INFOSU SRL Presentazione società - INFOSU SRL Digital Printing Solutions Information Technologies
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INFOSU SRL
Digital Printing
Solutions
Information
Technologies
INFOSU SRL
Presentazione società
Digital Printing Solutions &
Information Technologies
www.infosu.it01
Infosu Srl - Presentazione Società www.infosu.it
Chi siamo
con il Cliente. A partire dal 2000, INFOSU s.r.l.
intraprende un percorso di specializzazione
per la fornitura di soluzioni di stampa digitale
di piccolo e grande formato, sia per l’ufficio
che per i professionisti delle arti grafiche.
Le soluzioni Xerox, Epson, Roland, Brother
INFOSU S.r.l. nasce nel 1994 come azienda
sono al centro dell’attuale divisione interna
specializzata in soluzioni informatiche rivolte
“Digital Printing Solutions”. Nel 2015 INFOSU
all’utenza professionale in ambiente Apple,
s.r.l. acquista l’attuale sede operativa ed oggi
con sede a Torino. Nel corso degli anni, a
può contare su un laboratorio tecnico interno,
seguito dell’aumento di richieste di soluzioni
un call center tecnico sempre attivo e ampio
multipiattaforma, ha investito in risorse
showroom, utile per dimostrazioni pratiche,
umane e tecnologiche per supportare il lavoro
prove tecniche, ricerca e sviluppo.
di aziende e professionisti che operano in
INFOSU s.r.l. oggi è una realtà ben strutturata,
ambienti misti (piattaforma Mac e Windows).
che conta 12 addetti a tempo indeterminato,
Da sempre rivenditori autorizzati Apple,
capaci di operare con efficacia in team, in
Adobe, Fujitsu, supportiamo da tempo sistemi
ambienti operativi misti e di supportare
NAS a marchio Qnap e Synology, Firewall
esaustivamente le richieste dei clienti più
a marchio Sophos e SonicWall e sistemi
esigenti. Circa un terzo del valore della nostra
Antivirus End Point a marchio Sophos. Alla
produzione deriva dal fatturato per servizi
base dell’attività si colloca “Just”, un potente
tecnici (interventi, contratti, formazione). Oltre
sistema CRM, ossia un database relazionale,
25 anni di lavoro hanno portato i nostri Clienti
multipiattaforma, sviluppato internamente, in
ad apprezzare la professionalità, la serietà
grado di gestire e storicizzare ogni relazione
e l’affidabilità delle persone che operano
professionale di natura tecnica e commerciale
all’interno dell’azienda.
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Attività Servizi erogati
Le attività svolte ruotano intorno alle • Assistenza sistemistica, manutenzione
due divisioni di INFOSU s.r.l., entrambe sistemi informatici ambienti Mac, Win
coadiuvate dal servizio tecnico interno e si e Misti Gestioni reti miste con accesso
concretizzano essenzialmente in: a NAS Server (Qnap e Synology) e alla
rete internet.
• Assistenza, analisi e vendita di soluzioni • Configurazione Firewall (Sophos e
informatiche Client e Server. SonicWall), Posta elettronica (Outlook,
• Assistenza, analisi e vendita di soluzioni Mail, Thunderbird…).
Networking & Sicurezza (NAS, Firewall, • Soluzioni legate all’attività di smart-
Antivirus). working, telelavoro, VPN (Virtual
• Assistenza, analisi e vendita di soluzioni Private Network).
di Stampa digitale per uso ufficio e • Armonizzazione di tutte le componenti
Graphic Art. informatiche ed output di stampa, sia
• Fornitura di consumabili e accessori office che arti grafiche.
per le soluzioni supportate. • Controllo professionale del colore a
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norma ISO.
Showroom
Nella nostra attrezzata e ampia showroom testiamo nuove tecnologie, organizziamo
dimostrazioni personalizzate e ricondizioniamo scrupolosamente apparecchiature per la stampa
digitale di seconda mano. Le nostre soluzioni rappresentano un investimento sicuro in quanto,
prima di essere rivendute, vengono accuratamente controllate e testate dal nostro personale
tecnico specializzato.
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Flusso di lavoro
Ogni richiesta di intervento viene protocollata all’interno del sistema CRM (JUST) e storicizzata;
questo approccio permette di ottimizzare l’intero processo fino alla risoluzione del problema;
il supervisore incaricato assegnato al Cliente è sempre informato; il tecnico che gestisce
la problematica attiva le risorse più opportune per risolvere la criticità specifica e il tempo
necessario per comprendere la natura del problema non è contabilizzato. Quando possibile, al
fine di limitare il disagio del Cliente, il servizio di assistenza tecnica opera in remoto e in caso
di problematiche specifiche ci si avvale dell’ausilio di ulteriori tecnici esterni, al fine di offrire un
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livello di servizio appropriato, tutto ciò senza applicare tariffe diverse da quelle previste nella
nostra proposta economica.
Sistema Informativo Just
È importante che il parco installato del dei contratti sia hardware che software.
Cliente venga censito e caricato nel nostro • Individuazione immediata dei centri di
sistema informativo. INFOSU s.r.l. è dotata di assistenza specifici per ogni prodotto al
un avanzato sistema informativo in grado di fine di ottimizzare le richieste di assistenza
gestire in modo integrato le principali attività e/o di intervento on site.
di supporto al Cliente, come la gestione e • Semplice individuazione di eventuali offerte
l’applicazione delle coperture in garanzia su specifici prodotti hardware e software.
previste dal costruttore, lo storico delle • Consulenza informatica mirata
riparazioni, la gestione del parco macchine e all’individuazione di soluzioni per il
delle licenze software del Cliente, lo storico miglioramento della sicurezza, della
delle assistenze, la gestione contratti, lo produttività e in relazione a nuove
scadenziario garanzie, le procedure per necessità.
operare con i laboratori convenzionati e molto • Novità di mercato e supporto tecnico per
altro.
“Just” permette un rapido accesso alle
informazioni riguardanti il parco installato e
permette la fruizione di servizi aggiuntivi di
consulenza tecnica e commerciale, tra i servizi
offerti dal sistema (completamente gratuito):
• Inventario sempre aggiornato delle
apparecchiature e dei software utilizzati.
• Gestione della scadenza delle garanzie e
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Contratto InfoReady
InfoReady nasce come lo strumento che un intervento tecnico o di consulenza per
consente di ricevere direttamente un tecnico risolvere il problema operativo.
per la valutazione di qualsiasi anomalia e InfoReady si compone di tagliandi dalla
per la risoluzione dei problemi riguardanti durata di 10 minuti cadauno. Sugli interventi
l’utilizzo in produzione dell’impianto più ostici, qualora i tempi d’intervento
informatizzato. Il tecnico analizza il guasto, dovessero prolungarsi (per una impropria
diagnostica la soluzione e attiva la procedura analisi del guasto, o perché si è di fronte
di assistenza più adeguata, tenendo conto ad incompatibilità di tecnologie), verrà
anche delle esigenze produttive. ponderato l’intervento tecnico affinché
InfoReady è un contratto di consulenza e l’allungamento dello stesso non ricada
pertanto non copre la sostituzione di parti di completamente sul Cliente.
ricambio. La ponderazione viene fatta direttamente dal
Il Cliente in possesso dell’InfoReady può nostro tecnico, congiuntamente al personale
richiedere un consulto gratuito con i tecnici del Cliente presente all’intervento.
Infosu e quando necessario verrà effettuato
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Assistenza Tecnica
Accesso al servizio call center tecnico tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00
alle ore 12.30 e dalle 14.00 fino alle 17.30.
Il servizio viene garantito nei giorni di apertura ordinaria della ditta INFOSU S.r.l. nelle settimane
lavorative dell’anno.
Sono esclusi interventi nei giorni festivi e prefestivi, nelle due settimane centrali di agosto e i
primi 6 giorni dell’anno.
5INFOSU SRL
Digital Printing
Solutions
Information
Technologies
Contatti
Telefono: 011 899 93 35 Tel Assistenza: 011 890 28 73
E-mail: infosu@infosu.it Mail Assistenza: assistenza@infosu.it
Sito: www.infosu.it WhatsApp Assistenza: 393 888 11 72
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