MANUALE CLIENTE PRIVATO L'EMOZIONANTE MONDO DIGITALE DI PUBLICARE
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MANUALE CLIENTE
PRIVATO
L’EMOZIONANTE
MONDO DIGITALE DI
PUBLICARE
Autrice: Andreja Cosic, versione 2.0
Oberohrdorf, 28 gennaio 2019
Publicare AG | Vorderi Böde 9 | 5452 Oberrohrdorf
info@publicare.ch | www.publicare.ch Pagina 1/20
SOMMARIO
1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale ................................................ 3
1.1 Prodotti ................................................................................................................................................. 3
1.2 Servizi ................................................................................................................................................... 3
1.3 Publicare Academy ............................................................................................................................. 3
1.4 Buono a sapersi! .................................................................................................................................. 3
2 L’universo di prodotti ......................................................................................................... 4
2.1 Le categorie di prodotti ...................................................................................................................... 5
2.2 La pagina con i prodotti in dettaglio ................................................................................................. 6
3 La procedura di ordinazione in 3 fasi .................................................................................. 7
Fase 1 «Carrello» ............................................................................................................................................ 7
Fase 2 «Consegna e indirizzo» ...................................................................................................................... 8
Fase 3 «Panoramica dell’ordinazione»......................................................................................................... 9
La conferma di ordinazione ......................................................................................................................... 10
4 Il portale e le sue funzioni ................................................................................................ 11
4.1 La registrazione .................................................................................................................................. 11
4.2 Il login ..................................................................................................................................................12
4.3 Il logout ...............................................................................................................................................12
4.4 Avete dimenticato la password? ...................................................................................................... 13
4.5 Il mio portale clienti ........................................................................................................................... 13
4.6 La panoramica ....................................................................................................................................14
4.7 Le liste dei preferiti ............................................................................................................................ 15
4.8 Le ordinazioni .................................................................................................................................... 16
4.9 I messaggi ........................................................................................................................................... 17
4.10 Le impostazioni ................................................................................................................................. 20
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1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale
Il nostro nuovo ed emozionante mondo digitale risponde a tutti i requisiti funzionali di base per offrire ai
clienti un portale semplice ed efficiente. Il portale è dotato di una struttura semplice, propone contenuti
utili e vanta una chiara suddivisione nei settori «Prodotti», «Servizi» e «Academy»... meglio di così!
1.1 Prodotti
Funzionalità «Cerca e trova» semplice e rapida: il
nostro assortimento resta invariato. Ecco le
novità che abbiamo in serbo per voi: la gestione
intuitiva dell’assortimento di prodotti digitali, le
descrizioni dettagliate dei prodotti con immagini
chiare, la schermata della disponibilità dei
prodotti e il vostro prezzo personalizzato. Sono
interessanti anche la nuova funzione di ricerca e
i filtri, che vi danno la possibilità di trovare in
maniera più mirata esattamente ciò che cercate.
Informazioni preziose: eligibilità EMAp del
prodotto, prodotti consigliati e il parere di altri
clienti sull’assortimento.
1.2 Servizi
Clienti soddisfatti grazie al servizio eccellente:
venite a conoscere le nuove pagine informative
sulla consulenza gratuita offerta dal nostro
personale specializzato e scoprite tutti i vantaggi
della nostra logistica. Nella nuovissima area
download avete la possibilità di scaricare diversi
opuscoli e flyer.
1.3 Publicare Academy
Corsi di aggiornamento, per nuove prospettive –
scoprite la nostra Publicare Academy,
completamente rinnovata. Trovate un quadro
completo e chiaro dei dettagli dei seminari su
un’unica pagina. Scoprite dunque informazioni
interessanti sui relatori, esportate
l’appuntamento nella vostra agenda o calcolate
il vostro viaggio fino al luogo dell’evento.
Salvate comodamente il programma del
seminario con un solo clic in formato pdf e
ricevete in esclusiva gli opuscoli degli incontri a
cui avete partecipato inserendo il vostro codice
di accesso personale.
1.4 Buono a sapersi!
In alto a destra si trovano la lingua, maggiori
informazioni su Publicare e l’area per effettuare
il login. Date un’occhiata anche all’area
sottostante, ne vale sicuramente la pena.
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2 L’universo di prodotti
L’universo di prodotti Publicare viene continuamente aggiornato ed è suddiviso in incontinenza, cura della
stomia, trattamento delle ferite e prodotti integrativi. Avete domande sui servizi o sui singoli prodotti? Vi
aiuteremo in modo rapido e semplice telefonicamente, tramite e-mail oppure personalmente.
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2.1 Le categorie di prodotti
Navigate tra le varie categorie di prodotti. Nel menu, il livello che state visitando è contrassegnato in
verde. Ora disponiamo anche di un filtro professionale e di una funzione di ricerca intelligente che
permettono di trovare in modo rapido e semplice il prodotto giusto.
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2.2 La pagina con i prodotti in dettaglio
Tutti i dettagli di un prodotto con un solo clic, da non credere! Da questa pagina è possibile anche
aggiungere direttamente il prodotto desiderato nel carrello e nella lista dei preferiti. Un ulteriore punto
forte sono le immagini dei vari tipi di prodotto.
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3 La procedura di ordinazione in 3 fasi
Fase 1 «Carrello»
Effettuate il login nel portale clienti, andate alla lista dei preferiti e aggiungete gli articoli desiderati al
carrello. Nel carrello potete inoltre adattare il numero di prodotti o eliminare un determinato prodotto.
Cliccando su «Alla cassa» proseguite con la procedura di ordinazione.
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Fase 2 «Consegna e indirizzo»
Per rendere la vostra ordinazione un momento emozionante selezionate il tipo di imballaggio (discreto con
carta da pacco oppure senza), il tipo di consegna (standard, standard con data posticipata, express oppure
ritiro presso Publicare) e l’indirizzo di consegna desiderati. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 4.
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Fase 3 «Panoramica dell’ordinazione»
È quasi fatta: ora, nella panoramica dell’ordinazione, dovete solo controllare i prodotti, inserire il nome di
chi ha effettuato l’ordinazione e, se lo desiderate, aggiungere un’osservazione. Se tutto è corretto,
accettate le condizioni generali (CG) e le disposizioni in materia di protezione dei dati e cliccate su
«Ordina». Giungerete così su una pagina con la conferma dell’ordinazione appena effettuata.
Indicazione: se l’ordinazione contiene sia prodotti «Disponibili a magazzino» che prodotti «Non disponibili a
magazzino», avete la possibilità di selezionare una consegna parziale. I prodotti già disponibili verranno
consegnati separatamente.
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La conferma di ordinazione
La vostra ordinazione è avvenuta con successo e viene ora elaborata da Publicare. Non appena la merce
verrà inviata, riceverete una notifica. Avete delle domande inerenti all’ordinazione o desiderate stornarla?
Contattate il nostro servizio clienti.
Pagina 10/204 Il portale e le sue funzioni
4.1 La registrazione
Non siete ancora clienti di Publicare? Registratevi in modo rapido e semplice per poter approfittare di
ulteriori vantaggi. L’universo di prodotti e lo shop online di Publicare sono disponibili in tedesco e francese.
Selezionate la lingua che preferite.
Pagina 11/204.2 Il login
Per accedere allo shop online, cliccate in alto a destra su «Login» oppure sul link
www.webportal.publicare.ch.
Inserite il vostro indirizzo e-mail e la vostra password. Cliccate su «Login». Al posto del pulsante «Login», in
alto a destra comparirà il vostro nome.
4.3 Il logout
Volete effettuare il logout? Cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Logout».
Pagina 12/204.4 Avete dimenticato la password?
Alla pagina di login potete reimpostare la vostra password con la funzione «Password dimenticata».
4.5 Il mio portale clienti
Dopo aver effettuato il login con successo, in alto a destra comparirà il vostro nome. Per giungere al portale
clienti, cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Il mio portale clienti».
Pagina 13/204.6 La panoramica
Sulla pagina con la panoramica si trovano diversi menu di navigazione come le liste dei preferiti, le
ordinazioni, i messaggi e le impostazioni.
Pagina 14/204.7 Le liste dei preferiti
Create le vostre liste dei preferiti per trovare i vostri prodotti preferiti in modo rapido e semplice. Potete
crearle, modificarle o eliminarle in qualsiasi momento.
Indicazione importante: la lista contenente le vostre voci d’ordine non può essere modificata. Quest’ultima
verrà aggiornata automaticamente dopo ogni ordinazione.
Pagina 15/204.8 Le ordinazioni
Sul portale web vengono contrassegnate con lo stato «In elaborazione» tutte le ordinazioni avvenute con
successo ma non ancora consegnate. Non appena tutta la merce sarà stata consegnata alla Posta Svizzera,
la vostra ordinazione verrà contrassegnata con lo stato «Consegna effettuata».
Cliccando sulla doppia freccia è possibile espandere o ridurre i dettagli relativi all’ordinazione.
Pagina 16/204.9 I messaggi
Nel menu «Messaggi» vengono visualizzate tutte le conferme di ordinazione e le modifiche relative ai
prodotti. Se un prodotto presente nel modulo d’ordine o nella lista dei preferiti è fuori commercio, vi verrà
segnalato qui e, quest’ultimo verrà sostituito automaticamente nella vostra lista.
Indicazione: i nuovi messaggi sono contrassegnati con un punto verde. Non appena il messaggio verrà letto,
il punto verde scomparirà.
Pagina 17/20Le opzioni per i messaggi
Per stampare o eliminare un messaggio, cliccatevi sopra e selezionate l’operazione desiderata. Cliccando
su «Tutti i messaggi» tornate alla panoramica.
Pagina 18/20Inviare un messaggio
Desiderate inviare un messaggio al servizio clienti? Cliccate su «Scrivi un messaggio», indicate l’«Oggetto»
e inserite «Il vostro messaggio». Al termine, inviate il messaggio. Il servizio clienti si metterà presto in
contatto con voi.
Pagina 19/204.10 Le impostazioni
Dati di login, dati di contatto e informazioni
relative all’assicurazione
Nelle impostazioni sono salvati tutti i dati più
importanti del profilo cliente che potete gestire
autonomamente.
Gli indirizzi
Gli indirizzi si differenziano in indirizzo principale
e in indirizzi di consegna. L’indirizzo principale è
quello utilizzato per la corrispondenza. Potete
visualizzare subito gli indirizzi di consegna che
sono già stati utilizzati. Cliccando su «Registra
ulteriori indirizzi» è possibile aggiungere dei
nuovi indirizzi di consegna. È possibile
selezionare uno di questi indirizzi di consegna a
ogni ordinazione.
Le notifiche
Indicate qui se desiderate ricevere un’e-mail e/o
un SMS (notifica push) quando la vostra merce
viene inviata. Non appena la vostra merce è
pronta per essere inviata da Publicare, vi
invieremo un’e-mail con la bolla di
accompagnamento. Anche il pacco sarà
ovviamente corredato di bolla di
accompagnamento. La modalità di ricezione
delle notifiche può essere modificata in qualsiasi
momento. Chi lo desidera può anche disattivare
la funzione di notifica.
Maggiori informazioni
Selezionate qui la lingua che desiderate
utilizzare per la corrispondenza.
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