Next Generation Maintenance - Dicembre 2013 - HRO.HTS
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HRO.HTS Next Generation Maintenance Dicembre 2013
Agenda
► Il programma Next Generation Maintenance
► Multimedia Platforms – avanzamento
2Next Generation Maintenance
Contesto di riferimento:
La funzione Network Maintenance ha intrapreso un percorso di trasformazione delle
competenze e risorse (interne/esterne) attualmente impiegate nell’esercizio delle
Piattaforme di Rete, in particolare le Piattaforme Centrali (ad es.: VOC, IPTV, CUBO,
APS, IPTV, VoIP e Core rete fissa, VAS e Core rete mobile, Rete Dati di Gruppo,
etc..).
L’obiettivo a tendere è una graduale introduzione di un modello di funzionamento che
riorganizzi le attività tra interni ed esterni, ribilanciando nel medio termine (2014-2015)
le attività Core (Long Life Cicle) con presidio unico da parte del personale sociale, e
quelle No Core con servizi responsabilizzati su imprese esterne.
3Next Generation Maintenance
Obiettivi:
• Focalizzazione del personale interno di Network Maintenance sulle attività strategiche e le
piattaforme «core» attualmente gestite dalle funzioni centrali di NM, con esclusione di
impiego MOI
• Assegnazione al personale esterno delle piattaforme/attività no Core con contestuale
riduzione dello spending MOI
Azioni
• Individuazione piattaforme Core/No Core nell’ambito delle funzioni centrali di
Wireline/Wireless Platform, Reti Dati di Gruppo e Multimedia Platforms
• Riqualificazione del personale sulle nuove piattaforme, nuovi processi e strumenti
attraverso una formazione basata sui gap di conoscenze al fine di ottenere sinergie ed
efficienze
• Maintenance delle piattaforme «no core» in modalità Managed Service
4Fattori abilitanti
L’iniziativa rappresenta l’opportunità di un cambiamento ed aggiornamento della
professionalità del personale di Network Maintenance favorendone l’avvicinamento alle
tecnologie innovative.
Per il successo del programma sarà necessario:
► Il pieno coinvolgimento delle persone in ambito piattaforme centrali
(Wireline/Wireless Platform, Reti Dati di Gruppo e Multimedia Platform) dove,
tramite training specifico e riqualificazione, sarà possibile internalizzare le attività
strategiche.
► l’ingaggio di risorse provenienti dalla Maintenance Area da formare e
responsabilizzare sulle piattaforme Core verticalizzate.
5Liberazione e riqualificazione su attività Core – Metodologia
Sono stati individuati i seguenti percorsi virtuosi di liberazione e riqualificazione: 1/2
in ambito Piattaforme Centrali la liberazione del personale interno avviene attraverso la
concentrazione della MOI sulle piattaforme No Core. Questo consentirà di superare
l’attuale modello di funzionamento, in cui MOS e Fornitori sono impiegati
indistintamente sui vari domini.
L’insourcing prevede il contestuale riposizionamento del personale Telecom liberato sulle
piattaforme Core, secondo tre azioni implementative:
Centralized Platforms
1^ azione 2^ azione 3^ azione
Assessment conoscenze Riqualificazione e
Definizione piattaforme Core/
MOS impiegata su riallocazione MOS su
No Core
attività/piattaforme No Core Platforms
Core
6Liberazione e riqualificazione su attività Core – Metodologia
2/2
in ambito Maintenance Area la liberazione avviene attraverso l’efficientamento derivante dall’azione
di riorganizzazione abilitata anche dal progetto Lean Six Sigma applicato al Front End unico
Maintenance Area AS WAS Organizzazione AS IS
Integrazione delle supervisioni
Territorializzazione skill Cx
Razionalizzazione processi e
volumi (Lean Six Sigma)
L’insourcing tramite personale delle MA può essere realizzato in due modi complementari:
Verticalizzazione delle risorse liberate dai territori verso le funzioni centrali per le operations delle
piattaforme Core
Passaggio di responsabilità di attività/piattaforme Core dalle funzioni centrali ai territori
7Approccio Virtuoso Next Generation Maintenance:
da efficienza personale Interno a riduzione personale Esterno
► Il programma consiste nell’adozione di un approccio virtuoso per «step successivi» che, mediante la graduale
produzione di efficienza sul personale interno, derivante anche dalle azioni già attuate di razionalizzazione
organizzativa , prevede la riqualificazione delle risorse e l’internalizzazione delle attività Core attualmente
svolte anche da personale esterno.
► L’approccio proposto per «step successivi» ha l’obiettivo da un lato di diluire gli impatti formativi e dall’altro di
ridurre i rischi dell’esecuzione dell’intero programma sull’operatività oridinaria di NM
► L’execution del progetto ha riguardato nel 2013 la funzione Multimedia Platforms. Nel 2014 è previsto il
proseguimento del programma sulle aree Wireline /Wireless Platforms e Reti Dati di Gruppo con la messa a
regime del nuovo modello entro fine 2014
Formazione e
Cosourcing
- Riqualificazione - del personale liberato da No-
Core a parità di perimetro di risorse
Insourcing
«Core» - Saving -
Riduzione
spending MOI
Reti Dati
Wireline di Wireless
Multimedia Platforms (in corso) Platforms Gruppo Platforms
Luglio – Dicembre 2013 Gennaio – Dicembre 2014
8Network Maintenance – assetto organizzativo formalizzato
NETWORK
MAINTENANCE
Governance & Transport &
Technical
Wireline Wireless Maintenance
Services Services Data Area
Emergencies
~ 120 ~ 130
Wireline Wireless Backbone
Governance Platforms Platforms Front End
Platforms
~ 50 ~ 50
Service Reti Dati di
Technical Multimedia
Control & Gruppo Wireline Net
Emergencies Platforms
Performance
Monitoring
Data Network
Radio &
North Wireless Net
Satellite
Platform &
Services
Data Network
- South
Servizi Audio
e Video
Wave 1 (in corso)
Funzioni centrali Wave 2 (avvio con Wireline Platforms integrato successivamente
con Reti Dati di Gruppo)
Wave 3
9
Organico SAP – Consolidato SettembreAgenda
► Il programma Next Generation Maintenance
► Multimedia Platforms – avanzamento
10Network Maintenance – Wave 1: Multimedia Platforms
NETWORK
MAINTENANCE
Governance & Transport &
Technical
Wireline Wireless Maintenance
Services Services Data Area
Emergencies
Wireline Wireless Backbone
Governance Platforms Platforms Front End
Platforms
Service Reti Dati di
Technical Multimedia
Control & Gruppo Wireline Net
Emergencies Platforms
Performance
Monitoring
Data Network
Radio &
North Wireless Net
Satellite
Platform &
Services
Data Network
- South
Servizi Audio
e Video
Wave 1 (in corso)
11Multimedia Platforms – Contesto di riferimento
Nell’ambito dei perimetri di attività inerenti la funzione Multimedia Platforms sono stati avviati
programmi di evoluzione tecnologica e di servizio di interesse strategico per Telecom Italia, quali:
► Sviluppo ed evoluzione dell’Offerta Cubo: a fronte di una customer base crescente su un ambito
di servizio di importanza strategica
► Nuova piattaforma AVS: backend innovativo per il servizio Cubo (profilazione, provisioning,
interfacciamento con billing)
► Progressiva dismissione della piattaforma IPTV
A fronte di tali cambiamenti…
È necessaria un’azione di redistribuzione delle attività di gestione delle piattaforme e dei servizi al
fine di:
► Focalizzare il personale Telecom Italia su attività pregiate e su piattaforme/servizi maggiormente
strategici per TI
► Demandare ai fornitori le attività a basso valore o relative a piattaforme in dismissione
12NGM Multimedia Platforms
► Il programma è stato avviato dalla funzione Multimedia Platforms in ambito Wireline in considerazione:
dei numeri di risorse in gioco
transizione dal vecchio al nuovo modello interno alla funzione stessa (no inserimento di risorse da altre
funzioni NM)
AS WAS AS IS (in progress)
54 Personale Interno 51 Personale Esterno 54 Personale Interno Managed
Core No Core
APS WORM
TAV (Centro Servizi Wifi) IPTV AliceOpen WIS
DAM3 Ticketing (Cubo, IPTV, Sunrise)
Aree di attività Copernico
Portale Servizi TI
Videoteche
BOB (Assurance)
inTouch HD
B4B
VASCO
Surveillance Piattaforme
CDN
PSSC/UAB IM Vas Fisso
UPM Mail 2 MMS
BOB (Centro Servizi) SQC
SkyTide Telecometro
Search DAV
Cubo Trend Analysis Presidi Live Events e Prime Time
VOC Publishing / Supervisione
FET/LIVE
AVS
13La rilevazione delle competenze MP e analisi dei gap
100% della
1. RILEVAZIONE popolazione
► La rilevazione è stata condotta su tutta la popolazione MP in servizio: 49 persone* Multimedia Platforms
► Sono state analizzate le competenze in uso per un totale di 80 competenze, relative a: Piattaforme, Tecnologie
(Sistema Operativo, Database, Virtualizzazione, Rete, Application Server), Servizi, Strumenti
► Il questionario è stato compilato dal personale e condiviso con i relativi supervisori
2. ANALISI DEI GAP FORMATIVI
► L’analisi effettuata ha evidenziato i gap formativi da colmare per il personale liberato dalle attività No Core da
riallocare sul Core.
► Per ottimizzare l’efficacia complessiva del progetto:
► Il piano di formazione è stato definito coinvolgendo sia il personale liberato dal No Core che il personale
che allargherà il proprio perimetro di competenze
► Il piano di formazione è stato esteso per colmare i piccoli gap anche del personale non liberato
Risorse 60% delle risorse MP
TIPOLOGIA seguiranno un piano di
TOT CC VBM VOC BSM formazione completo
Risorse con GAP 43 16 11 14 2
Riallocato (liberati no core) 15 5 2 7 1
Riallocato (intra core) 14 7 6 0 1
Non riallocato 14 4 3 7 0
Risorse senza GAP 6 3 0 3 0
TOT 49 19 11 17 2
(*) Escluso Responsabile e coordinatori 14Percorsi formativi
MODULI DEL PERCORSO FORMATIVO
1. Formazione 2. 3.
Affiancamento Affiancamento
Tecnologie Formazione di Tecnologie di operativo operativo
Processi
di base piattaforma piattaforma attivo
Processi svolti in Tecnologie Overview Tecnologie Illustrazione Supervisione
ambito MP: necessarie alla piattaforma: propedeutiche all’ delle attività da pianificata e a
comprensione del Funzionalità, affiancamento parte richiesta
A. Incident corso sulle Servizi supportati dell’affiancatore
Management piattaforme Architettura Corsi gg Autonomia
B. Proactive Operations: MySQL 1 Esecuzione in nello
Maintenance processi, Cisco AON 1 autonomia delle svolgimento
C. Reporting & procedure e Java EE e JMS 1 attività delle attività del
Trend Analysis attività, strumenti BizTalk Server 2 illustrate ruolo
D. Technical Corsi gg a supporto MSCS 1 durante la
Management Unix (Solaris) dell'operatività MSMQ 1 formazione
5
E. Change NavisRadius 1
Linux (Red Hat) 1 Corsi gg
Management PSSC Quest SharePlex 1
Windows Server 3 5 Ampliamento
APS 5 Oracle DataBase 5
Microsoft IIS 2 delle attività
Search 4 Exchange Server 3
SQL Server 4 Hyper-V Server
svolte sotto
UPM 4 2
Corsi gg supervisione
SharePoint Publishing 2 VMware ESX 4
Processi 0,5 2
Server Monitoraggio servizi 2 Apache Tomcat 2
TOT 0,5 TOT 17 TOT 22 TOT 25
Tutto il
personale MP
Persone presenti su
piattaforme critiche
Persone presenti su
piattaforme non critiche 15Puoi anche leggere
