Il Sogno dell'Integrazione
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GIUGNO 2020
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TE
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Il Sogno
dell’Integrazione
QUESTO MESE ABBIAMO LA VISIONE DEI LEADER
FATTO COLAZIONE CON... Cosa abbiamo imparato
Fabio Macera dal coronavirus
Digital Manager, Bolton Group
FOCUS PA
in primo piano Come la PA affronta la pandemia:
Uscire dal limbo più forti i problemi strutturali e la
necessità di ripartire cambiando
II
Sommario
L’EDITORIALE
Il Sogno dell’Integrazione.............................................................. 2
Roberto Masiero
LA VISIONE DEI LEADER
Cosa abbiamo imparato dal coronavirus........................................ 5
Alfonso Fuggetta
in primo piano
Uscire dal limbo più forti................................................................ 9
Ezio Viola
Numeri e mercati
Effetto pandemia sul mercato digitale: le stime di TIG................ 11
Carmen Camarca
FOCUS PA
Come la PA affronta la pandemia: i problemi strutturali
e la necessità di ripartire cambiando............................................ 14
Carmen Camarca
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE
PMI: Sviluppo Ecosistemi Territoriali per la Ripartenza.................... 16
Vincenzo D’Appollonio
Promuovere la trasformazione digitale non vuol dire
soltanto investirvi.......................................................................... 18
Carmen Camarca
banche e fintech
Sfide e opportunità per Asset e Wealth Manager ai tempi
del Covid-19........................................................................................21
QUESTO MESE ABBIAMO
Carmen Camarca
FATTO COLAZIONE CON...
CYBERSEC E DINTORNI
AI in Cybersecurity. I benefici, i punti di attenzione........................ 23
Elena Vaciago
CONNECTED MOBILITY
Covid-19 e ripartenza della Smart Mobility.................................... 25
Elena Vaciago
Fabio Macera
DIRITTO ICT IN PILLOLE Digital Manager
Che incidenza ha la Pandemia sui contratti in ambito tecnologico?... 28 Bolton Group
Valentina Frediani
VOCI DAL MERCATO
Le lezioni apprese nei giorni del covid-19 dagli operatori
dei trasporti...............................................................................30
Elena Vaciago Pag. 7
1
L’EDITORIALE
Il Sogno
dell’Integrazione
Roberto Masiero | Presidente, The Innovation Group
Agenda digitale, infrastrutture e piattaforme
pubbliche alla prova dell’emergenza
V
orrei che nella PA ci di Romano Prodi fino alle
ponessimo l’obiettivo ultime teorizzazioni di Mariana
di uno Smart Working a Mazzuccato.
regime del 30/40% – Altri propendono per uno Stato
Fabiana Dadone, Ministro per distributore di “helicopter
la Pubblica Amministrazione money”, un ruolo certamente
utile per sopravvivere
nell’emergenza ma inadatto
L’arrivo di Covid-19 ha sconvolto a rilanciare l’economia. Altri
qualunque agenda politica pensano che torneremo
o economica sviluppata nei semplicemente all’equilibrio
mesi scorsi. E fondamentale è precedente – ipotesi assai
stato il ruolo delle tecnologie improbabile dopo “i cento
digitali per garantire la giorni che sconvolsero il
continuità dei servizi essenziali, mondo”.
il funzionamento degli ospedali,
Rimandiamo la riflessione
delle scuole, di molte imprese,
sulle politiche industriali per
della Pubblica Amministrazione,
l’innovazione digitale del Paese
dello stesso Governo.
al percorso che ci porterà
Allo stesso tempo, la crisi ha al “DIGITAL ITALY SUMMIT
messo in evidenza il ruolo dello 2020” di Roma del prossimo
Stato e delle amministrazioni 19/20 Ottobre. In questo
locali e regionali per una serie articolo vorremmo focalizzarci
di temi di importanza cruciale: invece su come la Pubblica
dalla gestione dell’emergenza Amministrazione ha reagito
sanitaria al presidio del territorio alla crisi e su ciò che abbiamo
e dei servizi essenziali, dalla imparato.
tutela della salute dei lavoratori
Nel suo recente intervento alla
alla gestione dell’emergenza
Web Conference organizzata
sociale e al sostegno
da The Innovation Group,
all’economia e alle imprese.
il Ministro per la Pubblica
Ma quale sarà il ruolo dello Amministrazione si è soffermata
Stato ora che stiamo uscendo su tre punti:
dall’emergenza? Alcuni
1. Il bilancio sullo Smart
pensano al ritorno di uno “Stato
Working nella PA nella fase
Imprenditore”, rievocando un
dell’emergenza.
filo rosso che parte dall’IRI
2
Si è trattato di un passaggio finchè non si saranno fatti
rapidissimo da uno smart gli accordi di fruizione sulle
working assai limitato banche dati per permettere
in via ordinaria al 90 % che queste si colleghino
del personale al lavoro fra loro e per garantirne
da remoto: che non è l’interoperabilità.
ancora “lavoro agile”, Che cosa dunque abbiamo
ma che ha consentito imparato dall’emergenza?
comunque di passare Per la verità, alcune cose le
da una sperimentazione sapevamo già – ma hanno avuto
un po’ titubante alla schiacciante conferma – altre
gestione dell’emergenza, invece sono nuove acquisizioni.
su cui si è intervenuti con
Per reagire all’emergenza (oggi
norme di semplificazione,
il Covid-19, domani qualsiasi
accelerazione dell’acquisto
altra emergenza , economica,
di beni e servizi informatici
sociale, ambientale) occorre
attraverso procedure
innanzitutto mettere in campo
semplificate per consentire
processi e sistemi informatici
di acquistare soprattutto
che permettano di avere il polso
servizi cloud
dell’organizzazione in tempo
2. Come traghettare la PA alla reale. È così che si costruiscono
fase successiva? Il Ministro cruscotti per la gestione del
ha affermato: “Vorrei che territorio e delle emergenze.
nella PA ci ponessimo
E per questo occorre tenere
l’obiettivo di uno Smart
presente tre principi:
Working a regime del
30/40%”. • Il valore dei dati è
“
fondamentale, ma non
Occorre dunque operare
ci si può improvvisare (e
sulla formazione e sul
in quest’area il nostro
capitale di conoscenze del
Paese si è fatto trovare
personale della PA, e un
impreparato, e deve
primo passo importante è
recuperare rapidamente). E
stato fatto con l’abolizione
lo stesso può dirsi rispetto
dei vetusti limiti alle spese
alle infrastrutture: “abbiamo
per la formazione per il
imparato che non si può
La sfida più dura personale degli enti locali.
stendere il filo on demand”
sarà quella del La sfida più dura sarà però (Alfonso Fuggetta)
cambiamento quella del cambiamento
• Qualsiasi sistema di dati
culturale dei Dirigenti
culturale dei Dirigenti deve rapportarsi a una
che devono imparare a
struttura organizzativa in
che devono imparare riorganizzare il lavoro per
grado di utilizzarli e di
a riorganizzare il obiettivi e a passare dalla
valorizzarli
logica dell’adempimento alla
“
lavoro per obiettivi e
a passare dalla logica
dell’adempimento
alla logica del
risultato
logica del risultato – e del
corrispondente cambiamento
nella valutazione delle loro
performance.
3. Come si semplifica la
Pubblica Amministrazione?
Secondo il Ministro,
• La fase di design
delle modalità in cui
utilizzare i dati deve
essere sviluppata in una
logica multidisciplinare,
creando gruppi ristretti
con dall’interno diverse
competenze.
innanzitutto occorre vincere
Inoltre, l’emergenza e la
la sfida della banda larga,
drammatica crisi che l’ha
che è ancora a macchia di
caratterizzata hanno messo in
leopardo e che deve essere
luce all’interno della Pubblica
portata a termine.
Amministrazione capacità di
E infine si tratta di dare iniziativa spesso inaspettate.
attivazione al principio Spesso l’urgenza della crisi
dello “Once only” (do you ha portato operatori pubblici
remember Bassanini?), responsabili e appassionati a
che rimarrà lettera morta rompere le pastoie burocratiche,
3
a inventare modi nuovi e Allo stesso tempo, come
più efficienti per risolvere i è accaduto nel caso della
problemi dei cittadini nella Sanità, si sta delineando una
Sanità, nell’Istruzione, nel modo importante dialettica tra Centro
stesso di organizzare il lavoro. e Periferia, con molte decisioni
Secondo l’espressione, cruda che oscillano e rispetto a cui
ma efficace, coniata da uno dei non sono chiari gli esiti finali.
nostri speaker “L’emergenza Poiché, il punto chiave del Piano
ha consentito alle menti Triennale, da cui dipende lo
più brillanti della Pubblica sviluppo integrato dei Sistemi
Amministrazione di liberarsi, centrali e locali della PA, è dato
come diamanti incastrati nel dalla integrazione dei Back-end,
carbone”. ci sembra importante che ad
alcune domande sia data chiara
Il futuro della PA
risposta:
Secondo Alfonso Fuggetta, “La
• A che punto siamo con la
Pa deve sparire e apparire solo
Strategia dei Poli Strategici
quando serve.” Il problema non
Nazionali?
è digitalizzare i procedimenti
esistenti, quanto semplificarli • A che punto sono gli accordi
e, quando possibile, evitare tra l’AGID e le Regioni,
che il cittadino sia costretto punto di snodo essenziale
a farsi carico dei problemi di qualunque strategia di
dell’amministrazione. integrazione?
I certificati e le dichiarazioni, • In che modo ad esempio la
in particolare, non servono APP IO andrà a correlarsi
al cittadino: servono alle con le APP similari che
amministrazioni. varie Regioni stanno
già rilasciando, e come
La digitalizzazione non deve
e quando potranno
servire a creare sportelli digitali
convergervi i servizi forniti
per richiedere certificati, quanto
da tutti quei Comuni che non
a far sì che le amministrazioni
offrono i loro servizi in forma
parlino tra loro e non chiedano
di APP?
nulla al cittadino.
Per questi e molti altri
Al contrario, le amministrazioni
problemi similari la soluzione è
devono essere visibili quando
ancora incerta; non sembrano
il cittadino ha un bisogno suo,
tempi adatti a una riforma
proprio, come nel caso di sanità,
costituzionale che affronti il
scuola, lavoro.
nodo irrisolto delle competenze
Allora sì che le amministrazioni e dei rapporti tra Stato e
devono essere presenti per Regioni, e si ha l’impressione
“servire” il cittadino e risolverne che certi temi vengano a volte
i problemi (non quelli delle affrontati con una logica di
amministrazioni)”. affermazione di potere tra
Per fare questo cambio radicale Centro e Periferia piuttosto che
di paradigma è necessario– e di ricerca del bene comune.
la Ministra Dadone è parsa In questa situazione si evidenzia
esserne acutamente cosciente sempre più l’esigenza di una
– superare l’incapacità delle forte leadership centrale con
nostre Amministrazioni di la responsabilità e l’autorità
comunicare tra loro in forma di pianificare, coordinare
digitale. e monitorare l’esecuzione
È solo riuscendo ad integrare i della strategia. Senza questa
back-end che i servizi applicativi leadership, senza un vero e
per l’utente acquistano proprio “Czar Digitale”, il sogno
contenuti e significato. dell’integrazione rischia di
Se non si fa questo, i front-end disperdersi tra infiniti tavoli e
sono destinati a pendere nel task force trasversali.
vuoto, come ponti spezzati.
4
la visione
DEI LEADER
Cosa abbiamo imparato
dal coronavirus
Alfonso Fuggetta
CEO, Cefriel
Il Programma “DIGITAL ITALY”, promosso da The Innovation Group, si caratterizza per mettere a
disposizione una piattaforma su cui molte tra le più brillanti intelligenze digitali del nostro Paese si
confrontano e collaborano nel produrre materiali, idee e proposte per accelerare l’innovazione digitale
del nostro Paese. E’ venuto quindi naturale chiamare questa rubrica della nostra Newsletter “La
visione dei Leader” dove saranno disponibili alcuni dei materiali più interessanti prodotti dai membri
del nostro Advisory Board, dai nostri Partner e dai Relatori dei nostri eventi.
Roberto Masiero, Presidente,
The Innovation Group
Q
uali indicazioni trarre da questa crisi succederebbe se alla fine il sistema non riuscisse
per il futuro? Su cosa investire? Quali a reggere? Come affrontare la questione
sono le priorità da stabilire? nelle cosiddette aree bianche e grigie in cui
Affrontare una crisi richiede una non si riesce a rispondere istantaneamente ai
lunga preparazione che si acquisisce con anni bisogni della domanda? I fenomeni verificatesi
di politiche e investimenti adeguati. Si pensi, durante la pandemia dimostrano, oltre che la
ad esempio, allo smart working: il lavoro necessità di pianificare investimenti a lungo
flessibile è stato adottato soltanto dalle realtà termine (anche in mancanza di effetti positivi
che erano pronte a farlo; si tratta del resto di nell’immediato), la rilevanza del concetto di
un ridisegno organizzativo che non richiede “back to basics”, ovvero del ritorno a ciò che
soltanto l’utilizzo di specifici strumenti, ma è realmente essenziale. Ecco, dunque, che
comporta anche l’individuazione di nuove essere “preparati” ad affrontare una pandemia
modalità di organizzare il lavoro, attività la cui vuol dire definire in anticipo le priorità su cui
implementazione richiede tempi lunghi. investire e non limitarsi a mettere pezze e
affrontare la crisi nel momento stesso in cui si
Un simile discorso può essere affrontato in
verifica (come invece è avvenuto).
relazione alle reti di connettività. A lungo si
è ritenuto che per investire in infrastrutture Una situazione di crisi richiede, inoltre,
fosse necessaria la manifestazione di un una maggiore attenzione agli investimenti
bisogno che, invece, adesso è stato avvertito effettuati e alle modalità con cui si erogano le
da tutti nello stesso momento e che ha messo risorse. L’Italia ha investito troppo in iniziative
a rischio la tenuta del sistema. Ma cosa demagogiche, di comunicazione ed immagine:
5
si pensi, ad esempio, ai diversi incentivi dedicati ed organizzata la pianificazione del futuro.
al supporto dell’innovazione (che alla fine si Iniziare a comprendere sin da ora di cosa si ha
sono rivelati solo spese propagandistiche) realmente bisogno, investirvi tempo e risorse e
anziché dedicarsi allo sviluppo di progetti adottare piani strategici a partire da pochi punti
volti a valorizzare l’eccellenza. Per fare un essenziali: è questa la grande lezione che l’Italia
esempio più vicino alla vita delle imprese, deve imparare dal coronavirus.
è necessario ridurre i tempi di controllo
dell’azienda (normalmente mensili o trimestrali)
trasformandoli in monitoraggi in real time da
effettuarsi tramite strumenti e funzionalità
di analytics e Big Data. Tutto questo non si
improvvisa solo perché c’è un’emergenza.
Se quindi quest’emergenza insegna la
rilevanza del “back to basics” e dell’utilizzo
responsabile delle risorse a disposizione,
bisogna chiedersi, tuttavia, quali saranno
gli elementi indispensabili su cui realmente
poter contare in tempi di crisi: per l’Italia è
necessario innanzitutto possedere infrastrutture
funzionanti e aziende che sappiano rispondere
tempestivamente ad eventuali criticità e
sviluppare una formazione lungimirante che
veda nel digitale uno strumento
essenziale.
Gestire l’emergenza vuol dire
anche imparare dagli errori: in
Italia sarà necessario modificare
le modalità con cui finora è
stato gestito il Paese, con
cui sono state individuate le
priorità e in cui è stata declinata
Gestire l’emergenza
vuol dire anche
imparare dagli
errori: in Italia
sarà necessario
modificare le
modalità con cui
finora è stato
gestito il Paese
6
QUESTO MESE ABBIAMO FATTO
COLAZIONE CON
Le strategie digitali
di Bolton Group
Intervista di Roberto Bonino a
Fabio Macera
Digital Manager di Bolton Group
R
ioMare, Simmenthal, Omino Bianco, marche producono business attraverso l’e-
Smac, Neutro Roberts, Bilboa, commerce, mentre per il resto puntiamo
Somatoline Cosmetic, Collistar. Sono solo soprattutto all’interazione con il pubblico,
alcune delle marche più note presenti alla ricerca di informazioni utili per orientare
nel portafoglio di Bolton Group, gruppo i processi d’acquisto oppure per realizzare
multinazionale che produce e commercializza campagne specifiche. A seconda delle linee
oltre 50 linee di prodotto nelle categorie degli di prodotto, l’investimento nella componente
alimentari, della cura della casa, dei prodotti digital media pesa fra il 13% e il 25% del totale
adesivi, della cura del corpo e per ogni marca.
della cosmetica.
In che modo sta evolvendo la
Pur mantenendo una presenza
relazione con la clientela e in
commerciale costruita in
quale misura avete attivato
modo prevalente sulla grande
processi che traggono input
distribuzione, oltre che sui
dall’incrocio fra dati e identità
negozi e le farmacie, l’azienda
dei consumatori per generare
ha costruito da tempo una
iniziative personalizzate o
parallela strategia digitale,
creare applicazioni di digital
perlopiù indirizzata a rafforzare la
marketing?
relazione diretta con la clientela.
Certamente abbiamo avviato
Per comprendere meglio come
progetti che si basano
si struttura questa componente
sull’incrocio fra i dati raccolti
e come sta evolvendo la
in vario modo su identità e
componente di innovazione
comportamento dei clienti, in
indirizzata al miglioramento della customer
modo da creare iniziative personalizzate su
experience, abbiamo incontrato Fabio Macera,
gruppi o categorie. Possiamo sfruttare una
Digital Manager di Bolton Group.
Data Management Platform proprietaria per
Come si può misurare oggi la componente categorizzare le azioni online compiute dai
digitale della vostra proposizione? consumatori e poi lavorare su cluster di soggetti
ai quali indirizzare campagne o comunicazioni
Stanno certamente crescendo gli investimenti
basate sulle loro attitudini. Non siamo per
orientati a diversificare i touch point di contatto
il momento ancora nelle condizioni di poter
con la nostra clientela. Solo due delle nostre
7
definire una vera e propria strategia omnicanale, attraverso le smart Tv, per sfruttare un mezzo
dove il cliente abbia un’esperienza unica a sempre più diffuso nelle case degli italiani.
prescindere dal suo punto di contatto con noi, La piattaforma proprietaria di gestione dei
ma stiamo lavorando intensamente anche in tal dati è un’implementazione piuttosto recente
senso. e, quindi, abbiamo intenzione di lavorare
con questo strumento per poter effettuare
Come stanno cambiando il ruolo e le analisi di business approfondite e generare
competenze di chi si occupa di marketing insight derivati dal comportamento online dei
digitale? consumatori che possano offrire benefici anche
Il mio ruolo sta certamente evolvendo e al marketing tradizionale.
ampliando le conoscenze in diverse direzioni.
Anche il numero di persone che lavorano in
quest’area sta crescendo. Dobbiamo dotarci
anche di competenze
un po’ più specifiche
dal punto di vista
tecnologico, per poter
operare con una certa
autonomia in un ambito
che richiede velocità di
decisione e reazione.
L’entrata in vigore del
GDPR ha generato
particolari complicazioni
per il vostro lavoro?
Per allinearci ai dettami
della normativa,
abbiamo scelto di
adattare alle nostre
esigenze la soluzione
che già avevamo per la
marketing automation. In
questo modo, siamo in
grado di tenere traccia
delle interazioni avute
con i clienti e anche
di automatizzare la
gestione dei consensi.
La soluzione prevede
che ogni utente possa
eventualmente decidere
di cambiare il livello
di profondità dei dati
sensibili forniti e aderire
a un differente livello
di Policy fra quelle che
abbiamo in essere.
Come evolverà la vostra
strategia digitale?
In questa fase,
stiamo valutando
l’ipotesi di introdurre
strumenti di maggior
interazione e con la
clientela, in particolare
attraverso le chatbot
automatiche. Stiamo
anche considerando la
possibilità di diffondere
pubblicità digitali
8IN PRIMO
PIANO
Uscire dal limbo
più forti
Ezio Viola
Co-Fondatore, The Innovation Group
L
a pandemia ci ha colti impreparati, tutti. Ciò è questa lunga transizione in attesa del dopo,
comprensibile, ma non lo sarebbe, così come senza pianificare come arrivarci e senza prepararci
neanche sarebbe giustificabile se la transizione sarebbe esiziale come aziende, società e Paese.
per uscire dall’emergenza ci cogliesse Ora siamo come in un “limbo”, ecco dove
di nuovo impreparati per gestire il dopo. La esattamente siamo: un limbo in cui non sappiamo
transizione non sarà breve ma sarà necessariamente se le vite delle persone stanno esattamente
graduale: dobbiamo convivere, o come ha detto tornando come quelle di prima, dopo questi tre
qualcuno, essere mesi di surreale
capaci di “ballare” sospensione, oppure
con il virus come
individui e cittadini, Ora siamo come in un “limbo”, se invece verrà
tutto spazzato via
come aziende, in cui non sappiamo se le vite da quella che molti
come pubblica chiamano la “nuova
amministrazione. delle persone stanno esattamente normalità”.
Viviamo per ora tornando come quelle di prima, Siamo per ora nel
in tempi molto
interessanti in cui è dopo questi tre mesi di surreale limbo della curva
epidemica e quello
in corso quasi una sospensione, oppure se invece che succederà dopo
guerra ideologica la fine del lockdown
tra le “forze” verrà tutto spazzato via sembra troppo
dell’apertura
e quelle della
da quella che molti chiamano aggrappato al buon
senso civico delle
“chiusura” ed è la “nuova normalità” persone e un po’
difficile provare a alla fortuna che
descrivere la mappa non succeda nulla
di questo conflitto. Occorre incominciare a definire di grave che ci faccia tornare indietro. Dai media
e capire i cambiamenti di ciò che sta accadendo o sembra che stiamo vivendo l’inizio di una festa
già è accaduto. di liberazione o forse stiamo muovendoci verso
Il mondo “nuovo” che si aprirà dopo sarà diverso un nuovo punto di rottura? Dobbiamo fare uno
da quello di prima? Sì forse, non completamente sforzo di razionalità e cercare di mettere in fila cosa
e non per tutti: navigare solo a vista, durante sicuramente cambierà totalmente o parzialmente
9del comportamento e del modo di agire delle processi e delle catene distributive di fabbriche
organizzazioni e delle aziende che è stato e del commercio all’ingrosso e al dettaglio. Le
sperimentato durante l’emergenza. piattaforme di videocomunicazione hanno
Alcune cose ragionevolmente potranno subire una permesso di mantenere il contatto e la relazione
accelerazione e diventare parte del nuovo modo di con le persone siano esse clienti, fornitori o
lavorare, di vivere e di consumare con un impatto colleghi.
significativo su risorse, competenze, modelli Nuovi segmenti di utenti che prima erano restii
operativi e di funzionamento delle organizzazioni e ad usarle ne hanno apprezzato la convenienza e
delle aziende. l’efficacia e hanno messo le basi per un modo di
interagire più collaborativo, anche
se a distanza, ma anche hanno
messo alla prova la capacità di
gestire una conversazione senza
sfruttare l’empatia del contatto
fisico.
Questo comporterà per le
aziende di rivedere la customer/
employee/citizen experience tra
digitale-fisico in modo continuo,
l’integrazione di processi in
modalità end-to-end, l’utilizzo
più pervasivo di automazione
intelligente attraverso la capacità
di raccogliere ed analizzare dati
reali e di contesto, per poter
prendere decisioni real-time con o
senza l’intervento dell’uomo.
L’automazione intelligente dei
processi sarà il motore alla base
dei modelli operativi delle aziende
in futuro. Sarà alla base della
revisione delle supply chain globali
attuali che si sono mostrate fragili
allo shock della pandemia. Riuscire
a raggiungere una scalabilità
digitale permetterà anche di
utilizzare modelli operativi che
permettano l’edging delle catene
di produzione, garantire alle
aziende, in particolare quelle
manifatturiere, la resilienza
e la flessibilità necessarie per
supportare la ripresa e la crescita
I due mesi di lockdown sono stati quasi un economica in futuro.
esperimento pilota forzato, ma reale, per lo smart-
La competitività dell’industria del nostro Paese si
working (o meglio in molti casi è stato forse un
giocherà soprattutto nell’accelerare il processo di
remote working). Essi hanno fatto capire a molte
trasformazione digitale utilizzando pienamente le
aziende che non si potrà tornare indietro con tutto
capabilities che Industria 4.0 aveva appena iniziato
quello che ciò comporta sulla capacità di gestire
a portare nelle aziende più avanzate. Se si fermasse
la flessibilità degli orari, la mobilità e i trasporti, la
sarebbe esiziale, ecco perché dovrà ritornare ad
logistica degli spazi esterni ed interni degli uffici
essere in tempi brevi una delle priorità di intervento
e le facilities, la sicurezza e la salute del lavoro,
anche della politica industriale del dopo Covid-19.
la possibilità/necessità di utilizzo di tecnologie di
contact tracing anche all’interno delle aziende, Salute, ambiente, digitale, educazione, competenze
le minacce e i nuovi rischi cyber, la necessità di dovranno ritornare al centro di politiche pubbliche di
avere una infrastruttura di rete digitale estesa e investimento e saranno le sfide per evitare il declino.
performante. Ci sarà quindi tanto bisogno di innovare, la creatività
sarà fondamentale ma ci vuole una progettazione
L’utilizzo dei canali e delle piattaforme digitali
e una execution efficace e con tempi certi per non
per comprare e vendere ha fatto esplodere
perdere l’opportunità di uscire dalla crisi più forti di
l’ecommerce, ha messo alla prova le capacità dei
prima.
10NUMERI
E MERCATI
Effetto pandemia sul mercato digitale:
le stime di TIG
Carmen Camarca
Analyst, The Innovation Group
S
i è più volte discusso degli impatti che la crescita significativa nei segmenti dei Servizi e
crisi pandemica sta avendo sul mercato del Wearable, Home and Accessories. Allo stes-
digitale. Lo scenario, pur essendo rite- so modo Microsoft nel secondo trimestre fiscale
nuto nel complesso positivo, merita in del 2020 ha superato le attese del mercato
realtà un’analisi più approfondita. grazie a Teams ed Azure mentre le trimestrali
I cambiamenti nel lifestyle delle persone, nel di Alphabet, la casa di madre di Google, hanno
loro modo di lavorare, imparare, acquistare, riportato un segno negativo nell’advertising
più in generale di vivere, hanno, infatti, causato (core business dell’azienda) ma numeri in cresci-
un forte aumento della domanda di alcuni beni ta per Google Cloud e Google Classroom.
e servizi che compongono questo mercato, a Sarebbe sbagliato parlare di inversione di
discapito, però, di altri. trend: in alcuni casi, infatti, la crisi ha accelerato
Tali fenome- dei feno-
ni emergono meni già
anche dagli in atto (il
ultimi dati calo delle
trimestrali vendite di
pubblicati di iPhone,
recente dal- l’impennata
le principali dei servi-
tech com- zi), in altri,
pany: Apple però, si è
ha disatteso trattato di
le stime conseguen-
degli analisti ze del tutto
a causa della inaspetta-
forte contra- te.
zione della Nelle sue
domanda stime relati-
di iPhone ve all’anda-
(da sempre mento del
prodotto di punta dell’azienda), una perdita mercato digitale, The Innovation Group aveva
compensata (anche se soltanto in parte) da una previsto, prima della diffusione della pandemia,
11che nel 2020 il mercato sarebbe cresciuto dell’ working/learning che hanno reso necessario
1,6%, raggiungendo un valore totale di circa 79 l’acquisto di nuovi device. Si potrebbe ritenere
miliardi di euro. Nel 2021 la crescita sarebbe che per le stesse motivazioni siano diminuiti gli
stata del 2,4% arrivando a circa 81 miliardi di acquisti di smartphone, una spesa al momen-
euro. Dopo la revisione le stime prevedono una to non considerata prioritaria rispetto ad altri
crescita dello 0,5% nel 2020 (per un valore com- ambiti (quali appunto PC, notebook, tablet)
plessivo di quasi 78 miliardi) con una ripresa del ma che il prossimo anno potrebbe aumentare
+2,5% nel 2021 (a quasi 80 miliardi). (soprattutto in vista dell’arrivo sul mercato del
I settori per cui, nel 2020, si stima l’andamento 5G).
peggiore sono quelli dell’elettronica di consu- Con riferimento al mercato dei servizi emer-
mo (-5,4% con una parziale ripresa al +2% nel ge la forte crescita soprattutto dei servizi di
2021) e dell’IT tradizionale (-4,7% e -1,8% nel Cloud Computing. Per quanto riguarda, inoltre,
2021). ambiti considerati, prima dell’emergenza, in
Nel dettaglio, il mercato dell’elettronica di con- forte espansione (quali, ad esempio, i mercati
sumo (videogiochi, videocamere/fotocamere dei Servizi e Software di Business Analytics e
digitali, riproduzione audio/video, ecc..) dimi- Artificial Intelligence), pur mantenendo una
nuisce in quasi tutte le sue voci, ad eccezione performance positiva, potrebbero riportare
della componente videogiochi, le cui vendite nel 2020 una crescita più contenuta rispetto a
sono aumentate in maniera significativa durante quella stimata nel periodo pre-crisi; un trend da
il lockdown. ricondurre anche in questo caso alla necessaria
ridefinizione da parte delle aziende dei piani di
Con riferimento al mercato IT tradizionale,
investimento.
l’unica voce ad aver riportato una buona per-
formance è stata quella della Collaboration (sia Nel corso del 2020 si prevede, inoltre, una lieve
Software sia Servizi): ciò è dovuto principal- flessione nel mercato delle tlc (-0,4%) seguita
mente al forte ricorso a tool e piattaforme di da una crescita del 2% nel 2021 (in vista dell’ar-
enterprise collaboration utilizzate sia in ambito rivo del 5G). Nonostante la leggera decrescita
business sia per l’e-learning. La spinta dei sof- rispetto allo scorso anno, in realtà per il merca-
tware collaborativi non compensa la decrescita to viene rilevata una performance migliore ri-
o l’andamento sostanzialmente invariato (previ- spetto a quella stimata nel periodo pre-crisi: ad
sti sia per quest’anno sia per il prossimo) delle aumentare sono soprattutto i servizi voce e dati
altre voci che compongono il mercato totale per quanto riguarda le reti fisse e i servizi dati
del software applicativo (ERP/gestionali, CRM, per quelle mobili. Il forte ricorso all’online regi-
Internet Application). Per i servizi si rileva, strato negli ultimi mesi potrebbe aver indotto le
infine, la diminuzione al ricorso delle attività persone a rivedere i propri abbonamenti (sia di
di consulenza/training e dei servizi di gestione rete fissa sia mobile) optando per piani tariffari
(outsourcing, BPO, ecc..). più ampi anche se più costosi.
Per quanto riguarda il mercato Hardware emer- I risultati vengono in parte confermati anche da
gono, inoltre, due trend differenti: la diminuzio- un recente sondaggio svolto da The Innovation
ne del mercato hardware tradizionale (mainfra- Group su 99 aziende italiane, volto, appunto, a
me, server, router, modem, ecc..) a favore della comprendere come hanno reagito all’emergen-
componente hardware più innovativa, legata al za causata dalla diffusione del Covid-19 e quali
mercato delle New Digital Technologies (NDT). strategie hanno messo in campo per l’adozione
dello smart working.
Si tratta, in realtà, di un
trend più volte evidenziato,
che caratterizza il mercato
digitale ormai da qualche
anno e che la crisi ha fatto
emergere in maniera anco-
ra più evidente. È infatti la
componente NDT a regi-
strare la crescita maggiore
nel mercato digitale sia nel
2020 (+4,6%) sia nel 2021
(+5,5%).
Nel dettaglio, per quanto
riguarda il segmento Har-
dware, si rileva un aumento
della spesa in tablet e PC,
un fenomeno dovuto anche
in questo caso al remote
12L’analisi, seppur già mostrata in un precedente il lockdown e il maggiore tempo a disposizione
numero di questa Newsletter, conferma quanto delle persone).
riportato finora, evidenziando come l’intro- Per le stesse motivazioni a incidere positiva-
duzione dello Smart Working abbia portato le mente sull’andamento del mercato è stato
aziende ad investire soprattutto in PC/laptop/ anche l’affermarsi di nuove forme di intratteni-
notebook/desktop (67%) e Software/strumenti mento quali la Pay TV e l’editoria elettronica.
di collaboration (49%).
Per l’advertising si prevedono, invece, crescite di
A seguire sono state dedicate risorse in stru- minore intensità rispetto a quelle stimate prima
menti e soluzioni di sicurezza informatica (43%), dell’emergenza, un trend dovuto alla già citata
nell’acquisto di tablet (42%) e in infrastruttura rivisitazione dei piani di budget nonché delle
TLC (41%). strategie di pubblicità dei principali player.
Più contenuta è, invece, la percentuale di chi Si presume, infatti, che durante il periodo di
dichiara di aver investito in servizi di training e quarantena siano state cancellate molte delle
consulenza per l’implementazione delle nuove campagne già pianificate, ciò potrebbe essere
soluzioni e in servizi TLC (sia di rete fissa sia verosimile soprattutto per alcuni settori quali
mobile) pari in entrambi i casi al 20%. ad esempio quelli del travel e dell’hospitality
che potrebbero aver subito perdite significative
Tutti pazzi per i contenuti digitali!
di impatto per tutto il mercato.
Le nuove abitudini degli italiani in quarantena
Va, tuttavia, precisato che le stime qui riportate
hanno inciso soprattutto sul mercato dei conte-
fanno riferimento ad un contesto in costante
nuti digitali: l’aumento previsto è del 2,7% nel
mutamento.
2020 e del 2,8% nel 2021.
Si tratta pertanto di valori provvisori che po-
Se prima del coronavirus la crescita del merca-
trebbero risultare anche ottimistici se l’attua-
to era trainata principalmente dalla pubblicità
le scenario economico dovesse peggiorare a
digitale, adesso i veri driver del settore sono il
causa dell’aggravarsi o del protrarsi della crisi
game software e l’online gaming, mercati già in
pandemica e che con ogni probabilità, dunque,
espansione prima dello scoppio dell’epidemia,
verranno revisionati.
ma che in questi mesi hanno conosciuto un vero
e proprio boom (complice anche in questo caso
13FOCUS
PA
Come la PA affronta la pandemia: i problemi strutturali
del Paese e la necessità di ripartire cambiando
Carmen Camarca
Analyst, The Innovation Group
C
ome è successo per molti settori, anche Se da un lato le amministrazioni pubbliche hanno
nella PA la crisi ha portato all’accelerazione in passato dimostrato «l’incapacità di comunicare
di processi già in atto ma che in condizioni valore in forma digitale», dall’altro l’emergenza
di normalità avrebbero richiesto tempi più ha permesso ad alcune realtà di «liberarsi come
lunghi. Come è avvenuto? Se ne è parlato alla web diamanti incastrati nel carbone». È allora da queste
conference di TIG in cui, tra gli altri, è intervenuta la best practice che bisogna partire per creare un
Ministra per la PA Fabiana Dadone. cambiamento strutturale nel panorama pubblico
Si è tenuta lo scorso 26 maggio la web conference italiano, ponendosi in modo particolare l’obiettivo
“Agenda digitale, infrastrutture e piattaforme di:
pubbliche alla prova dell’emergenza”, secondo Operare sulla formazione e sul capitale di
appuntamento digitale in cui si articola il Digital conoscenza del personale della Pubblica
Italy Program 2020. Obiettivo dell’incontro Amministrazione, partendo da un più ampio
è stato comprendere come le piattaforme cambiamento culturale;
pubbliche abbiano reagito alle diverse sfide poste Promuovere una forte leadership centrale, creando
dall’emergenza, come è stata garantita la continuità quello che The Innovation Group ha definito negli
delle attività lavorative e soprattutto l’erogazione ultimi anni come lo “Czar Digitale” a cui venga
dei servizi pubblici essenziali. attribuita l’autorità di pianificare, coordinare e
Come affermato da Roberto Masiero, Presidente monitorare l’esecuzione di una vera e propria
di The Innovation Group, «il ruolo della tecnologia strategia per la digitalizzazione del Paese.
nella crisi ha evitato il collasso nella società, oltre È, tuttavia, innegabile che l’emergenza abbia
che nell’economia del Paese». portato nella PA una spinta senza precedenti
La forte componente tecnologica, che in questi nell’ambito della digitalizzazione, un’accelerazione
mesi ha caratterizzato il funzionamento della che, però, ha fatto emergere in maniera ancora
macchina pubblica, non deve tuttavia essere più evidente l’arretratezza del nostro Paese in
considerata come una commodity. Le tecnologie, determinati ambiti, primo fra tutti l’utilizzo dei Big
infatti, hanno agito influenzando fortemente Data. Come, infatti, evidenziato da Guido Scorza,
le modalità di organizzazione della Pubblica Consigliere Giuridico del Ministro per l’innovazione,
Amministrazione, al punto da poter ritenere che «le pubbliche amministrazioni italiane, pur
lo Stato assumerà un nuovo ruolo, ma quale? disponendo di molti dati, hanno ancora grandi
Ci stiamo muovendo davvero verso un «nuovo difficoltà nel farne un utilizzo strategico e di reale
equilibrio statale»? Quale sarà – in altre parole – il supporto alle scelte pubbliche». Il tema è stato
“New Normal” per il funzionamento della PA? condiviso anche da Valeria Fascione, Assessore
14Internazionalizzazione, Start-up – Innovazione di offrire agli utenti finali servizi continuativi con lo
Regione Campania che ha ricordato l’importanza, stesso livello di produttività, garantendo l’utilizzo
nella fase di rilancio, oltre del «back to work» anche di tecnologie flessibili. Sulla scalabilità ha, infine,
e soprattutto del «back to school». discusso Alessandro Rivara, Sales Manager di
Per Adriana Agrimi, Dirigente Dipartimento Akamai, secondo cui nella PA è necessaria una
Sviluppo Economico, Innovazione, Istruzione, corretta applicazione della digitalizzazione,
Formazione e Lavoro di Regione Puglia, «come fondamentale per gestire con efficacia qualunque
ogni sfida che implica un cambiamento anche il situazione emergenziale.
coronavirus ha portato ad affrontare una questione
La PA come driver della ripartenza
che è innanzitutto culturale. Per tali ragioni bisogna
rendere i territori resilienti ai cambiamenti, non Le PA italiane si caratterizzano per una forte
metterli solo nelle condizioni di fronteggiarli differenziazione. Ha esordito così la Ministra per
ma renderli soprattutto capaci di costruire una la Pubblica Amministrazione Fabiana Dadone,
prospettiva». secondo cui è necessario accompagnare le singole
realtà pubbliche locali nella trasformazione dei
La questione introduce il più volte affrontato
propri processi.
problema del digital divide. La carenza di
infrastrutture di alcune aree del territorio italiano e «La pandemia – ha proseguito la Ministra
di investimenti dedicati ha impedito in questi mesi Dadone – ha messo a dura prova la dirigenza e i
l’erogazione e la fruizione universale di determinati funzionari della PA, portandoli a dei cambiamenti
servizi. Per tali ragioni – ha affermato Alessandro radicali nel loro modo di lavorare. Un’esperienza
Picardi, Vice Presidente Esecutivo di TIM – durante complessa che, però, non bisogna abbandonare:
il lockdown l’impegno di TIM è stato rivolto per tali ragioni il Ministero si è posto l’obiettivo
principalmente alle aree bianche, in cui sono stati di continuare a far lavorare il 30/40% dei propri
aperti oltre 6mila cabinet e connesse circa 20mila dipendenti in smart working anche dopo
famiglie. Per Picardi la ripartenza dovrà essere l’emergenza».
accompagnata da interventi volti ad eliminare il In questi mesi il Ministero è, inoltre, intervenuto
digital divide e a rafforzare servizi e infrastrutture sia con delle norme di rafforzamento sia con
già esistenti, «l’auspicio è che si riesca quanto degli investimenti ad hoc (sono stati stanziati 50
prima ad avere un’unica autostrada a doppia corsia milioni di euro) per promuovere la digitalizzazione
digitale». dei processi pubblici, riconoscendo appunto la
Il tema delle infrastrutture è stato affrontato anche necessità di garantire ai cittadini la continuità di
da Stefano Stinchi, Direttore Divisione Pubblica determinati servizi e attività, che in un contesto
Amministrazione di Microsoft Italia, secondo cui come quello appena vissuto potevano essere
«l’emergenza ha sbloccato processi e attività che erogati soltanto online. In questi mesi c’è stata una
prima procedevano a ritmi molto lenti, rendendo forte accelerazione sul digitale, che in condizioni
necessario per i provider di tecnologia aiutare il di normalità avrebbe richiesto tempi lunghissimi: la
sistema italiano ad essere sempre più competitivo». grande sfida del domani è riuscire a far sì che la PA
Anche per Alberto Poli, Account Manager di si ponga come capofila della ripartenza.
Nutanix la principale sfida dei prossimi mesi sarà
15LA TRASFORMAZIONE
DIGITALE
PMI: Sviluppo Ecosistemi Territoriali
per la Ripartenza
Vincenzo D’Appollonio
Partner, The Innovation Group
N
elle mie attività di Consulenza stessi clienti con pacchetti di offerta e potenza
Direzionale che conduco come commerciale indipendenti.
Innovation Manager, sto assistendo La modalità operativa di questi accordi è
alcune PMI lombarde nello sviluppo di molto pragmatica, e prevede principalmente
nuovi modelli di business, soprattutto in questo tre azioni: la definizione di un accordo di
periodo di emergenza sociale determinata dalla “non-disclosure”, per la riservatezza e la
epidemia Covid-19, attraverso la definizione di comunicazione trasparente di dati confidenziali;
accordi di collaborazione ‘a chilometro zero’ tra la valorizzazione delle offerte/soluzioni su base
aziende che lavorano nello stesso territorio sugli costi, sia variabili che la quota parte dei fissi,
stessi mercati, che si traducono nel concordare senza margini o ricarichi praticati dalle aziende
modalità operative innovative di governance singolarmente, bensì applicando sul totale un
collaborativa, per aumentare, agendo insieme, modello di pricing cost-plus; la proposizione e
le opportunità di business, affinché le PMI formulazione congiunta dell’offerta e degli
possano vincere la sfida della ripartenza post economics al cliente finale, condivisa dalle
Covid-19. aziende in contenuti, termini e condizioni,
Questo modello di business si sta sviluppando con margine totale e stop-price concordato,
sul territorio soprattutto in quei mercati dove generando così flessibilità ed aumentando la
è molto alta la complementarietà di offerta capacità negoziale nella trattativa commerciale.
praticabile da diverse piccole aziende per Gli accordi prevedono un team inter-aziendale
realizzare una soluzione ‘completa’ da portare che governa l’iniziativa, attraverso un business
sul cliente finale in modo più efficace, attuando plan che si pone obiettivi condivisi, corredato
il principio “l’Unione fa la Forza“. da un action plan operativo dettagliato nei
Gli accordi di collaborazione tra queste aziende tempi, e una sezione misurabilità che fornisce
si basano dunque sulla definizione e lo sviluppo al team inter-aziendale gli indicatori KPI per
di offerte congiunte specifiche/complementari monitorare l’efficacia della collaborazione; un
per indirizzare mercati condivisi; tali mercati piano commerciale ed un insieme di iniziative
vengono sviluppati in modo sistematico, queste di GoToMarket per sostenere la proposizione
aziende sono tutte parte attiva nello sviluppo, e promozione sul mercato delle soluzioni di
l’obiettivo è quello di realizzare insieme, in offerta congiunta identificate; un piano di
una collaborazione operativa e commerciale, ripartizione degli utili in funzione degli effettivi
fatturato altrimenti non ottenibile dalle stesse contributi operativi di ognuna delle parti alla
aziende che si muovano singolarmente sugli realizzazione e vendita.
16Grazie a questi accordi de facto, le imprese Le aziende che sto seguendo, nel settore
possono gestire con i propri fornitori e con i dell’impiantistica elettrica industriale e nel
propri clienti una pipeline di fornitura basata mercato manifatturiero, grazie a questi accordi
su logistica avanzata, con adeguati livelli di di collaborazione commerciale ed operativa
stock di materia prima e di prodotto finito stanno già cominciando a cogliere i primi frutti,
che consentono di assicurare continuità di acquisendo importanti clienti altrimenti non
fornitura per prodotti critici anche in momenti indirizzabili in modo disgiunto, e proponendosi
di emergenza. Si genera così un ecosistema oggi al mercato come partner di massima
territoriale one stop shop, una vera e propria affidabilità per vincere insieme la sfida della
filiera virtuosa che consente a queste aziende ripartenza.
continuità produttiva ed operativa, contando
anche su una solidità finanziaria messa a fattor
comune, e sostenuta dagli istituti di credito sulla
base del business plan condiviso.
17LA TRASFORMAZIONE
DIGITALE
Promuovere la trasformazione digitale
non vuol dire soltanto investirvi
Carmen Camarca
Analyst, The Innovation Group
B
isognerebbe domandarsi se il forte Innovation Group, condotta tra dicembre e feb-
aumento nella domanda di strumenti e braio 2020 (e quindi prima dello scoppio della
soluzioni digitali registrato in questi mesi pandemia) era emerso che i principali progetti
sia stato accompagnato dalla definizione portati avanti nel 2020 dalle aziende erano
di adeguati piani strategici e di investimento volti, oltre ad aumentare l’efficienza operativa
o se si sia trattato piuttosto di un intervento (44%), anche al raggiungimento di obiettivi
urgente reso necessario da una situazione di legati alle singole esigenze settoriali (35%) non-
emergenza. ché allo sviluppo di una ampia trasformazione
Nel già più volte citato sondaggio “Covid-19 digitale del business (30%), un ambito verso cui
e Smart Working” [1],
condotto da The Inno-
vation Group a marzo
2020, la metà delle
aziende intervistate ha
indicato, tra le princi-
pali priorità dell’anno
in corso:
• efficienza opera-
tiva/riduzione dei
costi (52%);
• maggiore utilizzo
di tecnologie e ca-
nali digitali (51%);
• implementazio-
ne di modalità di
lavoro agile/smart
(47%).
Con l’emergenza Co-
vid19 la priorità delle
aziende è stata senz’altro modificata. Dalla sarebbe aumentato l’interesse il prossimo anno
Digital Business Transformation Survey [2] di The (+33%).
18Veniva, inoltre, stimato un forte incremento su nell’organizzazione a fronte del solo 22% che
base annua (+82%) per le attività di business dichiarava di aver definito una Roadmap precisa
analytics, progetti per cui, a seguito dell’emer- monitorandone i progressi e del 19% secondo
genza, dichiara interesse solo il 7% del campio- cui era stato definito un gruppo di lavoro e pro-
ne. cessi di decision making.
Se quindi prima della pandemia la trasforma- Il 33% del campione dichiarava, inoltre, che la
zione digitale era uno dei principali ambiti di propria azienda fosse dotata di una strategia di
interesse per le aziende (sia per il 2020 sia trasformazione digitale a livello di top manage-
per il 2021), quello che emerge dal sondaggio ment mentre nel 27% dei casi veniva rilevata la
condotto durante il lockdown è soprattutto lo presenza di un leader che si occupasse di tali
sviluppo di scelte tattiche legate all’emergenza, progetti.
iniziative singole a cui però non viene accom- Le aziende che hanno dichiarato di aver già
pagnata la definizione di un percorso strategico individuato una roadmap strategica sono princi-
più am- palmente
pio dagli di grandi
effetti ben dimen-
visibili nel sioni (ol-
medio- tre 2.500
lungo dipen-
termine, denti)
ma non apparte-
solo nel nenti al
breve. settore
Si rileva, ICT/Me-
quindi, un dia/TLC
peggiora- mentre la
mento ri- presenza
spetto alla di un lea-
situazione der viene
pre-Covid rilevata
che vede- soprat-
va la DT tutto
sempre nelle
più colle- aziende
gata a livelli alti della strategia di business. di grandi dimensioni operanti nell’ambito dei
La tematica è sempre stata piuttosto controver- Servizi.
sa. Si è spesso ritenuto, infatti, che lo sviluppo In particolare, per sviluppare progetti di inno-
e l’imple- vazione
menta- digitale,
zione dei il 28%
progetti delle
innovati- aziende
vi fosse intervi-
conside- state di-
rato come chiara di
una delle disporre
diverse principal-
attività e mente di
strategie un labo-
aziendali ratorio al
più che proprio
come un interno
nuovo o di una
modo di funzione
concepire dedicata
il busi- a tali te-
ness. matiche
Del resto, e di aver
anche la DBT Survey di The Innovation Group individuato una strategia di Open Innovation.
aveva rilevato come per il 42% delle aziende in- Va, tuttavia, evidenziato che è ancora elevata
tervistate le iniziative digitali fossero coordinate la percentuale di chi dichiara di non possedere
19strutture dedicate a progetti innovativi (30% dei aziende di grandi dimensioni (con più di 2.500
rispondendi, anche se la metà di questi conta di dipendenti) operanti in ambito Finance. Peculia-
implementarne nel futuro). rità delle aziende grandi, operanti nell’ambito
Ancora debole, infine, la percentuale di chi ICT/Media/TLC e nei Servizi (sia alle imprese sia
dichiara di avvalersi di network internazionali professionali), è anche la presenza di persone
(10%). con skill necessari alla DT.
La capacità di sviluppare reti e accordi con at- Un management con forte commitment carat-
tori internazionali sembra caratterizzare soprat- terizza, invece, le aziende di dimensioni più
tutto le aziende di grandi dimensioni operanti piccole (meno di 99 dipendenti e tra 100 e 499)
soprattutto in ambito ICT/Media/TLC. attive nell’ambito dell’Industria, ICT/Media/TLC
e Servizi.
Analizzando i dati per settore aziendale emerge
che sono principalmente le aziende operanti Quello che emerge, dunque, è il forte sviluppo
nell’ambito dell’ICT/Media/TLC a dichiarare di in azienda di strategie di innovazione digitale
essersi dotate di un laboratorio interno che si orientate alle persone (siano esse dipendenti
occupa dei progetti più innovativi e di aver svi- o clienti), ai loro needs e alle loro capacità e,
luppato una strategia di Open Innovation (so- soltanto in secondo luogo, ad aspetti quali la
prattutto di piccole dimensioni) mentre per le rivisitazione o la sperimentazione dei processi.
organizzazioni della Pubblica Amministrazione Tale fenomeno conferma quanto riportato fino-
emerge un’ancora forte presenza della funzione ra, evidenziando, appunto, come l’innovazione
IT nel gestire queste tematiche. digitale non rappresenti soltanto lo sviluppo
Infine, la mancanza di strutture/funzioni dedica- di progetti e attività ad alta componente inno-
te emerge soprattutto nelle aziende dell’Indu- vativa ma indichi soprattutto l’introduzione in
stria/Utilities. azienda di un nuovo approccio strategico.
I risultati della DBT Survey fanno riferimento
Sono le persone che fanno le aziende (digitali) alla situazione di pre-Covid e pure mostrano
La Survey mostra, inoltre, come i principali come le aziende italiane avessero iniziato, sep-
elementi presenti nella strategia digitale delle pur lentamente, a concepire la digital transfor-
aziende siano la forte propensione al cliente, il mation in maniera più strutturata.
management con forte committment (in en- Come già riportato, la crisi pandemica ha indot-
trambi gli ambiti è stato rilevato un punteggio to le aziende a rivedere le proprie priorità, una
medio di 3,3) e la presenza in azienda di capi- scelta che potrebbe anche giovare al merca-
tale umano con skill adeguate ad affrontare la to digitale complessivo ma probabilmente la
digital transformation (3,1). digital
Segue lo trasfor-
sviluppo mation
di attività in azien-
volte a di- da non
gitalizzare inizierà
gli attuali adesso.
processi
aziendali
e l’indivi-
duazione
di partner
tecnolo-
gici cui
[1] Il son-
affidarsi
daggio
per la
è basato
promozio-
su un
ne delle
campio-
iniziative
ne di 99
digitali
rispon-
(3,0).
denti
Ancora bassa, invece, la capacità di testare i appartenenti ad aziende di settore e dimensio-
progetti prima della loro adozione e di riallocar- ne differenti.
li con flessibilità.
[2] La Survey, condotta annualmente da The
In particolare, lo sviluppo di una strategia orien- Innovation Group, si basa su un campione di
tata al cliente caratterizza principalmente le 181 aziende.
20BANCHE E
FINTECH
Sfide e opportunità per Asset e Wealth Manager
ai tempi del Covid-19
Carmen Camarca
Analyst, The Innovation Group
I
l Covid-19 è il Cigno Nero del 21esimo secolo, player delle industrie dell’Asset & Wealth
in grado di causare una recessione ed una Management, che si sono confrontati sugli scenari
crisi globale senza precedenti e di ridisegnare futuri, sul ruolo della trasformazione digitale e
completamente le dinamiche dei mercati sugli impatti diretti previsti nel loro core business.
finanziari e dell’economia reale sia lato domanda Va innanzitutto chiarito che, per entrambe le
sia offerta. industry, il principale effetto causato dal Covid
Quello che si prevede è l’affermarsi di un è stato quello di accelerare alcuni trend già in
nuovo modello atto prima della
di capitalismo, crisi pandemica,
che potrebbe I principali player delle industrie i cui tempi, però,
essere definito in condizioni
“capitalismo
dell’Asset & Wealth Management, si di “normalità”
liberale regolato”, sono confrontati sugli scenari futuri, sul sarebbero stati molto
tornando, dunque, più lunghi.
ad un’economia
ruolo della trasformazione digitale e
In particolare, per
maggiormente sugli impatti diretti previsti nel loro core quanto riguarda gli
fondata sui valori
della sicurezza,
business. Per entrambe le industry il Asset Manager sono
emersi i seguenti
della moderazione principale effetto causato dal Covid è punti.
e dell’ordine.
stato quello di accelerare alcuni trend già • Maggiore
Le sfide poste dalla attenzione sui
diffusione del Covid in atto prima della crisi pandemica prodotti alternativi
e le conseguenze (strumenti in
attese sono state grado di garantire
oggetto della diversificazione e rendimento ai clienti)
discussione del workshop “Digital Investment ed ESG. In particolare, l’interesse per gli
Management”, organizzato da The Innovation investimenti ESG, che già aveva subìto una
Group, le cui risultanze sono state riassunte in un forte accelerazione prima della pandemia,
Report realizzato in collaborazione con Excellence aumenta adesso alla luce di una maggiore
Consulting di cui riportiamo qui i punti principali. consapevolezza sulla loro importanza e del
L’evento, giunto alla sua terza edizione, ha loro impatto sulla società. Il trend assume
raccolto le esperienze e le opinioni dei principali rilievo soprattutto se si tiene conto del fatto
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