Residenza Sanitaria Assistenziale "Casa Padre Kolbe" - Collegio Antoniano M.E. F.M.C. Casa Padre Kolbe
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Residenza Struttura certificata in accordo a EN ISO Sanitaria 9001:2008 REG. N. Assistenziale “Casa Padre Kolbe” Collegio Antoniano M.E. F.M.C. Casa Padre Kolbe
I contenuti Presentazione................................. 3 La struttura..................................... 4 La nostra Mission.......................... 4 Come arrivare................................ 4 Cosa offriamo................................ 5 L’attività assistenziale.................... 6 Presenza familiari.......................... 6 Associazione volontariato.............. 6 Le rette........................................... 6 I nostri servizi................................ 7 Come essere accolti..................... 11 Diritti e doveri............................... 12 Segnalazioni e reclami................... 13 In caso di emergenza..................... 13 Immagini........................................ 21 Riferimenti utili............................. 22 Organizzazione interna................. 22 2
Che cosa è la Carta dei Servizi? La Carta dei Servizi Socio Sanitari è lo strumento che la Residenza Sanitaria Assistita Casa Padre Kolbe vuole mettere a disposizione dei cittadini e degli Utenti della Struttura per illustrargliene le caratteristiche strutturali e funzionali, nonché dare tutte le informazioni chiare ed esaustive inerenti ai servizi offerti, le modalità di accesso alle prestazioni, le condizioni contrattuali, gli orari, le persone di riferimento. Con questo atto di trasparenza l’Amministrazione della Casa vuole consentire ai propri Utenti una scelta consapevole e sicura, attribuendogli nel contempo la possibilità di un controllo diretto sul rispetto e la qualità dei servizi erogati. La Carta dei Servizi contiene, inoltre, l’individuazione di alcuni principi fondamentali sui quali le attività della Residenza sono improntate, la politica e gli obiettivi aziendali, gli impegni per la qualità, gli strumenti a tutela dei diritti degli Utenti. I principali riferimenti normativi seguiti per la redazione della presente Carta dei Servizi sono: DECRETO DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI del 19 maggio 1995 “Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari” LEGGE 7 AGOSTO 1990, n. 241 “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai doc. amministrativi” DIRETTIVA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” DIRETTIVA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI dell’11 ottobre 1994 LINEE-GUIDA N. 2/95 (Supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale n. 203 del 31 agosto 1995 “Attuazione della Carta servizi nel servizio sanitario nazionale” LEGGE REGIONALE N. 22/2002 “ Autorizzazione e accreditamento delle Strutture socio sanitarie” DGR N. 84 del 16.1.2007 “Autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie, socio sanitarie e sociali” Presentazione Il Centro di Servizi per persone anziane non autosufficienti “Casa Padre Kolbe” nasce per volontà dell’Ente Canonico Provincia Patavina di Sant’Antonio dei Frati Minori Conventuali di Padova , che destina per tale iniziativa uno stabile di proprietà realizzato negli anni 60 e in origine utilizzato come Seminario. L’Opera, ristrutturata negli anni 1987/1988, è stata inaugurata nel 1989 e intitolata alla memoria di Padre Massimiliano Kolbe. Già nella fase di progettazione il centro residenziale fu ideato per accogliere anziani autosufficienti e non auto assistiti in una struttura dotata di alloggi singoli e doppi complete di servizio igienico, di specifici spazi per garantire la riservatezza dell’ospite e dei familiari, di laboratori per realizzare le attività di animazione, di una sala polivalente per riunioni, convegni e manifestazioni a carattere sociale, culturale religioso. Casa Padre Kolbe è situata nel comune di Pedavena (provincia di Belluno), località adagiata ai piedi delle vette Feltrine, a 3 km dalla ,cittadina di Feltre (BL). Leggermente dislocata dall’insediamento edilizio urbano, la struttura è dotata di un ampio spazio verde ideale sia per partecipare alle attività organizzate all’aperto sia per realizzare passeggiate immersi nel verde e nella pace della natura. Pedavena, per la sua fortunata posizione e per la cornice naturale di grande fascino, ha da sempre vocazione turistica e costituisce un importante punto di richiamo per i numerosi turisti che, sia d’estate, sia d’inverno, sono alla ricerca di un contatto diretto con un ambiente non ancora intaccato dalle speculazioni del turismo di massa. La Regione Veneto attraverso il decreto dirigenziale n. 66 del 17.2.2010 e alla DGRV del 02.11.2010 ha autorizzato all’esercizio ed accreditato il Centro Residenziale Casa Padre Kolbe con il massimo della valutazione qualitativa, riconoscendolo il in possesso di tutti i requisiti strutturali ed organizzativi specifici richiesti dalla normativa vigente per la costituzione di un nucleo RSA “a maggiore intensità assistenziale” per la cura di ospiti non autosufficienti in condizioni di salute particolarmente gravi. Grazie all’ausilio e all’utilizzo di moderne tecnologie e strumentazioni e di tecniche assistenziali appropriate, frutto della” formazione permanente” del proprio personale, Casa Padre Kolbe è in grado di dare una risposta immediata, appropriata e soprattutto con una “vision” positiva, ai bisogni delle persone anziane e delle loro famiglie. La costante presenza dell’equipe multiprofessionale nella struttura è garanzia per la completa presa in carico della persona: l’obiettivo principale è infatti coniugare la riabilitazione globale psico/fisica dell’ anziano, con la conservazione o il recupero di tutte le normali attività quotidiane, come ad esempio igiene e cura della persona, alimentazione, attività culturali, attività occupazionali e fisiche. Tutto questo viene svolto con l’impegno di rispettare sempre i valori di riferimento dell’Opera, ovvero con riguardo alla persona nella sua integrità, alla tutela dei più deboli, alla promozione della qualità della vita e alla solidarietà cristiana. Casa Padre kolbe in data 01.08.2010 ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità aziendale in conformità alla Norma ISO 9001:2008. 3
La struttura Casa Padre Kolbe è dotata delle autorizzazioni L’arredamento accogliente della struttura, favorisce al funzionamento previste dalla legge in termini un clima familiare e vuole offrire un ambiente di agibilità, idoneità professionale, autorizzazione gradevole e confortevole all’ospite nel rispetto della sanitaria, preparazione e somministrazione propria individualità e dignità. pasti, prevenzione incendi, igiene e sicurezza, applicazione contratti di lavoro. Vi sono disponibili sale da pranzo, sale per le attività La struttura si sviluppa su cinque piani divisi per di animazione e ricreazione dotate di televisori a nuclei assistenziali in base ai bisogni e alla tipologia colori, un bar, ampie terrazze accessibili anche ai degli utenti. disabili, palestra,sala per fisioterapia, sala cinema Dispone di 71 camere singole e 37 camere doppie, e teatro, lavanderia, sala per il culto. realizzate secondo moderni standard socio- Gli ospiti possono usufruire di un vasto giardino assistenziali, tutte accessibili con ascensori, dotate interno alberato, dotato di percorsi protetti e di servizio telefonico, bagni propri, predisposizione attrezzati, di un bocciodromo e di spazi ideali per per TV, sistemi di chiamata e di sicurezza. rilassarsi e passeggiare. La nostra Mission Tra gli obiettivi che si pone la Casa Padre Kolbe, il principale è di mantenere e migliorare costantemente la qualità del servizio assistenziale atto ad incrementare la qualità della vita delle persone anziane, considerandone i peculiari bisogni fisici, psichici e sociali. Questo non si traduce solamente in una struttura residenziale adeguata e moderna, in un’assistenza qualificata e continuativa, ma anche in momenti di socializzazione e di contatto con il mondo esterno ed i servizi del territorio che aiutano gli anziani a precorrere stati di isolamento e di solitudine e li stimolano ed incoraggiano ad essere attivi. Come arrivare Casa Padre Kolbe è situata nel comune di Pedavena (in Via S. Antonio 9), località adagiata ai piedi delle Vette Feltrine, a 3 km dalla cittadina di Feltre (BL). Per giungere agevolmente, seguire le indicazioni che dalla Piazza principale di Pedavena (P.zza I^ Novembre) conducono direttamente alla struttura. Pedavena, per la sua fortunata posizione e per la cornice naturale di grande fascino, ha da sempre vocazione turistica e costituisce un importante punto di richiamo per i numerosi turisti che, sia d’estate, sia d’inverno, sono alla ricerca di un contatto diretto con un ambiente naturale non ancora intaccato dalle speculazioni del turismo di massa. 4
Offriamo Ospitalità fissa é rivolta ad anziani autosufficienti e non autosufficienti ed è a carattere continuativo. è la soluzione: • Per gli anziani autosufficienti che decidono di usufruire di ospitalità ed assistenza costante, usufruendo dei servizi che la residenza offre; • Per gli anziani non autosufficienti che per le loro condizioni psico-fisiche non sono più assistibili idoneamente a domicilio; Prevede la fruizione di tutti i servizi di seguito specificati Ospitalità temporanea è rivolta ad anziani autosufficienti e non autosufficienti per periodi temporanei superiori a 1 mese. éla soluzione: • Per gli anziani che per diverse ragioni sentano l’esigenza di trascorrere un periodo in un ambiente protetto, dotato di servizi residenziali completi e qualificati; • Per gli anziani residenti in città e che desiderino trascorre in un luogo fresco i mesi estivi; • Per gli anziani residenti nel territorio che abbiano l’esigenza di passare in tranquillità e sicurezza i rigidi mesi invernali; Prevede la fruizione di tutti i servizi di seguito specificati Per quanto attiene le modalità di accoglimento delle domande si veda il paragrafo “Come fare la domanda di accoglimento” a pagina 11. 5
L’attività socio-assistenziale L’attività di Casa Padre I progetti terapeutici individuali vengono Kolbe si svolge cercando, predisposti grazie alla valutazione del gruppo come primo obiettivo, di di lavoro interno U.O.I. (Unità operativa interna) assecondare le esigenze e che dal momento dell’accoglimento seguono le abitudini di vita dei propri l’ospite e ne tracciano le esigenze assistenziali ospiti, ma allo stesso e terapeutiche più adatte indirizzandolo verso i tempo di stimolarli ad nuclei di assistenza specifici. essere protagonisti attivi L’U.O.I. rappresenta quindi, la risposta più nella rete dei servizi che immediata e adeguata ai bisogni di salute degli la struttura offre. ospiti accolti o che accedono ai servizi dell’Ente, Questo si traduce in un da realizzarsi in conformità con le risorse e le sistema di lavoro che direttive della Struttura. permette di promuovere Per avere delucidazioni in merito, gli Utenti la salute e il recupero possono richiedere la consegna del regolamento psico-fisico dell’anziano U.O.I.presso l’ Ufficio Relazioni con il Pubblico attraverso progetti della Casa. che mirino a definire per ogni persona dei piani assistenziali individualizzati (PAI). Presenza dei familiari e Associazione di volontariato Crediamo che familiari e amici rappresentino una tranquillità e al riposo dei residenti. fondamentale risorsa per il benessere dei nostri Nel 1991, all’interno di Casa P. Kolbe, nasce anziani e per l’accettazione più serena della un’Associazione di volontariato “L’Associazione vita di comunità, per questo viene fortemente Padre Kolbe”, che sostiene e rafforza i concetti incoraggiata e stimolata la loro presenza quale sopra esposti dando un contributo fondamenta- forma di supporto e collaborazione terapeutica. le al processo di integrazione fra i servizi offerti A tale proposito, gli orari di accesso alla struttura dalla residenza assistita ed il contesto sociale di non hanno particolari limitazioni, è opportuno provenienza delle persone ospitate, grazie alle però che le visite non siano di ostacolo alle normali numerose attività di animazione, ricreazione e attività quotidiane e non arrechino disturbo alla collaborazione alla realizzazione di progetti. Le rette La rette applicate sono differenziate in relazione a: • alloggio occupato, (stanza singola o doppia); • grado di autosufficienza dell’utente (autosufficiente, parzialmente autosufficiente, non autosufficiente); • tipo di residenzialità (fissa o temporanea). A carico dell’Ospite compete la quota alberghiera, sia per gli autosufficienti che per i non autosufficienti e dà diritto di godere di vitto, alloggio, riscaldamento e di tutti i servizi di seguito specificati. Ulteriori informazioni rispetto alle rette si possono richiedere all’ufficio relazioni con il pubblico che sarà disponibile a fornire tutte le specifiche in merito. Vedi art. 4 del Regolamento 6
I nostri servizi: servizi di assistenza diretti alla persona Prestato da operatori addetti all’assistenza qualificati, finalizzato al mantenimento dell’autonomia, anche residua, Il servizio prevede piani di Servizio di dell’ospite cercando di conservarne, e se possibile intervento personalizzati per assistenza arricchirne, l’identità e la dignità personale. ciascun utente ed è garantito 24 Il servizio prevede piani di intervento personalizzati per ore su 24 ciascun utente. Orario di ambulatorio: tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.00 Il servizio è comunque Servizio Gli ospiti usufruiscono dell’assistenza infermieristica assicurato lungo tutto l’arco infermieristico prestata da personale abilitato a norma di legge. della giornata. Per maggiori dettagli: Vedi art. 8 del Regolamento Numero tel. Interno 111-112 Garantito attraverso la presenza quotidiana del medico di medicina generale in rapporto di convenzione con l’ULSS 2 di Feltre. Gli ospiti autosufficienti possono esercitare la libera scelta di Orario visite: Servizio essere seguiti dal medico operante in Struttura effettuando vedi allegato 1 medico presso l’U.L.S.S. n. 2 di Feltre regolare cambio del medico curante. Diversamente per gli ospiti non autosufficienti convenzionati, il cambio del medico viene effettuato d’ufficio al momento dell’ingresso. La Struttura, titolare dei requisiti di idoneità professionale e di autorizzazione al funzionamento, è inserita nella rete di Lo staff sanitario offre servizi socio - sanitari della ULSS 2 di Feltre. consulenza per l’espletamento Aderisce quindi alla programmazione stabilita dal piano delle pratiche relative alla di zona ed agisce in regime di convenzione per quanto riguarda l’erogazione di prestazioni socio-sanitarie, fornitura di presidi ed ausili Convenzioni diagnostiche, terapeutico-riabilitative, nonché per la fornitura nonchè al riconoscimento di di farmaci, presidi sanitari, ausili e protesi agli utenti della invalidità civile. Casa riconosciuti in condizione di non autosufficienza, in ottemperanza alle disposizioni regionali e nazionali in materia. è presente un fisioterapista (in rapporto di convenzione con L’ULSS 2), che garantisce attraverso strumentazioni adeguate, il recupero ed il mantenimento delle singole Servizio di capacità funzionali, al fine di favorire il più possibile Orario visite: fisioterapia l’autonomia della persona. Il servizio è previsto anche a vedi modulo allegato 1 favore di autosufficienti per i quali sia stato determinato il rischio imminente di perdita di autosufficienza. 7
Sono operativi educatori-animatori professionalmente qualificati, i quali attraverso programmi di animazione, Tutti i giorni in base al programma contribuiscono al mantenimento e al miglioramento del stabilito trimestralmente dagli benessere fisico e psichico dell’ospite. animatori e approvato dalla Il servizio, ritenuto strategico per Casa Kolbe, si orienta direzione. al coinvolgimento, mantenimento e riabilitazione dell’Ospite permettendo ai residenti di vivere occasioni piacevoli, Orari esposti nelle bacheche Servizio di suscitare interessi, curiosità, valorizzare le capacità di animazione e ognuno. Le persone di riferimento tempo libero Sono favorite ed ampliate, inoltre, le possibilità di relazioni • Anna Da Ros interpersonali, attraverso una partecipazione libera e • Oliva Vettorata personalizzata di ogni utente, sia come protagonista, sia • Elisa Zatta come osservatore. • Silvan Lira È auspicata, ancora, l’integrazione con familiari, personale, amici, volontari, sempre nell’ottica di n. telefono interno 483/ 122 un’assistenza integrata e globale A supporto e a completamento dei programmi terapeutico riabilitativi elaborati in sede di Unità Operativa Interna, presta n. telefono interno 482 la sua attività in struttura uno psicologo che partecipa alla Orario visite: Supporto realizzazione del piano di mantenimento e al miglioramento psicologico delle abilità residue della persona e, dov e necessario, potrà vedi modulo allegato 1 coinvolgere, attraverso attività di sostegno il personale operante, i familiari e le parti interessate. A supporto e a completamento dei programmi terapeutico riabilitativi elaborati in sede di Unità Operativa Interna, presta la sua attività in struttura un logopedista che svolge attività preventive e riabilitative dei disturbi del linguaggio e della comunicazione in età adulta e geriatrica. n. telefono interno 482 Servizio di Il servizio prevede: Orario visite: logopedia − la valutazione delle capacità comunicative dell’ospite; vedi modulo allegato 1 − la definizione di un piano di trattamento; − l’attuazione del trattamento; monitoraggio costante dell’intervento per il miglioramento. è garantita dagli operatori addetti all’assistenza che agiscono secondo piani definiti assistenziali concertati con il personale medico-infermieristico. Igiene e cura Tutti gli Operatori che lavorano nella Struttura posseggono della persona la formazione professionale prevista dalle normative regionali in materia e seguono procedure di lavoro definite da protocolli operativi. 8
I nostri servizi: la struttura offre anche ... per gli Ospiti Non autosufficienti ore 08.30 - Colazione La produzione dei pasti viene effettuata nella cucina presente all’interno della struttura da personale dipendente. Ore 10.00 - Caffè/thè Il menù è a carattere familiare e differenziato nei 7 giorni ore 11.10 - 11.30 - Pranzo settimanali. ore 15.00 - Caffè / Thè Servizio di Sono inoltre previste diete personalizzate su prescrizione ore 17.10 – 17.30 - Cena ristorazione medica. per gli Ospiti autosufficienti Il menù è esposto ogni giorno nella bacheca antistante le ore 08.30 Colazione sale da pranzo ore 10.00 Caffè/thè ore 12.00 Pranzo ore 15.00 Caffè / Thè ore 18.30 Cena È stato elaborato il manuale (previsto dal d.lgs. 155/97) che definisce un sistema di garanzia e controllo per la corretta prassi legata all’igiene nella manipolazione degli alimenti. Haccp Il personale adeguatamente addestrato ed aggiornato attraverso corsi di formazione e consulenti esterni, applica sistematicamente le procedure. Cura le attività di pubbliche relazioni, ricevimento pubblico, Referente: Ufficio relzioni richiesta informazioni, visite alla Struttura, distribuzione Barbara Dalla Gasperina con il pubblico materiale informativo. Assistente sociale: URP Gestisce le domande di accesso alla Struttura e supporta Aurelie Sciullintano Ospiti e familiari durante le procedure di accoglimento, inserimento e dimissione degli ospiti. Orari: Assistente Inoltre cura i rapporti con la U.V.M.D. (Unità di valutazione Vedere a pag. 11 “Come fare Sociale multidimensionale Distrettuale), organo dell’ULSS che domanda di accoglimento” attesta le condizioni di non autosufficienza degli ospiti e le oppure nell’allegato 1 Per chi ama il verde e la tranquillità è possibile usufruire del Giardino vasto giardino attrezzato che circonda la struttura, godendo protetto di splendidi panorami della conca Feltrina e delle vette dolomitiche. La Casa offre un servizio quotidiano di lavanderia, stireria Orario Servizio di • Dal lunedì al sabato lavanderia, del vestiario e della biancheria degli ospiti. Tutti gli indumenti stireria, vengono inventariati e numerati al momento dell’ingresso, dalle ore 9.00 alle ore 11.00 guardaroba avendo cura di seguire le procedure idonee. Servizio di Presso la casa di soggiorno è attivo il servizio di parrucchiere, Per informazioni e prenotazioni parrucchiera, barbiere, pedicure reso da personale barbiere, rivolgersi all’ uff. animazione. pedicure esterno. Servizio di è disponibile il servizio di custodia valori presso gli uffici Per informazioni rivolgersi all’URP custodia valori amministrativi. Vedi art. 12.05 del Regolamento L’assistenza religiosa è assicurata dalla comunità di Frati Orario celebrazioni: Servizio di Antoniani presente in struttura e si svolge attraverso le Ore 08.00 S. Messa assistenza celebrazioni eucaristiche quotidiane. A loro ci si può rivolgere Ore 16.15 Rosario religiosa anche per colloqui e assistenza personale. Domenica e festivi: Ore 10.00 9
I nostri servizi e per non annoiarsi... Casa P. Kolbe ha a disposizione una vasta sala attrezzata La programmazione degli Sala dove settimanalmente vengono proposti spettacoli spettacoli è a cura del servizio cinema - teatro teatrali e proiezioni cinematografiche, nonché attività di animazione che comunicherà aggregazione. date e orari. All’interno della nostra Organizzazione presta la sua Per informazioni rivolgersi alla preziosa opera un’associazione di volontari che sostiene e Associazione di presidente dell’Associazione supporta numerosi progetti di animazione, oltre a costituire volontariato presente in struttura il lunedì e un prezioso strumento di collegamento e integrazione con il mercoledì mattina. tessuto sociale dei paesi limitrofi. Le attività di fisioterapia vengono coordinate dallo staff medico - È presente una palestra dotata di attrezzature per attività Palestra fisiatriche. assistenziale. Per informazioni rivolgersi al personale sanitario. Il programma delle gite viene Approfittando degli splendidi scenari che la natura circostante curato dal servizio animazione Gite esterne offre, vengono periodicamente proposte gite, visite guidate o in collaborazione con partecipazioni agli eventi culturali e tipici del territorio. l’Associazione di volontariato P. Kolbe. Orari: A R Servizio di Martedì ore 09.00 ore 11.00 È previsto due volte alla settimana un servizio navetta per trasporto la città di Feltre. attrezzato A R Venerdì ore 09.00 ore 11.00 Casa P. Kolbe organizza, nei mesi estivi, per gli ospiti Organizzati dal servizio Soggiorni autosufficienti, soggiorni climatici nei propri appartamenti di animazione in collaborazione climatici con l’associazione di Porto S. Margherita (VE). volontariato Servizio Grazie al sistema di selezione passante è possibile ricevere Il servizio viene attivato su telefonico ed effettuare telefonate direttamente dalla propria camera. richiesta. 10
Come fare la domanda di accoglimento Casa Padre Kolbe attraverso l’Ufficio Relazioni con URP: Orario di Assistente sociale: il Pubblico (URP) e il servizio di Assistenza Sociale, apertura al pubblico Lunedì dalle 9.00 alle 13.00 garantisce l’informazione sui servizi e le modalità Dal lunedì al venerdì Martedì di accesso, impegnandosi ad offrire adeguate dalle 9.00 alle 12.30 dalle 9.00 alle 13.00 e informazioni su: Il mercoledì dalle 14.00 alle 16.00 dalle ore 9.00 alle Giovedì: MODALITÀ E TEMPI DI ACCOGLIMENTO ore12.30 e dalle 14.30 dalle 9.00 alle 13.00 e alle 17.30 dalle 14.00 alle 16.00 TIPO DI ALLOGGI DISPONIBILI Primo sabato del mese Venerdì: SERVIZI OFFERTI dalle ore 9.00 alle ore dalle 9.00 alle 13.00 CONDIZIONI ECONOMICHE 12.00 Sabato: dalle 9.00 alle 12.00 IN CASO DI AUTOSUFFICIENZA TOTALE O PARZIALE Eventuali variazioni saranno segnalate all’interno dell’allegato • La richiesta di ingresso va presentata compilando appositi moduli rilasciati dall’Assistente Sociale • Previo appuntamento verrà effettuato un colloquio a carattere conoscitivo allo scopo di valutare le possibilità di accoglimento. • Visita medica preammissiva che sarà effettuata dal personale sanitario della struttura al fine di verificare il grado di autosufficienza, la compatibilità con l’alloggio disponibile e quindi la possibilità di inserimento. IN CASO DI NON AUTOSUFFICIENZA • La richiesta di ingresso va presentata • Conseguentemente L’ULSS attribuisce un rivolgendosi all’Assistente Sociale del Comune punteggio e procede all’inserimento nella lista di appartenenza, oppure presso la Direzione unica. dei Servizi Sociali della ULSS 2 di Feltre • Nel momento in cui la Struttura è disponibile • In questo modo viene attivato il processo di ad un nuovo ingresso, informerà direttamente valutazione multidimensionale dell’anziano, l’ ULSS che darà indicazioni sulla persona che attraverso la compilazione della scheda che in quel momento ha i requisiti per essere SVAMA, consente una valutazione globale accolta. (sanitaria,cognitiva,funzionale,sociale) estremamente completa dell’utente. • Casa Padre Kolbe provvede a dare avvio alle procedure d’ingresso • A seguito di questa valutazione , attraverso U.V.M..D. l’ U.V.M.D., l’ULSS provvede ad individuare Untità valutativa multidimensionale distrettuale: il progetto assistenziale più adatto per È l’organo con il quale l’ULSS competente per territorio il richiedente, comprendente il tipo di provvede a valutare i bisogni socio-assistenziali di una assistenzialità più idonea (Centro diurno, persona Assistenza domiciliare, Casa di riposo….) e il SVAMA grado di urgenza della sua applicazione. La scheda SVAMA è quindi la certificazione di quanto valutato dalla U.V.M..D. 11
Diritti - doveri regole di comportamento La Giunta Regionale Veneta, attraverso la DGR n. 850 del 06.04.2001 intende impegnare i gestori di servizi residenziali in quei processi di cambiamento nell’organizzazione ed erogazione di servizi che hanno come obbiettivo principale la tutela ed il rispetto dei cittadini appartenenti alle fasce più deboli. Casa Padre Kolbe intende perseguire la qualità dei servizi da essa erogati garantendo ai propri Ospiti l’osservanza dei seguenti principi: DIRITTO DI ESSERE RISPETTATO NELLA PROPRIA DIGNITà PERSONALE Viene assicurata la tutela dell’identità personale dell’Ospite, intesa come rispetto del suo vissuto, delle sue esigenze, aspirazioni, libertà di movimento, corrispondenza, pensiero. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Sono assicurate nei riguardi degli Ospiti, oltre che da precise norme di legge, anche dalla continua formazione del personale operante. CONTINUITÀ L’organizzazione garantisce la continuità dei servizi lungo tutto l’arco delle 24 ore. DIRITTO DI SCELTA Tale principio è alla base dell’attività della Residenza che lo asseconda sempre. PARTECIPAZIONE, COOPERAZIONE, COLLABORAZIONE Ogni osservazione, critica o proposta viene valutata come contributo al miglioramento del servizio. In tal caso si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le relative segnalazioni. EFFICIENZA ED EFFICACIA Ogni ricerca o azione atta a migliorare l’efficienza delle prestazioni viene effettuata senza che sia compromessa l’efficacia del servizio reso. COSTITUZIONE DEL COMITATO RAPPRESENTATIVO DEGLI OSPITI E/O DEI LORO FAMILIARI L’Ente favorisce la costituzione di associazioni o comitati rappresentativi degli Ospiti e/o familiari attraverso regolari elezioni come previsto dalla normativa (L.R. N. 5 del 09/02/2001). Gli organismi rappresentativi avranno compiti di: • Collaborazione con l’Ente per il miglioramento della qualità dei servizi e per la diffusione delle informazioni alle famiglie. • Promozione di iniziative integrative finalizzate al miglioramento della qualità della vita degli Ospiti. • Partecipazione alla fase concertativa prevista dalle vigenti normative in materia. GLI OSPITI HANNO IL DOVERE DI: Rispettare le regole di convivenza. Rispettare il lavoro di tutti gli o peratori. Per quanto concerne le regole di comportamento ed informazioni generali più dettagliate, attenersi a quanto dichiarato dal regolamento interno consegnato e sottoscritto al momento dell’ingresso. 12
Casa Padre Kolbe garantisce la funzione di Segnalazioni e reclami tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente carta dei servizi e nel regolamento interno, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti senza giustificato motivo. L’utente che intende sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nel seguente modo: • compilando apposito modulo di segnalazione reclamo, disponibile nella hall di entrata (Allegato 2) • inoltrando il modello alla Direzione della Casa padre Kolbe o consegnandolo all’URP (uff. relazioni con il pubblico). Norme di comportamento in caso di emergenza D. Lgs. 9 aprile 2008 n. 81 e tt o “ G L’Ente ha ottemperato agli obblighi previsti dal og uf Pr decreto legislativo riguardante la sicurezza dei o lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo idoneo piano di emergenza ed un sistema di informazione, prevenzione e protezione dai rischi denominato “Progetto gufo”. In caso di incendio • Seguire le indicazioni fornite dal personale della Struttura addestrato ad intervenire in caso di incendi. • In presenza di fumo camminare abbassati proteggendo naso e bocca con fazzoletti o altro; In caso di evacuazione • Mantenere la calma ed attenersi alle indicazioni del personale di servizio; • Non utilizzare gli ascensori • Non perdere tempo a recuperare oggetti personali • Indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza Personale della Casa Padre Kolbe durante una prova di addestramento seguendo i cartelli indicatori e le istruzioni del personale • Gli ospiti non autosufficienti o in difficoltà dovranno attendere i soccorsi 13
La finalità degli standard di qualità che Casa Padre Kolbe ha inserito nella propria Carta dei Servizi è quella di fornire una garanzia all’utenza sul 14 livello atteso di qualità dei servizi che la struttura è in grado di offrire ai propri utenti. I cittadini possono trovare negli standard uno strumento per misurare il livello di efficienza delle prestazioni assistenziali erogate, e nel contempo utilizzare gli standard sia per verificare concretamente “il patto” costituito dalla Carta dei servizi, sia per orientarsi nella scelta della struttura. Così, possiamo affermare, che gli standard della Carta dei servizi rappresentano la direzione, la “rotta” del miglioramento su cui tutta l’azienda socio-sanitaria è impegnata. Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di risp etto) Esistenza di un Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). 100% La Struttura deve garantire al proprio Giorni di apertura URP alla settimana + un sabato al mese. 5gg 100% Utente informazioni chiare, esaustive, accessibili e trasparenti circa la natura, Disponibili: la tipologia, le caratteristiche dei servizi - Brochure 100% erogati - Carta servizi - Sito Internet Esistenza di una equipe multiprofessionale interna denominata 100% La struttura deve individuare lo stato Unità operativa Interna (UOI) in grado di effettuare una di salute e di autonomia iniziale valutazione multidimensionale dell’Utente e di indirizzarlo verso 80% dell’utente, abitudini, stili di vita, il percorso riabilitativo e preventivo più adatto al conseguimento dei bisogni individuali. relazioni familiari, particolari esigenze, L’ UOI si riunisce regolarmente con cadenza settimanale e in 100% per prospettare un possibile percorso casi particolari. di soddisfazione dello stato di bisogno La valutazione deve essere condotta da un equipe dotata di 100% adeguata professionalità. Accettazione Presenza di un adeguata piattaforma tecnologica per la gestione Tutela della privacy (riservatezza) dei servizi alla persona comprendente sia l’area amministrativo- 100% AMMISSIONE contabile, sia assistenziale-sanitaria. A fronte della valutazione multidimensionale dell’ospite La struttura, a partire dalle informazioni viene redatto un piano assistenziale, terapeutico, riabilitativo acquisite, deve essere in grado, per 100% individualizzato con la formulazione degli interventi e obiettivi quanto possibile, di prospettare una individuati. soluzione “personalizzata” ai bisogni dell’utente Effettuazione dall’ingresso entro: 30gg 100% I fattori e gli standard di qualità
Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) URP garantisce il rispetto delle modalità d’ingresso 100% Coordinamento con i familiari: definizione con l’utente e e i tempi (espletazione procedure). con i familiari degli impegni in relazione al regolamento ed alla situazione economica del richiedente Tempo massimo trascorso fra accettazione della 10gg 100% domanda ed inserimento. Possibilità di un percorso guidato di familiarizzazione con le infrastrutture (locali comuni, servizi, aree dedicate ai servizi di assistenza sanitaria, 100% La struttura deve adottare adeguate procedure che locali dedicati alla ricreazione, luoghi di culto e facilitino l’inserimento dell’utente in un ambiente a lui preghiera). nuovo e pertanto estraneo I fattori e gli standard di qualità Personalizzazione dell’alloggio da parte dell’utente, 100% nel rispetto delle esigenze di sicurezza e pulizia. Consegna al momento dell’ingresso di: L’utente deve essere adeguatamente informato circa • Copia contratto di entrata le regole organizzative della struttura (orari, turni Inserimento • Regolamento 100% del personale, orari di visite, presenza di personale • Carta servizi specialistico…) AMMISSIONE • Numero identificativo biancheria. Creazione dossier utente con informazioni relative a: La struttura deve assicurare che tutte le informazioni • Anagrafico relative all’utente siano opportunamente acquisite, • Sanitario 100% registrate e rese disponibili alle funzioni interne • Psico – sociale interessate • Previdenziale/finanziario Tale dossier è mantenuto costantemente aggiornato a cura di personale dedicato. 15
16 Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) Numero totale camere di degenza. 108 100% Camere di degenza con posto letto singolo. 71 100% Camere di degenza con posto letto doppio. 37 100% Numero camere con servizi igienici riservati ai degenti nella 108/108 100% stanza. Assenza di barriere architettoniche, dotazione di ascensori oleodinamici che permettono la completa accessibilità a tutte 3 100% Standard strutturali le zone della struttura. Caratteristiche edilizie. La residenza dispone di lavanderia e stireria propria. 100% La residenza dispone di cucina centrale e locali accessori per 226,02 100% una superficie di mq. La residenza dispone di n. 4 sale da pranzo per autosufficienti 345,72 100% e non autosufficienti per una superficie attuale di mq. Presenza di una chiesa e cappelle per l’esercizio delle 100% funzioni religiose cattoliche. Presenza di idonea segnaletica esterna e interna al presidio 100% ospedaliero al fine di agevolare l’accesso e l’orientamento. La residenza dispone di area verde esterna attrezzata e protetta, facilmente raggiungibile anche ai disabili, per un 12.000 100% DEGENZA totale di mq: Requisiti strutturali Dotazioni, rispetto delle normative regionali La residenza dispone di palestra e locali per le attività di 117,07 100% generali per le Residenze sanitarie assistite. riabilitazione per mq. La struttura possiede una sala cinema teatro polivalente e altri luoghi per la socializzazione come Bar, sala TV, locali per 555,17 100% attività di animazione, per un totale di mq. Presenza di un locale per parrucchiere. 100% Presenza di un locale per podologia. 100% Assenza, nella zona, di industrie, impianti rumorosi, discariche 100% o altri manufatti che creino molestia. Sicurezza delle strutture. Rispetto delle normative di riferimento sul D. Lgs. 9 aprile 2008 n. 100% 81 a tutela degli Ospiti, del personale, dei visitatori. I fattori e gli standard di qualità
Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) Metri quadrati medi per posto letto singolo. 18,06 100% Confort stanze. Metri quadrati medi per posto letto doppio. 108/108 100% Camere dotate di predisposizione per apparecchi televisivi. 108/108 100% Camere dotate di dispositivo di chiamata soccorso individuale. 108/108 100% Diritto ad avere un Disponibilità di letti provvisti di regolazione e spondine regolabili su un 134/145 100% alloggio adeguato, totale posti letto. confortevole, con Ad ogni ospite è assicurato uno spazio personale, dove riporre i propri 108/108 100% dotazioni funzionanti e indumenti ed effetti. funzionali. Numero di camere dotate di impianto di condizionamento elettronico / 15/108 100% totale stanze. Frequenza giornaliera delle pulizie delle stanze e bagni annessi. 7gg./sett. 90% Pulizia e igiene Frequenza giornaliera delle pulizie degli ambienti comuni, e dei servizi di 7gg./sett. 100% ambientale. piano. Cambio della biancheria del letto entro 14 giorni dal precedente, e 100% immediato in caso di bisogno o necessità. I fattori e gli standard di qualità Esposizione in bacheca ed annuncio in filodiffusione del menù giornaliero 100% ogni mattina. Distribuzione del pranzo entro le ore 13.00. 100% Distribuzione della cena entro le ore 19.30. Possibilità di scelta fra due o più opzioni per ogni componente del menù 100% DEGENZA per gli ospiti a dieta libera. Modalità distribuzione Possibilità immediata di soddisfare regimi dietetici speciali o Prestazioni alberghiere pasti. personalizzati se prescritti in caso di deglutizione, masticazione o 100% patologie particolari (diabete, ipertensione, obesità, nefropatia…) entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta. Nel programma giornaliero è previsto di offrire agli Ospiti una pausa con thè, caffè, 100% nelle salette appositamente dedicate. Le modalità di preparazione e conservazione dei cibi, le attrezzature e Adeguatezza del le dotazioni rispettano tutti i requisiti previsti dalla legge (D. lgs. 155/97 100% servizio. HACCP). Vengono svolte annualmente attività di controllo sul servizio attraverso test 100% 17 e questionari di soddisfazione del cliente.
18 Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) Consultazione, su richiesta, del fascicolo personalizzato per utente, contenente tutte le informazioni di tipo sanitario – 100% Informazione al paziente assistenziale. e familiari sui trattamenti terapeutici e pratiche adottate L’Ospite ha diritto di ottenere dallo staff sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della 100% malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi. 15 ore/sett Presenza di un medico di medicina generale durante la Dal lunedì 100% settimana. al sabato 14 ore/sett Dal lunedì Regolarità visite in corsia Presenza giornaliera di personale infermieristico assicurata. 100% alla domenica Viene garantita la somministrazione dei farmaci prescritti e l’applicazione delle terapie da protocollo, agli orari stabiliti e 100% senza interruzione anche nei periodi festivi e notturni. 6 ore/ giorno È assicurato il servizio di fisioterapia. 90% Dal lunedì al venerdì Rilevazione, da parte dell’infermiere, dei parametri vitali per gli ospiti ipertesi e della glicemia capillare per gli ospiti diabetici (la 100% DEGENZA Adeguatezza dell’assistenza diagnosi di ipertensione arteriosa e diabete deve essere riportata in cartella clinica). Assistenza sanitaria Possibilità di erogare i seguenti trattamenti ad ospiti con problemi respiratori: • Ossigenoterapia 100% • Aspiratore con sondino monouso Numero di piani di cura personalizzati/numero ospiti. 145/146 100% Ogni utente viene sottoposto almeno una volta all’anno a visita 100% medica, esami ematochimici ed elettrocardiogramma. Personalizzazione degli interventi Ogni utente viene sottoposto settimanalmente al controllo di peso 100% e pressione arteriosa. Osservanza del diritto di privacy assoluta sui dati relativi alla 100% propria patologia od ogni altra circostanza che lo riguardi. I fattori e gli standard di qualità
Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) La presenza di Operatori addetti all’assistenza qualificati per professionalità 100% e cortesia è assicurata giornalmente 24h su 24H. Almeno una volta al giorno viene garantita l’igiene totale dell’ospite. 100% La ripetizione della valutazione multidimensionale viene garantita almeno ogni 12 mesi ed in corrispondenza ad ogni evento che possa determinare 100% un cambiamento. L’assistenza viene prestata in modo individualizzato cercando di aiutare 100% l’ospite a partecipare e ad essere più autonomo possibile. Il personale in turno di notte effettua frequenti giri di controllo: dalle 22.00 100% Aspetti del servizio alle 06.00. di assistenza alla Esistono degli accordi che assicurano delle corsie preferenziali e più 100% persona tempestive in caso di ricoveri o servizi diagnostici ospedalieri. Tutti gli ospiti non autosufficienti, tranne quelli temporaneamente allettati I fattori e gli standard di qualità per ragioni mediche documentate, vengono alzati (in poltrona o in 100% carrozzina) sia al mattino, sia al pomeriggio. Ad ogni ospite, inserito nel piano di prevenzione decubito, viene garantita una movimentazione al massimo entro 3 ore, come previsto dal piano 100% individuale. Per l’ospite incontinente, viene garantito il cambio giornaliero dei presidi per l’incontinenza, almeno 3 volte al giorno e comunque valutando i 100% DEGENZA bisogni individuali. 5gg. Apertura della palestra in dotazione alla residenza. su 7gg. 80% Il fisioterapista si reca regolarmente ad effettuare le sue prestazioni in Personalizzazione ogni nucleo e a supervisionare le attività di mobilizzazione effettuate da 100% Servizio di assistenza alla persona degli interventi: altro personale. “La fisioterapia” Viene proposto per almeno una seduta settimanale un programma di 100% ginnastica dolce di gruppo. La fisioKinesiterapia è disponibile per chi ne possa trarre giovamento 100% sotto controllo medico. Rispetto della dignità e Viene garantito il rispetto della decorosità, dell’adeguatezza e pulizia 100% 19 decoro della persona dell’aspetto e dell’abbigliamento degli ospiti.
20 Standard garantito Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di rispetto) Possibilità di usufruire di una parrucchiera operante a orari fissi. 2 gg./sett. 100% Possibilità di usufruire di un barbiere operante a orari fissi. 1 gg./mese 100% Possibilità di usufruire di una pedicure operante a orari fissi. 1 gg./mese 100% Adeguatezza del Presenza nell’armadio personale dell’ospite di almeno un cambio vestiario completo, servizio e grado 100% pulito stirato e integro. di confort offerto Viene effettuata attività di conservazione dei beni di valore dell’ospite. 50% Presenza di un servizio di lavanderia e stireria interno funzionante dal lunedì alla 100% domenica. Viene garantita la presenza per ogni piano di spazi destinati al colloquio con familiari (soggiorni, spazi comuni, bar, spazi per il tempo libero) per una superficie attuale di 307,51 100% mq. Possibilità di richiedere l’attivazione di telefoni in camera abilitati per le chiamate 81/109 100% interne ed esterne: alloggi abilitati / alloggi totali. Vi è la possibilità di usufruire settimanalmente di uno spaccio interno per l’acquisto di 100% beni di uso personale. Viene celebrata ogni giorno una funzione religiosa negli spazi di culto (Chiesa e 100% Cappelle) interni alla struttura. Esistenza di una zona della struttura predisposta per il rispetto della privacy in Umanizzazione 100% occasione di decessi. del servizio Rispetto del divieto di fumare. 100% Viene garantito l’ascolto di reclami/suggerimenti con tempo massimo di risposta: 15 gg. 100% Sono presenti aree adeguate per la socializzazione e le attività di animazione per mq. 295,41 100% DEGENZA Numero minimo medio di ore settimanali dedicato ad attività di animazione dirette al 50 100% cliente effettuato da educatori/animatori qualificati. Attività di animazione diversificate garantite settimanalmente. 5 100% Vengono festeggiati i compleanni degli ospiti con cibi e bevande speciali. 100% Servizio di assistenza alla persona Esposizione trimestrale di un programma per le attività di animazione. 100% Numero medio di uscite esterne (gite, visite, ecc…) organizzate per anno. 8 100% Servizio navetta per recarsi nei vicini centri di Feltre e Pedavena. 2 gg./sett. 100% Al fine di assicurare la riconoscibilità, gli operatori e il personale che svolgono servizio 100% al pubblico sono dotati di cartellino di riconoscimento. Relazioni con il Gli operatori sono tenuti ad adottare i comportamenti igienici previsti e ad indossare 100% personale gli indumenti prescritti. Rapporto fra il numero dei reclami su aspetti relazionali e il numero totale dei 3/8 reclami. I fattori e gli standard di qualità
Alcune immagini della nostra struttura La reception del Centro Residenziale S.M. Gloriosa per religiosi La sala bar La saletta caminetto La palestra Riferimenti utili La chiesetta Il teatro per spettacoli e cinema 21
Organizzazione interna Direzione Telefono I numeri in Riferimento Localizzazione grassetto indicano E-mail gli interni Direttore Maurillio Canzian 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 051 casakolbe@ceris.it Vice Direttore Roberta Bortoluz 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 077 roberta.bortoluz@ceris.it Uff. Tecnico – RSPP Ivan Milone 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 073 ivan.milone@ceris.it Ufficio acquisti Federica Perotto 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 074 federica.perotto@ceris.it Uff. relazioni con il pubblico Barbara Dalla G. 1^ piano Casa Kolbe 0439 318 260 barbara.dallagasperina@ceris.it (URP) Uff. contabilità Laura Primolan 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 075 laura.primolan@ceris.it Settore sanitario Ambulatorio Inf. professionali Piano terra Casa Kolbe 0439 318 111 ambulatorio.kolbe@ceris.it Medico di medicina gen. Dott. Raccanello V. Piano terra Casa Kolbe 0439 318 112 0439 318 111 Resp. infermieristica Marina Bortoluz Piano terra Casa Kolbe Portatile 481 marina.bortoluz@ceris.it Portatile 486 Settore riabilitativo Fisioterapista Piano interrato 0439 318 493 Psicologo Piano terra 0439 318 482 Logopedista Piano terra 0439 318 482 Assistente sociale Piano primo 0439 318 490 Settore assistenziale 0439 318 097 Coordinatore Tiziana Bordin 1^ Piano Casa Kolbe tiziana.bordin@ceris.it Portatile 484 Nucleo orchidea Piano terra Casa Kolbe Interno 151 Nucleo rose 1^ Piano Casa Kolbe Interno 251 Nucleo margherite 2^ Piano Casa Kolbe Interno 351 Nucleo ciclamini 3^ Piano Casa Kolbe Interno 451 Nucleo Frati Centro Residenziale SMG Interno 060 Nucleo sacerdoti Centro Residenziale SMG Interno 057 Settore servizi Anna Da Ros Oliva Vettorata 0439 318 122 Educatori animatori Piano terra Casa Kolbe animazione.kolbe@ceris.it Silvan Lira Portatile 483 Elisa Zatta Capo cuoco Vergerio Nevia Piano terra Casa Kolbe 0439 318 118 Resp. pulizie e manutenz. Loretta Tessaro Centro residenziale Portatile 485 Manutentore Ennio Gasperini Centro residenziale Portatile 489 TELEFONI - E-MAIL NUMERI UTILI PRONTO SOCCORSO SUEM 118 VIGILI DEL FUOCO 115 Centralino 0439 318 000 - Fax 0439 318 070 CARABINIERI 112 OSPEDALE DI FELTRE 0439 8831 sito: www.casakolbe.it - e-mail: casakolbe@ceris.it MUNICIPIO DI PEDAVENA 0439 319611 www.ceris.it SERVIZIO TAXI 0439 2180 Ai sensi del Dlg 196/93 Casa Padre Kolbe, quale titolare del trattamento dei dati personali, garantisce di seguire le regole di segretezza cui sono sottoposti i destinatari delle prestazioni e dei servizi erogati 22
Note
Collegio Antoniano M.E. F.M.C. Casa Padre Kolbe - Pedavena (BL) Sede Operativa: Via S. Antonio, 9 32034 - Pedavena (BL) Sede Legale: Via S. Antonio, 2 35012 - Camposanpiero (PD) tel. 0439/318000 - fax 0439/318070 e-mail: casakolbe@ceris.it www.casakolbe.it www.ceris.it posta certificata: casakolbe@pec.cersis.it Collegio Antoniano M.E.F.M.C. Casa Padre Kolbe - Carta dei Servizi Redazione: Ivan Milone - Resp. Gestione Qualità Grafica e stampa: Studio Re Mida - Feltre (BL) rev.3 emesso febbraio 2011 approvato La direzione febbraio 2011
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