It's better to burn out than to fade away - BLUE Underwriting
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Settembre > Ottobre 2019
Attualità It’s better to burn out than to fade away
Attualità “Nessun uomo è un’isola, completo in sé stesso. Ogni
uomo è un pezzo, una parte del tutto” (John Donne,
1572-1631)
( Camilla Bassi
Blue Underwriting Agency
Qualcuno avrà riconosciuto la frase che seconda metà del secolo scorso: il cosid-
abbiamo scelto come titolo, è un verso detto “Prison experiment”.
tratto da My My Hey Hey (Out of the Nella torrida estate del 1971, l’insegnante
Blue) di Neil Young, il celebre cantautore di psicologia Philip Zimbardo divise - in
canadese, ed è tratta da uno dei suoi modo del tutto casuale - ventiquattro
album più riusciti: Rust Never Sleeps, del studenti (tutti volontari, bianchi e di sesso
1979. maschile) in carcerati e secondini. I primi,
Potremmo tradurla con “è meglio bruciare depersonalizzati e identificati unicamente
che consumarsi” o qualcosa del genere. Il con numeri, dovevano essere tenuti in
phrasal verb burn out significa infatti segregazione dai colleghi nel seminterrato
bruciare, ma l’accezione più interessante dell’università.
è la seconda che ne dà l’Oxford Dictionnary L’angosciato corpo accademico assistette
e cioè: rovinarsi la salute o crollare esausti a episodi di enorme brutalità psicologica
a causa del lavoro. (la violenza fisica era stata per fortuna
Il burn out, o meglio burnout (nella forma interdetta) e fu la fidanzata di Zimbardo
sostantivata), non indica infatti solo uno a ottenere – arrivando a minacciare di
stato di malessere o di grande stanchezza, chiudere la relazione con lui - che il test
ma è una vera e propria malattia, ricono- fosse interrotto, molto prima del termine
sciuta come tale a maggio di quest’anno previsto.
dall’Organizzazione Mondiale della Sanità: Secondo lo sperimentatore quanto avvenne
“una sindrome […] che ha un livello di in quei pochi giorni avrebbe dimostrato
pericolosità tale da poter diventare con- come chiunque, messo in una certa situa-
dizione cronica e difficilmente curabile”. zione, modifichi il suo modo di essere, a
È stata Christina Maslach, psicologa sociale prescindere dalle predisposizioni personali.
e professore emerito a Stanford, a definirne La sua compagna invece riteneva che
per prima, nel 1975, le caratteristiche e solo alcune situazioni potessero generare
soprattutto differenziarlo dal “semplice” questo tipo di alterazioni, che solo alcuni
stress lavorativo. ruoli sociali esponessero l’individuo a ri-
È curioso come l’intuizione e successiva schio di “crisi”.
elaborazione furono sviluppo quasi inci- Quella donna, allora venticinquenne, era
dentale di uno degli esperimenti psico- Christina Maslach. Grazie ai suoi studi la
sociologici più inquietanti e dibattuti della psicologa statunitense ha definito le dif-
26 Broker
Attualità
ferenze tra questa
particolare patolo-
gia e lo stress, ne
ha misurato l’in-
tensità e categoriz-
zato sintomi, con
lo scopo di lavorare
sulla prevenzione.
Gli effetti e le di-
namiche legati allo
stress erano invece
conosciuti e deco-
dificati già da de-
cenni. Nel 1936
Hans Selye lo ave-
va definito “una
reazione biologica
a un fattore ester-
no, piacevole o
spiacevole che sia,
che determinando
un cambiamento
obbliga l’organismo
ad adattarsi”. Una
sorta di allarme
biologico, non ne-
cessariamente negativo, che sviluppa at- Nella prima fase la Maslach circoscrive il
tenzione e concentrazione. possibile processo di burnout alle profes-
Quando però la condizione diviene troppo sioni sanitarie, alle forze dell’ordine, agli
intensa e confligge con il mondo emotivo insegnanti ma, vedremo in seguito, è un
del soggetto, lo stress da leva di protezione orizzonte destinato ad ampliarsi.
diviene fattore di rischio e poi di crisi. A La peculiarità che accomuna questi pro-
parità di condizioni esterne e in base a fessionisti è il doversi confrontare con un
com’è vissuto, assume una forma costrut- cliente “stressato” per definizione, l’im-
tiva o distruttiva nella vita di una persona. possibile velleità di poter aiutare tutti,
Lo stress negativo, che sarebbe forse arrivando a negare le proprie necessità
meglio definire “non gestito”, è oggi uno per accettare i canoni già falsati dei propri
dei disturbi più diffusi nella società occi- colleghi. Si tratta di un processo che porta
dentale. frustrazione e violenta autocritica.
La Maslach intuisce però che c’è una sin- Le conseguenze sono devastanti.
drome che ha caratteristiche differenti sia L’operatore – devastato da una violenta
per intensità sia per distribuzione e sin- autocritica - perde totalmente interesse,
tomatologia. Si chiede perché nella “testa” per parossistica reazione, per le persone
dei carcerieri avvenga qualcosa che non oggetto della propria attività e assume
si concretizzi, per esempio, nella psiche nei loro confronti un atteggiamento freddo
dei prigionieri stessi e capisce che i primi e distaccato. Il soggetto si sente svuotato,
sono investiti da una duplice fonte di incapace di rilassarsi e di recuperare forza
stress: quello personale, già descritto, che per affrontare il proprio lavoro.
si somma a quello della persona sorvegliata. Il cinismo diviene strumento di autopro-
Dal secondino al medico il passo è breve. tezione: meglio divenire indifferenti che
La professoressa di Stanford comprende abdicare alle proprie speranze.
che questa doppia esposizione è tipica Qualsiasi novità viene vissuta come op-
delle cosiddette helping professions, tutti primente. Quel poco che si riesce a realiz-
quei lavori in cui si concretizza un forte zare appare insignificante. L’entusiasmo
coinvolgimento emotivo del lavoratore e la motivazione lasciano spazio alla
con il proprio “cliente”. rabbia, all’ansia e alla depressione. Un
Broker 27
Settembre > Ottobre 2019
Attualità
Attualità atteggiamento autodistruttivo che può
compromettere seriamente l’equilibrio psi-
co-fisico oltre, ovviamente, alla capacità
alunni, la prima causa di stress e rischio
psico-sociale in Europa.
Il problema non sta nel modello ovvia-
di lavorare. mente, tantomeno nel Cliente, quanto
Questa sindrome davvero infida e feroce nell’inadeguatezza del lavoratore al cam-
sembrava, almeno nella prima lettura, es- biamento, un’incapacità psicologica poco
sere circoscritta ad alcuni settori. Una supportata dall’organizzazione aziendale.
lettura “egoisticamente tranquillizzante” La maggiore difficoltà è insita nella per-
per chi, come tutti noi, non lavora in cezione di tradire le aspettative di un
corsia o in carcere non è però più, in soggetto che non ha altri parametri di
alcun modo, attuale. La stima sul perimetro valutazione se non la propria soddisfazione.
d’incidenza si è infatti molto ampliata Persino il capo più feroce e ottuso tiene
nel corso degli ultimi decenni e la moti- in qualche modo in considerazione l’over-
vazione è diretta conseguenza del nuovo loading, ma non il Cliente. Lui non sa.
ordine di valori nell’organizzazione del Vede solo un servizio modesto.
lavoro. È il tradimento dell’aspettativa: ti hanno
Stiamo parlando dell’elevazione del “Clien- scelto perché tu sei un esperto in quello
te”, ad astro assoluto e tiranno inconte- che fai, il tuo ruolo consiste nella capacità
stabile del panorama lavorativo di ciascuno di soddisfare un’attesa. Loro hanno un
di noi, avete notato come ormai venga problema e tu li deludi.
sempre scritto con l’iniziale maiuscola? Diversi studi hanno ribadito come il bur-
Il capufficio, il padrone, l’azionista hanno nout non sia unicamente riconducibile
abdicato al ruolo di giudice in favore del all’individuo in sé, ma al contesto nel
Cliente, quel personaggio inizialmente in- quale opera.
definito che fino a pochi anni fa era cele- La frustrazione di non poter “usare sé
brato solo da qualche visionario, massifi- stessi”, la propria esperienza, la competenza
cato per generalizzazioni dai soloni del e l’intuito, ma dover unicamente utilizzare
marketing, pilotato – ma è mai stato così? la rigida tecnologia, essere in pratica ter-
– nella direzione voluta dall’impresa. minali “stupidi” di una macchina aumenta
Il voto del Cliente, il suo pollice verso o a livello esponenziale il rischio di burnout.
alzato decide ormai del destino di uscieri Quando l’ambiente non riconosce l’aspetto
come di direttori generali. umano del lavoro e l’interazione, la pos-
I rating, i feedback, lo spostamento in- sibilità di dimostrare quanto si vale e di
fluenzabile dell’acquisto diventano arbitri creare un rapporto concreto, l’alea di
inappellabili della nostra carriera, della cadere nella sindrome diventa elevatissi-
nostra vita. ma.
Ricordate quando parlavamo di “coinvol- Si tratta di un rischio insostenibile anche
gimento emotivo” con il proprio Cliente per un’impresa, perché non si tratta di un
come causa primaria del burnout insieme problema che segna solo chi ne è affetto,
all’impotenza della propria azione? Che ma è una “malattia” contagiosa che si
tipo di stato psicologico deve vivere un propaga e può inquinare l’intera organiz-
addetto che deve supplicare, dopo una zazione.
vendita, di avere un buon giudizio da Difendere l’unicità umana, rivendicarla,
quello che è spesso uno sconosciuto? creare un ambiente d’interazione concreto
Anche il contraente di una polizza, come che esalti l’esperienza piuttosto che la
l’acquirente di un’utilitaria, diventa qual- sensazione, diviene valore assoluto di
cuno da soddisfare, accogliere, che genera tutela per il singolo e fattore economico
responsabilità, timori e pressioni. Qual- vincente per l’impresa e per il Cliente
cuno che, peraltro, è sempre più accorto stesso.
del proprio potere, della forza della Kurt Cobain – il leader “maledetto” dei
propria critica, della possibilità di con- Nirvana - prima di togliersi la vita, aveva
dividerla. lasciato scritto sul biglietto d’addio la
Una ricerca di un istituto accademico frase che ho riportato nel titolo. La lascio
francese ha recentemente accertato come a lui, io con buona pace dei cantautori
siano di gran lunga le relazioni con maledetti, preferisco consumarmi. Con
persone esterne, siano esse Clienti, pazienti, calma.
28 Broker
Puoi anche leggere
