Piano di attività Marketing 2023 - 21.00 Brindisi nel verde
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T I C I N O.C H
Piano di attività
Marketing 2023
21.00 Brindisi nel verde
Cara lettrice, caro lettore
Doveva essere, il 2023, l’anno della completa ripresa del settore turistico. Invece, per utilizzare le
parole di Martin Nydegger, “le previsioni rimangono caute perché, invece che attenuarsi, i problemi
si stanno accumulando”. Il direttore di Svizzera Turismo ha citato, oltre alla pandemia sempre in
agguato, le incertezze legate alla guerra, il caro energia, l’inflazione, il franco forte, la mancanza
di personale nel settore alberghiero e della ristorazione, il rincaro del costo dei materiali e i cam-
“Le svizzere e gli svizzeri stanno
biamenti climatici. In totale sono otto quelle che, secondo l’ente nazionale, saranno le sfide più
importanti cui è confrontato il nostro settore.
riscoprendo le attrattive del loro Paese. Crisi, dal greco “krinein", vuol dire crinale, ma anche scelta. Ogni crisi rappresenta, da sempre,
È nato un vero e proprio “amore folle”
anche un’opportunità. Di miglioramento e cambiamento. Vale per i fenomeni storici e naturali,
politici, ma vale anche per il nostro settore. Ticino Turismo e le quattro Organizzazioni turistiche
negli ultimi anni. È proprio questo amore
regionali hanno dato vita, nel 2021, alla Strategia turistica 2030 (ticino.ch/strategia), uno stru-
mento in costante aggiornamento. Tra i vari assi strategici ne troviamo alcuni che stanno vieppiù
che vogliamo nutrire e fortificare,
assumendo rilevanza e spessore, e che vengono approfonditi in questo documento: il settore MICE,
la sostenibilità, la digitalizzazione e la formazione.
affinché duri nel tempo.” Un cambiamento strutturale è in atto, ma il processo verso una vera innovazione nel settore turistico
deve ancora essere compiuto. Innovare non è facile e va detto. Significa rimettere in discussione
realtà consolidate, modificare equilibri all’interno di organizzazioni rodate. Negli ultimi anni il
settore turistico ha dimostrato capacità di adattamento e condivisione, sfociate in una gran voglia
Martin Nydegger di portare avanti progetti comuni. Sia a livello strategico che nel marketing.
Direttore Svizzera Turismo
Ne sono l’esempio, e il riflesso, i colori del Ticino, nati grazie alla campagna condotta sul mercato
svizzero in collaborazione con il Pantone Color Institute. Il lavoro congiunto di Ticino Turismo e le
quattro Organizzazioni turistiche regionali ha permesso di dare vita a un progetto innovativo e di
forte impatto, che farà da fil-rouge alle varie attività marketing del prossimo anno. La campagna ha
fatto parlare molto di sé anche grazie anche al coinvolgimento diretto degli ospiti e dei residenti.
Condivisione, coinvolgimento, partecipazione. Sono queste, del resto, le parole chiave per chi si
occupa di promuovere un territorio.
Angelo Trotta Simone Patelli
Direttore Ticino Turismo Presidente Ticino Turismo
PRIMA PARTE PROVENIENZ A OSPITI – I ME RCATI DI RIFE RIME NTO 8
Strategia marketing e progetti speciali
TARGET IN SVIZZER A – ATTIVITÀ SU MISUR A PE R LE SE I “PE RSONAS" 10
TARGET SVIZZER A TURISMO – DODICI SEG ME NTI SUI ME RCATI ESTE RI 11
CANALI – G LI STRUME NTI CARDINE DE L MARKETING OPE R ATIVO 12
SET TORE PROGET TI – STR ATEG IA TURISTICA IN E VOLUZIONE 13
PROGET TI SPECIALI – COSÌ IL SETTORE GUARDA AL FUTURO 14
SECONDA PARTE MERCATO SVIZZER A – I COLORI DE L TICINO CONQUISTANO L A SVIZZE R A 18
Svizzera e mercati esteri
MERCATO SVIZZER A – TUTTE LE SFACCETTATURE DI UN TE RRITORIO 20
MERCATO SVIZZER A /ESTERI – SWITZE RL AND TR AVE L MART, G R ANDI NUME RI A G INE VR A 21
MERCATI ESTERI – UN PO’ DI TICINO IN TUTTO IL MONDO 24
TERZ A PARTE MICE – TICINO CONVE NTION BURE AU: PARTE NZ A UFFICIALE NE L 2023 28
SET TORE COMUNICA ZIONE – IL L AVORO CON I ME DIA SI FA SE MPRE PIÙ CAPILL ARE 29
MICE, comunicazione, contenuti e web SET TORE CONTENUTI – RITR ARRE UN TE RRITORIO IN E VOLUZIONE
SET TORE DIGITAL – NUOVE TECNOLOG IE NE I SE RVIZI AL TURISTA
30
32
SET TORE DIGITAL – “DESY”: IL L ANCIO DE I SE RVIZI 34
SET TORE DIGITAL – SOCIAL ME DIA , L A STR ATEG IA … SI ALL ARGA 36
PRIMA PARTE
Strategia
marketing
e progetti speciali
10.12 Bagliori medioevali
Uno sguardo alla strategia che
caratterizzerà il 2023,
ai target (in Svizzera e all’estero)
e ai progetti speciali.
8 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 9
PROVENIENZ A OSPITI
I mercati di riferimento
Proseguirà, nel 2023, il ritorno alla normalità
per quanto riguarda l’andamento del turismo
svizzero dopo la pandemia. A sostenerlo è il
Centro di ricerca congiunturale del Politec-
nico di Zurigo (KOF) in un’indagine pubblicata
nell’autunno del 2022. Il buon andamento
avverrà nonostante l’alta inflazione e una
valuta – il franco – sempre molto forte. Le
ragioni principali di questo sviluppo positivo
sono il recupero degli ospiti internazionali e
una domanda interna che rimane elevata. In
generale, le previsioni mantengono comunque
una certa cautela. Fino all’estate 2023 gli effetti
negativi della politica restrittiva di Covid-19
in Cina e la situazione economica tesa rallen-
teranno l’ulteriore sviluppo. Di conseguenza,
il livello di pernottamenti pre-crisi non sarà
raggiunto fino al 2024.
Anche il prossimo anno il mercato di riferi-
mento resterà dunque quello interno che già
prima dell’emergenza sanitaria rappresentava
una quota superiore al 60%. Secondo gli
ultimi dati sui pernottamenti alberghieri, la
percentuale di visitatori confederati in Ticino
ha superato il 70%. La Germania e l’Italia
continuano a rappresentare i mercati esteri
più importanti. Ad un terzo livello di priorità
vengono posizionati i mercati BENELUX (Paesi
Bassi, Belgio e Lussemburgo), Gran Bretagna,
Francia e Paesi nordici, mentre gli Stati Uniti
e i Paesi del Golfo saranno Paesi a priorità 4.
La situazione e gli sviluppi nei singoli mercati
vengono analizzati con precisione in base a
dati e criteri affidabili. Sulla base di questi
dati, i budget e le risorse vengono usati in
modo flessibile affinché possano generare
i massimi vantaggi. Ogni anno vengono ef-
fettuate, da parte di Svizzera Turismo, una
verifica accurata e una nuova valutazione
dei mercati prioritari, dei mercati attivi, dei
mercati a crescita strategica e dei mercati
“watchlist”.
Nel 2023 le Organizzazioni turistiche regio-
nali parteciperanno, unitamente a Ticino
Turismo, agli investimenti nei vari mercati
di riferimento. L’ATT È ATTIVA PRINCIPALMENTE SU 9 MERCATI:
PRIORITÀ 1: SVIZZERA (SVIZZERA INTERNA E ROMANDIA)
PRIORITÀ 2: GERMANIA, ITALIA
PRIORITÀ 3: BENELUX (PAESI BASSI, BELGIO E LUSSEMBURGO),
GRAN BRETAGNA, FRANCIA, PAESI NORDICI
PRIORITÀ 4: NORD AMERICA (USA E CANADA), GCC
10 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 11
TARGET IN SVIZZER A TARGET SVIZZER A TURISMO
Attività su misura Dodici segmenti
Per ogni “Personas” sui mercati esteri
La strategia marketing Prosegue, anche per il prossimo anno, la col- sull’offrire esperienze emozionanti e sull’in-
di Ticino Turismo sul laborazione a più livelli con Svizzera Turismo, novazione, consapevoli del fatto che oggi non
mercato svizzero si basa un partner fondamentale per la promozione è più pensabile promuovere un’immagine che
su sei target – marketing all’estero. Nel 2023 Ticino Turismo parteciperà miri ad “offrire tutto a tutti”. Svizzera Turismo L'ENTE NAZIONALE
“Personas” – che sono stati alla tradizionale campagna estiva dell’ente ha identificato segmenti di consumatori che
definiti e caratterizzati nazionale, così come a quella autunnale. Con- condividono gusti e preferenze simili e che Svizzera Turismo (ST)
negli ultimi anni grazie siderato come il consumare offerte turistiche di conseguenza possono essere soddisfatti è una corporazione
a numerose indagini: gli in Svizzera – e in Ticino – sia più dispendioso adeguatamente da un unico prodotto. Nel di diritto pubblico con
Open Design Event, eventi rispetto ad altre destinazioni europee, e 2023 al centro di molte campagne promo- sede a Zurigo che
pubblici alle stazioni FFS di come il nostro prodotto debba quindi essere zionali verranno posti i temi del Grand Tour promuove per conto
Zurigo e Locarno durante i Vreni La famiglia Frei di qualità, in futuro si punterà sempre di più of Switzerland e la sostenibilità. della Confederazione
quali sono state interpellate è una 58enne che vive a Kilchberg (ZH). Durante due genitori e due figli, vive ad Aarau. la domanda di viaggi
600 persone, i sondaggi l’anno si reca più volte in Ticino per staccare Si spostano spesso per lunghi weekend e prima e vacanze in Svizzera.
realizzati nell’ambito del dalla routine quotidiana. Del nostro cantone di partire si informano sulla destinazione trami- I suoi compiti com-
progetto “hike Ticino”, gli ama il clima, le attrazioni storiche e culturali, la te smartphone e ricerche online. prendono il marke-
eventi legati ad AlpTransit, gastronomia e la possibilità di fare shopping. SEGMENTI MERCATI ESTERI ting turistico di base,
il Monitor del Turismo l’analisi dei mercati
Svizzero, il “Sinus-Milieus”, e l’informazione ai
il Ticino Ticket e altri. clienti. L’ente nazio-
nale riveste inoltre
Le “Personas” un incarico di coordi-
rappresentano la maggior namento e di consu-
parte delle tipologie di lenza. Insieme a desti-
turisti confederati che Nature Outdoor Attractions Luxury nazioni e associazioni
visitano il Ticino. Ad ogni Lover Enthusiast Tourer Traveller favorisce lo sviluppo
singolo profilo corrisponde dell’offerta e l’innova-
un insieme di attività zione dei prodotti da
marketing precise. Ciò che lanciare sul mercato.
piace alla famiglia Frei non Carolin Samuel ST, che dispone di
per forza interessa Samuel e è una trentenne americana che da un anno è un giovane 34enne attratto dall’offerta un budget annuo
viceversa. vive a Basilea dove lavora per Novartis. sportiva e dagli eventi di grande richiamo. di circa 90 milioni
Fa parte della numerosa comunità – circa Blog e Social sono le sue piattaforme di di franchi, è l’unica
200mila persone – degli “expats”: professio- riferimento, dove ama condividere le sue organizzazione della
nisti provenienti dall’estero che risiedono in esperienze. Spa Vitality Family City Culture Confederazione il cui
Svizzera per lavoro. guest Breaker Traveller scopo è consolidare
la domanda turistica.
SEGMENTI MICE (MERCATI ESTERI E SVIZZERA)
Meeting Incentive Congress Wedding
René Martina Planner Planner Organizer Planner
è un 66enne romando in pensione. Vive con la 27 anni, convive da qualche mese con il suo
sua compagna in un quartiere residenziale in compagno. Scelgono il Ticino quando vogliono
città. Non hanno figli. Un paio di volte all’anno concedersi un po’ di relax e qualche vizio.
amano visitare il Ticino, spesso come parte di Sull’hotel si può risparmiare, l’importante è che
un tour più ampio della Svizzera, spostandosi ci sia il lago e un buon ristorante nelle vicinanze.
in treno.
12 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 13
CANALI SET TORE PROGET TI
Gli strumenti cardine Strategia turistica
del marketing operativo in evoluzione
Svizzera Turismo produce contenuti multi- (partner turistici e partner strategici), Key Ticino Turismo, in collaborazione con le
media di alta qualità e li diffonde nei mercati Account Managment (piacere e affari B2B). quattro Organizzazioni turistiche regionali,
con gli strumenti più efficaci che permettono Questo approccio rispecchia bene il concetto ha elaborato una strategia turistica con oriz-
di raggiungere segmenti e target definiti. I di marketing integrato. Se è vero che la sfida zonte 2030. Quest’ultima è stata pubblicata
quattro cardini sono rappresentati da: Cam- oggi si gioca soprattutto nel campo dell’inno- sottoforma di piattaforma online interattiva
pagne & Attivazione (campagne e attività vazione digitale, non bisogna dimenticare, in (ticino.ch/strategia2030) e dà oggi la possibi-
nei mercati, attività analogiche e digitali, un settore dell’economia che non tratta beni lità agli utenti esterni di esprimere la propria
esperienze nell’”hub” MySwitzerland.com), immateriali ma si occupa dell’accogleinza di opinione o condividere una proposta concreta.
Key Media Managment (lavoro mediatico su persone reali, che il contatto con il pubblico
scala nazionale e internazionale), Integrazione resta fondamentale. Il modello presentato si fonda su tre pilastri:
target, governance e strategia. La strategia è
suddivisa in tre sottocategorie: segmenti, assi
strategici, assi strategici a lungo termine. La
piattaforma dà la possibilità, per ogni cate-
goria, di conoscere lo stato di avanzamento
dei singoli progetti.
Di seguito alcuni dei progetti principali inseriti
Campagne nella piattaforma:
& Attivazione
• Ticino Convention Bureau: creazione di
Campagne e attività nei mercati un’unica entità che promuova il territorio
Attività analogiche e digitali come destinazione congressuale d'eccel-
Experience Hub MySwitzerland.com
lenza nel settore MICE (meeting, incentive,
convention & exhibitions).
Approfondito a pagina 28
• Formazione: contribuire alla formazione di
figure professionali capaci di interagire con
le nuove tecnologie e con le nuove strategie
Integrazione Key Account di comunicazione digital incrementando
dei partner Managment la produttività e la redditività del settore
turistico.
Partner turistici
KAM Leisure Approfondito a pagina 15
KAM Business
Partner strategici
• Hike&Bike: creazione del centro di compe-
tenza Bike e coordinamento prodotto Hike.
Approfondito a pagina 21
• Digitalizzazione: creazione di un ecosistema
di servizi digitali integrato e all'avanguardia,
Key Media fruibile in varie modalità, per conoscere e
Managment comunicare meglio con gli ospiti.
Approfondito alle pagine 34-37
Attività mediatica
in Svizzera e Internazionale
• Sostenibilità: posizionamento e promozione
del Ticino come una destinazione sostenibile
certificata.
Approfondito alla pagina 14
14 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 15
PROGET TI SPECIALI
NEXT GENERATION HOSPITALITY
Un nuovo progetto di formazione intitolato
Così il settore
“Next generation hospitality” sarà presen-
tato per il periodo 2023-2026 con l’obiettivo
di continuare a migliorare la competitività
del settore turistico ticinese. Albergatori e
guarda al futuro
operatori del settore saranno accompagnati
verso un modello di apprendimento focalizzato
sull’imprenditorialità: dalla pianificazione al
business plan, dal posizionamento (con par-
ticolare attenzione al restyling) alle forme
Continua lo sviluppo di progetti strategici condotti da Ticino Turismo avanzate di marketing online fino all’utilizzo
di nuove tecnologie (intelligenza artificiale,
in ambiti diversi, dalla mobilità alla formazione. Passi avanti metaverso, ecc.). La visione dei promotori
(Ticino Turismo, DFE, Supsi e SHS Academy)
anche con la sostenibilità sia a livello svizzero che ticinese. è quella di formare l’albergatore del futuro,
TICINO TICKET GUARDA AL FUTURO capace di sviluppare progetti di successo e
Il Ticino Ticket è stato lanciato il 1° gennaio di interagire con le nuove tecnologie e con
2017 e sarà realtà almeno fino alla fine del le nuove forme di comunicazione e vendita.
SOSTENIBILITÀ, VERSO IL PIANO D’AZIONE fossili. Il secondo tocca da vicino la mobilità 2023. Questo biglietto speciale permette, al Il nuovo percorso accademico segue l’esempio
Nel 2021 Svizzera Turismo ha lanciato il di tutto il Cantone e in particolare il Ticino visitatore che pernotta in un albergo, in un di successo di futour.net (condotto sull’arco del
“SALUTI DAL TICINO” programma Swisstainable con l’obiettivo di Ticket, con l’impegno di garantire la sua ostello o in un campeggio di muoversi libera- triennio 2012-2015) e della Pop-up Academy
A LUCERNA promuovere il nostro Paese come “una delle esistenza a lungo termine e, al contempo, mente con i mezzi pubblici per tutta la durata Ticino. La collaborazione con la Supsi e la SHS
destinazioni di viaggio più sostenibili” entro il renderlo completamente digitale. Il terzo del suo soggiorno, beneficiando al contempo Academy permetterà ai corsisti di intrapren-
Dopo aver fatto 2023, grazie al coinvolgimento di oltre 4.000 obiettivo riguarda il potenziamento della di agevolazioni sugli impianti di risalita, sui dere un percorso innovativo, ma nello stesso
tappa nelle principali imprese e organizzazioni. Ticino Turismo ha comunicazione per incentivare comporta- battelli nei bacini svizzeri e sulle principali tempo molto pragmatico grazie a 22 giornate
città del Cantone, la da subito deciso di compiere i passi necessari menti più sostenibili sia da parte dei turisti attrazioni turistiche in tutto il Cantone. di lezione in location itineranti, viaggi di studio
mostra “Saluti dal per ottenere la certificazione di secondo livello. che dei partner. e relatori di spicco. I partecipanti avranno la
Ticino” è ospitata al Oltre al lancio di una nuova piattaforma che L'iniziativa, ricordiamo, è frutto del lavoro possibilità di distribuire le lezioni nel corso
Museo dei Trasporti di mette in vetrina le eccellenze in materia di La sostenibilità non è più un tema di nicchia. congiunto portato avanti da Ticino Turismo, delle tre edizioni (fra settembre 2023 e aprile
Lucerna, dove rimarrà sostenibilità, è stato definito, in collabora- La politica, l’economia e i consumatori hanno che ha ideato la piattaforma e da due Dipar- 2026). Il completamento del ciclo di studi
fino alle vacanze zione con un’azienda leader del settore, un compreso che in futuro tutti saranno chiamati a timenti cantonali (Dipartimento delle finanze porterà all’ottenimento del diploma “Next
pasquali 2023. Nel piano d’azione 2023-2025 che permetterà al usare le risorse in modo responsabile. Le Nazioni e dell’economia e Dipartimento del territorio); generation Hospitality”.
mese di novembre si Ticino di profilarsi come destinazione di punta Unite hanno tracciato a tale scopo gli obiettivi con la collaborazione delle quattro OTR, di Parallelamente, prosegue il programma di
è svolta la cerimonia nell’ambito del turismo sostenibile. di sviluppo sostenibile, ossia una serie di 17 tre associazioni di categoria (hotelleriesuisse formazione “Hospitality 360” organizzato e
di inaugurazione, obiettivi globali sovraordinati per lo sviluppo Ticino, GastroTicino e l’associazione campeggi promosso da Ticino Turismo e dalla Scuola
a cui hanno par- Per ottenere la certificazione è stata sotto- della sostenibilità. Il Consiglio federale svizzero ticinesi), dei partner della Comunità tariffale specializzata superiore alberghiera e del
tecipato, oltre al scritta una dichiarazione di impegno e sono si è impegnato a sua volta a rendere la Svizzera Arcobaleno, Ferrovie Federali Svizzere, Banca- turismo di Bellinzona per i professionisti del
direttore del museo stati definiti tre obiettivi da realizzare nei neutrale dal punto di vista climatico entro il Stato, AutoPostale e lo sponsor Migros Ticino. settore. Un lavoro di squadra con l’obiettivo
Martin Bütikofer e prossimi due anni. Il primo riguarda l’attua- 2050, assegnando alla sostenibilità un ruolo Oggi sono le oltre 550 strutture ricettive adibite di aumentare la competitività e la qualità
alla direttrice marke- zione di una strategia di decarbonizzazione centrale nella nuova strategia per il turismo. alla distribuzione del Ticino Ticket. Dalla sua dell’offerta del settore turistico ticinese.
ting di Ticino Turismo che permetterà di ridurre l’uso combustibili creazione progettuale il numero di attrattori
Manuela Nicoletti, partner è incrementato sensibilmente. Nel 2023
anche diversi gior- i turisti potranno visitare oltre 110 attrazioni
nalisti della Svizzera turistiche in tutto il Ticino beneficiando di
interna. La mostra, sconti del 30% e rispettivamente del 20% su
lanciata per celebrare determinate offerte.
i 50 anni dalla nascita
di Ticino Turismo, è un Un progetto complesso, articolato e pieno di
dialogo tra passato e dati statistici da esso derivanti, non poteva non
presente. A 25 opere avere una continuità progettuale e naturale
realizzate in vari legata alla digitalizzazione. In effetti, uno degli
periodi del ‘900, sono obiettivi è proprio quello di raccogliere i dati
stati affiancati 25 per monitorare i flussi di turisti; analizzarli e
manifesti firmati da sviluppare, dagli stessi, un modello di Ticino
artisti contemporanei. Ticket per il futuro. Modello che possa rac-
Il viaggio della mostra cogliere i dati in maniera molto omogenea
“Saluti dal Ticino” ed integrarli, successivamente, in un’unica
proseguirà anche piattaforma atta, per l’appunto, a raccogliere
dopo le vacanze informazioni, arricchirle, analizzarle e infine
pasquali 2023. progettare servizi e prodotti su misura per
il turista. Questo è il principio cardine alla
base del modello di “Smart destination”. Una
destinazione in continua crescita grazie,
anche, alla propria evoluzione in termini di
digitalizzazione dei propri servizi.
SECONDA PARTE
Svizzera
e mercati
esteri
Il mercato interno resta il più
importante per il Ticino. Ecco svelate
le principali attività del prossimo
anno in Svizzera e all’estero.
14.20 Voglia di volare
18 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 19
MERCATO SVIZZER A
I colori del Ticino
conquistano la Svizzera
Ticino Turismo e il Pantone Color Institute hanno dato vita, nel 2022, a una
collaborazione unica. Con l’obiettivo di veicolare la bellezza della nostra destinazione,
sono stati definiti dieci colori che rappresentano il Sud delle Alpi.
La campagna proseguirà anche nel 2023.
I “colori del Ticino”, realizzati tramite un si- del potenziale della nostra regione. Anche per
stema di intelligenza artificiale e grazie alla il 2023 il nostro obiettivo è quello di veicolare
consulenza dell’architetta “multicolore” Ele- la bellezza della nostra regione utilizzando un IL PANTONE COLOR
onora Castagnetta, mostrano quanto siano linguaggio carico di emozioni e coinvolgimento”. INSTITUTE
diverse ed ecclettiche le regioni del Cantone. L’architetta “multicolore” Eleonora Castagnet-
La campagna proseguirà anche nel 2023 con un ta ha evidenziato: “La mia ispirazione nasce È l’istituto preposto
piano marketing a 360° che prevede l’impiego sempre da un incontro con un luogo o con la alla scelta del colore
combinato di vari strumenti di comunicazione, natura, ma anche dai colori che ne derivano. dell’anno. Il lavoro
sia tradizionali che digitali. Le attività promo- Questi mi permettono di esprimere la libertà degli esperti consiste
zionali sono indirizzate verso il mercato sviz- dei pensieri sintetizzati in un linguaggio rigido nel cercare di anti-
zero (Svizzera interna e Romandia) e saranno e geometrico. I colori del Ticino sono fonte di cipare le tendenze,
lanciate in primavera e autunno. ispirazione costante”. monitorando in tutto
il mondo i gusti, le
Uno degli obiettivi della campagna, oltre I DIECI COLORI DEL TICINO novità artistiche e
a creare “awareness”, è quello di generare Di seguito i nomi dei nuovi colori: Ticino Ca- di design, nonché le
contatti attraverso concorsi sulla pagina de- mellia Pink (“un dinamico rosa con punte di scelte cromatiche del-
dicata, che dal prossimo anno sarà incentrata rosso la cui intensità ricorda le aiuole di camelia le grandi aziende, in
sull’interattività. Anche nel 2023 sono previsti nei giardini della regione”), Brissago Blue (“una parte anche influen-
pacchetti soggiorno con offerte speciali con tonalità blu brillante che ci trasporta immedia- zandole. L’azienda
partner alberghieri, oltre al lancio di attività tamente nelle cristalline acque che circondano statunitense fornisce
promozionali inedite attualmente in fase di il magico paradiso delle Isole di Brissago”), consulenza nel mondo
definizione. La palette Pantone, ricordiamo, è Bellinzona Fortress Grey (“una tonalità di della moda e del desi-
uno speciale sistema di identificazione delle varie grigio calda tendente al “talpa”, caratteristico gn, oltre che confezio-
tonalità elaborato da specialisti. È composta della roccia naturale e della pietra utilizzati per nare colori “proprieta-
da oltre 2.000 colori, che sono stati disposti erigere i tre castelli medievali”), Lugano Sunset ri” per nuovi prodotti
cromaticamente e contrassegnati. Uno degli Orange (“un’affascinante tonalità arancione e nuovi marchi.
aspetti più interessanti della collaborazione legata alle sensazioni di energia radiosa e alla Alla fine di febbraio
risiede nell’idea, semplice quanto geniale, di presenza raggiante del sole estivo sul lago di del 2023 è previsto
utilizzare le immagini condivise quotidiana- Lugano”), Valle di Muggio Green (“rappre- un webinar durante il
mente da turisti e residenti sui Social Media. sentativo del rigoglioso fogliame e della ricca quale il Pantone Color
Raggruppando gli scatti fotografici tramite gli biodiversità che esistono solo nell’idilliaca Valle Institute e Ticino Tu-
hashtag e i tag di posizione è possibile ottenere di Muggio”), Valle di Blenio Sunrise Yellow (“il rismo presenteranno
un mosaico colorato con tutte le sfumature del giallo del sole della Valle di Blenio incanta con il progetto e i risultati
nostro territorio. Tuttavia, se osservate da vi- la sua poeticità”), Mogno Marble White (“Un della collaborazione.
cino, emergono forme e colorazioni dominanti. bianco vigoroso come il marmo della chiesa
di San Giovanni Battista”), Mendrisiotto Wine
“LINGUAGGIO CARICO DI EMOZIONI” Red (“Un rosso intenso come il Merlot del
Grazie a un sistema di intelligenza artificiale, il Mendrisiotto”), Gandria Olive Green (“Anche
Pantone Color Institute è stato in grado di iden- dopo la fine della fioritura, gli ulivi ticinesi
tificare il denominatore comune delle tonalità mantengono un verde caratteristico”), Ticino
più ricorrenti di ogni regione. Angelo Trotta, Chestnut Brown (“il marrone delle castagne è
direttore di Ticino Turismo, ha sottolineato: distintivo dell'autunno ticinese”).
“Il fatto che una collaborazione di questo tipo
sia potuta nascere è un’ulteriore dimostrazione Maggiori informazioni su: ticino.ch/colori20 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 21
MERCATO SVIZZER A
GASTRONOMIA SOTTO I RIFLETTORI NUOVE
Tutte le sfaccettature
Ticino Turismo organizzerà o parteciperà COLLABORAZIONI
a una serie di attività promozionali volte ad
attirare l’attenzione sulle nostre peculiarità Per la prima volta nel
enogastronomiche. Visto il successo della pri- 2023, il magazine
di un territorio
ma edizione, verrà riproposta anche nel 2023 allegato allo NZZ am
la passeggiata gastronomica “Gusta Ticino”. Sonntag, uno dei più
Sono stati circa 350 i partecipanti alla prima importanti giornali
edizione che hanno seguito un itinerario di 9 domenicali svizzeri,
chilometri, deliziati da un menù suddiviso in dedicherà un dossier
sette tappe a base di eccellenze ticinesi. Il pro- di 12 pagine al Ticino,
Diversi i progetti previsti il prossimo anno per promuovere getto ha visto il coinvolgimento, oltre che dei mettendo in eviden-
promotori – Amis da la forchéta, Rapelli e Ticino za tematiche come:
l’offerta dedicata alle famiglie, l’enogastronomia Turismo – anche di una ventina di importanti lifestyle, architettura,
attori della filiera agroalimentare e turistica design, food and wine,
e l’escursionismo (Hike&Bike). Tra le varie attività, spiccano ticinese. La promozione dell’evento ha fatto escursionismo, ecc.
parlare del Ticino come meta gastronomica da Un tema che farà da
nuove collaborazioni mediatiche. luglio fino a settembre 2022, con oltre 5 milioni fil-rouge sarà anche la
di contatti generati dalla campagna». campagna “Colori del
Anche il prossimo anno Ticino Turismo sarà Ticino”. Tra le nuove
inoltre partner di Ticino Gourmet Tour, piatta- collaborazioni da se-
forma nata nel 2021 con l’obiettivo di promuo- gnalare anche quella
vere le eccellenze enogastronomiche ticinesi siglata, in collabora-
TARGET FAMIGLIA AL CENTRO HIKE&BIKE: ATTIVITÀ A 360° e coinvolgere il turista, guidandolo in maniera zione con Svizzera Tu-
Il target famiglia continua ad essere molto Il segmento “bike” sarà sempre più crucia- consapevole nelle proprie scelte, e di San Pel- rismo, con la rinomata
importante per la destinazione Ticino. Nel le nell’offerta turistica ticinese. Da alcuni legrino Sapori Ticino. L’affermata rassegna ga- rivista Food “Falstaff”.
2022 è stato lanciato un vero e proprio “con- anni Ticino Turismo, in collaborazione con stronomica continuerà a celebrare le eccellenze Verrà realizzata
tent hub” dedicato sul portale ticino.ch che le quattro OTR, ha incrementato gli sforzi gastronomiche del nostro Paese organizzando un’edizione speciale
continuerà ad essere sviluppato nel corso del per strutturare e valorizzare al meglio i vari anche eventi mediatici e istituzionali. dedicata al nostro
prossimo anno. Lo scopo è di riunire, in questa prodotti sul territorio con l’obiettivo di af- Paese e i grandi temi
nuova sezione, tutte le attività svolte nell’arco fermare ulteriormente il Sud delle Alpi quale saranno Swisstainable,
dell’anno per riuscire a generare nuovi contatti. terra di ciclismo. Un primo progetto è stata Grand Tour of Switzer-
Per raggiungere questo obiettivo si intendono la completa riorganizzazione e revisione dei land e 100%Women.
integrare anche concorsi tematici da proporre contenuti presenti sul portale ticino.ch, che
attraverso collaborazioni con testate cartacee diventerà la piattaforma digitale dedicata al
(come ad esempio: Junior, Fritz&Fränzi), ma tema auspicata dallo studio cantonale di svi-
anche attraverso portali dedicati alle famiglie luppo della MTB. Parallelamente agli sforzi sul
(come ad esempio: playshuttle, ronorp family, prodotto, si continuerà a promuovere l’offerta
felicitas.ch). anche a livello di marketing con varie iniziative
Nell’ambito delle attività rivolte alle famiglie, sul mercato svizzero (personas “Samuel”).
verrà realizzata una brochure tematica fo- Verrà creato un nuovo flyer con le offerte di
calizzata sulle offerte concrete che saranno alberghi e operatori pensate per bikers. Un
anche inserite nel “content hub” dedicato. La focus tematico sarà l’offerta dedicata alle
brochure sarà distribuita soprattutto durante donne cicliste. La brochure sarà distribuita
le fiere e gli eventi d’Oltralpe dedicati a questo soprattutto durante la principale fiera svizzera
target come, ad esempio, la Festa di Primavera a tema “bike”, ovvero la Cycle Week a Zurigo,
al Park im Grünen sul Gurten o la Giornata ma anche durante le visite redazionali presso
Ticinese al Ballenberg. i media specializzati.
Inoltre, nel 2023 Ticino Turismo collaborerà Per quanto riguarda l’escursionismo, nel 2023
con la newsletter “Playshuttle” rivolta a fami- verrà organizzato un grande viaggio stampa
glie con bambini piccoli residenti nell’area di su questo tema con @thealpinist, un gruppo
Zurigo, con l’obiettivo di mettere in evidenza di 11 noti influencer svizzeri operativi nel
l’offerta del Sud delle Alpi. Oltre all’invio delle segmento outdoor. I dettagli sono ancora da
newsletter, i contenuti verranno ripresi anche definire, ma l’idea è quella di far percorrere loro
attraverso i canali Social Media del portale. una via a tappe (Via Idra o Alta Vallemaggia),
promuovendola sui canali di Ticino Turismo
e The Alpinist.22 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 23
MERCATO SVIZZER A /ESTERI
Switzerland Travel Mart,
grandi numeri a Ginevra
Il settore turistico svizzero si mette in vetrina in occasione
del più importante evento annuale organizzato da Svizzera Turismo.
SCIB lancerà uno speciale programma rivolto agli operatori MICE.
Ospiti da oltre 50 Paesi, più di 450 parteci-
panti tra tour operator, agenti di viaggio e
IL PROGRAMMA giornalisti e 300 rappresentanti dell’offerta
turistica svizzera. Queste le cifre dell’ultimo
Lunedì Switzerland Travel Mart (STM), la fiera bien-
11 settembre nale svizzera del turismo, svoltosi nel 2021 a
Arrivo e possibilità Interlaken. Forte del successo ottenuto negli
di scegliere tra ultimi anni, anche la diciottesima edizione
diverse attività in città dell’importante appuntamento organizzato da
Cerimonia di apertura Svizzera Turismo in collaborazione con Swiss Nelle immagini sono raffigurati
alcuni momenti delle passate
International Air Lines e Swiss Travel System, edizioni dello Switzerland
Martedì in programma dall’11 al 14 settembre 2023 a Travel Mart, il più importante
evento del turismo svizzero che
12 settembre Ginevra, si preannuncia un successo. Saranno contribuisce a generare oltre
Giornata di workshop presenti gli operatori dei principali Paesi in cui 320 000 pernottamenti.
1 Sera: l’ente nazionale è attivo. Lo sguardo di Svizzera
cena organizzata Turismo, pur mantenendo l’attenzione su quelli
dalla destina- che sono definiti i “priority market”, tra cui le
zione ospite vicine Italia, Francia, Germania ma anche gli
Stati Uniti, punta diretto verso altri bacini,
Mercoledì come il Sud Est Asiatico e i paesi arabi, in par-
13 settembre ticolare dell’area del Golfo. I partner svizzeri
Giornata presenteranno agli ospiti il meglio dell’offerta
di workshop 2 della propria destinazione. Il numero molto
Cerimonia di chiusura elevato di partecipanti rispecchia l’importanza
che il turismo svolge per l’economia svizzera,
Giovedì contribuendo su scala nazionale a circa il 3%
14 settembre del prodotto interno lordo e il 4,2 percento
Partenza per i tour dei posti di lavoro (in Ticino la percentuale
post-congressuali del PIL è di oltre il 10%). Da parte sua lo Swit-
zerland Convention & Incentive Bureau (SCIB),
organizzerà uno speciale programma rivolto
agli operatori attivi nel ramo MICE. Ticino
Turismo parteciperà alla fiera con un numero
importante di stand e partner. Verranno inoltre
ospitate alcune “post-convention” durante le
quali una selezione di operatori avrà la possi-
bilità di visitare il Cantone a Sud delle Alpi e di
toccare con mano la varietà della sua offerta
turistica. L’obiettivo, durante queste giornate,
è di riuscire a suscitare il loro interesse, così
che la destinazione venga inserita nei cataloghi
dei vari tour operator.24 S EC O N DA PA RT E
MERCATI ESTERI
Germania FRANCIA STATI UNITI
Un po’ di Ticino
I partenariati media la faranno da padrone su Il Ticino riconferma la presenza nel mercato
questo importante mercato europeo. Collabo- americano grazie a campagne marketing,
razioni con i grandi gruppi quali Le Monde e presenza su diversi media e partecipazione
Ebra permetteranno una visibilità importante ad eventi quali Meet the Press e Switzerland
in tutto il mondo
online e offline, nell’ambito soprattutto dei Travel Experience, dove i principali media
segmenti attractions tourer, nature lover e e operatori incontrano i brand delle desti-
outdoor enthusiast. nazioni turistiche per discutere di novità
e tendenze.
BENELUX PAESI NORDICI
I tempi sono maturi per sconfinare in Fin- SUD EST ASIATICO
Verranno organizzate oltre 100 attività nei vari mercati landia e Danimarca, mantenendo una forte Ritorno al classico Switzerland Travel Expe-
presenza sul principale mercato: la Svezia. rience, finalmente nella sua forma completa,
di riferimento. In questa panoramica ne presentiamo Eventi trade e media, business plan con nonché sviluppo di un’attività improntata
importanti TO nonché collaborazioni media all’autunno e al segmento luxury traveller. Si
alcune delle più significative. caratterizzeranno l’anno 2023. Queste ultime vuole mettere in risalto l’aspetto lifestyle ed
permetteranno il posizionamento di temi enogastronomico della nostra destinazione
anche molto specifici legati all’outdoor quali attraverso una collaborazione mediatica.
il trail running.
GERMANIA ITALIA BELGIO E PAESI BASSI
Ritorno all’evento leader del settore turistico Sugli sviluppi di House of Switzerland, tenutasi INGHILTERRA Le attività di marketing variano da collabora-
la ITB Berlin che dopo la pandemia ha deciso a Milano l’anno scorso, anche nel 2023 verrà Enogastronomia, parchi e giardini, autenticità zioni con il Club dell’Auto dedicate ai campeggi
di rilanciare la convention focalizzandosi realizzato un “hub” svizzero che rappresenterà e approfondimento saranno parole chiave per a collaborazioni con il Club Alpino olandese
sullo scambio tra professionisti del settore e le peculiarità della nazione e del Ticino. Home il mercato inglese nel 2023. La prestigiosa per target più outdoor. Da menzionare anche
i media. Inoltre, durante un fine settimana in of Switzerland – verrà chiamata così – troverà rivista-guida Suitcase dedicherà ampio spazio la campagna estiva principale che comprende
primavera una moderatrice di Antenne 1, sarà spazio a Milano e in altre due città del nord alle eccellenze del Ticino, mentre un nome il viaggio in Ticino di una ambasciatrice, nota
accompagnata da solo donne per scoprire il Italia. La presenza fisica verrà accompagnata importante farà da “ambasciatore” per la presentatrice radio, la quale promuoverà il
Ticino in bici tutto con una chiave sostenibile da una campagna media digitale e stampata. nostra destinazione. Ci si rivolgerà in questo nostro territorio nella sua terra di origine.
e 100% women. caso ad un pubblico dall’alto potere d’acquisto.
MEDIO ORIENTE
Diversi i workshop di vendita con operatori
del mercato. Ritorno al classico Road to Swit-
zerland, finalmente nella sua forma originale,
con giochi e possibilità per gli operatori di
Inghilterra vincere viaggi in Svizzera. Verrà ripresentato
il Discover Europe Travel Summit, workshop
trade organizzato a Dubai dagli enti turistici
Paesi Nordici di Irlanda, Germania, Austria e Svizzera.
Svizzera
Stati Uniti / Canada
Asia
Francia
Paesi del Golfo
ItaliaTERZ A PARTE
MICE,
comunicazione,
contenuti e web
Prosegue l'attenzione sul turismo
d'affari. Comunicazione sempre
più attiva a vari livelli. Sito internet
9.10 Letture nel bosco
e Social saranno i pilastri.28 T E R Z A PA RT E M I C E , C O M U N I C A Z I O N E , CO N T E N U T I E W E B 29
MICE SET TORE COMUNICA ZIONE
Ticino Convention Bureau: Il lavoro con i media
partenza ufficiale nel 2023 si fa sempre più capillare
L’obiettivo principale della nuova organizzazione che vedrà la luce in Ticino Gli argomenti principali per accompagnare la strategia dei contenuti
è quello di professionalizzare la filiera MICE, anche alla luce delle buone e del marketing saranno le esperienze autentiche nella natura, la mobilità,
prospettive di ripresa del settore dopo la pandemia. l'enogastronomia, la cultura e la sostenibilità.
Il Ticino Convention Bureau (TiCB) vedrà la L’obiettivo principale della nuova organiz- Attraverso lo scambio costante con i media, focalizzerà su giornalisti, blogger, fotografi
TICINO OPEN DOORS luce nel 2023. Dopo un lavoro preparatorio zazione che vedrà la luce in Ticino è quello Ticino Turismo con il Key Media Management e équipe televisive provenienti dai mercati
durato due anni, che ha visto il coinvolgimen- di professionalizzare la filiera MICE, anche sfrutta continuamente l'opportunità di atti- limitrofi più importanti (Svizzera tedesca,
Dal 27 al 29 agosto to di molti attori (ATT, OTR, quattro Città e alla luce delle buone prospettive di ripresa rare efficacemente l'attenzione sul Ticino. Romandia, Germania e Italia). L'obiettivo
2023 Ticino Turismo, Cantone), è stato concluso il business plan del del settore dopo la pandemia. In particolare, Una parte centrale dell'attività consiste consiste nell'aumentare la notorietà della
in collaborazione con progetto che ha ricevuto il sostegno dell’Uf- si punta a una gestione più efficiente delle nella gestione delle relazioni con i media. regione e nell'ispirare un vasto pubblico a
i referenti MICE delle ficio per lo sviluppo economico del Canton richieste, che comporti un tempo di risposta I contatti esistenti con testate regionali trascorrere le vacanze in Ticino attraverso
quattro OTR, alberga- Ticino. Sviluppato inizialmente sull’arco di ridotto e una migliore collaborazione tra tutti e sovraregionali nonché con giornalisti di ampi reportage di viaggio.
tori, agenzie ticinesi, un quadriennio, il Ticino Convention Bureau gli attori. Gli stakeholder principali del pro- viaggio e blogger nazionali e internazionali
strutture congressuali e sarà gestito da un team di quattro persone, getto sono i potenziali clienti della Svizzera vengono curati e ampliati regolarmente. Con
di eventi, organizzerà due delle quali si occuperanno di marketing interna ma anche i partner sul territorio. la pandemia e le relative restrizioni, nel 2020
la quinta edizione di Ti- e acquisizione e le altre due di gestione delle e 2021 il numero di richieste di informazioni
cino Open Doors. Una richieste MICE. per il Ticino da parte di media nazionali è
trentina di professioni- I Convention Bureau sono organizzazioni che aumentato. Per mantenere questa richiesta
sti del settore svizzeri hanno come scopo principale la promozione accresciuta anche l'anno prossimo, nella
avranno la possibilità del turismo d’affari all’interno del territorio primavera del 2023 verranno riproposti gli
di visitare il Ticino, di riferimento, agevolando così congressi eventi mediatici concentrati sul mercato
svolgere delle attività medico-scientifici, eventi aziendali come svizzero a Zurigo e Losanna. Ulteriori eventi
incentive e esplora- meeting, convention e soggiorni incentive, con Svizzera Turismo e le agenzie di pubbliche
re una selezione di eventi associativi, politici, e così via. relazioni in Germania e Italia promuovono lo
strutture per l’orga- La promozione territoriale da parte di un scambio personale con i giornalisti nonché
nizzazione di eventi, convention bureau può avvenire in diversi la diffusione dei temi relativi al Ticino sui
meeting e congressi modi, tra cui, il supporto alla candidatura della mercati di riferimento.
sull’arco di tre giorni. destinazione nelle gare per l'assegnazione di Grazie a testi su novità e storie sulla no-
L’evento sarà incen- grandi eventi. Non solo, il Convention Bureau stra destinazione, sempre valorizzati con
trato anche sulle visite fornisce al singolo organizzatore tutte le la comunicazione in quattro lingue, Ticino
alle strutture MICE informazioni e il supporto necessario nelle Turismo propone in modo proattivo dei temi
sorte di recente come diverse fasi della gestione di un evento: da ai giornalisti nazionali e internazionali per
la Tenuta Castello di informazioni generiche su capacità congres- incrementare il numero di contributi sul
Morcote, la Tana a suale e ricettiva, servizi presenti, peculiarità Ticino. In questo contesto, gli argomenti
Rancate e il Delta Bea- territoriali fino ai contatti diretti con i fornitori principali per accompagnare la strategia dei
ch Lounge ad Ascona, della filiera. Spesso, dunque, per un organiz- contenuti e di marketing saranno le espe-
ma non mancheranno zatore quello con il Convention Bureau è il rienze autentiche nella natura, la mobilità,
i tour alla scoperta di primo contatto con la destinazione e tutti i l'enogastronomia, la cultura e la sosteni-
tutto quanto il terri- servizi erogati sono a titolo gratuito. bilità. Tra i grandi progetti per il prossimo
torio ha da offrire. anno, che verranno accompagnati a livello
mediatico, rientrano anche la conclusione
del progetto DESy e l'apertura del Ticino
Convention Bureau.
Nel 2023, un elemento importante del Key
Media Management di Ticino Turismo saranno
nuovamente i viaggi stampa. Verosimilmente
i f lussi dai mercati lontani non riprende-
ranno subito vigore. Per questo motivo ci si30 T E R Z A PA RT E M I C E , C O M U N I C A Z I O N E , CO N T E N U T I E W E B 31
SET TORE CONTENUTI
Ritrarre un territorio
in evoluzione
Il costante aggiornamento della banca dati dei contenuti turistici
è fondamentale per una destinazione. Il 2023 sarà caratterizzato
dal lancio di nuove riprese aeree e dall’ampiamento di progetti esistenti.
Negli ultimi anni sono stati incrementati gli accento sui progetti che portano nuova vita
sforzi verso la realizzazione di reportage nelle città e nelle Valli, due realtà sempre in
dal taglio giornalistico e di materiale mul- dialogo nel nostro territorio. Come gli scorsi
timediale in grado di adattarsi ai differenti anni verrà riservato ampio spazio a ritratti di
canali di comunicazione. In particolare, nel personaggi sul territorio.
2023 proseguiranno i lavori di montaggio di
avvincenti video realizzati con droni FPV in SWISS WINE TOUR – Fare in modo che la
contenuti che metteranno in mostra pano- Svizzera diventi una destinazione enoturistica
ramiche della regione dalla prospettiva di riconosciuta sul mercato nazionale e inter-
un uccello. I droni FPV, sigla che sta per First nazionale. È questo l’obiettivo del progetto
Person View, consentono di effettuare voli Swiss Wine Tour lanciato ufficialmente nel
acrobatici in prima persona; il risultato sono 2022 dai partner Innotour, Svizzera Turismo
riprese cinematiche che coprono grandi spazi e Swiss Wine Promotion, con il sostegno della
in poco tempo e che ricordano lo spettacolare Fondazione per la promozione del gusto. Il
volo libero di un rapace nel suo elemento. Una Ticino è una delle 6 regioni vinicole a far parte
tecnica di volo che ha trovato terreno fertile dell’iniziativa, grazie al coinvolgimento e al
soprattutto nel mondo dei social media, dove lavoro svolto da Ticino Turismo, dal Centro di
l'inusuale connubio tra dinamismo e panora- Competenze Agroalimentari Ticino (CCAT) e
miche sconfinate non manca mai di suscitare da Ticinowine, l'ente di promozione del vino
stupore e interazione con i contenuti. Queste ticinese di qualità. Anche nel 2023 proseguirà
riprese, oltre a coadiuvare alla creazione di il lavoro del settore contenuti volto al coin-
contenuti redazionali, verranno quindi adat- volgimento di un numero sempre maggiore di
tate e integrate sulle principali piattaforme partner, con l’obiettivo di disporre un ventaglio
di social media. il più ampio possibile di offerte prenotabili
sulla piattaforma.
NUOVE MULTIMEDIASTORY – Le cosiddette
“multimediastory” sono un elemento centrale SVIZZERA MOBILE – Passeggiate, escursioni
del content marketing di Svizzera Turismo e in bicicletta, racchette, mountain bike, skating,
Ticino Turismo. Ogni storia tratta di persone canoa. Cos’hanno in comune queste discipline?
o di un’esperienza turistica. Questi racconti Sono tutte promosse tramite SvizzeraMobile,
sono caratterizzati da immagini avvincenti, un la rete nazionale dedicata la traffico lento
videoclip suggestivo e redazionali dallo stile grazie alla quale i più bei sentieri svizzeri
accattivante. Il prossimo anno, la storia estiva sono stati muniti di segnaletica e, dunque,
omaggerà la versatilità dell’offerta intorno valorizzati agli occhi dei turisti. Ticino Tu-
a Lugano, tra spiagge ed escursioni. Quella rismo, in collaborazione con la sezione della
autunnale sarà incentrata sul riso prodotto al mobilità e le quattro OTR, si occupa dello
Delta della Maggia, l’unico in Svizzera. sviluppo dell’offerta degli itinerari presenti nel
nostro Cantone. Da segnalare, in particolare,
NUOVO MAGAZINE – Uscirà nel mese di l’inserimento di due nuovi percorsi locali nella
gennaio 2023 la sesta edizione del magazine regione Ascona-Locarno e due nuovi sentieri
#ticinomoments, uno strumento che mette in senza barriere nella regione di Lugano Region.
luce le esperienze più belle da vivere lontano In totale i percorsi locali ticinesi oggi sono 18.
dai sentieri battuti. La nuova edizione della
rivista, elaborata dal settore contenuti, sarà
stampata in 20'000 esemplari. In queste pagine
trovano spazio mille sfaccettature di un Ticino
“green” e responsabile, con un particolare32 T E R Z A PA RT E M I C E , C O M U N I C A Z I O N E , CO N T E N U T I E W E B 33
SET TORE DIGITAL
Nuove tecnologie
POSIZIONAMENTO ANALISI DEI DATI: OBIETTIVI
Nel 2023 si lavorerà per migliorarne il posizio- • Migliorare le decisioni strategiche grazie
namento sui motori di ricerca con campagne al recupero del maggior numero possibile
SEO per favorire il traffico. Verrà inoltre di dati da fonti diverse. Ad ATT spetta il
nei servizi al turista
migrato il sistema di tracciamento da Google coordinamento per tutte le OTR e i dati
Analytics Universal a Google Analytics 4, saranno condivisi in una piattaforma aperta
l’ultima generazione di dati di monitoraggio • Capire in che misura i flussi turistici dipen-
e misurazione. dono da fattori esteri come l’influenza della
CURIOSITÀ/1: MESI, GIORNI E ORARI meteo, del tasso di cambio o la situazione
• Agosto è il mese dell’anno con il maggior geopolitica internazionale.
Passi avanti verso l’obiettivo di dare vita a una nuova numero di sessioni. Solo durante questo • Dare vita a proiezioni attendibili sui per-
mese, infatti, sono state registrate oltre nottamenti grazie ad algoritmi in grado di
frontiera tecnologica per il comparto dei servizi al turista. 432’000 sessioni che rappresentano circa predire dei comportamenti
13% di quelle totali.
Molti i progetti portati avanti dal settore: dal portale • Domenica è il giorno preferito degli utenti I PROGETTI
per navigare su ticino.ch. Ammontano infatti • Hesta: Dati relativi ai pernottamenti al-
alle applicazioni, dal CRM all’analisi dei dati. ad oltre 535’000 le sessioni registrate nel berghieri condivisi con le OTR
corso dell’anno in questo giorno, le quali • H-Benchmark: Piattaforma attualmente
sul totale rappresentano circa il 16%. usata in oltre 80 hotel. Il progetto si esten-
• Gli orari “più caldi” sono tra le 9-10 del derà arrivando a 100 strutture sparse per
mattino e le 20-21 serali. il Ticino
• Transparent Intelligence: Grazie a questa
CURIOSITÀ/2: CHI, COSA E QUANDO azienda, si riceveranno i dati dell’occupa-
• Il 57% degli utenti proviene dalla Svizzera zione ticinese delle case di vacanza che
tedesca. Si denota una prevalenza di pub- vengono gestite da Airbnb, Booking.com,
blico femminile “over 65 anni”. Vrbo e Trip Advisor.
• Sono oltre 8’900 le diverse pagine consultate • Ticino Ticket: Progetto in continua evo-
dagli utenti. Le attrazioni turistiche restano luzione che già oggi ci permette di sapere
i contenuti più apprezzati, subito seguite quanti visitatori lo utilizzano, in quel tale
dalle informazioni su alloggi e escursioni. giorno, la durata, la città del pernottamento
• Oltre il 65% degli utenti interagisce con e le attrazioni visitate
il sito da mobile, principalmente con un • ticino.ch: anche Lugano Region entrerà a far
dispositivo iOS. parte della piattaforma dopo oltre 10 anni
• Circa l’75% del traffico è generato in seguito • Sezione outdoor active: verso un approccio
a una ricerca effettuata su un motore di cantonale
ricerca. • Migrazione collettiva a Google analytics 4
+3.3 M Sessioni totali
+2.3 M Utenti
+6.7 M Visualizzazioni di pagina34 T E R Z A PA RT E M I C E , C O M U N I C A Z I O N E , CO N T E N U T I E W E B 35 SET TORE DIGITAL “DESy”: il lancio dei servizi Mettere a disposizione del turista il servizio giusto al momento giusto e, al contempo, permettere alle destinazioni di avere più informazioni sulle abitudini degli ospiti. Il progetto interreg Italia-Svizzera denominato “DESy” (Digital Destination Evolution System) entra nel vivo. I PROSSIMI PASSI (DESY) RICERCA • Conclusione del progetto DESy il 9 febbraio Nel 2023 si concluderà la collaborazione con 2023, con conferenza stampa finale a inizio USI e IDSIA nell’ambito del progetto DESy. primavera. In particolar modo, focus sull'approccio ai • Lancio dei servizi Welcome Kit, Experience dati, le barriere che le destinazioni incon- Finder, Itinerari da ascoltare a inizio pri- trano nella raccolta dati e linee guida per mavera 2023. superarle • Realizzazione dashboard pubblica sui dati dei pernottamenti a inizio primavera 2023, COLLABORAZIONE CON LE OTR lancio nel corso del 2023. Il tavolo di lavoro digital ATT-OTR permette • Dopo essere stato lanciato con successo di condividere le esperienze fatte con gli nel 2022, il sistema di raccomandazione str umenti dig it ali e di consolidare una potrà essere applicato anche alle e-mail, direzione comune. Proseguirà anche nel per suggerire agli utenti i contenuti del sito 2023 la collaborazione, con un focus sulla che potrebbero essere interessanti per loro legge sulla protezione dei dati personali sulla base della navigazione o di interessi (LPDP), sulla nuova banca dati turistica e specifici. sugli itinerari. • Continueranno le iniziative di marketing personalizzato attraverso customer journey e gli strumenti integrati con il progetto DESy, sulla falsariga di quanto fatto per la campagna annuale “Colori del Ticino” 2022.
36 T E R Z A PA RT E M I C E , C O M U N I C A Z I O N E , CO N T E N U T I E W E B 37
SET TORE DIGITAL
SOCIAL MEDIA & INFLUENCER MARKETING WORKSHOP
Social Media,
A gennaio 2023 è previsto un webinar incentrato sui social
media e l’influencer marketing aperto ai partner turistici,
mirato a spiegare le basi del funzionamento di questi due
strumenti di marketing, le best practices e la modalità di
la strategia… si allarga
lavoro di Ticino Turismo. L’obiettivo è quello di fornire ai
partner spunti su come migliorare la propria presenza
sui canali social e migliorare la collaborazione con essi
discutendo modalità e aspettative riguardo i progetti con
influencer.
Sono strumenti fondamentali per ogni destinazione turistica.
Come ogni anno i Social Media verranno ampiamente utilizzati
a supporto delle diverse attività marketing di Ticino Turismo.
Diamo uno sguardo ai progetti in corso. COLLABORAZIONI CON
INFLUENCER
Durante tutto l’anno ver-
ranno lanciate collabora-
zioni con influencer volte a
COLLABORAZIONE CON THE ALPINIST promuovere la destinazione
È prevista una collaborazione con il collettivo di content creators “The Alpinist”, oppure a supportare campa-
composto da undici fotografi attivi principalmente su Instagram con la passione gne specifiche. Il focus sarà
per l’outdoor e la montagna. I contenuti del progetto verranno definiti ad inizio posto sui segmenti famiglia
anno in base ai partner coinvolti: l’obiettivo è quello di ispirare i giovani svizzeri e outdoor.
(target 18-34 anni) ad esplorare le montagne, i sentieri e le capanne ticinesi,
tramite uno storytelling creativo e coinvolgente.
LE UTENZE
I cinque canali raggiungono utenze differenti:
Facebook donne dai 45 anni in su, Instagram
utenti dai 25 ai 35 anni, Linkedin si rivolge ad un
pubblico business, Pinterest coinvolge le donne
da 18 a 35 anni mentre Twitter un pubblico
prevalentemente maschile interessato ai temi
della tecnologia e ai media. I video pubblicati
tramite il canale TikTok, lanciato in giugno
2022, raggiungono prevalentemente utenti di età
compresa dai 18 ai 34 anni, in Svizzera e Italia.
FOCUS SU TIKTOK CONTENT CREATION
In giugno del 2022 è stato lanciato I contenuti video vengono spinti sempre di
il canale TikTok, basato sulla col- più dalle principali piattaforme social media.
laborazione con quattro content Tuttavia, trattandosi di un formato meno imme-
creator incaricate di produrre diato, la creazione può risultare più laboriosa.
CAMPAGNE ADVERTISING due video al mese secondo un Il team Social Media collaborerà quindi con
Durante l’anno saranno lan- calendario editoriale concordato diversi partner turistici sul territorio per ideare
ciate varie campagne di ad- trimestralmente. La collabora- e produrre dei contenuti video da pubblicare
vertising su Facebook, Insta- zione continuerà anche nel 2023, tramite i canali Instagram e TikTok.
gram, Pinterest e Google ads verranno inoltre creati dei video
volte a supportare i progetti in collaborazione con diversi
marketing. Si prevede inoltre partner sul territorio che hanno
di introdurre promozioni su segnalato il proprio interesse ad
TikTok. una presenza sul canale.Puoi anche leggere
