RAPPORTO DI SOSTENIBILITÀ - ITALO SPA
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Rapporto di Sostenibilità
2019
Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità
indice Lettera agli stakeholders Luca di Montezemolo
I risultati del nostro impegno
Flavio Cattaneo, Gianbattista La Rocca
l’azienda
Pag. 4
Pag. 6
Compagine azionaria Pag. 10
Struttura organizzativa Pag. 11
Mission Pag. 12
Valori Pag. 12
GOVERNANCE responsabile
Italo e gli SDG’s Pag. 16
Piano di sostenibilità Pag. 17
Codice etico Pag. 18
Valutazione e gestione Stress lavoro-correlato Pag. 19
persone
Comunicazione Interna Pag. 22
Welfare Pag. 23
Attività sociali Pag. 23
Dipendenti in numero Pag. 23
Selezione, gestione e sviluppo Pag. 24
Formazione Pag. 25
Diversità e pari opportunità Pag. 25
Salute e sicurezza Pag. 27
Relazioni industriali Pag. 28
CLIENTI
Il treno Pag. 32
Qualità del servizio Pag. 33
Le lounge ITALO Pag. 33
AMBIENTE
Gestione e consumo delle risorse Pag. 36
Certificazione ISO 14001: 2015 Pag. 37
Fornitori Pag. 37
Rifiuti Pag. 38
Mobilità integrata Pag. 39
COMUNITà
Promozione delle attività sociali Pag. 42
Italo S.p.A. Promozione dei beni e attività culturali Pag. 43
Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori
Viale del Policlinico, 149/b
00161 Roma
+39 06 422 991
in collaborazione con
Ing. Monica Lucarelli
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità
lettera agli
stakeholders
Cari Stakeholders, nale di ITALO abbia frequentato corsi di formazione
gli ultimi 12 mesi hanno visto ancora una volta ITALO certificati all‘interno dell‘azienda, garantendo così
come protagonista d’eccellenza nel contesto del si- un elevato livello di conoscenza e competenza tra il
stema dei trasporti nazionali. Il piano di investimenti personale. Il 2019 si è inoltre aperto con la firma del
fatti dal 2012 ad oggi, culminato con l’acquisto dei nuovo contratto con le parti sindacali, che ha portato
22 nuovi treni EVO green, la cui consegna e messa in all’ ampliamento delle politiche di welfare. Infine è in
opera sarà ultimata nei primi mesi del 2020, ha ul- atto una campagna di nuove assunzioni che si conclu-
teriormente rafforzato la presenza della società sul- deranno nel 2021 con l’ingresso di 500 nuove figure a
le linee di Alta Velocità, arrivando a trasportare nel tutti i livelli aziendali.
2018 oltre diciassette milioni di passeggeri. Un unico Qualità del servizio, con la centralità del cliente, ri-
fil rouge ha collegato i vari elementi strategici di suc- spetto e valorizzazione delle comunità locali rappre-
cesso: raggiungere gli obiettivi di sostenibilità definiti sentano gli altri due elementi portanti delle politiche
a metà del 2018. dello sviluppo sostenibile del business aziendale.
L’attenzione per l’ambiente, infatti, è per ITALO oltre L’impegno di questi dodici mesi è culminato con la
che un valore aggiunto anche una condizione neces- partecipazione di ITALO al Festival dello Sviluppo So-
saria per garantire un futuro sostenibile ed un equo stenibile 2019 promosso da ASVIS a giugno scorso, un
sviluppo. ITALO fin dagli esordi ha puntato sul valo- impegno che sarà sempre più importante nei prossimi
re della sostenibilità, come uno dei principali driver anni, soprattutto alla luce della sensibilizzazione in
dell’azienda: non a caso è stata la prima società fer- atto riguardo al cosiddetto “climate change”. Circa
roviaria al mondo ad utilizzare già nel 2012 i treni un terzo delle emissioni di CO2 è emesso dal settore
AGV 575 di Alstom, treni all’avanguardia anche in ter- dei trasporti ed è per tale ragione che è necessario
mini di sostenibilità ambientale che hanno prodotto andare verso un trasporto più sostenibile da un punto
importanti risparmi energetici e grande riduzione di di vista ambientale, tenendo nel contempo ben pre-
CO2. La flotta di ITALO è composta da treni costruiti sente l’elemento dell’economicità. Il raggiungimento
con materiali riciclabili al 98% come alluminio, accia- di questa efficienza, ambientale, economica e anche
io, rame e vetro, e progettati per le più alte velocità, sociale, è l’obiettivo primario che ITALO si è posta e
coniugando tecnologia, sicurezza, risparmio energeti- per cui sta lavorando con impegno e determinazione.
co e rispetto per l’ambiente.
Una leva di successo sono senz’altro le nostre perso- Luca di Montezemolo
ne. E’ importante sottolineare come il 95% del perso- Presidente
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità
i risultati
del nostro
impegno
Flavio Cattaneo Gianbattista La Rocca
Vice Presidente Esecutivo Amministratore Delegato
“Con un utile di quasi 93 milioni€ e ricavi per oltre “Quest’anno è stato un anno importante: abbiamo
570 milioni€, ITALO sta dimostrando come una go- raggiunto i 17 milioni di passeggeri e un load factor
vernance responsabile, unitamente all’impegno per da compagnia aerea, con dati di bilancio positivi e
il rispetto e la tutela dell’ambiente, caratteristica migliorati rispetto agli anni precedenti. Tutto questo
insita nel nostro DNA, e un’attenzione sempre più senza mai perdere di vista le nostre politiche per uno Dati di bilancio
crescente nei confronti della sostenibilità, siano il Sviluppo sostenibile, per le quali lavoriamo con im-
traino per uno sviluppo costante e crescente dell’a- pegno e determinazione. Tramite progetti integrati, dato 2016 2017 2018
zienda e di tutti coloro che con essa interagiscono, abbiamo risparmiato energia, abbiamo ridotto la Co2 RICAVI (mln€) 364.4 454.9 571.6
clienti, collaboratori e fornitori. ITALO ha infatti do- di 160.000 tonnellate, grazie ai nostri treni green, ri-
vuto e voluto affrontare fin dal primo giorno tante sparmiato carta e ridotto il consumo dell’acqua del EBITDA Adjusted (mln€) 95.0 155.7 212,0
sfide, e la più importante è senza dubbio quella della 5%. Alto è stato l’investimento in sicurezza per i nostri UTILE (mln€) 32.7 33.8 92.9
sostenibilità. I tre aspetti sinergici che ne fanno par- passeggeri, normodotati e ancor più se a ridotta mo-
VIAGGIATORI (mln) 11.1 12.8 17.5
te, ambiente, società ed economia, sono sempre sta- bilità, per le nostre persone, con un sistema integrato
ti combinati tra loro per arrivare ad una definizione di salute e sicurezza sul lavoro. Ed è proprio verso
chiara di progresso e di benessere. Dopo il primo re- le nostre persone che abbiamo indirizzato gli sforzi Consumi energetici e rifiuti
port abbiamo avviato un processo di inclusione delle nel 2019, attuando politiche espansive, firmando il
varie aree aziendali sul tema della sostenibilità con contratto collettivo aziendale e un premio di risultato ENERGIA EMISSIONI CO2 carta acqua
il precipuo scopo di ottenere un successo duraturo e orientato al merito che valorizza i comportamenti più Riduzione del 10%
crescente nella responsabilità sociale, con il coinvol- virtuosi. Un processo di assunzione strutturato e se- del consumo di energia Riduzione del 5%
Riduzione parallela delle Risparmio di 36.600 Kg
gimento di tutta l’organizzazione aziendale. Insieme lettivo, che prevede nuovi ingressi per il triennio 2019 elettrica rispetto all’anno del consumo di acqua
emissioni di CO2 di oltre di carta, equivalenti
quindi abbiamo redatto il nostro piano di sostenibili- – 2021 per oltre 500 risorse, 250 solo nel 2019 e che precedente (-650.000 rispetto all’anno
160.000 tonnellate a 62.220 Kg di CO2
tà per il 2018/2019 che si è focalizzato innanzitutto mette al centro il candidato per attrarre i migliori. E kWh/annuo di energia precedente
per treno)
su un modello di governance che integrasse la so- quando diventi dei nostri c’è una forte attenzione alla
stenibilità nella mission aziendale. Ne sono scaturi- crescita interna e alla pianificazione della successio-
te tre aree di intervento prioritarie che puntano al ne, unita a sfidanti processi formativi che garantisco- personALE
benessere delle persone, con il miglioramento della no lo sviluppo di una forte identità aziendale. Il turno-
DATo 2019
salute e della sicurezza, alla riduzione degli impatti ver del personale infatti è molto basso, circa il 3-4%.
ambientali e infine allo sviluppo sociale ed economi- Il nostro impegno è proseguire in questa direzione, e TURNOVER 3-4 %
co delle comunità nelle quali operiamo.” anche per il 2020 abbiamo l’obiettivo di migliorare PARTECIPAZIONE CORSI DI FORMAZIONE 95%
tutti i parametri della sostenibilità. Uno per tutti: da
gennaio 2019 ad oggi, oltre il 50% delle risorse valuta- RAPPORTO UOMO/DONNA 56/44
te per avanzamenti di carriera è donna.” PRESENZA LAUREATI più del 33%
LINGUA INGLESE 100% personale di bordo e di stazione
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità pagina 8 pagina 9
Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità l’azienda
l’azienda Struttura organizzativa
Vice Presidente Presidente
Esecutivo CDA L. Cordero
F. Cattaneo di Montezemolo
Internal Audit
& Risk Management Strategy
F. Cagnetti
Press & Public
ITALO pone un’attenzione sempre più crescente alla qualità del servizio erogato e alla soddisfazione dei clienti. Gra- Relations
zie alla sua flotta, offre viaggi ricchi di esperienze di intrattenimento e servizi personalizzati, nel massimo comfort, F. Cattaneo a.i.
e pensati per le diverse esigenze di ogni tipo di viaggiatore. Su ogni treno si trovano quattro ambienti di viaggio:
CEO
Smart, per offrire una grande qualità a prezzi competitivi; Prima, dedicata a chi cerca la comodità unitamente ad Comitato Esecutivo G. La Rocca
un servizio curato e attento; Comfort, un perfetto mix tra le prime due; e la Club Executive per i più esigenti.
L’azienda è altamente innovativa, essendo il primo operatore privato italiano sulla rete ferroviaria ad Alta Project
Management Office
Velocità. Ha puntato dal primo giorno su treni all’avanguardia che contribuissero agli obiettivi di sostenibilità che A. Ferrea
da sempre ITALO si è prefissa. Proprio in quest’ottica è diventato il primo operatore al mondo ad utilizzare il treno
Human Resources Chief
Alstom AGV 575, detentore del primato di velocità ferroviaria, viaggiando fino a 360 Km/h. & Organization Financial Officer
Il successo di ITALO è inoltre dovuto all’impegno che mette nel gestire in modo ottimale la salute e la sicurez- A. Valenza R. Vitto
za sui luoghi di lavoro e a promuovere la crescita umana e professionale dei propri dipendenti. ITALO crede,
Legal Affairs Industrial Product
infatti, nella formazione e nella prevenzione quali strumenti essenziali per il successo aziendale e, soprattutto, & Compliance Development & IT
per creare valore umano e professionale nei propri dipendenti. Per valorizzare il ruolo dei collaboratori, come N. Montella F. Meda
persone, all’interno dell’azienda, c’è un sistema di welfare costruito su misura, che agevola i dipendenti anche
al di fuori del mondo lavorativo.
Chief Chief
Operations Officer Health & Safety
Commercial Officer
P. Belforte F. Sgroi
F. Bona
Compagine azionaria
7,6% 0,6% reinvesting shareholders CONSIGLIO
ip infra molagers DI AMMINISTRAZIONE
investors lp • Luca Cordero di Montezemolo
7,7% tramite MCG HOLDINGS S.R.L. • Presidente
reinvesting • Flavio Cattaneo Luca Cordero di Montezemolo
shareholders* tramite PARTIND TRE S.R.L. • Vice Presidente Esecutivo
• Giovanni Punzo Flavio Cattaneo
11,5% tramite MDP TRE S.R.L. • Amministratore Delegato
allianz s.p.a. • Isabella Seragnoli Gianbattista La Rocca
tramite MAIS S.P.A. • Consiglieri
di cui 10%
tramite 72,6% • Alberto Bombassei Michael McGhee
AGF BENELUX tramite NUOVA FUORB S.R.L. Philip Iley
gip iii
S.A.R.L. global • Peninsula Capital Andrew Gillespie-Smith
investments tramite PII1 S.A.R.L Scott Stanley
s.a.r.l. Christoph Holzer
Ines Gandini
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità l’azienda
l’azienda
Mission Valori
La domanda di mobilità nel nostro Paese è in continua Sicurezza
crescita e ITALO, con i suoi servizi di alta qualità, è ITALO persegue a 360° la sicurezza dei viaggiato-
intenzionato a soddisfarne una parte sempre più gran- ri, dei lavoratori e della circolazione ferroviaria:
de. La sua mission è di offrire servizi sicuri, affidabi- formazione di tutto il personale sugli accorgimenti
li e tecnologicamente all’avanguardia ai viaggiatori e procedure di sicurezza, treni con caratteristiche
sulle linee Alta Velocità. Non si tratta di un parametro strutturali che garantiscono una sicurezza ottimale,
statico, prevede un continuo miglioramento del ser- presenza a bordo di alcuni treni di agenti Polfer ed
vizio per rispondere con sempre maggiore qualità ed equipaggiamento di un defibrillatore semiautomatico
efficienza ai desideri dei viaggiatori nel pieno rispetto esterno (DAE) sono alcuni esempi delle azioni che l’a-
dei valori aziendali. zienda ha messo in atto.
Sostenibilità quotidianamente sulla rete nazionale dell’Alta Veloci-
Accoglienza Il lavoro svolto nel primo semestre del 2018 da ITALO, tà con 98 viaggi giornalieri che collegano 25 città e
Per poter perseguire la mission aziendale nel modo più che ha portato alla stesura del I Report di Sostenibilità, 30 stazioni: Salerno, Napoli Centrale, Napoli Afrago-
efficace, ITALO ha adottato come fattore di successo ha rappresentato un importante incentivo a implemen- la, Roma Termini, Roma Tiburtina, Firenze Santa Maria
l’assicurare un servizio di qualità orientato a soddi- tare un percorso di sostenibilità che coinvolgesse in Novella, Bologna Centrale, Reggio Emilia AV Mediopa-
sfare le esigenze dei viaggiatori. Per questo motivo modo sempre più trasversale l’azienda, continuando dana, Milano Rogoredo, Milano Centrale, Torino Por-
l’azienda desidera costruire un rapporto fiduciario e a creare valore per tutti gli stakeholders: viaggiatori, ta Nuova, Torino Porta Susa, Padova, Rovigo, Verona
collaborativo con i viaggiatori, durevole nel tempo, dipendenti, partner e le comunità locali che, attraver- Porta Nuova, Rovereto, Trento, Bolzano, Venezia Me-
aprendo le porte della propria casa con cuore e atten- so il treno, ITALO raggiunge e attraversa ogni giorno. stre, Venezia Santa Lucia, Brescia, Bergamo, Ferrara,
zione. Accogliere è per ITALO sinonimo di erogare Con un focus chiaro e costante su questo goal, è stato Vicenza, Desenzano, Peschiera e le new entry Udine,
un servizio rivolto ad un grande pubblico, curando avviato fin da luglio 2018 un confronto che ha portato Pordenone, Conegliano e Treviso.
nel contempo le diverse esigenze di ogni viaggiatore a definire obiettivi concreti tramite progetti integrati Da dicembre 2015 ITALO ha inoltre messo a disposi-
con grande attenzione. Per questo, viene destinato volti a perseguire un impatto positivo che riguardas- zione dei propri viaggiatori un innovativo sistema di
molto tempo per innovare e migliorare costantemen- se i clienti, attraverso il servizio erogato, le persone, trasporto inter-modale rotaia–gomma, chiamato ITA-
te il servizio offerto. l’ambiente, la comunità. LOBUS. In questo modo ITALO porta l’alta velocità lì
Per fare ciò si è partiti dalla governance aziendale dove non era presente: dalla stazione di Reggio Emilia
Qualità e dal confronto con i responsabili delle varie aree AV Mediopadana si può arrivare a Parma, Cremona,
Fiore all’occhiello del servizio di bordo è la dispo- che ha portato alla stesura del Piano di Sostenibili- Modena e Mantova; da Venezia Mestre invece sono
nibilità e la cortesia del personale, sempre pronto tà 2018-19 ivi compresi gli obiettivi da raggiungere raggiungibili Longarone, Tai di Cadore, Valle di Cado-
a soddisfare le esigenze dei viaggiatori in maniera nell’anno in corso, e che rappresenta la base per la re, Venas, Peaio, Vodo, Borca di Cadore, San Vito di
professionale e attenta, unitamente alla pulizia ed redazione di questo II Report di Sostenibilità. Cadore e Cortina; da Salerno si raggiungono Picerno,
efficienza di tutti gli ambienti. In tutti e quattro gli Potenza, Ferrandina, Matera, Sala Consilina, Lauria,
ambienti disponibili a bordo treno (Club Executive, Presenza sul mercato Frascineto (Castrovillari) e Cosenza e dalla stazione
Prima, Comfort, Smart) l’eccellenza è totale con di- Con una flotta di 25 treni Alstom AGV e 22 (entro inizio AV di Afragola si possono infine raggiungere Caserta,
versi livelli di servizio. 2020) nuovi treni Alstom EVO green, ITALO è presente Benevento, Pompei, Ercolano e Sorrento.
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità pagina 14 pagina 15
Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità governance responsabile
governance
responsabile
Piano di Sostenibilità il 2018-19, che sono stati in buona parte raggiunti:
A seguito della stesura del I Report di Sostenibilità, Governance
ITALO ha avviato fin da luglio 2018 un processo di in- • Somministrazione di un assessment sulla sostenibilità.
clusione delle varie aree aziendali sul tema della so- • Redazione II Report di sostenibilità.
stenibilità. Il coinvolgimento dell’azienda a vari livelli • Selezione dei fornitori attraverso un nuovo software
è risultato difatti strategico per il raggiungimento che tenesse conto di alcuni aspetti ambientali (pos-
pieno dell’obiettivo. Si può ottenere il successo nella sesso ISO 14001, autorizzazioni necessarie, iscrizioni
ITALO e gli SDG’s responsabilità sociale solo se l’organizzazione viene all‘albo, ecc).
coinvolta al livello dei singoli dipartimenti con piena • Predisposizione di un piano di comunicazione azien-
Tra le tante sfide con cui ITALO si è confrontata fin dal primo giorno, consapevolezza. Senza questo tipo di inclusione, gli dale attraverso cui informare i dipendenti sulle per-
la più importante e impegnativa è senz’altro quella della sostenibilità sforzi per la sostenibilità ristagnerebbero e alla fine formance dell’azienda.
ambientale, economica e sociale. I tre aspetti sono da sempre stati con- sarebbero destinati a fallire.
siderati in un rapporto sinergico e sistemico, combinati tra loro in diversa A settembre 2018 è stato, quindi, redatto un Piano di Benessere delle persone
misura per giungere ad una definizione di progresso e di benessere per Sostenibilità focalizzato sull’impatto desiderato lungo • Implementazione del Piano di Welfare con benefit
superare le tradizionali misure di ricchezza e crescita economica. le linee direttrici seguenti: estesi a tutto il personale.
• Promozione di un modello di governance capace di • Inserimento di una maggiore flessibilità d’orario per
integrare la sostenibilità nella mission aziendale e il personale di Staff.
di promuovere una catena di fornitura responsabile, • Rinnovo del Contratto con nuovi parametri retribu-
nel rispetto del benessere degli stakeholders. tivi (fissi e variabili).
• Promozione del benessere delle persone, con • Istituzione di meccanismi di coinvolgimento e parte-
un’attenzione particolare al miglioramento della cipazione dei rappresentanti dei dipendenti tramite
salute e della sicurezza. dei Comitati su temi relativi alla Sicurezza sul Lavoro,
• Riduzione degli impatti ambientali. Welfare e pari opportunità e Formazione e Sviluppo.
• Promozione dello sviluppo sociale ed economico • Piano di formazione per tutto il personale focalizza-
delle comunità. to sia sulle competenze tecniche che sulle qualità
Di seguito si indicano gli obiettivi che si sono posti per umane e manageriali.
Da un approfondito confronto con gli stakeholder, e sulla base delle di-
scussioni approfondite con le varie aree interessate, è emersa l’impor-
tanza di mantenere anche per l’edizione 2018-2019 gli stessi pilastri di
sostenibilità individuati in occasione della stesura del I Report, e più
specificatamente i seguenti SDGs :
A differenza dello scorso anno, si è stabilito di redigere il Report suddi-
videndolo in quattro aree di intervento (Persone, Servizio, Ambiente,
Comunità) e definendo su quali dei cinque SDG’s esse hanno impatto.
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità governance responsabile
governance 5. Riservatezza Divisione Viaggiante (macchinisti, train manager e
responsabile
Le informazioni in possesso di ITALO sono riservate, personale di bordo), Divisione Operations (perso-
allo scopo di tutelare l’integrità fisica e morale degli nale presente in stazione, personale d’impianto e
individui, salvaguardando la loro vita privata. strutture di coordinamento operativo) e Personale
6. Valorizzazione delle risorse umane di Staff (staff non operativo della sede centrale, di-
Le capacità e le attitudini dei dipendenti sono valo- rigenti, sales manager e autisti). Per ogni GO sono
rizzate da ITALO in vista della loro crescita umana stati analizzati i cosiddetti eventi sentinella che,
professionale, promuovendo lo sviluppo delle compe- tramite la raccolta di dati oggettivi relativi agli anni
tenze, l’attitudine alla reciproca collaborazione e la 2015/2016/2017, hanno consentito la rilevazione di
Riduzione dell’impatto ambientale fronti di un business sostenibile. corresponsabilità verso l’azienda. informazioni concernenti la presenza e i possibili
• Implementazione di nuove modalità di raccolta dif- Sono stati individuati sette principi di eticità: 7. Tutela dell’ambiente effetti diretti/indiretti dello stress lavoro-correla-
ferenziata. 1. Legalità L’ambiente è riconosciuto come bene primario da ITA- to. Sono stati altresì raccolti tutti i dati relativi a
• Programma annuo di audit ambientale per verificare Il rispetto della normativa vigente in tutti i Paesi in cui LO che ne promuove la tutela. fattori di rischio legati al contenuto e al contesto
il rispetto delle norme e delle procedure ambientali l’azienda opera rappresenta un principio imprescindi- del lavoro, mediante la compilazione di specifiche
in tutte le sedi ITALO. bile. ITALO non avvierà o proseguirà alcun rapporto check list di controllo.
• Utilizzo di apparecchiature per ufficio a risparmio con chi non intenda allinearsi al principio di cui sopra. Valutazione e Gestione Sebbene la suddetta fase di valutazione preliminare
energetico: sostituzione luci nella sede centrale e 2. Integrità Stress lavoro-correlato abbia fornito come esito complessivo finale un rischio
nelle lounge. Con il termine integrità si intendono la correttezza, ITALO, in ottemperanza agli obblighi previsti dalla non rilevante, è stato somministrato ad un campione
• Incentivi ai dipendenti affinché utilizzino il traspor- onestà e lealtà nei rapporti interni ed esterni all’im- vigente normativa, ha effettuato la valutazione dei di lavoratori rappresentativo dei gruppi omogenei in-
to pubblico. presa. rischi connessi allo stress lavoro-correlato (SCL) per dividuati il Questionario Strumento Indicatore INAIL,
• Realizzazione di un piano per il recupero, il riutiliz- 3. Trasparenza e professionalità il proprio personale dipendente, applicando la meto- al fine di raccogliere la percezione dei lavoratori in
zo e il riciclaggio dei prodotti. ITALO svolge la propria attività impegnandosi a svol- dologia per la valutazione e gestione del rischio stress merito ai potenziali fattori di rischio organizzativo.
• Realizzazione di una campagna di comunicazione gere i compiti e le responsabilità assegnate in modo lavoro-correlato INAIL. Tale attività d’indagine ha restituito quale risultato
interna “green”. diligente ed adeguato alla natura degli stessi. In ottemperanza a quanto previsto dalla citata me- un sostanziale rischio basso in relazione alla pre-
• Riduzione dei consumi di elettricità, carta e acqua 4. Eguaglianza e non discriminazione todologia, è stato formalmente costituito uno spe- senza di condizioni di stress percepito, fatti salvi
rispetto al 2018. L’azienda riconosce l’eguale dignità di tutti i soggetti cifico Gruppo di Lavoro, incaricato della procedura alcuni aspetti specifici aventi “rischio medio”, gestiti
coinvolti nelle proprie attività e non ammette alcuna di valutazione. Il Gruppo di Lavoro ha individuato da ITALO tramite apposito Piano di Miglioramento ri-
Sviluppo sociale forma di discriminazione. 10 Gruppi Omogenei di lavoratori (GO) suddivisi tra portante le misure di riduzione del rischio adottate.
ed economico delle Comunità
• Attività di fund raising su iniziative specifiche di sup-
porto alle comunità.
• Accordi per sostenere organizzazioni no-profit a li-
vello locale.
• Integrazione da parte di ITALO delle donazioni in
beneficenza effettuate dai dipendenti.
• Ampliamento degli accordi a sostegno dell’impegno
sociale.
• Ampliamento degli accordi per la promozione della
cultura.
Codice Etico
ITALO ha adottato un Codice Etico che racchiude
quei principi etici e quei valori che devono ispirare le
condotte e i comportamenti di tutti gli stakeholders
dell’azienda. Il documento risponde anche all’esigen-
za di trasparenza che proviene dall’impegno nei con-
pagina 18 pagina 19Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità pagina 20 pagina 21
Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità persone
persone lavoro smart e nuovi strumenti digitali che favoriscano progetto Acquario presso l’ospedale Monaldi di Napo-
le attività di tutti i collaboratori. Attualmente l’intera li. Tutti i dipendenti di ITALO hanno donato sponta-
Intranet aziendale è in fase di aggiornamento. neamente tramite la propria busta paga e l’azienda
ha poi raddoppiato il valore delle donazioni dei di-
pendenti versando il corrispettivo dell’importo totale
Welfare raccolto per realizzare il sogno dei piccoli pazienti
Il Welfare aziendale messo a disposizione del persona- trasformando il reparto in un emozionante mondo su-
le ha un valore notevole ed ha l’obiettivo di migliora- bacqueo dipinto da Silvio Irilli, artista e Fondatore di
Il successo di ITALO si basa sui propri collaboratori, per questo motivo re la qualità della vita e il benessere dei dipendenti e Ospedali Dipinti.
l’azienda continua ogni anno un impegno crescente nella gestione otti- dei loro familiari.
male della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro, promuovendo Con iTALES, un progetto innovativo e in continua evo-
nel contempo la crescita umana e professionale dei propri dipendenti luzione, che comprende quattro aree quali Cura, Cul- Dipendenti in numero
con ambiti di intervento che vanno dal welfare alla formazione alla com- tura, Ingaggio ed Equilibrio, i dipendenti hanno a dispo- Al momento ITALO impiega 1.220 persone, composte
partecipazione ad attività sociali. sizione un sistema di Flexible Benefit che consente da una forza lavoro (incluse le persone coinvolte nei
loro di fruire di molteplici beni e servizi vantaggiosi processi di formazione per la nuova flotta di 22 treni
come rimborsi spese di assistenza sanitaria, spese sco- EVO) come dettagliato in tabella:
Comunicazione Interna lastiche, acquisto di buoni shopping, buoni benzina,
In una società in cui la comunicazione gioca un ruolo sempre più premi- abbonamenti in palestra, viaggi, carnet di biglietti per AREA totale risorse
nente e strategico all’interno delle imprese e delle organizzazioni, ITALO il cinema e abbonamenti a riviste e quotidiani. Sono DIPENDENTI 1.220
ha progettato un nuovo Modello di Comunicazione Interna al fine di: state anche stipulate polizze sanitarie e antinfortuni- TRAIN MANAGER 221
• promuovere e potenziare momenti di dialogo diretto tra le persone stiche a favore del dipendente e dei suoi familiari. HOSTESS&STEWARD 236
di ITALO; Ci sono inoltre differenti collaborazioni che coinvolgo- PERSONALE DI STAZIONE 125
• garantire un’informazione tempestiva e trasparente sulle novità azien- no direttamente la squadra ITALO, come ad esempio MACCHINISTI 242
dali e sul business. quella con SUSAN G. KOMEN ITALIA che ha permesso STAFF 264
Le fondamenta teoriche su cui si basa il Modello di Comunicazione Interna a tutti i dipendenti di effettuare gratuitamente scree- OPERATORI IMPIANTO 71
aziendale sono state costruite grazie ad una attenta analisi dei fabbisogni ning senologico, dermatologico e tiroideo. PROTEZIONE ASSET 18
di comunicazione interna della popolazione di ITALO. Le Risorse Umane, Altro servizio partito dall’estate 2019 in collaborazione COORDINAMENTO 43
attraverso interviste al Top Management, focus group e survey online, han- con EUDAIMON è ‘Al Tuo Fianco’ con il quale ogni dipen-
no dato l’opportunità ad ogni Famiglia Professionale di esprimere il proprio dente può richiedere un supporto all’azienda attraverso Seguendo la scelta strategica dell’eccellenza del ser-
giudizio e di contribuire direttamente a stabilire gli elementi determinanti un tutor che lo incontrerà a casa o sul posto di lavoro e vizio, attenzione al cliente e del continuo sviluppo e
ITALO E OSPEDALI DIPINTI
PER IL MONALDI DI NAPOLI
che devono far parte della Comunicazione Interna di ITALO. con lui potrà affrontare il proprio bisogno o il bisogno formazione dei propri dipendenti, la forza lavoro è
per approfondire: Grazie ai risultati ottenuti è nato un nuovo modello di comunicazione che di un familiare cercando insieme la migliore soluzione. quasi del tutto interna, con l‘eccezione di alcuni ser-
www.italospa.italotreno.it prevede l’utilizzo di due canali di comunicazione: un canale territoriale Ultima soltanto in ordine cronologico è la partnership vizi che sono stati esternalizzati (quali ad esempio
che prevede l’organizzazione di incontri sul territorio (Executive Road- con LIFE BASED VALUE, la tech company che svilup- servizi di contact center, manutenzione, pulizia) e
show & Line Meet Up) sul network di ITALO ed ha l’obiettivo di creare un pa e promuove soluzioni innovative per l’aumento del questo è uno dei punti di forza che differenzia ITALO
filo diretto fra management e collaboratori, condividendo informazioni capitale umano in azienda grazie al metodo di forma- dai competitor.
istituzionali, prospettive di business, idee innovative, risultati e opinioni; zione proprietario MAAM®. La formazione del corso Come già indicato tra i risultati conseguiti, di se-
un secondo canale digitale che grazie al supporto delle nuove tecnologie MAAM® permetterà alle neo-mamme e ai neo-papà di guito si riportano per memo alcuni importanti dati
permette sia l’utilizzo di una piattaforma di video conferenze grazie alla ITALO, e anche a chi è già genitore, di seguire un vero di interesse:
quale il top management può interfacciarsi con tutta la popolazione di e proprio Master in cui sviluppare nuove competenze
ITALO, sia la creazione di una Newsletter mensile personalizzata con la da sfruttare anche in ambito lavorativo. dato 2019
quale condividere tutte le ultime notizie del mondo ITALO. TURNOVER 3-4 %
Inoltre, la propensione di ITALO ad essere continuamente proiettato verso PARTECIPAZIONE CORSI DI FORMAZIONE 95%
ITALO E LA SICUREZZA,
UN IMPEGNO COSTANTE
il futuro ha determinato una profonda ristrutturazione tecnologica inter- Attività sociali RAPPORTO UOMO/DONNA 56/44
per approfondire: na. La funzione Risorse Umane e Organizzazione collabora costantemente ITALO ha sostenuto il progetto OSPEDALI DIPINTI, sup- PRESENZA LAUREATI più del 33%
www.italospa.italotreno.it con la funzione Information Technology per garantire nuove concezioni di portando l’ASSOCIAZIONE “DONARE È VITA” con il LINGUA INGLESE 100% personale di bordo e di stazione
pagina 22 pagina 23Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità persone
persone di incontro e di discussione su temi lavorativi e aspira-
zioni professionali. Tali tecniche innovative presentano
Parallelamente alle competenze tecniche, ITALO ha svi-
luppato nel corso del 2018 e nel primo semestre 2019
un riscontro diretto in termini di efficacia del processo una forte attenzione alle soft skills attraverso la realiz-
selettivo, che ha portato ad inserire nel 2018 un totale zazione di più progetti formativi esperienziali. Più nel
di 250 dipendenti, sia tra il personale operativo che di dettaglio, ITALO ha capitalizzato l’investimento forma-
staff. Ad oggi, le candidature pervenute tramite il sito tivo attuato nel 2018 attraverso la realizzazione, nella
web Corporate, ammontano a quasi 43.000, senza consi- prima metà del 2019, di un nuovo intervento formativo
derare le oltre 16.000 relative solo alle posizioni opera- che utilizzasse la metafora sportiva, finalizzato a raf-
tive. Nel triennio 2019-2021, secondo il piano assun- forzare la consapevolezza del valore del proprio ruolo
Selezione, gestione e sviluppo Nell’anno 2018, la funzione Risorse Umane ha imple- zioni, sono previsti altri 560 ingressi. Questi numeri all’interno dell’intera organizzazione. In questo modo
Fin dalla sua costituzione i maggiori azionisti di ITALO mentato l’utilizzo di tecniche innovative di attrazio- sottolineano come l’azienda sia in una fase di crescita e è stato completato un percorso virtuoso inaugurato nel
e il Consiglio di Amministrazione hanno sviluppato una ne dei migliori candidati e screening delle candidatu- consolidamento della propria forza lavoro. 2018 ed è stata realizzata una concreta attivazione di
chiara strategia di selezione e sviluppo del personale re, ponendo un focus importante sulle necessità delle Una volta che lo staff è stato reclutato, si pone una circa 500 partecipanti a livello cognitivo, emotivo e fi-
con l’obiettivo di strutturare all’interno dell’azienda persone, mettendo al centro del processo il candidato forte attenzione allo sviluppo della carriera interna, sico, predisponendo all’allenamento continuo (lifelong
un forte senso della cultura del servizio e dell’appar- stesso. I processi di selezione si svolgono in parte onli- fornendo ai dipendenti opportunità chiare per l‘avan- learning). Accanto a queste iniziative, sempre nel corso
tenenza aziendale. ne, attraverso la somministrazione di test, compilazio- zamento di carriera con una politica interna che privi- del 2019 ITALO ha inaugurato un percorso di coaching
Innanzitutto il processo di assunzione di ITALO è alta- ne di questionari e video interviste, volti a valutare le legi la crescita interna, soprattutto in ambito operativo individuale e di gruppo destinato alle figure manageria-
mente strutturato e selettivo, con particolare atten- competenze minime di accesso alla candidatura. Que- (e non solo) e che preveda il ricorso a ricerche esterne li, ed avvierà nel prosieguo dell’anno iniziative formati-
zione alle competenze relazionali e linguistiche. I neo sta modalità, permette sia di snellire il processo in ter- solo quando strettamente necessario. L’adozione di ve dedicate al middle management e focalizzate su temi
assunti sono selezionati facendo particolare attenzione mini di velocità, che di focalizzarsi solo sulle migliori questa politica contribuisce alla creazione ed allo svi- manageriali. Da ultimo, sempre forte è l’attenzione allo
al potenziale di sviluppo. La selezione rispetta i criteri candidature. Rimane il focus sulla qualità del proces- luppo di una forte identità aziendale. sviluppo delle competenze linguistiche, con l’erogazio-
di competenze tecniche, testate approfonditamente in so, tramite colloqui individuali approfonditi e struttu- ITALO adotta un approccio pro-attivo alla pianifica- ne di corsi di formazione individuale sul business english
fase di colloquio dai Responsabili di linea tramite prove rati, condotti insieme ai responsabili diretti. zione della successione. La funzione Risorse Umane (sia in presenza che su piattaforma on line).
pratiche. Un aspetto importante è rappresentato dal ITALO, infatti, ha scelto di mettere al centro il candida- gestisce questo aspetto, collaborando con tutte le fun-
lato motivazionale e dall’effettivo potenziale di impie- to, ponendo attenzione al tema dell’orientamento pro- zioni aziendali per individuare le risorse chiave in pos-
go della persona, analizzato anche questo in fase di fessionale tramite l’utilizzo di tecniche di gamification sesso di motivazione, potenziale e leadership in grado Diversità e pari opportunità
colloquio individuale o di gruppo, tramite assessment inserite in fase di candidatura e continuando ad essere di ricoprire posizioni organizzative via via crescenti. ITALO riconosce eguale dignità a tutti i soggetti coin-
center costruiti ad hoc per la posizione. presente sul territorio con Career e Talent Day, momenti A titolo di esempio nel corso del 2019 sono stati lanciati volti nelle proprie attività, non ammettendo alcuna
23 “job posting” rivolti al personale interno ai quali forma di discriminazione e puntando in particolare
hanno aderito 254 risorse. Il processo di valutazione del alla valorizzazione delle risorse femminile in ogni
potenziale ha consentito in otto mesi l’identificazione area aziendale, ivi comprese quelle aree tecniche sto-
al momento di 55 risorse in possesso dei requisiti per ricamente a maggior impiego di risorse maschili come
ricoprire posizioni differenti, 38 in ruoli operativi e 17 ad esempio il ruolo del macchinista.
in ruoli di staff, alimentando un sistema di transizio- Di seguito è riportata una tabella di sintesi che evi-
ne e crescita professionale in costante evoluzione. Tali denzia come la presenza femminile, in costante cre-
trend sono destinati ad essere confermati ed ulterior- scita percentuale, sia pressoché paritaria:
mente accresciuti nel corso del 2020 e del 2021, anche
e soprattutto in relazione al piano di ingresso dei nuovi AREA Tot.risorse Donne %Femm.
treni e di accrescimento della capacità produttiva. Dipendenti 1220 536 43,9%
Train Manager 221 127 57,5%
Hostess&Steward 236 164 69,5%
Formazione Personale di stazione 125 98 78,4%
Tutto il personale di ITALO è destinatario di corsi di Macchinisti 242 8 3,3%
formazione organizzati dall’azienda. A tal proposito la Staff 264 119 45,1%
Scuola di Formazione interna altamente specializzata Protezione asset 18 3 16,7%
su tematiche tecnico-regolamentari rappresenta un fio- Operatore impianto 71 0 -
re all’occhiello dell’azienda. Coordinamento 43 17 39,5%
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persone ne di un pulsante acustico indica lo stato di libero/
occupato e, all’interno, le indicazioni sono anche in
to nella gestione di tutti i processi dell’Azienda.
I suddetti Sistemi di Gestione indirizzano la struttura
alfabeto Braille. In Braille è anche la numerazione dei organizzativa nel definire, al proprio interno, le re-
posti del treno, facilmente raggiungibile in quanto sponsabilità, le procedure, i processi e le risorse ne-
collocata su tutti i sedili dal lato del corridoio. cessarie alla realizzazione degli obiettivi descritti nel
Il passeggero con disabilità ed il passeggero a ridot- documento “Politica integrata di ITALO sulla sicurezza
ta mobilità possono prenotare i servizi di assistenza dell’esercizio ferroviario, sulla sicurezza del lavoro
nelle fasce orarie stabilite e secondo il preavviso ne- e sulla tutela ambientale”, che è stato aggiornato,
cessario stabilito dai Gestori delle stazioni, rispetto come ogni anno, il 12 novembre 2018 ed è stato pre-
all’orario di partenza programmato del treno scelto. sentato a tutti gli stakeholders alla fine dello stesso
Nei casi in cui il passeggero non fosse autosufficien- mese. E’ consultabile online al link https://ITALOspa.
te, è richiesto che lo stesso sia accompagnato da un ITALOtreno.it/static/upload/pol/politica-integra-
altro passeggero maggiorenne, affinché gli sia fornita ta-ITALO-12-11-2018.pdf.
l’assistenza necessaria. Partendo dai treni impiegati da ITALO, essi sono do-
tati di caratteristiche strutturali tali da garantire una
sicurezza ottimale. La protezione delle persone a bor-
Salute e sicurezza do, in caso di urti, è assicurata dai criteri di dimensio-
ITALO riconosce l’importanza strategica della sicu- namento della struttura della cassa e dagli assorbitori
rezza della circolazione ferroviaria, della salute e di energia che rispondono integralmente ai requisiti
della sicurezza dei lavoratori e della salvaguardia delle normative europee in materia di sicurezza passi-
dell’ambiente come elementi imprescindibili per lo va. Queste caratteristiche, unitamente alla valutazio-
sviluppo sostenibile delle proprie attività. ne dei rischi e ai conseguenti controlli relativi a tutte
Nel complesso scenario ferroviario, in costante e radi- quelle attività che hanno impatto sulla sicurezza, e
cale evoluzione sia dal punto di vista tecnologico che al rispetto delle normative vigenti in materia di si-
normativo, l’attuazione di un Sistema di Gestione della curezza permettono di mantenere sotto controllo le
Sicurezza della circolazione ferroviaria è un obbligo di performance sotto il profilo della sicurezza.
legge che ITALO osserva con la massima attenzione e In particolare il processo di registrazione dei dati e
cura con lo scopo di evitare incidenti ferroviari. ITALO monitoraggio consente di individuare e pianficare le
adotta inoltre volontariamente un Sistema di Gestione azioni di intervento. Ad esempio dopo che negli ultimi
integrato della Salute e Sicurezza sul Lavoro e della anni si era manifestata una diminuzione costante de-
tutela Ambientale la cui implementazione garantisce gli infortuni sul lavoro o in itinere, nel 2018 si è regi-
che le politiche e gli obiettivi di salute e sicurezza e di strato un’inversione di tendenza come evidenziato dai
Tale crescita della presenza femminile è rappresenta- disposto dal Regolamento (CE) n. 1371/2007 e dalle tutela ambientale, siano sempre presi come riferimen- dati riportati nella tabella seguente:
ta non solo all’interno dell’organico, nelle politiche di altre normative in materia, concernenti le persone a
assunzione, ma anche nelle politiche di sviluppo. ITALO mobilità ridotta nel sistema ferroviario trans-europeo
INFORTUNI DISTINTI IN OCCASIONE DI LAVORO E IN ITINERE
riconosce pari opportunità di carriera a tutto il perso- convenzionale e ad alta velocità.
nale dipendente. Da gennaio 2019 ad oggi, oltre il 50% A bordo di ITALO, nella carrozza 8 dell’ambiente Smart Infortuni
Indice Indice Indice Infortuni
Anno in occasione
delle 55 risorse valutate in possesso del potenziale per su treni AGV e nella carrozza 3 dell’ambiente Prima su di incidenza di frequenza di gravità in itinere
di lavoro
ricoprire ruoli differenti è rappresentato da donne. treni EVO, sono previsti due posti per i viaggiatori con
Parlando di diversità e pari opportunità non si può sedia a rotelle. I posti sono situati in prossimità della 2013 27 25,31 14,88 0,14 29
tralasciare l’importanza di garantire l’accessibilità toilette adeguata a persone con disabilità motorie, e 2014 39 37,99 25,71 0,32 22
al viaggio per persone con disabilità e con mobilità vicini all’Area Snack della carrozza 7 su AGV e della
2015 28 30,14 22,60 0,42 14
ridotta. Questa tematica riguarda sia la tipologia di carrozza 3 su EVO, dove i distributori automatici sono
treni utilizzati che il servizio erogato a chi ha proble- studiati per la massima accessibilità (presenti anche 2016 22 25,81 18,05 0,39 8
matiche legate alla mobilità. Tutti i treni ITALO sono in carrozza 3 per AGV e 6 per EVO).
2017 16 15,79 13,08 0,25 14
costruiti conformemente alle Specifiche Tecniche di Tutte le toilette a bordo di ITALO sono inoltre dotate
Interoperabilità dei rotabili e in conformità a quanto di segnaletica per non vedenti all’esterno, la pressio- 2018 32 29,41 20,3 0,37 16
pagina 26 pagina 27Rapporto di Sostenibilità
persone
A fronte di questa evidenza è stato progettato dal- DAE per la gestione delle vittime di arresto cardio-
la Direzione Heath & Safety, in collaborazione con circolatorio, i dipendenti hanno preso parte anche al
la Direzione Operations, e approvato dall’Ammini- corso di formazione sulle manovre anti-soffocamento
stratore Delegato un piano costituito da molteplici e al corso di formazione del Metodo Globale di Au-
azioni correttive che nel 2019 sta fornendo positivi todifesa. Entrambi questi corsi apportano delle com-
riscontri numerici. petenze utili tanto nella vita professionale quanto in
La cultura della sicurezza, coadiuvata da audit e ispe- quella personale.
zioni periodiche che ne verifichino l’effettiva applica-
zione nel lavoro di tutti i giorni, è garantita da una
formazione sistematica che punta ad aumentare il Relazioni industriali
livello di consapevolezza dei pericoli e dei rischi ITALO ha sviluppato nel tempo un modello di relazioni
inerenti l’esercizio ferroviario, nonché a fornire gli industriali improntato alla ricerca del confronto costrut-
strumenti necessari per un’adeguata prevenzione de- tivo basato sul riconoscimento dei ruoli e sul rispetto
gli infortuni e gestione delle emergenze. ITALO forma delle distinte prerogative, finalizzato ad accompagnare
internamente il proprio Personale Operativo e, con- le diverse fasi di crescita della Società nell’ambito e nel
formemente a quanto previsto dall’Agenzia Nazionale rispetto di assetti contrattuali condivisi.
per la Sicurezza delle Ferrovie, rilascia e mantiene le Il 20 febbraio 2019 è stato firmato il rinnovo del con-
abilitazioni per il proprio personale che svolge mansio- tratto collettivo aziendale applicabile al personale
ni di sicurezza. Questo rappresenta un punto di forza dipendente di ITALO con validità dal 1° Aprile 2019
significativo: difatti, gli istruttori di ITALO - riconosciuti al 31 Dicembre 2021. Il nuovo contratto prevede l’au-
dall’Agenzia Nazionale per la Sicurezza delle Ferrovie mento dei minimi contrattuali, l’inserimento del sa-
- trasmettono non solo le competenze teoriche e prati- lario professionale e il miglioramento del salario va-
che del mestiere ma anche la cultura aziendale. riabile nella prospettiva di premiare chi lavora di più
Per quanto riguarda l’aspetto tecnico, dallo scorso e meglio. A tal fine sono state adeguate o migliorate
anno è attivo il nuovo Polo di Formazione di ITALO, molte indennità relative alle flessibilità in materia di
presso il binario 24 della stazione di Roma Termini, prestazione individuale e di regimi di orario di lavoro e
che ha come fiore all’occhiello un Simulatore di con- di servizio, è stata migliorata la parte relativa ai siste-
dotta altamente tecnologico, che consente di ripro- mi incentivanti a sostegno della produttività e dell’effi-
durre fedelmente le condizioni di degrado nelle quali cienza aziendale valorizzando gli apporti individuali e il
il macchinista si trova solo di rado; ciascun macchini- raggiungimento di obiettivi di redditività e di risultato.
sta di ITALO, oltre a cimentarsi negli scenari più com- All’interno dello stesso è previsto un nuovo Premio
plessi durante la formazione di base, testa al Simula- di Risultato composto di obiettivi aziendali, obietti-
tore le proprie capacità almeno una volta ogni anno. vi funzionali e obiettivi individuali, la cui erogazione
Nell’ambito del percorso di formazione, ITALO ha pre- è legata all’andamento economico aziendale e che
visto moduli formativi per i suoi collaboratori anche prevede la possibilità di veder riconosciuta una mag-
finalizzati a fronteggiare le emergenze, non solo a giorazione del premio fino al 120% oltre ad un bonus
bordo treno ma anche nella vita di tutti i giorni. Oltre presenza per i lavoratori più virtuosi e la possibilità di
alla formazione relativa all’utilizzo dei defibrillatori convertire tutto o parte del Premio nei servizi Welfare.
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Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità clienti
clienti Qualità del servizio
ITALO punta sulla somministrazione di un servizio di
base alle loro esigenze di viaggio. All’interno delle
stazioni sono presenti le Lounge ITALO Club, spazio
alta qualità rivolgendo l‘attenzione sul valore dell’ac- ideale per rilassarsi comodamente prima della parten-
coglienza e garantendo ai propri clienti un viaggio za oppure per poter lavorare o leggere connettendosi
confortevole e riposante, evitando lo stress dovuto al Wi-Fi. A presidio delle banchine Hostess e Steward
agli spostamenti in auto, in modo particolare sulle me- di Bordo sono pronti ad accogliere i passeggeri a bordo
die e lunghe distanze e nelle aree a traffico elevato. treno indirizzandoli nelle rispettive carrozze. Inoltre,
Per ottenere questo risultato è di fondamentale impor- negli ambienti di Prima e Club Executive accogliamo
tanza il fatto che ogni persona che ricopra incarichi a i nostri viaggiatori con un servizio catering dedicato
Da azienda innovativa quale è, ITALO ha portato un nuovo stile nell’acco- bordo treno, o comunque a contatto con la clientela, con caffè espresso e una selezione di sfiziosi prodotti
glienza dei viaggiatori nel trasporto ferroviario. In ogni momento, dalla sviluppi una forte consapevolezza del proprio ruolo e di panetteria, pasticceria e bevande.
decisione di partire all’arrivo in stazione e a bordo treno il viaggiatore delle best-practice necessarie alla sua realizzazione
può contattare il personale, esporre le proprie esigenze e ottenere la all’interno dell’organizzazione, lavorando con fiducia Servizi innovativi
soluzione adeguata. verso il proprio responsabile e l’azienda. Negli ultimi anni sono state introdotte numerose ini-
La formazione viene in tal senso, anche in questo am- ziative volte a massimizzare l’uso di risorse e tecnolo-
bito, erogata attraverso la metafora dello sport. Nella gie innovative per migliorare le pratiche di sostenibili-
Il treno preparazione ad una competizione è fondamentale tà, incidendo positivamente sull’esperienza di viaggio
ITALO ha investito su treni innovativi e sostenibili, costruiti con materiali che un atleta si fidi del proprio staff, riconoscendo- dei passeggeri o sul lavoro quotidiano del personale.
riciclabili come alluminio, acciaio, rame e vetro. Progettati per le più ne le competenze e comprendendo che, seguendo le Ad esempio, la maggior parte dei giornali cartacei di-
alte velocità, questi treni coniugano, infatti, tecnologia, sicurezza, ri- indicazioni del coach (followership), può rinforzare la sponibili a bordo sono stati sostituiti con copie digitali
sparmio energetico e rispetto per l’ambiente. Basti pensare che il tragit- sua percezione del ruolo e di conseguenza la sua stes- disponibili per tutti i passeggeri migliorando il servizio
to Roma-Milano comporta un’emissione di CO2 di massimo 14kg se effet- sa leadership. A tutti gli effetti, responsabile e colla- di intrattenimento attraverso l’offerta di notizie più
tuato con treno ITALO, valore che aumento fino a 66kg e 99kg se vengono boratori agiscono come dei veri e propri compagni di ampia e supportando meglio la politica di sostenibilità
utilizzati come mezzo di trasporto rispettivamente l’auto e l’aereo. squadra che, con le relative competenze, partecipano eliminando la carta. Seguendo questo percorso, sono
al raggiungimento del risultato, che in questo caso è stati rimossi anche gli asciugamani di carta dai bagni,
CARATTERISTICHE TRENO AGV la somministrazione di un servizio di qualità. sostituendoli con efficienti asciugamani elettrici.
INTERVENTO IMPATTO Lo stile di accoglienza che ITALO ha sviluppato rappre- Le iniziative sono state guidate dal Responsabile Am-
Ottimizzazione della massa di tutti Risparmio del 15% di massa totale senta il modo più diretto con cui trasmette la cultura bientale, in stretta collaborazione con il team opera-
i componenti e riduzione carrelli rispetto ai treni convenzionali e i valori che contraddistinguono l’azienda da ogni tivo, il team delle risorse umane e i membri dell‘e-
altro competitor. Viaggio e accoglienza vanno di pari quipaggio di bordo, per ottimizzare al meglio i nuovi
Aerodinamica ottimizzata Risparmio energia di circa
+ Peso ridotto 100.000.000 di kWh/anno passo: sin dall’ingresso in stazione il personale ITALO processi automatizzati su tablet.
si dedica all’accoglienza del cliente e lo accompagna Sono stati così risparmiati 36.600 Kg di carta, equiva-
A 360 km/h un AGV575 esprimerebbe
Riduzione di turbolenze lo stesso confort acustico esterno in ogni momento della sua esperienza. lenti a 62.220 Kg di CO2, portando il consumo della
aerodinamiche ed interno di treni concorrenti
alla velocità di 300 km/h Molta attenzione viene posta nella gestione delle carta al 5% del consumo iniziale.
aspettative, delle critiche, delle emozioni del cliente
Riduzione dell’impatto ambientale Circa il 98% dei materiali impiegati
a fine vita per la costruzione del treno interno ed esterno con cui ci si relaziona quotidiana-
è riciclabile mente. Si tratta di una delle competenze fondamentali
CARATTERISTICHE TRENO EVO per raggiungere il traguardo/obiettivo previsto dal ruo-
lo del personale a contatto con il pubblico. Per questo
INTERVENTO IMPATTO
motivo sono stati erogati dei moduli formativi volti allo
Integrazione e/o l’assenza di compo- Riduzione dei livelli di massa sviluppo di un’empatia funzionale nei confronti delle
nenti ingombranti e pesanti per passeggero dell’8% più bassi
+ ottimizzazione degli spazi a bordo rispetto ai modelli precedenti persone con cui il personale si deve relazionare.
Installazione di assorbitori di rumore Riduzione del 10% della rumorosità
sulle ruote + presenza di carenature rispetto ai limiti vigenti più restrittivi
anteriori anche nel sottocassa
Rigenerazione di energia elettrica
Le lounge ITALO
Attenta progettazione dei sistemi durante la frenatura che consente Gli Steward e le Hostess di Stazione assistono costan-
di trazione un risparmio del 9% temente i viaggiatori personalizzando il servizio in
pagina 32 pagina 33Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità pagina 34 pagina 35
Rapporto di Sostenibilità Rapporto di Sostenibilità ambiente
ambiente innovazione ecosostenibile
ITALO ha sempre puntato ad essere il leader di mer-
cato nell’innovazione ecosostenibile, impegno che si
evince anche dalla notevole riduzione di quantità di
carta utilizzata sui servizi erogati. A partire dal 2015,
sono state sviluppate una serie di misure innovative a
bordo treno per supportare pienamente la politica di
sostenibilità e massimizzare i potenziali benefici, tra
cui una serie di iniziative di riciclaggio e una riduzione
A partire dal Codice Etico, del quale è uno dei principi fondamentali, dell’uso della carta per minimizzare l’impatto ener-
il rispetto e la tutela dell’ambiente rappresenta per ITALO un impegno getico, oltre che aver fornito i tablet al personale di
prioritario attraverso l’utilizzo di treni green e la definizione di una bordo, eliminando l’obbligo di utilizzare alcuni docu- Sopra un report sintetico dei risparmi conseguiti negli ultimi
due anni.
politica di attenzione all’ambiente. menti cartacei necessari al servizio.
Da aprile 2019 sono stati eliminati i cestini dell’in-
differenziata nella sede centrale di ITALO a Roma in Certificazione ISO 14001:2015
Gestione e consumo delle risorse modo da obbligare tutti al consumo consapevole ed Nel mese di maggio 2018 si è concluso con esito po-
ITALO ha iniziato le operazioni con una flotta moderna ed ecologica, in- effettuare una più attenta raccolta differenziata dei sitivo per ITALO l’iter di valutazione del Sistema di
vestendo in un modello di treno composto da materiali riciclabili al 98%, rifiuti. Sempre nella sede centrale, tutte le lampade Gestione della Sicurezza e Salute sul Lavoro e della
significativamente più leggero rispetto agli altri modelli. Ciò ha consen- a neon sono state sostituite dalle più efficienti lam- Tutela Ambientale di ITALO ai requisiti della norma
tito a ITALO di fornire lo stesso servizio utilizzando il 15% di energia in pade a LED. Sono stati anche installati termostati ISO 14001:2015.
meno per passeggero rispetto alle flotte ad alta velocità esistenti. Im- programmabili per i sistemi di riscaldamento e condi- La suddetta certificazione attesta a livello interna-
portanti sforzi sono stati compiuti per minimizzare anche l’inquinamento zionamento, ma anche apparecchiature per ufficio a zionale l‘impegno volontario e concreto da parte di
acustico causato dai treni, selezionando un modello con emissioni sonore risparmio energetico: come le stampanti e fotocopia- ITALO di adottare un sistema che permetta di con-
più basse rispetto alle altre flotte ad alta velocità. trici certificate Energy Star, con stand-by automatico. trollare e gestire tutte le attività svolte, al fine di
I dati di targa, nei termini di consumo energetico, presentati dagli esperti minimizzare l’impatto dei suoi processi sulle risorse
di Alstom in fase di progettazione della flotta, sono stati successivamente naturali, contribuendo alla conservazione e al rispet-
confermati e certificati attraverso il sistema di misurazione dell’energia in- to dell’ambiente.
stallato su alcuni AGV575. Fin dal 2014, la flotta AGV è stata ammessa dal Mi- In questo modo, attraverso il monitoraggio continuo
nistero dello Sviluppo Economico in collaborazione con il Ministero dell’Am- dei treni, degli uffici, delle biglietterie, delle lounge
biente a un programma volto a favorire l’efficienza energetica che prevede e degli impianti di formazione treno dislocati sul ter-
l’assegnazione di Certificati Bianchi (o Titoli di Efficienza Energetica) atte- ritorio nazionale ITALO garantisce la tutela ambienta-
stanti il conseguimento di risparmi energetici attraverso l’applicazione di le, sottolineando ancora una volta l’impegno che da
tecnologie e sistemi efficienti. Questo riconoscimento è in sintonia con i pas- sempre la contraddistingue per la ricerca continua di
seggeri di ITALO e parla ai potenziali nuovi clienti, in particolare alle nuove miglioramento in campo ambientale.
generazioni che sono più attente alle problematiche ambientali. Incoraggia
i passeggeri attenti all’ambiente a selezionare ITALO rispetto ai concorrenti
perché viaggiare con ITALO è più sostenibile e migliore per l’ambiente. Fornitori
L’acquisto di treni AGV per la flotta ITALO ha prodotto un risparmio annuo Fin dall’inizio della propria attività, ITALO ha scelto di
di 650.000 kWh di energia per treno, rispetto al massimo competitor, oltre indirizzare il processo di acquisto verso una maggiore
a produrre una riduzione parallela delle emissioni di CO2 di oltre 160.000 sensibilizzazione anche sui temi relativi alla respon-
tonnellate. La politica adottata da ITALO nella selezione dei treni AGV è sabilità sociale e ambientale. Le fasi del processo di
stata seguita per l’acquisto della flotta dei treni EVO, che sono attualmen- acquisto di beni o servizi, dal momento della rileva-
te il prodotto più sostenibile disponibile sul mercato. Anche in questo caso zione dell’esigenza sino all’emissione dell’ordine di
ITALO ha avviato la procedura con il GSE (Gestore dei Servizi Energetici) acquisto, in termini di definizione delle attività degli
per l’ammissione degli EVO al programma di incentivazione al risparmio attori e delle relative responsabilità sono disciplina-
energetico di cui beneficiano gli AGV e alla fine del 2018 l’istanza relativa te da una procedura aziendale ufficiale. In sede con-
ai primi dodici Pendolini EVO è stata accolta positivamente. trattuale sia ITALO che il fornitore prescelto indicano
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