PROFILE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE - Nethex
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WE HANDLE THE ENTIRE
COMPANY
CUSTOMER
PROFILE
EXPERIENCE
CYCLE www.nethex.com
©Copyright 2020 Nethex S.p.A. All Rights Reserved
CHI SIAMO
Nethex è una Customer Experience
Company fondata nel 2009.
Con circa 900 professionisti distribuiti in
SEDI
8 sedi in Italia, affianchiamo i nostri
clienti combinando competenze digitali . ROMA (x2)
ed intelligenza umana, collaborando . APRILIA
con loro per creare un valore duraturo.
. BARI
. MILANO
. NAPOLI
. UDINE
. GENOVA
VALUE PROPOSITION
«Supportiamo i nostri Clienti nella gestione End to End
dei loro Customer Decision Journey»
RETENTION ADVOCACY
PURCHASE
CONSIDERATION
ADVISORY & CUSTOMER
TECHNOLOGY CARE
AWARENESS
CUSTOMER
DECISION SALES
JOURNEY
LA NOSTRA
OFFERTA DIGITAL
MARKETING
LA NOSTRA OFFERTA
DIGITAL SALES ADVISORY & CUSTOMER
MARKETING TECHNOLOGY CARE
Piani completi di Vendita Multicanale Evoluta Progetti complessi di Digital Assistenza Clienti,
Web Marketing, Lead grazie ai Sales Lab presso i Transformation nell’area del Social Customer Care,
Generation e fornitura nostri Competence Center Contact Management e della Back Office, Assistenza
di Liste fredde Logistica Tecnica
Siamo talmente convinti della qualità
dei nostri processi che proponiamo modelli
di remunerazione a risultato raggiunto
KEY NUMBERS
ROMA
RICAVI (€) SEDI
200 PERSONE
APRILIA
20M 8 200 PERSONE
NAPOLI
150 PERSONE
CERTIFICAZIONI PERSONE BARI
250 PERSONE
MILANO
6 900 50 PERSONE
GENOVA
50 PERSONE
SERVICE
DIGITAL
MARKETING
“
The Digital dynamics are exponentially
complex and we manage this complexity
Web Marketing
[SEO, SEM, Web Reputation, Social]
Liste calde prodotte ad hoc
Liste fredde consensate
Winnerland
[Community dedicata al risparmio]
Piani di Marketing Automation
Gestiamo progetti complessi di Digital Marketing, misurandone il ROI, anche con remunerazione variabile
sui risultati.
SERVICE
SALES
“
Our mission is to identify prospects
and converting them into loyal
customers
Vendita Multicanale
Prospect, Cross Selling & Upselling
Lead Generation
In collaborazione con l’area Digital Marketing identifichiamo mediante i
principali canali di pianificazione online prospect con un elevato interesse al
prodotto/servizio e lo contattiamo in real time per la formalizzazione della
vendita telefonica
Sales Lab
Team dedicato al test di nuovi processi di vendita, degli script da utilizzare e
delle migliori tecniche per massimizzare la redemption alle campagne erogate
Data Validation
Tecniche avanzate di speech analytics, gestiamo la validation delle nostre
vendite per garantire compliance e accuratezza di tutto il nostro processo di
vendita
Il nostro obiettivo è identificare clienti che abbiano reale interesse. Per questo motivo proponiamo processi di
vendita con modelli di remunerazioni che premiano la persistency dei clienti acquisiti
SERVICE
ADVISORY &
TECHNOLOGY
“
By 2020, digital services, automated and advanced
analytics services will account for 45% of the
total customer management business
process outsourcing.
Ridefinizione modelli operativi di contatto multicanale
Definizione Customer Journey dei clienti
e analisi dei “Moments of Truth”
Business Intelligence
Progettazione di servizi “evoluti”
[Portali Vocali in linguaggio naturale, Speech and Text Analytics, ecc.]
Progettazione di Modelli Logistici innovativi
Siamo talmente convinti dei benefici che possiamo conseguire che proponiamo modelli di
remunerazione a Success Fee
SERVICE
CUSTOMER
CARE
“
It costs five times as much to attract a
new customer, than to keep an existing
one
Supporto agli utenti in modalità multicanale
Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti
[Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]
Assistenza tecnica “evoluta”
Social Customer Care
Gestione dei contatti in logica Service to Sales
[cross-selling / up-selling]
Gestione Centi Unici di Prenotazione (CUP) Multicanale
Abbiamo già implementato modelli di remunerazione E2E “a filiera”, indipendenti dal numero di interazioni e
legati a specifici KPI [es. NPS, CSI, % di clienti attivati, ecc.]
CI HANNO GIA’ SCELTO
CONSUMER
PA & NO ENERGY & BANK TELCO MEDIA &
GOODS, SERVICE &
PROFIT UTILITIES & INSURANCE ENTERTAINMENT
AUTOMOTIVECONTATTI
Nethex
Sede Legale
Via Francesco Denza, 20 - 00197 Roma
Sede Amministrativa
Corso di Francia, 158 - 00191 Roma
Sedi Operative
Roma: Largo Angelo Fochetti, 30 – 00154
Roma 2: Via Francesco Antolisei 25 - 00173
Aprilia: Via Wolfgang Amadeus Mozart, 37 – 04011
Milano: Via Copernico, 38 – 20125
Bari: Via Luigi Ferrannini, 19 – 70125
Napoli: Via Santa Maria del Pianto – 80143
Udine: Via A. Bardelli 4, Torreano di Martignacco -33035
Genova: Via Molteni 5A - 16151
Emanuele Hermes Candela
General Manager
Mail: emanuele.candela@nethex.com
Mobile: (+39) 392 707 33 56Puoi anche leggere
