COME COSTRUIAMO LA RINASCITA DEL RETAIL? - EMAIL SURVEY APRILE 2020 #RESET #REFOCUS
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COME COSTRUIAMO
LA RINASCITA DEL
RETAIL?
EMAIL SURVEY
APRILE 2020
#RESET
#REFOCUS
#RESTART
FOTOGRAFIA DI UN’EMERGENZA IN OTTICA RETAIL #IORESTOACASA
Quali sono state le
prime azioni adottate
sulla Rete all'inizio Riduzione orari di esercizio 15%
dell'Emergenza?
Apertura
Apertura come da Decreto 6% 23%
La chiusura più o meno massiva
della rete ha interessato il 77% Predisposizione di procedure
delle aziende intervistate. e dispositivi per garantire la 1%
Delle aziende che hanno chiuso, sicurezza
- 1 su 2 aveva già chiuso tutti i
negozi Chiusura totale dei punti
35%
- 1 su 4 aveva già provveduto vendita
alla
chiusura parziale
Chiusura
- le altre hanno chiuso a seguito Chiusura post comunicazione
24%
ufficiale dal Governo
del DPCM
Resta aperto il 23% del
campione, nei settori Alimentari, Chiusura parziale dei punti
Servizi, Cosmetica e Igiene ma vendita
18%
nel 65% con nuovi orari.
Come costruiamo la rinascita del retail? Survey Aprile 2020Dopo la chiusura, quali
sono le maggiori Gestione del personale
(ammortizzatori sociali…)
83%
criticità che avete
gestito? Gestione delle scadenze (fiscali e
(risposte multiple) non/negoziazione rinvii o 67%
sospensioni di pagamento)
Le criticità gestite a seguito
dell’emergenza sono state molteplici Trattative con i fornitori (blocco
per tutte le aziende interpellate. consegne...)
35%
La problematica di gran lunga più
sentita è stata la gestione del
personale vissuta tanto da coloro Sviluppo di strumenti alternativi di
vendita (implementazione vendita 30%
che hanno chiuso quanto da coloro online/delivery)
che sono rimasti aperti.
La seconda criticità è stata la
gestione delle scadenze. Gestione prodotto
28%
(approvvigionamento/smaltimento)
Tra le problematiche citate in modo
specifico, figurano le negoziazioni
dei canoni d’affitto e il reperimento
dei dispositivi di sicurezza Altro 9%
personale.
Come costruiamo la rinascita del retail? Survey Aprile 2020Come hanno reagito le
Proprietà all'Emergenza?
(risposte multiple) Rimandano riscontro al termine
dell'emergenza
57%
Anche le proprietà hanno adottato
approcci differenziati, tendenzialmente Hanno posticipato le scadenze 52%
attendisti.
Molti si sono dichiarati disponibili alla
negoziazione o hanno rinviato la Si sono resi disponibili alla
negoziazione
24%
decisione al termine dell’Emergenza.
Il 17% dei rispondenti ha sperimentato
una mancanza di riscontro, mentre Non hanno dato riscontro 17%
l’11% ha avuto riscontri negativi.
Le Proprietà che hanno risposto in
modo collaborativo, hanno posticipato Hanno sospeso gli affitti 15%
le scadenze (52% dei casi) o hanno
sospeso gli affitti (15%).
Non ci sono venuti incontro in
11%
alcun modo
al momento nessuna azione è
2%
stata intrapresa.
Come costruiamo la rinascita del retail? Survey Aprile 2020 5CON CHE SPIRITO IL RETAIL AFFRONTA IL FUTURO
Quali criticità incontrerete Sicurezza cliente (reale e percepita) 57%
alla riapertura dei punti
vendita? Liquidità 56%
(risposte multiple) Ristrutturazione costi 44%
Tutti gli operatori sono concordi sul Sicurezza del personale 39%
fatto che le criticità da affrontare con la Riqualificazione formula commerciale
riapertura saranno numerose. Tra alla luce del mutato scenario
31%
queste spiccano nettamente i temi di
Sicurezza del Cliente e Liquidità: Smaltimento prodotto superato 28%
entrambe indicate da oltre la metà dei Garanzia di rispetto delle nuove
rispondenti. Seguono a breve distanza, disposizioni normative
24%
la necessità di Ristrutturare i Costi e la
Sicurezza del Personale. I temi Riconquista clienti 20%
commerciali (Formula, Prodotto …)
sono profondamente sentiti, ma Revisione layout dei punti vendita 13%
passano in second’ordine.Le criticità
indicate si concentrano sugli ambiti di Reperimento prodotto sul mercato 9%
natura gestionale. La strategia è tema
portante ma probabilmente da rinviare a Forte riduzione del traffico atteso
soprattutto nei centri commerciali
2%
quando l’incertezza sarà meno
pervasiva. L’oggi serve a garantire i Altro 2%
fondamentali.
Come costruiamo la rinascita del retail? Survey Aprile 2020Con riferimento alle
Proprietà dei Centri I TEMI PIU’ SENTITI
Commerciali, quali Sicurezza 44%
misure consiglieresti
alla riapertura per Marketing 12%
riconquistare i
consumatori? Partnership 7%
Il 70% degli operatori si aspettano
delle azioni da parte delle proprietà. Servizi 5%
Il tema più sentito e rispetto al quale
ci si aspetta un ruolo da protagonista
delle proprietà è la Sicurezza. Segue Nulla 2%
il Marketing e la richiesta del Tenant
di essere coinvolto in un quadro di
partnership su un obiettivo che si Riflessioni, non avanzano
16%
suggestioni
sente come comune.
Non avanzano suggestioni 14%
Come costruiamo la rinascita del retail? Survey Aprile 2020VUOI RICEVERE IL Gian Enrico Buso
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