WHAT IS THE FUTURE OF SERVICE STATION? - DD
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WHAT IS THE FUTURE OF SERVICE
STATION?
L’INTERAZIONE OMNICANALE CON IL CLIENTE: COMPORTAMENTI
EMERGENTI E IBRIDAZIONE DI ROUTINE CONSOLIDATE
DD
SOFIA CASTALDI
FLAVIA DIONISIO
COME È SUDDIVISO IL MERCATO?
TIPOLOGIA 2015-2010
STAZIONI AUTOSTRADALI 0%
STAZIONI DI SERVIZIO 1%
STAZIONI DI RIFORNIMENTO 4%
PUNTI ISOLATI 7%
LE STAZIONI DI SERVIZIO DEL FUTURO SARANNO RAZIONALMENTE
DISTRIBUITE SUL TERRITORIO URBANO, ED INGLOBERANNO
DIFFERENTI SERVIZI FINALIZZATI AD INCREMENTARE LA CUSTOMER
EXPERIENCE
Intelligenza
Omnichannel IoT artificiale
Robot Connessione
Fonte: http://www.unionepetrolifera.it/wp-content/uploads/2016/11/Data-Book-2017.pdf
12/10/2017 Elaborazione: personale 2LA STAZIONE DI SERVIZIO COME MOBILITY HUB
SUPERMERCATO
SMART
PUNTO DI
RITIRO
ROBOT
PEPPER
STAZIONE DI
SERVIZIO
DALLA STAZIONE DI RIFORNIMENTO ALLA STAZIONE DI SERVIZIO COME CENTRO DI
INTERSCAMBIO DELLA MOBILITÀ CITTADINA
12/10/2017 3UN PROTOTIPO DI STAZIONE DI SERVIZIO
PRIMA DEL RIFORNIMENTO
INDIVIDUAZIONE DEL LOCALIZZAZIONE CLIENTE NELLA
IDENTIFICAZIONE DELLA TARGA
DISTRIBUTORE LIBERO MEDIANTE STAZIONE DI SERVIZIO
MEDIANTE TELECAMERA
LUCI MEDIANTE APP
NELLA STAZIONE DI SERVIZIO
CONNESSIONE CON IL RICONOSCIMENTO UTENTE: RIFORNIMENTO MEDIANTE
INTERAZIONE CON ROBOT
DISTRIBUTORE MEDIANTE DISTRIBUTORE, ALIMENTAZIONE, BRACCIO MECCANICO O
(PEPPER/NAO)
SMARTPHONE IMPORTO,PAGAMENTO PERSONA FISICA
DOPO IL RIFORNIMENTO
POSSIBILITÀ DI USUFRUIRE DEL PUNTO DI RITIRO PACCHI PER INTERAZIONE CON ROBOT
SUPERMERCATO SMART ACQUISTI ONLINE (PEPPER)
12/10/2017 4LA METODOLOGIA: IL DESIGN THINKING
IL DESIGN THINKING È UN PROCESSO CREATIVO
INCENTRATO SULLA PERSONA, SUI SUOI BISOGNI E
SULLE SOLUZIONI CHE VENGONO IDEATE
INTERAZIONE IL SUPERMERCATO
CON IL ROBOT SMARKET
PEPPER
12/10/2017 5IL SUPERMERCATO SMART
SI TRATTA DI UN CONVENIENCE STORE DIGITALIZZATO: AL SUO INTERNO SARÀ POSSIBILE TROVARE
PRODOTTI ALIMENTARI DI BASE
SCANSIONE CODICE A BARRE
DEI PRODOTTI TRAMITE
APPLICAZIONE
APRIRE APPLICAZIONE
PER RICONOSCIMENTO
DELL’UTENTE 1 3 5
SCANSIONE
DEL QR-CODE
IN USCITA
2 4
SCANSIONE DEL PAGAMENTO DELLA SPESA TRAMITE
QR-CODE IN ENTRATA SMARTPHONE
12/10/2017 6SMARKET
PRINCIPALI VANTAGGI
RIMOZIONE DI FILA ALLA CASSA
CON IL PAGAMENTO MOBILE
CREAZIONE DI OFFERTE
PERSONALIZZATE E DEDICATE
POSSIBILITÀ DI EFFETTUARE LA
SPESA ONLINE E RITIRO IN LOCO
RIDUZIONE TEMPO DI
PERMANENZA NEL NEGOZIO
SUPERMERCATO SEMPRE APERTO
CON VIGILANZA NOTTURNA
12/10/2017 7PUNTO DI RITIRO PACCHI
CLICK&PICK-UP CONSENTIRÀ DI ATTRARRE IL CONSUMATORE ALLA STAZIONE DI SERVIZIO OFFRENDO
UNA SOLUZIONE FLESSIBILE, VELOCE E PERSONALIZZATA
STEP 5 STEP 1
RITIRO DEL PACCO SENZA ORDINE ONLINE
LIMITI DI ORARIO DEL PRODOTTO
STEP 4 STEP 2
SMS PER AVVENUTO DEPOSITO SCELTA DELLA STAZIONE DI
CON ALLEGATI PIN E QR-CODE SERVIZIO PIÙ VICINA
STEP 3
PAGAMENTO ED EMAIL DI
CONFERMA
12/10/2017 8CHIAMALE, SE VUOI, EMOZIONI
PEPPER È UN ROBOT UMANOIDE CON INTELLIGENZA ARTIFICIALE, IN
GRADO DI RICONOSCERE LE EMOZIONI. È CAPACE DI
CONVERSARE, COMPRENDERE E REAGIRE ALLE EMOZIONI,
MUOVERSI AUTONOMAMENTE E RICONOSCERE LE VOCI
+40% CUSTOMER ENGAGEMENT
+70% TRAFFICO PEDONALE
+95% CUSTOMER SATISFACTION
10K+ PERSONE VEICOLATE IN-STORE
+17% RICAVI
250+ INTERAZIONI GIORNALIERE
Fonte: https://www.softbankrobotics.com/us/solutions/case-studies
12/10/2017 Elaborazione: personale 9UN ROBOT NELLA STAZIONE DI SERVIZIO
MUCH MORE THAN A ROBOT
PER I PAGAMENTI
TRAMITE SCANSIONE PER CONNETTERSI AL CLOUD
QR-CODE DAL TABLET QUELLO CHE UN ROBOT IMPARA
VIENE CONDIVISO CON TUTTI I
PER DATA MONETIZATION ROBOT
UTILIZZA I BIG DATA PER
STUDIARE I BENEFICI ECONOMICI PER INTERAGIRE CON I CLIENTI
INSTAURANDO UN DIALOGO
BASATO SUL PROFILO PERSONALE
PER INFORMARE I CLIENTI
CIRCA LE PROMOZIONI E
GLI SCONTI IN ATTO
PER ATTRARRE POTENZIALI
CONSUMATORI
12/10/2017 10IN SINTESI
INTERAZIONE CON NUOVE TECNOLOGIE
IBRIDAZIONE DI ROUTINE CONSOLIDATE
INCREMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI
MAGGIOR COINVOLGIMENTO E SODDISFAZIONE DEL
CONSUMATORE
DA STAZIONE DI SERVIZIO A MOBILITY HUB
12/10/2017 11«Qualunque cosa tu possa ,
qualunque sogno tu possa ,
comincia.
L’audacia reca in sé genialità, magia e forza.
COMINCIA ORA . »
J.W.Göethe
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
SOFIA CASTALDI
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