LIVE PLAY SHOP SOCIAL RETAIL TRANSFORMATION - IN ESCLUSIVA PER I VISITATORI DA - cloudfront.net
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
LIVE
PLAY
SHOP
SOCIAL RETAIL
TRANSFORMATION
@Editoriale Largo Consumo 2021 – GLI SPECIALI DOSSIER - 9/2021
TECNOLOGIE
SAFE RETAIL
DIGITAL E ALTERNATIVE PAYMENTS
IN ESCLUSIVA
Realizzato per
PER I VISITATORI DA
TECNOLOGIE PER IL COMMERCIO
Vendite all’insegna di big data
e machine learning
S
econdo l'Osservatorio innovazione utilizzato lo strumento della videochiamata, Osservatorio, sulla omnichannel customer
digitale nel retail promosso dalla per offrire consulenze personalizzate e experience. Quello che emerge è che
School of management del abilitare la vendita, e il 20% ha sperimentato la strada per l’adozione del modello è
Politecnico di Milano (che ha condotto soluzioni di vendita da remoto più ancora lunga. Certamente il 2020 ha
un'analisi sui primi 300 retailer per fatturato sofisticate, come le piattaforme di live impresso una decisa accelerazione: in
presenti in Italia con negozi fisici e 312 stream shopping. In questo modo hanno oltre metà delle realtà analizzate. Il Ceo
Pmi del commercio), durante il primo potuto raggiungere un numero più ampio è coinvolto direttamente e monitora le
lockdown, in poche settimane, «il digitale di consumatori e costruire un dialogo attivo iniziative in ambito omnicanalità, più di 8
è diventato strumento essenziale per la con i clienti più fedeli. Per questo l'84% ha aziende su 10 si sono dotate di un modello
sopravvivenza del commercio». I top retailer mantenuto attive le innovazioni apportate esplicito e strutturato di governance per
italiani hanno immediatamente investito anche in fase di riapertura dei negozi. implementarle; e l'adozione di tecnologie
nello sviluppo di una propria progettualità La tecnologia è entrata poi nei punti vendita per la gestione dei dati sui clienti (alla base
e-commerce. Chi invece era già presente fisici, con vari utilizzi: per attuare sistemi di un approccio realmente incentrato su di
on line ha potenziato la propria iniziativa di prenotazione da remoto della visita in essi) ha subito un importante incremento
consolidando l'infrastruttura logistica, grazie negozio finalizzati al contingentamento tra le imprese del campione (+15% rispetto
all'apertura di nuovi magazzini e all'utilizzo degli accessi, per offrire innovativi metodi al 2019).
dei punti di vendita a supporto dell'on di pagamento e per digitalizzare, in senso Al contempo però sono ancora troppo
line (nell'88% dei casi), mettendo in atto lato, l'esperienza fisica di acquisto. Fino poche le imprese che hanno un approccio
investimenti tecnologici (77%) e assumendo all’evoluzione phygital, che è il traguardo maturo, capace di generare impatti
nuovo personale dedicato alle operatività del prossimo futuro: di riprogettazione del significativi sulle performance aziendali.
e-commerce (48%). Ma per fare tutto questo punto vendita in chiave omnicanale per Solo il 14%, per esempio, presenta un elevato
sono necessarie le tecnologie abilitanti: garantire maggiore prossimità, fisica e grado di integrazione dei dati sui clienti e
Crm, big data, Ai, Iot. Che nell’anno della funzionale, al consumatore, recuperando una buona capacità di valorizzarli all'interno
pandemia hanno smesso di essere acronimi efficienza su tutti i processi. di attività che hanno un diretto impatto sul
da specialisti e sono diventati strumenti business. Meno del 40% ha un approccio
creativi di valore nelle sale dei bottoni dei IL POTERE DELLE TECNOLOGIE strutturato al marketing omnicanale e
decisori aziendali. ABILITANTI data-driven, solo una su 4 al customer care
Grazie a queste tecnologie le imprese La School of business del Polimi analizza omnicanale, e circa la metà ha servizi di
del commercio hanno sperimentato questa evoluzione in un secondo integrazione delle vendite from on line to
nuove modalità di contatto e di vendita. off line.
Lo quantifica il Polimi: il 48% dei top
retailer ha supportato i clienti nella scelta
e nell'acquisto dei prodotti tramite app di
“ OLTRE 4 GRANDI IMPRESE
SU 10 HANNO UNA STRATEGIA
IL VALORE DEI DATI
Un'azienda per definirsi realmente
messaggistica e social network, il 42% ha IN ADVANCED ANALYTICS
” omnicanale non può prescindere da una
2 Largo Consumo © riproduzione riservata
visione centralizzata e condivisa dei dati solo il 14% delle imprese analizzate ha un dei consumatori, con app, e-commerce, sito,
e dei comportamenti dei propri clienti e livello di maturità alto su questi 2 fronti. customer care, chatbot) con l'anima stabile
dalla condivisione di questi sia con i diversi e conservativa del back-end, costituita
dipartimenti aziendali (marketing, vendite, STRUMENTI A SOSTEGNO molto spesso da sistemi legacy di vecchia
customer care ecc.) sia nei confronti del DELL'OMNICANALITÀ generazione rimasti pressoché invariati nel
proprio ecosistema (per esempio, gli L'adozione di tecnologie a supporto delle tempo che generalmente non garantiscono
intermediari commerciali). Una opportuna attività di gestione dei dati sul cliente ha né un'adeguata scalabilità né una buona
gestione di tale processo deve passare registrato nel 2020 una forte crescita, con velocità di esecuzione (Erp, Pim ecc.).
attraverso 4 fasi fondamentali: raccolta, incremento medio complessivo del 15% Vediamo infine quanto valgono e come
integrazione, analisi e valorizzazione (data rispetto al 2019. Più nel dettaglio il 64% vengono usate in Italia le principali
activation). delle aziende possiede un Crm unico tecnologie abilitanti un approccio
Le aziende si sono, in generale, ben (che integra tutti i dati di profilazione del realmente data-driven, usando altri
strutturate per quanto concerne la raccolta cliente e, in alcuni casi, di acquisti effettuati 3 Osservatori specializzati del Polimi.
dei dati di prima parte, mentre risulta o comportamentali), il 44% un data lake Partiamo dagli analytics, che hanno
ancora difficoltosa la raccolta di dati (cioè un ambiente di archiviazione dei raggiunto un valore di 1,815 miliardi di euro,
provenienti dall'esterno. La problematica dati nel loro formato nativo) e il 33% una mostrando un +6% rispetto allo scorso anno,
principale, però, risiede nella capacità di customer data platform (soluzione in grado dopo il +23% registrato nel 2018 e il +26% nel
valorizzare questi dati: solo il 12% delle di integrare, armonizzare e normalizzare 2019. In generale la pandemia ha allargato
imprese del campione utilizza modelli dati sul cliente da diverse fonti e di metterli il gap tra aziende mature e aziende
e strumenti volti a proporre specifiche a disposizione di altre piattaforme). Quasi immature, ma il 96% delle grandi imprese
soluzioni al decision maker o ad attivare un'azienda su 5 (il 18% dei casi) dichiara però prosegue a compiere attività per migliorare
azioni automatiche o prescrittive. La di non possedere ancora alcuna tecnologia la raccolta e la valorizzazione dei dati, tra
maggior parte, invece, si ferma ad analisi in grado di integrare dati e informazioni sul le Pmi invece il 62% ha in corso qualche
descrittive che fotografano la situazione cliente. attività (anche se in molti casi si tratta di
attuale (60% dei casi), o al più predittive (28% Oltre alla gestione dei dati, un'altra investimenti limitati e che difficilmente
dei casi), ossia che cercano di prevedere complessità è rappresentata superano un approccio a silos). Oltre 4
i comportamenti futuri dei consumatori. dall’integrazione delle tecnologie innovative grandi imprese su 10 hanno una strategia
Incrociando le informazioni sulla capacità di (che servono a strutturare il front-end per avanzata anche in ambito advanced
integrare dati e di valorizzarli, emerge che andare incontro alle più svariate esigenze analytics e possono definirsi mature. →
AGLA: “Gestire i posti auto in modalità ecofriendly”
A gla, azienda fondata nel 1994 e certi-
ficata Uni En Iso 9001, rappresenta un
punto di riferimento storico nella produzione
Nel settore dei centri commerciali Agla si
occupa di ottimizzare a 360 gradi la gestio-
ne delle aree di parcheggio: dalla progetta-
di pannelli a messaggio variabile e insegne zione di totem riepilogativi di benvenuto in
IoT and smart
luminose a Led per numerosi settori, dal pe- grado di integrarsi in un contesto architet-
building
solutions trolifero allo sport, dall’industria fino al com- tonico specifico, alla realizzazione di lam-
PAOLO SILINI,
parto parcheggi. pade a Led per un nuovo modo green di
business development
«Al Mapic presentiamo l’Integrated par- illuminare le zone coperte. «Supportiamo manager di Agla
king guidance system, in grado di miglio- gli automobilisti nella ricerca di spazi liberi
rare l’esperienza di parcheggio degli uten- offrendo loro il servizio di find-your-car; ela-
ti, attraverso tecnologia e design integrati boriamo le informazioni provenienti dal par-
1-30 persone
nell’ambiente» spiega Paolo Silini, business cheggio per consentire ai gestori di moni-
development manager. Oggi, infatti, l’azien- torarne lo stato e le molteplici informazioni
da fornisce il sistema più completo di guida al che ne provengono – sottolinea il manager
posto auto: «Abbiamo svilup- –. Al Mapic ci aspettiamo di
pato un’intera gamma di pro- incontrare gestori, developer
Più di 5 anni
dotti in grado di raccogliere e progettisti italiani ed eu-
gli utenti in avvicinamento BISOGNA RIPARTIRE ropei, e ci auguriamo che si
dalle aree urbane – ricorda RIPROGETTANDO possa ripartire sfruttando le
Silini – conducendoli sino al LE NOSTRE CITTÀ IN risorse messe a disposizione
OTTICA GREEN
Tra 3M€ e posto auto libero più vicino al dall’Ue per riprogettare le no-
10M€ loro punto di interesse». stre città in ottica green».
© riproduzione riservata Largo Consumo 3
TECNOLOGIE PER IL COMMERCIO
LE PIATTAFORME SOCIAL PIÙ UTILIZZATE IN ITALIA La data governance invece risulta ancora
NEL 2020 (IN %) secondaria rispetto all'attenzione dedicata
ai progetti di analytics: più di una grande
POTENZIAMENTO DIGITALIZZAZIONE
DELL'ECOMMERCE DEI PROCESSI FISICI azienda su 2 la gestisce in modo informale
e non strutturato, anche se le imprese con
una struttura dedicata crescono dal 3% al
88% 40%
Rafforzamento infrastruttura Sistemi di prenotazione da 15%. Solo nell'1% è presente un chief data &
logistica remoto della visita in store analytics officer responsabile sia della data
48% Potenziamento Breve periodo governance sia della data science.
28%
Assunzione nuovo personale dell'e commerce Adeguamento store a L’intelligenza artificiale è un’altra tecnologia
misure governative Soluzioni di gestione
dedicato ad e commerce virtuale della coda fondamentale per la valorizzazione dei dati.
Il mercato in Italia nel 2020 è cresciuto del
5
15% anno su anno, raggiungendo un valore
36% 14% di 300 milioni di euro. La crisi sanitaria non
Analisi e integrazione dati Sistemi di self scanning ha fermato l’incremento (soluzioni che
cross canale e self check-out
impiegano questa tecnologia sono presenti
70% Accelerazione Medio-lungo periodo 14%
Integrazione delle operations omnicanale Revisione permanente Metodi innovativi nel 53% delle aziende medio-grandi), ma
in chiave omnicanale di alcuni processi ne ha sicuramente orientato l'attenzione
di pagamento
su alcune tipologie di progetti, accelerando
per esempio le iniziative di forecasting
48%
App di messaggistica e
social network
42%
, î
Sperimentazione Approfondimento
16%
Sistemi di CRM
12%
(stima della domanda), anomaly detection
(individuazione di frodi on line), object
detection (come il riconoscimento dei
Dpi nelle immagini) e ancora di più di
nuove modalità conoscenza dei Soluzioni di business
Videochiamata intelligence analytics chatbot e i virtual assistant, spinti dallo
di vendita consumatori
spostamento on line della relazione col
cliente. Più in dettaglio, i progetti di Ai che
Fonte: Politecnico di Milano attirano più investimenti sono gli algoritmi
per analizzare ed estrarre informazioni
MICROLOG: “Per ottimizzare la ripresa servono partner affidabili”
D a oltre 30 anni Microlog ha una mis-
sion: incrementare il business dei re-
tailer. «La nostra offerta – spiega Matteo
ca Aicardi – sistemi per la misurazione dei
dati e di customer engagement possano
essere utili alle realtà commerciali, in vista
Aicardi, direttore commerciale – com- di una solida ripartenza».
Data &
prende impianti contapersone affidabili, Un consiglio per ripartire? «Per ottimizza-
Analytics
sistemi promozionali per attirare la clien- re la ripresa – chiude il direttore commer-
MATTEO AICARDI,
tela, dispositivi di customer satisfaction, ciale – può essere determinante affidarsi a
direttore commerciale
e una novità nata in epoca Covid: sistemi partner tecnologici affidabili. Noi di Micro- di Microlog
di gestione presenze per contingentare log abbiamo un motto: “soluzioni che con-
gli accessi, oggi già installati in numerosi tano” per il business di mall e retail. Con
1-30 persone centri commerciali e catene di supermer- i nostri contapersone, i retailer possono
cati». E sulla presenza dell’azienda in fiera raccogliere tanti dati: numero di ingressi,
aggiunge: «Il ritorno del Mapic è per noi tempo di permanenza, riconoscimen-
l’occasione di consolidare ulteriormente i to del gender o dei gruppi di acquisto,
rapporti di collaborazione e costruirne di tutti parametri molto importanti per
nuovi, in particolare con ottimizzare il busi-
Più di 5 anni i retailer e gli operatori ness. Più in gene-
dei centri commercia- rale pensiamo che,
li, non solo del merca- DURANTE QUESTA durante questa ri-
RIPARTENZA NULLA DEVE
to italiano ma di tutta partenza, nulla deb-
ESSERE LASCIATO AL CASO
Europa. Crediamo che, ba essere lasciato al
Meno di 3M€ mai come ora – specifi- caso».
4 Largo Consumo © riproduzione riservata
I BENEFICI DELL’OMNICANALITÀ
Tangibili Intangibili
81% 64% 62% 59% 55% 21%
Incremento Miglioramento della Personalizzazione Miglioramento Miglioramento Creazione di nuovi
delle vendite custumer acquisition/ della comunicazione dell’engagement della loyalty prodotti/servizi
aumento dei lead
% di aziende analizzate Fonte: Politecnico di Milano
dai dati (intelligent data processing), che restante 20% del mercato è suddiviso avvio di progetti e di investimenti. Nel 2020
coprono il 33% della spesa (+15%). Seguono equamente fra chatbot e virtual assistant solo il 15% delle Pmi e il 12% delle grandi
le soluzioni per l'interpretazione del (10%), che sono i progetti con la crescita aziende ritiene prioritario attivare iniziative
linguaggio naturale (natural language più significativa (+28%), e le iniziative di di I-Iot, contro rispettivamente il 25% e il
processing), con il 18% del mercato computer vision (10%, +15%), che analizzano 16% che le mettono in secondo piano. Si
(+9%), gli algoritmi per suggerire ai il contenuto di un'immagine in contesti tratta nella maggior parte dei casi solo
clienti contenuti in linea con le singole come la sorveglianza in luoghi pubblici o il di un tema rimandato. Così, rispetto alla
preferenze (recommendation system), con monitoraggio di una linea di produzione. crescita molto rapida degli ultimi anni
un'incidenza del 18% (+15%), e le soluzioni (+24% nel 2019, +35% nel 2018), il comparto
con cui l'Ai automatizza alcune attività METTERE IN RETE OGGETTI E PRODOTTI segna una flessione del 3%, in linea con
di un progetto e ne governa le varie fasi Anche sul fronte internet of things, l’andamento registrato nei principali Paesi
(intelligent robotic process automation), l’emergenza ha portato le imprese a occidentali (che oscilla fra il -5% e il +8%),
che valgono l'11% della spesa (+15%). Il rivedere le proprie priorità in termini di attestandosi su un valore di 6 miliardi.
FEEDBACKNOW: “L’importanza di ascoltare i consumatori”
S upportare le imprese a raggiungere
l’eccellenza nella soddisfazione del
cliente attraverso il miglioramento conti-
sicurezza le opinioni dei clienti. Tali solu-
zioni integrate sono molto richieste anche
nel retail, nella gdo, nei centri commerciali,
nuo. Questa è l’attività principale di Fee- negli outlet e nella ristorazione, settori in
Data &
dbacknow: «Forniamo a più di 500 aziende cui garantire il miglior servizio è un fattore
Analytics
nel mondo la soluzione che permette di competitivo fondamentale.
FRANCESCO VELENO,
raccogliere le opinioni dei clienti in modo «Il Mapic sarà l’occasione per incontrare
senior account manager
intuitivo e sicuro, ricevere avvisi in tempo tanti nostri clienti e discutere dei risultati di Feedbacknow
reale per intervenire immediatamente in ottenuti finora – aggiunge Veleno –. Inol-
caso di problemi e avere dati per definire tre, vogliamo implicare tutti gli altri player
> 50 persone i piani d’azione a medio-lungo termine» supportandoli nel raggiungimento dei loro
spiega Francesco Veleno, senior account obbiettivi. Con la ripartenza delle attività
manager. le aziende hanno l’occasione di fare una
Feedbacknow presenta al Mapic le sue so- nuova prima impressione ai loro clienti. È
luzioni integrate fisiche il momento adatto per
e digitali, tra cui l’inno- dire loro: “Vi ascoltiamo
Più di 5 anni vativa Touchless smi- e agiamo in tempo re-
leybox, terminale fisico UN CLIENTE SODDISFATTO ale per soddisfarvi”. Un
senza contatto unico al È PIÙ PREDISPOSTO cliente soddisfatto è più
mondo, con cui le azien- A DEDICARCI DEL TEMPO predisposto a dedicarci il
E A SPENDERE
de possono continuare proprio tempo e a spen-
Più di 10M€ a raccogliere in tutta dere».
© riproduzione riservata Largo Consumo 5
SAFE RETAIL
Per uno shopping
senza rischi
D
a oltre un anno la pandemia e le in marzo 2020 a causa dell’emergenza. si può vivere in Rinascente, sempre più tailor
conseguenti restrizioni limitano «Abbiamo subito elaborato un piano made. Gli addetti vendita sono fondamentali:
e condizionano le relazioni tra specifico per ciascuno dei nostri 9 store, con gli ingressi contingentati il rapporto coi
consumatori e retailer, che da un lato per poter accogliere clienti e dipendenti clienti è diventato sempre più personale,
riorganizzano accessi e layout dei loro in sicurezza alla riapertura: protocolli quasi one-to-one».
negozi per garantire la sicurezza di clienti differenziati in base alla grandezza degli Dal mese di aprile 2020 La Rinascente
e dipendenti, dall’altro sviluppano i canali store, alla suddivisione degli spazi sui piani ha preso anche parte al gruppo di lavoro
digitali, accelerando un processo già avviato e alla disposizione della merce – spiega promosso dal Politecnico di Torino “Imprese
o sperimentando nuovi strumenti. Pierluigi Cocchini, ad di La Rinascente: dove aperte, lavoratori protetti”, al fine di stabilire
I dati del 2020 distribuiti dall’Osservatorio gli ingressi sono stati scaglionati, con percorsi un quadro di riferimento procedurale,
innovazione digitale nel retail della School di entrata e uscita alternati, misurazione della organizzativo e tecnologico volto a
of management del Politecnico di Milano temperatura e distribuzione di mascherine minimizzare le probabilità di contagio tra
confermano gli investimenti in tecnologie all’ingresso, mentre un accurato servizio di persone asintomatiche, così da consentire
per l’e-commerce, l’omnicanalità e la controllo evita assembramenti sui singoli un rientro controllato ma pronto sui luoghi
digitalizzazione dei processi di vendita. piani –. Non abbiamo tralasciato nulla, di lavoro in assoluta sicurezza. «Tutto quanto
«Il 2020 ha posto le squadre e-commerce nemmeno la sanificazione dei capi». raccontato rimane valido anche oggi, a
di fronte a una sfida altissima: l’11 marzo, La tecnologia è stata sicuramente un distanza di un anno – specifica Cocchini –. La
in piena diffusione della pandemia, si elemento fondamentale e di supporto: i tecnologia ha avuto una forte accelerazione
decideva di chiudere tutti i negozi sul clienti La Rinascente, già dal 2017, hanno e un ruolo fondamentale, sia sull’esperienza
territorio nazionale – ricorda Fabio Meregalli, la possibilità di fare shopping in modalità e sulle possibilità di shopping per i clienti, sia
e-commerce manager di Decathlon Italia –. on demand. Il servizio permette loro di per la comunicazione interna in azienda».
Il nostro team ha ben presto compreso che fare acquisti tramite Whatsapp o Wechat, «Per garantire la sicurezza dei nostri
l’home fitness avrebbe rappresentato uno con il supporto di un personal shopper. dipendenti e clienti, abbiamo impostato un
sfogo per le famiglie in lockdown. In un mese «È un canale che abbiamo incrementato flussso informativo integrato sulle aperture
si è dunque spinto fortemente l’acceleratore moltissimo per permettere a chi non se la e sulle linee guida per poter visitare i negozi,
su strategie che erano previste nei successivi sente di venire in store di farci comunque con un sistema dedicato che aggiorna, a
5 anni sui temi di attività digitale, consegna a visita e acquistare i nostri prodotti ricevendoli ogni variazione dei Dpcm, le condizioni
domicilio, servizio di assistenza al cliente. a casa. L’11 giugno 2020 abbiamo anche di apertura di ogni negozio, e tutte le
Nel 2020 abbiamo registrato forti lanciato il nostro shop on line, nuovo modifiche vengono recepite sia on line sia
progressioni sull’attività e-commerce, e importante tassello della strategia tramite centralino e Whatsapp – racconta
raggiungendo 180 milioni di euro di fatturato omnichannel volta a fornire un’esperienza di Maximiliano Ardigò, head of digital di
digitale, con 66 milioni di visitatori sul sito». alto livello, dove ogni canale è interconnesso. Mediaworld –. Strumenti di remote shopping
Anche gli store La Rinascente hanno chiuso Abbiamo puntato anche sull’experience che consentono ora agli specialisti di Mediaworld
6 Largo Consumo © riproduzione riservata
L’IMPATTO DELLA e tecnologie per far fronte in modo più monitoraggio dell’andamento dei contagi».
MASCHERINA SULLA efficace ai picchi di interazione, rispondendo Carrefour Italia ha scelto di incaricare Dnv
COMUNICAZIONE NEL alle richieste dei nostri clienti prima o dopo Gl business assurance, uno dei principali
PUNTO DI VENDITA una visita on line o in negozio». enti di certificazione e leader nell’evoluzione
(IN %, POSSIBILITÀ DI RISPOSTE MULTIPLE*) «Abbiamo preso da subito molto sul serio digitale dei servizi di assurance, di condurre
tutte le direttive per garantire la massima una verifica indipendente delle azioni
Non sentire bene o non essere sentiti 54
Non capire bene o non essere capiti 44 sicurezza di dipendenti e clienti nei negozi messe in atto per ridurre i rischi derivanti
Essere / sentirsi fisicamente a disagio – aggiunge Alessandra Bergamo, head of dalla diffusione del Covid-19. «Sin dall’inizio
avere l’impressione che lo staff Hr –. Abbiamo realizzato una dettagliata dell’emergenza sanitaria ci siamo impegnati
fosse a disagio 42 analisi e valutazione dei rischi connessi costantemente, attraverso l’adozione di
Aver apprezzato meno l’esperienza 38 alla diffusione del virus nell’ambiente di stringenti misure di sicurezza, per prevenire
Avere l’impressione che lo staff
lavoro, coinvolgendo Rspp e la rete di il rischio di contagio e tutelare la salute dei
fosse impacciato 19
Ricevere un livello di servizio medici competenti, e abbiamo predisposto nostri clienti, dei nostri fornitori e dei nostri
più basso del solito 14 un complesso protocollo di sicurezza e dipendenti» commenta Hervé Martin, risk
* Quali delle seguenti situazioni le sono capitate a causa del fatto
di prevenzione, attraverso la creazione di prevention director: security & quality. «In
che lei / il personale di vendita indossavate una mascherina contenuti formativi e informativi specifici questo scenario complicato, un dato che
Fonte: Ipsos, maggio 2021
per il contenimento del virus rivolti a tutta colpisce è il ruolo che il mobile gioca nel
Largo Consumo
la popolazione aziendale. L’efficacia delle nostro Paese – osserva Andrea Rangone,
misure di prevenzione e sicurezza è stata responsabile scientifico dell’Osservatorio –.
e ai suoi fornitori di supportare on line i clienti assicurata grazie all’istituzione di comitati La penetrazione di questo dispositivo, infatti,
in videoconferenza, e abbiamo promosso la Covid presenti in ogni sede, oltre a un è superiore a quella dei pc; siamo il 2° Paese
prenotazione on line del servizio di personal comitato nazionale, con la collaborazione in Europa per sola penetrazione della banda
shopper dedicato nei negozi. Stiamo inoltre delle figure aziendali preposte nonché larga mobile e tra i Paesi più avanzati nello
sperimentando nuovi modelli di pickup delle parti sociali con funzioni di costante sviluppo del 5G; il 36% degli utenti Internet
express, che consentono di definire una italiani naviga solo da mobile, contro una
finestra temporale precisa per chi preferisce media del 23% nei 5 più grandi Paesi europei
ritirare in negozio gli ordini effettuati online.
Abbiamo anche incrementato il livello del “LA TECNOLOGIA HA AVUTO
UNA FORTE ACCELERAZIONE
(Eu5) e del 14% in USA».
«La pandemia sta tracciando una linea di
servizio di customer care, rivedendo processi E UN RUOLO FONDAMENTALE
” confine fra il passato e il futuro del →
E-POWER SRL: “Impianti brevettati per il risparmio energetico”
E -power srl si occupa di efficienza ener-
getica a 360 gradi operando nell’am-
bito degli impianti energetici da fonti
corrente elettrica, autorizzato da Gse per
far ottenere all’immobile i certificati bian-
chi che indicano l’effettivo risparmio ener-
rinnovabili e di quelli di cogenerazione, e getico. «Entrambi gli impianti sono 4.0,
Asset
offrendo soluzioni tecnologiche, consulen- ossia in linea con le nuove normative sulle
management
technologies za e assistenza tecnica e amministrativa imprese che fanno innovazione – ci tiene a
LUIGIA ARPONE,
alle imprese di tutta Italia. «Al Mapic par- precisare Arpone – e deducibili al 50% già
titolare
teciperemo con Gelsia, il nostro distribu- entro il primo anno». di E-power srl
tore, per presentare 2 impianti, entrambi Operando principalmente in Italia, al Mapic
brevettati da noi – specifica la titolare, Lu- E-power si aspetta di avere scambi interes-
igia Arpone –. Il primo produce syngas da santi con costruttori e centri commerciali
1-30 persone cippato e da scarti legnosi senza emissioni che hanno consumi molto elevati: «E poi
in ambiente: ciò che resta dopo il processo invitiamo tutti a sfruttare appieno le age-
di pirolisi dell’impianto è il biochar, un am- volazioni del momento – conclude la tito-
mendante che viene lare dell’impresa
usato come concime in – che rappresen-
Più di 5 anni agricoltura, soprattutto LE AGEVOLAZIONI SONO tano un’occa-
nei Paesi caldi, perché UN’OCCASIONE UNICA sione unica per
mantiene l’umidità del PER RISTRUTTURARE INTERE ristrutturare in-
terreno». Il secondo AZIENDE DAL PUNTO tere aziende dal
DI VISTA ENERGETICO
impianto è un sistema punto di vista
Meno di 3M€ che elimina gli sbalzi di energetico».
© riproduzione riservata Largo Consumo 7
SAFE RETAIL
DIGITALIZZAZIONE scanning e self check-out, ai totem digitali
IL MOBILE A SUPPORTO
DEL RETAIL: per massimizzare l’autonomia del cliente in
DEL RETAIL:
GLI ELEMENTI DI negozio, e ovviamente alle tecnologie per
UN CONFRONTO
DEMATERIALIZZAZIONE il distanziamento e la sicurezza, come gli
TRA ITALIA E USA (IN %)
CONCESSI DALLO strumenti di gestione code e di controllo
SMARTPHONE (2020, IN %) accessi ai locali. Un capitale di innovazione 76 75
71
66
77 che non andrà disperso, ma che da ora
in avanti farà parte del nuovo modo di 55
intendere lo shopping. Noi di Microlog, 41
specializzati in sistemi contapersone,
46
abbiamo dato il nostro contributo
35 studiando soluzioni specifiche per la
23 gestione delle presenze, al fine di evitare o
limitare il più possibile gli assembramenti Retail con almeno Vendita diretta Funzionalità
1 App nello store in App di interazione
in negozio. con lo store
Anche Gilberto Frascaroli, Vp sales domestic
Carte Carte Coupon/ Mobile Surfer Italia USA
fedeltà di pagamento sconti che hanno country Italy di Itab La fortezza, illustra le
almeno uno dei
contenuti in-app diverse soluzioni che il gruppo, titolare dei
2020: 68%
marchi La fortezza e Cefla retail solutions,
Fonte: Politecnico di Milano Largo Consumo Fonte: Politecnico di Milano Largo Consumo
propone ai retailer per rendere sicuri i loro
locali. Si parte già all’esterno dei punti di
retail – afferma Matteo Aicardi, direttore vendita con la sanificazione dei carrelli, essere gestiti con cancelletti che si aprono
commerciale di Microlog –. I negozi fisici che passano attraverso un tunnel dove automaticamente solo se i clienti superano
hanno dovuto riorganizzarsi molto in vengono igienizzati mediante getti di acqua il controllo di un rilevatore termografico, che
fretta, e per farlo hanno attivato una serie e liquido detergente. Gli ingressi possono consiste in un tablet applicabile al portello
di soluzioni tecnologiche, alcune delle di entrata del punto di vendita ed è in
quali già testate in precedenza, ma che grado di verificare la temperatura corporea
oggi hanno subito una forte accelerazione.
Pensiamo al rafforzamento dei servizi di “ UN DATO CHE COLPISCE
È IL RUOLO CHE IL MOBILE
e riconoscere la presenza o l’assenza
della mascherina sul volto della persona
shopping digitale, al potenziamento di self GIOCA NEL NOSTRO PAESE
” inquadrata.
R2M SOLUTION: “Ingegneria innovativa negli smart building per il retail”
R 2m solution è una società di ingegneria
che opera come acceleratore per rende-
re disponibili sul mercato nuove tecnologie.
Brainbox Ai, riconosciuto come una delle 100
migliori invenzioni del 2020 da parte del Time,
è un prodotto innovativo per l’automazione
«Il principale obiettivo – racconta il country del controllo degli edifici. «Consente – spiega
Green &
manager, Alessandro Lodigiani – è quello Lodigiani – di ottimizzare il funzionamento
Sustainable
solutions for di colmare il gap tra le attività di ricerca pro- degli impianti e le condizioni di comfort, in
ALESSANDRO LODIGIANI,
buildings mosse dalla Commissione europea e le loro modo semplice e veloce, come nessun’altra
country manager di
applicazioni nel mondo del real estate. Grazie soluzione sul mercato». Matterport è una so- R2m solution
alla partecipazione a progetti di ricerca euro- luzione di scanning 3D che segna il supera-
pei, l’azienda realizza una continua attività di mento dell’immobiliare e dell’edilizia conven-
scouting di nuove eccellenze nell’innovazio- zionale e incoraggia all’innovazione coloro
31-50 persone ne da proporre al mercato. Al Mapic, a dispo- che hanno deciso di adottare i tour 3D. «Si
sizione di proprietà, studi di gestione, general tratta – chiude il manager – di uno strumento
contractor, investitori, im- necessario per la digitalizza-
prese di costruzione, studi zione del processo edilizio in
di ingegneria e architettura, chiave smart building. Con-
Più di 5 anni porteremo 2 soluzioni tec- FACCIAMO sente agli stakeholder lungo
nologiche sul tema del di-
CONTINUAMENTE tutto il ciclo di vita dell’edi-
SCOUTING DI NUOVE
gital twin e dell’intelligenza ficio di connettersi e colla-
ECCELLENZE DA
artificiale al servizio del real borare in 3D, ed è ideale per
PROPORRE AL MERCATO
estate: Brainbox Ai e Mat- grandi e piccoli edifici e spazi
Meno di 3M€ terport». commerciali».
8 Largo Consumo © riproduzione riservata
DIGITAL E ALTERNATIVE PAYMENTS
L’Italia e la sfida della
cashless society
S
econdo le rilevazioni di un report di UN’ACCELERAZIONE A VELOCITÀ scandinavi e dal Regno Unito, e con un gap
Pwc (“Pagamenti digitali in Italia: DIFFERENTI di transazioni pro capite di 100 (77 versus
evoluzione o rivoluzione?”) la crescita Dal 2015 i pagamenti digitali in Italia 177).
media dei pagamenti digitali negli ultimi 5 sono aumentati dell’11% l’anno, mentre lo In generale i consumi influenzano
anni è stata a doppia cifra (con un tasso del scontrino medio è diminuito da 68 a 54 l’andamento complessivo dei pagamenti
+11% fino al 2019). Il 2020 non ha generato euro, a indicare una maggiore diffusione digitali: dal 2015 al 2019 i consumi sono
il boom che ci si aspettava: da un lato anche per le operazioni quotidiane di basso aumentati con un tasso annuo dell’1,68%:
perché la riduzione dei consumi ha giocato importo. Il comparto si muove tuttavia con un dato positivo, che però da solo non
a sfavore, dall’altro perché, non appena le velocità differenti: i pagamenti digitali on spiega l’aumento a 2 cifre dei pagamenti
restrizioni decise per il controllo dei virus line mostrano una crescita più sostenuta digitali. Intervengono in questo almeno
sono state attenuate, il ritorno alle vecchie rispetto al canale fisico (circa 17% contro altri 2 driver, ovvero diffusione e accesso alle
abitudini di pagamento è stato pressoché 10%), seppur con una incidenza relativa infrastrutture di mercato, e propensione
immediato. Tuttavia, l’attenzione è alta: sul totale (11-12%). Nonostante il trend di all’utilizzo e all’accettazione dei pagamenti
molte Fintech, anche italiane, sfornano crescita, l’Italia risulta al ventitreesimo posto digitali. Parallelamente, si inseriscono le
servizi innovativi e comodi per i clienti finali in Europa (su 28) per stato di avanzamento iniziative dello Stato e dei regulator (europeo
e il regolatore sta conducendo una vera della cashless society, ancora lontana e italiano) volte a incentivare l’utilizzo dei
e propria lotta al contante. Elementi che dalle prime posizioni guidate dai Paesi pagamenti digitali. →
potrebbero contribuire a ridurre il gap che
ancora esiste ed è profondo rispetto alla
media europea. IL TRANSATO 2020 E-COMMERCE IN ITALIA
La sfida è aperta, ma il momento è propizio. PER SETTORE (VAR. % ANNO SU ANNO)
Perché esiste uno sforzo congiunto da
parte di tutti gli stakeholder e perché Informatica
ed +20%
lo stesso mercato dei pagamenti è in elettronica
profonda trasformazione, spinto dalle Arredamento
e Home +32%
nuove tecnologie (per esempio open Api, Living
distributed ledger technology, intelligenza Food &
Grocery +70%
artificiale), che abilitano servizi innovativi
e facilitano la collaborazione tra i player. Assicurazioni +6%
Mentre esperienze di pagamento più veloci
e semplici, nuove esigenze e maggior fiducia Turismo
e trasporti -50%
nella sicurezza degli strumenti stanno
avvicinando i consumatori ai pagamenti Abbigliamento +22%
digitali. Fonte: PwC
© riproduzione riservata Largo Consumo 9
DIGITAL E ALTERNATIVE PAYMENTS
L’EVOLUZIONE DEL NUMERO DI POS OGNI 1.000 ABITANTI (ITALIA VS UE, 2015 – 2019)
59
52
41
37
33 33
30
27
22 24
2015 2016 2017 2018 2019
Italia Unione Europea CAGR ‘15 - ‘19 16,2% 10,0% Fonte: PwC
LA MATURITÀ DELLE INFRASTRUTTURE 59 terminali ogni 1.000 abitanti nel 2019, e 2018 (attivo su tutto il circuito bancario), che
Le infrastrutture di mercato rappresentano il più matura rispetto alla media dell’Unione consente di inviare e ricevere denaro real time,
fattore abilitante. Per valutarne la maturità, è europea (che presenta 33 terminali ogni 1.000 tra possessori di carte, direttamente tramite
importante considerare elementi che vanno abitanti nel 2019). Il numero di terminali è smartphone. Alle soluzioni di pagamento
dalla presenza di device per l’accettazione dei cresciuto a un tasso medio del 16% all’anno sistemiche avviate dai player di mercato e
pagamenti digitali alle soluzioni di pagamento dal 2015 al 2019. L’infrastruttura dei pagamenti dallo Stato si affiancano soluzioni innovative
sistemiche avviate da player di mercato e dallo digitali è stata resa più solida anche da sviluppate dalla Fintech, che hanno innovato
Stato, alle soluzioni innovative di pagamento iniziative pubbliche come lo sviluppo sia in termini di nuovi servizi e modalità di
sviluppate dalla Fintech, ai nuovi schemi di della piattaforma Pagopa, nel 2016, nata accettazione, sia in termini di soluzioni di
pagamento che abilitano differenti servizi e con l’obiettivo di digitalizzare l’incasso dei pagamento. La disponibilità delle infrastrutture
use case. Lato sistemi di accettazione, l’Italia pagamenti alla pubblica amministrazione e la diffusione crescente di soluzioni/schemi di
si dimostra oggi solida, con un numero di (tasso di crescita nell’ultimo anno pari a +89%); pagamento sono elementi necessari ma non
Pos presenti sul territorio nazionale pari a l’introduzione del servizio Bancomat pay, nel sufficienti per l’evoluzione del comparto.
VISIONAREA: “Ottimizzare i flussi di traffico nel commercio”
V isionarea – The people counting
company è un’azienda italiana che
opera da oltre 10 anni nel settore dei siste-
distribuendolo secondo le reali necessità
grazie all’analisi predittiva dei dati. Moni-
toreyes poi è la suite di in store analytics
mi contapersone e retail analytics, fornen- utile in ambito gestionale e di marketing
Data &
Analytics do sistemi per l’analisi sui flussi di traffico per ottimizzare le performance del punto
e i pattern comportamentali di clienti e vi- di vendita, il layout degli spazi, la turnazio-
CESARE FOGOLA,
sitatori operanti nei settori del retail, della ne del personale, l’efficacia delle vetrine e
sales director di
gdo, del facility management, dei musei, tutte le attività promozionali in store e dri- Visionarea – The people
delle fiere, degli eventi e degli aeroporti ve to store». counting company
in più di 25 Paesi. «Al Mapic porteremo il Il Mapic rappresenta un’importante oppor-
1-30 persone core della nostra offerta – anticipa Cesare tunità per un profittevole confronto con i
Fogola, sales director della società –. Il con- più importanti operatori del retail italiano
tapersone integrato è un sistema di rileva- e internazionale: «In un contesto così
zione accurato e scalabile per monitorare complesso e competitivo – aggiunge
il flusso dei visitatori Fogola – le aziende
nelle superfici commer- con una cultura da-
Più di 5 anni ciali. La gestione code ta-driven sapranno
alle casse invece otti- LE AZIENDE CON UNA sfruttare strategi-
mizza in tempo reale la CULTURA DATA-DRIVEN camente questi dati
fase di check-out della SAPRANNO IMPORSI COME per imporsi nel mer-
LEADER DEL SETTORE
clientela e l’impiego del cato come leader del
Meno di 3M€ personale di vendita, settore».
10 Largo Consumo © riproduzione riservataIL NUMERO DI TRANSAZIONI PRO CAPITE (ITALIA VS UE, 2015 – 2019)
177
159
141
127
114
77
66
51 56
44
2015 2016 2017 2018 2019
Italia Unione Europea CAGR ‘15 - ‘19 15,3% 11,7%
Fonte: PwC
DOVE L’ECOSISTEMA DEI PAGAMENTI sempre più diffuse, dai cardless mobile l’uso del contante, dall’abbassamento
DIGITALI TRABALLA payment, alle transazioni c-less, alle della soglia da 3.000 a 2.000 euro dall’1
Va considerato dunque anche l’altro fronte, transazioni one-click su e-commerce. luglio 2020 e fino a 1.000 euro a partire dal
quello di consumatori ed esercenti, di Nell’ultimo anno, imprese private, ma anche prossimo gennaio 2022, alla concessione
cui va valutata la propensione all’uso e il Governo, hanno agito per incentivare la di credito d‘imposta ai merchant, pari al
all’accettazione di pagamenti digitali. Ed diffusione dei pagamenti digitali. Da un lato 30%, sulle commissioni addebitate per le
è qui che i numeri si fanno più traballanti. Fintech e Paytech italiane hanno sviluppato transazioni digitali a partire da luglio 2020,
L’Italia è ancora lontana dalla media europea servizi per sostenere i piccoli commercianti all’introduzione della lotteria degli scontrini
nell’adozione dei pagamenti digitali, come durante il periodo di lockdown, con e del cashback fino a 300 euro per acquisti
abbiamo visto, anche se il tasso di crescita iniziative mirate come l’utilizzo dei Qr code con strumenti digitali con tetto di 3.000
è maggiore rispetto ai peer europei. Questa per facilitare i servizi di food delivery o lo euro e all’innalzamento, da gennaio 2021,
arretratezza non dipende dalla mancanza sviluppo di smart Pos. Dall’altro, il regolatore del limite su transazioni contactless da 25 a
di soluzioni di pagamento, che anzi sono ha promosso iniziative finalizzate a limitare 50 euro.
SENSORMATIC: “Con ShopperTrak per 'conoscere i visitatori'
fuori e dentro il punto vendita”
S hopperTrak è oggi un brand di Sensormatic Retail Solutions
by Johnson Controls, leader globale nei prodotti e nelle
tecnologie per gli edifici e partner di riferimento per il mercato
i temi del renting e su come i
retailer possono/devono usu-
fruire dei dati sui flussi delle vie
Retail e Property, con una ampia gamma di soluzioni di Security commerciali e relazionarli con
Data &
Analytics (Loss Prevention/Antintrusione/Tvcc/rivelazione incendi) e Traffic il loro punto vendita. Creiamo
e Inventory Intelligence (RFID). “A Mapic – spiega Nicola Fagno- indici di benchmark per diver-
NICOLA FAGNONI,
ni, Regional Director di ShopperTrak Italia e Territory manager si ambiti, città, settori offrendo
regional director
di Sensormatic Retail Solution - ci presentiamo come un partner uno studio non soltanto dello di Shoppertrak Italia
importante per favorire la crescita del business dei nostri clienti specifico 'ambiente di business' e territory manager
attraverso una vasta gamma di soluzioni integrate capaci di sod- ma di quello che accade 'subi- di Sensormatic retail
>50 persone disfare molteplici richieste con alti standard qualitativi”. Shop- to fuori' e oltre. Ci rivolgiamo a solutions
perTrak porta un contributo specifico nella “raccolta di informa- tutte le categorie del business
zioni” sui clienti e sui visitatori: “Offriamo – continua il manager che hanno bisogno di cono-
– il nostro know how e scere meglio i loro visitatori, di
la nostra expertise ap- studiarli sia in termini quantita-
Più di 5 anni profonditi in quest'ul- FAVORIAMO LA CRESCITA tivi che di abitudini: il mercato del retail delle property, eventi,
timo periodo sui tremi DEL BUSINESS DEI CLIENTI fiere, esibizioni dove ci sia un flusso di persona. Abbiamo anche
della affluenza e della CON UNA VASTA GAMMA DI integrato la 'conoscenza' di ShopperTrak con le soluzioni Sensor-
pedonabilità delle 'vie SOLUZIONI INTEGRATE DAGLI matic, che consentono anche di utilizzare sistemi di rilevazione
commerciali', su come ALTI STANDARD QUALITATIVI e telecamere già esistenti per fare analisi di comportamento dei
più di 10M€ il Covid ha impattato clienti abbassando i costi e ottimizzando i risultati”.
© riproduzione riservata Largo Consumo 11The global property
platform to build vibrant
retail & urban destinations
30 November – 2 December 2021
Palais des Festivals, Cannes, France
#MAPIC | mapic.com
One Badge People & Places : A New Chapter
One Location
+ Explore the world of transformative retail at MAPIC
+ Experience the world of leisure at LeisurUp by MAPIC
3 Events + Taste the world of F&B at The Happetite by MAPIC
The new digital platform for the retail, property, leisure and food communities: Online
match making services, virtual thematic events and exclusive premium content year-round!
Exclusive access included in your 2021 pass.Puoi anche leggere
