Le ricerche di mercato nell'era dell'Intelligenza Artificiale: Il caso Experience Matters - Francesco Renga, Country Manager Norstat Andrea ...
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Le ricerche di mercato
nell’era dell’Intelligenza
Artificiale:
Il caso Experience Matters
Francesco Renga, Country Manager Norstat
Andrea Boaretto, Founder&CEO Personalive
Ci
presentiamo
2
Francesco Renga
Country Manager, Norstat
3
Agenda
Lo scenario in Italia
Il progetto Experience Matters
I risultati della ricerca
4
Lo scenario in Italia
Intelligenza
Artificiale
«La capacità di un oggetto di effettuare
comportamenti tipici della mente umana, come ad
esempio risolvere problemi, identificare e riconoscere
determinate caratteristiche, essere in grado di
apprendere autonomamente e cogliere il significato
del linguaggio scritto o parlato e riconoscere
espressioni facciali»
6
…effettuare comportamenti tipici della mente umana 7
Il tema è già caldo
Deloitte, 2017
Le startup internazionali
dell’AI sono 460 e hanno
raccolto 2,2
miliardi di
dollari
Osservatori.net, 2018 Deloitte, 2017
8
Gli ambiti di applicazione sono assai variegati… 9
…e il mondo delle
ricerche di mercato
non fa eccezione!
10Lo chiediamo a voi
Intelligenza Artificiale e Ricerche di Mercato:
Cosa vi viene in mente da questo binomio?
11Cosa abbiamo indagato?
Le domande di ricerca
• Come i consumatori multicanale italiani
percepiscono l’intelligenza artificiale?
• Quali benefici si aspettano?
• Come l’azienda può far fare WOW al
consumatore e migliorare l’Experience
grazie alla A.I.?
• Come applicare l’Intelligenza Artificiale nelle
interfacce online?
12Il progetto Experience Matters
Cosa abbiamo fatto: Experience Matters
La prima Ricerca condotta in Italia che affronta la
convergenza strategica fra marketing multicanale e
design.
Anno 2017: prima ricerca in Italia su User Experience
e percepito circa i fenomeni interruttivi della
navigazione (dark pattern, banner, adv, etc.)
Anno 2018: l’Intelligenza Artificiale nelle interfacce
digitali e le conseguenti implicazioni per l’esperienza
di navigazione online dei consumatori multicanale
Anno 2019: Work in progress
14I risultati della
ricercaLi abbiamo chiesti
direttamente al
Chatbot
…e te ne riportiamo
qualcuno!
(Per consultare tutti gli output di ricerca:
http://experiencematters.it/2-edizione/ )
16Gli italiani sono sempre più Heavy eShopper online
eShopping 3,0 mio
addicted 2,8 mio
1 acquisto a settimana
Super 5,8 mio
eShopper mio
2-3 acquisti al mese
5,9
Monthly 4,7 mio
+1 mio rispetto al
2017 eShoppe 3,9 mio
1 acquisto al mese
r
2018 2017
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper
16Intelligenza Artificiale:
le aspettative sono alte tra gli Heavy eSHopper
Maggior velocità 52%
Più servizi e funzionalità 46%
Maggior aderenza alle esigenze personali 43%
Maggior gradevolezza dell’interazione e della
37%
navigazione
Maggiore imparzialità 36%
Risparmio di denaro 32%
Maggiore affidabilità 30%
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper Molto o Totalmente d'accordo con l'affermazione in esame
16La fine dell’essere umano? O l’inizio di una nuova era per le ricerche di mercato?
L’Intelligenza Artificiale non è
solo «fare le cose in modo più
veloce»
• Nuove possibilità di data visualization
• Maggiore capacità elaborativa
• Più capacità di «digerire» i Big Data
Più Opportunità per il mondo delle
ricerche di mercato
18L’Intelligenza Artificiale va
alimentata ed interpretata, e
l’essere umano resta fondamentale
• Resta caldo il tema dei «Dirty Data»…
• …e quello della capacità di interpretare le
informazioni più significative estratte grazie
all’Intelligenza Artificiale
19Umano
+
A.I.
=
Insight
20Digital Explorer
Opportunist
Nel nostro caso:
4 Cluster
Cross-Border
Goal Focused
21Ricerca di promozioni nell’acquisto
Conosciamoli online
A.I.:
+ Aspettative
+ Utilizzo dei servizi
meglio + Positività
Digital Explorer
2,6 mio (19%) [+73% rispetto al 2017]
Goal Focused
[+5% rispetto al 2017] 5,8 mio (43%)
Opportunist 0,9 mio (7%) [-36% rispetto al 2017]
Acquisto solo online
Oltre all’acquisto Multicanalità
online ho bisogno
del canale fisico
Frequenza di acquisto: Fenomeni interruttivi
della navigazione:
- Monthly eShopper
Nessun fastidio
- Super eShopper
Fastidio tollerato
- eShopping addicted
Fastidio alto
4,2 mio (31%) [+2% rispetto al 2017]
Cross-Border Livello di socialità passiva nell’acquisto
(lettura feedback di altri utenti)
Livello di socialità attiva nell’acquisto
Non ricerca promozioni
(richiesta di opinioni di altri utenti)
nell’acquisto online
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper 24Fine? 23
L’Intelligenza Artificiale ci aiuta
anche nel lead nurturing…
• Riconoscendo i cluster implementati
• Associando gli utenti in base alle loro azioni
• Rispondendo in modo differenziale in base
ai profili associati
24Oltre i cluster
In futuro, potremmo addirittura pensare di «rispondere» in base
al contesto in cui un utente si trova, in base alla faccia che lo
caratterizza nel preciso istante in cui viene a contatto con la
nostra azienda…
…parliamo di Dynamic Personas®
Vi aspettiamo al webinar
del 27 Novembre!
25Contatti Link utili
Francesco Renga, Norstat: Booklet Completo Experience Matters
francesco.renga@norstat.it
Webinar
373 7501810 «Innovazione nella profilazione: Dynamic
Personas e Intelligenza Artificiale»
Andrea Boaretto, Personalive:
andrea@personalive.it
Panelbook Norstat
02.23999124Puoi anche leggere
