Il modello BT Il nostro codice etico - Gennaio 2019 - BT Plc
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Gennaio 2019 Il modello BT Il nostro codice etico
Parliamo di...
Cos'è il nostro codice etico? 2
Contribuisci anche tu 3
Rispettiamo la legge 4
Rispettiamo i diritti umani e gli altri 5
Non tolleriamo estorsioni e corruzione 9
Rispettiamo le regole sulla condotta finanziaria 10
Evitiamo i conflitti di interessi 11
Registriamo gli omaggi e le forme di ospitalità 12
Competiamo in modo leale 13
Proteggiamo le informazioni e teniamo al sicuro
le risorse di BT 15
Teniamo alla salute, alla sicurezza e al benessere 19
Rispettiamo l'ambiente 20
Non sai dove
chiedere assistenza?
Sei hai bisogno di assistenza,
rivolgiti al tuo responsabile
oppure utilizza il nostro servizio
Ask a Question.
Oppure contatta Speak Up.
Cos'è il nostro codice etico?
In pratica, descrive il modo in cui svolgiamo
il nostro lavoro in BT, ossia la nostra etica
aziendale.
Serve aiuto?
Così ognuno di noi sa come deve comportarsi e cosa
l'azienda si aspetta da noi. Agiamo con integrità.
Seguiamo le regole. E sappiamo a chi rivolgerci quando
Per ottenere assistenza, rivolgiti al tuo responsabile oppure utilizza
dobbiamo prendere una decisione difficile.
il nostro servizio Ask a Question.
Se sei un fornitore, puoi trovare informazioni su Selling2BT e conoscere alcune delle
Il nostro codice etico ci aiuta a prendere le decisioni
politiche contenute nel nostro codice che si applicano specificamente a te.
giuste quando lavoriamo per, con o per conto di BT.
È in linea con i nostri valori
Personale. Semplice. Geniale.
Speak Up
E con il nostro obiettivo
Utilizzare il potere delle comunicazioni per rendere il Speak Up è una linea di assistenza telefonica diretta, gratuita, indipendente e riservata,
mondo un posto migliore. alla quale chiunque lavori per, con o per conto di BT può rivolgersi, indipendentemente dal
Paese in cui opera. Oppure puoi esprimere i tuoi dubbi online e, se preferisci, in modo
anonimo, in conformità alla legislazione locali.
Chiunque lavori in BT, dà il proprio contributo. E i
nostri valori, il nostro obiettivo e il nostro codice
Speak Up è spesso il modo migliore e più sicuro per segnalare un problema etico delicato,
etico definiscono chi siamo e cosa rappresentiamo,
che coinvolge qualcuno al di fuori del tuo team.
tutti insieme.
Sappiamo che a volte parlare richiede coraggio. Faremo il possibile per sostenerti e
proteggerti. E non permetteremo a nessuno di fare ritorsioni contro di te perché hai deciso
di esprimere una tua preoccupazione. Impedire a qualcuno di parlare costituisce un illecito
disciplinare e verrà gestito con la massima serietà.
2
Contribuisci anche tu
1 2 3
Cosa devi fare: A volte, tutti noi dobbiamo prendere Cosa succede se non seguo il nostro
delle decisioni difficili. codice etico?
• conoscere il nostro codice etico e metterlo in
pratica tutti i giorni Se sei in dubbio, chiediti: Le conseguenze possono essere molto serie.
• rispettare il nostro codice etico, anche se va • È in linea con il nostro codice etico? Potresti danneggiare la nostra reputazione.
contro le usanze locali • È legale? Potremmo andare incontro a ingenti multe e
• incarnare i valori di BT • Come mi sentirei se leggessi questa cosa sui sanzioni. Potrebbe esserci una responsabilità
• sapere a chi rivolgerti per ottenere assistenza giornali o sui social media? penale per te, per il tuo responsabile e per BT.
• denunciare le irregolarità. • Sono a mio agio con questa decisione?
• Sarei in grado di spiegare la mia decisione ai Se non segui il nostro codice, indagheremo
colleghi o alla mia famiglia? approfonditamente. Potremmo applicare i
Se sei responsabile di un team, necessari provvedimenti disciplinari, fino al
Se non sei sicuro, parla con un consulente licenziamento.
devi anche: legale di BT.
• essere un Connected Leader e dare l'esempio
al tuo team
• creare una cultura aperta, in cui le persone
possano manifestare i loro dubbi senza
temere ritorsioni
• fidarti delle decisioni prese dai membri
del tuo team, sempre verificando il loro
approccio e la loro comprensione
• parlare regolarmente del nostro codice
etico con il tuo team, affrontando anche le
conseguenze derivanti dal mancato rispetto
del codice
• dare riconoscimento ai membri del team che
fanno le cose nel modo giusto.
3
Rispettiamo la legge
Devi rispettare tutte le leggi applicabili al tuo lavoro.
Per chi si trova nel Regno Unito o per i team che interagiscono con i clienti
del Regno Unito, ciò include tutti gli obblighi normativi che abbiamo
assunto con Ofcom. Ci siamo assunti una serie di impegni nei confronti
di Ofcom e degli operatori del settore riguardo al modo in cui Openreach
opererà in qualità di entità indipendente, garantirà che i nostri clienti
vengano trattati in modo equo e rafforzerà le regole sulla condivisione
delle informazioni riservate.
Esistono anche delle leggi che si applicano In quanto azienda internazionale, dobbiamo
a livello internazionale, come il Bribery Act essere particolarmente cauti riguardo ai luoghi
britannico e il Foreign and Corrupt Practices in cui operiamo e ai soggetti con cui facciamo
Act statunitense. affari. Ciò comporta rispettare embarghi e
sanzioni imposti su alcuni Paesi, gruppi di Paesi
In molti Paesi, operiamo sotto condizioni o individui.
di licenza o altre normative che possono Parliamone
imporre obblighi, limitare ciò che possiamo Se violi la legge nello svolgimento tuo lavoro, tu
fare o richiederci di informare le autorità di
governo sulla nostra attività. Devi conoscere
e osservare tutte le regole previste dal
o BT potreste essere ritenuti responsabili. E ciò
potrebbe portare a sanzioni penali e civili. D. La legislazione locale del mio Paese è in
contrasto con quanto spiegato nel nostro
codice etico, parte integrante del modello BT.
tuo lavoro.
Cosa devo fare?
R. Applichiamo i nostri standard di alto livello e
il nostro codice etico ovunque lavoriamo. Ma
dobbiamo anche rispettare le leggi locali. A
volte potrebbe emergere un conflitto tra le leggi
locali e il nostro codice etico. Contatta il tuo
Dove chiedere assistenza. Contatta un consulente legale BT responsabile e un consulente legale BT.
4
Rispettiamo i diritti
umani e gli altri
I diritti umani sottolineano la dignità e l'uguaglianza di tutti gli
individui, indipendentemente da chi siano o dove vivano.
Quando lavoriamo, dobbiamo rispettare la La schiavitù moderna è un problema sempre
Carta internazionale dei diritti dell'uomo. più grave in tutto il mondo. Non è accettabile
Crediamo che i servizi di comunicazione nelle nostre attività e tanto meno in quelle
abbiano un impatto positivo sulla società e di chi lavora con noi o per conto nostro. La
permettano alle persone di esercitare i loro schiavitù moderna comprende il traffico di
diritti e le loro libertà. esseri umani, il lavoro forzato, il lavoro coatto,
il lavoro minorile e il lavoro nelle carceri.
Tuttavia, siamo consapevoli che possiamo Nessuno dovrebbe essere privato dei propri
influenzare negativamente i diritti umani documenti di identità od obbligato a pagare
per mano nostra o attraverso le nostre per poter lavorare con noi.
ampie relazioni di lavoro. Per questo
prestiamo particolare attenzione ai diritti Vogliamo lavorare solo con persone che
dei nostri dipendenti, dei lavoratori delle scelgono di lavorare in modo libero, che
filiere, dei nostri clienti e delle comunità hanno diritto a pari opportunità, alla
in cui operiamo. In quanto azienda di libertà di associazione e alla contrattazione
comunicazioni, possiamo potenzialmente collettiva.
condizionare il diritto alla privacy e il diritto
di libera espressione. La nostra politica sui
diritti umani stabilisce le nostre modalità di
lavoro al fine di limitare i rischi.
5
Il nostro impegno Ogni anno comunichiamo le misure da noi
Abbiamo aderito al Global Compact delle adottate per garantire l'assenza di schiavitù
Nazioni Unite sin dalla sua fondazione nel moderna nella nostra attività e nelle nostre Parliamone
2000. Esso incoraggia le aziende a lavorare filiere.
in modo responsabile e in linea con i dieci
principi sui diritti umani, il lavoro, l'ambiente
e la lotta alla corruzione.
Ci aspettiamo che i nostri dipendenti e
i nostri partner commerciali trattino le D. Credo che uno dei subappaltatori che lavora
per il nostro fornitore assuma lavoratori
persone in modo equo, rispettando i diritti migranti senza verificare che abbiano il
Abbiamo anche adottato i principi guida delle e la dignità di tutte le persone con cui permesso di lavoro e pagandoli poco. Devo
Nazioni Unite sulle imprese e i diritti umani. lavorano o con cui possono avere a che fare fare qualcosa?
Secondo tali principi, le aziende devono nel lavoro.
R. Sì.fornitore
evitare di violare i diritti umani e affrontare Anche se il subappaltatore non è un nostro
i possibili impatti negativi delle proprie
diretto, lavora comunque nella
relazioni commerciali.
nostra filiera. Contatta il team Procurement
Governance e Assurance e chiedi assistenza.Se
al subappaltatore viene impedito di impiegarli,
la condizione di queste persone potrebbe
persino peggiorare. Per questo dobbiamo
lavorare con le aziende per stabilire delle
modalità di lavoro legali ed eque.
Dove chiedere assistenza. Se non sei certo su quale sia la cosa giusta da fare,
contatta il team delle risorse umane. Oppure contatta Speak Up. Nel Regno
Unito, chiunque può segnalare un problema di schiavitù moderna alla linea di
soccorso sulla schiavitù moderna e al Centro Risorse al numero 0800 0121 700
oppure online all'indirizzo http://www.modernslaveryhelpline.org.
Guarda il nostro filmato sulla schiavitù moderna.
6
Ci rispettiamo a vicenda e rendiamo BT un posto dove siamo orgogliosi di
lavorare. Vogliamo che tutti in BT possano essere se stessi.
Parliamone
BT valorizza e accoglie la diversità. Non Trattare gli altri in modo giusto ed equo
D.
tratteremonessuno in modo diverso sulla Cosa posso fare personalmente per
base di razza, sesso, religione/credo, Lavoriamo perché BT sia un posto di incoraggiare la diversità in BT?
disabilità, stato civile, età, maternità o lavoro giusto ed equo per tutti. Operiamo
paternità, orientamento sessuale, identità
R.
nell'ambito di quadro giuridico chiaro, che
ed espressione di genere, responsabilità di Tutti noi contribuiamo a garantire l'inclusione
proibisce la discriminazione. Ma, soprattutto,
assistenza verso altre persone e qualsiasi ci impegniamo ad eliminare ogni possibile nella nostra variegata popolazione aziendale,
altra caratteristica. preconcetto nel modo in cui facciamo le cose, evitando pregiudizi e comprendendo la diversità
ovunque lavoriamo. di competenze ed esperienze dei colleghi.
Vogliamo che BT sia un posto in cui tutti Ogni persona in BT deve pensare a come poter
si sentano liberi di poter dare il proprio Non mettiamo nessuno in posizione di lavorare con gli altri e ogni leader in BT deve
contributo. Abbiamo lavorato duramente svantaggio, imponendo condizioni o richieste
per creare una cultura aziendale che sia assicurarsi che tutti i team vengano trattati in
che non possiamo giustificare. Lavorando
giusta e inclusiva e continueremo a farlo. insieme, dobbiamo mostrare tutti sensibilità modo giusto ed equo.
e rispetto per i sentimenti, le culture e le
Non si tratta solo di rispettarsi a vicenda, ma differenze altrui. Nessuno in BT deve trovarsi in difficoltà solo
anche di rispettare i nostri clienti, fornitori per il suo modo di essere. Ci piace lavorare in
e partner commerciali. Pretendiamo che
i nostri responsabili diano l'esempio e
un'organizzazione variegata e beneficiare di
rimuovano i pregiudizi ovunque li trovino. prospettive diverse. Trattiamo tutti in modo
equo e non tolleriamo alcun tipo di molestia
o pregiudizio.
7
Comportamento generale Consulta il sito intranet delle risorse
Devi trattare i tuoi colleghi con rispetto umane. Oppure parla con il tuo
e incoraggiare gli altri a fare lo stesso.
responsabile. Se non desideri parlare
Parliamone
Comportamenti ostruzionisti, scontri,
molestie o qualsiasi tipo di linguaggio con il tuo responsabile, rivolgiti alle
abusivo non sono accettabili, così come
lavorare al di sotto degli standard richiesti.
risorse umane esponendo la questione
tramite il sito intranet delle risorse D. molestie
Conosco qualcuno al lavoro che subisce
da parte di un superiore. Sento di
umane. Puoi anche utilizzare il nostro doverlo segnalare, ma non voglio finire nei
Non tolleriamo alcuna forma di bullismo servizio Ask a Question. guai. Cosa devo fare?
o molestia contro i nostri dipendenti.
R.
Ciò include l'utilizzo di social media per Non ignorare la questione. Dobbiamo sradicare
infastidire o essere prepotenti nei confronti
dei dipendenti BT.
questo tipo di comportamento. Dillo al tuo
responsabile. Oppure, se non ti senti a tuo agio
nel farlo, parla con le nostre risorse umane.
Non preoccuparti. Le informazioni che fornisci
rimarranno riservate. Non finirai nei guai per
aver fatto ciò che ritieni giusto.
8
Non tolleriamo
estorsioni e corruzione
Ogni volta che fai, autorizzi, cerchi Ask a Question oppure tramite la nostra
o accetti un qualsiasi tipo di offerta, linea di assistenza telefonica diretta e
riservata Speak Up. Oppure puoi parlare
regalo, tangente o pagamento per
con il tuo responsabile.
ottenere o mantenere un vantaggio
sleale o ingiusto, compi un atto di La corruzione può assumere forme diverse,
corruzione. Non è necessario che si che qui non possiamo elencare in modo
tratti di denaro. esaustivo.
La nostra politica anticorruzione si applica Tuttavia, presta particolare attenzione a:
in tutto il mondo.Chiunque lavori per, con • pagamenti insoliti in contanti
o per conto di BT, ha il dovere di leggere, • omaggi eccessivi o sproporzionati, dati
comprendere e accettare detta politica. o ricevuti
• pagamenti insoliti o di grossa entità
destinati ad agenti o terzi
Violare le leggi anticorruzione può risultare in
• decisioni inaspettate o illogiche
conseguenze civili e penali per te, per BT o per
i nostri partner commerciali. nell'accettare progetti o contratti Parliamone
• non applicazione del normale processo
di appalto, contratto o pagamento
D. Lamadocumentazione
Se sospetti che qualcuno che lavora per, con è corretta e completa,
o per conto di BT possa essere coinvolto in • mancato rispetto di procedure aziendali,
attività di corruzione o estorsione, di qualsiasi controlli finanziari o linee guida. la dogana sta creando dei ritardi. Credo
entità, devi segnalarlo tramite il nostro servizio che una piccola mancia potrebbe velocizzare
il processo. È una pratica ammissibile?
Per ottenere assistenza, rivolgiti al tuo responsabile oppure utilizza il
R. No, ciò si configura come una tangente a tutti
gli effetti. Sebbene alcuni Paesi permettano
i cosiddetti "pagamenti di agevolazione", noi
nostro servizio Ask a Question. Puoi anche comunicare i tuoi dubbi o non lo facciamo, perché sono illegali secondo la
presunte irregolarità alla linea diretta Speak Up. legge anticorruzione del Regno Unito, a cui BT
si attiene in tutto il mondo.
9Rispettiamo le regole
sulla condotta finanziaria
Non tolleriamo alcun illecito finanziario, compresi frode, evasione
fiscale o riciclaggio.
Con "frode" intendiamo qualsiasi furto, Il mancato rispetto delle regole sulla frode e
tornaconto personale o vantaggio, inclusa qualsiasi tipo di irregolarità finanziaria comporta
falsa rappresentazione, omissione nel fornire conseguenze serie e può portare a multe salate
informazioni, abuso d'ufficio o distorsione, o pene detentive.
soppressione o falsificazione di prove.
Informazioni privilegiate
L'evasione fiscale e la mancata adozione L'abuso di informazioni privilegiate è un reato.
di misure adeguate per evitare l'evasione Gli azionisti di BT devono prestare particolare
fiscale costituiscono un reato. Quest'ultimo attenzione a non farsi influenzare dalle
si verifica quando un'organizzazione non informazioni riservate in loro possesso quando
adotta le misure adeguate per impedire comprano o vendono azioni (o consigliano ad
che una parte associata favorisca l'evasione altri di farlo).
fiscale per un soggetto d'imposta secondo la
vigente legislazione britannica o straniera. Alcuni responsabili senior devono ottenere un
permesso prima di poter comprare e vendere
Parliamone
azioni e potrebbero non essere in grado di
farlo in alcuni periodi dell'anno (ad esempio nel
periodo di pubblicazione dei risultati annuali). D. Sul posto di lavoro ho appreso che questo è il
momento giusto per comprare azioni BT, ma
questa informazione non è ancora di dominio
Se desideri segnalare una frode o qualsiasi altra irregolarità finanziaria, pubblico. Posso dirlo ad amici e parenti?
puoi contattare il centro di controllo sicurezza di BT:
Nel Regno Unito, puoi chiamare il numero 0800 321999, mentre fuori dal
Regno Unito puoi chiamare il numero +44 1908 641100.
R. No, si tratta di un'informazione privilegiata e,
diffondendola, rischi gravi sanzioni.
Puoi anche utilizzare il nostro servizio Ask a Question. Per segnalare un problema
in forma anonima nella maggior parte dei Paesi, puoi contattare Speak Up.
10Evitiamo il conflitto
di interessi
Il conflitto di interessi è una Dove chiedere assistenza
situazione in cui la lealtà verso BT Abbiamo un Registro degli interessi,
può essere in contrasto con le tue dove devi indicare gli interessi finanziari
responsabilità. e personali, tuoi o della tua famiglia, che
potrebbero interferire con il tuo lavoro.
Il conflitto di interessi può essere finanziario:
avere una partecipazione azionaria significativa
La dichiarazione dei nostri interessi
presso un'azienda concorrente, lavorare per garantisce la trasparenza nelle nostre
un concorrente o un fornitore oppure avere relazioni commerciali. Il Comitato Etico
un altro lavoro che può arrecare danno alle e per la Conformità Aziendale esamina
attività di BT. Può anche essere di natura non ciascuna dichiarazione e fornisce
finanziaria: un conflitto sorto in famiglia o consulenza e orientamento per evitare
nell'ambito di una relazione personale.
l'insorgenza di eventuali problemi o per Parliamone
Chiediamo a tutti i nostri collaboratori che rassicurarti del modo in cui hai agito.
lavorano per, con o per conto di BT, in qualsiasi
parte o livello della nostra organizzazione,
di tenere gli occhi aperti e restare vigili. Non
Se pensi di non riuscire a confrontarti D. Un mio familiare gestisce una piccola
tipografia e sono sicuro che potrebbe
direttamente con qualcuno e preferisci stampare i nostri volantini a un prezzo di
si deve usare la propria posizione o qualsiasi
informazione privilegiata per ottenere vantaggi parlare in maniera riservata, contatta convenienza. Posso stipulare un contratto
personali, o in un modo che possa danneggiare la nostra linea di assistenza telefonica con lui?
la nostra attività e neanche offrire ad altri la diretta Speak Up.
possibilità di credere di poterlo fare.
R. No. Pensa che effetto farebbe se si venisse a
sapere che hai stipulato un contratto con un
tuo familiare. Se un tuo familiare vuole lavorare
Guarda il nostro breve filmato sul con BT, deve dichiarare subito la sua relazione
conflitto di interessi. con te e qualcun altro dovrà supervisionare la
procedura di appalto.
11Registriamo gli omaggi
e le forme di ospitalità
Omaggi e forme di ospitalità possono rientrare nelle normali e sane
pratiche di costruzione dei rapporti commerciali. Tuttavia, non offriamo né
accettiamo, in qualsiasi circostanza, omaggi, pagamenti o forme di ospitalità
per influenzare una decisione o dare una ricompensa.
Culture diverse hanno idee diverse riguardo Devi registrare ogni omaggio e forma di
a ciò che è ritenuto accettabile. In quanto ospitalità e ottenere un'approvazione.
azienda internazionale, dobbiamo rispettare
tali differenze, rimanendo però fedeli al nostro Non sosteniamo né facciamo donazioni (in
modo di lavorare. contanti o simili) ad alcun partito politico, a
campagne di qualsivoglia candidato a una Parliamone
La nostra politica sui regali e l'ospitalità ci carica d'ufficio o a sostegno di un qualsivoglia
D.
aiuta a comprendere cosa è accettabile e cosa ufficiale eletto.Rispettiamo il diritto dei nostri Un partner commerciale mi ha invitato a
non lo è. Se mai decidessi di fare o ricevere un dipendenti di sostenere attività politiche a
una cena che potrebbe essere considerata
omaggio o una forma di ospitalità di qualsiasi livello personale, purché non siano collegate
tipo, devi seguire detta politica. a BT. eccessiva in alcuni Paesi, ma che è
perfettamente normale qui. Cosa devo fare?
Non devi offrire o accettare omaggi o forme di
R. LaAskcosaa Question.
ospitalità, se ciò ha l'obiettivo di influenzare te o
migliore da fare è ricorrere al servizio
il destinatario e non devi dare o ricevere omaggi
eccessivi o stravaganti né forme di ospitalità, Le apparenze contano,
qualunque sia la situazione. anche se credi che non ci siano secondi fini.
Regali e forme di ospitalità dovrebbero essere
trasparenti e ragionevoli. Se hai dei dubbi, declina
educatamente l'invito. Ricorda di registrare e
ottenere in anticipo l'approvazione dell'omaggio
o della forma di ospitalità, se è al di sopra della
Dove chiedere assistenza. Visita Registrare gli omaggi e le forme di ospitalità soglia di registrazione.
12Competiamo in modo leale
Competiamo in modo vigoroso, ma leale, con onestà, rispetto e fiducia in ogni
circostanza. Non c'è nulla di sbagliato nell'utilizzare ogni risorsa disponibile -
persone, conoscenza ed esperienza - per ottenere un vantaggio legittimo. Ma
Parliamone
dobbiamo agire in modo etico e in linea con i nostri valori, le nostre politiche,
la legge e i nostri obblighi normativi.
D. Uno dei nostri fornitori è sia un cliente che
un concorrente. Ci sono dei limiti per quanto
Nel Regno Unito e nei Paesi all’estero in Crediamo nel mercato libero. Ciò significa riguarda il modo in cui possiamo lavorare
cui le persone interagiscono con i clienti che rispettiamo il diritto dei nostri insieme?
del Regno Unito, siamo soggetti a tutti gli concorrenti di portare avanti le loro attività
R. Inattività
obblighi normativi applicabili da Ofcom, e non facciamo pressione o costringiamo i
teoria, no. La collaborazione fa parte delle
oltre ai nostri “Impegni” volontari che nostri clienti affinché scelgano noi al posto
impongono a Openreach di trattare i della concorrenza. di telecomunicazione. Alcune aziende
fornitori di servizi di comunicazione in sono al contempo clienti, fornitori e concorrenti.
modo equo. Vi sono regole che riguardano Possiamo rilasciare dichiarazioni pubbliche A volte dobbiamo collaborare con loro ad alcuni
la divulgazione di informazioni riservate e su altre compagnie purché siano accurate, progetti. Non è necessariamente un problema,
commerciali ad altre parti di BT. E adottiamo aggiornate e pertinenti, e rispettiamo gli ma queste relazioni devono essere gestite con
procedure stringenti riguardo alle nostre obblighi normativi e la legge per quanto
modalità di collaborazione con Openreach,
cautela. Ad esempio, una relazione non dovrebbe
riguarda la fonte delle nostre informazioni.
affinché quest'ultima possa lavorare in modo Tuttavia, preferiamo parlare dei nostri dipendere dall'altra. Devi anche prestare estrema
indipendente dal resto dell'azienda. punti di forza, piuttosto che dei nostri attenzione alle informazioni condivise con (o
concorrenti. raccolte da) le compagnie nostre concorrenti,
soprattutto per quanto riguarda prezzi e costi.
13Sebbene le leggi sulla concorrenza e
sull'antitrust differiscano a seconda del Per ottenere assistenza, puoi utilizzare
Paese, molti Paesi applicano (o stanno il nostro servizio Ask a Question. Parliamone
introducendo) leggi per impedire accordi
anticoncorrenziali, per evitare che
D.
Puoi anche segnalare i tuoi dubbi Uno dei nostri concorrenti ha suggerito di
un'azienda ostacoli o comprometta un
in modo riservato usando la nostra stipulare un accordo in modo da evitare i
concorrente o per impedire che compagnie
linea di assistenza telefonica diretta
potenti sfruttino i loro clienti. Segui sempre
Speak Up. reciproci clienti e territori. È una pratica
il nostro codice etico, a meno che le leggi ammissibile?
R.
locali non richiedano standard più alti. Se
non sei sicuro, parla con un consulente
legale BT.
No. È illegale nella maggior parte dei Paesi:
persino parlarne non è etico e può essere
illegale. Segnala subito la conversazione al tuo
responsabile. Se non lo fai, tu e BT potreste
ricevere multe o accuse penali.
14Proteggiamo le informazioni
e teniamo al sicuro le risorse di BT
Proteggiamo le informazioni riservate e private della nostra azienda, dei
nostri collaboratori e dei nostri clienti. Spesso usiamo queste informazioni per
svolgere il nostro lavoro. Tali dati devono essere sempre trattati con il massimo Parliamone
riserbo. Tienili al sicuro e pensa a come tu vorresti che venisse svolto il lavoro se
le informazioni ti riguardassero.
I clienti, le imprese e le organizzazioni del registrazioni telefoniche, cellulari o altri
D. Cosa succede quando usiamo fornitori terzi?
Dobbiamo preoccuparci dei principi di
settore pubblico si fidano di noi per la gestione supporti di archiviazione. riservatezza? Non è l'altra parte che dovrebbe
dei loro dati personali in modo sicuro e occuparsene?
protetto. Le persone che lavorano per, con e Esistono regole aggiuntive riguardo a quelli che
R. Dobbiamo
per conto di BT devono rispettare una serie vengono definiti "dati personali appartenenti
a categorie speciali". Ecco alcuni esempi: assicurarci che i terzi che gestiscono
di norme vincolanti. Queste norme sono
informazioni sulla salute, la razza, la religione, dati personali per conto di BT assumano le
riassunte nei nostri Principi della privacy. Tutti
in BT hanno la responsabilità di fare in modo le opinioni politiche, l'appartenenza a un precauzioni adeguate a proteggerli. Ciò non
che i dati vengano gestiti in linea con queste sindacato, i dati biometrici o genetici oppure il significa semplicemente inserire le giuste
regole, con i contratti dei nostri clienti e con le genere di un individuo. clausole di protezione dei dati nel contratto.
leggi sulla protezione dei dati. Come lavoriamo
Non comunicare o divulgare mai dati a colleghi Se il tuo lavoro richiede la gestione di dati Le terze parti dovrebbero avere un
(o persone che si definiscono colleghi), a meno personali appartenenti a categorie speciali, atteggiamento aperto e trasparente riguardo
che ciò non sia necessario per lavoro. devi capire come farlo in modo conforme. al modo in cui gestiscono i nostri dati personali
Se necessario, chiedi consiglio al team per la e noi dobbiamo svolgere un'adeguata verifica
Informazioni sulle persone
protezione dei dati prima di procedere.
Le informazioni sulle persone sono anche
dei dati prima di lavorare con loro. Ricorda che
Da un punto di vista legale, dobbiamo la riservatezza è una questione che influisce sul
definite "dati personali". Può trattarsi, ad
segnalare in modo formale gli incidenti relativi brand e siamo noi i primi responsabili dei dati
esempio, di nomi, indirizzi, numeri di telefono,
alla gestione dei dati alle autorità di controllo.
indirizzi e-mail personali, numeri di account,
Perciò, anche in caso di incertezza, segnala
personali in nostro possesso. Parla con il team
conti bancari o informazioni di fatturazione. per la protezione dei dati se vuoi dare una mano
sempre e subito qualsiasi presunta violazione
Comprendono anche i dati contenuti nei
dei dati al team BT Security. nelle questioni di protezione dei dati di terzi.
nostri sistemi, in documenti cartacei, e-mail,
15Altre informazioni
Dobbiamo proteggere anche le informazioni che non riguardano le
persone. Può trattarsi di informazioni sui programmi per un nuovo Parliamone
prodotto, dati sulle vendite o su come configurare un hardware, un
D. Ho
registro dei rischi, informazioni che possono condizionare il valore delle dei problemi con un nuovo software e
nostre azioni o informazioni che un cliente vuole darci.
voglio condividere la mia configurazione con
E per tenere queste informazioni al sicuro, dobbiamo prima classificarle
il fornitore. Posso inviargliela tramite e-mail?
e in seguito gestirle in linea con tale classificazione.
R. No. Devi prima controllare la classificazione
e capire che tipo di dati contiene la
configurazione. Potrebbero esserci informazioni
che il fornitore non deve vedere, come dati di
conto e password, indirizzi IP, ecc. Potrebbero
anche esserci disposizioni che impongono l'invio
dei dati in modo protetto al fine di garantire che
Guarda il nostro breve filmato sulla Privacy by Design. nessun altro possa vedere le informazioni. Per
saperne di più, consulta la nostra Politica e le
specifiche di trattamento dei dati
Dove chiedere assistenza. Contatta BT Security
16Dobbiamo proteggere le nostre risorse fisiche,
finanziarie, intellettuali e online. Parliamone
Siamo tutti personalmente responsabili della protezione delle nostre
D. Ildelmiomiopersonal
risorse, che si tratti di edifici, veicoli, attrezzature, sistemi informatici, computer è molto più veloce
strutture, informazioni o conoscenza e idee. Per questo abbiamo computer al lavoro. Posso portarlo in
elaborato una serie di politiche di sicurezza, contenenti le regole a cui
tutti dobbiamo attenerci. ufficio e utilizzarlo per lavorare?
R. Aldalavoro è necessario usare il computer fornito
BT, che è stato configurato per un uso sicuro
e protetto.
Ad esempio, il disco rigido è già crittografato e
quando si collega alle nostre reti viene aggiornato
con i software antivirus e di sicurezza più recenti.
Il tuo dispositivo non è configurato allo stesso
modo. Pertanto, non devi collegarlo alle nostre
reti o scaricare e salvare sul tuo dispositivo
nessuna delle nostre informazioni o quelle dei
nostri clienti. È così che teniamo i nostri dati e
quelli dei nostri clienti al sicuro.
Dove chiedere assistenza. Contatta BT Security
17Ci comportiamo in modo I social media sono un ottimo modo per
responsabile quando utilizziamo i promuovere la nostra azienda e puoi usarli
social media sul posto di lavoro per motivi legati alla Parliamone
nostra attività e occasionalmente per motivi
personali, in applicazione della nostra
D. Aa cuivoltelavoro
Oggi i social media sono sempre più popolari parlo con i miei colleghi dei progetti
Politica sulla sicurezza.
ed è quindi importante comprendere quali in BT utilizzando la chat dei social
sono le conseguenze, interne ed esterne,
della pubblicazione di informazioni attraverso Tuttavia, nei reparti in cui si consultano media. Si può fare, vero?
di essi. È anche importante sapere come informazioni riservate, come nei nostri
R.
prevenire i rischi che possono danneggiare te centri di contatto, non puoi collegarti ai No. Non dovresti utilizzare social media esterni
e la reputazione del nostro brand. social media né utilizzarli. I comportamenti per parlare di lavoro, che si tratti di conversazioni
inappropriati sui social media verranno
gestiti in base alle nostre procedure di gruppo o personali. Il motivo è che non
Quando utilizzi i social media, devi essere abbiamo alcun controllo su questi dati, perché
disciplinari e i casi seri potranno essere
consapevole dell'immagine che dai di te. Non rimangono all'interno dell'azienda che gestisce la
considerati gravi inadempimenti e portare al
sai mai chi può leggere i tuoi post: colleghi,
clienti, partner o fornitori. Anche se pensi che i
licenziamento. Rispetta le nostre linee guida piattaforma. Condividendo informazioni lavorative
sui social media per proteggere te stesso, i sui social media, potresti divulgare informazioni
post siano privati, potrebbero non esserlo.
tuoi colleghi e BT.
sensibili oppure potresti rimanere vittima di un
attacco di ingegneria sociale. In entrambi i casi,
le conseguenze possono essere molto gravi. A
meno che l'uso dei social media in BT non sia stato
approvato, violeresti le politiche di sicurezza e le
linee guida sui social media.
Al lavoro, utilizza i nostri social media interni, che
sono un ottimo modo per collaborare ai progetti.
Ma, anche al lavoro, assicurati di non condividere
nessuna informazione sensibile o qualsiasi altra
informazione che potrebbe violare gli obblighi
Dove chiedere assistenza. Se hai dei dubbi su qualsiasi tipo di comunicazione, normativi che abbiamo assunto con Ofcom.
parla con il tuo responsabile oppure con il gruppo per le relazioni aziendali.
Se desideri parlare con qualcuno in modo riservato, contatta la nostra linea di
assistenza telefonica diretta Speak Up.
18Teniamo alla salute, alla
sicurezza e al benessere
Ovunque lavoriamo nel mondo, facciamo del nostro meglio per garantire che il
modo in cui lavoriamo non ferisca o danneggi nessuno.
Ciò include controllare che i nostri Tenere i dipendenti al sicuro e in salute è
dipendenti siano protetti sul lavoro. E una nostra priorità. Vogliamo che i nostri
che siano fornite loro le informazioni, le dipendenti siano sani e felici. E riconosciamo
istruzioni, la formazione e le attrezzature che salute ed efficienza sul lavoro sono
necessarie per lavorare in modo sicuro. strettamente collegate. Garantire salute e
sicurezza è una scelta vincente sia per la
È stato dimostrato che il lavoro apporta nostra azienda che per i nostri dipendenti,
benefici alla salute. Il nostro modo dentro e fuori dal lavoro.
di lavorare promuove ciò e forniamo
informazioni e assistenza che ci permettono
di compiere scelte ponderate riguardo
all'adozione di comportamenti orientati
alla salute.
Siamo obbligati per legge a proteggere la
Dove chiedere assistenza. Il manuale di salute e
salute e la sicurezza di chiunque interagisca sicurezza e le pagine sulla salute e il benessere nella
con la nostra attività. Inoltre, riconosciamo intranet forniscono dei suggerimenti ai dipendenti BT. In
che più abbiamo a cuore i nostri dipendenti, primo luogo, parla con il tuo responsabile se hai dubbi
più questi sono motivati e coinvolti a sulla salute e la sicurezza.
svolgere il loro lavoro al meglio delle loro
possibilità.
19Rispettiamo
l'ambiente
Ci impegniamo a ridurre l'inquinamento. E a minimizzare l'impatto delle
nostre attività sull'ambiente, a livello mondiale.
Riconosciamo che le nostre attività giornaliere • progettare nuovi prodotti, servizi e attrezzature
hanno un impatto sull'ambiente. Oltre a per usare meno energia e più risorse naturali; e
ridurre l'inquinamento, ci impegniamo a • gestire saggiamente le risorse energetiche e
limitare i potenziali effetti nocivi, dove e naturali in tutte le nostre funzioni aziendali.
quando possibile, e a dare un contributo
positivo all'ambiente. Il nostro sistema di gestione ambientale,
Parliamone
certificato allo standard ISO 14001, è progettato
Ci aspettiamo che tutti seguano le leggi e le
regole sull'ambiente che valgono per loro e
per la nostra azienda, oltre a seguire le nostre
per essere sempre all'altezza degli impegni che ci
siamo assunti. D. Mie usosposto raramente per andare ai meeting
gli strumenti di videoconferenza
quando possibile. Sto facendo del mio
norme e i nostri impegni ambientali. Molti Il nostro strumento Progettare il nostro futuro ci meglio?
degli impegni che ci siamo assunti nella nostra aiuta a creare prodotti e servizi che usino criteri
politica ambientale influenzano la nostra sostenibili fin dalla progettazione. Non si tratta
quotidianità lavorativa. solo di salvaguardare la salute e la sicurezza dei
nostri dipendenti e clienti, ma anche di sostenere R. Siamo lieti di sapere che ci stai aiutando
a raggiungere i nostri obiettivi in termini
Vogliamo: l'ambiente, da cui dipendiamo noi, l'economia e di emissioni di carbonio, rifiuti, trasporti,
• consumare meno la società. consumo di combustibile ed emissioni.
• riutilizzare, quando possibile
Dobbiamo continuare ad affrontare in modo
• riciclare se non possiamo riutilizzare
• utilizzare più materiali riciclati nei nostri
consapevole ogni impatto negativo che
prodotti generiamo e ridurlo, soprattutto quando
si tratta dei nostri viaggi e dei trasporti, di
emissioni di combustibili e di rifiuti.
Per ottenere maggiore assistenza, puoi utilizzare il nostro servizio Ask a Question.
Puoi anche contattare Speak Up.
20Dove chiedere assistenza
Usa la pagina di assistenza e consigli sul nostro sito intranet, parla con il tuo
responsabile oppure utilizza il nostro servizio Ask a Question.
Uffici nel mondo
I servizi di telecomunicazione descritti in questa pubblicazione sono soggetti a vincoli
di disponibilità e possono subire variazioni di tanto in tanto. Servizi e attrezzature sono
forniti in base alle condizioni contrattuali standard di British Telecommunications.
Nessuna parte di questa pubblicazione costituisce un contratto.
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Sede legale: 81 Newgate Street, Londra, EC1A 7AJ
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