuso
CHECK IN: Il cliente arriva in stazione e utilizza la propria carta contactless
per accedere al gate dedicato
ON BOARD: il personale di Bordo, grazie all’integrazione tra
sistemi, utilizza i propri dispositivi per la lettura della carta e ne controlla la
validità
CHECK OUT: a destinazione il cliente esce avvicinando la propria carta al
gate abilitatoMAKING THE
EVERYDAY EASIER
Il nostro impegno per il futuro è rendere la
quotidianità dei nostri clienti più semplice, veloce e
ready2use. Per questo stiamo sviluppando progetti
di:
mobile wallet
ABT Account Based Ticketing
Pay as you go
Estensione EMV c-less su circuiti chusiMobile Wallet ABT Account Based
Ticketing
L’app come vetrina dove Si tratta del servizio di
acquistare non solo trasporto ma pagamento a consumo: il
anche servizi ancillari, usando il cliente avrà la libertà di pagare
proprio portafoglio.. ma come vuole, con addebiti
elettronico, senza dover inserire cumulativi e differiti godendo di
ogni volta la propria carta di UX dinamica
creditoPay as you go Estensione EMV c-less Nuove modalità di tariffazione che Estensione su circuiti chiusi del consentono di pagare in funzione servizio EMV c–less: il cliente del servizio effettivamente fruito arriva in stazione, effettua il tap in garantendo la Best Fare: non si con la carta prima di salire a bordo ha più la necessità di pianificare il e il tap out una volta concluso il viaggio ma viverlo! viaggio.
Thank you
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