#RIPARTIAMO INSIEME CISALPINA TOURS & UNIONE INDUSTRIALI TORINO - Milano, 16/7/2020
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#RIPARTIAMO INSIEME CISALPINA TOURS & UNIONE INDUSTRIALI TORINO Milano, 16/7/2020
Loretta Bartolucci Commercial Director – Italy Email: lbartolucci@cisalpinatours.it
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GRUPPO MSC
SIAMO PARTE DI UN GRANDE GRUPPO
Il Gruppo MSC opera strategicamente sia nel settore del
trasporto merci che in quello del turismo con servizi di trasporto
passeggeri (crociere, traghetti, aliscafi). Un'offerta completa, a
360 gradi, che permette a MSC Group di essere leader di
mercato.
MSC ha una storia vera da raccontare. Inizia oltre 300 anni fa,
con la famiglia marinara degli Aponte, provenienti da Sorrento.
Una dimensione internazionale, una visione da leader, una solidità
che permette di pianificare: tutto questo è
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PROFILO AZIENDALE GRUPPO BLUVACANZE
IN ITALIA E NEL MONDO
Il Gruppo Bluvacanze offre servizi di viaggio a 360 ° da più di 45 . E’ proprietario dei marchi italiani Bluvacanze, Vivere & Viaggiare e Going Tour Operator,
nonché di Cisalpina Tours, azienda leader italiana nel Business Travel Management. Il Gruppo Bluvacanze è composto 350 agenzie di viaggi associate e oltre
300 agenzie, parte dell'innovativa rete di affiliazione Blunet.
Con più di 800 grandi clienti aziendali e 1,6 milioni di transazioni ogni anno, Cisalpina Tours gestisce le attività di viaggio d'affari. Ed è partner e socio
fondatore del network global RADIUS.
AGENZIE di Proprietà + ASSOCIATE
GRUPPO
MSC BLUVACANZE BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT COMPANY
TOUR OPERATOR
NETWORK AFFILIAZIONE
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L’APPROCCIO
LEADERS PROFESSIONALS
Ottimizzazione dei costi, soddisfazione dei viaggiatori, reporting a supporto delle decisioni dei clienti. Tutto questo è possibile grazie a una
conoscenza profonda del settore e ai quattro pilastri sui quali poggia l'approccio professionale di Cisalpina Tours: 4 Pillars for a professional
approach.
Servizio al cliente
500+ STAFF MULTILINGUE
4 BTSC A MILANO, ROMA, TORINO, PADOVA
12 anni SENIORITY MEDIA
Consulenza strategica
4 Pilastri per un 11 ACCOUNT & SALES MANAGER
approccio
professionale Supporto Tecnologico &
Tools
Green & Global Vision
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QUALI SCENARI PER IL BT
• PARTENZA A RILENTO : 15% vly in crescita *
• Molte frontiere chiuse. Molte strutture alberghiere /Rotte chiuse.
• Percepito ancora disagio per viaggi aerei e Long Haul (Ok rail & car)
• Molte aziende chiuse o in CIG – PROBLEMI DI LIQUIDITA’
• Politiche dei supplier impattanti ( vv. voucher, riconferme voli, rimborsi,
operativi in continua evoluzione)
• McKinsey pessimista…..ripresa nel 2025
Ma…IL LEISURE SI E’ RIPRESO MOLTO MEGLIO!
•Strutture in Italia già piene – programmazione lato T.O. corto – medio
raggio ok!
* jun2020/ al netto del traffico MSC
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COSA CAMBIERA’ NEL BUSINESS TRAVEL
• Remunerazione delle TMC : Transaction fee /pay per use model
non piu’ sostenibile -> subscription fee
The business travel industry’s paradigm must shift
• Dilazioni pagamento/ credito: Non più sostenibili, le TMC non sono From To
banche ma intermediari Reducing supplier prices Rewarding supplier quality
• No FAI DA TE Ticking the Duty of Care box Enshrining traveler well-being
Minimizing travel budgets Maximizing traveler success
• no Zero costi / dumping: non auspicabile! -> Valorizzare la
Enforcing cost-focused travel policies Emphasizing traveler productivity
consulenza e la qualità Desiring control and compliance Delivering flexibility and support
• Più attenzione al DUTY OF CARE / Safety & Security Measuring savings and discounts Predicting traveler health, safety and success
Gillespie’s Guide
• Focus sulla digital experience ed ottimizzazione dei processi
• Probabile contrazione nel mercato: meno volumi – menu ricavi –
meno cash flow …..
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COME HA RISPOSTO CISALPINA
NON CI SIAMO MAI FERMATI COMPLETAMENTE
SERVIZIO ma abbiamo colto l’occasione per ascoltare i clienti e
focalizzarci sulle nuove necessità :
PROCESSI
IL SERVIZIO – HUMAN TOUCH
CONSULENZA &
I PROCESSI – TECNOLOGIA A SUPPORTO
COMUNICAZIONE
LA CONSULENZA & COMUNICAZIONE
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OBIETTIVO: CREARE CONFIDENCE & TRUST
VADEMECUM dalla A-Z per il Traveller e Travel Manager : clicca QUI
Sezione COVID-19 dedicata sul sito CISALPINA TOURS che riporta tutte le info e
schede dei ns. fornitori inviate regolarmente alle aziende clienti tramite la newsletter
POWER TO SHARE.
MISURAZIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO dei fornitori attraverso survey ad-hoc (HOTEL)
Purtroppo la situazione è in continua evoluzione quindi accertati sempre che le
modalità e indicazioni sopra espresse siano sempre valide e costantemente aggiornate.
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CISALPINA TOURS: UN SERVIZIO SU MISURA
CISALPINA Tours in SMART WORKING, con aumento di presenza nei picchi di lavoro
Potenziato il servizio h24 – basato in Italia
Formazione STAFF CISALPINA BT per 3 mesi (3 eventi a settimana) con formatori interni/
coach esterni/fornitori per essere informati su nuovi processi/protocolli di sicurezza dei partner /
nuove implementazioni nei tools CISA
Attraverso il tool di reportistica Qlikview
Raccolta di tutte le info recepite dagli hotels sui protocolli implementati
Raccolta di tutte le info necessarie per processare ogni trasferta in linea con i temi di duty of care
Se hai notato dei comportamenti non in linea con le misure di sicurezza, dai il tuo feedback propositivo per supportare i
colleghi e la TMC. Fondamentale aumentare la FIDUCIA e la sicurezza dei viaggiatori fuori sede (SURVEY)11
I PROCESSI & LA CONSULENZA di CISALPINA TOURS
Segui le disposizioni aziendali, scegli i canali privilegiati, prediligi strutture di catena rispetto a fornitori che
operano in sharing economy, evita il fai-da-te ed i canali non certificati! Utilizzare una TMC ti consentirà di
mantenere sempre la visione d’insieme delle trasferte e dei tuoi passeggeri per ogni eventuale emergenza, per
una tracciatura degli spostamenti o recovery plan.
Spingi utilizzo degli strumenti digital, allineati alle nuove disposizioni : Online booking
tools, APP, sistemi di Safety & Security e Geotracking..
Adattamento dei tools interni (p.e OCT) con i fornitori (p.e HRS,..) per adeguare i contenuti
ai nuovi protocolli di sicurezza
Importante rivalidare le linee guida dei viaggi di lavoro, alla luce delle
modificate condizioni di mercato (ottimizzare i viaggi, rivedere eventuali
processi autorizzativi, ecc).
Fai delle analisi precise e puntuali, per capire i trend e gli eventuali impatti sul budget in questo
particolare momento storico e definisci le azioni da perseguire.
Mai come ora il tema “duty of care” è diventato imprescindibile. Per assolvere questo tema chiedici una consulenza sui
principali provider di soluzioni in questo ambito (es. International SOS, ecc).12
LA TECNOLOGIA A SUPPORTO DEL VIAGGIATORE
La tecnologia e la flessibilità sono il ns. punto di forza
Cisalpina Tours sceglie l’innovazione per dare concretezza alle idee. Per farlo si avvale di una business unit interna, la
divisione ICT, capace di offrire soluzioni integrate su misura e declinate in strumenti informativi efficienti ed efficaci.
> 360° SYSTEM INTEGRATION <
REPORTING
Pretrip Online Booking Quality control On the go
2016: IMA AWARDS
Cisalpina Tours vince il premio per il
miglior sistema di reportistica.13
SYS INTEGRATION e PAGAMENTI CONTACTLESS
Prediligi i pagamenti digitali! Utilizza il pagamento con carte di credito (Virtuali, Lodge, prepagate) per avere
note spese già precompilate ed evitare di maneggiare banconote e monete. Valuta l’opportunità di creare dei
processi e2e che gestiscano le 3 fasi della trasferta (pre-on-post trip) con l’introduzione di moduli per l’expense
management.
Prediligi le modalità contactless, utilizza in generale la carta di credito (lodge,
virtuale, ricaricabile) invece dei contanti. Ricorda che le nuove normative IATA hanno
ridotto i tempi di pagamento della biglietteria aerea a 15 giorni.
Per evitare code ed assembramenti ricordati di effettuare il web check-in con il giusto anticipo e
l'XPRESS check-out o drop-off addebitando su carta di credito.1
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Grazie per l’attenzionePuoi anche leggere
