La comunicazione nel contesto post-pandemico. Relazioni e condivisioni a distanza per lo studio professionale - Filippo Giambartino - ODCEC Torino
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La comunicazione nel contesto post-pandemico.
Relazioni e condivisioni a distanza per lo studio
professionale.
Filippo Giambartino
Ragioniere Commercialista
Torino 15 dicembre 2022
1
Dobbiamo tornare in “nuovo” luogo di lavoro
Lo smart working è stato uno degli
“effetti collaterali” più evidenti e
rivoluzionari dettati dalla pandemia e, allo
stesso tempo, ha suggerito un innovativo
e quasi copernicano cambio di
prospettiva anche per Il ritorno alla
normalità.
Ma…. quale normalità?
2
RITORNO AL FUTURO
Il progressivo ritorno in ufficio ha messo in
discussione i modelli precedenti di lavoro.
La nuova realtà è ibrida e abbiamo avuto
difficoltà a gestire il ritorno alla normalità
… gli uffici aperti al pubblico, ridefinire gli
orari dei collaboratori e come cambiare le
relazioni interpersonali con i clienti e le
tecniche di comunicazione.
Lascio la parola a Emanuela.
3
• Emanuela Dott.sa Barreri
o Com’è cambiata l’organizzazione e la comunicazione interna
(come comunicare in maniera costruttiva a distanza),
o Come dovremmo modificare la comunicazione con i nostri clienti.
4
Rapporti con i clienti, come si sono modificate
le dinamiche (e gli orari) dei ns uffici.
Orario di lavoro, nel post pandemia sono
sempre più le persone a volerlo scegliere da il
Sole 24Ore del 26 luglio 2022 di Cristina Casadei
Secondo una ricerca di Manpower per gli
italiani la flessibilità è l’aspetto più importante
del lavoro: uno su 2 vuole scegliere inizio e
fine, mentre quasi uno su 5 vorrebbe la
settimana di 4 giorni, anche se con riduzione
della busta paga.
Filippo Rag. Giambartino
Accorciare l'orario di lavoro senza tagliare gli
stipendi o sacrificare i ricavi.
All’estero questa tendenza è già partita e in Italia?
Intesa-Sanpaolo porterà le ore di lavoro da 7,5 a 9 ma su 4 giorni di lavoro e il
dipendente potrebbe scegliere la giornata della settimana in cui stare a casa.
Il gruppo Lenet, (Thun) da giugno 2023 avvierà per 350 dipendenti la settimana
lavorativa di 4 giorni, idem alla Lamborghini e Unilever.
Anche i servizi saranno coinvolti in questa rivoluzione, già in atto nella milanese
Carter & Benson, consulenza strategica. Dice il ceo, William Griffini: «L’idea di
ridurre la settimana nasce da una riflessione su come far star bene le persone e
dalla convinzione che il loro lavoro deve essere qualitativo e basato su relazioni di
fiducia, non di controllo» da ITALIAOGGI - NUMERO 272 PAG. 10 DEL 18/11/2022
Filippo Rag. Giambartino
Accorciare l'orario di lavoro …
ci aiuta anche ad affrontare la crisi energetica?
La riduzione degli orari di lavoro, servirà anche per affrontare la
riduzione dei costi energetici... (minori consumi di energia elettrica
e minor consumo per riscaldamento)?
Ma nella nostra professione si potrà applicare questa tendenza?
• collaboratori…«ma tanto non verranno più i clienti come prima»,
• Clienti.. «ma siete sempre chiusi»
Filippo Rag. Giambartino
Come mantenere professionalità,
comunicazione efficace e corretta empatia..
«a distanza»
La mancanza del contatto personale si accentua quando la si
riferisce ai clienti. L’emergenza ci ha insegnato a offrire online gli
stessi servizi per i quali prima si dava un appuntamento in studio.
Ma il cliente sente la mancanza del confronto diretto con il proprio
professionista di fiducia? E a noi quanto manca la possibilità di
interpretare con i propri occhi la tensione o la sincerità o la
soddisfazione del cliente?
Filippo Rag. Giambartino
8
Come mantenere professionalità,
comunicazione efficace e corretta empatia..
«a distanza»
Dobbiamo reimparare a
comunicare e ad interpretare il
feed back dei clienti anche a
distanza.
Questo sarà il vero punto critico, che potrebbe
influire sul nostro futuro.
Filippo Rag. Giambartino
9Il ns marketing è di tipo «reputazionale»
Si deve ridefinire la “comunicazione” dello
studio partendo dall’identificazione degli
obiettivi e dei risultati da raggiungere
molto ben dettagliata.
Illuminante il Webinar del 14-4-2021 Organizzato da Il Sole 24 Ore, l'Ordine degli Avvocati e ODCEC di Tivoli
relatrice Paola Parigi
Organizzazione, marketing e comunicazione per lo studio professionale
https://www.youtube.com/watch?v=5QMEYLWF_VQ al min 11:00
Filippo Rag. Giambartino
10Ma con il nostro cliente come comunichiamo?
La comunicazione oggi è rapida, veloce, mutevole,
Con la famiglia, gli amici oggi si comunica tramite
telefono, WhatsApp, videochiamate, videocall, la cd
(UC) Unified Communication, e con il nostro
cliente? Come comunichiamo?
Ma, soprattutto, comunichiamo?
Oggi ancora di più la nostra professione «deve comunicare» meglio.
Filippo Rag. Giambartino
11Ma con il nostro cliente come comunichiamo?
Il nostro cliente è una persona che sta cercando una
soluzione, e noi dobbiamo essere in grado di
fornirgliela, correttamente. (e…rapidamente).
Questo ci identificherà ai suoi occhi come il suo
professionista di riferimento.
Il Covid ci ha insegnato che possiamo essere dei
buoni «problem solver» anche se lontani. Strumenti
prima percepiti come freddi, strani, inconsueti, oggi
fanno parte della quotidianità. Anche noi dobbiamo
adeguarci.
Passo a Marco che ci illustra alcune esperienze personali per comunicare ai clienti.
Filippo Rag. Giambartino
12• Marco Dott. Mancini
o Esperienza nel comunicare con i clienti tramite social (Es: suoi pod
cast su Instagram), efficacia riscontro ed eventuali criticità,
o Esperienza nel gestire un’impiegata a distanza in modo permanente.
13Quali strumenti tecnici per la corretta
comunicazione (scadenze, adempimenti).
Tutto quanto abbiamo detto comporta, ovviamente, anche un
aggiornamento del livello degli strumenti e delle proprie
competenze digitali e dei dipendenti.
Ma non solo, anche la necessità di aggiornare e condividere
documenti in cloud ci obbliga a potenziare gli strumenti
di cybersicurezza, tenuto conto della particolare delicatezza della
documentazione che transita nei nostri studi.
«L’emergenza Covid-19 ha messo alla prova, come uno stress test,
la capacità degli studi in termini di continuità, trasparenza ed
efficienza delle attività e dei servizi offerti ai clienti». Per restare
efficienti, occorrono nuovi modelli organizzativi ma anche nuove
tecnologie e strumenti.
Filippo Rag. Giambartino
14Quali strumenti tecnici per la corretta
comunicazione (scadenze, adempimenti).
E’ indubbio che è necessario farsi seguire da partners
specializzati e che non è più solo sufficiente avere un
ottimo gestionale e, come dicevamo, uno strumento
di CRM.
Alcuni esempi del nostro studio ….
Serviva uno strumento che ci consentisse di
comunicare i documenti ai ns clienti mantenendo una
tracciabilità bi-univoca..
Lascio la parola ai ns relatori esterni che vi spiegheranno meglio alcune soluzioni.
Filippo Rag. Giambartino
15Relatori esterni:
• Giorgio Montù - Amministratore di M2 Informatica srl
o Come gestire correttamente il lavoro da remoto, visto che sta diventando una
abitudine post pandemica,
o Introduce il dott. Roberto Negro e la sua startup
• Roberto Negro - Founder & COO @ Kamzan :
o L’importanza di una corretta gestione dei dati e la loro sicurezza informatica
(esempi),
o Trasferimento propri (e altrui) dati e importanza di un trattamento etico e
trasparente,
o Come far sentire i clienti dello Studio "a casa", nella condivisione di documenti,
o Kamzan – cos’è, cosa non è, alcune peculiarità - esempi
Riprende per la chiusura Giambartino.
16Gruppo di Lavoro Persona e Professione
Avremmo piacere di rivedervi e di ricevere i vostri feedback
potete inviarceli o tramite l’ordine oppure anche via mail:
• Filippo Giambartino mail filippo@giambartino.it,
• Emanuela Barreri mail e.barreri@studiobarreri.it,
• Marco Mancini mail marco.mancini@studiomancini.biz,
• Giorgio Montù mail gm@m2informatica.it,
• Roberto Negro mail r.negro@kamzan.com.
17Buona Comunicazione
e Buone Feste
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Filippo Giambartino
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