Residenza Sanitaria Assistenziale "Casa Padre Kolbe" - Collegio Antoniano M.E. F.M.C. Casa Padre Kolbe
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Residenza Struttura certificata in
accordo a EN ISO
Sanitaria 9001:2008 REG. N.
Assistenziale
“Casa Padre Kolbe”
Collegio Antoniano M.E. F.M.C. Casa Padre Kolbe
I contenuti
Presentazione................................. 3
La struttura..................................... 4
La nostra Mission.......................... 4
Come arrivare................................ 4
Cosa offriamo................................ 5
L’attività assistenziale.................... 6
Presenza familiari.......................... 6
Associazione volontariato.............. 6
Le rette........................................... 6
I nostri servizi................................ 7
Come essere accolti..................... 11
Diritti e doveri............................... 12
Segnalazioni e reclami................... 13
In caso di emergenza..................... 13
Immagini........................................ 21
Riferimenti utili............................. 22
Organizzazione interna................. 22
2
Che cosa è la Carta dei Servizi?
La Carta dei Servizi Socio Sanitari è lo strumento che la Residenza Sanitaria Assistita Casa Padre Kolbe vuole
mettere a disposizione dei cittadini e degli Utenti della Struttura per illustrargliene le caratteristiche strutturali e
funzionali, nonché dare tutte le informazioni chiare ed esaustive inerenti ai servizi offerti, le modalità di accesso alle
prestazioni, le condizioni contrattuali, gli orari, le persone di riferimento.
Con questo atto di trasparenza l’Amministrazione della Casa vuole consentire ai propri Utenti una scelta consapevole
e sicura, attribuendogli nel contempo la possibilità di un controllo diretto sul rispetto e la qualità dei servizi erogati.
La Carta dei Servizi contiene, inoltre, l’individuazione di alcuni principi fondamentali sui quali le attività della Residenza
sono improntate, la politica e gli obiettivi aziendali, gli impegni per la qualità, gli strumenti a tutela dei diritti degli Utenti.
I principali riferimenti normativi seguiti per la redazione della presente Carta dei Servizi sono:
DECRETO DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI del 19 maggio 1995
“Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari”
LEGGE 7 AGOSTO 1990, n. 241
“Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai doc. amministrativi”
DIRETTIVA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI del 27 gennaio 1994
“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”
DIRETTIVA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI dell’11 ottobre 1994
LINEE-GUIDA N. 2/95 (Supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale n. 203 del 31 agosto 1995
“Attuazione della Carta servizi nel servizio sanitario nazionale”
LEGGE REGIONALE N. 22/2002
“ Autorizzazione e accreditamento delle Strutture socio sanitarie”
DGR N. 84 del 16.1.2007
“Autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie, socio sanitarie e sociali”
Presentazione
Il Centro di Servizi per persone anziane non autosufficienti “Casa Padre Kolbe” nasce per volontà dell’Ente
Canonico Provincia Patavina di Sant’Antonio dei Frati Minori Conventuali di Padova , che destina per tale iniziativa
uno stabile di proprietà realizzato negli anni 60 e in origine utilizzato come Seminario. L’Opera, ristrutturata negli
anni 1987/1988, è stata inaugurata nel 1989 e intitolata alla memoria di Padre Massimiliano Kolbe. Già nella
fase di progettazione il centro residenziale fu ideato per accogliere anziani autosufficienti e non auto assistiti in una
struttura dotata di alloggi singoli e doppi complete di servizio igienico, di specifici spazi per garantire la riservatezza
dell’ospite e dei familiari, di laboratori per realizzare le attività di animazione, di una sala polivalente per riunioni,
convegni e manifestazioni a carattere sociale, culturale religioso. Casa Padre Kolbe è situata nel comune di
Pedavena (provincia di Belluno), località adagiata ai piedi delle vette Feltrine, a 3 km dalla ,cittadina di Feltre (BL).
Leggermente dislocata dall’insediamento edilizio urbano, la struttura è dotata di un ampio spazio verde ideale sia
per partecipare alle attività organizzate all’aperto sia per realizzare passeggiate immersi nel verde e nella pace
della natura. Pedavena, per la sua fortunata posizione e per la cornice naturale di grande fascino, ha da sempre
vocazione turistica e costituisce un importante punto di richiamo per i numerosi turisti che, sia d’estate, sia d’inverno,
sono alla ricerca di un contatto diretto con un ambiente non ancora intaccato dalle speculazioni del turismo di massa.
La Regione Veneto attraverso il decreto dirigenziale n. 66 del 17.2.2010 e alla DGRV del 02.11.2010 ha autorizzato
all’esercizio ed accreditato il Centro Residenziale Casa Padre Kolbe con il massimo della valutazione qualitativa,
riconoscendolo il in possesso di tutti i requisiti strutturali ed organizzativi specifici richiesti dalla normativa vigente
per la costituzione di un nucleo RSA “a maggiore intensità assistenziale” per la cura di ospiti non autosufficienti in
condizioni di salute particolarmente gravi. Grazie all’ausilio e all’utilizzo di moderne tecnologie e strumentazioni e di
tecniche assistenziali appropriate, frutto della” formazione permanente” del proprio personale, Casa Padre Kolbe è
in grado di dare una risposta immediata, appropriata e soprattutto con una “vision” positiva, ai bisogni delle persone
anziane e delle loro famiglie. La costante presenza dell’equipe multiprofessionale nella struttura è garanzia per la
completa presa in carico della persona: l’obiettivo principale è infatti coniugare la riabilitazione globale psico/fisica
dell’ anziano, con la conservazione o il recupero di tutte le normali attività quotidiane, come ad esempio igiene e
cura della persona, alimentazione, attività culturali, attività occupazionali e fisiche. Tutto questo viene svolto con
l’impegno di rispettare sempre i valori di riferimento dell’Opera, ovvero con riguardo alla persona nella sua integrità,
alla tutela dei più deboli, alla promozione della qualità della vita e alla solidarietà cristiana.
Casa Padre kolbe in data 01.08.2010 ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità
aziendale in conformità alla Norma ISO 9001:2008.
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La struttura
Casa Padre Kolbe è dotata delle autorizzazioni L’arredamento accogliente della struttura, favorisce
al funzionamento previste dalla legge in termini un clima familiare e vuole offrire un ambiente
di agibilità, idoneità professionale, autorizzazione gradevole e confortevole all’ospite nel rispetto della
sanitaria, preparazione e somministrazione propria individualità e dignità.
pasti, prevenzione incendi, igiene e sicurezza,
applicazione contratti di lavoro. Vi sono disponibili sale da pranzo, sale per le attività
La struttura si sviluppa su cinque piani divisi per di animazione e ricreazione dotate di televisori a
nuclei assistenziali in base ai bisogni e alla tipologia colori, un bar, ampie terrazze accessibili anche ai
degli utenti. disabili, palestra,sala per fisioterapia, sala cinema
Dispone di 71 camere singole e 37 camere doppie, e teatro, lavanderia, sala per il culto.
realizzate secondo moderni standard socio- Gli ospiti possono usufruire di un vasto giardino
assistenziali, tutte accessibili con ascensori, dotate interno alberato, dotato di percorsi protetti e
di servizio telefonico, bagni propri, predisposizione attrezzati, di un bocciodromo e di spazi ideali per
per TV, sistemi di chiamata e di sicurezza. rilassarsi e passeggiare.
La nostra Mission
Tra gli obiettivi che si pone la Casa Padre Kolbe, il principale è di mantenere
e migliorare costantemente la qualità del servizio assistenziale atto ad
incrementare la qualità della vita delle persone anziane, considerandone
i peculiari bisogni fisici, psichici e sociali.
Questo non si traduce solamente in una struttura residenziale adeguata
e moderna, in un’assistenza qualificata e continuativa, ma anche in
momenti di socializzazione e di contatto con il mondo esterno ed i servizi
del territorio che aiutano gli anziani a precorrere stati di isolamento e di
solitudine e li stimolano ed incoraggiano ad essere attivi.
Come arrivare
Casa Padre Kolbe è situata nel comune di Pedavena (in Via S. Antonio
9), località adagiata ai piedi delle Vette Feltrine, a 3 km dalla cittadina
di Feltre (BL).
Per giungere agevolmente, seguire le indicazioni che dalla Piazza
principale di Pedavena (P.zza I^ Novembre) conducono direttamente
alla struttura.
Pedavena, per la sua fortunata posizione e per la cornice naturale
di grande fascino, ha da sempre vocazione turistica e costituisce un
importante punto di richiamo per i numerosi turisti che, sia d’estate,
sia d’inverno, sono alla ricerca di un contatto diretto con un ambiente
naturale non ancora intaccato dalle speculazioni del turismo di massa.
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Offriamo
Ospitalità fissa
é rivolta ad anziani autosufficienti e non
autosufficienti ed è a carattere continuativo.
è la
soluzione:
• Per gli anziani autosufficienti che decidono di
usufruire di ospitalità ed assistenza costante,
usufruendo dei servizi che la residenza
offre;
• Per gli anziani non autosufficienti che per
le loro condizioni psico-fisiche non sono più
assistibili idoneamente a domicilio;
Prevede la fruizione di tutti i servizi di
seguito specificati
Ospitalità temporanea
è rivolta ad anziani autosufficienti e non
autosufficienti per periodi temporanei
superiori a 1 mese.
éla soluzione:
• Per gli anziani che per diverse ragioni
sentano l’esigenza di trascorrere un periodo
in un ambiente protetto, dotato di servizi
residenziali completi e qualificati;
• Per gli anziani residenti in città e che
desiderino trascorre in un luogo fresco i
mesi estivi;
• Per gli anziani residenti nel territorio che
abbiano l’esigenza di passare in tranquillità
e sicurezza i rigidi mesi invernali;
Prevede la fruizione di tutti i servizi di
seguito specificati
Per quanto attiene le modalità di accoglimento delle domande si veda il paragrafo
“Come fare la domanda di accoglimento” a pagina 11.
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L’attività socio-assistenziale
L’attività di Casa Padre I progetti terapeutici individuali vengono
Kolbe si svolge cercando, predisposti grazie alla valutazione del gruppo
come primo obiettivo, di di lavoro interno U.O.I. (Unità operativa interna)
assecondare le esigenze e che dal momento dell’accoglimento seguono
le abitudini di vita dei propri l’ospite e ne tracciano le esigenze assistenziali
ospiti, ma allo stesso e terapeutiche più adatte indirizzandolo verso i
tempo di stimolarli ad nuclei di assistenza specifici.
essere protagonisti attivi L’U.O.I. rappresenta quindi, la risposta più
nella rete dei servizi che immediata e adeguata ai bisogni di salute degli
la struttura offre. ospiti accolti o che accedono ai servizi dell’Ente,
Questo si traduce in un da realizzarsi in conformità con le risorse e le
sistema di lavoro che direttive della Struttura.
permette di promuovere Per avere delucidazioni in merito, gli Utenti
la salute e il recupero possono richiedere la consegna del regolamento
psico-fisico dell’anziano U.O.I.presso l’ Ufficio Relazioni con il Pubblico
attraverso progetti della Casa.
che mirino a definire per ogni persona dei piani
assistenziali individualizzati (PAI).
Presenza dei familiari e Associazione di volontariato
Crediamo che familiari e amici rappresentino una tranquillità e al riposo dei residenti.
fondamentale risorsa per il benessere dei nostri Nel 1991, all’interno di Casa P. Kolbe, nasce
anziani e per l’accettazione più serena della un’Associazione di volontariato “L’Associazione
vita di comunità, per questo viene fortemente Padre Kolbe”, che sostiene e rafforza i concetti
incoraggiata e stimolata la loro presenza quale sopra esposti dando un contributo fondamenta-
forma di supporto e collaborazione terapeutica. le al processo di integrazione fra i servizi offerti
A tale proposito, gli orari di accesso alla struttura dalla residenza assistita ed il contesto sociale di
non hanno particolari limitazioni, è opportuno provenienza delle persone ospitate, grazie alle
però che le visite non siano di ostacolo alle normali numerose attività di animazione, ricreazione e
attività quotidiane e non arrechino disturbo alla collaborazione alla realizzazione di progetti.
Le rette
La rette applicate sono differenziate in relazione a:
• alloggio occupato, (stanza singola o doppia);
• grado di autosufficienza dell’utente (autosufficiente,
parzialmente autosufficiente, non autosufficiente);
• tipo di residenzialità (fissa o temporanea).
A carico dell’Ospite compete la quota alberghiera, sia
per gli autosufficienti che per i non autosufficienti e dà
diritto di godere di vitto, alloggio, riscaldamento e di
tutti i servizi di seguito specificati.
Ulteriori informazioni rispetto alle rette si possono
richiedere all’ufficio relazioni con il pubblico che sarà
disponibile a fornire tutte le specifiche in merito.
Vedi art. 4 del Regolamento
6
I nostri servizi:
servizi di assistenza diretti alla persona
Prestato da operatori addetti all’assistenza qualificati,
finalizzato al mantenimento dell’autonomia, anche residua, Il servizio prevede piani di
Servizio di dell’ospite cercando di conservarne, e se possibile intervento personalizzati per
assistenza arricchirne, l’identità e la dignità personale. ciascun utente ed è garantito 24
Il servizio prevede piani di intervento personalizzati per ore su 24
ciascun utente.
Orario di ambulatorio:
tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.00
Il servizio è comunque
Servizio Gli ospiti usufruiscono dell’assistenza infermieristica assicurato lungo tutto l’arco
infermieristico prestata da personale abilitato a norma di legge. della giornata.
Per maggiori dettagli:
Vedi art. 8 del Regolamento
Numero tel. Interno 111-112
Garantito attraverso la presenza quotidiana del medico di
medicina generale in rapporto di convenzione con l’ULSS
2 di Feltre.
Gli ospiti autosufficienti possono esercitare la libera scelta di Orario visite:
Servizio essere seguiti dal medico operante in Struttura effettuando
vedi allegato 1
medico presso l’U.L.S.S. n. 2 di Feltre regolare cambio del medico
curante.
Diversamente per gli ospiti non autosufficienti convenzionati,
il cambio del medico viene effettuato d’ufficio al momento
dell’ingresso.
La Struttura, titolare dei requisiti di idoneità professionale e
di autorizzazione al funzionamento, è inserita nella rete di Lo staff sanitario offre
servizi socio - sanitari della ULSS 2 di Feltre. consulenza per l’espletamento
Aderisce quindi alla programmazione stabilita dal piano delle pratiche relative alla
di zona ed agisce in regime di convenzione per quanto
riguarda l’erogazione di prestazioni socio-sanitarie,
fornitura di presidi ed ausili
Convenzioni
diagnostiche, terapeutico-riabilitative, nonché per la fornitura nonchè al riconoscimento di
di farmaci, presidi sanitari, ausili e protesi agli utenti della invalidità civile.
Casa riconosciuti in condizione di non autosufficienza,
in ottemperanza alle disposizioni regionali e nazionali in
materia.
è presente un fisioterapista (in rapporto di convenzione
con L’ULSS 2), che garantisce attraverso strumentazioni
adeguate, il recupero ed il mantenimento delle singole
Servizio di capacità funzionali, al fine di favorire il più possibile Orario visite:
fisioterapia l’autonomia della persona. Il servizio è previsto anche a vedi modulo allegato 1
favore di autosufficienti per i quali sia stato determinato il
rischio imminente di perdita di autosufficienza.
7
Sono operativi educatori-animatori professionalmente
qualificati, i quali attraverso programmi di animazione, Tutti i giorni in base al programma
contribuiscono al mantenimento e al miglioramento del stabilito trimestralmente dagli
benessere fisico e psichico dell’ospite. animatori e approvato dalla
Il servizio, ritenuto strategico per Casa Kolbe, si orienta direzione.
al coinvolgimento, mantenimento e riabilitazione dell’Ospite
permettendo ai residenti di vivere occasioni piacevoli, Orari esposti nelle bacheche
Servizio di suscitare interessi, curiosità, valorizzare le capacità di
animazione e ognuno. Le persone di riferimento
tempo libero
Sono favorite ed ampliate, inoltre, le possibilità di relazioni • Anna Da Ros
interpersonali, attraverso una partecipazione libera e • Oliva Vettorata
personalizzata di ogni utente, sia come protagonista, sia • Elisa Zatta
come osservatore. • Silvan Lira
È auspicata, ancora, l’integrazione con familiari,
personale, amici, volontari, sempre nell’ottica di n. telefono interno 483/ 122
un’assistenza integrata e globale
A supporto e a completamento dei programmi terapeutico
riabilitativi elaborati in sede di Unità Operativa Interna, presta n. telefono interno 482
la sua attività in struttura uno psicologo che partecipa alla Orario visite:
Supporto realizzazione del piano di mantenimento e al miglioramento
psicologico delle abilità residue della persona e, dov e necessario, potrà
vedi modulo allegato 1
coinvolgere, attraverso attività di sostegno il personale
operante, i familiari e le parti interessate.
A supporto e a completamento dei programmi terapeutico
riabilitativi elaborati in sede di Unità Operativa Interna,
presta la sua attività in struttura un logopedista che svolge
attività preventive e riabilitative dei disturbi del linguaggio e
della comunicazione in età adulta e geriatrica.
n. telefono interno 482
Servizio di Il servizio prevede:
Orario visite:
logopedia − la valutazione delle capacità comunicative dell’ospite; vedi modulo allegato 1
− la definizione di un piano di trattamento;
− l’attuazione del trattamento;
monitoraggio costante dell’intervento per il miglioramento.
è garantita dagli operatori addetti all’assistenza che
agiscono secondo piani definiti assistenziali concertati con
il personale medico-infermieristico.
Igiene e cura Tutti gli Operatori che lavorano nella Struttura posseggono
della persona la formazione professionale prevista dalle normative
regionali in materia e seguono procedure di lavoro definite
da protocolli operativi.
8
I nostri servizi:
la struttura offre anche ...
per gli Ospiti Non autosufficienti
ore 08.30 - Colazione
La produzione dei pasti viene effettuata nella cucina presente
all’interno della struttura da personale dipendente. Ore 10.00 - Caffè/thè
Il menù è a carattere familiare e differenziato nei 7 giorni ore 11.10 - 11.30 - Pranzo
settimanali. ore 15.00 - Caffè / Thè
Servizio di Sono inoltre previste diete personalizzate su prescrizione ore 17.10 – 17.30 - Cena
ristorazione medica. per gli Ospiti autosufficienti
Il menù è esposto ogni giorno nella bacheca antistante le
ore 08.30 Colazione
sale da pranzo
ore 10.00 Caffè/thè
ore 12.00 Pranzo
ore 15.00 Caffè / Thè
ore 18.30 Cena
È stato elaborato il manuale (previsto dal d.lgs. 155/97) che
definisce un sistema di garanzia e controllo per la corretta
prassi legata all’igiene nella manipolazione degli alimenti.
Haccp
Il personale adeguatamente addestrato ed aggiornato
attraverso corsi di formazione e consulenti esterni, applica
sistematicamente le procedure.
Cura le attività di pubbliche relazioni, ricevimento pubblico, Referente:
Ufficio relzioni richiesta informazioni, visite alla Struttura, distribuzione Barbara Dalla Gasperina
con il pubblico materiale informativo. Assistente sociale:
URP Gestisce le domande di accesso alla Struttura e supporta Aurelie Sciullintano
Ospiti e familiari durante le procedure di accoglimento,
inserimento e dimissione degli ospiti. Orari:
Assistente Inoltre cura i rapporti con la U.V.M.D. (Unità di valutazione Vedere a pag. 11 “Come fare
Sociale multidimensionale Distrettuale), organo dell’ULSS che domanda di accoglimento”
attesta le condizioni di non autosufficienza degli ospiti e le oppure nell’allegato 1
Per chi ama il verde e la tranquillità è possibile usufruire del
Giardino vasto giardino attrezzato che circonda la struttura, godendo
protetto di splendidi panorami della conca Feltrina e delle vette
dolomitiche.
La Casa offre un servizio quotidiano di lavanderia, stireria Orario
Servizio di • Dal lunedì al sabato
lavanderia, del vestiario e della biancheria degli ospiti. Tutti gli indumenti
stireria, vengono inventariati e numerati al momento dell’ingresso, dalle ore 9.00 alle ore 11.00
guardaroba avendo cura di seguire le procedure idonee.
Servizio di Presso la casa di soggiorno è attivo il servizio di
parrucchiere, Per informazioni e prenotazioni
parrucchiera, barbiere, pedicure reso da personale
barbiere, rivolgersi all’ uff. animazione.
pedicure esterno.
Servizio di è disponibile il servizio di custodia valori presso gli uffici Per informazioni rivolgersi all’URP
custodia valori amministrativi. Vedi art. 12.05 del Regolamento
L’assistenza religiosa è assicurata dalla comunità di Frati Orario celebrazioni:
Servizio di Antoniani presente in struttura e si svolge attraverso le Ore 08.00 S. Messa
assistenza celebrazioni eucaristiche quotidiane. A loro ci si può rivolgere Ore 16.15 Rosario
religiosa
anche per colloqui e assistenza personale. Domenica e festivi: Ore 10.00
9
I nostri servizi
e per non annoiarsi...
Casa P. Kolbe ha a disposizione una vasta sala attrezzata La programmazione degli
Sala dove settimanalmente vengono proposti spettacoli spettacoli è a cura del servizio
cinema - teatro teatrali e proiezioni cinematografiche, nonché attività di animazione che comunicherà
aggregazione. date e orari.
All’interno della nostra Organizzazione presta la sua
Per informazioni rivolgersi alla
preziosa opera un’associazione di volontari che sostiene e
Associazione di presidente dell’Associazione
supporta numerosi progetti di animazione, oltre a costituire
volontariato presente in struttura il lunedì e
un prezioso strumento di collegamento e integrazione con il
mercoledì mattina.
tessuto sociale dei paesi limitrofi.
Le attività di fisioterapia vengono
coordinate dallo staff medico -
È presente una palestra dotata di attrezzature per attività
Palestra fisiatriche.
assistenziale.
Per informazioni rivolgersi al
personale sanitario.
Il programma delle gite viene
Approfittando degli splendidi scenari che la natura circostante curato dal servizio animazione
Gite esterne offre, vengono periodicamente proposte gite, visite guidate o in collaborazione con
partecipazioni agli eventi culturali e tipici del territorio. l’Associazione di volontariato P.
Kolbe.
Orari: A R
Servizio di Martedì ore 09.00 ore 11.00
È previsto due volte alla settimana un servizio navetta per
trasporto la città di Feltre.
attrezzato A R
Venerdì ore 09.00 ore 11.00
Casa P. Kolbe organizza, nei mesi estivi, per gli ospiti Organizzati dal servizio
Soggiorni autosufficienti, soggiorni climatici nei propri appartamenti di animazione in collaborazione
climatici con l’associazione di
Porto S. Margherita (VE). volontariato
Servizio Grazie al sistema di selezione passante è possibile ricevere Il servizio viene attivato su
telefonico ed effettuare telefonate direttamente dalla propria camera. richiesta.
10Come fare la domanda di accoglimento
Casa Padre Kolbe attraverso l’Ufficio Relazioni con URP: Orario di Assistente sociale:
il Pubblico (URP) e il servizio di Assistenza Sociale, apertura al pubblico Lunedì
dalle 9.00 alle 13.00
garantisce l’informazione sui servizi e le modalità Dal lunedì al venerdì Martedì
di accesso, impegnandosi ad offrire adeguate dalle 9.00 alle 12.30 dalle 9.00 alle 13.00 e
informazioni su: Il mercoledì dalle 14.00 alle 16.00
dalle ore 9.00 alle Giovedì:
MODALITÀ E TEMPI DI ACCOGLIMENTO ore12.30 e dalle 14.30 dalle 9.00 alle 13.00 e
alle 17.30 dalle 14.00 alle 16.00
TIPO DI ALLOGGI DISPONIBILI Primo sabato del mese Venerdì:
SERVIZI OFFERTI dalle ore 9.00 alle ore dalle 9.00 alle 13.00
CONDIZIONI ECONOMICHE 12.00 Sabato:
dalle 9.00 alle 12.00
IN CASO DI AUTOSUFFICIENZA TOTALE O PARZIALE Eventuali variazioni
saranno segnalate
all’interno dell’allegato
• La richiesta di ingresso va presentata compilando
appositi moduli rilasciati dall’Assistente Sociale
• Previo appuntamento verrà effettuato un colloquio
a carattere conoscitivo allo scopo di valutare le
possibilità di accoglimento.
• Visita medica preammissiva che sarà effettuata
dal personale sanitario della struttura al fine di
verificare il grado di autosufficienza, la compatibilità
con l’alloggio disponibile e quindi la possibilità di
inserimento.
IN CASO DI NON AUTOSUFFICIENZA
• La richiesta di ingresso va presentata • Conseguentemente L’ULSS attribuisce un
rivolgendosi all’Assistente Sociale del Comune punteggio e procede all’inserimento nella lista
di appartenenza, oppure presso la Direzione unica.
dei Servizi Sociali della ULSS 2 di Feltre
• Nel momento in cui la Struttura è disponibile
• In questo modo viene attivato il processo di ad un nuovo ingresso, informerà direttamente
valutazione multidimensionale dell’anziano, l’ ULSS che darà indicazioni sulla persona
che attraverso la compilazione della scheda che in quel momento ha i requisiti per essere
SVAMA, consente una valutazione globale accolta.
(sanitaria,cognitiva,funzionale,sociale)
estremamente completa dell’utente. • Casa Padre Kolbe provvede a dare avvio
alle procedure d’ingresso
• A seguito di questa valutazione , attraverso U.V.M..D.
l’ U.V.M.D., l’ULSS provvede ad individuare Untità valutativa multidimensionale distrettuale:
il progetto assistenziale più adatto per È l’organo con il quale l’ULSS competente per territorio
il richiedente, comprendente il tipo di provvede a valutare i bisogni socio-assistenziali di una
assistenzialità più idonea (Centro diurno, persona
Assistenza domiciliare, Casa di riposo….) e il SVAMA
grado di urgenza della sua applicazione. La scheda SVAMA è quindi la certificazione di quanto
valutato dalla U.V.M..D.
11Diritti - doveri
regole di comportamento
La Giunta Regionale Veneta, attraverso la DGR n. 850 del 06.04.2001 intende impegnare i gestori di
servizi residenziali in quei processi di cambiamento nell’organizzazione ed erogazione di servizi che
hanno come obbiettivo principale la tutela ed il rispetto dei cittadini appartenenti alle fasce più deboli.
Casa Padre Kolbe intende perseguire la qualità dei servizi da essa erogati garantendo ai propri Ospiti
l’osservanza dei seguenti principi:
DIRITTO DI ESSERE RISPETTATO NELLA PROPRIA DIGNITà PERSONALE
Viene assicurata la tutela dell’identità personale dell’Ospite, intesa come rispetto del suo vissuto, delle sue
esigenze, aspirazioni, libertà di movimento, corrispondenza, pensiero.
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Sono assicurate nei riguardi degli Ospiti, oltre che da precise norme di legge, anche dalla continua formazione
del personale operante.
CONTINUITÀ
L’organizzazione garantisce la continuità dei servizi lungo tutto l’arco delle 24 ore.
DIRITTO DI SCELTA
Tale principio è alla base dell’attività della Residenza che lo asseconda sempre.
PARTECIPAZIONE, COOPERAZIONE, COLLABORAZIONE
Ogni osservazione, critica o proposta viene valutata come contributo al miglioramento del servizio. In tal caso si
utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le relative segnalazioni.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Ogni ricerca o azione atta a migliorare l’efficienza delle prestazioni viene effettuata senza che sia compromessa
l’efficacia del servizio reso.
COSTITUZIONE DEL COMITATO RAPPRESENTATIVO DEGLI OSPITI E/O DEI LORO FAMILIARI
L’Ente favorisce la costituzione di associazioni o comitati rappresentativi degli Ospiti e/o familiari
attraverso regolari elezioni come previsto dalla normativa (L.R. N. 5 del 09/02/2001).
Gli organismi rappresentativi avranno compiti di:
• Collaborazione con l’Ente per il miglioramento della qualità dei servizi e per la diffusione delle
informazioni alle famiglie.
• Promozione di iniziative integrative finalizzate al miglioramento della qualità della vita degli Ospiti.
• Partecipazione alla fase concertativa prevista dalle vigenti normative in materia.
GLI OSPITI HANNO IL DOVERE DI: Rispettare le regole di convivenza.
Rispettare il lavoro di tutti gli o peratori.
Per quanto concerne le regole di comportamento ed informazioni generali più dettagliate,
attenersi a quanto dichiarato dal regolamento interno consegnato e sottoscritto al
momento dell’ingresso.
12Casa Padre Kolbe garantisce la funzione di Segnalazioni e reclami
tutela nei confronti dell’utente anche attraverso
la possibilità di sporgere reclamo a seguito di
disservizio rispetto a quanto contenuto nella
presente carta dei servizi e nel regolamento
interno, o in seguito ad atto o comportamento
che abbiano negato o limitato i servizi offerti
senza giustificato motivo.
L’utente che intende sporgere reclamo o fornire
segnalazioni può procedere nel seguente
modo:
• compilando apposito modulo di
segnalazione reclamo, disponibile nella hall
di entrata (Allegato 2)
• inoltrando il modello alla Direzione della
Casa padre Kolbe o consegnandolo all’URP
(uff. relazioni con il pubblico).
Norme di comportamento in caso di emergenza
D. Lgs. 9 aprile 2008 n. 81
e tt o “ G
L’Ente ha ottemperato agli obblighi previsti dal og
uf
Pr
decreto legislativo riguardante la sicurezza dei
o
lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo
idoneo piano di emergenza ed un sistema di
informazione, prevenzione e protezione dai rischi
denominato “Progetto gufo”.
In caso di incendio
• Seguire le indicazioni fornite dal personale della
Struttura addestrato ad intervenire in caso di
incendi.
• In presenza di fumo camminare abbassati
proteggendo naso e bocca con fazzoletti o altro;
In caso di evacuazione
• Mantenere la calma ed attenersi alle indicazioni
del personale di servizio;
• Non utilizzare gli ascensori
• Non perdere tempo a recuperare oggetti
personali
• Indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza Personale della Casa Padre Kolbe
durante una prova di addestramento
seguendo i cartelli indicatori e le istruzioni del
personale
• Gli ospiti non autosufficienti o in difficoltà
dovranno attendere i soccorsi
13La finalità degli standard di qualità che Casa Padre Kolbe ha inserito nella propria Carta dei Servizi è quella di fornire una garanzia all’utenza sul
14
livello atteso di qualità dei servizi che la struttura è in grado di offrire ai propri utenti.
I cittadini possono trovare negli standard uno strumento per misurare il livello di efficienza delle prestazioni assistenziali erogate, e nel contempo
utilizzare gli standard sia per verificare concretamente “il patto” costituito dalla Carta dei servizi, sia per orientarsi nella scelta della struttura.
Così, possiamo affermare, che gli standard della Carta dei servizi rappresentano la direzione, la “rotta” del miglioramento su cui tutta l’azienda
socio-sanitaria è impegnata.
Standard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore (limite di
risp etto)
Esistenza di un Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). 100%
La Struttura deve garantire al proprio Giorni di apertura URP alla settimana + un sabato al mese. 5gg 100%
Utente informazioni chiare, esaustive,
accessibili e trasparenti circa la natura, Disponibili:
la tipologia, le caratteristiche dei servizi - Brochure
100%
erogati - Carta servizi
- Sito Internet
Esistenza di una equipe multiprofessionale interna denominata 100%
La struttura deve individuare lo stato Unità operativa Interna (UOI) in grado di effettuare una
di salute e di autonomia iniziale valutazione multidimensionale dell’Utente e di indirizzarlo verso 80%
dell’utente, abitudini, stili di vita, il percorso riabilitativo e preventivo più adatto al conseguimento
dei bisogni individuali.
relazioni familiari, particolari esigenze,
L’ UOI si riunisce regolarmente con cadenza settimanale e in 100%
per prospettare un possibile percorso casi particolari.
di soddisfazione dello stato di bisogno La valutazione deve essere condotta da un equipe dotata di 100%
adeguata professionalità.
Accettazione
Presenza di un adeguata piattaforma tecnologica per la gestione
Tutela della privacy (riservatezza) dei servizi alla persona comprendente sia l’area amministrativo- 100%
AMMISSIONE
contabile, sia assistenziale-sanitaria.
A fronte della valutazione multidimensionale dell’ospite
La struttura, a partire dalle informazioni
viene redatto un piano assistenziale, terapeutico, riabilitativo
acquisite, deve essere in grado, per 100%
individualizzato con la formulazione degli interventi e obiettivi
quanto possibile, di prospettare una
individuati.
soluzione “personalizzata” ai bisogni
dell’utente Effettuazione dall’ingresso entro: 30gg 100%
I fattori e gli standard di qualitàStandard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
URP garantisce il rispetto delle modalità d’ingresso
100%
Coordinamento con i familiari: definizione con l’utente e e i tempi (espletazione procedure).
con i familiari degli impegni in relazione al regolamento
ed alla situazione economica del richiedente Tempo massimo trascorso fra accettazione della
10gg 100%
domanda ed inserimento.
Possibilità di un percorso guidato di familiarizzazione
con le infrastrutture (locali comuni, servizi,
aree dedicate ai servizi di assistenza sanitaria, 100%
La struttura deve adottare adeguate procedure che locali dedicati alla ricreazione, luoghi di culto e
facilitino l’inserimento dell’utente in un ambiente a lui preghiera).
nuovo e pertanto estraneo
I fattori e gli standard di qualità
Personalizzazione dell’alloggio da parte dell’utente,
100%
nel rispetto delle esigenze di sicurezza e pulizia.
Consegna al momento dell’ingresso di:
L’utente deve essere adeguatamente informato circa
• Copia contratto di entrata
le regole organizzative della struttura (orari, turni
Inserimento
• Regolamento 100%
del personale, orari di visite, presenza di personale
• Carta servizi
specialistico…)
AMMISSIONE
• Numero identificativo biancheria.
Creazione dossier utente con informazioni
relative a:
La struttura deve assicurare che tutte le informazioni • Anagrafico
relative all’utente siano opportunamente acquisite, • Sanitario
100%
registrate e rese disponibili alle funzioni interne • Psico – sociale
interessate • Previdenziale/finanziario
Tale dossier è mantenuto costantemente
aggiornato a cura di personale dedicato.
1516
Standard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
Numero totale camere di degenza. 108 100%
Camere di degenza con posto letto singolo. 71 100%
Camere di degenza con posto letto doppio. 37 100%
Numero camere con servizi igienici riservati ai degenti nella
108/108 100%
stanza.
Assenza di barriere architettoniche, dotazione di ascensori
oleodinamici che permettono la completa accessibilità a tutte 3 100%
Standard strutturali
le zone della struttura.
Caratteristiche edilizie.
La residenza dispone di lavanderia e stireria propria. 100%
La residenza dispone di cucina centrale e locali accessori per
226,02 100%
una superficie di mq.
La residenza dispone di n. 4 sale da pranzo per autosufficienti
345,72 100%
e non autosufficienti per una superficie attuale di mq.
Presenza di una chiesa e cappelle per l’esercizio delle
100%
funzioni religiose cattoliche.
Presenza di idonea segnaletica esterna e interna al presidio
100%
ospedaliero al fine di agevolare l’accesso e l’orientamento.
La residenza dispone di area verde esterna attrezzata e
protetta, facilmente raggiungibile anche ai disabili, per un 12.000 100%
DEGENZA
totale di mq:
Requisiti strutturali
Dotazioni, rispetto delle normative regionali La residenza dispone di palestra e locali per le attività di
117,07 100%
generali per le Residenze sanitarie assistite. riabilitazione per mq.
La struttura possiede una sala cinema teatro polivalente e
altri luoghi per la socializzazione come Bar, sala TV, locali per 555,17 100%
attività di animazione, per un totale di mq.
Presenza di un locale per parrucchiere. 100%
Presenza di un locale per podologia. 100%
Assenza, nella zona, di industrie, impianti rumorosi, discariche
100%
o altri manufatti che creino molestia.
Sicurezza delle strutture.
Rispetto delle normative di riferimento sul D. Lgs. 9 aprile 2008 n.
100%
81 a tutela degli Ospiti, del personale, dei visitatori.
I fattori e gli standard di qualitàStandard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
Metri quadrati medi per posto letto singolo. 18,06 100%
Confort stanze. Metri quadrati medi per posto letto doppio. 108/108 100%
Camere dotate di predisposizione per apparecchi televisivi. 108/108 100%
Camere dotate di dispositivo di chiamata soccorso individuale. 108/108 100%
Diritto ad avere un Disponibilità di letti provvisti di regolazione e spondine regolabili su un
134/145 100%
alloggio adeguato, totale posti letto.
confortevole, con Ad ogni ospite è assicurato uno spazio personale, dove riporre i propri
108/108 100%
dotazioni funzionanti e indumenti ed effetti.
funzionali. Numero di camere dotate di impianto di condizionamento elettronico /
15/108 100%
totale stanze.
Frequenza giornaliera delle pulizie delle stanze e bagni annessi. 7gg./sett. 90%
Pulizia e igiene Frequenza giornaliera delle pulizie degli ambienti comuni, e dei servizi di
7gg./sett. 100%
ambientale. piano.
Cambio della biancheria del letto entro 14 giorni dal precedente, e
100%
immediato in caso di bisogno o necessità.
I fattori e gli standard di qualità
Esposizione in bacheca ed annuncio in filodiffusione del menù giornaliero
100%
ogni mattina.
Distribuzione del pranzo entro le ore 13.00.
100%
Distribuzione della cena entro le ore 19.30.
Possibilità di scelta fra due o più opzioni per ogni componente del menù
100%
DEGENZA
per gli ospiti a dieta libera.
Modalità distribuzione
Possibilità immediata di soddisfare regimi dietetici speciali o
Prestazioni alberghiere
pasti.
personalizzati se prescritti in caso di deglutizione, masticazione o
100%
patologie particolari (diabete, ipertensione, obesità, nefropatia…) entro 2
giorni lavorativi dalla richiesta.
Nel programma giornaliero è previsto di offrire agli Ospiti una pausa con
thè, caffè, 100%
nelle salette appositamente dedicate.
Le modalità di preparazione e conservazione dei cibi, le attrezzature e
Adeguatezza del le dotazioni rispettano tutti i requisiti previsti dalla legge (D. lgs. 155/97 100%
servizio. HACCP).
Vengono svolte annualmente attività di controllo sul servizio attraverso test
100%
17
e questionari di soddisfazione del cliente.18
Standard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
Consultazione, su richiesta, del fascicolo personalizzato per
utente, contenente tutte le informazioni di tipo sanitario – 100%
Informazione al paziente assistenziale.
e familiari sui trattamenti
terapeutici e pratiche adottate L’Ospite ha diritto di ottenere dallo staff sanitario che lo cura
informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della 100%
malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.
15 ore/sett
Presenza di un medico di medicina generale durante la Dal lunedì 100%
settimana. al sabato
14 ore/sett
Dal lunedì
Regolarità visite in corsia Presenza giornaliera di personale infermieristico assicurata. 100%
alla
domenica
Viene garantita la somministrazione dei farmaci prescritti e
l’applicazione delle terapie da protocollo, agli orari stabiliti e 100%
senza interruzione anche nei periodi festivi e notturni.
6 ore/
giorno
È assicurato il servizio di fisioterapia. 90%
Dal lunedì
al venerdì
Rilevazione, da parte dell’infermiere, dei parametri vitali per gli
ospiti ipertesi e della glicemia capillare per gli ospiti diabetici (la 100%
DEGENZA
Adeguatezza dell’assistenza diagnosi di ipertensione arteriosa e diabete deve essere riportata
in cartella clinica).
Assistenza sanitaria
Possibilità di erogare i seguenti trattamenti ad ospiti con problemi
respiratori:
• Ossigenoterapia 100%
• Aspiratore con sondino monouso
Numero di piani di cura personalizzati/numero ospiti. 145/146 100%
Ogni utente viene sottoposto almeno una volta all’anno a visita 100%
medica, esami ematochimici ed elettrocardiogramma.
Personalizzazione degli
interventi Ogni utente viene sottoposto settimanalmente al controllo di peso 100%
e pressione arteriosa.
Osservanza del diritto di privacy assoluta sui dati relativi alla 100%
propria patologia od ogni altra circostanza che lo riguardi.
I fattori e gli standard di qualitàStandard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
La presenza di Operatori addetti all’assistenza qualificati per professionalità
100%
e cortesia è assicurata giornalmente 24h su 24H.
Almeno una volta al giorno viene garantita l’igiene totale dell’ospite. 100%
La ripetizione della valutazione multidimensionale viene garantita almeno
ogni 12 mesi ed in corrispondenza ad ogni evento che possa determinare 100%
un cambiamento.
L’assistenza viene prestata in modo individualizzato cercando di aiutare
100%
l’ospite a partecipare e ad essere più autonomo possibile.
Il personale in turno di notte effettua frequenti giri di controllo: dalle 22.00
100%
Aspetti del servizio alle 06.00.
di assistenza alla Esistono degli accordi che assicurano delle corsie preferenziali e più
100%
persona tempestive in caso di ricoveri o servizi diagnostici ospedalieri.
Tutti gli ospiti non autosufficienti, tranne quelli temporaneamente allettati
I fattori e gli standard di qualità
per ragioni mediche documentate, vengono alzati (in poltrona o in 100%
carrozzina) sia al mattino, sia al pomeriggio.
Ad ogni ospite, inserito nel piano di prevenzione decubito, viene garantita
una movimentazione al massimo entro 3 ore, come previsto dal piano 100%
individuale.
Per l’ospite incontinente, viene garantito il cambio giornaliero dei presidi
per l’incontinenza, almeno 3 volte al giorno e comunque valutando i 100%
DEGENZA
bisogni individuali.
5gg.
Apertura della palestra in dotazione alla residenza. su 7gg. 80%
Il fisioterapista si reca regolarmente ad effettuare le sue prestazioni in
Personalizzazione ogni nucleo e a supervisionare le attività di mobilizzazione effettuate da 100%
Servizio di assistenza alla persona
degli interventi: altro personale.
“La fisioterapia” Viene proposto per almeno una seduta settimanale un programma di
100%
ginnastica dolce di gruppo.
La fisioKinesiterapia è disponibile per chi ne possa trarre giovamento
100%
sotto controllo medico.
Rispetto della dignità e Viene garantito il rispetto della decorosità, dell’adeguatezza e pulizia
100%
19
decoro della persona dell’aspetto e dell’abbigliamento degli ospiti.20
Standard
garantito
Fattori di qualità Indicatori di qualità Valore
(limite di
rispetto)
Possibilità di usufruire di una parrucchiera operante a orari fissi. 2 gg./sett. 100%
Possibilità di usufruire di un barbiere operante a orari fissi. 1 gg./mese 100%
Possibilità di usufruire di una pedicure operante a orari fissi. 1 gg./mese 100%
Adeguatezza del
Presenza nell’armadio personale dell’ospite di almeno un cambio vestiario completo,
servizio e grado 100%
pulito stirato e integro.
di confort offerto
Viene effettuata attività di conservazione dei beni di valore dell’ospite. 50%
Presenza di un servizio di lavanderia e stireria interno funzionante dal lunedì alla
100%
domenica.
Viene garantita la presenza per ogni piano di spazi destinati al colloquio con familiari
(soggiorni, spazi comuni, bar, spazi per il tempo libero) per una superficie attuale di 307,51 100%
mq.
Possibilità di richiedere l’attivazione di telefoni in camera abilitati per le chiamate
81/109 100%
interne ed esterne: alloggi abilitati / alloggi totali.
Vi è la possibilità di usufruire settimanalmente di uno spaccio interno per l’acquisto di
100%
beni di uso personale.
Viene celebrata ogni giorno una funzione religiosa negli spazi di culto (Chiesa e
100%
Cappelle) interni alla struttura.
Esistenza di una zona della struttura predisposta per il rispetto della privacy in
Umanizzazione 100%
occasione di decessi.
del servizio Rispetto del divieto di fumare. 100%
Viene garantito l’ascolto di reclami/suggerimenti con tempo massimo di risposta: 15 gg. 100%
Sono presenti aree adeguate per la socializzazione e le attività di animazione per mq. 295,41 100%
DEGENZA
Numero minimo medio di ore settimanali dedicato ad attività di animazione dirette al
50 100%
cliente effettuato da educatori/animatori qualificati.
Attività di animazione diversificate garantite settimanalmente. 5 100%
Vengono festeggiati i compleanni degli ospiti con cibi e bevande speciali. 100%
Servizio di assistenza alla persona
Esposizione trimestrale di un programma per le attività di animazione. 100%
Numero medio di uscite esterne (gite, visite, ecc…) organizzate per anno. 8 100%
Servizio navetta per recarsi nei vicini centri di Feltre e Pedavena. 2 gg./sett. 100%
Al fine di assicurare la riconoscibilità, gli operatori e il personale che svolgono servizio
100%
al pubblico sono dotati di cartellino di riconoscimento.
Relazioni con il Gli operatori sono tenuti ad adottare i comportamenti igienici previsti e ad indossare
100%
personale gli indumenti prescritti.
Rapporto fra il numero dei reclami su aspetti relazionali e il numero totale dei
3/8
reclami.
I fattori e gli standard di qualitàAlcune immagini della nostra struttura
La reception del Centro Residenziale S.M. Gloriosa per religiosi
La sala bar
La saletta caminetto La palestra
Riferimenti utili
La chiesetta Il teatro per spettacoli e cinema
21Organizzazione interna
Direzione
Telefono
I numeri in
Riferimento Localizzazione grassetto indicano
E-mail
gli interni
Direttore Maurillio Canzian 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 051 casakolbe@ceris.it
Vice Direttore Roberta Bortoluz 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 077 roberta.bortoluz@ceris.it
Uff. Tecnico – RSPP Ivan Milone 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 073 ivan.milone@ceris.it
Ufficio acquisti Federica Perotto 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 074 federica.perotto@ceris.it
Uff. relazioni con il pubblico
Barbara Dalla G. 1^ piano Casa Kolbe 0439 318 260 barbara.dallagasperina@ceris.it
(URP)
Uff. contabilità Laura Primolan 2^ Piano Casa Kolbe 0439 318 075 laura.primolan@ceris.it
Settore sanitario
Ambulatorio Inf. professionali Piano terra Casa Kolbe 0439 318 111 ambulatorio.kolbe@ceris.it
Medico di medicina gen. Dott. Raccanello V. Piano terra Casa Kolbe 0439 318 112
0439 318 111
Resp. infermieristica Marina Bortoluz Piano terra Casa Kolbe Portatile 481 marina.bortoluz@ceris.it
Portatile 486
Settore riabilitativo
Fisioterapista Piano interrato 0439 318 493
Psicologo Piano terra 0439 318 482
Logopedista Piano terra 0439 318 482
Assistente sociale Piano primo 0439 318 490
Settore assistenziale
0439 318 097
Coordinatore Tiziana Bordin 1^ Piano Casa Kolbe tiziana.bordin@ceris.it
Portatile 484
Nucleo orchidea Piano terra Casa Kolbe Interno 151
Nucleo rose 1^ Piano Casa Kolbe Interno 251
Nucleo margherite 2^ Piano Casa Kolbe Interno 351
Nucleo ciclamini 3^ Piano Casa Kolbe Interno 451
Nucleo Frati Centro Residenziale SMG Interno 060
Nucleo sacerdoti Centro Residenziale SMG Interno 057
Settore servizi
Anna Da Ros
Oliva Vettorata 0439 318 122
Educatori animatori Piano terra Casa Kolbe animazione.kolbe@ceris.it
Silvan Lira Portatile 483
Elisa Zatta
Capo cuoco Vergerio Nevia Piano terra Casa Kolbe 0439 318 118
Resp. pulizie e manutenz. Loretta Tessaro Centro residenziale Portatile 485
Manutentore Ennio Gasperini Centro residenziale Portatile 489
TELEFONI - E-MAIL NUMERI UTILI
PRONTO SOCCORSO SUEM 118
VIGILI DEL FUOCO 115
Centralino 0439 318 000 - Fax 0439 318 070 CARABINIERI 112
OSPEDALE DI FELTRE 0439 8831
sito: www.casakolbe.it - e-mail: casakolbe@ceris.it MUNICIPIO DI PEDAVENA 0439 319611
www.ceris.it SERVIZIO TAXI 0439 2180
Ai sensi del Dlg 196/93 Casa Padre Kolbe, quale titolare del trattamento dei dati personali, garantisce di seguire le regole di
segretezza cui sono sottoposti i destinatari delle prestazioni e dei servizi erogati
22Note
Collegio Antoniano M.E. F.M.C.
Casa Padre Kolbe - Pedavena (BL)
Sede Operativa: Via S. Antonio, 9
32034 - Pedavena (BL)
Sede Legale: Via S. Antonio, 2
35012 - Camposanpiero (PD)
tel. 0439/318000 - fax 0439/318070
e-mail: casakolbe@ceris.it
www.casakolbe.it
www.ceris.it
posta certificata: casakolbe@pec.cersis.it
Collegio Antoniano M.E.F.M.C. Casa Padre Kolbe - Carta dei Servizi
Redazione: Ivan Milone - Resp. Gestione Qualità
Grafica e stampa: Studio Re Mida - Feltre (BL)
rev.3 emesso febbraio 2011
approvato La direzione febbraio 2011Puoi anche leggere
